Рецензия
Оглавление

Теоретическая часть……………………………………………………………………………4

Введение………………………………………………………………………………...4

Глава 1. Деловое общение и его характеристика………………………………….....6

Глава 2. Виды делового общения……………………………………………………...8

2.1. Совещание. Переговоры. Беседа…………………………………………10

Заключение…………………………………………………………………………….12

Практическая часть……………………………………………………………………………14

Законодательное Собрание Челябинской области…………………………………..14

1.      Сведения об организации………………………………………………………....16

2.      Организационно-управленческая структура……………………………………..17

3.      Организационная культура………………………………………………………..18

4.      Вывод…………………………………………………………………………….....19

Приложения…………………………………………………………………………….20

Список литературы…………………………………………………………………………….23
Теоретическая часть
Введение
Актуальность работы

Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего.

Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Современный человек должен в этой связи владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а также своей работы, своего дела.

В каждом сообществе, в каждой группе людей существуют свои нормы и представления о том, что и как можно говорить. В этом смысле трудно представить, что соискатель и оппонент на защите диссертации и мастер, принимающий у рабочего наряд на стройке, обмениваются одинаковыми репликами. Но как ни разнообразны и ни широки эти нормы, существуют некоторые единые для всех правила, нарушив которые, мы рискуем обидеть собеседника, либо не достигнуть желаемого результата.
Объект исследования

Деловое общение
Предмет исследования

Стилистические особенности делового общения
Цель

Изучить деловое общение как особый вид коммуникации, его особенности и значение для организации (предприятия)
Задачи

1)      Изучить стилистические особенности делового общения

2)      Выяснить, что является целью делового общения;

3)      Определить возможных участников делового общения;

4)      Определить место и значимость делового общения в организации ( на предприятии)
Краткая характеристика работы

Работа включает два крупных подраздела: теоретическая и практическая часть. В теоретической части будут рассмотрены вопросы, касающиеся делового общения, а именно: понятие делового общения, его характеристика, и подробней рассмотрены такие виды делового общения как совещание, переговоры и беседа.

В практической части будет рассмотрена такой орган законодательной власти как Законодательное Собрание Челябинской области и его специфика делового общения.
Глава 1. Деловое общение и его характеристика

Заберите у меня все, чем я обладаю,  

но оставьте мне мою речь.  

И скоро я обрету все, что имел.

Д.Уэбстер, английский драматург
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.
Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед вступающими в процесс коммуникации, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.
К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.
Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.
Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).
Глава 2. Виды делового общения

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: 

1)      с точки зрения формы речи:

a)      устное

b)      письменное; 

2)      с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим:

a)       диалогическое

b)      монологическое 

3)      с точки зрения количества участников:

a)       межличностное

b)      публичное 

4)      с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего аппарата:

a)      непосредственное

b)      опосредованное

5)      с точки зрения положения коммуникантов в пространстве:

a)       контактное

b)       дистантное

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.  В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка.

Если деловая письменная речь имеет книжную окраску:

"Арендатор обязуется нести полную ответственность за все убытки, которые он может причинять Арендодателю вследствие использования предоставленных площадей не по прямому назначению в соответствии с настоящим договором …", - то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного: "Уважаемые господа! Я хотел бы представить на ваш суд доклад под названием "Банковские операции с ценными бумагами в России". Скажу сразу: "Деньги должны работать! Постараюсь привести ряд доводов…".

Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.

Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.

Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.

Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.

Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной.

Реклама, светское общение. Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера.
2.1. Совещание. Переговоры. Беседа
Хотелось бы заострить внимание на таких видах делового общения как Совещание, переговоры и деловая беседа.

Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.

Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился ней.

Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения:

1. Привлечь внимание собеседника (начало беседы).

2. Пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации).

3. Детально обосновать свои доводы (аргументация).

4. Устранить сомнения собеседника.

5. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения).

Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.

Поскольку существует много видов презентаций, их цели могут быть самыми разными. Основной целью является создание необходимого мнения у аудитории о фирме, марке товара, проекте и т.п.

От того, как подготовлена презентация, может зависеть успех коммерческого проекта, возможные контракты и в конечном итоге, прибыль.

Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления, позволяющая:
- использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решения сложных проблем;

- организовать обмен информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями;

- оперативно доводить конкретные задачи до непосредственных исполнителей.

Деловые совещания различаются:

- по масштабам привлечения участников: федеральные, республиканские, отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;

- по месту проведения: местные, выездные;

- по периодичности проведения: регулярные, постоянно действующие;

- по количеству участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе (25-30 человек);

- по стабильности состава участников.

Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.

В деловых переговорах часто стороны имеют прямо противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом: очень похоже на игру в шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее подготовленный и искусный.
Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы показать своему визави путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.
Заключение
Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.   В этом определении подчеркивается цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.  Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т.е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении.

  «Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые американцы.  Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта, компании «Форд и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».

Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.  Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.                

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом обще-профессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.
Практическая часть
Законодательное Собрание Челябинской области

В мае 1994 года состоялись первые выборы в Челябинскую областную Думу - постоянно действующий высший и единственный орган законодательной власти Челябинской области. Первый созыв насчитывал 15 депутатов. Дума была наделена следующими полномочиями: разработка областного законодательства, принятие и контроль за исполнением областного бюджета, принятие Устава области, оформление системы местного самоуправления.
В 1996 году Челябинская областная Дума была переименована в Законодательное собрание Челябинской области. Основы и практика законодательной деятельности, заложенные депутатами первого созыва, были укреплены и расширены следующим составом народных избранников, начавшим свою работу в декабре 1996 года. В состав второго созыва был избран 41 депутат.
Парламентарии третьего созыва, приступившие к работе в декабре 2000 года, значительно дополнили и расширили список нормативных актов, принятых своими предшественниками.
В декабре 2005 года выборы четвертого созыва Законодательного собрания (с 1 января 2006 года - Законодательного Собрания) прошли по новой, смешанной, системе: 30 депутатов были избраны по партийным спискам и 25 - по одномандатным округам. В октябре 2006 года состоялись довыборы депутатов в пяти одномандатных округах.
В настоящее время в составе депутатского корпуса Законодательного Собрания работают 60 человек. Из них 50 депутат является членами партии «Единая Россия», четыре депутата - члены КПРФ, три депутата состоят в ЛДПР, четыре депутата - члены партии "СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ".

Законодательное Собрание области обладает широкими полномочиями в осуществлении государственной власти.

Законодательный процесс в Челябинской области выглядит следующим образом:
первая стадия - законодательная инициатива - сводится к внесению на рассмотрение Законодательного Собрания области законопроекта;

вторая стадия - предварительное рассмотрение законопроектов на комитетах, комиссиях, группах;

третья стадия - включает в себя рассмотрение и обсуждение законопроекта депутатами на сессиях (заседаниях) и принятие его;

четвертая стадия законодательного процесса - рассмотрение и подписание закона области Губернатором области.
1. Сведения об организации

1. Полное название

Законодательное Собрание Челябинской области (в дальнейшем ЗСЧО)                               

2. Руководитель

Председатель  Законодательного собрания Челябинской области – Владимир Викторович Мякуш       тел.:239-25-05                                                                                                                                                                                                                                               

3. Заместители

Первый заместитель председателя – Карликанов Юрий Раифович    

Заместитель председателя – Мительман Семен Аркадьевич            

Заместитель председателя – Ильиных Владимир Витальевич             

Заместитель председателя - Журавлёв Александр Леонидович                                              

Заместитель председателя - Мешков Дмитрий Федорович                                                                                             

4. Основные нормативные акты, регламентирующие работу организации

Регламент Законодательного Собрания Челябинской области;                                             

Положение о комитетах Законодательного Собрания Челябинской области;                    

Положение об аппарате Законодательного Собрания Челябинской области;                     

Федеральный закон об общих принципах организации законодательных                          (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов          Российской Федерации;                                                                                                              

Закон Челябинской области «О Законодательном  Собрании Челябинской области»;      

Устав (Основной Закон) Челябинской области.                                                                       

2. Организационно-управленческая  структура

Законодательное Собрание Челябинской области Президиум Законодательного Собрания Челябинской области

Контрольно-счетная палата Челябинской области

                                                          




                                                       

	Председатель Законодательного Собрания Челябинской области

                                                            

						Комитет Законодательного Собрания по социальной и молодежной политике, культуре и спорту

3. Организационная культура

1. Стиль управления коллективом.

В организации действует принцип единоначалия                                                                   

2. Стиль общения.

Официально-деловой стиль

3. Мотивация сотрудников.

У каждого сотрудника имеется фиксированная заработная плата, формы поощрения:      моральные - благодарности, почетные грамоты                                                                       

4. Психологические особенности коллектива:

- уровень доверия

Высокий                                                                                                                                         

- навыки кооперации, взаимопомощи

Документы проходят все инстанции, этот процесс неразрывен, поэтому присутствие взаимопомощи  - обязательное условие                                                                                   

- творческое решение проблем

Минимально, т.к. деятельность предполагает наличие, в основном, логических операций при решении проблем                                                                                                                  
Вывод
В ЗСЧО проводятся аппаратные совещания, на которых определяется и подписывается недельный и примерный месячный график работы, эти результаты излагаются в виде печатного документа, где устанавливается время и  место всех запланированных заседаний. Эта практика предполагает, что культурой делового общения должен владеть каждый сотрудник, так как это необходимая часть работы.

От того насколько эффективными были переговоры на заседаниях или с различными общественными структурами зависит насколько успешным и нужным будет законопроект.

Так как документы до подписания председателем Законодательного Собрания проходят все инстанции, то это значит что, внутри организационное общение должно быть на высоком уровне и поддерживаться постоянно, независимо от личных отношений, должно быть уважительным. Если этот фактор будет отсутствовать, работа не будет выполняться в срок. Тут важно при выборе работника в этот орган определить насколько человек владеет техникой переговоров и какова его культура общения в общем.
Приложение

(данная информация составлена на основе документов, регламентирующих работу организации)

Полномочия Законодательного Собрания Челябинской области
Полномочия Законодательного Собрания установлены Конституцией Российской Федерации, Федеральным Законом «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации», иными федеральными законами, Уставом (Основным законом) Челябинской области « О Законодательном Собрании Челябинской области» и иными законами Челябинской области.

Структура Законодательного Собрания, задачи и функции его структурных подразделений определены постановлениями Законодательного Собрания «О структуре Законодательного Собрания», « Об утверждении структуры аппарата Законодательного Собрания Челябинской области Положения об аппарате Законодательного Собрания Челябинской области», «О Положении о комитетах Законодательного Собрания Челябинской области»
Полномочия Законодательного Собрания:

• принятие устава (Основного закона) области, внесение в него изменений;
• осуществление законодательного регулирования по предметам ведения области и предметам совместного ведения Российской Федерации и субъектов Российской Федерации в пределах полномочий области;
• осуществление иных полномочий, установленных Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, Уставом (Основным законом) области, законами области.

Законом области:

• принимается Устав (Основной закон) области и вносятся изменения в него;
• утверждается областной бюджет и отчет о его исполнении, представленные Правительством Челябинской области;
• в пределах полномочий, определенных федеральным законом, устанавливается порядок проведения выборов в органы местного самоуправления на территории области;
• утверждается программа социально-экономического развития области, Представленная Губернатором Челябинской области;
• устанавливаются региональные налоги и сборы, установление которых отнесено федеральным законом к ведению области, а также порядок их взимания;
• утверждаются бюджеты территориальных государственных внебюджетных фондов и отчеты об их исполнении;
• устанавливается порядок управления и распоряжения государственной собственностью области;
• утверждаются заключение и расторжение договоров области;
• наделяются отдельными государственными полномочиями области органы местного самоуправления муниципальных образований;
• устанавливается порядок назначения и проведения референдума области;
• устанавливается порядок проведения выборов в Законодательное Собрание;
• устанавливаются административно-территориальное устройство области порядок его изменения;
• устанавливается система исполнительных органов государственной власти области;
• регулируются иные вопросы, относящиеся в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, Уставом (Основным законом) области и законами области к ведению и полномочиями области.

Постановлением Законодательного Собрания:

• Принимается Регламент Законодательного Собрания и решаются вопросы внутреннего распорядка его деятельности;
• Оформляется решение о наделении гражданина Российской Федерации по представлению Президента Российской Федерации полномочиями Губернатора области;
• назначаются на должность судьи Уставного суда Челябинской области, мировые судьи;
• назначаются на должности председатель, заместители председателя и аудиторы Контрольно-счетной палаты Челябинской области, половина членов избирательной комиссии Челябинской области;
• назначается дата выборов в Законодательное Собрание;
• назначается референдум области в случаях, предусмотренных законом области;
• утверждается соглашение об изменении границ области;
• одобряется проект договора о разграничении полномочий;
• утверждается состав правления Челябинского областного фонда обязательного медицинского страхования по представлению Губернатора области;
• оформляются иные решения по вопросам, отнесенным Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, Уставом (Основным законом) области, Законами области к ведению Законодательного Собрания.

Законодательное Собрание на ряду с другими уполномоченными на то органами осуществляет контроль за:

• соблюдением и исполнением Устава (Основного закона) области, законов области, постановлений Законодательного Собрания;
• исполнением областного бюджета, исполнением бюджетов территориальных государственных внебюджетных фондов;
• выполнением программы социально-экономического развития области и областных целевых программ;
• соблюдением установленного порядка управления и распоряжения государственной собственностью области.

Список литературы

1.      Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.: «Экономическая литература», 2002.

2.      Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн.: ООО «Новое знание», 2000.

3.      Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/д: «МарТ», 2002.

4.      Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1991.

5.      Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: М., 1988.

6.      Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. М., 1991.

7.      Конева Е. В. Психология общения: Учебное пособие. Ярославль, 1992.

8.      Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1988.

9.      Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

10.   Психология и этика делового общения/Под ред. В. Н. Лавриненко. М.,1997.

11.   Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. К., 1994.

12.   http://www.arsenal-hr.ru

13.   http://www.glossary.ru

14.   http://www.hr-portal.ru

15.   http://social.psypublica.ru

16.  http://www.zs74.ru