Гипероглавление:
Задачи PR
Общие правила оформления деловой корреспонденции
Памятная записка
Меморандум
Деловое письмо
Беседа за столом
Пунктуальность
Визитные карточки
(дополнительно)
19. Основные правила организации встречи зарубежных партнёров.
20. Протокольные аспекты ведения переговоров с зарубежными партнёрами.
21.Основные правила и принципы поиска и проверки делового партнера.
22.Основные правила организации и проведения презентации
23. Деловая беседа: основные функции, правила организации и проведения
24. Деловое совещание: виды, основные задачи, правила подготовки и проведения.
Основные правила ведения делового совещания.
Два стиля проведения деловых совещаний .
Стиль руководства.
         Менеджер и заседания : практические советы  и рекомендации.
25. Технология делового общения. Подходы и типы поведения на переговорах.
Подготовка деловых переговоров
Завершение переговоров
Анализ итогов деловых переговоров
Анализ итогов переговоров
Мягкий подход
Жесткий подход
часто не обращают внимания на ваши слова.
часто понимают
26. Принципы сегментирования рынка в области связей с общественностью. Целевые аудитории.
Основные принципы сегментирования рынка:
Основные понятия и этапы медиа-планирования. Выбор каналов коммуникации. (ПОЛОВИНА)
Работа с прессой.
Работа с радио и телевидением.
28. Основные виды печатных материалов в системе связей с общественностью.
Мониторинг СМИ
Используя мониторинг СМИ, можно получить ответы на следующие вопросы:
31. Структура и принципы организации современной пресс-службы.
При организации пресс-службы по первому из приведенных вариантов
При втором варианте функции
При выборе третьего варианта
Критерии эффективности
32.Основные принципы и этапы негативного позиционирования
34. Понятие и коммуникационные характеристики спонсорства.
35. Роль и виды специальных событий в системе связей с общественностью. Информационный повод
Информационный повод
36. Основы планирования рекламных компаний
37. Product Placement: как перспективная технология рекламной деятельности
Персонаж моряка Папая был создан в 1929
Виды Product Placement. Размещение региона.
Международный рейтинг Рroduct Рlacement.
Самый успешный Рroduct Рlacement:
Самый кассовый фильм с Рroduct Рlacement:
38. Основные виды интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи
стимулирование решения о покупке.
39. Основные тенденции формирования и функционирования современных СМИ в России.
40. Бриф. Его значение и структура.
После ПК
1.  Этап подготовки участия.
52. Аудитория СМИ как субъект и объект информационного воздействия в обществе.
53.Коммуникация как общественное явление и социальный институт. Сущность коммуникации и коммуникативной деятельности.
54. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Факторы и барьеры коммуникации
55. Структурные модели коммуникации. Основные элементы коммуникационного процесса.
56. Особенности межличностной, межгрупповой, специализированной и массовой коммуникации
58. Фигура коммуникатора и ее индивидуальные и институциональные особенности.
59. Роль коммуникатора в процессе убеждающей коммуникации
60. Основные модели массовой коммуникации, их достоинства и недостатки
61. Лингвистический (языковой) и металингвистический (метаязыковой) уровни коммуникации и их коммуникативные единицы.
63. Речевой этикет как взаимодействие социальных и коммуникативных факторов и выразительных средств массовой коммуникации
64. Система средств массовой коммуникации и ее компоненты.
65. Международные коммуникативные потоки и межкультурная коммуникация. Информационное измерение международных отношений
66. Процессы коммуникации в организациях. Вертикальная и горизонтальная коммуникация, коммуникационные сети.
68. Формы деловой коммуникации и их краткая характеристика.
Общественное мнение как специфический социальный институт
75. Характер и источники ``возмущения`` и ``ошибок`` общественного мнения.
использование статистики
77. Социологические исследования аудитории, общественного мнения. Контент-анализ.
78. Особенности изучения общественного  мнения PR-службами организаций и предприятий
Прежде всего См. 76-77 вопросы
5. Телефонный опрос
6. Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос
7. Телевизионный экспресс-опрос
При формировании общественного мнения используются разные методы и не все они честные
(СМИ – формирование ОМ)
Психология толпы
психологических особеннос­тей толпы
В когнитивной
Толпа постоянно подпадает под влияние иллюзий.
Для эмоционально-волевой сферы
В темпераментальной сфере
Направление манипулятивных воздействий
1. восприятие
3. воображение
82. Формальные и неформальные методы исследования в области связей с общественностью.
Неформальное исследование —
Метод ненавязчивого изучения
Журналистское расследование
Аудит мнения и коммуникационный аудит
Понятие корпоративного имиджа, технология его формирования.
Алгоритм построения имиджа:
Идеология кампании и ее внутренний имиджИдеология компании
Идеология компании и ее имидж тесно связаны
Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, давать прогноз.
Идеология должна побуждать
Наличие внутреннего имиджа способствует мобилизации дополнительных ресурсов компании
Сотрудники компании должны четко понимать, чем они отличаются от конкурентов, партнеров

---

1. Понятие, цели и задачи связей с общественностью.

Исследователи насчитали до 500 таких формулировок. Сэм Блэк предлагает следующее определение, согласующееся с официально принятым: ПР - «это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

Всемирная ассамблея ассоциаций по паблик рилейшнз (Мексика, 1978): «Практика ПР - это искусство и социальная наука по анализу направленности, предсказанию последствий, консультированию лидеров организаций и проведению планируемых программ действий, которые служат как интересам организации, так и общественным интересам».

«Библия» американских специалистов по ПР, написанная Скоттом Катлипом: «ПР является функцией менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача».

"Паблик рилейшнз" - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль "системы раннего оповещения" об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности".

Информация – ключевое слово в определении PR. Получение информации о клиенте, её переработка, доведение до целевой аудитории, контроль отклика и доведение информации о нём до клиента – такова простейшая (а в силу этого, конечно, несколько искажённая) схема деятельности пиармена.

Цель PR, таким образом, — обеспечение коммуникации фирмы с ее социальной средой — средствами массовой информации, общественными организациями, партиями, органами власти, населением, партнерами, работниками самой фирмы. Однако PR это не просто publicity — достижение фирмой известности, в некотором смысле популярности. Разумеется, известность фирмы является одной из предпосылок PR. Но рublicity может быть основана и на скандальной известности — этим широко пользуются в шоу-бизнесе, а иногда и в политике. К PR относится исключительно позитивная и конструктивная известность. Скандал же чаще всего противопоказан интересам фирмы и уж по крайней мере целям ее PR. Какие же задачи решает PR, чтобы добиться этого комплекса целей?

Задачи PR

·          установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации;

·          отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.;

·          координация отношений с властью как на локальном, так и на федеральном уровне;

·          отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными) играют важную роль для руководства компании);

·          поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых, что включает в себя спектр деятельности от интенсивного промоушна плохо продаваемых товаров до советов по использованию продукции;

·          координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов компании, как годовой отчет, брошюры, флаеры, тезисы речей руководства и др.;

·          поддержание отношений со специальными группами - поставщики, студенты, некоммерческие организации, конкуренты;

·          работа с корпоративным стилем и фотографиями;

·          организация исследований общественного мнения;

·          подбор сувенирной продукции компании для различных целей;

·          координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.
2. Пресс-релиз. Принципы создания, задачи, структура.

Под оперативно-новостными жанрами понимается группа жанров, которые оперативно передают ранее не известную общественности новостную информацию, касающуюся базисного субъекта PR.

Объектом отражения в оперативно-образных жанрах становится новость, связанная с деятельностью базисного субъекта PR, а предметом — событие или персона.

Пресс-релиз (от англ. press-release) традиционно считается основной жанровой разновидностью PR-текста, простым и эффективным средством передачи точной и оперативной информации о базисном субъекте PR, а также установления контактов с журналистами. В этой связи отметим, что, по мнению французского исследователя Ж.-М. Декодена, цель рассылки пресс-релиза состоит в том, чтобы привлечь внимание журналистов и «лидеров мнений» к поиску дополнительной информации. С. Блэк, как и многие его последователи, говорит о пресс-релизе (наряду с пресс-конференциями, выставками, приемами и др.) как одном из средств так называемой исходящей информации.

Занимает 1-2 страницы. Основная мысль сообщения заключена в первом абзаце и пр начинается емким информативным заголовком.

В ПР инфо представляется в порядке:

Who? Кто

What? Что

When? Когда

Where? Где

Why? почему

How? Как

Главные пункты сообщения фиксируются в первых двух абзацах, комментарии, анализ даются в последующих абзацах.

Две разновидности пресс-релиза — пресс-релиз анонс и новостной пресс-релиз.

Релиз-анонс представляет собой превентивное сообщение о будущем событии, его цель — дать объективную и, конечно, оптимизированную краткую информацию о предстоящем

новостном событии (времени, месте, особенностях его проведения). Функция анонса в этом случае — привлечение внимания СМИ.

В новостном (ньюс-релизе) ставится задача донести до широкой аудитории важную новость или информационное сообщение. Новостные пресс-релизы могут распространяться в ходе пресс-конференции и после новостного события. В основе новостного релиза лежит фактологическая информация.

Пресс-релиз - это основной жанр PR-текста, несущий предназначенную для прессы актуальную оперативную информацию о событии, касающемся базисного субъекта PR.

Предметом пресс-релиза являются событие, продукт, услуга; управленческие изменения в компании (структурные изменения в компаниях, связанные с банкротством, нарушениями, образованием новых филиалов, представительств, сменой руководящего состава); публичные выступления в СМИ ведущих специалистов компании, ее руководства. Сюда можно отнести и торжественные события в жизни базисного субъекта (например, юбилеи).

Пресс-релиз включает в себя не только описание новостного события, но дает некоторые факты отображаемого явления, которые представляют более полную информационную картину отображаемого в данном тексте события. Пресс-релиз «содержит» в себе ограниченную систему фактов, характеризующуюся единством времени, места, проблемы, и он должен отражать последовательную хронологию данного события.

Функциональное назначение пресс-релиза - передача актуальной новости; этому подчинены его композиция и структура.
3. Особенности основных каналов рекламной коммуникации.

Выбираются с учетом следующих требований:

1) они должны кратчайшим путем доставить текст ПР-обращения целевой аудитории, т.е. именно тем потребителям, которые действительно нуждаются в данном товаре (услуге), программе действий, лидере общественного движения и т.п.;

2) каналы охватывают всю или большую часть целевой аудитории;

3) каналы взаимодополняют друг друга;

4) они авторитетны в глазах общественного мнения; обращение к ним не вызывает негативных эмоций у целевой аудитории.

ВЫБОР КАНАЛОВ доставки ПР-обращения зависит от наличного комплекса средств массовой информации (локальный набор СМИ), а также от стоимости (тарифа) рекламных и ПР-заказов.ГАЗЕТА воспринимается аудиторией как авторитетный источник точной информации (напечатанные тексты доступны многократному изучению, аналитическому обозрению). Газета традиционно тяготеет к комментированию информации, поэтому ПР-обращение (как и рекламные обращения) воспринимаются здесь критически. Требуется много кратное повторение текста ПР-обращения, чтобы преодолеть скептицизм целевой аудитории. Следует учитывать при этом цикл оперативности газеты (ежедневной - 24 часа, еженедельной - 7 дней) в своих расчетах повторного воздействия на читателя.ЖУРНАЛ рассчитан на длительное чтение в кругу семьи, а также во время отпуска, путешествий, командировок. В окружении журнальных публикаций (они общирнее газетных), в отсутствии оперативной информации (цикл оперативности - 1 - 2 месяца), ПР-обращение тяготеет к перспективным темам, к литературным формам подготовки текста..САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ способ привлечения внимания к печатным ПР-обращениям - это размещение их по принципу: одна газетная полоса - одно ПР-обращение. Разумеется, это дорого, но именно такое ПР-обращение вызывает наибольшее доверие у читателя (адресата). По этим же соображениям наиболее читаема журнальная страница с одним рекламным или ПР-обращением, а также плакат, информационный щит, экран телевизора, экран кинотеатра.РАДИО и ТВ относятся к наиболее эффективным каналам доставки ПР-обращения (возможность индивидуализации текста, музыкальное и шумовое сопровождение, обширные аудитории, литературно-художественная форма, видеоряд и т.п.). ТВ-каналы - самые дорогие в мире электронной журналистики.При этом радиообращение быстрее (оперативнее) достигает аудитории, чем аналогичные газетные формы. Организуя передачи с места событий ("прямые передачи"), радиожурналист создает "эффект присутствия", включающий радиослушателей в события прямого репортажа. Этот эффект повышает доверие аудитории к материалам Паблик Рилейшнз. Велико и внушающее, подсознательное воздействие радио на массовое сознание - этот эффект создается тем, что самое восприятие (слушание) радиосообщений происходит между делом, "без отрыва" от производственных и иных занятий человека (транзистор на прогулке, авторадио в салоне лимузина, круглосуточный "Маяк" на кухне и т.п.).Телевидение, способное выводить на экран изображение (в том числе и текст), устную речь и музыку, создает самые доступные массовому сознанию рекламные и ПР-обращения (и самые эффективные!). Для ПР-специалиста важно учесть способность ТВ быстро формировать отношение публики к "герою" передачи, оперативно создавать его имидж, поддерживать (или разрушать) его репутацию. Секрет такого воздействия - использование крупных планов, камерность действия (небольшое число действующих лиц), удлиненный по времени кадр (пристальное наблюдение, непрерывный мониторинг, неотрывное "око" ТВ-объектива). Эти приемы превращают ТВ-интервью в сеанс своеобразной "рентгеноскопии" - характер человека (гостя студии) "просвечивается" насквозь, а вместе с этим и своеобразие его личности, привлекательные или, напротив, не очень симпатичные черты его индивидуальности. Эффект присутствия на ТВ обладает более сильным воздействием, чем на радио. Следовательно, ТВ-зритель склонен и больше доверять ПР-обращению, предложенному ему мастерами малого экрана. Телевизионная речь близка к формам межличностного общения, что также повышает здесь эффективность ПР-обращения.ДРУГИЕ КАНАЛЫ обладают своими специфическими качествами (преимуществами), они достойны внимания ПР-специалистов при реше нии частных задач (мультипликация, слайды, комиксы, компьютерные информационные сети, кабельное ТВ и пр.)Прямая почтовая рассылка не относится к дорогостоящим средствам доставки ПР-обращений потребителям. Почта связывает фирму (организацию) с потенциальными потребителями с точностью до ста процентов (особенно вслед за пробными рассылками, позволяющими сопоставить число отправлений и отказов).ВЫСТАВКИ как канал распространения ПР-обращений предполагают комбинированное использование средств рекламы и Паблик Рилейшнз (наружная реклама, демонстрация образцов новых товаров, межличностное общение, публикации в прессе, передачи на ТВ и радио, сувениры, листовки, буклеты и пр.).Планшеты и щиты, световые экраны, вывески и др. элементы наружной рекламы вполне подходят и для распространения тех ПР-обращений, основная функция которых - напомнить о фирме, ее продукции, имидже, репутации. Они устанавливаются вдоль автострад, на станциях метро, автобусных остановках, на вокзалах, в парках, на спортивных площадках в моменты ТВ-репортажей и т.дТранспортные средства (автобус, вагон метро и т.п.) также могут быть использованы в качестве носителя ПР-обращения. И здесь они реализуют функцию напоминания. Сувениры и подарки поддерживают основные идеи ПР-обращений, ПР-программ, ПР-кампаний предложением предметов утилитарного назначения с различного рода надпечатками (название и атрибуты фирмы, торговые обращения). Все эти вещи бесплатно вручаются персонально представителям целевой аудитории, руководителям фирм партнеров, участникам переговоров. Функция сувенирной рекламы - напоминание о фирме, поддержание имиджа, подтверждение репутации.

(дополнительно)

Основными средствами распространения рекламы можно считать такие:

• реклама в прессе;

• печатная (полиграфическая) реклама;

• экранная реклама;

• реклама на радио;

• наружная реклама;

• реклама в компьютерных сетях (Интернет);

• другие средства рекламы.

Сразу следует заметить, что эта систематизация достаточно условна и не имеет жестких границ.

Рассмотрим критерии, которым можно воспользоваться при анали­зе и выборе оптимальных средств распространения рекламы.

1)Отсутствие жестких ограничений у отправителя на использова­ние тех или иных средств.

2)Соответствие средства обращения характеристикам целевой ауди­тории.

3)Соответствие характеристик медиа-канала особенностям товара, который рекламируется.

4)Обеспечение соответствия формы рекламного обращения и сред­ства его передачи.

5)Требования по срокам передачи обращения и ответной реакции

аудитории.
4. Возникновение и развитие связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса

Возникновение ПР как профессиональной деятельности было обусловлено законами, традициями и потребностями общества; наконец, его подготовленностью к восприятию ПР. Как средство воздействия на общественное мнение, пусть и не сформулированное в каком-то термине, эта деятельность существует с давних времен. Еще античные Греция и Рим с Древней Русью оставили доказательства попыток целенаправленного влияния на общественность. А вот как сформированная и оформленная в профессиональную сферу, эта деятельность появилась в США. Считается, что термин ПР первым употребил президент Томас Джефферсон в послании к Конгрессу в 1807 году. Есть и иная версия, по которой авторство этого термина отдается тоже американцу Дорману Идону и датируется 1882 годом. Но в любом случае появление ПР связано с общественной практикой Соединенных Штатов Америки, где демократические принципы и развитость гражданского общества предполагают широкую осведомленность народа о происходящих в стране событиях и фактах общественной жизни.

В авторитарных же обществах средством воздействия на общественность, как правило, служат пропаганда или методы прямого принуждения. В процессе демократического развития изменения в политической системе общества, введение всеобщего избирательного права и формирование институтов гражданского общества (партий, независимых средств массовой информации (СМИ), профсоюзов и других объединений) создавали такую ситуацию во взаимоотношениях граждан, когда их объединения оказались в зависимости от государства. Но и сами органы государственной власти сделались зависимыми от граждан и объединений. В этих условиях государство уже не могло выполнять свои функции, не взаимодействуя с обществом и рядовыми гражданами, не добиваясь их поддержки и одобрения при решении жизненно важных задач. Принуждение и диктат в деятельности государства все в большей мере уступают учету интересов и координации усилий различных групп населения и организаций в решении тех или иных вопросов, выработки общей стратегии действий. Это, в свою очередь, потребовало создания в органах власти специальных структур, обеспечивающих постоянный диалог с населением и объединениями граждан.

Кроме политической и государственной сферы, налаживание отношений с общественностью необходимо и в иных, в том числе и в деловой. Здесь потребность в ПР возникла после того, как на рынке сложились определение правила игры, нормы поведения, обязательные для всех его участников. А еще - в результате того, что предложения товаров и услуг стало опережать спрос и потребитель смог выбирать их по своему желанно. Этому же способствовало развитие средств информации, появление возможности доводить до общественности факты поведения на рынке.

В качестве элемента инфраструктуры бизнеса, ПР прежде всего призваны были (вместе со всеми другими ее частями) решать различные практические задачи. Главным образом это связывалось с расширением рынка и вообще – с задачами повышения прибыльности фирмы, компании или отдельного предпринимателя. Это составляет сейчас целое направление в деятельности ПР. Да и вообще ПР-индустрия выросла на основе стремления коммерческих компаний излагать, и по возможности убедительнее, свои интересы и предложения. И происходит это из-за все возрастающей конкуренции и важности привлечения на свою сторону потребителей, партнеров, инвесторов, представителей власти, граждан.

Особенно это оказывалось полезным при взаимодействии с такими специфическими аудиториями, как объединения покупателей. Одновременно возникала необходимость в поиске эффективных форм и методов работы с персоналом фирмы. Поэтому можно говорить и об использовании ПР в системе менеджмента, об их связи с социально-психологическими методами управления.
5. Связи с общественностью в современной рыночной экономике и демократическом государстве

Общемировыми тенденциями развития современного PR являются интенсивные процессы не только интеграции, но и глобализации, связанные с ними межкультурные контакты, осознание роли и значения учета национальных и этнических деловых культур, национального духовного опыта.

Российский рынок весьма активно формируется. Если говорить о профессиональном PR в условиях рынка соответствующих услуг, то в России довольно быстро был пройден период 1988-1991 гг., когда на рынке соответствующих услуг доминировали зарубежные агентства и создавались первые отечественные службы PR. В 1989 г. было создано первое крупное агентство «Никколо М», в 1990 — «Имиджленд», в 1991 г. в Санкт-Петербурге — «Балт-Арт». Первичная институционализация, создание и рост российских PR-агентств в основном произошли в 1991-1995 гг. В 1991 г. была создана РАСО (Российская ассоциация связей с общественностью), являющаяся с 1997 г. членом Конфедерации PR и активно сотрудничающая с IPRA.

Следует отметить, что PR выражает наиболее характерные особенности современной развитой и зрелой деловой активности. В некотором смысле, PR — выраженная в информационных технологиях нравственная культура современного бизнеса.

Необходимость повышенного внимания к социальной среде, репутации фирмы — откровение последних десятилетий. Очевидно, что возможности менеджеров фирмы по такому управлению сопротивлением весьма ограничены. Оно не может осуществляться административно (социальная среда вне компетенции администрации фирмы), столь же ограничены и экономические рычаги. Однако фирма может пытаться создавать благоприятные для нее диспозиции, мотивации в социальной среде, создавая благоприятные условия для реализации и продвижения своих проектов, программ и других нововведений. Подобная профилактика конфликтов, которых вполне можно избежать, если заранее позаботиться о разъяснении собственных намерений и поинтересоваться намерениями других сторон, выстраивание баланса интересов не только с конкурентами, но и с социальными силами, действующими в обществе, учет общественного мнения, влияние на принятие политических решений, формирование и продвижение репутации фирмы и ее первых лиц — все это оказывается чрезвычайно трудоемким, но и чрезвычайно эффективным управлением внешним сопротивлением. Технологией такого управления и является PR.

Но так же и внутри фирмы работа по разъяснению намерений и возможностей руководства фирмы, создание мотивационных условий, чувства сопричастности общему делу у каждого работника — подход, реализуемый опять-таки методами PR, оказывается более эффективным управлением возможным сопротивлением, чем административно-силовые методы.

Технология PR основана на двух принципах развитого и зрелого бизнеса — партнерства и ответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет безответственность, дает меньше, чем обещает, и т. д. Бизнес не только должен быть социальным институтом — он таковым является в современном обществе, вне зависимости от того, понимает ли это руководство каждой фирмы.

Самопознание и объяснение себя другим не только залог успешной биографии, личной жизни, но и делового процветания фирмы. С этой точки зрения, PR может трактоваться как практическая философия нравственности современного бизнеса.
6. Профессиональные сообщества специалистов по связям с общественностью.

Концепция Международной ассоциации ПР появилась в ноябре 1949г., когда двое голландских и четверо английских работников ПР собрались в Лондоне, чтобы обсудить свою деятельность. В ходе обсуждения они пришли к мысли об организации международного общества, целью которого было бы повышение уровня работы в области ПР в различных странах.

Международная ассоциация ПР (ИПРА) была создана в мае 1955г. Тогда же был принят её устав и избран Совет ИПРА.

Сегодня ИПРА является всемирной профессиональной организацией, которая служит катализатором развития высоких норм в области образования, этики, практики ПР. Проводя регулярные встречи в разных частях света и публикуя свои материалы, Ассоциация дает стимул дальнейшему развитию знаний в области ПР, пониманию различных форм, методов и стилей работы.

Членство в ИПРА открыто только для тех, кто уже по меньшей мере пять лет занимается деятельностью в области ПР и имеет высокую профессиональную компетентность. Все члены избираются в личном качестве. ИПРА имеет более 800 членов в 65 разных странах.

Европейская конфедерация по связям с общественностью (СЕРП) – возникла в 1959г. с целью представления интересов профессиональных ассоциаций Европы и их членов. С тех пор Конфедерация стала форумом для контактов, обмена опытом, знаниями, выработки профессиональных и этических норм. Созданные СЕРП в 1989г. специальные организации ПР-менов – индивидуалов (СЕРП-консультанты, СЕРП-профи, СЕРП-образование) активно проводят свои курсы и семинары. Большое внимание Конфедерация уделяет образованию и развитию новых профессиональных организаций в среде европейского студенчества и в недавно появившихся на карте демократических государств.

СЕРП имеет консультативный статус в Совете Европы, ЮНЕСКО и пользуется поддержкой Европейской комиссии.

В июне 1997г. в члены Конфедерации была принята Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО).

В 1999г. СЕРП объединяла 26 национальных ассоциаций ПР, представляющих более 22 тыс. специалистов и охватывающих весь спектр ПР-деятельности в Европе. Международный комитет ассоциаций ПР-консультантов (ICO) – создан  в 1986г. в целях координации профессиональной деятельности  ПР-компаний, работающих на международном рынке. В 1999г. ИКО объединял национальные ассоциации по связям с общественностью 21 государства, которые представляли 850 компаний с общим штатом более 20 тыс. человек. В 1999г. членом ИКО стала российская Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (АКОС).

РАСО – Российская ассоциация по связям с общественностью – создана в июле 1991г. в 1999г. в составе РАСО насчитывалось более 80 отечественных ПР-агентств и других организаций.

С помощью Ассоциации отечественные ПР-агентства установили партнерские отношения с зарубежными коллегами. РАСО сотрудничает с ИПРА, СЕРП, Американским обществом ПР (PRSA) и другими профессиональными объединениями ПР-фирм Европы и Америки.

Вступить в РАСО может любое российское агентство по связям с общественностью и другое юридическое лицо, которое зарегистрировано в  установленном законом порядке, предоставляет услуги высокого качества и соблюдает принципы профессиональной этики. Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей  была создана 16 марта 1999г. В неё вошли 13 наиболее авторитетных профессиональных российских ПР-агентств.
7. Профессиональные требования к специалисту по связям с общественностью.

Профессионал по PR, для успешной работы в данной сфере, независимо от того, каким именно видом PR-деятельности он занят, должен обладать следующими навыками.

1.   Знать сферу деятельности. Он должен всегда быть в информационном поле. Знание сферы бизнеса, последних тенденций, понимание процессов - ключ к успешной деятельности.

2.   Коммуникационные знания. Понимание процесса работы средств массовой информации, базовые знания по социологии и другое должны быть вашим багажом. Так же немаловажным достоинством является обладание журналистскими навыками (написание текстов речей, статей, пресс-релизов, пресс-китов и др.).

3.   Технические знания. Умение пользоваться компьютером, основными программными продуктами на уровне продвинутого пользователя. Использование интернета в работе.

4.   Иметь широкий кругозор. Быть в курсе мировых событий, а также того, что происходит в стране.

5.   Знание бюрократии. Не понимая, как работает бюрократический аппарат, невозможно сделать так, чтобы он работал "на вас".

6.   Управленческие навыки. Не имея подобных навыков, нереально достичь высокого положения в компании и заставить других выслушать и принять вашу точку зрения.

7.   Общительность. Каждый сотрудник, тем более руководитель, должен знать, что вы всегда готовы придти на помощь, выслушать, дать ценный совет.

8.   Вам можно доверять. Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда клиент или руководитель доверяет вам конфиденциальную информацию. Нельзя их подводить, разглашая ее, так как в дальнейшем вам уже не будут доверять.

Круг обязанностей PR-специалистов:

- выявление групп, организаций, инстанций, лиц, в поддержке и взаимопонимании которых нуждается или будет нуждаться фирма;

- разработка программ информирования и взаимодействия с компонентами и адресатами социальной среды фирмы;

- установление, поддержка и развитие необходимых контактов, взаимосвязей и отношений;

- подготовка и публикация необходимых информационных материалов, статей и т. д. для внешнего и внутрифирменного использования;

- система информирования общественности с использованием СМИ, профессиональных изданий, личные контакты с журналистами и издателями;

- организация подготовки фото-, кино-, видеоматериалов, фильмов, мультимедиа;

- подготовка и проведение пресс-конференций, выставок, демонстраций, торжественных заседаний, презентаций, приемов;

- подготовка речей для первых лиц фирмы и личное умение выступать публично;

- проведение опросов, контент-анализ информационных материалов и документов, интервью, переговоры, сбор необходимой информации различными методами;

- работа с жалобщиками, выявление и учет претензий, разработка рекомендаций по их предотвращению, профилактика конфликтных ситуаций.

Организатор PR должен обладать развитым здравым смыслом в сочетании с объективностью и способностью к адекватному пониманию критики. У него должен быть живой, ищущий ум в сочетании с богатым воображением, облегчающим понимание иной, иногда диаметрально противоположной точки зрения и поиск нетривиальных решений. Он должен обладать организаторскими способностями и в то же время иметь способность к иногда длительной подготовительной работе в одиночку. Его характер должен быть невозмутимым (ситуации, в которые он попадает, подчас достаточно остры), но психика достаточно подвижна и гибка, без чего невозможна публичная импровизация и быстрая реакция на те же острые ситуации. Унылый PR-специалист - на грани профнепригодности.

Организатор PR должен любить и уметь работать пером (или карандашом, или за компьютером - речь идет о создании текстов), так как в его работе много места занимает подготовка писем, ответов, статей, участие в газетной полемике. Он должен уметь вести публичный спор, убедительно проводить, защищать и утверждать необходимую точку зрения. Все это требует определенных журналистских, редакторских и ораторских навыков, хорошего гуманитарного образования в сочетании с исчерпывающим знанием особенностей технологии и организации производства в отрасли деятельности фирмы.

В отношениях с руководством и публичном их выражении тоже есть одно золотое правило PR. Работник, осуществляющий PR, ни в коем случае не должен извиняться за ошибки, высказывания и т. п. руководства фирмы. С точки зрения интересов PR руководство фирмы не ошибается и допустить ошибки не могло. Иначе говоря, PR-работник должен понимать руководство фирмы "лучше самого руководства", особенно в тех случаях, когда неосторожные слова или действия первых лиц могут нанести фирме и ее репутации ущерб.
8. Основные профессиональные термины и понятия в сфере связей с общественностью.

Брифинг – 1) инструктаж, формулировка задачи для творческой команды по ходу работы над рекламным материалом; 2) короткое вступление ответственного лица перед журналистами с пояснительной информацией о каком-либо событии.

Брэндинг – область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формированием уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов.

Буклет – средство печатной рекламы, представляющее собой издание размещенное на едином листе, сложенное в несколько параллельных сгибов.

Выборка – сегмент населения, призванный олицетворять собой генеральную совокупность т. е. население в целом.

Выставка – показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности.

Газета – основной носитель информации в прессе. Г. бывают ежедневными, еженедельными, воскресными, местными, региональными, общенациональными.

Директ-мейл – (прямая почтовая рассылка) рекламное обращение, посылаемое по почте конкретному представителю целевой аудитории.

Заказная статья – реклама, сделанная в виде журналистского текста, написанная работником газеты или журнала по заказу фирмы. Выходит на рекламной полосе или под рубрикой «Реклама».

Имидж – образ фирмы, человека или товара; единство представлений и эмоционального восприятия у целевой аудитории, которая связывается с фирмой, человеком или товаром.

Коммуникатор – лицо или предприятие, которое осуществляет коммуникацию, источник информации.

Коммуникация – передача обращения от источника информации (коммуникатора) к получателю (рецепиенту) посредством определенного контакта.

Логотип – элемент фирменного стиля. Является одной из форм товарных знаков, поэтому на логотип распространяется требование о регистрации, после которой он подлежит правовой защите.

Лозунг – четкая, ясная и лаконичная формулировка основной темы рекламного обращения.

Маркетинг – деятельность на рынке. Система взаимосвязи между собой видов предпринимательской деятельности, управление производством и сбытом на основе тщательного исследования рынка.

Менеджмент – руководство, управление, дирекция, администрация.

Модератор – ведущий круглого стола, телевизионной программы.

Обратная связь – связь между деловыми партнерами путем информации, поступающей коммуникатору от реципиента, направленная на контроль за результатом коммуникативного воздействия и создающая одну из предпосылок для наиболее оптимального планирования мероприятий.

Опрос – сбор ответов на подготовленные заранее вопросы с целью выяснить мнение аудитории посредством контактов с ней лично, по телефону или по почте.

Организация – определенная социальная система, созданная для конкретных целей с правилами поведения, выполнение которых осуществляется властной структурой.

PR – политика и деятельность по распространению информации о чем-то и создание благоприятного отношения человека к аппарату, корпорации, организации.

PR – это усилия направленные на формирование общественного мнения, доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Паблисити – популяризация, создание известности посредством СМИ.

Презентация – представление, рекламное мероприятие сложного характера, иногда включающее в себя не только демонстрацию товара, но и театральное или концертное представление, демонстрацию мод, обед или фуршет.

Пресс-конференция – встреча какого-либо ответственного лица или руководства с журналистами, проводимая в форме «вопрос» – «ответ» с целью информирования СМИ по какому-либо заслуживающему внимания поводу.

Пресс – секретарь – ответственный за связь фирмы или должностного лица со СМИ посредством проведения пресс-конференций, подготовки и распространению пресс-релизов.

Пропаганда – использование редакционного, а не платного места или времени во всех СМИ, доступных для чтения, прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы для решения конкретной задачи.

Социальная среда – общественные отношения между различными группами людей, работающих в организации и находящихся за ее границами, но связанными с организацией через коммуникации.
9. Классификация услуг в области связей с общественностью

·          распространение информации клиента через СМИ

·          организация и проведение семинаров, пресс-конференций, презентаций и других акций с широким освещением в региональных СМИ

·          информационное обеспечение привлекательного имиджа фирмы и предоставляемых ею услуг

·          разработка и проведение рекламно-информационных кампаний и т.д.

PR является одним из весьма эффективных методов привлечения внимания общества к торговой марке или имени фирмы. Профессионально проведённая ПР-кампания позволяет создать и поддержать «эффект присутствия» для фирмы с минимальными затратами. Как правило, проведение такой кампании включает следующий комплекс услуг:

·          упоминание имени фирмы или торговой марки

·          информационное сообщение о фирме или торговой марке

·          статья или репортаж, посвящённые деятельности фирмы

·          интервью с руководителями фирмы

·          организация пресс-конференций фирмы с привлечением журналистов ведущих газет, журналов, телекомпаний и радиостанций

·          мониторинг всех материалов, выходящих по заказу фирмы в СМИ

·          составление и рассылка пресс-релизов, в которых сообщается о деятельности фирмы.
10. Функции специалиста по ПР:

- выявление групп, организаций, инстанций, лиц, в поддержке и взаимопонимании которых нуждается или будет нуждаться фирма;

- разработка программ информирования и взаимодействия с компонентами и адресатами социальной среды фирмы;

- установление, поддержка и развитие необходимых контактов, взаимосвязей и отношений;

- подготовка и публикация необходимых информационных материалов, статей и т. д. для внешнего и внутрифирменного использования;

- система информирования общественности с использованием СМИ, профессиональных изданий, личные контакты с журналистами и издателями;

- организация подготовки фото-, кино-, видеоматериалов, фильмов, мультимедиа;

- подготовка и проведение пресс-конференций, выставок, демонстраций, торжественных заседаний, презентаций, приемов;

- подготовка речей для первых лиц фирмы и личное умение выступать публично;

- проведение опросов, контент-анализ информационных материалов и документов, интервью, переговоры, сбор необходимой информации различными методами;

- работа с жалобщиками, выявление и учет претензий, разработка рекомендаций по их предотвращению, профилактика конфликтных ситуаций.
11. Структура и функции типового агентства и консалтинговой фирмы в области связей с общественностью. Агентство «полного цикла».

Наряду с созданием собственного ПР-подразделения руководство организации может обратиться к специализированным ПР-фирмам.  Даже в тех случаях, когда организация имеет собственную ПР-службу, существуют ситуации, когда возникает необходимость обращаться к специализированным ПР-фирмам. Это когда: руководство организации и отдел СО никогда ранее не реализовывали масштабных или особенных по содержанию ПР-программ и поэтому не имеют соответствующего опыта их осуществления; организация расположена вдали от столицы, финансовых центров или городов, где есть редакции влиятельных СМИ и не могут без ПР-фирмы запланировать и провести здесь мероприятия; организация планирует провести одновременно несколько ПР-мероприятий и не может сделать это собственными силами; для выполнения дел особой важности необходимо узнать мнение независимого от организации ПР-фирмы.  Организация обращается к специализированной  ПР-фирме, как правило, с целью получить от неё конкретные предложения и рекомендации, как лучше поступать в тех или иных обстоятельствах.

В целом, ПР-фирма в рамках сотрудничества с организацией может выполнять следующие функции.

·            Изучение проблемной ситуации (отчёт следующего содержания: выводы по изучению проблемной ситуации и имеющиеся у организации возможности; потенциальные убытки, которые может понести организация, или же преимущества, которые она может получить; прогнозирование усложнений или новых возможностей с описанием сценариев поведения организации).

·            Разработка программы действий в работе с различными группами общественности (общая цель программы, стратегия, тактическое планирование; планы оценки хода выполнения программы; кадровые планы и бюджет и пр.)

·            Реализация ПР-действий (например, немедленные действия и реакция на информацию в СМИ в случае возникновения критической ситуации).

Консультативные ПР-фирмы приглашаются на конкурсной основе, когда преимущество отдаётся тем, кто убедительнее доказал свои способности и возможности и предоставил более обоснованные предложения. Как только организация нанимает ПР-фирму, она (ПР-фирма) продолжает работу в одном из трёх направлений:

·            подаёт рекомендации, оставляя их выполнение за работниками ПР-подразделения организации;

·            подаёт рекомендации и работает вместе с работниками ПР-подразделения организации;

·            подаёт рекомендации и полностью берёт на себя ответственность за выполнение.

Агентство полного цикла – осуществляет полный спектр PR-услуг в рамках PR-кампании: т.е. проведение исследования, разработку концепции, стратегии, плана реализации PR-кампании (тактическое планирование), критерии оценки эффективности, медиа-планирование, написание PR-текстов и т.д. и т.д., включая самостоятельную реализацию вышеперечисленных элементов.

Структура консалтингового агентства полного цикла. На примере ООО «Имидж-консультант» (Уфа).

Структура к.а. включает следующие элементы: в первую очередь, это учредитель, которому подчиняется директор. Директор руководит топ-менеджментом. Топ-менеджмент – это начальники отделов, замы, а также руководители проектов. К.а. включает следующие отделы (по направлениям детяельности):

1.           копирайт,

2.           дизайн,

3.           соц. исследования,

4.           цифровой отдел,

5.           отдел по массовым мероприятиям,

6.           спец. проектам,

7.           отдел разработок.

8.           Другие отделы (бухгалтерия, юридический и т.п.)

Агентство работает по дивизиональной структуре: т.е. деятельность отделов подстраивается под выполнение отдельных проектов. Организуется проектная группа (это, как правило, отделы 1-7, см. выше). Данная группа обеспечивает разработку, а в дальнейшем и реализацию проектов. Однако конечным звеном в этой системе является все-таки отдел разработок: именно он придает проектам конечную форму и отвечает за их реализацию на месте. В то же время в данную систему включается дополнительное звено, какой-либо специалист из отдела (1-8, не важно), который контролирует потоки инфо. и материалов между двумя функциональными звеньями системы (т.е. между Разработкой – это отделы 1-7 – и Реализацией – это отдел 8).
12. Отдел по связям с общественностью: принципы построения, структура, виды
PR
-отделов. Статус корпоративных
PR
-структур в системе менеджмента организации

При организации департамента по public relations можно использовать 3 основных подхода.

1.       Он создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке.

2.       Формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач, сформулированных руководством компании по взаимодействию со СМИ и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании.

3.       Работу департамента по PR компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.

Однако при любом из выбранных вариантов руководитель компании должен исходить из нескольких основополагающих принципов, которые в значительной степени влияют на эффективность работы отдела по PR.

1.       Руководитель отдела по PR должен иметь прямой выход на руководителя, обладать в полной мере информацией о текущей деятельности компании, ее сильных и слабых сторонах.

2.       Деятельность PR-отдела строится в строгом соответствии с целями и задачами компании на кратко-, средне- и долгосрочный периоды.

3.         Руководитель PR-отдела должен беспрекословно и оперативно получать от других подразделений компании всю необходимую для реализации поставленных руководством компании задач информацию.

4.         Руководитель PR-отдела должен принимать участие в планировании мероприятий с участием руководства компании, которым необходимо придать общественный резонанс.

5.         Руководитель PR-отдела должен пользоваться полным доверием у главы компании, быть профессионалом в своей области и иметь хорошие контакты в журналистской среде.

При организации PR-отдела по первому из приведенных вариантов он выполняет следующие задачи:

·          мониторинг публикаций о деятельности фирмы в периодической печати и информации, проходящей по радио и телевидению;

·          анализ публикаций на рынке с выработкой конкурентных предложений руководству по проведению тех или иных мероприятий;

·          организация и проведение специальных мероприятий;

·          разработка планов и стратегий информационной политики компании;

·          подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оперативных сообщений пресс-службы;

·          организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телевидению руководства компании;

·          размещение прямой и косвенной рекламы в СМИ;

·          редакционно-издательская деятельность;

·          подготовка видеороликов и сюжетов о деятельности компании, в том числе и заказного характера;

·          работа с персоналом организации;

·          а также другие функции.

Практика показывает, что наибольшего успеха PR-отдел добивается тогда, когда работа с информацией строится по замкнутой технологической цепочке под непосредственным контролем руководителя компании. При использовании такой полновесной схемы PR-отдел, естественно, будет заниматься информационным обеспечением всех подразделений компании. При этом (первом) варианте в зависимости от размеров компании, ее целей и размаха операций на рынке должность руководителя PR-отдела должна соответствовать уровню не меньше вице-президента компании.

При втором варианте функции и задачи PR-отдела значительно уменьшены и в его структуре могут присутствовать два сектора или группы, ответственных за следующие направления: мониторинг СМИ; проведение мероприятий и взаимодействие со СМИ. Общая численность сотрудников PR-отдела может быть не более 5 человек. А ее руководитель по своему статусу будет соответствовать уровню начальника отдела.

При выборе третьего варианта PR-отдел может быть ограничен двумя сотрудниками: руководителем и его секретарем, — а всю работу по мониторингу и взаимодействиям со СМИ по его команде или по прямым указаниям руководства выполняют специализированные PR-агентства, согласовывая ежемесячный бюджет в соответствии с поставленными задачами.

Для того чтобы руководство одобряло деятельность отдела по PR, а вы были равноправным членом управленческого состава компании, нужно показывать им четкий результат вашей деятельности.

Нет лучше способа сохранения вовлеченности руководства и его интереса к PR, чем регулярное информирование.
13. Социальная среда организации и основные группы общественности

Под социальной средой PR понимаются различные социальные группы и институты, на которые рассчитана деятельность Public Relations.

Рыночная среда – обычный объект маркетингового воздействия со стороны фирмы – включает в себя потребителей (клиентов) фирмы, ее партнеров, соисполнителей, субподрядчиков, заказчиков, потенциальных и реальных инвесторов, консультантов и конкурентов, с которыми так или иначе, но выстраивать отношения приходится, и лучше, чтобы эти отношения были в социальном плане доброжелательными, конструктивными и открывали бы пути к сотрудничеству.

Власти являются важнейшей целевой группой PR. Это касается как местной власти, так и власти региональной и федеральной. В случае международной деятельности, выхода на потребителей за рубежом, становится важной и необходимой работа по PR с зарубежными властями (местными, правительством, парламентами, отдельными конгрессменами и т.д.). Причем речь идет во всех этих случаях об основных трех ветвях власти: законодательной (представительной), исполнительной и судебной.

Общественные организации, или некоммерческая сфера, включая политические партии, профессиональные союзы и объединения, религиозные организации, общественные движения (экологические, молодежные, женские и т. д.), общественные фонды, международные организации. Участие в их деятельности, совместные акции, сбор средств и т. п. значительно расширяют возможности социальной коммуникации фирмы, формируют общественное мнение и репутацию фирмы.

Средства массовой информации (СМИ, масс-медиа), то есть печать, радио, телевидение – настолько важный адресат PR, что саму организацию PR нередко понимают как связи с прессой. Действительно, общественное мнение формируется именно через СМИ или при их активном участии. Влияние СМИ на жизнь общества настолько велико, что их нередко называют "четвертой" (после законодательной, исполнительной и судебной) властью.

Население - в отличие от других адресатов PR, наименее организованный компонент социальной среды фирмы, что отнюдь не умаляет важности работы с ним в виде праздников и конкурсов, церемоний, выставок, экскурсий и т. д. Все они оказываются чрезвычайно важными для выстраивания эффективных коммунальных отношений фирмы, а также отношений с другими адресатами: местными властями, общественными организациями и т. д. Речь идет о населении того региона, в котором действует фирма, а также регионов и мест, в которых действуют филиалы. Специального внимания заслуживает работа с населением микрорайона, в котором размещены здания и помещения фирмы.

Персонал самой фирмы, родные, близкие сотрудников фирмы, их семьи также предполагают конкретную работу с ними по формированию имиджа фирмы как хорошего члена общества, активно ведущего социальное развитие и поддержку своих работников и ветеранов, их семей, помогая не только профессиональному росту персонала, но и решению личных жизненных проблем своих работников.

Социальная среда фирмы определяется прежде всего характером и масштабом деятельности фирмы. Так, если речь идет о мелкой фирме, деятельности которой не выходит за рамки конкретного населенного пункта, а то и микрорайона, то и масштаб ее социальной среды будет соответствующий. Если же фирма имеет филиалы, занимается внешнеэкономической деятельностью, то и ее социальная среда не будет ограничиваться регионом размещения основного производства, а то и отечественными рамками, будет включать в себя зарубежных клиентов и потребителей, партнеров, СМИ, органы власти и т. д.

В зависимости от важности и приоритетности для работы с ними различают общественность главную, которая может принести наибольшую помощь или принести наибольший вред фирме, второстепенную, имеющую для фирмы определенное значение, и маргинальную, наименее существенную для интересов фирмы.

В зависимости от перспектив развития фирмы различают группы общественности традиционные, с которыми уже налажены устойчивые связи и отношения, и перспективные отношения с которыми предстоит наладить в перспективе развития фирмы.

В зависимости от характера отношений различаются сторонники, оппоненты и нейтральные группы общественности.

Применительно к конкретным проблемам и ситуациям различают группы общественности, реагирующие на все проблемы и по всем вопросам, равнодушную общественность, общественность вокруг одной конкретной проблемы и общественность вокруг чрезвычайной ситуации (обострившейся проблемы).

Поэтому, применительно к конкретной перспективе или ситуации, но руководству фирмы и специалистам по PR, сотрудничающим с нею, необходимо определить приоритетные группы общественности, работа с которыми имеет первостепенное значение.
14. Внутренняя и внешняя, целевая и ключевая аудитории в связях с общественностью
Для ПР важно разделение аудитории на целевую и ключевую.

Целевая аудитория - такая группа людей, которую можно идентифицировать по каким-то определенным качествам, потребностям, интересам, установкам, социальным характеристикам, на которые ориентируется ПР при работе с ней.

Ключевая аудитория - такая группа людей, при помощи которой можно добиться наиболее эффективного воздействия на целевую аудиторию.

Внешняя аудитория - это представители различных социальных слоев, классов и групп, электорат различных партий и движений, потребители товаров и услуг.

Внутренняя аудитория - это трудовой коллектив, собственные сотрудники фирмы, компании, какого-либо учреждения; это люди, объединенные служебными и профессиональными отношениями.

Вопрос определения целевой аудитории в значительной мере решается на этапе проработки представлений потребителей. Минимальная проработка целевой аудитории, в данном случае, заключается в определении общих особенностей существующих дилеров, и принятии этих особенностей, как основных характеристик целевой группы.

Проработка целевой аудитории может выявить наличие нескольких групп, отвечающих целям кампании, но обладающих разными характеристиками. В этом случае необходимо принять решение об оптимальной адресации рекламы: нужно ли обращаться ко всем группам с универсальным предложением, или следует разработать оригинальное предложение для каждой группы, или следует ограничить предложение направленностью на часть групп.

Наибольшие затруднения у предприятий вызывает определение целевой аудитории конечных потребителей. С одной стороны, такое исследование должно быть достаточно масштабным, репрезентативной выборка будет при достижении определенного минимума опрашиваемых, с другой, - предприятия уверены в своем знании основных характеристик групп (на практике такое представление чуть ли не в 50% случаев ошибочно).

Обращаясь к самой широкой, неопределенной аудитории, PR-специалист выбрасывает деньги "на ветер", оплачивая размещение информации. Это происходит потому, что возможности, интересы и потребности аудитории весьма разнообразны. Задача же – не "стрелять из пушки по воробьям", а по возможности точно прицелиться и попасть "в яблочко". PR призван добиться ОЖИДАЕМОЙ реакции от СВОЕЙ аудитории.

Целевая аудитория определяется не только возрастом, но и материальным уровнем жизни, полом, интеллектуальным уровнем, уровнем образования, семейным положением, принадлежностью к той или иной социальной группе, наличием или отсутствием детей, а в некоторых случаях - и местом проживания, этническими или национальными особенностями. Список можно продолжать и продолжать. Кроме этого целевая аудитория сама по себе неоднородна. Так вот, решением этой задачки ЯВЛЯЕТСЯ определение аудитории, дифференцированной по всем существенным для данного сегмента потребительского рынка признакам. А на стадии проектирования сообщений для этой аудитории весьма и весьма полезным является точное представление о профиле или портрете "типичного представителя" целевой аудитории.
15. Основные правила современного этикета

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от древних времен до наших дней. Правила этикета в основе своей являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех странах. Одновременно этикет каждой страны может иметь свои и довольно существенные особенности, что обуслов­лено историческими, национальными, религиозными и другими тради­циями и обычаями.

Этикет имеет практическое значение, которое состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения.

Основы этикета можно свести к следующему.

1. Культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов.

2. Элементарная вежливость как непременная черта этикета предпо­лагает умение здороваться, прощаться, благодарить.

3. Недопущение грубости и хамства по всех их проявлениях. Привет­ствия по старшинству, соблюдение табели о рангах и положении. Учет национальных особенностей приветствий.

4. Сдержанность, недопустимость развязности, панибратства, само­обладание в трудных ситуациях.

5. Уважение к собеседнику, недопустимость высокомерия, похвальбы собой или страной. Скромность в одежде, поведении и высказываниях.

6. Мягкость манер, умение спорить, не задевая чувства достоинства собеседника. Недопустимость в споре давления чужим авторитетом. Тер­пимость к иному мнению собеседника. Умение признавать свои ошиб­ки, быть самокритичным.

7. Готовность и умение во что бы то ни стало сдержать слово, обеща­ние, при любых обстоятельствах выполнить взятое на себя обязательство.

8. Порядочность, справедливость, благожелательное отношение к подчиненным. Строгость, требовательность к себе и другим. Умение брать на себя решения.
16.      
Основные принципы правового режима пребывания иностранных граждан в РФ.
В ходе организации делового сотрудничества с представителями зарубежных фирм, компаний следует помнить о том, что участники данных контактов является гражданами разных стран, т.е. иностранными гражданами (ИГ).

В этом качестве они, ИГ, обладают определенными правами и на них налагаются определенные обязанности. Это обстоятельство предполагает, что общение с ними в любых формах должно опираться на некоторую правовую основу. А несоблюдение или неточное выполнение данных правовых основ может привести к тому, что будет нарушен закон с нашей или с их стороны и нарушивший будет нести ответственность.

ИГ – это лицо, которое не является гражданином данного государства, состоит в гражданстве другого государства, он имеет доказательства своей принадлежности к гражданству другого государства. Таким документом является паспорт или документ его заменяющий.

А совокупность прав и обязанностей ИГ называется правовым режимом. Такой режим устанавливается внутренним законодательством каждой страны, но вместе с тем он согласовывается с нормами международного права.

На данный момент в РФ правовой режим ИГ регулируется 2 основными документами:

-           Законом СССР о правовом положении ИГ (июнь 1981)

-           Правилами пребывания ИГ в СССР (апрель 1991)

В основу этих документов положены общие принципы, которые в основном вытекают из норм международного права:

1.         На ИГ, находящихся на территории того или иного государства, распространяется юрисдикция этого государства и оно устанавливает сами правила пребывания ИГ на своей территории и требует от них выполнения этих правил. Исключение из этого делается только для ограниченного круга лиц, обладающего иммунитетом и привилегиями. Таких лиц существует 5:

А) дипломатические и консульские представители и члены их семей;

Б) официальные представители государств, находящиеся с визитами в других государствах;

В) должностные лица, представители различных международных организаций;

Г) представители государств при международных организациях, международных конференциях, конгрессах и персонал специальных миссий;

Д) члены административно-технического и обслуживающего персонала различных миссий и представительств.

1. Они пользуются не абсолютным авторитетом.

2.   Права ИГ защищают государства их местопребывания.

3.   Государство не должно препятствовать ИГ в праве выезда со своей территории при условии выполнения всех своих обязанностей перед этим государством и его физическими и юридическими лицами.

Закон о правовом положении ИГ во всех странах оговаривает те случаи, в которых может быть отказано в выезде из этой страны.

Для России есть 4 случая:

А. Если имеются основания для привлечения его к уголовной ответственности. До срока окончания производства по этому делу.

Б. Если он уже осужден за совершение правонарушения или преступления. До окончания срока наказания он не выедет.

В. Когда выезд ИГ из страны будет противоречить интересам государственной безопасности (Напр., стали известны секреты и тогда гос-во определяет степень секретности).

Г. Если имеются иные установленные законодательством России условия.

4.                     Гос-во, гражданином кот-го явл-ся лицо, нах-ся за границей, также имеет право на защиту этого лица. Этот принцип был предусмотрен Венской конвенцией, подтвержден различными институтами и защита граждан осущ-ся диплом. и консульскими учреждениями.

В соответствии с законодательством России диплом. и консульские учреждения выполняют следующие функции:

§   Осуществляет контроль за тем, чтобы все юридические лица и граждане России пользовались всеми правами, предоставляемыми им законодательством гос-ва пребывания.

§   Они ведут учет постоянно проживающих и временно находящихся в их консульском округе граждан нашей страны.

§   Они занимаются вопросами гражданства.Они выдают, продлевают, погашают визы на въезд, выезд и транзитный провоз по России.Они представляют российских граждан в судебных учреждениях гос-ва пребывания.
17. Деловая переписка: основные правила ведения. Общие правила оформления корреспонденции. Нота. Записка. Меморандум. Деловое письмо.
Термин «официальная переписка» охватывает любое письмо или другую форму корреспонденции, направляемые любым официальным лицом в этом его качестве, от его имени и в силу занимаемого им поста.

Все разнообразие официальной корреспонденции может быть условно разделено на  2 основных вида:

1)          официальная переписка между государственными организациями различных стран, иностранными представительствами и их должностными лицами (ноты, меморандумы, памятная записка). Этот вид корреспонденции используется в основном в дипломатической практике.

2)          деловые (коммерческие) письма, имеющие часто полуофициальный характер и широко применяемые при организации деловых контактов между фирмами, организациями и т.д.