Тесты Психологические феномены принятия решений
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-29Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Министерство образования и науки РФ
филиал
Государственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования-
Всероссийского заочного финансово-экономического института
в г.Туле
Контрольная работа
По дисциплине: «Управленческие решения»»
на тему «Психологические феномены принятия решений»
Выполнил: студент 4 курса
факультета МиМ
специальности МО
группы дневной
Николаева Кристина Андреевна
№ л.д. 07ммд14157
Проверил: Романовская Н. Н.
Тула 2011.
Оглавление.
Введение………………………………………………………………………..….3
1. Индивидуальные качества, необходимые менеджеру для успешного принятия решения………………………………………………………………...4
2. Модель принятия решений Врума–Йеттона. Чем она может помочь менеджеру при разработке и принятии решений?...............................................7
Заключение……………………………………………………………………….10
Тесты……………………………………………………………………………...11
Список используемой литературы……………………………………………...12
Введение.
Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны высокая неопределенность, наличие множества трудносопоставимых критериев и неявных альтернатив, дефицит времени и высокая ответственность. В процессах принятия решений проявляется также присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов. Кроме того, как уже отмечалось, процессы принятия решений в организации реально сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора. В связи с этим необходимо рассмотреть основные психологические факторы разработки и принятия управленческих решений.
Исследуя процессы принятия управленческих решений, психологи выявили множество интересных, специфических особенностей поведения людей, связанных с взаимным наложением индивидуальных и групповых процессов выбора - психологических феноменов, наблюдаемых в процессах принятия решений [3.].
1.
Индивидуальные качества, необходимые менеджеру для успешного принятия решения.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт в себе отпечаток личности менеджера, участвовавшего в их разработке и принятии. В связи с этим при изучении управленческих решений возникает весьма важная общая проблема: как связаны между собой процесс разработки решений и индивидуальные качества его (решения) субъекта? Существует ли некая специфическая способность к принятию управленческих решений? Как соотносятся индивидуальные качества, важные для управленческой деятельности в целом, с качествами, обеспечивающими эффективные решения? Связаны ли индивидуальные качества, специфичные для принятия решений, с традиционными общими качествами менеджера, обозначаемыми как «организаторские» или «управленческие» способности?
В связи с этими вопросами необходимо отметить, что проблема индивидуальных качеств менеджера широко представлена в исследованиях управленческой деятельности, имеет множество аспектов и является одной из традиционных сфер менеджмента. В тоже время данное направление весьма незначительно связано с проблемой собственно принятия управленческих решений и практически не выделено в качестве самостоятельного предмета изучения. В значительно большей степени исследованы более общие вопросы, такие, как зависимость эффективности управленческой деятельности от индивидуальных качеств субъекта; проблема управленческих и организаторских способностей; зависимость стиля руководства от индивидуальных качеств лидера; исследование структуры личности руководителя; проблемы, связанные с подбором, оценкой и аттестацией управленческих кадров. Конечно, имеются всякие аргументы в пользу того чтобы предположить возможность использования результатов всех этих исследований и при изучении процессов принятия управленческих решений. Главный из них состоит в том, что процессам выбора принадлежит ведущая роль в структуре управленческой деятельности; именно процесс принятия решений, как уже отмечено выше, определяет и её процедуру, и результат. При таком подходе можно считать, что качества, которые определяют общую эффективность управленческой деятельности, являются наиболее значимыми и для успешности процессов принятия решений и вопрос о специфических качествах личности, необходимых для принятия эффективных решений, вообще не возникает. Совокупность индивидуальных качеств, обеспечивающих эффективность работы менеджера, определяется различными авторами по-разному. Чаще всего к таким качествам относят:
· практический ум;
· психологический такт;
· энергичность;
· требовательность;
· критичность;
· инициативность;
· самостоятельность;
· общительность;
· настойчивость;
· работоспособность;
· умение разбираться в людях;
· волю;
· оптимизм;
· компетентность;
· креативность;
· «здоровый карьеризм»;
Их объединяет одна особенность: эти качества обобщенные, разнородные по своей сути, т.к. выделены на основе структуры деятельности, профессии, а не структуры личности. Поэтому некоторые психологи считают такое отождествление необоснованным и, исходя из того, что управленческая деятельность не сводится только к процессам принятия решений, стараются выявить специфические качества личности, непосредственно связанные с успешным принятием решений. Проводимые в этом направлении эксперименты еще далеки от завершения, но показывают, что проблема нуждается в серьезном исследовании. Их объединяет одна особенность: эти качества обобщенные, разнородные по своей сути, т.к. выделены на основе структуры деятельности, профессии, а не структуры личности. Поэтому некоторые психологи считают такое отождествление необоснованным и, исходя из того, что управленческая деятельность не сводится только к процессам принятия решений, стараются выявить специфические качества
личности, непосредственно связанные с успешным принятием
решений. Проводимые в этом направлении эксперименты еще далеки
от завершения, но показывают, что проблема нуждается в серьезном
исследовании [1. стр. 32]
2. Модель принятия решений Врума–Йеттона. Чем она может
помочь менеджеру при разработке и принятии решений?
Ещё одним весьма важным аспектом психологии является проблема стиля руководства и его взаимосвязи с процессом разработки и принятия решений. Как вести себя руководителю с подчинёнными в ситуации, требующей выбора? Всегда ли следует обсуждать с ними возникающую проблему и возможные варианты её решения? Нужно ли добиваться согласия подчинённых с принятым решением? Ответы на эти и подобные вопросы помогает дать достаточно простая и эффективная ситуативная модель руководства, разработанная Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном. Модель принятия решений руководителем Врума - Йеттона концентрирует внимание на процессе принятия решений. Согласно точке зрения авторов модели, имеется пять стилей руководства, которые может использовать руководитель в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений. Рассмотрим модель на рис. 1.
Рис. 1 Модель принятия решений Врума-Йеттона.
Ниже приведены описания этих пяти стилей.
А I. Вы сами принимаете решение, используя для этого имеющуюся в Вашем распоряжении в данный момент информацию.
А II. Вы получаете от подчиненных необходимую информацию и затем сами решаете проблему. При этом Вы можете говорить или не говорить подчиненным, в чем заключается проблема. Роль подчиненных при этом сводится только к предоставлению информации.
С I. Вы излагаете возникшую проблему только тем подчиненным, кого она касается, и выслушиваете их идеи и предложения. При этом Вы не собираете их вместе в одну группу, а беседуете с каждым индивидуально. Затем Вы сами принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.
С II. Проблема, требующая решения, доводится до сведения всех подчиненных и группа вместе ее обсуждает, высказывая различные мнения и предложения. После этого Вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.
G II. Вы излагаете проблему группе подчиненных. Все вместе Вы находите и оцениваете возможные альтернативы решения и пытаетесь достичь согласия. Роль руководителя в этом случае схожа с ролью председателя собрания. Он не пытается влиять на подчиненных, чтобы те приняли его решение, и готов принять, утвердить и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.
Стили А I и А II — авторитарный стиль принятия решений, C I и C II — консультативный стиль и G II — полное участие.
От чего же зависит выбор руководителем какого-либо из этих возможных стилей? Во-первых, от характера ситуации и, во-вторых, от характера проблемы. Чтобы помочь руководителю оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали 7 критериев, по которым оценивается ситуация «подчиненные — руководитель», и модель дерева решений.
Критерии проблемы в модели Врума — Йетонна [2]
· значение качества решения;
· наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения;
· степень структурированности проблемы;
· значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения;
· вероятность, что авторитарное решение руководителя получит поддержку подчиненных;
· степень мотивации подчиненных достичь целей организации;
· степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.
Каждый критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе при оценке ситуации. Чтобы определить, какой из пяти стилей подходит к конкретной ситуации, руководитель использует дерево решений. Начиная с его «корня» — левой стороны модели, руководитель отвечает последовательно на каждый вопрос, находит таким образом критерий проблемы и подбирает в итоге наиболее адекватный стиль руководства.
Заключение.
Рассмотрев психологические феномены принятия решений можно сделать некоторые выводы.
1. В результате анализа процессов разработки и принятия
решений психологи выявили множество специфических особенностей
поведения людей – психологических феноменов, наблюдаемых в процессе принятия решений.
2. Так как решения принимаются людьми, то их характер несет
на себе отпечаток личности менеджера и, следовательно, успешность
процесса принятия решений во многом зависит от индивидуальных
качеств руководителя.
3. Весьма важным психологическим аспектом принятия решений
является также проблема стиля руководства, т.е. правильного
поведения руководителя по отношению к подчиненным в ситуации,
требующей выбора. Решить ее помогает простая и эффективная
модель Врума-Йеттона [2].
Тесты
1. Понятия «эффективность управления» и «эффективность
управленческого решения» соотносятся как:
a. совершенно не связанные между собой категории;
b. зависимость эффективности управления от эффективности
принимаемых решений;
c. тождественные понятия.
Ответ: b.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Насколько правильное и эффективное будет управленческое решение, настолько эффективно будет управление.
2. Критериями оптимальности принимаемого решения могут
быть:
a. только количественные показатели (максимизация прибыли,
минимизация издержек);
b. только качественные показатели (высокое качество обслуживания, дизайн товара, имидж фирмы и др.);
c. как количественные, так и качественные показатели;
d. только показатели, позволяющие рассчитать эффективность
решения.
Ответ: с.
Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат» не всегда могут быть оценены в количественном измерении.
Список использованной литературы.
1. Ременников В. Б. / Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
2. Интернет-сайт http://e-college.ru.
3. Интернет- сайт http://www.iupmo.ru.
