11.Активизирующие методы

1.1.Методы психологической активации – нацелены чтобы разбудить в человеке варианты:

а) Метод конференции идей (опыт,сознание) (кидают идеи,потом их обсуждают)

б) Метод мозгового штурман или метод мозговой атаки.

в)Метод вопросов и ответов (ограничены в рамке одной проблемы)

г)Метод «6-5-3»

А,б,в – методы на общей основе – небольшая группа 4-12 человек, работает не более часа из них 10-15минут орг моменты.

в – происходит сужение проблемы для рассуждения

б – желательное присутствие психологов (открытый психолог или серый кардинал)

2.2.Методы подключения

а)Теоретико – игровой метод (подключение искусственного интеллекта)

Необходимо проигрывать множество вариантов. Закладывается множество критериев в ПК., т е достижение технологий применяется.

б) Метод наставничества – привлекали «живого» интеллекта, специалиста имеющего огромный опыт в данной сфере и передающий этот опыт.

в) Метод консультанта. Консультирует говорит как правильно организовывать процесс.
10.Алгоритмические методы

 – приемы обработки инф-ии о явлениях, представленные в виде их алгебраических аналогов.

1.1.Аналитический метод – набор определенных приемов для выбора и точного соблюдения правил и инструкций при процессе разработки УР

1.2.Статистические методы (предыдущий опыт)

1.3.Метод математического программирования или метод оптимизации – он позволяет рассчитать лучший вариант решения по критериям оптимальности (минимум, максимум)

1.4.Матричный метод позволяет лучшее решение из набора альтернатив, на основе компромисса признаков.

3 пути достижения компромиссов – признаков:

1.Достижение взаимных уступок

2.Подавление потребности интересов одной из сторон

3.Предварительный учет потребностей приоритетов, интересов личности, коллектива и общества.
1.Возникновение науки

Разработка управ. Реш. Яв-ся важным процессом, связывающим

основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль.

Вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих

решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.

Что же касается теории принятия управленческих решений, то началом ее интенсивного развития как научной дисциплины можно считать 40-е годы в Англии.
7.Классификация УР по основ/

По степени регламентации:

1) Директивные принимаются высшим рук-ем и яв-ся обязательным для исполнения.

2) Ориентирующие принимаются совещательными органами и не яв-ся обязательными для исполнения.

3) Рекомендующие  определяют единое направление деятельности.

По основанию принятия:

1) Интуитивные  это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

2) Решения, основанные на суждениях это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

3) Рациональные решения

 не зависит от прошлого опыта основывается на объективное решение

По степени воздействия на объект

1) Оперативные основаны на реш-ии первоочередных задач.

2) Тактические основаны на реш-ии частных задач

3) Стратегические формулируются основные долгосрочные планы организации.

По системе оценки эффективности

1) Однокритериальные если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию.

2) Многокритериальные  когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям.
8 Классификация УР по порядку  

По порядку принятия:

1) индивидуальные: решение принимает один человек.

2) коллективные: решение принимается членами определенной группы, т.е. коллективом.

3) коллегиальные: решения принимаются группой специалистов, который выбрал коллектив.

По соотношению усилий на стадии разработки альтернатив и их выбора:

1) инертные: становятся результатом осторожного поиска.в таких решения нет инноваий.

2) осторожные: для принятия реш-я оценивают все варианты.

3) уравновешенные:каждый вариант реш-я критикуется и проверяется.

4) рискованные: реш-я которые принимаются самоуверенными людьми кот-ые не боятся опасностей.

5) импульсивные: реш-я недостаточно обоснованными и надежными.

По источнику появления:

1) инициативные: реш-я зависят от  личных качеств руководителя.

2) по предписанию: реш-я принимаются в дополнение к  инициативным решениям.

По способу фиксации:

1) вербальные: Устная форма решения используется также в чрезвычай¬ных обстоятельствах. Недостатком является то, что участники могут исказить содержание и трактовать решение иным образом.

2) письменные: форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление

3) электронные
4.Люди и их роли в процессе принятия управленческого решения

1.ЛПР (лицо принимающее решение)

Субъект решения, наделенный соответствующими полномочиями

2.Владелец проблемы – это человек который по мнению окружающих должен решать эту проблему и несет ответственность за принятие решения.

3.Руководитель или участник активной группы – это группа людей старающиеся оказать влияние на процесс выбора решения и его результат.

4.Избиратель отдает свой голос инкогнито

5.Член группы: Малая группа, члены которой формально имеют равные права.

6.Эксперт – профессионал в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями.

7.Консультант по принятию решения – его роль сводится к разумной ор-ии процесса принятия решения.

8.Окружение лица принимающего решение, сотрудники орг-ции от имени которой ЛПР принимает данное решение.
13.Методы сценариев и «дерева решений»

Метод сценариев – это совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых ре-ий в том числе управ-х.

Процедура разработки сценария:

1.Рук-ль подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующие ситуации и проблемы.

2.Одному из опытных работников дают поручение разработать варианты решения проблемы.

3.Специалисту обладающему ещё и литературными способностями дается задание составить сценарий возможного прохождения решение и предлагаемых результатов а также реакции на эти результаты заинтересованных специалистов.

4.Текст сценария рассылается всем работникам, которые а разных стадиях должны принять участие в подготовке и реализации решений.

5.Созывается совещание по обсуждению сценария.

Три варианта исхода утверждения сценария:

- утверждение сценария

- внесение в сценарий корректив и его утверждение

- очевидные несогласия и переработка сценария.

6.Составление окончательного сценария для введения его в работу ор-ции.

Метод «Дерева решений» - это пространственно – ориентированный граф, отражающий последовательность и условие подготовки и  реализации УР с учетом возможных рисков.
6.Понятие проблемы и альтернативы.

Основные проблемы при разработке УР:

1)давление сроков;

2) быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

3) недостаток квалификации ЛПР

4) нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

5) ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам и др.

Проблема - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты.

Т.е. при осуществлении контроля за достигнутыми результатами оказывается, что они значительно хуже запланированных, соответственно, требуется принять определенные меры по исправлению ситуации;

Определение альтернатив

Формирование набора альтернативных решений выявленной проблемы является процессом в высшей степени сложным и творческим.

При формировании множества альтернатив надо найти компромисс. Чем ближе набор решений к своему наиболее полному варианту, тем больше вероятность нахождения глобального оптимума. чаще процесс формирования альтернатив оканчивают, как только найдено несколько перспективных вариантов.
5.Понятие ситуации

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной

и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может при-

водить к принятию ошибочных и неэффективных решений.

Целесообразной при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации. Аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения.
14.Процесс разработки и реализации

Подготовка к разработке управленческого решения

Первый блок  разработка управ. реш-я включает такие этапы, как:

􀂃 получение информации о ситуации;

􀂃 определение целей;

􀂃 разработка оценочной системы;

􀂃 анализ ситуации;

􀂃 диагностика ситуации;

􀂃 разработка прогноза развития ситуации.

В состав второй блок разработка управленческого решения входят:

􀂃 генерирование альтернативных вариантов решений;

􀂃 отбор основных вариантов управленческих воздействий;

􀂃 разработка сценариев развития ситуации;

􀂃 экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

В третий блок разработка и реализации управленческого решения включены:

􀂃 коллективная экспертная оценка;

􀂃 принятие решения ЛПР;

􀂃 разработка плана действий;

􀂃 контроль реализации плана;

􀂃 анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
17.Принципы экономического обоснования.

1.Учет фактора времени. Расчет – учет обесценивания доли, сегодня деньги дороже чем завтра.

2.Учет затрат и результатов за ЖЦТ.

3.Применение системного подхода

4.Принцип комплексного подхода.

5.Многовариантность выбора технологических и управленческих решений.

Если не управлять ситуацией то она управляет тобой.

6.Информационное обеспечение принимаемого решения.

Информация должна быть:- достоверна- обоснованной – точной – своевременной.

Сюда же входит выбор методов обработки информации.

7.Учет факторов неопределенности и риска.

Неопределенность – нехватка информации в решаемой проблеме.

Риск – неопределенность, которая приодит к изменению показателей затрат и результатов проекта.

Виды рисков: политический, экономический,правовой, информационный, финансовый, технологический, внутриорганизованный, коммерческий.

Три способа оценки риска: интуитивный(основанный на подсознательном переборе опасностей), факторный(основан на использовании оценки факторов), статистический(основан на расчете риска)
15.Целевые технологии.

1.Инициативно целевая технология

Данная технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения и рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя

Руководитель – не знает выполнения подхода выполнения задания.

Исполнитель – знает как выполнить задание

Условие применения данной технологии:

1.Оптимально работает в группе до 10 человек

2.Время выполнения данного задания не более 1мес

3.Высокий уровень персонала и доверия к нему рук-ва

4.Технология используется, при производстве новых товаров, услуг, инф-ции или знаний.

5.Наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе

2.Програмно – целевая технология.

Наиболее часто в организациях применяется программно-целевая технология. Она состоит в выдаче для исполнения зада-ний (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения, имеются указания о внешнем или внутреннем контроле промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль

Условие реализации данной технологии:

1.Штат работников не должен превышать 1000-1500 тыс человек.

2.Лучше реализуется в течении 1-3 мес. или пол год.

3.Обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов.

4.Наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда.

5.Направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течении длительного времени.

6.Наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

3. Регламентная технология.

Условия реализации данной технологии:

1.Решение разрабатывается для персонала или населения не менее 10000чел.

2.Время выполнения задания должно быть точно задано, но ориентировочное время достижения цели не менее 1 года.

3.Наличие практической возможности существенного и не прогнозированного ограничения ресурсов.

4. Инновационный и длительный характер процесса разработки.
12.Экспертные методы.

Эксперт – это специалист или искусственная интеллектуальная система, дающая количественную или порядковую оценку процессов или явлений не не поддающихся непосредственному измерению.

1.Метод простой ранжировки

2.Метод задания весовых коэффециентов.

А)когда сумма всех коэффециентов равна какому нибудь целому числу.

Б)для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэфециент все остальные коэффециенты равны долям этого числа.

3.Метод последовательных сравнений

4.Метод парных сравнений.

Классификация экспертов:

1.Независимые эксперты они никак не связаны с бизнесом компании и не имеет личных связей с ее руководителем.

2.Зависимые эксперты – ощущают на себе явняе или неявные влияния от результата экспертной оценки.

3.Лично заинтересованные эксперты – связаны с предметом экспертизы прямо или косвенно.

4.Эксперты – диссиденты – специалисты оценки которых резко отличаются от основной массы экспертов.

5.Эксперты – антогонисты – специалисты которые в силу особенностей психического состояния и отношения к другим экспертам могут сформировать противоположные мнения. (часто оценки не объективны).

Методы проведения экспертизы:

1.Метод большинства основывается на мнении простого или подавляющего большинства экспертов.

2.Метод средней оценки – заключается в усреднении оценки всех экспертов по какому – либо правилу.

3.Метод «Дельфи» - эксперты редко друг друга знают.

2.Решение: понятие, сущность, акты

Решение - это один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и ср – в действия мысленное совершение действия, предшествующих фактическому действию, мысленное обсуждения оснований, говорящих за или против его выполнения этот процесс заканчивается принятием решения.

Решение есть некоторый процесс, который складывается из отдельных актов и процедур:

1)Волевой фактор яв-ся одним из элементов направляющих процесс выработки и принятия реш-я. Реш-е предполагает предварительное осознание целей и средств действия.

2)Оознание-процесс базируется на инф-ии о цели и средствах действия.Если цель задана,то процесс осознания состоит в осмыслении взаимосвязи между целью и средствами.

3)Моделирование-это мысленное упрощение, при этом сохраняется идея реш-я и возможность оценить его последствия.

4) Оценка и анализ, сравнение доводов «за» и «против» ,предполагает окончательный выбор.

В состав процедур  входят  разработка, согласование, принятие, утверждение и  организация выполнения управленческого решения.
3.Управленческое решение: понятие

Управленческое решение – это результат  мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или  к необходимым  действиям.

Сущность управленческого рения:

1.Экономическая 2.Организационная

3.Социальная  (мотивы людей) 4.Правовая  5.Экологическая 6.Технологическая

Элементы УР:

1.Субъект решения –Это лица наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию.

2.Объект решения – исполнитель решения.

3.Предмет решения – процесс разработки принятия и реализации решения.

4.Цель разработки решения

5.Потребности в разработке, принятие и реализация решений.

6.Целевая группа или потребители решений.

ПотребностиСубъектЦельПредметОбъект

Целевые группы

Функции УР:

1.Стратегическое планирование

2.Управление управленческой еятельностью

3.Управление человеческими ресурсами

4.Управление производственной и обслуживающей деятельностью

5.Формирование системы управления компанией

6.Управленческое консультирование

7.Коммуникации с внешней и внутренней средой.
9.Условия и факторы качества УР.

Качество управленческих решений в субъективном подходе – совокупность параметров решения удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

Условие качества решений – это обстоятельства которое необходимо обеспечить до принятия решения.

Факторы качества решений – это обстоятельства, которые следует учитывать в процессе принятия решений.

Условия качества решений:

1.Квалификация лица прин решения ЛПР

2.Наличие своевременной и релевантной информации (имеет непосредственное отношение к решаемой проблеме, задаче),

3.Четкое распределение функции прав и ответственности.

4.Отработанная процедура принятия и реализации решения.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения:

- качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления;

- оптимального или рационального характера принимаемого решения;

- своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

- соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

- квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

- готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.
16. Процессорные технологии

1.ТЕХ-я по результатам последующее решение принимается только по результатам предыдущего.

Условия реализации:

а)Время между принятием решения и результатом их выполнения минимальны.

б)Отсутствуют непреодолимые трудности. в)Профессионализм руководителя организации.

г)Производство преимущественно механизировано.

Функции руководителя:

1.Координация действий и решений в зависимости от полученного результата.

2.Разрабатывает перечень и объем ресурсов необходимых для функционирования.

3.Разрабатывает или выбирает вариант первоначального решения.

4.Контролирует ход использования ресурсов.

5.Корректирует ход процесса реализации решения 6.Корректирует ход использования выделенных ресурсов.

2.ТЕХ-я на базе потребностей и интересов.

Построена на приоритете межличностных отношений

Условия реализации:

1.Большой временной интервал между принятием и корректировкой решения и получения результата.

2.Преимущественно коллективный характер работы.

3.Наличие тесных производственных связей в орг-ии

4.Наличие продуманной системы корпоративных мероприятий.

Функции руководителя:

1.Формирует набор потребностей интересов для каждого работника.

2.Группирует работников по общности потребности и интересов.

3.Согласовывает интересы потребностей работников.

4.Распределяет задания учитывая корпоративные интересы и потребности работников.

5.Корректирует ход процесса реализации решений исходя из изменений происходящих в межличностных и деловых коммуникациях.

3.ТЕХ-я путем постоянных проверок и указаний:

Основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом.

Условия реализации:

1.Отработанная технология контроля

2.Небольшой коллектив, организация в целом

3.Незыблмый авторитет, профессионализм руководителя

Функции руководителя:

1.Формирует детальный план работ для каждого работника с указанием средств методов и сроков выполнения.

2.Проводит необходимый контроль текущего процесса выполнения задания каждым работником.

3.Выявляет проблемы мешающие своевременному и качественному выполнению задания.

4.Корректирует деятельность работников отклонившихся от плана проведения работ.

5.Оказывать необходимую помощь для своевременного выполнения задания

6.Создает информационную базу данных о профессионализме работников, особенностей их псих состояния приемлемом темпе работы.

4.ТЕХ-я  в исключительных случаях:

Исключительный случай -это устойчивый набор ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание.

Основана на приоритете профессионализма исполнителей.

Функции руководителя:

1.Формирует основную цель организации и согласовывает с исполнителями сроки их выполнения.

2.Поручает своим исполнителям точно следовать рекомендованной производственной технологии.

3.Следит за согласованностью выполнения заданий.

4.В случае наступления исключительного случая берет управление на себя или поручает это другим исполнителям.

5.Создает информационную базу данных о профессионализме работников исключительных случаях и способах их разрешения.

Условия реализации:

 1.Четкое распределение управл и производств функции.

2.Желателен не большой размер орг-ции

3.Доверительная структура управления когда руководители и исполнители связаны дружескими отношениями.

5.ТЕХ-я на базе искусственного интеллекта:

Искусственный интеллект - это система современных информационных технологий. Основана на приоритете отработанной практики, статистике, современных экономико-математических решений.

Условия:

1.Часто меняющаяся номенклатура

2.Любых организаций имеющих большой объем типовых сложных процедур.

3.При планировании и прогнозировании деятельности компании.

Функции руководителя:

1.Выбирает или формирует все составляющие искусственного интеллекта для разработки вариантов решения ср-в и методов достижения поставленных целей.

2.Вводит в компьютер исходные данные требуемые для работы искусственного интеллекта (может сделать и подчиненный)

3.Анализирует приемлемость предложенных вариантов, если таких нет или их мало, корректирует исходные данные первоначально введенные в компьютер.

4.Совместно со специалистами выбирает наиболее оптимальный вариант решения.

5.По выбранному варианту рассчитывает и согласовывает с исполнителем ср-ва, сроки и методы выполнения задания.

6.Следит за согласованностью выполнения задания.

7.В случае непредвиденной ситуации мешающей выполнение задания с помощью искусств интеллекта разрабатывает вариант корректировок выбирает наилучшее и координирует процесс выполнения заданий.

6.ТЕХ-я на базе активизации деятельности персонала.

Эта технология основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий

Активизация:  Стимулирование(материальное и нематериальное)), Мобилизация  (формирование в работнике на базе патриотизма моральных ценностей человека и общества новых движущих сил для достижения поставленной цели. – лозунги – призывы – просьбы – приказы – личный пример руководителя или коллег – самосознание важности выполняемого задания).