Введение……………………………………………….......

         1. Маркетинговые коммуникации и ПР технологии…....

         1.1.Определение и классификация маркетинговых коммуникаций……………………………………………..........

         1.2.Методы и приемы ПР технологий в маркетинговых коммуникациях………………………….....................................

         2. «Маркетинговые коммуникации в коммерческой организации ( на примере: филиала №1 в Краснодаре пивобезалкогольный комбинат «ОЧАКОВО).............................

         2.1. Общая характеристика организации…………….....

         2.2. Структура и деятельность маркетинг и ПР отдела…………………………………………………………....

         3. Заключение………………………………………….....

         4. Приложение…………………………………………....

         5. Список использованной литературы и источников....
.................3-5

..…….…..6
....………..6-8
…………..9-16
…………..17

…………..17-18
…………..19-24

…………..25-26

...………...27

.………….28

Введение
         Курсовая работа посвящена объяснению базового понятия маркетинговых коммуникаций. При рассмотрении определения маркетинговых коммуникаций, а также места и роли ПР. технологий в системе маркетинговых коммуникаций станет видно, почему они так важны для успешного ведения бизнеса. Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров, услуг довольно сложно. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов, Организация должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации, что и отражено в названии первой главы курсовой работы.

         Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что в настоящее время паблик рилейшнз (ПР) играет огромную роль особенно в сфере бизнеса, проблема специалистов по ПР состоит в том, чтобы как можно профессионально и рационально использовать приемы и методы в системе коммуникаций организации. Этот вопрос наиболее подробно рассматривается в работе с практическим примером.

         Основная задача паблик рилейшнз это планируемая и длительная по времени совокупность действий, позволяющих воздействовать на общественное мнение и направленных на формирование и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и окружающей средой. Если рассматривать ПР как систему маркетинговых коммуникаций, то можно сказать, что ПР- это система гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на базе достоверной и качественной информации в рамках достижения маркетинговых целей.

         Таким образом, посредством ПР приемов и методов, специалистам удается создать об  организации и  ее деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, что значительно облегчает достижение поставленных  маркетинговых целей.

         Объект исследования – это взаимодействие системы маркетинговых коммуникаций с методами ПР.

         Предметом  исследования – является Паблик Рилейшнз как система форм и методов установления благоприятных отношений с общественностью, в ходе коммерческой деятельности.

         Цель курсовой работы – исследование паблик рилейшнз как одной из основных форм коммуникации в маркетинге.

Задачи курсовой работы:

         1. Определить значение ПР. в маркетинговой деятельности.

         2.Исследовать приемы и методы ПР. в системе маркетинговых коммуникаций.

         3.Оценить насколько эффективны маркетинговые коммуникации используемые ПР специалистами в компании «ОЧАКОВО».

         Историография.

         1.Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» - это научно-практическое издание, выходящее в свет с 1997 года, особенностью издания является уникальное сочетание теоретических материалов по маркетингу, научных подходов, новых авторских концепций и практических статей. В журнале опубликовано более 600 материалов по теории и методологии маркетинга, методам исследования рынка, планированию в маркетинге и его инструментам, организации маркетинга на предприятии. Особое внимание уделено особенностям и основным составляющим маркетинговых коммуникаций, вопросам конкурентоспособности товара и компании в целом.
         2. В Исследования развития дисциплины «Коммуникация» в России Толстикова-Маст Ю. (Университет Мемфис, США)

Кетон Дж. (Университет Канзас, Лоренс, США) Материал опубликован: Сборник научных трудов "Теория коммуникации & прикладная коммуникация". Вестник Российской коммуникативной ассоциации, выпуск 1. / Под общей редакцией И.Н. Розиной. - Ростов н./Д: ИУБиП, 2002. - 200 с. C. 185-192

   Методы исследования.

         В ходе работы над темой были использованы общенаучные методы сбора и систематизации материала, а также метод социологического анализа. Которые позволили выделить основные проблемы, требующие изучения по данной теме и сделать выводы по обозначенным вопросам. Также при выполнении практической части использовались профессиональные методы и приемы ПР. 

         По своей структуре работа состоит из введения, основной части и заключения, приложения, прилагается список литературы и используемых источников.


1.Маркетинговые коммуникации и ПР технологии.
       1.1.Определение и классификация маркетинговых коммуникаций.

         В данной главе рассматривается, определение  маркетинговых коммуникаций. Это процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирм не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Даже такие гиганты рынка как Coca-Cola и Pepsi, для продвижения своей новой продукции ориентируются на конкретные группы населения. Специалисты компании должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства. Так, наличие встроенного CD-плейера и отделка салона натуральной кожей представляет собой пример устойчивого маркетингового сообщения о высоком качестве автомобиля. Цена товара также может нести покупателям определенную информацию — очевидно, что ручка за 100 рублей вряд ли будет иметь такой же респектабельный вид и обладать такой же надежностью, как ручка за 5 рублей. Компания, которая распространяет свои товары преимущественно через магазины, торгующие по сниженным ценам, уже только этим многое сообщает покупателям о статусе своей продукции.

         Таким образом, товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинга-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара. Если маркетинговые коммуникации основываются на всеобъемлющем, продуманном маркетинговом плане, то они смогут породить «великую идею», которая будет полностью усвоена целевой аудиторией.


         Маркетинговые коммуникации наряду с тремя другими элементами маркетинга-микс являются ключевым фактором принятия стратегических решений на основе плана маркетинга. План маркетинга представляет собой документ, в котором отражается анализ текущей маркетинговой ситуации, идентифицируются рыночные возможности и связанные с ними опасности, устанавливаются цели развития и намечается план действий, направленных на их достижение. Каждая из областей маркетинга-микс имеет собственные цели и стратегии. Например, цель и стратегия ценообразования могут заключаться в увеличении продаж на определенной территории за счет установления более низкой цены на товар, чем у основных конкурентов. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения. Определений маркетинговых коммуникаций существует достаточно много, на мой взгляд, одним наиболее удачным является следующее: "Маркетинговые коммуникации - это творческая форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, акционеров и служащих, что рыночное предложение данного бизнеса является лучшим для них вариантом и поэтому они должны сделать выбор в его пользу". В условиях усиления конкуренции, а особенно ее неценовых факторов, чтобы успешно продавать свой товар нынешнему искушенному потребителю, фирмам приходится решать много непростых задач. Компании необходимо сделать гораздо больше, чем просто следить за отличным качеством товара (услуги), установить самую привлекательную цену и сделать его доступным для целевого рынка. Компания должна продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому предприятие должно особое внимание уделять своей коммуникационной политике.

         Во всех маркетинговых коммуникациях присутствуют пять основных элементов:

1.     Информирование и убеждение потребителей.

2.     Цели коммуникации.

3.     Места контактов.

4.     Участники маркетингового процесса.

5.     Маркетинговые коммуникационные обращения.

         Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций (управление коммуникациями) состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.[1]

        
         1.2. Методы и приемы ПР. технологий в маркетинговых коммуникациях.

         После того как определено понятие маркетинговых коммуникаций, здесь уместно исследовать профессиональные методы и приемы ПР непосредственно применяемые на практике.

         Целью компании является организация мероприятий, способствующих успеху фирмы. Учитывается специфика каждого клиента и к каждому из них применяется строго определенные мероприятия по продвижению их товаров или услуг. И здесь ПР. применяют свои собственные формы и методы, такие как проведениемаркетинговых исследований, разработка рекламной кампании, создание бренда, организация презентаций, проведение профессиональных тренингов с персоналом, создание фирменного стиля и корпоративных изданий, управление коммуникациями, написание пресс-релизов, бекграундеров, участие в различных тематических передачах и соответственно постоянная работа с профессиональными средствами массовой информации.

         Большинство приемов ПР. связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому производитель заинтересован в сотрудничестве с теми представителями общественности, которые обладают влиянием на формирование общественного мнения, или в использовании платных средств массовой информации для распространения сообщений. Последовательными этапами работы организации с прессой можно назвать следующие: подготовка материалов о деятельности фирмы; представление средствам массовой информации материалов о деятельности фирмы; ответы на запросы прессы; распространение информации о деятельности фирмы; сбор и анализ публикаций о деятельности фирмы; мониторинг материалов о деятельности фирмы, публикуемых прессой; создание банка публикаций; обеспечение менеджеров и персонала фирмы информацией об опубликованных [2]

         Организация мероприятий для журналистов подготовка материалов для печати (информационные  сообщения или пресс-релизы), по которым затем пишутся:

         - статьи, очерки, репортажи;

         - пресс-конференции и приемы;

         - ответы на запросы прессы;

         - редакционные письма;

         - оплачиваемые статьи;

         Организация мероприятий для внутренних аудиторий:

         - корпоративная культура;

         - внутренние газеты;

         - внутренние мероприятия по случаю торжественного события;

         - корпоративные вечеринки;

         Организация мероприятий для широкой общественности→посещение объектов:

         - телефонные разговоры;

         - информационные выпуски по радио и на телевидении;

         - дискуссионные клубы, встречи;

         - выпуск годовых отчетов;

         - размещение информации в Интернет;

         - прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера.

         Приемы коммуникации ПР. материалах по деятельности фирмы; организация "писем в редакцию", посвященных насущным задачам фирмы; проведение пресс-конференций и брифингов; организация посещения представителями средств массовой информации мероприятий, проводимых фирмой; подготовка и организация интервью должностными лицами фирмы. Подготовка материалов для прессы включает создание так называемых бекграундеров - текущих новостей, не претендующих на сенсационность; пресс-релизов - информации, содержащей важную новость; медиа-наборов - нескольких видов материалов, которые, возможно, смогут пригодиться прессе; занимательных статей, способных развлечь аудиторию; так называемых случай-историй  рассказов о положительном опыте использования конкретного товара фирмы. Кроме того, готовятся авторские статьи руководящих работников фирмы, обзорные материалы, биографии руководящего персонала фирмы. Пресса должна также иметь возможность получить факт-листы - короткую информацию по конкретному вопросу; ответы на вопросы, интересующие аудиторию; при необходимости - заявления фирмы по определенным возникшим проблемам.[3]

         Не редко у фирмы возникает потребность в проведении презентаций - для того чтобы иметь возможность представить товар конечному потребителю, наиболее полно информировать его о свойствах, преимуществах, особенностях, дать потенциальному покупателю возможность оценить достоинства товара и т.д. Форма проведения рекламной акции: дегустация, розыгрыш призов, демонстрация товара, и т.д., выбирается исходя из особенностей товара, который необходимо рекламировать. Например, для рекламы продуктов питания очень эффективно проведение дегустаций. При проведении презентаций товаров непродовольственной группы в зависимости от вида продукции возможно проведение демонстрации товара, семплинга, розыгрыша призов. Пресс-конференции, как правило, проводятся только в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-то достижения производителя или когда речь идет о важной теме, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы. Приглашение на пресс-конференцию высылается заранее. В нем необходимо четко указать тему, дату и время проведения, имена основных докладчиков и некоторые подробности, которые могли бы убедить редактора в целесообразности освещения события. Присутствие журналистов на внутренних мероприятиях позволяет ориентировать коммуникации на две аудитории одновременно, демонстрируя достоверность происходящего, что характерно для ПР. Сейчас проводится большое количество внутрифирменных мероприятий, которые для прессы не предназначены, но могут быть использованы для продвижения фирмы, если пригласить на них журналистов, обеспечив им условия для работы. Независимо от характера мероприятия, усилия по коммуникациям должны быть организованы: следует назначить ответственного, который будет заниматься журналистами и обеспечит их экземплярами программы, повесткой дня и другими полезными материалами. Оплачиваемые материалы и статьи также используются ПР. Если какое-то имеющееся у общественности неправильное представление негативным образом сказывается на интересах организации, то важно быстро известить широкие слои населения о подлинных фактах. В этом случае обращение к журналистам не позволяет решить эту проблему быстро и обеспечить публикацию именно тех сведений, которые актуальны для производителя, поэтому целесообразно воспользоваться платным местом для публикации заявления. От того, насколько профессионально поставлена, в организации связь со средствами массовой коммуникации зависит, как воспринимает организацию общественность. Поэтому в основе коммуникационной политики организации  должно лежать стремление самой генерировать и продвигать в прессу информацию о себе. Умение вести телефонный разговор зачастую является уязвимым местом при общении организации с внешним миром. Во многих случаях телефонный оператор или секретарь становится первым человеком, к которому обращается клиент, и их поведение может сильно сказаться на первом впечатлении, которое является очень важным. Умение вести телефонный разговор распространяется на всех сотрудников фирмы. Во всей широте информации о продукции маркетинговые организации, занимающиеся связями с общественностью, могут эффективно сконцентрировать внимание на продукте с помощью, так называемых особых событий. Некоторые из этих событий могут быть действительно значимы для компании 25-ый, 50-ый или даже 100-ый день рождения товара, или компания может создать повод для празднования. Годовщины товаров предоставляют многостороннюю платформу для возобновления интереса к старой продукции. Внутренние газеты (многотиражки) являются одним из наиболее распространенных приемов связи с широкой общественностью. Многотиражки внутреннего пользования могут быть ориентированы на всех сотрудников организации или некоторых ее предприятий, или на определенные группы сотрудников.

         Многотиражки для внешнего пользования издаются просто для престижа и ориентированы на отдельные группы общественности, покупателей, предпринимателей. Презентация- это представление широкой общественности фирмы, какого-либо лица или продукта. Презентация предприятия может проводиться в связи с его открытием, реконструкцией, реорганизацией, созданием новых подразделений, высокими, качественно новыми достижениями в работе.  Эффективным это мероприятие будет, если на него приглашены не только представители широкой общественности, то есть потенциальные покупатели, клиенты, но и представители органов власти и местного самоуправления, знаменитые и известные люди города. Расширенному информированию общественности будет способствовать приглашение на церемонию средств массовой информации. Конференции – это средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, профессиональных, политических сообществах. Вместе с тем конференции являются средством делового общения предпринимателей в целях повышения эффективности их деятельности. Конференции позволяют предпринимателю реализовывать свои идеи, продвигать продукцию, создавать для себя благоприятную ситуацию в бизнесе. Конференции могут быть внутренними, участниками которых являются члены коллектива предприятий, и внешними, в которых участвуют представители различных учреждений. Конференции могут быть научными, практическими, научно-практическими. По материалам конференции могут издаваться сборники докладов и тезисов до начала конференции, или по ее итогам. Проблемы использования Internet как инструмента ПР в современной России. Наиболее перспективное развитие ПР сегодня — это развитие его в Интернете или e-ПР (электронныйПР). Как и любой другой вид ПР, электронный ПР служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с аудиторией и координации поведения аудитории. Все различие заключается в инструментах. В этом плане Интернет предлагает колоссальные возможности в выборе инструментов. Электронный ПР состоит из трех основных частей:

         Web-ПР, который включает:

         - интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ -«быст­рых вопросов и ответов»;

         - веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и визуальных;

         - веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в Сети.

         Net-ПР, который включает: электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не только текстовым документом, но и аудио – и видеофайлом, рисунком, посланным по электронной почте как вложение;

         - различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят высказывания всех) виртуальные организации в Интернете. Online-ПР — самое интересное и перспективное средство Интернета.

         К online-ПР относятся:

         - возможность онлайнового доступа к оффлайновой информации. Например, статьи из газет на сайте; онлайновое информирование с помощью сетевых информационных ресурсов; электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть.

         Online-ПР позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет, как эффективное средство ПР и рекламы.

         Быстрый и дешевый выход на международный рынок без открытия представительства в каждой стране. Уже сегодня Россия может осуществлять ПР-кампании посредством сети Интернет в 150 странах мира. Новые технологии меняют характер ПР-деятельности, делая ПР более открытым для общественности. Интернет позволяет, например, той или иной компании оперативно и на глобальном уровне обратиться к потенциальному потребителю с самой разнообразной информацией.[4]

         Для достижения маркетинговых целей организации и индивидуумы используют четыре основных средства маркетинговых коммуникаций или продвижения: рекламу, личные продажи, продвижение продаж и ПР. В действительности набор средств коммуникации маркетинговой информации более обширен. Сам по себе каждый из элементов маркетингового комплекса сообщает определенную информацию потребителю. Высокая цена несет с четырьмя основными средствами маркетинговых коммуникаций (реклама, личные продажи, продвижение продаж и ПР) называют также прямой маркетинг, спонсорство, Интернет, информацию «из уст в уста», упаковку, экспозицию в точке продаж. Действительно, все эти средства коммуникаций несут маркетинговую информацию, однако по форме, содержанию и методам передаваемой информации представляют собой в значительной степени сочетание уже названных средств. Спонсорство предполагает формирование позитивного имиджа (ПР), а также рекламу. Информация «из уст в уста» — распространение сведений о продукте/компании по каналам личных или персональных коммуникаций, что характерно для личных продаж. Упаковка сочетает элементы рекламы (сведения о продукте и производителе) и экспозиции в точке продаж. Экспозиция в точке продаж предполагает демонстрацию продукта в упаковке или в действии (элемент презентации личных продаж). Интенсивное развитие информационных технологий и тенденция фрагментации рынков усиливают необходимость дифференциации и персонализации маркетингового комплекса, предъявляя более высокие требования к маркетинговым коммуникациям. Массовые коммуникации уступают место более специализированным, сфокусированным на отдельных сегментах целевой аудитории. Усиливается роль электронных интерактивных средств коммуникации. Развитие информационных технологий и информационная перегрузка целевых аудиторий обусловили актуальность интеграции средств маркетинговых коммуникаций во времени, в пространстве, по бюджету и исполнителям. Такая интеграция предполагает использование сильных сторон и нивелирование слабых сторон каждого из средств маркетинговых коммуникаций.

         В подведении итогов можно сказать, что важнейшей задачей специалистов по коммуникациям, обслуживающих коммерческую фирму, является создание ее положительного образа. Совокупность информации о фирме, распространяемая любыми каналами, целенаправленная деятельность по превращению любого события в жизни фирмы в элемент паблисити, бесплатно распространяемой о фирме интересной и правдивой информации – одна из основных функций ПР. специалистов[5]. 


2. «Маркетинговые коммуникации в коммерческой организации (на примере филиала №1 в Краснодаре пивобезалкогольный комбинат «ОЧАКОВО»).
         2.1.Общая характеристика организации.

          «ОЧАКОВО»- российская компания, миссия которой защита национальных интересов России, забота о здоровье нынешнего и будущего поколений, обеспечение россиян только качественными и натуральными напитками без консервантов и синтетических ингредиентов.

         Компания «Очаково» «с нуля» построила восемь предприятий настоящих «крепостей» российской пищевой и перерабатывающей промышленности.

         Строительство филиала компании «Очаково» в Краснодарском крае – это уникальный случай, когда один из крупнейших российских производителей вкладывает огромные средства в экономику отдельно взятого российского региона.

         29 мая 1999 года произошла закладка памятной капсулы в честь открытия филиала «Очаково» и начала строительства краснодарского пиво - безалкогольного комбината.

         7 октября 2000 года в Краснодаре состоялась официальная церемония открытия филиала «Очаково» по производству пива и напитков. После ввода в действие всех производственных мощностей филиал «Очаково» в Краснодаре стал самым крупным пищевым предприятием на юге России.

         Появление «Очаково» в Краснодаре, несомненно, поднимает престиж края как объекта для инвестиций многих российских и зарубежных компаний.

         Рейтинг ЗАО МПБК «Очаково» постоянно растет. По данным журнала «Эксперт» комбинат занимает ведущие позиции как одна из самых динамично развивающихся компаний России. В рейтинге наиболее рентабельных предприятий в 2007г завоевал второе место. Комбинат «Очаково» уверенно вошел в рейтинг крупнейших компаний России по объему реализации продукции. Любая компания представляет собой развивающуюся организацию, совокупность разнообразных подразделений, талантов и культур, существующую в быстроменяющихся рыночных условиях. Внешние воздействия сказываются на торговле.

         ЗАО МПБК «Очаково» работает на рынке пива очень давно. Так как рынок пивопроизводства изобилует подобными компаниями, необходима четкая и слаженная работа может быть не по устранению, но хотя бы по опережению конкурентов в объеме продаж своей продукции. В связи с таким жестким положением на рынке за это время на комбинате сформировалась своя оперативно работающая группа маркетинга.

         При переходе к рыночной экономике предприятиям необходимо разрабатывать собственную стратегию поведения в условиях рынка и собственный план дальнейших действий. План действий предприятия включает в себя такой раздел как планирование маркетинга, который отражает стратегию маркетинга, принятую на предприятии, пути реализации продукции, способы поиска новых клиентов, методы проведения рекламной кампании и т.д.

         Это крупные задачи, которые должна стремится исполнить любая уважающая себя фирма для достижения своих определенных целей.… А «Очаково»- крупная фирма, и поэтому ставит перед собой высокие цели, которые она ДОЛЖНА достичь!


         2.2.Структура  и деятельность маркетинг и ПР отдела.

         У такого предприятия с огромным оборотом средств и продукции, огромным количеством конкурентов должна быть слаженная работа. Поэтому необходимо разделение должностных обязанностей среди сотрудников для более продуктивной работы.

         Вышеуказанные задачи «лежат на плечах» у группы маркетинга.

         Группа состоит:

         1) специалист по ПР.;

         2) специалист по рекламе;

         3) специалист по специальным событиям;

         4) руководитель группы, за которыми закреплено право, объединять задачи каждого специалиста в одну общую задачу, направлять их в «нужное русло» и по мере выполнения каких-то задач суммировать результаты и делать выводы по общему положению проделанной работы.

         Такое разделение обязанностей склоняет работу всей группы только в положительную сторону. План по продвижению своей продукции у «Очаково» обширен. С этой целью постоянно проводятся различные рекламные и ПР-мероприятий:

         1. Регулярное использование прямой рекламы, то есть телевизионных роликов на центральных и региональных каналах, печатная реклама в прессе.

         2. Наружная реклама- размещение щитов по всему городу и краю. Их уже около 400.

         3. Промо – акции в сетевых магазинах города, также акции и конкурсы с выездом по краю.

         4. POS- материалы, холодильники, стеллажи в местах продаж для привлечения большого внимания со стороны покупателей к своей продукции.

         5. Выпуск сувенирной рекламы.

         6. Выпуск периодических информационных изданий ЗАО МПБК «ОЧАКОВО».

         7. Спонсорство на радио и телепередачах, в спортивных мероприятиях.

         8. И, конечно, ежегодный пивной фестиваль

         Что касается потребителей продукции ЗАО МПБК «Очаково», то их основную массу можно разделить на два сегмента:

         1. Молодежь. Это молодые люди в возрасте 15-24 лет (в основном - студенты). Наиболее часто они приобретают следующую продукцию:

а) пиво «Altstein»

б) слабоалкогольные напитки

- Джин- тоник

- Сидор

-Оранж

-Ром- Кола

         2. Экономически активные люди. Возраст 25-44 лет. Это люди, которые имеют семьи и сами зарабатывают себе на жизнь. Их предпочтения распределяются так:

а) пиво «Очаково»

б) пиво «Столичное»

         3.Также потребителями продукции «Очаково» являются и дети, для которых тоже есть широкий ассортимент товаров:

а) лимонады «АХ»

б) сокосодержащие напитки «Джус-Тим»

         Природа и уровень конкуренции в данной области со стороны аналогичных товаров имеют очень большое значение.

         В целом нужно оценить степень стабильности конкурентной ситуации. Например, появление нескольких новых конкурентов может радикально изменить сложившуюся на рынке ситуацию.

         Итак, определим главных конкурентов филиала №1 ЗАО МПБК «Очаково»:

         1. Первым конкурентом является ОАО «Пивоваренная компания Балтика».

         2. Следующим главным конкурентом «Очаково» является холдинг «Sun Interbrew».

         Исследуя конкурентов, «Очаково» должен принимать во внимание и свои возможности. С этой целью комбинат регулярно проводит SWOT- анализ, анализируя свои слабые и сильные стороны.

         Сильные стороны:

         1) известная торговая марка, которую знают и любят миллионы потребителей

         2) позиционирование себя как производителя народных напитков

         3) широкий ассортимент напитков на любой вкус- от лимонада и квасов до пива и слабоалкогольных напитков

         4) использование только натуральных компонентов высшего качества в процессе  производства

         5) использование собственных мощностей по выращиванию солода. Это снизит себестоимость конечного продукта, даст возможность удерживать фиксированный рост цен, уменьшит зависимость компании от импортных поставок солода и политики государства в отношении размера ввозных пошлин

         6) высокое качество продукции в сочетании с доступными ценами

         7) преимущества в дистрибьюции:

         -«Очаково» всегда имеет в наличии необходимый товарный запас, что обеспечивает более оперативные поставки для розничных и оптовых клиентов;

         -оказание магазинам маркетинговой поддержки: проведение промо-- торгового оборудования.

         Слабые стороны

         Слабой частью работы филиала№1 ЗАО МПБК «Очаково» в настоящий момент является отвлеченность внимания и средств от продвижения продукции и направленность на развитие своей сбытовой сети. То есть отвлечение части бюджетных средств от существующих филиалов фирмы в пользу новых строящихся заводов. От этой нехватки денежных средств для проведения необходимой рекламной кампании происходит снижение объема продаж. Но это временно, так как строительство нового подразделения скоро закончится и оно само сможет «зарабатывать себе на жизнь».

         В связи с этими проблемами, упали продажи всей продукции комбината и, в частности, пива «Ячменный колос». Чтобы с этой проблемой «Очаково» провел маркетинговое исследование для улучшения сложившейся ситуации на рынке пива.

         С помощью анализа мы изучили существующие на рынке возможности филиала№1 ЗАО МПБК «Очаково». Также определили угрозы, способные повлиять на позицию фирмы. Сильные и слабые стороны рассматривались с позиции покупателей, что подводит реальную основу под решения о распределении  ресурсов и поможет извлечь максимум пользы из имеющихся у нее возможностей.

         Сильные и слабые стороны организации выявлены - можно переходить к планированию.

         Планируемые  мероприятия по ПР. на 2008г.

         В целом, работа по ПР. будет строиться, как ив прошлом году:

         1) поддержка избранных брендов (пиво «Очаково», «Ячменный колос», «Altstein», слабоалкогольные и квас) в ключевых городах при помощи платных публикаций,

         2) создание информационных поводов и распространение пресс-релизов,

         3) издание корпоративной прессы

         Я предлагаю Филиалу в этом году заняться следующими направлениями:

         1) работа со СМИ:

         В связи с последними событиями, в этом полугодии работа со СМИ практически не ведется ввиду отсутствия ресурса

         - подарки в виде продукции

Было бы полезно, рассылать пресс-релизы о новинках, в качестве подарка на пробу журналистам передать эту новинку

         - выездные пресс-конференции

после налаживания отношений со СМИ, было бы логично провести пресс- конференцию, хотя в ключевых городах (наверняка будут значимые события),

         - конкурс для юных журналистов

поскольку нам необходимо растить лояльных журналистов, в котором смогут принять участие студенты журфака.

         2) работа с конечным потребителем:

         - публикации о продуктах, промо- акциях, событийные и корпоративные публикации,

         - передачи о производстве (без пива),

         - экскурсии для студентов, сотрудников предприятий и других целевых групп - это перспективное направление, которое стоит разрабатывать,

         3) благотворительность

на данном этапе просто необходимо уйти в благотворительность, что позволит создать огромное количество информационных поводов.

         Нужно систематизировать направления благотворительности и спонсорства.

         Делая выводы о работе всего предприятия, можно сказать следующее: на предприятии делается серьезная ставка на молодежь. Многие специалисты проходят длительные стажировки в Москве. В быстро меняющихся тенденциях рынка необходима оперативная реакция. В этом потоке людей и информации могут быстрее сориентироваться молодые энергичные люди, поэтому предпочтение отдается им.

         Способствуя продвижению своей продукции, МПБК «Очаково» регулярно проводит широкомасштабные рекламные кампании, ПР-мероприятий: участвует в городских фестивалях и праздниках, ведет активную информационную кампанию, в том числе в сети  internet, используя для этого потенциал своих специалистов. И делает это не только во благо всей компании в целом, но и каждого работника в отдельности.

Заключение

         При выполнении курсовой работы на тему «ПР – область маркетинговых коммуникаций»- были поставлены три основные задачи, а именно:

         1) что представляют из себя маркетинговые коммуникации и роль ПР в их системе;

         2) подробное рассмотрение методов и приемов ПР;

         3) наиболее эффективные методы ПР в маркетинговой деятельности фирмы.

         При изучении первой задачи установлено, что в современных условиях в каждой коммерческой организации выработана своя коммуникационная программа, которую осуществляют ПР-специалисты посредством собственных эффективных приемов и методов. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной политики.

         При подробном рассмотрении методов и приемов ПР, обозначенных во второй задаче курсовой работы, сделан вывод, что важнейшей задачей специалистов по коммуникациям, обслуживающих коммерческую фирму, является создание ее положительного образа. Информация, распространяемая о компании должна быть наиболее благоприятная и заинтересовывать не только потребителей, но и средства массовой информации, которые являются очень важным ресурсом в осуществлении маркетинговой деятельности. Проведениемаркетинговых исследований, разработка рекламной кампании, создание бренда, организация презентаций, проведение профессиональных тренингов с персоналом, создание фирменного стиля и корпоративных изданий, управление коммуникациями, написание пресс-релизов, бекграундеров, участие в различных тематических передачах местных СМИ.

         При исследовании проблем третьей задачи работы установлено, что наиболее эффективным методом ПР. в маркетинговой деятельности фирмы является: постоянная непрерывная работа с местными СМИ, благотворительность, проведение экскурсий с целевыми группами.

         Во второй главе работы, пример маркетинговых коммуникаций рассматривался на практике коммерческой организации: филиал №1 в Краснодаре пивобезалкогольный комбинат «ОЧАКОВО». Подводя итог по общей работе маркетинг - и ПР-отдела компании, можно отметить что, коммуникационная политика фирмы согласована с ее целями: а именно осуществляется проведениемаркетинговых исследований, разработка рекламной кампании, создание бренда, организация презентаций, проведение профессиональных тренингов с персоналом, создание фирменного стиля и корпоративных изданий, управление коммуникациями, написание пресс-релизов, бекграундеров, участие в различных тематических передачах, занятие благотворительностью. Все это, способствует созданию положительного имиджа организации и успешного ведения бизнеса. Оценка эффективности применения тех или иных методов на практике также входит в обязанности ПР-менеджеров фирмы.



ПРИЛОЖЕНИЕ
Список литературы и источников:

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетологов.- М., Гном-пресс, 2003.

2. Барнетт Дж., Мориарти С.

3. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 2000.

4. Бернес Э. Паблик рилейшнз. М., ЮНИТИ. 2000.

5. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч.І.-СПб., 2001.

6. Голубкова Е.Н., проф. РЭА им. Г.В. Плеханова Говердовская К., студ. РЭА им. Г.В. Плеханова Маркетинг в России и за рубежом №4 / 2002

7. Дороти Доти И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. Издание
2-е.-М.: "Филинь", 2001.

8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2002.

10. Картер Гарри. Эффективная реклама-М: Прогресс, 2001.

11. Костенко Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации. К, 2003

12. Маркетинг./ Под. Ред. А.Н.Романова - М.: ЮНИТИ, 2003.

13. Маркетинг под ред. Романова А.Н.-М.: “Банки и биржи”, 1996.

14. Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно? - М.: Экономика, 2002.

15. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением – М., Центр, 1998.

16. Связи с общественностью как социальная инженерия./ Под ред. В.А.Ачкасовой, Л.В. Володиной.- СПб.: Речь, 2005.-336с.

17 Статья генерального директора  компании «BoxSide» Алексей В. Муразанов Москва, 2008 http://boxside.ru/

18. Черкасов В.В., Платонов СВ., Третяк В.Л. Управленческая деятельность менеджера. М., ХОУП, 2002

19. http://www.marketing.spb.ru/food/ indeks. htm.

20. http://www.elitarium.ru/