Контрольная работа Бизнес-план открытие фирмы компьютерного сервиса
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Сыктывкарский государственный университет»
Факультет информационных систем и технологий
Кафедра информационных систем в экономике
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
Бизнес-план: открытие фирмы компьютерного сервиса
Название предприятия: «Интел-сервис»
Адрес:
Телефон: 22-00-00
Факс: 00-00-00
e-mail:
Кому: Прохоров Михаил Дмитриевич
Дата начала реализации проекта: 01.09.2010
Дата составления: 03.03.2010
Выполнил: Подпись_____________
Проверил: Подпись_____________
СОДЕРЖАНИЕ
Введение | 3 |
| 1. Резюме проекта | 4 |
| 2. Анализ вида деятельности и описание услуг | 6 |
| 3. Анализ конкурентов | 9 |
| 4. Оценка сбыта товара | 11 |
| 5. Маркетинговый план | 15 |
6. Производственный план | 19 |
| 7. Организационный план | 21 |
| 8. Финансовый план | 22 |
| | |
| | |
ВВЕДЕНИЕ
Суть проекта
На сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. В особенности, данная проблема достаточно ярко выражена в Сыктывкаре. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт-диски и информацию, фильмы и прочее на flash-устройства, найти необходимую информацию в глобальной сети Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее. Обычно в городе этим занимаются индивидуальные предприниматели, которые оказывают лишь одну, две услуги в своих небольших магазинах, вовсе не предназначенных для этого. Также нелегко произвести качественный ремонт компьютеров или оргтехники, модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет труднорешаемую проблему. Фирма “Интел-сервис”, о которой далее пойдет речь, призвана заполнить вышеуказанные бреши рынка информационных технологий столицы республики Коми. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. Полный перечень сервиса, предоставляемый этой фирмой можно посмотреть в следующей главе. Пока же стоит отметить, что все указанные выше услуги оказываются нашей компанией.
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
1.1 Описание фирмы
Компания будет располагаться по адресу: г. Сыктывкар, ул. Малышева, 13-1. Вход расположен с торца жилого дома. Помещение предполагается взять в долгосрочную аренду на срок более двух лет. Стоимость аренды здесь значительно дешевле нежели в центре города.
Но открывать в этом микрорайоне компанию по оказанию компьютерных услуг очень перспективно.
Микрорайон Орбита идеально подходит для открытия фирмы именно в сфере информационных технологий. Главная причина – это отсутствие здесь как компьютерных магазинов, так и компьютерных сервисов, которые являются прямыми конкурентами «Интел-сервиса», что позволит нам динамично развиваться и обрастать клиентурой. Также необходимо отметить, что по близости расположены 3 основных места скопления людей: во-первых, это торговый центр, расположенный по адресу: ул. Малышева, 31; во-вторых, торговый центр «Народный»; в-третьих, мини-рынок «Орбита».
С нашей компанией можно связаться как по телефону так и через интернет по электронной почте (телефон и адрес указаны на титульном листе)
Предполагаемая рабочая неделя:
· Понедельник – суббота: 9:00-19:00;
Рабочий график по схеме 2+2 (2 рабочих дня, затем 2 выходных).
Организационно-правовой формой фирмы “Интел-сервис” является индивидуальный предприниматель.
Общая стоимость проекта складывается из инвестиций инвестора и собственных инвестиций и составляет 150000 руб.
Инвестиции Инвестора = 50000 руб.;
Собственные Инвестиции = 100000 руб.;
Предполагаемая форма и участие инвестора – инвестор кредитует проект и выделяет нужную сумму под 10% годовых.
Срок окупаемости проекта составляет 12 месяцев. В будущем фирма будет развиваться только за счет собственной прибыли.
Гарантом своевременного возврата инвестиций является фирма "Интел-сервис"
Таким образом, приведенные результаты финансово-экономической оценки данного инвестиционного проекта свидетельствуют о высокой степени его привлекательности с точки зрения потенциальных инвесторов и целесообразности дальнейшей его реализации ввиду открытия «Интел-сервиса».
1.2 Основные цели проекта
Глобальной целью или миссией проекта является оказание широкого спектра компьютерных услуг по самым низким ценам.
Краткосрочной целью проекта является успешное решение всех задач инвестиционного этапа проекта и открытие 1 сентября 2010 года новой фирмы компьютерного сервиса.
Основной среднесрочной целью является становление фирмы на рынке и появление постоянных клиентов, а так же полная выплата кредита инвестору. Также можно выделить дополнительную среднесрочную цель: повышение удовлетворенности клиентов набором предоставляемых услуг и уровнем обслуживания.
В долгосрочной перспективе возможно расширение проекта за счет открытия еще нескольких точек на другом конце города, а также в его центре.
2. АНАЛИЗ ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ
Агентство компьютерных услуг “Интел-сервис”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники, а также на другие сервисы. Конечно, “Интел-сервис” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам:
- Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в глобальной сети Internet, запись CD и DVD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web-сайтов и грамотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.
- Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.
- Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов. Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.
Деятельность “Интел-сервиса”, прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:
1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии. Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
2. Модернизация.
Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Интел-сервис” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
3. Настройка и установка программного обеспечения.
Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
4. Компьютерный набор и верстка.
Достаточно распространенной проблемой для частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. “Интел сервис” предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается верстка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.
5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.
6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
Название говорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.
8. Запись
CD-
R,
DVD-
R и
CD-
RW,
DVD-
RW,
Blu-
ray дисков
“Интел-сервис” предлагает запись и перезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использование как дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.
9. Поиск в глобальной сети
Internet определенной тематической информации.
Данная услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.
10. Разработка
web сайтов.
“Интел-сервис” предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.
11. Написание несложных программных продуктов.
Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в “Интел-сервис”.
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.
Все вышеописанные 12 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:
- Ремонт и обслуживание компьютерной техники
- Работа с информацией
- Разработка программных продуктов
3. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Полный список услуг, предлагаемых фирмой “Интел-сервис” не предоставляет ни один из конкурентов, но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фирмах и у частных лиц, при этом никто из них не может предложить и половины перечня. Данный факт является убедительным аргументом в пользу нашей фирмы. Но не следует упускать и виду, что лишь небольшому количеству потенциальных клиентов потребуется одновременно более, чем 3 услуги, связанных между собой. Например, набор, верстка и распечатка. Поэтому любую организацию или частное лицо, предоставляющее хотя бы одну из услуг “Интел-сервиса”, стоит рассматривать в качестве конкурента. Производителями аналогичных услуг, как уже было отмечено в предыдущих главах, являются фирмы, основная деятельность которых направлена на торговлю вычислительной техникой и сопутствующими товарами, а также фирмы, занимающиеся обслуживанием информационных систем и частные лица, ведущие коммерческую деятельность незаконно. Первая группа (фирмы-магазины компьютерной техники) наименее опасные конкуренты. Это объясняется тем, что их основная деятельность лежит несколько в другой сфере. Больше всего их интересует повышение объема продаж информационной дорогостоящей техники. В большинстве подобных фирм существуют хорошие ремонтно-обслуживающие центры, но их деятельность сосредоточена на поддержке клиентов-покупателей. Чужую и негарантийную технику, как правило, они обслуживают неохотно и за высокую плату, иногда вообще от нее отказываются. Данный факт обусловлен тем, что на ремонте, обслуживании и настройке зарабатываются во много раз меньшие суммы, чем на продажах. А при учете того, что на рынке существует еще достаточно много места для повышения объема продаж, фирмам-магазинам нет никакого смысла расширять сервисные центры и активно осваивать сферу услуг. Что же касается более мелких услуг, например, распечатки, сканирования, компьютерного набора и так далее, то они полностью игнорируются фирмами-магазинами. Вторая группа (фирмы, чья основная деятельность направлена на обслуживание компьютерной техники) является самым опасным конкурентом. Попадающие в эту группу фирмы в первую очередь занимаются настройкой, ремонтом, обслуживанием и модернизацией. Как правило, они широко не рекламируют себя в средствах массовой информации, но при этом постепенно расширяют свой рынок сбыта. Достоверный механизм такого развития узнать не удалось, так как он является коммерческой тайной. Остается только делать предположения. Одно из них заключается в следующем: обслуживающие фирмы занимаются адресной рассылкой рекламы, а также налаживают связи с организациями путем личных контактов. Качество предоставляемых услуг в таких фирмах находится на достаточно высоком уровне, цены невелики, а сроки исполнения реальны, кроме того, обычно существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами. Казалось бы, предлагать аналогичные услуги маленькой фирме только начинающей свою деятельность бессмысленно, но есть одно существенное замечание - в сфере обслуживания компьютерной техники спрос намного превышает предложение. Таким образом, найдется место и для “Интел-сервиса”. А при учете более низких расценок, высокого качества, малых сроков исполнения и грамотной маркетинговой политики наша фирма должна легко занять свою рыночную нишу. Пред тем как переходить к последней конкурирующей группе следует отметить, что печать, набор, сканирование и прочие мелкие услуги обслуживающими фирмами не оказываются за редким исключением, поэтому по данным сервисам они не могут с нами конкурировать. Третья группа (частники), напротив, в первую очередь ориентирована на эти услуги. Частники предлагают их по невысоким ценам, но качество зачастую хромает. Еще одним плюсом в нашу пользу будет то, что большинство частников не занимаются специально коммерческой деятельностью. Предложение подобных услуг с их стороны, как правило, является желанием немного заработать на имеющейся дома технике. Поэтому они не проводят серьезной рекламной политики и редко пытаются расшириться. Также следует отметить значительное превышение спроса над предложением и трудность поиска частника для потенциальных клиентов. Что же касается таких услуг, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка, разработка ПО и так далее, то частники-нелегалы не способны их оказывать надлежащим образом, поэтому по данным услугам их нельзя считать конкурентами.
Таким образом, подведя все необходимые итоги, можно сделать следующие выводы: компьютерные магазины в качестве конкурентов для “Интел-сервиса” не представляют какой-либо серьезной опасности, обслуживающие фирмы, напротив, являются самыми опасными конкурентами. Для того, чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение, необходимо обращать на них тщательное внимание и не отставать не по одному из параметров. В этом случае рост нашей фирмы гарантирован, так как рынок еще не перенаселен. Частные лица, ведущие деятельность нелегально не представляют реальной опасности за исключением первых месяцев деятельности. Примерно через год, если развитие “Интел-сервиса” пойдет по намеченному плану, о частниках можно вообще забыть.
- ОЦЕНКА РЫНКА СБЫТА
Услуги, предоставляемые фирмой “Интел-сервис”, прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание, верстка, поиск информации в Internet, запись компакт дисков и так далее. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Большую часть клиентов составит молодежь, что объясняется наиболее широким распространением и популярностью высоких компьютерных технологий в этой возрастной группе. Конечно, в “Интел-сервис” будут обращаться и состоятельные клиенты. Ровняться на состоятельных клиентов “Интел-сервису” нельзя, стратегия снятия сливок для такой фирмы неприемлема. Поэтому ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей. Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Таких клиентов, прежде всего, заинтересуют услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации и настройке (установке) программного обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие “Интел-сервиса”.
Наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых “Интел-сервисом”, для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, а иногда и превосходит их, необходимо установить невысокие цены для привлечения большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж. Исходя из этого, был составлен следующий список цен на услуги:
1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии.
По этому пункту невозможно установить конкретную цену, так как все зависит от сложности ремонта или обслуживания. В дальнейшем предстоит создание детализированного прейскуранта. Планируется, что цены в нем будут примерно на 10 процентов ниже, чем у конкурентов, что при учете высокого качества должно привлечь большое количество клиентов.
2. Модернизация.
Как и в предыдущем случае здесь невозможно указать каких-то конкретных расценок, скорей всего, здесь даже не удастся создать универсального прейскуранта. Поэтому модернизация будет оцениваться специалистом при согласовании с клиентом. Для привлечения клиентуры цены будут несколько ниже, чем в конкурирующих фирмах. Скидка будет обеспечена путем зачета более крупной суммы за старые комплектующие (все фирмы, занимающиеся модернизацией компьютерной техники в Воронеже, значительно занижают их реальную стоимость).
3. Настройка и установка программного обеспечения.
И здесь стоимость услуги будет зависеть от состава работ. Для облегчения расчетов будет создан прейскурант, некоторые виды работ оценит специалист при выполнении. Конечно же, стоимость настройки и установки ПО в “Интел сервисе” будет не выше, чем у конкурентов. Например, установка операционной системы Windows XP и пакета Office 2003 обойдется всего 300 рублей с учетом выезда к заказчику без учета стоимости лицензии.
4. Компьютерный набор и верстка.
Стоимость верстки можно установить только после беседы клиента со специалистом. Приблизительно она равна 1 рублю за лист формата А4. Компьютерный набор текста без формул при стандартном заполнении листа А4 обойдется всего в 4рубля. Обычно у конкурентов данная услуга оценивается на рубль дороже.
5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Сканирование одного листа А4 в разрешении 300 точек на дюйм и 16-разрядном цвете обойдется всего в 2 рубля. Сканирование в более высоком качестве будет стоить чуть дороже. Сканирование текста под распознавание – рубль, распознавание без правки – 50 копеек. Ксерокопия – рубль. У конкурентов на данную услугу цены значительно выше.
6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
Стоимость печати 1 страницы – рубль, если принесенный материал более 25 листов, то начинает автоматически действовать скидка в 20 процентов. Эти тарифы действительны для черно-белой печати любых материалов с общим уровнем черного не более 5 процентов. У конкурентов расценки на данную услугу, по крайней мере, не ниже.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Печать одной фотографии формата А4 будет стоить 40 рублей, что сопоставимо с ценами конкурентов. При учете малого распространения данного сервиса, услуга будет востребована.
8. Запись дисков.
Стоимость записи на диск клиента – 10 рублей, на наш диск – 8. Писать на клиентские диски менее выгодно, так как, не смотря на скидку в 2 рубля, прибыль будет выше, что объясняется разницей между продажной и закупочной ценой компакт дисков. Если сравнивать цену данной услуги с предложениями конкурентов, то она ниже или примерно равна им. При учете большой потребности населения в этой услуге, она должна быть активно востребована.
9. Поиск в
Internet определенной тематической информации.
Стоимость услуги зависит от требований клиента и определяется специалистом, создание каких-либо прейскурантов здесь невозможно. Сравнение с расценками конкурентов тоже не совсем корректно, так как они представлены слабо. Не смотря на это, стоимость данной услуги в “Интел-сервисе” будет невелика, чтобы привлечь большее число клиентов.
10. Разработка
web сайтов.
Еще один сервис, где расценки устанавливаются специалистом после обсуждения задания с клиентом. Планируется держать цена на 20 процентов ниже, чем у конкурентов.
11. Написание несложных программных продуктов.
См. пункт 10.
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Уже из названия следует, что услуга бесплатна. К тому же она уникальна и практически лишена конкуренции. Получение прибыли здесь основано на партнерском соглашении с фирмой-продавцом. При этом покупатель ничего не теряет, а, напротив, получает оптимальный компьютер (или другую компьютерную технику) за минимум цены.
Емкость рынка услуг, предлагаемы “Интел сервисом” достаточно велика. При этом данная ниша недостаточно хорошо освоена конкурирующими фирмами. Поэтому основное соперничество стоит ожидать с частными лицами, ведущими свою деятельность не совсем легально. Соответственно, качество их услуг зачастую низкое, а цены иногда достаточно высоки. Тем не менее, без проведения детальных исследований мне тяжело сделать точный прогноз по объему продаж и его изменению во времени, особенно это касается долгосрочного планирования. Таким образом, мне придется ограничиться прогнозом только на первый год деятельности фирмы. Причем точность этого прогноза будет невысока, что также объясняется сложностью данной сферы рынка и бурным темпом его развития. Для того, чтобы прогноз оказался более реалистичным и не слишком оптимистическим, я решил использовать несколько заниженные финансовые показатели.
1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии.
В первый месяц деятельности фирмы не стоит ожидать большого спроса на эту услугу. Соответственно, объем продаж будет небольшим и составит примерно 15000 рублей. Планируется, что на втором месяце этот показатель возрастет до 25000 рублей, на третьем до 30000. К концу первого полугодия он составит 40000 рублей в месяц. Можно предположить, что это предел при условии, что фирма не будет дальше развиваться. При дальнейшем же развитии, которое планируется, объем продаж к концу первого года должен превысить 40000 рублей в месяц. Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса.
2. Модернизация.
Как и в предыдущем случае, по этому пункту не следует ожидать большого объема продаж в первый же месяц. Приблизительно он составит 10000 рублей, на втором месяце – 15000, на третьем – 20000. К концу первого полугодия – 30000, а к концу первого года деятельности превысит 40000 рублей в месяц. При этом не требуется значительное переоснащение фирмы. Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса.
3. Настройка и установка программного обеспечения.
Развитие объема продаж со временем у этой услуги аналогично первым двум сервисам. В первый месяц планируется – 10000 рублей, во второй – 15000, в третий – 20000. К концу полугодия – 30000. И к концу года до 40000 рублей с учетом оформления соглашений на обслуживание учреждений. Предполагается интенсивное дальнейшее развитие этой услуги.
4. Компьютерный набор и верстка.
Уже в первый месяц по этому пункту стоит ожидать хороший объем продаж. Приблизительно – 10000 рублей. Еще через 2 месяца эта цифра увеличится до 20000. По окончанию первого полугодия она составит примерно 30000 рублей в месяц. Дальнейший рост возможен только в результате расширения и в данном случае может составить до 40000 рублей в месяц. Но это конечная цифра, далее развитие не ожидается.
5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Развитие данной услуги сильно схоже с предыдущим пунктом. Первый месяц – 8000 рублей, третий – 20000. По окончанию полугодия – 30000. Дальнейший рост этого сервиса маловероятен.
6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
Услуга также направлена на обслуживание небольших заказов от частных лиц. Соответственно, схема ее развития тождественна четвертому и пятому пункту. Первый месяц – 10000 рублей, третий – 20000. Через пол года – до 30000. К концу года при условии расширения фирмы возможно повышение до 40000 рублей, но это предел.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Пожалуй, это самая маловостребованная услуга, которая к тому же не имеет хорошей перспективы, но все же она рентабельна. В первый месяц планируемый объем продаж – 8000 рублей, в третий – 13000, через полгода – до 20000. Дальнейший рост малореален.
8. Запись дисков.
Развитие услуги схоже с предыдущими 4 пунктами. В первый месяц объем продаж составит 3000 рублей, в третий 6000, в шестой месяц – 10000. По окончанию года возможен рост до 15000 рублей в месяц, но не более.
9. Поиск в
Internet определенной тематической информации.
Достаточно труднопрогнозируемая услуга. Очень ориентировочно предположим, что в первый месяц – 3000 рублей, третий – 6000, через пол года – до 10000. дальнейший рост практически невозможен.
10. Разработка
web сайтов.
Вполне реально, что в первый месяц объем продаж составит 0 рублей, но к третьему месяцу ожидается 6000 рублей, через пол года – более 10000, а через год более 15000 рублей. Развитие данного сервиса возможно практически до бесконечности и является одним из основных долгосрочных планов фирмы “Интел-сервис”.
11. Написание несложных программных продуктов.
См. пункт 10.
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Данная услуга имеет ограниченный потенциал развития, возможно в дальнейшем она перестанет оказываться нашей фирмой. На первый месяц планируется объем в 2000 рублей, на третий – в 4000, на шестой – 5000. Дальнейшее развитие маловероятно.
- МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
“Интел-сервис” планирует основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, и даже поощряется привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.
Для утверждения цен на услуги необходимо рассчитать точные затраты на каждую из них. Для начала следует определить необходимое оборудование его стоимость, срок работы до морального устаревания и продажи, продажную цену, стоимость ежегодного обслуживания, арендную плату за помещение и так далее.
Наименование изделия | Цена р. | Срок эксплу атации месяцев | Ликвида ционная сто имость р. | Затраты на обслуж ивание в месяц р. | Амортиза ционные отчисления в месяц |
| Блок системный ЭЛЬФ Бизнес Intel E5300/4096/500/DVD-RW/CR/mATX/W7/ Mouse/17”/, office 2007 license (5 штук) | 100000 | 60 | 10000 | 100 | 1600 |
| Модем ADSL D-Link (DSL-2500U/BRU/D) | 1000 | 30 | 400 | 0 | 20 |
| Комплектующие для проведения локальной сети | 1000 | 40 | 0 | 0 | 25 |
| Комбайн струйный Canon Jet Pixma MP560 (3747B009) USB/wifi | 8000 | 30 | 2000 | 20 | 220 |
| Принтер лазерный HP LaserJet Color CP1215 | 7000 | 50 | 2000 | 10 | 110 |
| Мебель (6 столов и 12 стульев) | 20000 | 100 | 0 | 0 | 200 |
| ИТОГО | 137000 | - | - | 130 | 2175 |
Аренда помещения в микрорайоне Орбита с удобным входом площадью 30 квадратных метров оценивается в 200 рублей за квадратный метр в месяц. 30*200=6000 руб./мес. Таким образом, только на амортизационные расходы и аренду помещения в месяц требуется около 8200 рублей. Соответственно, при шестидневной рабочей неделе с 10 часовым рабочим днем в день получается 330 рублей, а в час – 33 рубля. Данный расчет носит лишь информативный характер, так как не все 10 часов в день происходит выполнение полезной работы и не в каждой работе используется все оборудование, а иногда на одном оборудовании можно выполнять сразу несколько видов работ. Например, набирать текст, распечатывать документ, записывать компакт диск и сканировать изображение.
Также следует учитывать расходы на электроэнергию. Для этого необходимо знать потребляемую техникой мощность и время работы. По среднему получается 1500 Вт в течение 10 часов, то есть 15 КВт*часов, что при тарифе в 2,2 рубля за КВт*час обойдется в 33 рубля в день. Далее подсчитаем расходы на материалы, которые не относятся непосредственно к определенной услуге. Приблизительно они равны 30 рублям в день, точно такую же сумму мы положим на прочие расходы. Итого получается 423 рублей в день + заработная плата персонала. Для достаточно быстрого развития фирмы в первое время требуются не менее 5 человек, одним из которых будет сам индивидуальный предприниматель. Остальные же будут в прямом подчинении. В связи с такой упрощенной структурой предприниматель сам может начислять подчиненным заработную плату. Подбор сотрудников можно проводить среди студентов старших курсов с компьютерных специальностей на неполную занятость. Разумной оплатой труда будет 300 рублей в день. То есть итоговая сумма расходов в день составит 1623 рублей без учета стоимости материалов, затрачиваемых на выполнение услуг и оплаты труда дополнительных работников, которые должны привлекаться для оказания некоторых услуг. На практике полученная сумма в 1623 рубля означает, что дневная прибыль от реализации всех услуг, рассчитанная без учета амортизационных отчислений, оплаты электроэнергии, дополнительных расходов и оплаты труда работников в офисе, должна превышать 1623 рубля, в противном случае фирма будет работать в убыток. Такая несколько нестандартная система экономических расчетов обусловлена невозможностью грамотного разделения вышеописанных затрат на все услуги с сохранением необходимых весовых коэффициентов. Также еще одной статьей издержек будет месячная уплата за интернет, которая равна 500руб./мес. Т.е в итоге наша прибыль должна превысить 1643 рубля.
Далее я рассмотрю все услуги, предлагаемые “Интел-сервисом” и подсчитаю для них стоимость затраченных материалов и оплату дополнительных работников, если они потребуются для данной услуги, объем продаж и расценки я возьму из предыдущей главы (третий месяц деятельности (первый месяц - не показатель, а до шестого с убыточной деятельностью можно и не дотянуть)).
Примечание: слово прибыль в описании услуг носит несколько условный характер (смотрите выше).
1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии.
Услуга, по которой невозможно привести никаких точных цифр. Если предположить, что в месяц оборот по услуге составит 30000 рублей, то условная прибыль за тот же период времени ожидается в размерах 6000 рублей.
2. Модернизация.
Как и в предыдущем случае, по этому пункту нельзя указать какие-то конкретные данные. При планируемом обороте в 30000 рублей ожидаемая условная прибыль 20 процентов, то есть 6000 рублей
3. Настройка и установка программного обеспечения.
И в этом пункте все зависит от обстоятельств. При планируемом обороте в 20000 рублей условная прибыль 5000 рублей.
4. Компьютерный набор и верстка.
Условная прибыль по данной услуге на 3ий месяц составит 5000 рублей.
5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.
Так как для оказания этой услуги не требуется привлекать дополнительных людей или закупать какие-либо материалы, весь объем продаж составит условную прибыль, то есть 20000 рублей в месяц.
6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
Услуга не требует привлечения дополнительных работников, но при ее выполнении затрачиваются такие материалы, как бумага и тонер. 1000 листов бумаги стоит 200 рублей, износ картриджа на 1000 листов оценивается тоже в 200 рублей. Итого себестоимость листа 40 копеек. Даже, если вся печать будет по 80 копеек, то с 1000 листов выходит 500 рублей условной прибыли. При рассчитанном ранее месячном обороте условная прибыль от данной услуги составит 5000 рублей в месяц.
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
Расходы на специальную бумагу и картриджи составляют 20 рублей за лист, дополнительные работники не требуются. При учете, что цена за лист у нас установлена в размере 40 рублей, а объем месячных продаж 13000, получим условную прибыль в 8000 рублей в месяц.
8. Запись дисков.
При учете, что весь оборот составит условную прибыль, имеем 6000 рублей в месяц.
9. Поиск в
Internet определенной тематической информации.
Услуга, по которой невозможно провести предварительных расчетов. От убыточности данный сервис всегда спасет то, что цена устанавливается специалистом после описания задания клиентов. Ориентировочная условная прибыль – 1000 рублей.
10. Разработка
web сайтов.
Здесь также невозможно провести более-менее точных расчетов. Единственное, что известно – данная услуга не может принести убыток. В худшем случае прибыль (не условная) по ней будет равна нулю. Ориентировочная условная прибыль – 1000 рублей.
11. Написание несложных программных продуктов.
См. пункт 10.
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Ориентировочная условная прибыль - 1000 рублей в месяц.
Итого по всем статьям получается 65000 рублей условной прибыли за третий месяц. Чтобы ее перевести в реальную необходимо 1643 рублей (см выше) умножить на 25 дней и полученное произведение вычесть из итоговой условной прибыли: 65000– 41075 = 23925. Таким образом, прибыль за третий месяц деятельности составит примерно 24000 рублей.
Так как предложенные цены не превышают цен конкурентов, и при этом фирма получает стабильную прибыль, значит, ценообразование осуществлено верно и не нуждается в пересмотре по крайне мере на этапе создания бизнес плана. Конечно, можно еще немного повысить цены, но данный шаг скорей всего не повысит общий показатель прибыли, что объясняется уменьшением количества потенциальных клиентов.
Кроме установки невысоких цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена накопительная система скидок. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие поддержки и гарантийных обязательств.
Ни для кого не секрет, что современный рынок не мыслим без рекламы. Конечно же, она необходима и для “Интел-сервиса”. Реклама бывает нескольких видов. Для нашей фирмы в начале ее деятельности не потребуется реклама на телевидении или радио, что связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью. Наиболее выгодным решением для нас будет расклеивание плакатиков с описанием услуг, предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи. В первую очередь подобную рекламу следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта. Стоимость каждого такого рекламного плакатика очень низка и колеблется от 50 до 80 копеек, что объясняется дешевой технологией изготовления (на собственном лазерном принтере, можно печатать на испорченной с одной стороны бумаге), клеить плакаты планируется самостоятельно индивидуальным предпринимателем, членами его семьи, а также раздавать их для расклейки рабочим-подрядчикам. Таким образом, расходы на такую рекламу поначалу составят менее 400 рублей в месяц (примерно 300 плакатов). Также в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить его около входа в фирму. Стоимость такого щита в фирмах, изготавливающих наружную рекламу, достаточно высока, поэтому планируется его изготовить самостоятельно. Затраты при этом составят не более 200 рублей. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении.
- ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
Такие услуги, как сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, запись компакт дисков будут производиться только в офисе. Компьютерный набор и разработка программных продуктов по началу будет полностью выполняться на дому у работников Остальные услуги могут оказываться как в офисе, так и на дому клиента или подрядчика. Все зависит от сложности и состава работ.
Для нормального функционирования фирмы “Интел-сервис” необходимо арендовать помещение общей площадью 30 квадратных метров в микрорайоне Орбита и с удобным входом. В помещении необходимо установить 5 рабочих мест (6 столов и у каждого по 2 стула). Из техники потребуются 5 компьютеров, лазерный принтер, струйный комбайн (принтер+сканер) с качественным фотопринтером. Для более детального ознакомления еще раз привожу их характеристики:
| Наименование изделия | Цена р. |
| Блок системный ЭЛЬФ Бизнес Intel E5300/4096/500/DVD-RW/CR/mATX/W7/ Mouse/17”/, office 2007 license (5 штук) | 100000 |
| Модем ADSL D-Link (DSL-2500U/BRU/D) | 1000 |
| Комплектующие для проведения локальной сети | 1000 |
| Комбайн струйный Canon Jet Pixma MP560 (3747B009) USB/wifi | 8000 |
| Принтер лазерный HP LaserJet Color CP1215 | 7000 |
| Мебель (6 столов и 12 стульев) | 20000 |
| ИТОГО | 137000 |
Примечание: в стоимость компьютеров включено лицензионное программное обеспечение (указано в таблице).
Кроме указанного в таблице имущества потребуется некоторый недорогой инструмент и измерительные приборы. Они не включены в перечень, потому что достаточно дешевы, имеют большой срок службы и уже имеются в наличии у индивидуального предпринимателя. То есть они не приобретаются специально для фирмы.
Материалы и оборудование планируется закупать в фирме Эльф. Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества Эльфа с другими фирмами, хорошим ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов у индивидуального предпринимателя. С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категории (после модернизации) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники).
Регистрация индивидуального предпринимателя займет не более недели при самом неудачном стечении обстоятельств. Столько же можно отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельности фирмы или за несколько дней до этого. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы.
Приблизительные затраты на производство и реализацию услуг и программных средств:
| Наименование показателя | 2010год | 2011г | 2012 | ||||||
| Сентябрь | Ок- тябрь | Но- ябь | Де- кабрь | 1квар- тал | 2квар- тал | 3квар- тал | 4квар- тал | год | |
| Электроэнергия | 800 | 800 | 850 | 850 | 3000 | 3500 | 4000 | 4000 | 16000 |
| Материалы | 2000 | 1500 | 1500 | 2000 | 5000 | 8000 | 10000 | 12000 | 40000 |
| Оплата труда | 30000 | 30000 | 30000 | 30000 | 90000 | 90000 | 102000 | 102000 | 408000 |
| Амортизация ОФ | 2000 | 2000 | 2000 | 2000 | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | 24000 |
| Плата за аренду | 6000 | 6000 | 6000 | 6000 | 18000 | 18000 | 18000 | 18000 | 72000 |
| Затраты на рекламу | 400 | 500 | 500 | 600 | 1500 | 1800 | 2000 | 2500 | 10000 |
| Транспортные расходы | 0 | 500 | 500 | 500 | 1500 | 2000 | 2000 | 2300 | 8000 |
| Прочие затраты | 2000 | 3000 | 2000 | 4000 | 6000 | 8000 | 6000 | 8000 | 22000 |
| Платежи по кредитам | 4580 | 4580 | 4580 | 4580 | 13740 | 13740 | 9200 | 0 | 0 |
| Итого | 48000 | 49000 | 49000 | 50000 | 145000 | 148000 | 155000 | 157000 | 200000 |
Примечание:
- Транспортные расходы в первый квартал равны 0, потому что вряд ли придется использовать какой-либо транспорт, кроме собственной физической силы, так как все необходимые материалы и оборудование фирма-продавец доставляет бесплатно.
- Числа в строке “итого” немного отличаются от суммы всех показателей, так как они изначально неточны и нет смысла вычислять их с точностью до рубля.
- Затраты на командировки отсутствуют, так как они не требуются.
- Ремонтный фонд не требуется, потому что создавать его для починки мебели несерьезно, а вся аппаратура будет еще на гарантии, когда с точки зрения нашей фирмы устареет и будет заменена.
- Страхование имущества не планируется всвязи с тем, что риск его порчи ил потери существенно ниже, чем ежемесячная плата страховой компании.
7. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
В первое время деятельности фирмы большая часть работы будет выпадать на самого индивидуального предпринимателя, а также на второго работника офиса. Этими людьми могут выполняться любые услуги, предоставляемые нашей фирмой, кроме набора текстов. Набор текстов планируется целиком отдавать рабочим-подрядчикам. Для этого фирмой могут быть наняты люди любого возраста и пола, образование также не имеет значение. Единственное требование – хорошая скорость набора, ответственный подход к работе и возможность длительного доступа к компьютеру. Для того, чтобы обеспечить нормальную работу фирмы необходимо держать на примемте в несколько раз больше работников, чем требуется. Кроме того, дополнительные работники могут привлекаться и для выполнения других услуг. Например, для ремонта, обслуживания, модернизации техники, настройки ПО, создания программных продуктов. В отличие от случая с набором текста здесь потребуются квалифицированные специалисты, которые вряд ли захотят работать по подряду за достаточно умеренную плату. Но данная проблема легко решаема – можно набрать студентов старших курсов с соответствующих специальностей. Главным требованием к ним будет хорошее знание предметной области и ответственное отношение к работе. Учитывая желание многих студентов найти себе небольшой заработок в свободное время, можно с уверенностью предположить, что проблемы с нехваткой кадров у “Интел-сервиса” не будет. В качестве оплаты труда индивидуальный предприниматель получает прибыль от деятельности фирмы. Работники, за каждую работу получают сумму, оговоренную с индивидуальным предпринимателем и указанную в договоре. Также допускается дополнительное вознаграждение за хорошие трудовые показатели и нововведения, направленные на повышение прибыли фирмы
Руководство, распределение заданий и контроль над выполнением всех работ будет осуществляться непосредственно индивидуальным предпринимателем, который является единоличным хозяином всей фирмы.
8. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
Этот раздел бизнес-плана призван обобщить материалы предыдущих разделов. Вся информация здесь будет представлена в виде таблиц и графиков.
Прогноз объемов продаж.
| | 1.09.2010-30.11.2010 | 1.12.2010-28.02.2011 | 1.03.2011- 31.05.2011 | 1.06.2011- 31.08.2011 | 2 год |
| Выручка от реализации р. | 100000 | 150000 | 230000 | 300000 | 2000000 |
Таблица чистых доходов.
| Показатели | 1.09.2010-30.11.2010 | 1.12.2010-28.02.2011 | 1.03.2011- 31.05.2011 | 1.06.2011- 31.08.2011 | 2 год |
| Выручка от реализации р. | 100000 | 150000 | 230000 | 300000 | 2000000 |
| Общие производственные издержки р. | 55000 | 75000 | 100000 | 120000 | 700000 |
| Валовая прибыль р. | 45000 | 75000 | 130000 | 180000 | 1300000 |
| Налог на прибыль % (подоходный + ЕСН) | 20+26 | 20+26 | 20+26 | 20+26 | 20+26 |
| Чистая прибыль р. | 24300 | 40500 | 70200 | 97200 | 540000 |
| Валовая прибыль к выручке % | 45 | 50 | 56,5 | 60 | 65 |
Оценка рисков и страхование.
Основным риском для деятельности “Интел-сервиса” является малый объем денежного оборота. Не смотря на то, что вероятность его возникновения крайне мала, следует проводить перечень профилактических мер. Например, развивать рекламу, держать цены не выше, чем у конкурентов, предлагать только высококачественные товары и услуги. Также велик риск, связанный с изменением законодательства. К сожалению, эффективных способов защиты от этого не существует – любая фирма, работающая на несовершенном российском рынке, рискует оказаться в тяжелом положении не по своей вине. Кроме того, следует допускать возможность пожара, затопления вследствие прорыва коммуникаций, а также других стихийных бедствий. К счастью, вероятность такого риска крайне низка, поэтому ее не следует рассматривать серьезно. По этой же причине не стоит страховать имущество, так как проценты, отчисляемые страховой компании не сравнятся с реальным риском, от которого можно застраховаться. По первым же двум пунктам, к сожалению, страхование невозможно.
