Содержание

1. Стратегические решения в товарной политике………………………………….2

1.1 Пример………………………………………………………………………….3

2. Сегментация рынка………………………………………………………………...6

2.1 Методы сегментации…………………………………………………………..8

2.2 Критерии сегментации рынка………………………………………………...10

2.3 Емкость рынка…………………………………………………………………12

3. Алгоритм разработки рекламной кампании……………………………………..15

4. Планирование маркетинга: процесс и методы…………………………………..19

4.1 Стратегическое планирование маркетинга…………………………………..20

4. 2 Оперативное планирование маркетинга……………………………………..22

4.3 Пример планирования маркетинга…………………………………………...24

5. Маркетинговая информационная система……………………………………….28

6. Задача……………………………………………………………………………….33

7. Литература………………………………………………………………………….35


1. Стратегические решения в товарной политике

Под товарно-рыночной стратегией понимается комплекс стратегических решений, определяющих номенклатуру, ассортимент и объемы производства, а также способы продвижения и реализации продукции (товаров или услуг).

Товарно-рыночная стратегия, как видно из определения, включает в себя две большие группы решений: решения, касающиеся непосредственно самого товара, производимого предприятием, и решения, касающиеся действий предприятия по реализации этого товара. Заметим, что в товарно-рыночную стратегию входят не все решения по внешнему поведению предприятия на рынке, часть из них относится к другим разделам стратегии – ресурсно-рыночной, финансовой и интеграционной. Однако несомненно, что с точки зрения отдельного потребителя продукции предприятия или группы потребителей основные стратегические решения предприятия в рыночной сфере концентрируются в рыночной подгруппе его товарно-рыночной стратегии.

Таким образом, стратегия складывается из собственно товарной стратегии (решения, связанные с объемом, структурой и качеством производимой продукции – товаров или услуг) и стратегии поведения предприятия на товарном рынке. С некоторой долей условности можно также охарактеризовать этот вид стратегии как стратегию маркетинга. Дело в том, что под маркетингом понимают в общем случае «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [1].

Товарная  номенклатура  –  это  совокупность  всех   производимых    и предлагаемых  фирмой  для  продажи  товаров  и  услуг.  Рассматривая   такую совокупность, можно выделить  отдельные  группы  товаров,  схожих  по  своим потребительским характеристикам или  призванных  удовлетворять  определённую потребность. Эти  группы  товаров  называются  ассортиментными  группами.
1.2 Пример стратегических решений в товарной политике

 (Тур. фирма «Стиф»)

 К номенклатуре услуг,  предлагаемых  компанией  «Стиф»,  относятся:  туры  в Турцию, Египет, на Кипр, отдых в детских лагерях. Совокупность всех ассортиментных групп товаров, изготовляемых  фирмой, определяет так называемый товарный ассортимент. Каждая номенклатурная позиция фирмы  «Стиф»  состоит  из  нескольких ассортиментных позиций в зависимости от городов пребывания туристов:

Турция	Анталия	Кемер	Аланья
Египет	Шарм-эль-Шейх	Хургада
Кипр	Айа-Напа	Ларнака	Лимассол
Лагеря	Болгария	Крым	Подмосковье

Таблица 1. Ассортимент туров

В свою очередь каждая из перечисленных в таблице  позиций  состоит  из нескольких  вариантов,  т.к.  компания  предлагает   размещения   в   отелях различных категорий, расположения, уровня сервиса и системы питания.

Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую  деятельность,  фирма должна  постоянно  развивать  товарный  ассортимент.   Необходимость   этого обусловлена рядом факторов, основные из которых:

- изменение спроса на отдельные товары;

- появление новых или усовершенствование уже  существующих  товаров  в результате проведённых исследований в области техники и технологии;

- изменения в товарном ассортименте конкурентов.

Задача высшего руководства фирмы и состоит в том, чтобы,  учитывая  все эти факторы обеспечить наиболее полное соответствие  товарного  ассортимента запросам   потребителей.   Такое   соответствие   обеспечивается   благодаря управлению товарным ассортиментом.

Модификация и разработка новых видов услуг.  Когда  компания  «Стиф» только начинала свою деятельность, основным направлением работы  были  самые дешевые туры в Египет и Турцию. Со временем, особенно, когда клиенты  начали возвращаться в фирму, стали запрашиваться  туры  более  высокого  уровня,  в более дорогие отели. Вдобавок к этому, стала очень  популярна  система  «all inclusive»,  поэтому  пришлось  несколько  модифицировать  пакеты  услуг   и переделать полупансионное  питание  на  «все  включено».  Хотя  до  сих  пор наблюдается спрос и на «старый» вариант.

Помимо этого, пришлось  разнообразить  туры,  добавив  в  них  большее количество новых экскурсий и развлекательных программ, таких  как:  рафтинг, водные лыжи, катание на яхте, экскурсия на базар, экскурсия  для  влюбленных (в Пафос) и т.д.

Как правило, клиенты, располагающие небольшими средствами, покупают туры  на 7-14 дней. Это довольно небольшой срок, поэтому обычно они  не  стремятся  к тому, чтобы объездить всю  страну  и  все  посмотреть/попробовать.  Поэтому, приезжая в другой раз, они надеются получить новые впечатления,  попробовать новые развлечения, чтобы поездка стала  запоминающейся.  Очень  редко  можно встретить клиентов, которые (при  небольших  денежных  средствах)  стали  бы останавливаться в одном и том же отеле дважды – жажда нового сильна.  Именно поэтому так важно постоянно следить за  изменением  настроений  покупателей, отслеживать модные тенденции, осваивать новые программы и маршруты.

Если наметилась тенденция  к  повышению  спроса  на  туры  какого-либо направления, фирма только выиграет,  если  освоит  и  начнет  продавать  это направление. Так получилось и со «Стиф», когда было  решено  организовать туры на Кипр.

Отказ от старых видов услуг. Если  какое-либо  направление  выработало себя, или по любым другим  причинам  перестало  пользоваться  популярностью, фирме целесообразно будет  оказаться  от  него,  чтобы  не  понести  убытки. Примером данного случая может стать  туризм  в  Израиле.  Когда  обострилась

 ситуация между израильтянами и палестинцами, резко упал спрос на туры  этого направления, если не сказать,  совсем  прекратился. 

Установление  оптимальной  номенклатуры  услуг.  Чтобы  не  запутывать клиентов, а также для сокращения  издержек,  компании  необходимо  тщательно пересмотреть свои возможности и сравнить их с тем,  чего  хотят  клиенты,  а после этого оставить в своей «копилке» только то,  что  действительно  имеет ценность.  Так,  например,   когда   «Стиф»   начала   расширять   турецкое направление своей деятельности, перед фирмой встал вопрос о  том,  с  какими отелями  сотрудничать.  Предлагалось  7  вариантов  пятизвездочных   отелей. Проработав  информацию  по  каждому  получилось,  что  3  из   них   требуют оплачивать  номера  при  бронировании,   при   срыве   которой   оплата   не возвращалась, а еще один просто чрезвычайно дорог. Поэтому, взвесив  все  за и против, фирма решила, что будет нерационально работать с этими  отелями  и направила свои усилия на установление  хороших  отношений  с  оставшимися  3 отелями.


2. Сегментация рынка: методы, критерии

Сегментация рынка любого товара или услуги представляет многомерное (т.е. по самым разным характеристикам) деление всех потенциаль­ных потребителей на достаточно большие группы таким образом, что каждая из них предъявляет особые, существенно отличные от других, требования к данному товару или услуге.

Сегментация рынка - одно из главных решений, лежащих в основе планирова­ния маркетинга. Сегментация, как можно догадаться, означает процесс разделения рынка товаров на отдельные сегменты, или части. Смысл выделения сегментов рынка состоит в том, чтобы не распылять усилия на весь рынок, а ориентироваться на определенный сегмент [3].

Сегментом рынка называют группу клиентов, занятых поиском однотип­ных или однофункциональных товаров и готовых их купить.

Сегментация применяется исключительно к потребителям (покупателям) опре­деленного вида товара или услуги. Сегмент всегда какая-то особая группа. При этом не имеет значения, идет ли речь о потребителях часов, станков с программным управлением или бухгалтерских консультационных услуг [3].

Сегментацию не следует путать с делением рынков. Различие очевидно:
рынок характеризуется особым видом товара (рынок трак­торов, телевизоров или стиральных машин). Сегмент же предъявляет требования к каким-то особым типам, модификациям товара внутри данного вида, поскольку появляются потребители огородных тракторов, малогабаритных телевизоров или дорогих автоматических стиральных машин. Соответственно фирма может менять свою товарную стратегию за счет работы в разных сегментах, но оставаться внутри хорошо знакомого ей рынка. Совсем иное дело - выход на новый рынок со всеми сопутствующими этому трудностями - от поиска новой технологии до создания новых систем сбыта.

Многомерность, или использование целого ряда различных характеристик, для сегментации потребителей, конечно, не является обязательной. Нередко сег­мент может быть выделен на основе одного признака, например уровня дохода семьи или религиозной принадлежности. В то же время практика показывает, что грамотная многомерная сегментация несет в себе весьма перспективные возмож­ности почти для любой фирмы.

Конечно, сегментация - атрибут рынков изобилия (рынков покупа­телей), поскольку именно борьба фирм за деньги покупателей заставляет их все глубже и глубже проникать в особые потребности тех, кто платит деньги. Для дефицитной экономики (рынка продавца), естественно, характерны "усредненные" товары, и сегментация здесь почти не используется. Одна­ко, после переходного периода рынок продавца может весьма быстро превратиться в рынок покупателя, т.е. деловой человек и служба маркетинга фирмы во всех случаях должны владеть основами сегментации [4].



Рис. 1. Общая схема сегментации рынка

Подобная схема сегментации рынка носит общий характер и может быть применена при планировании различных направлений маркетинговой деятельности.

Отмечу, что приведенная схема сегментации рынка соответствует подходу, предложенному Ламбеном и учитывающему проведение макросегментации для выявления базового (иначе, целевого) рынка и микросегментации для определения целевого сегмента предприятия. Данная схема, в свою очередь, является развитием схем сегментации, предложенных в других исследованиях [5].
2.1 Методы сегментации


Наиболее распространенными методами сегментирования рынка являются метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа [6].

Метод группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. Какой-либо признак выделяется в качестве системообразующего критерия (владелец товара, потребитель, намеревающийся приобрести товар), затем формируются подгруппы, в которых значимость этого критерия значительно выше, чем по всей совокупности потенциальных потребителей данного товара. Путем последовательных разбивок на две части выборка делится на ряд подгрупп.

На рис. 2 представлена схема последовательных разбивок по методу AID (автоматического детектора взаимодействия), который получил широкое распространение в процедурах сегментации. Подобные методы перебора вариантов достаточно часто используются при сегментации рынка. Например, в исследовании Карпова подобный подход предложен как приоритетный метод выбора целевого рынка [3].

Для целей сегментации также используются методы многомерной классификации, когда разделение происходит по комплексу анализируемых признаков одновременно. Наиболее эффективными из них являются методы автоматической классификации, или иначе кластерного анализа.



Рис. 2. Схема классификации по методу АШ

В этом случае, схемы классификации базируются на следующих предположениях. В один класс объединяются потребители, сходные между собой по ряду признаков. Степень сходства у потребителей, принадлежащих к одному классу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих к разным классам.

С помощью подобного метода решается задача типизации с одновременным использованием демографических, социально-экономических и психографических показателей.

В действительности объективно существуют достаточно однородные группы (классы) потребителей с характерным для каждой из них типом потребительского поведения. С помощью методов многомерной статистики такие группы могут быть выделены и проанализированы.

Например, в исследовании Гольцова методом многофакторного моделирования была проведена сегментация рынка тракторной техники, что позволило скорректировать планы производства предприятия и формы сбыта продукции [3].

Как следует из вышеизложенного, после определения принципов и методов сегментации основным этапом перед проведением собственно сегментации выступает выбор обоснованных критериев данной процедуры. Очевидно, что указанные критерии будут различными для потребительского и промышленного рынков.

Рассмотрим более подробно критерии сегментации рынка так, как они пред­ставлены в основных работах по маркетингу, но вначале приведем некоторые об­щие рекомендации.

Приступая к сегментации, важно помнить, что смысл ее и главная цель не просто выделение каких-то особых групп потребителей на определенном рынке, а поиск лишь таких потребителей, которые реально предъявляют (или могут предъ­явить) существенно различные требования к данному виду товара (услуги). Если пренебречь этим важнейшим требованием, сегментация может свестись к логическо­му и отчасти статистическому анализу, не приносящему практических результатов.

Опыт показывает, что число переменных (характеристик) при сегментации не должно быть чрезмерно большим. Во-первых, чрезвычайное углубление сегмента­ции может резко уменьшить емкость рынка внутри сегмента и сократить фонды фирмы, а это важнейший критерий. Во-вторых, оно затрудняет информационное обеспечение процесса, удлиняет его сроки, увеличивает трудоемкость и стоимость. Поскольку не существует каких-то правил определения оптимальной глубины сег­ментации, то ее устанавливают чисто логическим путем, ориентируясь на требова­ния коммерческой целесообразности и достаточности [4].

Сегментация не разовый, но постоянный процесс, что обусловлено как динами­кой характеристик потребителей данного товара, так и действиями конкурентов и общей обстановкой на рынке. Фирма должна гибко менять производство, варьируя объемы выпуска разных типов одного вида товара.

2.2 Критерии сегментации рынка

* Емкость сегмента.

Исходя из того, сколько изделий и какой общей стоимости может быть продано, каково число потенциальных потребителей, на какой площади они проживают и т.п., предприятие должно определить, какие про­изводственные мощности следует ориентировать на данный сегмент, каковы долж­ны быть размеры сбытовой сети.

* Доступность сегмента.

Под доступностью подразумевают возмож­ности предприятия получать каналы распределения и сбыта продукции, условия хранения и транспортировки изделий потребителям на данном сегменте рынка. Предприятие должно определить, располагает ли оно достаточным количеством каналов сбыта своей продукции (через торговых посредников или собственную сеть), какова пропускная способность этих каналов, могут ли они обеспечить реа­лизацию всего объема продукции, произведенной с учетом емкости сегмента рынка, достаточно ли надежна система доставки изделий потребителям (наличие дорог, подъездных путей, пунктов переработки грузов и т.п.).

* Существенность сегмента.

Эта характеристика определяет, можно ли ту или иную группу потребителей рассматривать как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам, растет или уменьшается, стоит ли ориентировать на нее производственные мощности или, напротив, надо перепрофилировать их на другой сегмент.

* Прибыльность.

На базе данного критерия определяют, насколько рентабельней будет для предприятия работа на выделенный сегмент рынка. Для этого используют стандартные методы расчета нормы прибыли, дохода на вложен­ный капитал, размера дивидендов по акциям, прироста общей массы прибыли пред­приятия в зависимости от специфики хозяйственной деятельности конкретного пред­приятия.

* Совместимость сегмента с рынком основных конку­рентов.

Использование этого критерия предполагает выяснение того, в какой степени основные конкуренты готовы поступиться выбранным сегментом рынка, насколько продвижение изделий предприятия здесь затрагивает их интересы, не понадобится ли принимать меры по защите, нести дополнительные расходы, не лучше ли поискать сегмент, где конкуренция слабее.

* Эффективность работы на выбранном сегменте рынка.

 Следует убедиться, что у персонала предприятия достаточно опыта для работы на выбранном сегменте рынка, продвижения изделия, конкурентной борьбы, прове­рить, достаточно ли финансовых и материальных ресурсов.

Только получив ответы на все эти вопросы, оценив потенциал своего предприя­тия по всем (а не какому-то одному) критериям, можно решить, подходит или нет данный сегмент рынка для предприятия, стоит ли продолжать изучение потреби­тельского спроса, сбор и обработку информации и тратить на это новые ресурсы. Тем не менее для наших условий, характеризующихся слабым развитием рынка, бедностью рыночных связей, каналов распределения и пр., стандартизация товара является важным средством экономии усилий предприятия, особенно в период ста­новления и закрепления на рынке.

Что же касается перспектив, то они благоприятнее у тех предприятий, которые задумываются о сегментации рынка и пытаются ее осуществлять [7].

2.3 Емкость рынка
Ёмкость рынка (market capa city) - совокупный платёжеспособный спрос покупателей, возможный годовй объем продаж определённого вида товара при сложившемся уровне цен. Зависит от степени освоения данного рынка, эластичности спроса, от изменения экономической конъюнктуры, уровня цен, качества товара и затрат на рекламу.

Емкость рынка является одним из основных объектов исследований в маркетинге. Этот показатель демонстрирует принципиально возможный объем (в физических единицах или стоимостном выражении) сбыта товара [4].

При исследовании емкости рынка товаров индивидуального (потребительского) назначения анализируют национальный доход, уровень доходов населения, заработную плату, потребительские расходы и разные факторы, которые определяют спрос на данный товар индивидуальных потребителей. Если же идет речь о емкости рынка товаров прозводственного назначения (машин, оборудования, технологий), то ее определяют с помощью анализа тенденций развития соответствующих отраслей и инвестиционной политики предпринимателей, оперирующих в данной отрасли [3]. Емкость рынка изменяется во времени, равна величине платежеспособного спроса и может быть определена на основании данных статистики. При отсутствии публикаций официальной статистики по всем интересующим товарам прибегают к специальным расчетам емкости рынка. Основные показатели ёмкости рынка. 1. Как правило, емкость рынка измеряется в натуральном и/или денежном показателях. При этом следует "очертить" территорию, в которой и будет рассчитываться ёмкость. Как правило - это город, район или область, т.е. географически очерченная территория. В качестве временного параметра - обычно выбирают год, т.к. многим товарам и услугам присущ фактор сезонности мороженому, например. Пример: Емкость рынка новых легковых автомобилей в России вырастет к 2010 г. до примерно 2 млн. автомобилей против 1,13 млн. штук в текущем году. Такой прогноз высказал первый заместитель директора по стратегическому развитию ОАО "ГАЗ" Леонид Долгов, выступая на конференции "Инвестиции в российскую автомобильную промышленность". (ПРАЙМ-ТАСС). Как мы видим, то данная оценка ёмкости рынка приведена только в натуральном показателе. 2. Изменение ёмкости рынка в динамике. Ёмкость рынка имеет тенденцию к росту, к снижению или остается неизменной. Как правило, данная информация очень важна для принятия тех или иных управленческих решений. 3. Влияние макроэкономических и других показателей. Емкость рынка зависит от потребности рынка в данном товаре или услуге, а также других факторов. К этим факторам можно отнести: степень освоения данного рынка; появления на рынке аналогичных или других товаров со схожими свойствами (характеристиками); эластичность спроса; уровень цен; изменения макроэкономических показателей; качества товара; эффективность продвижения на рынок и затрат на рекламу; других факторов. Расчетная ёмкости рынка - это, "расчетная или прогнозируемая величина" и не более того, т.к. эта величина рассчитывается на основании определенных предположений и обобщений различных фактов, имевших место в прошлом, но не в будущем. Однако часто случается, что расчетные и реальные показатели ёмкости рынка рознятся. Математически, ёмкость рынка можно выразить следующим образом [4]: Е = М х С; где: Е - емкость рынка в натуральном или денежном выражении (ед./год, руб./год.); М - количество реализуемого товара в год (ед.); С - стоимость товара (руб.) Существуют различные подходы и методы по расчету ёмкости рынка, перечислю некоторые из них: Экспертный подход к определению ёмкости рынка; Экономико-математическое моделирование ёмкости рынка;

3. Алгоритм разработки рекламной компании
 Понятие “Реклама” разными авторами трактуется по-разному. Реклама – это любая форма не личного представления и продвижения коммерческих идей, товаров и услуг, оплаченная четко указанным рекламодателем. Реклама определяется как платное представление и продвижение товаров и услуг через СМИ [8].

Тем не менее, разная трактовка одного и того же понятия не ведет к не пониманию авторами, что реклама есть составная часть общей коммуникационной политики фирмы. В свою очередь коммуникационная политика (КП) состоит из рекламы, методов стимулирования быта, персональных продаж и РR. Все эти элементы, но в разной степени используются организациями и имеют коммерческий эффект. Эффективность же каждого, зависит от многих факторов – от отрасли, от целей организации, от поведения конкурентов-потребителей и т.д. Поэтому сочетание элементов КП организации – различно. Если цель рекламы в СМИ, стимулирования продаж, прямой рекламы и персональные продажи – это продвижение продукта, то цель РR – это улучшение образа организации в глазах общественности, повышение доверия к ней и ее продукции. Поэтому она направлена не только на клиентов, но и на внешнюю среду в целом: общественность рядом с которой организация располагается, государственные органы, союзы потребителей СМИ акционеров, поставщиков и т.д. Все это осложняет развитие единой РR. Цель достижения прибыли организации должна сочетаться с экономическими целями социальными потребностями и интересами общественности. Инструменты РR – пресс-конференции, посещение организации, вступление в СМИ по актуальным вопросам и т.д. Опыт показывает, что РR может оказаться эффективней других элементов КП. Это объясняется меньшей степенью доверия потребителей к рекламе в целом [10].

Планирование рекламы начинается с анализа рынка.

1. Сегментирование рынка – процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в потребностях и ожиданий. Сегмент рынка – это сумма потребителей: одинаково реагируют на один и тот же набор побудительных стимулов.

2. Оценивается потенциал различных сегментов. Определяется “своя” целевая группа. Привлекательность сегмента определяется: объемом, темпом роста, прибыльностью, конкурентностью.

3. Анализ потребностей и поведения потребителей: место, темп покупок, состав покупателей.

Далее определяются цели коммуникационной политики, на основе которых начинает позиционироваться товар и образ кампании.

В качестве примера могут быть следующие цели коммуникации:

1. Доведение до потребителей информации о новой категории товаров, услуг на пример СD дисков.

2. Доведение до потребителей информации об отдельных марках продуктов относящихся к определенной категории, новые компакт проигрыватели “Сони”.

3. Выработка у потребителя положительного отношения к продуктам, услугам конкретной марки.

4. Обеспечение, стимулирование у потребителя желания приобрести продукт конкретной марки.

5. Создание условий для удобной покупки на выгодных условиях.

В большинстве случаев эти цели требуют уточнения с учетом конкретной стадии покупательной готовности потребителей. Целевая аудитория может находиться на любой из 6 стадий покупательной готовности, которые потребитель проходит на пути к совершению покупки: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки. Очевидно, что цели коммуникационной кампании и рекламы, как составной ее части, ориентированной на покупателей, находящихся на различных стадиях покупательной готовности, являются различными [9].

После того как сегментирован рынок, выбраны целевые группы потребителей и выработано позиционирование продукта и поставлены цели рекламы – выбираются каналы распространения рекламных обращений, разрабатывается общий рекламный бюджет, создается коммуникационное сообщение и утверждаются методы оценки результатов рекламы, размещаются рекламы и устанавливается обратная связь с потребителем для контроля эффективности рекламы.

Задачи рекламы должны быть конкретными, измеримыми и операционными.

Конкретность – четкая формулирование целей сбыта и коммуникаций.

Измеримость – цели должны быть выражены в цифрах, просчитаны на определенное время.

Операционность – четкая связь между целями и результатами с проведенной рекламной акцией, т.к. эффективность рекламы и РR, как правило, проявляется в среднесрочной и долгосрочной перспективе, то задачи рекламы определяется их исходя из приведенных критериев оценки, а не из объема продаж и цен.

После определения желаемой реакции целевой аудитории, разрабатывается коммуникационное обращение. При этом определяется, что передать – содержание обращения, как передать – его логическая структура, в какой форме передать- формат сообщения. В основе коммуникационного сообщения могут быть положены три принципа: рациональный, эмоциональный, и моральный. Выбор одного из них определяется составом целевой аудитории и характером рекламируемого товара/услуги [9].



Рис.3. Алгоритм разработки рекламной компании
4. Планирование маркетинга: процесс и методы

Планирование - процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижению за определенный период времени исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана.

Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами, маркетинг это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

В каждой компании на каждом уровне продукта (производство, торговая марка) должен быть разработан маркетинговый план. Маркетинговый план — один из важнейших результатов маркетингового процесса, который содержит следующие элементы: краткий обзор и содержание; обзор текущей маркетинговой ситуации; анализ возможностей и проблем; финансовые и маркетинговые цели; обзор маркетинговой стратегии; программы действий; определение предполагаемых прибылей и убытков и краткий обзор мер по контролю за реализацией плана [11].

Маркетинговый план является основой деятельности компании в области обеспечения прибыльности ее работы. Поэтому планировать маркетинговую деятельность компании следует изолированно от планирования других функций деловой активности. При этом акцент делается на том, что план маркетинга является только одним из разделов плана компании.

Процесс планирования маркетинга является частью плановой системы предприятия в целом. Единый стратегический план представляет собой совокупность планов определенных видов деятельности (производства, исследований и разработок, финансов, кадровой политики и т.п.), среди которых важное место занимает и маркетинг.

Маркетинговое планирование, как правило, осуществляется в два этапа: вначале ведется разработка стратегического плана, а затем предоставляются планы реализации стратегий (план действий или оперативные планы и программы). Такой подход к процессу планирования позволяет первоначально сконцентрировать внимание на выработке стратегий, не обременяя себя деталями их реализации, что повышает эффективность принимаемых решений в дальнейшем [14].

Исходя из того, что планирование слагается из двух частей -стратегического и оперативного, рассмотрим отдельные элементы комплексных планов маркетинга и процесс разработки бюджета.

4.1 Стратегическое планирование маркетинга

Стратегическое планирование - это процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями предприятия и его потенциальными возможностями в сфере маркетинга [14].

Стратегический план маркетинговой деятельности включает в свой состав следующие разделы:

- продуктовый план (наименование, объемы и сроки выпуска продукции); исследования и разработка новых продуктов;

- план и повышение эффективности сбыта;

- план рекламной работы и содействие продажам;

- план функционирования каналов распределения и товародвижения;

- план цен;

- план маркетинговых исследований;

- план организации маркетинга на предприятии.

Стратегический план может разрабатываться в продуктовом, региональном разрезах, или с ориентацией на отдельные группы потребителей.

Этапы стратегического планирования [14].:

1.     Программа деятельности

2.     Задачи и цели предприятия

3.     Оценка производства и возможностей предприятия

4.     Стратегия роста

Программа деятельности предприятия имеет вид письменных программных заявлений, содержащих описание сферы деятельности и ее границ с точки зрения производимых товаров, технологий, или услуг для конкретных групп потребителей.

При разработке программного заявления рыночной ориентации руководство должно стремиться к четкости указания сферы деятельности и ее масштабов, т.к. это предполагает, с одной стороны, открытие новых возможностей, а с другой, может привести к размытости усилий, и оторванности планов от реальных возможностей предприятия [14].

Разработка программы деятельности предприятия дополняется подробным перечнем вспомогательных целей и задач.

При выработке стратегических целей и задач необходимо учитывать интересы заинтересованных лиц и организаций (акционеры, сотрудники, правительственные учреждения и т.п.). Кроме этого, обобщенные цели развития предприятия обычно формулируются в финансовых терминах и имеют количественную или качественную определенность. Например, увеличить объемы товарооборота или прибыли, выжить в условиях конкурентной борьбы, поддержать престиж фирмы и т.п. Очень важно, чтобы цели и задачи предприятия были конкретизированы по показателям величины и времени, что в дальнейшем облегчает планирование и контроль.

Основным орудием сферы стратегического планирования является анализ производства и возможностей предприятия. Такой анализ позволяет выявить рентабельные производства, товарный ассортимент или один марочный товар. Прочность коммерческого производства может оцениваться по показателям его доли рынка, конкурентоспособности цен, качества товаров, эффективности сбыта, географического преимущества и т.п. Данные, полученные в результате анализа, влияют на решение руководства предприятия в части условии распределения ресурсов (финансовых, материальных, трудовых) и развитие производства [14].

Конкретным направлениям и возможностям роста посвящен последний этап стратегического планирования. Различают три уровня стратегии роста:

1. Интенсивный рост

2. Интеграционный рост

3. Диверсификационный рост

Интенсивный рост связан с более полным использованием потенциальных возможностей предприятия не реализованных по существующим товарам и рынкам. Разновидностями возможностей интенсивного роста являются направления:

- глубокого внедрения — изыскание путей увеличения сбыта своих существующих товаров на существующих рынках с помощью более массированного маркетинга;

- расширения границ рынка за счет внедрения существующих товаров на новые рынки;

- совершенствования товара за счет реализации (стимулирование потребителей, расширение географических границ, разработка и создание новых видов товаров или услуг).

Стратегия интеграционного роста предпочтительна для деятельности предприятий, имеющих прочные позиции на товарном рынке и желающие получить дополнительные выгоды за счет, более жесткого контроля своих поставщиков (регрессивная интеграция), усовершенствования системы распределения (прогрессивная интеграция) или за счет приобретения контрольного пакета акций ряда предприятий—конкурентов (горизонтальная интеграция).

Диверсификационный рост дает возможность предприятию распространить свою деятельность за пределами своей отрасли путем пополнения номенклатуры, ассортимента изделий изделиями сходными по технологическим и техническим параметрам, или вызывающими повышенный интерес потребителей [14].

4. 2 Оперативное планирование маркетинга

При оперативном планировании долгосрочные цели предприятия трансформируются в текущие программы действия, бюджеты и планы прибылей, которые доводятся до каждого подразделения организации. Текущие программы и бюджеты вместе с планом прибылей служат ориентиром для оперативных подразделений в работе по обеспечению рентабельности текущих операций.

Оперативные планы производства, планы выпуска продукции и марочных изделий, планы рыночной деятельности включают в себя комплекс мероприятий и этапов их реализации. Оперативный план имеет вид письменного документа, который включает в себя следующие разделы: сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, перечень возможных осложнений и рисков, перечень задач и проблем, стратегии маркетинга, программы действий, бюджеты и порядок контроля за исполнением намеченного. Рассмотрим краткую характеристику составляющих плана маркетинга.

Раздел сводки контрольных показателей включает в себя разработку основных целей и рекомендаций. Сводка конкретных показателей помогает руководству понять основную направленность плана. Обычно, за сводкой помещают оглавление плана.

Раздел текущей маркетинговой ситуации дает описание характера целевого рынка и положения предприятия на этом рынке (величина, основные сегменты, нужды заказчиков и специфических факторов среды, обзор товаров, перечень конкурентов, каналы распределения).

Раздел перечня возможных осложнений и рисков позволяет взглянуть на перспективу и оценить возможные риски при производстве и реализации товаров. Данный раздел плана должен включать максимально возможное число опасностей и возможностей, стоящих перед предприятием, для оценки их последствий.

Раздел задач и проблем сформирован в виде целей, которых предприятие должно достичь за период действия плана и на основе анализа возможных рисков.

Раздел стратегии маркетинга излагает широкий маркетинговый подход к решению поставленных задач. Стратегия маркетинга представляет собой рациональное и логическое построение решения маркетинговых задач. Она включает в себя ряд конкретных стратегий по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

Стратегия маркетинга должна точно назвать сегменты рынка, на которые предприятие направит основные усилия.

Раздел программы действий содержит перечень конкретных мероприятий, позволяющих определить: что и в каких объемах будет произведено; когда и кем это будет сделано; сколько это будет стоить.

Раздел бюджета представляет собой прогноз прибыли и убытков. Утвержденный бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, планирования потребностей в рабочих кадрах и проведение комплекса маркетинга.

Порядок контроля - это последний раздел оперативного плана, позволяющий оценить результаты за определенный период времени и выявить производства, подразделения, звенья не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых показателей.

Степень формализации систем планирования и содержания плана в существенной мере зависят от многих факторов, в том числе от положения предприятия и особенностей его деятельности на рынке. Но, в любом случае, формальные процедуры планирования маркетинга обеспечивают большую прибыльность и стабильность в долгосрочной перспективе и являются эффективным инструментом управления предприятием в целом [14].

Зарплата управленческого персонала	278 400 000
Зарплата обслуживающего персонала	127 200 000
Плата за электрическую энергию	135 000 000
Амортизационные отчисления	192 000 000
Затраты на маркетинговые исследования	5 000 000
ИТОГО	737 600 000

Зарплата рабочих	367 333
Стоимость материалов	1 650 000
ИТОГО	2 017 333

	2009	2010	2011
Себестоимость	2 222 222	2 188 537	2 139 787

3. Цена.

Придерживаясь общей методике расчёта цены, при её определении будем следовать следующему плану:

1. Постановка задачи ценообразования;

2. Определение спроса;

3. Прогноз издержек;

4. Анализ цен и товаров конкурентов;

5. Выбор метода ценообразования;

6. Установление окончательной цены.

Нашей задаче будет являться следующее:

С одной стороны мы, конечно, хотим получать максимальную прибыль, с другой стороны мы не хотим привлекать на наш сегмент рынка конкурентов и терять клиентуру. Исходя из этого, при определении цены будем использовать метод "средней издержки плюс прибыль", но также не будем забывать о ценах конкурентов.

Спрос на продукцию не эластичен, так как товар не имеет замены, его купят столько, сколько нужно, не больше, не меньше (купят не обязательно у этого предприятия, могут и у конкурентов).

Рассчитаем цену.

На все три года положим прибыль равную 15%, тогда цена с учётом себестоимости будет:

P(2009) = S(2009) + S(2009) * 0.15 = 2 555 555, 3

P(2010) = S(2010) + S(2010) * 0.15 = 2 516 817, 55

P(2011) = S(2011) + S(2011) * 0.15 = 2 460 755, 05

Получившаяся цена немного выше, чем у конкурентов, примерно на 3 - 4 %, но это не страшно, так как самый ближайший конкурент с соответствующим ассортиментом товара (с географической точки зрения) находится в другом городе. Значит покупка товара у них, будет означать повышенные расходы на транспортировку. Поэтому потребители сегмента данного предприятия будут покупать их товар.

5.     Прибыль.

Точка безубыточности определяется по формуле:

X = Sуп(за год) / ( P(ед. прод.) - Sпер(ед. прод.)) = 737 600 000 / ( 2555 555, 3 - 2 222 222) = 2213
6.    
Маркетинговая информационная система (МИС)


В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики.

Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенности товаров, характера деятельности предприятия, масштаба производства экспортных товаров и ряда других факторов.

Исследование рынка - не самоцель, а источник информации для принятия эффективного управленческого решения. Это решение может относиться к любому аспекту внешнеторговой и маркетинговой деятельности, поэтому нерационально ограничивать расходы на такие исследования по причине «экономии средств»: потери, вызванные неверным решением, бывают обычно в 10 - 100 раз большими [13].

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах.

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации  и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого [11].

Хорошая информация позволяет маркетологам:

·     получать конкретные преимущества

·     снижать финансовый риск и опасности для образца

·     определить отношения потребителей

·     следить за внешней средой

·     координировать стратегию

·     оценивать деятельность

·     повысить доверие к рекламе

·     получить поддержку в решениях

·     подкрепить интуицию

·     улучшить эффективность.

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем.

Например, может возникнуть ситуация, когда:

*                         результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;

*                         незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;

*                         проводится несистематизированный сбор информации;

*                         возникают задержки при необходимости проведения нового исследования;

*                         по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;

*                         маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно;

*                         действия представляют собой лишь реакцию, а не предвидение.

  Маркетинговые исследования надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе [13].




                    

                                воздействие

                                обратная связь

Рис.4. Схема маркетинговой информационной системы

Сначала фирма устанавливает цели компании, определяющие общие направления планирования маркетинга. На эти цели воздействуют факторы окружающей среды (конкуренция, правительство, экономика). Планы маркетинга включают контролируемые факторы, определенные в предыдущих разделах, включая выбор целевого рынка, целевого маркетинга, тип организации маркетинга, маркетинговую стратегию (товар или услуга, распределение, продвижение и цена) и управление.

Когда план маркетинга определен, с помощью информационной сети, которая включает исследования, постоянное наблюдение и сбор данных, можно конкретизировать и удовлетворять общие потребности маркетинговых служб в информации. Маркетинговое исследование дает точную информацию для решения исследовательских проблем. Для него может понадобиться хранящаяся информация (внутренние вторичные данные) или сбор внешней вторичной и/или первичной информации. Постоянное наблюдение - это процедура, посредством которой регулярно анализируется меняющаяся окружающая среда. Оно может включать изучение бюллетеней новостей, регулярное получение информации от сотрудников и потребителей, присутствие на отраслевых заседаниях и наблюдение за действиями конкурентов. Хранение данных - это накопление всех видов значимой внутрифирменной информации (такой, как объем продаж, издержки, работа персонала и т.д.), а также информации, собранной через маркетинговые исследования и постоянное наблюдение. Эти данные помогают принимать решения и хранятся для дальнейшего использования [12].

В зависимости от ресурсов фирмы и сложности информационных потребностей маркетинговая информационная сеть может быть компьютеризированной или нет.

Планы маркетинга следует реализовать на основе данных, полученных из информационной сети. Например, в результате постоянного наблюдения фирма может прийти к выводу, что стоимость сырья возрастет на 7% в течение следующего года. Это даст компании время изучить варианты маркетинга (переход на заменители, перераспределение издержек, принятие дополнительных расходов) и выбрать одну из альтернатив для реализации. Если наблюдения не было, то фирма может быть застигнута врасплох и принять на себя дополнительные издержки без какого-либо выбора.

В целом маркетинговая информационная система дает множество преимуществ:

*                         организованный сбор информации;

*                         избежание кризисов;

*                         координация плана маркетинга;

*                         скорость;

*                         результаты, выражаемые в количественном виде;

*                         анализ издержек и прибыли.

  Однако создание маркетинговой информационной системы может быть непростым делом. Велики первоначальные затраты времени и людских ресурсов, большие сложности могут быть сопряжены с созданием системы [13].

Необходимо отметить, что структура и функциональные возможности МИС должны во многом зависеть от специфики и масштабов деятельности предприятия. Ф. Котлер выделяет четыре основных блока в структуре МИС [1,2]: подсистема внутренней отчетности, подсистема маркетингового наблюдения, подсистема маркетингового анализа и маркетинговых исследований.
Задача


Исходные данные:

Известна следующая информация о фирме:

Инвестиционный капитал – 240 000 руб.

Ожидаемая рентабельность – 10%.

Переменные издержки на одну шт.: 1050 руб.

Постоянные издержки: 90 тыс. руб.

Прогнозы продаж:

- пессимистический – 90 тыс. шт.;

- оптимистический – 150 тыс. шт.

На основе представленных исходных данных рассчитать цены:

- предельную;

- безубыточности;

- целевую.

Определить результаты деятельности предприятия при каждом варианте цены.
Решение:

1. Определим целевую выручку (В) как сумму прибыли (П) и затрат (З):

В = П + З.

Прибыль определим по формуле:

П = И ∙ R,

где И = 240 000 руб. - инвестиционный капитал;

R = 10% - ожидаемая рентабельность.

Имеем:

П = 240 000 ∙ 10 : 100 = 24000 руб. = 24 тыс. руб.

Сумма затрат (З) включает постоянные (Пост) и переменные (Пер):

З = Пост + Пер.

Пер = Пер.уд ∙ Q,

где Q = 90 тыс. шт. - пессимистический объем продаж,

Пер.уд = 1050 руб./ шт.  - переменные издержки;

Пост = 90 тыс. руб. - постоянные издержки.

Имеем:

З = Пост + Пер.уд ∙ Q = 90 + 1050 ∙ 90 = 94590 тыс. руб.

Тогда целевая выручка составит:

В = 24 + 94590 = 94614 тыс. руб.

Целевая цена продукции:.

 руб.

2. Аналогично определим предельную цену продукции:

Q = 150 тыс. шт. - оптимистический объем продаж,

З = Пост + Пер.уд ∙ Q = 90 + 1050 ∙ 150 = 157590 тыс. руб.

Тогда оптимистическая выручка составит:

В = 24 + 157590 = 157614 тыс. руб.

Оптимистическая цена продукции:.

 руб.

3. В точке безубыточности выручка, полученная компанией от продажи товара по определенной цене равна суммарным издержкам (постоянным и переменным) на производство данного количества реализованного товара.

В = Пост + Пер.

Имеем:

Ц ∙ Q = 90 + 1050 ∙ Q, откуда.
При Q =  90 тыс. шт.:  руб.
При Q =  150 тыс. шт.: руб.
Литература
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Издательство «Вильямс», 2007.

2. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник». — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003.

3. Попов Е.В. «Сегментация рынка//Маркетинг в России и за рубежом». - 1999. - №2.

4. Дибб С. и др. «Практичекое руководство по сегментированию рынка», изд. «Питер», 2001 г.

5. Ламбен Ж.-Ж. «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива». СПб:

Наука. 1996.

6. Романов А. Н., Корлюгов Ю. Ю., Красильников С. А. и др. «Маркетинг» М.:

Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996.

7. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. «Современный экономический словарь».-4-е изд.-М., 2003.

8. Качалов, «7 причин падения эффективности рекламы» , журнал «Реклама» №1, 2000 г.

9. Бодуан Ж.-П. «Управление имиджем компании», М., «ИНФРА-М», 2005.

10. Музыкант В.Л. «Реклама и PR-технологии» «, М.: «Армада-пресс», 2001 г.

11. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. «Информация и риск в маркетинге» — М.:Финстатинформ, 1993

12. Беляевский И.К. «Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз». — М.: Финансы и статистика, 2001.

13. Мхитарян С.В. «Маркетинговая информационная система». — М.: Изд-во Эксмо, 2006.

14. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. «Маркетинг: Учебное пособие».Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002.

Список использованной литературы для решения задачи

1.     Голубков E.Л., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2007.

2.     Романов А.Н., Кормочков Ю.Ю. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.