Задача Характеристика полевого отдела компании Академический центр маркетинговых исследований
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-29Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тюменский государственный нефтегазовый университет»
Институт гуманитарных наук
кафедра «Социологии»
ОТЧЕТ
ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
Выполнил: студентка группы Соц(б)-08
Логунова Анастасия
Проверил:_________________________
Тюмень 2009
СОДЕРЖАНИЕ.
| ВВЕДЕНИЕ |
| 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА. |
| 1.1. История компании. |
| 1.2. Основные направления деятельности «Академический центр маркетинговых исследований» |
| 1.3 Характеристика полевого отдела компании «Академический центр маркетинговых исследований» |
| 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБЛЕНИЯ ШОКОЛАДА В Г.ТЮМЕНИ. |
| 2.1. Программа исследования, инструментарий. |
| 2.2 Анализ полученных результатов. |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
| ПРИЛОЖЕНИЕ |
ВВЕДЕНИЕ
Основной целью практики является углубление и закрепление теоретических знаний по социологии в условиях места прохождения практики, а именно ООО «Академический Центр Маркетинговых Исследований»
Задачами практики являются :
· систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний, полученных студентами в процессе обучения;
· приобретение опыта решения практических задач, требующих применения профессиональных знаний и умений, приобретение навыков проведения социологического анализа;
· Самоподготовка для самостоятельной работы на предприятии;
· приобретение опыта решения практических задач, требующих применения профессиональных знаний и умений,
· Закрепление теоретических знаний путём участия в деятельности предприятия по оказанию услуг и приобретения практических навыков самостоятельной;
· Умение соблюдать правила техники безопасности и внутреннего трудового распорядка предприятия;
· Изучение программы и учебно-методической документации по учебной практике, а также научной и учебной литературы по специальности;
· сбор, обобщение и анализ полученных в ходе практики материалов для подготовки отчета по практике.
1.
О компании.
1.1
История организации
Академический Центр Маркетинговых Исследований - уже довольна зрелая компания, одна из тех, кто сыграла огромную роль в становлении и развитии сферы маркетинговых исследований в нашем регионе.
Независимая исследовательская компания ООО "Академический Центр Маркетинговых Исследований" была основана в апреле 1999г. по инициативе Анны Беличенко, которая в настоящее время является директором данного предприятия. Причиной создания организации послужила сложившаяся на тот момент конъюнктура рынка и уверенность Анны Александровны в востребованности такой услуги как маркетинговые исследования.
Основными направлениями деятельности организации и по сей день являются проведение рыночных исследований, исследование СМИ и рекламы, а также исследования общественного мнения.
За годы своего существования компания провела сотни маркетинговых исследований. Среди них как крупные исследовательские проекты, межрегиональные и общероссийские исследования с партнерами из других городов, так и собственные уникальные исследовательские продукты. Одним из таких продуктов является собственный ежемесячный проект АЦМИ "МедиаМетр". На смену своего предшественника, проекта АЦМИ "Рейтинги СМИ", проект "МедиаМетр" пришел в январе 2005 г. и от предыдущего отличается усовершенствованной методологией, дополнительными возможностями медиапланирования и анализа данных. Кстати, Академический Центр Маркетинговых Исследований является единственной исследовательской компанией, замеряющей аудиторию СМИ г.Тюмени. Работа Академического Центра Маркетинговых Исследований со многими средствами массовой информации г. Тюмени является очень важным направлением деятельности.
Важным этапом в развитии компании стало появление еще одного собственного проекта "Тюменский Омнибус" в ноябре 2005 г. Эксклюзивность этого продукта заключается в том, что в исследовании могут принимать участие одновременно несколько фирм-заказчиков, что снижает стоимость заказа.
Помимо этого Академический Центр Маркетинговых Исследований за всю историю своего существования неоднократно выигрывал тендеры на проведение исследований, как для различных компаний, так и для областных органов власти.
Анализируя пройденный путь организации, сотрудники АЦМИ задаются вопросом, успешно ли на сегодняшний день выполняется миссия, сформулированная специалистами еще на этапе создания данной организации. И сами себе отвечают, что да! Цель фирмы как обеспечение заказчиков точной, объективной и достоверной информацией путем проведения маркетинговых и социологических исследований реализуется сполна. Об этом свидетельствуют отличные результаты деятельности организации".
С 2008 г. Академический Центр Маркетинговых Исследований входит в Международную ассоциацию «Система ММЦ». Система ММЦ основана в 1997 году. Главные задачи Системы ММЦ: проведение маркетинговых и социологических исследований, подбор торговых и производственных партнеров, формирование сбытовых сетей, продвижение товаров на региональные и зарубежные рынки, подготовка и сопровождение инвестиционных программ. В настоящее время в Системе ММЦ 63 межрегиональных маркетинговых центра в регионах России и зарубежных странах.
1.2
Основные направления деятельности.
Независимая исследовательская организация ООО "Академический Центр Маркетинговых Исследований" основана в апреле 1999 г., учредители - физические лица. Является региональным представителем крупнейших Российских исследовательских организаций.
1. Рыночные исследования
Исследования потребления товаров и услуг (Brand consumption):
· Исследование уровня знания различных марок, частоты и объемов потребления/ покупки марки.
· Определение и описание целевой группы потребителей.
· Выявление потребительских мотиваций, процесса принятия решения о покупке.
· Определение уровня лояльности к марке.
· Выявление основных конкурентов марки и позиционирование их: по уровню знания и потребления; по соотношению качества и цены; по потребительским свойствам; по имиджевым характеристикам.
Чувствительность к цене (Price sensitivity):
· Определение чувствительности потребителей к изменению розничной цены на продукт.
· Вычисление диапазона приемлемой цены, вычисление оптимальной розничной цены.
Тестирование продукта "вслепую" (Blind product test)
· Непосредственная оценка потребительских свойств продукта по сравнению с основными конкурентами; выявление достоинств и недстатков продвигаемой марки.
Тестирование упаковки продукта (New pack evaluation):
· Определение привлекательности формы и дизайна упаковки, запоминаемости основных элементов дизайна.
· Позиционирование продукта в новой упаковке относительно основных конкурентов.
Исследования розничной торговли (Retail audit):
· Представленность продукта/марки в розничной торговле на основе регистрации ассортимента.
· Определение диапазона розничных цен в торговых точках различного типа.
· Оценка доли рынка марки в розничной торговле (в натуральном или денежном выражении).
2. Исследования средств массовой информации и рекламы
Исследование аудиторий СМИ
· Ежемесячный проект "МедиаМетр" (г. Тюмень).
Пре-тесты рекламы или концепций (Advertising pre-testing/Advertising concept test):
Предварительное тестирование рекламной продукции (ТВ-роликов, наружной рекламы, печатных объявлений, радиорекламы) или концепции в виде раскадровки (story boards);
· Позволяет определить реакцию потребителей на рекламу, определить насколько ролик соответствует основной идее, насколько он убедителен для потребителей;
· Позволяет внести необходимые коррективы в рекламное сообщение до выхода ролика в эфир.
Эффективность рекламной кампании (Advertising tracking study)
· Мониторинговое исследование уровня знания, уровня потребления - лояльности марки, уровня запоминаемости рекламы; выявление наиболее эффективных рекламоносителей.
3. Консультирование
· Медиапланирование.
· Составление плана маркетинга.
4. Социальные исследования и изучение общественного мнения
• Изучение отношения населения к социальным и экономическим вопросам.
• Рейтинги политиков и политических партий, изучение электората и прогнозы выборов.
Методы исследований:
1. Опросы методом личного интервью, телефонные интервью.
2. Исследования типа business-to-business; hall-tests (холл-тесты).
3. Фокус-группы, экспертные и глубинные интервью.
География исследований: г. Тюмень, юг области, ХМАО и ЯНАО, Ур ФО
1.3 Характеристика полевого отдела компании «Академический центр маркетинговых исследований»
Полевой отдел Академического центра маркетинговых исследований организует проведение опросов населения на рынке товаров и услуг, а также полевые работы по проведению социологических исследований в г.Тюмени. Руководство отделом осуществляется из офиса компании. В полевом отделе работает 5 менеджеров, имеющих опыт работы в данной области от 3 до 8 лет. Основу любой исследовательской фирмы составляют интервьюеры. В Академическом центре маркетинговых исследований работают более 100 высокопрофессиональных интервьюеров в г.Тюмени.
Залогом успеха является высокое качество работы полевого отдела. Все интервьюеры проходят несколько ступеней тщательного отбора и обучения, что позволяет им в дальнейшем эффективно работать на различного рода опросах. Одной из особенностей организации работы является специализация интервьюеров по различным типам проектов. Обучая интервьюеров технике проведения интервью по тем или иным методикам, учитывая их индивидуальные возможности и уровень квалификации, мы создаем профессиональные команды, способные проводить сложные интервью, рекрутируя респондентов по самым различным критериям отбора.
С другой стороны работа интервьюеры во многом зависит от того, как сотрудники исследовательской компании организуют деятельность интервьюеров. Правильная организация труда, правильный подбор и обучение интервьюеров, а также контроль над их работой - вот залог успешной работы внештатного персонала.
Полевой отдел компании заслуженно пользуется репутацией сильнейшего на данном рынке. Большой опыт и огромный масштаб проводимых исследований дал нам возможность разработать уникальную систему, позволяющую не только грамотно организовать и провести сбор данных, но и минимизировать ошибки уже на этапе проведения полевых работ. В рамках этой системы компания исходит из того, что в основе подготовки и проведения полевого этапа любого исследования лежит четкий алгоритм действий всех звеньев полевого отдела. Для достижения этой цели фокусируется внимание на всех уровнях интервьюирования и контроля. Регулярно проводятся интересные мероприятия обучающего характера для интервьюеров такие как психологические тренинги, обучение приемам успешного ведения переговоров и др... В процессе сбора информации осуществляется многоуровневый контроль выполнения заданий по выборке, процедур заполнения анкет и полученных данных.
Особое внимание придается организации и проведению контроля за соблюдением качества выполняемых работ. Существование специального отдела, осуществляющего контроль, обусловлено серьезным отношением к качеству проводимых опросов, высоким реноме компании и осознанием ответственности перед клиентами за выполненную работу. Отдел контроля существует в компании с самого начала ее деятельности.
Высокий профессионализм, четкая организация, надежность и качество полевых работ - все эти достоинства дают клиентам уверенность в том, что полученная информация будет достоверно отражать общественное мнение и потребительские предпочтения.
2.
Исследование потребления шоколада в г.Тюмени.
2.1
Программа исследования.
Цели исследования:
Целью данного исследования является описание текущего состояния российского рынка шоколадных изделий. В исследовании проанализированы предпочтения потребителей.
Задачи исследования:
· определить уровень потребления жителями г. Тюмени шоколада.
· определить частоту и объемы потребления шоколада.
· определить место покупки шоколада.
· определить факторы, влияющие на выбор шоколада.
· выявить уровень потребления жителями Тюмени шоколада различных производителей.
География:г. Тюмень
Методология:
· Вопросы по потреблению шоколада вошли в состав исследования "Тюменский Омнибус",
· Выборка (800 человек) репрезентирует население Тюмени от 16 до 55 лет (численность населения г. Тюмени в возрасте от 16 до 55 лет – 342 844). Стратифицированная трехступенчатая выборка – респонденты отбираются случайным образом с учетом распределения по полу, возрасту, проживанию в разных районах города.
· Опрос проводился в режиме личного интервью, по стандартной анкете.
Характеристика и свойства товара.
Шоколад представляет собой продукт переработки какао-бобов с сахаром. Состав характеризуется следующими данными (в %): массовая доля углеводов 52-55; белка 5-8; теобромина и кофеина около 0,5; минеральных веществ около 1; энергетическая ценность шоколада 2200-2300 кДж на 100г. продукта.
История шоколада, столь привычного нам сейчас, началась очень давно, более 3000 лет назад. А именно тогда, по меньшей мере три тысячелетия назад, как свидетельствуют учёные, индейские народности Мексики ацтеки и майя попробовали плоды дерева какао и пленились ими. Люди решили, что дерево это принесли им из рая боги. Не потому ли тысячелетия спустя знаменитый шведский естествоиспытатель и классификатор растений Карл Линней (1707-1778) так и записал на латыни: «Какао - пища богов»?
Шоколад по праву занимает ведущие позиции на российском рынке сладостей, ведь его любят практически все жители нашей страны – не зависимо от возраста, образования и уровня дохода. При этом благодаря широкому ассортименту предлагаемой сегодня продукции каждый покупатель может найти лакомство по вкусу.
В то же время, по оценке экспертов, уровень потребления шоколада в России несколько ниже, чем в развитых европейских странах. Сегодня шоколад широко доступен и продается практически в каждой торговой точке: продуктовые магазины, коммерческие киоски, супермаркеты, гастрономы, специализированные киоски и магазины.
2.2 Анализ полученных результатов.
Кому бы не хотелось сладкой жизни? Наверное, не отказался бы никто, но вот тем, кто делает нашу жизнь слаще, а именно производителям разнообразных кондитерских изделий, приходится учитывать многое. Сегодня российский покупатель стал разборчивее, требовательнее и избирательнее. Это подтверждает проведенное исследование Академическим центром маркетинговых исследований в рамках проекта «Тюменский омнибус» методом поквартирного интервью было проведено исследование потребительских предпочтений на рынке шоколада. В опросе принимали участие 800 горожан в возрасте от 16 до 55 лет. Выборка репрезентативна по половозрастной структуре населения г. Тюмени.
Результаты исследования показали, что покупателями плиточного шоколада являются более 70% тюменцев. При этом не реже 1 раза в неделю его приобретают более половины респондентов, 17,3% покупают шоколад 2-3 раза в месяц, около 5% – примерно 1 раз в месяц, 15.6% – реже 1 раза в месяц, примерно 15% не смогли дать однозначного ответа(рис.1).
Среднедушевое потребление кондитерских изделий в России на данный момент составляет 4,8 кг., а к 2011 г. достигнет 5,8 кг. Заметим, что чаще шоколад покупают женщины и люди среднего возраста. Также отметим, что низкодоходные группы населения балуют себя этим лакомством гораздо реже.
По оценкам экспертов, наибольшей популярностью у россиян пользуется классический плотный шоколад. Предпочтения тюменцев в этом отношении также достаточно традиционны: 76,4% респондентов приобретают плотный шоколад, в то время как пористый покупают только 20%. Что касается предпочтений потребителей по видам шоколада, более половины опрошенных обычно приобретает молочный шоколад, 26,9% – черный горький и только около 15% – белый(рис.2).
Интересно, что покупатели черного и молочного шоколада в большинстве случаев приобретают плотный шоколад, а покупатели белого шоколада – пористый.
Необходимо отметить, что черный шоколад предпочитают люди среднего возраста и старшее поколение, в то время как молодежь выбирает молочный и белый шоколад. При этом черный шоколад примерно в равной степени приобретают как мужчины, так и женщины, а белый и молочный – в основном представительницы прекрасного пола. В ходе опроса также выяснилось, что 32,2% предпочитают покупать плиточный шоколад без начинки. Однако в настоящее время производители предлагают большой выбор шоколада с наполнителями.
Ни для кого не секрет, что рынок шоколадных изделий отличается достаточно большим разнообразием марок и производителей, причем как российского, так и иностранного происхождения. Одной из задач исследования было определить уровень популярности марок, представленных на тюменском рынке шоколада(рис.3).
Хочется отметить, что, несмотря на представленное на рынке шоколадных изделий многообразие видов продукции, присутствие на нем множества марок и производителей, его можно назвать перспективным.
Рынок шоколада в сравнении с другими рынками особенно устойчив к рецессии – даже при сокращении расходов населением, траты на шоколад существенно не снижаются. Статистика знает примеры, когда во время экономического спада спрос на шоколад рос, что подтверждает мнение о его свойствах естественного антидепрессанта.
Подводя итоги исследования, можно сделать вывод, что ситуация на тюменском рынке плиточного шоколада в целом схожа с общероссийской. Предпочтения горожан пока достаточно традиционны, но в то же время стоит отметить популярность молочного и белого шоколада. В то же время «шоколадные» предпочтения несколько различаются у мужчин и женщин, у молодежи, людей среднего возраста и старшего поколения. Возможно это стоит учитывать производителям и дистрибьюторам при разработке и проведении рекламных компаний, промо-акций.
Заключение
Целями учебно - ознакомительной практики выступали: ознакомление с организационной структурой деятельности социолога и исследовательского центра. Для реализации цели были решены задачи:
· Изучение нормативно - правовых документов организации, устав и локальных актов;
· Подбор материалов о структуре управления организацией, распределения функций управления;
· Соблюдение правила техники безопасности и внутренний трудовой распорядок предприятия;
· Наблюдения за практической деятельностью.
· Приобретение практических навыков социологического исследования.
· Самоподготовка для самостоятельной работы на предприятии;
· Закрепление теоретических знаний путём участия в деятельности предприятия по оказанию услуг и приобретения практических навыков самостоятельной.
