Шпаргалка Шпаргалка по Рекламе и качеству
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-29Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
| 1. Реклама как средство создания рынка и ее цели Рекл. пред-ет собой неличные формы коммуникации, осущ-мые через посредство платных средств распрост-ния инф-ции, с четко указанным источником финансир-ния. Р-ма стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого (называет тот отличит-й признак, к-рый содерж-cя в незначит-х кол-вах и к-рый потребитель сам не в состоянии увидеть, помогает установить, что этот признак практически отсутствует, ускоряя провал). Эффективна реклама только когда есть конкурентносп-й товар, в нужном месте, кол-ве, по приемлемой цене для потреб-ля. Р-ма исп-ся для формирования долговрем-го образа орг-ции (престижная рекл.), для долговрем-ого выделения конкретного марочного товара (рекл. марки), для распр-ния инф-ции о продаже, услуге или событии (рубричная рекл.), для объявления о распродаже по сниженным ценам (рекл. распродаж) и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительная пропагандистская рекл.). Р-ма обычно представлена в сжатой, худож-но выраженной форме, эмоционально окрашенной и доводящей до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. Цели: 1 в области сбыта, достиж-е к-рых приводит к росту объемов сбыта. 2. цели в области коммун-ций, напр-е на формир-е имиджа предпр-я, повышение уровня его известности, изм-е потребит-х привычек, передачу опред-х идей. Р-ма: информат-я (о новом товаре при выведении на рынок); увещевательная (формирует предпочтение, перекл-ет внимание с конкур-тов на свою за счет сравнения), напоминательная (о полезности товара, что понадобится в ближай будущем) | 2 Какие международные стандарты приняты в РФ в качестве государственных Стандарт – нормат-но-технич-кий док-нт, содерж-ий комплекс норм, правил, требований к объекту станд-зации и утвержденный признанным органом. Стандарты ISO 9000 разработаны Международной организации по стандартизации (International Standard Organization - ISO) и образуют основу нового подхода к вопросам качества. . В Росс. 2001г станд. этой серии приняты межд. станд. в качестве гос-го. ГОСТ Р- 9000. 2001. (это отличия росс. стандарта) Эти стандарты носят уневерсальный хар-р и носят осн. положения- 1) качество явл. упр-емым объектом. 2) что цель упр-я кач. заключ. в создании такого продукта кот. бы соот. всем пожеланиям и запросам потребителя. 3) что упр-е кач. это элемент системы упр-я предпр-ем. 4) процесс упр-я кач. должны быть вовлечены все сотрудники предпр-ия. 5) упр-е кач. должно осущ. на всех стадиях жизнен. цикла продукта труда. 6Система УК должна быть документирована, 7направлена на постоянное совершен-ние.межд.станд.9000:2000 вкл. Док-ты. 1. ИСО 9000-2000»Система менеджмента кач-ва. Основные положения.», 2. ИСО 9001:2000 «система менеджмента качества. Требования», 3. 9004:2001 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности». Является основным стандартом, его рекомендации должны быть учтены, 4. ИСО 10011 «Руководящие указания к улучшению УК и окруж-ей среды.Общество стало спрашивать с предприятий охрану окружающей среды. В 1996 ИСО был разработан ИСО 14000. Он устанавливал требования к менедж-ту с точки зрения окружающей среды и управления кач-ом. «система управ-я окруж-ей средой требования и руководство к применению» - наз-ся ИСО 14000.Разделы: термины, экологи-й аудит, экологич-я оценка прод-ции и услуг…Этот стандарт принят во всем мире. Его особенность закл-ся в том, что он не содержит конкретных требований, а содержит рекомендации по экологическому управлению.В России появился в 1996 и начал применяться с 1998 и к настоящему времени во многих государствах этот стандарт широко используется. В России он сдерживается определенными условиями, в основном из-за недостаточной незаинтересованности руководителей. | 3 методы и приемы используемые в рекламной практике В разных сферах деятельности человека встречаются разнообразные определения понятия рекламы. Основная ее цель с практической точки зрения едина — увеличение объема продаж товара или реализации услуг в настоящее время и/или в недалеком будущем. Именно для этого реклама воздействует на целевую аудиторию, побуждая людей приобретать, заказывать, использовать рекламируемые товары и услуги. При этом для увеличения эффективности воздействия применяются различные приемы и методы, ориентированные на работу с определенными психическими структурами, как на сознательном, так и на подсознательном уровне восприятия. Методы: 1. Утвердительные высказывания – утверж-я даются в качестве факта, очевидны потребителю, не требуют доказательств в истинности, 2 Выборочный подбор инф-ции – исп-нии фактов, представ-щих товар выгодном свете, 3 Использование слоганов - фокус-ют внимание на особен-тях, названии, образе, исп-ют одну легкозапом-ся фразу, к-рая внедряется в сознание, запом-ся положительный образ, 4. Концен-ция на нескольких чертах или особенностях (создающий хорошее настроение, увелич-х привлекат-ть, способ-щих) улучшению здоровья, явл признаком высокого социального статуса и т.д.) 5 Дополнительное свидетельство его истинности – больше доверия (исп-ся напр имя знамет-ти) 6 Победившая сторона экспл-ся желание людей быть в выигрыше (р-ма моющего средства) 7 Исп-ние авторитетов или групп влияния - приводит к более лояльному восприятию рекламы, на которую в достаточно сильной мере переносится положительный образ авторитетного лица, высказывания воспринимаются с большим доверием 8 Независимое мнение – напр. начиная от мнения потребителей жвачки на улицах и кончая экспертами Минтопэнерго 9. Исп-ние образа одного товара в рекламе другого – исп-ся один раскруч-й товар при рекламе другого, повышает узнаваемость товара, позволяет не зарабатывать авторитет "с нуля".Приемы: 1 Создание контраста (радик-ное отичие) напр яркий автопоезд "Всегда Кока-кола" освещает темный город и заставляет зажигаться огни. 2. Сравнение экспл-ся эмоции (предлаг-ся демонстрация преимуществ товара по сравнению с др, аналог-м. (Dirol эфф-нее др., 3. Как все – важно связать товар с конкретной аудиторией потреб-й рекламы и товара (с пом-ю увелич-я идентиф-и чел-ка или группы, участ-щей в рекламе, с аудиторией), товар будет воспр-ся как "свои". 4. Превентивные ответы - вкл возможные вопросы и ответы на них, 5 Исп-ние положит и ценностных образов, понятий и слов - создание устойчивой положительной ассоциации с "хорошими" эмоциями, ценностями и образами (маргарин Рама), | 4 каков статус международных стандартов Международные стандарты не имеют статуса обязательных для всех стран-участниц. Любая страна мира вправе применять или не применять их. Решение вопроса о применении международного стандарта ИСО связано в основном со степенью участия страны в международном разделении труда и состоянием ее внешней торговли.Руководство ИСО/МЭК 21:2004 предусматривает прямое и косвенное применение международного стандарта.1Прямое применение - это применение международного стандарта независимо от его принятия в любом другом нормативном документе.2Косвенное применение - применение международного стандарта посредством другого нормативного документа, в котором этот стандарт был принят.Руководство ИСО/МЭК 21 устанавливает систему классификации для принятых и адаптированных международных стандартов1Идентичные (IDT): Идентичные по технической содержанию и структуре, но могут содержать минимальные редакционные изменения.2Измененные (MOD): Принятые стандарты содержат технические отклонения, которые ясно идентифицированы и объяснены.3Не эквивалентный (NEQ): региональный или национальный стандарт не эквивалентен международным стандартам. Изменения ясно не идентифицированы, и не установлено четкое соответствие. | 5 международный кодекс рекламной практики (МКРП Первый кодекс рекл.практики был соз.в 1937г.в 1973г кодекс был переиздан.в наше время действует МКРП принятый в Париже в торговой палате в 1987г.ЦЕЛЬ:способствовать формированию и поддержке высоких этических требований к маркетингу,в рамках международных законов и правил. В данном издании отражены как прошлый опыт, так и современное мышление, рассматривающее рекламу как средство общения между продавцом и покупателем. Мкрп задуман прежде всего как инструмент самодисциплины, но вместе с тем он предназначен и для использования в судебной практике в качестве справочного материала в рамках соответствующих законов. За содержание рекламы отвечает рекламодатель. МКРП провозглашает основные принципы рекламной деятельности: 1благопристойность;2честность;3правдивость.Информация в рекламе должна правдиво и четко указывать природу, состав, местонахождение производства, дату выпуска, срок годности, область применения, потребительские свойства, условия доставки, обмена, возврата товара, а также условия ремонта, обслуживания и даже размер прибыли от реализации, предназначенной на благотворительные цели. |
| 6 какой стандарт отражает проблемы, связанные с охраной окружающей среды Международная организация по стандартизации (ISO) в своих рамках организовала технический комитет 207 (TC 207), который приступил к написанию стандартов серии ISO 14000, в которых определялись принципы функционирования систем экологического менеджмента. В | 7 закон РФ «о рекламе» 1995г. и 2006г Закон о рекламе был принят 14,06,1995г(был переиздан 1,07,2004г….40 статей).устанавливает что реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке; 2) объект рекламирования - товар, средство его индивидуализации, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама; 3) товар - продукт деятельности (в том числе работа, услуга), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот; 4) ненадлежащая реклама - реклама, не соответствующая требованиям законодательства Российской Федерации; 5) рекламодатель - изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо; 6) рекламопроизводитель - лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму; 7) рекламораспространитель - лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств; 8) потребители рекламы - лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама.реклама должна быть четкой и ясной,распознаваемая без спец знаний и тех средств.на тер-рии РФ рекл распр на рус яз но может дублироваться на языке народов,населяющих данную местность.если деят-сть рекл-дателя должна быть лиценз то рекл должна сод. №лиценз. И все данные о ней. Рекл.не должна побуждать к насилию,нарушать природоохранное законодательство. Скрытая рекл-запрещена,она воздействует на подсознание потребителя. Рекл не должна превышать 10мин\час. Запрещается на продукте подлеж.обяз.серт-ции без положительно отзыва на этот продукт органа по сертиф. Соц.рекл- связана с соц.деят.,представл.общественные и гос-ные интересы,направлена на достижение благотворительной деятельности.закон защищ.покупателя от рекл некачест.и сомнительного кач-ва продукции.закон защищ. Несовершеннолетних в рекламе,дискредитацию родителей.и т.д. | 8 что отражает шифр стандартов: ИСО 9000:2000 и ГОСТ Р ИСО 900:2001 ИСО 9000:2000 международный. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 государственный. ГОСТ Р ИСО 9000—2001 СМК основные положения, словарь; ГОСТ Р ИСО 9001—2001 СМК требования к системам , когда орг-ции необходимо продем-вать свою спос-сть предос-ть прод-ю, отвечающую треб-ям потреб-ей и устан-ным к ней обяз-ным треб-ям, напр-ен на повышение удовл-сти потреб-й; ГОСТ Р ИСО 9004—2001 рекомендации (резуль-сть, эфф-сть СМК. Цель стандарта – улуч-е деят-ти орг-ции и удовл-ть потреб-й; ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды. В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, где появляется внутренняя потребность в их внедрении, и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше. При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку.В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата. При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т.п. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО 9000 извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. | 9 общие требования к рекламе 1. Рекл должна быть добросовестной и достоверной. 2. Недобросов. Рекл. Кот.:1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товарами др. производителей;2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;3) представляет собой рекл. товара, который запрещен, 3. Недостоверная рекл., кот. содержит не соответствующие действительности сведения:( о преимуществах реклам-емого товара перед другими;о хар-ках товара, его природе, составе, способе и дате изготовления,; о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара; о гарантийных обязательствах) 4. Рекл. не должна: побуждать к совершению противоправ. действий; призывать к насилию и жестокости; иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения транспорта; форм-ть негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц.5. не допускаются:1) использ. Иностр. слов и выражений, кот. могут привести к искажению смысла инф-ии.;2) указание на одобрение органами гос. власти или органами местного самоупр.;3) демонстрация процессов курения и потребления алкогольной продукции;4) указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека; 6. не допускается использ. бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека, и т.д.7. Не допускается рекл., в кот. отсутствует часть существенной информации (условия приобретения или использования)стоимость должна быть в руб и при необходимости приписка в валюте.8. Не допускается использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции распространение скрытой рекл9. Не допускается размещение рекл. в учеб-ках, предназ. для обучения детей и в школьных тетрадях. | 10 перечислите преимущества сертифицированной продукции на соответствие стандартам Сертификат соответствия — это документ, выданный в соответствии с правилами системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям, действующим стандартам и правилам (ГОСТ, ГОСТ Р, ГОСТ Р МЭК, ГОСТ Р ИСО и др.). Наличие сертификата помогает покупателям в компетентном выборе продукции и является определенной гарантией ее качества. Применение предприятиями и в России сертификации продукции в условиях рыночных отношений дает следующие преимущества: обеспечивает доверие внутренних и зарубежных потребителей к качеству продукции; облегчает и упрощает выбор необходимой продукции потребителям; обеспечивает потребителю получение объективной информации о качестве продукции; способствует более длительному успеху и защите в конкуренции с изготовителями несертифицированной продукции; уменьшает импорт в страну аналогичною продукции; предотвращает поступление в страну импортной продукции не соответствующего уровня качества. |
| 11 лицензирорвание рекламной деятельности В соответствии с положениями статьи 49 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) отдельными видами деятельности хозяйствующий субъект имеет право заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).Вопросы лицензирования в нашей стране регулируются Федеральным законом от 8 августа 2001 года №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Виды деятельности, на которые необходимо получить лицензию, перечислены в статье 17 указанного закона. Анализ статьи 17 Федерального закона от 8 августа 2001 года №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» позволяет сделать вывод, что рекламные услуги, как самостоятельный вид деятельности, не подлежат лицензированию. Следовательно, специального разрешения на проведение рекламных мероприятий субъекты рекламного рынка – рекламопроизводители и рекламораспространители получать не должны.Отметим, что помимо лицензирования государство предъявляет и некоторые другие требования к субъектам, занятым распространением рекламы. Например, если реклама распространяется с помощью транспортного средства, то установка на транспортном средстве рекламных материалов (рекламных, щитов, табличек, световых табло) должна согласовываться с Государственной инспекцией безопасности дорожного движения. Такое требование вытекает из пункта 5 Инструкции о размещении и распространении наружной рекламы на транспортных средствах, утвержденной Приказом МВД Российской Федерации от 7 июля 1998 года №410.Распространение наружной рекламы в виде рекламных конструкций требует согласования с органом местного самоуправления муниципального района или с органом местного самоуправления городского округа, на территориях которых устанавливается рекламная конструкция. Такое требование вытекает из пункта 9 статьи 19 Закона №38-ФЗ.В соответствии с нормами налогового законодательства за выдачу разрешения на распространение наружной рекламы необходимо уплатить государственную пошлину в размере 1500 рублей. Разрешение на распространение наружной рекламы выдается сроком на 5 лет. | 12 назовите виды обязательной сертификации Обязательная сертификация нужна для защиты населения гос-ва от некачественной продукции и услуг.наличие сертификата соответствия означает что продукция соответствует критериям тех.регламента. Технический регламент - документ, содержащий обязательные для соблюдения требования общества, утвержденный компетентным правительственным органом. Декларация соответствия – что продукция соответствует нац. Стандартам или условиям договора ,стандартам предприятия. Декларация и серт.соотв. имеют равную юр.силу на всей тер-рии РФ. | 13 полномочия федерального антимонопольного органа по государственному контролю в области рекламы Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) осуществляет в пределах своей компетенции государственный контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе. Этот орган (его территориальные органы):предупреждает и пресекает факты ненадлежащей рекламы, допущенные юридическими и физическими лицами; направляет рекламодателям, рекламопроизводителям и рекламораспространителям предписания о прекращении нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, решений об осуществлении контррекламы; направляет материалы о нарушениях законодательства Российской Федерации о рекламе в органы, выдавшие лицензию, для решения вопроса о приостановлении или о досрочном аннулировании лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности; направляет в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела по признакам преступлений в области рекламы. 2. Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы) вправе предъявлять иски в суды, арбитражные суды, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей рекламы, в связи с нарушением рекламодателями, рекламопроизводителями и рекламораспространителями законодательства Российской Федерации о рекламе и о признании недействительными сделок, связанных с ненадлежащей рекламой.3. При предъявлении исков в суды, арбитражные суды федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы освобождаются от уплаты государственной пошлины.4. Федеральные органы исполнительной власти, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации осуществлять в пределах своей компетенции функции по защите прав потребителей и пресечению недобросовестной конкуренции, вправе заключать с рекламодателями, рекламопроизводителями и рекламораспространителями соглашения о соблюдении ими правил и обычаев рекламной практики. | 14 какой орган устанавливает перечень продукции подлежащей обязательной сертификации В системе сертификации ГОСТ Р обязательной сертификации подлежат обычно те товары и услуги, которые могут повлиять на безопасность людей, в таком случае оформляется обязательный сертификат соответствия. Данный перечень изменятся и дополняется один раз в год, на данный момент действует номенклатура. Продукция подлежащая сертификации описана в номенклатура продукции, в отношении которой предусмотрена обязательная сертификация. Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря | 15 ответственность за нарушение законодательства РФ о рекламе Нарушение закон-ва РФ о р-ме влечет за собой ответст-сть в соотв-ии с гражд-м зак-вом. 2 Лица, права и интересы которых нарушены в рез-те распр-ния ненадл-щей р-мы, вправе обращаться в устан-ном порядке в суд или арбитражный суд, в т.ч. с исками о возмещении убытков, вкл упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физлиц и (или) имуществу физ или юр лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе). 3 В случае уст-ния антимон-ным органом факта распростр-я недостоверной р-мы и выдачи соотв-го предписания антимон-ный орган вправе обратиться в устан-ном порядке в суд или арбитражный суд с иском к рекламодателю о публич опровержении недостоверной р-мы (контррекламе) за счет рекламодателя. При этом суд или арбитр-й суд опред-ет форму, место и сроки размещения такого опровержения. 4. Нарушение р-дателями, рекламопроиз-ми, рекламораспр-ми зак-ства РФ о рекламе влечет за собой ответст-ть в соотв-и с зак-вом РФ об админ-ных правонарушениях. 5. Федзаконами за умышленное нарушение закон-ва РФ о рекламе могут быть устан-ны иные меры ответст-ти. 6. Рек-датель и рекламораспр-ль несет ответст-ть за нарушение требований, устан-ных в некоторых статьях закона. 8. Рек-произ-тель несет ответст-ть, если будет доказано, что нарушение произошло по его вине. 9. Суммы штрафов за нарушение зак-ва РФ о рекламе и неисполнение предписаний антим-го органа зачисляются в бюджеты бюджетной системы РФ в следующем порядке: 1) в федеральный бюджет - 40 процентов; 2) в бюджет субъекта РФ, на территории которого зарегистрированы юрлицо или индивид-ный предприниматель, допустившие нарушение зак-ва РФ о рекламе, - 60 процентов. 10. Уплата штрафа не освобождает от исполнения предписания о прекращении нарушения зак-ства РФ о рекламе. |
| 16 кто утверждает и вводит в действие стандарт предприятия Стандарты предприятий (СП) утверждаются рук-лем предпр-я и вводятся в действие приказом по предприятию с указанием даты введения, при необход-ти, организ-но-тех-х мероприятий по внедрению стандарта. Требования СП подлежат обязательному соблюдению подразд-ми и сотрудниками предприятия, утвердившего эти стандарты, а также др субъектами хоздеятельности, если в договоре на разработку, производство и поставку продукции, на выполнение работ и оказание услуг сделана ссылка на эти стандарты. Допускается применение СП др предпр-ем при наличии на этом предпр-и дубликата или учтенной копии данного стандарта. Применение СП др предпр-ем должно устан-ся приказом по предпр-ю, желающему применять данный стандарт. СП регистрируется на предприятии его разработавшим. Обозначение СП должно состоять из индекса СТП, кода отрасли "Связь" - 45, отделенного точкой буквенного кода предприятия, регистрац-го номера (присваиваемого в порядке, устан-ном на предпр-и) и через тире последних двух цифр года утверждения. Пример-СТП 45.ГТИБ 02-98. Госрегистрации СП не подлежат. СП разраб-ся с целью обеспеч-я прим-ния на данном предпр-ии госстандартов, стандартов отрасли (или других отраслей), межд-х, регион-х и национ-х стандартов др стран и др СП разраб-ся применительно к продукции, работам (процессам и услугам), созд-мых и прим-мых на данном предпр-и СП разраб-ся предпр-ми самостоятельно или с привлечением в кач-ве соисполнителя головной и базовых орг-ций отрасли по стандартизации на договорной основе. | 17 роль рекламы во взаимоотношениях продавца и покупателя Реклама информирует о товаре/услуге и повышает спрос.отношения между продавцом и покупателем развиваются за счет рекламы. Реклама – это диалог между продавцом и потребителем, где продавец выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель – заинтересованностью в данном товаре. Если интерес покупателя не проявился, значит, диалог не состоялся, а цель рекламодателем не достигнута.У рекламы несколько взаимосвязанных целей: 1. формирование у потребителя определённого уровня знаний о данном товаре, услуге;2. формирование у потребителя определённого образа фирмы;3. формирование потребности в данном товаре, услуге;4. формирование благожелательного отношения к фирме;5. побуждение потребителя обратиться к данной фирме;6. побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;7. стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;8. ускорение товарооборота;9. формирование у других фирм образа надёжного партнёра;10. помощь потребителю в выборе товаров и услуг. Вполне естественно, что цели могут быть взаимосвязаны друг с другом. Как например, если вас пригласили в гости на ужин, то для большинства людей это ассоциируется не только с едой, но с общением, беседой, возможностью отвлечься от повседневных дел. Основная задача рекламы сделать сообщение о товаре или услуге не только понятным, но и приятным. Функциональная направленность рекламы заключается в том, чтобы доходчиво донести покупателю образ товара и преимущества именно этого товара, вызвать интерес и подвести к его приобретению. Информационная направленность рекламы – создание доступных описаний, помощь в поиске необходимых товаров и услуг. Есть ещё и социальная направленность – реклама отражает уровень развития общества, экономических отношений, степень заботы государства о своих гражданах. | 18 какая продукция маркируется Знаком соответствия Знак соответствия- это защищенный в установленном порядке знак, применяемый (или выданный органом по сертификации) в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в соответствии данной продукции (процесса, услуги) конкретному стандарту или другому нормативному документу. Знак соответствия ограничен определенной системой сертификации, что указывает на обязанность этой системы (в лице органа по сертификации) контролировать соответствие стандарту продукции, маркированной этим знаком. Знаком соответствия маркируется товар и в том случае, если он соответствует всем требованиям стандарта (прошел обяз. Сертиф.). Маркирование продукции знаком соответствия осуществляет изготовитель (продавец) на основании лицензии на применение знака соответствия, выданной органом по сертификации. | 19 реклама и закон РФ «о защите прав потребителя» Закон «о защите прав потребителей» был принят в 2002году.каждые 2 года вносились изменения.регулирует права потребителей и обязанности продавцов.согласно закону потреб. Имеет право:1безопасный товар2качество 3информацию об изготовителе4в праве обменять товар если он ему не подошел в теч. 14дней. Продавец обязан:1обеспечить безопасность товара в течении его срока годности 2возможность его использования 3своевременно предоставить инф. О товаре для их правильного выбора. 4если продан некач. Товар ,имеет право на возмещение убытка(замена,ремонт,возврат $,обмен и т.д.).вся реклама не должна противоречить всем статьям этого закона. | 20 какая продукция маркируется Знаком обращения на рынке Продукция маркируется знаком обращения если продукт прошел сертификацию.этот Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации.Знак носит информационный характер.имея его еще не значит что продукт имеет право выхода на рынок.существует 8 схем сертификации:1проведение типового образца (контроля нет)2последующий контроль (образцы берутся у продавца) 3инспекционный контроль(со склада готовой продукции перед отправкой к покупателям) 4у продавца и изготовителя берут образцы (продукт) и проверяют его 5оценивают систему менеджмента качества +контроль за образцом+контроль стабильности производства 6проведение надзора за системой качества 7статистические методы контроля 8сплошной контроль (применяется при выпуске небольших партий или единичных изделий) |
| 21 права потребителя и обязанности продавца в соответствии с законом «о защите прав потребителя» Закон «о защите прав потребителей» был принят в 2002году.каждые 2 года вносились изменения.регулирует права потребителей и обязанности продавцов.согласно закону потреб. Имеет право:1безопасный товар2качество 3информацию об изготовителе4в праве обменять товар если он ему не подошел в теч. 14дней. Продавец обязан:1обеспечить безопасность товара в течении его срока годности 2возможность его использования 3своевременно предоставить инф. О товаре для их правильного выбора. 4если продан некач. Товар ,имеет право на возмещение убытка(замена,ремонт,возврат $,обмен и т.д.).вся реклама не должна противоречить всем статьям этого закона. | 22 раскройте содержание слова «рекламодатель» Рекламодатель – организация и\или частное лицо, заказывающие и оплачивающие разработку, изготовление и размещение рекламы. Рекламодатель, он же заказчик, клиент надеется с помощью рекламы привлечь внимание к товару, стимулировать его приобретение, а если получится, то и изменить поведение потребителя, повлиять на его мотивацию. Рекламодатель-физическое или юридическое лицо ,осущ-ее полное или частичное приведение рекламной информации в готовом для распространения виде. | 23 причины возникновения споров между покупателями и продавцом по рекламируемому товару и разрешение этих споров В результате приобретения потребителем некачественного товара (работы, услуги) между ним и продавцом (изготовителем, исполнителем) возникает конфликт.Если в купленном товаре обнаружилась неисправность, то неоходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах. В ней должны быть отражены следующие пункты: полное наименование торгового предприятия и его юридический адрес; фамилия, имя, отчество (полностью) и домашний адрес потребителя, кратко описаны дефекты товара; сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, расторгнуть договор купли-продажи и т.д.). К претензии следует приложить дать копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии. Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя. Получив претензию, продавец (исполнитель, изготовитель) должен известить потребителя о своих намерениях (обязательно в письменной форме). Если ответ продавца не устраивает потребителя, он, еще раз оценив правомерность своих требований, имеет право обратится в суд.Если покупатель недоволен качеством продукции\услуг и решить мирно спор не удалось - он вправе обратиться в суд. Какие исковые требования покупатель будет выставлять - решать ему (например, \"вернуть часть суммы\", \"обменять товар на другой надлежащего качества\" и пр.).Доказывать, что товар некачественный - обязанность покупателя. Продавец вправе доказывать, что качественный.Доказательства. сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. | 24 что такое контрреклама КОНТРРЕКЛАМА — опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемое в целях ликвидации вызванных ею последствий. В соответствии с ФЗ "О рекламе" от 18 июля | 25 управление качеством на основе международных стандартов серии 9000 версии 2000 МС 9000 (серия):2000(год, когда были приняты международные стандарты).статус МС принятых в кач. Национальных-добровольный.Пишется ГОСТ Р-9000:2001. Эти МС носят универсальный характер и основ-ся на след-х положениях: "а) Фокус на потребителя - должны понимать их потребности, отвечать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания. б) Руководство - устанавливают согласованность цели, управления и внутренней среды организации, среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации. в) Вовлечение работников способствует тому, чтобы их потенциал использовался с максимальной выгодой для организации. г) Процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, если ресурсами и работами управляют как процессом. д) Системный подход к управлению - управление системой взаимосвязанных процессов способствуют эффективности е) Непрерывное улучшение - должно быть постоянной задачей ж) Фактический подход к принятию решений - базируются на анализе данных и информации, з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Система УК должна быть документирована, направлена на постоянное совершенствование.МС ИСО 9000:2000 вкл. Нормативные док-ты: 1. ИСО 9000-2000»Система менеджмента кач-ва. Основные положения.», 2. ИСО 9001:2000 «система менеджмента качества. Требования», 3. 9004:2001 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности». Является основным стандартом, его рекомендации должны быть учтены, 4. ИСО 10011 «Руководящие указания к улучшению УК и окруж-ей среды.в 2001г эти МС были приняты в РФ как гос-ные,это:ГОСТ Р ИСО9000:2001,ГОСТ Р ТСО 9001:2001,ГОСТ Р ИСО 9004:2001 |
| 26 что такое ненадлежащая реклама.ст. 2 федерального закона от 18.07.1995 № 108-ФЗ "О рекламе" недобросовестная, (содержит некорректные сравнения, порочит честь, достоинство или деловую репутацию, р-ма товара, к-рый запрещен (или способ, осущ-ся под видом р-мы др товара со сходным товар-м знаком)недостоверная, (содержит не соотв-щие действ-сти сведения (о преимуществе товара перед др., о его харак-ках, его природе, составе, способе и дате изгот-я, назначении, свойствах, наличии сертификата соответствия и др.), об ассорт-те и комплек-и, о возмож-ти приобрет-я в данном месте, стоим-ти, цене, порядке оплаты, , услов доставки, гарантий обязат-в, искл-ных правах, размере спроса, объеме произва и продажи;)неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством Российской Федерации.Законодательством КР запрещается распространение ненадлежащей рекламы | 27 национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000:2008 и его роль в управлении качеством Этот стандарт объединяет все стандарты.входит:СМК,основные положения и словарь.он введен в действие 11,2009г.и включает положению всех предыдущих стандартов.1общее положение2на чем основывается1)данный стандарт вкл. Комплекс стандартов на СМК, предназначен для улучшения взаимоположения в нац-ой и межд-ой торговле 2)принципы менедж-а качества. Существует 8 принципов МК:1ориентация на потребителя(производитель должен знать потребности потребителя и превзойти его ожидания) 2лидерство руководителя (рук-ль не только все разрабатывает но и создает внутреннюю среду на предприятии где каж. Работник вкл. В решение задач организации) | 28 поясните понятие «потребитель рекламы» Потребители рекламы - "юридические или физические лица, до сведения которых доводится или Может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них" (ФЗ "О рекламе" от 14 июня | 29 реклама и сертификация продукции и услуг Обязательная сертификация – это подтверждение соответствия работы. Продукции и услуг непрекословным требованиям закона. В процессе обязательной сертификации запрещена реклама продукции, услуг и работ, которые подлежат обязательной сертификации, но не имеют сертификата.Добровольная сертификация осуществляется по желанию заявителя, на основании нормативных актов, которые он выбрал. Между органом сертификации и заявителем заключается договор, в котом обговорены порядок оплаты работ, в случае добровольной сертификации. | 30 что такое добровольная сертификацияСертификация может носить не только обязательный, но и добровольный характер. Добровольная сертификация применяется в тех случаях, когда компания-заявитель стремится подтвердить соответствие своей продукции определенным стандартам или нормативам, которые определяются самой компанией и не носят обязательный характер. Объектами добровольного подтверждения соответствия являются продукция, процессы производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работы и услуги, а также иные объекты, в отношении которых стандартами, системами добровольной сертификации и договорами устанавливаются требования.Орган по сертификации: осуществляет подтверждение соответствия объектов добровольного подтверждения соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие добровольную сертификацию; предоставляет заявителям право на применение знака соответствия, если применение знака соответствия предусмотрено соответствующей системой добровольной сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия.2. Система добровольной сертификации может быть создана юридическим лицом и (или) индивидуальным предпринимателем или несколькими юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями.Лицо или лица, создавшие систему добровольной сертификации, устанавливают перечень объектов, подлежащих сертификации, и их характеристик, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация, правила выполнения предусмотренных данной системой добровольной сертификации работ и порядок их оплаты, определяют участников данной системы добровольной сертификации. Системой добровольной сертификации может предусматриваться применение знака соответствия.3. Система добровольной сертификации может быть зарегистрирована федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию. |
| 31 сертификация систем качества Сертификация (регистрация) систем качества организаций - означает, что система качества организации прошла проверку на соответствие требованиям конкретного стандарта.При сертификации системы качества учитывается только оценка системы качества организации; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества.Порядок сертификации систем менеджмента качества (ССМК): 1) Организация работ подготовки и сертификации. 2) Анализ документов СМК 3) Подготовка к аудиту на месте. 4) Проведение аудита 5) Подготовка акта по результатам аудита и принятие решения о выдачи сертификата 6) Выдача сертификата 7) Инспекционный контроль Сертификат выдается добровольно сроком до 3-х лет.Услуги по сертификации систем качества предлагаются множеством сертификационных органовПринципы: 1 целевой направленности (напр. выход на мировой рынок); 2 добровольности (по инициативе и при наличии заявки от этого предприятия); 3 объективности (проверка должна осущ-ся компетентными спец-тами Ни один сотрудник, участвующий в сертификации, не может быть прямо или косвенно связан с данным предприятием, иметь его акции); 4 конфиденциальности (соблюдать профессиональную тайну, можно только с согласия); 5 предварительной оплаты работ органу по сертификации.Порядок: оформление обращения о намерении сертифицировать, оплата регистрационного взноса, представление декларации – заявки, документов по УК; формировании комиссии экспертов; предварительная проверка и оценка систем кач-ва, предварит-е закл-е о готовности к сертификации.2 закл-е договора на проверку; разработка программы проверки; подготовка рабочих док-тов экспертами соглас-е сроков с заявителем; сама проверка; состав-е акта о рез-тах; сост-е и рассылка отчета; хранение осн док-тов проверки; регистрация сертификата и выдача его; проведение ежегодных инспекционных проверок соот-я СМК; сост-е актов и отчетов о проверках | 32 как называется закон РФ принятый взамен законов РФ «о стандартизации» и «о сертификации продукции и услуг» Федзакон «О технрег-нии» был принят ГосДумой и одобрен Советом Федерации; вступил в силу с 27.12.2002г.В законе используются понятия: 1.безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации 2 Ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры3. Декларирование соответствия 4 Декларация о соответствии 5 Заявитель 6 Знак обращения на рынке 7 Знак соответствия 8 Идентификация продукции 9 Контроль за соблюдением требований техрегламентов 10 Межд-ный стандарт 11 Национальный стандарт (государственные и межгосударственные, до вступления в силу соответствующих технических регламентов, требования к продукции, которые подлежат обязательному исполнению только в части соответствующих целей: защиты жизни и здоровья, имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества и т. Д)Закон имеет соц-экон-кое значение и уст-ет правила госрег-я треб-ний к продукции, товарам народного потреб-я, услугам в интересах потребителя, а также предусм-ет дебюрократизацию экон-ки, повышение уровня регул-я в сфере деят-ти.Закон явл комплексным закон-ным актом РФ, реглам-щим: порядок исп-я общеобяз-х гостребований к продукции; порядок осущ-я процедур, в отношении необязательных требований к указанным объектам; системы нормативных и реком-ных актов; порядок работ по стандартизации; порядок орг-ции и осущ-ния госконтроля; порядок инф-и и финансирования.Закон полностью заменяет законы РФ «О серт-ции продукции и услуг» и «О стандартизации», которые утрачивают силу со дня введения его в действие. Закон является актом прямого действия и решает большинство вопросов, которые ранее регулировались актами федеральных органов.Принципы техрегулирования: прим-е единых правил устан-я треб-ний к прод-и; соотв-е уровню развития нац-ной экономики; независимость органов по аккредитации; единство системы, методов, требований.Недопустимы: ограничение конкуренции, совмещение полномочий органа госконтроля, внебюджетное финанс-е госконтроля за соблюдением требования техрегламента.Зак-ство РФ о техрегулировании состоит из настоящего Закона и нормативных правовых актов РФ. Федрганы вправе издавать акты только реком-го характера, за искл случаев, предусм-ных настоящим Федзаконом.Особенности техрегулирования в сфере оборонной продукции и продукции, составляющей гостайну. Обязательные требования к продукции не должны противоречить требованиям технических регламентов. | 33 федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (когда создано, его цели и задачи) Фед. Аг. по тех. Рег. и метрологии входит в систему фед. органов испол-ной власти РФ и находится в ведении Мин-ва. промышленности и торговли РФ. Оно образовано в соответствии с Указом Президента РФ от 20 мая | 34 когда применяется пометка «на правах рекламы» Согласно ст. 16 Федерального закона "О рекламе" размещение текста рекламы в периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, должно сопровождаться пометкой "реклама" или пометкой "на правах рекламы".Требование о сопровождении текста рекламы пометкой "реклама" или пометкой "на правах рекламы" отвечает интересам потребителей рекламной информации. Реклама должна быть распознаваема потребителями без применения специальных знаний непосредственно в момент ее восприятия. Для исключения подобных нарушений издатели должны учитывать, что каждый рекламный модуль, распростр.с нарушением закона, может обернуться для издания дополнительными санкциями в соответствии со ст. 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Например, если в одном номере газеты размещено десять рекламных модулей без пометки "реклама" или пометки "на правах рекламы", то административные меры в виде штрафа применимы по каждой отдельно взятой рекламе. | 36 назовите главное требование к размещению рекламы на продукцию подлежащей обязательной сертификации Реклама запрещается на продукте ,подлежащем обязательной сертификации ,без положительного отзыва на этот продукт органа по сертификации.В случае если продукция подлежит обязательной сертификации, реклама данной продукции должна сопровождаться сообщением "товар сертифицирован" или "товары сертифицированы". Если производство или реализация продукции подлежит лицензированию, то реклама данной продукции должна сопровождаться сообщением "услуга лицензирована" и "услуги лицензированы". Сопровождение в текстовом формате должно: располагаться горизонтально; иметь четкую гамму по сравнению с фоном; занимать не менее 1 процента площади.Сообщение в звуковом формате должно быть не менее 3 секунд в начале или конце рекламы. |
| 37 сертификация производстваДля производства продукции не достаточно организовать процесс, закупить оборудование и расходные материалы. Создавая продукцию, не важно – для внутреннего потребления или на продажу, нужно получить сертификат на производство в соответствие с ГОСТ. Сертификацию производства можно считать либо самостоятельной процедурой, либо составной частью сертификации системы обеспечения качества. Критерием оценки соответствия производства является способность стабильно обеспечивать соответствие качества готовой продукции требованиям нормативных документов. В соответствии с ГОСТ 3.1121-84 выделяют следующие виды производства:1 единичное (штучной продукции неустойчивой номенклатуры, например, турбин, судовых дизелей и судов, горного оборудования);2серийное (производство товаров отдельными партиями, в существенном, но не массовом количестве);3кустарное (штучное или мелкосерийное производство, в котором используется ручной труд);4массовое (производство одного вида продукции в течение длительного времени, например, часов, моделей обуви, консервов, кирпичей по ГОСТ 390-96);5 поточное (крупномасштабное производство конвейерного типа, например, производство автомобилей).При сертификации производства оцениваются следующие объекты: готовая продукция (оценка ее качества в сфере реализации и потребления и анализ причин обнаруженных дефектов); технологическая система (технологические процессы, состояние погрузочно-разгрузочных работ, хранение, установка);техническое обслуживание и ремонт (техническое обслуживание и ремонт оборудования, эксплуатация и ремонт оснастки, поверка контрольно-измерительных приборов);система технического контроля и испытаний (входной контроль, операционный контроль, приемочный контроль; типовые, квалификационные и периодические испытания). Основания для выдачи сертификата на производство: - соответствие технологического процесса ГОСТ Р 15.000-94, который определяет систему постановки продукции на производство (выдается сертификат на производство так же по ГОСТ 3.1109-82 (ритм выпуска продукции), технологическое оснащение и оснастка), ГОСТ 27782-88 и ГОСТ 23004-78 (механизация технологического процесса);- соответствие международным стандартам ISO, задающим методы создания и работы на предприятии системы контроля и менеджмента качества (выдается сертификат в соответствии с ИСО 10005:2005). Как показала российская практика, процесс подготовки к сертификации производства положительно сказывается на деятельности Компании: повышается технологическая дисциплина, усиливается связь с потребителями, разрабатываются количественные и качественные критерии стабильности производства, выявляются звенья технологического процесса, непосредственно влияющие на характеристики продукции. | 38 когда принят закон РФ «О техническом регулировании» Федзакон «О технрег-нии» был принят ГосДумой и одобрен Советом Федерации; вступил в силу с 27.12.2002г.В законе используются понятия: 1.безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации 2 Ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры3. Декларирование соответствия 4 Декларация о соответствии 5 Заявитель 6 Знак обращения на рынке 7 Знак соответствия 8 Идентификация продукции 9 Контроль за соблюдением требований техрегламентов 10 Межд-ный стандарт 11 Национальный стандарт (государственные и межгосударственные, до вступления в силу соответствующих технических регламентов, требования к продукции, которые подлежат обязательному исполнению только в части соответствующих целей: защиты жизни и здоровья, имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества и т. Д)Закон имеет соц-экон-кое значение и уст-ет правила госрег-я треб-ний к продукции, товарам народного потреб-я, услугам в интересах потребителя, а также предусм-ет дебюрократизацию экон-ки, повышение уровня регул-я в сфере деят-ти.Закон явл комплексным закон-ным актом РФ, реглам-щим: порядок исп-я общеобяз-х гостребований к продукции; порядок осущ-я процедур, в отношении необязательных требований к указанным объектам; системы нормативных и реком-ных актов; порядок работ по стандартизации; порядок орг-ции и осущ-ния госконтроля; порядок инф-и и финансирования.Закон полностью заменяет законы РФ «О серт-ции продукции и услуг» и «О стандартизации», которые утрачивают силу со дня введения его в действие. Закон является актом прямого действия и решает большинство вопросов, которые ранее регулировались актами федеральных органов.Принципы техрегулирования: прим-е единых правил устан-я треб-ний к прод-и; соотв-е уровню развития нац-ной экономики; независимость органов по аккредитации; единство системы, методов, требований.Недопустимы: ограничение конкуренции, совмещение полномочий органа госконтроля, внебюджетное финанс-е госконтроля за соблюдением требования техрегламента.Зак-ство РФ о техрегулировании состоит из настоящего Закона и нормативных правовых актов РФ. Федрганы вправе издавать акты только реком-го характера, за искл случаев, предусм-ных настоящим Федзаконом.Особенности техрегулирования в сфере оборонной продукции и продукции, составляющей гостайну. Обязательные требования к продукции не должны противоречить требованиям технических регламентов. | | | |
