Курсовая Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Федеральное агентство по образованию РФ
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
Российский государственный университет туризма и сервиса (ФГОУВПО «РГУТиС»)
Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал)
Курсовая работа
по дисциплине: «Стратегический менеджмент»
тема: «Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме».
Москва
Содержание:
Введение………………………………………………………………………...3
1.Теоретическая часть
Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме……….4
2.Практическая часть
2.1 Краткая характеристика предприятия…………………………………….8
2.2 Стратегический анализ развития отрасли и предприятия ООО «Mr.Tour»……………………………………………………………………...10
2.3 Комплекс мер по разработке товарной стратегии ООО «MrTour»……20
ВВЕДЕНИЕ:
Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.
Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.
Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами: кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха.
В данной работе будут рассмотрены ключевые факторы успеха компании в туристском бизнесе. А так же дан анализ работы конкретной организации на рынке туристских услуг.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:
Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме.
Для любой отрасли, а для туризма особенно, экономическая конкуренция, технологические изменения, политика государства имеют тенденцию к постоянной изменчивости. Туристская продукция невидимо проходит по всему жизненному циклу, начиная с периода возникновения до полной реализации, а иногда в и периоды упадка.
Конкурентоспособность – это способность товара, работы, услуги отвечать требованиям (запросам) клиентов (заказчиков, покупателей) быть с одной стороны, более совершенными по различным технико-экономическим и другим характеристикам по сравнению с другими аналогами и, с другой стороны, быть более доступными по времени получения, месту оказания и стоимости. На неё оказывают влияние степень соответствия моде, наличие продажного и послепродажного сервиса, реклама, формирование спроса на новые услуги, учёт сезонности. Исходя из определения понятия конкурентоспособности, путями её обеспечения могут быть: обеспечение соответствия услуги последним требованиям НТП и моды, проведение маркетинговых исследований, организация такой службы на предприятии или заказов на их проведение; ведение прогрессивной кадровой политики, включающей как постоянное повышение квалификации кадров, так и привлечение лучших специалистов из других фирм; организация рекламной компании, проведение ценовой политики и требований к уровню качества услуг (а следовательно и технологической политики предприятия) с учётом национальных, природно-климатических условий реализации услуг, а также половозрастного состава и среднедушевых доходов разных социальных групп потребителей в конкретном регионе обслуживания.
Ключевые факторы успеха (КФУ) являются общими для всех фирм отрасли. Реализация их открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции.
КФУ не одинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Тем не менее можно выделить базовые КФУ для туристской отрасли. Приведем некоторые из ключевых факторов успеха:
1) основанные на научно-техническом превосходстве (спо собности быстро осуществлять технологические и (или) органи зационные нововведения) и на опыте работы с передовыми тех нологиями;
2) связанные с организацией деятельности:
• низкие издержки;
• высокое качество производимых услуг;
• выгоды, связанные с местонахождением фирмы;
• наличие доступа к квалифицированной рабочей силе;
• отлаженное партнерство с поставщиками услуг;
3) зависящие от маркетинга:
» наличие хорошо организованной собственной распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью;
• низкие издержки распределения;
• квалифицированные работники, занимающиеся сбытом;
• доступный и хорошо организованный сервис;
• качественное выполнение заказов;
• наличие широкого ассортимента и возможности выбора туристского продукта;
• гарантии выполнения обязательств;
4) основанные на обладании знаниями и опытом:
• профессиональное превосходство, признанный талант;
• умение создавать привлекательный и интересный продукт;
• использование продуманной рекламной кампании;
• умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт;
5) связанные с управлением:
• наличие эффективных и надежных информационных систем;
• способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий;
• наличие опытной управленческой команды.
Возможно выделение и других КФУ, например наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу, признание фирмы как безусловного лидера отрасли.
Сравнительный анализ конкурентоспособности дает возможность оценить силу своей фирмы и ее конкурентов. Последовательность этого анализа следующая:
1. Определяются 5-10 наиболее важных для данной отрасли КФУ. Для каждого фактора определяется его вес исходя из его значимости. Сумма весов по всем выделенным КФУ равна 1.
2. Позиция каждого конкурента по отдельному КФУ оцени вается экспертным путем исходя из определенной шкалы. Оцен ки могут быть, например, от 1 до 10 (где 1 - самая слабая пози ция, а 10 - самая сильная).
3. Определяется общая оценка конкурентоспособности путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого конкурента.
На основе SWOT-анализа и сравнительной характеристики конкурентоспособности фирм можно сделать выводы о конкурентоспособности компании и необходимости стратегических изменений в ее деятельности
На российском туристском рынке в условиях жесточайшей конкуренции, нестабильной финансовой обстановки фирмам трудно успешно вести свою деятельность. Один из способов выжить в данной ситуации - это объединение с другими фирмами, либо вливание в крупное объединение.
2.ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Краткая характеристика предприятия.
Туристическая фирма «Mr.Tour» принадлежит компании
ООО «Национальное агентство прессы».
Фирма работает на рынке туристских услуг с 2003года , в 2007 году вошла в сеть ТБР лучшие турагентства Турбренды 2007г.
Первыми направлениями были Турция , Египет, Болгария. В настоящее время агенство работает по всем массовым направлениям.
Согласно уставу турфирма является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на ее балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательством всем принадлежащим ему имуществом.
Учредители Общества являются физическими лицами, гражданами РФ. Форма собственности- частная.
Лицензия ТД 0024930 № 77-АФ-18662
Юридический адрес: ул.Новаторов,40-16 125047
Фактический адрес: Оружейный пер., 15
Тел/ факс517-03-03, / 609-26-06
Виды деятельности предприятия:
· Продажа туров на Российские и международные курорты
· Продажа билетов
· Подбор индивидуальных вариантов отдыха
· Консультационные услуги
Миссию предприятия можно сформулировать так:
1. Устойчивое и целенаправленное развитие за счет широкого списка видов и направлений отдыха.
2. Устойчивое развитие, обеспечивающее рост прибыли
3. Удовлетворять потребность клиентов путем предоставления высококачественных услуг
4. Профессионализм и крепкая команда единомышленников
Стратегические цели:
1. Привлечение новых клиентов за счет ТБР, что позволит увеличить чистую прибыль в 2009г на 5%, по сравнению с 2008г
2. Расширение рынка услуг за счет выхода на новые сегменты рынка (деловой туризм) что позволит увеличить прибыль на 10% к 2010г, по сравнению с 2008г
3. расширение рынка услуг за счет выхода на новые сегменты (горнолыжный отдых) , что позволит увеличить чистую прибыль на 10%-12% за сезон 2009-2010г по сравнению с предыдущим.
2.2 Стратегический анализ развития отрасли и предприятия ООО «
Mr
.
Tour
».
Последние два –три года деятельности международного туризма можно назвать стабильно-развивающимися. Так как на спрос на стандартный отдых и массовые направления в целом остался без изменения, а так же активно развиваются и новые направления, и новые рынки туризма.
Современный мировой туризм.
Туризм и отдых как отрасль мировой экономики до последнего времени являлась одной из наиболее активно развивающихся отраслей.
Согласно последним исследованиям ВТО (UNWTO), составляют порядка $2 млрд. в день. В 2005 году общая сумма расходов в этой сфере составила $682 млрд., что на $49 млрд., или на 3, 4% превышает показатели 2004 года. Если к этому прибавить $130 млрд., израсходованных иностранными туристами на перевозку, то общая сумма туристического экспорта превысит $800 млрд. А это - 6% общемирового экспорта товаров и услуг, что сопоставимо с экспортом автомобильной и химической промышленности в мире.
А 2007 год для туризма оказался даже успешнее, чем ожидалось. С января по конец апреля международные туристские прибытия выросли в мире более чем на 6% и составили 252 миллиона, что на 15 миллионов больше, чем за торт же период 2006 года.
Самой посещаемой страной в мире остается Франция - в 2006 году здесь побывало 76 млн. иностранных гостей, это на 3% больше, чем год назад. Для сравнения, у соседей Франции по туристическому пьедесталу ситуация следующая: Испания приняла 55,6 млн. иностранных туристов, США - 49,4, Китай - 46,8.
У Всемирной туристской организации (UNWTO) есть еще один критерий преуспевания в туризме: доходы от отрасли. Здесь лидер - практически уже недосягаемый - США с $81,7 млрд. Затем идут Испания (47,9 млрд.) и Франция (42,3).
Однако под воздействием многих факторов, привычный пляжный отдых на основе стандартных турпакетов стал распадаться на фрагменты. Лучше всего продаются различные специализированные версии пляжного отдыха - скажем, "Клубы для молодежи" или тихие курорты с избранными отелями или апартаменты без питания.
Главные тенденции последних лет в мировом туризме, прежде всего, европейском, который традиционно задает тон в этой индустрии, - это низкобюджетная авиаперевозка, увеличение числа выходных в году, расширение Евросоюза. Все эти факторы зародили в европейцах тягу к частым и коротким поездкам, как на пляж, так и на экскурсии в свои и европейские города. Так лондонец может отправиться в Рим на выходные всего за 97 фунтов, то есть за 5. тыс. рублей, включая питание, страховку, перелет и все таксы!
В итоге, для той же Испании, которая, можно сказать, выросла на массовом туризме, настали очень непростые времена. Когда-то ведущий курорт страны -Коста-Брава - страдает от недозагрузки. Зато растет спрос на короткие экскурсионные туры по стране. Основные низкобюджетные авиакомпании Европы сделали Испанию одним из своих главных направлений. Каждый год они увеличивают не только объемы перевозки, но и число маршрутов и направлений в этой стране.
Развивающиеся рынки
На современном этапе конкуренцию уже освоенным и популярным направлениям туризма составляют растущие рынки стран Юго-Восточной Азии- это Вьетнам, Китай, Малайзия, Индонезия и тд, и Восточной Европы – Хорватия, Черногория и др. На данный момент отток туристов с популярных ранее направлений составляет около 18-20%, что составляет достаточно большой объем отдыхающих.
В целом меняется и картина въездного туризма в Европу. Если раньше основной въездной поток составляли туристы из соседних стран, то есть французы ехали к испанцам, немцы - к итальянцам, англичане - к французам, то сейчас все большую долю с ежегодным ростом не менее 20% составляют китайцы, японцы, корейцы и восточная Европа, в том числе Россия. Так, в 2005 году из азиатских стран в Европу и Великобританию приехало 14 млн.
В некотором смысле Европа оказалась не готова к такому потоку. Например, китайские туристы обычно выбирают 10-дневные туры по Европе или Великобритании, объединяя в нем сразу несколько стран. При этом они стараются экономить на размещении, чтобы основную часть денег истратить на покупки в торговых центрах известных мировых брендов. А во многих странах, включая Великобританию, выбор размещения в диапазоне от дешевого до недорогого очень невелик и в последнее время только сужается. По этой причине и поток туристов из Китая сюда снижается. Во Франции выбор недорогого размещения больше, соответственно, на китайском рынке растет спрос на туры в эту страну. Китайцы любят путешествовать массово, большими группами на нескольких автобусах, не теряя времени при осмотре достопримечательностей. А во многих европейских городах нет больших стоянок для автобусов, нет доступа в центр города и т.д. Интересно, что многие хотельеры и даже операторы из европейских стран настолько не готовы к специфическим требованиям азиатских туристов, что даже отказываются с ними работать.
Дело однако в том, что туристы из азиатских стран массово путешествуют по миру не так давно, а китайцы - вообще не более 5 лет, причем, на государственной основе - им каждый год дают новые направления в некий обязательный список разрешенных для путешествий стран - и в этом отсутствии опыта они напоминают наших туристов начала 90-х годов. Сейчас мы - туристы уже с солидным опытом. Приобретут этот опыт и азиатские страны, которые, кстати, уже преуспевают в создании собственной инфраструктуры туризма.
В любом случае темпы роста туризма в развивающихся странах почти в 3 раза выше, чем в Европе и США. Всемирная туристическая организация опубликовала список из 10 стран, туристический сектор которых в 2007-2016 гг. будет развиваться наиболее стремительно.
Развитие туристского рынка в России.
Внутренний туризм в России в последние годы развивался достаточно успешно. Россия имеет громадный потенциал роста, что подтверждают последние годы бурного роста. А в условиях нынешнего экономического кризиса можно быть уверенным в повышении внутреннего спроса на услуги отрасли.
Одними из наиболее привлекательных туристских ресурсов России является историко-культурное природное наследие. Россия традиционно воспринимается как страна, внесшая огромный вклад в мировую культуру. Русские писатели, композиторы, художники, ученые известны во всем мире. Кроме того, на территории страны сконцентрировано множество уникальных памятников истории и культуры. В начале 2007 года в Государственном реестре памятников истории и культуры насчитывалось 81 426 объектов наследия, в том числе 23 397 объектов федерального значения и 58 029 - местного значения. Многие из этих объектов поистине уникальны и могут быть отнесены к мировым сокровищам культуры.
На территории России находится 20 объектов, состоящих в Списке всемирного наследия ЮНЕСКО, из них, 13 - как объекты культурно наследия.
В последние годы высокими темпами развивалась также инфраструктура туризма. Наиболее динамичный рост показала индустрия транспортного обслуживания туристов, в частности для авиационного транспорта.
Та ситуация которая складывается в последнее время в связи с экономическим кризисом и как следствие этого прогнозируемым ростом внутреннего туризма, давайте рассмотрим, что происходит на одном из главных направлений внутреннего спроса туризме в Москве. Туризм для города Москвы имеет особое значение в силу ряда обстоятельств политического и социально-экономического плана. Москва - столица Российской Федерации, что, само по себе, уже является особым обстоятельством в плане формирования и реализации туристской политики для города. Практически ни один другой город России не может конкурировать с Москвой по своей известности в мире, что является положительным фактором при налаживании работы по формированию устойчивого имиджа Москвы как туристского центра.
Развитие туристского рынка в Москве.
Москва, обладая богатейшими рекреационными ресурсами и многовековым культурно-историческим наследием, занимает особое место на туристском рынке и вызывает интерес у иностранцев. Большинство туристов из дальнего зарубежья, выбирают Москву основной целью путешествия. Ведь более 70 % иностранцев, прибывающих в Россию, обязательно посещают Москву. В Москве и Московской области находится множество объектов показа. Архитектура, музеи, театры, церкви и соборы, современные и исторические здания и другие уникальные объекты привлекают в Москву туристов практически из всех стран мира. Москва является связующим звеном между городами и регионами страны. Здесь соединяются все железнодорожные и воздушные пути России, автомобильные трассы. В Москве в настоящее время находится 4,5 тысячи туристских агентств, свыше 170 гостиниц.
Москва имеет практически все возможности для того, чтобы стать центром мирового культурного и познавательного туризма. Однако, как объект туризма, Москва сегодня проигрывает соревнование с другими столицами мира. Объем обслуживания в Москве достигает около 1 млн. иностранных туристов ежегодно, в то время как для Парижа этот показатель составляет 25 млн. туристов, а для Лондона - 18 млн.
Любой город, являющийся популярным туристским направлением процветает экономически и находится в более выгодном положении по сравнению с городами, имеющими неразвитую туристскую инфраструктуру.
В связи с этим улучшение туристской инфраструктуры по основным компонентам системы туристского обслуживания, таким как транспортная доступность, гостиничный сектор, предприятия питания, информационное обслуживание туристов, система продвижения турпродукта на мировой рынок, кадровый потенциал, уровень и разнообразие туристского обслуживания, создание новых туристских маршрутов, развитие конгрессно-выставочной деятельности, проведение массовых культурно-спортивных мероприятий (фестивали, олимпиады, юбилейные даты), вопросы безопасности туристов и нормативно-правовая база ведет за собой рост числа иностранных туристов.
Объективно, в Москве в последние годы произошли значительные перемены в области туристской инфраструктуры. Возросло число новых комфортабельных гостиничных комплексов. Ведется большая работа по реконструкции и обновлению существующего гостиничного фонда города, по приведению его к общепризнанным мировым стандартам.
В 1992-1995 гг. экономическая ситуация не позволяла развиваться гостиничному хозяйству города. Предприятия решали вопрос выживания в тяжелых условиях - возросла стоимость тэплоэнергоресурсов и другие коммунальные услуги, загрузка не превышала 50-ти процентов при этом руководители гостиниц неохотно шли на сокращение штатной численности персонала.
1995-1998 гг. были отмечены новым этапом роста деловой активности как иностранных, так и российских инвесторов, в результате в Москве были введены в эксплуатацию новые гостиницы: "Тверская", "Палас Отель", "Гранд Отель", "Отель Виноградово", "Аврора-Люкс", "Екатерина", "Протон" введена в эксплуатацию после реконструкции гостиница "Золотое Кольцо". За эти годы практически была закрыта ниша так недостающих городу гостиниц уровня 4-5 звезд. Причиной вложения инвестиций именно в высококлассные гостиницы является их высокая рентабельность и быстрая окупаемость вложенных средств. Однако, несмотря на увеличение гостиничной базы, количество посетителей г. Москвы не растет, а даже уменьшается, как и в целом по России, правда более медленными темпами (23,4% по России и 13,2 % по Москве за последние три года). При этом доля иностранцев в общем объеме обслуживания в гостиничной базе по г. Москве растет и составляла в 1999 г. 27,4 % против 16,5 % в среднем по России.
На сегодняшний день Москве не хватает гостиниц среднего класса уровня 2-3 звезды, рассчитанных на среднего туриста и дешевых гостиниц, в том числе для развития молодежного туризма.
В Москве активно расширяется количество предприятий питания. Сейчас их более 500. Появилось большое количество ресторанов иностранных фирм, множество национальных ресторанов китайской, итальянской, греческой, турецкой и других кухонь.
Важное место в туристской инфраструктуре занимает транспорт. Москва является крупнейшим авиаузлом России. Она имеет пять аэропортов: Шереметьево1, Шереметьево 2, Внуково, Домодедово и Быково. Шереметьево 2 является международным аэропортом. Некоторые чартерные рейсы по выездному туризму выполняются из Внуково и Домодедово.
Москва в последние годы стала крупным деловым центром не только в масштабе России, но и на мировом уровне, что подтверждается активностью иностранных и российских инвесторов и постоянным проведением в Москве крупных выставочных мероприятий.
Москва остается абсолютным лидером среди других российских городов по числу приезжающих иностранных туристов. Однако доля организованных групповых туристов несколько выше в Санкт-Петербурге. Это обстоятельство следует учитывать при планировании рекламно-информационной работы по продвижению Москвы как города культурно-познавательного туризма.
SWOT
-анализ деятельности ООО «
Mr
.
Tour
».
Один из самых удобных способов оценки стратегического положения компании это SWOT- анализ. Данный анализ помогает оценить сильные и слабые стороны компании, выявить угрозы для ее жизнедеятельности и подробней рассмотреть перспективы и возможности.
Для начала будут рассмотрены все факторы влияющие на компанию, ее сильные и слабые стороны.
Сильные стороны компании ООО «MrTour»:
1.Фирма «MrTour» с самого начала своего существования разрабатывает четкую стратегию на ближайший год. Тщательно оценивая каждый шаг, она смогла добиться успеха.
2.За время пребывания на туристском рынке фирма «MrTour» стала одним из лидеров среди турагентств специализирующихся на массовых направлениях за счет четко спланированной работы персонала, гибкой системы скидок и широкого ассортимента направлений.
3.В фирме работают квалифицированные сотрудники, с огромным опытом продаж и работы с людьми.
4.Особое внимание работники фирмы уделяют индивидуальному подходу к каждому клиенту и тщательный подбор продукта, исходя из запросов каждого отдельного клиента.
К слабым сторонам компании можно отнести следующие факторы:
1.Отсутствие отдела маркетинга и четкой маркетинговой стратегии.
2.Наличие огромного количества конкурентов, занимающихся массовыми направлениями и «горящими» турами.
Далее будут рассмотрены возможности компании и угрозы, которые могут влиять на развитие фирмы.
К возможностям компании можно отнести следующие факторы:
1.Расширение продуктовой линии, за счет сотрудничества с новыми туроператорами .
2.Повышение качества туров за счет совершенствования программы, маршрута, оформления выездных документов, улучшения работы обслуживающего персонала принимающей стороны.
3.Увеличение количества реализуемых путевок, повышение прибыли.
4.Повышение объема продаж за счет открытия и работы отдела маркетинга
К угрозам компании можно отнести следующие факторы:
1.Падение объемов продаж за счет появления на рынке новых конкурентов
2. Экономический кризис в России и во всем Мире
3.Введение новых законов о туристской деятельности (увеличение стоимости лицензии на право заниматься выездным туризмом, обязательная стандартизация и т. д.), повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации как в России, так за рубежом.
Проанализировав все вышеизложенное можно составить таблицу:
| Возможности 1.Расширение продуктовой линии. 2.Повышение качества услуг 3.увеличение объема реализации. | Угрозы 1.Новые конкуренты. 2.Экономический кризис. 3.ужесточение законов о туризме. | |
| Сильные стороны 1.Широкий ассортимент направлений. 2.Квалифицированные кадры. 3.Индивидуальный подход к потребителю. | I.Поле СИВ | II.Поле СИУ |
| Слабые стороны 1.Отсутствие отдела маркетинга. 2.Большая конкуренция | III.Поле СЛВ | IV.Поле СЛУ |
2.3 Комплекс мер по разработке товарной стратегии ООО «
MrTour
».
Календарный план мероприятий по разработке товарной стратегии ООО «MrTour» на 2009г.
| № п\п | Мероприятие | Этапы проведения мероприятий | Лицо ответственное за проведение мероприятия |
| 1. | Введение должности специалиста по маркетингу | II квартал 2009г. | Руководитель турфирмы |
| 2. | Разработка маркетинговой стратегии | II квартал 2009г. | Специалист по маркетингу |
| 3. | Разработка новых направлений | II квартал 2009г. | Специалист по маркетингу |
| 4. | Разработка и размещение рекламных объявлений в журнале «Туризм и отдых» | II-III квартал 2009г. | Специалист по маркетингу |
| 5. | Разработка должностной инструкции специалиста по маркетингу | II квартал 2009г | Руководитель турфирмы |
| 6. | Расширение базы туроператоров | III квартал 2009г. | Руководитель турфирмы, специалист по маркетингу |
| 7. | Внедрение более гибкой системы скидок и бонусов для постоянных клиентов | III квартал 2009г. | Специалист по маркетингу. |
| 8. | Участие в "MITF-2009". 9-ой Московской Международной Туристской Ярмарке | Май 2009г | Руководитель турфирмы, специалист по маркетингу. |
1.
Разработка программы продаж нового турпродукта.
Увеличение ассортимента является одним из основных аспектов товарной стратегии. Как показал анализ деятельности ООО «MrTour» - турфирма представляет на рынок достаточно широкий спектр туристских направлений. Несмотря на это было выявлено снижение объемов реализации услуг в осеннее – зимний сезон.
Учитывая несомненную популярность зимних видов спорта, было решено разработать и наладить программу продаж туров по новым направлениям. Для этого необходимо выбрать туроператоров, предлагающих наиболее оптимальные условия сотрудничества.
Этапы разработки программы продаж:
В данном периоде проводятся следующие мероприятия:
Выбор туроператоров и заключение с ними договоров.
Способы отбора:
-мониторинг на рынке предложений туроператоров, рассматриваются предлагаемые условия сотрудничества
-анализ стоимости предоставляемых услуг
-выбор основных направлений по рассматриваемому продукту
-анализ конкурентоспособности данных услуг на рынке
-обсуждение условий сотрудничества
-заключение договора.
Этап введения турпродукта на рынок
После заключения договора с туроператором или туроператорами следующим этапом является реклама и продвижение нового турпродукта на рынок. Конечно в данном процессе огромную помощь оказывают и сами туроператоры, так как не меньше заинтересованы в повышении объемов продаж.
Турфирма ООО «MrTour» уделяет большое внимание рекламе и работе непосредственно с клиентами, обсуждению их пожеланий и потребностей. Как уже упоминалось выше ООО «MrTour» делает большую ставку на внимательность и индивидуальный подход к клиентам. В связи с открытием отдела маркетинга рекламе и продвижению услуг на рынке будет уделяться особое внимание.
Для стимулирования спроса будут применяться следующие меры:
-для привлечения клиентов в специализированных изданиях публикуется реклама
-о выходе нового турпродукта информируются постоянные и потенциальные клиенты, посредством обзвона по телефону
-на сайте турфирма размещается баннер и подробное описание нового продукта
- на e-mail клиентов производится рассылка электронных рекламных писем.
Для привлечения большего количества расширяется список стран для зимнего отдыха, это не только Франция, Швейцария и Австрия, но и Андорра, Словения и Черногория, где цены отдыха на порядок ниже, а сервис и комфортабельность курортов в последние годы значительно улучшилась.
2.Разработка маркетинговой стратегии.
Одним из факторов, способствующих успешной реализации стратегии, является коммуникация, чтобы все независимо от занимаемой должности почувствовали свою ответственность за осуществление стратегии и достижение поставленных целей.
Стратегия – это план распределения ресурсов ограниченных ресурсов фирмы в выбранных направлениях. Ресурсы организации должны быть распределены таким образом, чтобы обеспечить подразделения людьми и текущими бюджетами, необходимыми для эффективного исполнения их стратегической роли.
В условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка четкой программы маркетинга и последовательного осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и кончая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся одной из важнейших частей современного маркетинга. Используя новейшие достижения в области психологии, социологии, эстетики и других наук, реклама за последние годы превратилась в мощную индустрию.
Этапы разработки стратегии.
1. Общий мониторинг рынка сбыта туруслуг в Москве.
2. Мониторинг продаж туруслуг по конкретным направлениям.
3. Выявление основных конкурентов фирмы в том или ином сегменте рынка.
4. Определение основных потребителей каждого конкретного направления.
5. Разработка рекламных проектов и программ продвижения каждого конкретного турпродукта, предлагаемого фирмой.
6. Отслеживание продаж новых направлений, изучение спроса
7. Разработка бонусных и дисконтных программ для постоянных и корпоративных клиентов.
3.Разработка должностной инструкции специалиста по маркетингу
В настоящее время разработкой должностных инструкций занимается множество агентств и фирм. Но на конечном этапе внедрение ее и адаптация под конкретную фирму либо предприятие ложится на плечи руководителя фирмы.
Должностная инструкция специалиста по маркетингу
Наименование должности: Специалист по маркетингу
Цель должности: Маркетинговая проработка продукта и подготовка комплекса маркетинга для вывода продукта на рынок
1.
Общие положения
1.1.Наименование структурного подразделения: Отдел маркетинга
1.2.Подчиняется (должность руководителя): Руководителю отдела маркетинга
1.3.Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет
1.4.Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет
1.5.Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): менеджер по маркетингу
2.
Должностные обязанности
2.1.Осуществляет маркетинговую проработку нового продукта согласно требованиям бизнес-плана.
2.2.Разрабатывает и внедряет комплекс маркетинга для нового продукта.
2.2.1. Осуществляет разработку позиционирования на основе анализа потребительских свойств новой продукции, потребительских качеств конкурирующей продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию.
2.2.2. Осуществляет формирование товарной политики: разрабатывает концепцию продукта, формирует ассортиментную линию, отвечает за создание торговой марки и упаковки для продукта.
2.2.3. Осуществляет формирование ценовой политики: принимает участие в разработке ценовой политике и определяет метод ценообразования для нового продукта.
2.2.4. Осуществляет формирование сбытовой политики: рекомендует каналы реализации продукта проекта, участвует в разработке методов стимулирования сбытовых каналов.
2.2.5. Осуществляет формирование коммуникационной политики: разрабатывает стратегию продвижения и определяет каналы продвижения, разрабатывает проект стандартов мерчендайзинга, отвечает за разработку медиа-плана.
2.3.Координирует работу по исследованию и анализу рынка.
2.3.1. Координирует разработку и проведение маркетинговых исследований собственными силами и силами сторонних организаций.
2.3.2. Организует изучение восприятия потребителем качества продукта проекта и вырабатывает предложения по повышению его конкурентоспособности и качества, в рамках проекта.
2.4.Контролирует реализацию комплекса маркетинга.
2.4.1. Анализирует эффективность коммуникаций по продукту проекта.
2.4.2. Анализирует объем продаж и динамику продаж в рамках проекта, в т.ч. в разрезе по торговым каналам.
2.4.3. Анализирует политику ценообразования.
3.
Административная работа
3.1. Бюджетирование: Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджет проекта в отношении маркетинговой части
3.2. Планирование: ежедневно, ежемесячно
3.3. Отчетность: ежемесячно
3.4. Кадровая работа: нет
3.5. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: нет
4.
Имеет право принимать решения по вопросам
4.1. Финансовые: в рамках утвержденного бюджета проекта (маркетинговой части)
4.2. Выбор партнеров: субподрядчики, по согласованию с руководителем проекта
4.3. Визирование документов: все, сопровождающие маркетинговую часть проекта
4.4.Принимать участие в обсуждении и принятии решений по всем вопросам, касающимся разработки нового продукта.
4.5.Отказаться от участия в проекте, уведомив руководителя проекта не позднее, чем за 2 недели.
5.
Регламентирующие работу документы
5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.
5.2. Внутренние документы: Положения компании, Положение об управлении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Временное положение о работе с проектами.
6.
Критерии оценки эффективности труда
6.1. Выполнение бюджетных планов.
6.2. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
7.
Взаимодействие, обмен информацией
Передает и получает информацию, необходимую для выполнения проекта согласно плану проекта.
8.
Требования к квалификации
8.1. Образование: высшее (экономическое, социологическое)
8.2. Специальное обучение, допуски: нет
8.3. Навыки:
· проектирования;
· проведения маркетинговых исследований;
· анализа результатов.
8.4. Опыт работы: в области маркетинга не менее трех лет.
8.5. Профессиональные знания:
· Законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу.
· Методы проведения маркетинговых исследований.
· Методы статистического анализа
· Методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития.
· Технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций.
· Знание каналов коммуникаций и способов оценки их эффективности.
5.Разработка новых направлений
Как уже упоминалось выше руководство ООО «MrTour», проананализировав ситуацию на рынке сбыта и объемы продаж фирмы, решили выйти на новый для себя сегмент рынка- горнолыжный отдых.
Отследив и проанализировав результаты мониторинга в этом направлении туризма были выбраны следующие направления:
-Австрия
-Швейцария
-Франция
-Андорра
-Словения
-Черногория
Данные направления приобрели в последние годы широкую популярность среди российских туристов – любителей зимнего отдыха и спорта.
Краткая характеристика направлений:
Австрия - одна из самых горнолыжных стран Европы. Ни в какой другой стране горнолыжная индустрия, туризм и спорт не связаны так тесно друг с другом. Сегодняшняя Австрия располагает многочисленными горнолыжными курортами, разнообразными по своей архитектуре, расположению и инфраструктуре. Наиболее интересный регион - Тироль - империя гор и солнца со столицей в городе Инсбрук. Здесь расположен район Арльберг, объединяющий несколько всемирно известных курортов, таких как «звездный» Лех, на котором отдыхают коронованные особы, и где прекрасное катание гарантировано на протяжении всего сезона, легендарный Сант-Антон, по сравнению с Лехом более демократичный, но очень дорогой, который в 2001 г. принимает Чемпионат мира по горным лыжам, и несколько небольших курортов, таких как Цюрс, Ст.Кристоф и др. Не менее интересна долина Отцталь, объединяющая Зельден, Хохзельден, Гургль, Вент и другие курорты. Относительно невысокие цены и прекрасные возможности для катания предлагают курорты, находящиеся в 60 км от Инсбрука в долине Циллерталь (Майерхофен, Цель ам Циллер).
Столица:Вена
Горнолыжные курорты Австрии:
Абтенау, Бад Гаштайн, Бад Кляйнкирххайм, Бад Хофгаштайн, Ваграйн, Галтюр, Госау, Заальбах, Зальцбург, Зеефельд, Зель, Зельден, Иглс, Инсбрук, Ишгль, Капрун, Кирхберг, Китцбюэль, Лех, Майрхофен, Обертауэрн, Отцталь, Санкт-Антон, Санкт-Вольфганг, Тироль, Фильцмоос, Флахау, Фулпмес, Фюген, Хайлигенблют, Хинтертукс, Цель ам Зее, Цель ам Циллер, Шлагминг.
Швейцария- является конфедерацией 26 свободных кантонов, имеющих права суверенных государств со своими правительствами, парламентами, законами и судами. Это небольшая и прекрасная страна туризма в самом центре Европы с уникальной красотой Альпийских хребтов, огромных горных долин, кристально чистых озер и быстрых горных рек. Швейцарию называют "Европой в миниатюре": она вмещает в себя особенности целого континента, предлагая туристам редкое разнообразие способов времяпрепровождения. Благодаря компактности страны и отличной системе общественого транспорта, все это легко доступно для каждого, кто приехал сюда на отдых. Швейцарские Альпы, занимающие 2/3 территории страны, заслуженно считаются родиной альпинизма и горнолыжного спорта. Отличительная особенность швейцарских горнолыжных курортов - исключительный уровень сервиса и комфорта, а швейцарский уровень подготовки трасс считается эталоном во всем мире. Большое количество современных подъемников, их высокая пропускная способность и практически полное отсутствие очередей даже в самый пик сезона, значительные высоты расположения курортов гарантируют прекрасное катание с ноября по апрель, а в некоторых местах, таких как Церматт и Саас-Фе, даже летом.
Столица:
Берн
Горнолыжные курорты Щвейцарии:
Ароза, Вербье, Виллар-Дьяблере, Гштаад, Гриндельвальд, Давос, Кандерштег, Кран-Монтана, Лекербад, Лейзэн, Овронна, Понтрезина, Саас-Фэ, Санкт-Мориц, Скуоль, Церматт, Шампери, Флимс-Лаакс, Энгельберг.
Франция: расположена на западе Европы, граничит с Испанией, Андоррой, Швейцарией, Италией, Бельгией, Германией. По проливам Ла-Манш и Па-де-Кале проходит граница с Великобританией. В состав страны входит карликовое княжество Монако. Крупнейшие реки страны - Сена, Луара, Гаронна, Рейн и Рона. Высшая точка Франции и всей Западной Европы - г.Монблан (4807 м).
С 60-х годов ХХ века Франция направила огромные государственные средства и частные инвестиции на обустройство национальных горнолыжных курортов. В результате страна получила десятки современных горнолыжных комплексов и догнала своих альпийских соседей в освоении горных пространств. Появились немыслимые в других, размеренно развивающихся и спокойно живущих альпийских странах, модернистские горные центры. Очередным мощным импульсом в развитии инфраструктуры горнолыжных курортов были инвестиции периода подготовки зимней олимпиады в Альбервилле (1996г). Сегодня более 80 альпийских курортов Франции готовы принять одновременно свыше 1 млн. туристов. Основную массу отдыхающих зимой в горах (до 80%) составляют сами французы, чему во многом способствует продуманная система школьных каникул - так общество активизирует зимний семейный и детский отдых. На сегодня Франция - абсолютный мировой лидер по приему иностранных туристов, а трассы долины Шамони, горнолыжные комплексы районов Трёх Долин (Куршевель, Мерибель, Валь Торанс), Эспасс Килли (Валь д`Изер, Тинь) или Ля Планя хорошо известны лыжникам всего мира.
Трассы оснащены суперсовременными подъемниками, прекрасно налажена индустрия лыжных школ, где работает большое количество опытных инструкторов, говорящих на 5 языках. Ни в одной стране мира нет такой протяженности горнолыжных трасс, как в 3-х долинах-600 км или в Шамони-680 км. Французские горные отели отличает изысканная кухня и великолепное обслуживание в ресторанах.
Столица:
Париж
Горнолыжные курорты Франции:
| Три Долины (3 Vallees): Валь Торанс Куршевель Мерибель Ла Танья Брид Ле Бен Ле-Менуир Мерибель-Морттаре Эспас Килли (Espace Killy): Валь д'Изер Тинь |
Парадиски (Paradiski):
Лез Арк
Ля Плань
Порт-дю-Солей (Portes du Soleil):
Морзин
Авориаз
Шамони
Межев
Альп д`Юэз
Ле Дез Альп
Валуа
Андорра- расположена на северо-западе Европы, в самом сердце Пиренеев между Испанией и Францией. Вот уже 40 лет Андорра прочно удерживает славу одного из самых модных горнолыжны курортов Европы. Это самая высокогорная страна Европы после Швейцарии, и разнообразие ее пейзажей заслуживает того, чтобы проложить здесь маршрут своего очередного путешествия. Территория Андорры делится на три долины, которые разделяются достаточно высокими горами, реками Северная и Восточная Валира, которые затем сединяются в Великую Валиру. С декабря до конца апреля здесь полно снега, склоны плотно покрыты сетью горнолыжных станций, оснащенных снежными пушками, так что катание гарантировано в любую погоду. Сервис - на хорошем европейском уровне. Пять ски-центров распологают системой подъемников, которая в совокупности способна в течении часа поднять на склоны до 100 тыс.человек. Андорра гордится самой большой в Перинеях площадью для занятий горнолыжным спортом.
Столица:
Андорра ла Велла.
Горнолыжные курорты Андорры:
Андорра Ля Велла\Эскальдес, Пал/Аринсал, Канилло, ЛяМассана, Ордино/Аркалис, Пас де ля Каса, Солдеу/Эль Тартер, Энкамп,
Словения-
Столица:
Любляна
Общее описание:
Для многих туристов Словения служит только страной проезда до солнечных пляжей Хорватии. Однако сама Словения также живет туризмом, включая и лыжный. Альпы заканчиваются именно здесь на Alpi Giulie. Несмотря на то, что местная гора не достигает более головокружительных высот как в других альпийских странах, и здесь также выросли многочисленные лыжные станции, которые заслуживают внимания. Наиболее знаменитая - Краинска Гора. Ее предложение, как альпийской так и северной лыжни, охватывает в общем 30 км трасс, и, конечно, сравнивая с различными знаменитыми центрами Италии, Франции и Австрии, - представляет собой лишь их маленькую часть, но этот лыжный центр найдет своих поклонников.
Горнолыжные курорты Словении:
Бохинь, Бовец, Краинска Гора
Сербия и Черногория самое молодое государство в Европе. Оно образовалось 7 февраля 2003 года на месте бывшей Югословии. Сербия и Черногория являются двумя равноправными частями Государственного Образования “Сербия и Черногория”. Территориально ГО расположено на юго-востоке Европы и занимает центральную часть Балканского полуострова. Общая площадь страны 102350 км2. На западе граничит с Боснией и Герцеговиной и Хорватией, на востоке – с Румынией и Болгарией, на юге – с Албанией и Македонией, на севере – с Венгрией. Ландшафт чрезвычайно разнообразен. На севере находятся обширные плодородные равнины. На востоке расположены невысокие известняковые холмы, на юго-востоке – Восточно-Сербские горы. На климат страны влияют контрасты ее рельефа. Если на побережье преобладает средиземноморский климат, то в предгорьях, на расстоянии всего пары километров по прямой от берега моря, уже господствует континентальный. Динарская горная цепь с вершинами Ориен, Ловчен и Румия, постепенно вырастающая над побережьем, как гигантский занавес защищает прибрежные районы от влияния континентального климата. Для северных районов Сербии характерны холодная зима и жаркое влажное лето. На юге зима мягкая, с неустойчивым снеговым покровом, но сильными ветрами.
Столица Сербии: Белград
Столица Черногории(Montenegro): Подгорица
Горнолыжные курорты: Дурмитор, Колашин, Копаоник.
Заключение:
В сфере туризма тесно переплетены интересы культуры и транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса. Эта отрасль имеет большое значение для государства в целом, субъектов Федерации, муниципальных образований, а также отдельной личности в частности.
Спектр предложений компании ООО «MrTour» очень широк - экскурсионные маршруты по многим странам мира и городам России; спортивный отдых; горный туризм; пляжный и рекреационный туризм в России и по всему Миру; экскурсионные туры по Европе и России, разнообразные shop -туры для разных категорий shop-туристов. Так как главным и приоритетным для себя правилом компании считает индивидуальный подход к каждому конкретному клиенту, список маршрутов и туристских услуг компании практически не ограничен и удовлетворит желания и потребности практически любого туриста.
Список литературы:
1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.)
2. Азар В.И. Экономика и организация туризма. – М.: Профиздат, 2003.
3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2005.
4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. – М.:Аспект Пресс, 2003.
5. Васильев Д.А. Маркетинговое управление туристским предприятием: Препринт / Д.А. Васильев; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
6. Васильев Д.А. Совершенствование системы внутрифирменного управления туристским предприятием: - СПб., 2002.
7. Власова М.В. Стратегическое управление деятельностью туристской фирмы в условиях конкурентной среды - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
8. Головченко В. Стратегический менеджмент туристской фирмы // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, N 2.
9. Гольдин А.А. Конкурентоспособность туристской фирмы: содержание, методы оценки, стратегия обеспечения. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.
10. Гольдин А.А. Методические основы оценки конкурентоспособности туристской фирмы. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
11. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. Издательство ВГУЭС. 2003.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие – М.: Дело, 2004.
13. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Мн.: “Экономпресс”, 2004.
14. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004.
15. Забаева М.Н. Статистическая оценка эффективности менеджмента туристических организаций // Менеджмент в России и за рубежом, 2004, N 2.
16. Зорин И.В. Квартальнов В.А. Туристский терминологический словарь – М.: Юнити-Дана, 2005.
17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студентов вузов турист. профиля / Е.Н. Ильина; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004.
18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2004.
19. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт в управлении – М.: Финансы и статистика, 2005.
20. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002.
21. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2005.
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика 2002
