Задача Электронная коммерция и её сущность
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-29Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
1. Введение
2. Специфика электронной коммерции
3. Проблемы российского рынка виртуальной торговли
4. Заключение
5. Список источников
Введение
Начнем с того, что Интернет основательно меняет поведение покупателя. Каждый пятый американский покупатель, который приходит в супермаркет электроники, чтобы купить, скажем, пылесос, уже знает, какую модель он купит и сколько за нее заплатит, основательно изучив все предложения с помощью Интернет до похода в магазин. Трое из четырех американцев начинают выбирать автомобиль, сидя за компьютером, хотя, в конце концов, все они явятся в автосалон лично, и зачастую с распечатками информации из Интернета в руках.
Согласно исследованию консультационного агентства Forrester, половина потребителей, живущих в Европе, подключенные к глобальной сети перед походом в магазин выходят в Интернет, чтобы узнать о цене и характеристиках предстоящей покупки. По данным агентства первые покупки в Интернет – обычно простые и предсказуемые вещи типа DVD дисков, а в дальнейшем покупаются и более сложные вещи. В настоящее время в Америке продажа поддержанных автомобилей через Интернет является одним из быстро растущих направлений электронной коммерции.
Похоже, людям все больше нравится бывать в Интернете, у них появляется к этому вкус. Задача вэб-сайтов не просто развлекать посетителей, но и прислуживать им в качестве продавца-консультанта. Изложенные тенденции имеют огромные последствия для бизнеса. Компания, которая пренебрегает своим сайтом, можно сказать, «рискует жизнью».
СМИ, пишущие о рынке электронной коммерции, также обладают влиянием на поведение покупателей. Как показало исследование Forrester, 30% пользователей сети скорее всего не стали бы покупать товар в интернет-магазине после того, как узнали, что он испытывает финансовые трудности. Около 20% покупателей не доверяют «чистым игрокам» (компаниям, ведущим бизнес только в Сети). Причина этого в том, что в последнее время пишут о том, что у таких компаний меньше шансов выжить в условиях кризиса.
Специфика электронной коммерции
Основная специфика электронной коммерции – в удалённости участников сделки, и затруднённости «прямого» контакта между ними (т.е. не всегда имеется возможность оперативной связи с помощью телефона, ICQ, или подобных средств).
Из-за удалённости участников сделок возникает ряд рисков и проблем, связанных недостатком доверия покупателя – продавцу, и наоборот:
1. Риск неполучения платежа
2. Риск недоставки заказа
3. Риск перехвата конфиденциальной информации
Риски обусловлены затруднённостью проверки личности покупателя и добросовестности продавца, отсутствием в России традиции торговли по каталогам, недостаточным развитием платёжных средств и доставки, проблема правового обеспечения сделок и решения спорных ситуаций.
В целях снижения влияния указанных рисков и проблем используются соответствующие решения:
- Разработаны механизмы идентификации покупателей и продавцов (номера платёжных карт, клубные системы, цифровые сертификаты).
- При передаче критичных данных используются защищённые протоколы (например, SHTTP) и шифрование (в т.ч. для идентификации сторон сделки).
- Доставка осуществляется почтой или специализированными службами (курьерскими, собственными силами продавца (в пределах города/района)).
- Используются адаптированные схемы доставки и платежей (оплата почтовым/банковским переводом, оплата по факту доставки (например, курьеру)).
Для частичного решения проблемы недоверия покупателя, многие on line бизнесы стараются максимально раскрыть информацию о предлагаемых товарах и услугах, способах доставки, в некоторых случаях публикуются финансовые отчёты и другая сопроводительная информация. В этом случае, возникает проблема нецелевого использования информации конкурентами.
Для компаний электронная коммерция предлагает возможность радикальных перемен, которые настолько меняют запросы заказчиков, что преобразуют рынок или создают совершенно новые рынки. Фирмы, игнорирующие современные информационно-коммуникационные технологии, впоследствии ощущают влияние этих изменений рынка и новых требований заказчиков. Отдельные члены общества также получают совершенно новые возможности приобретения товаров и услуг, доступа к информации. Общее влияние электронной коммерции на образ жизни человека можно сравнить с рапространением автомобилей или телефонной связи.
Масштабы распространения электронной коммерции сложно оценить. Существуют два наиболее часто используемых показателя для оценки распространения электронной коммерции: количество интернет-хостов и надежные серверы.
Интернет-хост – любая компьютерная система, протокольный адрес которой подключен к системе Интернет. База данных не предоставляет полный отчет по пользователям и не учитывает, например, компьютеры, защищенные от несанкционированного доступа (firewalls), и, таким образом, представляет лишь индикатор минимального размера системы Интернет.
Надежные серверы позволяют пользователям предоставлять информацию личного характера (к примеру, данные кредитной карточки), что содействует росту распространения электронной коммерции. Счет надежных серверов, таким образом, дает обоснованный масштаб распространения деятельности в рамках электронной коммерции по странам.
Проблемы российского рынка виртуальной торговли
Американский и европейский рынки Интрент-торговли успешно работают не первый год и успели стать достаточно предсказуемыми. Прошло уже целых пять лет с открытия первого онлайнового магазина Amazon.com, который успел стать настолько знаменитым, что журнал Time присудил Джефу Безосу звание “человек года”. По оценкам, пользователи западного Интернета до конца года потратят на покупки в сети около 10 млрд. долл.
Самое время поговорить об электронной коммерции и у нас в России. Количество отечественных Интернет-магазинов известно довольно точно. Рейтинг Top Shop на знаменитом Рамблере на момент написания статьи включал 659 участников. Можно уверенно говорить о 650-700 российский магазинах. Купить в них можно почти все. На заглавной странице Torg.ru среди горячих предложения различных интернетовских торговых точек рядом встречаются и упаковка контактных линз, и цифровая фотокамера, и четырехуровневый коттедж в престижном районе Подмосковья.
В наиболее развитых секторах и-торговли ( это книги, кассеты, компакт-диски и всяческие компьютерные и околокомпьютерные товары) ассортимент крупных магазинов приятно удивляет новых покупателей. Сорок тысяч названий книг, 7 тысяч — видеокассет, 23 тысячи — музыкальных дисков можно найти даже в совсем молодом магазине Arcadia ru, и подобное изобилие в Интернете скорее правило, чем исключение.
Много ли покупают? Здесь с точными ответами дело обстоит уже значительно хуже. Во-первых, много путаницы с b2b и b2с. Например, компьютерные Интернет-магазины с удовольствием обслуживают и частных пользователей, и корпоративных клиентов, но их обороты обычно учитывают только в b2с. К тому же работающие в Сети агентства недвижимости вообще не очень склонны указывать свои объемы продаж, а ведь у них единичная сделка (вспомним упомянутый выше коттедж) может быть на уровне месячного оборота иного крупного Интернет-супермаркета. Эксперты международных консалтинговых агентств полагают, что в 1999 году на сектор b2с в России пришлось 3-5 млн долларов, в текущем году можно ожидать 15-30 миллионов. Рост поистине впечатляющий. Цифры на уровне 150-200 млн. долларов в 2001 году и почти миллиарда - в 2003-м встречаются уже во многих прогнозах потребительского сектора российского Интернета и больше не вызывают ухмылок отечественных пессимистов. Почему же у нас пока намного (в тысячу раз) скромнее?
Традиционные объяснения всегда начинаются со списка российских бед с точки зрения Интернет-торговца. Мало, мол, распространены кредитные карточки (и вообще любые средства безналичных расчетов для физических лиц). Нет, дескать, надежных и быстрых служб доставки в любую точку страны. Не существует массовой привычки покупать товары по каталогам, а психологически мировая Интернет-торговля опирается именно на эту покупательскую традицию. Да и вообще - бедные мы, и в Сети наших раз-два и обчелся, от силы пара процентов населения.
Опыт работы успешных Интернет-магазинов, однако, демонстрирует, что первые две проблемы, объединяемые словами “неразвитая инфраструктура”, не так страшны, как недавно казалось. Год назад московский магазин “Оксирис” слегка ошеломил покупателей своими курьерами, каждый из которых был оснащен переносным кассовым аппаратом.
Проблему доставки серьезные Интернет-коммерсанты тоже решают неплохо. Старейший наш книжный магазин “Озон” недавно отпраздновал двухлетний юбилей своей фирменной курьерской службы. Конечно, это все локальные, а не общероссийские решения, но и Интернет в нашей стране сильно сконцентрирован в отдельных регионах.
А вот с покупательской психологией, достатком и размерами Интернета в России действительно есть проблемы. Лишь каждый пятый российский пользователь Интернета хоть раз что-то покупал в Сети, да и среди этих немногих больше любопытных, чем регулярных покупателей. По данным Galiup Media, среди российских пользователей Интернета 38% тратят на еду половину и более своего дохода, а 56% признают, что их доходов хватает только на питание и одежду.
Все-таки Интернет - не оптовый рынок, в нем товары не те, что челноки продают, - но и цены соответствующие. Интернет-торговля в России обслуживает в основном даже не тощий наш средний класс в целом, а лишь тоненький верхний его слой и некоторое количество совсем уж богатых граждан.
Заключение
В заключении можно привести красноречивый пример, еще раз показывающий как электронная коммерция влияет на поведение покупателей.
При опросе, проведенном среди 5 000 взрослых американцев в августе 2006 года, оказалось, что недавние утечки данных - как онлайн, так и оффлайн - значительно повлияли на потребительские модели и использование web-банкинга.
Почти половина опрошенных (46%) заявили, что беспокойства по поводу кражи данных, утечки данных или атак в интернет оказали влияние на их поведение при оплате покупок, совершении онлайн-транзакций и даже при получении электронной почты. При этом больше всего страдает электронная коммерция, включающая интернет-банкинг, онлайн-платежи и web-шоппинг.
Почти 9 миллионов взрослых американцев перестали пользоваться онлайн-банкингом, в то время как примерно 23,7 миллионов даже не начинали пользоваться им из-за боязни мошенничества.
Эксперты Garnter подcчитали, что примерно 913 млн. долларов США
потеряла электронная коммерция в 2006 году по этой же причине. Аналитики считают, что еще 1 млрд. долларов США было потеряно из-за того, что многие потребители отказываются совершать покупки онлайн из-за беспокойства по поводу безопасности.
Исследование также показало растущее недоверие потребителей к электронной почте. Почти 70% онлайн-покупателей, чье поведение подверглось влиянию из-за утечки данных, проявляют беспокойство также по поводу электронных писем от незнакомых компаний. 85% этих онлайн-потребителей удаляют подозрительные письма, не открывая их.
Список литературы
1. http://www.atrus.ru/mpl/face?id=983
2. http://www.kpmit.dvgu.ru/library/polkovnikov_lectures_ecommerce/l3.phtm
3. www.forrester.com
4.http://www.sibbanks.ru/news/?news=d29m11y2006&file=bnk628.txt.html&mtype=print
