Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Политехнический институт С и УК кафедра ОТЧЕТ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ РАБОТЕ _________________________________________________________________________ тема Преподаватель __________ Мерзликина Н.В. подпись, дата инициалы, фамилия Студент МТ 07-16 __________ Аринкина С.О. код (номер) группы подпись, дата инициалы, фамилия Красноярск 2010  СОДЕРЖАНИЕ Практическое задание №1……………………………………………………………..3 Практическое задание №2……………………………………………………………..8 Практическое задание №3……………………………………………………………..9 Практическое задание №4……………………………………………………………10 Практическое задание №5……………………………………………………………12 Практическое задание №6……………………………………………………………13 Практическое задание №7……………………………………………………………14



Практическое задание № 1

8 принципов СМК ОАО «Меркурий» приведены в таблице 1.

Таблица 1 – 8 принципов менеджмента ОАО «Меркурий»



Продолжение таблицы 1



Продолжение таблицы 1



Продолжение таблицы 1



Продолжение таблицы 1

Принцип	Что дает организации этот принцип	Действия чтобы принцип работал
		целей для руководства улучшениями и слежения за ними; признание улучшений.
Принятие решений, основанное на фактах	стратегические цели, основанные на объективных и достоверных данных и информации, более реалистичны и более достижимы; использование результатов анализа объективных и достоверных данных для установления целей и показателей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент); данные и информация - основа для понимания процессов и системы в целом, что помогает проводить улучшения и предотвращать возникновение потенциальных проблем; анализ данных и информации по оценке удовлетворенности персонала и его предложений как высшим руководством, так и самим персоналом ведет к формулировке политики управления персоналом.	измерение и сбор данных и информации для достижения поставленной цели; обеспечение точности и достоверности данных и информации и доступа к данным и информации; проведение анализа данных и информации с использованием утвержденных методов; понимание важности использования соответствующих статистических методов; принятие решений и осуществление действий на основе сбалансированных результатов логического анализа, опыта и интуиции.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками	создание конкурентных преимуществ благодаря разработке стратегических альянсов или партнерских отношений с поставщиками; установление целей и показателей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент), через заблаговременное вовлечение поставщиков и установление с ними партнерских отношений; создание отношений с поставщиками и управление ими для обеспечения надежных, своевременных, бездефектных поставок; разработка и усовершенствование возможностей поставщика с помощью его обучения и совместных усилий по совершенствованию.	выявление и отбор основных поставщиков; установление таких отношений с поставщиками, которые балансируют краткосрочные выгоды с долгосрочными соображениями для организации и для общества в целом; создание ясного и открытого обмена информацией; инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов; совместное достижение ясного понимания требований потребителя; обмен информацией и планами на будущее; признание улучшений и достижений поставщика.



Практическое задание № 2

Организационная структура ОАО «Меркурий» приведена на рисунке 1.


Рисунок 1 - Организационная структура ОАО «Меркурий»



Практическое задание № 3

Необходимость и актуальность документов СМК

Эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо документирована такая система.

Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус

Характер и степень документирования системы менеджмента качества зависят от особенностей организации. Документирование может охватывать всю деятельность организации или отдельные ее аспекты. Например, требования, устанавливаемые в документации, зависят от вида и характера продукции и процессов, условий контракта, установленных законодательных и обязательных требований и т.п.

Содержание документов системы менеджмента качества и установленные в ней требования должны соответствовать стандартам в области качества.

Виды документов организации и СМК

В стандартах системы качества четко указано, какие категории документов системы качества необходимо создать. В ИСО 9001: 2008, в разделе 4.1 говорится о том, что «Организация должна установить, документально оформить, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта».

Подпункт 4.2.1 требует включить в документацию системы менеджмента качества:

документированное заявление о политике и целях в области качества;

Руководство по качеству;

документированные процедуры, необходимость в которых установлена настоящим международным стандартом;

документы, которые необходимы Организации для эффективного планирования процессов, их осуществления и контроля над ними;

регистрацию данных согласно требованиям данного международного стандарта (см.4.2.4)

В подразделе 4.2.2 от организации требуется установить и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, которое должно включать:

область распространения системы менеджмента качества, включая подробное описание и обоснование любых исключений;

документированные процедуры, установленные в системе менеджмента качества или ссылки на них;

описание взаимодействия между процессами, включенными в систему менеджмента качества.

Существует еще одна категория, неявно упоминаемая в стандарте. Это - специальные формы. Назначение этих форм - предоставить руководящие указания или инструктировать относительно регистрации данных по качеству, в частности, какую информацию следует заносить в них. Поэтому, под формами можно понимать рабочие инструкции.




Практическое задание № 4

Требования к документации СМК

Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус, и должно:

предъявлять перечень четких требований к персоналу;

облегчать согласованность действий в области качества и обеспечивать единое понимание требований внутри организации;

распространяться без затруднений, чтобы любой сотрудник, которому потребуется документ в справочных целях, мог иметь доступ к такой документации;

одновременно доводить до сведения заинтересованных сотрудников перечень инструкций;

способствовать эффективным изменениям руководства (Система качества не может быть жесткой; изменения должны вноситься в нее без затруднений. Также система должна реагировать на изменения в деятельности компании и окружающей среде. Важно, чтобы обо всех изменениях требований незамедлительно сообщалось заинтересованным сотрудникам).

обеспечивать преемственность и постоянство в случае смены сотрудников и уменьшать продолжительность обучения;

облегчать мониторинг и проведение проверок системы.

В большинстве стандартов систем качества содержатся ссылки на документы и зарегистрированные данные. Эти понятия не следует путать, хотя в разговорной речи и те и другие называются одним словом «документы». При употреблении этих слов в отношении стандартов принято их следующее значение:

ИСО 9000:2000 определяет зарегистрированные данные, как

«документ, подтверждающий достигнутые результаты или представляющий доказательство о проделанной работе».

Следовательно, зарегистрированные данные - это подтверждение выполнения действия и полученных результатов.

«Документ» в стандарте означает «информация и ее носитель».

«Документ» в контексте стандарта, следовательно, означает документ, в котором определены требования к тому, как необходимо выполнять деятельность.

Важно не забывать, что термин «документированный» в стандарте не означает «написанный». Система менеджмента качества, в частности, ее процедуры, могут быть документированы не только в печатном виде, но и в виде графиков, схем, чертежей, фотографий, аудиозаписей, видеозаписей и т.п. Документы могут создаваться на любом носителе информации - на дискетах, в электронном виде и т.п.

Важно, чтобы документация системы качества отражала реальную работу компании. Бюрократически составленные процедуры и рабочие инструкции и т.п., вызовут лишь нежелание их использовать, так как могут быть оторваны от ежедневной реальности.

Создание документированной системы качества не должно становиться «бумаготворчеством», следовательно, следует избегать создания лишних документов. Система качества должна быть тщательно спланирована, а ее документация эффективно разработана, и быть простой, ясной и легко управляемой.



Документация должна соответствовать культурному контексту организации. Аудитор второй или третьей стороны должен помнить, что документация создается для организации и ее сотрудников, а не для аудитора.




Практическое задание № 5

Модель процесса «Разработка инноваций» представлена на рисунке 2.

Цель процесса: выявить требования к продукции.

Ответственный за проведение процесса: проектный отдел.


УПРАВЛЯЮЩИЕ

ВОЗДЕЙСТВИЯ
ВХОД ВЫХОД
РЕСУРСЫ
Рисунок 2 – Модель процесса


Практическое задание № 6

Политика ОАО «Меркурий»

Миссия
Работая в сфере предоставления телефонного оборудования, мы стремимся предоставить потребителям оборудование высокого качества в срок и на взаимовыгодных условиях.

Наши методы:

Качество прежде всего!

Потребители – фокус всей нашей деятельности. Мы делаем свою работу, помня о нуждах нашего потребителя!

Каждый работник несет ответственность за качество своего труда, добросовестно выполняет свою работу.

Проблемы повышения качества продукции относятся ко всем подразделениям предприятия.

Каждый работник, выполняя свою работу на стадии производственного процесса, рассматривает работника на последующей операции, как своего потребителя.

Гарантия качества – высокая культура производства на каждом рабочем месте.

Продавцы и поставщики – наши партнеры.

Наши принципы:

Соблюдение профессиональных стандартов;

Повышение удовлетворенности потребителей;

Предупреждение несоответствий в процессах предоставления услуг и производства продукции;

Создание условий для повышения квалификации и профессионального роста сотрудников;

Повышение ответственности каждого сотрудника за качество выполнения работ в пределах своей компетенции.

Генеральный директор Аринкина С.О.

ОАО «Меркурий»

Заместитель генерального директора Остапчук А.Л.

ОАО «Меркурий»

6. 
   
   
7. 
   Методика управления записями
   

Область применения

Настоящая документируемая процедура обязательна к выполнению во всех структурных подразделениях ОАО «Меркурий».

Цель

Настоящая документированная процедура разработана для обеспечения эффективной работы с документацией системы менеджмента качества ОАО «Меркурий». Ее внедрение обеспечивает идентификацию, хранение, защиту, восстановление, определение сроков сохранения и изъятия из обращения записей.

Идентификация и передвижение записей ОАО «Меркурий»

Идентификация записей ОАО «Меркурий» осуществляется согласно предписывающим нормативным документам и документам СМК. Сотрудники, ответственные за ведение записей, выполняют все предписания нормативных документов и документов СМК. Ответственность за качество подготовки документов и достоверность содержащихся в них данных возлагается на сотрудников, подготовивших, завизировавших и подписавших документы.

Единый документооборот записей ОАО «Меркурий» обеспечивается четкой идентификацией записей: вид записи, название, форма, подписи ответственных лиц, дата составления.

Передвижение записей осуществляется сотрудниками подразделений, ответственных за вид деятельности, к которой относится данная форма. Внесение изменений без согласования со службой качества не допускается.

Контроль за ведением записей ОАО «Меркурий» осуществляет заместитель директора при участии представителя руководства по качеству ОАО «Меркурий» и начальника службы качества.

Руководители подразделений и сотрудники, ответственные в структурных подразделениях ОАО «Меркурий» за делопроизводство, поддерживают записи в рабочем состоянии.

Хранение, восстановление, аннулирование и архивирование записей

Записи ОАО «Меркурий» собираются, подшиваются, поддерживаются в актуализированном состоянии и хранятся сотрудниками, ответственными за делопроизводство, в местах пользования в течение сроков, соответствующих требованиям предписывающих документов, если в предписывающих документах и рекомендациях разработчика не предусмотрено других правил. Записи, которые являются внутренней документацией ОАО «Меркурий», не подлежат передаче их третьим лицам.

Сроки и места хранения записей определены в номенклатуре дел ОАО «Меркурий» и предписывающих документах СМК ОАО «Меркурий». По истечении срока оперативного хранения записи ОАО «Меркурий» передаются в архив, где хранятся в соответствии с предписанными сроками хранения.

Записи, имеющие какую–либо конфиденциальную информацию, о неразглашении которой ОАО «Меркурий» имеет документированные обязательства, уничтожаются физически.

При утрате или порче записей руководитель структурного подразделения – держателя этих сведений – при поступлении запроса дает указание ответственному за ведение этих документов восстановить запрашиваемый документ на основе данных, имеющихся в исходных носителях информации.

Разрешение на восстановление документов строгой отчетности выдается Генеральным директором ОАО «Меркурий».

Оценка результативности процесса

Начальник службы качества при подготовке сводного отчета о проведении внутреннего аудита проводит оценку результативности процесса управления записями по 

таким критериям, как: наличие необходимых записей; наличие идентификации записей; количество случаев неправильного ведения записей; соблюдение сроков хранения записей и архивирования.

Алгоритм управления записями

Алгоритм управления записями приведен на рисунке 5.

1 Определение необходимости ведения записей.

2 Определение форм записей, места, сроков и ответственных за их хранение.

3 Ведение и анализ записей.

4 Записи необходимо передавать?

5 Передвижение записей.

6 Хранение записей.

7 Ревизия записей.

8 Установленный срок хранения записей истек?

9 Записи подлежат архивированию?

10 Архивирование записей.

11 Оценка результативности процесса.

12 Аннулирование записей.



Рисунок 5 – Алгоритм управления записями