Программа позволит автоматизировать работу по ведению учета о свободных номерах, о занятых номерах, об особенностях каждой гостиницы, о номерах и предоставляемых услугах, что позволит уменьшить трудоемкость работы.
Программа будет иметь спрос на рынке, так как  существует много гостиниц (корпусов), которым необходимо вести сведения о номерах, принимать заявки на бронирование, выдавать по просьбе людей необходимые сведения об оплате, услугах, и о дополнительных услугах, которые не входят в счет за номер (химчистка, стирка, развлечения, дополнительное питание).
Основание для разработки.
Разработка программы «Информационная система гостиничного комплекса» ведется на основании задания на дипломное проектирование.
Задание утверждено и выдано Челябинским энергетическим колледжем.
Назначение разработки.
Функциональное назначение – программа позволяет быстро и достаточно легко редактировать базу данных (добавлять новые записи, удалять старые, вносить необходимые изменения в существующие записи).
Программа позволит пользователю узнать все интересующие сведения, и в случае необходимости получить результат работы в виде ответа на запрос. Ответ на запрос выводится в виде таблицы на главной форме. Также программа осуществляет быстрый поиск данных.
Эксплуатационное назначение – программа применяется пользователем для автоматизации учета о существующих гостиницах (корпусов), об особенностях номеров, количестве свободных и занятых номеров, а также для составления договоров на бронирование.
Требования к программному изделию.
I) Требование к функциональным характеристикам – программа «Информационная система гостиничного комплекса» должна выполнять следующие функции:
1) данные, вносимые пользователем должны автоматически заноситься в базу данных;
2) необходим контроль правильности вносимых данных, в случае ошибки, данные не должны заноситься в базу данных;
3) должна быть возможность добавлять в базу данных новые записи, удалять устаревшие или не нужные записи, редактировать существующие;
4) выполнять необходимые запросы на получение интересующих данных;
5) программа должна иметь удобный и достаточно простой интерфейс, который будет понятен и не квалифицированному пользователю.
6) получение перечня и общего числа фирм, забронировавших места  в объеме, не менее указанного, за весь период сотрудничества, либо за некоторый период;
7) получение перечня и общего числа постояльцев, заселявшихся в номера с указанными характеристиками за некоторый период;
8) получение количества свободных или занятых или забронированных номеров на данный момент;
9) получение сведений о конкретном свободном номере: в течение, какого времени он будет пустовать и о его характеристиках;
10) получение сведений о количестве свободных номеров с указанными характеристиками;
11) получение списка занятых сейчас номеров, которые освобождаются к данному сроку;
12) получение данных об объеме бронирования номеров данной фирмой за указанный период;
13)    получение списка недовольных клиентов и их жалобы;
14) получение данных о прибыли гостиниц;
15) получение сведений о постояльце из заданного номера: его счет гостинице за дополнительные услуги, поступавшие от него жалобы, виды дополнительных услуг, которыми он пользовался;
16) получение сведений о фирмах, с которыми заключены договора о брони на указанный период;
17) получение сведений о наиболее часто посещающих гостиницу постояльцах по всем корпусам гостиниц, по определенному зданию;
18) получение сведений о новых клиентах за указанный период;
19) получение сведений о конкретном человеке, сколько раз он посещал гостиницу, в каких номерах и в какой период останавливался, какие счета оплачивал;
20) получение сведений о конкретном номере: кем он был занят в определенный период;
Входной информацией являются данные о гостиницах, особенностях номеров, количества свободных и занятых номеров, вносимые в поля ввода с клавиатуры на русском и английском языке.
Выходные данные организуются в виде ответа на запрос, который выводится на главное окно. После просмотра результата есть возможность выполнить следующий запрос.
II) Требования к надежности – устойчивость программы обеспечивает возможность правильной работы программы без сбоев. Отказ в работе программы может возникнуть при обнаружении неизвестной ошибки, которая ранее не рассматривалась.
III) Требования к условиям эксплуатации – с программой может работать любой пользователь. Для работы с программой достаточно одного пользователя, если пользователь квалифицированный, то ему необходимо ознакомиться с руководством пользователя, если не квалифицированный, то ему необходимо пройти курс обучения.
IV) Требования к составу и параметрам технических средств
- центральный процессор Pentium I;
- оперативная память 128Mb;
- минимальная емкость диска HDD: 950KB;
- необходимость дисковода FDD 3.5 “1,44Mb Samsung”;
- монитор;
-  мышь;
- клавиатура;
- Операционная система Windows 95.
V) Требования к информационной и программной совместимости – метод решения задачи  языка   программирования и  программного   средства
выбирается разработчиком. В данном случае среда программирования Delphi позволяет решить поставленную задачу.
Требования к программной документации.
Программный продукт должен содержать подробное руководство пользователя, руководство программиста и руководство по техническому обслуживанию.
Технико-экономические показатели.
Программа должна быстро окупить все затраты, так как она не требует больших затрат на свое производство.
Программа используется регулярно и имеет спрос, так как гостиничные комплексы все больше развиваются, усовершенствуются и строятся новые.
Стадии и этапы разработки.
Процесс разработки программы содержит следующие этапы:
а) подробный анализ технического задания;
б) проектирование программы (разработка алгоритма программы);
в) программирование;
г) тестирование и отладка программы;
д) ввод в эксплуатацию.
Порядок контроля и приемки.
Программа должна быть протестирована различными способами для нахождения и устранения возникших ошибок.
Тестирование состоит из следующих этапов:
а) запуск программы;
б) ввод тестовых данных;
в) анализ результата работы программы;
г) корректировка, внесение изменений в программу при необходимости;
д) решение вопроса о дальнейшем тестировании.

2. Разработка базы данных «Информационная система гостиничного комплекса»
2.1 Анализ предметной области и выбор метода решения
Программный продукт – это программа на носителе данных, являющаяся продуктом промышленного производства.
При создании программного продукта необходимо выделить основные этапы работы:
- Планирование программного продукта – определяются все основные задачи, которые должны быть выполнены в процессе разработки, а именно производится оценка финансовых, людских, технических и других ресурсов. Определяются методы тестирования и приемки программы;
- Составление требований заказчика – производится анализ требований к программному продукту (форма представления информации, необходимые функции, желаемый интерфейс, существующие ограничения);
- Проектирование программного продукта – определяется модель разрабатываемого программного продукта, которая определяет структура программы;
- Разработка программного продукта – на этом этапе программный проект преобразуется в код программы;
- Тестирование программного продукта – данный этап не имеет четкого начала, он может происходить как после завершения написания программы, так и во время предыдущих этапов. После завершения тестирования заполняется документация – результат тестирования;
- Сопровождение программного продукта – на этом этапе основное внимание уделяется внесению изменений в программный продукт.
Согласно техническому заданию на дипломное проектирование необходимо разработать программу «Информационная система гостиничного комплекса».
Программа «Информационная система гостиничного комплекса» позволит автоматизировать работу и уменьшить усилия пользователя.
В настоящее время существует огромное количество способов создания программного обеспечения. Для решения поставленной задачи можно воспользоваться различными языками программирования, с помощью них можно обеспечить полное выполнение технического задания. Для создания данного программного продукта наиболее удобным средством является  Delphi, т. к. он позволит реализовать поставленную задачу.
2.2 Разработка алгоритма программы
2.2.1 Понятие алгоритма. Виды алгоритмов.
Алгоритм – это последовательность команд управления, каким – либо исполнителем.
Любой алгоритм составляется для конкретного исполнителя в рамках его системы команд. Алгоритм должен быть представлен таким образом, чтобы исполнитель, для которого он создан, мог однозначно и точно следовать командам алгоритма и эффективно получать результат.
Способы представления алгоритма:
Алгоритм можно представить несколькими способами:
- с помощью графического описания;
- с помощью словесного описания;
- в виде таблицы;
- последовательностью формул, записанных на языке программирования.
Виды алгоритмов:
1)                Линейным алгоритмом называется последовательность операций, выполняемых строго в соответствии с порядком их следования сверху – вниз и слева – направо.
Этот алгоритм не обладает важнейшим свойством, предъявляемый к качественным алгоритмам, т. е. не обладает универсальностью по отношению к исходным данным. Какими бы не были исходные данные алгоритм должен приводить к определенному результату и завершать работу. Результатом может быть число, но может быть и сообщение о том, что при определенных данных задача решения не имеет.
2)           Разветвляющим алгоритмом называют алгоритм, позволяющий выбирать одно из нескольких возможных направлений решений задачи.
Свойства алгоритма:
1) Описываемый процесс должен быть разбит на последовательность отдельных шагов, т. е. выполнив требования одной команды – только тогда можно перейти к следующей. Данное свойство называется дискретностью;
2) Используемые алгоритмы составляются для определенного исполнителя, поэтому необходимо знать какие команды исполнитель знает и может понять, какие нет. Это свойство называется понятностью;
3) Алгоритм не должен содержать предписаний, смысл которых может восприниматься не однозначно, т. е. одна и та же команда, понятная разным пользователям, после исполнения каждым из них должна давать один и тот же результат. Кроме того, в алгоритмах недопустимой считается ситуация, когда после выполнения очередной команды алгоритма пользователю не понятна какая из команд должна выполняться на следующем шаге. Это свойство называется определенностью;
4) Результативность. Смысл этого требования состоит в том, что при точном исполнении всех предписаний алгоритма процесс должен заканчиваться за конечное число шагов и при этом должен получиться определенный результат;
5) Наиболее распространены алгоритмы, обеспечивающие решение не одной конкретной задачи, а некоторого класса задач данного типа. Это свойство называется массовостью.
Алгоритм работы программы «Информационная система гостиничного комплекса» относится к разветвляющемуся виду, так как он позволяет выбрать одно из нескольких вариантов действий.
2.2.2 Алгоритм работы базы данных «Информационная система гостиничного комплекса».
При загрузке главной формы предоставляется выбрать действие: либо выполнение запроса, либо выбор необходимой базы данных, либо выбор помощи по работе с программой. Если выбирается ‘Запрос’, то предлагается выбрать или указать необходимые данные для выполнения запроса, после чего выводится результат запроса. Если ‘Запрос’ не выбирается, то предлагается выбрать ‘БД’, после чего предлагается просмотреть или изменить данные, при изменении данных предлагается просмотреть эти данные. Если изменение данных не происходит, то предлагается вернуться к выбору действия. Если ‘БД’ не выбирается, то предлагается выбрать ‘Помощь’, после чего на экран выводится помощь по работе с программой. Если помощь не выбирается, то предлагается выбрать действие. После выполнения запроса, либо изменения или просмотра базы данных, либо после просмотра помощи по работе с программой предлагается выйти из программы. Если выбирается ‘Выход’, то происходит выход из программы, если нет, то предлагается вернуться к выбору действия.


Рис. 2.2.2.1 Алгоритм работы программы «Информационная система гостиничного комплекса»

2.3 Разработка интерфейса программы
2.3.1 Понятие интерфейса.
Интерфейс – совокупность средств и правил, которые обеспечивают взаимодействие устройств, программ и человека.
2.3.2 Виды интерфейсов.
Пользовательский интерфейс – представляет собой совокупность программных и аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие пользователя с компьютером.
Справочный интерфейс пользователя предназначен для вывода справок о предметной области, составе и состоянии модели предметной области, допустимых действиях пользователя в различных состояниях программы.
Конкретный набор справочных функций определяется особенностями задач, решаемых программой, типом модели предметной области и способом внешнего управления программой.
Интерфейс управления предназначен для ввода управляющей информации пользователем программы. На модули этого интерфейса целесообразно возложить контроль вводимой информации, чтобы исключить явные ошибки пользователя.
В большинстве случаев при разработке интерфейса управления приходиться искать разумный компромисс между сложностью модулей интерфейса и простой работы пользователя.
Информационный интерфейс предназначен для вывода сообщений об ошибках и особых ситуациях, возникающих в процессе работы программы.
Информационный интерфейс в отличии от интерфейса управления является односторонним. Пользователь реагирует на сообщения об ошибках через интерфейс управления.
Интерфейс ввода – вывода. Данные для решения задач могут вводиться из заранее подготовленных файлов или же непосредственно пользователем программы с клавиатуры.
В программах более широкого назначения пользователь сам определяет, значение каких данных он будет водить, а какие данные требуется вычислить.
Выводить можно только такие данные, которым присвоены значения в результате выполнения обрабатывающих модулей или при вводе данных.
Внешний интерфейс должен обеспечить ввод данных из файлов или базы данных или вывод данных в файл (базу данных).
К функциям внешнего интерфейса можно отнести действия по сохранению состояния программы и данных при временном прерывании работы с программой, когда нужно обеспечить продолжение работы, начиная с сохраненного состояния.
Типы интерфейсов:
- Процедурно-ориентированные интерфейсы используют традиционную модель взаимодействия с пользователем, основанную на понятиях «процедура» и «операция». В рамках этой модели программное обеспечение предоставляет пользователю возможность выполнения некоторых действий, для которых пользователь определяет соответствующие данные и следствием выполнения которых является получение желаемых результатов.
- Объектно-ориентированные интерфейсы используют несколько иную модель взаимодействия с пользователем, ориентированную на манипулирование объектами предметной области. В рамках этой модели пользователю предоставляется возможность напрямую взаимодействовать с каждым объектом и инициировать выполнение операций, в процессе которых взаимодействуют несколько объектов.
Различают процедурно-ориентированные интерфейсы трех типов: примитивные, меню и со свободной навигацией.
Примитивным называют интерфейс, который организует взаимодействие с пользователем в консольном режиме. Обычно такой интерфейс реализует конкретный сценарий работы программного обеспечения задачи.
 Интерфейс-меню в отличие от примитивного интерфейса позволяет пользователю выбирать необходимые операции из специального списка, выводимого ему программой. Эти интерфейсы предполагают реализацию множества сценариев работы, последовательность действий в которых определяется пользователем.
Различают одноуровневые и иерархические меню. Первые используют для сравнительно простого управления вычислительным процессом, когда вариантов немного (не более 5-7), и они включают операции одного типа. Вторые – при большом количестве вариантов или их очевидных различиях.
Интерфейсы со свободной навигацией также называют графическими пользовательскими интерфейсами.  Графические интерфейсы поддерживают концепцию интерактивного взаимодействия с программным обеспечением, осуществляя визуальную обратную связь с пользователем и возможность прямого манипулирования объектами и информацией на экране. Кроме того, интерфейсы данного типа поддерживают концепцию совместимости программ, позволяя перемещать между ними информацию.
Объектно-ориентированные интерфейсы пока представлены только интерфейсом прямого манипулирования. Этот тип интерфейса предполагает, что взаимодействие пользователя с программным обеспечением осуществляется посредством выбора и перемещения пиктограмм, соответствующих объектам предметной области.
При проектировании пользовательских интерфейсов необходимо учитывать психофизические особенности человека, связанные с восприятием, запоминанием и обработкой информации.
Особенности восприятия цвета. Следует иметь в виду, что обилие оттенков привлекает внимание, но быстро утомляет. Необходимо учитывать и индивидуальные особенности восприятия цветов человеком.
Особенности восприятия звука. В интерфейсах звук обычно используют с разными целями: для привлечения внимания, как фон, обеспечивающий некоторое состояние пользователя, как источник дополнительной информации и т. п. Применяя звук, следует учитывать, что большинство людей очень чувствительны к звуковым сигналам. Поэтому при создании звукового сопровождения целесообразно предусматривать возможность его отключения.
Субъективное восприятие времени. Человеку свойственно субъективное восприятие времени. Считают, что внутреннее время связано со скоростью и количеством воспринимаемой и обрабатываемой информации.
В конечном итоге взаимодействие пользователя с интерфейсом будет определяться не только физическими возможностями и особенностями человека по восприятию, обработке и запоминанию информации, представленной в различных формах, а также по выполнению им разнообразных действий, но и пользовательской моделью интерфейса.
2.3.3 Разработка интерфейса базы данных «Информационная система гостиничного комплекса».
При разработке программы «Информационная система гостиничного комплекса» были учитаны основные требования пользовательского интерфейса.
При загрузке программы открывается главное окно, через которое пользователь имеет возможность перейти на любую таблицу через пункт «Меню».
На экране расположена информация, которую пользователь обрабатывает в данный момент. После выбора необходимого пункта меню открывается окно с базой данных. В данном окне пользователь может просматривать таблицу, производить необходимые изменения (добавлять, изменять и удалять записи). Таблицы и средства редактирования расположены по центру, в привычном для пользователя местах. При работе со средствами редактирования осуществляется помощь пользователю в виде всплывающих подсказок.
Также на главном окне расположено меню со всеми запросами, где  осуществляется выбор необходимого запроса и его выполнение.
Интерфейс разработан таким образом, что бы пользователю было интуитивно понято, как работать с программой.
2.4 Выбор и обоснование среды программирования
В настоящее время существует огромное количество сред и языков программирования. При выборе среды программирования необходимо учитывать много факторов, главными из них являются: выполнение поставленных задач, понятный и удобный пользовательский интерфейс.
Язык программирования – это способ записи программ решения различных задач на ЭВМ в понятной для компьютера форме.
Для решения поставленной задачи можно использовать языки программирования Паскаль и Delphi.
Паскаль – процедурно-ориентированный язык высокого уровня. Изначально был разработан как учебный язык структурного программирования. В дальнейшем была разработана система программирования Турбо Паскаль, которая является не только языком и транслятором, но и операционной оболочкой. Турбо Паскаль стал языком профессионального программирования с универсальными возможностями.  В дальнейшем Турбо Паскаль вышел за рамки учебного предназначения и стал языком профессионального программирования. В последствии Паскаль стал основой многих современных языков программирования.
Delphi – объектно-ориентированный язык высокого уровня, созданный на основе языка Паскаль. Он обладает большими возможностями, как в решении задач, так и в представлении пользовательского интерфейса. Система Delphi позволяет писать и крохотные программы, утилиты для персонального использования, и корпоративные системы, работающие с базами данных на разных платформах. При этом обеспечивается совместимость приложений при выходе новых версий Delphi – как друг с другом на уровне исходных текстов, так и с модифицированными версиями стандартных протоколов и технологий благодаря библиотеке независимых и легко настраиваемых компонентов.
Язык программирования Delphi дает огромные возможности по решению задач, так как разработчики данной среды постоянно анализируют мировые тенденции развития информационных технологий, добавляя в среду только те, которые действительно могут стать ключевыми. В связи с этим создаются новые и более усовершенствованные  версии Delphi, с учетом возникающих потребностей пользователей.
В состав Delphi входят более ста компонентов. С их помощью можно создавать приложения для решения многих задач. При необходимости программист может разработать и собственные компоненты, например, когда имеющиеся компоненты не совсем подходят для решения поставленной задачи или нужный компонент просто отсутствует.
В данной работе используется язык программирования Delphi. Он позволяет реализовать все необходимые задачи и дает возможность предоставления удобного и достаточно простого интерфейса.
2.5 Тестирование программы
2.5.1 Понятие процесса тестирования.
Тестирование – это процесс, направленный на выявление ошибок.
Процесс тестирования включает:
- действия, направленные на выявление ошибок;
- диагностику и локализацию ошибок;
- внесение исправлений в программу с целью устранения ошибок.
Большая трудоемкость тестирования и ограниченные ресурсы приводят к необходимости систематизации процесса и методов тестирования. Включенные методы тестирования направлены на обнаружение максимального числа ошибок в наиболее важных режимах функционирования программ при ограниченных ресурсах.
2.5.2 Виды и методы тестирования.
Статическое тестирование – базируется на правилах структурного построения программ и обработки данных. Операторы и операнды текста программы анализируются в символьном виде.
Детерминированное тестирование – требует многократного выполнения программы на ЭВМ с использованием определенных, специальным образом подобранных тестовых наборов данных.
Стохастическое тестирование – предполагает использование в качестве исходных данных множества случайных величин с соответствующими распределениями, а для сравнения полученных результатов используются также распределения случайных величин.
Тестирование в реальном масштабе времени – в процессе тестирования проверяются результаты обработки исходных данных с учетом времени их поступления, длительности и приоритетности обработки, динамики использования памяти и взаимодействия с другими программами.
Каждый из рассмотренных методов тестирования не исключает последовательного применения другого метода, скорее наоборот, требование к повышению качества программного изделия предполагает необходимость подвергать их различным методам тестирования.
Наиболее эффективным методом тестирования является детерминированное тестирование.
Детерминированное тестирование основывается на двух подходах: структурное тестирование и функциональное тестирование.
Структурное тестирование предполагает детальное изучение текста программы и построение таких входных наборов данных, которые позволили бы при многократном выполнении программы на ЭВМ обеспечить выполнение максимально возможного количества маршрутов, логических ветвлений, циклов.
Критерии тестовых наборов:
- покрытие операторов – тесты подбираются так, чтобы каждый оператор выполнялся хотя бы один раз;
- покрытие решений (переходов) – тесты должны обеспечить проверку каждого условия, так чтобы они принимали значение «истинно» или «ложно»;
- покрытие условий – необходимо, чтобы результат каждого условия был выполнен хотя бы один раз и каждой точке входа в программу должно быть передано управление при вызове, по крайней мере, один раз;
- покрытие условий-решений – тесты должны составляться так, чтобы выполнялись результаты-условия, результаты каждого решения, и каждому оператору передавалось управление хотя бы один раз;
- комбинаторное покрытие условий – создается множество тестов, чтобы все возможные комбинации результатов-условий и все операторы выполнялись хотя бы один раз.
Функциональное тестирование полностью абстрагируется от текста программы, а тестовые наборы выбираются на основании анализа входных функциональных спецификаций.
Критерии тестовых наборов:
- метод эквивалентного разбиения – состоит из двух этапов: выделение классов эквивалентности, построение тестов.
Классы эквивалентности выделяются путем анализа входного условия и разбиением его на две или более групп. Существуют правильные и неправильные классы эквивалентности.
На основе классов эквивалентности строятся тестовые наборы. Причем для правильных классов эквивалентности нужно стремиться к минимальному числу тестовых наборов, для каждого неправильного класса эквивалентности строится хотя бы один тестовый набор.
- анализ граничных значений – этот метод предполагает исследование ситуаций, возникающих на границах и вблизи границ эквивалентных разбиений.
- метод функциональных диаграмм – заключается в преобразовании входной спецификации программы в функциональную диаграмму с помощью простейших булевских отношений.
Каждый из рассмотренных методов обеспечивает создание определенного набора тестов, но ни один из них сам по себе не может дать исчерпывающий набор тестов. Поэтому при разработке тестовых наборов следует придерживаться стратегии разумного сочетания всех рассмотренных методов.
2.5.3 Процесс и результат тестирования.
Программа «Информационная система гостиничного комплекса» была протестирована методом правильности. Главная задача такого тестирования проверить правильность работы программы и подтвердить, что все описанные действия выполняются в соответствии с требованиями.
Тест №1. Запуск программы.
Результат: Программа запускается без всяких ошибок.
Тест №2. Проверка работы меню (выбирается любой пункт меню).
Результат: Открытие необходимого окна.
Тест №3. Проверка работы с базой данных (возможность просматривания базы данных, добавление, изменение и удаление записей).
Результат: Работа с базой данных выполняется правильно.
Тест №4. Проверка работы меню с запросами.
Результат: При выборе нужного запроса появляется окно для выполнения запроса.
Тест №5. Проверка кнопки для выполнения запроса.
Результат: Запрос выполняется верно.
Тест №6. Проверка работы меню ‘Помощь’.
Результат: Появляется окно ‘Помощь’ с описанием действий при работе с программой.
Тест №7. Проверка пункта меню «Выход».
Результат: Вывод сообщения о подтверждении.
Тест №8. Проверка кнопки «ДА» при выходе из программы.
Результат: Выход из программы.
Тест №9. Проверка кнопки «НЕТ» при выходе из программы.
Результат: Выход на главное окно.
Программа прошла тестирование и готова к эксплуатации.
2.6 Программная документация
2.6.1 Руководство оператора.
Назначение программы.
Программа «Информационная система гостиничного комплекса» может быть применена в качестве АРМ в гостиницах, она позволит автоматизировать работу сотрудников, что уменьшит их труд и затрачиваемое время. Работать с программой может оператор средней квалификации (т. е. умеет включать и выключать компьютер, работать с файлами и папками, работать со средствами Office, работать с различными, более сложными программами), ознакомившись и изучив руководство оператора.
Условиями выполнения программы являются:
- ЦП Pentium I;
- оперативная память 128Mb;
- минимальная емкость диска HDD: 950KB;
- стандартный монитор, мышь, клавиатура;
- операционная система Windows 95;
- программа «Информационная система гостиничного комплекса».

Выполнение программы

Программа поставляется на диске и для ее загрузки необходимо дважды щелкнуть на иконку (Рис.2.6.1.1).
При загрузке программы «Информационная система гостиничного комплекса» появляется главная форма с тремя меню (первое – выбор нужной базы данных, второе – выбор необходимого запроса, третье - помощь).
При выборе пункта меню с нужной базой данных открывается окно с этой базой данных. Каждый пункт этого меню открывает выбранную базу данных. На каждом окне расположена таблица и средства редактирования данной таблицы, предназначенных для работы с базой данных. При использовании средства редактирования базы данных осуществляется помощь в виде всплывающих подсказок.
При выборе пункта меню с запросами появляется окно, предназначенное для выполнения запроса (указание необходимых характеристик). На этом окне расположена кнопка, после ее нажатия выполняется запрос, и окно для выполнения запроса закрывается.
При выборе пункта меню помощь открывается окно, в котором написано, как нужно работать с программой. Выход из программы осуществляется выбором пункта меню «Выход», после чего появляется окно, где подтверждается или отменяется выход из программы.
Сообщения оператору.
Сообщения выводятся в случаях:
- удаления записи из базы данных;
- незаполненных полей при выполнении запроса;
- отсутствии искомой записи при выполнении запроса;
- выхода из программы.
2.6.2 Руководство программиста.
Назначение и условия применения программы.
Программа «Информационная система гостиничного комплекса» позволит автоматизировать работу сотрудников, что уменьшит их труд и затрачиваемое время.
Условиями выполнения программы являются:
- ЦП Pentium I;
- оперативная память 128Mb;
- минимальная емкость диска HDD: 950KB;
- стандартный монитор, мышь, клавиатура;
- операционная система Windows 95;
- программа «Информационная система гостиничного комплекса».
Характеристики программы.
Режим работы программы не ограничен.
Входные и выходные данные
Входными данными программы являются данные о характеристиках гостиниц, номерах, фирмах и клиентах.
Выходными данными программы является вывод данных об интересующих нас характеристик гостиниц, номеров, фирм и клиента на данный момент времени.
Доработка программы.
Доработкой является вывод на печать определенной информации.
Для того чтобы вывести информацию на печать необходимо:
- создать отчет (отчет – виртуальный образ бумажного листа, ориентирован на печать информации из таблиц баз данных);
- использовать объект Printer (с его помощью информация выводится на печать).
2.6.2 Руководство по техническому обслуживанию.
Прикладные программы.
Для IBM PC разработаны и используются сотни тысяч различных прикладных программ для различных применений. Наиболее широко применяются программы:
- подготовки тестов (документов) на компьютере – редакторы тестов;
- подготовки документов типографического качества – издательские системы;
- обработки табличных данных – табличные процессы;
- обработки массивов информации – системы управления базами данных.
Программы архивации.
Необходимость архивации файлов
При эксплуатации компьютера по самым разным причинам возможны порча или потеря информации на магнитных дисках. Это может произойти из-за физической порчи магнитного диска, неправильной корректировки или случайного уничтожения файлов, разрушения информации компьютерным вирусом и т. д. Для того чтобы уменьшить потери в таких случаях, следует иметь архивные копии используемых файлов и систематически обновлять копии изменяемых файлов.
Для создания архивов употребляются специализированные программы. Их можно разделить на два класса: программы – упаковщики (архиваторы) и программы резервного копирования.
Программы – упаковщики позволяют за счет специальных методов сжатия информации создавать копии файлов меньшего размера и объединять копии нескольких файлов в один архивный файл. В большинстве случаев значительно удобнее хранить на дискетах, а иногда и на кассетах для стримера, файлы, предварительно сжатые программами – упаковщиками.
Программы резервного копирования предназначены для копирования информации с жесткого диска на кассеты стримера или дискеты. Из этих программ широко используются Norton Backup (для DOS и для Windows), FastBack Plus и др.
Защита от компьютерных вирусов
Компьютерный вирус – это специально написанная небольшая по размерам программа, которая может «приписывать» себя к другим программам (т. е. «заражать» их), а также выполнять различные нежелательные действия  на компьютере. Программа, внутри которой находится вирус, называется «зараженной». Когда такая программа начинает работу, то сначала управление получает вирус. Вирус находит и «заражает» другие программы, а также выполняет какие-нибудь вредные действия (портит файлы или таблицу размещения файлов на диске, «засоряет» оперативную память и т. д.). После того как вирус выполняет нужные ему действия, он передает управление той программе, в которой он находится, и она работает так же, как обычно. Тем самым внешне работа зараженной программы выглядит так же, как и незараженной.
Таким образом, если не  предпринимать мер по защите от вируса, то последствия заражения компьютера могут быть очень серьезными.
Виды вирусов
- вирусы, меняющие файловую систему – обычно называются DIR и прячут свое тело в некоторый участок диска и помечают его в таблице размещения файлов как коней файла;
- «невидимые» самомодифицирующие вирусы – предотвращают свое обнаружение тем, что перехватывают обращения DOS к зараженным файлам и областям диска и выдают их в исходном (незараженном) виде;
-  самомодифицирующие вирусы – для того, чтобы укрыться от обнаружения применяют модификацию своего тела. В теле подобного вируса не имеется ни одной постоянной цепочки байтов, по которой можно было бы идентифицировать вирус.
Основные методы защиты от компьютерных вирусов
Для защиты от вирусов можно использовать:
- общие средства защиты информации;
- профилактические меры;
- специализированные программы для защиты от вирусов.
Общие средства защиты информации полезны не только для защиты от вируса. Имеются две основные разновидности этих средств:
- копирование информации – создание копий файлов и системных областей дисков;
- разграничение доступа – предотвращает несанкционированное использование информации.
Несмотря на то, что общие средства защиты информации очень важны для защиты от вирусов, все же их недостаточно. Необходимо и применение  специализированных программ. Существуют следующие программы:
- программы-детекторы – позволяют обнаруживать файлы, зараженные одним из нескольких известных вирусов (например: Scan, Norton AntiVirus, Dr. Web);
  - программы-доктора, или фаги –  «лечат» зараженные программы или диски, «выкусывая» из зараженных программ тело вируса;
- программы-ревизоры – сначала запоминают сведения о состоянии программ и системных областей дисков, а затем сравнивают их состояние с исходным. При выявлении несоответствий об этом сообщается пользователю (например: Adinf+AdinfExt, AVSP);
- доктора-ревизоры – программы, которые не только обнаруживают изменения в файлах и системных областях дисков, но и могут в случае изменений автоматически вернуть их в исходное состояние;
- программы-фильтры – располагаются резидентно в оперативной памяти компьютера и перехватывают те обращения к операционной системе, которые используются вирусами для размножения и нанесения вреда, и сообщают о них пользователю (например: FlutShot Plus);
- программы-вакцины, или иммунизаторы – модифицируют программы и диски таким образом, что это не отражается на роботе программ, но тот вирус, от которого производится вакцинация, считает эти программы или диски уже зараженными.
Копирование файлов с жесткого диска
Перед тем как записывать на жесткий диск какие-то программы, желательно скопировать его содержимое на дискеты. Эти дискеты можно будет использовать при повреждении файлов операционной системы на жестком диске. Пред копированием файлов с жесткого диска на дискеты целесообразно включить режим проверки записи на диск. Это позволит избежать создания неправильных копий файлов на дискетах. После того как все файлы с жесткого диска будут скопированы на дискеты, следует заклеить на этих дискетах прорезь защиты от записи, чтобы скопированные файлы не смогли быть случайно изменены или испорчены. Целесообразно также сделать копии этих дискет и хранить вторые экземпляры дискет отдельно от первых экземпляров, чтобы уменьшить вероятность порчи дискет при каком-либо несчастном случае.
Обслуживание дисков
В ходе эксплуатации жесткого диска на нем могут образовываться «потерянные» участки, не принадлежащие ни одному из файлов и списку свободных участков диска, дефектные участки, ненужные файлы, которые сохраняются на диске только потому, что их позабыли стереть, и т. д. Поэтому необходимо периодически проводить обслуживание жесткого диска.
Если компьютер используется интенсивно, то процедуру обслуживания жесткого диска следует выполнять раз в 1 – 2 недели, а при менее интенсивной загрузке – раз в 1 – 2 месяца.

3. Эксплуатация программных средств
3.1 Структура вычислительного центра

СОВЕТ ПО ИНФОРМАТИЗАЦИИ

НАЧАЛЬНИК РЦИТ

МЕТОДИСТ РЦИТ

ВЕДУЩИЙ ИНЖЕНЕР РЦИТ

ИНЖЕНЕР- ПРОГРАММИСТ  -  4 ЧЕЛ.

ИНЖЕНЕР –ЭЛЕКТРОНИК -2 ЧЕЛ.

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ Ц.К. Э.В.М.

АДМИНИСТРАТОР КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ Ц.К.  П.О.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ Ц.К. Э.В.М.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ Ц.К. ПО.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ ИНФОРМАТИКИ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

ЛАБОРАНТЫ В КАЖДЫЙ КАБИНЕТ – 0,5 СТАВКИ

 

Схема3.1.1.Структура вычислительного центра

3.2 Должностные инструкции техника - программиста
1.  Общие положения.
1.1 Техник-программист относится к категории специалистов, принимается и увольняется на работу приказом начальника ВЦ (начальника производственного отдела ВЦ (ИВЦ), иного структурного подразделения).
 1.2 На должность техника-программиста 1 категории назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника-программиста II категории не менее 2 лет; на должность техника-программиста II категории - среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника-программиста не менее 2 лет; на должность техника-программиста - среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.
1.3 Техник-программист подчиняется начальнику ВЦ (ИВЦ), начальнику производственного отдела ВЦ (ИВЦ), иному должностному лицу.
1.4 В своей деятельности техник-программист руководствуется:
- нормативно-правовыми актами, регулирующими соответствующие вопросы;
- методическими материалами, касающимися вопросов его деятельности;
- правилами трудового распорядка;
 -приказами, распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5 Техник-программист должен знать:
- методы проектирования механизированной и автоматизированной обработки информации;
- средства вычислительной техники, сбора, передачи и обработки информации и правила их эксплуатации;
- технологию механизированной и автоматизированной обработки информации;
- рабочие программы, инструкции, макеты и другие руководящие материалы, определяющие последовательность и технику выполнения расчетных операций;
- виды технических носителей информации, правила их хранения и эксплуатации;
- действующие системы счислений, шифров и кодов;
- основные формализованные языки программирования;
- основы программирования;
- методы проведения расчетов и вычислительных работ;
- методы расчета выполненных работ;
- основы экономики, организации труда и производства;
- правила и нормы охраны труда.
1.6 Во время отсутствия техника-программиста его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2.  Функции.
На техника-программиста возлагаются следующие функции:
2.1 Механизированная и автоматизированная обработка поступающей в вычислительный центр информации.
2.2 Участие в проектировании систем обработки данных и систем математического обеспечения машины.
2.3 Разработка программ.
2.4 Учет использования машинного времени, объемов выполненных работ.
3. Должностные обязанности.
Для выполнения возложенных на него функций техник-программист обязан:
3.1 Выполнять работу по обеспечению механизированной и автоматизированной обработки поступающей в вычислительный (информационно-вычислительный) центр (ВЦ, ИВЦ) информации, разработки технологии решения экономических и других задач производственного и научно-исследовательского характера.
3.2 Принимать участие в проектировании систем обработки данных и систем математического обеспечения машины.
3.3 Выполнять подготовительные операции, связанные с осуществлением вычислительного процесса, вести наблюдение за работой машин.
3.4 Составлять простые схемы технологического процесса обработки информации, алгоритмы решения задач, схемы коммутации, макеты, рабочие инструкции и необходимые пояснения к ним.
3.5 Разрабатывать программы решения простых задач, проводить их отладку и экспериментальную проверку отдельных этапов работ.
3.6 Выполнять работу по подготовке технических носителей информации, обеспечивающих автоматический ввод данных в вычислительную машину, по накоплению и систематизации показателей нормативного и справочного фонда, разработке форм исходящих документов, внесению необходимых изменений и своевременному корректированию рабочих программ.
3.7 Участвовать в выполнении различных операций технологического процесса обработки информации (прием и контроль входной информации, подготовка исходных данных,  обработка информации, выпуск исходящей документации и передача ее заказчику).
3.8 Вести учет использования машинного времени, объемов выполненных работ.
4. Права.
Техник-программист имеет право:
4.1 Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
4.2 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3 Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.4 Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5. Ответственность.
Техник-программист несет ответственность:
5.1 За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.
5.2 За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и граждански законодательством.
5.3 За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством.

4. Расчет себестоимости программного продукта
При производстве продукции предприятие несёт определённые затраты. Эти производственные затраты называют годовыми издержками производства или эксплуатационными расходами, либо текущими затратами.
Себестоимость продукции это выраженные в денежной форме затраты, прямо или косвенно связанные с изготовлением и реализацией продукции, либо это удельные эксплуатационные расходы, отнесённые на единицу продукции, произведённой работой.
В себестоимость продукции следует различать затраты, обусловленные производством заданного объёма продукции и транспортно-сбытовые затраты на реализацию произведённой продукции. В связи с этим различают фабрично-заводскую себестоимость и полную себестоимость. В полную себестоимость входят затраты на передачу и реализацию продукции. Затраты, включённые в себестоимость классифицируются:
-по экономическим элементам;
-по статьям калькуляции.
Расчёт себестоимости на создание программного продукта  «Информационная система гостиничного комплекса».
1.  Количество компьютеров – 1 шт.
2. Количество дней работы над программой – 30 дней.
3. Коэффициент использования ПК – 0,8.
4. Средняя продолжительность рабочей смены – 5ч..
5. Тариф за потребление электроэнергии  – 1,04 руб./ кВ.ч.
6. Потребляемая мощность ПК – 0,3 кВт/ч.
Полезный фонд времени работы ПК.
Фп = T * Ku * n * t  (час)
Фп = 30 * 0,8 * 1 * 5 = 120 (час), где
Фп - полезный фонд
Т -   количество дней работы над программой
Ku  - коэффициент использования ПК
n - количество ПК
t - продолжительность смены
Стоимость потребляемой энергии.
Uэ\э = Фn * Ц * Р  (руб.)
Uэ\э = 120 * 1,04 * 0,3 = 37,4 (руб), где
Uэ\э- стоимость потребляемой энергии
Ц - тариф за 1 кВтч
Р -  потребляемая мощность ПК
Эксплуатационные материалы.
Таблица 1 «Эксплуатационные материалы»
Материальные затраты.
Материальные затраты – это наиболее крупный элемент затрат на производство, доля которого в общей сумме затрат может составлять от 60% до 90%.
Uмз= Uэ\э + Uэм 
Uмз= 37,4 + 75,0 = 112,4, где
Uмз - материальные затраты
Uэ\э- стоимость потребляемой энергии
Uэм- стоимость эксплуатационных материалов
Оплата труда.
Включает затраты на оплату труда основного производственного персонала, включая премиальные выплаты за производственные затраты, оплата ежегодных и учебных отпусков, выплаты работникам, высвобождаемых с предприятия в результате сокращения штатов и реорганизации предприятий.
Основная заработная плата за время работы над программой.
Заработная плата программиста высшей категории 2334 руб/мес.
Заработная плата программиста без категории 1934  руб/мес.
ЗПосн = Т * З (руб)
ЗПосн = 30 * 88,0 = 2640,0  (руб), где
Т - время работы над программой
З – заработная плата программиста за один день
Дополнительная заработная плата включает в себя: премии, доплату в сверхурочное время, в праздничные дни, по совместительству.
ЗПдоп = 0,4 * ЗПосн (руб)
ЗПдоп  = 0,4  * 2640,0 = 1056,0 (руб), где
ЗПдоп - дополнительная заработная плата
ЗПосн  - основная заработная плата за время работы над программой
Оплата труда.
Uзп = ЗПосн + ЗПдоп (руб)
Uзп = 2640,0 + 1056,0 = 3696,0 (руб), где
Uзп – оплата труда всего
ЗПдоп - дополнительная заработная плата
ЗПосн - основная заработная плата за время работы над программой
Отчисления на социальные нужды
Включают отчисления в бюджет РФ – 20%, в фонд социального страхования – 3,2 %, в фонд обязательного медицинского страхования (федеральный и территориальный) – 2,8 %. Общий размер единого социального налога – 26% от  фонда оплаты.
Uсн = Нсн/100 * Uзп
Uсн = 26/100 * 3696,0 =961, где
Uсн - отчисления на социальные нужды
Uзп – оплата труда всего
Нсн – норма отчисления на социальные нужды (26%)
Амортизационные отчисления
Амортизационные отчисления – это денежное выражение, размер амортизации ОС включаемого в себестоимость, таким путем организация возмещает затраты по использованию ОС.
На = На% / 100 % * Соф
На = 10,7 / 100 * 25000 = 2675, где
На- амортизационные отчисления
На% - норма амортизационных отчислений = 10,7 %
Соф – стоимость основных фондов = 25000
Прочие затраты
Этот экономический элемент включает налоги, сборы, отчисления в специальные фонды, производимые в соответствии с установленным законодательством порядке.
Uпр = 450 (руб.), где
Uпр - прочие затраты
Полные издержки
U = Uмз + Uзп + Uсн + На + Uпр
U = 112,4 + 3696,0 + 961,0 + 2675,0 + 450,0 =7894,4, где
Uмз - материальные затраты
Uзп – оплата труда всего
Uсн - отчисления на социальные нужды
На- амортизационные отчисления
Uпр - прочие затраты
Структура себестоимости.