Реферат на тему Разработка маркетинговой информационной системы предприятия
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-01-15Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ПЕНЗЕНСКИЙ ФИЛИАЛ
НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УРЕЖДЕНИЯ
«МЕЖДУНАРОДНЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ
ЭКОЛОГО-ПОЛИТОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет Экономики и менеджмента
Кафедра Экономики и менеджмента
Дисциплина Маркетинг
Реферат
на тему «Разработка маркетинговой информационной системы предприятия»
Выполнила: студентка гр. МД-3
Деревщикова О.А.
Проверила:
Рыбалкина З.М.
Пенза, 2008
Содержание
Введение
1. Понятие и роль маркетинговой информационной системы
2. Направления формирования МИС
3. Тенденции проектирования МИС
4. Источники информации, собираемой в рамках МИС
5. Этапы разработки и эксплуатации информационной системы
5.1 Предварительный анализ МИС
5.2 Планирование разработки и эксплуатации ИС
5.3 Разработка МИС
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В настоящее время маркетинговая деятельность в России приобрела весомую значимость. В этой связи для ее усиления как никогда требуется оперативность, достоверность и своевременность получения необходимой маркетинговой информации.
Сотрудники небольших компаний, работающих в маленьком городе, могут лично знать почти всех своих клиентов и получать маркетинговую информацию непосредственно от них. Однако сейчас даже маленькие организации могут выходить на различные рынки. Большие и средние Фирмы работают на нескольких удаленных друг от друга рынках и вытекают целый спектр товаров. Поэтому необходима более полная и качественная маркетинговая информация, собираемая в электронной форме. Конкуренция постоянно усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся более требовательными при их выборе.
Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Основной целью МИС является помощь специалистам по маркетингу в принятии более прибыльных решений, а не снижение затрат на обработку данных и бумажную работу. Поэтому МИС должна быть оценена с точки зрения воздействия на эффективность и прибыльность маркетинга. В этом большую поддержку окажут менеджеры различных уровней.
Построение МИС — это комплексная проблема организации деятельности по развитию МИС. Для построения сложной МИС необходимо, чтобы множество отделов и индивидуумов действовало сообща.
Целью данной работы является выявить основные принципы разработки маркетинговой информационной системы предприятия.
К числу основных задач можно отнести следующие:
1. Понятие и роль маркетинговой информационной системы
Каждая фирма должна обеспечить своих менеджеров необходимой им маркетинговой информацией. Поэтому специальные сотрудники компании выясняют, какие сведения о состоянии рынка, прежде всего, необходимы руководителям различных рангов, и проектируют маркетинговые информационные системы. Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрирует рис.1.
Рис. 1. Маркетинговая информационная система
Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля (левая область) менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночно среде (правая область).
Роль МИС заключается в определение потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.
2. Направления формирования МИС
Ни у кого не вызывает сомнения то, что в России на сегодняшний день маркетинговая деятельность приобрела весомую значимость. В этой связи для ее усиления как никогда требуется оперативность, достоверность и своевременность получения необходимой маркетинговой информации.
Среди обеспечивающих средств в построении МИС основными будут: информационное обеспечение; комплекс технических средств (КТС) с созданием автоматизированного рабочего места (АРМ), учитывая локальную и глобальную сеть и программно-математическое обеспечение.
Информационное обеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так и информацию, полученную из других ИЭС. Так, например, известно, что в бухгалтерскую и налоговую информационную систему включается ряд функциональных подсистем. Одной из таких функциональных подсистем является подсистема управления и подготовки маркетинга. Она должна решать такие комплексы задач, как, расчет потребностей в материалах, выполнение договоров с поставщиками, определение норм запасов и т.д.
При создании на предприятиях (организациях) ИЭС «Анализ хозяйственной деятельности» можно выделить функциональную подсистему «Анализ сбыта», которая должна решать задачи оптимального распределения маркетинговых мероприятий в зависимости от видов товаров, временного интервала, прогноза поведения потребителей и объемов продаж. С помощью программных продуктов можно получить сводный отчет о распределении заказов по потребителям на заданный временной интервал, а также прогнозные оценки спроса при различном поведении потребителей, используя специальные модели прогнозирования.
В последнее время особое внимание уделяется необходимости повышения роли банковского маркетинга, который базируется на эффективном использовании автоматизированных банковских систем.
Банковский маркетинг должен взаимоувязываться с новым типом автоматизированных рабочих мест, где информация по отдельным маркетинговым функциям из специальных служб, занимающихся маркетингом, должна передаваться в операционные службы банка. Это повлечет за собой использование новой технологии CRM и изменений в управленческой деятельности для принятия оперативных решений банком. Гармоничное соединение маркетинговых обеспечивающих средств, включающих масштабные потоки информации, будет способствовать максимальному воздействию на рынок.
Логистическая информационная система должна создаваться с учетом управления товародвижением, а именно: выручка от реализации может быть получена за счет: повышения качества продукции и соответствующей надбавки в цене товара или за счет повышения конкурентоспособности продукции, расширения рынков сбыта. Экономический эффект в логистической системе будет складываться за счет прироста прибыли вследствие выручки от реализации и за счет сокращения издержек на осуществление логистических операций.
Вариант электронной торговли потребует от предпринимателей (менеджеров) радикальной перестройки систем логистики. До настоящего времени она основывалась на обслуживании розничного и оптового товарооборота с учетом географического размещения точек. Торговля в режиме онлайн не сводится только к ускоренной доставке товара покупателю, а предполагает организацию жесткого контроля над всей Г цепочкой продвижения товара с учетом требований предпринимателей, их поставщиков и покупателей.
В создании МИС второй важнейшей составляющей является создание АРМ с помощью средств связи (рис. 2). Техническое, конструктивное, программное, организационно-технологическое объединение вычислительной и коммуникационной составляющих заложено в создании и функционировании технологии АРМ, которое основывается на вычислительных, локальных, корпоративных, открытых и глобальных сетях.
Рис. 2. АРМ в условиях маркетинговой деятельности
Обозначения:
ВМСЦ – входной массив справочника цен;
ПС – прогноз сбыта;
ПСЦ – процент снижения цены;
ИП – издержки производства;
ДЕР – динамика емкости рынка;
ИПТ – информация по потребителям товаров;
ИРК – информация по рыночной конъюнктуре;
АТР – анализ темпов роста.
Создание МИС станет возможным при широком и полном использовании пакетов прикладных программ (ППП), разработанных различными компаниями, (рис.3)
Компания «Курс», например, разработала программное обеспечение «Комплексное планирование и учет ресурсов», где маркетинг рассматривается как управленческий процесс, с помощью которого ресурсы организации используются для удовлетворения потребностей заказчика и достижения целей самой организации.
Рис. 3. Подсистема внутренней отчетности в программных продуктах
Ядром полномасштабной информационно-аналитической системы маркетинга может служить информационно-аналитический комплекс, в который входит программа Marketing Analytic. Данная программа решает задачи наполнения системы стратегического и оперативного планирования маркетинга реальными данными управленческого учета, она экспортирует в программу Marketing Expert сегментную модель, отвечающую нужному для аналитика «разреза» многомерных данных и содержащую товары, цены и объемы продаж. Программа помогает провести полный аудит маркетинга, включая SWOT-анализ и портфельный анализ, и разработать план маркетинга, основанный на реальных учетных данных.
Программа «Олимп: Маркетинг» включает следующие направления: «Анализ рынка», «Разработка товара», «Определение цены», «Контроль маркетинга», которые также могут быть использованы для построения МИС.
Современная система маркетинга делает акцент на двустороннюю ускоренную (за счет компьютеризации) связь между потоками информации. Поток информации, поступающий к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования, осуществления и контроля за исполнением маркетинговых операций. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.
Особо следует остановиться на интернет-маркетинге, который наиболее органична, вписывается в МИС и предоставляет возможности развития и перехода на качественно новый уровень работы с потребителями. Интернет сегодня выступает в качестве не только нового средства коммуникации, но и как глобальный виртуальный электронный рынок. Поставку продукции осуществляет электронная коммерция через выбор и заказ товаров, используя при этом компьютерные сети (локальные и глобальные), а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных средств платежа. Кроме того, в современных условиях одним из важнейших средств электронной коммерции выступает и собственный web-сайт компании.
Итак, информационные потоки, их структуризация и технология обработки информации должны быть ориентированы на конечный результат в рамках технологии управления маркетингом. Такие задачи можно решать только при мощной автоматизированной поддержке управленческих информационно-экономических систем.
Создав МИС, можно с уверенностью утверждать, что процесс информатизации, маркетинговой деятельности продолжится. Основными тенденциями станут повышение качества и надежности предлагаемых продуктов, увеличение скорости осуществления расчетных операций, организация электронного доступа пользователей к экономической информации. Эти факторы связаны, прежде всего, со стремлением работников маркетинговых служб к достижению конкурентных преимуществ на современных рынках. НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УРЕЖДЕНИЯ
«МЕЖДУНАРОДНЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ
ЭКОЛОГО-ПОЛИТОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет Экономики и менеджмента
Кафедра Экономики и менеджмента
Дисциплина Маркетинг
Реферат
на тему «Разработка маркетинговой информационной системы предприятия»
Выполнила: студентка гр. МД-3
Деревщикова О.А.
Проверила:
Рыбалкина З.М.
Пенза, 2008
Содержание
Введение
1. Понятие и роль маркетинговой информационной системы
2. Направления формирования МИС
3. Тенденции проектирования МИС
4. Источники информации, собираемой в рамках МИС
5. Этапы разработки и эксплуатации информационной системы
5.1 Предварительный анализ МИС
5.2 Планирование разработки и эксплуатации ИС
5.3 Разработка МИС
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В настоящее время маркетинговая деятельность в России приобрела весомую значимость. В этой связи для ее усиления как никогда требуется оперативность, достоверность и своевременность получения необходимой маркетинговой информации.
Сотрудники небольших компаний, работающих в маленьком городе, могут лично знать почти всех своих клиентов и получать маркетинговую информацию непосредственно от них. Однако сейчас даже маленькие организации могут выходить на различные рынки. Большие и средние Фирмы работают на нескольких удаленных друг от друга рынках и вытекают целый спектр товаров. Поэтому необходима более полная и качественная маркетинговая информация, собираемая в электронной форме. Конкуренция постоянно усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся более требовательными при их выборе.
Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Основной целью МИС является помощь специалистам по маркетингу в принятии более прибыльных решений, а не снижение затрат на обработку данных и бумажную работу. Поэтому МИС должна быть оценена с точки зрения воздействия на эффективность и прибыльность маркетинга. В этом большую поддержку окажут менеджеры различных уровней.
Построение МИС — это комплексная проблема организации деятельности по развитию МИС. Для построения сложной МИС необходимо, чтобы множество отделов и индивидуумов действовало сообща.
Целью данной работы является выявить основные принципы разработки маркетинговой информационной системы предприятия.
К числу основных задач можно отнести следующие:
1. Рассмотрение понятие и роли маркетинговой информационной системы;
2. Выявление основных направления формирования МИС;
3. Изучение тенденции проектирования МИС;
4. Рассмотрение источников информации, собираемой в рамках МИС;
5. Выявление этапов разработки и эксплуатации информационной системы.
1. Понятие и роль маркетинговой информационной системы
Каждая фирма должна обеспечить своих менеджеров необходимой им маркетинговой информацией. Поэтому специальные сотрудники компании выясняют, какие сведения о состоянии рынка, прежде всего, необходимы руководителям различных рангов, и проектируют маркетинговые информационные системы. Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрирует рис.1.
| Маркетинговая информационная система |
| Система внутренней отчетности |
| Маркетинговое наблюдение |
| Анализ маркетинговой информации |
| Маркетинговое исследование |
| Оценка потребностей в информации |
| Распределение информации |
| Менеджеры по маркетингу Анализ Планирование Исполнение Контроль |
| Рыночная среда Целевые рынки Маркетинговые каналы Конкуренты Потребители Факторы макросреды |
Рис. 1. Маркетинговая информационная система
Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля (левая область) менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночно среде (правая область).
Роль МИС заключается в определение потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.
2. Направления формирования МИС
Ни у кого не вызывает сомнения то, что в России на сегодняшний день маркетинговая деятельность приобрела весомую значимость. В этой связи для ее усиления как никогда требуется оперативность, достоверность и своевременность получения необходимой маркетинговой информации.
Среди обеспечивающих средств в построении МИС основными будут: информационное обеспечение; комплекс технических средств (КТС) с созданием автоматизированного рабочего места (АРМ), учитывая локальную и глобальную сеть и программно-математическое обеспечение.
Информационное обеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так и информацию, полученную из других ИЭС. Так, например, известно, что в бухгалтерскую и налоговую информационную систему включается ряд функциональных подсистем. Одной из таких функциональных подсистем является подсистема управления и подготовки маркетинга. Она должна решать такие комплексы задач, как, расчет потребностей в материалах, выполнение договоров с поставщиками, определение норм запасов и т.д.
При создании на предприятиях (организациях) ИЭС «Анализ хозяйственной деятельности» можно выделить функциональную подсистему «Анализ сбыта», которая должна решать задачи оптимального распределения маркетинговых мероприятий в зависимости от видов товаров, временного интервала, прогноза поведения потребителей и объемов продаж. С помощью программных продуктов можно получить сводный отчет о распределении заказов по потребителям на заданный временной интервал, а также прогнозные оценки спроса при различном поведении потребителей, используя специальные модели прогнозирования.
В последнее время особое внимание уделяется необходимости повышения роли банковского маркетинга, который базируется на эффективном использовании автоматизированных банковских систем.
Банковский маркетинг должен взаимоувязываться с новым типом автоматизированных рабочих мест, где информация по отдельным маркетинговым функциям из специальных служб, занимающихся маркетингом, должна передаваться в операционные службы банка. Это повлечет за собой использование новой технологии CRM и изменений в управленческой деятельности для принятия оперативных решений банком. Гармоничное соединение маркетинговых обеспечивающих средств, включающих масштабные потоки информации, будет способствовать максимальному воздействию на рынок.
Логистическая информационная система должна создаваться с учетом управления товародвижением, а именно: выручка от реализации может быть получена за счет: повышения качества продукции и соответствующей надбавки в цене товара или за счет повышения конкурентоспособности продукции, расширения рынков сбыта. Экономический эффект в логистической системе будет складываться за счет прироста прибыли вследствие выручки от реализации и за счет сокращения издержек на осуществление логистических операций.
Вариант электронной торговли потребует от предпринимателей (менеджеров) радикальной перестройки систем логистики. До настоящего времени она основывалась на обслуживании розничного и оптового товарооборота с учетом географического размещения точек. Торговля в режиме онлайн не сводится только к ускоренной доставке товара покупателю, а предполагает организацию жесткого контроля над всей Г цепочкой продвижения товара с учетом требований предпринимателей, их поставщиков и покупателей.
В создании МИС второй важнейшей составляющей является создание АРМ с помощью средств связи (рис. 2). Техническое, конструктивное, программное, организационно-технологическое объединение вычислительной и коммуникационной составляющих заложено в создании и функционировании технологии АРМ, которое основывается на вычислительных, локальных, корпоративных, открытых и глобальных сетях.
| Центральное АРМ |
| АРМ (цех №1) |
| АРМ (цех №2) |
| АРМ (цех №3) |
| ПС |
| АРМ финансово-экономического отдела |
| ПСЦ |
| АРМ склада |
| АРМ бухгалтерии |
| ИП |
| АРМ маркетолога |
| ИП |
| АРМ производственного отдела |
| ДЕР |
| АРМ управления ресурсами |
| АТР |
| и т.д. |
| ВМСЦ |
Рис. 2. АРМ в условиях маркетинговой деятельности
Обозначения:
ВМСЦ – входной массив справочника цен;
ПС – прогноз сбыта;
ПСЦ – процент снижения цены;
ИП – издержки производства;
ДЕР – динамика емкости рынка;
ИПТ – информация по потребителям товаров;
ИРК – информация по рыночной конъюнктуре;
АТР – анализ темпов роста.
Создание МИС станет возможным при широком и полном использовании пакетов прикладных программ (ППП), разработанных различными компаниями, (рис.3)
Компания «Курс», например, разработала программное обеспечение «Комплексное планирование и учет ресурсов», где маркетинг рассматривается как управленческий процесс, с помощью которого ресурсы организации используются для удовлетворения потребностей заказчика и достижения целей самой организации.
| Компания «урс», например, разработала программное обеспечение «Комплексное планирование и учет ресурсов», где маркетинг рассматривается как управленческий процесс, с помощью которого ресурсы организации используются для удовлетворения потребностей заказчика и достижения целей самой организации. Подсистема внутренней отчетности |
| Персональный компьютер |
| Программные продукты |
| Текущий и прошлый сбыт для РМС |
| ASC – office – управление торговлей |
| Система «ЛИМ - корпорация» |
| Marketing - Expert |
| Суммы издержек для РМС |
| «Оборот +» |
| STALKER |
| ТМЗ по i-му товару для ТА |
| «Негоциант» |
| Ситема «Звезда» |
| «Гепард» |
| Движение денежной наличности для РМС |
| «Аналитика Lite» |
| TRADE –ASSISTANT – помощник менеджера |
| Дебиторская и кредиторская задолженность |
| «1С: Торговля + Склад» |
| Подготовка и принятие маркетинговых решений |
| Факсимильный отчет о заказах и отгрузках предыдущего дня |
| РТП |
 |
Рис. 3. Подсистема внутренней отчетности в программных продуктах
Ядром полномасштабной информационно-аналитической системы маркетинга может служить информационно-аналитический комплекс, в который входит программа Marketing Analytic. Данная программа решает задачи наполнения системы стратегического и оперативного планирования маркетинга реальными данными управленческого учета, она экспортирует в программу Marketing Expert сегментную модель, отвечающую нужному для аналитика «разреза» многомерных данных и содержащую товары, цены и объемы продаж. Программа помогает провести полный аудит маркетинга, включая SWOT-анализ и портфельный анализ, и разработать план маркетинга, основанный на реальных учетных данных.
Программа «Олимп: Маркетинг» включает следующие направления: «Анализ рынка», «Разработка товара», «Определение цены», «Контроль маркетинга», которые также могут быть использованы для построения МИС.
Современная система маркетинга делает акцент на двустороннюю ускоренную (за счет компьютеризации) связь между потоками информации. Поток информации, поступающий к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования, осуществления и контроля за исполнением маркетинговых операций. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.
Особо следует остановиться на интернет-маркетинге, который наиболее органична, вписывается в МИС и предоставляет возможности развития и перехода на качественно новый уровень работы с потребителями. Интернет сегодня выступает в качестве не только нового средства коммуникации, но и как глобальный виртуальный электронный рынок. Поставку продукции осуществляет электронная коммерция через выбор и заказ товаров, используя при этом компьютерные сети (локальные и глобальные), а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных средств платежа. Кроме того, в современных условиях одним из важнейших средств электронной коммерции выступает и собственный web-сайт компании.
Итак, информационные потоки, их структуризация и технология обработки информации должны быть ориентированы на конечный результат в рамках технологии управления маркетингом. Такие задачи можно решать только при мощной автоматизированной поддержке управленческих информационно-экономических систем.
Вследствие применения маркетинговых информационных систем станут возможны: качественное расширение рынка продуктов и услуг; охват большей доли рынка с помощью использования автоматизированного рабочего места маркетолога (АРММ), электронных расчетных систем, интернет - технологий; оперативный доступ пользователей к информации. Все это в дальнейшем будет способствовать активному внедрению в практику маркетинга самых последних достижений в области компьютеризации.
3. Тенденции проектирования МИС
Можно отметить следующие современные тенденции, серьезно изменившие подход к проектированию информационных систем (ИС), особенно маркетинговых ИС (МИС): существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации; все увеличивающаяся глобализация бизнеса; появление технологий Internet/Intranet.
Эти технологии позволили существенно упростить разработку и эксплуатацию информационных систем и сделали возможным создание более сложных ИС.
Первые две тенденции привели к тому, что для адекватного анализа информации организации должны создавать все более сложные распределенные информационные системы с огромными объемами информации. Технологии Internet/Intranet дали возможность это сделать с примерно такими же затратами сил и средств, как и раньше для систем существенно меньшего масштаба. Однако квалификация разработчиков больших информационных систем должна быть очень высокой. Допущенные при проектировании ошибки могут выясниться не скоро, а затраты на их исправление могут превысить стоимость первоначальной разработки.
Сотрудники небольших компаний, работающих в маленьком городе, могут лично знать почти всех своих клиентов и получать маркетинговую информацию непосредственно от них. Однако сейчас даже маленькие организации могут выходить на различные рынки. Большие и средние Фирмы работают на нескольких удаленных друг от друга рынках и вытекают целый спектр товаров. Поэтому необходима более полная и качественная маркетинговая информация, собираемая в электронной форме. Конкуренция постоянно усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся более требовательными при их выборе.
Поэтому все более актуальной становится задача сбора точной и Детальной маркетинговой информации. Многие российские фирмы при проектировании МИС исходят только из имеющихся заделов, сил и средств. Часто чисто интуитивно принимаются решения об относительной важности сбора того или иного вида информации и ожидаемых затратах на это. Также часто реальные затраты существенно превышают планируемые. Развитие идет методом проб и ошибок.
На планирование разработки МИС необходимо потратить 15-20% всех ожидаемых затрат на разработку — это многократно окупится.
4. Источники информации, собираемой в рамках МИС
Можно выделить следующие группы источников информации, собираемой в рамках МИС:
1. Информация, уже имеющаяся в других информационных система организации.
Как правило, в электронной форме уже имеется информация о текущих продажах, ассортименте продукции, финансах др. Если эта информация нужна в создаваемой МИС, то надо обеспечить доступ к ней. Однако эта информация собирается для других целей и формы ее представления могут быть совершенно различны. Если это требуется, создаваемая МИС должна обеспечивать доступ к этой информации.
2. Покупаемая информация, в первую очередь базы данных, закупаемые для МИС. Можно отметить следующие виды информации, как правило, уже имеющиеся в форме баз данных: статистическая, адресная, коммерческая информация, реклама и др. К большинству из этих виде информации сейчас можно иметь доступ из сети Internet.
3. Самостоятельно собираемая информация. Для маркетинговой ИС это будет информация о товарах, рынках, потребителях, конкурентах, ценах, каналах сбыта, маркетинговых исследованиях, мероприятиях по сбыту и др.
Соотношение между объемами информации и затратами на нее перечисленных выше групп источников информации примерно также т.е. на самостоятельно собираемую информацию может приходиться до 80% затрат. Поэтому к выбору этой информации надо подходить особенно тщательно.
МИС наиболее эффективна в следующих условиях:
• при активной рыночной стратегии фирмы;
• при высоком уровне конкуренции (при работе на зрелых рынках);
• при высокой скорости изменения внешней среды, в которой работает организация;
• при быстро меняющемся ассортименте выпускаемой продукции или услуг;
• при большом числе клиентов и работе сразу на нескольких рынках
в разных регионах.
Можно отметить, что, к сожалению, деятельность многих российских организаций подпадает под характеристики не «активной», а «реагирующей» стратегии. Как следствие этого хорошая информационная система по сбору маркетинговой информации вряд ли поможет таким фирмам.
Большинство информационных систем разрабатывается исходя только из предположений разработчиков о том, что эта система должна делать, и какую информацию обрабатывать, а также исходя из имеющихся технических и программных средств. Поэтому функции ИС и ее стоимость могут не удовлетворять большинство предполагаемых пользователей.
5. Этапы разработки и эксплуатации информационной системы
С точки зрения теории управления проектами, разработку и эксплуатацию информационной системы, в т. ч. МИС, можно разбить на следующие этапы:
1.предварительный анализ
2.планирование разработки и эксплуатации ИС
3.разработка ИС
4.детализация плана эксплуатации ИС
5.эксплуатация ИС.
Рассмотрим более подробно первые три этапа.
5.1 Предварительный анализ МИС
1. Определение проблемы. Очень часто руководство организации затрудняется правильно определить, что же разрабатываемая информационная система должна делать, каким образом оценивать эффективность ее работы и т.д. Проекты по разработке и эксплуатации ИС могут быть весьма дорогими и не всегда очевидно, будет ли положительный эффект для организации, а если будет, то как его количественно оценить.Реальной проблемой, для решения которой требуется МИС, может являться недостаток качественной информации, что не позволяет проводить адекватный анализ интересующей предметной области (как правило, рынков и товаров, с которыми работает организация). На этапе определения проблемы, помочь разрешить которую должна проектируемая МИС, проводится приближенный анализ следующих блоков вопросов:
1.Цели и задачи вашей организации. Перед определением задач разрабатываемой информационной системы, следует выяснить цели и задачи, стоящие перед организацией, а также критерии оценки эффективности ее работы. Цели и задачи МИС, а также критерии ее оценки, должны быть непосредственно связаны с ними.
2. Имеющиеся информационные ресурсы. Проводится оценка текущего уровня информатизации организации: имеющихся информационных систем, квалифицированных специалистов, технических и программных средств, а также возможного развития этих ресурсов на ближайшие год. Во время обследования необходимо выявить имеющиеся информационные ресурсы, к которым целесообразно иметь доступ в рамках создаваемой МИС. Надо также скоординировать перспективы развития проектируемой МИС и других ИС, имеющихся и планируемых в организации, у основных конкурентов и потенциальных партнеров.
3.Группы потенциальных пользователей МИС, а также возможные оппоненты. Необходимо оценить группы потенциальных пользователей МИС внутри организации и вне ее. На этом этапе очень важно определить, что хотела бы каждая из групп от создаваемой МИС. Целью является сообразно оценить основных противников создаваемой МИС и ожидаемых партнеров.
4.Ресурсы, выделяемые на разработку и эксплуатацию МИС. Следует оценить ресурсы (финансовые, кадровые, технические средства и др. которые предполагается выделить на разработку и эксплуатацию ИС). В данном случае требуется не оценка реальных затрат на создание МИС а примерная оценка того, сколько ресурсов готово выделить на МИС руководство организации.
2.Определение целей МИС. На основании анализа целей и задач организации, уже имеющихся информационных ресурсов и планов и развития, групп потенциальных пользователей, а также ресурсов, доступных для разработки и эксплуатации МИС, можно сформулировать цели МИС. При этом целесообразно учесть изменения целей, задач и ресурсов на несколько лет вперед. К числу возможных вариантов основной цели эксплуатации МИС можно отнести следующие:
а) сбор, анализ и доведение до пользователей, в удобной для них форме, наиболее качественной и подробной информации по рынкам и товарам, с которыми работает организация, при заданных ресурсах на разработку и эксплуатацию МИС;
б) сбор, анализ и доведение до пользователей информации по заданной области, позволяющей проводить анализ с заданной точностью.
3.Определение основных задач МИС. После определения целей МИС составляется перечень основных задач на этап ее эксплуатации. Для конкретной МИС целесообразно без особой детализации указать конкретные задачи, которые должна решать эта система в течение следующих нескольких лет, какую информацию собирать, в каком виде как часто распространять. Все эти моменты уникальны для каждой конкретной МИС. В качестве направлений, по каждому из которых составляются списки конкретных задач, к которым можно отметить:
• сбор, анализ и доведение информации до каждой группы пользователей;
• контроль эффективности функционирования МИС;
• текущую доработку МИС.
4. Определение критериев оценки эффективности МИС. Очень важно разработать и согласовать критерии оценки эффективности функционирования МИС. Для организаций, собирающих информацию для своих нужд, такими критериями является количество и качество собранной информации, ее соответствие потребностям пользователей.
5. Предварительная оценка ресурсов. На данном этапе проводится примерная оценка и сравнение имеющихся и требуемых ресурсов. В качестве ресурсов имеются в виду финансы, кадры, технические и программные средства, отдельно на разработку и на эксплуатацию МИС. Также следует оценить время, отведенное на разработку МИС и ожидаемое время ее эксплуатации, а также периоды, на которые его целесообразно делить. На каждый такой этап проводится подробное планирование, а после его завершения — контроль эффективности выполнения этапа.
Необходимо выявить, какие имеющиеся ресурсы руководство организации готово выделить на разработку и эксплуатацию МИС. После выявления предполагаемых ресурсов на разработку и эксплуатацию МИС целесообразно на основе имеющегося опыта и экспертных оценок дать приближенную оценку минимальных и желательных затрат на разработку эксплуатацию ИС. Требуется также определить, на какие технические программные средства стоит ориентироваться при проектировании системы сбора и распространения информации.
В качестве средства распространения информации можно использовать веб-сайт во внутренней сети организации (Intranet). Это особенно удобно для сбора и распространения информации по находящимся в других регионах подразделениям вашей организации.
Работу по разработке и эксплуатации МИС целесообразно рассматривать как работу центра затрат, т.е. подразделения, необходимого для фирмы, но непосредственно не приносящего прибыли. Целесообразно устанавливать бюджет работы такого центра и оценивать его работу по заранее установленным критериям, в первую очередь по количеству и качеству собираемой информации, а также ее соответствия потребностям пользователей.
После оценки предполагаемых и требуемых на разработку и эксплуатацию ресурсов, проводится их сравнение по каждому из ресурсов. Если хотя бы по одному из ресурсов оценка требуемых ресурсов будет в 2 или более раз больше предполагаемых, то до перехода к более детальному планированию МИС следует обсудить эти расхождения с заказчиком.
6. Определение допущений и рисков. На данном этапе желательно оценить использованные при предварительной оценке МИС допущения, а также возможные риски во время разработки и эксплуатации МИС. В качестве типового допущения обычно предполагается, что ресурсы на разработку и эксплуатацию МИС будут выделяться своевременно в нужном объеме. Примером возможного риска является случай, когда руководство предполагает разработать МИС, работающую в сети Internet силами своих сотрудников, не имеющих такого опыта.
7. Согласование результатов анализа. На данном этапе проводится согласование результатов предварительного анализа МИС с руководством организации и другими заинтересованными лицами, в первую очередь группами потенциальных пользователей МИС. Целесообразно предложить несколько вариантов МИС, различающихся набором функций и затратами на разработку и эксплуатации МИС.
5.2 Планирование разработки и эксплуатации ИС
1. Определение работ и их последовательности. Проектирование МИС может занимать примерно 3-6 месяцев для сложных систем и 1-3 для достаточно простых. Функционирование можно разбить на ряд последовательно выполняющихся 6-месячных программ. Могут быть и другие интервалы времени, хотя 6-месячные программы широко используются. Каждая следующая программа корректируется в зависимости от результатов предыдущей. В конце каждой программы проводится контроль — анализ успешности функционирования МИС все ли планируемые работы были выполнены и соответствуют ли показатели эффективности функционирования МИС требуемым значениям.После проведения анализа эффективности прошедшего этапа функционирования МИС корректируются детальные планы на следующий период работы и примерные планы на следующие 1-2 года. Далее шестимесячные этапы эксплуатации ИС повторяются в цикле.
Рассмотрим краткое описание каждого из этапов проектирования ИС (табл. 1).
Таблица 1
Характеристики этапов проектирования ИС
| Этапы | Характеристики этапов |
| 1. Предварительный анализ | Предварительный анализ целесообразности разработки ИС. Оценка целей и задач ИС, требуемых ресурсов, а также возможных рисков. Согласование результатов анализа с заказчиком. |
| 2. Планирование разработки и эксплуатации ИС | Планирование и оптимизация работ по разработке и эксплуатации ИС: подробное определение работ, требуемых ресурсов, критических путей. |
| 3. Разработка ИС | Полный цикл разработки ИС: проведение маркетинговых исследований, проектирование и программирование ИС, планирование качества информации. |
| 4-Детализация плана эксплуатации ИС, подготовка к первому этапу | Уточнение планов на несколько лет эксплуатации ИС, детальное планирование на первый период эксплуатации. |
Таблица 2
Характеристики работ по разработке ИС
| Работы | Характеристики работ |
| Маркетинговые исследования | Анализ потребностей пользователей в информации, анализ имеющейся информации |
| Проектирование ИС | Проектирование схем сбора, анализа и распространения информации, структур данных и др. |
| Разработка программного обеспечения | Разработка программного обеспечения ИС, в том числе баз данных, сайта в Internet, печатных справочников. |
| Планирование продвижения ИС, качества информации | Планирование конкретных мероприятий по сбору, анализу и распространению информации. Планирование периодических маркетинговых исследований, рекламы, PR, качества и количества каждого из видов собираемой информации. |
2. Определение критических путей и оптимизация планов. Критические пути — это наиболее длительные этапы работ при разработке, эксплуатации МИС. Критические пути можно легко определить средствами MS Project или другой программы сетевого планирования.
3. Согласование планов. На данном этапе проводится согласование планов разработки эксплуатации ИС с руководством организации и другими заинтересованными лицами. План на разработку и эксплуатации ИС желательно оформить в виде инвестиционного проекта — достаточно простого, т.к. ориентирован он, скорее всего, на руководство своей организации.
4. Определение требуемых ресурсов. В качестве ресурсов рассматриваются: время на разработку ИС, финансы, персонал, технические и программные средства. Рассмотрим структурную схему подразделений, связанных с разработкой и эксплуатацией МИС (рис. 4).
Обозначения: « » - управление; «--------» - координация
Рис. 4. Структурная схема подразделений, связанных с разработкой и эксплуатацией ИС
Таблица 3
Функциональные обязанности персонала, занятого разработкой и эксплуатацией МИС
Структура данных (для технологий Internet/ Intranet)
Рис. 5. Структура данных МИС
К существенным достоинствам данной структуры данных относится возможность хранения разнородной информации: баз данных, документов ссылок на другую информацию в Internet. Эта структура позволяет каждого уровня менеджеров обеспечить разный уровень детализации информации и возможность выбора всех требуемых им сечений информации. Как правило, данные достаточно структурировать:
• по видам и подвидам информации;
• по территориям и организациям, к которым относится информации
• по периоду времени, к которому относится информация.
Заключение
Роль информации в бизнесе быстро растет. В рамках информационной экономики одним из важнейших ресурсов, используемых организациями, является информация. Существование организаций зависит от того, насколько подробно, своевременно и качественно удается отслеживать маркетинговую информацию о рынках и товарах, с которыми она работает.
МИС должны создаваться не изолированно, а во взаимообусловленности и взаимосвязи с другими информационно-экономическими системами (ИЭС).
Среди обеспечивающих средств в построении МИС основными будут: информационное обеспечение, комплекс средств (КТС) с созданием автоматизированного рабочего места, учитывая локальную и глобальную сеть и программно-математическое обеспечение.
Информационное обеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так и информацию, полученную из других ИЭС.
Особое внимание уделяется необходимости повышения роли банковского маркетинга, который базируется на эффективном использовании автоматизированных банковских систем. Это повлекло использование новой технологии CRM и изменений в управленческой деятельности для принятия оперативных решений банком.
В создании МИС важнейшей составляющей является создание АРМ с помощью средств связи: технической, конструктивной, программной, организационно-технологической.
Особую значимым становится интернет-маркетинг, который наиболее органично вписывается в МИС и представляет возможности развития и перехода на качественно новый уровень работы с потребителями.
В качестве источников информации, собираемой, в рамках МИС выделяются: покупаемая информация, самостоятельно собираемая информация; информация, уже имеющаяся в других информационных система организации.
К основным этапам разработки и эксплуатации информационной системы относятся: предварительный анализ; планирование разработки и эксплуатации ИС; разработка ИС; детализация плана эксплуатации ИС; эксплуатация ИС.
МИС наиболее эффективна в следующих условиях:
• при активной рыночной стратегии фирмы;
• при высоком уровне конкуренции (при работе на зрелых рынках);
• при высокой скорости изменения внешней среды, в которой работает организация;
• при быстро меняющемся ассортименте выпускаемой продукции или услуг;
• при большом числе клиентов и работе сразу на нескольких рынках
в разных регионах.
Вследствие применения маркетинговых информационных систем станут возможны: качественное расширение рынка продуктов и услуг; охват большей доли рынка с помощью использования автоматизированного рабочего места маркетолога, электронных расчетных систем, интернет-технологий; оперативный доступ пользователей к информации. Все это в дальнейшем будет способствовать активному внедрению в практику маркетинга самых последних достижений в области компьютеризации.
Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер Кои, 2004. -896с.
2. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков: [Информ. обеспечение предприятий]// Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - №5(сент.-окт.). – с. 118 – 123.
3. Мезенцева М. Внедрение информационных систем на предприятии и решения //Проблемы теории и практики управления. – 2006. - № - 8. с.57-63.
4. Мильнер Б.З. Информационная система организации// Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М., 2003. – с. 232-237.
5. Третьяк О.А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. – XII, 403с.
| |
| Руководитель информационного отдела |
| Руководитель отдела маркетинга |
| организация |
| Руководитель проекта по разработке и эксплуатации ИС |
| Программисты |
| Операторы |
| Маркетологи |
| Эксперт по информационным технологиям |
Обозначения: « » - управление; «--------» - координация
Рис. 4. Структурная схема подразделений, связанных с разработкой и эксплуатацией ИС
Таблица 3
Функциональные обязанности персонала, занятого разработкой и эксплуатацией МИС
| № | Должность | Кол-во человек | Функции | Примечания |
| 1 | Руководитель проекта по разработке эксплуатации ИС | 1 | Руководство проектом по разработке и эксплуатации ИС | В качестве руководителя проекта также могут выступать руководитель отдела маркетинга и руководитель информационного отдела |
| 2 | Эксперт по информационным технологиям | 1 (или внешняя организация) | Консультации по разработке и эксплуатации ИС. Возможна разработка ИС силами внешних экспертов | Как правило, внешний высококвалифицированный эксперт в области информационных технологий (или представители фирмы, специализирующейся на разработке ИС) |
| 3 | Программисты | 1 - 4 | Программирование без данных, сайта в Internet, программ анализа данных и генерация отчетов | Могут работать в вашей организации или в специализированных фирмах |
| 4 | Операторы | 1 - 6 | Эксплуатация ИС | Сотрудники вашей организации |
5.3 Разработка МИС
Ниже приведена разработанная базовая структура данных, позволяющая на базе современных технолог Internet/Intranet интегрировать маркетинговую информацию (рис.5).Структура данных (для технологий Internet/ Intranet)
| Документы | Организаторы | Статистика | ||
 (название, место происхождения, виды информации, время подготовки, диапазон времени, владелец…) | (название, место происхождения, виды деятельности...) | (название, показатели, диапазон времени, место, значение показателя, единица измерения...) | ||
| Ссылки на другую информацию | Виды информации по рассматриваемой области (для маркетинговой ИС) | |||
| (название, владелец, место происхождения, виды информации, время подготовки, носитель информации (Internet/БД/пресса/…)) | - Товары - Рынки - Цены - (Внешняя среда, реклама) | |||
| События | ||||
| (название, время проведения, место, организаторы...) |
К существенным достоинствам данной структуры данных относится возможность хранения разнородной информации: баз данных, документов ссылок на другую информацию в Internet. Эта структура позволяет каждого уровня менеджеров обеспечить разный уровень детализации информации и возможность выбора всех требуемых им сечений информации. Как правило, данные достаточно структурировать:
• по видам и подвидам информации;
• по территориям и организациям, к которым относится информации
• по периоду времени, к которому относится информация.
Заключение
Роль информации в бизнесе быстро растет. В рамках информационной экономики одним из важнейших ресурсов, используемых организациями, является информация. Существование организаций зависит от того, насколько подробно, своевременно и качественно удается отслеживать маркетинговую информацию о рынках и товарах, с которыми она работает.
МИС должны создаваться не изолированно, а во взаимообусловленности и взаимосвязи с другими информационно-экономическими системами (ИЭС).
Среди обеспечивающих средств в построении МИС основными будут: информационное обеспечение, комплекс средств (КТС) с созданием автоматизированного рабочего места, учитывая локальную и глобальную сеть и программно-математическое обеспечение.
Информационное обеспечение для МИС должно включать как собственную информацию, так и информацию, полученную из других ИЭС.
Особое внимание уделяется необходимости повышения роли банковского маркетинга, который базируется на эффективном использовании автоматизированных банковских систем. Это повлекло использование новой технологии CRM и изменений в управленческой деятельности для принятия оперативных решений банком.
В создании МИС важнейшей составляющей является создание АРМ с помощью средств связи: технической, конструктивной, программной, организационно-технологической.
Особую значимым становится интернет-маркетинг, который наиболее органично вписывается в МИС и представляет возможности развития и перехода на качественно новый уровень работы с потребителями.
В качестве источников информации, собираемой, в рамках МИС выделяются: покупаемая информация, самостоятельно собираемая информация; информация, уже имеющаяся в других информационных система организации.
К основным этапам разработки и эксплуатации информационной системы относятся: предварительный анализ; планирование разработки и эксплуатации ИС; разработка ИС; детализация плана эксплуатации ИС; эксплуатация ИС.
МИС наиболее эффективна в следующих условиях:
• при активной рыночной стратегии фирмы;
• при высоком уровне конкуренции (при работе на зрелых рынках);
• при высокой скорости изменения внешней среды, в которой работает организация;
• при быстро меняющемся ассортименте выпускаемой продукции или услуг;
• при большом числе клиентов и работе сразу на нескольких рынках
в разных регионах.
Вследствие применения маркетинговых информационных систем станут возможны: качественное расширение рынка продуктов и услуг; охват большей доли рынка с помощью использования автоматизированного рабочего места маркетолога, электронных расчетных систем, интернет-технологий; оперативный доступ пользователей к информации. Все это в дальнейшем будет способствовать активному внедрению в практику маркетинга самых последних достижений в области компьютеризации.
Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер Кои, 2004. -896с.
2. Мазеин С.В. Оценка информационных потоков: [Информ. обеспечение предприятий]// Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - №5(сент.-окт.). – с. 118 – 123.
3. Мезенцева М. Внедрение информационных систем на предприятии и решения //Проблемы теории и практики управления. – 2006. - № - 8. с.57-63.
4. Мильнер Б.З. Информационная система организации// Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М., 2003. – с. 232-237.
5. Третьяк О.А. Маркетинговые ориентиры модели управления: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2005. – XII, 403с.
