Доклад Организация бизнеса в сети Интернет
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Организация бизнеса в сети Интернет
Дипломный проект по специальности 08050765 «Менеджмент организации»
Нерубенко Анатолий Андреевич
Ульяновский государственный технический университет
Ульяновск 2007
Введение
Экономика функционирует благодаря разнообразным сетям связей между людьми (транспортным, социальным, культурным и др.), которые позволяют им обмениваться информацией, координировать и согласовывать свою экономическую деятельность.
Известно, что строительство дорог, судоходных каналов, новых торговых маршрутов и т. п. всегда расширяло контакты людей и обмен информацией между ними. Часто все это давало импульс для кардинальных изменений в экономике регионов, стран и континентов.
Но уменьшение пространственных барьеров между людьми само по себе не дает социально-экономических результатов. Они появляются только тогда, когда люди начинают использовать общие для всех правила и нормы поведения, когда между людьми возникает доверие, уважение и ощущение предсказуемости взаимного поведения. После этого можно считать, что между людьми есть устойчивые социально-экономические связи.
Такие связи позволяют существенно снижать непроизводственные издержки предпринимателей (издержки сделок), поскольку распространяемая информация воспринимается с доверием и может без дополнительных расходов на проверку ее достоверности использоваться для принятия решений.
Актуальность работы заключается в том, что использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение. Сейчас в наших условиях Интернет может быть не только дополнительным каналом реализации продукции и инструментом решения отдельных маркетинговых задач. По мере роста общего количества посетителей Интернета, он превращается в основной маркетинговый канал. Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. Предприятию нужно представить информацию о себе: род деятельности, прайс-листы, и т.д. Для этого существует много способов. Одним из наиболее эффективных способов является регистрация предприятия на информационном бизнес-портале.
Бизнес-Портал - web-сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени.
Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам
Объектом исследования является ООО «Криптон-С».
Предметом исследования является процесс организации бизнеса в сети Интернет.
Цель работы - организация информационного бизнес-портала в сети Интернет, действующим предприятием с целью получения прибыли.
Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:
1.исследование современного состояния Интернет-экономики;
2. применение системы управления проектами;
3.разработка структуры бизнес-портала;
4.выявление характерных недостатков аналогичных проектов и сравнительный анализ с бизнес-порталом ООО «Криптон-С»;
5.разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы.
6. определение эффективности бизнес-портала.
Перечисленные задачи будут решаться путем применения метода системного анализа и синтеза, методов разработки управленческих решений, методов динамического программирования и математического моделирования
Источниками информации для теоретической части дипломного проекта послужили труды авторов периодических изданий, методические пособия, научная литература и Интернет сайты. Практической основой являются фактические данные исследуемого предприятия.
1. Анализ системы электронного бизнеса
1.1 Характеристика Интернет - экономики.
«Интернет - экономикой» принято называть применение современных информационных технологий в бизнесе. «Интернет-экономика» начинает переворачивать бизнес. Те, кто используют современные информационные технологии бизнеса сегодня, преуспевают, кто игнорирует – отстают. "Интернет" коренным образом меняет методы работы многих компаний - заметнее всего в области высоких технологий, но сегодня они проникают и в другие сферы - машиностроение, химию, биотехнологию, медицину, финансовые и фондовые рынки, нефтяные газодобывающие отрасли и т.д. И "купля-продажа" через Интернет - это только верхушка массивного и все разрастающегося айсберга[21]. В то время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товарно-материальных запасов на торгах.
Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности.
В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляются совершенно новые Интернет-компании[4]. Используя возможности Интернета, эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки "купли или продажи" с использованием средств электронного документооборота[20].
Это принято называть "электронной коммерцией", которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. "Электронная коммерция", высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через "Интернет". Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research, в 2006 году общий объем операций в сфере электронной коммерции в ЕС достиг примерно $2,1 трлн., что составило 22% от общего объема бизнес-операций в Европе. Согласно исследованию компании, наиболее значительный рост объемов продаж пришёлся на торговлю электрооборудованием, химической продукцией, а также на транспортные услуги. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, объем рынка электронной торговли в России в 2006 г. составил $1,2 млрд. При этом, по подсчетам “Яндекса”, в прошлом году российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 42%. Больше всего пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой, а на москвичей пришлось 62,4% всех онлайновых покупок.
Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, "Интернет-экономика" направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря "электронному бизнесу" польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением транзакционных издержек.
Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, других международных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития Интернет-торговли и, что самое главное, разрабатывают интегральные законы в этой сфере применения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Международной торговой организации, Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирная торговая организация, Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Комиссии Европейских сообществ и многих других[4].
Главное сегодня для России не отставать от тех процессов, которые проходят в области Интернет-экономики при формировании соответствующего международного законодательства и интеграции в мировое экономическое пространство. Пока еще очень осторожно инвесторы ступают на российскую землю, наученные финансовыми кризисами, налоговым законодательством, мафией и преступностью, но инвестиций в развитие Интернет-экономики в Россию не избежать - слишком велик потенциальный рынок товаров и услуг, а самое главное - потребителей.
СomScore Networks выпустила очередной доклад о росте интернет-аудитории в разных странах и об изменениях привычек у различных пользователей Сети[11]. Она считает по крайне скептической методике, оценки аудитории получаются весьма пессимистическими. Однако и в рамках их методики рост аудитории получается очень хорошим. За прошлый год совокупная аудитория Интернета в мире выросла на 10% до 747 млн. человек старше 15 лет. При этом в России, Индии и Китае интернет-аудитория растет самыми высокими темпами (21%, 33% и 20% соответственно), а в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. ComScore считает, что в России в январе 2007 года было 12,707 млн. пользователей Интернета старше 15 лет, хотя большинство других исследователей дают оценки вдвое выше(около 23 млн.).
Зато у ComScore вышло, что среди пятнадцати стран с самым высоким уровнем проникновения Интернета аудитория Сети росла самыми высокими темпами в России (на 21% - с 10,471 млн. человек старше 15 лет в январе 2006), Индии (на 33% - с 15,867 млн. до 21,107 млн.) и в Китае (на 20% - с 72,408 млн. до 86,757 млн.). Китай по такой оценке представляет вторую Интернет-державу в мире по количеству аудитории после США. Однако Интернет-аудитория США почти вдвое больше китайской, хотя и выросла за год лишь на 2% - до 153,4 млн. пользователей.
Важность повсеместного распространения интернета в мире продолжает нарастать», - подчеркивает Боб Ивинс (Bob Ivins), управляющий директор comScore Europe. По его словам, «пользователи Сети вне пределов США сегодня составляют около 80% совокупного интернет-населения, и быстро развивающиеся страны третьего мира уже несколько лет подряд удваивают темпы роста интернет-проникновения».Также авторы исследования обнаружили, что в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. В Канаде этот показатель составляет в среднем 39,6 часов в месяц (41,3 часов среди пользователей широкополосного доступа). В Израиле – 28 часов (37,4 часов для пользователей широкополосного доступа), а в Южной Корее – 34 часа (36,1 часов для пользователей широкополосного доступа).Немалое время проводят также в Сети пользователи в США и Великобритании, где широкополосный доступ особенно распространен.
Недавние примеры показали, что практически любая уважающая себя компания или крупные российские предприятия открывают собственные инвестиционные Интернет-проекты [4]. По оценкам ТПП РФ эта сумма может составлять до $1,5 млрд. О таких инициативах по развитию "электронной торговли" и "Интернет-проектов" заявили группа "Мост", НК "Юкос", "Интеррос", НК "Лукойл", "Газпром" и ряд других, готовых инвестировать по 10-15 млн. долларов в новую сферу электронного бизнеса.
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности[2]. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании ROMIR Monitoring[34] , в 2006 году число пользователей Интернет достигнуто в 1094 млн. чел. Рис 1.1.,1.2.
Рис 1.1. Статистика использования Интернета в мире
Рис. 1.2. 20 стран с наибольшим использованием Интернета
Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.
Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли[15].
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.
1.2 Инструменты Интернет-бизнеса.
Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[13].
Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:
-обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
-сократить издержки
- возможность осуществления платежей через Интернет
-автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
-обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
-выходить на любой рынок мира
-развивать отдельные направления бизнеса
-сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
-безконтакность с районными и городскими администрациями
-мобильность бизнеса
Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.
Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:
-недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
-недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
-высокий уровень выхода на новые рынки;
-сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
-непомерные налоги со стороны государства;
-постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;
-высокие издержки;
-неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
-проблемы в ведении отчетности и т.д.
Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
1.Корпоративный веб-сайт
2.Интернет-магазин
3.Интернет-аукцион
4.Информационный бизнес-портал
5.Интернет-биржа
6.Интернет-Маркетинг
7.Интернет-банкинг
1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.
Функциональность:
-обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
-установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
-формирование имиджа компании
-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
Результаты:
-бесперебойная работа веб-сайта
-доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
-сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
-возможность составления портрета ваших посетителей
2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
-продажа товаров и услуг
-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
-обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
-налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
-формирование имиджа владельца Интернет-магазина
Результаты:
-увеличение продаж товаров и услуг
-возможность получения информации о спросе
-сокращение издержек на реализацию единицы продукции
-возможность получения портрета клиента
-увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями
3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
-предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
-продажа любых товаров и услуг
-сбор информации о спросе
-формирование имиджа владельца аукциона
Результаты:
-деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
-получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
-формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
-следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей
4.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.
Функциональность:
-Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
-Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.
-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
-формирование имиджа бизнес-портала
Результаты:
-Получение прибыли от использования бизнес-портала
-сокращение издержек
-автоматизация информационных потоков
- качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов
-бесперебойная работа портала
5.Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.
Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.
Функциональность:
-информационное обеспечение участников Интернет-биржи
-организация торговли товаром между предприятиями
-организация процесса оплаты и доставки
-привлечение дополнительных участников и партнеров
-установление двусторонней связи с участниками биржи
Результаты:
-сокращение издержек
-простота поддержки
-автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения
-бесперебойная работа
-большие объемы - большие прибыли
Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
6.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
Функциональность:
-проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
-проведение специальных маркетинговых мероприятий
-создание брэндов
-проведение pr-мероприятий
-проведение маркетинговых исследований рынка
-анализ деятельности конкурентов
-установление тесных деловых отношений с пользователями
Результаты:
-анализ спроса продукции
-определение портрета пользователя
-анализ эффективности рекламы
-потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
-нахождение новых клиентов и партнеров
-Преимущества перед традиционным маркетингом:
-более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
-большая аудитория, чем у СМИ
-возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
-возможность оценки эффективности рекламы
-возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании
Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.
7. Интернет-банкинг- виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет.
Функциональность:
-клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка
-появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет
-Интернет-банкинг просто не заменим для обслуживания и контроля личного карточного счета
-усиление репутации банка
-использование многоуровневой системы защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент ”виртуального банка” используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись
Результаты:
-Сокращение финансовых издержек
-сокращение временных издержек
-усиление репутации банка
Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей.
В сентябре 2006 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка электронной торговли в России[6]. За последние годы, по данным НАУЭТ (Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли), объем электронной торговли в России увеличился в 4,8раза: с $937 млн в 2003 г. до $4,474 млрд в 2005 г[35].
Столь высокие темпы роста связаны с развитием всех сегментов данного рынка: так, в 2004 г.на 1500% возросли государственные закупки (сегмент B2G), в 2005 г. на194% увеличился оборот межкорпоративного сегмента (сегмент B2B),последние годы на 40-50% (в среднем) стабильно растет розничная торговля (сегмент B2C)[41]. В результате изменяется и структура электронных продаж: если по итогам 2003 г. 51% совокупного оборота приходилось на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B и 15% - на сегмент B2G, то по итогам2005 г. аналогичные показатели составили 22%, 29% и 49% соответственно. Впрочем, существуют оценки, согласно которым, по итогам 2005 г. общий оборот электронной торговли составил от $1,5 до 3,5 млрд. Столь значительный разброс показателей эксперты объясняют, прежде всего, различием в понимании самого термина "электронная торговля".
В любом случае, какой системы подсчета объема электронной торговли мы бы не придерживались, очевидно, что он увеличивается очень высокими темпами[39]. Подобный быстрый рост означает, что российская электронная торговля находится сейчас на начальном этапе развития, поэтому является одной из самых перспективных областей для инвестиций и обладает значительным потенциалом дальнейшего роста.
Однако возможности электронной торговли ограничивают, прежде всего, такие общие проблемы российского Интернета, как, например, отсутствие доступа к Сети у большей части населения.
Также, уверены в Discovery Research, можно говорить о несформированности инфрастуктуры розничной Интернет-торговли, в целом, и системы онлайновых платежей и доставки продуктов, в частности. Немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база. Именно поэтому в настоящее время основными потребителями Интернет-товаров и услуг являются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, согласно предположению аналитиков SpyLog[28], рынки электронной торговли в данных городах находятся на грани насыщения и не смогут расти такими быстрыми темпами, как раньше. Поэтому Интернет-торговля будет развиваться преимущественно в регионах страны.
По мнению директора по исследованиям DISCOVERY Research Group Александра Болтавина[41], основными факторами для этого послужат рост благосостояния населения, увеличение числа Интернет-ресурсов, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, развитие Интернет-кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов.
Электронная торговля в России: перспективы развития и роста
К "электронной торговле" в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся:
- глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка;
- "электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме;
- "удаленные услуги". Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии;
- "дистанционная работа". В сфере нематериального производства становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах.
Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию
по каналам современных сетей цифровой связи (прежде всего, сообщества Internet) очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков.
Формы электронной торговли
Экономическая деятельность, осуществляемая через Интернет[3], в основном можно классифицировать по основным 3 направлениям: "Предприятие - Предприятие" (B2B), "Предприятие - Потребитель" (В2С), "Предприятие - Госсударство" (В2G) Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли. Темпы роста электронной торговли в России представлены в таблице 1.1.:
Таблица 1.1
Состояние электронной торговли в России
| Cегмент | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | Темпы роста, % |
| B2C | 218,3 | 317,5 | 480,4 | 662 | 1000 | 151 |
| B2B | 99 | 189 | 316,2 | 442 | 1300 | 294 |
| B2G | - | 10,8 | 141 | 2130 | 2174 | 102 |
| Итого: | 317 | 517 | 937 | 3233 | 4474 | 138 |
Развитие сектора В2В в России и в мире
Предприятие - Предприятие (B2B) имеет место, когда два предприятия осуществляют сделки через Интернет[3]. Например, два предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета. Данное направление является самой перспективной сферой электронной торговли в России (рис. 1.3). В рамках внутреннего рынка данное направление поможет создать новые коммерческие связи между российскими производителями, а также значительно облегчит процесс приобретения материалов и оборудования российскими предприятиями друг у друга по сравнению с импортированием тех же материалов и оборудования из-за рубежа. На международном уровне это позволит российским производителям более активно участвовать в мировом рынке[3].
Рис 1.3. торговый оборот в секторе B2B
На сегодняшний день можно выделить ряд факторов, влияющих на развитие В2В в нашей стране. Эти факторы представлены в таблице 1.2.:
Таблица 1.2
Факторы, влияющие на развитие В2В
| Сдерживающие факторы | Стимулирующие факторы |
| Общеэкономические факторы | |
| - высокая доля "теневого" сектора экономики, часто тесно связанного с легальным бизнесом; - в целом высокий уровень монополизации промышленности, связи, транспорта; - большая роль личных отношений и персональной заинтересованности в формировании снабженческо-сбытовых цепочек; - низкий уровень денежных средств в общей структуре взаиморасчетов; - множественность подходов к ценообразованию в рамках одного предприятия, обусловленная применением различных схем расчетов; - неприемлемая для бизнеса налоговая система, побуждающая к массовому "уходу" от налогов; - неоптимальное использование имеющихся ресурсов; - приоритетная потребность в обновлении основных фондов при сохраняющемся дефиците собственных средств предприятий "реального" сектора; | - гигантские географические масштабы национального экономического комплекса; - расширение внутреннего рынка, в том числе и за счет появления новых потребителей; - высокий уровень дифференциации цен на однородную продукцию; - в целом объективная потребность компаний в повышении эффективности снабженческо-сбытовой деятельности; - улучшение финансового состояния предприятий, прежде всего в экспортоориентированных отраслях за счет улучшения конъюнктуры мировых рынков энергоносителей и сырья; - появление новых собственников, заинтересованных в повышении эффективности бизнеса; |
| Инфраструктурные факторы | |
| - невысокий (в сравнении с развитыми странами) уровень информационных технологий, особенно на периферии; - слабая степень развития телекоммуникаций | - высокие темпы роста пользователей Интернет (преимущественно в экономических центрах); - стремительные темпы компьютеризации компаний; - высокий интеллектуальный потенциал в сфере развития компьютерных технологий |
| Управленческие факторы | |
| - в целом низкая эффективность корпоративного управления; - инерционность в восприятии принципиально новых подходов к ведению дел у большинства руководителей "советской" формации; | - постепенное повышение уровня менеджмента в компаниях, принадлежащих собственникам, заинтересованных в долгосрочном развитии своего бизнеса. |
| Правовые факторы | |
| - отсутствие правового регулирования электронной торговли (в частности, закона о электронной цифровой подписи) | - осуществляется разработка проектов законов для дальнейшего утверждения законодательными органами |
Вышеперечисленные факторы непосредственно влияют на степень готовности каждого из сегментов отечественной промышленности к использованию механизмов межкорпоративного электронного бизнеса, которая существенно дифференцируется в зависимости от конкретной отрасли индустрии[34].
Основным инструментом сектора B2B является информационный Портал.
Портал (Portal) - сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени[18].
Информацию в порталах обычно организовывают по иерархическому признаку, связанному с определенной тематикой.
Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам.
История создания информационных порталов
Рождение информационных порталов как самостоятельной информационной единицы можно датировать 1994-1995 гг., когда в сети Internet появился новый класс коммерческих сайтов - "информационные накопители" (Yahoo, AltaVista, Lycos и др).
С расширением Internet, эти сайты стали брать на себя роль путеводителя для пользователя Сети[18]. Однако первое упоминание слова "портал" связывают с выпуском компанией Merrill Lynch в ноябре 1998 года отчета, в котором впервые было введено понятие корпоративного информационного портала (Enterprise Information Portal - EIP), под которым понимался пакет программного обеспечения, дающий компании возможность обеспечивать при помощи Web-браузера доступ к информации внутренних и внешних сетей. Серьезная потребность в построении EIP возникла при переходе корпоративных баз данных к сетевому формату, при необходимости систематизировать и усовершенствовать информационные хранилища компании. Тогда руководители поняли, что без единого информационного пространства, позволяющего и посетителям, и сотрудникам работать с данными компании и пользоваться аналитическими приложениями в режиме реального времени, не обойтись. Перспективность отросли информационных корпоративных порталов налицо, - по оценкам экспертов Merrill Lynch доходы с нее выросли с 4,4 млрд. долларов в 1998 г. до 14,8 млрд. долларов в 2002 г., и свыше 80% американских фирм к 2001 г. создали собственные порталы.
Классификация порталов
Все порталы можно разделить на:
Вертикальные (специализированные) порталы - узкой тематической направленности, посвященные определенной тематике;
Горизонтальные (универсальные) порталы - общего характера, обозревающие различные темы;
Потребительские порталы (Rambler, Yahoo, InfoArt и т.д.). Потребительские порталы содержат огромное количество ссылок на различные сайты, и служат для организации более удобного пребывания пользователя в Сети. Они содержат поисковые возможности, ленты новостей, биржевые сводки, прогнозы погоды, т.е. все, что необходимо для ежедневного информационного обеспечения. Кроме того, некоторые из них предоставляют пользователям услуги электронной почты, сервисы для планирования времени, ведения баз данных адресов и дат, а также другие бесплатные приложения. Тем самым они увеличивают количество посетителей, что является жизненно важным для них, поскольку потребительские порталы существуют за счет рекламной деятельности;
Торговые порталы, основной задачей которых является объединение вокруг себя наибольшего количества Web-узлов поставщиков и покупателей и централизация документооборота между ними. Все электронные транзакции в таких порталах проходят через электронные торговые площадки (marketplaces), соединяющие покупателей и поставщиков по "звездообразной" топологии;
Корпоративные порталы, предназначенные для организации единого информационного пространства внутри компании.
Основные требования
Обслуживание большого числа пользователей;
Широкий спектр информации;
(Если первые два условия не были удовлетворены, то компании придется создавать несколько более мелких порталов, что сопряжено с дополнительными затратами на разработку и дальнейшее содержание, и, в итоге, порталы не выполняют своей основной цели - организации единого информационного пространства).
Поддержка основных сетевых форматов;
Возможности персонализации (настройка рабочего места пользователя в соответствии с его индивидуальными запросами, привычками и требованиями);
Возможности поиска. Реализация удобных и эффективных поисковых механизмов, используя в качестве источников различные информационные ресурсы (структурированные, неструктурированные, метаданные) и оценка достоверности и полноты полученных данных.
Обеспечение защиты хранящейся информации, используя программные и физические способы обеспечения безопасности (установление подлинности, управление доступом, конфиденциальность и целостность данных и т.д.);
Разбивка хранимой информации на категории (т.н. процесс категоризации). Автоматизированные процедуры категоризации результатов индивидуального поиска;
Для выявления наиболее перспективных секторов с точки зрения реализации механизмов В2В в своем исследовании Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли «НАУЭТ», совместно с маркетинговой службой PM GROUP провели анализ имеющегося потенциала для ведения межкорпоративного электронного бизнеса[35], его возможных форм и интенсивности развития в следующих отраслях промышленности:
-Многоотраслевые
-Металлы
-Нефтепродукты и газ
-Строительство
-Продукты питания, алкоголь
-Лес
-Сельское хозяйство
-Химия
-Энергетика
-Издательство, полиграфия, реклама
-Компьютеры и IT
-Финансовые услуги
В ходе исследования объема рынка В2В были опрошены 64 торговые В2В площадки по следующим позициям:
общее количество заявок на торговой площадке за 2005 год
Количество участников в системе
Количество объявлений о продаже и покупки
Количество аукционов (закрытых и открытых)
Количество записей на доске объявлений
На какую сумму были проведены торги в 2005 году
На основе данных исследования были оценены:
Объем рынка В2В
Отраслевая структура рынка
Проведенный анализ показал следующие данные:
Таблица 1.3
Отраслевая структура закупок и продаж в B2B сегменте
| Отрасль | Оборот, млн. $ |
| ТЭК | 806 |
| Продукты питания | 110 |
| Сельское хозяйство | 125 |
| Многоотраслевые | 49,2 |
| Компьютеры | 35 |
| Металлы | 24,9 |
| Другие | 149 |
| Итого | 1300 |
рис.1.4. Структура сектора В2В по отраслям.
Таблица 1.4
Электронные торговые В2В площадки в России
| Отрасль | Площадка | Количество | На сумму, млн. $ | ||||
| заявок | участников | Объявлений о продаже | Объявлений о покупке | аукционов | |||
| Энергетика | www.b2b-energo.ru | 2010 | 655 | 440 | 2380 | 551 | - |
| Сельское хозяйство | www.idk.ru | 2117 | - | - | - | - | > 105 |
| Продукты питания | www.cislink.ru | 3000 | 400 | 0 | 3000 | 3000 | > 100 |
| Машиностроение | www.promnavigator.ru | | 254 | 241 | 13 | 5 | - |
| Упаковка | www.unipack.ru | 30910 | 15403 | 26470 | 4400 | - | - |
| Много-отраслевая | www.usetender.com | 265778 | 2150 | 247563 | 18215 | 5398 | > 9 |
Анализируя эти данные можно сказать, что в целом российский рынок для межкорпоративного электронного бизнеса можно оценить как перспективный. Поэтому стратегия поставщиков технологических решений и осуществляющих управленческий консалтинг в области информационных технологий консультационных компаний, планирующих расширение операций в России, должна строится на активном освоении свободных ниш для бизнеса уже в ближайшем будущем[35]. Специалисты «НАУЭТ» убеждены, что электронная коммерция на рынке B2B продолжит расти примерно на 45% ежегодно вплоть до 2008 года. Одной из главных причин столь смелых прогнозов роста аналитики считают то, что электронная коммерция имеет меньше накладных расходов и опирается на более гибкие технологии, а очевидным результатом этого станет увеличивающееся количество видов коммерческой деятельности, которое и вызовет значительный рост в сфере B2B.
Сектор В2С. Обзор российского рынка Интернет-магазинов
Другой формой электронной торговли является: предприятие – потребитель В2С.Эта наиболее популярная в настоящее время форма электронной торговли, имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям. Одним из примеров самого крупного предприятия, работающего по форме B2C, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Форма В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупных городах и отдаленных регионах, при условии решения проблемы доступа в Интернет, доступа и оплаты в соответствующем регионе.
К моменту фактического начала электронной торговли в 1996 г. через Интернет продавались книги, компакт-диски и программное обеспечение, а общий объём сделок составлял около 500 млн. долларов[12]. К 1998 году в Интернете можно было купить почти всё, что продается в обычных магазинах, а также путешествия, финансовые продукты (фонды, страховые полисы, кредиты) и многое, многое другое, причём оборот электронной торговли достиг 5 млрд. долларов. Как и в случае В2В, модель В2С является шансом для начинающих компаний, ибо открытие магазина или бюро путешествий в Интернете стоит в сотни раз дешевле, чем открытие традиционных торговых точек, а шансы на успех зависят от того, насколько оригинальной окажется концепция виртуального магазина.
Обзор Российского рынка интернет-магазинов.
Создание российских интернет-магазинов началось в 1995 году. В настоящее время в Рунете существует около 1,500 магазинов.
Это большое количество магазинов можно разделить по группам товаров:
Книги, газеты, журналы, СD, DVD
Компьютеры и комплектующие
Подарки и сувениры
Билеты на культурные мероприятия
Товары для женщин и детей
Портативная техника
Мобильные телефоны
Спортивные товары
Бытовая техника
Мебель и товары для дома
Музыка, видео
Автомобили, запчасти
Другое
Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли «НАУЭТ»[35], совместно с маркетинговой службой PM GROUP провели анализ сектора В2С В ходе исследования были опрошены более 600 Интернет-магазинов. Опрос производился по следующим позициям:
Объем заказов через Интернет за 2005 год
Объем продаж через Интернет за 2005 год
Средняя стоимость заказа
По результатам исследования были оценены:
-Общий объем рынка В2С
-Структура рынка В2С по товарным группам
-Самые популярные товары, покупаемые через Интернет
Основные данные исследования:
Таблица 1.5
Рынок В2С Розничный сектор Интернет-торговли
Рис 1.5 Структура рынка по товарным группам (по количеству Интернет-магазинов)
Рис 1.6. Структура В2С по товарным группам
(по объемам продаж)
Таблица 1.6
Основные товары, покупаемые через Интернет
| Товарная группа | Среднее количество покупок в Интернет-магазине, в день |
| Книги, газеты, журналы, СD, DVD, VHS | 468,5 |
| Билеты на культурные мероприятия | 110 |
| Программное обеспечение | 77 |
| Компьютерное оборудование и комплектующие | 49,1 |
| Товары и оборудование для дома | 37,6 |
| Товары класса люкс, ювелирные изделия | 22,7 |
| Товары по уходу, косметика | 22,7 |
| Спортивные товары | 17,26 |
| Бытовая техника и электроника | 15,4 |
| Автомобили и запчасти | 2,94 |
Таблица 1.7.
Результаты исследования
| Количество опрошенных | 3850 |
| Количество покупателей Интернет-магазинов в 2005 году (из опрошенных) | 1785 |
| Количество покупок, совершенных опрошенными в 2005 году | 21300 |
| На сумму, руб | 62652520 |
| На сумму, $ | 2237590 |
| Средняя сумма, потраченная человеком в Интернет-магазинах в 2005 году, $ | 1253 |
| Количество пользователей Интернет за 2005 год (по данным Мининформсвязи) | 22000000 |
| Количество пользователей Интернет, совершавших покупки в Интернет-магазинах в 2005 году | 10 млн.* |
| 720 тыс.** | |
| Объем рынка В2С , $ | 12 млрд* |
| 903 млн.** |
* по данным НАУЭТ
**по данным SpyLog
Из табл. 1.6. видно, что основными товарами онлайновой торговли в России являются Книги, газеты, журналы, СD, DVD, VHS и билеты на культурные мероприятия, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.
Количество интернет-магазинов продолжает увеличиваться (Таблица 1.7), но этого все равно мало для такой большой страны как Россия, особенно, если учесть, что лишь некоторые из них получают прибыль. Кроме того, многие из ныне действующих интернет-магазинов столкнулись с проблемой нехватки средств для поддержания текущей деятельности и содержания персонала, в первую очередь, высококвалифицированных менеджеров. В результате компании, находящиеся в процессе "раскрутки" и не имеющие тыла в виде успешно работающей оффлайновой структуры, были вынуждены сделать нелегкий выбор - либо продолжать инвестировать в рекламу, эффективность которой падает, либо остаться на достигнутом уровне, который не позволяет покрывать текущие расходы, и резко эти расходы сократить
Наиболее эффективной стратегией ближайшего будущего будет консолидация интернет-магазинов в крупные холдинги и объединение магазинов с оффлайновым бизнесом.
На первое место должны выйти вопросы эффективного ведения бизнеса, т.е. торговли. В связи с этим, рекомендуется привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга.
Главным персонажем на рынке розничной электронной коммерции должен стать покупатель, а не количество хитов. Основной задачей - удовлетворение его потребностей.
Для этого необходимо повысить уровень обслуживания: уделить больше внимания контенту [20](подробнейшая характеристика товаров, советы специалистов, полезные статьи), повысить качество услуг доставки, предоставлять покупателям более широкий выбор способов оплаты. Расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, искать наиболее оптимальную политику ценообразования.
Чтобы получить такую возможность, необходимо привлечение дополнительного капитала. Наиболее интересными с точки зрения инвесторов станут проекты:
за которыми стоит реальный бизнес, и есть планы развития на будущее;
которые уже имеют реальные обороты и четкую стратегию развития и увеличения прибыли;
результаты финансовой деятельности которых открыты.
Перспективами для мелких и средних интернет-магазинов может быть занятие своей ниши на основе эксклюзивности и уникальности предлагаемого товара.
Сектор В2G- взаимодействие бизнеса и государственных структур по правительственным закупкам.
Сюда включаются деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, местными властями и международными организациями[1].
Использование данной Системы позволяет:
• Эффективно использовать средства бюджетов и внебюджетных источников финансирования;
• Расширить возможности для участия физических и юридических лиц в размещении заказов и стимулировать такое участие;
• Развивать добросовестную конкуренцию между участниками размещения заказов;
• Совершенствовать деятельность органов государственной власти и органов местного самоуправления в сфере размещения заказов;
• Обеспечить гласность и прозрачность размещения заказов;
• Предотвращать коррупцию и другие злоупотребления в сфере размещения заказов.
Организаторами торгов являются государственные и муниципальные заказчики[33]. Государственными и муниципальными заказчиками выступают соответственно органы государственной власти Российской Федерации или органы государственной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления, а также уполномоченные указанными органами государственной власти или органами местного самоуправления на размещение заказов получатели бюджетных средств.
Участвовать в торгах может любое юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала или любое физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель
Т.о. проведённый анализ Интернет экономики в России позволяет сделать вывод, что создание информационного бизнес-портала является одной из наиболее перспективных форм ведения бизнеса в сети Интернет.
2. Применение системы управления проектами..
2.1 Цели создания проекта, методика управления проектами
Инициатором проекта является Общество с ограниченной ответственностью «Криптон-С», занимающейся маркетинговыми исследованиями. Основными работами ООО «Криптон-С» являются:
2004 г., октябрь. Омнибусное исследование «Потребительский рынок пельменей г. Ульяновска».
2004 г., октябрь - декабрь. Социологические сопровождение кандидатов в депутаты на выборах в ГД РФ ФС, ЗС УО, губернатора УО.
2004 г., декабрь. Маркетинговое исследование «Выявление роста спроса на услугу для ООО «АДК»
2005 г., январь. Маркетинговое исследование «Выявление спроса на услуги для ООО «РОСОПТОРГ».
2005 г., январь-март. Социологическое сопровождение кандидатов депутаты Ульяновской гордумы, мэра Ульяновска.
2005 г., март-апрель. Социологическое исследование «Выявление приоритетов экономического развития г. Ульяновска».
2005 г., май. Маркетинговое исследование СМИ г. Ульяновска.
2005 г., май-ноябрь. Опросы жителей г. Ульяновска для ТК «2х2 на Волге» («Акцент»).
2005 г., август-ноябрь. Опросы жителей г. Ульяновска для ТК «ТНТ-Ульяновск».
2005 г., сентябрь. Маркетинговое исследование телевизионного рынка г. Ульяновска.
С 2006 года основным направлением деятельности ООО «Криптон-С» является разработка, содержание и тех. поддержка Бизнес-портала NBBR.ru
Цели Проекта:
Получить прибыль от использования портала NBBR.ru
Оптимизировать рыночные технологии бизнеса, максимизируя возможности Интернета.
Минимизировать затраты субъектов рынка, использующих возможности Интернета.
Общественная значимость Проекта:
Портал является удобным и эффективным инструментом для бизнеса, что отвечает генеральным направлениям Федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002-2010 годы)».
Экономический эффект:
Экономия рабочего времени для клиентов Портала составит до 30-40% ежедневно.
Поиск товаров, услуг, свободных финансов и партнеров в портале будет занимать несколько минут.
У клиентов портала за счет экономии времени возрастет эффективность труда.
У клиентов портала существенным образом сократятся затраты и вырастут доходы.
При разработке проекта целесообразно использовать систему управления проектами. Одной из таких систем является программа Microsoft Project 2002.
Управление проектами — это процесс планирования, организации и управления задачами и ресурсами с целью достижения определенной цели, обычно при наличии ограничений по времени, ресурсам или затратам. План проекта может быть простым, например, содержать написанный в блокноте список задач со временем их начала и завершения. План может быть сложным, содержащим взаимосвязанных задач и ресурсов с бюджетом в сотни миллионов рублей. Независимо от сложности проекта, он состоит из трех основных этапов:
Будущее проекта можно представить, если знать формирующие каждый проект три фактора.
Время. Время на выполнение проекта, которое отражено в календарном плане проекта.
Деньги. Бюджет проекта, основанный на затратах на ресурсы, т. е. персонал, оборудование и материалы, необходимые для выполнения задач.
Область охвата. Цели и задачи проекта, а также трудозатраты, необходимые для их выполнения.
Эта тройка — время, деньги и область охвата — называется треугольником проекта. Корректировка одного из этих элементов влияет на два других. Хотя важны все эти три элемента, обычно один из них оказывает на проект большее влияние, чем остальные два.
Зависимость между этими тремя элементами разная для каждого проекта. Она определяет и возможные проблемы, и допустимые решения. Знание узких мест и возможностей для маневрирования облегчает планирование и управление проектами.
Перед рассмотрением задач проекта или необходимых ресурсов следует определить его стратегию. Стратегия используется для освещения общей картины проекта, чтобы все заинтересованные стороны были четко осведомлены о начинающемся проекте.
Важно собирать уточнять следующие сведения:
Цели. Цели и результаты проекта должны быть абсолютно ясны.
Ограничения. Любые ограничивающие или принудительные факторы должны быть выявлены. Установление пределов и ограничений также полезно при планировании действий на решение возможных проблем.
Эти сведения помогают лучше понять проект. Они могут быть также использованы, если возникнет необходимость отреагировать на изменения, произошедшие в ходе проекта.
После создания плана проекта Microsoft Project рассчитывает и создает рабочий график на основании предоставленных сведений о задачах, которые необходимо выполнить, сотрудниках, работающих над этими задачами, оборудовании и материалах, используемых для выполнения задач, а также произведенных затратах.
При создании плана проекта вводятся следующие типы сведений:
Задачи
Длительность
Зависимости задач
Ресурсы
Затраты
На основании этих сведений в Microsoft Project могут быть рассчитаны календарный план, затраты и загрузка ресурсов.
Если определены цели проекта и выделены основные его этапы, можно начать создание плана этого проекта.
Сначала создается новый план проекта, в который вводится и упорядочивается список задач для выполнения, включая длительность каждой задачи и зависимости задач.
Затем в план добавляются сотрудники, оборудование, материалы и затраты на них, после этого задачам назначаются ресурсы. На основе этих сведений о ресурсах и задачах Microsoft Project создает календарный план. При необходимости план можно проверять и корректировать.
Когда создан план проекта, его можно заполнить задачами. Сначала перечислим шаги, необходимые для достижения целей проекта. Проще всего начать с крупных частей работы, а затем поделить каждую часть на задачи с отдельными результатами. Добавьте вехи. И, наконец, оцените и введите примерную длительность.
После ввода сведений о задачах создается структура, которая помогает при логической организации задач и просмотре структуры всего проекта.
После создания и структурирования списка задач следует проверить, как задачи соотносятся друг с другом и как они соответствуют важным датам. Можно связать задачи, чтобы отразить их зависимость, например указав, что одна задача начинается по завершении другой. Эти связи называются зависимостями задач. Вместе с длительностью и другими факторами планирования зависимости задач играют в Microsoft Project важную роль при расчете начальной и конечной даты задач.
Если изменился график связанной задачи, перепланирование связанных с ней задач производится автоматически. Уточнить календарные планы задач можно с помощью конкретных ограничений дат и крайних сроков.
Задачам следует назначать ресурсы, если требуется выполнять следующие действия:
Отслеживание объема работ, выполненного назначенными задачам сотрудниками и оборудованием, или отслеживание материалов, использованных для выполнения задачи.
Планирование задач с большей гибкостью.
Балансировка загрузки ресурсов между теми ресурсами, которым назначено мало работы, и теми, которым назначено много работы.
Отслеживание затрат на ресурсы
Без сведений о ресурсах календарный план в Microsoft Project рассчитывается на основе длительности задачи, зависимостей и ограничений даты.
Если ресурсы назначены, график работы и доступность ресурсов используются при расчете календарного плана.
Если требуется учесть расходы на каждую задачу или общие затраты на проект, ввод норм затрат на работу ресурсов над задачами или фиксированных затрат на задачи позволяет увидеть отклонения от бюджета.
Для ресурсов можно ввести нормы на использование и сверхурочную работу, планировать повышение оплаты ресурса и выбрать срок начисления затрат. Кроме того, сведения о затратах можно просматривать различными способами.
После ввода основных сведений проекта их следует проверить. Соблюдаются ли крайние сроки? Какие ресурсы используются прямо сейчас? Сколько будет потрачено бюджетных средств?
Сначала необходимо просмотреть картину в целом: обратить внимание на общую начальную и конечную дату и критический путь. Затем проверить все детали. Для этого необходимо отобразить задачи и ресурсы в нужных представлениях.
Если произвести разносторонний анализ проекта, можно точно определить его узкие места и предпринять необходимые меры для их устранения, прежде чем возникнут серьезные проблемы.
После просмотра и анализа календарного плана может потребоваться внести определенные изменения. Если обнаружено, что конечная дата проекта может быть просрочена, можно скорректировать задачи, чтобы сократить календарный план.
Проверка может обнаружить перерасход бюджета. Возможно, потребуется только убедиться в том, что план в точности отражает реальное выполнение проекта.
Можно ли начать задачу раньше? Воспользоваться сроком опережения. Существует ли дата, к которой задача должна быть обязательно начата? Добавить ограничение. Есть ли перегруженные и незанятые ресурсы? Для сокращения задач переназначить ресурсы.
После ввода сведений о задачах, ресурсах или затратах на проект можно сохранить текущую копию базового плана.
В процессе выполнения проекта можно ввести фактические сведения и воспользоваться помощью Microsoft Project для сравнения этих данных с базовым планом.
При управлении проектом необходимо отслеживать элементы треугольника проекта: время, бюджет и область охвата. Корректировка одного элемента влияет на два других. Такие события, как непредусмотренные задержки, превышение затрат и замена ресурсов, могут привести к проблемам в календарном плане.
Если данные проекта постоянно обновляются, то всегда есть возможность просмотреть последнее состояние проекта. Можно отслеживать фактический ход выполнения задач, фактические трудозатраты ресурсов, сравнивать фактические затраты с запланированным бюджетом и выравнивать загрузку ресурсов. Все это позволит вовремя определить потенциальные проблемы, чтобы найти и применить правильное решение.
После создания проекта и начала работы можно отслеживать фактические даты начала и окончания, процент выполнения задач или фактические трудозатраты. Фактические данные показывают влияние изменений на другие задачи и, в конечном итоге, на дату окончания проекта.
Необходимо определить один или два показателя хода выполнения для использования в проекте. Например, ресурсы могут быстро представить отчет о проценте выполнения трудозатрат по задачам, что позволяет получить общее представление о ходе выполнения задач. Либо, наоборот, ресурсы могут отчитываться о часах работы над каждой задачей по неделям. Это займет больше времени, но даст подробную картину хода работ. Выбор индикаторов зависит от ваших предпочтений и приоритетов.
Может возникнуть необходимость отслеживать количество трудозатрат каждого ресурса, задействованного в проекте (по каждой из задач или по всему проекту). После этого можно сравнить запланированное и фактическое количество трудозатрат. Это поможет отслеживать производительность ресурсов и планировать трудозатраты для будущих проектов.
Может возникнуть необходимость отследить превышение затрат на определенной стадии проекта или выяснить величину затрат на конкретный ресурс в определенный день. Возможно, потребуется увидеть общее значение начисленных затрат.
Отслеживание затрат по проекту помогает определить, какие изменения необходимо внести, чтобы завершить проект вовремя и в рамках бюджета. Оно может пригодиться и при планировании бюджета для будущих проектов.
Календарный план следует регулярно проверять на наличие ресурсов со слишком большими или, наоборот, недостаточными трудозатратами. Если для некоторых ресурсов превышена доступность, то можно сбалансировать загрузку ресурсов, добавив дополнительные ресурсы или переназначив задачу.
Если это не помогает, можно задержать в календарном плане задачи, назначенные ресурсу, у которого превышена доступность, либо уменьшить количество трудозатрат для задач.
Чтобы эффективно управлять проектом, необходимо обеспечить передачу и распространение сведений о проекте. Можно подготовить отчеты или презентации, опубликовать сведения на веб-узле или использовать сервер Microsoft Project Server для связи с группой проекта по Интернету.
В Microsoft Project можно отформатировать и напечатать представления и отчеты, необходимые определенному лицу или группе. Можно также опубликовать данные в формате HTML или включить их в презентацию, используя такую программу, как Microsoft PowerPoint.
При работе с крупными проектами, включающими много задач, зачастую бывает сложно сконцентрировать внимание на наиболее важных для пользователя областях. Можно выделить определенные сведения, настроив формат списка задач и отрезков диаграммы Ганта.
Можно изменять формат категорий сведений, например всех задач, которые должны быть завершены не позднее определенной даты. Можно изменять или добавлять отрезки диаграммы Ганта для определенных сведений. При необходимости можно также изменять форматирование отдельных текстов и отрезков диаграммы Ганта.
Возможно, при анализе плана или совместном использовании данных проекта понадобится представить различные аспекты плана проекта в печатном виде.
В распечатку проекта можно добавить верхние колонтитулы, нижние колонтитулы и номера страниц. Можно выбрать другое представление, настроить представление на отображение только необходимых данных и напечатать эти данные. Можно также выбрать один из встроенных отчетов.
В Microsoft Project поддерживаются коммуникационные возможности Интернета и интрасетей. Используя связь через Интернет, можно выполнять следующие действия:
-обсуждение планов проектов и сбор сведений о ходе проекта от участников группы;
-копирование данных в виде статического рисунка и сохранение рисунка в файловом формате, совместимом с Интернетом;
-распространение относящихся к проекту документов по Интернету.
2.2 Управление проектом.
Управление проектом включает в себя следующие этапы:
1.Создание бизнес-плана.
2. Разработка WEB-сайта.
3. Построение организационно-кадровой системы.
4. Содержание и тех. поддержка Бизнес-портала
1.Создание бизнес-плана.
Бизнес-план описывает цели и задачи, которые необходимо решить организации, как в ближайшем будущем, так и на перспективу. В нем содержаться анализ эффективности проекта, оценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и информация о потребителях продукции или услуг.
Цель разработки бизнес-плана – спланировать хозяйственную деятельность предприятия на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов[46]. Бизнес-план помогает руководителю решить следующие основные задачи:
определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место предприятия на этих рынках;
сформулировать долгосрочные и краткосрочные цели предприятия, стратегию и тактику их достижения. Определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;
сформировать ассортимент и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены потребителям. Оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации;
выявить соответствие имеющихся кадров, условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;
определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, формированию спроса, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
оценить финансовое положение организации и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей;
предусмотреть возможные риски, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана, и разработать программу управления рисками.
Бизнес-планы могут разрабатываться применительно к отдельным крупным операциям или распространяться на всю хозяйственную, предпринимательскую деятельность компании. В последнем случае составляется бизнес-план предприятия, фирмы на один-два года.
Следует также иметь в виду, что бизнес-план создается не только как описание плана действий, но и как визитная карточка фирмы, предъявляемая обычно в целях получения кредита, в других ответственных случаях.
Наличие четко сформулированной цели позволяет характеризовать бизнес-план как целевой, программный. А формулирование плана в терминах направленных действий, с одной конкретной целью — получение прибыли, существенно приближает его к целевой программе.
Перечисленные признаки позволяют рассматривать бизнес-план как систему расчетов и обоснований, совокупность экономических показателей, описание мер и действий, направленных на успешное достижение цели: получение максимально возможной прибыли путем осуществления конкретной предпринимательской операции. Никто не заставляет предпринимателя составлять, согласовывать или утверждать план сделки или план действий фирмы. Другое дело, что при наличии бизнес-плана он скорее найдет компаньонов и убедит их принять участие в сделке, получит кредиты, завоюет определенную репутацию на рынке.
Бизнес-план нужен предпринимателю не как формальный документ, а как свидетельство обоснованности, реализуемости, надежности сделки и осуществляющей ее фирмы. И что немаловажно, наличие бизнес-плана свидетельствует о солидности планируемой операции и ее организаторов и создает благоприятную обстановку для исполнения намеченного дела. Контрагенты, лица, с которыми предпринимателю придется взаимодействовать, будут интересоваться уровнем, степенью проработанности всего дела. Одновременно бизнес-план является собственностью предпринимателя, составляет определенную коммерческую тайну. На изучение бизнес-плана всегда должно быть получено согласие предпринимателя. Но главное — все-таки не наличие документа. Важно, чтобы сделка была хорошо продумана, организована, а возможные риски предусмотрены и рассчитаны. Благодаря такому плану удается оценить рациональные масштабы дела.
Следует понимать, что в бизнес-плане основное внимание сосредоточено на финансово-экономических аспектах достижения успеха, прибыльного результата, а научно-технические и социальные составляющие представлены менее детально либо вообще отсутствуют. Бизнес-план определяет договоры, контрагентов, сделки, которые надо заключить для проведения всей бизнес-операции.
Содержание и структура бизнес-плана строго не регламентированы. Нет необходимости соблюдать единообразную форму документа, стараться рассчитать какой-либо набор, систему показателей. Разная степень детализации работ, состав показателей, обстоятельность характерны для бизнес-плана крупного проекта и малого бизнеса. В то же время такой план принято составлять, придерживаясь определенной структуры, перечня разделов и их содержания.
Бизнес-План содержит следующие разделы:
- Сведения о компании и ее бизнесе.
- Цели и задачи предпринимательской сделки, основные параметры бизнес-плана; резюме. .
- Описание продукта, предмета данной операции.
- Анализ рынка сбыта, спроса, динамики продаж.
- Программа маркетинга предмета, объекта бизнес-плана.
- Схема организации работ.
- Ресурсное, в первую очередь финансовое, обеспечение бизнес-операции.
- Оценка рисков.
- Оценка эффективности.
2. Разработка WEB-сайта.
Основной частью разработки проекта представляет собой создание WEB-сайта. В основе WEB-сайта лежит уникальная компьютерная программа, написанная специально для целей портала. Программа предоставляет возможность объединить в единую сеть предприятия, имеющие сайты. Затем в режиме он-лайн предприятия самостоятельно могут размещать информационные карточки, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
Управление этим этапом следует начинать с построения плана.
При построении плана определяется стратегия, т.е. определение целей, предложений и ограничений:
Цель – создание общефедерального информационного бизнес-портала для оптимизации своего бизнеса и извлечения прибыли от предоставляемых услуг.
Предложения – создать WEB-сайт с удобным интерфейсом, использовать при создании новейшие программные продукты, обеспечить исполнителям свободный доступ к информационным ресурсам.
Ограничения – срок подготовки и разработки проекта был ограничен 6 месяцами, бюджет на разработку составлял 150000 рублей.
После создания плана рассчитывается и создается рабочий график на основании предоставленных сведений о задачах, которые необходимо выполнить, сотрудниках, работающих над этими задачами, оборудовании и материалах, используемых для выполнения задач, а также произведенных затратах.
При создании плана проекта вводятся следующие типы сведений:
Список задач, которые необходимо решить в процессе реализации проекта:
1. Создание структуры WEB-сайта;
2. Создание дизайна;
3. Программирование;
4. Начальное информационное наполнение;
5. Запуск и регистрация ресурса.
Длительность.
Необходимо задать продолжительность выполнения каждой задачи:
1. Создание структуры WEB-сайта - 15 дней.;
2. Создание дизайна - 1 мес.;
3. Программирование - 3 мес.;
4. Начальное информационное наполнение -1 мес. ;
5. Запуск и регистрация ресурса - 15 дней.
Зависимости задач.
Необходимо установить зависимость выполнения задач – каждая последующая задача выполняется по завершении предыдущей.
Ресурсы.
Для выполнения поставленных задач необходимо наличие следующих ресурсов:
1.Сотрудники: Директор, заместитель директора, квалифицированные программисты, дизайнер web-сайтов;
2. Финансовые средства.
Затраты: рабочее время, денежные средства на заработную плату сотрудникам, оплата услуг провайдера.
На основании этих сведений рассчитывается план проекта с расчётом затрат и загрузки ресурсов который выглядит следующим образом:
1. Создание структуры WEB-сайта – выполняется директором и заместителем директора, затраты денежных средств составляют 10000 рублей.
2. Создание дизайна – выполняется дизайнером web-сайтов, затраты денежных средств составляют 8000 рублей.
3. Программирование – выполняется группой программистов, затраты денежных средств составляют 72000 рублей.
4. Начальное информационное наполнение - выполняется группой программистов, затраты 24000
5. Запуск и регистрация ресурса – выполняется директором и заместителем директора, затраты денежных средств составляют 10000 рублей.
Итоговые затраты на создание WEB-сайта составляют 124000 рублей.
После утверждения плана, формулировки задач и назначения ресурсов можно переходить к реализации проекта.
На 1 этапе определяется весь набор информации, которую необходимо разместить на сайте. Выделяются функции сайта, сервисы, которые он будет предоставлять. Таким образом, определяется весь набор работ, которые документально фиксируются в виде технического задания.
Описание работы информационного портала.
Процесс работы информационного портала можно разделить на несколько фаз:
В портал из различных источников поступает информация.
Портал производит первичное распознание информации и предоставляет ей доступ.
При использовании систем управления знанием формируются метаданные.
Метаданные проходят через "фильтр", установленный пользователем, при этом ненужные данные отбрасываются.
После этого, отфильтрованные данные передаются пользователю. Пользователь также может настроить "фильтр" под свои личные требования.
Рис.2.1. "Схема работы информационного портала"
Портал обладает основным набором инструментов, необходимых для продвижения продукции компаний и отвечает на главные вопросы, которые могут возникнуть у потребителя в процессе принятия решения о покупке.
Бизнес-портал NBBR.RU – это портал, на котором собрана информация, отвечающая на вопросы потребителей: что купить, у кого купить, где купить, по какой цене?
Бизнес-портал NBBR.RU это - автоматизированная система поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, объявлений, тендеров и информационных карточек предприятий.
Обычные пользователи с помощью бизнес-портала NBBR.RU легко найдут товары и услуги в городах России.
Для этого в поисковую систему вводится запрос. В ответ система выдаст перечень товаров или услуг, удовлетворяющих запросу. По каждой выведенной позиции можно дополнительно получить информацию о поставщике. Информация обычным пользователям предоставляется бесплатно.
Поставщики товаров и услуг самостоятельно и в любое время смогут разместить информацию о предприятии, товарах, услугах, быстро дать объявление, оперативно объявить тендер, разместить ссылку. Информация будет использоваться при формировании результата поисковых запросов посетителей бизнес-портала NBBR.RU.
Поставщикам товаров и услуг необходимо зарегистрироваться.
Регистрация - бесплатная. Остальные сервисы бизнес-портала - платные.
Бизнес-портал NBBR.RU - легкий и быстрый способ найти нужные товары и услуги.
Общая информация о предприятии (визитная карточка):
В визитной карточке предприятия указывается: Виды деятельности, название предприятия, его почтовый адрес, телефон, электронную почту (e-mail), адрес в Интернете, ФИО руководителя. Эта информация необходима, чтобы связаться с предприятием.
Объем информации на бизнес-портале NBBR.RU огромен. Ориентироваться в этой информации без специальных инструментов поиска просто невозможно. Поэтому необходима система поиска. Введя запрос и задав необходимые критерии поиска, пользователь сможет получить всю необходимую информацию в доступном и удобном для восприятия виде.
Пользователь может использовать рубрикатор (классификатор) для поиска товаров, услуг, компаний, объявлений, тендеров. А может лишь только вводить нужные слова в диалоговое окно бизнес- портала NBBR.
Рубрикатор (классификатор) - Все товары и услуги разбиты на рубрики. Это сделано для удобства поиска, так как довольно часто одно название относится к разным рубрикам.
Рубрикатор (классификатор) на NBBR.RU имеет более 600 рубрик.
На бизнес-портале NBBR.RU также имеются:
Рубрикатор (классификатор) товаров и услуг, где поиск можно произвести по категории товара и услуги, по цене, наименованию;
Рубрикатор (классификатор) на странице «Объявления/тендеры», куда попадает информация из различных компаний. У каждого объявления есть такие реквизиты, как заголовок, текст, принадлежность к региону, принадлежность к компании;
Рубрикатор (классификатор) на странице « Компании», где компании также разбиты по регионам, категориям.
Выбор товаров и услуг на бизнес-портале NBBR.RU
Когда потребитель уже определился с тем, что именно ему нужно, он переходит к следующему этапу – находит нужные ему товары или услугу по наименьшей цене.
На NBBR.RU есть страницы «Товары» и «Услуги». Потребитель может найти Рубрикатор (классификатор) нужных ему товаров и услуг, сравнить цены, выбрать наиболее подходящие.
Все товары и услуги разделены на более чем 600 категорий. Можно искать не только по названию, но и по диапазону цен, названию организации. Можно отсортировать найденные товары и услуги по наименованию, цене, продавцу.
Прайс – листы на бизнес-портале NBBR.RU
Необходимость наличия прайс-листов на товары и услуги на бизнес-портале NBBR.RU никому доказывать не нужно. Ведь важно, чтобы информация по ценам была представлена в удобном для просмотра и поиска виде. Не нужно больше отправлять факсы или зачитывать по телефону прайс-листы. Все цены можно получить на бизнес-портале NBBR.RU.
Прайс-листы на товары и услуги - самая полная и достоверная информация, находящаяся в свободном доступе на бизнес-портале NBBR.RU.
Весь прайс-лист разделен на несколько разделов. Каждая позиция прайс-листа может быть представлена в различном формате и имеет следующие поля: Наименование, Партия, Цена, Инфотмация.
Для удобства поиска на бизнес-портале NBBR.RU реализована функция морфологического поиска товаров и услуг, предприятий.
Тендерный сервис на бизнес-портале NBBR.RU
Любое предприятие постоянно производит закупки, как для основного производства, так и для хозяйственных нужд. Предприятия при закупке заинтересованы в том, чтобы цена закупаемого товара была как можно ниже. Для этого нужно, чтобы все поставщики, которые могут предложить конкурентную цену, знали о проводимых закупках. И нужно, чтобы таких поставщиков было много. Тогда они будут конкурировать между собой за заказ, а цена будет ниже.
Можно организовать открытый тендер прямо на бизнес-портале NBBR.RU, где работает специальный сервис, который позволяет заказчикам организовать этот процесс с наименьшими затратами и получить товар по наименьшей цене. Этот сервис расположен на странице «Объявления/Тендеры».
Покупатель может разместить заявку/объявление на покупку в тендерном сервисе NBBR.RU. В заявке/объявлении покупатель указывает условия участия в тендере. Возможно, он захочет ограничить количество участников, так как не готов рассмотреть большое количество предложений. Тогда он ужесточит условия участия в тендере, например, потребует наличие опыта.
В заявке/объявлении может быть указано, например, каким образом продавец примет участие в тендере. Это может быть отправка заявки на участие по факсу или электронной почте. Это может быть ссылка на собственный сайт покупателя, на котором можно разместить заявку. Это может быть просто телефон и ФИО лица, ответственного за проведение тендера и предложения от покупателей будут направляться по телефону.
В случае публичного тендера на NBBR.RU покупатель сможет добиться наибольшего снижения цены, так как продавцы видят предложения друг друга и пытаются сбить цену. Публичный тендер также позволит собрать наибольшее количество информации по предмету тендера, так как продавцы будут пытаться аргументировать свои предложения, а их конкуренты будут пытаться их опровергнуть. Таким образом, покупатель будет принимать решение, располагая максимумом необходимой информации.
Обратная связь и маркетинг на бизнес-портале NBBR.RU
Многие компании тратят значительные усилия на то, чтобы наладить обратную связь с клиентами. Создаются отделы маркетинга, заказываются маркетинговые исследования. Компании хотят знать, как их товары и услуги выглядят в глазах Потребителей, какие позиции имеет предприятие на рынке по отношению к конкурентам.
На бизнес-портале NBBR.RU создана замечательная возможность компаниям самостоятельно проводить первичные маркетинговые исследования.
Управление актуальной информацией
Конечно, посетители больше никогда после первого посещения не вернутся на портал, если увидят, что информация на нем не обновляется
Поэтому, информация на портале должна быть актуальной. А для этого нужно, чтобы все компании, находящиеся на бизнес-портале NBBR.RU, имели возможность самостоятельно и в любое удобное для себя время менять информацию. На бизнес-портале NBBR.RU без помощи программистов любое предприятие может поменять содержание своего прайс-листа, объявления, тендера, информации о предприятии.
Очень многие сайты в Интернете снабжаются системой управления информацией на сайте, которая позволяет не прибегать к помощи программистов. NBBR.RU – не исключение. Поэтому, как только у организации проводится рекламная компания, – отдел рекламы может внести нужные изменения в своих прайс-листах на товары и услуги, разместить новое объявление, условия проведения рекламных акций, добавить описание продукции.
После завершения работы над структурой сайта необходимо приступить к созданию дизайна. Дизайнер создает вариант графического дизайна будущего сайта (обычно для главной страницы и для одной из второстепенных страниц сайта), учитывая особенности сайта, отраженные в техническом задании. После утверждения графического дизайна, дизайнер дорабатывает его для всех уникальных страниц и всех элементов интерфейса сайта.
Далее полностью реализуется функциональность сайта, оговоренная в техническом задании. Группа высококвалифицированных программистов разработали специальную компьютерную программу, которая и лежит в основе WEB-сайта NBBR.ru. Уникальные возможности этой программы делает WEB-сайт NBBR.ru наиболее привлекательным по сравнению с конкурентами. Программа запатентована и сертифицирована и является собственностью ООО «Криптон-С»
После того как функциональная часть WEB-сайта готова наступает этап начального информационного заполнения. Программисты вводят базу данных организаций полученную из официальных источников. Эта база данных позднее будет увеличиваться за счёт регистрации организаций на бизнес-портале.
Следующая задача – регистрация и размещение WEB-сайта на WEB-узле провайдера. Работа носит административный характер и представляет собой, по сути, запуск ресурса – с этого момента WEB-сайт становится доступен огромному кругу пользователей сети Интернет.
Разработка проекта по этой методике позволяет избежать ненужных затрат времени, ресурсов и денежных средств, а также максимально оптимизировать выполнение каждой операции и всего проекта в целом.
3.Построение организационно-кадровой системы.
Функции кадровой службы.
С деятельности кадровой службы начинается процесс управления персоналом.
В организации имеется менеджер по управлению персоналом, который выполняет функции кадровой службы. К основным функциям кадровой службы относятся:
- Подбор кадров.
-Прием, увольнение и перемещение работников.
- Оформление приема на работу и увольнения работников.
- Регламентация деятельности работников, должностные разграничения обязанностей, прав и ответственности.
Принципы подбора кадров в организации.
Принципы подбора кадров являются очень важным моментом в работе кадровой службы. От них зависит успех в деятельности предприятия. Ведь предприятие – это, прежде всего, персонал. Основным критерием подбора кадров в ООО «Криптон-С» является уровень профессиональных навыков работника. Другими требованиями, предъявляемые при приеме на работу являются:
- Опыт предшествующей работы;
- Персональные характеристики и личные качества.
Уровень образования должен сравниваться с требованиями выполняемой работы. Опыт отождествляется с возможностями работника. Он характеризуется трудовым стажем. При приёме на работу учитывается работа на предыдущем месте и полученное образование.
Порядок приёма на работу.
Приём осуществляется на основании собеседования, с предоставлением испытательного срока. Перевод на более высокую должность может осуществляться при согласии руководства.
Профессиональная и социальная адаптация работников.
Профессиональная адаптация – это один из видов трудовой адаптации, то есть составной элемент общего процесса трудовой адаптации, определяемой особенностями производственно-экономической системы и социальных отношений в организации. То есть это доработка трудовых способностей, профессиональных навыков, знаний. Профессиональная адаптация в ООО «Криптон-С» основывается на различного вида списках вопросов для различных специализаций. Изучая эти вопросы, работник как бы подгоняется под свою профессию.
Социальная адаптация (социализация) – это включение человека в организационное окружение, то есть ту часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы с ней. Каждый человек имеет многоплановую структуру личности, и во взаимодействие с организацией он выступает не как механизм, выполняющий конкретные действия и операции, а как разумное и сознательное существо. Социальная адаптация в названной организации проходит в основном быстро и безболезненно, потому что коллектив здесь молодой, доброжелательный и очень тактичный. И между собой эта доброжелательность остаётся. Любого нового сотрудника встречают с симпатией, и ему остаётся лишь ответить тем же.
На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.
Расстановку и профессиональную адаптацию работника в коллективе обычно организовывают так, что работника назначают на должность со строго очерченными обязанностями, с ясными требованиями к профессиональным и личностным качествам. Руководящий персонал формируется по принципу команды, предполагающий совместимость, взаимную дополняемость и нацеленность на групповую работу. Такой подход порождает инициативу, создает благоприятную организационную и психологическую среду, усиливает сплоченность малых групп, развивает взаимопомощь, повышает престиж производительной работы. При рассмотрении вопроса о продвижении работника по служебной лестнице учитывается не только его опыт, достигнутые результаты и мнение вышестоящих руководителей, но и самооценка самим работником возможности профессионально- квалификационного роста.
Независимо от квалификации, стажа и профессиональной подготовки нового работника перед тем как приступить к самостоятельной работе он проходит инструктаж.
Программы развития персонала.
Адаптация работника - это первый шаг в работе по управлению развитием персонала. В целом работа по развитию персонала включает в себя профессиональное обучение, повышение квалификации, подготовку кадрового резерва и т.д. На предприятии ООО «Криптон-С» для развития персонала проводятся курсы повышения квалификации, семинары по специальностям. Также существует квалификационная комиссия по обучению персонала.
Должностные инструкции.
Должностные инструкции для работников предприятия ООО «Криптон-С» содержат следующие разделы:
1. Общая часть.
2. Обязанности.
3. Права.
4. Ответственность.
В разделе 1 устанавливаются: область деятельности работника, порядок его назначения и освобождения от должности, замещения во время отсутствия, квалификационные требования. Также перечисляются нормативные документы, которыми должен руководствоваться работник в своей деятельности.
В разделе 2 определены конкретные виды работ, выполняемые работником, подчинённость специалиста, должностные лица, которыми он руководит.
В разделе 3 устанавливают права, необходимые работнику для выполнения возложенных на него обязанностей.
В разделе 4 указывается, за что конкретно несёт ответственность работник.
Организационная деятельность.
Виды организационных структур.
Основные виды организационных структур разделяются, в зависимости от типа организации.
Механистический подход к построению организации характеризуется использованием формальных правил процедур, централизованным принятием решений, узко определённой ответственностью в работе и жёсткой иерархией власти в организации. С такими характеристиками организация может действовать эффективно в условиях, когда используется рутинная технология и имеется несложное и нединамическое внешнее окружение. К структурам этого типа относятся: линейная, функциональная, функционально – линейная, дивизионная и некоторые другие.
Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии. Этот подход демонстрирует свою эффективность в условиях, когда используется не рутинная технология, а внешняя среда подвержена быстрым изменениям. К организационным структурам этого типа относятся: матричная, проектная, бригадная и др. В ООО «Криптон-С» используется смешанный вид организационной структуры. По многим признакам она похожа на функциональную.
Стиль руководства в организации.
Принято различать три стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Для ООО «Криптон-С» характерен демократический стиль руководства, который предполагает единоначалие и общественное самоуправление. В организациях с таким стилем полномочия распределяются между руководителем и подчинёнными согласно инструкции. Такие руководители прислушиваются к мнению людей в организации, привлекают к управлению сотрудников и, при принятии решений советуются с подчинёнными. Здесь приветствуется инициатива. Этот стиль эффективен в условиях стабильной экономики.
Роль неформальных групп.
Неформальная группа представляет собой совокупность самоорганизующихся индивидов и характеризуется повышенной устойчивостью, стабильностью. Процесс формирования неформальных групп определяется интересами этих людей, потребностями в общении, защите, помощи. Официальное взаимодействие людей друг с другом в организации не приводит к достаточному удовлетворению потребности в общении. К сожалению, официальные контакты не всегда связывают людей с теми, с кем хотелось бы. Как правило, потребность человека в общении удовлетворяется в пределах организации на горизонтальном уровне, то есть с людьми, равными по своему служебному положению. Такое разграничение в общении в рассматриваемой мной организации довольно сильно сглажено. Это заметно даже по тому, как общаются между собой работники различных уровней: почти все называют друг друга по имени. Весь персонал является более-менее друзьями вне организации.
Формы и средства контроля как функции управления.
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Фирмы широко используют две формы контроля: финансовый и административный.
Финансовый контроль осуществляется путем получения от хозяйственного подразделения финансовой отчётности по важнейшим экономическим показателям деятельности. Отчётность ложится в основу сравнений фактических показателей с планируемыми. При этом в центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношения к чистым продажам.
Административный контроль осуществляется за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение фактических и планируемых продаж; анализируются изменения доли организации на рынке в целом. Административный контроль призван следить за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы.
Контроль за текущей деятельностью предприятия ООО «Криптон-С» осуществляет правление.
4. Содержание и тех. поддержка Бизнес-портала
Содержание и тех. поддержка Бизнес-портала подразумевает непосредственное ведение бизнеса в сети Интернет. Основным источником дохода является предоставление услуг по размещению информации об организациях на бизнес-портале. Второстепенными источниками дохода являются оказание услуг по размещению баннеров на бизнес-портале и созданию WEB-сайтов.
Вывод: Применение системы управления проектами значительно облегчает процесс организации бизнеса. Она позволяет сократить финансовые и главное временные издержки, а так же добиться наилучшего распределения ресурсов.
3. Оптимизация информационного бизнес-портала и оценка его эффективности
3.1 Выявление характерных недостатков аналогичных проектов.
Проведенное исследование показало наличие потенциального рынка тех онлайновых бизнес-услуг в Интернете, которые предлагает клиентам на бизнес-портале www.nbbr.ru ООО «Криптон-С»
Многофункциональный тип веб-сайтов. Здесь лидирует общероссийская сеть бизнес-порталов «Росфирм» («RF»). Она занимает в российском Интернете практически четверть рынка услуг, похожих на сервис веб-сайта www.nbbr.ru.
Сеть порталов «RF» включает в себя около десяти регионов России. Однако сервис этих порталов очень перегружен информацией. Например, бизнес-портал «RF» Нижегородской области содержит справочник предприятий, цены на товары и услуги, тендеры, информацию о скидках и рекламных акциях, вакансии и резюме, обзоры региональных рынков и аналитические материалы, новости компаний и другую деловую информацию. Для обсуждения деловых вопросов открыт форум.
К позитивным качествам сети бизнес-порталов «RF» можно отнести сервис самостоятельного создания корпоративных сайтов самими предприятиями. А уже на сайтах предприятия могут выложить все свои прайс-листы. Пользователям сети бизнес порталов «RF» предлагается через классификатор товаров и услуг находить предприятия, а затем через сайты этих предприятий находить прайсы на товары и услуги. Или предлагается искать товары через прайсы этих предприятий, выложенных в формате zip, и разнесенных в соответствующем классификаторе.
Избыточное количество информации сети бизнес-порталов «RF» затрудняет поиск, рассеивает внимание предпринимателей, отвлекает от бизнеса, стоимость сервисных услуг выше, чем могут себе позволить половина предприятий малого и среднего бизнеса РФ.
Информационные порталы www.euroaddress.ru, www.yellowpages.ru
Имея 100% охват практически всех регионов России, а также представляя информационные карточки почти 40-50% предприятий РФ, сервис данных порталов не имеет тех возможностей, которые представлены на бизнес-портале www.nbbr.ru. Предприятия, введенные в информационную базу, не имеют самостоятельного доступа к формированию прайс-листов, не могут давать объявления в неограниченном количестве.
Региональные, локальные сайты. Региональный коммерческий портал «Симбирский бизнес» (www.sbbs.ru) привлекателен для предприятий, чей бизнес ориентирован только на местных пользователей товаров и услуг. Это локальное, региональное ограничение имеет коммерческое ограничение для тех предприятий, чей бизнес ориентирован и на другие регионы РФ. Не имея структуры для расширения общефедеральной информационной клиентской базы, сайт «Симбирский бизнес» не представляет большого интереса для значительного количества предприятий Ульяновска и Ульяновской области. Тем более, что обновление прайс-листов в этом портале затруднено ограничениями, которые осуществляет администрация сайта. Прежде всего, ограничивается доступ предприятий к собственным прайс-листам. Любые изменения в них делает администрация сайта за дополнительную оплату. Цена сервиса этого бизнес портала приемлема для значительного количества предприятий малого и среднего бизнеса региона, но локальность, региональность портала не подходит для их бизнеса.
Аналогичные позитивные и негативные стороны имеет и Областной (Ульяновский) информационный портал товаров и услуг, который имеет тот же основной недостаток – региональность, локальность, - который присущ и порталу «Симбирский бизнес».
Подобные региональные бизнес порталы существуют практически в каждом регионе РФ. В Самарской области сайт Банзай.ru, в Краснодарском крае – бизнес портал Краснодарского края и др.
Максимально близок к идее бизнес-портала www.nbbr.ru по сервисному обслуживанию бизнес-портал «Тур-интернет – предприятия, товары и услуги». Позитивными моментами бизнес портал «Тур-интернет – предприятия, товары и услуги» являются открытый (доступный) каталог регионов, предприятий, прайс-листов, конкретных товаров и цен. Причем, предприятия могут бесплатно регистрироваться, посылать прайсы в формате «.zip», оплата размещения прайсов на товары и услуги автоматизирована. Обновление прайс-листов здесь осуществляется еженедельно. Однако за полный сервис, предложенный сегодня предприятиям на этом бизнес портале, предприятия должны платить ежемесячно до 1000 и более рублей. География этого бизнес портала распространяется на 8 регионов зоны Большого Урала, Москву и Подмосковье.
По сравнению с бизнес-порталом «Тур-интернет – предприятия, товары и услуги» преимущество у бизнес-портала www.nbbr.ru в главном: зарегистрированные предприятия могут самостоятельно в онлайновом формате по доступной цене для большинства из них обновлять свои прайс-листы, давать коммерческие объявления.
Сегодня в Интернете присутствует большое количество бизнес порталов, однако практически все они выстроены в одном формате: предприятия не имеют возможности самостоятельно вводить в онлайновом формате неограниченное количество позиций прайс-листов.
Таблица 3.1.
Сравнительный анализ веб-сайтов в зоне RU
| Характеристики Веб-сайта | Общефедеральный | Класссикатор городов | Классификатор | Цена регист- рации карточки предприятия | Стоимость услуги на год | Количество предприятий в базе | Классификатор регионов | Поиск по морфологии товаров, услуг | Доступ для самостоятельной работы предприятий |
| www.nbbr.ru (2006 г.) | +(РФ; все отрасли) | + | + | Беспл. | 8800 р. | 175 000 | - | + | + |
| www.neobroker.ru (2004 г.) | +(РФ;все отрасли) | - | + | Беспл. | От 2000 р. | 4055 | + | + | + огранич. |
| www.agrobiznes.ru/agro/agro (2001 г.) | +(Междунар.;отраслевой, с/х) | + | + | беспл. | 19200р.; макс. VIP-383064 р. | 24578 | + | + | + огранич. |
| www.bizator.ru (1999г.) | + | - | + | беспл. | нет информ. | 1597 | - | + | + |
| www.oborudprom.ru (неизв.) | + (нет географии, все отрасли) | - | + | беспл. | нет информ. | нет информ. | - | - | + огранич. |
| www.irr.ru (1992г.) | + | - | + | усл.-беспл | нет информ. | нет информ. | - | + | + |
| www.realbase.ru (неизв.) | + | - огранич. | + | беспл. | нет информ. | нет информ. | огрнич. | + | + |
| www.sellbe.ru (2005г.) | +(нет географ.) | - | + | усл.-беспл. | нет инфор. | нет информ. | - | + | + |
| www.999.md (1999г.) | Украина, Молдавия | - | + | платн. неизв. | нет информ. | нет информ. | огранич. | + | нет информ. |
| www.adsservice.ru (2002г.) | + | - | + | беспл. | нет информ | нет информ. | - | + | + |
| www.eafto.com/Russian/index.aspx (неизв.) | Китай | - | + | усл.беспл. | нет информ. | нет информ. | огранич. | + | + огр |
| www.lesruk.ru (неизв.) | + | - | + | беспл. | нет информ | нет информ. | + | + | + |
| www.classifields.ru (2005г.) | + | - | + | беспл. | нет информ. | нет информ. | - | - | + огрнич. |
| www.sellhere.ru (неизв.) | + огранич. | - | + огранич. | беспл. | нет информ. | нет информ. | - | - | + огранич. |
| www.upakportal.ru (1998г.) | +(отрасл.) | - | + огранич. | беспл. | нет информ. | нет информ. | - | + огранич. | + огранич. |
| www.kupi.org (неизв.) | + | - | - | усл.-беспл. | нет информ. | нет информ. | - | - | + огранич. |
| www.fisinter.ru (2002г.) | + | - огранич. (беспл. не работает) | + | 330 р. | от 700 р. За каждую марку товара. | нет информ. | + | + | + огрнич. |
| www.grivex.com (2006г.) | + (СНГ) | - | + | беспл. | нет информ. | нет информ. | - | + | + огранич. |
Основное и главное отличие бизнес-портала www.nbbr.ru от всех остальных рассматриваемых выше сайтов (Таблица 3.1) заключается в том, что Поиск товаров и услуг на данном сайте осуществляется по городам.
Это отличие является стратегическим преимуществом бизнес-портала www.nbbr.ru перед всеми другими сайтами, поскольку пользователям-бизнесменам объективно важно знать, в каком городе товары (услуги) дешевле или дороже, поскольку транспортные расходы существенно влияют на принятие решений о закупке товаров.
Тактическое преимущество бизнес-портала www.nbbr.ru перед всеми другими сайтами заключается в том, что пользователи бизнес-портала www.nbbr.ru, кликнув какой-либо город, сразу попадают в бизнес-реальность того города, который их интересует. Для пользователей это очень удобный сервис. Так, если информационная база этого города представлена в достаточной степени товарами (услугами) и предприятиями, то пользователи, по мере необходимости, могут осуществлять маркетинговые исследования в данном городе, в других близлежащих городах. Это позволяет достаточно быстро определить выгодность сделок по закупке товаров.
Ни один из представленных в таблице сайтов, не дает возможности работать пользователям в условиях одного города (за исключением сайта www.agrobiznes.ru/agro/agro). Однако данный сайт является отраслевым, сельскохозяйственным, а это объективно ограничивает количество его пользователей.
Практический бизнес малых и средних предприятий сегодня нуждается в дешевом (по цене) онлайновом формате обновления прайс-листов на товары и услуги. Именно такой сервис-формат предлагает общефедеральный бизнес-портала www.nbbr.ru.
Таким образом, ни один сайт, ни один бизнес портал, имеющий сервис, похожий на сервис бизнес-портала www.nbbr.ru, не имеет охвата 50 и более регионов России.
При 80-90% охвате регионов РФ, позиционируясь в очень узкой, точной по маркетинговой ситуации, имея максимально полезный для среднего и малого бизнеса функциональный сервис, - все это в комплексе позволит занять бизнес-портала www.nbbr.ru совершенно уникальное место среди множества бизнес порталов России и даст позитивный экономический эффект.
3.2. Разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы.
Для того, чтобы клиенты регистрировались на бизнес-портале www.nbbr.ru, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свои услуги.
Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия, будь то банк, производитель товаров народного потребления, радиостанция, канал телевидения, туристическое агентство или магазин. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.
Рекламная политика может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой фирмы.
Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт товара. Другими словами цели могут быть экономическими и неэкономическими, или реклама может носить чисто экономический или неэкономический характер.
Целью рекламной компании ООО «Криптон-С» является привлечение клиентов на бизнес-портал.
Проблема состоит в необходимости выбора вида рекламы для привлечения клиентов на бизнес-портал.
В качестве субъекта принятия решения выступает руководитель ООО «Криптон-С», в качестве объекта – информация о видах рекламы.
Проблема очень актуальна, так как в настоящее время от того, на сколько хорошо будут обеспечены информацией потенциальные клиенты бизнес-портала, зависит его эффективная работа.
Для решения этой проблемы достаточно нескольких недель, в зависимости от выбранного варианта решения.
Оценка степени полноты информации показала, что необходимые данные для принятия решения имеются.
Разработка решения.
1. Определение типа решения.
Решение имеет комплексный характер. С одной стороны, это стратегическое решение, от которого зависит успешность работы организации в будущем, с другой – экономическое – от него зависит, какой рыночной и ценовой политики будет придерживаться фирма, с третьей, организационное, и т. д.
2. Формирование критериев выбора.
Организации требуется осуществить выбор вида рекламы для привлечения клиентов на бизнес-портал с учётом следующих требований:
Цена. ( k1)
Целевая аудитория. ( k2)
Уровень эмоционального воздействия на целевые группы. ( k3)
Возможность избирательно действовать на определённую аудиторию( k4)
3. Анализ ограничений.
Существуют ограничения, которые не позволяют свободно принимать решения.
Ограничение суммы средств, располагаемой ООО «Криптон-С» 100000 рублей.
Целевая аудитория не менее 1 млн. чел
4. Формирование альтернативных решений.
С учетом приведенных ограничений, можно выделить следующие наиболее распространенные вида рекламы:
Y1- Контекстная реклама в Интернете
Y2- Баннеры в Интернете
Y3- Рассылка
Y4- Реклама на радио
Y5- Реклама на TV
Y1- Контекстная реклама завоевывает всё большую популярность среди владельцев и менеджеров по рекламе коммерческих сайтов[17]. На это есть свои причины. Во-первых, этот вид рекламы является эффективным средством привлечения целевой аудитории. В отличие от "традиционной" баннерной рекламы, контекстные показы рекламных объявлений предлагают посетителю товар или услугу именно в тот момент, когда он наиболее заинтересован в этой информации. Во-вторых, как правило, рекламодатели платят не за показы объявлений, а за реальных посетителей. Интересно и то, что цена проведения рекламной кампании с помощью контекста достаточно невысока и доступна практически любой компании что можно увидеть на рисунке 3.1.Для небольших предприятий это - верный способ попасть на первую страницу поисковой системы.
Рис 3.1.Стоимость привлечения клиентов с помощью контекстной рекламы.
Y2- Баннерная реклама - это эффективный способ привлечения внимания к своему сайту, средство привлечения новых клиентов, а также мощный инструмент имиджевой рекламы в сети Интернет[36].
Y3- Рассылка- О пользе открытия рассылки можно долго спорить. Одно можно сказать точно: открытие рассылки на Subscribe.ru дает несомненный прирост посетителей, а во многих случаях и клиентов
Y4- Реклама на радио- Основными преимуществами радио как рекламоносителя традиционно считаются широкий охват аудитории, относительно невысокая стоимость, а также исключительная гибкость размещения рекламы[37]. Радио предлагает охват, частотность и избирательность при самых низких затратах на тысячу человек по сравнению с любыми другими СМИ.
Радио охватывает такие категории людей, до которых не доходит ТВ и пресса: например, автомобилистов и отдыхающих на природе; треть всех передач слушается вне дома. Компактность и доступность современных радиоприёмников позволяют слушать радио в любое время и в любом месте - в автомобиле , офисе, дома. Радио сообщает необходимую информацию потребителю даже там и тогда, где другие СМИ это делать неспособны. Мобильность, гибкость и дешевизну радио высоко ценят рекламодатели.
Y5- Реклама на TV
Для рекламы по телевидению используются слайды, кино- и видеоролики. Кино- и видеоролики могут быть игровые, отснятые с натуры, мультипликационные и графические[23]. Мультипликационные ролики очень популярны и имеют широкие возможности, ещё более повышается эффект при использовании компьютерной 3D анимации.
Наиболее важные преимущества телевизионной рекламы:
- одновременно визуальное и звуковое воздействие, событие наблюдается в движении, что вовлекает зрителя в демонстрируемое на экране;
- возможность избирательно действовать на определённую аудиторию;
- личностный характер обращения, что делает это средство близким по эффективности к личной продаже;
- телевидение может создать вокруг рекламируемых товаров и услуг атмосферу актуальности, успеха и праздника;
- сам факт присутствия фирмы на телеэкране может подчеркнуть её солидность и устойчивость.
5. Технико-экономическое обоснование решений.
Каждое решение оценивается по пятибалльной системе:
k1. Цена.
Таблица 3.2.
Стоимость рекламы
| Вариант | Цена |
| Y1 | от 3руб за переход(Yandex) |
| Y2 | 3000 руб. за 1000 показов(Yandex) |
| Y3 | От 1050 р. в месяц (Subscribe.ru) |
| Y4 | От 6000 руб. до15000 руб. за мин. (Русское радио) |
| Y5 | От 200т.руб. до 1 млн. руб. за мин.(ОРТ) |
5 баллов получает вариант с наиболее низкой ценой, 1 балл – с самой высокой.
Таблица 3.3.
| Y1 | Y2 | Y3 | Y4 | Y5 |
| 4 | 4 | 5 | 2 | 1 |
k2. Целевая аудитория.
Y1,Y2- По прогнозам в 2008 году в мире будет использоваться более 2 млрд. персональных компьютеров. Более 50% всех семей мира будут владеть собственным компьютером. Сейчас более всего компьютеров находится в США. В "первую тройку" мировых лидеров также входят Китай и Япония. В перечне наиболее компьютеризованных стран мира Россия занимает 12-е место, уступая Германии, Индии, Великобритании, Южной Корее, Италии, Франции, Канаде, Южной Корее и Бразилии.
Россия находится на 11 месте по количеству пользователей глобальной сети. В настоящее время количество пользователей Рунета составляет 23 миллиона человек. В эти 23 миллиона пользователей попали те, кто пользовался Интернетом хотя бы один раз за последние полгода. Для сравнения: по состоянию на конец 2003года в России Интернетом пользовались всего 1,5% населения (2 млн.). Опираясь на эти данные мы видим что на данный момент целевая аудитория первых двух вариантов составляет 23 млн. человек.
Y3- С помощью Информационного канала Subscribe.Ru распространяется свыше 20.000 электронных периодических изданий самой разной тематики для более чем 3 миллионов подписчиков.
Y4- Ежедневно вольно или невольно, радио слушает 70 % населения РФ старше 12 лет. Прослушивание радио особенно высоко в течение активной части дня: утро - день - вечер.
Y5- Телевидение - это масштаб аудитории, недостижимый для других каналов и средств распространения рекламы .
Таблица 3.4.
Список наиболее популярных телевизионных передач (по данным опросов общественного мнения), в которых наиболее выгодно размещать рекламу
| Название передачи | Процент смотрящих | Комментарий |
| Новости | 80% | Наиболее стабильное вложение средств, реклама для всех |
| Телесериалы | 45% | Реклама для домохозяек и пенсионеров |
| Спортивные программы | 40% | В основном мужская аудитория |
| Музыкальные программы | 25% | Молодежная аудитория |
5 баллов получает вариант с наибольшей аудиторией , 1 балл – с самой маленькой.
Таблица 3.5.
| Y1 | Y2 | Y3 | Y4 | Y5 |
| 3 | 3 | 1 | 4 | 5 |
k3. Уровень эмоционального воздействия на целевые группы.
Y1 - В отличие от "традиционной" баннерной рекламы, контекстные показы рекламных объявлений предлагают посетителю товар или услугу именно в тот момент, когда он наиболее заинтересован в этой информации, в то время как обычные баннеры мы зачастую даже не замечаем.
Y2 – Баннерная реклама имеет низкий уровень эмоционального воздействия. Баннер может оказаться просто незамеченным, особенно если он расположен не на главной странице сайта.
Y3- Реклама может размещаться в изданиях определенной тематики. Можно быть уверенным, что наше предложение не останется незамеченным;
Y4-. Прослушивание радио особенно высоко в течение активной части дня: утро - день - вечер. Именно в этот период времени людьми совершается и основная часть покупок. Таким образом, рекламное сообщение входит в контакт с потребителем в момент, непосредственно приближенный к покупке - и это делает радиорекламу еще более эффективной.
Y5- Телевидение обладает большими возможностями эмоционального воздействия на целевые группы.
Преимущества телевизионной рекламы:
- одновременно визуальное и звуковое воздействие, событие наблюдается в движении, что вовлекает зрителя в демонстрируемое на экране;
- личностный характер обращения, что делает это средство близким по эффективности к личной продаже;
- телевидение может создать вокруг рекламируемых товаров и услуг атмосферу актуальности, успеха и праздника;
- сам факт присутствия фирмы на телеэкране может подчеркнуть её солидность и устойчивость.
5 баллов получает вариант с наибольшим уровнем эмоционального воздействия, 1 балл – с самым низким.
Таблица 3.6.
| Y1 | Y2 | Y3 | Y4 | Y5 |
| 5 | 1 | 3 | 4 | 4 |
k4. Возможность избирательно действовать на определённую аудиторию.
Y1-Контекстная реклама в поисковых системах показывается пользователю в зависимости от словосочетаний, содержащихся в его поисковом запросе. Такая реклама воспринимается как дополнительная информация по запрошенной теме. На контекстных сайтах весьма эффективно размещение рекламных объявлений "в тему", они воспринимается пользователем как дополнение к содержанию материала веб-страницы. Рекламодатель может самостоятельно подобрать тематические ресурсы и договориться напрямую о размещении на этих площадках контекстной рекламы.
Y2- Баннерные сети обычно не имеют возможности выбора по рекламным площадкам, географии, времени показа (утро или вечер, будни или выходные). Они не справляются с анализом содержания каждой конкретной страницы, и могут лишь предложить размещение на сайтах или в рубриках определенной тематики.
Y3 Реклама может размещаться с применением различных фокусировок- по географии, по портрету подписчика (возраст, пол, должность, сфера занятости и т.д.).
Y4- Реклама на радио может быть рассчитана на слушателей определенного пола, возраста, этнической или профессиональной принадлежности, уровня дохода или образования. Радио позволяет вам выбрать ту радиостанцию, аудитория которой, максимально соответствует профилю вашего потребителя.
Y5- Реклама на TV отличается хорошей избирательностью воздействия на целевую аудиторию. Размещение TV - рекламы возможно в различные временные интервалы, с использованием роликов различной длительности, с использованием программ с разной тематикой.
5 баллов получает вариант с наибольшей избирательной способностью, 1 балл – с самой низкой.
Таблица 3.7.
| Y1 | Y2 | Y3 | Y4 | Y5 |
| 5 | 1 | 4 | 4 | 4 |
Выбор решения.
1. Формирование значений функций предпочтения для каждого варианта решения.
Определение функции предпочтения является важным этапом принятия управленческого решения. Она позволяет установить, какое решение является оптимальным. Для этого необходимо произвести обобщение оценок в одну таблицу (табл. 3.8.) ,где:
1 наихудший результат критерия в сравнении вариантов решений;
5 наилучший результат критерия в сравнении вариантов решений.
Таблица 3.8.
| Вариант | Критерии | Итого | |||
| k1 | k2 | k3 | k4 | ||
| Y1 | 4 | 3 | 5 | 5 | 17 |
| Y2 | 4 | 3 | 1 | 1 | 10 |
| Y3 | 5 | 1 | 3 | 4 | 13 |
| Y4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 14 |
| Y5 | 1 | 5 | 4 | 4 | 14 |
2. Выбор и обоснование наилучшего решения.
Исходя из данного метода, наилучшим решением проблемы будет Y1- размещение контекстной рекламы в Интернете.
Преимущество выбранного решения состоит в том, что небольшая цена в сочетании с большим уровнем эмоционального воздействия на целевые группы и избирательной способностью даст наилучший результат.
3.3 Определение эффективности бизнес - портала.
После того как бизнес-портал создан и проведены определенные мероприятия по привлечению посетителей, с течением времени целесообразно проанализировать его эффективность. В самом общем виде эффективным можно считать такой бизнес-портал, который:
-имеет широкую географическую зону охвата;
-имеет насыщенную информационную базу (товары, услуги, компании и объявления);
-позволяет быстро найти нужную информацию;
-имеет высокую посещаемость.
Что бы определить эффективность необходимо получить ответ на следующие вопросы:
-сколько посетителей посетило бизнес-портал за истекший период;
-откуда они;
-в какое время они посещали бизнес-портал;
-какую информацию они искали и т.д.
Для этого программистами была разработана специальная программа, позволяющая производить статистику на бизнес-портале. Она отражает следующие данные:
1.Общая статистика
-Всего
-По рубрикам
2.Посещаемость
-Всего
-По рубрикам
-Время
3.Запросы
-Внутренние
-Поисковые системы
1.Общая статистика показывает:
-сколько всего на данный момент времени на портале представлено компаний, товаров, услуг и объявлений.
Всего товаров/услуг: 2 145 986
Всего компаний: 175 524
Всего объявлений/тендеров: 673
-сколько представлено компаний, товаров, услуг и объявлений в конкретных рубриках. Всего представлено 14 основных рубрик:
1. Компьютеры и оргтехника, средства связи, товары для офиса (355501);
2. Бытовая электроника и техника (189563);
3. Бытовые и хозяйственные товары (199498);
4. Одежда, обувь, белье, ткани, ковры (57905);
5. Мебель и предметы интерьера (79114);
6. Продовольственные товары (46182);
7. Сырье и материалы (28498);
8. Промышленные оборудование и изделия (843398);
9. Строительство (210918);
10 Транспорт (47011);
11. Природные хозяйства (1678);
12. Медицина и здравоохранение (43201);
13. Культура (278);
14. Спорт (2).
В свою очередь все они разделяются на подрубрики. Всего их около 1000.
Эти сведения позволяют определить общую насыщенность бизнес-портала, а так же представители каких организаций охотнее регистрируются.
2.Посещаемость.
-Всего – здесь отражается общее количество посетителей бизнес-портала, а так же количество страниц просмотренных ими (Табл. 3.9). Эти данные представлены как по месяцам, так и по неделям.
Таблица 3.9
| 1 мая 2007 | 31 мая 2007 | 69940 |
| ||
| | | 25237 |
| ||
| 1 апреля 2007 | 30 апреля 2007 | 68601 |
| ||
| | | 26091 |
| ||
| 1 марта 2007 | 31 марта 2007 | 48092 |
| ||
| | | 16347 |
| ||
| 1 февраля 2007 | 28 февраля 2007 | 42106 |
| ||
| | | 14570 |
| ||
| 1 января 2007 | 31 января 2007 | 42385 |
| ||
| | | 14211 |
| ||
| 1 декабря 2006 | 31 декабря 2006 | 42083 |
| ||
| | | 12930 |
| ||
| 1 ноября 2006 | 30 ноября 2006 | 33252 |
| ||
| | | 7952 |
| ||
| 1 октября 2006 | 31 октября 2006 | 7698 |
| ||
| | | 2228 |
|
-По рубрикам – показывает количество посетителей определённых рубрик.
-Время – показывает количество посетителей в определённое время суток. Данные можно посмотреть за последний месяц или неделю.
Эти сведения позволяют определить общую посещаемость, интересы посетителей, а так же в какое время суток они наиболее активны.
3.Запросы
-Внутренние - показывает какие запросы наиболее часто вводят посетители в поисковой строке бизнес-портала.
-Поисковые системы – Показывает по каким запросам других поисковых систем (Yandex.ru, Mail.ru и др.) поситители попадают на бизнес-портал nbbr.ru.
Эти сведения показывают какие конкретно товары, услуги и компании наиболее популярны среди посетителей бизнес-портала.
Все данные статистики представлены как по конкретным городам так и по всем сразу. Таким образом пользователь может посмотреть статистику по любому городу Р.Ф.
Анализируя данные статистики можно сказать что бизнес-портал NBBR.ru является эффективным.
Заключение
В дипломной работе был исследован процесс организации бизнеса в сети Интернет, а именно создание информационного бизнес-портала.
В процессе достижения поставленных целей выполнены следующие задачи:
-Были проведены маркетинговые исследования, в частности, было произведено исследование Интернет-экономики;
-была применена система управления проектами;
-Разработана структура бизнес-портала;
-Выявлены характерные недостатки аналогичных проектов;
-Разработаны мероприятия для привлечения клиентов на бизнес-портал;
-Была определенна эффективность бизнес-портала.
Проведённый анализ Интернет экономики в России позволяет сделать вывод, что создание информационного бизнес-портала является одной из наиболее перспективных форм ведения бизнеса в сети Интернет.
При разработке структуры бизнес-портала была применена система управления проектами, которая значительно облегчает процесс организации бизнеса. Она позволяет сократить финансовые и главное временные издержки, а так же добиться наилучшего распределения ресурсов.
После сравнительного анализа бизнес-портала NBBR.ru с аналогичными проектами можно сделать вывод что конкуренты на данном рынке присутствуют. Основное и главное отличие бизнес-портала www.nbbr.ru от всех остальных заключается в том, что Поиск товаров и услуг на данном сайте осуществляется по городам.
Это отличие является стратегическим преимуществом бизнес-портала www.nbbr.ru перед всеми другими сайтами, поскольку пользователям-бизнесменам объективно важно знать, в каком городе товары (услуги) дешевле или дороже, поскольку транспортные расходы существенно влияют на принятие решений о закупке товаров. Для пользователей это очень удобный сервис. Так, если информационная база этого города представлена в достаточной степени товарами (услугами) и предприятиями, то пользователи, по мере необходимости, могут осуществлять маркетинговые исследования в данном городе, в других близлежащих городах. Это позволяет достаточно быстро определить выгодность сделок по закупке товаров.
При разработке мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал было разработано и принято решение о размещение контекстной рекламы в Интернете.
Преимущество выбранного решения состоит в том, что небольшая цена в сочетании с большим уровнем эмоционального воздействия на целевые группы и избирательной способностью даст наилучший результат.
Анализ статистики бизнес-портала NBBR.ru позволил определить эффективность и показал что организация бизнеса в сети Интернет является перспективным направлением деятельности ООО «Криптон-С». Бизнес-портал NBBR.ru конкурентоспособен, и по мере развития может стать лидером на данном рынке.
Список литературы
Александр Дадали Бизнес в Сети/Ресурсы Интернет:- http://www.compress.ru/Archive/CP/2001/8/13/-17
Антон НОСИК. Интернет-бизнес/Ресурсы Интернет:- http://connect.rin.ru/cgi-bin/print.pl?id=87&s=internet-6
Бельков, В. А. Что такое электронная торговля ? /Ресурсы Интернет:- http://law.edu.ru/doc/document.asp?docID=1120543-14
Бизнес и карьера Электронная коммерция/Ресурсы Интернет:- http://bi-ek.1ko.ru/stat1.html-2
Б. Гейтс «Дорога в будущее», М.: Изд. Отд. «Русская Редакция», 1996 г.
В последние два года на ритейл-рынке Москвы наблюдается бум в сегменте "альтернативных" магазинов/Ресурсы Интернет:- http://www.salespro.ru/news/1078-10
В. В. Гуров «Интернет для бизнеса», М.: ООО «Электронинформ», 1997 г.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 1998.- 192
Журнал «iBusiness», №5(11), 2001 г.
Журнал «Мир Интернет», №2(29), 2001 г.
Интернет-аудитория растет и меняет свои привычки/Ресурсы Интернет:- http://www.newsland.ru/News/Detail/id/31980/22-4
Интернет для начинающих предпринимателей /Ресурсы Интернет:- http://recht.germany.ru/business%2edb/items/35.html?mode=print-16
Информационный портал, посвященный вопросам Интернет бизнеса/Ресурсы Интернет:- http://www.timeinfo.biz/-9
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 1997.
Кирилл Кузнецов. Основные понятия и термины электронного бизнеса и электронной коммерции/Ресурсы Интернет:- http://business.admin.smolensk.ru/ecomerc1.htm
Ковалев В.В. Финансовй анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. – М.: Финансы и статистика, 1996.
Контекстная реклама Рунета/Ресурсы Интернет:- http://www.oborot.ru/article/318/5
Корпоративные информационные порталы/Ресурсы Интернет:- http://www.it-studio.ru/reviews_portal.aspx
Котлер Филип, Армстронг Гари, Сандерс Джон и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2002.
Мировая экономика: тенденции развития/Ресурсы Интернет:- http://subscribe.ru/archive/business.globalec/200007/02060506.html-
Мэтью Саймондс. Императив Dot.com/Ресурсы Интернет:- http://www.expert.ru/printissues/expert/2000/01/01ex-b5/
Никонова И. Шамгунов Р. Эффективность проектов : Давайте считать одинаково и правильно! // Инвестиции в России 2003. N 9 .
Ресурсы Интернет:- http://www.cybersecurity.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.rutracker.com
Ресурсы Интернет:- http://www.b2b-center.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.business2business.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.compress.ru
Ресурсы Интернет:- http://monitoring.spylog.ru/
Ресурсы Интернет:- http://stat.yandex.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.libertarium.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.internetbusiness.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.e-commerce.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.b2g-goszakupki.ru/
Ресурсы Интернет:- http://www.rmh.ru/
Ресурсы Интернет:- http://www.nauet.ru/
Ресурсы Интернет:- http://www.ccc.ru/adv/online.html
Ресурсы Интернет:- http://www.change-tv.ru/autohtml0.php?filename=facilities/facilities1.html
Реклама на телевидении/Ресурсы Интернет:- http://www.pr-dialog.ru/tv.html
Розничной интернет-торговле предстоит сформироваться/Ресурсы Интернет:- http://e-commerce.com.ua/3691
РОЦИТ /Ресурсы Интернет:- http://www.rocit.com/
Российская розничная интернет-торговля еще не сформирована/Ресурсы Интернет:- http://www.rutracker.com/technology-news/id_26301/
Россия вошла в тройку самых быстрорастущих интернет-аудиторий/Ресурсы Интернет:- http://www.adme.ru/internet/2007/03/13/16002/
Саати Т. Принятие решения. Метод анализа иерархий. – М.: Высшая школа, 1993.
Савельев А. Физический уровень Интернета// Мир Интернет.-1999.
Управление проектами в Microsoft Project 2002: Учебный курс / В.В.Богданов. – СПб.: Питер,2003.-640с
Цели и методы бизнес планирования/Ресурсы Интернет:- http://bpblog.ru/?p=21
Шеер А. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. – М.: Просветитель, 1999. – 317с.
Щербинин А.С., Стриженко А.А. «Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях» Учебное пособие Барнаул 2000 г.
Экономика предприятия: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М. Купрякова. – М.: ЮНИТИ, 1996.
Computerworld Poccия /Ресурсы Интернет:-http://www.computerworld.ru/
Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://referat.ru/
\
В дипломной работе был исследован процесс организации бизнеса в сети Интернет, а именно создание информационного бизнес-портала.
В процессе достижения поставленных целей выполнены следующие задачи:
-Были проведены маркетинговые исследования, в частности, было произведено исследование Интернет-экономики;
-была применена система управления проектами;
-Разработана структура бизнес-портала;
-Выявлены характерные недостатки аналогичных проектов;
-Разработаны мероприятия для привлечения клиентов на бизнес-портал;
-Была определенна эффективность бизнес-портала.
Проведённый анализ Интернет экономики в России позволяет сделать вывод, что создание информационного бизнес-портала является одной из наиболее перспективных форм ведения бизнеса в сети Интернет.
При разработке структуры бизнес-портала была применена система управления проектами, которая значительно облегчает процесс организации бизнеса. Она позволяет сократить финансовые и главное временные издержки, а так же добиться наилучшего распределения ресурсов.
После сравнительного анализа бизнес-портала NBBR.ru с аналогичными проектами можно сделать вывод что конкуренты на данном рынке присутствуют. Основное и главное отличие бизнес-портала www.nbbr.ru от всех остальных заключается в том, что Поиск товаров и услуг на данном сайте осуществляется по городам.
Это отличие является стратегическим преимуществом бизнес-портала www.nbbr.ru перед всеми другими сайтами, поскольку пользователям-бизнесменам объективно важно знать, в каком городе товары (услуги) дешевле или дороже, поскольку транспортные расходы существенно влияют на принятие решений о закупке товаров. Для пользователей это очень удобный сервис. Так, если информационная база этого города представлена в достаточной степени товарами (услугами) и предприятиями, то пользователи, по мере необходимости, могут осуществлять маркетинговые исследования в данном городе, в других близлежащих городах. Это позволяет достаточно быстро определить выгодность сделок по закупке товаров.
При разработке мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал было разработано и принято решение о размещение контекстной рекламы в Интернете.
Преимущество выбранного решения состоит в том, что небольшая цена в сочетании с большим уровнем эмоционального воздействия на целевые группы и избирательной способностью даст наилучший результат.
Анализ статистики бизнес-портала NBBR.ru позволил определить эффективность и показал что организация бизнеса в сети Интернет является перспективным направлением деятельности ООО «Криптон-С». Бизнес-портал NBBR.ru конкурентоспособен, и по мере развития может стать лидером на данном рынке.
Список литературы
Александр Дадали Бизнес в Сети/Ресурсы Интернет:- http://www.compress.ru/Archive/CP/2001/8/13/-17
Антон НОСИК. Интернет-бизнес/Ресурсы Интернет:- http://connect.rin.ru/cgi-bin/print.pl?id=87&s=internet-6
Бельков, В. А. Что такое электронная торговля ? /Ресурсы Интернет:- http://law.edu.ru/doc/document.asp?docID=1120543-14
Бизнес и карьера Электронная коммерция/Ресурсы Интернет:- http://bi-ek.1ko.ru/stat1.html-2
Б. Гейтс «Дорога в будущее», М.: Изд. Отд. «Русская Редакция», 1996 г.
В последние два года на ритейл-рынке Москвы наблюдается бум в сегменте "альтернативных" магазинов/Ресурсы Интернет:- http://www.salespro.ru/news/1078-10
В. В. Гуров «Интернет для бизнеса», М.: ООО «Электронинформ», 1997 г.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 1998.- 192
Журнал «iBusiness», №5(11), 2001 г.
Журнал «Мир Интернет», №2(29), 2001 г.
Интернет-аудитория растет и меняет свои привычки/Ресурсы Интернет:- http://www.newsland.ru/News/Detail/id/31980/22-4
Интернет для начинающих предпринимателей /Ресурсы Интернет:- http://recht.germany.ru/business%2edb/items/35.html?mode=print-16
Информационный портал, посвященный вопросам Интернет бизнеса/Ресурсы Интернет:- http://www.timeinfo.biz/-9
Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 1997.
Кирилл Кузнецов. Основные понятия и термины электронного бизнеса и электронной коммерции/Ресурсы Интернет:- http://business.admin.smolensk.ru/ecomerc1.htm
Ковалев В.В. Финансовй анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. – М.: Финансы и статистика, 1996.
Контекстная реклама Рунета/Ресурсы Интернет:- http://www.oborot.ru/article/318/5
Корпоративные информационные порталы/Ресурсы Интернет:- http://www.it-studio.ru/reviews_portal.aspx
Котлер Филип, Армстронг Гари, Сандерс Джон и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2002.
Мировая экономика: тенденции развития/Ресурсы Интернет:- http://subscribe.ru/archive/business.globalec/200007/02060506.html-
Мэтью Саймондс. Императив Dot.com/Ресурсы Интернет:- http://www.expert.ru/printissues/expert/2000/01/01ex-b5/
Никонова И. Шамгунов Р. Эффективность проектов : Давайте считать одинаково и правильно! // Инвестиции в России 2003. N 9 .
Ресурсы Интернет:- http://www.cybersecurity.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.rutracker.com
Ресурсы Интернет:- http://www.b2b-center.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.business2business.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.compress.ru
Ресурсы Интернет:- http://monitoring.spylog.ru/
Ресурсы Интернет:- http://stat.yandex.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.libertarium.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.internetbusiness.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.e-commerce.ru
Ресурсы Интернет:- http://www.b2g-goszakupki.ru/
Ресурсы Интернет:- http://www.rmh.ru/
Ресурсы Интернет:- http://www.nauet.ru/
Ресурсы Интернет:- http://www.ccc.ru/adv/online.html
Ресурсы Интернет:- http://www.change-tv.ru/autohtml0.php?filename=facilities/facilities1.html
Реклама на телевидении/Ресурсы Интернет:- http://www.pr-dialog.ru/tv.html
Розничной интернет-торговле предстоит сформироваться/Ресурсы Интернет:- http://e-commerce.com.ua/3691
РОЦИТ /Ресурсы Интернет:- http://www.rocit.com/
Российская розничная интернет-торговля еще не сформирована/Ресурсы Интернет:- http://www.rutracker.com/technology-news/id_26301/
Россия вошла в тройку самых быстрорастущих интернет-аудиторий/Ресурсы Интернет:- http://www.adme.ru/internet/2007/03/13/16002/
Саати Т. Принятие решения. Метод анализа иерархий. – М.: Высшая школа, 1993.
Савельев А. Физический уровень Интернета// Мир Интернет.-1999.
Управление проектами в Microsoft Project 2002: Учебный курс / В.В.Богданов. – СПб.: Питер,2003.-640с
Цели и методы бизнес планирования/Ресурсы Интернет:- http://bpblog.ru/?p=21
Шеер А. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. – М.: Просветитель, 1999. – 317с.
Щербинин А.С., Стриженко А.А. «Опыт и перспективы использования сети Интернет в коммерческих целях» Учебное пособие Барнаул 2000 г.
Экономика предприятия: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля, Е.М. Купрякова. – М.: ЮНИТИ, 1996.
Computerworld Poccия /Ресурсы Интернет:-http://www.computerworld.ru/
Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://referat.ru/
\
