Реферат на тему Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-01-22Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Министерство образования Российской Федерации
Саратовский Государственный Технический Университет
Реферат на тему:
Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink»
Выполнил:
студент ФУСС
гр. ПИН-31
Зубков Илья
Проверил: Кушников В.А
Саратов, 2008
Постановка задачи и разработка бизнес-правил
Фирма «Weblink» осуществляет предоставление высокоскоростного доступа в Интернет, а так же различные дополнительные услуги по предоставлению доступа в Интернет. Рассмотрим основные процессы, происходящие при предоставлении высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.
Для подключения к сети Интернет клиент оставляет в офисе фирмы заявку с выбранным по каталогу фирмы тарифным планом. Осуществляется проверка технической возможности подключения для данного клиента. После чего с ним сотрудник фирмы заключает договор на предоставление услуг высокоскоростного доступа в Интернет. Клиент оплачивает стоимость подключения (если она имеется) согласно выбранному тарифному плану. После чего заявка на подключение отправляется в технический отдел фирмы «Weblink», который осуществляет подключение клиента в течение 5 рабочих дней. Для подключения оборудования клиента к услуге используется различное оборудование: кабель, сетевые розетки, сетевые карты, предоставляемые по необходимости.
Для предоставления дополнительных услуг: клиент, ознакомившись с каталогом услуг фирмы, выбирает необходимую услугу. Сотрудник фирмы заключает с клиентом договор на предоставлении дополнительной услуги. Клиент оплачивает стоимость выбранной услуги, после чего технический отдел фирмы осуществляет предоставление данной услуги клиенту.
Поставка оборудования: оборудование поставляется поставщиком на склад технического отдела фирмы, оформляется приходная накладная, в которой отмечается поставляемое оборудование, его количество и цена.
Исследуя рынок аналогичных услуг, компания «Weblink» разрабатывает собственные тарифные планы, на основании которых создается каталог (прайс-лист) предоставляемых услуг. Каталог распространяется на рынке потенциальных клиентов.
С клиентом, решившим получить доступ к высокоскоростному Интернету и получать разнообразные дополнительные услуги, работают операторы фирмы, которые и заключают с ним договор. Операторы осуществляют проверку технической возможности, заключают с клиентом договор, предоставляют клиентам различную информацию по деятельности фирмы.
Подключение осуществляет служба технического отдела фирмы «Weblink». Ее специалисты выезжают по адресу клиента для физического подключения услуги и осуществляют включение дополнительных услуг, пользуясь информационной системой.
Для анализа бизнес-процессов фирмы необходимо ответить на 6 основных вопросов.
1. Что лежит в основе бизнеса данной фирмы?
Основой бизнеса фирмы является предоставление клиентам высокоскоростного доступа к Интернету. Поэтому основными компонентами для данного бизнеса являются:
· Сотрудники;
· Клиенты;
· Каталог;
· Договор на предоставление доступа к Интернету;
· Оборудование для подключения;
· Договор на предоставление дополнительных услуг;
· Список адресов, имеющих техническую возможность предоставления услуг;
· Сеансы доступа в сеть со стороны клиентов.
2. Как это делается?
Ответ на этот вопрос заключается в составлении списка основных бизнес-процессов фирмы:
· Разработка каталога;
· Рассылка каталога;
· Анализ рынка данной услуги и рынка потенциальных клиентов;
· Оформление договоров на предоставлении услуг;
· Осуществление предоставления услуг;
· Поставка оборудования для предоставления услуг;
· Хранение и предоставление информации о пользовании услугами со стороны клиентов;
· Анализ спроса на различные тарифные планы;
· Изменение и добавление тарифных планов;
· Управление работой персонала;
· Реклама.
· Подключение новых адресов.
3. Где происходят данные процессы?
Основные операции происходят в офисе фирмы, где осуществляется заключение договоров, оплата, подключение и отключение услуг, мониторинг пользованием услугами со стороны пользователей. Физическое подключение к услуге «Высокоскоростной доступ к сети Интернет» осуществляется сотрудниками на выезде по адресу клиента. Однако планирование работы данной категории сотрудников осуществляется в офисе фирмы и данная категория сотрудников не использует для соей работы информационную систему.
4. Кто выполняет данные процессы?
5. Когда выполняется то или иное действие?
· Разработка новых тарифных планов и обновление каталога производится в зависимости от условий, сложившихся на рынке данной услуги.
· Изменение тарифа для клиента – по запросу клиента.
· Анализ спроса на тот или иной тарифный план - ежемесячно.
· Годовой отчет – ежегодно.
· Подключение новых адресов – в зависимости от спроса в данном регионе.
· Поставка оборудования на склад технического отдела – по мере необходимости.
6. Почему эти действия выполняются?
Фирма «Weblink» стремится решить следующие задачи:
· Обеспечить наилучшие условия работы сотрудников фирмы;
· Обеспечить удобное обслуживание для клиентов;
· Получить приемлемую прибыль;
· Сократить время на внесение и обработку необходимой информации.
SHAPE \* MERGEFORMAT
Диаграмма 1 - Взаимосвязь между бизнес-процессами и бизнес-компонентами фирмы «Weblink»
Постановка задачи
Наименование задачи: Разработка экономической информационной системы для автоматизации работы компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink».
Идентификатор задачи: В1.
Цели работы фирмы: Предоставлению клиентам высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.
Функции фирмы:
· Разработка тарифных планов.
· Формирование и распространение каталога фирмы.
· Заключение договоров на предоставление услуг.
· Осуществление технической поддержки клиентов.
· Проверка технической возможности предоставления услуг у потенциальных клиентов.
· Реклама новых тарифных планов.
· Проведение акций для привлечения клиентов.
· Организация работы персонала.
· Анализ спроса на услуги.
· Ведение статистики пользования услугами со стороны клиентов.
· Предоставление клиентам данной статистики.
Бизнес-правила:
· После расторжения договора сведения о клиентах хранятся 5 лет.
· Оплата за подключение услуг осуществляется в момент заключения договора.
· Подключение услуги осуществляется в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора.
· При расторжении договора доступ к услугам прекращается в момент окончания денежных средств на лицевом счету клиента.
· При перебоях с поставкой услуг по вине фирмы «Weblink» происходит перерасчет абонентской платы, если таковая имеется.
· При прекращении действия одного из тарифных планов все клиенты, использующие данный тарифный план, автоматически переводятся на другой тарифный план и информируются о переводе за 2 недели.
· Техническая возможность подключения услуг определяется наличием адреса, подключенного фирмой «Weblink» к предоставлению услуг и имеющего у соответствующей компьютерной станции свободный порт доступа.
Требования к программе: программа должна работать под управлением операционных систем Windows XP, Windows Vista.
Перечень вводимой информации:
ü Наименование тарифного плана;
ü Тип тарифного плана;
ü Абонентская плата по тарифному плану;
ü Количество включенного трафика в абонентскую плату, Мб;
ü Скорость порта доступа к внешним ресурсам, Кбит/с;
ü Скорость порта доступа к локальным ресурсам, Кбит/с;
ü Оплата трафика при превышении включенного, руб./Мб;
ü Количество ограничивающего трафика, Мб;
ü Скорость порта доступа к внешним ресурсам при превышении ограничивающего трафика, Кбит/с;
ü Режим AnnexM;
ü Режим Fastmode;
ü Статический IP-адрес;
ü Логин доступа;
ü Пароль доступа;
ü Наименование дополнительной услуги;
ü Стоимость дополнительной услуги;
ü Дополнительная информация об услуге;
ü Дата заключения договора;
ü Сумма оплаты по договору;
ü ФИО сотрудника;
ü Должность сотрудника;
ü Оклад сотрудника;
ü Дата найма сотрудника;
ü Дата увольнения сотрудника;
ü Дата рождения сотрудника;
ü Домашний адрес сотрудника;
ü Паспортные данные сотрудника;
ü Телефон сотрудника;
ü Дополнительный телефон сотрудника;
ü Уровень доступа сотрудника;
ü Логин/пароль сотрудника;
ü Наименование клиента;
ü Статус клиента;
ü Адрес клиента;
ü Телефон клиента;
ü Факс клиента;
ü Электронная почта клиента;
ü Паспортные данные клиента;
ü Дополнительная информация о клиенте;
ü Адрес, имеющий доступ к предоставляемым услугам;
ü Наименование компьютерной станции;
ü Количество портов доступа у компьютерной станции;
ü IP-адрес компьютерной станции;
ü Наименование оборудования для подключения;
ü Количество оборудования;
ü Цена оборудования;
ü Наименование поставщика;
ü Адрес поставщика;
ü Телефон поставщика;
ü Банк поставщика;
ü № расчетного счета поставщика;
ü Дополнительная информация о поставщике.
Перечень печатаемых отчетов:
ü Прайс-лист тарифных планов;
ü Прайс-лист дополнительных услуг;
ü Договор;
ü Кассовый чек;
ü Список клиентов;
ü Список договоров;
ü Список сеансов одного клиента;
ü Журнал учета доступа к ИС сотрудников;
ü Приходная накладная;
ü Список тарифов с количеством абонентов;
ü Список адресов с технической поддержкой.
Требования к оснащенности фирмы компьютерной техникой:
o Для пользователей: ЭВМ не ниже Intel Pentium 4 2.0 ГГц с операционной системой MS Windows XP и пакетом офисных программ MS Office 2003.
o Для сервера: ЭМВ не ниже Intel Pentium 4 3.0 ГГц с операционной системой MS Windows 2003 Server и MS SQL Server 2005.
o Локальная сеть.
o Сетевой лазерный/струйный принтер.
Основные этапы проектирования БД.
Определение сущностей.
1) Подключение;
2) Тарифы;
3) Заказ услуги;
4) Услуги;
5) Клиенты;
6) Сотрудники;
7) Адреса;
8) Сеансы;
9) Журнал доступа;
10) Оборудование;
11) Поставка;
Саратовский Государственный Технический Университет
Реферат на тему:
Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink»
Выполнил:
студент ФУСС
гр. ПИН-31
Зубков Илья
Проверил: Кушников В.А
Саратов, 2008
Постановка задачи и разработка бизнес-правил
Фирма «Weblink» осуществляет предоставление высокоскоростного доступа в Интернет, а так же различные дополнительные услуги по предоставлению доступа в Интернет. Рассмотрим основные процессы, происходящие при предоставлении высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.
Для подключения к сети Интернет клиент оставляет в офисе фирмы заявку с выбранным по каталогу фирмы тарифным планом. Осуществляется проверка технической возможности подключения для данного клиента. После чего с ним сотрудник фирмы заключает договор на предоставление услуг высокоскоростного доступа в Интернет. Клиент оплачивает стоимость подключения (если она имеется) согласно выбранному тарифному плану. После чего заявка на подключение отправляется в технический отдел фирмы «Weblink», который осуществляет подключение клиента в течение 5 рабочих дней. Для подключения оборудования клиента к услуге используется различное оборудование: кабель, сетевые розетки, сетевые карты, предоставляемые по необходимости.
Для предоставления дополнительных услуг: клиент, ознакомившись с каталогом услуг фирмы, выбирает необходимую услугу. Сотрудник фирмы заключает с клиентом договор на предоставлении дополнительной услуги. Клиент оплачивает стоимость выбранной услуги, после чего технический отдел фирмы осуществляет предоставление данной услуги клиенту.
Поставка оборудования: оборудование поставляется поставщиком на склад технического отдела фирмы, оформляется приходная накладная, в которой отмечается поставляемое оборудование, его количество и цена.
Исследуя рынок аналогичных услуг, компания «Weblink» разрабатывает собственные тарифные планы, на основании которых создается каталог (прайс-лист) предоставляемых услуг. Каталог распространяется на рынке потенциальных клиентов.
С клиентом, решившим получить доступ к высокоскоростному Интернету и получать разнообразные дополнительные услуги, работают операторы фирмы, которые и заключают с ним договор. Операторы осуществляют проверку технической возможности, заключают с клиентом договор, предоставляют клиентам различную информацию по деятельности фирмы.
Подключение осуществляет служба технического отдела фирмы «Weblink». Ее специалисты выезжают по адресу клиента для физического подключения услуги и осуществляют включение дополнительных услуг, пользуясь информационной системой.
Для анализа бизнес-процессов фирмы необходимо ответить на 6 основных вопросов.
1. Что лежит в основе бизнеса данной фирмы?
Основой бизнеса фирмы является предоставление клиентам высокоскоростного доступа к Интернету. Поэтому основными компонентами для данного бизнеса являются:
· Сотрудники;
· Клиенты;
· Каталог;
· Договор на предоставление доступа к Интернету;
· Оборудование для подключения;
· Договор на предоставление дополнительных услуг;
· Список адресов, имеющих техническую возможность предоставления услуг;
· Сеансы доступа в сеть со стороны клиентов.
2. Как это делается?
Ответ на этот вопрос заключается в составлении списка основных бизнес-процессов фирмы:
· Разработка каталога;
· Рассылка каталога;
· Анализ рынка данной услуги и рынка потенциальных клиентов;
· Оформление договоров на предоставлении услуг;
· Осуществление предоставления услуг;
· Поставка оборудования для предоставления услуг;
· Хранение и предоставление информации о пользовании услугами со стороны клиентов;
· Анализ спроса на различные тарифные планы;
· Изменение и добавление тарифных планов;
· Управление работой персонала;
· Реклама.
· Подключение новых адресов.
3. Где происходят данные процессы?
Основные операции происходят в офисе фирмы, где осуществляется заключение договоров, оплата, подключение и отключение услуг, мониторинг пользованием услугами со стороны пользователей. Физическое подключение к услуге «Высокоскоростной доступ к сети Интернет» осуществляется сотрудниками на выезде по адресу клиента. Однако планирование работы данной категории сотрудников осуществляется в офисе фирмы и данная категория сотрудников не использует для соей работы информационную систему.
4. Кто выполняет данные процессы?
5. Когда выполняется то или иное действие?
· Разработка новых тарифных планов и обновление каталога производится в зависимости от условий, сложившихся на рынке данной услуги.
· Изменение тарифа для клиента – по запросу клиента.
· Анализ спроса на тот или иной тарифный план - ежемесячно.
· Годовой отчет – ежегодно.
· Подключение новых адресов – в зависимости от спроса в данном регионе.
· Поставка оборудования на склад технического отдела – по мере необходимости.
6. Почему эти действия выполняются?
Фирма «Weblink» стремится решить следующие задачи:
· Обеспечить наилучшие условия работы сотрудников фирмы;
· Обеспечить удобное обслуживание для клиентов;
· Получить приемлемую прибыль;
· Сократить время на внесение и обработку необходимой информации.
SHAPE \* MERGEFORMAT
| Технический отдел |
| Услуга |
| Каталог |
| Клиент |
| Договор |
| Сотрудники |
| Подключение |
| Заказ |
| Перечень |
| Оформление договора |
| Включение в договор |
Диаграмма 1 - Взаимосвязь между бизнес-процессами и бизнес-компонентами фирмы «Weblink»
Постановка задачи
Наименование задачи: Разработка экономической информационной системы для автоматизации работы компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink».
Идентификатор задачи: В1.
Цели работы фирмы: Предоставлению клиентам высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.
Функции фирмы:
· Разработка тарифных планов.
· Формирование и распространение каталога фирмы.
· Заключение договоров на предоставление услуг.
· Осуществление технической поддержки клиентов.
· Проверка технической возможности предоставления услуг у потенциальных клиентов.
· Реклама новых тарифных планов.
· Проведение акций для привлечения клиентов.
· Организация работы персонала.
· Анализ спроса на услуги.
· Ведение статистики пользования услугами со стороны клиентов.
· Предоставление клиентам данной статистики.
Бизнес-правила:
· После расторжения договора сведения о клиентах хранятся 5 лет.
· Оплата за подключение услуг осуществляется в момент заключения договора.
· Подключение услуги осуществляется в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора.
· При расторжении договора доступ к услугам прекращается в момент окончания денежных средств на лицевом счету клиента.
· При перебоях с поставкой услуг по вине фирмы «Weblink» происходит перерасчет абонентской платы, если таковая имеется.
· При прекращении действия одного из тарифных планов все клиенты, использующие данный тарифный план, автоматически переводятся на другой тарифный план и информируются о переводе за 2 недели.
· Техническая возможность подключения услуг определяется наличием адреса, подключенного фирмой «Weblink» к предоставлению услуг и имеющего у соответствующей компьютерной станции свободный порт доступа.
Требования к программе: программа должна работать под управлением операционных систем Windows XP, Windows Vista.
Перечень вводимой информации:
ü Наименование тарифного плана;
ü Тип тарифного плана;
ü Абонентская плата по тарифному плану;
ü Количество включенного трафика в абонентскую плату, Мб;
ü Скорость порта доступа к внешним ресурсам, Кбит/с;
ü Скорость порта доступа к локальным ресурсам, Кбит/с;
ü Оплата трафика при превышении включенного, руб./Мб;
ü Количество ограничивающего трафика, Мб;
ü Скорость порта доступа к внешним ресурсам при превышении ограничивающего трафика, Кбит/с;
ü Режим AnnexM;
ü Режим Fastmode;
ü Статический IP-адрес;
ü Логин доступа;
ü Пароль доступа;
ü Наименование дополнительной услуги;
ü Стоимость дополнительной услуги;
ü Дополнительная информация об услуге;
ü Дата заключения договора;
ü Сумма оплаты по договору;
ü ФИО сотрудника;
ü Должность сотрудника;
ü Оклад сотрудника;
ü Дата найма сотрудника;
ü Дата увольнения сотрудника;
ü Дата рождения сотрудника;
ü Домашний адрес сотрудника;
ü Паспортные данные сотрудника;
ü Телефон сотрудника;
ü Дополнительный телефон сотрудника;
ü Уровень доступа сотрудника;
ü Логин/пароль сотрудника;
ü Наименование клиента;
ü Статус клиента;
ü Адрес клиента;
ü Телефон клиента;
ü Факс клиента;
ü Электронная почта клиента;
ü Паспортные данные клиента;
ü Дополнительная информация о клиенте;
ü Адрес, имеющий доступ к предоставляемым услугам;
ü Наименование компьютерной станции;
ü Количество портов доступа у компьютерной станции;
ü IP-адрес компьютерной станции;
ü Наименование оборудования для подключения;
ü Количество оборудования;
ü Цена оборудования;
ü Наименование поставщика;
ü Адрес поставщика;
ü Телефон поставщика;
ü Банк поставщика;
ü № расчетного счета поставщика;
ü Дополнительная информация о поставщике.
Перечень печатаемых отчетов:
ü Прайс-лист тарифных планов;
ü Прайс-лист дополнительных услуг;
ü Договор;
ü Кассовый чек;
ü Список клиентов;
ü Список договоров;
ü Список сеансов одного клиента;
ü Журнал учета доступа к ИС сотрудников;
ü Приходная накладная;
ü Список тарифов с количеством абонентов;
ü Список адресов с технической поддержкой.
Требования к оснащенности фирмы компьютерной техникой:
o Для пользователей: ЭВМ не ниже Intel Pentium 4 2.0 ГГц с операционной системой MS Windows XP и пакетом офисных программ MS Office 2003.
o Для сервера: ЭМВ не ниже Intel Pentium 4 3.0 ГГц с операционной системой MS Windows 2003 Server и MS SQL Server 2005.
o Локальная сеть.
o Сетевой лазерный/струйный принтер.
Основные этапы проектирования БД.
Определение сущностей.
1) Подключение;
2) Тарифы;
3) Заказ услуги;
4) Услуги;
5) Клиенты;
6) Сотрудники;
7) Адреса;
8) Сеансы;
9) Журнал доступа;
10) Оборудование;
11) Поставка;
12) Поставщики.
13) Определение взаимосвязей между сущностями.
SHAPE \* MERGEFORMAT
Задание первичных ключей и определение атрибутов сущностей.
Логическая схема БД на основе данной таблицы:
13) Определение взаимосвязей между сущностями.
SHAPE \* MERGEFORMAT
| Клиенты |
| Подключение |
| Тарифы |
| Заказ услуги |
| Услуги |
| Сотрудники |
| Адреса |
| Сеансы |
| Журнал доступа |
| Оборудование |
| Поставка |
| Поставщики |
Задание первичных ключей и определение атрибутов сущностей.
| Сущность | Первичный ключ | Атрибуты |
| Подключение | ID договора | ID договора ID тарифа ID клиента ID сотрудника Статус подключения Дата заключения Сумма оплаты по договору IP-адрес AnnexM Fastmode Login Password |
| Тарифы | ID тарифа | ID тарифа Тип тарифа Наименование тарифа Стоимость подключения Абонентская плата Стоимость трафика Базовый трафик Ограничивающий трафик Скорость к внешним ресурсам Скорость к локальным ресурсам Ограниченная скорость |
| Заказ услуги | ID заказа | ID заказа ID клиента ID сотрудника Дата заказа ID услуги Стоимость услуги Сумма заказа |
| Услуги | ID услуги | ID услуги Наименование услуги Дополнительная информация Стоимость |
| Клиенты | ID клиента | ID клиента ID адреса Наименование клиента Статус клиента Квартира клиента Серия/номер паспорта Дата выдачи паспорта Место выдачи паспорта Телефон клиента Факс клиента E-mail клиента Дополнительная информация |
| Сотрудники | ID сотрудника | ID сотрудника Должность сотрудника ФИО сотрудника Дата рождения сотрудника Домашний адрес Серия/номер паспорта Дата выдачи паспорта Место выдачи паспорта Телефон сотрудника Дополнительный телефон Дата найма Дата увольнения Оклад Логин Пароль Группа доступа Уровень доступа |
| Адреса | ID адреса | ID адреса Город Улица Номер дома Компьютерная станция Количество портов доступа Количество свободных портов |
| Сеансы | ID сеанса | ID сеанса ID договора Дата начала Время начала Дата окончания Время окончания Трафик локальный Трафик внешний |
| Журнал доступа | ID доступа | ID доступа ID сотрудника Дата Время начала Время окончания |
| Оборудование | ID оборудования | ID оборудования Наименование оборудования Количество Дополнительная информация |
| Поставка | ID поставки | ID поставки ID поставщика ID сотрудника ID оборудования Дата поставки Количество оборудования Цена оборудования Сумма по оборудованию Общая сумма поставки |
| Поставщики | ID поставщика | ID поставщика Наименование поставщика Адрес поставщика Телефон поставщика Банк поставщика Номер счета Дополнительная информация |
Логическая схема БД на основе данной таблицы:
| Подключение |
| Тарифы |
| Заказ услуги |
| Услуги |
| Сотрудники |
| Адреса |
| Сеансы |
| Журнал доступа |
| Оборудование |
| Поставка |
| Поставщики |
| Клиенты |
| ID клиента |
| ID заказа |
| ID услуги |
| ID договора |
| ID тарифа |
| ID сеанса |
| ID сотрудника |
| ID доступа |
| ID адреса |
| ID поставки |
| ID оборудования |
| ID адреса |
