Сущность культуры предпринимательства
Культура предпринимательства является неотъемлемым элементом организации предпринимательской деятельности. Она ба­зируется на общих понятиях культуры и неразрывно с ней свя­зана.

Культура — это совокупность производственных, обществен­ных и духовных потребностей людей. Так определяется сущность этого понятия в Словаре русского языка С.И. Ожегова. Далее в словаре дается еще одно определение этого комплексного поня­тия: культура — это высокий уровень чего-нибудь, высокое раз­витие, умение.

В других научных источниках под культурой понимается ис­торически определенный уровень развития общества, творчес­ких сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создавае­мых ими материальных и духовных ценностях. В переводе с ла­тинского культура понимается как возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание. Следовательно, в общечело­веческом понимании культура — многостороннее, комплексное понятие, характеризующее различные аспекты жизни, деятель­ности, поведения людей, их объединений (групп), общества в целом на определенном историческом этапе своего развития.

Культура предпринимательства — это определенная, сложив­шаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществле­ния предпринимательской деятельности субъектами в соответ­ствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборо­та, этическими и нравственными правилами, нормами поведе­ния при осуществлении цивилизованного бизнеса.

Как известно, предпринимательская деятельность — это сво­бодная деятельность дееспособных граждан и (или) их объеди­нений. Но экономическая свобода в осуществлении предприни­мательской деятельности не означает, что ее участники свобод­ны от исполнения установленных принципов и методов регулирования предпринимательской деятельности. Экономичес­кая свобода как основа культуры предпринимательства не означает проявления вседозволенности для отдельных ее участников — обладателей огромного финансового состояния (так называемых олигархов). Государство устанавливает определенные преграды для ограничения проявлений всемерной экономической свободы от­дельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участ­ников предпринимательства и других субъектов рыночной эко­номики, общества в целом.

Культура предпринимательства означает, что самостоятельность и экономическая свобода субъектов предпринимательской деятель­ности противоречат их своеволию, неоправданной инициативе. Поэтому государство устанавливает меры и формы ответственно­сти за нарушение предпринимателями правовых норм, регулиру­ющих предпринимательскую деятельность. Так, в соответствии с Конституцией РФ не допускается экономическая (предпринима­тельская) деятельность, направленная на монополизацию и недо­бросовестную конкуренцию, а ст. 57 Конституции установлено, что каждый обязан платить законно установленные налоги и сбо­ры. Уголовным законодательством предусмотрены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство и дру­гие деяния граждан, не соответствующие законной деятельности.

Первым всеобщим элементом культуры предпринимательства, предпринимательской деятельности является ее законность. Вто­рым элементом — строгое выполнение обязательств и обязаннос­тей, вытекающих из правовых актов, договорных отношений и совершаемых законных сделок, из обычаев делового оборота, что проявляется в ненанесении не только имущественного, но и мо­рального вреда партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам. Следующим важным элементом культуры предприни­мательства является честное ведение его субъектами своего бизне­са. По этому поводу очень четко сформулировал последствия не­честного ведения дела американский ученый К. Рэндолл в книге «Кредо свободного предпринимательства», он считает, что ци­вилизованному предпринимателю нужно обладать сильным ха­рактером и честностью, которые нельзя заменить ничем. «Обла­дать характером — значит чувствовать и понимать моральные про­блемы, иметь смелость правильно действовать при любых обстоятельствах, складывающихся в жизни. Человек, наделенный сильным характером, но нечестный в душе, может когда-нибудь навлечь на компанию катастрофу. Предприниматель, не облада­ющий таким качеством, как честность, ничего не стоит». Чест­ное отношение к людям, потребителям, партнерам, государству — ведущий признак культуры предпринимательства.

Важно также соблюдение предпринимателями общих этичес­ких норм, включающих профессиональную этику, этические ко­дексы фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и воспитания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в об­ществе, уровень знаний, необходимых для осуществления за­конного бизнеса и др.

Культура предпринимательства, как проявление правовых и эти­ческих критериев (норм), включает следующие отношения: с го­сударством, обществом, потребителями, сотрудниками, партне­рами, конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, — а также соблюдение действующих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие пред­принимательства.

Культура предпринимательства включает в себя взаимодействие и общение между участниками предпринимательской деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества продуктов своей деятельности.

Культура предпринимательства состоит из внутренней и внешней культуры предпринимательских фирм Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес - операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

Существуют открытая и закрытая культура поведения предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная на показ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

Предпринимательская деятельность направлена на системати­ческое извлечение прибыли, но не любыми путями и методами, а только на законных основаниях. Культура предпринимательства оз­начает, что предприниматели, создав собственное дело, осуществ­ляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях, в противном случае они будут «баронами удачи», о чем свидетельствует история развития предпринимательства.

Так, М. Вебер считал, что становление цивилизованного пред­принимательства связано с новой, протестантской, аскетической духовной традицией, что предпринимателю, взращенному этой традицией, «чужда показная роскошь и расточительство... упое­ние властью. Предпринимателю такого типа богатство ничего не дает, разве что ощущение хорошо исполненного долга в рамках своего призвания». К сожалению, история современного россий­ского предпринимательства свидетельствует об ином.

Формирование культуры предпринимательства определяется мно­гими факторами, среди которых первые места занимают цивилизо­ванная внешняя предпринимательская среда; общественный и го­сударственный менталитет; реально действующие правовые нор­мы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей, защищающие их от агрессивной окружающей среды; конечно, сам предприниматель и корпоративная культура.
Главные составляющие культуры предпринимательства

Культура предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что правила эти не имеют официального письменного подтверждения.
Имеются две составляющие стороны культуры предпринимательства.

1. Представление предпринимателя о ценностях бизнеса. У каждого предпринимателя существует своя шкала ценностей, свои цели, своя точка зрения на потребителей, спрос на товар, качество товара, способы расчетов затрат и прибыли.

2. Правила и нормы поведения во время проведения бизнес - операций. Каждый предприниматель устанавливает для себя определенные правила и нормы поведения, необходимые для успешного сотрудничества с участием операций.

Конкретное поведение – поведение предпринимателя в процессе проведения какой-либо бизнес - операции, где он воплощает в жизнь усвоенные им правила и нормы культурного поведения.

Культура предпринимательства включает в себя несколько отраслей, в которых наиболее часто происходит ее проявление: культуру обслуживания, культуру торговли, административно-управленческую культуру.

Культура предпринимательства не является самостоятельным процессом, она объединяет как культуру предпринимателя, так и культуру других участников бизнес - операции, культуру работников, культуру потребителей и покупателей.

Недостаток культуры предпринимательства у современных бизнесменов приводит к образованию посреднического предпринимательства, в котором получение небольшой, но быстрой прибыли ценится бизнесменами выше, чем планирование и проведение крупных бизнес –  операций.

В процессе предпринимательской деятельности бизнесмену приходится вступать в такую форму общения с партнерами, как деловые переговоры.

Для того чтобы правильно провести эту деловую встречу, необходимо приобрести навыки общения во время переговоров.

Перед тем, как отправляться на важную деловую встречу, необходимо обдумать, что и как говорить партнерам по переговорам. Следующим важным фактором является создание подходящей атмосферы во время переговоров. Встреча начинается с приветствия, представления деловых партнеров друг другу. Следующим этапом встречи является изложение проблемы, введения в курс дела, определение характера проблемы.

Далее бизнесмен должен изложить свою позицию в отношении данного вопроса, после чего начинается обсуждение темы с партнером. Обсуждение заканчивается заключением договора о путях решения проблемы. После того, как в процессе диалога намечаются основные варианты решения обсуждаемой проблемы, переговоры можно завершить.

Начинать переговоры нужно с важных аспектов, которые необходимо обсудить. Если в процессе обсуждения партнеры приходят к согласию, следующим этапом общения будет обсуждение деталей.

Культура предпринимательских
организаций
Культура предпринимательства в целом зависит от формиро­вания культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпринимателей, от предпринимательской этики, дело­вого этикета и многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как культура.

Схематично возникновение культуры предпринимательской организации и дальнейшее ее формирование можно представить следующим образом (рис. 1).


Рис. 1. Возникновение и формирование культуры предпринимательской организации

Культура организации, как правило, определяется следующими внутренними факторами:

•      предметом предпринимательской деятельности, осущест­вляемым бизнесом;

•      организацией предпринимательской деятельности;

•      мотивацией собственника фирмы и сотрудников;

•      уровнем управленческой культуры, механизмом взаимоотношений руководителей и наемных работников;

•      наличием особого стиля управления, который способству­ет достижению ведущих позиций на рынке;

•      созданием таких условий деятельности сотрудников, кото­рые способствуют осознанию их полной причастности к ре­зультатам деятельности организации;

•      наличием набора четких, определенных представлений о ценностях, к которым стремится фирма;

•      высокой профессиональной компетентностью руководителей, менеджеров и работников и возможностью их обучения;

•      умением руководства брать ответственность на себя, не вы­искивая виновников неудач;

•      достижением высокого качества и интенсивности труда со­трудников с соответствующим материальным вознагражде­нием;

•      ориентацией деятельности фирмы на высокую эффектив­ность и качество предлагаемых товаров и услуг;

•      хорошо организованным сервисным обслуживанием продукции у потребителей;

•      высокой культурой производства, внедрением новых технологий, обеспечивающих необходимый уровень качества товаров и услуг;

•      созданием необходимых санитарно-гигиенических и безопасных условий труда;

•      обеспечением здорового морального климата в организации и др.

К корпоративной культуре фирмы, по мнению известного япон­ского предпринимателя К. Татеиси, непосредственное отношение имеет формирование рационального менеджмента: «Для меня суть рационального менеджмента заключается в том, чтобы дать ра­ботнику возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удов­летворение от своего труда и участвовать в управлении предприя­тием. В уважении личности проявляется высшая суть гуманизма менеджмента. Короче говоря, между рационализмом и гуманиз­мом нет никаких противоречий. Это два дополняющих друг друга аспекта менеджмента». Это очень важный вывод, который необ­ходимо помнить и на практике использовать российским пред­принимателям и менеджерам в любой сфере деятельности.

В книге «Вечный дух предпринимательства» К. Татеиси под­черкивает мысль, что молодого современного японца вряд ли можно удовлетворить лишь одной зарплатой. (Может быть, этот вывод не подходит для современной российской действительности, когда нажива, погоня за прибылью, личным обогащением законными и незаконными средствами является ведущим мотивом многих и мно­гих предпринимателей, бизнесменов.) «Абсурдно завлекать людей только размерами заработка, — пишет автор. — Наиболее эффек­тивное средство полного использования способностей молодого работника — создание таких рабочих условий, при которых он бу­дет испытывать восторг творчества и радость достижения цели». В то же время К. Татеиси подчеркивает необходимость для руко­водителя фирмы всемерно поддерживать формирование партнер­ства в совместной деятельности. «Уверенность в том, что он (работник) имеет долю капитала в предприятии, — необходимая пред­посылка появления у человека гордости за компанию. Это также укрепляет и самоуважение человека, повышая его социальный ста­тус».

Формирование такой корпоративной культуры наряду с дру­гими факторами обеспечивает предпринимательский успех.

Отдельные исследователи считают, что можно определить, насколько высока культура фирмы, собственником (или управ­ляющим) которой ты являешься, если провести анализ по следу­ющим критериям и получить положительный ответ на постав­ленные вопросы:

•      готова ли фирма к риску и нововведениям;

•      направлена ли активность фирмы (сотрудников) на реше­ние главных целей;

•      акцентируется ли внимание на внешних задачах (хорошее обслуживание клиентов, взаимоотношения с потребителя­ми и др.);

•      не поощряются ли конформизм, индивидуализм;

•      стимулирование работников ориентировано на конечные индивидуальные результаты;

•      принятие решений в фирме децентрализовано;

•      предпочтение отдается групповым формам принятия решений;

•      деятельность подчинена заранее составленным планам;

•      работа сопровождается инновационными процессами;

•      имеется сотрудничество между группами и отдельными работникам;

•      сотрудники верны интересам фирмы и преданы ей;

•      они целиком информированы о том, какова их роль в достижении целей фирмы;

•      отношения в фирме неформальны;

•      фирма является открытой для внешней среды.

Деловые отношения — важнейшая часть культуры

предпринимательства
В процессе предпринимательской деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения по конкретным вопросам. При этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и уровень культуры делового общения, соответствующий общей культуре предпринимательской деятельности. Деловое общение ведется по определенным правилам, являющимся важным средством повышения его эффективности. К числу таких правил относятся: этикет, согласование взаимодействия и самоподачи.

Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т. д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор формы обращения (Вы, ты) и т. д. Каждая деталь этих правил, а их существует множество — от умения вести себя за столом, умения одеваться со вкусом и в соответствии с ситуацией до формулы приветствия и прощания, — отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения. Например, один крупный предприниматель из России явился на переговоры с представителями итальянской фирмы в белых ботинках, чем шокировал их. Такой поступок может привести к мысли о том, что предприниматель — один из нуворишей, так как он незнаком с правилами хорошего тона, что, возможно, это его первые серьезные деловые переговоры. Следовательно, как быстро он разбогател, то так же быстро может разориться, т.е. иметь дело с ним опасно.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы, выражаться четко; стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников. Довольно подробно они описаны в книге Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей».

Техника общения — совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи, а также пространственно-временная организация. Специалисты в области коммуникации отмечают, что владение невербальными приемами более желательно и эффективно. Исследования показывают, что невербальные реакции в меньшей степени контролируются сознанием, чем словесные высказывания.

Технику общения принято разделять на технику поведения и технику слушания.

Критерием коммуникабельности является умение слушать ч задавать вопросы, поскольку в процессе слушания решаются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение. Исследования показали, что умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более 10% людей.

Умение задавать вопросы — это искусство. Множество конфликтов и недоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться посредством вопросов выяснить намерения собеседника — значит открыть путь догадкам и умозрительным построениям, не всегда верным.

В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, может предупредить о том, как изменить свое поведение для достижения нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваивать язык жестов, поскольку поведение, мимика, жесты не одинаковы у различных этнических групп, народов. Так, «ноль», образованный большим и указательным пальцем, американцем воспринимается как «все нормально», в Японии он означает «деньги», а в Португалии этот жест считается неприличным. На Ближнем Востоке не принято подавать деньги, подарки, еду левой рукой, так как у исповедующих ислам она считается нечистой.

Эффективность общения зависит и от его пространственно-временной организации. Так, следует считаться с местом, где происходит беседа (служебное помещение, общественное, личное), со временем (рабочее время или свободное). Важным элементом установления контакта является также учет расстояния между собеседниками. Так, установлено, что жители США обычно разговаривают стоя на расстоянии не ближе 60 см друг от друга, а латиноамериканцы почти вплотную.

Список литературы
1.Гербер М.Е. Предпринимательство: Миф или Реальность

2. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА. Бизнес - инкубаторы и рыночная экономика: Учеб. метод, пособие / Ред. совет: А.И. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. - М., 2001.

3. Грибов ВД. Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000.

4. Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.

Е.Ю.Логинова. – М.: Эксмо, 2008.

5.  Егорова Е.Н. Коммерческая деятельность: конспект лекций / Е.Н.Егорова,

6. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник /Ф.Г.Панкратов – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2008.

7. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник / О.В.Памбухчиянц – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2007.