Реферат Роль России в развитии международного туризма
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Гипероглавление:
Роль России в развитии международного туризма.
2. Развитие индустрии гостеприимства в России
3. Сущность и особенности организации детского туризма в России
5. Туризм и экология: особенности взаимодействия
6. Правовые основы туристической деятельности (55)
7. факторы, влияющие на развитие выездного российского туризма.(98)
9. Социальный туризм:сущность, концепции, характеристика
10. Социально- экономическое значение туризма для региона
11. Реклама продукта:цели, виды, средства
Особенности международных рекламных кампаний
Эффективность рекламных кампаний
Документооборот в туризме
13. Состояние и проблемы российских тур. центров На примере Кал. обл.
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУР ОРГАНИЗАЦИИ.
15.Составление пакета документов для туристов
Для поездки россиян за границу необходимо оформить след. док-ты
16. изучение и освоение туристских районов.
17. Службы гостиниц их назначение, структура их управления (48)
ПРОПАГАНДА ТУР ПРОДУКТА: сущность, цели, направления и методы.
20. Международные туристские выставки
21. Деревенский туризм
Интеграция региона в единое туристское пространство России
Калининградская область - самый западный регион Российской Федерации.
климатическими условиями, благоприятными для развития туризма;
23. Основные цели участия в туристских выставках.
ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ.
критерии оценки туристских ресурсов региона.
26. « Особенности Налогообложения в туристском Бизнесе» (50)
27. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРПРОДУКТА.
Факторы развития въездного туризма в регион
- География въездного туризма, разумеется, не ограничивается только Германией?
- Как удалось добиться такой динамики?
29. Категория гостиниц: система мировых стандартов
30. Понятие безопасности туристской деятельности
31. основные направления укрепления деловых связей российских и зарубежных турфирм
32. Технология обслуживания туристов. Социальные аспекты
Экологический туризм
Зоны экологического туризма
Национальный парк "Куршская коса"
Заказник Виштынецкий
Маркетинг туризма на региональном уровне.
36. Глобальные и локальные гостиничные цепи
37. Тенденции развития международного туризма.
39. Перспективы повышения массовости туризма в России
41. Метод календарного планирования
42 понятие о туристском потенциале региона.
43. Безопасность туристской услуги.
44. Этапы осуществления профессионального отбора специалистов для туристского бизнеса.
45. программа освоения туристских ресурсов региона.
46. Роль военно-патриотических экскурсий в формировании личности
47. Работа с иностранными партнерами, документооборот и делопроизводство.
48. Структура туристско-рекреационных потребностей населения региона
49. Функциональные обязанности сотрудников турфирм.
50. Инновации в СКСиТ.
Международный туристский рынок
54. Инновационные возможности развития туризма в регионе.
55. Основные понятия о менеджменте и туристской отрасли
56. ШЕНГЕНСКИЕ СТРАНЫ И ОСОБЕННОСТИ ВЪЕЗДА В ШЕНГЕНСКОЕ ПРОСТРАНСТВО.
58. Сущность и особенности организации самодеятельного туризма
59. Роль информационных технологий в развитии туризма.
60. Особенности развития международного туристского рынка в 21 веке
61. ОСНОВЫ ЭКСКУРСИОННОЙ РАБОТЫ.
62 РЫНОК ТУР УСЛУГ (номенклатура, емкость, структура)
Влиянии соц-эконом., полит. и эколог. условий в стране на развитие туризма.
Социальная (общественная)сфера
64. Возможности регионов в развитии средств размещения и сервисного обслуживания (97)
66. Специфика организации туризма в России.
67. Реклама в туризме
Туристская услуга
Состав туруслуг
70.Методика выявления коммуникативно-организаторских склонностей применительно к СиТу
Подготовительный этап
Процесс подбора персонала
71. Сущность и особенности организации спортивного туризма
72. Социальные технологии как фактор оптимального развития в регионе
73. ФОРМАЛЬНОСТИ прохождения границ.
74. КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ.
75. структура управления туризмом в России.
76. Проблемы подбора персонала и пути их решения в соц-культурном СиТ.
77. Социальный туризм и его клиенты
78. Государственное регулирование туристского бизнеса в РФ
1.
2.
3.
4.
Детский туризм.
Детский туризм-это туризм
81. Специфика организации международного туризма.
85. СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА И ЕГО ОСОБЕННОСТИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ И ТУРИЗМЕ
87. Социально-культурные аспекты приёма туристов в регион
89. Классификация средств размещения.
90. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ МАССОВОСТИ ТУРИЗМА В РОССИИ.
Служба гостиниц.
94. Персонал турфирмы.
Численность персонала
2.Динамики персонала
96. КАДРОВАЯ СИТУАЦИЯ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ В РОССИИ
97. Персонал гостиницы.
98.. Культурный туризм
99. Роль турфирм в формировании программы освоения туристских ресурсов региона
100. Мировые гостиничные цепи.
101 Спортивный туризм.
1. Роль России в развитии международного туризма.
Въездной туризм – неиссякаемый источник валютных поступлений и выгодная форма экспортной торговли – в России развит слабо. Россия, обладая уникальными историко- культурными ценностями и природными достопримечательностями, принимает менее 1% тур потоков.
Въездной туризм сдерживает многие факторы:полит.и экономич. нестабильность, обострение криминогенной обстановки. Серьезный ущерб туризму в России нанес распад СССР – вводятся таможенные и визовые формальности и т.п. Самое большое число иностранцев, посетивших страну, было зафиксировано в 1989 году. Затем оно медленно пошло на спад из-за политической и экономической нестабильности.
Ситуация усугубляется ввиду отсутствия необходимой материальной базы. По числу гостиничных мест Россия в 22 раза отстает от США. Существующие же ср-ва размещения отличаются низким уровнем комфортности и технического оснащения. Сервис, соответствующий междунар. стандартам, могут обеспечить только Москва, СПб.
Проблемы с въездным туризмом возникают из-за массированной антирекламы России. В то же время, Россия до последнего времени не принимала согласованные действия по созданию и поддержанию ее тур имиджа.
Наряду со сдерживающими факторами существуют и такие, кот-е способствуют развитию въездного туризма. Это высокая покупательная способность иностранных валют, наличие неосвоенных рынков сбыта, широкий спектр приложений капитала, обеспечение свободы перемещения на большей части тер-рии, включая такие перспективные районы как:Дальний Восток, Урал, Север.
Поток туристов имеет положительное сальдо. Основными странами поставщиками организованных туристов явл-ся Финляндия, Китай, Польша. На их долю приходится более половины всех прибытий. Если раньше тур потоки концентрировались вокруг Москвы, СПб, то сегодня они более равномерно распределяются по территории страны .Все новые субъекты Федерации проявляют заинтересованность в развитии межд.туризма. Хабаровский край и Амурская обл.привлекают китайцев возможностью шоппинга. Многие регионы России посещают туристы из Германии, США, Великобритании на круизных судах, среди японцев популярны минералогические туры.
Более продвинута на западных рынках Иркутская обл.благодаря оз. Байкал.
Несмотря на трудности, переживаемые Россией, специалисты прогнозируют поступательный рост ее значения на мировом рынке туризма. Ожидается, что к 2020 году она войдет в первую 10-ку наиболее популярных тур направлений.
Цель политики развития сферы туризма на ближайшие годы состоит в формировании современного конкурентоспособного туристского комплекса, удовлетворяющего потребности как российских, так и иностранных граждан в туристских услугах, а также создающего условия для устойчивого развития туризма в России.
Для формирования современной стратегии продвижения туристского продукта на внутреннем и международном рынках следует предпринять:
- широкомасштабное проведение peклaмнo-инфopмaциoнной кaмпaнии в средствах массовой информации в России и за рубежом;
- развитие выставочно-ярмарочной деятельности в сфере туризма, в тoм числе представление туристских возможностей страны единым российским национальным стендом;
- организация презентаций туристских возможностей России в странах, направляющих туристов в Россию;
- организации сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших туристских потоков;
- формирования современной статистики туризма.
2.
Развитие индустрии гостеприимства в России
Индустрия гостеприимства или гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных и студенческих общежитиях, домах для приезжих и т.п. ИГ – это область сервиса, объединяющая т-м, гост-й, ресторанный бизнес, общепит, отдых, развлечения, организовка конференций и совещаний.
Д-ть рег-ся законод-й и норм-й базами. Развит-е рыночных отношений поставило острую проблему отсутствия законод-х актов. С 1988г. в России началось формир-е законод-й базы т-ма. Разв-ю межд-х форм турд-ти спос-т ВТО, которая выполняет функции:
1. Разработка и внедрение методических рекомендаций по развитию т-ма на нац-ом и межд-ом уровнях
2. Обучение и сертиф-ция спецов по т-му
3. Обмен опытом в области т-ма
Законодательные акты:
1) З-н «об основах турд-ти в РФ» от 24.11.96
2) «Правила предоставления гост-х услуг в РФ» от 25.04.97
3) Федеральная программа разв-я т-ма в России
4) Указ през-та РФ «о развитии т-ма как приоритетной задачи рос-й эк-ки»
5) «Туруслуги. Ср-ва размещения. Общие требования»
6) «Правила сертификации туруслуг и услуг гостиниц»
7) «Туристско-экскурсионное обслуж-е. Класс-я гост-ц»
В РФ необходимо создание тур. комплекса, обеспечивающего, с одной стороны широкими возможностями для удовлетворения потребностей росс. и иностр. граждан в тур. услугах, а с др. – значительный вклад в развитие экономики страны (увеличение рабочих мест, налоговые поступления, притока иностр. валюты, сохранение и использование культурного наследия).
Меры по реализации этой цели:
· Включение туризма в перечень основных направлений российской экономики.
· Выполнение Фед. Целевой программы « Развитие туризма в РФ»
· Создание нормативно-правовой базы развития туризма.
· Привлечение инвестиций и защита внутреннего тур. рынка путём предоставления налоговых, таможенных льгот, гос. гарантий.
Западные специалисты отмечают недостатки в ГТК:
· Проблема сохранения тур. ресурсов. Тур ресурсы – природные, исторические, соц.-культ. объекты, включая объекты тур. показа и иные объекты способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физ сил.
· Острая нехватка гостиниц, соответствующих мировым стандартам.
· Плохо обучен персонал.
· Устаревшая инфраструктура.
Проблема кадров в тур. отрасли.
Актуальная проблема – нехватка подготовленных, квалифицированных кадров. Успех фирмы на рынке во всё возрастающей степени зависит от уровня проф. подготовки сотрудников, и главным образом, от руководителей. Все специалисты тур. фирм должны проходить спец. обучение по краткосрочным и фундаментальным программам. Практически все нац. и междун. туРфирмы организуют семинары, научно-практические конференции, учебные центры, задача которых – максимальное оповещение работников тур. индустрии обо всех новинках и достижении тур. отрасли.
Экологическое воздействие туризма.
В процессе тур. деят. неизбежно происходит изменение окружающей среды. Положительное воздействие межд. туризма включает: охрану и реставрацию историч памятников, создание нац. парков и заповедников, защиту берегов и рифов. Однако во многих странах не предпринималось никаких шагов для защиты и сохранения природы из-за отсутствия необходимых финансовых средств. Негативные последствия часто берут верх над положительными. Это воздействие на качество воды в реках, морях, озёрах, качество воздуха из-за применения транспортных средств с двигателями внутреннего сгорания, уничтожение местной и дикой природы
3.
Сущность и особенности организации детского туризма в России
Детский туризм-это туризм для учащихся школ, коттеджей, лицеев и ПТУ. В настоящее время структура управления следующая: Министерство образования – Республиканский центр туризма и краеведения (Москва) – Республиканские, краевые, областные центры туризма – городские, районные центры туризма.Приобщение к туризму начинается со школы (и в дошкольных учр-ях: в последнее время сущ целая практика приобщения детей дошкольного возраста
в садах : набираются дети в походы, экскурсии).Для приобщения детей к туризму сущ целый ряд программ, кот-е должны включать в общую программу обучения. Учителя физ-ры и др учителя, родительский комитет активно учавствуют в развитии детского туризма. Детский туризм влечет расширение знаний по краеведению, истории, географии искусству и пр.Участие в походах выходного дня в рамках программы «отечество»;также участие в многодневных походах способствуют занятиям туризмом (сюда же относятся военные игры, тур слеты). Создаются тур секции при школах.В России для развития детского туризма актуальной явл-ся реклама.Большое значение для детского туризма имеет семейный туризм.Детям надо сообщить, чем они будут заниматься во время похода, и сообщить о технике без-стиЭтапы отбора детей для похода (в школе)
1.Массовый этап.Отбор учащихся для занятий в секции.Следует принимать всех желающих
2.Привлечение учащихся 10-14 лет, наиболее активно проявивших себя в походах выходного дня и тур мер-тиях. Првлечение их к выполнению норматива значка «юный турист России» (нужно совершить 4 похода, пройти не менее50 км в сумме, д.б. из 4-х 1 поход с ночевкой в полевых условиях)
3.Создание тур секций. Школьники старше 14 лет –те дети, кот-е проявили устойчивый интерес к туризму; их можно привлекать к степенным походам, выполнению разрядных нормативов, участию в к соревнованиях. Их готовят на выполнение норматива «Турист России» (поход не менее 5 дней не менее
45 км )
4.Категорийные походы (1 и 2 категории сложности). Участники имеют значек «Туроист России». Выполнение спорт и контрольных нормативов по туризму.Занимаясь туризмом дети ухнают: теорию и практику туризма; краеведение; топографию; первые навыки оказания первой мед помощи; природовеление; физику и химию и т.д. Этому учат в шк-х секциях и учр-ях доп образования.На 1-ом руководителе м.б. не более 15 детей. Такая группа получает льготы на транспорте и при размещении.На однодневные походы – приказы по учр-нию, где обязательно строкой д.б. указано на кого возлагается ответственность на время похода.. Руководитель должен иметь док-т, удостоверяющий его личность.При многодневных пут-ях по России:-если экскурсия (ребенок должен иметь свид-во о рожд-ии, паспорт)
Руководитель должен иметь при себе паспорт, пишется приказ по учр-нию (список, смета, ответств-ть)-если дети едут на соревнования, оформляется заявка на участие, кот-я подписывается мед учр-ем, руководителем и представителем команды.Ребенок должен иметь мед страх полис.
При выезде из Кал-ой обл если дети едут без родителей, они должны иметь:
1)паспорт(свид-во о рождении+вкладыш «гражданин России» или в новом паспорте разовый вкладыш «жительКал-ой обл»
2)руководитель должен иметь доверенность от обоих родителей, нотариально заверенную. Если ребенок едет по свид-ву о рождении, то в доверенности д.б. фотография.
3)рук-ль должен в МИДе оформить список детей, подтверждающий их гражданство, если дети едет по свид-ву о рождении. В списки вклеивают фото детей
4)ребенок может иметь загран паспорт, где д.б. вкладыши голубого цвета «житель Кал-ой обл»
5)на все поездки д.б. приказ от учр-ния.
Доверенность оформляется на срок до 3-х месяцев.
Благодаря спорту, туризму, походам ребенок получает физическое развитие, умение ориентироваться в нестандартной обстановке и принимать решение.
В Калининграде: Калининградский областной детский центр экологич-го образования и туризма
5. Туризм и экология: особенности взаимодействия
Бережное отношение к природе и окр среде явл одним из привлекательных эл-ов туризма и пут-вий. Тур гостиницы, кемпинги, курорты, кот-е расположены среди нетронутой природы и где уделяется должное внимание вопросам экологии, сохранению прир ландшафта и культурного наследия становятся все более популярными и привлекают туристов.
«Экотуризм» используется в индустрии туризма уже более 10 лет, однако в это понятие вкладывается разное содержание.В одном случае «Экотуризм» - это пут-вия, предпринимаемые в нетронутые человеч-й цивилизацией, экологически чистые уголки природы для
поддержания экологич равновесия в природе. В другом экотуризм рассматривается как ярлык предлагаемого к продаже тур продукта. Но и в том, и в другом случае экотуризм рассматривается как неотъемлемый эл-т устойчивого развития туризма. Тур индустрия эксплуатирует прир, культ и ситорич ресурсы страны, производит отходы, загрязняет воздух, воду и почву, оказывает мощное антропогенное воздействие на природу. Экологичность или неэкологичность туризма опред-ся степенью и хар-ром воздействия туризма на окр среду (атмосферу, водные ресурсы, почву, флору и фауну). Пределом экологичности туризма может выступать пропусктной потенциал туробъекта – это та макс нагрузка, от-ю может выдержать тот или иной объект без серьезного ущерба для местных ресурсов, негативного воздействия на впечатление от поездки и без возникновения соц-экономич проблем у населения. Пр: Коса или Виштынецкое оз. Рез-ты воздействия на окр среду оцениваются по след-м направлениям:
1.Воздух:запах (произв-во и потребление электро- и теплоэнергии,
приготовлении пищи, транспорт, использ-й туристами и персоналом)
2.Вода. Водоснабжение, потребление воды(на кухне, в сауне, в номерах)
3.Почва и почвенные воды
4Шум
5.Визуальное воздействие экоревизии дают ответы на то, каким образом тур
предпр-я на практике решают экологич вопросы.
Внедрение эко-ких методов в упр-ии тур предп-тий экологич-го менеджмента явл сравнительно новой деят-ю Система экологич менеджмента тур пред-тия включает: деловую концепцию экологов; эко политику пред-тия и задачи защиты окр среды; состав экологически чистого продукта; политику закупок продовольствия, инвентаря и сотрудничество в деле защиты окр среды.Воздействие туризма на окр среду м.б. прямым, косвенным и побудительным, а также положительным и отриц-м. Туризм не может развиваться без
взаимодействия с окр средой, однако с помощью упр-я развития туризма и четкого планир-я возможно уменьшить негативное воздействие и увеличить положит-ные, кот-я включает: охрану и реставрацию историч памятников, создание нац парков и заповедников, защиту берегов, рифов и лесов. Политика по защите окр среды д.б. нацелена на долгосрочный период, для обепечения продолжительной тур деят-ти. В нек-рых тур местах слабо действуют нормативные акты, а природоохранные службы практически отсутствуют. Специалисты фирмы должны проводить собственную оценку воздействия на среду.
Современный туризм в определенной мере наносит вред окр среде. Происходит изменение естественных условий, в особенности ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира.Среди лиц, работающих в туризме, по поводу утверждения о необходимости сохранять прир среду как важнейший сырьевой ресурс тур региона споров нет. Но при оценке воздействия туризма на прир среду и ответного противодействия мнения расходятся. Приходится констактировать то, что многие нарушения эко равновесия распознаются слишком поздно.Столкновение туристов и местных жителей, загруженность природы туризмом превратилось сейчас в центр проблему чел-ва. Так, всего 52% туристов считают, что занруженность ландшафта и природы в рез-те воздействия туризма представляет большую опасность для населения. Местные жители среди факторов, возникающих из-за вредного воздейсвия туризма, на первое место ставят загрязнение воздуха транспортом и использ-е земли.Таким образом, туристы кратковременное удовлетворение своих индивидуальных потребностей в отдыхе ставят выше, чем заботу о длительном использ-ии земли.Для упр-я турпотоками с целью сохранения эко равновесия использ-ся инструментарий визитного менеджмента. Визитный менеджмент контролирует время поездок (макс-ную длит-сть пребывания, время посещений), виды посещений (разрешенные виды спорта и т.д.) или интенсивность использ-я региона (макс-но допустимое число посетителей). Ограничительные меры вводят информированием населения, повышением стоимости пут-вий или гос указами.Использ-ть визитный мен-мент в полной мре мешают прежде всего след факторы: местные жители хотят, чтобы ограничивали их активность в
свободное время; природа, не имея владельца, способного сохранить ее; ограничения не совпадают с кратковременными интересами тур пред-тий.Т.о., условия нашей жизнедеят-ти подвержены серьезным опасностям, а целенаправленная защита окр среды затруднена,т.к. туризм теснейшим образом связан с экономическими интересами.Считается, что проблемы окр среды долны решать после эконосмич-х. На самом же деле сохранение целостности окр среды явл важнейшей предпосылкой развития тур-ма,т.к. только первозданная природа привлекает туристов и способствует их полноценному отдыху. Разрушение окр среды рано или поздно приводит к исчезновению в регионе туризма как отрасли
экономики.След-но, проблематику в развитии туризма можно опред-ть след образом: с одной стороны, мы не можем отказаться от туризма как экономич фактора, с др стороны, он несет общую ответственность за нарушение нашего жизненного пространстваю Как решить эту дилему.
1.На индивидуальном уровне необходимость сохранения окр среды должно сознаваться каждым туристом и ссов-но д.б. изменено его отношение к этой
среде
2.На гос уровне должен получить развитие мягкий туризм. Это туризм, кот-й стремится сохранить равновесие м-у окр средой, отдыхом и экономическим производством, или м-у экологией, общ-вом и экономикой.
3.Процесс нового мышления должен коснуться также и лиц, ответственных за
тур деят-ть, ведь чтобы туризм сохранился, задачи целенаправл-ой защиты
окр среды должны стать важнее кратковременных интересов получения
прибыли.
4.Политика должна содействовать сохранению окр среды.Т.о., состояние экологии оказывает большое воздействие на сис-му туризма, т.к. тур отрасль сильнее всех остальных отраслей зависит от целостности окр среды. Туризм же как массовое явление значительно
разрушает окр среду. В Кал-де сущ проекты развития экотуризма и охраны природы Куршской и Вислинской косы.
6. Правовые основы туристической деятельности (55)
Туристская деят-ть – это вид предпринимательской деят-ти, направленной на получение прибыли и связанная с рисками. Осуществляется лицом, зарегестрированным в установленном порядке и обязана вестись в соотв-ии с нормативно-правовыми актами и законами.
Специфика тур бизнеса заключ-ся в комплектации турпродукта из разл сервисов: транвпорта, питания, размещения, консультских служб и т.д.Отсюда юольшое кол-во правовых и нормативных док-ов, регулирующих тур деят-ть. Например, дминистративным зак-вом регулир-ся вопрос получения въездных виз, валютным – форма расчетов, таможенным –порядок пропуска через границу декларируемых товаров; Госстандарт Рф регулирует порядок сертификации туруслуг и пр.Перечень основных док-ов нормативно-правовой базы туризма:
1.Гражданский кодекс РФ
2.ФЗ «Об основах тур деят-ти в РФ» от 24.11.96г. №132-ФЗ
3.ФЗ «о защите прав потребителей» от 09.01.96г №2-ФЗ
4.ФЗ «о порядке выезда из РФ и въезда в РФ»
5.Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» от
19.06.95г №89-ФЗ
6.Пост Прав-ва РФ «о лицензировании межд тур деят-ти» от 12.12.95г.
№1222
7.ПП РФ «Правила предоставления гост услуг в РФ» от 25.06.97 №490.
8.Постановление Госстандарта России от 14.10.94г. №18 «Система
сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации тур услуг и услуг гостиниц»
9.ФЗ «о страховании».
10. З-н «О туристской деят-ти в Кал-ой области» от 27.11.97г
7. факторы, влияющие на развитие выездного российского туризма.(98)
-улучшение благосостояния народа
-стабильность экономики и политики
-криминогенная обстановка в стране
-упрощение формально-визовой документации
-расширение спектра туристских программ за счет укороченных сроков,
улучшения кач-ва и относительной дешевизны.
8. состояние средств размещения и сервисного обслуживания как
важный фактор развития иностранного туризма в России. (96)
Степень развития регионального тур-ма определяется в значительной степени оснащенностью терр. ср-ми размещения туристов. Их в России нехватка, а существующие отличаются низким уровнем комфортности и технич оснащения.
Характеристика по регионам:
1.Европейский Север РФ (СПб, Арханг., Вологодск, Коми, Карелия).
По функциональной специализации терр-ю можно разделить на юго-зап. часть, ориентированную на экскурсионную деят-ть и северо-восточную, где доминирует спорт и самодеят-й тур-м.
Самая развитая рекреационная сеть в СПб и области: тургостиницы, кемпенги, санатории, пансионаты, дома отдыха и другие рекреационные учр-я. Всего 240 спортивно- оздоровительных баз.
В других р-ах рекреац сеть развита слабо: наиб распространены дома рыбаков и охотников.
В перспективе –строит-во лечебных и оздоровит-х учр-ний и строит-во гостиниц всех уровней.
2.Центр России:
-центральный р-он (М, Тула, Смоленск) : природные рекреационные ресурсы позволили развить густую сеть санаториев, домов отдыха, пансионатов, турбаз, горнолыжных баз, баз охотников и рыбаков, детско-оздоровит учр-ний.
-Западный р-он (Калининград, Псков, Новг) : рекреационная сеть среднеразвита, отдельные санатории, базы отдыха, пансионаты.
-Верхневолжский р-он (Тверь, Ярославль, Кострома, Н.Новгород) : гостиницы, профилактории, базы отдыха –в крупных городах.
-Уральский р-он : привлекает горами, много лечебно-оздоровительных учреждений.
В перспективе –увеличение гост фонда за счет развития малых предп-тий, постоялых дворов, трактиров, охотничьих домиков.
3.Юг России:
-Кавказско-Черноморский р-он –развитая сеть гостиниц, санаториев, леч-рекреац-х учр-ний.
-Горно Кавказский р-он –несколько гостиниц, турбаз, альпинистских лагерей
-Азовский, Каспийский р-он –развит слабо, несколько ведомственных здравниц, турбаз, в основном сезонные
-Поволжский и Южнороссийский р-ны (Черноземье, Ориенбург, Ростов) –развит слабо, гостиницы небольшие
4.Сибирь, Дальний Восток –слабозаселенная и слаборазвитая зона. В административных центрах –гостиницы 2*, базы отдыха, охотничьи и рыбачьи базы.
В целом, по всей России целесообразно за счет инвесторов развивать гост индустрию небольших гостевых домов до 10 мест, т.к. они не нуждаются в стандартизации.
Создавать систему подготовки , переподготовки и повышения квалификации
кадров (специалистов и обслуживающего персонала).
Роль России в развитии международного туризма.
2. Развитие индустрии гостеприимства в России
3. Сущность и особенности организации детского туризма в России
5. Туризм и экология: особенности взаимодействия
6. Правовые основы туристической деятельности (55)
7. факторы, влияющие на развитие выездного российского туризма.(98)
9. Социальный туризм:сущность, концепции, характеристика
10. Социально- экономическое значение туризма для региона
11. Реклама продукта:цели, виды, средства
Особенности международных рекламных кампаний
Эффективность рекламных кампаний
Документооборот в туризме
13. Состояние и проблемы российских тур. центров На примере Кал. обл.
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУР ОРГАНИЗАЦИИ.
15.Составление пакета документов для туристов
Для поездки россиян за границу необходимо оформить след. док-ты
16. изучение и освоение туристских районов.
17. Службы гостиниц их назначение, структура их управления (48)
ПРОПАГАНДА ТУР ПРОДУКТА: сущность, цели, направления и методы.
20. Международные туристские выставки
21. Деревенский туризм
Интеграция региона в единое туристское пространство России
Калининградская область - самый западный регион Российской Федерации.
климатическими условиями, благоприятными для развития туризма;
23. Основные цели участия в туристских выставках.
ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ.
критерии оценки туристских ресурсов региона.
26. « Особенности Налогообложения в туристском Бизнесе» (50)
27. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРПРОДУКТА.
Факторы развития въездного туризма в регион
- География въездного туризма, разумеется, не ограничивается только Германией?
- Как удалось добиться такой динамики?
29. Категория гостиниц: система мировых стандартов
30. Понятие безопасности туристской деятельности
31. основные направления укрепления деловых связей российских и зарубежных турфирм
32. Технология обслуживания туристов. Социальные аспекты
Экологический туризм
Зоны экологического туризма
Национальный парк "Куршская коса"
Заказник Виштынецкий
Маркетинг туризма на региональном уровне.
36. Глобальные и локальные гостиничные цепи
37. Тенденции развития международного туризма.
39. Перспективы повышения массовости туризма в России
41. Метод календарного планирования
42 понятие о туристском потенциале региона.
43. Безопасность туристской услуги.
44. Этапы осуществления профессионального отбора специалистов для туристского бизнеса.
45. программа освоения туристских ресурсов региона.
46. Роль военно-патриотических экскурсий в формировании личности
47. Работа с иностранными партнерами, документооборот и делопроизводство.
48. Структура туристско-рекреационных потребностей населения региона
49. Функциональные обязанности сотрудников турфирм.
50. Инновации в СКСиТ.
Международный туристский рынок
54. Инновационные возможности развития туризма в регионе.
55. Основные понятия о менеджменте и туристской отрасли
56. ШЕНГЕНСКИЕ СТРАНЫ И ОСОБЕННОСТИ ВЪЕЗДА В ШЕНГЕНСКОЕ ПРОСТРАНСТВО.
58. Сущность и особенности организации самодеятельного туризма
59. Роль информационных технологий в развитии туризма.
60. Особенности развития международного туристского рынка в 21 веке
61. ОСНОВЫ ЭКСКУРСИОННОЙ РАБОТЫ.
62 РЫНОК ТУР УСЛУГ (номенклатура, емкость, структура)
Влиянии соц-эконом., полит. и эколог. условий в стране на развитие туризма.
Социальная (общественная)сфера
64. Возможности регионов в развитии средств размещения и сервисного обслуживания (97)
66. Специфика организации туризма в России.
67. Реклама в туризме
Туристская услуга
Состав туруслуг
70.Методика выявления коммуникативно-организаторских склонностей применительно к СиТу
Подготовительный этап
Процесс подбора персонала
71. Сущность и особенности организации спортивного туризма
72. Социальные технологии как фактор оптимального развития в регионе
73. ФОРМАЛЬНОСТИ прохождения границ.
74. КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ.
75. структура управления туризмом в России.
76. Проблемы подбора персонала и пути их решения в соц-культурном СиТ.
77. Социальный туризм и его клиенты
78. Государственное регулирование туристского бизнеса в РФ
1.
2.
3.
4.
Детский туризм.
Детский туризм-это туризм
81. Специфика организации международного туризма.
85. СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА И ЕГО ОСОБЕННОСТИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ И ТУРИЗМЕ
87. Социально-культурные аспекты приёма туристов в регион
89. Классификация средств размещения.
90. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ МАССОВОСТИ ТУРИЗМА В РОССИИ.
Служба гостиниц.
94. Персонал турфирмы.
Численность персонала
2.Динамики персонала
96. КАДРОВАЯ СИТУАЦИЯ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ В РОССИИ
97. Персонал гостиницы.
98.. Культурный туризм
99. Роль турфирм в формировании программы освоения туристских ресурсов региона
100. Мировые гостиничные цепи.
101 Спортивный туризм.
1. Роль России в развитии международного туризма.
Въездной туризм – неиссякаемый источник валютных поступлений и выгодная форма экспортной торговли – в России развит слабо. Россия, обладая уникальными историко- культурными ценностями и природными достопримечательностями, принимает менее 1% тур потоков.
Въездной туризм сдерживает многие факторы:полит.и экономич. нестабильность, обострение криминогенной обстановки. Серьезный ущерб туризму в России нанес распад СССР – вводятся таможенные и визовые формальности и т.п. Самое большое число иностранцев, посетивших страну, было зафиксировано в 1989 году. Затем оно медленно пошло на спад из-за политической и экономической нестабильности.
Ситуация усугубляется ввиду отсутствия необходимой материальной базы. По числу гостиничных мест Россия в 22 раза отстает от США. Существующие же ср-ва размещения отличаются низким уровнем комфортности и технического оснащения. Сервис, соответствующий междунар. стандартам, могут обеспечить только Москва, СПб.
Проблемы с въездным туризмом возникают из-за массированной антирекламы России. В то же время, Россия до последнего времени не принимала согласованные действия по созданию и поддержанию ее тур имиджа.
Наряду со сдерживающими факторами существуют и такие, кот-е способствуют развитию въездного туризма. Это высокая покупательная способность иностранных валют, наличие неосвоенных рынков сбыта, широкий спектр приложений капитала, обеспечение свободы перемещения на большей части тер-рии, включая такие перспективные районы как:Дальний Восток, Урал, Север.
Поток туристов имеет положительное сальдо. Основными странами поставщиками организованных туристов явл-ся Финляндия, Китай, Польша. На их долю приходится более половины всех прибытий. Если раньше тур потоки концентрировались вокруг Москвы, СПб, то сегодня они более равномерно распределяются по территории страны .Все новые субъекты Федерации проявляют заинтересованность в развитии межд.туризма. Хабаровский край и Амурская обл.привлекают китайцев возможностью шоппинга. Многие регионы России посещают туристы из Германии, США, Великобритании на круизных судах, среди японцев популярны минералогические туры.
Более продвинута на западных рынках Иркутская обл.благодаря оз. Байкал.
Несмотря на трудности, переживаемые Россией, специалисты прогнозируют поступательный рост ее значения на мировом рынке туризма. Ожидается, что к 2020 году она войдет в первую 10-ку наиболее популярных тур направлений.
Цель политики развития сферы туризма на ближайшие годы состоит в формировании современного конкурентоспособного туристского комплекса, удовлетворяющего потребности как российских, так и иностранных граждан в туристских услугах, а также создающего условия для устойчивого развития туризма в России.
Для формирования современной стратегии продвижения туристского продукта на внутреннем и международном рынках следует предпринять:
- широкомасштабное проведение peклaмнo-инфopмaциoнной кaмпaнии в средствах массовой информации в России и за рубежом;
- развитие выставочно-ярмарочной деятельности в сфере туризма, в тoм числе представление туристских возможностей страны единым российским национальным стендом;
- организация презентаций туристских возможностей России в странах, направляющих туристов в Россию;
- организации сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших туристских потоков;
- формирования современной статистики туризма.
2.
Развитие индустрии гостеприимства в России
Индустрия гостеприимства или гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных и студенческих общежитиях, домах для приезжих и т.п. ИГ – это область сервиса, объединяющая т-м, гост-й, ресторанный бизнес, общепит, отдых, развлечения, организовка конференций и совещаний.
Д-ть рег-ся законод-й и норм-й базами. Развит-е рыночных отношений поставило острую проблему отсутствия законод-х актов. С 1988г. в России началось формир-е законод-й базы т-ма. Разв-ю межд-х форм турд-ти спос-т ВТО, которая выполняет функции:
1. Разработка и внедрение методических рекомендаций по развитию т-ма на нац-ом и межд-ом уровнях
2. Обучение и сертиф-ция спецов по т-му
3. Обмен опытом в области т-ма
Законодательные акты:
1) З-н «об основах турд-ти в РФ» от 24.11.96
2) «Правила предоставления гост-х услуг в РФ» от 25.04.97
3) Федеральная программа разв-я т-ма в России
4) Указ през-та РФ «о развитии т-ма как приоритетной задачи рос-й эк-ки»
5) «Туруслуги. Ср-ва размещения. Общие требования»
6) «Правила сертификации туруслуг и услуг гостиниц»
7) «Туристско-экскурсионное обслуж-е. Класс-я гост-ц»
В РФ необходимо создание тур. комплекса, обеспечивающего, с одной стороны широкими возможностями для удовлетворения потребностей росс. и иностр. граждан в тур. услугах, а с др. – значительный вклад в развитие экономики страны (увеличение рабочих мест, налоговые поступления, притока иностр. валюты, сохранение и использование культурного наследия).
Меры по реализации этой цели:
· Включение туризма в перечень основных направлений российской экономики.
· Выполнение Фед. Целевой программы « Развитие туризма в РФ»
· Создание нормативно-правовой базы развития туризма.
· Привлечение инвестиций и защита внутреннего тур. рынка путём предоставления налоговых, таможенных льгот, гос. гарантий.
Западные специалисты отмечают недостатки в ГТК:
· Проблема сохранения тур. ресурсов. Тур ресурсы – природные, исторические, соц.-культ. объекты, включая объекты тур. показа и иные объекты способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физ сил.
· Острая нехватка гостиниц, соответствующих мировым стандартам.
· Плохо обучен персонал.
· Устаревшая инфраструктура.
Проблема кадров в тур. отрасли.
Актуальная проблема – нехватка подготовленных, квалифицированных кадров. Успех фирмы на рынке во всё возрастающей степени зависит от уровня проф. подготовки сотрудников, и главным образом, от руководителей. Все специалисты тур. фирм должны проходить спец. обучение по краткосрочным и фундаментальным программам. Практически все нац. и междун. туРфирмы организуют семинары, научно-практические конференции, учебные центры, задача которых – максимальное оповещение работников тур. индустрии обо всех новинках и достижении тур. отрасли.
Экологическое воздействие туризма.
В процессе тур. деят. неизбежно происходит изменение окружающей среды. Положительное воздействие межд. туризма включает: охрану и реставрацию историч памятников, создание нац. парков и заповедников, защиту берегов и рифов. Однако во многих странах не предпринималось никаких шагов для защиты и сохранения природы из-за отсутствия необходимых финансовых средств. Негативные последствия часто берут верх над положительными. Это воздействие на качество воды в реках, морях, озёрах, качество воздуха из-за применения транспортных средств с двигателями внутреннего сгорания, уничтожение местной и дикой природы
3.
Сущность и особенности организации детского туризма в России
Детский туризм-это туризм для учащихся школ, коттеджей, лицеев и ПТУ. В настоящее время структура управления следующая: Министерство образования – Республиканский центр туризма и краеведения (Москва) – Республиканские, краевые, областные центры туризма – городские, районные центры туризма.Приобщение к туризму начинается со школы (и в дошкольных учр-ях: в последнее время сущ целая практика приобщения детей дошкольного возраста
в садах : набираются дети в походы, экскурсии).Для приобщения детей к туризму сущ целый ряд программ, кот-е должны включать в общую программу обучения. Учителя физ-ры и др учителя, родительский комитет активно учавствуют в развитии детского туризма. Детский туризм влечет расширение знаний по краеведению, истории, географии искусству и пр.Участие в походах выходного дня в рамках программы «отечество»;также участие в многодневных походах способствуют занятиям туризмом (сюда же относятся военные игры, тур слеты). Создаются тур секции при школах.В России для развития детского туризма актуальной явл-ся реклама.Большое значение для детского туризма имеет семейный туризм.Детям надо сообщить, чем они будут заниматься во время похода, и сообщить о технике без-стиЭтапы отбора детей для похода (в школе)
1.Массовый этап.Отбор учащихся для занятий в секции.Следует принимать всех желающих
2.Привлечение учащихся 10-14 лет, наиболее активно проявивших себя в походах выходного дня и тур мер-тиях. Првлечение их к выполнению норматива значка «юный турист России» (нужно совершить 4 похода, пройти не менее
3.Создание тур секций. Школьники старше 14 лет –те дети, кот-е проявили устойчивый интерес к туризму; их можно привлекать к степенным походам, выполнению разрядных нормативов, участию в к соревнованиях. Их готовят на выполнение норматива «Турист России» (поход не менее 5 дней не менее
4.Категорийные походы (1 и 2 категории сложности). Участники имеют значек «Туроист России». Выполнение спорт и контрольных нормативов по туризму.Занимаясь туризмом дети ухнают: теорию и практику туризма; краеведение; топографию; первые навыки оказания первой мед помощи; природовеление; физику и химию и т.д. Этому учат в шк-х секциях и учр-ях доп образования.На 1-ом руководителе м.б. не более 15 детей. Такая группа получает льготы на транспорте и при размещении.На однодневные походы – приказы по учр-нию, где обязательно строкой д.б. указано на кого возлагается ответственность на время похода.. Руководитель должен иметь док-т, удостоверяющий его личность.При многодневных пут-ях по России:-если экскурсия (ребенок должен иметь свид-во о рожд-ии, паспорт)
Руководитель должен иметь при себе паспорт, пишется приказ по учр-нию (список, смета, ответств-ть)-если дети едут на соревнования, оформляется заявка на участие, кот-я подписывается мед учр-ем, руководителем и представителем команды.Ребенок должен иметь мед страх полис.
При выезде из Кал-ой обл если дети едут без родителей, они должны иметь:
1)паспорт(свид-во о рождении+вкладыш «гражданин России» или в новом паспорте разовый вкладыш «жительКал-ой обл»
2)руководитель должен иметь доверенность от обоих родителей, нотариально заверенную. Если ребенок едет по свид-ву о рождении, то в доверенности д.б. фотография.
3)рук-ль должен в МИДе оформить список детей, подтверждающий их гражданство, если дети едет по свид-ву о рождении. В списки вклеивают фото детей
4)ребенок может иметь загран паспорт, где д.б. вкладыши голубого цвета «житель Кал-ой обл»
5)на все поездки д.б. приказ от учр-ния.
Доверенность оформляется на срок до 3-х месяцев.
Благодаря спорту, туризму, походам ребенок получает физическое развитие, умение ориентироваться в нестандартной обстановке и принимать решение.
В Калининграде: Калининградский областной детский центр экологич-го образования и туризма
5. Туризм и экология: особенности взаимодействия
Бережное отношение к природе и окр среде явл одним из привлекательных эл-ов туризма и пут-вий. Тур гостиницы, кемпинги, курорты, кот-е расположены среди нетронутой природы и где уделяется должное внимание вопросам экологии, сохранению прир ландшафта и культурного наследия становятся все более популярными и привлекают туристов.
«Экотуризм» используется в индустрии туризма уже более 10 лет, однако в это понятие вкладывается разное содержание.В одном случае «Экотуризм» - это пут-вия, предпринимаемые в нетронутые человеч-й цивилизацией, экологически чистые уголки природы для
поддержания экологич равновесия в природе. В другом экотуризм рассматривается как ярлык предлагаемого к продаже тур продукта. Но и в том, и в другом случае экотуризм рассматривается как неотъемлемый эл-т устойчивого развития туризма. Тур индустрия эксплуатирует прир, культ и ситорич ресурсы страны, производит отходы, загрязняет воздух, воду и почву, оказывает мощное антропогенное воздействие на природу. Экологичность или неэкологичность туризма опред-ся степенью и хар-ром воздействия туризма на окр среду (атмосферу, водные ресурсы, почву, флору и фауну). Пределом экологичности туризма может выступать пропусктной потенциал туробъекта – это та макс нагрузка, от-ю может выдержать тот или иной объект без серьезного ущерба для местных ресурсов, негативного воздействия на впечатление от поездки и без возникновения соц-экономич проблем у населения. Пр: Коса или Виштынецкое оз. Рез-ты воздействия на окр среду оцениваются по след-м направлениям:
1.Воздух:запах (произв-во и потребление электро- и теплоэнергии,
приготовлении пищи, транспорт, использ-й туристами и персоналом)
2.Вода. Водоснабжение, потребление воды(на кухне, в сауне, в номерах)
3.Почва и почвенные воды
4Шум
5.Визуальное воздействие экоревизии дают ответы на то, каким образом тур
предпр-я на практике решают экологич вопросы.
Внедрение эко-ких методов в упр-ии тур предп-тий экологич-го менеджмента явл сравнительно новой деят-ю Система экологич менеджмента тур пред-тия включает: деловую концепцию экологов; эко политику пред-тия и задачи защиты окр среды; состав экологически чистого продукта; политику закупок продовольствия, инвентаря и сотрудничество в деле защиты окр среды.Воздействие туризма на окр среду м.б. прямым, косвенным и побудительным, а также положительным и отриц-м. Туризм не может развиваться без
взаимодействия с окр средой, однако с помощью упр-я развития туризма и четкого планир-я возможно уменьшить негативное воздействие и увеличить положит-ные, кот-я включает: охрану и реставрацию историч памятников, создание нац парков и заповедников, защиту берегов, рифов и лесов. Политика по защите окр среды д.б. нацелена на долгосрочный период, для обепечения продолжительной тур деят-ти. В нек-рых тур местах слабо действуют нормативные акты, а природоохранные службы практически отсутствуют. Специалисты фирмы должны проводить собственную оценку воздействия на среду.
Современный туризм в определенной мере наносит вред окр среде. Происходит изменение естественных условий, в особенности ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира.Среди лиц, работающих в туризме, по поводу утверждения о необходимости сохранять прир среду как важнейший сырьевой ресурс тур региона споров нет. Но при оценке воздействия туризма на прир среду и ответного противодействия мнения расходятся. Приходится констактировать то, что многие нарушения эко равновесия распознаются слишком поздно.Столкновение туристов и местных жителей, загруженность природы туризмом превратилось сейчас в центр проблему чел-ва. Так, всего 52% туристов считают, что занруженность ландшафта и природы в рез-те воздействия туризма представляет большую опасность для населения. Местные жители среди факторов, возникающих из-за вредного воздейсвия туризма, на первое место ставят загрязнение воздуха транспортом и использ-е земли.Таким образом, туристы кратковременное удовлетворение своих индивидуальных потребностей в отдыхе ставят выше, чем заботу о длительном использ-ии земли.Для упр-я турпотоками с целью сохранения эко равновесия использ-ся инструментарий визитного менеджмента. Визитный менеджмент контролирует время поездок (макс-ную длит-сть пребывания, время посещений), виды посещений (разрешенные виды спорта и т.д.) или интенсивность использ-я региона (макс-но допустимое число посетителей). Ограничительные меры вводят информированием населения, повышением стоимости пут-вий или гос указами.Использ-ть визитный мен-мент в полной мре мешают прежде всего след факторы: местные жители хотят, чтобы ограничивали их активность в
свободное время; природа, не имея владельца, способного сохранить ее; ограничения не совпадают с кратковременными интересами тур пред-тий.Т.о., условия нашей жизнедеят-ти подвержены серьезным опасностям, а целенаправленная защита окр среды затруднена,т.к. туризм теснейшим образом связан с экономическими интересами.Считается, что проблемы окр среды долны решать после эконосмич-х. На самом же деле сохранение целостности окр среды явл важнейшей предпосылкой развития тур-ма,т.к. только первозданная природа привлекает туристов и способствует их полноценному отдыху. Разрушение окр среды рано или поздно приводит к исчезновению в регионе туризма как отрасли
экономики.След-но, проблематику в развитии туризма можно опред-ть след образом: с одной стороны, мы не можем отказаться от туризма как экономич фактора, с др стороны, он несет общую ответственность за нарушение нашего жизненного пространстваю Как решить эту дилему.
1.На индивидуальном уровне необходимость сохранения окр среды должно сознаваться каждым туристом и ссов-но д.б. изменено его отношение к этой
среде
2.На гос уровне должен получить развитие мягкий туризм. Это туризм, кот-й стремится сохранить равновесие м-у окр средой, отдыхом и экономическим производством, или м-у экологией, общ-вом и экономикой.
3.Процесс нового мышления должен коснуться также и лиц, ответственных за
тур деят-ть, ведь чтобы туризм сохранился, задачи целенаправл-ой защиты
окр среды должны стать важнее кратковременных интересов получения
прибыли.
4.Политика должна содействовать сохранению окр среды.Т.о., состояние экологии оказывает большое воздействие на сис-му туризма, т.к. тур отрасль сильнее всех остальных отраслей зависит от целостности окр среды. Туризм же как массовое явление значительно
разрушает окр среду. В Кал-де сущ проекты развития экотуризма и охраны природы Куршской и Вислинской косы.
6. Правовые основы туристической деятельности (55)
Туристская деят-ть – это вид предпринимательской деят-ти, направленной на получение прибыли и связанная с рисками. Осуществляется лицом, зарегестрированным в установленном порядке и обязана вестись в соотв-ии с нормативно-правовыми актами и законами.
Специфика тур бизнеса заключ-ся в комплектации турпродукта из разл сервисов: транвпорта, питания, размещения, консультских служб и т.д.Отсюда юольшое кол-во правовых и нормативных док-ов, регулирующих тур деят-ть. Например, дминистративным зак-вом регулир-ся вопрос получения въездных виз, валютным – форма расчетов, таможенным –порядок пропуска через границу декларируемых товаров; Госстандарт Рф регулирует порядок сертификации туруслуг и пр.Перечень основных док-ов нормативно-правовой базы туризма:
1.Гражданский кодекс РФ
2.ФЗ «Об основах тур деят-ти в РФ» от 24.11.96г. №132-ФЗ
3.ФЗ «о защите прав потребителей» от 09.01.96г №2-ФЗ
4.ФЗ «о порядке выезда из РФ и въезда в РФ»
5.Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» от
19.06.95г №89-ФЗ
6.Пост Прав-ва РФ «о лицензировании межд тур деят-ти» от 12.12.95г.
№1222
7.ПП РФ «Правила предоставления гост услуг в РФ» от 25.06.97 №490.
8.Постановление Госстандарта России от 14.10.94г. №18 «Система
сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации тур услуг и услуг гостиниц»
9.ФЗ «о страховании».
10. З-н «О туристской деят-ти в Кал-ой области» от 27.11.97г
7. факторы, влияющие на развитие выездного российского туризма.(98)
-улучшение благосостояния народа
-стабильность экономики и политики
-криминогенная обстановка в стране
-упрощение формально-визовой документации
-расширение спектра туристских программ за счет укороченных сроков,
улучшения кач-ва и относительной дешевизны.
8. состояние средств размещения и сервисного обслуживания как
важный фактор развития иностранного туризма в России. (96)
Степень развития регионального тур-ма определяется в значительной степени оснащенностью терр. ср-ми размещения туристов. Их в России нехватка, а существующие отличаются низким уровнем комфортности и технич оснащения.
Характеристика по регионам:
1.Европейский Север РФ (СПб, Арханг., Вологодск, Коми, Карелия).
По функциональной специализации терр-ю можно разделить на юго-зап. часть, ориентированную на экскурсионную деят-ть и северо-восточную, где доминирует спорт и самодеят-й тур-м.
Самая развитая рекреационная сеть в СПб и области: тургостиницы, кемпенги, санатории, пансионаты, дома отдыха и другие рекреационные учр-я. Всего 240 спортивно- оздоровительных баз.
В других р-ах рекреац сеть развита слабо: наиб распространены дома рыбаков и охотников.
В перспективе –строит-во лечебных и оздоровит-х учр-ний и строит-во гостиниц всех уровней.
2.Центр России:
-центральный р-он (М, Тула, Смоленск) : природные рекреационные ресурсы позволили развить густую сеть санаториев, домов отдыха, пансионатов, турбаз, горнолыжных баз, баз охотников и рыбаков, детско-оздоровит учр-ний.
-Западный р-он (Калининград, Псков, Новг) : рекреационная сеть среднеразвита, отдельные санатории, базы отдыха, пансионаты.
-Верхневолжский р-он (Тверь, Ярославль, Кострома, Н.Новгород) : гостиницы, профилактории, базы отдыха –в крупных городах.
-Уральский р-он : привлекает горами, много лечебно-оздоровительных учреждений.
В перспективе –увеличение гост фонда за счет развития малых предп-тий, постоялых дворов, трактиров, охотничьих домиков.
3.Юг России:
-Кавказско-Черноморский р-он –развитая сеть гостиниц, санаториев, леч-рекреац-х учр-ний.
-Горно Кавказский р-он –несколько гостиниц, турбаз, альпинистских лагерей
-Азовский, Каспийский р-он –развит слабо, несколько ведомственных здравниц, турбаз, в основном сезонные
-Поволжский и Южнороссийский р-ны (Черноземье, Ориенбург, Ростов) –развит слабо, гостиницы небольшие
4.Сибирь, Дальний Восток –слабозаселенная и слаборазвитая зона. В административных центрах –гостиницы 2*, базы отдыха, охотничьи и рыбачьи базы.
В целом, по всей России целесообразно за счет инвесторов развивать гост индустрию небольших гостевых домов до 10 мест, т.к. они не нуждаются в стандартизации.
Создавать систему подготовки , переподготовки и повышения квалификации
кадров (специалистов и обслуживающего персонала).
9. Социальный туризм:сущность, концепции, характеристика
Фед.закон «Об основах тур деят-ти в РФ «определяет социльный туризм как «путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых сос-вом на социальные нужды», при этом отдельные категории росс туристов гос-во в порядке установленном Прав-вом РФ, представляют льготы соц хар-ра.В даннрм законе также сказано, что соц туризм явл одним из приоритетных
направлений гос регулир-я турдеят-ти. Цель – создание условий для пут-вия школьникам, молодежи, пенсионерам, ветеранам, инвалидам и иным гражданам, кот-м гос-во оказывает соц поддержку как наименее обеспеченной части населения при использ-ии их права на отдых. В странах ЕС соц туризм ассоциируется с клиентурой с низкими доходами,
кот-е не позволяют получать высококач-ные туруслуги. В РФ насчитывается около 35 млн пенсионеров и инвалидов. Основными источниками ср-тв для оказания помощи наиболее уязвимым слоям населения явл федеральный и местный бюджеты.В развитии соц туризма важную роль занимает Российская Асооциация соц туризма, являющаяся членом Межд Бюро соц-го туризма (организовано в 1963г в Брюсселе). В рамках ВТО регулярно проводятся семинары и конференции, посвященные проблемам соц туризма.БИТС (межд бюро соц туризма) определило категории тур орг-ций, кот-е могут заниматься соц туризмом: «К движению соц туризма может принадлежать любая тур орг-ция (ассоциация, кооператив, общ-во взаимопомощи, фонд, федерация, бесприбыльная орг-ция), кот-я в своем
уставе или регламенте четко ставит задачи соц-го хар-ра и цель обеспечения доступности пут-вий и туризма для макс-го кол-ва людей, не ограничивая себя единственной целью получения прибыли. Принадлежность к орг-циям соц туризма при этом должна подтверждаться след условиями:-предлагаемые виды деят-ти нацелены на совместное решение соц-х, просветительских и культурных задач-четко опред-ся целевая клиентура, при этом отсутствует какя-либо дискриминация-вид деят-ти и цена тур продукта соц туризма указывается в конкретных док-тах. Цены соотв-ют заявленным соц целям. Прибыль полностью или частично идет на улучшение тур услуг.Центральная проблема соц туризма – поиск источников финансир-я, а при наличии таковых –в системе добросовестного распределения финансовых ср-в среди малоимущих категорий лиц.Соц туризм характериз-ся:
-активным подключением разного рода соц-х орг-ций (социальное предпринимат-во, соц фонды, трудовой совет, профсоюзы)-разнообразием финансовой поддержки (займы с низкими %-ми ставками, субсидии, налоговые льготы)-исп-ние достижений в соц сфере, повышающих уровень жизни, и стандарты здравоохранения. Современный чел-к стал восприимчив к новым болезням, обусловленных индустриальным развитием – путешествия в места, отличающие от привычной среды обитания: отдых на курортах у моря, в горах или в с/х местности, оказывают очень сильное физич воздействие и могут вылечить или
предупредить разл недуги. Групповые поездки могут оказать соц терапию соц изолированных людей.Система соц туризма включает: льготы, распространяемые на участников соц туризма; 70-90%-е дотации от общей стоимости путевки, санаторной курсовки в пансионаты, санатории, курорты, дома отдыха, лагеря или вовсе бесплатно; активное развитие системы соц страхования. Соц туризм при всей своей полезности имееет и негативное воздействие на тур индустрию районов: категории туристов, кот-е получают практически
бесплатные поездки по линии соц туризма, не могут востребовать высокого кач-ва обслуж-я; обслуживающий персонал теряет свою квалификацию; соц туристы не способны тратить большие деньги на товары и сопутствующие услуги. Это отрицательно сказывается на индустрии развлечений. Именно этим фактором обусловлен общий низкий ур-нь тур обслуж-я на курортах прежних времен.
10. Социально- экономическое значение туризма для региона
Калининградская область - самый западный регион Российской Федерации. Территория области - 5,1 тыс. км2, население - 948,7 тыс. человек, из них около 80 процентов - городское.
Область полностью отделена от остальной территории страны сухопутными границами иностранных государств (Польши и Литвы) и международными морскими водами. Экономико-географическое положение Калининградской области имеет выгоды, которые определяются следующим:
близостью к рынкам Западной и Восточной Европы;
близостью к трансъевропейским транспортным коридорам и другим европейским коммуникациям;
климатическими условиями, благоприятными для развития туризма;
наличием на территории области незамерзающего портового комплекса.
Область располагает существенными природными ресурсами. На ее территории находится единственное в мире промышленное месторождение янтаря, где сосредоточено более 90 процентов его мировых запасов, имеются перспективные запасы высококачественной низкосернистой нефти, бурого угля, торфа, каменной соли, строительных материалов, минеральных вод с минерализацией до
В силу своего специфического геополитического положения Калининградская область играет особую роль в обеспечении национальных интересов России в Балтийском регионе и в Европе в целом.
В туристской сфере Калининградской области, включая сопутствующие отрасли, занято 12% экономически активного населения. По минимальным расчетам, туристы оставляют в регионе 5 млрд. руб. в год. По мнению Владимира Егорова, в дальнейшем, по мере того, как область будет становиться регионом сотрудничества Евросоюза и Российской Федерации, будет расти и интерес к региону со стороны европейских и российских организаций и частных лиц.
Калининградская область входит в число шести территорий, приоритетных для России в сфере развития туризма. Модернизация туристско-рекреационной инфраструктуры региона является одним из важнейших направлений Федеральной целевой программы развития Калининградской области до 2010 года. В декабре 2003 года принят областной закон "О государственной поддержке туристско-рекреационной отрасли на территории Калининградской области" и утверждена Государственная программа развития туризма и рекреации региона до 2006 года. Программа предусматривает осуществление комплекса мероприятий как отраслевого, так и межотраслевого характера и носит выраженный инвестиционный характер. Инвестиционная потребность туристско-рекреационной сферы оценивается в 8 млрд. руб.
Ежегодно на территорию Калининградской области въезжает 4 млн. человек. За последние 8 лет в строительство новых гостиниц, гостевых домов, реконструкцию старого фонда российскими и иностранными инвесторами направлено $70 млн. Создано 3,5 тыс. гостиничных номеров европейского уровня. Но этого мало. Спрос на номера в отелях ежегодно растет на 12,5%, В настоящее время приоритетными инвестиционными проектами в сфере развития туризма в Калининградской области являются развитие регионального гостиничного комплекса, индустрии развлечений, водного туризма и его инфраструктуры. Инвестиции в эту область экономики становятся прибыльным делом.
Создание на территории Калининградской области современной конкурентоспособной туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих отраслей территориальной специализации региона;
-становление Калининградской области в качестве одного из наиболее привлекательных туристско-рекреационных центров Европы;
-существенное увеличение числа прибывающих в регион туристов;
-увеличение количества дней пребывания туристов в регионе;
-увеличение числа туристов, повторно посещающих регион;
-существенное улучшение качества обслуживания туристов, в т.ч. за счет повышения разнообразия предоставляемых услуг;
-значительное увеличение доходов туристско-рекреационных предприятий, бюджетов (всех уровней) и населения;
-повышение эффективности работы предприятий других отраслей регионального хозяйственного комплекса;
-рост числа новых рабочих мест;
-привлечение отечественных и иностранных инвестиций в экономику и социальную сферу региона;
-развитие малого предпринимательства и самозанятости населения;
-улучшение качества жизни (в т.ч. улучшение здоровья) населения за счет обеспечения благоприятных условий для активного, разнообразного и полноценного отдыха;
улучшение ситуации в области охраны окружающей среды, а также сохранения и возрождения историко-культурного наследия региона.
Межведомственная комиссия по разработке стратегий социально -экономического развития регионов Российской Федерации одобрила Стратегию социально-экономического развития Калининградской области.
Целевыми установками стратегии являются обеспечение:
· высокого уровня конкурентоспособности Калининградской области в макрорегионе;
· сокращение разрыва в качестве и уровне жизни с сопредельными странами.
Стратегия социально-экономического развития Калининградской области предполагает решение следующих задач:
1. Обеспечение устойчивости российского присутствия на Балтике.
2. Обеспечение экономического роста не менее 10 % ВРП в год.
3. Достижение качества жизни населения области, соизмеримого с европейскими стандартами.
4. Обеспечение устойчивости российского присутствия на Балтике за счет интеграции в базовые процессы формирования макрорегиона, что означает:
o развитие единого рынка труда и капитала,
o подключение к европейской системе высокоскоростных магистралей,
o специализацию портового хозяйства в рамках общей российской стратегии на Балтике,
o работу с нетарифными ограничениями в экономических отношениях с ЕС,
o общий календарь культурных событий в регионе Балтики.
5. Трансформация экономической структуры области в направлении экспортной ориентации.
6. Создание современной урбанистической среды, обеспечивающей качество жизни и привлечение инвестиций.
7. Программа модернизации системы государственного управления в установке на достижение целей повышения региональной конкурентоспособности.
Ряд сравнительных преимуществ Калининградской области может оказаться востребованным при достижении региональной конкурентоспособности:
· географическая и транспортная близость к Европе — одному из центров силы в современной глобальной хозяйственной системе;
· наличие квалифицированной рабочей силы, ее относительная, с учетом перспектив миграции, доступность;
· дешевизна электроэнергии на территории, по сравнению с другими европейскими странами;
· формируемое в настоящее время социально-экономическое законодательство РФ (налоговое, трудовое, социальное) является по ряду параметров гораздо более привлекательным для бизнеса в сравнении с другими европейскими странами.
· Региональное управление должно взять на себя ответственность по решению следующих проблем:
· социальное развитие региона, включая создание среды, привлекательной для деловой активности (благоприятная городская среда, экологические стандарты, “технологии гостеприимства и здравостроительства” и т.д.);
· принятие благоприятного для инвесторов и предпринимателей законодательства по вопросам, находящимся в компетенции региональных властей;
· обеспечение приоритетной поддержки объявленным инвестиционным проектам, которые имеют ключевое значение для развития области (прежде всего, экспортно-ориентированным и позволяющим занять лидерские позиции в макрорегионе).
Основная цель Программы социально-экономического развития Калининградской области: повышение качества жизни, обеспечение динамичного и устойчивого экономического роста на основе развития и максимального использования потенциала региона.
Приоритетные направления:
1. Развитие энергетической инфраструктуры;
2. Транспортный комплекс;
3. Агропромышленный комплекс и пищевая промышленность;
4. Туристско-рекреационный комплекс.
Данные приоритетные направления тесно связаны с развитием сотрудничества Российской Федерации в Балтийском макрорегионе, которое базируется на условиях геополитического положения Калининградской области.
Часть задач, поставленных Программой социально-экономического развития Российской Федерации, выполняется в ходе реализации региональных и областных целевых программ Калининградской области.
11. Реклама продукта:цели, виды, средства
Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соотвестсвующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой производителем своих стратегических или тактических задач.
Во время проведения рекламных кампаний конкретизация отдельных мероприятий зависит прежде всего от маркетинговой стратегии, которая может выражаться, например ,в захвате рынка в целом, его доли, сегмента внедрении незанятую конкурентами нишу; удержание ранее захваченных рыночных позиций. Учитываются также: маркетинговая инфраструктура, людские и технические ресурсы, уровень налаженности коммуникаций и снабжения информацией ,характер экологии рекламно-информационной и маркетинговой деятельности.
На высокую эффективность рекламных кампаний производитель может рассчитывать лишь в том случае, если: они, во-первых, подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка; во-вторых, создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция; в-третьих, направленность кампании обеспечена достаточно широкой по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы; в-четвертых, мероприятия в разных местах и на разных уровнях сбытовой деятельности скоординированы. Этот комплекс условий возникает вне зависимости от того, рекламируется ли товар массового спроса или промышленного назначения.
Независимо от сроков проведения, каждая рекламная кампания включает в себя три основных этапа: подготовительный, кульминационный и заключительный. Основным является подготовительный, так как от него зависят остальные два этапа, а также успех рекламной кампании в целом. Подготовительный этап включает в себя планирование рекламной кампании. Планирование учитывает ситуацию, складывающую вокруг товара на рынке, и предопределяет расходы на рекламу, которые, с одной стороны, диктуются оптимальным набором используемых видов и средств распространения рекламы, а с другой стороны – объемом размещения рекламы, из которого исходят, устанавливая стоимость покупки места или времени для нее.
При планировании рекламных кампаний принимается во внимание ,что успех рыночной деятельности зависит не только от удачной рекламы ,но и от факторов, характеризующихся товар: его потребительских свойств, цены и аналогов на рынке.
Рекламная кампания – это результат совместных согласованных действий рекламодателя, как заказчика рекламной кампании, рекламного агентства ,как создателя, организатора и координатора кампании и средства распространения рекламы, как канала, доводящего рекламное обращение до потребителя.
Эффективность рекламы кампаний – сложного, многоаспектного и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, предоставляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации
Особенности международных рекламных кампаний
Международной рекламной кампанией является комплекс рекламных мероприятий осуществляемых за пределами страны рекламодателя.
Различают три метода управления международными рекламными кампаниями: централизованный, децентрализованный и смешанный.
Под централизованным понимается управление, при котором стратегические, тактические и творческие решения принимаются в рекламном агентстве, которому утверждающий эти решения рекламодатель отводит роль центра управления рекламной кампанией. Филиалы этого агентства или местные рекламные организации в странах или регионах, где проводится кампания, лишь реализуют его решения.
При децентрализованном управлении решения принимаются автономно рекламными агентствами, осуществляющими рекламные мероприятия в странах и регионах.
Управление, при котором решения принимаются рекламными агентствами на местах ,но согласуются с центром, называется смешанным.
В настоящее время на мировом рынке рекламы наблюдается тенденция ухода от централизованного управления с целью избежать неэффективных авторитарных решений.
Эффективность рекламных кампаний
Определение эффективности рекламных кампаний, как важного контролирующего элемента рекламной деятельности, является актуальной проблемой. Большинство специалистов считает ,что затраты на рекламу должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучения, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема.
Тем не менее относительную эффективность рекламной кампании установить можно: во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы, а во-вторых, изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность оценивается тем, насколько она выполняет свою информационную функцию.
Эффективность рекламной деятельности экспортера с большой степенью точности можно установить путем анализа структуры рекламных затрат.
Существует ряд методов оценки качества рекламной продукции, дающих возможность косвенно определить эффективность рекламного воздействия на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании:
Ø Экспертная оценка редакционно-художественными советами, состоящими из специалистов разного профиля, работающих в области рекламы;
Ø Рецензирование рекламной продукции отечественными и зарубежными экспертами, в результате чего выявляются различные достоинства и недостатки рекламной продукции;
Ø Анкетирование;
Ø Конкурсы среди производителей рекламной продукции.
Есть основания предполагать, что потребуется некоторый длительный период времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные экспортеры, недавно вышедшие на внешний рынок, осознали важность анализа эффективности рекламных кампаний и качества рекламной продукции, сделали его регулярным, системным, всесторонне увязанным с экспортной деятельностью.
12. Документооборот в туризме
Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается :
1. технологическая карта турпут-я по маршруту
2. график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время
3. информационный листок к путевке турпут-я
4. бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России)
5. лист бронирования
6. бланки договоров с клиентами – ТА
7. д-ра с партнерами – поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
8. калькуляция или расчет ст-ти тура
9. описание маршрута
10. график движения по маршруту
11. карта-схема маршрута
12. текст путевой инф-ции (для автобусных туров)
13. описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.)
14. тексты памяток для т-тов
15. справочные материалы по маршруту
16. варианты рекламных проспектов и буклетов
17. прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута», утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.
13. Состояние и проблемы российских тур. центров На примере Кал. обл.
Для оценки состояния и проблем Кал-ой области как тур центра разработан SWOT- это схема факторов,положительно и отрицательно влияющих на туризм, возможностей по развитию региона и угроз этому развитию.
1.«S» К сильным факторам можно отнести: выгодное географическое местоположение: Кал-ая обл –это мост м-у Западом и Россией; м-у Южной,Северной и Вост частями Балтийского моря.; благорприятные и разнообразные прир,б климатич, историч, культурные тур и рекреационные ресурсы (побережбе, 2 косы, дюны, янтарь, памятники прусской, литовской, польской и немец культур); достаточное кол-во высококвалифицированных
трудовых ресурсов.(подготовка специалистов: 5 Вузов готовят специалистов для турбизнеса. « средних спец. Заведения (колледжи) на администраторов и пр.Необходимо расширять колледжи и не расширять Вузовскую подготовку.Нужен мед персонал для курортов.)
2. «W» К слабым факторам относятся: природные (фактор сезонности –5 мес сезон); инфраструктурные (недостаток гостиниц, развлекательных центров, нехватка номеров в гостиницах евро кач-ва, неразвитость ср-в питания, низкий ур-нь гостиничных и ресторанных услуг ; Места размещения. 3* Калининград, Москва,Чайка- в реальности. Строительство гостиничных комплексов повышенного стандарта. Недостаток мест в гостиницах любой
категории Июль-август. Нет ни одного бизнес или конгрес-отеля. Побережье:-недостаток отелей всех уровней в летний период ;-перевод отелей на круглогодичную работу (т.к. кроме июля-авг туристов в них нет); увеличение лечебной базы..); историко-культурные (плохое состояние памятников и объектов); неразвитость транспортной сети (необходимо
увеличивать кол-во направлений и изменять таможенные формальности и платежи на ж/д транспорте; Водный транспорт: 3 порта-речной, торговый и морской, кот-е еще можно развивать.Нужен пассажирский порт-причал для привлечения европ-х туристов. Нужно восстановить пассажирский транспорт. Структуру надо улучшать, расширять за счет таможенных платежей и налоговых ставок Авиатранспорт: в
М-Кенигсберг-Берлин(аэр Денай на ул Молодая Гвардия). Храброво –2 взлетной полосы. Нужны межд линии, современные аэропорты. Дунаевка – запасной военный аэропорт, кот-й не использ-ся. Нужна полная реконструкция аэропортов и доведение их до европ стандарта.); финансовые (высокие тарифы на авиа и ж/д транспорт); информационные (отсутствие тур информационных центров и недостаток рек-мы); экологические (плохие
пляжи); эстетические (недостаточное благоустройство курортов, парков и улиц) и другие (визовый режим, формальности и пр)
3. «O» К возможностям относятся: интерес к региону иностр туристов; сотрудничество со странами Балтийского региона (орг-ция совместных туров по Балт-му побережью –«Янтарь-тур» «Ганзейский тур» и пр) ; превращение области в пилотный регион сотрудничества ЕС и РФ.
4.»T» К угрозам относится: расширение ЕС- ужесточение пограничного
режима с Польшей и Литвой в связи с их вступлением в ЕС.
14. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ТУР ОРГАНИЗАЦИИ.
Одна из основных целей маркетинга – установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деят-ти тур пр-тия. Главная задача – уменьшить степень неопределенности и риска, а также ориентация деят-ти на выпуск конкур-ной продукции.Для этого, а также для согласованных действий внутри пр-тия необходимо стратегическое планир-е.
Стратегическое маркет-е планир-е – процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия м-у ними, ее потенц-ми возм-ми и шансами в обл мрк-га.Сущ-ет 4 вида стратегий:
1)Стратегия глубокого проникновения на рынок. (рекомендуется, когда продукт фирмы уже достаточно известен на рынке. Стратегия эфф-на, когда рынок растет или еще не насыщен. Она направлена на увеличение объема продаж путем интенсивной рек-мы, разнообразных форм стимулир-я сбыта и продажи, а также снижения цен до уровня, приемлемого для широких масс клиентов.)
2)Стратегия разработки продукта.(рекомендуется, когда фирма, работая на известном для нее рынке, предлагает новые тур услуги. Эффективна, когда новые продукты предлагаются хорошо известным клиентам, лояльным по отношению к пр-тию. Необходима активная рек-ма, усиленные акции по продвижению нового продукта на рынок, различные методы стимулир-я сбыта.
3)Стратегия развития рынка. (Эффективна за счет выявления новых сегментов рынка, где достаточен был бы спрос и получение прибыли)
4)Стратегия диверсификации.(Исполь-ся при расширении сферы деят-ти пр-тия. Это проявляется в предложении новых турпродуктов для новых ынков.)
Выбор стратегии зависит от ресурсов пр-тия и его готовности к риску. Если фирма имеет большие ресурсы,исковать, она может использ-ть стратегию разработки продукта. Если же ресурсов недостаточно, можно избрать стратегию развития рынка.
------------------------------------
Уровни:
1.Ситуационный анализ. Опред-е марк.стратегии тур предпр-я принципиально зависит от конкретной ситуации, в кот-й оно находится. Поэтому на 1-м этапе проводится всесторонний анализ текущей деят-ти тур предп-тия – ситуационный анализ. Он направлен на выявления: возможносте й и угроз, кот-е могут возникнуть во внешней марк среде; сильных и слабых сторон, кот-е опред-ся внутренней марк средой пред-тия. Сопоставления 1-го и 2-го позволяет выделить маркетинговые возм-ти – привлекательные направления, где можно добиться конкурентных преимуществ. Для опред-я кокур прем-в применяется метод SWOT (сила, слабость, возможности, угрозы) анализа.
В рез-те ситуационного анализа можно получить ответ на 2 стратегических вопроса: каково настоящее положение предприятия и в каком направлении оно развивается.
2.этап- планир-е целей. Цели должны характериз-ся: конкретностью и измеримостью; достижимостью; ориентацией во времени; участием сотрудников в их постановке. Типичные цели м.б.объеденены в группы: экономич (увеличение объема продаж, доли рынка, прибыли), эгоистичесике (повышение престижа, имиджа), соц-е (защита окр среды, улучшение соц условий и т.д.)
3 этап – разработка альтернативных стратегий, использ-е апрбированных практикой марк-х моделей: стратегия глубокого проникновения на рынок – направлено на увеличение объема продаж путем интенсивной рекламы. Эффективна когда рынок растет или еще ненасыщен ; стратегия разработки продукта; стратегия диверсификации- при расширении сферы деят-ти.
--------------------------------------
Выбор стратегии зависит от доли рынка.
Цель фирмы - вид стратегии
Завоевание рынка - атакующая (активная и грессивная с целью завоевать и расширить рыночную долю. Использ-ся в случае: низкой рыночной доли; внедрения нового продукта; ослабления позиций конкурентов)
Сохранение имеющейся доли – оборонительная (сохранение имеющийся доли и удержание позиций на рынке. В случае: удовлетворительной позиции фирмы; недостатке ср-в на атакующую стратегию; когда фирма опасается атаки из-за возможных ответных мер конкурентов.)
Уход с рынка - отступление (как правило, вынужденная, а не сознательно выбираемая)
4.этап. Выбор и оценка стратегии. При выборе д.б. учтены след факторы: конкурентные преимущ-ва фирмы; цели фирмы; интересы и отношения руководства; финансовые ресурсы; квалифицированный персонал.
Оценка выбранной стратегии осущ-ся по критериям ее соответствия: целям предпр-я; состоянию и требованиям внешней марк среды; потенциалу и возм-тям предпр-я; степени риска.
5. Для выбранной стратегии разрабатывается программа маркетинга – набор конкретных марк мер-тий по реализации частных стратегий :продуктовой; ценовой; сбытовой; коммуникационной.
Суть программы: освещаются итоги деят-ти – затем краткий анализ и прогноз, цели глобальных направлений, план мер-тий, методико-информационное обеспечение, оценка эфф-ти программы, контроль.
Разработка бюджета : метод фиксированного %; метод соответствия конкуренту; метод максимальных расходов; метод на основе целей и задач.
Наиболее эфф-м явл метод интегрированных расходов.
15.Составление пакета документов для туристов
Важным эл-ом обслуж-я клиента явл документальное оформление взаимоотношений. При этом док-ты м.б. разделены на 3 группы:
1. Док-ты для заказа: заявка; лист бронир-я; подтверждение бронир-я.
2. Док-ты для клиента: договор; путевка; ваучер; памятка; страховой полис; билеты на транспорт
3. Док-ты, подтверждающие личность туриста: паспорт; доверенности на детей и пр.
Перечень док-ов зависит от конкретного тура и должен соот-ть нормативно-правовым док-м РФ и страны пребывания.
Заявка туриста (группы) на бронир-е тура д.б. оформлена на спец бланке; содержит сведения о намерении приобрести те или иные услуги.
Лист бронир-я – это заявка на предоставление туруслуг.
Договор. На его основании осущ-ся реализация тур продукта. Согласно ФЗ «Об основах тур деят-ти в РФ», к существенным условиям договора относятся : инф-ция о туроп. (лицензия, юр адрес; реквизиты) ; сведения о туристе; инф-ция о потребительских св-вах тур продукта; сроки; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов, обязанности и ответственности сторон; условия изменения, расторжения договора, порядок урегулирования споров; порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Тур путевка – неотъемлемое приложение к договору – это док-т, подтверждающий факт передачи и оплаты тур продукта. Явл. бланком строгой отчетности для налогового закон-ва.
Туристский ваучер – док-т, устанавливающий право туриста на услуги тура и подтверждающий факт их передачи. (данные: ФИО; страна; отель; тип номера; тип питания; экскурс услуги; доп. услуги; кто предоставляет услуги; подпись; печать; сроки). Ваучер –международный док-т; д.б. в трех экземплярах
Информационный листок. В нем туристу д.б. предоставлена достоверная и полная инф-ция о путешествии.
Виза. разрешение страны на ее посещение. Виза – это отметка о постановке на консульский учет. Визы бывают:
1. краткосрочные (1-90 суток): транзитные (до 72 часов); частные (14-90 суток); деловые (1-90 суток); гостевые (на срок пребывания в гостях); туристская (на срок оплаченной гостиницы)
2. долгосрочные (свыше 90 суток): рабочая; учебная; для временного проживания.
3. Шенгенские.
Другие док-ты: программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карты и пр.
Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требования обязательного страхования.
При путеш-вии в страны неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям», заверенная оператором и с голограммой.
Для поездки россиян за границу необходимо оформить след. док-ты: загранпаспорт; договор; виза; ваучер (3 экз); турпутевка (форма ТУР-1); информац листок; страховка; сан-эпид брошюры и памятки.
При оплате стоимости тура прием денежных ср-в может осущ-ся посредством: приходного кассового ордера ( нал от юр лиц); чеком ККМ или турпутевкой формы ТУР-1 (от физ лиц) или перечислением на р/счет.
16. изучение и освоение туристских районов.
Разнообразные ландшафты, климат, природа в регионе создают условия для освоения территорий и развития туризма.
В России 12 туристских экономич. районов: Cеверный; Северо-Западный; Прибалтийский (Кал-я обл.); Центральный; Центрально-черноземный; Поволжский; Волго-Вятский; Северо-Кавказский; Уральский; Западно-Сибирский; Восточно-Сибирский; Дальневосточный.
На основании этих р-нов выделяют перечень туристских и курортных зон фед. Значения:
1.Север (Белое море, Баренцево море, Архангельск, Вологда, Мурманская область, Республика Карелия).
Здесь особенно популярен познавательный и экологический туризм, круизы, охота, рыбная ловля, горные лыжи, походы, паломничество к древним очагам православной культуры.
2.Северо-Запад Северо-запад (Санкт-Петербург, Псков, Новгородская область).
Сюда стремятся любители истории и культуры, а также те, кому необходимо использовать исторические места для проведения деловых встреч, конгрессов. Также в этих местах возможны речные круизы и традиционный автотуризм.
3.Балтийское побережье Балтийское побережье (Калининград, Зеленоградск, Светлогорск, Рыбачье).
Специализируется на деловом туризме, круизах и отдыхе с лечением. .В Светлогорска практикуют широкую гамму оздоровительных процедур от грязи лечения и водолечения до янтарных терапий. В санаториях успешно лечат заболевания сердечно-сосудистой и нервной систем, гинекологические и кожные заболевания, используют местные мин. Воды и лечебные грязи
4.М и Моск. обл.
Москва и Московская область.
Здесь идеальное место для деловых и культурных мероприятий, а также для любителей путешествовать на автомобиле. Московская обл-ть – полит., кул. и религ. центр России. Этим обусловлено богатство архит. и истор. памятников сохранившихся здесь.
5.Золотое кольцо
"Золотое кольцо" (Владимирская, Ярославская, Ивановская, Костромская и Тверская области).
Здесь будет интересно всем, кто интересуется древней славянской историей и хотел бы совместить экскурсии с лечением и пассивным отдыхом. Однако не менее популярны в этом регионе речные круизы и автотуризм. Золотое кольцо России – золотой фонд кул.-истор. Наследия России, который составляют памятники мир. значения расположенные в древних городах России.
6. Поволжье (побережье Волги) (Нижегородская, Астраханская, Волгоградская, Самарская, Ульяновская области, Чувашия, Татарстан). В этом регионе существуют все условия для успешного познавательного и делового туризма, пассивного и активного отдыха (например, рыбалки), лечения. А круиз по Волге, самой великой русской реке, будет интересен каждому.
7.Северный Кавказ
Северный Кавказ
а) Азово-Черноморское побережье (Краснодарский край, республика Адыгея, Ростовская область). Здесь понравится поклонникам традиционного курортного лечения и отдыха на морском пляже, а также тем, кто предпочитает походы, экспедиции, прогулки.
б) Кавказские Минеральные Воды (Кисловодск, Пятигорск, Железноводск, Мин. Воды). Природные ресурсы этой местности располагают к пассивному отдыху и лечению с помощью природных минеральных источников целого ряда заболеваний.
Кавказские Минеральные Воды
Регион расположен на Северном Кавказе, в Ставропольском крае и объединяет группу бальнеологических курортов. В него входят популярные курорты Ессентуки, Железноводск, Кисловодск, Пятигорск. Этот регион и целебные свойства его минеральных вод были обследованы еще в XVIII веке при Петре I, а в начале XIX века началось строительство одного из старейших курортных районов в России.
В КавМинВодах насчитывается около 130 минеральных источников. Применяется лечение и другими курортными факторами - климатом, лечебными грязями Тамбуканского озера и пр. На курортах осуществляется розлив знаменитых и популярных среди россиян минеральных вод из источников "Нарзан", "Ессентуки", "Славяновская" и др.
Помимо лечебных факторов, сюда едут и из-за удивительно красивых ландшафтов – гор Бештау, Машук, Кольцо-горы, ущелий рек Аликоновка, Ольховка, Березовая, Медовая, Лермонтовских водопадов.
Все курорты связаны между собой автодорогой, а в крупные города из КавМинВод ходят поезда и летают самолеты.
В Кисловодске находится часть музея-заповедника русского поэта Михаила Юрьевича Лермонтова, мемориальная дача великого русского баса Федора Шаляпина, а также ряд архитектурных достопримечательностей, сооруженных в середине XIX века и позже (колоннада, павильоны, галереи, курортный зал и другие постройки). В Ессентуках примечательны деревянная казачья церковь Николы Угодника (
в) Кабардино-Балкарская республика. Это один из лучших горнолыжных курортов России.
8.Сибирь
а) Горный Алтай (Алтайский край) . Здесь можно просто отдохнуть и подлечиться, но не менее интересно сходить в походы, покататься на горных лыжах.
Горный Алтай – часть Алтайского края. Эту горную страну на юге Сибири называют Золотыми Алтайскими горами. Эти горы уникальны: они относятся к охраняемым ЮНЕСКО российским природным объектам. В Горном Алтае насчитывается множество рек и озер (свыше 3,5 тыс.). Наиболее популярны у любителей водного туризма Катунь (с притоками Аргут и Чуя), Бия, Телецкое озеро, притоки Иртыша. Три вида ландшафтов – горностепные, горнолесные и высокогорные восхищают ежегодно тысячи туристов. В Горном Алтае широко развит пешеходный, конный, водный и горнолыжный виды туризма, а также альпинизм и спелеотуризм. На Телецком озере недавно открыли дайвинг-центр.
б) Горная Шория (Кемеровская область). Интересный регион для любителей как пассивного отдыха с лечением, так и для активных туристов. Есть отличные возможности для горных лыж. Также развит экотуризм.
в) Байкал (Иркутская обл-ть, Читинская область, Республика Бурятия). Возможность уникальной таежной охоты и рыбалки. Также рекомендуется всем любителям просто ходить в походы, в том числе речные, и просто любителям первозданной природы.
г) Якутия. Уникальное место для экотуризма, познавательных и деловых путешествий.
9.Дальний Восток
а) Приморье)Приморский край) . Подходящее место для делового туризма и для тех, кто хотел бы узнать что-то новое о России.
б)Сахалин, Курилы. На этих островах можно хорошо отдохнуть, получить лечение, побывать на интересных экскурсиях, просто поохотиться и порыбачить.
в) Камчатка. Полуостров располагает к экотуризму, пассивному отдыху и походам.
С точки зрения материальной базы, а в частности обеспеченности ср-ми размещения, все эти регионы делятся на 3 категории:
1.Относительно высокий уровень тур инфраструктуры (соответствует мировым стандартам): СПб и часть Северо-Запададного региона; М и Моск обл.; Черноморское и Азовское побережье; КМВ.
2.Ко 2-му уровню относятся: часть Северо-Западного региона (Новгород, Псков); Балт. побережье; Золотое кольцо; Поволжье; Северный Кавказ.
3.Все остальные зоны России.
17. Службы гостиниц их назначение, структура их управления (48)
В соотв. с «Правилами предоставления гост услуг в РФ», утвержденными постановлением прав-ва РВ отI5.Об.1996г гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не более двух месяцев независимо от места прописки. Организационная структура гост пр-тия опред-ся назначением гостиницы, спецификой гостей и др факторами. Она явл отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого ее работника. Но это не мешает определить основные службы, имеющиеся в любой гостинице. Основные службы, имеющиеся в любой гостинице:
1.Служба управления номерным фондом вопросы по бронир-ю номеров; по приему туристов, их регистрацией и размещением по номерам, отправкой домой или к следующему пункту маршрута путеш.; обеспечивает обслуж-е туристов в номерах; поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях; оказывает бытовые услуги гостям.
Состав службы: директор или менеджер по эксплуатации номеров; служба приема и размещения; служба горничных; сервисная служба (швейцары; коридорные; гардеробщики; служащие гаражного хоз-ва); служба портье; служба консьержа; служба посыльных; инспектор по уборке номеров; служба без-ти.
От службы приема и размещения зависит первое впечатление, кот-е получает гость от гост. комплекса. Администраторы в процессе общения с гостем должны обсудить такие вопросы как цена за номер, сроки размещения, порядок оплаты. инф-цию о платежеспособности гостя (кредитная карточка), наличие или отсутствие бронир-я.
Служба портье осущ-ет контроль за номерным фондом гостиницы. ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест. и выполняет ф-ции информац-го центра.
Служба горничных явл наиболее функционально значимым подразделением. т.к. это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и пр. внутренних помещений, в кот-х осещ-ся прием и обслуж-е клиентов.
Служба без-ти выполняет ф-ции поддержания порядка и без-ти в гост. комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной без-ти своих клиентов.
2.Административная служба: орг-ция упр-я всеми службами; решает финансовые вопросы; вопросы кадрового обеспечения, создание условий труда для персонала; контроль за соблюдением норм и правил по охране труда. технике без-ти, противопожарной и экологической без-ти.
Состав службы: секретариат; финансовая служба; кадровая служба; эколог; инспекторы по противопожарной без-ти и технике и технике без-ти
3. Служба общественного питания обеспечивает обслуживание пр-тия в ресторанах, кафе или барах гостиницы; решает вопросы по орг-ции и обслуживанию банкетов; презентаций и пр.
Состав службы: кухня; ресторан, бар, кафе, служба банкетинга.
4. Коммерческая служба вопросы оперативного и стратегического планир-я; анализирует рез-ты хоз и финансовой деят-ти.
Состав службы: коммерческий директор; служба маркетинга.
5 . (технические )службы создают условия для функционирования всех инженерных систем гостиницы: кондиционирования; теплоснабжения; санитарно-технич. оборудования; электротехнич-х уст-в; служб ремонта и строит-ва; систем ТВ и связи.
Состав службы: главный инженер; служба текущего ремонта; служба благоустройства терр-рии; служба связи. В постоянном контакте со службой номерного фонда работает служба текущего ремонта, кот-я осуществляет профилактический и текущий ремонт не только номерного фонда и установленного в нем оборудования, но и всей гостиницы.
6. Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гост комплекса; услуги прачечной, портновской, бельевой служб, услуги склада и др.
7. Дополнительные службы оказывают услуги: парикмахерской; бассейн; сауна; солярий; спорт. сооружения и др. подразделения.
Каждый отдел в службе имеет своего рук-ля, включая менеджера по обслуж-ю в номерах. Все гостиницы имеют четкую иерархию менеджмента. В нижней ее части находятся люди, кот-е заняты непосредственно работой(производственный персонал гостиницы). над ними возвышается многослойная пирамида менеджеров. в кот-й выделяют З уровня менеджеры. руководящие отдельными сотрудникам и; менеджеры, управляющие работой др. менеджеров —решают более важные задачи и участвуют в составлении планов; менеджеры высшего звена —ставят глобальные задачи, формируют стратегию развития гост пр-тия. Во главе стоит владелец пр-тия или ген. директор: общие решения стратегического хар-ра; проведение финансовой политики; вопросы закупочной политики и пр.
19.ПРОПАГАНДА ТУР ПРОДУКТА: сущность, цели, направления и методы.
Наряду с мерами стимулир-я сбыта для активизации продажи поездок может и должна использ-ся тур пропаганда. Сейчас этот вид деят-ти наз. Паблик релейшенз или паблисити – формир-е общественного мнения.
Пропаганда направлена на изучение складывающегося общественного мнения и формирования хорошего отношения к пр-тию путем: использ-е редакционного, а не печатного места и времени во всех средствах рапростр-я рек-мы, орг-ции и участия в публичных мер-тиях; популяризации турпоездок в заинтересованные страны, регионы и турцентры для повышения авторитета турфирмы.
Направления тур пропаганды:
1 Со СМИ. -установление поддржания связи с прессой для размещения сведений познавательно событийного хар-ра и для привлечения внимания читателей к тур достопримеч-м и тур услугам (приглашение журналистов в информационные туры, на семинары, приемы, пресс-конференции)
2. С целевыми аудиториями.:общефирменная коммуникация – деят-ть, напрвленная на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы (участие в благотворительных акциях, спонсорство и т.д.); спомощью тур пр-тий (презентации); мер-тия событийного хар-ра (внедрение нового продукта, юбилей)
3. С органами гос власти. Лоббизм – работа с законодателями и правительственными официальными чиновниками с целью добиться принятия или отклонения какого-либо закона, реш-я вопросов текущей деят-ти, требующих согласования с офиц органами; консультирование – выдача официальным органам рекомендаций по вопросам общественной значимости туризма и деят-ти тур фирмы; выдвижение приверженцев фирмы во власть; привлечение рк-ля к участию в торжествах, кот-е проводит фирма.
Пропаганда намного действеннее рекламы и способна повысить уровень общественной осведомленности.
Удачно собранная тур тема способна заинтерисовать широкий круг журналов, кот-е не явл специализированными по туризму. Инф-ция на туртему может найти свое место и под рубриками, освещающими экономику, соц проблемы, окр среду.
Требования к инф-ции:1.Учет временного фактора для статей месячного журнала – репортаж д.б. подготовлен мин за 3 месяца до начала публикации. 2. Форма подачи материала должна соот-ть месту основными формами подачи инф-ции для пропаганды тур продукта явл интервью и комментарии.
Тур мер-тия по хар-ру м.б.:презентационные дни и недели, кот-е позволяют установить витрину, стенды ; гастрономические мер-тия; торговые недели (например, неделя французского туризма); конкурсы, проводимые крупными тур операторами, призванные для обеспечения большого числа потребителей; спортивно-зрелищные мер-тия.
Большое значение имеет оформление (фотографии, афиши, фильмы), опред роль играет известность торговой марки тур предприятия.
20. Международные туристские выставки
Выставочные мер-тия представляют тур пр-тию большие возм-ти одновременного распространения и получения широкого спектра экономич, организационной, технич и коммерч-й инф-ции при доступной ее стоимости. Межд бюро выставок опред-т выставку как показ, осн цель кот-го состоит в просвещении публики путем демонстрации ср-в, имеющихся в распоряжении, для удовлетворения разл потребностей.Основные цели в выставке: представление фирмы и ее продуктов; изучение рынков сбыта; поиск новых рынков расширение числа клиентов; поиск деловых партнеров; внедрение нового продукта на рынок; опред-е спроса на новый продукт; изучение предложения конкурентов; позиционирование своих продуктов относительно услуг конкурентов; формирование благоприятного имиджа фирмы; непосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов. Для достижения желаемого рез-та необходимо параллельно с определением целей установить параметры каждой из них в отдельности, а именно: содержание цели (простое ознакомление или непосредственное заключение контракта), масштабы цели (желаемая степень ее реализации)(Увеличение контактов с новыми посетителями на 25% по сравнению с предыдущим
участием.), продолжительность действия цели (период времени, в течении кот-го цель д.б. достигнута).Подобное уточнение каждой цели помогает конкретизации ср-в ее достижения, а также облегчает контроль рез-ов участия турфирмы в выставке
21. Деревенский туризм
Под ЭКОТУРИЗМОМ подразумеваются "любые виды туризма и рекреации в природе, которые не наносят ущерба природным комплексам, содействуют охране природы и улучшению благосостояния местного населения".
Чрезвычайно важно по четко сформулировать основные принципы экологического туризма. Экологический туризм должен быть:
· обращенным к природе и основанным на использовании преимущественно природных ресурсов;
· не наносящим ущерба природной среде нашего обитания;
· нацеленным на экологическое образование и просвещение;
· заботящимся о сохранении местной социокультурной среды;
· экономически эффективным и обеспечивающим устойчивое развитие тех районов, где он осуществляется.
· Тур или маршрут экологичны, если (основные признаки):
· экологичен транспорт, которым пользуются туристы;
· пища туристов экологически чиста и полезна;
· маршруты туристов и квалифицированные гиды ведут их в интересные и экологически благоприятные природные и культурные ландшафты;
· в программу тура включаются посещение учебных экологических троп, природоведческих, краеведческих музеев, и, непременно, ознакомление с местными экологическими проблемами;
· мусор не выбрасывается на общую помойку или свалку;
· привалы, бивуаки и особенно костры устраиваются только в специально оборудованных местах;
· грибы, ягоды, цветы, лекарственные растения, любые природные сувениры собираются только тогда и там, где это разрешено;
· отели, кемпинги или приюты, в которых останавливаются туристы, расположены так, что не нарушают экологически устойчивое развитие окрестного ландшафта ;
· эти отели и кемпинги построены из экологически безвредных материалов;
· туристы с уважением относятся к культурным местным традициям;
· туристы доступными им способами участвуют в решении местных экологических проблем;
· доходы от тура не изымаются целиком из местного бюджета, но способствуют его наполнению.
Всемирный фонд дикой природы(WWF) - одна из крупнейших в мире независимых международных природоохранных организаций. Сегодня WWF занимается практической реализацией экологических программ и влияет на природоохранную политику государств. Главная цель - сохранение биологического разнообразия Земли.
Российское представительство WWF открыто в 1994 году.
На территории России и в Средней Азии расположено 18 экорегионов. Среди них - Алтай-Саянская горная страна, Дальний Восток, Кавказ, где WWF осуществляет экорегиональные проекты.
На протяжении трех лет WWF активно поддерживает работу мобильных бригад по борьбе с нелегальными рубками на Дальнем Востоке. Несмотря на то, что в составе бригад "Кедр" в Приморье и "Сова" в Хабаровском крае работали всего 10 человек, их деятельность по выявлению и пересечению варварских рубок оказалась большим подспорьем в работе служб лесной охраны Хабаровского и Приморского краев.
Ситуация с лесными пожарами особенно неблагоприятна на Дальнем Востоке России, где в отдельные годы сгорает до 1 миллиона гектаров леса. Лесные пожары разрушают целые экосистемы, создавая угрозу обитанию многих видов животных и растений. Экспертами WWF созданы критерии и индикаторы определения девственных лесов на Дальнем Востоке России.
. На Дальнем Востоке колоссальные размеры приобретает незаконная добыча рыбы, крабов и других промысловых животных, разворачиваются широкомасштабные проекты освоения нефтегазовых месторождений. В ответ на сложившуюся ситуацию WWF подготовил в 1999-2000 годах первую в России стратегию сохранения морского биологического разнообразия (Морскую стратегию) для Дальнего Востока, предполагающую партнерство государственных и общественных организаций. Ее общая цель на 2000-2005 годы определена как "Сохранение и восстановление биоразнообразия и предотвращение нарушений естественных экологических процессов в морях Дальнего Востока России". Природоохранная деятельность на Дальнем Востоке может стать моделью для решения проблем других российских морей.
Морская стратегия состоит из нескольких взаимосвязанных частей:
· Развитие морских заповедников, национальных парков и других охраняемых участков и включение их в общую сеть особо охраняемых природных территорий.
· Сохранение находящихся под угрозой видов морских животных - прежде всего, серого и гренландского китов, некоторых видов лососей и дальневосточного трепанга.
· Рациональное управление морскими биологическими ресурсами и сбор исчерпывающей информации о незаконном промысле тех или иных видов морских животных.
22 Интеграция региона в единое туристское пространство России
Открытие Калининградской области для внешнего мира совпадает с кардинальными изменениями в экономике страны. Активное подключение экономического потенциала Калининградской области, сферы туризма и рекреации, из расходной в доходную, бюджетообразующую отрасль регионального хозяйства.
В
Правовое поле туристской деятельности в регионе, кроме федеральных правовых норм, открывается областным Законом «О туристской деятельности в Калининградской области», которым туризм признается одной из приоритетных отраслей экономики.
В 2002 году в бюджетном классификаторе РФ и Калининградской области расходы на развитие туризма выводятся в отдельный раздел. Таким образом, туризм становится составной частью экономической стратегии развития России в целом, и Калининградской области, в частности.
Начало иностранного (въездного) туризма в 1990 году выявляет проблему низкого уровня классности существующей туристской инфраструктуры области. Дороги, транспортный комплекс, прокатные фирмы, обеспечение безопасности, рекламная деятельность, производство сувениров – все это не соответствует международному уровню гостеприимства. Число туристов в Калининградскую область также сдерживается недостатком номерного фонда в гостиницах европейского уровня. Дефицит современной инфраструктуры не позволяет наращивать въездной и внутренний турпотоки. Необходимость модернизации и обновления материальной базы туризма можно назвать одной из главных проблем её развития.
В 1998-
Калининградская туротрасль живет по тем же законам, что и экономика страны и области в целом.
Более половины инвестиций направлены в топливно-энергетический комплекс и транспорт. Большая часть иностранных инвестиций приходится на промышленность, торговлю и общественное питание. Ситуация с инвестициями в туризм в России в целом не меняется.
Процесс привлечения инвестиций в крупные туристские проекты Калининградской области также повсеместно можно назвать вялотекущим. Ситуацию в туристской отрасли может улучшить реализация областного Закона «О государственной поддержке организаций, осуществляющих инвестиции в форме капитальных вложений на территории Калининградской области».
Важным звеном инвестиционной политики региона в дальнейшем может стать принятие Закона «О государственной поддержке туристско-рекреационной отрасли на территории Калининградской области», проект которого инициируется администрацией области.
Тем не менее, в результате превышения спроса над предложением услуг по размещению туристов в последние годы несколько повысилась ликвидность инвестиций в строительство гостиниц. Новые объекты размещения, предлагающие адекватное соотношение цены и качества, продаются практически «с колёс».
В течение 6 лет введено в Калининграде 23 гостиницы и гостевых домов с общим числом мест 675, в Светлогорском городском округе – 14 гостиниц на 643 места, в Зеленоградском районе, включая Национальный парк «Куршская коса» - 10 гостиниц на 479 места (в данные характеристики не вошли «Олимп» в г. Светлогорске и Дом отдыха Центробанка в пос. Лесное на Куршской косе), 20 гостиниц на 516 мест в других районах области. Кроме того, в это же время реставрируется и модернизируется старый гостиничный фонд на 1087 мест. Всего создается 78 гостиниц и гостевых домов европейского уровня с общим числом мест 3030.
Меняется территориальный охват предпринимательской турдеятельностью. Высокая активность по-прежнему проявляется в областном центре, г. Светлогорске и на Куршской косе. Однако, уже в период разработки «Государственной программы развития туризма и рекреации в Калининградской области на 2002-2006 годы», в которой практически все районы рассматриваются как потенциальный туристский рынок, главы муниципальных образований обратили внимание на туристскую сферу, решая в дальнейшем вопросы развития инфраструктуры туризма в практической плоскости.
При поддержке института «Открытое общество» (Фонд Сороса) разработана «Стратегия социально-экономического развития Черняховского муниципального образования на 2003-2010 годы», в которой одним из приоритетных направлений признается развитие туризма. Большое внимание в разрабатываемой стратегии уделяется историческому, конноспортивному и культурно-познавательному видам туристской деятельности.
Десять земельных участков отведены в Гурьевском районе под строительство объектов инфраструктуры туризма. В рамках разработки стратегии социально-экономического развития г. Советска Российским научно-исследовательским институтом культурного и природного наследия подготовлена программа «Формирование нового стратегического направления развития г. Советска», связанная с сохранением и использованием историко-культурного наследия и развития туризма.
Полесского района создана организация «Общество развития сельского туризма «Лабиау», в поселке Беломорское экологическим фондом «Зеленая планета» ведется строительство Центра экологического туризма «Робинзон». Администрация Краснознаменского района, принимая участие в трехстороннем проекте с Литвой и Польшей, разрабатывает международный туристский водный маршрут по реке Шешупе. В поселке Хрустальный Славского района фирмой «Ресурсы Севера» ведутся восстановительные работы по реконструкции охотничьих угодий «Паит». Ремонтно-строительные работы по восстановлению уникального ансамбля зданий бывшего немецкого конезавода с прилегающей к нему гостиницей ведутся московскими инвесторами в Озерском районе, в перспективе здесь планируется строительство ипподрома.
Ведется строительство трех пансионатов до 150 мест в поселке Янтарный.
Администрации Гвардейского, Правдинского, Багратионовского, Озерского районов рассматривают сельский туризм как одно из стратегических направлений развития муниципальных образований.
Калининградская область становится популярным направлением для туристов из регионов России, исключительно за счет которых по временным рамкам продляется на Балтийском побережье туристский сезон. В основном, это туристы из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Северо-Запада, Центральной России и Сибири.
Таким образом, можно делать вывод об устойчиво положительной динамике посещаемости региона туристами в последние годы.
Калининградская область - самый западный регион Российской Федерации. Территория области - 5,1 тыс. км2, население - 948,7 тыс. человек, из них около 80 процентов - городское.
Область полностью отделена от остальной территории страны сухопутными границами иностранных государств (Польши и Литвы) и международными морскими водами. Экономико-географическое положение Калининградской области имеет выгоды, которые определяются следующим:
близостью к рынкам Западной и Восточной Европы;
близостью к трансъевропейским транспортным коридорам и другим европейским коммуникациям;
климатическими условиями, благоприятными для развития туризма;
наличием на территории области незамерзающего портового комплекса.
Область располагает существенными природными ресурсами. На ее территории находится единственное в мире промышленное месторождение янтаря, где сосредоточено более 90 процентов его мировых запасов, имеются перспективные запасы высококачественной низкосернистой нефти, бурого угля, торфа, каменной соли, строительных материалов, минеральных вод с минерализацией до
В силу своего специфического геополитического положения Калининградская область играет особую роль в обеспечении национальных интересов России в Балтийском регионе и в Европе в целом.
23. Основные цели участия в туристских выставках.
Выставочные мер-тия представляют тур пр-тию большие возм-ти одновременного распространения и получения широкого спектра экономич, организационной, технич и коммерч-й инф-ции при доступной ее стоимости. Межд бюро выставок опред-т выставку как показ, осн цель кот-го состоит в просвещении публики путем демонстрации ср-в, имеющихся в распоряжении, для удовлетворения разл потребностей.Основные цели в выставке: представление фирмы и ее продуктов; изучение рынков сбыта; поиск новых рынков расширение числа клиентов; поиск деловых партнеров; внедрение нового продукта на рынок; опред-е спроса на новый продукт; изучение предложения конкурентов; позиционирование своих продуктов относительно услуг конкурентов; формирование благоприятного имиджа фирмы; непосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов. Для достижения желаемого рез-та необходимо параллельно с определением целей установить параметры каждой из них в отдельности, а именно: содержание цели (простое ознакомление или непосредственное заключение контракта), масштабы цели (желаемая степень ее реализации)(Увеличение контактов с новыми посетителями на 25% по сравнению с предыдущим
участием.), продолжительность действия цели (период времени, в течении кот-го цель д.б. достигнута).Подобное уточнение каждой цели помогает конкретизации ср-в ее достижения, а также облегчает контроль рез-ов участия турфирмы в выставке
24. ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ.
Формальности - установленное законодательством условие или действие, требуемое при выполнении какого-либо важного и ответственного дела.
Тур формальности - это правила, условия и действия, необходимые с точки зрения законности и установленного в гос-ве порядка, обязательно соблюдаемые при организации, оформлении и совершении турпоездки.
При пересечении границы каждый турист должен пройти таможенный контроль. В одних странах мира эта процедура проходит почти незаметно, в то время как в других прохождение таможни может занять довольно продолжительное время. Вопрос о порядке перемещения туристами через границу товаров для личных нужд достаточно сложный и часто изменяющийся, поскольку он напрямую зависит от соц. и эконом. ситуации в стране. Практически во всех гос-вах существует порядок, при котором товары личного польз-я, ввозимые и вывозимые туристами, освобождаются от таможенных платежей и пошлин. Но от туриста могут потребовать объяснений и док-в того, что он везет вещи именно для личного польз-я. Когда речь идет о кол-ве перевозимых через границу предметов личного польз-я, вводится понятие «в разумных кол-вах».
Межд Орг-ция Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР) в соот-вии со стандартом 20 Приложения Р.З к Конвенции Киото к предметам личного потребления относит: личные ювелирные украшения; фото- и кинокамеры; переносные слайд- или кинопроекторы; портативные компьютеры; моб. телефоны и пр.
Имеются ограничения по беспошлинному перемещению определенного кол-ва табачных изделий, вина и крепких напитков, парфюмерии, кофе, чая, а также лекарств для личного потребления.
В соотв-вии с рекомендациями ОЭСР и со стандартом 22 приложения Р.З Конвенции Киото эти кол-ва составляют 200 сигарет, 2л вина и
Правила и порядок в росс таможне меняются регулярно, т.к. зависят от экономич ситуации в стане.
С 1999г турист, имеющий при себе не более 1.5 тыс долл США может пройти через т.н. «зеленый коридор» т.е. без досмотра. Однако на сумму, более 500долл необходимо иметь обыкновенную справку на обмен валюты.
Правит-во РФ периодически вносит поправки в постановление «О порядке перемещения физ лицами через таможенную границу РФ товаров, не предназначенных для производственной или коммерческой деят-ти» от 18июля 1996г №808. В док-те четко указано, что и как можно ввозить и вывозить туристам, в т.ч. детально описывается порядок ввоза автомашин. Следует помнить, что все, что везет с собой турист (физ лицо) в ручной клади или багаже именуется «товаром». Для ввоза-вывоза ряда товаров практически во всех странах мира требуется спец разрешение. К этой категории относятся: оружие, наркотики, порнопродукция. В иных случаях к этой категории м.б. отнесены любые печатные и иные материалы, направленные на подрыв конституционного строя страны.
Важно знать, что «таможенная стоимость товара», перемещаемого через границу, определяется по его цене в розничной торговле. Турист обязан подтвердить стоимость покупки чеком с указанием места, времени и обстоятельств покупки. Поэтому всегда следует сохранять чек (счет, накладную) на ввозимую вещь. Таможенные власти в случае необходимости могут проверить стоимость по соответствующим каталогам или сделать запрос в соответствующие структуры Торгово-промышленной палаты РФ.
Таможенный кодекс РФ, введенный в действие с 21 июля 1993г включает 456 статей, которые в основном соотв-ют мировым стандартам, но вместе с тем нек-е из них дополнительно конкретизируются инструкциями ГКТ РФ.
В соотв-вии со статьями Таможенного кодекса РФ:
-все лица при пересечении границы несут равную ответственность по уплате таможенных пошлин, НДС и акцизов, таможенных сборов
-для упрощенного порядка перемещения товаров необходимо, чтобы данные товары не были предназначены для производственной или иной коммерч деят-ти, они д.б. только для личного использ-я. Эту разницу опред-ет таможенник.
-некоторые товары могут ввозиться в упрощенном льготном порядке, но в ограниченных кол-вах-спиртное, сигареты и пр.
В Приложениях к Общим правилам перемещения товаров физич лицами через границу РФ приводятся перечни товаров, облагаемых и освобождаемых от уплаты пошлинами.
Наиболее частой ошибкой явл. не декларирование валюты, кот-я в случае обнаружения изымается. Туристам можно не декларировать 500 долл США, если больше, то нужно декларировать. Дорожные чеки и кредитные карточки не декларируются.
25. критерии оценки туристских ресурсов региона.
Тур ресурсы- природные, исторические, социально-культурные объекты, включая объекты турпоказа, а также объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил. Для того, чтобы туризм начал развиваться в каком-либо регионе необходимо наличие в этом регионе турресурсов,в 1-ю очередь - рекреационных.
Основные критерии оценки турресурсов, определяющие их влияние на развитие регионального туризма: статичные и динамичные.
Статичные – совокупность природно-географических факторов. Они имеют неизменное значение. Природно-климатические и географические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе, подземных богатствах. Культурно-исторические тоже можно отнести к статичным ресурсам.
Динамичные - демографические, соц-экономич-е, материально-технические, полит.ресурсы.
Рекреационные ресурсы – это природные и антропогенные геосистемы, тела и явления природы, кот. обладают комфортными свой-ми и потребительской стоимостью для рекреационной деят-ти и могут быть использованы для орг-ции отдыха и оздоровления определенного контингента людей в фиксированное время с помощью существующей технологии и имеющихся материальных возможностей.
1.Первоначальной основой развития регионального туризма явл-ся природные и географические условия. Не случайно туризм на ранних стадиях получил развитие в регионах с благополучным климатом и целебными источниками. Эти регионы и в наши дни явл-ся лидерами в мировом туризме, несмотря на развитие таких видов как экологический, авантюрный туризм. Это геогр. положение, ландшафты, водные, лесные, гидроминеральные ресурсы биоклиматич-е условия, экологич. состояние сферы.
2.Историко-культурные ресурсы приобретают все большее значение с ростом уровня образования и познавательной потребности-памятники культурного наследия и объектов
соц. инфраструктуры; археологич.памятники, архитектурные ансамбли, современные технические достопримечат-ти, спорт.,развлекательные учреждения и пр.
3.Трудовые ресурсы – создают возможность обеспечения турпотребностей обслуживания персоналом, возможности подготовки и переподготовки кадров управленческого звена.
4.Материально-технические ресурсы:
-средства размещения
-транспорт
-предпр-я общественного питания
-сферы рекреации
-розничная торговля
-информационные центры
-экскурсионные бюро и т.д.
Свойства турресурсов:
-привлекательность
-климатические условия
-степень изученности
-экскурсионная значимость
-пейзажные и видео-экологические хар-ки
-потенциальный запас
-способ использования
26. « Особенности Налогообложения в туристском Бизнесе» (50)
Налогообложение – изъятие в пользу государства заранее определенной и законодательно установленной части доходов тур.фирмы.
Налог - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный фонд),осуществляемый плательщиком в соответствии с законодательными актами. Основным признаком плательщика налога является наличие самостоятельного источника дохода. Существенность налогов проявляется в следующих функциях:
- регулирующей ;
- стимулирующей ;
- распределительной ;
- фискальной.
Регулирующ. - заключается в том, что гос-во, маневрируя налоговыми ставками, льготами, штрафами, правилами налогообложения, создает условия на ускоренного развития тех или иных производств и отраслей, т.е регулирует рыночную экономику.
Стимулир - проявляется в том, что с помощью налогов государство стимулирует технический прогресс, увеличение числа рабочих мест и др.
Распредел. - выражается в том, что с помощью налогов в бюджете аккумулируются денежные средства, которые направляются затем на решение общегосударственных задач. С помощью налогов гос-во перераспределяет часть прибыли предприятий сферы материального пр-ва и доходов граждан , направляя ее на развитие непроизводственной сферы .
Фискальная ( от фиск –fiscus –гос. казна ), состоит в том , что с ее помощью пополняются ср-ва гос. казны ,кот. Используются затем на содержание гос. аппарата
Система налогов РФ включает :
· федеральные налоги ;
· региональные налоги ;
· местные налоги – туристский сбор
НДС- объектом налогообложен. на ДС является оборот по реализации услуг т-ма на территории РФ. Данным налогом не облагаются путевки в санаторно- курортные и оздоровительные учреждения, учреждения отдыха, тур.-экскурсион. путевки, платные мед. услуги, услуги учреждений культуры и истории , театрально – зрелищные , спортивные, видео показ, обороты казино, игровые автоматы. Эти льготы применяются в том случае, если заключен договор м/д т- том и т/ф, оформленным в виде тур. – экскур. путевки. Т/услуги mist соответствовать ГОСТу Р 50890 и быть включены в калькуляцию себестоимости путевки. Налогом НДС облагается: проживание в общежитии, питание, транспорт. Ставка устанавливается : 10 % - по продов. товарам и товаром для детей, перечень кат. в постановл. правил РФ .
27. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРПРОДУКТА.
Турпродукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Основой для разработки тур услуги явл ее краткое описание. Это требования, выявленные в рез-те исслед-я рынка, согласованные с заказчиком и учитывающие возм-ти исполнителя.
Предварительно перед началом проектирования турпродукта будет целесообразно: провети марк иссл-я рынка (кто, куда, как часто пут-ет); провести инвентаризацию ресурсов своего региона, регионов России и заграницы (включая сложности визового оформления); установить внутренние и международные контакты.
Руководство тур пр-тия: утверждает порядок и процедуры разработки; орг-цию предоставления услуги; определяет ответственность каждого участника процесса проектирования.
Турпродукт:
1. д.б.для конкретного потребителя, дифференцируемый подход к клиенту, возможность выбора.
Проектирование, исходя из реальных усл-й, т.е. что в данном месте есть интересное (напр, аттракция, музеи или просто престиж нах-ся в данном месте)
2. должен учитывать экономические возм-ти клиента. При проектировании надо учитывать аналогичные туры конкурентов и сделать что-то свое, что-то новое. Необходимо учитывать : наличие детей с родителями (создание для них комфортных условий); потребности инвалидов; время года, усл-я в стране пребывания, прививки, одежда.; питание; наличие доп. услуг в туре.
Все услуги д.б. подтверждены договорами и сертификатами
Согласно ГОСТу Р 50681-94 Тур-экскурсионное обслуживание, пректирование туруслуг – проектирование предусматривает согласование возможностей пред-тия, осуществляемого это проектирование, с запросами клиента (туристов). Проектная документация должна содержать требования без-ти, обеспечивающие без-ть жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды.
Основой для проектирования услуг явл-ся ее краткое описание – набор требований, выявленных в рез-те иссл-я рынка услуг, согласованных с заказчиком. Краткое описание услуги тур предпр-я составл-ся на основе изучения потребностей и платежеспособности населения, спроса на виды путешествий, а также на основе изучения возм-тей рекреационных ресурсов в конкретном р-не. Оно конкретизирует в проекте программы обслуж-я туристов.
Хар-ки услуги д.б. не ниже требований гос стандарта.
Проектирование туруслуги идет в последовательности:
1.Установление нормируемых хар-к услуги. (вид транспорта, продолжительность)Соответствие требованиям ГОСТаов.
2.Установление технологии процесса обслуж-я туристов. Эта документация должна включать: описание процессов,б форм и методов обслуж-я туристов; значения хар-к обслуж-я туристов; требования к используемому оборудованию; кол-во необходимого персонала и уровень его профф подготовки; договорное обеспечение услуг; гарантии; необходимые согласования (с СЭС, Пожнадзором; ГАИ и пр).
3.Разработка технологич док-ции. Явл рез-том проектирования тур услуги (технологич карты; инструкции; правила; регламенты)
Технологич карта экскурсии – технологич док-т, опред-щий логическую последовательность осмотра объекта на маршруте.
Технологич карта пут-вия – технологич док-т, опред-щий содержание программы и условий обслуж-я туристов на конкретном маршруте.
4.Определение методов контроля качества. Док-ция должна содержать формы, методы и орг-цию контроля за осуществлением процесса обслуж-я туристов. Проектир-е контроля качетсва включает: определение моментов в обслуж-ии, влияющих на хар-ки услуги; корректировка хар-к услуги; оценка хар-к услуги.
5.Анализ проекта и предоставление проекта на утверждение.. Выдает уточненное содержание технологич док-ции. Имеет целью подтвердить, что: услуга без-на для жизни и окруж среды; процесс обслуж-я соотв-ет запроектированным хар-кам услуги; методы контроля объективно оценивают хар-ки процесса обслуж-я.
6.Представление проекта на утверждение. Утверждение проекта явл завершающим этапом проектной разработки. Утверждение проихводит рк-ль по согласованию с заказчиком.
Разработка конкретного турпродукта- сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации тур кадров и явл осн док-м технологии тур обслуж-я.
28. Факторы развития въездного туризма в регион
Пессимистический прогноз в отношении развития туризма в Калининградской области после того, как иссякнет поток «ностальгирующих» немцев из бывшей Восточной Пруссии, а на границах РФ с Польшей и Литвой будет введен визовый режим, оказался несостоятельным. Ежедневно в область прибывают сотни туристов из России и разных стран мира, которым предлагается интересный отдых и оригинальные маршруты.
Об особенностях и перспективах турбизнеса в самом западном регионе России в интервью корреспонденту ИА «Росбалт» рассказала председатель комитета по туризму и межрегиональным связям администрации Калининградской области Вера Зимоглядова.
- Основой развития туристической отрасли в Калининградской области действительно стал так называемый «ностальгический туризм». В начале 90-х годов, когда регион открыли для посещения иностранных граждан, сотни немцев устремились на историческую родину. Тогда для них не было преградой отсутствие нормального сервиса, условий для отдыха и развлечений. Когда схлынул первый поток гостей из Германии, многие поговаривали о том, что калининградский туризм зачахнет, еще не встав на ноги. Прогнозы оказались неверными, ностальгический туризм плавно трансформировался в синтез этнического и историко-познавательного. И сегодня туристы из Германии составляют самый высокий процент среди иностранцев, прибывающих в регион.
С целью разнообразия туристского предложения 4 года назад был открыт специализированный железнодорожный маршрут с программой «От Кёльнского до Кёнигсбергского Кафедрального собора», в рамках которой область ежегодно посещает до 1,5 тысяч человек. Перспективны для региона иностранные туристы, путешествующие на морских круизных судах по акватории Балтийского моря с заходами в порты Калининград и Балтийск. Недавнее открытие чартерного паромного рейса по маршруту Санкт-Петербург — Балтийск — порты Германии увеличит поток туристов из регионов России и зарубежья до тысячи человек в день.
- География въездного туризма, разумеется, не ограничивается только Германией?
- Конечно, нет. За последнее время заметно увеличилось количество туристов из англо-говорящих регионов, в частности, Великобритании, США, Скандинавских стран, а также Японии и из соседних Литвы и Польши. В общей сложности за 5 лет Калининградскую область посетило около 1,5 млн. человек, свыше трети из них — иностранцы. Количество гостей из-за рубежа по сравнению с 1997 годом увеличилось в три раза.
- Как удалось добиться такой динамики?
- Прежде всего, планомерной работой обладминистрации, направленной на развитие этого важного сектора экономики региона. Во-первых, это — создание нормативно-правовой базы: утверждение государственной туристско-рекреационной программы на 2002-2006 годы, а также принятие областного закона «О туристской деятельности в Калининградской области», которым эта отрасль в 1996 году была признана одной из приоритетных в региональной экономике. Кроме того, в 2003 году нами разработана Концепция развития девяти туристско-рекреационных зон области, в частности, Куршской и Балтийской косы, самого крупного Виштынецкого озера и других, наиболее привлекательных для посещения объектов. Во-вторых, большое значение имеет подключение экономического потенциала Калининградской области к международным интеграционным процессам.
Сейчас, например, в рамках международной программы «Интеррег-3» мы активно работаем над созданием информационно-консультативных центров на территории региона, которые войдут в общеевропейскую систему банка данных обо всех имеющихся у нас видах турдеятельности, маршрутах, достопримечательностях и сервисных услугах. В ноябре датские эксперты, рассматривающие вопросы ее финансирования, будут знакомиться с нашими проектами.
И, наконец, важным фактором формирования въездного туризма является развитие инфраструктуры, без которой немыслимо продвижение на международный рынок. Представьте себе, что в начале 90-х годов в области только три гостиницы были более-менее приспособлены для принятия гостей. Как это ни парадоксально, отчасти именно практическое отсутствие туристской инфраструктуры в регионе дало толчок для ее развития. В Калининградской области всё пришлось создавать заново и достаточно быстрыми темпами. За два года введено в строй около 20 гостиниц и гостевых домов в областном центре и на побережье, которые по уровню сервиса соответствуют европейским и мировым стандартам. Активными темпами развивается развлекательная индустрия. Понятно, что всё это способствует привлечению туристов, а также развитию экономики региона в целом.
Приведу только один пример. На протяжении многих лет любимым местом отдыха калининградцев был аквапарк в польском городе Миколайки. По данным турфирм, в течение 6 лет они ежегодно «оставляют» там полтора миллиона долларов. К концу этого года в Калининграде откроется свой аквапарк, который ни в чем не будет уступать польскому, и, значит, жителям региона не будет нужды ехать за сотню километров, а денежные средства останутся в области.
- Реализация крупных проектов требует солидных капиталовложений. Каким образом строится инвестиционная политика в сфере турбизнеса?
- Средства в объекты туристской инфраструктуры вкладывают частные российские и зарубежные инвесторы — только за этот год сумма капиталовложений составила около 240 млн. рублей. Для сравнения — из федерального и областного бюджета на эти цели было направлено лишь около 17 млн. рублей. Привлечению инвесторов способствует также участие в международных туристических ярмарках, выставках, семинарах, где калининградские турфирмы (а их более сотни) представляют свои предложения и устанавливают контакты с коллегами из других стран.
Последнее время они эффективно используют особенности географического положения региона и участвуют в организации совмещенных туристических маршрутов с зарубежными партнерами. Надо понимать, что въездной туризм — это экспорт услуг. Только в 2002 году российские и зарубежные туристы «принесли» в область почти 5 миллиардов рублей.
- После потери для россиян курортов Прибалтики, калининградские здравницы остались практически единственным местом отдыха на Балтийском побережье России. Способны ли они удовлетворить возросшие за последние годы потребности наших туристов (которые теперь сами могут сравнить уровень обслуживания «у них» и «у нас»), а также иностранцев?
- На калининградском побережье располагаются два курорта федерального значения с достаточно высоким уровнем обслуживания и современной лечебно-оздоровительной базой: это Светлогорск-Отрадное и Зеленоградск, где круглогодично отдыхают тысячи калининградцев, жителей других регионов страны и зарубежья. Кстати, это единственные в мире здравницы, где активно применяется для лечения самых разных заболеваний янтарная терапия. Качество лечения и сервис — европейского уровня, а отсюда практически аналогичные цены у нас, в Литве и Польше.
- Искушенного туриста трудно удивить. В чем специфика калининградского региона, позволяющая активно развивать въездной туризм?
- Используя достаточно большой туристско-рекреационный потенциал и разнообразные природно-ландшафтные условия, а также опираясь на опыт европейских стран, мы строим самобытную модель развития турбизнеса. С одной стороны, как я уже говорила, в регионе создается широкая сеть комфортабельных гостиниц и развлекательно-досуговых центров. А с другой, — мы рассчитываем на тех, кто устав от избытка цивилизации с искусственной травой и отдыха с прогнозированными возможностями, открывают для себя совершенно новые маршруты.
Отдых на побережье сочетается, например, с экскурсиями на конезавод, где можно обучиться верховой езде и пройти курсы по коневодству. Или отправиться туристическим приключенческим маршрутом по торфяным болотам, побывать в местах гнездовий бакланов. С большим удовольствием все, кто впервые приезжает в область, посещают уникальную Куршскую косу, промышленный карьер по добыче янтаря и музей Янтарного комбината, а также военные корабли Балтфлота. Это лишь небольшой перечень оригинальных маршрутов, которые предлагаются гостям области.
В последнее время в регионе получил развитие сельский туризм. Кстати, это новшество мы начали внедрять первыми в России, и достаточно успешно. Администрация области организовала целый ряд семинаров, стажировок в Польше и Литве для фермеров, изъявивших желание участвовать в этом проекте. Для стимулирования сельского туризма его участникам были предоставлены льготы по налогообложению. И сегодня свыше 60 фермерских усадеб принимают на отдых россиян и гостей из-за рубежа, где те могут поохотиться, порыбачить, совершить конные прогулки по живописным местам. Большой популярностью пользуется сельский туризм у старшеклассников, которые работают и отдыхают в фермерских хозяйствах, при этом изучая английский язык с приглашенными на стажировку в качестве педагогов иностранными студентами.
- Вера Викторовна, не стало ли препоном для развития туристического бизнеса региона введение визового режима на российско-польской и российско-литовской границах?
- Прогнозируемого снижения потока въездного туризма не произошло, хотя опасения, естественно, были. Иностранцы традиционно для посещения Калининградской области оформляли визы. Практика показала, что слаженная работа российских консульских учреждений в Литве и Польше позволяет оперативно получить въездные визы, которые оформляются по приглашениям турфирм.
Российские граждане, следующие в область железнодорожным транспортом, получают бесплатные упрощенные транзитные документы для проезда через территорию Литвы. Спада туристической активности не произошло, напротив, динамика роста въездного туризма сохраняется на уровне прошлого года и составляет около 10%.
Калининградская область входит в число шести территорий, приоритетных для России в сфере развития туризма. Модернизация туристско-рекреационной инфраструктуры региона является одним из важнейших направлений Федеральной целевой программы развития Калининградской области до 2010 года. В декабре 2003 года принят областной закон "О государственной поддержке туристско-рекреационной отрасли на территории Калининградской области" и утверждена Государственная программа развития туризма и рекреации региона до 2006 года. Программа предусматривает осуществление комплекса мероприятий как отраслевого, так и межотраслевого характера и носит выраженный инвестиционный характер. Инвестиционная потребность туристско-рекреационной сферы оценивается в 8 млрд. руб.
Ежегодно на территорию Калининградской области въезжает 4 млн. человек. За последние 8 лет в строительство новых гостиниц, гостевых домов, реконструкцию старого фонда российскими и иностранными инвесторами направлено $70 млн. Создано 3,5 тыс. гостиничных номеров европейского уровня. Но этого мало. Спрос на номера в отелях ежегодно растет на 12,5%,
Существуют факторы обеспечивающие привлекательность объектов турдеятельности
-политические(военные конфликты, визовые формальности)
-социально-экономические(демографический фактор, занятость населения, денежные доходы населения, прожиточный минимум, покупательная способность населения, инвестирование)
-природно-климатические(использование природных ресурсов, состояние атмосфер воздуха)
-культурно-исторические факторы -материально-технические(транспорт, средства размещения)
-технологические -структурно-организационные -факторы безопасности -факторы сезонности
Для обеспечения существенного и устойчивого притока туристов в регион в настоящее время необходимо решить следующие наиболее важные проблемы:
-Реконструировать действующие и создать новые современные средства размещения (гостиницы, кемпинги и т.д.);
-существенно повысить привлекательность традиционных турпродуктов за счет развития дополнительных услуг, и прежде всего, услуг индустрии развлечений;
-создать (возродить) новые конкурентоспособные турпродукты, использующие уникальный природно-культурный потенциал Калининградской области (водный, экотуризм и т.д.);
-создать условия для обеспечения всесезонного притока туристов за счет развития таких объектов индустрии развлечений как аквапарки;
-осуществить строительство коммуникационных, очистных сооружений, берегозащитных укреплений, благоустройство пляжей, природоохранные мероприятия и т.д.
29. Категория гостиниц: система мировых стандартов
Гостиница-это пр-тие, предоставляющие людям находящееся вне дома комплекс услуг. Одним из основных направлений тур деят-ти явл решение вопросов, связанных с обеспечением туристов ср-ми размещения. Сегодня мировая сеть отелей может удовлетворить любой вкус.В столице Нидерландов находится самый высокий в мире плавучий отель. Этот комфортабельный «корабль» фланирует м-у причалами Амстердама и создает полную иллюзию морского пут-вия. Сущ подводная гостница, расположенная на дне Персидского зплива в гос-ве Бахрейн. Она состоит из 6 корпусов, соединенных м-у собой оригинальными переходами. Попасть внутрь можно только в спец прозрачных лифтах, кот-е опускают любителей экзотики в морскую пучину. Похожая гостиница есть во Флориде, только она рассчитана всего на 6 чел-к и потому сосотовляет всего 135 кв м.Больше всего посетителей может расположиться в отечественном гост комплексе «Измайлово», построенном в Москве специально к Олимпиаде
Тринидад и Тобаго Порт-оф-Спейне расположен небольшой отель для любителей острых ощущений –он висит на скале над обрывом и зайти в него можно только через крышу.
А одна из токийских гостиниц со своими 1300 номерами предлагает самый быстрый сервис в мире. Макс время, кот-е придется затратить гостю на оформление, оплату, олучение ключей и прочее –45 сек. Все делается автоматически, посредством спец видеоконтрольных устройств.Самым дорогим в мире явл номер «люкс», расположенный в гл здании отеля «Фэрмонт» в Сан-Франциско. Отель построен в
класс-ция.Самыми распространенными класс-ми явл:
1.Система звезд –наиб часто встречающаяся класс-ция: от низшей * к высшей *****. Применяются во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, РФ и др странах.
Ассоциация британских ТА-в (ВТА) предложила очень точную класс-цию:
-* (бюджетные гостиницы)-расположены в центр части города и имеют минимум удобств
-** (гост тур класса) –располагают рестораном и баром
-***(гост среднего класса)-уровень обсл-я достаточно высок
-****(гост 1-го класса)- очень высокое кач-во проживания и отличный ур обслуж-я
-*****(гост высшей категории)-ур обслуж-я и проживания экстракласса.
****гост отлич-ся от *** большей комфортностью, лучшим местоположением и более высоким уровнем обслуж-я
. ***** отлич-ся особым шармом и аристократизмом и отвечают всем необходимым требованиям.
2.Система букв, используемая в Греции. Все греч-е гостиницы делят на 4 категории: А Б С Д. Гостиницы категории «А» соотв ****, «Д» -*. Гостиницам высшего класса присуждается категория «de luxe».
3.Система «корон», хар-на для Великобритании. Чтобы перевести категорию гостиницы с корон на *, необходимо от общего числа корон отнять одну, т.е. 4 короны равны ***.
4.Система разрядов (категорий), принятых в Италии. Отели классифицируются по трем категориям. !-я (1) условно соотв-ет уровню ****, 2-я -***, третья-**. Кроме того, в рамках каждой категории суш своя произвольная градация. В России класс-ция гостинц вместимостью не менее 10 номеров осущ-ся по категориям. Категории соотв-ют *, кол-во кот-х увеличивается с повышением уровня обслуж-я. Гостиницы класс-ся по пяти категориям,
мотели –по четырем.При аттестации гостиницы для присвоения ей опред категории учитывают требования, предъявляемые: к зданию и прилегающей к нему терр-ряя; к номерному фонду; к технич оборудованию; оснащению мебелью; предметам санитарно-гигиенического оснащения номера; общественным помещениям; помещениям для предоставления услуг питания; услугам, предлагаемым пр-тиями размещения; персоналу е его подготовке и др.Для нового гост хоз-ва России хар-но преобладание дорогостоящих отелей высокого класса (4-5*), при этом почти полностью отсутствуют современные
отели 2-3*, кот-е могут предоставить комплекс услуг с современным уровнем комфорта.
Межд система обозначения размещения: DBL-двух местный номер (1 большая кровать или 2 кровати+Экстра бет (кровать для ребенка); TRPL-трехместный номер (одна большая и одна одноместная кровать или 3 трехметных +екстра бет); SNGL- одноместная +екстра бет (30% стоимости); APPART (2+2,- 2 взр, 2 ребенкак, 2+1, 2+2+2 –3 спальни)- аппартаменты(часто возможность самим готовить.; SUIT (2-3 комнаты для 2-х человек) и Bung-бунгало –недалеко от осн зданий, особняки.
30. Понятие безопасности туристской деятельности
Согласно ФЗ «Об основах тур деят-ти в РФ» от 24.11.96 №132-ФЗ, под без-тью туризма понимается: без-ть жизни и здоровья; сохранность имущ-ва и ненанесение ущерба окруж среде. Эти требования явл обязательными для всех туруслуг.
Безопасность- создание условий тур путешествия, гарантирующего приемлемы уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях.Личная без-ть –это права и свободы каждого человека Согласно Положения Правит-ва РФ «О специализированных службах по обеспечению без-ти туристов» обеспечением без-ти занимаются специализированные службы Мин по ГО и ЧС.
В РФ введен ГОСТ Р50644-94 « Туристско-экскурсионное обслуж-е ,требования по обеспечению без-сти туристов и экскурсантов»; явл осн док-ом при обязательной сертификации тур услуг и предназначен для пр-тий всех организационно-правовых форм и учр-ний – пр-тий, оказывающих тур услуги. Риск для жизни и здоровья чел-ка в турэкскурсионном обсл-нии возникает в усл-ях: существования источников риска; проявления данного источника на опасном для чел-ка уровне; подверженность чел-ка воздействию источникам опасности.Вредные факторы м.б. классиф-ваны: травмоопасность; воздействие опред
среды; пожароопасность; биологич воздействие; психологич нагрузки; опасность излучения; химич воздействие; повышенная запыленность или загазованность; прочие факторы.
1.Травмоопасность может возникнуть в рез-те перемещения механизмов и
предметов, тел, сложного рельефа местности,(лавины,камнепады и пр) неблагоприятного снаряжения и пр. Снижение травмо-сти обеспеч-ся защитными устройствами и ограждениями, исп-ем ср-в индивид защиты и пр.Также нельзя прокладывать маршруты рядом с опасными местами, и необходимо учитывть погодные условия. Тур фирма инф-ет туриста о факторах риска и мерах по предупреждению травм.
2.Воздействие окр среды обусловлено повышением или понижением температуры, влажностью и движением воздуха в зоне обслуж-я туристов, резким перепадом давления. Показатели микроклимата в помещениях обслуж-я туристов должны соотв-ть установленным санитарно-гигиеническим требованиям.Предупреждение: выбор благоприятного времени года и суток; рациональное проектирование тур маршрута; учет погод и особенностей региона; оснащение кондиционером и отоплением и сигнализацией; своевременная
инф-ция о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте
3.Пожароопасность –следование строгим соблюдениям норм, установленных в док-х.Нельзя использовать легко воспламеняющиеся материалы и нельзя прокладывать маршрут в пожароопасных зонах.
4.Биологические факторы –ядовитые растения, насекомые и организмы.Снабдить инф-ей об угрозах.Применение отпугивающих ср-в,спецодежда. Соблюдение санитарных норм, проведение дизинфекций, проведение мед осмотра обслуживающего персонала, прививки.
5.Психологическое – это физ и нервнопсихические перегрузки. Рациональное построение обслуживания туристов, график передвижений, предусмотрение достаточных условий для нормальной жизнедеят-ти, учет особенностей туристов при формир-ии тур родукта.+дозированная инф-ция по теме и по объему.
6.Излучение.:солнечное или радиактивное. Прежде всего снабдить инф-ей.,посоветовать крем.,учет времени года и суток. Спец одежда.(при радиактивном).
7.Химическое воздействие.(токсическое, раздражающее нервную систему). Инф-ция+наличие индивид ср-в защиты+дезакцивация терр-рии перед посещением+контроль за состоянием окр среды.
8.Прочии факторы – опасности, связанные с отсутствием необходимой инф-ции об услуге иее номинальных хар-ках. Необходимо предусмотреть: предоставление туристу достаточной инф-ции о реализациях тур услуг в соотв с требованиями нормативной док-ции (информац лист, путевка, технологич карты), проведение спец. Инструктажа по без-ти.Тур пред-тие должно иметь комплект действующих нормативных актов по обеспечению без-ти туристов:-без-ть проживания в гостиницах, базах, обеспечивается соблюдением: требований санитарных норм, без-сть технич эксплуатации зданий и сооружений, технич оснащенность, меры кот-е гарантируют личную без-ть -транспортные перевозки туристов во время экскурсий и походов. Осущ-ся в соотв с требованиями правил обслуж-я пассажиров по конкретному виду транспорта.
Средства обеспечения без-ти в СКС иТ:
1.Контроль гос органов за деят-ю пред-тий СКС иТ : осущ-ся органами гос упр-я в начале сезона, а также в ходе текущих проверок
2.Информационные ср-ва: Тур пр-тия обязаны ознакомить туриста с эл-ми риска каждой конкретной услуги. Инф-ция должна содержаться в информационном листке и рекламных инф-онных материалах
3.Юридические ср-ва: нормативно-правовые акты (ГК РФ, ФЗ «Об осно тур деят-ти в РФ», «О защите прав потр-й» «О сертиф-и продукции и услуг» «О страх» «О порядке въезда в РФ и выезда из РФ» и пр); сертификация продукции и услуг – это деят-ть по подтверждению соот-вия их установленным требованиям.
В каждой турфирме д.б. разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайной ситуации. Руководитель несет ответственность за подготовку персонала.Контроль за выполнением требований без-ти тур услуг обеспечивают органы гос упр-я.ТО и ТА обязаны предоставить туристу всю исчерпывающую инф-цию, касающуюся опасности, с какой они могут столкнуться во время пут-вия. Они также обязаны осущ-ть все возможные меры по обеспечению без-сти. Туристы, собираясь пут-вать в страну, в кот-й они м.б. подвергнуты риску и опасным инфекционным заболеваниям, обязаны проходить профилактику (ВТО –список стран)Программа страхования туристов имеют целью предупреждать риски и справиться с их последствиями. Страхование в туризме имеет целью покрытие ущерба, вызываемые неблагоприятными заранее предусмотренными событиями, кот-е возможны, но не обязательны.Россия. Законодат акты: Указ Президента РФ « об бязательном личном страховании» 1992 г, «о страховании»
31. основные направления укрепления деловых связей российских и зарубежных турфирм
Связи устанавливаются
-на международных выставках
-на междунар.семинарах
-в междунар.бизнес-школах
Связи нужны
-для гарантии кач-ва предоставляемых услуг
-для расширения спектра предоставляемых услуг
Лучшим доказательством крепких деловых связей явл-ся создание совместного предприятия. Это дает гарантию притока капитала (в Кал-де «Ноктюрн»,( СП с Германией ) «Универсал-тур» и пр.),а партнеру дает гарантию кач-ва предоставляемых услуг.
Для Кал-да актуальными странами для СП явл-ся Дания, Норвегия, Швеция (интерес к природе, втор.сырью,к рабочей силе в лице моряков; привлекателен фермерский туризм
(агротуризм). Сейчас новое направление в области – водный туризм(«Балтма» построила пароход)
Со стороны регионального руководства даются финансовые и политич. гарантии. На международное сотрудничество влияют различные благоприятные условия:
-экономические
-политические
-религиозные
-социальные и другие
Эффективна такая форма партнерства : руководство- иностранное, сотрудники –наши.
32. Технология обслуживания туристов. Социальные аспекты
Турист- это человек росс или иного гражданства или без гражданства, перемещающийся в пределах своей страны или за ее пределами до 24 часов (экскурсант) или более (турист).
Как и любой другой товар, тур, даже самый хороший, нужно уметь продавать. Это особенно важно в условиях рыночной конкуренции, когда предложение аналогичной продукции представлено широко. При этом необходимо учитывать социальные аспекты работы с клиентом.Прежде всего персонал по продаже тур продукта должен иметь хорошие профессиональные знания, знания рынка, марк-га, кот-е помогают им создавать мотивацию покупки тур продукта.Важно учитывать типы покупателей. Благоприятная для покупки тур продукта
обстановка создается и пр помощи следующих ср-в: бесплатная инф-ция, косфортные условия при покупке, точность инф-ции, надежность, комфортные условия при покупке; точность инф-ции; надежность; достоверность.Правила поведения с клиентом: -нельзя заставлять клиента ждать, надо улыбаться, предложить стул, кофе, т.е. датьему понять, что ему рады-выяснить, что хочет клиент и сколько денег он готов потратить на поездку
-подберите клиенту рекламную продукцию, названия сайтов в Тнтернете, где он сам мог бы посмотреть все., но не давать веб сайты, где бронир-ся.-в разговоре произвести впечатление знающего человека, который был в том месте-в ходе беседы сравнивайте доятоинства и недостатки аналогичных пакетов-никогда не обманывайте клиента.(не употребляйте звезды, говорите об условиях и услугах) Лучше наобещать меньше.-советуя клиенту, никогда не зацикливайтесь на одном курорте или на одном отеле, предлогайте и другие.
-деликатно подтолкните клиента к принятию реш-я на месте (вы подумайте, но я не гарантирую, что завтра поездка будет в удобные вам сроки)Выяснить во избежание будущих неприятностей точно ли знает клиент, что ему ожидать от поездки.-продавая тур, обязательно проинформировать о погоде, посоветовать, что взять с собой, рассказать о местных нравах, обычаях и достоприм-тях.-быть всегда в курсе рисков и возможных неудобств в местах отдыха.Несколько золотых правил искусства торговли: будьте дружелюбны с клиентом; никогда не начинайте разговор с содержания продажи; боритесь с попыткой снизить ваше и вашей компании значение; ведите себя достойно и солидно на протяжении всего разговора; соблюдайте хорошие взаимоотношения с людьми –не учите клиента старайтесь незаметно подсказывать ему правильное понимание подхода к вашему продукту; никогда не выставляйте на показ ваш престиж в споре, в беседе с клиентом; не забывайте поблагодарить клиента за покупку, поздравьте его с хорошим решением (он реально должен верить, что сделал что-то позитивное для себя)Технология обслуживания туристов или личная продажа включает несколько этапов:Прием клиента и установление контакта; выявление потребности клиента; представление продукта;преодоление возможных возражений;осуществление продажи; последующие контакты с клиентами.
1.Прием клиента и установление контакта. В профессиональных действиях персонал тур фирмы должен руководствоваться чувством нравственности и воодушевления. Продавец д.б. сопричастным и дружелюбным. Сотрудник должен иметь соот-щий внешний вид, быть чисто и корректно одетым.
2.Выявление потребностей клиента. Необходимо не только выслушать клиента, выбрать манеру поведения и очертить круг вопросов, но и отвечать корректно. Различают 6 типов поведения продавцов в межличностной ситуации: помощь и поддержка; позиция судьи;
вопросительная; пояснительное; понимания; отказа.Важным эл-том явл выслушивание, оно позволяет лучше понять потребности клиентов. За ним следует стадия представления продукта. При презентации продукта служащий тур фирмы должен решить ряд последующих задач:
привлечь внимание клиента, вызвать интерес и желание приобрести услугу и побудить к необходимым действиям.
Рекомендации для повышения эфф-ти аргументации:
1)избегать преувеличений и использ-ния превосходной степени модных слов
2)превратить слабые стороны в сильные
3)Не бояться показать недостатки,т.к. клиент будет тронут откровенностью продавца
4)Целесообразно поднимать проблемы, вызывающие беспокойство клиента и показать ему, что сотрудники фтрмы о них знают
5).Не следует злоупотреблять профессиональной терминологией
6).Проявить изобретательность, создавая наглядную картину.
Попытка повлиять на выбор клиента вызывает защитную реакцию. Возражения психологич хар-ра требуют от сотрудника тур фирмы хороших знаний об особенностях покупательского поведения. Для преодоления логических возражений продавец должен в совершенстве знать как свои продукты, так и продукты конкурентов и иметь четкое представление об их сильных и слабых сторонах. Известен ряд приемов, относящихся к завершению процесса личной продажи: потерянное преимущество; подвеление итогов; подразумевая согласие; благоприятная альтернатива; последнее возражение
33. Экологический туризм.
С каждым годом экотуризм становится все популярнее, ведь этот вид туризма помогает людям, уставшим от бешеного ритма жизни, от больших «кипящих» городов восполниться силой и энергией во время общения с природой и наблюдения за ней.
В России есть пять природных объектов, идеально подходящих для экотуризма и занесенных ЮНЕСКО в список мирового наследия: девственные леса Коми, озеро Байкал, вулканы Камчатки, золотые Алтайские горы, Западный Кавказ.
Социальный потенциал экотуризма, определившегося, как вид туризма, где-то в начале 90-х, можно считать значительным, поскольку в России, как ни в одной другой стране был широко развит "самодеятельный" и спортивный туризм, отчасти адекватный западному "приключенческому" туризму.
В целом же и сама природа России представляет идеальные условия для успешного развития экотуризма: разнообразие, уникальность, привлекательность и обширность российских ландшафтов, еще не охваченных процессами урбанизации, интенсивным сельскохозяйственным производством и т.п., весьма велики.
К сегодняшнему дню на территории России существует 35 национальных парков; 100 государственных природных заповедников общей площадью 33,5 млн. га; 68 государственных природных заказников федерального значения общей площадью 12,5 млн. га; 2976 государственных природных заказников регионального значения общей площадью 67,8 млн. га; 1024 памятника природы; 31 природный парк регионального значения общей площадью 13,2 млн.га.
Зоны экологического туризма - Север Европейской России; Зеленое кольцо Москвы;
Сочинский государственный природный национальный парк; Катунский заповедник; Тажеранская степь;
Ушаньи острова; Парк «Момский»; Дельта реки Лена; Дальний Восток. Заповедник «Кедровая Падь»; Заповедник «Озеро Ханка»; Камчатка; Карелия; Дельта Волги; Центральная Сибирь; Западный Кавказ; Теберда – горный климатический курорт; Приэльбрусье - туристское название части Большого Кавказа от западных подходов к Эльбрусу до бассейна реки Чегем на востоке.
Национальный парк "Куршская коса"
Куршская коса представляет собой замечательное творение природы, не имеющее аналогов в Балтийском регионе. Её многоликий дюнный рельеф, зелень лесов, белизна песчаных пляжей, безбрежная синева Балтийского моря имеют высокую эстетическую ценность.
Для любителей активного отдыха парк предлагает экологические экспедиции и водные прогулки на комфортабельных катерах. Большой популярностью пользуются прогулки вдоль берега Куршского залива от поселка Рыбачий до открытых белых дюн. Туристы, предпочитающие путешествовать пешком, могут совершить увлекательные прогулки по специально оборудованным тропам в составе экскурсионной группы.
· вторые по высоте в Европе открытые подвижные дюны.
· "птичье Эльдорадо Балтики"
· огромные возможности наблюдений за флорой и фауной акваторий Куршского залива и Балтийского моря.
· Заказник Виштынецкий
· Статус: Комплексный государственный природный заказник регионального значения.
· Площадь: 335 кв.км.
· Особо ценные природные комплексы: озеро Виштынецкое – самое крупное, глубокое и чистое в области, насыщенное ценными видами рыб; лесной массив площадью 233 кв.км, расположенный на холмах Виштынецкой возвышенности; река Красная.
· Памятники природы. В 1974 году решением Калининградского облисполкома были признаны памятниками природы озеро Виштынецкое и река Красная на 4-километровом участке в районе пос. Токаревка Нестеровского района. В 1985 году решением облисполкома был утвержден действующий до сих пор перечень памятников природы, который включил 61 ботанический объект по всей области.
34. Маркетинг туризма на региональном уровне.
Говоря о маркетинге региональном, мы имеем в виду прежде всего то, что цель общей марк-ой стратегии – привлечение туристов в данный регион или тур центр.
Необходимо отметить, что под туррегионом понимается отдельная территор-ая единица, основанная на общности природных, культурных и историко-архитектурных ресурсов, объединенная общей туринфраструктурой и воспринимаемая в виде цельного объекта. Туррегион – внутринациональная категория, кот-я может соотв-ть конкретному административно-территор-му делению или представлять собой терр-рию, расположенную на нескольких территориально-административных делениях.
Турцентр –сов-сть тур объектов, компактно расположенных на одной терр-рии, объединенных общей инфраструктурой.
Одной из специфических черт маркетинга на региональном уровне явл привлечение туристов не только из-за рубежа, но и внутри страны. Поэтому говоря о турпродукте, можно говорить о 2-х аго разновидностях, где маркетинговые усилия на внешнем рынке осуществляются, как правило, в соотв. С национальными стратегиями и при координации Нац.Тур Ассоциаций, а работа на внутр рынке-самостоятельно.
Также маркетинг служит не только для привлечения туристов, но и для регулир-я турпотоков в тот или иной регион или турцентр. Такие марк-ые стратегии носят сдерживающий хар-р и могут возникать по причине перегрузки экосистем или негативной реакции местного населения на высокий поток туристов.
Для осуществления продвижения туррегионов в большинстве гос-в создаются администрации этих объектов, как правило на принципе общественных орг-ций при участии местных органов власти.
35. Оформление документов туристов и тур. групп
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. Документы могут быть разделены на три группы:
1. документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);
2. документы для клиента (договор, путевка, ваучер ,памятка туристу, страховой полис ,билет на транспорт);
3. документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей).
Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура – содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги. В связи с тем, что многие турфирмы предоставляют клиентам возможность расчетов по частям, от применяемой терминологии в вышеуказанном документе зависит его правовой статус.
В случае если предварительная оплата определяется авансом, то заявка в соответствии со ст. 429 ГК РФ ч. 1 признается в качестве предварительного договора, на основании которого будет заключен основной договор, при этом предварительный может быть лишен юридической силы или включен в основной.
Если предварительная оплата признается задатком, то в соответствии со ст. 380-381 ГК РФ наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.
Лист бронирования фактически является заявкой турагенства на предоставление туристских услуг туроператором. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - подтверждает факт предварительного договора. Лист бронирования – внутренний, рабочий документ. В него могут быть внесены изменения.
Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.
Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ.. Согласно ст. 10 Закона к существенным условиям договора относятся:
- информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление тур. деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации тур.продукта;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации тур.продукта;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия определяются по согласованию сторон.
Туристская путевка – это документ, подтверждающий факт передачи тур.продукта. Это бланк строгой отчетности, но не является обязательным в тур. фирме. Форма ТУР-1 «туристская путевка» утверждена Минфином РФ. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаимозачетов между туроператором и турагентом, направляющем туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги.
Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне.
Международный ваучер – система, объединяющая ваучер с официальным платежным документом в кач-ве его неотъемлемой части. Обладает преимуществами:
- гарантия получения комиссионных с «опережением»;
- уменьшение издержек при обмене валюты;
- сокращение бумажной работы и обеспечение бронирования для клиентов даже в случаях позднего прибытия.
Международный туристский ваучер предназначен для бронирования мест в гостиницах, железнодорожных билетов, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право на выдачу ваучера имеет любое турпредприятие, являющееся либо членом национальной ассоциации турагенств, либо членом Всемирной Федерации Ассоциаций Туристских Агентств (ФУААВ).
Международный тур. ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым их этих предприятий в отдельности. Данный ваучер содержит юридически узаконенный платежный документ, который после предоставления указанных услуг может быть депонирован на любой банковский счет предприятия ,предоставившего услуги.
Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок путевки и, при необходимости другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.). Некоторые посольства для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования (Австрия, Бельгия, Германия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др.) В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой. При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.) туристам выдается «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям». Памятка должна заверяться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена голограммой.
36. Глобальные и локальные гостиничные цепи
По данным Всемирной туристической организации, всего в мире действует 16 млн гостиниц, причем 20% из них относится к гостиничным сетям. Сеть, как показывает зарубежная практика, – наиболее эффективный способ ведения хозяйства в гостиничном бизнесе.
В гостиничном деле есть свои лидеры – несколько национальных фирм. «Хаятт», «Хилтон», «Уэстин» – самые известные гостиничные цепи класса люкс. «Холидэй Инн», «Марриотт», «Шератон» и «Рамада» лидируют в гостиничном секторе со средними ценами на гостиничное размещение. В группу корпораций с размещением по цене ниже среднего уровня входят «Дэйз Инн», «Мотель 6» и «Тревел Лодж». Компания «Бест Уэстин» имеет в своей цепи больше гостиниц, чем самая большая гостиничная цепь «Холидэй Инн» – соответственно 3200 против 1800.
Первые сети отелей зародились в США еще в 1930-е годы, и именно в Америке их больше всего по сравнению с другими странами. Сегодня не менее 70% американских отелей входит в ту или иную гостиничную сеть. Такие сети, как Marriott International, Holiday Inn Worldwide или ITT Sheraton Corp., хорошо известны в России – под их марками уже не первый год работают крупные гостиничные объекты. За последние 15 лет на российский рынок вышли многие зарубежные гостиничные бренды. Иностранные инвесторы интересуются в основном Москвой и Санкт-Петербургом и готовы вкладывать деньги в строительство гостиниц в этих городах. Однако в обеих столицах существуют сложности с получением участков. В основном международные сети работают по системе франчайзинга или по контракту на управление с уже действующими российскими отелями. Операторы международных цепей, работающих в России, считают, что этот рынок имеет более высокие показатели спроса, чем в Западной Европе. Динамика прироста основных экономических показателей здесь выше, чем на соседних рынках. Все это способствует тому, что международные операторы позитивно рассматривают перспективы проникновения/расширения своего присутствия в нашей стране. И даже идут на некоторое снижение (по сравнению с началом 1990-х годов) цен на свои услуги .
Характеристика крупнейших гостиничных цепей мира: 1) Inter Continental Hotels Group – 3520 отелей – Англия; 2)Cendant Corp. – 6402 отелей – США; 3)Marriot International – 2718 отелей – США; 4) Accor – 3894 отелей – Франция; 5) Choice Hotel International – 4810 отелей – США; 6) Hilton Hotels Corp. – 2173 отелей – США; 7)Hilton Group – 392 отеля – Англия; 8)Hospitality Alliance – 69 отелей – Германия; 9) Sunroute Company Ltd. – 73 отеля – Япония.
США - 62,5% от общего числа всех гостиничных номеров мира,
Великобритания - 13,0%
Франция - 8,2%
Испания - 3,6%
Япония - 2,8%
Германия - 2,6%
Остальные страны мира - 6,3%
За последние 30 лет на зарубежных рынках самыми успешными гост. пр-ями считаются те, кот-е выполняют след. условия: торговая марка и торговый знак должны быть легко узнаваемыми; продукт или услуга должны восприниматься как лучшие по кач-ву и данной цене; кач-во и стандарты продукта должны быть легко поддерживаемыми; спрос должен обеспечивать конкурентоспособность, поддержку рекламных и административных расходов; должны быть относительно экономным. Большинство гост. пр-тий мира входят в ту или иную гост цепь. Гост. цепь — это объединение гостиниц, работающих по контракту на Управление. Такой контракт заключ-ся между собственником отеля и компанией, представляющей услуги в обл. управления. Руководство цепью получает преимущ-ва от любой прибыли, но не несет ответственность за финансовые потери. Хар-ные признаки гост цепей: единство стиля (арх-ра, интерьер): единство обозначений и внешней инф-ции; просторный и функциональный холл: быстрота регистрации клиента; номера, предусмотренные для постоянных клиентов; завтрак «шведский стол»; наличие конференц-холла; гибкая система тарифов; единое упр-е, маркетинг и система коммуникаций. Образование гост. цепей играет большую роль в тур. бизнесе, позволяет продвигать на мир. рынок гост. услуг высокие стандарты обслуж-я; расширять ассортимент; способствует поддержке гост. обслуж-я туристов. Турист, встретив отель знакомый ему корпорации в чужой стране, чувствует себя почти как дома в привычной и комфортной обстановке.
Хар-ка крупнейших гост. цепей: Большое кол-во междунар. цепей принадлежат США: - цепи класса «люкс» («Хайят», «Хилтон» «Вест Инн»), -цепи среднего класса («Холидей Инн», «Мариотт» «Шератон» «Рамада»).
Кроме американских гост. цепей в мире известны такие цепи: «Аккор» (Фр. —700 гостиниц), «Клай Медитеран» (Фр. —261 гост.) «Групп Соль» (Испания-133 гост), «Бест Вестерн Интернейшнл» (США) — самая крупная цепь в мире —3350 гостиниц. В последние годы существенно увеличили объемы своих гостиничных секторов страны Юго-Вост. Азии благодаря инвестициям и новым технологиям. Они создали национальные гост цепи «мандарин Ориентал» и «Регент». Однако большая доля гост. цепей сосредоточена в Европе. В России с начала 90-х гг. в строит-ве, реконструкции и упр-нии гостиницами России начали участвовать межд. гос. цепи. Это позволяет продвигать на рынок высокие стандарты обслуж - я.
На сегодняшний день в России представлены такие корпорации:
Австрия: «Марко Поло» (Москва), «Палас Отель Невский» (СП6.)
Тайланд: «Балчуг Кемпинскю> (М)
Франция. США: Рэдиссон-Славянская» (М)
«Рэдиссон-Лазурная» (Сочи)
Великобритания: «Националь» (М)
«Метрополь» (М)
Это совместные пр-тия с 50% долей участия иностранного капитала.
Российские гостиничные цепи: Управляющая компания – ОАО «Интурист Отель Групп»: Гостиницы в составе компании: Урал – 4*; Космос – 3*; Интурист-Новгород – 3*; Пансионат «Камелия» - 5*; Пекин – 3*; Гостиница на Урале – 3*; Ростов Великий – 3*.
37. Тенденции развития международного туризма.
Туризм занимает значительное место в международных отношениях. Около 500 млн. человек ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики.
Исследования современных экспертов показывают, что состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности последних лет, в целом демонстрирует стабильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося сектора мировой экономики. Этим объясняется повышенный интерес к сфере туризма со стороны правительств большинства стран мира, имеющих влиятельные структуры исполнительной власти для обеспечения эффективной государственной политики его развития. В ближайшие годы туристские рынки развитых индустриальных стран будут стабильно расти вследствие увеличения доступности туризма для более широких слоев общества и частоты туристских поездок. Для новых и развивающихся туристских рынков характерны тенденции сохранения динамичного роста и соответствующего увеличения бюджетных доходов в ближайшее десятилетие.
Одной из наиболее значимых тенденций развития мирового туризма является резкое усиление конкуренции на рынке туристического предложения как следствие появления все большего числа растущих стран с амбициозными планами привлечения туристов, а также перенасыщения на рынке однотипного туристского предложения. В результате этого страны, стремящиеся сохранить, либо упрочить свои позиции на международном рынке, осуществляют планирование туризма на основе принципов устойчивого развития, предусматривают долгосрочные инвестиции в данную сферу и имеют четкие государственные стратегии развития туризма. Соответственно, повышается роль государственной политики развития туризма страны в целом, а также целевого продвижения отдельных туристских продуктов на отечественном и международном рынках.
Анализ развития мирового туризма, проведенный ВТО, освещает значительные изменения, которые произошли в прибытиях и поступлениях от межд. туризма. Если доля прибывающих в Европу туристов в 1985-1996гг снизилась с 65 до 59%, то за этот же период страны Восточной Азии и Тихоокеанского региона заметно увеличили свою долю с 9 до 15%. Это демонстрирует рост, происходящий в высококонкурентной среде таких стран как Австралия ,Гонконг, Индонезия, Корея, Сингапур, Таиланд.
Доли стран Африки, Ближнего Востока и Южной Азии в межд.туризме с 50-х по 90-е годы были небольшими. Эти регионы не могут конкурировать с Европой, Северной Америкой и ВАТ ни по прибытиям иностранных гостей, ни по поступлениям от межд. туризма. Причина этого кроется в экономических проблемах.
Основные турпотоки в мире сосредоточены внутри Европы (из Великобритании во Францию ,Из Германии в Испанию), Америки (между США и Канадой) и региона ВАТ (из Японии в Таиланд)
Что касается тур потоков между регионами, то здесь лидируют потоки между Америкой и Европой.
Первые 10 стран мира по числу туристов в 1996 году:1.Франция. 2.США. 3.Испания. 4.Италия. 5.Китай. 6.Великобритания. 7.Мексика. 8.венгрия. 9.Польша. 10.Канада.
Первые 10 стран мира по доходам от туризма(межд.туристские поступления) в 1996году:США,Испания,Франция,Италия,Великобритания,Австрия,Германия,Гонконг,Китай,Швейцария.
Первые 10 стран Европы по расходам туристов:Германия, Великобритания, Франция, Италия, Австрия, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Польша, Швеция.
Осн. направления перемещения:Индия, Китай, Тайвань, уменьшение потока в средиземноморские страны(Турция и др.),-увеличение расстояния к месту отдыха или к месту временного проживания, - рост авантюрных видов отдыха(приключенческий, эколог. ,культ-познавательный, тематические(парки развлечений, круизы), - уменьшение времени пребывания на отдыхе «за миним. время- максимум удовольствий »(макс.внимание уикэндовским программам), - увеличение программ All инклюзив, - резкая дифференциация предложений, - увеличение концентрации капитала (создание крупных компаний и корпораций), усиление жесткой конкуренции за доходы от туризма; повышение экономического эффекта туризма; экспансия США в сферу туризма (гост цепи); влияние процессов глобализации на туризм (напр. глобальное бронир-е); установление режимов благоприятного инвестирования в сферу туризма; изменение систем налогообложения за счет предоставления льгот; развитие соц. туризма; влияние орг. преступности на туризм; усиление внимания к без-ти и полит стабильности; экология- одна из важнейших; расширение связи туризма с др. отраслями :с/х, уч-ми культуры и пр.; превращение небольших городов в новые тур центры; акцент на региональной тур рекламе и на выставках; снижение сезонных колебаний; индивидуальные предпочтения.
39. Перспективы повышения массовости туризма в России
В России мы не можем рассматривать туризм отдельно от мирового туризма.
1.Увеличение кол-ва российских туристов: въездной и -внутренний туризм
Въездной туризм(чтобы повысить массовость):
-улучшение благосостояния народа
-улучшение стабильности экономики
-стабильная полит. обстановка
-упрощение тур. формальностей
-расширение спектра дешевых туров(за счет ухудшения кач-ва и за счет укорачивания программы).
-популяризация путешествий(т.е.путешествовать -модно)
Внутренний туризм
-улучшение благосостояния народа
-стабильность экономики
-соц.гарантии(хорошо оплачиваемый отпуск и т.д.)
-развитие инфраструктуры «старых» курортов
-популяризация туризма
Въездной туризм в России (международный туризм)
-гарантия безопасности страны
создание положительного имиджа исторических, культурных центров России
-реклама на всех уровнях
-развитие инфраструктуры туризма и создание новых
подразделений(гиды, ,гостиницы, транспорт и т. д.)
-упрощение тур. формальностей (в каждом регионе д.б.подразделение МИДа)
Таким образом для привлечения отечественных и иностранных туристов в РФ необходимо:
1.Реконструкция и новое строительство ср-в размещения с современным уровнем комфорта
2.возрождени и развитие традиционных центров туризма, освоение новых
районов с целью создания новых интересных турмаршрутов и программ
3.Разработка и внедрение прогрессивных технологий туробслуживания
4.Упрощения таможенно-визового оформления при въезде в страну
5.Развитие социального туризма
6.Активная реклама туруслуг в СМИ и Интернете
41. Метод календарного планирования
Любая работа начинается с создания бизнес-плана,где учитываются стратегические и тактические мероприятия по реализации основной цели – прибыли.
Календарное планирование – объемы реализации тур продукции помесячно, посезонно.
Календарное планирование составляется с учетом марк.исслед-я, многолетних традиций тур рынка. Расчет возможных объемов и направлений можно распределить по месяцам по схеме:
| | Познавате- льные | Оздоровите- льные | Специальные (бизнес, спорт и другие ) |
| январь | | ´ | |
| февраль | ´ | | ´ (туры под заказ) |
| март | ´ | | ´´ (развлекательные и детские туры) |
| апрель | ´ | | ´ (религиозные туры –Пасха) |
| май | ´ | ´ | ´ |
| июнь | ´ | | |
| июль | ´ | ´ | ´´´ пик туризма.Различные туры |
| август | ´ | ´ | ´´´ пик туризма.Различные туры |
| сентябрь | ´ | ´ | ´ |
| октябрь | ´ | | ´ (конгрессные туры) |
| ноябрь | ´ | | ´ (школьные каникулы) |
| декабрь | ´ | ´ | ´ |
Метод календарного планирования подразумевает учет интереса потребителей и распределение его согласно праздников и графиков отпусков.
42 понятие о туристском потенциале региона.
Туристский потенциал региона – это наличие в регионе туристских ресурсов– природных, историч., соц-культ объектов, включая объекты турпоказа, а также объектов, способных удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил. Туристско-рекреационный комплекс включает:
1.природный и историко-культурный комплекс, его привлекательность
2.пропускная способность региона
3.наличие инфраструктуры: экологичность и эксплуатационная готовность
4.кол-во и кач-во мест размещения
5.обслуживающий персонал и специализированные кадры: численность, уровень квалификации, профессионализм
6.органы упр-я, осуществляющие планирование, а также информационное,
нормативно-правовое, материально-техническое обеспечение тур сферы в
регионе.
7.туристы, на прием кот-х ориентирован регион.
Туристский потенциал Калининградской области:
1.природный: главный ресурс – побережье с благоприятными биоклиматич-ми и др природными условиями. Важное рекреационное значение имеют внутренние водоемы: Виштынецкое оз, Вислинский и Куршский заливы, р Преголя: для любителей рыбной ловли. Есть гидроминеральные лечебные ресурсы (мин воды, бромные рассолы хлоридно-натриевого состава и лечебные грязи). Особое место занимают дюны и косы (Курш и Висл)- уникальная флора и фауна, экологичный воздух и земля. Курш коса с 1988г
–гос прир нац парк.
2.культурно-исторический : памятники прусской, литовской, польской, немецкой культур размещены по всей терр Кал-ой области. Всего их около 2000.
3.инфраструктурный:
-транспортные предпосылки: Кал-я обл – это мост между Западом и РФ.
Развит ж/д, авиа транспорт, а также ходит паром;
-средства размещения : к началу
-питание –требуются большие рестораны на группы: Атлантика, г.Москва, г.Калининград, Дикий Дюк, Подворье, Разгуляй, Лагуна (по дороге в Светлогорск) –на 40 человекк. Необходимо расширять на летний сезон кол-во посадочных мест не теряя при этом кач-ва обслуж-я.
-инфраструктура досуга и развлечений : развивается постоянно как для хорошо обеспеченных, так и крайне стесненных в средствах туристов. Необходимо создание тематических парков и парка аттракционов.
43. Безопасность туристской услуги.
Согласно ФЗ «Об основах тур деят-ти в РФ» от 24.11.96 №132-ФЗ, под без-тью туризма понимается: безопасность жизни и здоровья; сохранность имущ-ва и не нанесение ущерба окруж. среде. Эти требования явл. обязательными для всех туруслуг.
Безопасность – создание условий тур путешествия, гарантирующего приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях. Личная без-ть –это права и свободы каждого человека
Согласно Положения Правит-ва РФ «О специализированных службах по обеспечению без-ти туристов» обеспечением без-ти занимаются специализированные службы Министерство по чрезвычайный ситуациям (Мин по ГО и ЧС).
В РФ введен ГОСТ Р50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуж-е, требования по обеспечению без-сти туристов и экскурсантов», который явл осн док-ом при обязательной сертификации тур услуг и предназначен для предприятий всех организационно-правовых форм и учр-ний – пр-тий, оказывающих тур услуги.
Риск для жизни и здоровья чел-ка в тур-экскурсионном обслуж-нии возникает в усл-ях: существования источников риска; проявления данного источника на опасном для чел-ка уровне; подверженность чел-ка воздействию источникам опасности.
Вредные факторы м.б. классиф-ваны: травмоопасность; воздействие опред среды; пожароопасность; биологич воздействие; психологич нагрузки; опасность излучения; химич воздействие; повышенная запыленность или загазованность; прочие факторы.
1. Травмоопасность может возникнуть в рез-те перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности (лавины, камнепады и пр) неблагоприятного снаряжения и пр. Снижение травмо-сти обеспеч-ся защитными устройствами и ограждениями, исп-ем ср-в индивид защиты и пр. Также нельзя прокладывать маршруты рядом с опасными местами, и необходимо учитывать погодные условия. Тур фирма информирует туриста о факторах риска и мерах по предупреждению травм.
2. Воздействие окр среды обусловлено повышением или понижением температуры, влажностью и движением воздуха в зоне обслуж-я туристов, резким перепадом давления. Показатели микроклимата в помещениях обслуж-я туристов должны соотв-ть установленным санитарно-гигиеническим требованиям.
Предупреждение: выбор благоприятного времени года и суток; рациональное проектирование тур маршрута; учет погод и особенностей региона; оснащение кондиционером, отоплением и сигнализацией; своевременная информ-ция о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте
3. Пожароопасность – следование строгим соблюдениям норм, установленных в док-х. Нельзя использовать легко воспламеняющиеся материалы и нельзя прокладывать маршрут в пожароопасных зонах.
4. Биологические факторы – ядовитые растения, насекомые и организмы. Снабдить инф-ей об угрозах. Применение отпугивающих ср-в, спецодежда. Соблюдение санитарных норм, проведение дезинфекций, проведение медосмотра обслуживающего персонала, прививки.
5. Психологическое – это физ и нервнопсихические перегрузки. Рациональное построение обслуживания туристов, график передвижений, предусмотрение достаточных условий для нормальной жизнедеят-ти, учет особенностей туристов при формир-ии тур продукта + дозированная инф-ция по теме и по объему.
6. Излучение: солнечное или радиактивное. Прежде всего снабдить инф-ей, посоветовать крем, учет времени года и суток. Спец одежда.(при радиактивном).
7. Химическое воздействие.(токсическое, раздражающее нервную систему). Инф-ция + наличие индивид ср-в защиты + дезакцивация терр-рии перед посещением + контроль за состоянием окр среды.
8. Прочии факторы – опасности, связанные с отсутствием необходимой инф-ции об услуге и ее номинальных хар-ках. Необходимо предусмотреть: предоставление туристу достаточной инф-ции о реализациях тур услуг в соотв с требованиями нормативной док-ции (информац лист, путевка, технологич карты), проведение спец. Инструктажа по без-ти.
Тур пред-тие должно иметь комплект действующих нормативных актов по обеспечению без-ти туристов:
-без-ть проживания в гостиницах, базах, обеспечивается соблюдением: требований санитарных норм, без-сть технич эксплуатации зданий и сооружений, технич оснащенность, меры кот-е гарантируют личную без-ть
-транспортные перевозки туристов во время экскурсий и походов. Осущ-ся в соотв с требованиями правил обслуж-я пассажиров по конкретному виду транспорта.
Средства обеспечения без-ти в СКС иТ:
1. Контроль гос органов за деят-ю пред-тий СКС иТ : осущ-ся органами гос упр-я в начале сезона, а также в ходе текущих проверок
2. Информационные ср-ва: Тур пр-тия обязаны ознакомить туриста с эл-ми риска каждой конкретной услуги. Инф-ция должна содержаться в информационном листке и рекламных инф-онных материалах
3. Юридические ср-ва: нормативно-правовые акты (ГК РФ, ФЗ «Об осно тур деят-ти в РФ», «О защите прав потр-й» «О сертиф-и продукции и услуг» «О страх» «О порядке въезда в РФ и выезда из РФ» и пр); сертификация продукции и услуг – это деят-ть по подтверждению соот-вия их установленным требованиям.
В каждой турфирме д.б. разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайной ситуации. Руководитель несет ответственность за подготовку персонала..
Контроль за выполнением требований без-ти тур услуг обеспечивают органы гос упр-я.
ТО и ТА обязаны предоставить туристу всю исчерпывающую инф-цию, касающуюся опасности, с какой они могут столкнуться во время пут-вия. Они также обязаны осущ-ть все возможные меры по обеспечению без-сти.
Туристы, собираясь пут-вать в страну, в кот-й они м.б. подвергнуты риску и опасным инфекционным заболеваниям, обязаны проходить профилактику (ВТО –список стран)
Программа страхования туристов имеет целью предупреждать риски и справиться с их последствиями. Страхование в туризме имеет целью покрытие ущерба, вызываемые неблагоприятными заранее предусмотренными событиями, кот-е возможны, но не обязательны.
В России действуют Законодат акты: Указ Президента РФ « об обязательном личном страховании» 1992 г, «о страховании»
Все виды страхования: страхование туриста и его имущ-ва, жизни и здоровья, риск тур фирм и др
44. Этапы осуществления профессионального отбора специалистов для туристского бизнеса.
Суть процесса отбора персонала состоит в том, чтобы с учетом требований к кандидату на вакансию подобрать подходящего работника.
1.Подготовительный этап процесса найма и отбора персонала ставит целью сформировать точное представление о хар-ре работы, квалификациях и кач-вах работников, а также необходимое кол-во данных работников.Данный этап включает 3 стадии: анализировать содержание работы и под нее подобрать людей, имеющих нужную квалификацию; составить перечень требований к кандидату; подготовить должностную инструкцию; поиск кандидатов и и отбор.От бор начинается с объявления вакансии сначала внутри орг-ции, потом за ее пределами (СМИ, заявки в бюро занятости и пр)
А)систематическое и подробное содержание работы и составление на этой основе профессиограмм.-Описание профессии,что это за работа,труд.Описание осуществляется примерно по следующему плану:
-раздел ключевых слов:что делается?когда это делается?почему,где,как это делается?
-пункты ответственности:ответственность за подчиненных,за физические ресурсы(РС,авто и так далее),финансовая ответственность.
-рабочие взаимоотношения:с вышестоящими работниками,с коллегами по отделу,с сотрудниками других отделов,с посетителями или клиентами,с подчиненными,с сотрудниками других фирм
-требования,предъявляемые работой:навыки и опыт,аналитические навыки,образование и уровень спецподготовки,физические данные и состояние здоровья, уровень мотивации(ради чего человек работает),установки или общий подход к выполняемой работе
-условия труда:физич.условия и обстановка,соц.условия и рабочий коллектив,экономические условия,включая условия оплаты,организационные условия труда(командировки и т.д.)
-проверка выполнения работы:проверка непосредственно руководителем,проверка партнером, проверка заказчиком.
Б)разработка должностной инструкции:
-должностные обязанности(конкрктный перечень видов работ,кот-е могут быть поручены конкретному работнику)
-«должен знать» - определяется объем необходимых знаний для выполнения должностных обязанностей
-квалификационные требования(должен уметь) –образование и стаж работы.
В)требования к личности работника:личность работника может быть щхарактеризованна по целому ряду критериев,параметров:
-общие кач-ва личности:интеллект,ум,наблюдательность,общительность,трудоспособность и организованность
-специфические св-ва личности,то есть способности к конкретным видам деят-ти(к руководству,к произведению рассчетов и др)
-подготовленность к данному виду деят-ти ( навыки, привычки, соот.знания, умения, сформированные в процессе учебы и неформально
-направленность личности:на взаимодействие,на задачу,на себя.
-склад хар-ра
-биологически обусловленные особенности человека, предопределяющие пригодность к различным видам деят-ти (физич.данные,сила реакции, внимательность и другие)
-преобладающие психические состояния
-пол.
2.Привлечение кандидатов на должность,то есть поиск. Основные методы:
1)Выбор метода поиска персонала:
-объявление в СМИ-обращение в агентство по найму персонала(рекрутинговые агентства)-биржа труда-обращение к «резерву»-объявление внутри фирмы о вакансии или устное распространение инф-ции среди сотрудников-собственные знакомы-контакты с учебными заведениями-обращение к «охотникам за умами» и др.
2)Обработка док-ов ( анкеты с фото, резюме, автобиография, трудовая книжка, диплом, свид-ва, рекомендации), данных телефонных переговоров, факсовых сообщений и так далее, 3.Составление сокращенного списка кандидитов для более детального последующего отбора.Лучший принцип отбора- систематическое исключение неподходящих кандидатов.
Среди методов отбора широко используются:
-анализ анкет и резюме от претендентов
-анкетирование
-тестирование
-сбор рекомендательных писем и анализ
-наведение справок
-профессиональные испытания
4.Оценка претендентов: предварительные собеседования,цель – определить заинтересован ли претендент в предлагаемой работе и достаточно ли он компетентен для ее выполнения. При этом идет сравнение не только нескольких кандидатов м-у собой, но, в 1-ю очередь, уровень подготовленности каждого к предъявляемым требованиям.
5. Оформление. (контракт, трудовая книжка) и установление испытатаельного срока.
Подробное прохождение всех этапов позволяет избежать ошибок при подборе кадров, а также выявить насколько параметры нового работника подходят для данного места.
45. программа освоения туристских ресурсов региона.
Турресурсы -совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, пригодных для создания турпродукта. Турресурсы определяют формирование турбизнеса в регионе. Они делятся на природные и инфраструктурные. В ходе работы тур деят-ти эти ресурсы используются в оздоровительных, туристских, спортивных и познавательных целях.
Суть турресурсов – объекты тур интереса, которые потенциально способны удовлетворить потребности людей.
Этапы разработки региональных программ турразвития.
3 основных этапа
1.Всесторонний анализ внешних и внутренних факторов
(природно-географических ресурсов, материально-технических, историко - художественных, с точки зрения транспортной доступности, эколог ситуация в регионе, соц.-экономическая), прямо или косвенно определяющих состояние и перспективы в регионе.
Задачи
1)анализ турресурсов территории или города(природные, культурные, развлекательные, спортивные ресурсы), геогр.положение (доступность города, определяемая существующий транспортными коммуникациями и наличием современного вида транспорта
2)оценить экологическое состояние региона
3)дать описание соц.-экономической ситуации в регионе.
2.Определение перспективности развития туризма для данного региона с учетом уже имеющегося потенциала
1)анализ реального и потенциального спроса со стороны местного населения и приезжих, географическое, соц.-демогр., видовая (по видам туризма), временная (сезон) структура спроса.
2)выявление преимуществ и недостатков данного города в сравнении с др. городами и регионами в целом.
3)определение тур. специализации данного города, его место на российском и международном рынках, приоритетные виды туризма, исходя из уникальности региона специализация региона зависит от ведущей группы тур .ресурсов (деловой туризм, ностальгический, фестивальный)
3.Хозяйственно-экономические расчеты развития туризма в регионе с учетом уже имеющегося потенциала
1)определение необходимых для региона мест для размещения туристов(каких типов и классов гостиниц не хватает(семейные,3*,4*),предприятий обслуживания ,транспортные и смежных с тур. областью (производство сувениров),кадровое обеспечение.
2)определение объемов фин. средств, необходимых для реализации данной программы тур .развития, источники их получения, прогнозируемые сроки окупаемости вложений.
При разработке программ регионального развития туризма в регионе ,актуален подход к данному процессу с точки зрения принципов индустрии гостеприимства.
Индустрия гостеприимства - сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, кот. опираются на принципы гостеприимства и характеризующихся по отношению к частям. Это собирательное понятие для разнообразных форм предпринимательства (в сфере общественного питания, размещения, перевозок),кот. специализируется на рынке услуг, связанных с приемом обслуживания гостей.
Прием гостей требует учета ряда факторов: социокультурных и этнопсихологических национальных, религиозные.
46. Роль военно-патриотических экскурсий в формировании личности
«Патриот» по Далю - «любитель Отечества, ревнитель о благе его, отчизнолюб, отечественник или отчизник».
Патриотизм — это любовь к Родине, преданность своему Отечеству, стремление служить его интересам и готовность, вплоть до самопожертвования, к его защите. На личностном уровне патриотизм выступает как важнейшая устойчивая характеристика человека, выражающаяся в его мировоззрении, нравственных идеалах, нормах поведения.
Патриотическое воспитание школьников — это систематическая и целенаправленная деятельность по формированию у учащихся высокого патриотического сознания, чувства верности своему Отечеству, готовности к выполнению гражданского долга и конституционных обязанностей по защите интересов Родины.
Патриотизм включает почитание места своего рождения и места постоянного проживания как своей малой родины, так и большой Родины -страны. Патриотизм выражается в уважении местных традиций, преданности к Родине в зависимости от широты восприятия места своего рождения. Чем шире территория, которую патриот считает своей родиной (вплоть до границ своего государства), чем больше любви и заботы он проявляет к своим соотечественникам, чем больше каждодневных дел он совершает для блага своего края и страны, их обитателей, тем шире и глубже чувства и восприятие человеком всего этого, тем выше и действеннее его патриотизм.
Патриотизм - это и уважение к своим предкам, любовь и проявление терпимости к своим землякам.
Таким образом, настоящим патриотом можно считать хорошо воспитанного, образованного человека, почитающего своих предков, работящего и воспитывающего в лучших традициях своих потомков, постоянно улучшающего свой быт, образ жизни и культуру поведения, работающего во благо своего Отечества, участвующего в общественных мероприятиях или организациях патриотической направленности.
Главная цель программы патриотического воспитания - воспитывать в духе любви к Родине, гордости за свою Отчизну, готовности способствовать её процветанию и защищать в случае необходимости.
Цели и задачи:
· формировать у учащихся знания о Великой Отечественной войне 1941-1945 гг., ее защитниках и их подвигах;
· способствовать нравственно-патриотическому воспитанию школьников, воспитывать любовь и уважение к своему народу, к истории своей страны, бережное отношение к ветеранам;
· развивать творческие способности детей, умение работать в разновозрастном ученическом коллективе;
· изучение истоков героизма и самоотверженности россиян, которые ради жизни на земле жертвовали собственной жизнью;
· воспитание гордости за подвиги разных поколений защитников Отечества.
Патриотическое воспитание основывается на следующих принципах:
- соответствие воспитательного процесса возрастным особенностям, единство, согласованность и преемственность воспитательных воздействий.
Особую роль отводится экскурсиям как активному средству воспитания патриотических чувств, познания своего края, его богатств, истории, быта людей.
Великая Отечественная война стала для нас историей. Она была ошеломляющей трагедией для всего русского народа. О войне писали участники и очевидцы тех трагических событий. В пору войны мир не был таким прекрасным. Он превратился в сплошную боль. С каждым взрывом умирало все: природа, земля, небо. Казалось, весь мир утонул в крови, слезах, ненависти и боли. В то же время ветераны отмечали, что в людях проявлялись высшие душевные качества: мужество, воля, самопожертвование, беспримерный героизм. Милосердие, честь составляли сущность их жизни. Война обнажила души людей: человек становился таким, какой он есть на самом деле.
Задача экскурсий - научить помнить о ветеранах, спасших для нас землю, небо, природу. На конкретных примерах показать, что во все времена те, кто был воспитан патриотом, с честью выходили из любых испытаний Родины, сохраняли человеческое достоинство. Эти люди никогда, ни при каких обстоятельствах «не ломались и не гнулись», внутри них был нравственный стержень, та основа, что являлась смыслом их жизни, - любовь к дому, семье, Родине.
Ведущую роль в патриотическом воспитании учащихся играют школьные музеи военной истории, где учащиеся совместно с руководителем музея:
1. Собирают материал о подвигах земляков – участников военных событий.
2. Охраняют памятники истории родного города.
3. Проводят культурно-массовую работу среди учащихся.
В ходе поисковой работы собирается материал о ветеранах Великой Отечественной войны, об учителях и выпускниках школы – участниках локальных войн.
В школьных музеях должны проводится уроки Мужества, уроки, посвященные истории гражданской и Великой Отечественной войн, по афганской и чеченской войнам. В Музее должны быть постоянно действующие экскурсионная и лекторская группы, которые выступают перед учащимися и гостями школы и проводят экскурсии по экспозициям Музея.
47. Работа с иностранными партнерами, документооборот и делопроизводство.
Все взаимоотношения с партнерами, т.е. с поставщиками услуг по обслуж-ю туристов на маршруте оформляются договорами (контрактами). Основные положения договоров включают: предмет договора, условия, права и обязанности поставщиков услуг, права и обязанности туроп. или тураг., ответственности сторон, форс-мажорные обстоят-ва, юр адреса и реквизиты партнеров.
Договор считается заключенным, когда м-у сторонами достигнуто соглашение по всем существующим положениям.
Договор с поставщиками – контракт необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, чтобы предусмотреть систему санкций штрафов для любого конкретного случая. Контрактно-договорные отношения регулируются нормами межд. и национального гражданского права. (межд. конвенция по контракту на путешествия
Иностранный партнер: учредитель -1 вариант, поставщик услуг- второй вариант, заказчик- третий вариант(турист).
1. При создании совместного пр-тия при регистрации пр-тия на терр РФ иная процедура оформления док-ов: документооборот на 2-х языках; сумма уставного фонда увеличивается на один порядок; предоставляются гарантии банка из страны партнера – кредиторские возможности; отчисление налога в 2-х странах.
Док-ты, необходимые для существования турфирмы: устав, регистрационное свидет-во, свид-во о постановке на налоговый учет; учредительные док-ты; договор аренды/собственность; телефон; лицензии и сертификаты; штатные док-ты.
2. Поставщик услуг: договор заключается на 2-х языках, в кот-ом д.б. учтено законодательное право РФ и принимающей стороны; гарантия безопасности предоставления услуг согласно ГОСТам РФ; если поставщик РФ- то налогообложение и бухучет по законам РФ, все рекламные материалы на русском языке.
3. Когда фирма предоставляет услуги: договор на 2-х языках; гарантия без-ти жизни туристов гарантирует поставщик, придерживаясь законов страны туристов.
Вся док-ция ведется на 2-х языках. Бух учет и налогообложение – согласно доли уставного капитала, отчисление налогов происходит в 2-х странах. Лицензии и сертификаты по зак-ву РФ.
Если мы явл-ся поставщиками услуг, налогообложение и бух учет согласно РФ. Все каталоги, информац материалы на русском языке.
Док-ты, обращенные к туристу: договор, лист бронир-я; путевка; ваучер; информационный листок; страховка; сан-эпид. Брошюры и памятки
48. Структура туристско-рекреационных потребностей населения региона
Основой туристско-рекреационного потенциала области являются:
-природно-ресурсный потенциал как база для развития лечебно-оздоровительного туризма и туризма на природе;
-культурно-историческое наследие как основа развития культурно-познавательного туризма;
-научно-производственный потенциал как база для развития бизнес- и конгресс-туризма;
-туристско-рекреационная инфраструктура.
Чистое, незамерзающее в этой части Балтийское море и морской воздух, насыщенный аэроионами, солями брома и йода; Куршский и Вислинский заливы с уникальными Куршской и Балтийской косами; обилие песчаных пляжей с повышенной комфортностью, связанной с отсутствием выраженных приливов и отливов; достопримечательные ландшафтные комплексы и дюнные образования (одни из самых высоких в Европе); лесные массивы, являющиеся в основном саженными лесами, с чрезвычайно разнообразной флорой (более 400 видов древесных и кустарниковых пород) и фауной (благородный олень, лось, дикий кабан, заяц-русак, лиса, хорек, куница, барсук и т.д., изобилие водоплавающей птицы - уток, гусей, куликов, лебедей, а также серых куропаток и т.д.); множество внутренних водоемов (озер, рек, каналов), богатых рыбой (лещ, судак, лосось, угорь и т.д.) - все это далеко не полный перечень природных ресурсов, которыми обладает регион, являющихся основой для развития разнообразных видов туризма. Так, в частности, из 338 видов наземных позвоночных, обитающих в регионе, 14 % используется в качестве объектов охоты.
Наиболее привлекательным для развития лечебно-оздоровительного туризма является природно-ресурсный потенциал, сконцентрированный на Калининградском полуострове, приморской территории области, получившей название "Калининградское взморье" (курортная зона).
Сочетание морского климата, прекрасных пляжей, лечебных грязей (торф, ил, гитиевые глины и т.д.) и минеральных вод (хлоридно-гидрокарбонатно-натриевых с присутствием брома) с обилием лесных и садовых насаждений способствовало тому, что еще до 1940 года расположенные здесь курорты Раушен (н. Светлогорск), Кранц (н. Зеленоградск) были одними из лучших в Европе. И после войны, и в настоящее время эти курорты продолжали выполнять свою лечебно-оздоровительную функцию.
Санаторные учреждения составляют основу рекреационного комплекса курортной зоны. Они специализируются на лечении больных с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, органов движения и опоры, нервной системы, гинекологическими заболеваниями, болезнями органов пищеварения. Тринадцать взрослых и шесть детских санаториев с суммарным количеством мест в 3,9 тысяч коек способны в течение года оказать лечебно-оздоровительные услуги 50-55 тысячам человек.
Наряду с Калининградским взморьем и его курортами значимым природным фактором для развития туризма и рекреации области является наличие разветвленной озерно-речной системы, охватывающей практически всю территорию региона и связывающую ее внутренними водными путями со многими зарубежными странами (Литвой, Польшей, Германией, Беларусью и т.д.).
Наиболее ценные природные объекты области, являющиеся также привлекательными для туристов, получили статус особо охраняемых природных территорий (ООПТ). Наряду с охранно-воспроизводственными функциями, ООПТ являются прекрасной базой для развития цивилизованных (организованных и регламентированных) форм туризма на природе (экотуризма, наблюдения за птицами и другими представителями фауны, фотоохоты и научных экскурсий, охоты, рыбалки и т.д.).
В настоящее время в состав ООПТ региона входят: национальный природный парк федерального значения "Куршская коса" (6,6 тыс. га), включенный в список памятников природы, находящихся под эгидой ЮНЕСКО (заказник находится на территории Куршской косы, начинающейся у Зеленоградска и протянувшейся на
Ежегодно туристы оставляют в Калининградской области около 5 млрд. руб. Об этом сообщил губернатор Владимир Егоров.
Калининградская область входит в число шести территорий, приоритетных для России в сфере развития туризма. Модернизация туристско-рекреационной инфраструктуры региона является одним из важнейших направлений Федеральной целевой программы развития Калининградской области до 2010 года. В декабре 2003 года принят областной закон "О государственной поддержке туристско-рекреационной отрасли на территории Калининградской области" и утверждена Государственная программа развития туризма и рекреации региона до 2006 года. Программа предусматривает осуществление комплекса мероприятий как отраслевого, так и межотраслевого характера и носит выраженный инвестиционный характер. Инвестиционная потребность туристско-рекреационной сферы оценивается в 8 млрд. руб.
Ежегодно на территорию Калининградской области въезжает 4 млн. человек. За последние 8 лет в строительство новых гостиниц, гостевых домов, реконструкцию старого фонда российскими и иностранными инвесторами направлено $70 млн. Создано 3,5 тыс. гостиничных номеров европейского уровня. Но этого мало. Спрос на номера в отелях ежегодно растет на 12,5%, а в 2005-2006 годах, когда будет праздноваться 750-летие со дня основания Калининграда и 60-летие области, он возрастет многократно. Поэтому в настоящее время приоритетными инвестиционными проектами в сфере развития туризма в Калининградской области являются развитие регионального гостиничного комплекса, индустрии развлечений, водного туризма и его инфраструктуры. Инвестиции в эту область экономики становятся прибыльным делом.
В туристской сфере Калининградской области, включая сопутствующие отрасли, занято 12% экономически активного населения. По минимальным расчетам, туристы оставляют в регионе 5 млрд. руб. в год. По мнению Владимира Егорова, в дальнейшем, по мере того, как область будет становиться регионом сотрудничества Евросоюза и Российской Федерации, будет расти и интерес к региону со стороны европейских и российских организаций и частных лиц.
Создание на территории Калининградской области современной конкурентоспособной туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих отраслей территориальной специализации региона;
-становление Калининградской области в качестве одного из наиболее привлекательных туристско-рекреационных центров Европы;
-существенное увеличение числа прибывающих в регион туристов;
-увеличение количества дней пребывания туристов в регионе;
-увеличение числа туристов, повторно посещающих регион;
-существенное улучшение качества обслуживания туристов, в т.ч. за счет повышения разнообразия предоставляемых услуг;
-значительное увеличение доходов туристско-рекреационных предприятий, бюджетов (всех уровней) и населения;
-повышение эффективности работы предприятий других отраслей регионального хозяйственного комплекса;
-рост числа новых рабочих мест;
-привлечение отечественных и иностранных инвестиций в экономику и социальную сферу региона;
-развитие малого предпринимательства и самозанятости населения;
-улучшение качества жизни (в т.ч. улучшение здоровья) населения за счет обеспечения благоприятных условий для активного, разнообразного и полноценного отдыха;
улучшение ситуации в области охраны окружающей среды, а также сохранения и возрождения историко-культурного наследия региона.
49. Функциональные обязанности сотрудников турфирм.
Прежде всего нужно определить понятие персонала. Термин «персонал»объединяет составные части коллектива предприятия и поэтому к ним можно отнести всех работников, выполняющих производственные и управленческие операции и занятых переработкой с использованием ср-в труда.
Персонал характеризуются следующими параметрами:
1. Численность персонала:
1)списочный или фактический состав работников(официально работают):
-постоянные работники, оформившееся либо бессрочно, либо по контракту
-временные, для замещения временно отсутствующих или принятые на работу до 1-го года
-сезонные работники.
2) не списочный состав работников:
- внешние совместители; лица, привлеченные для разовых и спецработ по договору гражданско-правового хар-ра, направленные от предприятия на учебу и т.д.
3)явочная численность.
3. Структура персонала. Структура – совокупность отдельных групп работников, разделенных по должности, квалификации, выполняемым функциям и т.д.
По хар-ру трудовых ф-ций персонал делится на 3 группы:
-рабочие (младший обслуживающий персонал, занятый оказанием не связанных с основной деятельностью фирмы услуг). Он делится на основной и вспомогательный.
-служащие:руководители (высший, средний и низовой уровень руководства), специалисты (старшие, главные и ведущие), занятые умственным трудом.
-работники творческих специальностей – создают художественные ценности
Персонал тур индустрии образует важнейший стратегический фактор, необходимый для эффективной работы предприятия.
Переход к рыночным отношениям,и обеспечение конкурентоспособности тур продукта, изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма.
Без высококвалифицированных культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие и качественные изменения в области менеджмента. Управление человеческими ресурсами явл-ся одним из важнейших направлений в деят-ти тур орг-ции и считается основным критерием ее экономического успеха
Так как турфирмы в основном маленькие, то стоит проблема универсализации сотрудников.
В любой турфирме должны быть следующие сотрудники:
1. Директор: выполняет стратегические задачи по планированию; следит за правильным ведением документооборота (учредительные и финансовые док-ты); контролирует исполнение должностных обязанностей сотрудников фирмы; подписывает все договора с партнерами; контролирует рекламную деятельность; работает с клиентами; рассматривает и занимается урегулированием конфликтов и претензий; решает кадровые вопросы; является финансовым гарантом.
2. Бухгалтер (приходящий) : формирует и сдает бухгалтерскую отчетность, ведает информацией о деят-сти организации и ее имуществе; предотвращает отрицательные результаты хоз. деят-ти организации.
3. Оператор по бронир-ю: в их задачах – правильно заполнить лист бронирования; отправить по нужному адресу; отправить подтверждение об оплате или аннуляцию тура; сообщить менеджеру о бронир-ии.
4. Менеджер: проектирование новых программ; маркетинг рынка; прямой контакт с клиентами; достоверная инф-ция; заключение договоров по обслуж-ю; подбор для клиента транспортных схем; подбор полной инф-ции для клиента; оформление полного пакета док-в согласно договора: ваучеров, путевок, мед страховок; зеленых карт; ж/д или авиа билетов; загранпаспортов; виз; сопровождение клиента информацией; обратная связь (сбор отзывов о поездке; прием претензий); владение информацией о турах фирмы. Менеджер должен иметь высшее специальное образование
50. Инновации в СКСиТ.
«Нововведение инновация» в широком смысле означает обновление какого-либо объекта, иначе проведение в нем какого-либо изменения. Инновация это по сути комплекс действий и его практический результат по использованию достижений научной и научно-технической деятельности в конкретной области науки, техники, технологии, организации в целях совершенствования характеристик объекта управления. Таким образом, инновации отражают процессы получения, накопления и использования новых знаний и новой информации.
Туризм является отраслью, составные компоненты которой определяются в момент потребления услуг или товаров посетителями. Посетитель потребляет целый пакет услуг, которые производятся большим количеством поставщиков. Поставщики туристских услуг конкурируют друг с другом. Однако они вынуждены в определенной степени кооперироваться, когда потребитель нуждается в дополнительных услугах или в пакете услуг. Поэтому новые туристские структуры генерируются между конкуренцией и кооперацией поставщиков. Вместо традиционного туризма появляются его новые формы, включая более инновационные, специализированные, созданные на заказ и основанные на опыте. Инновации в туризме приносят на рынки новые идеи, услуги и продукты. Инновации не только подразумевают приспособление туристской отрасли к изменяющемуся характеру туризма путем применения новых маркетинговых стратегий, но и среда, окружающая туризм, благоприятствует появлению новых и новаторских услуг, продуктов и процессов. Следовательно, инновации в туризме должны рассматриваться как перманентный, глобальный и динамический процесс. Практика нового туризма взаимосвязана с такими факторами, как демографические изменения, стиль жизни, характер работы и отпуска. Во многих странах население стареет. Старшее поколение туристов («третий возраст») начинает играть все возрастающую роль в формировании туристской деятельности. Отмечается, что пожилые туристы в среднем расходуют больше денег, чем остальные категории путешественников. Это тоже приводит к инновациям на туристском рынке. Как известно, туристский продукт отличается от других производимых продуктов. Его специфические характеристики, часто создают проблемы и служат сдерживающим фактором для роста привлекательности продукта через инновации. Создание и производство нового туристского опыта может рассматриваться как важная инновация... Применение динамической компоновки тура является инновационным решением будущего развития туристской отрасли. Для рационального использования имеющихся в каждом регионе ресурсов, с целью устойчивого развития туризма, большое значение приобретает разработка среднесрочных и долгосрочных программ, как составной части комплексного социально-экономического развития региона, и осуществление планирования развития туристской сферы на основе системного подхода, учитывая культурные и природные особенности региона, необходимость сохранения культурно-исторического наследия и возможности внедрения инноваций.
Инновационный цикл разработки и внедрения в практику туристского продукта включает следующие этапы:
•исследование;
•эксперимент;
• обучение кадров для реализации новой услуги и технологической проработки процесса обслуживания;
• организация рекламы и сбыта нового турпродукта.
51. Международный туристский рынок
Туристский рынок предполагает высокую стадию развития товарно-денеж отношений и выполняет многочисленные функции
-является универсальным средством перемещ турпродукта между людьми (через товарно-денеж отношения) для удовлет их потребностей
-служит уникальным регулятором экономики, удовлетворяя потребности людей и обеспечивая равновесие спроса и предложения
-обеспечивает независимое распределение турпродукта между потребителями на возмездной основе(рынок не имеет географических границ, безразличен к расовой и классовой принадлежности, к религии, полу и национальн)
-объективно оценивает способности каждого человека в роли потребителя(покупателя),производителя(продавца)
-является всеобщим средством общения людей, создаёт условия для самовыражения человека(продавца и покупателя) через товар.
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.Так, если в
Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. В экономике отдельной страны международный туризм выполняет ряд важных функций:
Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.
Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны.
Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма.
С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.
Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6% соответственно. В 1991 году суммарный доход стран мира от международного туризма составлял 7% от общего объема мирового экспорта и 3% от мирового экспорта услуг.
Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее10% - на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.
Подобное развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы международной торговли. Многие высокоразвитые страны Запада , такие, как Швейцария ,Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. За послевоенные годы была создана мощная исследовательская база и система профессиональной подготовки в области туризма.
Итак, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике. Туристическая отрасль входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости.
54. Инновационные возможности развития туризма в регионе.
Проектом предусматривается создание на территории Зеленоградского района Калининградской области, на Куршской косе особой экономической зоны на земельном участке общей площадью до 67 кв. км. В целях комплексного использования туристско-рекреационного потенциала Калининградской области в особой экономической зоне планируется развивать следующие виды туризма: экологический, оздоровительный, водный, велотуризм, экскурсионный. В рамках проекта будут построены: детский оздоровительный центр, международный экологический лагерь, международный образовательный центр, планерная школа. Наиболее крупными объектами туристической индустрии станут: яхтенный порт, конгресс-холл, закрытый аквапарк, велодорожка международного класса.
Калининградская область первой в России стала осваивать популярный и распространенный в мире сельский туризм.
Уединение среди чистой природы, деревенские продукты, возможность наблюдения за жизнью домашних животных, условия для рыбалки, сбор ягод и грибов привлекают национальных и зарубежных гостей.
Сегодня в области более 60 усадеб, готовых принять туристов в любое время года: большие и маленькие, по-европейски благоустроенные и патриархально-уютные. В некоторых из них хозяева готовы отвести гостям целый этаж, в других – небольшую, просто обставленную комнату.
Выходные, праздники, каникулы, отпуска всей семьей или в компании друзей хорошо провести на лоне удивительно девственной природы, с разнообразной развлекательной программой. Можно снять напряжение в настоящей русской бане, на берегу реки половить рыбу, заняться несложными хозяйственными работами, совершить конные прогулки, покататься на велосипеде, ознакомиться с окрестностями. Вечером посидеть у камина или у костра, попеть караоке, поучаствовать в конкурсе бардовской песни или народных танцев, а ночью можно предпочесть сеновал, пройти ненавязчивый курс фитотерапии, подложив под голову подушку из мяты, хмеля или ромашки. Можно поселиться в деревянном летнем домике, палатке, трейлере или в доме хозяина, познакомиться с жизнью села, его традициями, угощением, фольклором. Деревня органично сплетается с лесом, рекой, лугом, полем, и здесь можно найти спокойное местечко и любителям тишины, и любителям активного отдыха.
Водный туризм. Природный ландшафт области уникален тем, что на ее маленькой территории соседствуют море, два залива, свыше 250 рек и озер. В таких условиях водные путешествия естественны. На комфортабельном речном судне вам предложат экскурсионные прогулки по внутренним водоемам Калининграда и области.
Водным путем можно также прибыть в Эльблонг и Криницу Морска (Польша), куда совершаются регулярные рейсы судном на подводных крыльях типа «Полесье».
Есть возможность заказать катер, который будет работать с вами по отдельной программе, включающей рыбалку и пикник.
Увеличивающийся интерес к Калининградской области проявляют круизные компании мира, на судах которых путешественники прибывают на туристско-экскурсионные маршруты региона.
Десятки тысяч туристов из России, Германии, Англии, Франции, Италии, США, Скандинавских стран воспользовались водным маршрутом для ознакомительных экскурсий по области во время стоянок. Круизные суда заходят в порт Калининград и на Военно-морскую базу России на Балтике - порт Балтийск.
Экологический туризм. Свыше 2,5 тысяч видов растений нашли приют на территории области. Забота о сохранении баланса между потребностями человека и благополучием природы привела к развитию экологического туризма.
Возможность изучения разнообразия форм жизни природы охотно предоставляет Национальный парк "Куршская коса".
Экологические тропы в парке проходят по вершинам дюн, с которых открывается величественная панорама соленого моря и пресноводного залива.
Большое число мигрирующих птиц отдыхает и кормится на Куршской косе. Не менее богат и мир животных. Обитатели косы – лоси, олени, кабаны, выдры, бобры, лисицы, белки.
В окрестностях Полесского, Нестеровского, Славского, Озерского районов области можно отдохнуть, совершая прогулки по лесу, катаясь на лодке или рыбача в многочисленных водах
55. Основные понятия о менеджменте и туристской отрасли
Менеджмент- это управление в условиях рынка и рыночной экономики., что обуславливает:
-ориентацию на спрос и потребности рынка и производство тех видов продукта. кот-е пользуются спросом и могут принести прибыль
-стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами
-хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решения рекламодателям
-корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка
-конечный рез-т деятельности фирмы, кот-й выявляет на рынке в процессе обмена «продукт деньги»
-необходимость использования современной информационной базы и компьютерной техники. Задачи и ф-ции менеджмента осущ-ся через деятельность менеджеров (он: устанавливает цели, опред-т задачи для их достижения, сообщает их персоналу, анализирует и оценивает рез- ты; обладает теоритич знаниями и умеет управлять на практике; коммуникабелен и способен работать с людьми; имеет в наличии спец знаний в вопросах технологий производственных процессов (разработка нового продукта. расширение ассортимента)
Одной из гл задач упр-я тур орг-ей явл опред-е целей, ради достиж-я кот-х соз-ся и функционирует орг-ция.
Целевая ф-ция нач с установления миссии орг-ции. выражающей смысл ее сущ-ния. В миссии орг-ции дается представление о назначении орг-ции, необходимости и полезности ее деят-ти для общ-ва и для сотрудников. Центральным моментом миссии явл интересы. ожидания и ценности потребителей. дистрибьютеров. конкурентов и др лиц, в кот-х заинтересована тур орг-ция.
Миссия, кот-ю ставит перед собой турорг-ция служит сплочению коллектива, опред-т цель, направления деят-ти компании, помогает персоналу компании поверить свои возможности. Миссия должна иметь стимулирующее действие. Миссия образует фундамент для установления целей орг-ции в целом, ее подразделений и функциональных подсистем. каждая из кот-х ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели орг- ции.
Цели- это конкретизация миссии орг-ции в форме, доступной для упр-я процессом их реализации. для них хар-ны след черты и св-ва:
-четкая ориентация на определенный интервал времени
-конкретность и измеримость
-непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами
-адресность и контролируемость
Как правило. турорг-ции преследуют не одну цель, а несколько, кот-е важны для их функционир-я и развития.
В процессе управлення выполняются 5 ф-ций : планир-е, орг-ция, координация, мотивация и контроль.
Планирование — важнейшая из них, т.к. остальные ф-ции ориентированы на выполнение планов. Это непрерывный процесс изучение новых путей и методов совершенствования деятельности фирмы за счёт выявленных возможностей, условий и факторов. С помощью планир-я и контроля фирма приспосабливается к постоянным изменениям внутр и внешних условий — борется с неопределенностью будущего. Функция планирования вкл в себя:
-участие в разработке устанавливаемых управлениями туризма целей развития региона;
-текущий анализ конкурентоспособности места (Рынок, прямые и косвенные конкуренты, спрос, поставщики);
-разработку стратегии конкурентоспособности региона, его особой позиции.
Под планированием деятельности туристского предприятия следует понимать систематический, информационно обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия. По срокам действия планы разделяются на долгострочные (стратегические) среднесрочные (тактические); краткосрочные и оперативные.
Организационная функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия. Организация-это средство достижения целей предприятия. Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения организационной функции:
-определение и детализация целей фирмы, которые были выявлены в ходе планирования;
-определения видов деятельности, необходимых для достижения этих целей;
-поручение различных задач индивидуумам и объединение их в различные управляемые рабочие группы;
координация различных видов деятельности, каждый член группы должен знать, что он должен сделать и в какие сроки и кто им руководит;
-единство цели – все работают на общее благо, никто не должен работать против целей организации.
Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.
Функция контроля – это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути это количественная и качественная оценка и учёт результатов работы фирмы.
Объектами, на кот-е направлены управленческие ф-ции явл: персонал; отношения м-у людьми, возникающие в процессе деят-ти.
Для целеполагания важно не только моделирование иерархической структуры целей, но и анализ изменения целей за определённый момент времени.
56. ШЕНГЕНСКИЕ СТРАНЫ И ОСОБЕННОСТИ ВЪЕЗДА В ШЕНГЕНСКОЕ ПРОСТРАНСТВО.
С 26 марта 1995г в семи европейских гос-вах (Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, ФРГ, Франции, Испании и Португалии) вступило в действие Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних границах. Название данного Соглашения происходит от названия города Шенгена в Великом Герцогстве Люксембурге, где более 15 лет назад 14 июня 1985г. был подписан договор между Нидерландами, Бельгией, ФРГ, Францией и Люксембургом о поэтапной отмене паспортного и таможенного контроля для своих подданных на общих границах.
Детально разработан консульский порядок въезда в страны Шенгенской группы лиц, являющихся и не являющихся субъектами права ЕС.
По упрощенному порядку, на равных с правами самих граждан стран ЕС, могут въезжать члены их семей – выходцы из третьих стран, а также граждане гос-в, заключивших соотв-щие соглашения с ЕС. Эта категория лиц получила право безвизового пересечения внешних «шенгенских границ» и свободного передвижения через внутренние границы и в самих странах-членах Шенгенского соглашения.
Для туристов, не являющихся субъектами права ЕС, сохранен визовый порядок въезда. Таких стран определено 126, включая РФ, все страны СНГ, а также Албанию, Болгарию и Румынию. В то же время льготный безвизовый порядок въезда распространен на туристов из Венгрии, Польши, Словакия, Чехии, Латвии, Литвы и Эстонии.
Введены 2 типа виз:
-при оформлении въезда для краткосрочного пребывания (на срок до 3 месяцев) выдается так называемая «единая шенгенская виза», которая дает право беспрепятственно передвигаться по терр-рии выше названных стран.
-въездные визы на срок свыше 3 мес остаются национальными.
Виза туристам согласно единым шенгенским правилам выдается в течение 15 дней с момента поступления док-ов в посольство и имеет несколько степеней защиты от подделок.
Унифицированные требования позволяют свободно путеш-вать по странам Шенгенской группы. Иностранный турист, получив визу, скажем, в посольстве ФРГ, сможет поехать еще в целый ряд европейских гос-в. Обращаться за визой необходимо в посольство той страны, из кот-й получено приглашение или в кот-ю совершается турпоездка.
Разработана унифицированная визовая анкета с единым перечнем вопросов на 3-х языках (на англ, на языке выдающим визу и на третьем – наиболее распространенным в этой стране). Форма приглашения остается прежней - оригинал или факс.
В процессе проведения унификации порядка въезда и пребывания во всех консульских учр-ниях гос-ва ЕС начата работа по «упорядочению» выдачи виз. В посольствах и на внешних границах стран Шенгенского соглашения усилена проверка док-тов: паспортов, виз, приглашений (подлинников, а не факсов), тур ваучеров, а также строгого соотв-вия указанных в них дат и сроков, страховых полисов, мед свидетельств, наличия достаточной на все время турпоездки суммы валюты и пр. При незначительном отступлении от предусмотренной процедуры или малейшем элементе фальсификации – турвизы выдаваться не будут или не будет разрешен въезд в страну непосредственно на границе.
Некоторая задержка со вступлением в силу Шенгенского соглашения (первоначально было намечено на 1 янв 1994г, затем перенесли 1 февраля 1994, затем на 26марта 1995г) связана со сбоями в создании в Страсбурге единого компьютерного банка данных по учету и контролю за въезжающими в страны ЕС иностранцами. В этот постоянно обновляемый, единый для ЕС банк данных «нежелательных лиц» заносятся сведения на иностранцев, нарушивших паспортно-визовый режим, правила пребывания в стране, совершивших какие-либо противоправные деяния и пр. По сообщениям СМИ, таким лицам въезд в страны ЕС не будет разрешаться в течении 10 лет, в зависимости от серьезности правонарушений.
О специфике автобусных турпоездок в Европу. С увеличением кол-ва групп, пут-щих по Европе на тур автобусах, ЕС принял Конвенцию по работе экипажей транспортных ср-в, участвующих в междунар. перевозках. С апреля 1995г групповые автотранспортные ср-ва оборудованы тахографами – бортовыми приборами для объективного контроля и учета работы водителя и автобуса. Тахограф автоматически записывает на именном диске водителя время его работы, скорость движения автобуса и ряд других параметров. При отсутствии данного прибора эксплуатация ТС на дорогах Европы запрещена.
В 1998г Всероссийское общ-во автомобилистов (ВОА) было принято в Межд тур альянс (AIT), объединяющий 134 авто клуба и тур орг-ции из 97 стран. Теперь росс автотуристы могут воспольз-ся «туристическим корнетом». Это спец ваучер на посещение стран Шенгенского соглашения на срок от 15 дней до 3-х мес. В него включена мед страховка, а также финансовые гарантии на случай вынужденной транспортировки ТС. В Европе «тур корнет» стоит 25$ на 14 дней и 30$ на месяц + 70$ залог, кот-й возвращается после поездки. В России цена колеблется в пределах 100$.
57. Роль федерального центра в развитии средств размещения и сервисного обслуживания в регионах (Федеральная программа развития туризма в России
1.Создание благоприятного юридич.поля. Касаемо кал-ой области :издан закон «О развитии туризма в Кал-ой обл.»(1997г)Курорты Светлогорск,Зеленоградск,Отрадное внесены в реестр курортов фед.значения.
2.Разработка и внедрение программ помощи отдельным структурам туриндустрии путем привлечения инвестиций.(кредиты банков, средства фондов, общественные орг-ции, частные инвесторы и пр):
-развитие сельского туризма – целевые программы. Был создан каталог сельского туризма на который потрачено 15 тыс $; реклама фермерам
-водный туризм – выделены ср-ва на изучение рекреационных возможностей
-строительство и расширение частного сектора для размещения туристов.
3.Участие в выставках - международных, региональных, областных.
4..Создание экономич. поля, способствующего развитию туризма. Калининград – особая экономическая зона.
СТАТЬЯ 4.Цели,приоритетные направления и способы гос.регулир-я тур
деят-ти.
Основными целями гос регул-я тур деят-ти явл-ся обеспечение права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, охрана окружающей природной среды, создание условий для деят-ти, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов, развитие тур индустрии, обеспечивающей потребности граждан
при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, - увеличение доходов гос-ва и граждан РФ, развитие междунар. контактов, сохранение объектов тур показа, рациональное использ-е прир.и культ. наследия. Приоритетными направлениями гос.регул-я тур деят-ти явл-ся поддержка и развитие внутреннего, въездного, соц.и самодеят-го туризма.
Гос регулир-е тур деят-ти осуществляется путем создания нормат. правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере тур индустрии, - содействия в продвижении тур продукта на внутреннем и мировом тур рынках, - защиты прав и интересов
туристов, обеспечения их безопасности, - лицензирования, стандартизации в тур индустрии, сертификации тур продукта, - установления правил въезда в РФ, выезда из РФ и пребывании на территории РФ с учетом интересов развития туризма, - прямых бюджетных ассигнований на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития туризма, - создания благоприятных условий для инвестиций в тур индустрию, - налогового и
таможенного регул-я, - предоставления льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот тур операторам и турагентам, занимающимся тур деят-ю на терр. РФ и привлекающим иностранных граждан для занятия туризмом на терр. РФ, - содействия кадровому обеспечению тур деят-ти, развития научных исследований в сфере тур индустрии, - содействия участию рос.туристов,Т.О.,Т.А., и их объединений в межд.тур программах, обеспечения картографической продукцией, иными способами, применяемыми в порядке, установленном законодательством РФ. Координацию тур деят-ти в РФ осуществляет федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма.
58. Сущность и особенности организации самодеятельного туризма
Самодеятельный туризм – это походы и путешествия по маршрутам, разработанным самими туристами или турклубами. Маршрут, состав группы, снаряжение, питание, способ передвижения и финансирование организуется самостоятельно. Самодеят туризм основан на полной или преобладающей самостоятельности при орг-ции и проведении походов (выходного дня, массовые походы, спортивные, соревнования и турслеты), тур мер-тий с активными способами передвижения.Осн особенностью самодеят-го туризма явл то, что он не требует больших материальных затрат, т.к. при орг-ции в значит степени матер-технич обеспечение осущ-ся силами самих туристов.А также особенностью явл то, что он носит спортивный хар-р и в нем учавствует много молодежи. В последнее время появились фирмы, кот-е специализируются на произ-ве тур инвентаря (М, СПб, Екатеринбург), т.к. потребность людей в самодеят-м туризме растет.Помощь самодеятельному туризму оказывают Союзы и Федерации туризма; Станции юных туристов, Советы по туризму, турклубы ( оказывают консультативную помощь, снабжают туристов картами, схемами, описаниями маршрутов и др инф-ей, помогают туристам в обеспечении туринвентарем,
проверяют готовность группы перед выходом на маршрут)При союзах туризма действуют МКК- маршрутно- квалифицированная комиссия. Перед походом уч-ки должны пройти мед обследование. Регистрация в МКК обязательна для всех, этим занимается руководитель группы: маршрут похода; список группы; справка Ф 286 (общее состояние здоровья);
перечень инвентаря, кот-й мы берем с собой. Вы также должны оповестить МКК той страны, в кот-ю вы собираетесь идти. Также надо оповестить промежуточные контрольно-спасательные службы, кот-е находятся на маршруте. Когда вы находитесь на маршруте, вы должны оповещать местную МКК, что вы успешно преодолеваете маршрут. После оканчания похода нужно оповестить спасательные службы и МКК, что все в порядке.
После похода руководитель составляет отчет в МКК, чтобы ему зачли опыт участия в самодеятельном туризме. Деят-ть данного вида туризма регламентируется «Правилами орг-ции и проведения самодеятельных тур походов и пут-вий», а также ведомственными инструкциями Мин Образования и др.
59. Роль информационных технологий в развитии туризма.
Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепи и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.
Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.
Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь между ними приобретают первостепенное значение, поэтому информационным технологиям в туризме отводится огромная роль.
Системы бронирования авиабилетов стали появляться в конце 50-х годов. В начал 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в турфирмы. О масштабе современных систем бронирования свидетельствует статистика: в офисах турфирм и авиакомпаний, которые круглосуточно пользуются услугами систем бронирования, установлено около 600 тыс.терминалов.
В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название – Глобальные системы резервирования.
Развитие Интернета позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.
Существуют различные системы бронирования (CRS – computer reservation systems), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы.
Основные GDS - Amadeus, Galileo, Sabre/Fantasia, Wordspan.
Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех тур агентств. В России в настоящее время существуют системы бронирования авиабилетов «Габриэль», «Гетс» и отечественная «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше. Они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интерне.
Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в которую входят:
1. более 38000туристских компаний посредством 108000 терминалов;
2. 430 авиакомпаний с 60000 терминалов;
3. 35000 отелей и др. средств размещения;
4. 55 фирм по аренде автомобилей.
В России лидирует Амадеус, причины этому следующие-
- ранний приход на рос-й рынок – 1993г.
- разработка адаптированных программ для рос-х ТА
Около 650 рос-х туркомпаний входят в систему «Амадеус» через представительство в России или через дистрибьюторов из Германии, Финляндии, Швеции и др. стран. Через данную систему можно обратиться с запросом к сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем основным фирмам проката автомобилей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.
“Worldspan” . Появилась в
Galileo – 1 из ведущих компьютерных систем бронирования в мире.
Sabre - распространена более, чем в 70 странах и имеет около 30 тыс. пользователей. Отличительная черта – предлагает своим клиентам прямые продажи. Суть – открытие доступа к системе для всех желающих. Любой турист или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный номер со своего домашнего или рабочего персонального компьютера.
Трудности продвижения GDS на рос-й рынок:
1. сложность подключения и использования
2. высокие накладные расходы: обяз-я закупка компьютерного оборуд-я у опред-го поставщика, арендная плата за работу в системе, выс-е комиссионные за низкий объем продаж, необходимость обновления компьютерного обесп-я
3. низкий охват рос-го рынка
4. ограниченная связь м/у разрозненными адм-ми центрами
5. нет четкого взаимод-я м/у инвенторными системами и GDS
6. инвенторные системы не имеют возм-ти выхода в мировое пространство
Впервые в СССР прообразом компьютерных систем была система «Экран», которая располагалась в гост-це «Ярославская» в г. Москва. В 1975г. АСУ появляется в Украине.
Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур", "Тез-тур" и другие, уже не первый год используют так называемые Busines – to - busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент. Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта
60. Особенности развития международного туристского рынка в 21 веке
Мы разделили процесс планирования на 10 этапов. Все они, по нашему убеждению, необходимы для успешного развития и расширения устойчивой деятельности по международному туристскому маркетингу:
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА Чиновники, отвечающие за развитие туризма, должны прийти к единому мнению по поводу основных особенностей и/или достопримечательностей своего региона, которые с наибольшей вероятностью смогут заинтересовать и привлечь иностранных туристов.
2. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ Чиновники должны вполне отчетливо представлять себе, какого рода размещение, питание, транспорт, развлечения, просвещение, информация и услуги будут предоставлены иностранным туристам, впервые посетившим их регион.
3. АНАЛИЗ РЫНКА Чиновники должны определить типы иностранных посетителей и/или иностранные рынки, которые вероятнее всего откликнутся на предлагаемые общностью туристские объекты и достопримечательности, а также оценить характер и масштабы конкуренции со стороны других стран и сообществ за этих иностранных посетителей.
4. НАЛАЖИВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНТАКТОВ Чиновники должны хорошо представлять себе внешние целевые рынки и понимать, с чего средний иностранный турист начинает подготовку к первому посещению "новых" мест и как наилучшим образом снабдить таких путешественников необходимой и полезной информацией.
5. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ Общины должны создать некий жизнеспособный административный механизм для координации всех прямых и косвенных усилий по привлечению и приему иностранных посетителей.
6. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ Общностям необходимо найти пути совершенствования =o элементов своей туристской инфраструктуры для того, чтобы иностранные посетители, прибывшие впервые, сразу же почувствовали радушие и гостеприимство, а также с тем, чтобы увеличить шанс, что эти посетители по возвращении будут способствовать привлечению друзей, родственников и коллег.
7. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ Общностям необходимо иметь некую основу для определения ответной реакции на маркетинговые усилия, чтобы можно было приспосабливать будущие программы к меняющимся стереотипам путешествий, задачам и условиям рынка.
8. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ Местные власти и частные компании должны заботиться о создании широкого разнообразия печатной и электронной литературы, полезной как для специалистов, занимающихся планированием туризма, так и для иностранных туристов, подбирающих маршруты для путешествий.
9. ПРИВЛЕЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ Общинам и частным компаниям следует наладить сотрудничество с фирмами, обладающими опытом и расположенными в стране или странах, где проводятся маркетинговые операции, в целях повышения эффективности деятельности по продвижению туризма.
10. ВХОЖДЕНИЕ В РЫНОК Местные власти и частные компании должны выходить на зарубежный рынок, используя методы, позволяющие максимизировать финансовые ресурсы, выделенные для обеспечения деятельности по продвижению их туристского продукта.
Сегодня туризм – мощная мировая индустрия, производящая до 10% мирового валового продукта, в котором задействованы огромные массы работников, основных средств, привлечены крупные капиталы. Это крупный бизнес, большие деньги и серьёзная политика глобального уровня. По прогнозам ВТО, к 2010г. количество поездок составит 1006млн., к 2020г. – 1560млн. Поступления от туризма возрастут до 1,1трлн USD. Не все районы мира, даже имеющие фантастические по своей привлекательности туристские ресурсы, пока ещё освоены и доступны для массового туриста. Существенное значение играют природно-климатические и политико-экономические факторы, стабильность мира в регионе, уровень развития индустрии туризма.
В 2001г. поступления от м-народ туризма в мире снизилось на 13млрд.USD(на 2,8%).Почти половина всех поступлений от м-народ туризма по-прежнему приходится на европейский регион(1015млрд USD). На втором месте Американский регион(70млрд.USD), Испания занимает третье место поступлений от туризма (33млрд.USD).Интенсивно развивает м-народ туризм Китай, который вошёл в пятёрку ведущих стран мира по доходам от туризма, интенсивный рост доходов от туризма в Турции. Впервые в истории туризма в 2002г. численность м-народ туристских прибытий составила более 714млрд человек. И это не смотря на катаклизмы природ явлении волну терроризма, которые были предвестниками кризиса. Кризис не состоялся туризм развивается устойчиво. Итоги 2002г показывают изменение приорететов и предпочтений в направлениях туристской активности. Европа удерживает лидирующее положение это Средиземноморье(Италия ,Испания, Греция), на которое приходится почти 20%мирового рынка. Азиатско-Тихоокеанский регион потеснил Американский регион. Китай занимает всё более прочное место на туристском рынке. Впечатляет туристский поток приёма иностранных туристов, преимущественно (до75%) из Юго-Восточной Азии почти 40% туристских прибытий. Китай по прогнозам экспертов к 2010г может принимать до 120млн туристов ежегодно.
61. ОСНОВЫ ЭКСКУРСИОННОЙ РАБОТЫ.
Экскурсионное обслужив-е явл частью комплексной туруслуги. Экскурсия – это форма познания действительности и расширения кругозора путем посещения достоприм-х объектов. Экскурсия, как форма туруслуги, обладает рядом признаков : наличием доступных экскурсионных ресурсов, наличием экскурсантов и экскурсовода, передвижением во время экскурсий по выбранному маршруту, целенаправленностью, тематикой.
Требования, предъявляемые к экскурсии : достоверность инф-ции, культурно-позновательная значимость, полнота изложения, точность построения и законченность исполнения, удовлетворения интересов экскурсантов.
Экскурсия классифицируется по ряду признаков : содержанию, тематике, составу участников, месту проведения, способу передвижения, продолжительности, форме проведения.
По содержанию экскурсии бывают многоплановые (обзорные) и тематические. Тематические экскурсии подразделяются на несколько групп : природоведческие, экологические, исторические, исскуствоведческие, литературные, производственные и др.
По составу участников экскурсии подразделяются на : индивидуальные, групповые, экскурсии для местного населения, экскурсии для приезжих туристов, экскурсии для школьников и студентов, экскурсии для инвалидов и др.
По месту проведения экскурсии можно классифицировать на : городские, загородные, путевая инф-ция на международных маршрутах.
По способу передвижения экскурсии бывают пешеходные, с использ-ем транспортных ср-в и комбинированные. В ряде городов России и мира фнкционируют спец экскурсионные пешеходные зоны (кварталы), где запрещено движение всех видов транспорта. Продолжительность экскурсии составляет от нескольких часо до суток.
Вышеприведенная классификация экскурсии облегчает работу туроператора при формир-ии тура, а также работу экскурсовода при разработке методики ее проведения.
Основа экскурсоведения –экскурсионная теория, кот-я опред-ет сущность экскурсии, формулир-ет закономерности и особенности экскурсии (важной формы обучения и воспитания чел-ка). Экскурсионная методика, являясь частью экскурсоведения, предстает перед нами как совокупность четких правил и требований, предъявляемых к экскурсии, как сумма методических приемов подготовки и проведения экскурсий.
Технология подготовки новой экскурсии. Специалисты отмечают, что создание новой экскурсии по любой теме – сложный процесс. Содержание будущей экскурсии, ее позновательная ценность находятся в прямой зависимости от знаний методистов и экскурсоводов, их компетентности, умения выбрать наиболее эффективные способы и приемы влияния на аудиторию.
Экскурсия – это рез-т 2-х важнейших процессов : ее подготовки и проведения. Они связаны м-у собой, взаимообусловлены. Невозможно обеспечить высокое кач-во проведения экс-сии при непродуманной подготовке.
Подготовка новой экскурсии проходит ряд этапов :
1.опред-е цели и задачи экскурсии и выбор темы. Напр, тема «историч и памятные места города». Цель – способствовать воспитанию и уважению к рез-там деят-ти чел-ка, запечатленным в структуре города, в истории и арх-ре. Цель-это главное, ради чего ведется показ экск объектов и рассказ экскурсовода о них. Задача –действие, требующее исполнения, разрешению. Напр, цель-привить любовь к родному городу, задача -познакомить с историей города, с дост-ми.
2.Выбор темы. Тема экскурсии – это предмет экскурсионного показа и рассказа. На выбор темы может оказать влияние как потенц спрос, так и конкретный заказ фирмы.
3.сбор материалов (библиотеки, архивы)
4.отбор материалов и сведений по теме об объектах показа (цитаты, ссылки).Отбор экскурс объектов. Ознакомление с экспозициями музеев и пр. Объекты бывают основные и доп. Например, Площадь победы –основной, Ленин –доп.
5.выбор и составление маршрута. Маршрут экскурсии –это тщательно разработанный путь следования экскурсионной группы, связанный с процессом последовательного показа объектов и рассказом о них. Составить схему маршрута, объехать его с целью уточнения его транспортного кач-ва и выгодной подачи. К разработке предъявляются след требования: доступность; наличие подъездных путей; отсутствие петель и повторных проездов; компактность расположения объектов; переезд от 1-го к др объекту не более 15 мин; учет эстетической ценности окр ландшафта по пути следования.
6.подготовка текста экскурсии. Контрольный текст – материал экскурсии, тщательно подобранный, выверенный и изученный по источникам инф-ции, открывающий все подтемы экскурсии. Целесообразно составить каталожные карточки объектов для экскурсовода. Язык – литер-ный, мысль – краткая и четкая, правильно применять спец термины.
7.Подготовка портфеля экскурсовода- это комплект наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсии. Его назначение- макс дополнить или восстановить недостающиеся звенья зрительного ряда. Включ фото, рукописи, репродукции картин, копии док-в, магнитофонные записи, диафильмы и пр
8.Орпред-е методических приемов проведения экскурсии. Выбор их зависит от наличия зрительных объектов, от их внешнего вида, от степени сохранности объекта, от возм-ти раскрытия подтемы на конкретном объекте.. Сущ приемы зрительной реконструкции, способ персонификации, прием сравнения и пр
9.Орпед-е техники проведения экскурсии. Эфф-ть любой экскурсии зависит от техники проведения. К ней предъявляются след требования: знакомство с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и в автобус, использ-е экскурсоводом микрофона, соблюдение времени. Отведенного на экскурсию, ответы на вопросы экскурсантов.
10..составление методической разработки – обязательной док-т для всех экскурсоводов, обеспечивает четкий порядок проведения экскурсии. Является и фин док-ом – по ней опред-ся стоимость экскурсии.
Состоит из 7-ми частей (графы) : маршрут экскурсии, остановки, объекты показа, продолжительность экскурсии, наименование, подтемы и основные вопросы, организационные указания, методические указания.
8.сдача экскурсии на маршруте. Принимает методический совет или комиссия. В случае недочетов автора м.б. назначен срок для их исправления или новой повторной сдачи.
9.утверждение экскурсии приказом по фирме, бюро, музею.
К экскурсии желательно какое-либо развлекательное приложение (концерт, необычный стол и т.д.)
62 РЫНОК ТУР УСЛУГ (номенклатура, емкость, структура)
1.Структура
Рынок туризма- общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи тур продукта в данное время и в опред месте.
При хар-ке туризма необходимо учитывать, что: основным предметом купли-продажи явл услуга; в механизм рынка включ-ся посредники; спрос отлич рядом особенностей: разнообразные участники, эластичность, индивидуальностьи высокая степень дифференциации, отдаленность по времени и месту от тур предложения; тур предложение хар-ся : товары и услуги в туризме имеют тройственный хар-р (природные ресурсы, созданные ресурсы, туруслуги), комплексность.
С точки зрения пространственных хар-к, выделяют рынки: пригородного туризма, внутрирегионального туризма и межд туризма.
По цели путеш-я, рынки: рынок рекреационного туризма;делового туризма; научного туризма
По исп-ю транспортных ср-в: рынок авто;ж/д;водного;авиа туризма
По виду пут-вия: рынок индивидуального и рынок групповонго туризма.
Туррынок имеет также разл качественную структуру.
Иссл-е рынка осущ по 2-м направлениям – оценка тех или иных параметров данного направления и получение прогнозных значений. В первую очередь оценивается текущая ситуация, затем емкостьрынка.
2.Конъюнктура – экономич ситуация на рынке в опред момент времени как рез-т взаимодействия факторов и условий опред-х соотношение спроса и предложения на тур услуги, а также уровень и динамику цен на них.
Конъюнктура туррынка формир-ся и разв-ся под влиянием многих факторов, среди кот-х особо следует выделить экономич, полит, соц и научно-технические.
Конъюнктуру рынка хар-ют: соотношение спроса и предложения туруслуг;уровень цен; состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок; степень гос регулир-я тур услуг; коммерческие условия реализации тур услуг; наличие сезонных колебаний спроса и др параметры
Основные методические требования к оценке конъюнктуры состоят в следующем: учет всеобщей взаимосвязи явления экономич жизни; тенденции развития конъюнктуры на одних рынках нельзя механически переносить на другие, даже смежные туррынки; неустойчивость конъюнктуры, отсутствие стабильности на рынках вызывает необходимость обеспечения постоянного и непрерывного наблюдения за рынками.
Конъюнктурный прогноз дает оценку перспектив развития рынка и явл основой для разработки стратегии.
3.Емкость.- объем реализуемых на нем тур услуг в течении опред промежутка времени.
Емкость рынкам рассчитывается обычно как в натуральном (кол-во туристов), так и в стоимостном (объем поступлений от туризма в денежных еденицах) выражениях.
Зная емкость рынка и тенденции ее изменения фирма получает возм-ть оценить перспект-ть того или иного рынка для себя.
Более широкое распространение получил показатель»доля рынка». С его помощью можно дать оценку уровню конкурентоспособности пред-тия с точки зрения освоенного потенциала. Доля фирмы на рынке наибольшим образом влияет на норму получаемой прибыли
63. Влиянии соц-эконом., полит. и эколог. условий в стране на развитие туризма.
Экономика
. Экономика и туризм тесно взаимодействуют друг с другом. Общие экономические факторы могут воздействовать на туризм как положительно, так и отрицательно. Факторами, положительно влияющими на туризм, являются:
-рост реального дохода. Величина реального дохода воздействует на туризм (на спрос тур услуг). При увеличении реального дохода потребители получают в свое распоряжение больше денег. Если денег оказывается больше, чем это необходимо для финансирования жизнеобеспечения людей, увеличивается и спрос на путешествия.
-более равномерное распределение дохода-. Распределение дохода также воздействует на туризм. Чем равномернее распределяется доход в общ-ве, тем больше людей смогут позволить себе путешествия.
стабильное положение валюты.
Факторами, отрицательно воздействующими на туризм, являются:
-экономические кризисные явления
-спад промышленности (рост безработицы, сокращение зарплаты, временная работа)
-нестабильная ситуация с валютой
-невыгодная конъюктурная ситуация
-инфляция
Социальная (общественная)сфера
как внешняя среда туризма. В процессе освоения определенного региона туристами в контакт вступают 4 различные культуры. Это культура того региона, откуда приезжают туристы, культура отдыха (стиль жизни и нормы поведения туристов во время отдыха), культура местных жителей и культура обслуживания. Все культуры влияют одна на другую. Так, например, культура приезжих определяет их поведение, а вместе с тем и культуру отдыха. Культура отдыха в свою очередь в свою очередь зависит от культуры обслуживания. При этом то, как местные жители воспринимают приезжих, отражается на поведении гостей. На развитие тур-ма оказывают влияние и соц. условия: условия жизни и труда населения, наличие свободного времени, уровень образования (чем выше, тем больше люди ценят отдых и возм-ть знакомства с новым и неизвестным).
Политика. Влияние политики на развитие туризма. Связь между политикой и туризмом заключается в том, что гос-во управляет туризмом, а тур. активность требует вмешательства со стороны гос-ва. Политич стабильность оказывает влияние на развитие тур-ма. Полит стабильность в стране существенно влияет на кол-во турпотоков, особенно въездных. Обеспечение свободы передвижения по всей тер-ии страны, в т. ч. по перспективным в тур отношении районам: Д.Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север РФ, Сибирь, куда прежде доступ иностр. гражданам был закрыт. Упрощение таможенно-визового оформления. Туризм починяется гос. регулированию и упр-ю, а гос-во формирует политику тур-ма. Политика туризма – это целенаправленное содействие развитию туризма и его формированию путем влияния на важные для этой отрасли особенности. Существует несколько составных эл-ов в мире политики, так или иначе влияющих на туризм:
-экономич политика - законы и постановления для развития тур-ма
-политика пассажирских перевозок – политика путей сообщения (определяет расширение строит-ва сетей ж/д линий иавиапутей и пр.), политика транспортных ср-в –может доброжелательно воздействовать на туризм( напр., вместо обычных вагонов оборудовать поезд для лучшего обозрения), политика тарифов ( может предложить льготы студентам.)
-соц. политика. Различаются несколько направленностей этой политики : законодательное регулир-е рабочего времени и отпусков, перераспределение дохода и стимулир-е развития соц. тур-ма
Экология. Бережное отношение к природе и окружающей среде является одним из привлекательных элементов туризма и путешествий. Туристские гостиницы, кемпинги, курорты, которые расположены среди нетронутой природы и где уделяется должное внимание вопросам экологии, сохранению природного ландшафта и культурного наследия, становятся все более популярными и привлекают новых, экологически сознательных и подготовленных туристов.
Туриндустрия эксплуатирует природные, культурные и исторические ресурсы страны, нуждается в собственности на землю, производит отходы, загрязняет воздух, воду и почву, оказывает мощное антропогенное воздействие на природу. Транспорт использует невосполнимые виды топлива, загрязняя окружающую среду.
В последнее десятилетие охрана окружающей среды вышла на новый уровень, включая меры финансового контроля и рыночные факторы, а также соответствующие законодательные меры.
64. Возможности регионов в развитии средств размещения и сервисного обслуживания (97)
Степень развития регионального тур-ма определяется в значительной степени оснащенностью терр ср-ми размещения туристов. Их в России нехватка, а существующие отличаются низким уровнем комфортности и технич оснащения.
Характеристика по регионам:
1.Европейский Север РФ (СПб, Арханг., Вологодск, Коми, Карелия). По функциональной специализации терр-ю можно разделить на юго-зап часть, ориентированную на экскурсионную деят-ть и северо-восточную, где доминирует спорт и самодеят-й тур-м. Самая развитая рекреационная сеть в СПб и области: тургостиницы, кемпенги, санатории, пансионаты, дома отдыха и другие рекреационные учр-я. Всего 240 спортивно-оздоровительных баз. В других р-ах рекреац сеть развита слабо: наиб распространаны дома рыбаков и охотников. В перспективе –строит-во лечебных и оздоровит-х учр-ний и строит-во гостиниц всех уровней.
2.Центр России:
-центральный р-он (М, Тула, Смоленск) : природные рекреационные ресурсы позволили развить густую сеть санаториев, домов отдыха, пансионатов, турбаз, горнолыжных баз, баз охотников и рыбаков, детско-оздоровит учр-ний.
-Западный р-он (Калининград, Псков, Новг) : рекреационная сеть среднеразвита, отдельные санатории, базы отдыха, пансионаты.
-Верхневолжский р-он (Тверь, Ярославль, Кострома, Н.Новгород) : гостиницы, профилактории, базы отдыха –в крупных городах.
-Уральский р-он : привлекает горами, много лечебно-оздоровительных учреждений.
В перспективе –увеличение гост фонда за счет развития малых предп-тий, постоялых дворов, трактиров, охотничьих домиков.
3.Юг России:
-Кавказско-Черноморский р-он –развитая сеть гостиниц, санаториев, леч-рекреац-х учр-ний.
-Горно Кавказский р-он –несколько гостиниц, турбаз, альпинистских лагерей
-Азовский, Каспийский р-он –развит слабо, несколько ведомственных здравниц, турбаз, в основном сезонные
-Поволжский и Южнороссийский р-ны (Черноземье, Ориенбург, Ростов) –развит слабо, гостиницы небольшие
4.Сибирь, Дальний Восток –слабозаселенная и слаборазвитая зона. В административных центрах –гостиницы 2*, базы отдыха, охотничьи и рыбачьи базы.
В целом, по всей России целесообразно за счет инвесторов развивать гост индустрирю небольших гостевых домов до 10 мест, т.к. они не нуждаются в стандартизации. Создавать систему подготовки , переподготовкм и повышения квалификации кадров (специалистов и обслуживающего персонала).
66. Специфика организации туризма в России.
Внутренний туризм- это временные выезды (путешествия) граждан РФ с постоянного места жительства в оздоровительных, позноват-х, профессионально – деловых, спорт., религиозных и иных целях без занятий оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания и в пределах страны постоянного места жительства
Документы, необходимые для путешествия россиян по России:
1.гражданский паспорт
2.для детей до 18 лет –свидетельство о рождении +доверенность ( нотариально заверенная и от одного родителя)
3.путевка (форма не ТУР 1)
4.медицинский полис.
Для развития внутреннего туризма необходимо следующее:
-улучшение благосостояния народа
-стабильность экономики
-соц.гарантии(хорошо оплачиваемый отпуск и т.д.)
-развитие инфраструктуры «старых» курортов
-популяризация туризма
67. Реклама в туризме
Реклама-это оплаченная форма неличностного представления и формир-я спроса на турпродукт, а также создания имиджа тур пр-тия. Играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций фирмы на рынке. В среднем на рекламу расходуется 5-6% от дохода пр-тия. Цели рекламы: прирост объемов продаж; побуждение потребителя к покупке;
формир-е имиджа пр-тия; формир-е имиджа продукта; представление инф-ции о продукте; поддержка осведомленности и спроса.
Виды туррекламы:
1.По объекту рекламирования: товарная (формир-е спроса на турпродукт, инф-ет о достоинствах побуждает интерес и содействует продаже) и престижная (или имидж-реклама – достоинства, отличающие фирму от конкурентов).
2.По направленности: рек-ма возможностей (инф-ет о возм-х тур пр-тия в обл предоставления туруслуг) и рек-ма потреб-тей (инф-ция для деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо)
3.По особенностям рекл обращения: информативная; убеждающая и напоминающая
4.По способам воздействия: рациональная (обращается к разуму, приводит доводы в словесной форме) и эмоциональная (к чувствам, эмоциям, воспоминаниям через ассоц-ии)
5.По сконцентрированности на опред сегменте: селективная (избирательная – адресована опред группе потребителей) и массовая.
6.По охватываемой терр-рии: локальная (от места продажи до терр отдельного населенного пункта) региональная (в рамках части страны);
общенациональная (все гос-во) и межд-ная.
7.По источнику финансирования: узкофирменная (от отдельной турфирмы); совместная (корполративная – объединение рекл усилий тур пр-тий в рамках одного турпродукта)
8.По ср-вам распространения: в прессе (газ, журн, справочники); печатная (каталоги, проспекты, буклеты, рекл письма и послания); аудиовизуальная (зрительно-звуковая- кино-видео-слайдфильмы и видеоклипы); радио и теле рек-ма ( объявления, передачи и репортажи); рекл сувениры; прямая почтовая рассылка (директ-мэйл – имеет избирательный хар-р); наружная или внешняя (на улицах, транспорте, световая); выставки и ярмарки; компьютеризированная.
Сущ ряд видов рек-мы, недопустимой по своему хар-ру: недобросовестная (некорректное сравнение с продуктом конкурентов); недостоверная (отзывы лиц); неэтичная (порочащая честь и достоинство и репутацию кого-либо); заведомо ложная; скрытая (неосознанное воздействие на покупателя).
Формы рек-мы разнообразны:
1.Зрительная рек-ма
а)печатная (пресс-рек-ма -вся печать; книжная; буклеты; рекл листовки каталоги; афиши; прайс-листы; пресс-релиз-отчет о проведенной акции; календари; апликации; ярлыки; ручки; слоган (краткий лозунг или девиз)
б)световая –рек-ма на улицах. Суть-в напоминании, особенность-в мгновенном восприятии.:неон; билборд (щитовая); брандмауер (щитовая на стене здания); на городском транспорте; ротафиши (трехгранные призмы, короба с подсветкой изнутри); электронные табло; бегущая строка; сэндвичмены.
2.Слуховая (аудиорек-ма):
а)по радио
б) по громкоговорящим каналам (в торговых центрах, в транспорте, в метро)
3.Зрительно-слуховая (кино и телерек-ма): рекл ролики; рекл объявления;
видеоклипы; кино-видео и слайдфильмы
68. Туристская услуга
Туруслуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обсл-я, кот-е ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, хар-ру и направленности туруслуги, турпродукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Это м.б. орг ция всего пут-вия либо орг-ция отдельных услуг. Если обратиться к определению по ГОСТ 50690-94, то туруслуга — рез-т деят-ти турпредприятия по удовлетворению соотв-х потреби-й туристов. Соотв-но услуги — это невидимый товар особого рода. Она возникает в процессе ее потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара. Понятие «услуга» включает: взаимодействие исполнителя и потребителя (обслуж-е): процесс оказания услуги исполнителем (выполнение опред работы); рез-т этих действий в виде «преобразованной продукции» или рез-т услуги.
Отличительные черты тур услуги:неосязаемость (тур услуги не материальны. их невозможно увидеть в момент покупки); неразрывность производства и потребления (поскольку услуга представляет рез-т непосредственного взаим-вия исполнителя и потребителя, процесс оказания услуг (производство) происходит параллельно с потреблением) ; невозможность хранения (поскольку меняется спрос и предложение. конъюнктура рынка.
В структуру туруслуг включают осн услуги (перевозка, размещение, питание) и доп услуги.(страх. ремонт, прокат, химчистка, такси и пр). Комплекс осн и доп услУг составляет турпродукт.
Стандартный комплекс услуг паз «пэкидж-туром». По желанию клиента можно разработать спец тур по индивид заказу — «эксклюзив-тур»- это дорогостоящие и элитные услуги.
Состав туруслуг.В состав туруслуг входят: бронир-е услуг. вкл перевозку и размещение и все иные оформления разрешительных док-ов п части др.формальностей., все виды перевозок. встречи, проводы и трансфер, размещение, питание, экскурсии и аттракции, медсопровождение и страховку. услуги гидов-переводчиков и иное обеспечение. Перечень услуг каждого тура различен и опред-ся программой,причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих эл-ов. В турпакете обяз-но как мин наличие двух услуг- перевозки и ночевки.
Перевозка (трансфер)Услуга перевозки состоит из нескольких этапов:1.трансфер — доставка от места сбора группы туристов к терминалу основного перевозчика (Ж/д вокзалу. аэропорту или морскому вокзалу и по прибытию в место назначения — доставка туристов до отеля курорта и т.д.Чаще всего автобус.
2. Основной этап перевозки на достаточно большое расстояние осуществляет доставку туриста от места его основного проживания к месту назначения (в иную страну на курорт или иной турцентр) Этап перевозки — весьма существенный и в значительной мере его эфф-сть опред-ся развитием технич прогресса. В сер 20 века он предложил жителям планеты ср-ва массовых воздушных пассажирских перевозок
По качественным показателям услуги перевозки разл по классности. На крупном круизном судне доI4 классов обслуж-я. возд перевозки предлагают 5 классов(суперсоник. 1-й, бизнес, экономич, тур).В ж/д вагоне 4-5 классов. Автобусы также имеют 5* классификацию по комфортности. Всем известны класс-ции отелей. От класса обслуж-я зависит стоимость услуг, кот-е в конечном итоге отражаются на стоимости всего тура.
Питание.Важной по значимости (после размещения)услугой явл питание. Завтрак всегда входит в стоимость размещения. Второе, питание м.б. вне отеля или отдано на самостоятельный выбор самим туристам. Кач-во пищи во многом опред-т тур впечатление и стоимость туробсл-я. Услуга питания всегда предшествует развлекательно-познават-м мероприятиям и явл немаловажной. Впрочем. питание также явл эл-ом развлечения. Организаторы туризма тщательно изучают привычки питания и стараются угодить туристам. Есть спец рекомендации по орг-ции питания туристов разл национ-стей. Оно д.б. разносторонним, в меру отличаться от привычного образа питания и слегка быть с сюрпризом. Питание туристов произ-ся в полном соот-ни с условиями оговоренности в путевке, ваучере. договоре (напр, французы привыкли к бокалу красного вина, на востоке предпочитают жирную и острую пищу)
Вид питания всегда указ-ся в составе туруслуг: завтрак, полупансион (2питания) может предусматриваться завтрак и обед или ужин. Пансион- трехразовое питание. В вариантах дорогого обсл-я м.б. предусмотрена возм-ть питания и напитков (включая спиртные) весь день и даже ночь в любое время в любом кол-ве. Кол-во разновидностей завтраков зависит от традиций страны (европ-й. континетальный, английский. бермудский...). Важен и вид обслуж-я гостей (шведский стол. табль-дот.аля-карт...)
Экскурсии и экск обслуживаниеК составу туруслуг в соотв с ГОСТом 56090-94 причисляются экскурсии,походы и путешествия, как разновидность услуги. Экскурсия м.б. представлена как экскурсанту (т.е. однодневному посетителю), так и туристу. Экскурсия — туруслуга. обеспечивающая удовлетворение духовных. эстетических, инф-нных и иных познавательных потребностей туриста и экскурсанта. В процессе экскурсии участники имеют возм-ть познавать окруж мир, прир явления, историч ситуации, бытовые эл-ты и сцены. достопр-сти местности, города и регионы ... Экскурсоведение отдельная и серьезная наука.Первым экскурсоводом на Руси признан Петр 1. Экскурсия- это кратковременный тематичесикй маршрут с целью посещения достопримеч-тей. иных объектов тур интереса. Э. Имеет свои хар-е признаки: тематику. упорядоченный маршрут, протяженность во времени. наличие экскурсавода или гида. заранее составленный текст экскурсии. процесс соотв —го показа. Функциональное предназначение экскурсии — отдых в досуг повышение культурного уровня, общение.
Аттракции, игры, развлекательные занятия, игорный бизнесСпособы и методы развлечения не имеют предела по выдумке организаторов. Четко формир-ся перечень из 110 наиболее популярных видов развлечений. В каждом курортном центре есть парки аттракционов самых различных разновидностей. (колесо обозрения, кривые зеркала, катание на лошадях и пр). В системе аттракций большое место занимают игровые автоматы для детей. для взрослых подходят более серьезные разв-я, которые относят к категории игорной индустрии —бильярд. кеглинг, рулетка и пр
Концерты, зрелищные и спортивные .мер-тия.
В турцентрах в сезон, проводятся целые циклы взаимосвязанных мер-тий гастрольно зрелищной индустрии, выступления известных артистов. театральных коллективов и пр. Большое значение имеют фестиваль искусств. Большинство туристов привлекают спорт соревнования в первенства :автогонки, футбол. теннис, олимпийские игры. В этом случае в состав туруслуг входит и билет на концерты или зрелищное мер-тие.
69. «Основные направления развития туризма в РФ»
Россия располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.
Калининградская область - самая западная часть России. Здесь есть чудесное место - национальный парк на Куршской косе. Это узкая полоска суши, отделяющая Куршский залив от Балтийского моря. Юг России давно любим эктотуристами России. В Астраханском биосферном государственном заповеднике охраняется около 20 видов редких и исчезающих растений, среди них дикие ирисы и тюльпаны, лотос орехоносный, а также 23 вида птиц из 270 распространенных в этой области. Здесь можно наблюдать несколько видов пушных зверей - лисицу, енотовидную собаку, горностая, ондатру, американскую норку, степного хоря и др. На три вида копытных - кабана, благородного оленя, сайгака, а также некоторые виды водоплавающих птиц в установленные сроки разрешена охота.
Уникальны и природные богатства Северного Кавказа, который представляет собой самую высокую горную цепь России с пятью пиками выше 5 тыс. м над уровнем моря. Самые известные - Эльбрус и Казбек. Здесь расположены четыре заповедника и два национальных парка, сохраняющие для наших потомков сотни небесно-голубых ледниковых озер, горные реки со звенящими водопадами, цветущие альпийские луга, живописные ущелья. Самый популярный из них - Тебердинский заповедник, где расположен известный туристический и горнолыжный центр Домбай. На черноморском побережье Северного Кавказа встречаются влажные субтропики, а в горах и долинах немало растений, животных и птиц, которых нет больше нигде в мире (т.н. эндемики). Краснодарский край известен своим живописнейшим Гуамским ущельем, несколькими сотнями звонких водопадов, ниспадающих, в частности, в Туапсинском районе и т.д.
В южной и центральной частях Сибири местами паломничества экотуристов стали Горный Алтай, Горная Шория и Кузнецкий Алатау. Горы, скалы, хвойные леса, поляны, покрытые ярким ковром полевых цветов, полупустынные степи, спящие озера и бурные горные реки поражают своей первозданностью. Здесь возможны все виды активного туризма. На юге Сибири - в южной части Красноярского края и Иркутской области, в Хакасии и Туве и западной части Бурятии высятся Западные и Восточные Саяны. Их достопримечательностями считается "Саянский коридор" на реке Енисей, водопады на Дототе и Хамсаре, потухшие вулканы на востоке Тувы и множество озер Тоджинской котловины.
Байкал, главный центр туризма Сибири, славится своими сказочными ландшафтами, поразительными даже для экотуристов. Здесь соседствуют тайга и полупустыня, тундра и каменная степь. Более половины из 2,5 тысячи местных видов животных и растений - эндемики, то есть не растут больше нигде в мире. На Байкале действует 3 заповедника и 2 национальных парка, в которых обитают бурый медведь, росомаха, сибирская косуля, горностай, соболь, снежный баран. Озеру Байкал 25 млн лет. Это самое глубокое озеро планеты, резервуар пятой части мировых запасов пресной воды. Многие реки миллионы лет наполняют Байкал, а вытекает из него только Ангара. Круизы по озеру на катере или яхте, посещение пещер, пешие походы, рыбная ловля, сплав на байдарках или плотах - Байкал может предложить экотуристам многое.
Дальний Восток - Приморский и Хабаровский края - нетронутые цивилизацией лесные массивы, живописные реки и горные отроги, дикие звери и редчайшие растения. Только здесь растут реликтовый тис и амурский бархат, золотой корень женьшень и бесценная аралия, встречаются в одном месте хвойные деревья севера и лианы юга, а в глубине таежных рек царствует сибирский лосось таймень. Здесь обитает известный всему миру сибирский тигр - в Сихотэ-Алиньском природном биосферном заповеднике. Много чудесных мест и удивительных встреч с природой ожидает туристов на острове Сахалин. На Курильских островах находятся самые красивый вулкан мира Тятя, прекрасные озера Кипящее и Холодное, действующий вулкан Менделеева и горячие источники, температура которых достигает 90 градусов. Камчатка привлекает туристов со всего мира. Здесь расположены 28 действующих вулканов, горячие и холодные минеральные источники. В этом регионе всегда посещают и Долину гейзеров, одну из нескольких в мире.
Спортивный и экстремальный туризм
Спортивный туризм, который в России принято называть активным туризмом, включает походы по маршрутам определенной категории сложности и соревнования по технике туризма. Он нацелен на повышение мастерства туристов, совершенствование маршрутов, отработку различных приемов страховки и освоение новых видов снаряжения. Как и в спорте, в активном туризме существуют ступени (разряды) и звание мастера спорта. Сложность похода определяется категорией сложности маршрута. В настоящее время к активным видам туризма относят пешеходный, лыжный, водный, велосипедный, горный, конный, авто- и мототуризм и спелеотуризм. Самые массовые из них - пеший, водный, горный и лыжный. Наиболее динамично развиваются горный и водный туризм. Спортивный туризм - это прежде всего средство повышения мастерства туриста и серьезная физическая нагрузка. Если это становится вторичным, а на первое место выходят испытание резервов человека, острые ощущения, новые впечатления и открытия, спортивный туризм превращается в экстремальный, то есть спортивный туризм на уровне самых высоких категорий сложности. В этом случае в нем появляются элементы риска, реальной опасности. Абсолютно экстремальные виды туризма - дельтапланеризм и полеты на парапланах.
Спелеотуризм предполагает посещение естественных или рукотворных пещер и лабиринтов. Он интересен разнообразием их рельефа, создающего препятствия для прохода (колодцы, завалы, узкие щели, подземные реки и т.д.), а также экстремальными - неблагоприятными - физическими условиями (высокая влажность и отсутствие естественного освещения). Все это вносит в спелеотуризм элемент приключений и делает его невероятно популярным среди молодежи. Опускаться в пещеру следует только при наличии ее плана и не менее чем вдвоем. Неизвестные пещеры - только для опытных спелеотуристов. Сломанный сталактит восстанавливается в течение сотен лет, поэтому важно бережно относиться к подземной природе.
В общей сложности на Кавказе, Алтае, Урале открыто и обследовано более 5 тысяч пещер. Самые интересные из них являются туристическими объектами. Это, в частности, пещеры (шахты) Кавказа - Снежная, Меженного, Пантюхина и др. В Пермской области популярны уникальные Кунгурские пещеры и среди них Ледяная, в Челябинской - пещеры Кургузак и Сикияз-Тамакский пещерный комплекс, а в Пензенской области интересны многоярусные лабиринты из келий древних монахов, из которых пока пройдены и доступны туристам только два яруса.
Один из наиболее массовых видов активного туризма - лыжный, поскольку на большей части Российской Федерации снег лежит несколько месяцев в году. Это не только многодневные походы по лесам, холмам и полям, но и по тайге, тундре, архипелагам и льдам (в том числе в Антарктике), горам.
Наиболее популярен в России горный туризм в Северной Осетии, Кабардино-Балкарии, Ингушетии, Краснодарском и Ставропольском краях, в Мурманской области, где на Алтае, в Большом и Малом Кавказе, хребте Черского, Хибинах и других горах разработаны сотни альпинистских маршрутов, созданы все условия для участников этого вида туризма. Летом в горах можно встретить геотуристов и минерологов (например, в Хибинах и на Урале) или дельтапланеристов (Черноморское побережье Кавказа).
Водный туризм широко развит на крупных равнинных реках (Волге, Оке, Енисее и др.) и проходимых горных реках Урала, Алтая, Кавказа (Катуни, Белой, Мзымте и пр.). Особенно водные походы на байдарках и плотах удивительны там, где они проходят по озерно-речным системам, в частности, в Карелии - по рекам Охта и Южная Шуя. Популярны также "кругосветки" - водные туры, которые начинаются и заканчиваются в одном и том же месте: жигулевская лодочная кругосветка (от Самары вниз по Волге, волоком к реке Уса и затем снова по Волге до Самары), оршинская в Тверской области и другие.
Велотуризм развивается в России с конца XIX века: в начале 1890-х годов любители велосипедных путешествий организовывали пробеги из Москва-Санкт-Петербург-Париж. Велотуристам подходят асфальтовые или песчано-гравийные дороги местного значения Центрального региона и Поволжья, а также лесные горные дороги Урала (Среднего и Южного) и предгорий Кавказа. Путешествие на лошадях - конный туризм - оказывает оздоровительное воздействие. Там, где население традиционно разводит лошадей - на Алтае, в Башкирии, Бурятии, Адыгее, Карачаево-Черкесии, Чувашии, Центральной России (Орловская область) и Сибири (Кемеровская область и Красноярский край), - этот вид туризма развивается уже более 30 лет. Он становится все популярнее, к старым маршрутам добавляются новые в Подмосковье, Мурманской и Самарской областях, в предгорных районах Краснодарского края. Большинство конных маршрутов проходит по лесным и горным тропам, степи, лугам и полям, оврагам, по берегам рек и озер. На маршруте предусмотрено самообслуживание (приготовление пищи и уход за лошадью), проживание в полевых условиях летом или на турбазах зимой. Туры, в которых могут участвовать совершенно неопытные наездники, подскажут в фирмах. Однако некоторые длительные конные походы требуют подготовки: к ним допускаются хорошо подготовленные путешественники.
Рыболовные и охотничьи туры
Низовья Волги и ее дельта - одно из самых благодатных мест для ловли рыбы в России: она клюет тут буквально без перерыва. Только успевай снимать с крючка жереха, сазана, щуку и др. Здесь обитает более ста видов рыб. Ловля наиболее ценных из них - стерляди, севрюги, белуги, русского осетра - строго ограничена. Горнолыжные туры
Горнолыжный спорт и туризм невероятно популярны в России. Не исключение и Владимир Путин - нынешний президент России: он тоже страстный почитатель горных лыж. Не секрет, что он лично поддерживает развитие некоторых горнолыжных центров, в частности, проект создания в Краснодарском крае горно-климатического курорта "Красная Поляна". После реализации проекта туристы получат возможность в течение одного и того же дня кататься на лыжах и купаться в море.
Крупнейшие горнолыжные базы расположены на Кавказе - в Приэльбрусье (Кабардино-Балкарская республика) и Карачаево-Черкесская республика. На горы Эльбрус и Чегет уже более 40 лет съезжаются и спортсмены, и туристы. Не так давно к ним добавились еще и сноубордеры. Рядом с Чегетом, у северного подножия Главного Кавказского хребта, в самой южной части Карачаево-Черкессии, окруженная плотным кольцом гор, находится Домбайская долина.
Долина эта, где вечнозеленые леса соседствуют с ледниками, водопадами, горными реками, с давних пор признана одной из красивейших в мире. Альпинизм, горные лыжи, парапланеризм, сплавы по горным рекам, горный туризм, вот далеко не полный перечень возможностей этого региона (www.dombayinfo.ru).
В Приэльбрусье можно разместиться как в больших и современных гостиничных комплексах с бассейнами, так и в уютных мини-отелях на несколько номеров, с домашней обстановкой и кухней "Красная Поляна", расположенный в часе езды от Черного моря. Там созданы все условия для отдыха туристов, которые могут поселиться в отеле международной цепочки Radisson или оригинальных деревянных коттеджах. Хибины - горы на Кольском полуострове - хороши продолжительным сезоном катания, который длится здесь почти 5 месяцев - с начала декабря по начало мая. В апреле снег еще так хорош, что здесь ежегодно проводятся горнолыжные соревнования и первенство России по сноуборду. К сожалению, туристическая инфраструктура г.Кировска, расположенного у подножья Хибин, еще только развивается, поэтому Хибины больше подходят для внутреннего туризма. Но трассы заканчиваются прямо в городе, и к ним удобно подъехать на машине или автобусе. Древние Уральские горы невысоки, однако из-за устойчивого снежного покрова идеально подходят для массового катания. Горнолыжные центры Южного Урала - "Абзаково" и "Завьялиха" - больше популярны у местных жителей, однако их оснащенность и качество трасс славятся и за пределами региона. В Пермской области горнолыжный комплекс действует на горе Чусовая, а в Свердловске - на горе Белая, в Кемеровской области - в Междуреченске и Таштаголе, в Алтайском крае - на курорте Белокуриха и на горе Белуха. Горнолыжные центры Сибири (Красноярский край), Сахалина и Камчатки так удалены от центральной части страны, что доступны лишь местным горнолыжникам и гостям из соседних регионов.
Российские горнолыжные курорты активно развиваются: на них устанавливаются австрийские и итальянские подъемники, открываются отели, появляются новые трассы. Не так давно проявился интерес к новому виду горнолыжного отдыха - ски-турам, своего рода "гибриду" между лыжным и горнолыжным туризмом. Он предусматривает подъем на гору без подъемника, а затем спуск. Такие туры предлагаются на Кавказе, Хибинах и на Алтае и подходят тем, кому уже наскучили ухоженные склоны и кто хочет расширить свои горнолыжные возможности. Фирмы обеспечивают туристов специальным снаряжением.
Морские и речные круизы
Круизы - разновидность водного туризма и одно из ведущих направлений внутреннего и въездного туризма в России. Большинство иностранных туристов (до 90%) предпочитают круизы Москва - Санкт-Петербург продолжительностью 3-4 дня в один конец, а остальные - долгие круизы по Волге и сибирским рекам: Лене, Енисею, Оби, Амуру. По распространенной практике, теплоходы Москва - Санкт-Петербург, на которых путешествует большинство россиян, заходят обычно на Валаам, а те, на которых больше групп из-за рубежа, посещают Кижский погост на острове Кижи. В целом россиянам больше нравятся "кругосветки" и круизы на 5 теплоходах и нескольких катерах из Санкт-Петербурга на Валаам, Соловки и Кижи. "Кругосветки" проходят по рекам и озерам, соединенным каналами или протоками. Большая часть их пути - плавание вниз по течению рек, а подъем приходится на шлюзы. Например, московская теплоходная "кругосветка" (канал им. Москвы - Волга - Ока - канал им. Москвы) организуется за время навигации в среднем 2 раза в месяц и занимает 8-10 дней (с заходом в Ярославль, Углич, Нижний Новгород) Она проходит только на двухпалубных судах, так как Ока не слишком глубока. Наиболее длинные круизы - по Волге (9-13 дней от Москвы до Астрахани) выполняют лучшие четырехпалубные теплоходы проектов 301,302,Q40,Q56. За период летней навигации получается всего 2-3 таких круиза. По сибирским рекам ходит всего по одному круизному трех-четырехпалубному теплоходу. По Лене - от Якутска до Игарки, по Енисею - из Красноярска до Дудинки, по Оби и Иртышу - от Омска до Ханты-Мансийска и т.д. В России существует также ледокольный туризм - круизы на ледоколах вокруг островов Северного Ледовитого океана (Земли Франца Иосифа, Новой Земли, островов архипелага Шпицберген).
Морские круизы организуются на северо-западе страны - в Калиниградской области, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, где они проходят вдоль побережий Балтийского, Баренцева и Белого морей и иногда предоставляют возможность поймать рыбу, креветок, кальмаров и пр.
На регулярных круизах вдоль берегов Сахалина и Камчатки специализируются японские и американские круизные компании, российские туристические компании организуют их по запросу. Особенно популярны Командорские острова.
Событийный и гастрономический
Постепенно развивается и такой самостоятельный вид туризма, как паломнический. Поводом для его разития часто служат события, значимые и для светского общества. В каждом из центров российской духовности - монастырях под Калугой, на Валааме и Соловках, в Московской и Нижегородской областях - есть свои памятные даты, когда их принято посещать.
Гастрономические туры ставят своей целью изучить особенности кухни определенной страны. В России такой вид туризма пока только зарождается, и подобных туров в чистом виде еще нет, поэтому элементы гастрономических туров включают в основные программы. Знакомство с русской кухней происходит во время посещения лучших национальных ресторанов страны, где строго соблюдаются российские традиции употребления, приготовления и сервировки блюд. В некоторых регионах, в частности, в Ярославской области, предлагаются программы типа "Обед в русской избе". Они организуются в настоящем деревенском доме, хозяева которого принимают гостей в соответствии с русскими хлебосольными традициями. Хозяйка сама выпекает в печи хлеб, достает из погреба разносолы, наваривает чугунок картошки из своего огорода, режет и запекает поросенка… Ценное достоинство такого гастрономического тура - экологическая чистота используемых продуктов. Популярны у туристов и посещения винодельческих заводов и водочных производств с дегустацией. Экскурсии на винзаводы особенно распространены в Краснодарском крае, где широко выращивается виноград как местных, так и европейских сортов.
Экскурсионные туры
Культурно-познавательный, или экскурсионный, туризм представляет собой путешествия и поездки с познавательными целями. Наибольшее развитие этот вид туризма получил в Центральной России и северо-западном регионе, где сосредоточены основные достопримечательности нашей страны. Одной из разновидностей познавательного туризма является автотуризм, расширяющий возможности для знакомства со страной. Основные экскурсионные центры России - Москва с величественным архитектурным ансамблем Кремля, дворцовый Санкт-Петербург, древние города Золотого кольца - знают во всем мире. Помимо них есть еще и другие уникальные места и достопримечательности, посетив которые каждый россиянин или иностранец получит новые незабываемые впечатления.
Москва - сердце России, ее столица, деловой, научный, культурный и туристский центр России. "Золотым кольцом России" называют кольцо древнерусских городов, которое очерчивают на северо-востоке города: Сергиев Посад, Переславль Залесский, Ростов Великий, Ярославль, Углич, Кострома, Суздаль, Владимир и другие. Десятки памятников архитектуры, культуры и истории XII-XVII вв. доносят до туристов колорит Древней Руси.
Черноморское побережье - признанный и любимый курортный район России. Сочи, Анапа, Геленджик с начала лета и до осени являются местом паломничества россиян со всех уголков страны. За морем и солнцем, фруктами, красотами природы и целебным субтропическим климатом и воздухом предгорий Кавказа сюда едут миллионы россиян. Знаменитый курорт Сочи, место международных встреч Президента России Владимира Путина и проведения различных форумов, протянулся вдоль побережья Черного моря на
Анапа - это курорт для детского и семейного отдыха, треть его здравниц рассчитана на детей. Помимо новейших достижений медицины, лечит здесь все - обилие солнечных дней в году (около 280), прекрасные песчаные пляжи, ценные лечебные грязи, родники минеральных вод, лечебные сорта винограда.
Кавказские Минеральные Воды - особо охраняемый эколого-курортный регион России. Единственный в стране круглогодичный курорт, он также не имеет аналогов в Евро-Азиатском регионе. Здесь более ста источников минеральной воды 13 различных типов. Сердечно-сосудистые заболевания здесь лечат и терренкуром (дозированной ходьбой на свежем воздухе). Применяются лечебные грязи местного Тамбуканского озера. Крупнейшему и наиболее развитому курорту КавМинВод - Кисловодску - почти 200 лет. Здесь лечат нарзаном желудочно-кишечные заболевания, болезни органов дыхания и кровообращения, нервной системы. На соседнем курорте - в Ессентуках - находится одна из крупнейших грязелечебниц, специализирующаяся на заболеваниях опорно-двигательной и нервной систем, последствия травм.
Старейший курорт региона - Пятигорск - использует воды почти 40 минеральных источников. Еще один курорт - Железноводск - известен такими водами, как "Славяновская" и "Смирновская", целебными для органов пищеварения, поджелудочной железы, почек и способствующими восстановлению нормального обмена веществ.
Калиниградская область притягивает своим мягким климатом, песчаными пляжами, живописными ландшафтами, оказывающими целебное воздействие на жителей российских и зарубежных городов. Санатории и уютные гостиницы предоставляют хорошие возможности для оздоровительного отдыха в Янтарном крае, как называют Калиниградскую область. Главный курорт края - Светлогорск, основанный немцами в XIII веке и называвшийся Раушен, - был известным курортом Восточной Пруссии.
Алтай - уникальный край, где изливаются бесчисленные источники. Вместе с редкими радоновыми серебросодержащими глинами и лечебными грязями они являются главными оздоровительными ресурсами Горного Алтая. Более 100 лет существует бальнеологический курорт Белокуриха, где помимо бальнеотерапии применяются грязелечение, традиционные алтайские лекарственные снадобья, а также около 150 лет - целебные ванны с экстрактом из рогов марала. Зимой обитатели санаториев курорта активно совмещают лечение с горнолыжным спортом, а летом - с походами на Телецкое озеро.
Окрестности Байкала лечат уникальной чистотой окружающей среды - горным и лесным воздухом. Здесь есть также богатейшие запасы минеральных вод и лечебные грязевые озера. В Иркутской области расположен крупнейший в мире Ангаро-Ленский артезианский бассейн минеральных вод, представленный тремя сотнями источников (вода восьми из них бутилируется) и шестью крупными лечебными озерами. Байкал и Забайкалье также предлагают лечебные туры. В Бурятии, у подножия Саян, находится горно-климатический курорт Аршан, где применяют термальные воды и сульфидные грязи, а солнечные ванны и таежный воздух отдыхающие "принимают" сами. В Читинской области также более 300 источников разнообразных минвод и более 30 грязевых озер. Особенно знамениты нарзаны курорта Дарасун, радоновые воды Молоковки и сульфидные иловые грязи озера Угдан, ради лечения которыми приезжают и из Европейской части России.
На юго-востоке России - в Приморье - заболевания лечат местными минеральными водами, морскими и озерными лечебными грязями. Главные курорты - Шмаковский и Садгород, где применяются древние традиции лечения лекарственными растениями, в том числе знаменитым женьшенем.
Камчатка - волшебный горный край, пронзающий небо белоснежными вершинами вулканов, разрезающий землю стремительными горными реками, украшающий долины россыпью голубых озер и льдов, бурлящий гейзерными фонтанами. Омолаживающий и лечебный эффект оказывают холодные и горячие Налычевские термальные источники, ценные лечебные грязи Утиного озера.
Детский и молодежный отдых
Детский и молодежный отдых представлен экскурсионно-познавательным и оздоровительным туризмом, который, в свою очередь, подразделяется на пляжный и активный отдых. Молодежные и детские группы - наиболее частые заказчики и покупатели экскурсионных туров по России (как на поезде, так и автобусе): они составляют до 80% всех клиентов компаний по внутреннему туризму.
В некоторых регионах - Среднем и Нижнем Поволжье, Челябинской области, Подмосковье - туризм развивается преимущественно благодаря школьникам. Активный отдых для детей и молодежи предлагают спортивно-оздоровительные или оздоровительные лагеря возле морей, рек, озер или в лесу, а также различные походы - пешие, водные, конные, велосипедные, комбинированные и пр.
Отдельная категория молодежи предпочитает неорганизованный туризм на побережье Черного моря - в палаточных городках и автокемпингах. Пляжный отдых, лагеря и походы нацелены на улучшение и сохранение здоровья детей и молодежи. Детский курорт Анапа в Краснодарском крае принимает детей круглый год, там находится множество детских оздоровительных лагерей и санаториев. Экскурсионные туры по Золотому кольцу, Москве и Санкт-Петербургу знакомят школьников с историей и культурой родной страны.
Среди активных туров большим успехом пользуются приключенческие, учитывающие свойственную подросткам и молодежи страсть к приключениям и интерес ко всему таинственному. Это поиски "дворянских" и "пиратских" кладов, древних захоронений, упоминающихся в исторических документах, а также военных трофеев в местах сражений. Военные трофеи чаще встречаются в западных регионах России, оккупированных фашистами во время Второй мировой войны, а захоронения - в местах распространения южных кочевых племен.
Индивидуальный отдых
Большинство россиян стремится к групповым турам, которые намного более экономичны. В то же время значительная доля зарубежных туристов, наоборот, предпочитает сформировать индивидуальный тур на основе какого-либо стандартного маршрута, чтобы больше увидеть за одну поездку и лучше понять нашу страну и ее народы. Желающим организовать индивидуальный тур в любой город России туристические компании предоставят все услуги: визовые, транспортные, гостиничные и гида, говорящего на родном языке туриста или понятном ему языке. Компания забронирует билет на самолет любой международной и внутренней авиакомпании, предоставит трансфер на комфортабельном автомобиле и всю справочную информацию о стране, разместит в двух шагах от центра.
Одни из самых распространенных индивидуальных туров - охотничьи и рыболовные. Специалисты турфирмы подготовят все необходимые документы на провоз оружия и трофеев.
Для гостей черноморских курортов России при необходимости будет арендована яхта.
На внутреннем рынке существует спрос на индивидуальные приключенческие туры, являющиеся одним из способов активного отдыха, - сафари на оленях, собачьих упряжках, яхтинг, серфинг и т.д. Актуальны свадебные туры в основные туристические центры страны, по Золотому кольцу, в Москве, Санкт-Петербурге, на Черноморское побережье... Есть интерес к дайвингу: на Азовском море у развалин древнегреческого государства Фанагория, в Жигулевском море у затопленного старого города, в Белом море, озерах Алтая и пр.
Бизнес-туризм
Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. В 2002 году их было около 1 млн. человек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- и конгресс- туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов.
В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов. При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-бизнесменам не только стандартные - транспорт, размещение, питание, экскурсии- но и специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на другой язык документы, организовать встречу и пр. Часто с бизнесменами приезжают члены их семей. Им туркомпания организовывает индивидуальные программы отдыха и экскурсий.
Особенностью бизнес-туризма является то, что бизнеcмены, оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год принимает у себя тот или иной международный форум.
70.Методика выявления коммуникативно-организаторских склонностей применительно к СиТу
Суть процесса отбора персонала состоит в том, чтобы с учетом требований к кандидату на вакансию подобрать подходящего работника.
1.Подготовительный этап процесса найма и отбора персонала ставит целью сформировать точное представление о хар-ре работы, квалификациях и кач-вах работников, а также необходимое кол-во данных работников. Данный этап включает 3 стадии: анализировать содержание работы и под нее подобрать людей, имеющих нужную квалификацию; составить перечень требований к кандидату; подготовить должностную инструкцию; поиск
кандидатов и отбор. Отбор начинается с объявления вакансии сначала внутри орг-ции, потом за ее пределами (СМИ, заявки в бюро занятости и пр.) Составляется систематическое и подробное содержание работы и составление на этой основе профессиограмм. Описание профессии, что это за работа, труд. Описание осуществляется примерно по следующему плану:
А) - раздел ключевых слов - что делается ; когда это делается; почему, где, как это делается;
- пункты ответственности: ответственность за подчиненных, за физические ресурсы (РС, авто и так далее),финансовая ответственность.
-рабочие взаимоотношения: с вышестоящими работниками, с коллегами по отделу, с сотрудниками других отделов, с посетителями или клиентами, с подчиненными, с сотрудниками других фирм
- требования, предъявляемые работой: навыки и опыт, аналитические навыки, образование и уровень спецподготовки, физические данные и состояние здоровья, уровень мотивации(ради чего человек работает),установки или общий подход к выполняемой работе
- условия труда: физич. условия и обстановка, соц.условия и рабочий коллектив, экономические условия, включая условия оплаты, организационные условия труда(командировки и т.д.)
-проверка выполнения работы: проверка непосредственно руководителем, проверка партнером, проверка заказчиком.
Б)разработка должностной инструкции:
-должностные обязанности(конкретный перечень видов работ, кот-е могут
быть поручены конкретному работнику)
-«должен знать» - определяется объем необходимых знаний для выполнения
должностных обязанностей
-квалификационные требования(должен уметь) –образование и стаж работы.
В)требования к личности работника: личность работника может быть охарактеризована по целому ряду критериев, параметров:
-общие кач-ва личности: интеллект, ум, наблюдательность, общительность, трудоспособность и организованность
-специфические св-ва личности, то есть способности к конкретным видам деят-ти(к руководству, к произведению расчетов и др.)
-подготовленность к данному виду деят-ти ( навыки, привычки, соот. знания, умения, формированные в процессе учебы и неформально)
-направленность личности: на взаимодействие, на задачу, на себя.
-склад хар-ра
-биологически обусловленные особенности человека, предопределяющие пригодность к различным видам деят-ти (физич.данные,сила реакции, внимательность и другие)
-преобладающие психические состояния
-пол.
Среди методов отбора широко используются:
-анализ анкет и резюме от претендентов
-анкетирование
-тестирование
-сбор рекомендательных писем и анализ
-наведение справок
-профессиональные испытания
4.Оценка претендентов: предварительные собеседования, цель – определить
заинтересован ли претендент в предлагаемой работе и достаточно ли он компетентен для ее выполнения. При этом идет сравнение не только нескольких кандидатов м-у собой, но, в 1-ю очередь, уровень подготовленности каждого к предъявляемым требованиям. Подробное прохождение всех этапов позволяет избежать ошибок при подборе кадров, а также выявить насколько параметры нового работника подходят для данного места.
Суть процесса подбора персонала состоит в том, чтобы с учетом требований к кандидату на имеющуюся вакансию привлечь более или менее подходящих квалифицированных работников для последующей их оценки и приема на работу. Значимость этой работы очевидна. вместе с тем в преобладающем большинстве случаев работника подбирают по интуиции, по совету знакомых, по направлению бюро по трудоустройству и занятости, по внешним признакам, используя метод «проб и ошибок» (слабый работник, как правило , «зависает» в орг-ции и очень сложно в последующем от него избавиться). Отсутствие апробированных методик подбора кадров приводит к ситуации, когда менеджер считает: пусть лучше место пустует, чем будет занято неподходящим работником. в этом смысле важно установить соответствие работника занимаемой должности, т.е. четко выделить виды работ и под эти работы подобрать людей, имеющих нужную для качественного выполнения функциональных обязанностей квалификацию. Работа по подбору персонала м.б. эффективной только в том случае, если она основана на правильной оценке качеств кандидатов, необходимых для конкретного вида деят-ти. Ответственность за подбор сотрудников целиком ложится на плечи менеджера по кадрам (или руководителя фирмы). Процесс подбора кадров столь сложен и точен, как и любая другая управленческая работа. На этом этапе особенно важно полно и правильно определить претенденту суть будущей работы, иначе можно потратить много времени на прием и беседы с людьми, не имеющими нужной квалификации. Кадровая политика в обл-ти подбора кадров состоит в определении принципов приема на работу, кол-ве работников, необходимых для качественного выполнения заданных ф-ций, методологии закрепления и профессионального развития персонала.
Процесс подбора персонала.
1. Критерии оценки: нормы поведения ;хар-ка професс. навыков.
2. Экспертная оценка: подбор тестов, задач и упражнений.
3. Наблюдение и отчет: приглашение претендентов; тестирование и проведение интервьюирования.
4. Оценка: критерии оценки кандидатов; описание полученных рез-тов.
5. Обратная связь: принять; доп тестирование; не подходит
Определенную помощь в том, чтобы избежать ошибок при подборе кадров, оказывают различные источники инф-ции. Заявление о приеме; Первое общее впечатление о кандидате; Фото (Дает представление о внешности); Биография (Наглядно показывает процесс становления, позволяет узнать «детали» личности); Личная анкета (Содержит, собирает и систематизирует самую важную инф-цию о поступающем, позволяет не забывать инф-цию); Аттестат зрелости; Сведения об успеваемости в школе; Трудовая книжка ( Подтверждает места работы в биографии, освещает прежние сферы деят-ти) Рекомендации (Освещают аспекты проф. пригодности); Разговор с поступающим ( Дает возм-ть запомнить пробелы в инф-ции, составить личное представление); Пробная работа (Опред-ет способности к определенной работе); Мед осмотр, псих. тесты; Хар-ка проф.пригодности
(частичная)-эрудиция, интеллект, черты хар-ра, прф. Кач-ва. Такой подход позволяет выявить, насколько параметры нового работника подходят для данного места. Эфф-ть подбора персонала можно повысить разными способами: целенаправленное обучение; переквалификация своих кадров; имея карточку кандидатов; вербовку при помощи работников пр-тия размещение объявлений в СМИ при помощи рекламы.
71. Сущность и особенности организации спортивного туризма
Спорт туризм-походы по маршрутам опред категории сложности, участие в соревнованиях по технике туризма и чемпионатах.Спорт туризм –для любителей спорта. Осн цель – повышение спорт мастерства; совершенствование техники и тактики преодоления маршрутов; отработка различных видов страховки; освоение новых видов тур снаряжения; пропаганда туризма; оказание помощи тур клубам и орг-ям.Спорт туризм как вид спорта включен в единую спорт класс-цию в
походов; разработка маршрута; оформление док-ции в походе (маршрутный лист).
Сущ-ют общие требования к орг-ции всех спорт туров:
1.наличие природно- рекреационных условий (горы, реки)
2.материальная база (гостиницы; транспорт; спорт оборудование;+ условия отдыха, снимающие напряжение после занятий спортом (бани сауны и пр)
3.наличие проката и продажи спец снаряжения и инвентаря
4.обязательно наличие свободного времени для самостоячтельных занятий спортом и отдыха.
5.экскурсионная пр-мма небольшого объема.
6.питание разнообразное, так называемого «развлекательного» хар-ра (видеобары, танц-кафе, и пр). Как правило это полный или полупансион.
4 вида спорт туризма в 1949 : пеший-лыжный-водный(рафтинг)-велосипедный. Затем добавились: горный, мото, авто (драйвинг). В 1960 годы появ спелеотуризм(пещерный).Самые массовые виды спорт туризма пешеходный, водный и лыжный. Наиб динамично развивается горный и водный туризм. Водный туризм самый травмоопасный. Для самодеятельного спорт туризма хар-но постоянное совершенствование. Среди спорт туризма с
72. Социальные технологии как фактор оптимального развития в регионе
Основные подходы к определению сущности соц. Тех.
1. Гуманитарный (общечеловеческий) подход
Еще К.Маркс в «Капитале» писал, что:
- Технология – это активное отношение человека к природе. Непосредственно процесс его жизни.
- Технология – это инструментарий, благодаря которому человек перешел от своей биологической революции к социопсихологическому развитию.
- Технология – средство покорения природы и фактор достижения высоких ступеней развития общества (интегрирования общества)
- Технология – это продуманная система: как и каким образом цель воплощается в конкретный вид продукции, услуг.
У любого человека есть знания и с помощью технологии мы можем перевести это знание в слова, слова организовать в предложения, а предложения в связанный текст.
Очень важно, чтобы язык был формализован, необходимо это потому, что все люди понимают по разному, надо чтобы все всё понимали одинаково.
Сегодня особое развитие получили компьютерные технологии.
Компьютерные технологии – это язык цифр.
Если принимать во внимание тот факт, что сегодня в сфере услуг занято до 90% рабочих мест, и сегмент производства составляет 10 – 15%, то необходимо, чтобы все изменения информации были технологизируемы (т.е. переведены на язык цифр).
В своей деятельности человек постоянно совершенствуется.
Изначально человек – гуманитарный технолог.
Социальная сущность человека способствует совершению деятельности. Знание совершенствует деятельность, а деятельность совершенствует знание.
Знание преобразуется в умение, умение в навыки.
2. Инженерный подход.
Общество в своем развитии (в своей эволюции)перешло от ручного труда к машинному.
- Технология – совокупность приемов и способов получения обработки или переработки сырья, материалов, полуфабрикатов, изделий.
- Технология - это описание производственных процессов в виде инструкций по внедрению, технологических правил, требований (карты, графики).
- Здесь социальный аспект уходит на задний план и внимание уделяется техн.
Для нормального хода производства необходима строгая последовательность каких-то технологич. операций, обеспечение стабильности параметров воздействия на предмет труда в установленных пределах.
И это способствует нормальному ходу производства. Т.е. специфика технологии состоит в том, что она алгоритмизирует, т.е. последовательно, поэтапно её выстраивает, поэтому технология м.б. использована многократно.
Технология процесса предоставления тур. услуги.
1) Приветствие.
2) Установление контакта.
3) Установление мотивации тур. продукта.
4) Предложение тура.
5) Оформление правоотношений и расчёт с клиентом.
6) Информационное обеспечение.
3. Управленческий подход.
Файоль, Тейлор – основоположники менеджмента.
Функции управления связаны с
¨ Планированием
¨ Организацией
¨ Мотивацией
¨ Контролем
Технология – это четвёртая важная внутренняя переменная организации, которую необходимо учитывать в процессе управления предприятием.
Чарльз Перроу даёт определение: технология – это средство преобразования сырья (будь то люди, информация или материалы) в искомые продукты и услуги.
Льюис Девиз:
- Технология – это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технологических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и благах.
Показано, как технология влияет на управление.
Революции в технологии:
I промышленная революция
II стандартизация и механизация
III конвейерные сборочные линии
Менеджмент это и есть управленческая технология.
Технология:
1) Технический метод достижения практических целей.
2) Совокупность способов, используемых для получения предметов, услуг, необходимых для существования человека.
3) Это набор процедур и методов организации челов. деят.
4) Средство, используемое для моделирования поведения человека.
Одного единого определения соц. Тех. Не сущ-ет.
Соц. Тех. Начали рассматриваться в 70 – 80-х гг.
- Социальные технологии – совокупность знаний о способах и средствах организации социальных процессов
- Социальные технологии – это способ регулирования и планирования соц-х процессов.
- Социальные технологии (Руденко) – результат технологизации управленческой деятельности.
- Социальные технологии – средство регуляции жизнедеятельности трудового коллектива, оптимизации отношений.
- Социальные технологии рассматривают объект социальных явлений.
- Общим является определение «социальное». В соц.тех. чётко очерчен объект = это социальное в различных модификации.
- Объект соц. Тех. – соц. явление, соц. процесс (поведение чел, корректировка его сознания)
- Субъект Социальных технологий – социальный технолог.
Цель – сделать человека лучше, соц. Эконом. Эффект. Цель м.б. разная, но одним словом – это совершенствование объекта.
Методика проектирования соц. тех.
Последовательность проектирования соц.тех.:
1. Теоретическое обоснование технологии – получение полной информации об исследуемом объекте. Замысел (идея) пропускается ч/з теоретико-логический ряд:
Концепция – гипотеза – версия – вариант (процесс познания).
Для кого\чего эта соц.тех., актуальность разработки соц.тех.)
2. Разработка технологических процедур – логич-я послед-ть операций по работе над объектом.
3. Созд-е технологического инструментария – спос-бы преобразов-я:
Ø Слово (ораторское мастерство)
Ø Идея (дух-й инструмент, гуманитарно-техн-е ср-во)
Ø Поощрение и наказание
Ø Игра – эф-е ср-во достижения делового успеха
Ø Ситуация, роль, связь – системаобразующие компоненты
4. Критерии и методы замера рез-тов.
Фиксирование техн-х рез-тов – контролир-е, сопоставление с желаемым рез-том (ожидаемым).
Методы фиксирования: наблюдение, интервью, контент-анализ, социометрия (Я. Модено), этикометрия (Шепель).
5. Гуманитарно-эк-кое обесп-е технологического процесса – продумывание о ненанесении вреда исследуемому объекты.
Эк-кий расчет всех кадровых и мат-х затрат, а также ожидаемого эк-кого эф-та от внедрения технологии.
Внедрение соц.тех – соответствуют этапам проектирования:
a) Проверка наличия условий для осуществления выбранного технического варианта
b) Конструируется первоначальная – исходная ситуация (сверяется насколько проект сделан грамотно, как влияет на человека).
c) «ударный» этап. На нем д.б. достигнуты фиксируемые рез-ты, свидетельствование об освобождении агента – объекта техн-го процесса от нежелат-х стереотипов, ценностных ориентаций, мотивов поведения
d) тренинги – система упражнений - закрепление того класса дух-х ценностей и манер повед-я, которые соответ-т его измененной роли, запрограммированной в технопроекте
e) объекту предоставляется серия возможностей продемонстрировать свое измененное поведение
f) подводятся итоги внедрения, вносятся коррективы.
Особенности соц.тех.
1. Соц.тех. - это технологии самовыражения людей. Самореализации их интеллектуальных качеств.
Менеджеры обычно используют свои знания на 30%, при использовании гум. тех. Знания используются на 70%.
2. Связь социальных технологий с менталитетом (образом мышления). Каждому специалисту желательно владеть 3 языками: родным языком, языком науки и языком технологий. Это основа профессионального овладения делом.
Ресурсонасыщенность данных технологий.С помощью соц.тех. можно активизироватьработу фирмы, вводя в оборот молчаливые знания персонала или их интеллектуальный капитал, создавая каждому их них личностный простор. Надо использовать творческий подход к узнаванию их навыков. Эти технологии строятся на управленческой мысли.
73. ФОРМАЛЬНОСТИ прохождения границ.
Формальности - установленное законодательством условие или действие, требуемое при выполнении какого-либо важного и ответственного дела.
Тур формальности - это правила, условия и действия, необходимые с точки зрения законности и установленного в гос-ве порядка, обязательно соблюдаемые при организации, оформлении и совершении турпоездки.
При пересечении границы каждый турист должен пройти таможенный контроль. В одних странах мира эта процедура проходит почти незаметно, в то время как в других прохождение таможни может занять довольно продолжительное время. Вопрос о порядке перемещения туристами через границу товаров для личных нужд достаточно сложный и часто изменяющийся, поскольку он напрямую зависит от соц. и эконом. ситуации в стране. Практически во всех гос-вах существует порядок, при котором товары личного польз-я, ввозимые и вывозимые туристами, освобождаются от таможенных платежей и пошлин. Но от туриста могут потребовать объяснений и док-в того, что он везет вещи именно для личного польз-я. Когда речь идет о кол-ве перевозимых через границу предметов личного польз-я, вводится понятие «в разумных кол-вах».
Межд Орг-ция Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР) в соответствии со стандартом 20 Приложения Р.З к Конвенции Киото к предметам личного потребления относит: личные ювелирные украшения; фото- и кинокамеры; переносные слайд- или кинопроекторы; портативные компьютеры; моб. телефоны и пр.
Имеются ограничения по беспошлинному перемещению определенного кол-ва табачных изделий, вина и крепких напитков, парфюмерии, кофе, чая, а также лекарств для личного потребления.
В соотв-вии с рекомендациями ОЭСР и со стандартом 22 приложения Р.З Конвенции Киото эти кол-ва составляют 200 сигарет, 2л вина и
Правила и порядок в росс таможне меняются регулярно, т.к. зависят от экономической ситуации в стане.
С 1999г турист, имеющий при себе не более 1.5 тыс долл США может пройти через т.н. «зеленый коридор» т.е. без досмотра. Однако на сумму, более 500долл необходимо иметь обыкновенную справку на обмен валюты.
Правит-во РФ периодически вносит поправки в постановление «О порядке перемещения физ. лицами через таможенную границу РФ товаров, не предназначенных для производственной или коммерческой деят-ти» от 18 июля 1996г №808. В док-те четко указано, что и как можно ввозить и вывозить туристам, в т.ч. детально описывается порядок ввоза автомашин. Следует помнить, что все, что везет с собой турист в ручной клади или багаже именуется «товаром». Для ввоза-вывоза ряда товаров практически во всех странах мира требуется спец разрешение. К этой категории относятся: оружие, наркотики, порнопродукция. В иных случаях к этой категории м.б. отнесены любые печатные и иные материалы, направленные на подрыв конституционного строя страны.
Важно знать, что «таможенная стоимость товара», перемещаемого через границу, определяется по его цене в розничной торговле. Турист обязан подтвердить стоимость покупки чеком с указанием места, времени и обстоятельств покупки. Поэтому всегда следует сохранять чек (счет, накладную) на ввозимую вещь. Таможенные власти в случае необходимости могут проверить стоимость по соответствующим каталогам или сделать запрос в соответствующие структуры Торгово-промышленной палаты РФ.
Таможенный кодекс РФ, введенный в действие с 21 июля 1993г включает 456 статей, которые в основном соотв-ют мировым стандартам, но вместе с тем нек-е из них дополнительно конкретизируются инструкциями ГКТ РФ.
В соотв-вии со статьями Таможенного кодекса РФ:
-все лица при пересечении границы несут равную ответственность по уплате таможенных пошлин, НДС и акцизов, таможенных сборов
-для упрощенного порядка перемещения товаров необходимо, чтобы данные товары не были предназначены для производственной или иной коммерч деят-ти, они д.б. только для личного использ-я. Эту разницу опред-ет таможенник.
-некоторые товары могут ввозиться в упрощенном льготном порядке, но в ограниченных кол-вах - спиртное, сигареты и пр.
В Приложениях к Общим правилам перемещения товаров физич лицами через границу РФ приводятся перечни товаров, облагаемых и освобождаемых от уплаты пошлинами.
Наиболее частой ошибкой явл. не декларирование валюты, кот-я в случае обнаружения изымается. Туристам можно не декларировать 500 долл США, если больше, то нужно декларировать. Дорожные чеки и кредитные карточки не декларируются.
74. КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ МАРШРУТОВ.
Тур маршрут- это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг.
Тур маршруты классифицируются по след признакам:
1.По типам: тематические (с преобладанием экскурсионного обслуж-я и познавательной направленности; пр: Золотое кольцо); походные (с активными способами передвижения); физкультурно-оздоровительные ( с преобладанием в пр-мме спорт и физ-оздоровит-х мер-тий); комбинированные (сочетающие эл-ты всех перечисленных)
2.По сезонности действия: круглогодичные; сезонные (лыжные,водные)
3.По построению трассы: радиальные (стационарные.С посещением одного пункта на маршруте; линейные (с посещением нескольких пунктов) и кольцевые ( с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте)
4.По продолжительности: многодневные (14-30 дн); несколько дней (1-3); несколько часов (экскурсия)
5.По виду транспорта: собственный транспорт турфирмы; арендованный; личный транспорт туриста.
6.По способам передвижения: автобусные; водные (теплоходные, морские, речные); авиа; ж/д; пешеходные;+ комбинированные.
7.По содержанию маршрута: отдых на природе; отдых на морском побережье; отдых в горах; охота, рыбная ловля и пр
75. структура управления туризмом в России.
Управление тур комплексом реализуется в рамках организационной структуры, включающей три уровня. Уровень управления выделяется в зависимости от объекта упр-я, чем именно упр-ет туризм:
1.Федеральный или государственный
2.Региональный, муниципальный
3.Отдельного предпр-я
4.На уровне подразделений, отдельных работников.
Ныне структура управления туризмом включает 3 уровня:
1.Макроэкономич-й уровень.
А) Президент, Госдума, Правит-во: осущ-ют общее руководство тур комплексом и имеют право законодательной инициативы.
Б) Госкомспорт РФ: контроль за соблюдением гос интересов, развитие отрасли в соотв. с гос политикой; развитие спорт и соц. туризма; сохранение и развитие курортного комплекса страны.
В) Министерство экономич. развития туризма: выделение приоритетных направлений; повышение кач-ва обслуж-я туристов путем внедрения прогрессивных технологий; стимулир-е развития матер-техн базы туризма; создание условий для развития внутр и въездного туризма; развитие межд. сотрудничества; осущ-ление лицензирования, сертификации и стандартизации.
Г) Цент. экономич-е ведомства: Гос таможенный комитет (контроль за соблюдением гос интересов в обл. экономики страны) Мин финансов РФ (Центробанк) – опред-т порядок финансир-я тур деят-ти.
2.Мезоэкономический уровень.:отраслевые министерства и ведомства (министерство здравоохранения, транспорта и пр.), а также местные органы власти. Ф-ции: планир-е и реализация местных программ развития туризма, осущ-ние региональных и федеральных целевых программ; превращение местных объектов туризма в центры досуга и культурного обслуж-я населения; восстановление и сбережение культурного и прир наследия; развитие местной инфраструктуры.
Президент РФ (гарант закона)
¯
Гос. Дума (законодательная власть)
¯
Правительство РФ (исполнительная власть)
¯ ¯ ¯
Госкомитет по культуре Центр экономич-е ведомства: Министерство экономи-
спорту и туризму. Мин финансов; Гос тамож-й комитет и пр. ческого развития и торговли
¯ ¯
Национальная туристская Департамент по туризму
корпорация. ® } Региональные органы упр-я сферы туризма
® } ¯ ¯
Национальные гостиничные тупредп-тия Калининградский
цепи и гост. цепи с иностр. участием. общ. объединения комитет по туризму
Орг-ция
Руководит туризмом Министерство
экономич. развития туризма и отдыха,
в кот-е входит Департамент по туризму.
Микроэкономич. уровень – орг-ции тур комплекса представлены орг-ми – использующими услуги и орг-ми – посредниками, тур фирмы, тур операторы, турагенты, средства размещения, лечебно-оздоровит. учреждения, переводчики, и т.д.
К тур орг-циям - посредникам относятся:предприятия питания, банки, химчистки, парикмахерские.
76.
Проблемы подбора персонала и пути их решения в соц-культурном СиТ.
Суть процесса подбора персонала состоит в том, чтобы с учетом требований к кандидату на имеющуюся вакансию привлечь более или менее подходящих квалифицированных работников для последующей их оценки и приема ан работу.
Значимость этой работы очевидна.вместе с тем в преобладающем большинстве случаев работника подбирают по интуиции, по совету знакомых, по направлению бюро по трудоустройству и занятости, по внешним признакам, используя метод «проб и ошибок» (слабый работник, как правило , «зависает» в орг-ции и очень сложно в последующем от него избавиться). Отсутствие апробированных методик подбора кадров приводит к ситуации, когда менеджер считает: пусть лучше место пустует, чем будет занято неподходящим работником.в этом смысле важно установить соответствие работника занимаемой должности, т.е. четко выделить виды работ и под эти работы подобрать людей, имеющих нужную для качественного выполнения функциональных обязанностей квалификацию. Работа по подбору персонала м.б. эффективной только в том случае, если она основана на правильной оценке качеств кандидатов, необходимых для конкретного вида деят-ти.
Ответственность за подбор сотрудников целиком ложится на плечи менеджера по кадрам (или руководителя фирмы). Кадровая политика в обл-ти подбора кадров состоит в определении принципов приема на работу, кол-ве работников, необходимых для качественного выполнения заданных ф-ций, методологии закрепления и профессионального развития персонала.
Процесс подбора персонала. Схема.
Критерии оценки: нормы поведения ;хар-ка професс. Навыков.
Экспертная оценка: подбор тестов, задач и упражнений.
Наблюдение и отчет: приглашение претендентов; тестирование и проведение интервьюирования.
Оценка: критерии оценки кандидатов; описание полученных рез-тов.
Обратная связь: принять; доп тестирование; не подходит
Качественный аспект процесса набора состоит в том, чтобы найти кандидатов, имеющих необходимую для работы квалификацию. Здесь важно дать полную хар-ку наличия свободных мест. Можно использ-ть след схему объявления о наличии свободных мест: Схема: Содержание инф-ции о фирме.Мы: информационная реклама о фирме : название фирмы (фирменный знак); месторасположение фирмы; величина предприятия; число сотрудников; тип управления.
Хар-ка вакансий, ф-ций и квалификации персонала. У нас есть:инф-ция о свободных местах: причины вакансий (производственная реорганизация, повышение по службе предшественников, создание новых мест, уход на пенсию, расширение предприятия); круг
задач; компетентность претендента: наделение его внутренними и внешними полномочиями, кому подчиняется; возможность развития.
Оценочные критерии личности претендента.Информация о необходимых условиях: проф. подготовка; требования к поступающему: личные черты хар-ра, возраст, способность руководить; проф кач-ва; особые кач-ва; проф опыт.
Преимущества и льготы фирмы.Мы предлагаем: инф-ция о предприятии, объявляющем набор: размер зарплаты; пособие на проезд; рабочее время; система найма (контракт); другие льготы
Инфо-мация об условиях приема.Условия приема и сведения о кандидате: срок приема-док-ты для поступления (заявление или письмо о приеме на работу, копия аттестата, биография, фото;испытатаельная работа;адрес фирмы
Значимость правильного решения данной проблемы связана с высокой стоимостью кадров (рабочей силы), поэтому в 1-ю очередь необходимо определить, нужен ли фирме данный чел-к или нет. Намного дороже будет стоить ошибка (например, через 3 месяца он заявит о своем уходе). Определенную помощь в том, чтобы избежать ошибок при подборе кадров, оказывают различные источники инф-ции.
Схема
| Источник | Содержание инф-ции и ее значение | |
| Заявление о приеме | Первое общее впечатление о кандидате | |
| Фото | Дает представление о внешности | |
| Биография | Наглядно показывает процесс становления, позволяет узнать «детали» личности. | |
| Личная анкета | Содержит, собирает и систематизирует самую важную инф-цию о поступающем, позволяет не забывать инф-цию | |
| Аттестат зрелости | Сведения об успеваемости в школе | |
| Трудовая книжка | Подтверждает места работы в биографии, освещает прежние сферы деят-ти | |
| Рекомендации | Освещают аспекты проф. пригодности | |
| Разговор с поступающим | Дает возм-ть запомнить пробелы в инф-ции, составить личное представление | |
| Пробная работа | Опред-ет способности к определенной работе | |
| Мед осмотр, псих. тесты | Хар-ка проф.пригодности (частичная)-эрудиция,интеллект, черты хар-ра,прф. Кач-ва | |
Такой подход позволяет выявить, насколько параметры нового работника подходят для данного места.
Эфф-ть подбора персонала можно повысить разными способами: целенаправленное обучение; переквалификация своих кадров; имея карточку кандидатов; вербовку при помощи работников пр-тия размещение объявлений в СМИ при помощи рекламы.
77. Социальный туризм и его клиенты
Фед. закон «Об основах тур деят-сти в РФ «определяет социальный туризм как «путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды», при этом отдельные категории росс. туристов гос-во в порядке установленном Прав. законом РФ, представляют льготы соц. характера. В данном законе также сказано, что соц туризм явл одним из приоритетных направлений гос регулир-я турдеят-ти. Цель – создание условий для пут-вия школьников, молодежи, пенсионеров, ветеранов, инвалидов и иных граждан, кот-м гос-во оказывает соц. поддержку как наименее обеспеченной части населения при использовании их права на отдых.
В странах ЕС соц туризм ассоциируется с клиентурой с низкими доходами, которые не могут позволить себе получать высококачественные туруслуги. Молодёжь в возрасте до 25 лет и студенты в системе социального туризма получают существенные скидки при размещении и питании. Во всём мире действует система молодёжных хостелей.
В настоящее время в России активно развивается система социального страхования, участвующая в развитии внутреннего туризма. Из бюджетных средств по статье «здравоохранение», внебюджетных – «социальное страхование» и «международное страхование» гражданам оплачиваются путёвки в санатории и пансионаты.
Формы и методы социального туризма проявляются при установлении льготных транспортных тарифов на воздушные и иные перевозки для молодёжи, льготные прейскуранты на размещение для определённых категорий туристов.
Особое значение уделяется организации туризма инвалидов. Например, в Германии есть особая цепочка христианских отелей, в которых преимущественно обслуживаются члены приходов и инвалиды, престарелые и иные нуждающиеся. Обслуживание в таком отеле, специально приспособленном для лиц с ограниченной подвижностью и др., значительно дороже, чем в обычном. Повышенная стоимость услуг компенсируется дотацией из соответствующих фондов приходов.
В РФ насчитывается около 35 млн пенсионеров и инвалидов. Основными источниками средств для оказания помощи наиболее уязвимым слоям населения явл федеральный и местный бюджеты.
Система социального туризма – это совокупность объектов и участников социального туризма, а также его принципов, целей, средств, включая льготы, распространение на участников социального туризма. Система соц туризма включает: льготы, распространяемые на участников соц туризма; 70-90%-е дотации от общей стоимости путевки, санаторной курсовки в пансионаты, санатории, курорты, дома отдыха, лагеря или вовсе бесплатно; активное развитие системы соц страхования.
Объекты социального туризма – средства и системы перевозки, размещения, общественного питания, отдыха и развлечения, учреждения и организации оздоровительного, познавательного и иного назначения, другие составляющие туриндустрии и турресурсов, действующие в системе социального туризма.
Участники социального туризма – юридические и физические лица, занятые формированием и реализацией тур услуг в системе социального туризма, защитой прав, интересов граждан и соответствующей деятельности.
Социальные туристы – физические лица – потребители турпродукта, реализуемого через систему социального туризма.
В развитии соц туризма важную роль занимает Российская Асооциация соц туризма, являющаяся членом Межд Бюро соц-го туризма (организовано в
Центральная проблема соц туризма – поиск источников финансир-я, а при наличии таковых – в системе добросовестного распределения финансовых ср-в среди малоимущих категорий лиц.
Соц туризм характериз-ся:
-активным подключением разного рода соц. орг-ций (социальное предпринимат-во, соц. фонды, трудовой совет, профсоюзы)
-разнообразием финансовой поддержки (займы с низкими %-ми ставками, субсидии, налоговые льготы)
-использование достижений в соц. сфере, повышающих уровень жизни, и стандарты здравоохранения.
Соц туризм при всей своей полезности имеет и негативное воздействие на тур индустрию районов: категории туристов, кот-е получают практически бесплатные поездки по линии соц туризма, не могут востребовать высокого кач-ва обслуж-я; обслуживающий персонал теряет свою квалификацию; соц туристы не способны тратить большие деньги на товары и сопутствующие услуги. Это отрицательно сказывается на индустрии развлечений. Именно этим фактором обусловлен общий низкий ур-нь туробслуж-я на курортах.
78. Государственное регулирование туристского бизнеса в РФ
Управление туризмом в РФ сформ. в 3 направления:
1. Создание Фед. Органов исполнительной власти, призванного осуществлять гос. регулирование в сфере туризма.
2. Формирование структурных подразделений законодательной власти в субъектах РФ (в нас. Созыве Гос. Думы действкет комитет по культуре и туризму – глава Губенко. Н.Н.
3. Создание системы общественного самоуправления тур. отраслью. В РФ действует неск. десятков союзов и ассоциаций (Национ. Тур. ассоц., Росс. Гост. Ассоц, РАТА, Росс. Ассоц. Детского туризма).5 июня
В Мин-ве Экономического развития и торговле 46 департаментов. Департамент по Туризму состоит из 6 отделов:
1. Отдел организации тур. деят. и гос. управление туризмом (нормативно-правовая база).
2. Отдел международного сотрудничества.
3. Отдел межрегиональной и межотраслевой координации и региональной политики.
4. Стратегическое планирование туризма.
5. Отдел информационного обеспечения.
6. Отдел инвестиционной политики.
Главными задачами Фед. Органа исполнительной власти явл.:
Ø Формирование нормативно-правовой базы.
Ø Привлечение инвестиций в г\х (создание цепей).
Ø Координация тур. бизнеса.
Основными задачами Комитета по туризму явл.:
1. Разработка и осуществление региональных программ развития туризма (до
2. Осуществление лицензионной деят. (
3. Международные связи (Туманганский проект).
4. Информационное, научно-методологич. обеспечение, научная деят. туризма.
5. Создание системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров.
Принцип гос. регулирования тур. деят-ти закл-ся в том, что гос-во, признавая тур. деят-ть одной из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее функционирования, определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном уровне, а также осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров и турагентов.
ВТО в своих резолюциях и решениях подчеркивает роль гос-ва в осуществлении права каждого человека на отдых и досуг.
Ответственность государства за развитие т-ма изложена в
¨ «Манильской декларации по мировому т-му»
¨ в д-те «Акапулько»
¨ Гаагской декларации по туризму
При этом, основными целями гос. регул-я тур. деят-ти в РФ, согласно закону «Об основах турдеят-ти в РФ » являются:
¨ обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий
¨ охрана окружающей природной среды
¨ развитие тур. индустрии, создание новых рабочих мест, увеличение доходов гос-ва и граждан России, развитие международных контактов
А также:
¨ создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование, оздоровление туристов
¨ сохранение объектов тур. Показа, рациональное использование природного и культурного потенциала страны, тур. Ресурсов.
Приоритетными направлениями гос. Регулирования признаются поддержка и развитие внутреннего и въездного туризма (путешествия граждан России и иностранных граждан в пределах РФ), а также социального и самодеятельного туризма.
Одной из главных задач гос. Регул-я в сфере т-ма является создание единой методической и правовой основы федеральной системы лицензирования, сертификации тур-х. и гост-х услуг, предоставляемых в РФ в соответствии с принятыми международными нормами и правилами, а так же контроль за ее функционированием.
Гос. Рег. Турдеятельности осуществляется следующим образом:
¨ создание нормативных и правовых актов, направленных на упорядочение и совершенствование отношений в сфере тур.индустрии
¨ содействие в продвижении турпродукта на внутреннем и мировом туристском рынке
¨ лицензирование, стандартизация в тур индустрии, сертификация тур.продукта
¨ прямые бюджетные ассигнования на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития т-ма
¨ защита прав и интересов т-в, обес-е их безопасности
¨ налоговое и таможенное регулирование
¨ предоставление льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся турдет-ю на территории РФ
Система управления туризмом в РФ:
1. Президент (испол. власть).
2. Правит-во РФ Ф(кабинет министров).
3. Мин-во экон. развития и туризма (департамент по туризму).
4. Органы исполнит. власти в субъектах РФ (отделы, департаменты, комитеты, мин-ва). В ПК Комитет по туризму – совет экспертов, межвузовский коорд. совет по подготовке тур. кадров.
Лицензирование на осуществление ТО и ТА деят. – разрешительный официальный документ на осуществление тур. предприятием соответ. деят. в пределах РФ в теч установлкенного срока, который определяет и регулирует условия её действ.
80 Детский туризм.
Истоки развития детско-юношеского туризма относятся к концу XVIII века и связаны со становлением в России системы образования.С введением в программы учебных заведений курсов по естествознанию появляются первые образовательные прогулки на природу, о целесообразности которых высказывались передовые русские педагоги. Серьезное значение принципа наглядности и предметности в системе обучения находит отражение уже в "Уставе народных училищ" (1786г.) и в "Школьном Уставе" (
С 60-х годов XIX века отдельные учителя-энтузиасты начинают организовывать дальние прогулки. В их основе лежали естественно-научные экскурсии. Позже начинают проводиться прогулки с новой целью - гуманитарной. По собственной инициативе учителя устраивали путешествия для обозрения исторических и других достопримечательностей. Расширялись и обогащались учебные поездки именно с образовательными целями, в основу которых был положен экскурсионный метод познания.
Становление научной разработки проблем туризма и экскурсий связано с такими видными экскурсионистами и педагогами как Анциферов Н.П., Кайгородов Д.Н., Гревс И.М. Они внесли значительный вклад в вопросы методики и организации экскурсий, в обобщение опыта практической работы по применению экскурсионного метода познания, в рассмотрение вопросов детско-познавательного туризма. Теория и практика туристско-экскурсионного дела обсуждалась на педагогических совещаниях и освещалась на страницах журналов "Экскурсионный вестник", "Школьные экскурсии и школьный музей", "Русский экскурсант".
В начале XX века путешествия и экскурсии для учащихся становятся одним из элементов обучения, применяемых педагогами коммерческих и реальных училищ, высших учебных заведений. Школа оказывается в центре развития экскурсионного туризма. В этот период наибольшую активность в развитии детского туризма проявляет Р.Р.Лейцингер. Так, только в сезоне
Детский туризм-это туризм для учащихся школ, колледжей. лицеев и ПТУ. В настоящее время структура управления следующая: Министерство образования - Республиканский центр туризма и краеведения (Москва) — Республиканские краевые, областные, городские и районные центры туризма. Приобщение к туризму начинается со школы (и в дошкольных учр-ях: в последнее время сущ целая практика приобщения детей дошкольного возраста в садах набираются дети в походы и экскурсии).Для приобщения детей к туризму сущ целый ряд программ, кот-е должны включать в общую программу обучения. Учителя физ-ры и др учителя, родительский комитет активно учавствуют в развитии детского туризма. Детский туризм влечет расширение знаний по краеведению, истории. географии искусству и пр.Участие в походах выходного дня в рамках программы «отечество»,также участие в многодневных походах способствуют занятиям туризмом (сюда же относятся военные игры, тур слеты). Создаются тур секции при школах.В России для развития детского туризма актуальной явл-ся реклама. Большое значение для детского туризма имеет семейный туризм. Занимаясь туризмом дети узнают: теорию и практику туризма; краеведение:топографию; первые навыки оказания первой мед помощи; природовеление; физику и химию и т.д. Этому учат в шк-х секциях и учр-ях доп образования.
При многодневных пут-ях по России: 1если экскурсия (ребенок должен иметь свид-во о рожд-ьш. паспорт) Руководитель должен иметь при себе паспорт. пишется приказ по учр-нию (список. смета. ответств ть) 2-если дети едут на соревнования, оформляется заявка на участие, кот-я подписывается мед учр-ем. руководителем и представителем команды 3Ребенок должен иметь мед страх полис.
При выезде из Кад-ой обл если дети едут без родителей, они должны иметь:1 )паспорт(свид-во о рождении+вкладыш «гражданин России»2)руководитель должен иметь доверенность от обоих родителей. нотариально заверенную. Если ребенок едет по свид-ву о рождении. то в доверенности фотография .З)рук-ль должен в МИде оформить список детей, подтверждающий их гражданство, если дети едет по свид-ву о рождении. В списки вклеивают фото детей4)ребенок может иметь загран паспорт 5)на все поездки д.б. приказ от учр-ния доверенность оформляется на срок до 3-х месяцев.
81. Специфика организации международного туризма.
В послевоенный период межд.туризм начал бурно развиваться во всем мире.
Можно сказать, межд.туризм является одним из влиятельных феноменов экономич. и соц. развития общ-ва.
В основе развития международного туризма лежат следующие факторы:
1Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями.
1,Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки.
2,Увеличение числа наёмных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня.
3,Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков.
4, Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между и внутри регионов.
5,Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.
Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельных стран. В экономике отдельной страны международный туризм выполняет ряд важных функций:
1. Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости.
2,Международный туризм расширяет вклады в платёжный баланс и ВНП страны.
3,Международный туризм способствует развитию экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферы туризма.
4,С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.
Международный туризм в мире крайне не равномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития отдельных стран и регионов.
Некоторые страны имеют уникальные турресурсы: исключительные природные места (ниагарский водопад в США, Тадж Махал в Индии, пирамиды в Египте), уникальные прир. памятники и произведения искусства, созданные человеком, определяют монопольное положение той или иной страны и побуждают иностранных туристов приезжать в нее. Если к этим памятникам добавить гостиничный бизнес и индустрию развлечений, формирование любых тур продуктов, то это еще больше привлечет туристов.
Таким образом международный туризм следует рассматривать, сообразуясь с экономическими отношениями отдельных стран.
Специализация многих стран связана с наличием природных ресурсов для предложения иностранным гостям. Природные ресурсы включают в себя: землю, море, реки, ландшафт, климат ,флору и фауну. Они характеризуют положение страны и являются определяющими для потоков межд.туристов. Так, наличие превосходных морских пляжей и солнечный климат в Средиземноморье порождают тур потоки на их курорты из таких развитых стран как: Австрия, Великобритания, Германия, Швейцария, Япония. А свой спрос на лыжный курорт испанцы, греки, израильтяне удовлетворяют в той же Швейцарии, Австрии, Италии, Франции.
Важным мотивом прибытия иностранных туристов явл-ся историко-культурное наследие страны. Стоимость прир. ресурсов и историко-культ. памятников зависит от их доступности и качественных хар-к. Развитие туризма требует развитой инфраструктуры, а для этого нужны огромные инвестиции, этим и объясняется преимущественное развитие туризма в индустриально развитых странах.
Надо учесть, высокий уровень спроса на внутр.туризм создает атмосферу и благоприятные условия для развития межд.туризма. Создаются доп.места размещения и транспортная связь, развиваются природные и историко- культ. центры туризма, поэтому страны, кот-е могут удовлетворить большой внутр.спрос, готовы удовлетворить и межд.спрос.
Туристы заинтересованы в том, чтобы пересекать границы, так как они хотят попробовать что-нибудь отличное от того, что имеют в своей стране, тем самым обусловливая взаимные тур. обмены м-у похожими странами, несмотря на то, что эти страны обладают одинаковыми ресурсами.
Орг-ция межд. туризма связана с рядом формальностей: оформление загранпаспортов и виз; прохождение таможенного, валютного, медицинского контроля; знание зак-ва РФ и страны пребывания.
Эти правила вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной эмиграцией и терроризмом.
Упрощение формальностей оказывает прямое действие на межд. турпотоки, облегчая или затрудняя передвижение людей. Не способствует росту тур потоков затянутая и сложная процедура оформления виз, введение жестких ограничений на обмен валюты, от кот-й зависит ур-нь потреблений товаров и услуг.
Любой тур за рубеж должен быть орг.-н. при надлежащем оформлении виз и загранпаспортов. Для оформления визы необходимо: заявление, подтверждение отеля, билеты, страховка, договор; приглашение (учебная), гарантия оплаты.
Гос-ва, требующие от туриста не визу, а приглашение, по сути, не облегчают участь пут-ков, т.к. получить приглашение (если нет родственников или знакомых) достаточно сложно.
Некоторые страны не требуя визы обычно выдвигают ряд других требований, чаще всего – это ограничение поездки во времени.
А в целом мир для россиян становится все более открытым. Гос-ва, живущие в основном за счет туризма, представляют все больше льгот, поскольку российский турист тратит в среднем больше чем немец или англичанин.
84. Приоритетные виды туризма для региона
Туристский потенциал региона – это наличие в регионе туристских ресурсов – природных, исторических, соц.-культурных объектов, включая объекты турпоказа, а также объектов, способных удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.
Туристско-рекреационный комплекс включает:
1. природный и историко-культурный комплекс, его привлекательность
2. пропускная способность региона
3. наличие инфраструктуры: экологичность и эксплуатационная готовность
4. кол-во и качество мест размещения
5. обслуживающий персонал и специализированные кадры: численность, уровень квалификации, профессионализм
6. органы управления, осуществляющие планирование, а также информационное, нормативно-правовое, материально-техническое обеспечение тур сферы в регионе.
7. туристы, на прием которых ориентирован регион.
Калининградская область специализируется на оздоровительно-познавательных видах туризма.
Туристский потенциал Калининградской области:
1. природный: главный ресурс – побережье с благоприятными биоклиматическими и др природными условиями. Важное рекреационное значение имеют внутренние водоемы: Виштынецкое оз., Вислинский и Куршский заливы, р. Преголя – для любителей рыбной ловли. Есть гидроминеральные лечебные ресурсы (мин воды, бромные рассолы хлоридно-натриевого состава и лечебные грязи) Мягкий климат, бальнеологическо-грязевые курорты федерального значения (Светлогорск). Особое место занимают дюны и косы (Куршская и Вислинская), уникальная флора и фауна, экологически чистые воздух и земля. Курш коса с
2. культурно-исторический : памятники прусской, литовской, польской, немецкой культур размещены по всей территории Кал-ой области. Всего их около 2000.
3. инфраструктурный:
-транспортные предпосылки: Кал-я обл – это мост между Западом и РФ. Развит ж/д, авиа транспорт, а также ходит паром до Питера;
-средства размещения : к началу
-питание –требуются большие рестораны на группы: Атлантика, Дикий Дюк, Подворье, Разгуляй, Лагуна (по дороге в Светлогорск) –на 40 человек. Необходимо расширять на летний сезон кол-во посадочных мест не теряя при этом качества обслуживания.
-инфраструктура досуга и развлечений: развивается постоянно как для хорошо обеспеченных, так и крайне стесненных в средствах туристов. Необходимо создание тематических парков и парка аттракционов.
Резюмируя вышесказанное, приоритетными видами туризма можно назвать: лечебный (климатолечение, бальнеолечение (минводы), талассотерапия (лечение морем), грязелечение); рекреационный (восстановление душевных и физ.сил отдых+развлечения); познавательный (историч. достопримечательности, памятники, музеи, особо охраняемые территории и т.п.)
На оперативном совещании Правительства Калининградской области 06.08.2007 в ходе реализации целевой программы развития области как туристического центра на 2007-2011 годы было отмечено, что туристический потенциал Калининградской области возрастает.
На 13% увеличилось количество иностранных туристов. Основная цель программы – формирование условий по созданию на территории нашего региона конкурентоспособного туристско-рекреационного комплекса, базирующегося на уникальном туристском потенциале и природных ресурсах Калининградской области.
Определен ряд основных задач, в частности, совершенствование нормативно-правовой базы в области туризма и рекреации, создание благоприятного климата для реализации инвестиционных проектов в туристской сфере, дальнейшее развитие международного и межрегионального сотрудничества в области туризма, разработка и реализация маркетинговой стратегии продвижения Калининградской области как туристского центра, поддержка и развитие приоритетных и востребованных на рынке видов туризма.
Калининградская область как благоприятная инвестиционная площадка была представлена на экономическом форуме, прошедшем в ноябре
В статье 5. закона "О туристской деятельности в Калининградской области"
Приоритетные направления государственного регулирования туристской деятельности в Калининградской области говорится, что приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности в Калининградской области являются поддержка и развитие внутреннего, въездного и социального туризма, включая деятельность предприятий, осуществляющих прием туристов на территории Калининградской области, и деятельность по инвестированию средств в инфраструктуру и материально-техническую базу туризма на территории Калининградской области.
85. СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА И ЕГО ОСОБЕННОСТИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ И ТУРИЗМЕ
Маркетинг – это система внутрифирменного управления, кот-я направленны на изучение и учет спроса и требований рынка для ориентации деят-ти на выпуск конкурентоспособной продукции.Маркетинг- это деят-ть по удовлетворению потребностей рынка. Цель мркетинга – сделать продажу сверхбойкой, а для этого нужно понять покупателя до такой степени, чтобы товар или услуги так подходили ему, что продавались бы сами собой.
В туризме рез-т деят-ти маркетинга сводится к турпродукту. По сути, турпродукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности туриста и подлежащая оплате с их стороны. К туруслугам относятся : гостиничные, транспортные, экскурсионные, пнрнводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и др. Основным турпродуктом явл комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, «пэкидж-тур»
ВТО выделяет 3 главные ф-ции маркетинга в туризме:
1.Установление контактов с клиентами. Нужно убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопр-ти полностью соотв их желанию.
2.Развитие. Предполагает проектирование нововведений, кот-е смогут обеспечить новые возм-ти сбыта. Подобные нововведения должны соотв потреб-тям и предпочтениям клиентов.
3.Контроль. Анализ рез-ов деят-ти по продвижению услуг на рынок.
Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, на кот-е тур предпр-е способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.
1.Маркетинг – это система действий турпред-тия, в кот-й д.б. объеденены все ф-ции и действия в соотв с концепцией марк-га.
2.Маркетинг –явл непрерывным процессом и включает взгляд в будущее
3.необходимо согласовывать действия внутри турпред-тия с условиями внешн среды
4.маркетинг позволяет идентифицировать и внедрять федеральное увеличение прибыли.
Сущ несколько уровней исп-ния марк-га в тур-ме: м-г турпред-тий, м-г производителей туруслуг, м-г тур орг-ций, м-г терр и районов.
Турпредпр-е – основное звено реализации концепции маркетинга. Турфирма явл посредником м-у произ-лем и потребителем, выделяют ТО и ТА. В усл-х борьбы за клиента успех будет обеспечен тем фирмам, кот-е сумеют найти конкретные преим-ва и приспособиться к запросам потребителей, т.е. строить свою деят-ть по принципу м-га.
Осн принципы м-га : нацеленность на четко выраженноый коммерческий рез-т, комплексный подход к достижению поставленных целей, максимальный учет условий и требований рынка с воздействием на него, активность и наступательность.
Основная система марк-га на турпредпр-ии : анализ рыночных возм-тей, опред-е перспективного целевого рынка, выбор марк стратегии, разработка комплекса марк-га, разработка вспомогательной системы марк-га.
Маркетинг начинается с осознания высшей цели или миссии фирмы. В основе марк-ой стратегии лежит поиск и принятие решений:
1 этап –анализ марк среды (экономич, соц, полит, технологич) 1 – оценка рынка (рыночный спрос, анализ возможностей конкурента, позиционирование) 2 – маркетинговые цели и задачи, 3 – опред-е набора марк-х ср-в и отработка плана действий на основе м-га-микс (4 пи –produkt,plase,prise,promotion) 4 – оценка исполнения плана (эффективности деят-ти) –оценка фактических показателей и сопоставление их с бюджетными, оценка деят-ти марк целей, исследование отклонения, корректирующик меры)
87. Социально-культурные аспекты приёма туристов в регион
Социальное значение туризма заключается в его воспроизводящей функции: восстановление трудоспособности, обеспечение занятости населения, рациональном использовании свободного времени, росте доходов трудящихся, снижение психологических нагрузок, обновление жизни человека, насыщение её новыми впечатлениями, яркими эмоциональными красками.
Каждый из исторических периодов оставил свой след в виде памятников истории, искусства, археологии, архитектуры и градостроительства, традиций, исторических событий и т.д., представляющих собой значительный интерес как для российских, так и для зарубежных путешественников. Только памятников истории и культуры на территории области сохранилось свыше 1000 единиц.
Лишь малая часть из этого историко-культурного наследия региона - 33 достопримечательных объекта - получила статус памятников истории и культуры федерального значения. Так, дотевтонские периоды истории представлены в этом списке 8 объектами (могильники, селища, городища), тогда как эти археологические памятники в большом количестве размещены повсеместно по территории Калининградской области. Тевтонский период представлен 4 замками (Тапиау, Нойхаузен, Лабиау и Инстербург), в то время как на территории области в различном состоянии сохранились 15 замков ордена, 6 замков епископа, 33 кирхи и 13 укрепленных поместий.
В области много памятников, связанных с военной (Северной и Семилетней войнами, Наполеоновскими войнами, Первой и Второй мировыми войнами) историей региона: фортификационные сооружения, места сражений, памятники полководцам, воинские захоронения и т.д.
Большинство из 20 городов и 7 поселков городского типа, находящихся на территории области, хотя и пострадало в годы Второй мировой войны, но все же сохранило свой неповторимый облик, столь привлекательный для туристов. Особенно это относится к курортным городам: Светлогорску (б. Раушен), Зеленоградску (б. Кранц), Пионерскому (б. Нейкурен).
К сожалению, в настоящее время для экскурсионного показа можно использовать только около 250 объектов историко-культурного наследия, а фактически используется немногим более 60, что объясняется плохим состоянием большинства памятников истории и культуры и отсутствием оборудованных подъездных путей (пешеходных маршрутов) к ним.
До Второй мировой войны на территории Восточной Пруссии находилось 1200 крупных помещичьих (юнкерских) хозяйств и 22000 хозяйств зажиточных крестьян. Многие из усадебных и хуторских комплексов этих хозяйств сохранились до настоящего времени и могут также представлять значительный интерес для туристов, и не только в качестве объектов показа и организации в них небольших музеев, но и в качестве объектов проживания и отдыха (организация на базе этих хозяйств малых семейных гостиниц, в том числе в интересах развития агротуризма).
Ёще один специфический элемент историко-культурного наследия региона - янтарь (его добыча и обработка). Издревле этот солнечный камень привлекал к себе внимание многих стран и народов, а земля, в недрах которой находится свыше 90 % мировых запасов этого камня, называлась Янтарным краем.
По великому Янтарному торговому пути древние пруссы поставляли янтарь в Римскую империю, откуда он распространялся по многим регионам Средиземноморья и Азии.
Интерес к янтарю не угасает и в наши дни. С развитием въездного туризма добыча и обработка янтаря становится уникальным достопримечательным объектом, привлекающим в регион путешественников.
Ёще один специфический элемент историко-культурного наследия региона - янтарь (его добыча и обработка). Издревле этот солнечный камень привлекал к себе внимание многих стран и народов, а земля, в недрах которой находится свыше 90 % мировых запасов этого камня, называлась Янтарным краем.
По великому Янтарному торговому пути древние пруссы поставляли янтарь в Римскую империю, откуда он распространялся по многим регионам Средиземноморья и Азии.
Интерес к янтарю не угасает и в наши дни. С развитием въездного туризма добыча и обработка янтаря становится уникальным достопримечательным объектом, привлекающим в регион путешественников.
Несмотря на многообразие потенциала культурно-познавательного туризма в Калининградской области, базовыми его элементами, безусловно, являются имя Канта, янтарь и военно-историческая тематика.
Военно-исторический музейный комплекс может включать в себя следующие "модули": музей холодного оружия; музей стрелкового оружия; военно-морской музей; музей амуниции (доспехов); художественную галерею (портреты полководцев, картины баталистов и т.д.); музей восковых фигур (всемирно известных полководцев и военачальников) и т.д.
89. Классификация средств размещения.
Россия располагает огромным тур потенциалом. Однако на ее долю приходится только 1 % мирового турпотока. Основная причина - отсутствие современной гостиничной базы, способной принять иностранного туриста. По числу гост. мест Россия в 22 раза отстает от США. Существующие же отличаются низким уровнем комфортности, технического оснащения и узким ассортиментом услуг. Сервис, соответствующий мировым стандартам могут обеспечить только Москва и СП6. Особое значение для орг-ции межд. тур-ма имеют:
-гостиницы туркласса — 2-З * с современным уровнем комфорта для предоставления туристу комплекса услуг, связанных с путешествием в соотв. с программой маршрута.
-мотели — придорожные гостиницы со стоянками для авто
-кемпинги — лагерь для авто- мотто - вело-туристов - места для ночлега с некоторыми удобствами в палатках, летних домиках.
-флотель - плавающая гостиница с большим набором услуг.
-турбазы для туристов, совершающих походы с активными способами передвижения. С начала 90-х гг. в строительстве, реконструкции и упр-ии гостиницами России начали участвовать межд. гост цепи: появл-ся совместные пред-тия с 50% долей участия иностр капитала. Это позволяет продвигать на рынок высокие стандарты обслуживания. Например. «Марко Поло». «Балчуг Кемпинскю». «Рэдиссон Славянская» - Москва. «Палас отель Невский». - СП6, «Рэдиссон САС Лазурная» - Сочи. Это высококлассные дорогие отели, не рассчитанные на массовый туризм. Более дешевые - муниципальные гостиницы и акционерных общ-в. Необходимо создать в России современный конкурентоспособный гост. комплекс, обеспеченный широким спектром услуг и тогда увеличится объем въездного и внутреннего тур-ма и следовательно пойдут фин. поступления в бюджет.
РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. От 15 июля 2005 года № 1004-р г. Москва
1. Одобрить представленные Ростуризмом предложения о системе классификации гостиниц и других средств размещения.
2. Ростуризму утвердить систему классификации гостиниц и других средств размещения и принять меры по ее реализации.
Председатель Правительства РФ - М.Фрадков.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ (РОСТУРИЗМ) ПРИКАЗ. От 21 июля
Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения. В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля
- заместителю руководителя Н.О.Шенгелия разработать и утвердить план мероприятий по реализации Системы классификации гостиниц и других средств размещения.
Руководитель - В.И. Стржалковский
90. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ МАССОВОСТИ ТУРИЗМА В РОССИИ.
1).Анализ реальных и потенциальных путешественников.
2).Статистика по России (с 1900-2001)
3).Динамика по регионам.
4).Сравнить с 1990г. (период СССР)
1.Реально путешествуют –10%.Желающие путешествовать-100%.т.е. 10 часть путешествует.
В Германии, Японии доля реально путешествующих незначительно отличается от желающих путешествовать (из-за соц. гарантий).В этих странах больше путешествует средний класс.
2.Внутренний соц.туризм в России мало развит, доля точно не определена.Также мало развит внутр. Туризм (из-за того, что в России путешествуют богатые люди, и они выбирают комфорт и дальние страны.
3.Въезд в Калининградскую область
Население Кал-ой обл-ти –чуть меньше миллиона. Колич-во пересечений границ в 2001г.-8 млн.400человек(прирост +10% по сравнению с прошлым годом) Мы занимаем 1-е место в России по пересечению границ, и кол-во туристов.(+транзитники) в 8 раз превышает население области. Из этого количества 4млн.120-инностранцы.
1993г. – в К-д оформлено 123 визы на въезд для иностранцев, в
Выезд из Кал-ой обл-ти калининградцев
1997г – 47тыс.,1998г –43тыс.,1999г.-24тыс.,2000г.-44тыс.,2001г.-21тыс.(ужесточение тур
формальностей; введение виз в Словакию, Венгрию и др; введен налог НДС(изменение налогового закон-ва)20%-повлекло за собой уменьшение тур потока.
Раньше 99% шел соц.туризм(бесплатные путевки от профсоюза)
92. Служба гостиниц.
В соотв. с «Правилами предоставления гост услуг в РФ», утвержденными постановлением прав-ва РВ отI5.Об.1996г гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не более двух месяцев независимо от места прописки. Организационная структура гост пр-тия опред-ся назначением гостиницы, спецификой гостей и др факторами. Она явл отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого ее работника. Но это не мешает определить основные службы, имеющиеся в любой гостинице. Основные службы, имеющиеся в любой гостинице:
1.Служба управления номерным фондом вопросы по бронир-ю номеров; по приему туристов, их регистрацией и размещением по номерам, отправкой домой или к следующему пункту маршрута путеш.; обеспечивает обслуж-е туристов в номерах; поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях; оказывает бытовые услуги гостям.
Состав службы: директор или менеджер по эксплуатации номеров; служба приема и размещения; служба горничных; сервисная служба (швейцары; коридорные; гардеробщики; служащие гаражного хоз-ва); служба портье; служба консьержа; служба посыльных; инспектор по уборке номеров; служба без-ти.
От службы приема и размещения зависит первое впечатление, кот-е получает гость от гост. комплекса. Администраторы в процессе общения с гостем должны обсудить такие вопросы как цена за номер, сроки размещения, порядок оплаты. инф-цию о платежеспособности гостя (кредитная карточка), наличие или отсутствие бронир-я.
Служба портье осущ-ет контроль за номерным фондом гостиницы. ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест. и выполняет ф-ции информац-го центра.
Служба горничных явл наиболее функционально значимым подразделением. т.к. это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и пр. внутренних помещений, в кот-х осещ-ся прием и обслуж-е клиентов.
Служба без-ти выполняет ф-ции поддержания порядка и без-ти в гост. комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной без-ти своих клиентов.
2.Административная служба: орг-ция упр-я всеми службами; решает финансовые вопросы; вопросы кадрового обеспечения, создание условий труда для персонала; контроль за соблюдением норм и правил по охране труда. технике без-ти, противопожарной и экологической без-ти.
Состав службы: секретариат; финансовая служба; кадровая служба; эколог; инспекторы по противопожарной без-ти и технике и технике без-ти
3. Служба общественного питания обеспечивает обслуживание пр-тия в ресторанах, кафе или барах гостиницы; решает вопросы по орг-ции и обслуживанию банкетов; презентаций и пр.
Состав службы: кухня; ресторан, бар, кафе, служба банкетинга.
4. Коммерческая служба вопросы оперативного и стратегического планир-я; анализирует рез-ты хоз и финансовой деят-ти.
Состав службы: коммерческий директор; служба маркетинга.
5 . (технические )службы создают условия для функционирования всех инженерных систем гостиницы: кондиционирования; теплоснабжения; санитарно-технич. оборудования; электротехнич-х уст-в; служб ремонта и строит-ва; систем ТВ и связи.
Состав службы: главный инженер; служба текущего ремонта; служба благоустройства терр-рии; служба связи. В постоянном контакте со службой номерного фонда работает служба текущего ремонта, кот-я осуществляет профилактический и текущий ремонт не только номерного фонда и установленного в нем оборудования, но и всей гостиницы.
6. Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гост комплекса; услуги прачечной, портновской, бельевой служб, услуги склада и др.
7. Дополнительные службы оказывают услуги: парикмахерской; бассейн; сауна; солярий; спорт. сооружения и др. подразделения.
Каждый отдел в службе имеет своего рук-ля, включая менеджера по обслуж-ю в номерах. Все гостиницы имеют четкую иерархию менеджмента. В нижней ее части находятся люди, кот-е заняты непосредственно работой(производственный персонал гостиницы). над ними возвышается многослойная пирамида менеджеров. в кот-й выделяют З уровня менеджеры. руководящие отдельными сотрудникам и; менеджеры, управляющие работой др. менеджеров —решают более важные задачи и участвуют в составлении планов; менеджеры высшего звена —ставят глобальные задачи, формируют стратегию развития гост пр-тия. Во главе стоит владелец пр-тия или ген. директор: общие решения стратегического хар-ра; проведение финансовой политики; вопросы закупочной политики и пр.
94. Персонал турфирмы.
Персонал – основной штатный состав работников фирмы, за исключением руководства, выполняющий различные производственно- хозяйственные функции.
Персонал характеризуются следующими параметрами:
1.Численность персонала.
1)списочный или фактический состав работников(официально работают);
-постоянные работники, оформившееся либо бессрочно ,либо по контракту
-временные, для замещения временно отсутствующих или принятые на работу до 1-го года
-сезонные работники.
2)не списочный состав работников
-внешние совместители; лица, привлеченные для разовых и спецработ по договору гражданско-правового хар-ра, направленные от предприятия на учебу и т.д.
3)явочная численность.
2.Динамики персонала – сменяемость персонала, т.е. процесс обновления кадров за счет выбытия одних и прихода новых сотрудников; текучесть кадров, перемещение по «лестнице» вверх-вниз. Нормальный показатель текучести кадров – 5% от общего кол-ва в год.
3.Структура персонала. Структура – совокупность отдельных групп работников, разделенных по должности, квалификации, выполняемым функциям и т.д.
По хар-ру трудовых ф-ций персонал делится на 3 группы:
-рабочие (младший обслуживающий персонал, занятый оказанием не связанных с основной деят-ю фирмы услуг). Он делится на основной и вспомогательный.
-служащие: руководители (высший, средний и низовой уровень руководства), специалисты(старшие, главные и ведущие). Это люди, занятые умственным трудом.
-работники творческих специальностей – создают художественные ценности
Управление персоналом – это комплексное, целенаправленное воздействие на коллектив с целью обеспечения оптимальных условий для творческого ,инициативного, сознательного труда отдельных его работников, направленного на достижение целей предприятия.
Как известно, менеджмент любого предприятия включает 2 осн.аспекта.1-й аспект-определение целей фирмы: разрабатываются мероприятия по их осуществлению и контролируется результат.2-й аспект – это руководство предприятием, а следовательно и управление людьми. Удовлетворение потребностей сотрудников фирмы –одна из важнейших целей, залог эффективной ее работы. Успехи в этом деле обеспечивают функционирование предприятия, а также жизненные потребности его сотрудников.
Персонал тур индустрии образует важнейший стратегический фактор, необходимый для эффективной работы предприятия. Переход к рыночным отношениям, и обеспечение конкурентоспособности турпродукта, изменили требования к административно-управленческим работникам, повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Без высококвалифицированных культурных, знающих свое дело управленческих кадров немыслимы глубокие качественные изменения в области менеджмента. Это связано с тем, что из чистого администратора, слепо выполняющего команды «сверху» ,менеджер тур фирмы превращается в творческую личность, деят-ть кот-й направлена на реализацию политики мотивации, приобретающей в переходный к рыночным отношениям период решающее значение. Управление человеческими ресурсами явл-ся 1-м из важнейших направлений в деят-ти тур орг-ции и считается основным критерием ее экономического успеха
Так как фирмы маленькие, то стоит проблема универсализации сотрудников. Фирмы не хотят расширяться, так как того персонала ,кот-й есть вполне достаточно. Термин «персонал»объединяет составные части коллектива предприятия и поэтому к ним можно отнести всех работников, выполняющих производственные и управленческие операции и занятых переработкой с использованием ср-в труда.
В любой турфирме д.б. следующие сотрудники:
1.Директор: стратегические задачи(планир-е); правильное ведение док-оборота (учредительные и финансовые док-ти); контроль за исполнением должностных обяз-тей сотрудников фирмы; подписание всех договоров с партнерами; контроль за рекламой; работа с клиентами; рассмотрение и урегулирование конфликтов и претензий; кадровые вопросы;
явл финансовым гарантом.
2.Бухгалтер (приходящий) : формир-е и сдача бухгалт отчетности, инф-ции о деят-ти орг-ции и и ее имущ-ве; предотвращение отрицательных рез-тов хоз деят-ти орг-ции.
3.Оператор по бронир-ю: правильно заполнить лист бронир-я; отправить по нужному адресу; отправить подтверждение об оплате или аннуляцию тура; сообщить менеджеру о бронир-ии.
4.Менеджер: проектирование новых программ; маркетинг рынка; прямой контакт с клиентами; достоверная инф-ция; заключение договоров по обслуж-ю; подбор для клиента транспортных схем; подбор полной инф-ции для клиента; оформление полного пакета док-в согласно договора: ваучеров, путевок, мед страховок; зеленых карт; ж/д или авиа билетов; загранпаспортов; виз; сопровождение клиента инф-ей; обратная связь (сбор
отзывов о поездке; прием претензий); владение инф-ей о турах фирмы
(общее или специальное)
96. КАДРОВАЯ СИТУАЦИЯ В ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ В РОССИИ
Поскольку отрасль молодая, ситуация с кадрами в некоторых регионах обстоит достаточно остро в связи с тем, что специалистов стали готовить совсем недавно.
В 2002 году в Законе «О лицензировании тур деят-ти» впервые было прописано, что сотрудники тур отрасли должны иметь специальное образование и 1 раз в 3 года пройти курсы повышения квалификации.
Сейчас почти во всех гуманитарных ВУЗых есть специальность _СКСиТ» и выпускаются специалисты с высшим образованием.
В крупных центрах большая проблема обстоит со средним звеном (горничные, портье и пр). В Калининграде официантов, администраторов, горничных готовит градостроительный колледж. В торгово-экономическом колледже –официантов, которые проходят практику за границей (в Дании).
Наиболее острый вопрос обстоит с Турлидерами, Экскурсаводами, инструктарами на маршруте (последних сейчас не готовят вообще)
В Москве и СПб проблем с экскурсаводами не существует.
В Калининграде создана Ассоциация экскурсаводов, главнвя задача которой –подготовка молодых специалистов и выдача лицензий.
Нет в России и института подготовки рекламных специалистов.
97. Персонал гостиницы.
Персонал гостиницы- люди, кот-е составляют определенную службу и выполняют конкретные обязанности.
Распределение персонала по службам гостиницы:
1.Служба управления номерным фондом
Состав службы: директор или менеджер по эксплуатации номеров - администратор:
служба приема и размещения: служба горничных: сервисная служба (швейцары; коридорные; гардеробщики; служащие гаражного хоз-ва): служба портье; служба консьержа; служба посыльных; инспектор по уборке номеров; служба без-ти.
От службы приема и размещения зависит первое впечатление, кот-е получает гость от посещения комплекса. Администраторы в процессе общения с гостем должны обсудить такие вопросы как цена за номер, сроки размещения, порядок оплаты, инф-цию о платежеспособности гостя (кредитная карточка), наличие или отсутствие бронир-я. Служба портье осущ-ет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет ф-ции информац-го центра. Служба горничных явл наиболее функционально значимым подразделением, т.к. это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и пр. внутренних помещений, в кот-х осещ-ся прием и обслуж-е клиентов.
Служба без-ти выполняет ф-ции поддержания порядка и без-ти в гост. комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной без-ти своих клиентов.
2.Административная служба секретариат: финансист (вопросы фин-го обеспечения, получает отчеты от всех торговых точек, ведет единый фин-ый учет на предприятии); кадровики; эколог; инспекторы по противопожарной без-ти и технике и технике без-ти. 3. Служба общественного питания повара; официанты; посудомойки.
4. Коммерческая служба вопросы оперативного и стратегического планир-я: анализирует рез-ты хоз и финансовой деят-ти. коммерческий директор: служба маркетинга. 5.Инженерные (технические )службы: главный инженер; рабочие по текущему ремонту; дворник, мусорщик, садовник.
Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гост комплекса; услуги прачечной, портновской, бельевой служб, услуги склада и др.
7.дополнительные службы персонал парикмахерской: бассейна; сауны; солярия: аэрария; спорт тренеры и др.
Требования к обслуживающему персоналу можно разделить на 4 группы:
1 .Квалификация: весь персонал должен пройти профессиональную подготовку +знание иностранного языка : 1 -знание 1 ин яз работниками службы приема и размещения; З 4*знание 2 ин яз всему персоналу. работающему с клиентами: 5* З ин яз всему персоналу. работающему с клиентами.
2 .Поведение: умение персонала создавать атмосферу гостеприимства; доброжелательно выполнять просьбу гостя.
З. Медицинские требования: персонал всех категорий гостиниц должен проходить периодическое мед освидетельствование.
4.Униформа: персонал, вступающий в контакт с проживающими должен носить униформу иногда со спец. личным значком с ФИО.
98.. Культурный туризм
Культурный туризм, как и другие направления туризма, организуется вокруг достопримечательностей, которые условно можно разделить на несколько типов: исторические, культурные, архитектурные, археологические, геологические, природные, спортивные, политические и комплексные.
Культурный туризм-это перемещение людей с исключительно культурной мотивацией в форме:
- обучающих туров;
- туров с целью осмотра культурных достопримечательностей,
- посещение фестивалей и других культурных событий;
- путешествия с целью изучения фольклора, искусства, национальных традиций.
Сегодня под культурным туризмом понимаются любые перемещения людей, осуществляемые с целью удовлетворения человеческой потребности к изменению, связанной к повышению культурного уровня индивида, и в свою очередь, дающие возможность для получения новых знаний опыта и знакомств.
Принятый ВТО в 1999г. « Глобальный этический кодекс туризма» впервые определил туристскую политику в области культурного туризма.
«Турполитика и деятельность осуществляются на основе уважения художественного. Археологического и культурного наследия в целях его защиты и сохранения для будущих поколений, особенное внимание уделяется охране и заботе о памятниках, святилищах и музеях, которые должны быть широко открыты для посещения туристами, следует поощрять доступ публики к культурным ценностям и памятникам, находящимся в частном владении, при уважении прав их владельцев, а также в зданиях религиозного характера, без ущерба для культовых потребностей.»
Культурный туризм в числе международных туристских поездок занимает ведущее место. Он является одной из основных форм устойчивого развития туризма, обеспечивающего устойчивость национальной экономики. Россия несмотря на все сложности последнего периода сохраняет предпосылки для развития культурного туризма. Число стационарных памятников истории и культуры страны достигает 84 тыс. Растёт и общее число музеев и число посещение музеев в России.
Потребность людей в расширении кругозора, получении новых знаний и впечатлений побуждает их к путешествиям. Посещениям исторических мест, научных центров, археологических памятников, музеев, картинных галерей. К знакомству с народными промыслами, культурой и традицией местного населения. К участию в различных фестивалях, языковому обучению и т.д. Сформировались культурные дестинации, к которым относятся центры фестивалей, ремёсел. Изучение языка, места археологических раскопок, архитектурные памятники и т.д.( Париж, Рим, Рио-де-Жанейро, Стамбул, Берлин, Лондон…)
Новомодное увлечение молодёжи боди-артом (живопись на обнажённом теле). Классические исторические туры дополняются увлекательными экскурсиями по местам обитания приведений.
Географические особенности Калининградской области предполагают особый, международный характер культурных акций.
В настоящую музыкальную и культурную Мекку превращается регион весной и летом.
Музыка на любой вкус - от Баха до Глена Миллера, мировые шедевры и музыкальные премьеры звучат в лучших залах области.
Осенью традиционно проходят Международный конкурс органистов им. М.Таривердиева и фестиваль органной музыки "Осеннее созвездие". Международное биеннале станковой графики "Калининград - Кёнигсберг" с каждым годом привлекает все больше участников и зрителей. Культурная акция «Дни славянской письменности и культуры» собирает известных писателей и литераторов не только со всех уголков России, но и из многих стран Европы.
99. Роль турфирм в формировании программы освоения туристских ресурсов региона
Турпредприятие- это общественно-коммерческая структура, состоящая из органов управления и функционирующего аппарата. Предп-е вкладывает капитал с конечной целью производства и предоставления ряда услуг, связанных с путешествиями действуют пред-я на рынке, преследуя цель получение прибыли.
Основными признаками турпредпр-я явл-ся
1.социальная орг-ция, состоящая из нескольких уровней управления
2.вкладывает собственный или заемный капитал в инфраструктуру(недвижимость, имущество, денежные ср-ва) что и определяет риск в деят-ти пред-я.
3.производит и предоставляет ряд туруслуг в соотв.с с опред. технологией.
4.передает туруслуги на рынок, используя маркетинг и рекламу.
5.работает на рынке в условиях жесткой конкуренции и неопределенности.
6.конечная цель – получение прибыли.
Таким образом, турпред-е представляет собой взаимодействие следующих
механизмов-нформационного,технологического,управленческого,кадрового,материально-технического.
Турфирма играет важную роль в планировании и управлении турразвития на региональным уровне - она изучает потребности населения в туризме; природные, культурные ресурсы, состояние материально-технической базы, инфраструктуры; обеспечивает капитальные вложения в туризм, транспортные условия, инженерные условия, налаживает связи с другими областями, сферами рекреации, учитывает земельные, трудовые ресурсы, существующую экологическую ситуацию, учитывает необходимость охраны окружающей среды.
Турфирма явл-ся одной из структур туриндустрии, в задачи кот-й входит формирование и продвижение тур продукта, расширение рекламы, формир-е новых про- грамм, создание новых объектов тур индустрии. Создание новых программ- изменение направленности работающих программ с учетом заказчиков (школьники, пожилые люди)
Создание новых объектов; размещения, помощь в реконструкции исторических памятников(привлекая интерес спонсоров, доказывая необходимость восстановления на административном уровне), расширение транспортных услуг, создание новых расписаний(под заказ турфирм)для существующих транспортных ср-в, восстановление старых исторических транспортных ср-в в экскурсионных целях.
100. Мировые гостиничные цепи.
По данным Всемирной туристической организации, всего в мире действует 16 млн гостиниц, причем 20% из них относится к гостиничным сетям. Сеть, как показывает зарубежная практика, – наиболее эффективный способ ведения хозяйства в гостиничном бизнесе.
В гостиничном деле есть свои лидеры – несколько национальных фирм. «Хаятт», «Хилтон», «Уэстин» – самые известные гостиничные цепи класса люкс. «Холидэй Инн», «Марриотт», «Шератон» и «Рамада» лидируют в гостиничном секторе со средними ценами на гостиничное размещение. В группу корпораций с размещением по цене ниже среднего уровня входят «Дэйз Инн», «Мотель 6» и «Тревел Лодж». Компания «Бест Уэстин» имеет в своей цепи больше гостиниц, чем самая большая гостиничная цепь «Холидэй Инн» – соответственно 3200 против 1800.
Первые сети отелей зародились в США еще в 1930-е годы, и именно в Америке их больше всего по сравнению с другими странами. Сегодня не менее 70% американских отелей входит в ту или иную гостиничную сеть. Такие сети, как Marriott International, Holiday Inn Worldwide или ITT Sheraton Corp., хорошо известны в России – под их марками уже не первый год работают крупные гостиничные объекты. За последние 15 лет на российский рынок вышли многие зарубежные гостиничные бренды. Иностранные инвесторы интересуются в основном Москвой и Санкт-Петербургом и готовы вкладывать деньги в строительство гостиниц в этих городах. Однако в обеих столицах существуют сложности с получением участков. В основном международные сети работают по системе франчайзинга или по контракту на управление с уже действующими российскими отелями. Операторы международных цепей, работающих в России, считают, что этот рынок имеет более высокие показатели спроса, чем в Западной Европе. Динамика прироста основных экономических показателей здесь выше, чем на соседних рынках. Все это способствует тому, что международные операторы позитивно рассматривают перспективы проникновения/расширения своего присутствия в нашей стране. И даже идут на некоторое снижение (по сравнению с началом 1990-х годов) цен на свои услуги .
Характеристика крупнейших гостиничных цепей мира: 1) Inter Continental Hotels Group – 3520 отелей – Англия; 2)Cendant Corp. – 6402 отелей – США; 3)Marriot International – 2718 отелей – США; 4) Accor – 3894 отелей – Франция; 5) Choice Hotel International – 4810 отелей – США; 6) Hilton Hotels Corp. – 2173 отелей – США; 7)Hilton Group – 392 отеля – Англия; 8)Hospitality Alliance – 69 отелей – Германия; 9) Sunroute Company Ltd. – 73 отеля – Япония.
США - 62,5% от общего числа всех гостиничных номеров мира,
Великобритания - 13,0%
Франция - 8,2%
Испания - 3,6%
Япония - 2,8%
Германия - 2,6%
Остальные страны мира - 6,3%
101 Спортивный туризм.
50 лет назад впервые в нашей стране спортивный туризм был включен в единую спортивную классификацию, то есть стал официально признанным видом спорта. За полвека нашими соотечественниками пройдены тысячи маршрутов по своей стране и другим государствам, открыты сотни новых перевалов и пещер, осуществлен сплав по бешеным рекам через пороги, считавшимся ранее совершенно непроходимыми.
В настоящее время спортивным туризмом в России занимается 4,5 миллиона человек, действует около 250 туристских клубов. Ежегодно в стране проводится более 500 соревнований по восьми основным видам туризма (пешеходный, лыжный, горный, водный, парусный, вело, спелео, автомото).
К сожалению, у спортивного туризма есть много острых проблем. Прежде всего, недостаточное финансирование. За последние 7 лет из-за этого в стране закрылось более 80% всех туристских клубов. Например, в Москве до недавнего времени действовали 29 районных клубов - филиалов Московского городского центрального турклуба. Из-за сильно возросшей арендной платы большинство клубов лишились своих помещений, и сейчас функционирует только один (!) районный филиал МГЦТК. А между тем в столице 400 тысяч жителей занимается спортивным и самодеятельным туризмом - больше, чем любым другим видом спорта. По тем же причинам находится под угрозой и существование Российского центра спортивного туризма, у которого также не хватает средств на аренду своего помещения. Еще одна проблема - дефицит законодательной базы. Сейчас действует только один закон: “Об основах туристской деятельности в РФ”, который охватывает далеко не все отношения в сфере туризма.
На примере Калининградской области: Первая в Калининградской области горнолыжная трасса открыта в поселке Ново-Гурьевск Озерского района. По словам представителей местной администрации, вскоре могут появится и другие спуски. В первые дни 2008 года комплекс работал на естественном снеге, затем, когда температура воздуха повысилась, заработала установка по производству искусственного снега. На новом курорте можно взять напрокат специальное лыжное снаряжение, а также позаниматься с инструкторами. Для любителей зимнего экстрима приготовлены сноуборды и другие снежные развлечения. Горнолыжная трасса составила конкуренцию комплексу, сооруженному в десяти километрах от Ново-Гурьевска, но на территории Польши, куда из Калининграда в выходные дни выезжает до 500 человек ежедневно.
