Содержание
Введение…………………………………………………………………………...2

1. Теоретические основы этики корпоративных деловых отношений………..4

       1.1 Сущность корпоративной этики, её основополагающие принципы…4

       1.2  Этические проблемы корпоративных отношений….…………………9

       1.3 Основные этические нормы и положения в деятельности организации……………………………………………………………………...17

2.   Методологические основы построения этических кодексов……………..23

       2.1 Развитие концепций построения этических кодексов……….……….23

       2.2 Этический кодекс как инструмент этики….…………………………..27

       2.3 Проблема внедрения и исполнения этического кодекса….………….29

3. Разработка этического кодекса для   UniCredit Group……………………...37

        3.1 Общая характеристика UniCredit Group………………………………37

        3.2 Анализ возможных этических проблем, связанных с    деятельностью         UniCredit Group…………………………………………………………………..39

         3.3 Разработка этического кодекса для UniCreditGroup………………...44

Заключение……………………………………………………………………….54

Список использованных источников…………………………………………...55

Приложение………………………………………………………………………56
Введение
В современных управленческих технологиях все большее значение приобретает работа с людьми, которая включает в себя множество аспектов: повышение профессионализма сотрудников и их производственной эффективности, управление лояльностью и  увеличение работоспособности людей и групп, снижение конфликтности и уровня стресса в коллективе.

Ключевыми системными инструментами в области управления человеческим фактором являются: корпоративная культура и этический кодекс организации. Создание и внедрение корпоративного кодекса деловой этики  решает как минимум две важнейшие организационные задачи:

С одной стороны, общая система ценностей, зафиксированная в кодексе, делает поведение людей внутри организации более предсказуемым, снижает уровень конфликтности, обеспечивает согласованность работы всех подразделений, позволяет компании в целом быстро и слаженно реагировать на любые изменения.

 С другой стороны, этический кодекс, как один из факторов формирования надежной репутации компании, позволяет выстраивать эффективную систему внешних связей: с клиентами, партнерами, государственными институтами и т.д., вызывает уважение к организации и её сотрудникам.

Вместе с тем, чтобы этический кодекс организации реально заработал, а не стал еще одним бесполезным бюрократическим документом, руководители должны соблюдать ряд правил при его разработке и внедрении.
Целью данной курсовой работы является создание проекта этического кодекса для организации UniCredit Group.
Задачи:

- проанализировать научную литературу по исследуемой проблеме;
- изучить опыт действующих компаний в области разработки и внедрения этического кодекса;
- собрать информацию о UniCredit Group;
- провести анализ возможных этических проблем, связанных с деятельностью UniCredit Group;
- разработать проект этического кодекса для UniCredit Group.  
                  
1.Теоретические основы этики корпоративных деловых

отношений
1.1 Сущность корпоративной этики, её основополагающие принципы

          Под этикой в широком смысле слова понимается система универсальных нравственных требований и норм поведения, реализуемых в общественной жизни [11;15]. Следовательно, этика бизнеса, деловых отношений, выделяет одну из сфер общественной жизни. Хотя этические нормы деловых отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, они всё же имеют некоторые отличительные особенности.

          В последнее время работодатели уделяют всё большее внимание вопросам этики корпоративных и личных взаимоотношений при отборе персонала и его приёме на работу, а также непосредственно в процессе выполнения сотрудниками своих профессиональных ролей. При этом в понятие «профессиональной роли» включаются не только способности к выполнению непосредственно служебных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (руководителями, коллегами, клиентами и т.д.). В наши дни способность сотрудника к соблюдению этики деловых отношений становится одним из критериев оценки его профессионализма. Выполнение сотрудниками организации норм и правил деловой этики становится своеобразной «визитной карточкой», которая во многих случаях определяет готовность клиентов, инвесторов или партнёров сотрудничать именно с данной компанией.

          Следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, связанных с профессиональной деятельностью) норм поведения и нравственных  требований, т.е. бизнес-этика основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе отношений[6;7].Естественно, что многие правила взаимоотношений в делах справедливы для обычной повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике. Таким образом, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах «общей» этики. К подобным нормам можно отнести:  уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность, психологическую защищённость и т.д.

          Таким образом, на основе вышеизложенного, можно определить принципы корпоративной этики как обобщённое выражение нравственных требований, выработанных в сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений [7;28]. По мнению многих учёных, современная корпоративная этика должна основываться на трёх «китах»:

1)     создание материальных ценностей во всём многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

2)     прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

3)     приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции
       Американский социолог Л. Холсмер сформулировал современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на мировые аксиомы философской мысли, прошедшие многовековую проверку в теории и на практике. Согласно Холсмеру, таких принципов, а, следовательно, и аксиом, насчитывается десять:
1)     Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учениях древнегреческих философов, в частности, Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2)     Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое  и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона на личные добродетели – честность, открытость, умеренность и т.п.).

3)     Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

4)     Никогда не делай того, что нарушает закон, так как в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства, как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5)     Никогда не делай того, что не ведёт к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живёшь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж. С. Милом). 

6)     Никогда не делай того, чего бы ты не рекомендовал делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной всеобщей норме).

7)     Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж. Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).

8)     Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учётом затрат, ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о максимальной эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита  и учении В. Парето об идеальной сделке).

9)     Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса)

10) Никогда не делай того, что препятствует праву другого человека на развитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Принципы Холсмера в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных  деловых культурах. Идеальной (хотя вряд ли достижимой) целью мирового делового сообщества являются отношения, основанные на торжестве морально-этических принципов.[15;37]

Одним из важнейших шагов в данном направлении считается принятая в 1994 г. в Швейцарском городе Ко (Сaux) Декларация Ко – «Принципы бизнеса». В Декларации была предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловой культур, инициаторами её принятия были руководитель крупнейших корпораций США, Японии и Западной Европы. В Декларации говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но недостаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, также важны для мирового сообщества, как и для  общин меньшего масштаба».

В качестве главных принципов международного бизнеса были выделены следующие:

1) Ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнёров;

2) Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и   мировому сообществу;

3) Этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

4) Уважение правовых норм;

5) Поддержка многосторонних торговых отношений;

6)  Забота об окружающей среде;

7) Отказ от противозаконных действий

Эти принципы определяют характер взаимоотношений между крупнейшими субъектами социальной и экономической структур общества – корпорациями, государством и самим обществом в целом. Несоблюдение этических принципов на подобном макроуровне, как правило, приводит к проблемам с решением частных этических вопросов на уровне трудового коллектива.

       Если же  спустится с макроуровня и рассмотреть общепринятые этические принципы, как организаций, так и отдельных руководителей, то можно выделить следующие основные пункты:

        

1)     «Золотое правило менеджера» - в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчинённым, руководству, клиентам и др. таких поступков, какие не желал бы видеть по отношению к себе;

2)     Авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие – его квалификации, потенциалу, чувству ответственности);

3)     Право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника, организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);

4)     Справедливость во владении/приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);

5)     Справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача всего перечисленного менеджером, неэтичным – грубый нажим на сотрудника, требование нарушить нормы универсальной этики и закона);

6)     Максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или отдельных её частей, не нарушая при этом существующих этических норм);

7)     Терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран или регионов;

8)     Разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;

9)     Постоянство воздействия, т.к. обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально-психологических методов, требующих, как правило,  длительного применения для получения нужного результата.

 

Приведённые выше общие этические принципы корпоративных и деловых отношений представляют собой квинтэссенцию понятия бизнес-этики, они универсальны и используются для выработки любой организацией и любым руководителем собственных этических систем, независимо от сферы бизнеса, в которой занята организация.
1.2   Этические проблемы корпоративных отношений
Естественно, что просто выделить и назвать основные принципы этики деловых отношений недостаточно. Надо и чётко определить сферу их применения, т.е. очертить круг основных этических проблем, требующих решения.

Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и конференций по проблемам этики деловых отношений, собираются конгрессы и съезды, печатаются книги и специальные издания. Всё это показывает, что деловое сообщество не только осознаёт наличие этических проблем, но и придаёт этому явлению большое значение.

         К важнейшим "вечным" моральным дилеммам, перед ко­торыми стоят субъекты корпоративных отношений, можно от­нести следующие:

1) соотношение целей и средств их достижения;

2) соотношение личных и общественных интересов;

3) выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;

4) соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.
В современных условиях на макроуровне ключевые эти­ческие проблемы корпоративных отношений возникают в сле­дующих областях:

1) отношения между организациями;

2) отношения между организациями и государством;

3) отношения между организациями-производителями и потребителями;

4) отношения между организациями и их владельцами (ин­весторами);

5) отношения между организациями и местными сообщес­твами;

6) отношения между организациями и окружающей средой.

 

Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязатель­но встает вопрос о выборе средств победы над конкурентом, в том числе и таких, как уменьшение цены продукции (даже ниже ее себестоимости), в том числе за счет падения заработ­ной платы работников и т. д. Экономические меры имеют, одна­ко, оборотную — моральную — сторону: до какой степени конкуренция может продолжаться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе.

К настоящему времени сложилось несколько концепций, относящихся к проблеме взаимоотношения организацийи го­сударства, организаций и общества в целом.В соответствии с неоконсервативной концепцией, основывающейся на класси­ческих буржуазно-индивидуалистических взглядах, недопус­тимо вмешательство в дела организации со стороны как госу­дарства, так и общества. Считается, что организация, максимально использующая предоставленную свободу, будет получать более высокую при­быль и тем самым приносить пользу обществу (в виде большего дохода держателей акций, повышения заработной платы наем­ным работникам, а также в виде благотворительности). [9;18]


Представители второй, более популярной концепции, ут­верждают, что организация является частью общественной структуры и в качестве общественного института не только должна испытывать влияние со стороны общества и государс­тва, но и регулироваться и контролироваться как "снизу", так и "сверху". Снизу — членами общества при помощи формиро­вания общественного мнения (по поводу оценки деятельности организации и качества ее продукции). Сверху — специальны­ми государственными структурами и законами, прежде всего по таким направлениям, как регулирование деятельности ор­ганизаций в целях обеспечения эффективности экономики; ре­гулирование отношений организаций-производителей и пот­ребителей; регулирование действий организаций в отношении окружающей среды. Однако, путем лоббирования организации, желающие получения большей свободы действий, стремятся (и не­безуспешно) влиять на политику, проводимую государством. С обеих сторон прослеживается тенденция моральной оценки своих действий с точки зрения положительного результата, но в понятие положительного результата стороны вкладывают различное содержание.

Проблема отношений между организациями-произво­дителями и потребителямивозникает очень часто. В конечном счете, хотя организация и стремится к получению мак­симально высокой прибыли, ее деятельность будет успешной только в случае, если она даст потребителям то, что они хотят. Продукция не будет продана, если она не соответствует потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена. Система отношений между организациями-производите­лями и потребителями будет успешно работать при выполне­нии двух условий: 1) если потребитель получит достаточно адек­ватную и точную информацию о продукции, с тем чтобы он мог принять обоснованное решение, и 2) если потребитель свободен в выборе того, что он хотел бы купить.

Как показывает практика, в рыночной системе, когда в отношения вступают производитель, продавец (посредник) и потребитель, защита интересов последнего достаточно сложна. Она реально осуществима только в тех случаях, когда произ­водитель или продавец, не дорожа репутацией своей фирмы, предлагают потребителю некачественный товар (неисправный, с просроченным сроком хранения). Однако, производя качественную в целом продукцию, про­изводитель естественно предпочитает умалчивать о дефектах ее конструкции или потенциальных опасностях, которые могут появиться в процессе эксплуатации. Информацию об этом пот­ребитель получит, только столкнувшись с недостатками, когда защита его интересов значительно усложняется.

 Другая, не менее важная моральная проблема отноше­ний между организациями-производителями и потребите­лями — реклама, которая участвует в процессе конкуренции между организациями и в формировании потребностей потен­циальных покупателей. Здесь появляется проблема точности, правдивости получаемой потребителями информации. Даже за безобидным, на первый взгляд, преувеличением следует возникновение моральных проблем: потребитель, не получая точной информации, лишен свободного обоснованного разум­ного выбора. Еще одна важная моральная проблема, связан­ная с рекламой, это проблема манипулирования потребителем, навязывания ему ненужной продукции, создания потребностей, которые в реальной жизни возникнуть не могли. [8;46]

Организациям следует помнить об ответственности перед владельцами (инвесторами).Множество существующих способов обмана инвесторов в основном делятся на два вида: 1) манипулирование инвестициями; 2) нечестное использование прибылей или активов, приводящее к уменьшению законных доходов инвесторов. Также руководство организации может злоупотреблять инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Наиболее часто употребляемый способ – мошеннические операции со статьями расходов, другой  общепринятый ход – завышение счёта с последующим дележом разницы между завышенной и реальной суммой счёта с поставщиком. Кроме того, существует практика, продажи конфиденциальной информации конкурентам, или её использование для игры на бирже.

Моральные проблемы могут возникнуть и в отношениях организации с местным сообществом. Предполагается, что организация будет принимать участие в обеспечении экономической стабильности данного сообщества, развитии инфраструктуры местности, создании новых рабочих мест и сохранении предприятий от которых зависит благосостояние местных сообществ. Также на организации лежит «моральный долг филантропии», заключающийся в поддержке неприбыльных предприятий, важных как для всё того же местного сообщества, так и для культурного и социального развития регионов (образование, медицина и т.п.). [12;50]

Отношения  между организацией и окружающей средой – одна из наиболее острых проблем современного бизнеса. Ухудшение экологической обстановки оказало на экономику двойственное воздействие. С одной стороны, возникла обширная сфера приложения капитала:

1)     разработка и выпуск безотходных технологий и очистного оборудования;

2)     разработка и модификация утилизационного оборудования для промышленных и бытовых отходов;

3)     выпуск экологически чистого питания и питьевой воды;

4)     финансирование мероприятий по охране природы и т.п.

С другой стороны, возросли затраты и обязанности предпринимателей которые теперь должны:

1) платить крупные штрафы за нанесённый экологический ущерб;

2) модернизировать производство с учётом экологических стандартов;

3) учитывать ужесточающееся природоохранное законодательство;

4) создавать своей компании привлекательный  «экологический имидж»;

5) сотрудничать с экологическими организациями и госорганами;

6) вырабатывать рациональную стратегию природопользования  и т.д.

В реальности многие организации пытаются решить экологические проблемы, нарушая как моральные, так и юридические нормы. Сокрытие подлинной информации  о последствиях вредных производств для окружающей среды, их перенос в страны с неразвитым экономическим законодательством, подкуп чиновников, отвечающих за природоохрану – таков список стандартных нарушений.

         Серьезные моральные и этические проблемы возникают в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций. Они проявляются в принятии управленческих решений; во взаимо­отношениях между руководителями и подчиненными; в поло­жении женщин в организации; в существовании так называе­мых взаимных услуг.

Среди аргументов, "обосновывающих" принятие неэтич­ных управленческих решений,можно выделить следующие:

1) уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является аморальной;

2) уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия;

3) уверенность в том, что данная деятельность "безопасна ", так как никогда не будет обнаружена и обнародована;

4) уверенность в том, что поскольку данная деятельность "помогает" организации, то она не наказуема.

Значительное число людей, оказавшихся в двусмысленной ситуации, считают правильными те действия, что не были за­прещены. Руководители, как правило, редко прямо просят сво­их подчиненных о незаконных или неосторожных действиях, но дают понять, что кое о чем они предпочли бы не знать, наме­кая при этом на значительное вознаграждение. У менеджеров низового звена, как правило, нет четких инструкций относи­тельно того, на какие аспекты их деятельности будут смотреть сквозь пальцы, а какие будут осуждать. [13;25]

Амбициозные менеджеры ищут способы привлечь внимание, выделиться среди других. Некоторые полагают, что нетрудно хо­рошо выглядеть в краткосрочной перспективе, если избегать того, что даст результат только в долгосрочном плане (например, мож­но игнорировать службу ремонта, или переобучение, или пробле­му повышения качества обслуживания покупателей, сосредоточившись лишь на получении прибыли).

Менеджеров часто продвигают по служебной лестнице на основании результатов, достигнутых именно таки­ми способами, а ответственность за принятые ранее решения несут ихменее удачливые последователи. Многие случаи незаконного поведения в организациях никогда не расследуются. В моменты кризиса о границах недопустимых действий вообще забывают.

Отношения между руководителями и подчиненнымивлияют на весь характер делового общения, во многом определяя его психологический климат. Это касается, прежде всего, распоряжений, которые отдаются в процессе управления, критериев служебной дисциплины, участия подчиненных в принятии решений, методов поощрения к более активным действиям. Значительная часть работников, встречаясь в организации с вопиющими фактами растрат, обмана или коррупции, ничего не предпринимает для их служебного разоблачения.  С традиционной в нашем обществе точки зрения в таких ситуациях существует некая "нравственная" дилемма, возникает вопрос о критериях этичности информирования начальства или сослуживцев.

Нередко в деловых отношениях проблемы решаются в нарушение существующего юридического, экономического, морального порядка, за счет использования положения отде­льных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам и услугам. В системе взаимных услуг получатель обязан воз­вратить услугу когда-нибудь в будущем, но — с "процентами". А когда услуга возвращена, то человек, ранее оказавший ее, снова обязан отплатить за нее еще большей услугой.

Разрастаясь, система такого рода неформальных взаи­моотношений по принципу "ты —   мне, я — тебе" разрушает существующие официальные отношения между людьми и ор­ганизациями. Ситуация с незаконным или безнравственным получением некоторых товаров или услуг может принять эти­чески более сложную форму, когда человек представляет не свои интересы, а интересы организации, т. е. ее персонала, кли­ентов, потребителей.

Культурная традиция,  также тесно связанная с системой взаим­ных услуг, — это подарки. Сделать или получить подарок иногда оз­начает гораздо больше, чем просто дружеский жест. Трудности при традиционном обмене подарками связаны с установлени­ем критериев отличия подарка от взятки и соответствующей оценкой ситуации.
На основании опроса руководителей различных организа­ций в США были выделены следующие этические проблемы, возникающие в корпоративных отношениях:

1) сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;

2) выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;

3) завышение цен или прямой обман при проведении дело­вых переговоров;

4) излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании;

5) безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэ­тичным и несправедливым оно ни оказалось;

6) наличие фаворитов;

7) невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

8) невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

9)  производство продукции с сомнительными характерис­тиками по безопасности;
10) невозвращение каких-либо вещей или Ценностей, взя­тых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов компа­нии;

11) сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержка;

12) преувеличенное внимание к перемещениям по иерархи­ческой лестнице в ущерб интересам дела;

13) перемещение по служебной лестнице "по головам" со­служивцев;

14) обман работников с целью получения выгоды для ком­пании;

15) создание союзов с сомнительными партнерами в надеж­де на счастливую случайность;

16) затяжки и промедления: с выполнением своих обязан­ностей, что приводит к растрате времени и денег Компании;

17) оказание негативного влияния на общественно-полити­ческий процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки. [10;35]

В значительной мере этот перечень проблем справедлив и для российских условий.
1.3 Основные этические нормы и положения в деятельности организации
Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм. Этические нормы— это ценности и правила этики, кото­рых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответс­твенность за неисполнение обязанностей или превышение прав. Условно нормы можно разделить на два крупных раздела –

ВВЕДЕНИЕ

Северо-Западная Лизинговая Ассоциация (далее - Ассоциация) – добровольное объединение лизинговых компаний, поставщиков, консалтинговых компаний, страховых и других участников лизинговой отрасли.
Миссия Ассоциации: создание благоприятных условий для развития лизинга в Северо-Западном регионе России и формирование обоснованной государственной политики, оказывающей позитивное воздействие на лизинговую отрасль в целом и в Северо-Западном регионе в частности.
Задачи Ассоциации:

-         Координация деятельности членов Ассоциации с целью создания благоприятного климата для развития лизинговой деятельности в Северо-Западном регионе

-         Популяризация лизинга

-         Активное участие в подготовке новых и доработке уже существующих нормативных и законодательных актов

-         Формирование высоких этических стандартов среди участников отрасли

-         Содействие продвижению городских лизинговых программ

-         Содействие компаниям в разработке стратегии развития предприятия с использованием механизма лизинга

-         Содействие в привлечении инвестиций для осуществления лизинговых проектов

-         Распространение положительного опыта работы членов Ассоциации в современных правовых условиях
ЧАСТЬ
I
.  ЦЕЛИ И ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ЧЛЕНОВ СЕВЕРО-ЗАПАДНОЙ ЛИЗИНГОВОЙ АССОЦИАЦИИ

Цель данного Этического Кодекса  заключается в том, чтобы:

-             Продемонстрировать приверженность членов Северо-Западной Лизинговой Ассоциации к самым высоким стандартам этического поведения

-             Повышать уровень этики, которым будут следовать другие участники лизинговой отрасли
Этика не сводится только к соблюдению требований законодательства. 

 

Соблюдение норм, зафиксированных в Этическом кодексе Ассоциации, является обязательным для всех организаций, входящих в Ассоциацию, и распространяется на всех работников этих компаний.

Ассоциация руководствуется следующими принципами этики:

·        Честность

·        Добросовестность

·        Справедливость

·        Прозрачность

 

При осуществлении своей деятельности Ассоциация:

·        Соблюдает нормы действующего законодательства Российской федерации, а также общепринятые нормы международного права.

·        Соблюдает права человека

·        Действует добросовестно и справедливо, не приемлет взяток и аналогичной порочной практики
ЧАСТЬ
II
. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА ЧЛЕНОВ СЕВЕРО-ЗАПАДНОЙ ЛИЗИНГОВОЙ АССОЦИАЦИИ В ОТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ АССОЦИАЦИЕЙ И ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ ЛИЦАМИ

Этические стандарты Ассоциации регулируют следующие основные области отношений: отношения между членами Ассоциации, коллегами и партнерами, клиентами, государственными органами и общественностью.
1.    
Отношения с другими членами Ассоциации

Члены Ассоциации обязуются:

1.1.          Не высказывать публично оценку деятельности коллег.  Не проводить рейтинги или другие оценивающие процедуры - члены Ассоциации считают это исключительной прерогативой независимых экспертов;

1.2.          С уважением относиться к другим членам Ассоциации;

1.3.          Поддерживать друг друга в сообществе и в средствах массовой информации.  Поддерживать любые конструктивные взаимоотношения между организациями в Ассоциации, совместные проекты и совместную деятельность. Поощрять и организовывать (или способствовать организации) личные контакты между членами организациями, которые входят в Ассоциацию;

1.4.          Руководствоваться Принципом  равенства;

1.5.          Признавать  и уважать авторитет Совета Ассоциации;

1.6.          Выполнять взятые на себя обязательства. Соблюдать открытость в отношении информации по поводу взятых на себя обязательств и ответов на вопросы, поступившие от членов Ассоциации;

1.7.          Строить свои взаимоотношения на уважении, доверии, такте и доброжелательности. Не допускать дискриминации,  недобросовестной конкуренции;

1.8.           Постоянно совершенствовать свои знания и профессиональные навыки, в том числе путем обмена опытом со своими коллегами;

1.9.          Не мотивировать сотрудников коллег-членов Ассоциации на переход на работу в свою компанию, без предварительного уведомления о таком намерении учредителей или руководителей компании -действующего работодателя сотрудника;

1.10.      Не предпринимать прямые или опосредованные попытки присвоения имущества конкурентов-членов Ассоциации, включая информационную и интеллектуальную собственность;

1.11.      Быть максимально корректным в случае рассмотрения Заявки клиента одновременно с другой лизинговой компанией, входящей в Ассоциацию;

1.12.      Сообщать о случаях недобросовестной конкуренции между членами Ассоциации в комиссию по Этике Ассоциации, которая должна будет выносить эти прецеденты на обсуждение собрания членов Ассоциации;

1.13.      Конфликтные ситуации между компаниями - членами Ассоциации  стремиться разрешать в рамках самой Ассоциации.
2.     
Отношения с коллегами и деловыми партнерами

Члены Ассоциации убеждены, что залогом их успеха являются долгосрочные отношения с деловыми партнерами (поставщиками, кредитующими организациями и т.д.), основанные на взаимном доверии, уважении, честности и справедливости.
Ассоциация побуждает своих деловых партнеров к соблюдению принятых в Ассоциации норм этики.
3.     
Отношения с клиентами

Члены Ассоциации обязуются:

3.1. Удовлетворение потребностей клиентов – первоочередная задача членов Ассоциации. Члены Ассоциации стремятся предоставлять услуги с максимально возможным высоким уровнем качества;

3.2. Члены Ассоциации выполняют договорные обязательства и дорожат деловыми отношениями;

3.3. Члены Ассоциации обеспечивают конфиденциальность информации, получаемой от клиентов, не допускают разглашения информации, которая может причинить вред клиенту.
4.     
Отношения с государственными органами

Члены Ассоциации стремятся налаживать и поддерживать этичные отношения с государственными органами.
5.     
Отношения с общественностью

Ассоциация рассматривает себя как неотъемлемый элемент общественной среды, в котором она работает и с которой стремится наладить прочные отношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости.
Члены Ассоциации берут на себя ответственность за формирование и поддержание уважительного отношения к своей профессии, другим членам Ассоциации, коллегам и  клиентам.
ЧАСТЬ
III
. ПРОПАГАНДА ПРОФЕССИИ

Для пропаганды профессии и формирования положительного имиджа лизинга члены Ассоциации обязуются:

1.     Способствовать формированию положительного общественного мнения о лизинговом бизнесе. Разъяснять клиентам, представителям СМИ и общественности социальную и этическую сущность лизинга;

2.     Корректно высказываться в средствах массовой информации от имени Ассоциации. Если член Ассоциации имеет свое мнение по какому- либо спорному вопросу, не обсудив предварительно его с остальными членами, высказывать это мнение в СМИ только как свое индивидуальное, без ссылки на Ассоциацию;

3.     Не предпринимать действий, в результате которых может пострадать профессиональная репутация коллег по Ассоциации.


ЧАСТЬ
IV
.  САНКЦИИ К НАРУШИТЕЛЯМ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА

1.     Нарушение норм данного Этического кодекса может стать основанием для обсуждения данной ситуации на заседании Совета Ассоциации, который впоследствии вправе вынести обсуждение данного вопроса на Общее собрание членов Ассоциации с последующим применением к нарушителю санкций вплоть до исключения из Ассоциации.

2.     Нарушение норм данного Этического кодекса организацией-членом Ассоциации, сотрудником компании-члена Ассоциации влечет за собой обращение к учредителю или руководителю данной компании с предложением принять дисциплинарные меры к этому сотруднику, чтобы исключить подобные инциденты в будущем.

3.     Клиенты могут обратиться с претензиями по поводу недобросовестного поведения членов Ассоциации к Совету Ассоциации и гарантированно получить оперативное и объективное реагирование со стороны Ассоциации на неэтичное поведение любого из ее членов.
ЧАСТЬ
V
.  ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Члены Ассоциации безусловно признают и выполняют ее Устав и Этический кодекс.
Члены Северо-Западной Лизинговой Ассоциации обязуются пропагандировать выше изложенные этические нормы в рамках профессиональной среды и бизнес - сообщества в целом.

 

Настоящий кодекс может пересматриваться и совершенствоваться. Он также размещен на странице в Интернете www.assoc leasing.ru   и доступен для прочтения любым заинтересованным лицам. [16]

2.

КОДЕКС ЭТИКИ И РУКОВОДСТВО

ПО ЕГО ВЫПОЛНЕНИЮ АМЕРИКАНСКОГО ОБЩЕСТВА

ГРАЖДАНСКОЙ АДМИНИСТРАЦИИ (А8РА)

Чтобы внушить доверие общественности, необходимо в процессе своей деятельности продемонстрировать высшую степень честности, добропорядочности, самоконтроля.

Большую роль в создании имиджа определенной органи­зации или отдельного человека играет то впечатление, которое они производят на общественность. Наиболее важными качест­вами при определении данного работника являются честность, добропорядочность, самоконтроль. Эти черты характера явля­ются основополагающими для государственных служащих и порой даже затмевают способности.

Подвергая риску свою репутацию, основанную на данных качествах, работник или коллектив в целом могут отрицатель­но повлиять и даже воспрепятствовать выполнению организа­цией определенных задач, реализации целей. Репутация же управленческого персонала в данном случае может заметно по­шатнуться, эффективность деятельности ухудшиться, карьера или даже карьеры разрушены. Во избежание этого будьте доб­ропорядочны, честны, контролируйте свои слова и действия.

Общественные деятели в связи с наложенными на них обязанностями должны развивать гражданские достоинства. Особенно важными качествами являются стремление к прав­де, справедливому отношению к другим людям, внимание к правам и обязанностям граждан. Если вы являетесь ответс­твенным за качество выполнения работы сотрудниками, необ­ходимо им объяснить важность добросовестного отношения к выполняемым заданиям. Обращайте их внимание на высокие этические нормы так же, как и на ответственность за обще­ственные фонды.

Если же вы несете ответственность только за выполнение своей работы, не подавайте и тени сомнения в своей добропорядочности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достиже­нии своих целей в карьере.

Относитесь с уважением к своему руководству, следуйте тем общественным ценностям, которым служите. Возьмите за правило относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы от­носились к вам. Не хвастайтесь своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама. Будьте щедры на похвалу, оценивая хо­рошо выполненную работу подчиненного. Берегите обществен­ные деньги так же, как свои.

Вне зависимости от того, являетесь ли вы руководите­лем или рядовым служащим, вы должны ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходите за их границы. Открыто извинитесь перед всеми, если вы совершили ошибку. Будьте справедливы и терпели­вы к тем сотрудникам, которые с трудом привыкают к вашей организации, координации функций в ней, административным

процедурам.

Служите таким образом, чтобы ваши личные незначитель­ные цели не главенствовали над профессиональными.

Личную выгоду от службы вы сможете получить лишь от зарплаты, премий, признания за выполнение заданий. Сюда же может относиться удовольствие, получаемое от любимой рабо­ты, помощи окружающим, достижения определенных целей в карьере. Ни один сотрудник организации не должен принимать подарки от предприятия, являющегося поставщиком товаров или услуг; сами оплачивайте свои расходы. Докажите в процес­се своей деятельности, что вы не пользуетесь служебным поло­жением для того, чтобы обогатить себя, свою семью, друзей. Не выходите за рамки своих официальных обязанностей.

Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям. Это еще раз доказывает то, какую ответственность они несут как народные попечители. В связи с этим общественность вправе ожидать действий в их интересах, а не ограниченной группы людей. Любые действия, которые подрывают общественное доверие, должны быть ис­ключены.

Опыт доказывает: столкновение мнений и коррупция рас­пространены не во внешней, чужой среде, а среди людей, кото­рые хорошо друг друга знают. Для того чтобы избежать взаи­монепонимания, госслужащие должны избегать столкновения интересов с людьми, находящимися в их подчинении, или с поставщиками товаров и услуг.

Инспектирующие организации призваны с особой тща­тельностью сокращать возможности столкновения интересов. Для данных организаций лучше всего иметь постоянно меняю­щийся штат сотрудников.

Служащие, занимающие положение по закону или инструк­ции и не отнесенные к определенной категории или назначен­ные кем-либо (государственные служащие, например. Кабинет министров или должности при губернаторе), не должны всегда действовать в соответствии с ранее принятыми документами либо защищать чьи-либо личные узкие политические интересы.

Они должны помнить, что, какие бы превентивные меры они ни принимали, всегда могут возникнуть ситуации, вызы­вающие столкновение интересов. Соответственно очень важно осознать потенциальный конфликт интересов. Служащие, осо­бенно руководители, должны проводить дискуссии по пробле­мам столкновения интересов внутри организаций, учебных за­ведений, профессиональных союзов.

При приеме на работу руководствуйтесь общими правила­ми отбора квалифицированных специалистов из всех слоев об­щества. Избегайте дискриминации по расовому, религиозному, половому признакам, национальной принадлежности, полити­ческим пристрастиям, физическим недостаткам, возрасту, се­мейному положению, по всем личностным аспектам. Более того, как частный случай дискриминации не должен рассматривать­ся стиль жизни человека, если он не влияет на его возможности выполнять определенные обязанности. Стандарты по выполне­нию определенной работы должны применяться по отношению ко всем сотрудникам.

В случае сокращения штата руководители должны спра­ведливо отнестись к отбору служащих, остающихся в данной организации, но они должны быть гуманны по отношению к тем, кого сократили. При этом необходимо учитывать, что недо­пустима дискриминация по половому, расовому, религиозному признакам. Во избежание данных проблем должна быть уста­новлена прямая связь между руководством и сотрудниками. В случае возникновения конфликта на данной почве необходимо собрать полную информацию при обвинении определенного со­трудника.

Исключите все формы нелегальной дискриминации, обма­на, злоупотребления общественными фондами и поддерживай­те коллег в борьбе с этими недостатками.

Будучи руководителем, вы должны быть внимательны к информации, поступающей к вам не только от вышестоящих органов, но и внутри вашей организации. Если вы обладаете информацией о злоупотреблении своим профессиональным по­ложением, то должны сообщить об этом вышестоящим инстан­циям. Все служащие должны оказывать посильную помощь и поддержку санкционированным бюро расследований. Главно­му бухгалтерскому управлению в федеральном правительстве, аудиторам в государственных или местных администрациях. Необходимо прибегать к помощи независимых аудиторов.

Как в частном бизнесе, так и в хозяйственных делах госу­дарственного уровня неподходящие оснащение, документация, технологические процессы, плохой контроль за безопасностью могут привести к плохому управлению. Руководители обяза­ны оснащать организацию подходящим оборудованием, про­граммами, техникой для того, чтобы сократить до минимума уязвимость в связи с плохим управлением. Когда организация освобождена от уплаты налогов или ей предоставлены льготы, руководство должно проводить периодически проверки.

"Стукачи" зачастую воспринимаются руководством как предатели, даже если они трудятся во имя высших интересов общества. В таком случае они порой заслуживают доверия. Местное, федеральное правительство должно обеспечить каналы передачи информации, чтобы так называемые стукачи могли спокойно передавать сообщения, не боясь быть узнанны­ми. Руководители должны объяснить сотрудникам, что в слу­чае конструктивной критики управленческого персонала не последует наказания. В конечном счете сотрудники могут под­вергнуть критике и саму общественность, но критика должна иметь серьезные основания и точную информацию.

Служите людям с уважением, заботой, добротой, охотой, осознавая, что общественные интересы выше личных.

Будьте уверены, что вы отвечаете на вопросы полно, по­нятно, верно. Обращайте внимание ваших сотрудников на то, что в основе отношений с гражданами необходимы вежливость и деликатность. Составьте простую схему их взаимоотношений с гражданами. По возможности объясняйте людям, как можно избежать столкновений с властями. Следует отвечать на вопро­сы любого, к вам обратившегося, полно, честно. Если же вы не в состоянии найти ответ, сделайте все возможное, чтобы дать ответ или же порекомендовать обратиться к определенной ор­ганизации либо человеку.

Одним из наиболее важных моментов в работе с обще­ственностью является привлечение граждан к сотрудничеству, учреждение общественных групп. Одна из обязанностей долж­ностных лиц заключается в привлечении к деятельности пра­вительства граждан, что, во-первых, обеспечивает народную поддержку, во-вторых, действительно будет иметь практичес­кий результат для хозяйственной жизни страны.

Помните о том, что народ имеет полное право через СМИ узнавать реальное положение дел в вашей организации, даже если вы знаете, что могут возникнуть сомнения у тех, кто пре­следует узкопартийные или антинародные интересы.

Повышайте личные профессиональные навыки, а также стремитесь к улучшению профессионального уровня тех, кто непосредственно связан со сферой общественной админист­рации. Штатные сотрудники должны быть мотивированы для участия в профессиональных объединениях наподобие Амери­канского общества гражданской администрации. Важно и то, что необходимо постоянно напоминать сотрудникам о том, ка­кую ответственность они несут.

Должностные лица должны проводить периодические встречи со студентами и занятия по теории управления пер­соналом и общественностью. Руководители должны оказывать посильную помощь в разработке программ по межличностно­му взаимодействию. При выполнении организационных ме­роприятий необходимо быть позитивно настроенным, раз­вивать творческие навыки, проявлять внимание к нуждам

других людей.

Стремление американских государственных деятелей за­ключается в развитии таких качеств, как сопереживание, ор­ганизованность, действия только в рамках закона. Служащие должны осознавать, какую роль играют они в достижении об­щих целей организации. Преданность работе, стремление раз­вить свой творческий потенциал проистекают из осознания це­лей своей организации.

Члены данного общества должны стремиться к созданию благоприятной рабочей атмосферы между служащими раз­личных уровней. Такая обстановка располагает к эффективной работе без страха критики, и большую роль в этом играют ру­ководители, внимательно изучающие все проблемы персонала. Относитесь бережно к той информации, к которой имеете непосредственный доступ. Необходимо помнить, что в государс­твенных учреждениях содержится достаточное количество конфиденциальной информации по национальной безопаснос­ти либо связанной с законом. Делясь этими сведениями со сво­ими сотрудниками, будьте уверены в их обязательстве не раз­глашать услышанное.

Если же работа засекречена, следуйте инструкциям отдела безопасности. Особому вниманию должна подвергаться инфор­мация на компьютере. Иногда приходится утаивать определен­ные сведения, но только в том случае, если при разглашении они будут иметь неблагоприятные последствия (опасные, не­законные, непрофессиональные). Если данная информация по­надобится другим государственным учреждениям на законных основаниях, необходимо обеспечить безопасный путь передачи сведений.

Используйте все свои полномочия для поддержания обще­ственного интереса граждан.

Непосредственно перед принятием собственных реше­ний необходимо получить директиву свыше. Вы должны быть уверены в том, что весь штат знает о принимаемом решении и имеет возможность обсудить способы его реализации. В слу­чаях, когда вы непосредственно сталкиваетесь с устаревани­ем определенного закона, сообщите об этом вышестоящим ор­ганам, либо законодательному собранию. После консультаций с юрисконсультом управленец решает, остается закон дейс­твующим или нет.

Иногда служащему ниже рангом предоставляются доволь­но обширные полномочия, в связи с этим необходимо удостове­риться, что он не выходит за рамки своих обязанностей. Помни­те, что каждое решение создает прецедент, поэтому необходимо обосновывать свои действия нравственными категориями, так как это будет наилучшей защитой как для персонала, так и для общественности.

Считайте своим личным долгом идти в ногу со временем, прежде всего в решении особо важных проблем, а также на­учитесь управлять делами граждан профессионально, честно, справедливо, эффективно.

Руководителям следует посещать собрания сотрудников, читать специальную литературу и периодику, беседовать с профессионалами. Главная цель — быть хорошо информиро­ванным, прогнозировать будущие проекты, используя новые направления в производственной деятельности. Серьезные промахи в управлении могут быть допущены и добросовестно относящимися к работе служащими, если они не будут предви­деть возможности возникновения проблем.

Последствия могут быть очень тяжелыми: смытые дамбы, смертельные случаи в шахтах, пожары в зданиях, где плохая противопожарная система, сбои в компьютерных системах, даже экономические кризисы. Члены А8РА должны быть катализаторами идей и организаторами дискуссий по вопросам улучшения результатов и эффективности работы социальной службы.

Соблюдайте, поддерживайте, изучайте и при необходи­мости вносите свои предложения по улучшению федеральных, государственных законов, которые определяют отношения со­циальных служб, служащих, клиентов, остальных граждан.

Тщательно ознакомьтесь с нормами конституционного права США. Как гражданин вносите свои идеи в процесс зако­нодательства. Примите во внимание конституционные нормы равенства и чести.

Четко разграничивайте функции и полномочия между раз­личными уровнями управления (бюро, департаментами, пра­вительством). Старайтесь наладить контакт со всеми службами правительства, особенно с теми, которые имеют аналогичные с вами функции. Не позволяйте частным службам затмевать внимание к широкой социальной политике. [7; 328-335]