Курсовая Анализ уровня качества ноутбука Panasonic Tough book CF-30
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Министерство образования РФ
РГРТУ
Кафедра УКиС
Курсовая работа по дисциплине: «Квалиметрия и управление качеством»
На тему: «Анализ уровня качества ноутбука Panasonic Tough book CF-30»
Работу выполнил: ст. гр. 775
Чиннов Дмитрий Александрович
Работу проверил: доц.
Сырмолотнов Иван Егорович
Содержание.
1. Содержание.
2. Введение.
3. Общие сведения о ноутбуках и основные технические характеристики Panasonic Tough book CF-30.
4. Определить показатели качества и технический уровень устройства объективными методами с помощью квалиметрических шкал. Использовать дифференциальный и комплексный методы оценки качества.
5. Дать классификацию показателей качества и указать методы их повышения.
6. Выполнить анализ конструкции с использованием методик FMEA и FTA для ноутбука Panasonic CF-30.
7. Разработать набор тестов по теме: «Технологии экспертной оценки качества».
8. Заключение.
9. Список использованной литературы.
10. Приложения.
Введение.
В наши дни многим, без сомнения, стало ясно важность обеспечения качества продукции и услуг, которое является одним из факторов в развитии и укреплении экономики любой страны. Качество непосредственно влияет на такие показатели как конкурентоспособность продукции и услуг, доверие потребителей, благосостояние производителей, а также на экономический рост страны. Не зря XXI век был признан веком качества такими международными организациями как Международная организация по стандартизации (ИСО) и Европейская организация по качеству. Во всем мире идет жесткая борьба по завоеванию новых рынков, в которых нет будущего для неконкурентоспособной продукции или услуге. Вопросы качества, и как следствие, конкурентоспособности, становятся естественной заботой самих производителей, для которых работает принцип Деминга: "Выживание - дело добровольное". Поэтому обеспечение качества стало одним из приоритетных задач для тех, кто хочет выжить в этой борьбе.
В нашей работе мы постараемся дать оценку качества ноутбука Panasonic CF-30, используя дифференциальный и комплексный методы, а также методики FMEA и FTA.
Пункт 1. Общие сведения о ноутбуках и основные технические характеристики Panasonic Tough book CF-30.
Ноутбук (англ. notebook — блокнот, блокнотный ПК) — портативный персональный компьютер, в корпусе которого объединены типичные компоненты ПК, включая дисплей, клавиатуру и устройство указания (обычно сенсорная панель, или тачпад), карманный компьютер, а также аккумуляторные батареи. Ноутбуки отличаются небольшими размерами и весом, время автономной работы ноутбуков изменяется в пределах от 1 до 15 часов.
Лэптоп (англ. laptop — lap = колени сидящего человека) — более широкий термин, он применяется как к ноутбукам, так и к планшетным ПК. К ноутбукам обычно относят лэптопы, выполненные в раскладном форм-факторе. Ноутбук переносят в сложенном виде, это позволяет защитить экран, клавиатуру и тачпад при транспортировке.
Panasonic CF-30 имеет следующие основные характеристики:
| | DVD нет |
| Производитель | Panasonic |
| Модель | CF-30 | |
| Описание | Ноутбук на базе технологии Intel Centrino Duo |
| Области применения | Замена настольного ПК, Неблагоприятные условия (удары, пыль, влага) |
| Вес ноутбука без аккумулятора | |
| Вес ноутбука с аккумулятором | |
| Операционная система Windows | Windows XP Pro; Recovery диск входит в комплект поставки |
| Дизайн и отделка | |
| TabletPC | Да |
| Отделка крышки ноутбука | Магниевый сплав |
| Цвета, использованные в оформлении ноутбука | Серебристый, черный |
| Цвет клавиш ноутбука | Черный |
| Процессор | |
| Процессор ноутбука | Intel Core Duo Low Voltage L2400 1.66 ГГц |
| Частота шины ноутбука | 667 МГц |
| Кэш L2 процессора ноутбука | 2 Мб |
| Количество ядер | 2 |
| Видео | |
| Тип видео | Встроенное |
| Видео ноутбука | в качестве видеопамяти используется до 256 Мб из оперативной памяти |
| Аудио | |
| Звук | Воспроизведение WAVE и MIDI, поддержка Intel High Definition Audio; встроенный динамик |
| Накопители | |
| Картридер ноутбука | SD |
| Объем HDD ноутбука | 80 Гб |
| Конфигурация | |
| Чипсет | Intel 945GM |
| Оперативная память | 512 Мб DDR2 533 МГц; расширяется до 4 Гб |
| Оптический привод | Нет; возможна установка в модульный отсек приобретаемого отдельно оптического привода |
| Экран | |
| Экран ноутбука | 13.3" ( |
| Подсветка экрана ноутбука | обычная |
| Разрешение матрицы ноутбука | XGA (1024 x 768) |
| Поверхность экрана ноутбука | Матовая |
| Коммуникации | |
| Сеть ноутбука | 10/100/1000 Мбит/сек |
| Модем ноутбука | 56K |
| Беспроводная связь ноутбука | IEEE 802.11g, IEEE 802.11b, IEEE 802.11a |
| Bluetooth ноутбука | Bluetooth 2.0 |
| Интерфейс | |
| PCMCIA | 1 x Type I/II |
| ExpressCard | шириной |
| Разъемы ноутбука | 3 x USB 2.0, COM, LPT, IEEE1394, VGA, RJ-11, RJ-45, разъем для подключения наушников, разъем для подключения микрофона, разъем для подключения док-станции |
| Наличие COM-порта | Есть |
| Модульный отсек | Встроенный |
| Безопасность | |
| Безопасность | Слот для Kensington lock, Встроенный считыватель Smart Card |
| Клавиатура и др. устройства ввода | |
| Русификация ноутбука | Клавиатура русифицирована |
| Клавиатура | 87 клавиш |
| Русские буквы | Белые |
| Латинские буквы | Белые (наклейки; нанесены на клавиатуру заводским способом) |
| Кнопки ноутбука | Переключатель Wireless on/off |
| Тип манипулятора ноутбука | TouchPad, стилус | |
| Питание | |
| Питание | Li-ion аккумулятор 10.65В 8550 мАч |
| Прочее | |
| Размеры (ширина х высота х глубина), см | 30.2 x 7 x |
| Рабочая температура | -20 ~ |
| Логистика | |
| Размеры упаковки | 34.4 x 11.9 x |
| Вес брутто | |
CF-30 относится к линейке защищенных ноутбуков ToughBook. Защищенные ноутбуки – совершенно особый класс мобильных устройств. К ним предъявляются свои, особые требования даже по сравнению с обычными корпоративными ноутбуками. К таким ноутбукам нельзя подходить с общими критериями выбора.
Полностью защищенный ноутбук Panasonic Toughbook CF-30 - преемник хорошо зарекомендовавшего себя работой в экстремальных условиях CF-29. Вся информация, хранящаяся на жестком диске, защищена от холода, жары, грязи, высокой влажности, пыли и влаги, а также от ударов, и сильной вибрации. Это достигается благодаря комплексной защите от воздействий неблагоприятных условий окружающей среды, соответствующей военному стандарту США MIL-STD 810F (см приложение). Panasonic Toughbook CF-30 выдерживает падение с высоты до
Основное требование к защищенному ноутбуку – работать в неблагоприятных внешних условиях и выдерживать различные случайности, которые могут случиться при полевой работе. Дождь, удары, падения, использование при низких и высоких температурах – это самый примерный список того, что случается с ноутбуком. И при этом он не просто должен это выдерживать – он должен обладать достаточным запасом прочности, чтобы эти события не выходили за пределы штатных условий эксплуатации.
Соответственно, во всех остальных аспектах можно идти на компромисс. К таким ноутбукам не предъявляется больших требования по производительности и эргономике. От защищенного ноутбука не требуется быстро выполнять очень сложные и ресурсоемкие задачи, ему не нужны мультимедийные возможности, наконец, как правило, не слишком высоки требования и к эргономике таких ноутбуков.
Далее рассмотрим, какие же разъемы имеет наш образец.
На передней грани слева, под ручкой, расположена решетка динамика, справа – защищенные от проникновения влаги ползунковые выключатели питания ноутбука и беспроводных интерфейсов. Ползунок включения питания нефиксируемый – чтобы включить или выключить ноутбук, его нужно сдвинуть вправо, после чего он возвращается в исходное положение.
На задней грани расположен порт замка Кенсингтона – чтобы ноутбук не украли прямо во время работы – и две крышки. Под средней пластиковой крышкой находится группа портов, под правой, резиновой – аппаратный порт RS-232 (COM-порт).
Откроем крышки. Как вы видите, сзади находятся два порта USB, разъем для докстанции, выход на внешний монитор и аудиовыходы.
На левом боку находится две большие крышки – одна прикрывает оптику и кардридер, другая – батарею.
На правом боку 4 крышки: первая прикрывает контейнер жесткого диска, вторая – картовод и некоторые разъемы, а две мягкие резиновые крышки – разъем USB и порт питания.
Ноутбук оснащён ручкой для переноски. Ноутбук тяжелый, т.е. носить его без ручки неудобно.
В данной модели ни качество экрана, ни качество звука не являются определяющими. Экран установлен обычный, с разрешением 1024х768 точек и диагональю 13.3.
Стоит обратить внимание, что CF-30 не имеет активной вентиляции, т.к. у него запечатанный корпус. Система охлаждения ноутбука отводит тепло через корпус, в большинстве случаев корпус остается прохладным.
Основное в этом ноутбуке, разумеется – уровень защищенности. Как уже отмечалось, ноутбук такого класса должен выдерживать все превратности полевой работы без ущерба для функциональности и работоспособности. Эта модель имеет индекс защищенности IP54 – 5-ый уровень защищенности от пыли и 4-ый – от влаги.
Ноутбук следует называть не водозащитным, а влагозащитным – он успешно сопротивляется влаге – дождю, например. Его можно мыть под душем без каких-либо последствий. Но вот кидать его в бассейн или лужу не стоит – при таких условиях вода все-таки может проникнуть в корпус.
Отдельно стоит обратить внимание на систему защиты жесткого диска. Он упакован в специальный металлический контейнер, а внутри него удерживается в жестких вставках (что-то среднее между пенопластом и поролоном), который абсорбирует удары и вибрации, защищая жесткий диск. К тому же, контейнер оснащен системой подогрева – если работать с ноутбуком на морозе, жесткий диск будет подогреваться и останется в пределах температуры, указанных производителем.
Из конфигурации стоит отметить, что ноутбук имеет полностью аппаратный порт RS-232 (COM-порт), который активно используется в промышленном оборудовании.
CF-30 имеет развитые возможности по работе с различными беспроводными сетями. Ноутбук оснащен интерфейсом Wi-Fi и Bluetooth. Кроме того, по желанию заказчика, на него может устанавливаться HSDPA-модем, работающий в сетях сотовой связи, а также приемник GPS, который может пригодиться в огромном количестве случаев именно в полевой модели.
CF-30 обладает очень мощной батареей – ноутбук способен отработать от одного заряда порядка 6-7 часов в зависимости от параметров работы, т.е. целый рабочий день. Таким образом, например, при выезде «на объект» вполне возможно не брать с собой блок питания – ноутбук отлично продержится необходимое время на батарее.
Наконец, к ноутбуку поставляется целый ряд аксессуаров, предназначенных для повышения удобства и функциональности. Например, вторая батарея, которая вставляется вместо оптического привода и еще больше увеличивает автономность ноутбука. Кроме того, можно докупить специальное зарядное устройство, которое заряжает батарейку вне ноутбука.
Пункт 2. Определить показатели качества и технический уровень устройства объективными методами с помощью квалиметрических шкал. Использовать дифференциальный и комплексный методы оценки качества.
Шкала порядка – это последовательный ряд значений, дающий систематическое представление о простейших соотношениях величин сопоставляемых размеров свойств, признаков или качеств в целом оцениваемых объектов. При попарном сопоставлении всех измеряемых размеров устанавливают, какой размер больше или меньше другого, какой лучше или хуже другого. Если имеются одинаковые соотношения, то это тоже устанавливается. Далее установленные соотношения размеров ранжируются в порядке возрастания (убывания) их величин. Сами величины остаются неопределенными. Полученный в результате ряд является шкалой порядка возрастающей (убывающей) последовательности. Ранг – некоторая безразмерная количественная характеристика, т.е. численный показатель того, что первоначально было оценено только качественно и представлено в последовательном ряду шкалы порядка.
Шкала интервалов. По сравнению со шкалой порядка является более информативной и позволяет производить не только логические (как в шкале порядка), но и некоторые арифметические действия (равно, не равно, больше, меньше, сумма, разница). Математическая запись сравнения между собой двух однородных размеров имеет вид:
∆Pi,j= Pi – Pj,
Следовательно, здесь определено отношение порядка и эквивалентности не только между размерами характеристик качества, но и между расстояниями между ними на шкале измерений.
Это шкала, в которой числа не только упорядочены по рангам, но и разделены определенными интервалами. Особенность, отличающая ее от описываемой дальше шкалы отношений, состоит в том, что нулевая точка выбирается произвольно. Примерами могут быть календарное время (начало летоисчисления в разных календарях устанавливалось по случайным причинам, температура, потенциальная энергия поднятого груза, потенциал электрического поля и др.).
Шкала отношений – это измерительная шкала, на которой отсчитывается численное значение величины qi, как математического отношения измеряемого размера Pi к другому известному размеру, применяемому за единицу измерений [P]. Математическая запись имеет вид:
qi=Pi/[P]
Шкала отношений – это шкала интервалов, на которой определяют нулевой элемент – начало отсчета, а также размер (масштаб) единицы измерений [P]. Шкала отношений позволяет применять операции, применимые к шкале интервалов плюс еще две – это умножение и деление. Предельный интервал значений q измеряемых размеров по шкале отношений от нуля до (возможно) бесконечности, поэтому в отличие от шкалы интервалов у нее нет отрицательных значений. Применение данного метода квалиметрического шкалирования является более совершенным и информативным чем предыдущие. Данная шкала позволяет количественно сравнить базовый и оцениваемый образцы.
Для исследуемого образца и группы аналогов проведём оценку, используя шкалу порядка.
Будем проводить сравнение по 5 показателям:
Частота процессора, ГГц (Р1), габаритные размеры, мм (Р2), вес с аккумулятором, кг (Р3), объем жесткого диска, Гб (Р4) и количество оперативной памяти, Мб (Р5).
Сначала сравним по частоте процессора, ГГц (Р1). Большее значение соответствует высшему качеству.
Лучшим по данному показателю является Twinhead Durabook D13DY Notebook.
Далее сравним по габаритным размерам, мм (Р2). Большее значение параметра соответствует низшему качеству.
Наилучшие габаритные размеры имеет Getac V100.
Далее сравним по весу с аккумулятором, кг (Р3). Большее значение соответствует низшему качеству.
Очевидно, лучшим по этому показателю является Getac V100.
Далее сравним по объему жесткого диска, Гб (Р4). Большее значение соответствует высшему качеству.
Одинаково высокое значение имеют Panasonic CF-30 и Getac A790.
Далее сравним по количеству оперативной памяти, Мб (Р5). Большее значение соответствует высшему качеству.
Twinhead Durabook D13DY Notebook и Getac V100 имеют самые высокие значения по данному показателю.
Также проведём оценку, используя шкалу порядка. Для этого составим таблицу, в которой рассмотрим ряд показателей. Если какой-либо из образцов имеет наивысшее качество по сравнению с остальными, то напротив него ставится (+). Затем подсчитывается количество знаков (+) у каждого объекта и производится расстановка по шкале порядка.
| Показатель |
| Getac A790 (2) | Twinhead Durabook D13DY Notebook (3) | Getac V100 (4) | |
| Габаритные размеры | | | | + | |
| Вес (с аккумулятором) | | | | + | |
| Частота процессора | | | + | | |
| Объем жесткого диска | + | + | | | |
| Кэш процессора | | + | | | |
| Объем оперативной памяти | | | + | + | |
| Размер экрана ноутбука | | + | | | |
| Время автоновной работы | + | | | |
В результате мы получили следующую последовательность:
(4)<(3)<(1)<(2)
Применим комплексный метод оценки уровня качества ноутбука Panasonic CF-30. Необходимо заметить также, что дифференциальный метод является частью комплексного.
Алгоритм комплексной оценки качества представим на рисунке:
Алгоритм оценки уровня качества - это ряд действий, рекомендованных к выполнению, для определения численного значения уровня качества объекта.
1. Определим цели оценки.
Основной целью оценки я считаю выбор тех характеристик нашего объекта, которые наиболее важны для потребителя. И затем оценить насколько хорошо они реализованы в данном образце (по сравнению с базовым образцом).
2. Выбор номенклатуры единичных показателей качества.
Ввиду того, что данный ноутбук относится к категории «сверхзащищённый» и предназначен для использования в неблагоприятных условиях (удары, пыль, влага), то наибольшую значимость для клиента представляют показатели надёжности ноутбука.
Вся информация, хранящаяся на жестком диске, защищена от холода, жары, грязи, высокой влажности, пыли и влаги, а также от ударов, и сильной вибрации. Это достигается благодаря комплексной защите от воздействий неблагоприятных условий окружающей среды, соответствующей военному стандарту США MIL-STD
Panasonic Toughbook CF-30 устанавливает новые стандарты для дисплеев. Его 13,3-дюймовый цветной жидкокристаллический дисплей с активной матрицей имеет яркость 1000 Кд - это один из самых ярких дисплеев на рынке. Благодаря высокой контрастности и безбликовой поверхности, экран легко читается под разными углами и даже при прямом солнечном свете.
Вторыми по важности являются показатели технического эффекта. Ноутбук построен на базе процессора Intel Core Duo L2400 (LV) с рабочей частотой 1,66 ГГц и имеет 512 МБ оперативной памяти, расширяемой до 4 ГБ. Жесткий диск емкостью 80 ГБ позволяет хранить все необходимое программное обеспечение, а также различные архивы, будь то чертежи или карты, результаты замеров, фото и видео архивы. Благодаря использованию технологии низкого энергопотребления Intel, батарея Panasonic, установленная в CF-30, обеспечивают продолжительность автономной работы до 8 часов.
Panasonic CF-30 построен на платформе Napa-Generation Centrino и на чипсете для ноутбуков Intel 945 GMS Express. Возможность беспроводного доступа по протоколу IEEE 802.11 b/g интегрирована в чипсет и обеспечивает скорость передачи данных до 54 Мбит/с. Также существует возможность установки дополнительного модуля HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) для доступа в Интернет через сеть GSM со скоростью до 1,8 Мбит/с. Завершает перечень дополнительного оборудования модуль системы глобального позиционирования (GPS) с современной антенной SIRF и поддержкой системы EGNOS для точного позиционирования
И наименьшее значение придаётся эргономическим и эстетическим показателям. CF-30 весит всего
3. Выбор базового образца:
Для начала выберем группу аналогов нашего ноутбука. Она должна состоять из 3-15 образцов. В качестве группы аналогов выберем ноутбуки Getac A790, Twinhead Durabook D13RY Notebook и Getac V100. .
Все аналоги относятся к категории сверхзащищенные и выполнены согласно стандарта MIL-STD
Затем применив метод экспертной оценки выберем из них базовый образец.
Установление в качестве образцовых, численных значений показателей качества образца техники, принимаемого за эталон и соответствующего лучшим научно-техническим достижениям на данный период времени называют установлением базового образца.
Различают четыре типа базовых образцов:
- базовый образец идеального качества – это виртуальный объект, характеризуемый экстремальными значениями частных показателей свойств;
- перспективный базовый образец – модельный объект, отражающий перспективные требования, установленные на определённый будущий период времени и в соответствии с которыми разрабатывается перспективная продукция;
- базовый образец наивысшего мирового уровня качества – существующий в настоящий период времени;
- реалистичный базовый образец – воплотивший в себе современные научно-технические достижения, соответствующий имеющимся потребностям и возможностям производства.
Проведем сравнение аналогов по основным параметрам (табл. 1)
| Основные характеристики | Getac A790 | Twinhead Durabook D13RY Notebook | Getac V100 |
| Габаритные размеры, мм | 332.2 x 279 x 85.4 | 255 x 240 x 60 | 285 x 222 x 49 |
| Вес (с акк.), кг | 5,9 | 2,8 | 2,2 |
| Частота процессора, ГГц | 1,66 | 1,73 | 1,4 |
| Кэш процессора, мб | 4 | 2 | 3 |
| Объем видеопамяти, мб | 128 | 224 | 384 |
| Объем жесткого диска, Гб | 80 | 60 | 60 |
| Оперативная память, Мб | 512 | 1024 | 1024 |
| Размер экрана, Дюйм | 14,1 | 13,3 | 10,1 |
| Модем | есть | есть | Есть |
| Wi-Fi | есть | Есть | Есть |
| Bluetooth | есть | Нет | Есть |
| Время автономной работы, ч | 5 | 6 | 6 |
| Защитное покрытие корпуса | есть | есть | есть |
Выделим ряд единичных показателей:
- габаритные размеры (Р1), мм;
- вес (с аккумулятором) (Р2), кг;
- частота процессора (Р3), ГГц;
- объем жесткого диска (Р4), Гб;
- Кэш процессора (P5), Мб;
- объем оперативной памяти (Р6), Мб;
- размер экрана ноутбука (Р7), Дюйм;
- время автономной работы (Р8), ч;
- объем видеопамяти (Р9), Мб;
Для данных показателей качества мы имеет ряд весовых коэффициентов (расчеты представлены в пункте 7 алгоритма комплексной оценки).
За базовый образец выберем тот ноутбук, у которого значение показателя Р8 выше. В случае, если значения Р8 равны, то сравнение проведем по параметру Р4 и/или Р6, затем по Р3 и т.д.
В результате получаем, что за базовый образец принимаем Twinhead Durabook D13RY Notebook
4. Определение значений единичных базовых показателей качества.
За базовые показатели качества могут быть приняты:
- прогрессивные показатели качества стандартов, техническое задание, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.)
- прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества;
- показатели качества существующей мировой и национальной техники (при аттестации - лучшее или среднее)
- показатели качества продукции, рекомендуемые международными организациями по качеству;
Запишем в таблицу значения базовых показателей качества (исходя из параметров базового образца):
| Наименование базовых показателей (обозначение) | Значения показателей |
| габаритные размеры, мм. (Р1); | 255 x 240 x 60 |
| вес (с аккумулятором) , кг. (Р2); | 2,8 |
| частота процессора, ГГц. (Р3); | 1,73 |
| объем жесткого диска, Гб. (Р4); | 60 |
| Кэш процессора, Мб. (Р5); | 2 |
| объем оперативной памяти, Мб. (Р6); | 1024 |
| Размер экрана ноутбука, Дюйм,(Р7); | 13,3 |
| время автономной работы, ч. (Р8); | 6 |
| объем видеопамяти, Мб. (Р9); | 224 |
5) Определение значений единичных показателей качества оцениваемого объекта.
Теперь определим единичные показатели у нашего ноутбука (образца Panasonic CF-30). Результаты занесем в аналогичную таблицу.
| Наименование оцениваемых показателей (обозначение) | Значения показателей |
| габаритные размеры, мм. (Р1); | 302 x 70 x 285 |
| вес (с аккумулятором) , кг. (Р2); | 3,81 |
| частота процессора, ГГц. (Р3); | 1,66 |
| объем жесткого диска, Гб. (Р4); | 80 |
| Кэш процессора, Мб. (Р5); | 2 |
| объем оперативной памяти, Мб. (Р6); | 512 |
| Размер экрана ноутбука, Дюйм,(Р7); | 13,3 |
| время автономной работы, ч. (Р8); | 7 |
| объем видеопамяти, Мб. (Р9); | 256 |
6. Определение относительных единичных показателей качества.
Далее определим относительные единичные показатели качества. Они по следующим формулам:
qi=Piоц/Piбаз;
qi= Piбаз /Piоц;
Piоц - численное значение
Рiбаз - численное значение
Первая формула используется, когда увеличению P, соответствует улучшение качества (повышение уровня качества объекта), вторая формула – когда увеличению P, соответствует уменьшение уровня качества объекта. Результаты вычислений оформим в виде следующей таблицы.
| № | Показатель | Значение оцениваемых показателей качества | Значение базовых показателей качества | |
| 1 | габаритные размеры, мм. (Р1); | 302 x 70 x 285 | 255 x 240 x 60 | 0,85 |
| 2 | вес (с аккумулятором) , кг. (Р2); | 3,81 | 2,8 | 0,74 |
| 3 | частота процессора, ГГц. (Р3); | 1,66 | 1,73 | 0,96 |
| 4 | объем жесткого диска, Гб. (Р4); | 80 | 60 | 1,33 |
| 5 | Кэш процессора, Мб. (Р5); | 2 | 2 | 1 |
| 6 | объем оперативной памяти, Мб. (Р6); | 512 | 1024 | 0,5 |
| 7 | Размер экрана ноутбука, Дюйм,(Р7); | 13,3 | 13,3 | 1 |
| 8 | время автономной работы, ч. (Р8); | 7 | 6 | 1,16 |
| 9 | объем видеопамяти, Мб. (Р9); | 256 | 224 | 1,14 |
При обработке результатов вычислений может возникнуть 3 случая:
- когда все
- когда все
- когда все
В нашем случае возникла ситуация неопределенности, так как одни показатели больше нуля, другие же меньше, соответственно необходимо провести дальнейшие этапы оценки.
7. Определение весовых коэффициентов показателей качества.
Для того чтобы наиболее точно определить какой из объектов имеет высшее качество, необходимо учесть тот факт, что показатели качества имеют различную «ценность». Для этого определим их весовые коэффициенты.
Мы имеем одного эксперта (Чиннова Дмитрия Александровича).
Весомость каждого показателя находится по формуле:
Проведём попарное сравнение, результаты запишем в таблицу:
| № показателя | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | fj | Mj |
| 1 | 1 | 3 | 4 | 1 | 6 | 1 | 8 | 9 | 3 | 0,08 |
| 2 | | 3 | 4 | 2 | 6 | 2 | 8 | 2 | 3 | 0,08 |
| 3 | | 4 | 3 | 6 | 3 | 8 | 3 | 5 | 0,14 | |
| 4 | | 4 | 4 | 4 | 8 | 4 | 6 | 0,17 | ||
| 5 | | 6 | 7 | 8 | 5 | 1 | 0,04 | |||
| 6 | | 6 | 8 | 6 | 6 | 0,17 | ||||
| 7 | | 8 | 9 | 1 | 0,04 | |||||
| 8 | | 8 | 8 | 0,22 | ||||||
| 9 | | 2 | 0,06 |
| габаритные размеры, мм. (Р1); |
| вес (с аккумулятором) , кг. (Р2); |
| частота процессора, ГГц. (Р3); |
| объем жесткого диска, Гб. (Р4); |
| Кэш процессора, Мб. (Р5); |
| объем оперативной памяти, Мб. (Р6); |
| Размер экрана ноутбука, Дюйм,(Р7); |
| время автономной работы, ч. (Р8); |
| объем видеопамяти, Мб. (Р9); |
Необходимо проверить, чтобы сумма весовых коэффициентов была равна 1.
Кв1 = 0,08; Кв2 = 0,08; Кв3 = 0,14; Кв4 = 0,17; Кв5 = 0,04; Кв6 = 0,17; Кв7 = 0,04; Кв8 = 0,22; Кв9 = 0,06.
8. Выбор метода свертывания показателей. Свертывание мер качества — их объединение, осуществляемое по тому или иному закону. При степенной зависимости применяют свертывание с помощью среднего геометрического, при экспоненциальной — среднего гармонического.
Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют одну из двух зависимостей:
а) комплексный средневзвешенный арифметический показатель (если для всех показателей справедливо
б) комплексный средневзвешенный геометрический показатель (если для всех показателей справедливо
Для нашего случая справедливо первое неравенство:
Q = 0,08*0,85 + 0,08*0,74 + 0,14*0,96 + 0,17*1,33 + 0,04*1 + 0,17*0,5 + 0,04*1 + 0,22*1,16 + 0,06*1,14 = 0,976.
Ввиду того что значение <1, мы можем сделать вывод что ноутбук Panasonic CF-30 имеет качество ниже, нежели у базового образца.
10. Принятие решения.
На основе полученных данных мы можем сделать вывод о том, что наш рассматриваемый ноутбук Panasonic CF-30 не сильно уступает базовому образцу, так как значение 0,976 близко к единице. Таким образом очевидно соответствие современным требованиям и тенденциям у рассматриваемого образца.
Итак, что же мы получили в результате. Основной нашей целью в данном пункте было определить, что же из себя представляет рассматриваемый образец. На основе полученных результатов можно смело утверждать, что ноутбук соответствует современным тенденциям в области применения «сверхзащищённые». Другой вопрос в том, что бы хотелось видеть в нём мне как пользователю, помимо всех, так скажем, его «наворотов» (а их хватает и предостаточно). Ответ прост: ещё быстрее, ещё производительнее. И это желание возникает, я более чем уверен, не только у меня, так как желания потребителя удовлетворить полностью не представляется возможном, ибо так уж устроен человек. Это и является двигателем прогресса. К нашей модели можно применить характеристику «абсолютно всё, что нужно для работы в полевых условиях и даже больше». Эта характеристика не в коем случае не говорит о том, что данная модель – это верх развития и разработок, напротив необходимо постоянное совершествование (ускорение, увеличение памяти, уменьшение габаритов и веса и т.д.).
Пункт 3. Дать классификацию показателей качества и указать методы их повышения.
1. Показатели назначения
1.1 Конструктивные
1.1.1 наличие модулей связи (GPS, Wi-Fi, модем)
1.1.2 модульный тип сборки
1.2 Функциональные
1.2.1 длительное время автономной работы
1.2.2 производительность элементов
2. Показатели надёжности
2.1 Ремонтопригодность
2.1.1 вероятность восстановления
2.1.2 интенсивность восстановления
2.2 Ударопрочность корпуса
2.3 Пылеустойчивость
2.4 Влагозащищенность
2.5 Надежность аккумуляторной батареи
2.6 Срок службы
2.6.1 средний срок службы
2.6.2 срок службы до 1 поломки
3. Эргономические показатели
3.1 Гигиенические
3.1.1 теплоотдача
3.1.2 шум
3.2 Атропометрические
3.2.1 габаритные размеры
3.2.2 вес
3.3 Физиологические
3.3.1 контрастность дисплея
3.3.2 яркость
3.3.3 удобство расположения клавиш управления и разъёмов
3.3.4 четкость и громкость звука
4. Показатели технологичности
4.1 Себестоимость
4.2 Стоимость обслуживания
4.3 Габаритные размеры и вес
5. Эстетические показатели
5.1 Современность формы
5.2 Соответствие цветового решения моде
5.3 Соответствие требования по материалу
6. Экономические показатели
6.1 Себестоимость готового изделия
6.2 Стоимость обслуживания
6.3 Амортизационные отчисления
7. Показатели безопасности
7.1 Электробезопасность
7.2 Экранирование излучения
7.3 foolproof («защита от дурака»). Предупреждение нецелевого использования
7.4 Вероятность безопасности при целевом использовании
8. Экологические показатели
8.1 Перерабатываемость материалов при утилизации
8.2 Уровень излучения
9. Показатели транспортабельности
9.1 Вес с аккумулятором
9.2 Габариты
Далее изобразим дерево свойств:
Методы повышения уровня качества могут быть самые различные. Это обусловлено непосредственно тем, что мы хотим получить в результате. Далее конкретно рассмотрим показатели качества и предложим меры по его повышению.
Показатели назначения. Они включают в себя конструктивные и функциональные. Повышению качества способствует непрерывное отслеживание мировых тенденций, новых разработок. К примеру, Panasonic CF-30 имеет модуль беспроводного интернета Wi-Fi, в наше время всё большее распространение находит новый широкополосный беспроводной интернет Wi-Max. Таким образом, интеграция данного модуля была бы логичным шагом по повышению качества продукции. Аналогично, повышению качества будет способствовать замена элементов, на имеющие лучшую производительность. Так как рассматриваемый ноутбук имеет назначение «использование в полевых условиях», то также необходимо совершенствовать защитную систему. Он не защищен от погружения в воду. Улучшение водоизоляции и возможность погружать его в воду без вреда для производительности, несомненно, расширит область его применения.
Показатели надежности количественно характеризуют, в какой степени объекту присущи свойства, обусловливающие надежность. Они очень важны, ибо именно из-за повышенной надежности потребитель и выбирает этот продукт. К показателям надёжности относится ремонтопригодность. Сверхзащищенные ноутбуки «призваны» работать «на грани». Соответственно часты и поломки разной степени. Очень важно условие это устранение поломки или дефекта с наименьшими затратами. Так как корпус ноутбука при использовании по назначению испытывает постоянные механические нагрузки, то повышение качества сплавов, используемых в изготовлении корпуса, повысит качество продукта.
Эргономические показатели применяются для определения соответствия изделия различным эргономическим требованиям. Эти требования могут предъявляться к размерам изделия, его форме, функциональным характеристикам, элементам конструкций и их взаимному расположению. Несомненным недостатком нашего образца является вес (3,81 кг). Для снижения веса необходимо применять металлы, сплавы и/или композиты более легкие, но не уступающие по прочности. Это решит и проблему габаритных размеров. Они, естественно, уменьшатся, что также положительно скажется на качестве продукции. Но в каждом изменении есть «подводные камни». В данном случае изменение технологии изготовления корпуса приведёт к значительному подорожанию изделия.
Показатели технологичности продукции характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий. Для повышения качества в нашем ноутбуке необходимо стремиться сводить к минимуму количество оригинальных деталей. Это снизит затраты на ремонт и себестоимость изделия вобщем.
Эстетические показатели характеризуют разнообразные эстетические свойства продукции: выразительность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю, колористическое оформление и др. Эстетические показатели в целом можно отнести к социальным характеристикам, выражающим общественную ценность изготовленной продукции. На данном этапе развития рынка, он просто буквально «завален» ноутбуками, так сказать, на «любой вкус». Необходимым условием я считаю непрерывный мониторинг потребностей и вкусов потребителей. Экономические показатели характеризуют не само качество изделия, а затраты на его разработку и изготовление, связанные с улучшением параметров изделия. Они характеризуют также экономическую эффективность эксплуатации изделия. Эти показатели занимают одно из важнейших мест, так как, порой, затраты на обслуживание в несколько раз превышают стоимость самого изделия. Необходимо стремиться к снижению себестоимости, стоимости ремонта и т.д. посредством ограничения применения оригинальных деталей, как было замечено выше. «Подводные камни» в этом случае – это то, что в погоне за удешевлением, может значительно пострадать качество продукции. Предупреждение снижения качества продукции несомненно также является повышением качества объекта.
Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п. Показатели безопасности требуют постоянного совершенствования. Необходимо помнить, что «безопасности никогда не бывает много». Для повышения качества, необходимо проводить помимо постоянных испытаний, ещё и внеплановые. Выявленные в ходе них недостатки в сфере безопасности будут прямым доказательством эффективности мероприятий, а потраченные средства непременно окупятся.
Пункт 4. Выполнить анализ конструкции с использованием методик FMEA и FTA для ноутбука Panasonic CF-30.
Принцип работы сверхзащищенного ноутбука Panasonic CF-30.
На рисунке представлена принципиальная конструктивная схема рассматриваемого ноутбука. «Фишкой» данного ноутбука является ярко выраженная модульная структура. Это сделано для нескольких целей. Во-первых, это повышает его ремонтопригодность и снижает затраты на восстановление (ибо стоимость одного блока значительно ниже ряда составляющих, которые следуют одна за одной ввиду высокой интеграции компонентов). Во-вторых это сделано для того чтобы при повреждении выходил из строя лишь блок, а не вся система. Например, при падении с высоты 1 метра, жесткий диск «выпрыгивает» из основного корпуса, а щеточки между пластиками самих дисков поднимаются, дабы не поцарапать поверхность, что приведет к потере данных.
На монитор нанесено специальное покрытие, предохраняющее от незначительных механических воздействий и устраняющее блики и мерцание.
Рассмотрим схему материнской платы, так она является одним из важнейших компонентов:
Особенностью материнской платы нашего ноутбука является то, то графический контроллер (чип) интегрирован в неё и у него нет своей выделенной оперативной видеопамяти. Вместо этого графический чип использует часть общей оперативной памяти (так сказать заимствует). Данная система позволяет значительно уменьшить пространство и вес, занимаемое модулем. Аудиочип также интегрирован в материнскую плату.
Общие сведения о FMEA-анализе и FTA – анализе:
FMEA-анализ представляет собой технологию анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя. FMEA-анализ проводится для разрабатываемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенциальных дефектов.
FMEA-анализ в настоящее время является одной из стандартных технологий анализа качества изделий и процессов, поэтому в процессе его развития выработаны типовые формы представления результатов анализа и правила его проведения.
Данный вид функционального анализа используется как в комбинации с функционально-стоимостным и функционально-физическим анализом, так и самостоятельно. Он позволяет снизить затраты и уменьшить риск возникновения дефектов.
FMEA-анализ, в отличие от ФСА, не анализирует прямо экономические показатели, в том числе затраты на недостаточно высокое качество, а позволяет выявить именно те дефекты, которые обуславливают наибольший риск потребителя, определить их потенциальные причины и выработать корректирующие действия по их устранению еще до того, как эти дефекты проявятся и, таким образом, предупредить затраты на их исправление.
Обычно FMEA-анализ проводится для новой продукции или процесса. FMEA-анализ процессов может проводиться для:
· процесса производства продукции;
· процесса эксплуатации изделия потребителем.
FMEA-анализ процесса производства обычно производится у изготовителя ответственными службами планирования производства, обеспечения качества или производства с участием соответствующих специализированных отделов изготовителя и, при необходимости, потребителя. Проведение FMEA-анализа процесса производства начинается на стадии технической подготовки производства и заканчивается своевременно до монтажа производственного оборудования. Целью FMEA-анализа процесса производства является обеспечение выполнения всех требований по качеству процесса производства и сборки путем внесения изменений в план процесса для технологических действий с повышенным риском.
FMEA-анализ бизнес-процессов обычно производится в подразделениях, выполняющих данный бизнес-процесс. В проведении анализа, кроме представителей этих подразделений, обычно принимают участие представители службы обеспечения качества, представители подразделений, являющихся внутренними потребителями результатов бизнес-процесса и подразделений, участвующих в выполнении этапов бизнес-процесса. Целью этого вида анализа является обеспечение качества выполнения запланированного бизнес-процесса. Выявленные в ходе анализа потенциальные причины дефектов и несоответствий позволят определить причину неустойчивости системы. Выработанные корректирующие мероприятия должны обязательно предусматривать внедрение статистических методов, в первую очередь для тех операций, где выявлен повышенный риск.
Этапы проведения FMEA-анализа
1. Построение компонентной, структурной, функциональной и потоковой моделей объекта анализа;
Если FMEA-анализ проводится совместно с функционально-стоимостным и функционально-физическим анализом, используются ранее построенные модели.
2. Исследование моделей.
В ходе исследования моделей определяются:
· Потенциальные дефекты для каждого из элементов компонентной модели объекта.
Такие дефекты обычно связаны или с отказом функционального элемента (его разрушением, поломкой и т.д.), с неправильным выполнением элементом его полезных функций (отказом по точности, производительности и т.д.) или с вредными функциями элемента.
В качестве первого шага рекомендуется перепроверка предыдущего FMEA-анализа или анализ проблем, возникших за время гарантийного срока. Необходимо также рассматривать потенциальные дефекты, которые могут возникнуть при транспортировке, хранении, а также при изменении внешних условий (влажность, давление, температура).
· Потенциальные причины дефектов.
Для их выявления могут быть использованы диаграммы Исикавы, которые строятся для каждой из функций объекта, связанных с появлением дефектов.
· Потенциальные последствия дефектов для потребителя.
Поскольку каждый из рассматриваемых дефектов может вызвать цепочку отказов в объекте, при анализе последствий используются структурная и потоковая модели объекта.
· Возможности контроля появления дефектов.
Определяется, может ли дефект быть выявленным до наступления последствий в результате предусмотренных в объекте мер по контролю, диагностике и др.
Ряд экспертных оценок.
· Определяются следующие параметры:
а) параметр тяжести последствий для потребителя (проставляется обычно по 10-ти балльной шкале; наивысший балл проставляется для случаев, когда последствия дефекта влекут юридическую ответственность);
б) параметр частоты возникновения дефекта (проставляется по 10-ти балльной шкале; наивысший балл проставляется, когда оценка частоты возникновения составляет 1/4 и выше);
в) параметр вероятности не обнаружения дефекта (является 10-ти балльной экспертной оценкой; наивысший балл проставляется для "скрытых" дефектов, которые не могут быть выявлены до наступления последствий);
г) параметр риска потребителя (показывает, в каких отношениях друг к другу в настоящее время находятся причины возникновения дефектов; дефекты с наибольшим коэффициентом приоритета риска подлежат устранению в первую очередь).
Результаты анализа заносятся в специальную таблицу. Выявленные "узкие места" подвергаются изменениям, то есть разрабатываются корректирующие мероприятия.
Часто разработанные мероприятия заносятся в последующую графу таблицы FMEA-анализа. Затем пересчитывается потенциальный риск после проведения корректировочных мероприятий. Если не удалось его снизить до приемлемых приделов, разрабатываются дополнительные корректирующие мероприятия и повторяются предыдущие шаги.
По результатам анализа для разработанных корректирующих мероприятий составляется план их внедрения. Для этого определяется:
· в какой временной последовательности следует внедрять эти мероприятия и сколько времени потребуется на проведение каждого мероприятия, через сколько времени после начала его проведения проявится запланированный эффект;
· кто будет отвечать за проведение каждого из этих мероприятий и кто будет конкретным его исполнителем;
· где (в каком структурном подразделении) мероприятия должны быть проведены;
· из какого источника будет производиться финансирование проведения мероприятия.
FTA-анализ.
Дерево отказов (аварий, происшествий, последствий, нежелательных событий и пр.) лежит в основе логико-вероятностной модели причинно-следственных связей отказов системы с отказами ее элементов и другими событиями (воздействиями). При анализе возникновения отказа, дерево отказов состоит из последовательностей и комбинаций нарушений и неисправностей, и таким образом оно представляет собой многоуровневую графологическую структуру причинных взаимосвязей, полученных в результате прослеживания опасных ситуаций в обратном порядке, для того чтобы отыскать возможные причины их возникновения (Рисунок 1. Условная схема построения дерева отказов).
Преимущества и ограничения применения
В этом способе реализован дедуктивный метод (причины - следствия), что наделяет метод самыми серьезными возможностями по поиску корневых причин событий для статичных систем, так как дает наглядную и подробную схему взаимосвязей элементов инфраструктуры и событий, влияющих на их надежность.
Ценность дерева отказов заключается в следующем:
- анализ ориентируется на нахождение отказов;
- позволяет показать в явном виде ненадежные места;
- обеспечивается графикой и представляет наглядный материал для той части ИТ специалистов, которые принимают участие в обслуживании системы;
- дает возможность выполнять качественный или количественный анализ надежности системы;
- метод позволяет специалистам поочередно сосредотачиваться на отдельных конкретных отказах системы;
- обеспечивает глубокое представление о поведении системы и проникновение в процесс ее работы;
- являются средством общения специалистов, поскольку они представлены в четкой наглядной форме;
- помогает дедуктивно выявлять отказы;
- дает конструкторам, пользователям и руководителям возможность наглядного обоснования конструктивных изменений или установления степени соответствия конструкции системы заданным требованиям и анализа компромиссных решений;
- облегчает анализ надежности сложных систем.
Главное преимущество дерева отказов (по сравнению с другими методами) заключается в том, что анализ ограничивается выявлением только тех элементов системы и событий, которые приводят к данному конкретному отказу системы или аварии.
Недостатки дерева отказов состоят в следующем:
- реализация метода требует значительных затрат средств и времени, так как увеличение детальности рассматриваемой инфраструктуры приводит к геометрическому увеличению числа влияющих событий;
- дерево отказов представляет собой схему булевой логики, на которой показывают только два состояния: рабочее и отказавшее;
- трудно учесть состояние частичного отказа элементов, поскольку при использовании метода, как правило, считают, что система находится либо в исправном состоянии, либо в состоянии отказа;
- трудности в общем случае аналитического решения для деревьев, содержащие резервные узлы и восстанавливаемые узлы с приоритетами, не говоря уже о тех значительных усилиях, которые требуются для охвата всех видов множественных отказов;
- требует от специалистов по надежности глубокого понимания системы и конкретного рассмотрения каждый раз только одного определенного отказа;
- дерево отказов описывает систему в определенный момент времени (обычно в установившемся режиме), и последовательности событий могут быть показаны с большим трудом, иногда это оказывается невозможным. Это справедливо для систем, имеющих сложные контуры регулирования, в таких случаях, как правило, обращаются к методам, основанным на стохастических (случайных) процессах.
Анализ дерева неисправностей (FTA) является нисходящим методом анализа надежности продукции. Он предназначен для идентификации и анализа условий и факторов, которые вызывают или способствуют появлению нежелательного результата и влияют на эффективность, безопасность, экономичность и другие характеристики системы. FTA может использоваться для построения модели прогнозирования надежности, а также при проведении альтернативных исследований на стадии проектирования продукции.
FTA позволяет учесть известные неблагоприятные воздействия и находить соответствующие режимы и причины отказов. FTA способствует своевременному смягчению потенциальных режимов отказов и повышению надежности продукции на стадии проектирования. FTA применяют для определения количественных оценок, характеризующих причины неисправности. FTA является эффективным методом, который идентифицирует и оценивает режимы отказов и причины известных или предполагаемых воздействий. FTA позволяет представить аппаратную и программную функциональные структуры системы, работает с основными событиями и является методом моделирования надежности. FTA учитывает сложные взаимодействия частей системы, моделируя их функциональные зависимости или зависимости отказов, события, вызывающие отказ, общие причины событий и позволяет сформировать общее представление о системе.
Построим дерево отказов:
На основании дерева отказов необходимо сформировать FMEA-таблицу, где укажем основные потенциальные дефекты, их последствия, причины, способ устранении, а также значения S, O, D, определенные экспертным методом:
ПЧР= S×O×D, где (1)
S – параметр тяжести последствий для потребителя;
O – параметр частоты возникновения дефекта;
D – параметр вероятности необнаружения дефекта.
| Вид потен-циального дефекта | Последствия потенциального дефекта | Потенциальные причины дефектов | Способ устранения | S, балл | O, балл | D, балл | ПЧР,балл |
| дефект материнской платы | не включается компьютер | -сгорела -нарушение контактов и контактных площадок -отказал графический контроллер -нарушена работа шины -дефект процессора | - Диагностика и замена модуля (процессор, звуковой и графический чипы, шины). - Переустановка операционной системы. - Спаять нарушенный /изолировать замыкание. | 8 | 8 | 2 | 128 |
| «синий экран смерти» | 9 | 5 | 2 | 90 | |||
| Не видит периферийные устройства | 4 | 4 | 3 | 48 | |||
| Некорректное воспроизведение изображение | 2 | 3 | 2 | 12 | |||
| Отсутствие звукового сопровождения | 3 | 3 | 4 | 36 | |||
| Медленно работает | 3 | 8 | 2 | 48 | |||
| | | | | | |||
| дефект дисплея | Отсутствие изображение | -неработоспособность материнской платы -«осыпание» кристаллов -отказ светодиодов -нарушена работа шины -нарушение работы графический контроллер -нарушение проводящих контактов | - Замена модуля отображения полностью или частично - переустановка драйверов и ПО | 5 | 8 | 1 | 40 |
| «выгоревшие пиксели» | 2 | 7 | 2 | 32 | |||
| Нарушение яркости/четкости изображения | 2 | 4 | 2 | 16 | |||
| | |||||||
| дефект HDD | Ошибка при запуске ОС | -Нарушение целостности поверхности дичков (царапины) -сгорел -повреждение пластин и секторов HDD | - замена элементов, полная или частичная | 9 | 6 | 1 | 54 |
| некорректное представление информации | 8 | 2 | 1 | 16 | |||
| Нечитаемая кодировка | 9 | 1 | 1 | 9 | |||
| Прочие дефекты (Дефект оперативной памяти, дефект модуля питания) | Не запускается ноутбук | - Уменьшение ёмкости аккумулятора - Нарушение контактов - сгорел (модуль) - вирусы в ПО | -переустановка ПО - замена блоков, полная или частичная | 8 | 6 | 1 | 48 |
| Моментально разряжается | 3 | 3 | 3 | 27 | |||
| Медленно работает | 3 | 4 | 3 | 36 |
Таким образом, после анализа результатов, мы можем сделать вывод о том, что наиболее опасными дефектами являются дефекты в материнской плате, так как она сочетает в себе множество «жизненноважных» для ноутбука функций. И основные дефекты (синий экран «смерти» [ПЧР = 128] и просто невозможность включения ноутбука [ПЧР = 90]) являются следствием поломки в некотором компоненте материнсткой платы.
Ввиду того, что наш рассматриваемый ноутбук относится к группе «сверхзащищенные» и постоянно по сути своего назначения подвергается механическим и иным перегрузкам, я бы хотел дать рекомендацию, по дополнительному увеличению защиты материнской платы.
Пункт 5. Разработать набор тестов по теме: «Технологии экспертной оценки качества».
Часть А.
1. Коэффициент конкордации – это
а. Коэффициент квалификации каждого эксперта
б. Коэффициент квалификации группы из 3-15 экспертов
в. Коэффициент согласованности экспертов (правильный ответ)
г. Коэффициент объективности принятого решения
2. Коэффициент конкордации определяется по формуле:
а.
б.
в.
г.
3. Ранжирование – это…
а. расстановка объектов измерения согласно заранее установленного закона
б. присвоение объектам рангов и расстановка их (объектов) согласно присвоенному рангу (правильный ответ)
в. присвоение объекту ранга для последующей его идентификации
4. Что из перечисленного является методом оценки качества:
а. прогностический
б. статистический (правильный ответ)
в. классификационный
г. унификационный
5. Что из перечисленного является характерной чертой метода Дельфи:
а. анонимность (правильный ответ)
б. отсутствие контроля
в. влияние
г. одноэтапность
6. Какой способ проведения экспертизы существует:
а.
б. потенцирование
в.
г. ранжирование (правильный ответ)
Часть В. Является второй по сложности частью в тестировании. Задания не имеют вариантов ответов, таким образов исключается возможность простановки «наугад».
1. Какой из методов экспертной оценки исключает влияние одного эксперта на другого. (возможна подсказка: разработан в 1962-1964 гг. Кеммером и Гордоном).
Ответ: Дельфи
2. К какой форме экспертной оценки относятся следующие методы:
- «мозговой штурм»
- морфологического анализа
- построение прогнозных сценариев
- эвристического прогнозирования
Ответ: коллективная
3. Что неверно в определении. Если всё верно, поставьте прочерк.
«Самооценка эксперта – ответ каждого эксперта в строго ограниченное время на вопросы специально составленных анкет».
________---________
4. Напишите название группы количественных методов экспертной оценки качества, при которых значения оценок определяется человеком, т.е. считается, что сложившееся представление об объекте достаточно правильно отражает его истинное качество.
___Эвристические__
Часть С. Считается самой сложной частью в тестировании. В ней я бы хотел проверить вариабильность мышления тестируемого, умение рассуждать и аргументировать на основе имеющихся знаний. Задания предполагают развернутые ответы и наличие выводов, что позволит выявить «пробелы» в знаниях и объективно оценить знание и навык тестируемого.
1. Требуется рассмотреть партию автомобилей, состоящую из 10 единиц. В оценке участвуют 2 эксперта: Валентин и Эдгар.
Результаты их оценок:
| Валентин | 2 | 4 | 1 | 5 | 9 | 10 | 7 | 8 | 3 | 6 |
| Эдгар | 4 | 1 | 2 | 7 | 5 | 8 | 3 | 6 | 10 | 9 |
Определите: коэффициент корреляции рангов, коэффициент корреляции Спирмана, сделайте выводы о близости мнений экспертов.
Решение: перепишем таблицу:
| Валентин | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| Эдгар | 2 | 4 | 10 | 1 | 7 | 9 | 3 | 6 | 5 | 8 |
| Инверсия | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
Q=6 при n=10
Коэффициент корреляции рангов: τ = 1 – [4*6/10*(10-1)] = 0,733.
Коэффициент ранговой корреляции Спирмена:
∑di2 = (-1)2 + (-2)2 + (-7)2 + (3)2 + (-2)2 + (-3)2 + (4)2 + (2)2 + (4)2 + (2)2 = 116.
K = 1- [ 6*116/(1000-10)] = 0,297.
Коэффициент корреляции Спирмена достаточно низкий, таким образом, можно сделать вывод о том, что мнения 2 экспертов сильно отличаются.
2. Мы имеем группу из 7 экспертов:
Виталий (инженер-наладчик прессового оборудования)
Владилен (профессор электротехники)
Владимир (аспирант кафедры ТОР)
Владислав (инженер-монтажник РЭА)
Валентин (певец)
Василий (строитель-проэктировщик)
Зинаида (работник буфета)
Задание: дайте оценку группе экспертов и вынесете предложения по корректировке состава экспертной группы с обоснованием, затем опишите наиболее подходящий метод экспертной оценки для определения качества видеокарты Nvidia GeForce 8600M.
Решение: Мы имеем группу из семи экспертов. Наиболее ценными считаются Владилен, так как он является профессором электротехники, и Владислав (инженер-монтажник РЭА). Таким образом, присутствует и квалифицированный эксперт по теоретической и практической части. Менее квалифицированными являются Виталий (так как его профессия не требует знаний в схемотехнике) и Владимир (он аспирант и не обладает достаточным опытом). Наименьшую ценность представляют Валентин и Зинаида, так как никакой квалификации в данной области они не имеют. Рационально будет исключить их из состава экспертной группы. Таким образом, у нас имеется группа из 5 экспертов. Наилучшим выбором будет использование метода «Дельфи», так как это исключит возможность давления более опытными участниками группы на менее опытных. Использование данного метода исключит возможные дебаты профессора и инженера-наладчика (так как теоретические сведения иногда на практике оказываются неприменимы).
Заключение.
В результате проделанной работы мы определили показатели качества и технический уровень ноутбука Panasonic Tough book CF-30 с помощью квалиметрических шкал, использовали дифференциальный и комплексный методы оценки уровня качества. Дали классификацию показателей качества и указали методы их повышения. Выполнили анализ конструкции с использованием методик FMEA и FTA.
Также был разработан набор тестов для проверки качества знаний по теме: «Технологии экспертной оценки качества». Тест содержит задания степеней сложности А, В, С.
Список использованной литературы.
1. Федюкин В. К. Квалиметрия.- М.: 2009 г, изд. Кнорус, 390 с.
2. Варакута С.А. Управление качеством продукции. - М.: Изд. РИОР, 2004.
3. http://www.standard.ru/iso9000/iso9000-txt17.phtml
4. http://www.worldlingo.com/ma/enwiki/ru/Fault_tree_analysis
5. http://www.nix.ru/autocatalog/notebook_panasonic/Panasonic_CF30CTQEZBM_L2400_1.66_WiFi_BT_13.3_3.81_69592.html
6. http://www.ixbt.com/portopc/panasonic-cf30.shtml
IXBT – является одним из самых влиятельных и авторитетных ресурсов в сфере тестирования компьютерной техники по всему миру.
7. http://www.notebookfamily.ru/model/page2374/item2369/
8. http://qh.siteedit.ru/home
9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством, - М: ИНФРА-М, 2001. - 212 с.
