Содержание:

1.     Сертификация бытовых услуг

Список использованной литературы.




Сертификация бытовых услуг

Сертификация  бытовых услуг необходимая мера, которая призвана показать потребителю компанию, как наиболее выгодную, ответственную, высококлассную. Сертификация, данная именно независимым экспертом, значительно укрепит позиции компании поставщика-производителя при жесткой конкуренции на рынке оборудования, машиностроения.

Сертификация – программа, проводимая независимым негосударственным сертификационным органом, нацеленная на содействие поставщикам и производителям качественной продукции в продвижении бренда и повышения конкурентоспособности. Она осуществляется путем опроса потребителей компании, подлежащей сертификации, и на основании их удовлетворенности принимается решение о выдаче сертификата.

Сертификации подлежит:

- качество оборудования

- качество оказываемых услуг поставщиками оборудования

После прохождения сертификации выдается документ:

- подтверждающий высокий уровень деятельности;

- занесение в официальный реестр держателей сертификатов, что дает приоритет среди компаний, занимающихся подобной деятельностью;

- отчет по результатам исследования, фиксирующего конкурентные преимущества и недостатки – инструмент для развития.

Успешно пройденная сертификация  повышает доверие потребителей к бренду компании, являясь доказательством высококлассной работы, дает обратную связь:

1. внешнее мнение о работе компании, что позволяет улучшить качество их обслуживания;

2. позволит наметить пути к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности потребителей;

3. выступает как дополнительный канал продвижения – размещение компании в официальном реестре держателей сертификатов;

4. выделяет компанию среди конкурентов;

5. является весомым аргументом при переговорах во время продаж;

6. служит отличным информационным поводом для PR-кампании.

Сертификация парикмахерских услуг включает:

- подача заявки на сертификацию (форма заявки)

- рассмотрение и принятие решения по заявке

- оценка соответствия услуг установленным требованиям, включая: анализ документов, проверку организации технологического процесса и оказания услуги на месте

- принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия

- выдача сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия

- инспекционный контроль за сертифицированными услугами.

При сертификации проверяются характеристики услуг и используются методы проверок, позволяющие:

- провести идентификацию услуги, в том числе проверить её принадлежность к классификационной группировке в соответствии нормативными и техническими документами;

- полно и достоверно подтвердить соответствие услуги требованиям, направленным на обеспечение её качества и безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды, установленным в нормативных документах, регламентирующих эту услугу.

Перечень основных документов для сертификации услуг парикмахерских:

1.     Устав организации (копия)

2.     Учредительный договор (копия)

3.     Свидетельство о государственной регистрации (копия)

4.     Письмо о присвоении кодов статистики (копия)

5.     Документ о назначении руководителя (копия)

6.     Документ, подтверждающий право пользования или владения помещениями (копия)Штатное расписание организации

7.     Прейскурант на услуги

8.     Инструкция по действиям персонала в чрезвычайных ситуациях

9.     Договор на электротехнические работы

10. Договор на вывоз и утилизацию волос

11. Документы, подтверждающие квалификацию мастеров

В процессе сертификационной проверки парикмахерской предъявляются следующие документы:

- Сертификаты соответствия (заверенные копии) на расходные материалы

- Технические паспорта на используемое оборудование

- Дипломы, свидетельства или удостоверения о квалификации; для косметологов - диплом о среднем или высшем медицинском образовании

- Санитарные книжки

- В наличии должна быть книга отзывов и предложений

- Журнал по технике безопасности

- Технологические инструкции и другая технологическая документация, применяемая при выполнении услуг

- Перечень оказываемых услуг (прейскурант)

- Официальные издания нормативных документов

Сертификация услуг химчисток и прачечных

Перечень услуг предприятий химчистки и прачечных, рекомендуемых для добровольной сертификации:

- химчистка текстиля 

- стирка белья и сорочек 

- чистка изделий из кожи и замши 

- чистка меха 

- чистка ковров 

- чистка подушек и перин 

- мелкий ремонт одежды и другие аналогичные виды услуг

Порядок получения сертификата на услуги предприятий химчистки и прачечных:

1.     Подача заявки на проведение сертификации.

2.     В заявке предприятие должно определить перечень услуг для добровольной сертификации. 

3.     Предоставление необходимых документов: 

- полный перечень оказываемых услуг; 

- организационная структура предприятия; 

- общее количество сотрудников; 

- количество специалистов; 

- регистрационные документы предприятия.

Программа испытаний составляется индивидуально для каждого предприятия. Например, по этой программе может проводиться оценка и экспертиза технологических процессов, применяемого оборудования, химических средств, организации процесса оказания услуги, документооборота, уровня квалификации специалистов и т.д. О правилах и процедурах испытаний предприятие информируется заранее.         

Для оценки качества оказываемых услуг группа экспертов сертификационного центра выезжает на предприятие. Проверка проводится согласно разработанной программе и методике испытаний.
При необходимости, специалисты дают рекомендации по корректирующим мероприятиям. В этом случае предприятие устраняет ошибки и затем проходит повторную проверку. 

По результатам оценки производства и проведенных испытаний эксперты сертификационного центра принимают решение о выдаче сертификата. При получении положительных результатов сертификационный центр оформляет, регистрирует и выдает сертификат.

Сертификации похоронных услуг, порядок проведения

Сертификация похоронных услуг осуществляется в порядке, предусмотренном Правилами функционирования Системы, утвержденными приказом Федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству от 06.09.2004 № 107, и с учетом положений настоящего стандарта включает в себя:

- подачу заявителем заявки на сертификацию услуг;

- рассмотрение заявки и документов, представленных заявителем;

- принятие решения по заявке;

- анализ состояния и результатов деятельности заявителя;

-оценку деятельности заявителя на соответствие требованиям, установленным договором и настоящим стандартом;

- проверку выполненных по договорам результатов работ и услуг;

- принятие решения о выдаче (отказ в выдаче) сертификата соответствия;

- выдачу сертификата соответствия;

- инспекционный контроль за сертифицированными услугами.

Для принятия органом по сертификации решения о проведении сертификации заявитель предоставляет в орган по сертификации следующие документы:

- нотариально заверенные копии уставных документов (учредительный договор  и / или устав);

- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (свидетельство о регистрации ИП), заверенная заявителем;

-  заверенная заявителем копия свидетельства о регистрации в налоговом органе;

-  заверенная заявителем копия справки о постановке на статистический учет;

-  приказ о назначении руководителя;

- справка об организационной структуре заявителя в схематическом виде и его реквизитах (юридический и финансовый адрес нахождения, органов управления заявителя и структурных подразделений, телефон, телефакс, электронный адрес), а также о численности работников, их квалификации, занимаемой должности и стаже работы по занимаемой должности. В течение срока действия сертификата заявитель обязан информировать орган по сертификации об изменении его фактического адреса нахождения не позднее 5-ти дней с момента изменений сведений.

- копия приказа о назначении сертифицированного специалиста ответственным за качество выполняемых работ и оказываемых услуг по договорам;

- заверенная заявителем копия справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, взносам на момент подачи заявки (запрашивается в налоговом органе);

- подтверждение платежеспособности заявителя уполномоченным банковским учреждением;

- справка о занимаемых помещениях для размещения персонала и приема населения: количество помещений, размер площадей, основания владения и пользования

- недвижимостью (собственность, аренда, хозяйственное ведение, оперативное управлении, доверительное управление и др.);

- справка о наличии у заявителя и/или субподрядных организаций производственных (мастерские, другие вспомогательные помещения) и складских помещений: количество помещений, размер площадей, основание владения и использования недвижимостью (собственность, аренда, хозяйственное ведение, оперативное управление, доверительное управление и др.);

- копия бухгалтерского баланса с приложениями и отметкой налогового органа за последний завершенный отчетный период.

- заверенная заявителем копия лицензии, если заявитель осуществляет лицензируемый вид деятельности; 

- копии публикаций в СМИ о деятельности заявителя (при наличии);

- документы о страховании гражданской ответственности (при наличии).

Группа проверки (эксперт) органов по сертификации вправе запросить у заявителя и ознакомиться с иной документацией, необходимой для проведения сертификации.

После подписания с органом сертификации договора и его оплаты группа проверки (эксперт) органов по сертификации проверяет достоверность предоставленных заявителем сведений путем сличения их  с оригиналами документов.

После окончания проверки руководитель группы проверки (эксперт) должен возвратить заявителю документы.

Заявитель должен иметь:

- основание для оказания похоронных услуг (Протокол открытого конкурса о выборе организации, оказывающей похоронные услуги, решение органов местного самоуправления по созданию специализированных служб по вопросам похоронного дела, наличие иных оснований по которым у заявителя возникли обстоятельства по оказанию похоронных услуг и пр.);

- нормативно-правовые акты Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и муниципального образования, в котором заявитель осуществляет свою деятельность по похоронным услугам;

Договор заявителя с потребителем похоронных услуг  должен содержать только виды деятельности, предусмотренные  Уставом заявителя.

Заявитель должен иметь:

- опыт деятельности по оказанию похоронных услуг;

- срок деятельности не менее 1 года, в том числе, с момента реорганизации;

- годовые отчеты о результатах деятельности за прошедший год;

- положительную динамику, снижения количества жалоб населения по сравнению с предыдущим годом.

Заявитель должен иметь:

- нежилые помещения для размещения персонала и приема граждан;

при осуществлении кассовых операций специально оборудованные помещения для принятия наличных денежных средств от населения;

- собственные (арендованные) транспортные средства либо договоры с транспортными организациями (при необходимости);

- средства связи: телефонная, сотовая, диспетчерская и др.;

- диспетчерскую службу или договор на диспетчерское обслуживание;

- оборудование и инструменты, основные средства, необходимые для оказания услуг и выполнения работ.

Анализ, оценка и проверка деятельности заявителя осуществляется группой проверки, экспертом (органа по сертификации) в порядке, установленном настоящим стандартом.

Анализ деятельности заявителя проводится с целью выявления группой проверки (экспертами) органа по сертификации правовых, финансовых, производственных и технических возможностей заявителя оказывать похоронные услуги и  производить  похоронные принадлежности  надлежащего качества (гробы, венки, памятники и др. изделия).

Оценка деятельности заявителя осуществляется путем сличения результатов его деятельности на соответствие критериям, установленным настоящим Стандартом.

Группа проверки (эксперт) оценивает результаты деятельности заявителя на соответствие критериям настоящего Стандарта.

Группа проверки (эксперт) при установлении несоответствия деятельности заявителя критериям настоящего Стандарта вправе потребовать от заявителя устранить выявленные недостатки либо может установить сроки их устранения. Установление группой проверки срока исправления недостатков деятельности заявителя, не является препятствием для выдачи сертификата.


Список использованной литературы:

1.     ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия

2.     ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия

3.     ГОСТ Р 53107-2008 - Услуги бытовые. Услуги ритуальные

4.     Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 4, 11-16с.

5.     Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007, 123с.

6.     Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. – М.: Юрайт – Издат, 2004, 56с.

7.      Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720с.

8.     Пичугин К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать?// Сертификация. 2001. №4. 22-24с

9.     Сергеев А. Г., Латышев М. В. Сертификация. – М.: Издательская корпорация «Логос», 2000.

10. Федько В.П., Альбеков А.У., Маркировка и сертификация товаров и услуг, Изд.: Феникс, 2003. 212с.

11. www.certifikat.ru  Обязательная сертификация, добровольная сертификация, оформление писем ВНИИС, законы и нормативные документы.