Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ГОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Кафедра социально-культурного сервиса и туризма
А. Петроченко

Студент 745 группы
Значение информационных технологий в туризме
Курсовая работа

по дисциплине «Технологии внутреннего туризма»
Руководитель доцент Близнюкова Л.А. 
Хабаровск

2010
СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ

1.1.  Сущность информационных технологий в туризме: понятие, роль информации в туристской деятельности, виды информационных  технологий………………………………………………………………………..5

1.2. Роль и место Интернет в сфере туризма…………………………………..7

1.3. Состояние, проблемы и перспективы использования информационных технологий в туризме РФ………………………………………………………..9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ХАБАРОВСКОМ КРАЕ

2.1. Информационные технологии Хабаровского края………………………14

2.2. Рекомендации автора по развитию информационных технологий в Хабаровском крае.……………………………………………………………….17

Заключение……………………………………………………………………….20

Список литературы……………………………………………………………....21

Глоссарий………………………………………………………………………...23

Приложения………………………………………………………………………26
Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, широкое применение интернет-технологий становится одной из главнейших задач туристской индустрии. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий. Без такого вида информационных технологий как Интернет невозможно представить деятельность современной туристической фирмы. Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

 Предметом исследования  настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма.

            Цель курсовой работы - разработать рекомендации по совершенствованию использования интернет-ресурсов для повышения привлекательности туристских продуктов Хабаровского края.

       Объектом исследования данной работы являются информационные технологии Хабаровского края.     Предмет исследования - процесс применения Интернет-Ресурсов для повышения привлекательности туристских продуктов региона Хабаровского края.

Перед выполнением работы были поставлены следующие задачи:

·       изучение сущности информационных технологий

·       определить роль использования интернет в сфере туризма;

·       проанализировать состояние информационных технологий в России;

·       выявить перспективы развития информационных технологий в России;

·       обосновать развитие и использование информационных технологий в Хабаровском крае.

      В работе автор использовал следующие методы научных исследований: метод экспертных оценок, обобщение, сравнение, системный подход.

      Теоретическая база выполнения курсовой работы труды таких авторов как Абалуев Р.Н., Биржаков М.Б., Бовтун И.В., Боголюбов В.С., Бозин В.П., Бордюг Т., Быстров С.А., Гаева Д.Д., Гвозденко А.А., Голубчиков Ю., Гольман И.А., Горшенин В.Ю., Гриценко А., Зонин Н.А., Линчевский Э.Э., Успенский И.В.
Глава 1. Понятие и сущность информационных технологий в туризме

1.1. Сущность информационных технологий в туризме: понятие, роль информации в туристской деятельности, виды информационных  технологий.

Информационные технологии — термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации [4, с.46]. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества. Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций, которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения эффективности их использования. Технологическая гонка не всем под силу, поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы информационных систем: ориентация на конечных пользователей, самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке информации и т.п. Стратегическая цель информационных технологий —  способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты:

а) максимальная доступность — каждый человек может получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места;

б) любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим;

в) маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов [3, с. 56]
Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей.

Частично это вытекает из природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых, информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения — которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их удовлетворительной поставки. Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от  GDS, системы резервирования отелей и аренды автомобилей не
могут быть использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на авиалиниях, отелях и т.д. [4] Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов, рынков и т.д. [11, с. 27]. Использование телекоммуникационных сетей и все более дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям клиентов [5].
2. Роль и место Интернет в сфере туризма.

     Сеть Интернет быстро прогрессирует, каждый год число пользователей увеличивается практически в два раза, примерно настолько же увеличивается объем информационных ресурсов. На 2008 год Интернетом пользуются около 45 млн чел., а количество стран насчитывает более сотни. На сегодняшний день интернетом в России пользуются более чем 2 млн. человек [8].

Турагентства, гостиницы и авиакомпании все с большим интересом присматриваются к возможностям Сети. Если не так давно онлайновые заказы были небольшим экспериментальным ручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который приносит до четверти всех доходов. Эта информация звучит для туристического бизнеса еще более оптимистично, поскольку цифры характеризуют положение дел в консервативной Европе.

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети становятся всё более очевидными [2,с.73]. Те российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности, поскольку интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации: от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам,  24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов. Представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Основное преимущество Туристского электронный магазин заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе [5].

Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Они  обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. Сегодня такие крупнейшие системы, как Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span (ПРИЛОЖЕНИЕ 3). и другие имеют свои представительства в интернет. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег.

Не меньшим успехом пользуются и он-лайновые туристические конференции (форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.


3. Состояние, проблемы и перспективы использования информационных технологий в туризме РФ.

Мир вступает в эпоху глобального распространения информационных технологий. B России, по данным крупнейшей базы по турфирмам - сервера «100 Дорог.ру», сайты имеют более 1900 туркомпаний, т.е. практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. На создание сайтов турфирм тратятся немалые суммы, но реальную отдачу имеют владельцы не более 10-15% сайтов []  Прежде всего, это объясняется качеством исполнения интернет-страниц, их обслуживанием, набором предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу туров. Стоимость разработки сайта часто зависит от его структуры, размещаемой информации, от региона и других факторов.

Наиболее известные и популярные в России туристические порталы на сегодня:

·       «100 Дорог» - существует с 1996 года, создатель «АримСофт». Средняя посещаемость 100 - 120 тысяч чел./мес.

·       TRAVEL.RU - сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и совладелец - Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 - 150 тыс./мес.

·       Time2Travel - активно продвигается с 1998 года известным производителем мультимедийных программ - фирмой «Кирилл и Мефодий». Средняя посещаемость 30 тыс./мес.

·       Turizm.ru - Сайт администрирует «Бюро интернет - маркетинга». Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 - 60 тыс./мес.

·       Туристический маяк - рекламно-информационный сервер. В cети c 1998 года. Средняя посещаемость 40 - 70 тыс.чел./мес.

·       РБК-Туризм - туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 - 100 тыс.чел./мес.

Все рассмотренные порталы были созданы достаточно давно и до сих пор функционируют. В настоящее время каждый регион имеет собственный туристский портал, где размещается информация о специфике туристского рынка в регионе.

В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия — слаборазвитая система электронных платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. Из-за незначительного числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема business-to-consumer (ПРИЛОЖЕНИЕ 4) сегодня имеет еще пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines (ПРИЛОЖЕНИЕ 5), когда обе стороны связаны договорными обязательствами, успешно реализуется [9].

Нельзя не сказать о системах бронирования, которые все шире используются на туристском рынке России. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России. Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10- 50 % дешевле. Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования [2, с. 156].  На сегодня в России и странах СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов Amadeus. Средний объем бронировании составляет около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства — довести к концу года объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 300. «Worldspan» считается самой динамично развивающейся КСБ в мире. Вот уже почти три года, как эта система бронирования представлена и на российском рынке. На сегодня подписчиками «Worldspan» являются 128 агентств в России и странах СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти во всех регионах страны: Екатеринбурге, Тольятти, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus [10, с. 134]. В связи с усиливающейся регионализацией туристического рынка, расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительного роста интереса к системам бронирования, особенно, в областях страны. Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» — для резервиро­вания авиабилетов, «Система Ключ» — для заказа мест в гостиницах и другие. Другой тип российских КСБ — программы, обслуживающие се­ти туроператор - турагентства. Такие системы позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в режиме реального времени. Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan» не помогут агентству, решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подспорь­ем в работе может стать система бронирования российских гостиниц —«Система Ключ». «Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме.  Существующие отечественные автоматизированные системы бронирования такие, как, например, «Сирена», «Габриэль» используются для бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом. «Continent-Ant»— одна из первых российских систем компьютерного бронирования туров, и отдельных их составляющих — гостиниц, услуг, авиаперевозок. На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной российской полнофункциональной системой. Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным [9].
Глава 2. Анализ информационных технологий в Хабаровске

2.1. Информационные технологии Хабаровского края

     За последние восемь лет основные показатели финансово-хозяйственной деятельности туристских предприятий Хабаровска имеют устойчивую тенденцию роста. Увеличение числа туристов наблюдалось на всех направлениях.  По состоянию на начало 2011 года в Хабаровске осуществляли деятельность 82  туроператоров, зарегистрированных в Едином Федеральном реестре туроператоров [17]. У большинства из представленных туроператоров есть свои собственные сайты, что помогает туроператорам в продвижении турпродукта.

     Следует отметить, что в Хабаровске также активно интегрированы в рынок туртехнологий все современные мировые системы бронирования и резервирования. Созданы и отечественные системы бронирования, не уступающие мировым аналогам. Информационные технологии в туризме Хабаровского края включают в себя системы бронирования, автоматизированные системы, интернет-сайты.  В Хабаровском крае используются следующие системы бронирования: «Сирена-2000», «Габриэль», «Worldspan», «Ключ», «Horse-21». Система бронирования ««Horse-21» занимается бронированием только гостиниц, на сайте данной системы город Хабаровск представлен пятью гостиницами: Саппоро, Интурист, Абриколь, Малый отель, Парус. «Сирена-2000» является автоматизированной системой Хабаровского аэропорта,  представлена сайтом sirena.khv.ru, где можно забронировать и ави-жд-билеты, но и гостиницы, туры. В 2002 году в авиаагентстве была создана уникальная, единственная на Дальнем Востоке, служба бронирования авиабилетов: круглосуточный доступ к телефонному бронированию.

     Если затрагивать автоматизированные системы предприятий туризма, можно сказать, что, как и в случае с телекоммуникациями, Хабаровский край является только поставщиком систем и оборудования. Но на рынке услуг достаточно компаний, предоставляющих услуги по установке автоматизированных систем для различных предприятий [15]. Например, гостиница «Версаль» использует АСУ «Эдельвейс», которая широко известна на отечественном рынке [12].

   Рассматривая Интернет-провайдеры  Хабаровска, а их 8, можно сказать, что цены на интернет-услуги в Хабаровском крае выше, что иногда не совпадает  качеством услуг [16].

     Как можно увидеть в таблице (прил. 2), туристские ресурсы представлены в основном, на региональном уровне, на уровне г. Хабаровска туристских информационных ресурсов очень мало. Информация о туристских ресурсах, размещенная на сайте Администрации Хабаровского края, представлена в основном общими тенденциями развития туризма (причем, данные представлены по состоянию на 2006 год). На остальных представленных сайтах можно найти информацию, касающуюся туризма, однако туристического портала, посвященному только туризму, в Хабаровске нет.

     Автором были проанализированы сайты двух турфирм, которые, по его мнению, представляют туристские услуги во внутреннем туризме Хабаровского края. Анализ необходим, ведь сайт – это «лицо» турфирмы для людей, которые, возможно, хотят воспользоваться услугами данной турфирмы. Насколько сайт информативен, привлекателен, интересен, настолько возрастет вероятность обращения именно в эту фирму.

«Мир приключений». Туристско-экспедиционная фирма "Мир приключений" основана в 2001 году и занимается: разработкой и проведением маршрутов приключенческого, экстремального и экологического туризма, подготовкой и проведением экспедиций. Экспертной оценкой предложенных маршрутов, консультациями по маршрутам, районам путешествий, обеспечению безопасности и использованию снаряжения, организацией и проведением соревнований по различным видам туризма и экстремальным видам спорта, проведением туров, маршрутов выходного дня и организацией активного отдыха.  В зависимости от выбранного флага государства можно войти на сайт на русском, либо на английском языке. Дизайн сайта достаточно простой, информация читабельна и удобна для восприятия. Так, на сайт размещена информация о компании, видах туров, правилами предоставления туруслуг, есть возможность копирования договоров на оказание услуг для турагентств, прайс на услуги и т.д.  Несмотря на достаточно большое количество иллюстраций, страницы загружаются достаточно быстро, нет неработающих ссылок. Таким образом, обследование данного сайта показало, что содержательная часть выполнена достаточно полно.

     Турфирма «Росток» именует себя на своем официальном сайте Центр отдыха и развлечений. Сам сайт выполнен в приятном темно-коричневом цвете с белыми буквами текста. Сверху располагается картинка, на которой расположена пальма, с одной стороны которой изображен жаркий пляж с кокосами, с другой у пальмы еловые ветки. Это сразу дает понять, что данная фирма предоставит отдых не только в жаркие страны, но и что-то менее привычное. На сайте широкий спектр подразделов: организация экскурсий (в том числе, и Хабаровск), отдых на море и так далее. Но особенно приятно видеть разделы под названиями «отдых в Приморье», «Базы отдыха Хабаровска», «детские туры по России». В базах отдыха Хабаровска указаны такие базы: «Дубровка», «Вэлком», «Петропавловка», «Металлург» [20].  По всем ссылкам изложена вся подробная информация, которая необходима. Из четырех перечисленных сайтов, этот сайт более продуман, самый простой в поиске информации и самый приятный в цветовой гамме.
2.2. Рекомендации автора по развитию информационных технологий в Хабаровском крае.

    Существует ряд проблем по развитию информационных технологий.

     В Хабаровском крае нет специально разработанной программы по развитию информационных технологий. Правовая база ограничивается распоряжением Губернатора Хабаровского края Хабаровского края от 19.10.2010 № 569-р «О создании комитета по информационным технологиям и связи Правительства Хабаровского края» и  Постановлением Правительства Хабаровского края от 22.12.2010 № 358-пр «Об утверждении положения о комитете по информационным технологиям и связи Правительства Хабаровского края». В том числе, существуют Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года  № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», но в нем не рассматриваются субъекты.

     Следующая проблема - это не повсеместное внедрение высоких информационных технологий: на севере края, где достаточно природных ресурсов, которые впоследствии их развития и продвижения могут стать туристскими ресурсами, мало мест, где есть открытый скоростной доступ в интернет (в Николаевске-на-Амуре один интернет-провайдер с высокими ценами на предоставление услуг). Задача: создание одного общего информационного пространства, объединяющего весь Хабаровский край.

    Еще одна проблема: информационные технологии чаще являются «догоняющими» общемировые тенденции. Это отражается, прежде всего, на спектре услуг, который предоставляет та или иная компания и, безусловно, на цене. Стоимость установки выше ввиду того, что продукция поставляется из других точек страны или мира. Безусловно, это не может не сказываться на рынке услуг, в том числе, и туристском рынке. На пути к решению подобной проблемы в Хабаровске была создана Дальневосточная Ассоциация Предприятий информационных технологий (ПРИЛОЖЕНИЕ 6).  Это серьезный шаг в развитии информационных технологий.      Задача: открытие местных предприятий по разработке новых информационных технологий. Это снизит стоимость и ускорит скорость поставки их потребителю.

   В том числе, к основной проблеме можно отнести то, что о ресурсах Хабаровского края недостаточно информации и она не часто обновляемая, то есть, может терять свою актуальность. Виною этому то, что нет именно туристского портала, где бы была исчерпывающая информация о ресурсах края, гостиницах, ресторанах. Эту информацию приходится собирать, в буквальном смысле, «с миру по нитке». Задача: создание туристского портала или базы с полной информацией о ресурсах края.

Исходя из проблем, автор сформулировал следующие рекомендации по развитию информационных технологий в Хабаровском крае:

№	Название рекомендации	Срок реализации	Средства для реализации	Источники получения средств	Исполнитель
1.	Разработка целевой программы по развитию информационных технологий	2012-2017	Кадры	Краевой бюджет	Комитет по информационным технологиям и связям Управление по туризму
2	Создание общего информационного пространства посредством развития информационной инфраструктуры в  отдаленных районах края		Финансирование Привлечение предпринимательства	Краевой бюджет Частные предприятия	Администрации городов и районов Хабаровского края Дальневосточная ассоциация предприятий информационных технологий
3.	Внедрение инновационных технологий в информационную инфраструктуру в сфере туризму		Финансирование Инвестиции Предпринимательство	Федеральный бюджет Краевой бюджет	Правительство Хабаровского края ВУЗы Коммерческие организации СМИ
4.	Создание информационного туристского портала		Финансирование Кадры (разработчики, модераторы, администраторы), выполняющие работы на основе договора с Правительством Хабаровского края	Краевой бюджет	Правительство Хабаровского края

Заключение

     Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности информационных технологий.    Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России и, как следствие, в Хабаровском крае.

     В теоретической части работы автор изучил понятие информационных технологий, подчеркнул роль использования информационных технологий в туризме. Рассмотрено влияние интернет-технологий в туризме.

     В практической части было рассмотрено текущее состояние туристского рынка Хабаровска, а точнее, туроператоров. Дан анализ деятельности трех туроператоров, специализирующихся на внутреннем туризме. Выявлена проблематика развития информационных технологий в Хабаровском крае, в связи с чем автором была разработаны рекомендации по развитию технологий в сфере туризма.
Список используемой литературы:

1. Бакланов И.Г. Технологии измерений в современных телекоммуникациях [Текст] : - Учебное пособие / И. Г. Бакланов. - М.: ЭКО-ТРЕНДЗ, 1998. - 140 с.

2. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Герда : СПб. : Невский Фонд, 2003. - 397 с. - Библиогр.: с. 394-397.

3. Васильев К.К. Теория автоматического управления. [Текст] : - Учебное пособие / К.К. Васильев - Ульяновск, 2001. - 98 с.

4. Веретенников Н.П. Региональные корпорации в сфере телекоммуникаций: организационный аспект. [Текст] : Научное издание. -  / Н.П. Веретенников, Р.Г. Леонтьев. - - Владивосток: ДАЛЬНАУКА, 1999. - 222 с.

5. Гаева Д.Д. Место и значение Интернет-технологий в международном маркетинге // Мировая экономика: современные тенденции развития: Сборник научных работ / Под ред. Касаткиной Е.А., Градобоева К.В. - М.: МАКС Пресс, 2006. -С. 45.

6. Довгий С.А. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. [Текст] : Учебное пособие. -  / С.А.Довгий. - М.: ЭКО-ТРЕНДЗ, 2003. - 320 с.

7.  ДВ-АПИТ [электронный ресурс]. - www.dvapit.ru/.

8 . Виды информационных технологий [электронный ресурс]. http://www.tsi.lv/?id=4125&lang=ru&ct=7&r=2

9. Влияние информационных технолоний туризм  [электронный ресурс]. http://www.turbooks.ru/knigi/tehnika/71-morozov-m.-a.-informacionnye.html.

10. Влияние информационных технолоний туризм  [электронный ресурс]: http://eup.ru/Catalog/44-270.asp.

11. Интернет [электронный ресурс]:  ru.wikipedia.org/wiki/.

12. Интернет и телекоммуникационные услуги [электронный ресурс].  - window.edu.ru/window/library.

13. Коммуникации в современном мире [электронный ресурс]. - www.innov.ru/news-it/2009.

14. Кучеренко Ю.В. Телекоммуникационные рынки в мировой экономике и перспективы их развития в России. [Текст] : Учебное пособие. -  / Ю. В. Кучеренко. - М.: Научная книга, 2006. - 192 с.

15 . Ляпина И.Ю. Материально-техническая база и оформление гостиниц и туркомплексов. [Текст] : Учебное пособие. -  / И.Ю.Ляпина, Т.Л.Игнатьева, С.В.Безрукова. - М.: Академия, 2004. - 256 с.

http://catalogue.horse21.ru/russia+hotels/khabarovsk+hotels

16.  Современные системы бронирования [электронный ресурс]. - www.bestreferat.ru/referat-45885.html.

17.  Современные информационные технологии в России  [электронный ресурс]. - www.ifap.ru/library/book062.doc.

18. Уолренд Дж. Телекоммуникационные и компьютерные сети. Вводный курс [Текст] : Учебное пособие. -  / Уолрэнд Дж.. - М.: Постмаркет, 2001. - 480 с.

19. Услуги по установке АСУ  [электронный ресурс]. - http://www.allinform.ru/khabarovsk/cat606146.html/

20. ТрансТелекомм.компания [электронный ресурс]. - http://hbr.moigorod.ru/news/details.asp?n=2146399565.

21. Федеральный реестр туроператоров  [электронный ресурс]. - http://reestr.russiatourism.ru/?fr_name.

22. Business-To-Consumer [электронный ресурс]. - http://ru.wikipedia.org/wiki/B2C/.

23. Business to Business [электронный ресурс]. - http://ru.wikipedia.org/wiki/B2B/.
Глоссарий:

Интерне́т — всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных [8];

информационные технологии - способы и механизмы, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации [4, с. 23];

информационная система управления - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств [8];

 видеосистема - совокупность трех компонентов:  монитора, видеоадаптера и драйверов видеосистемы [6];

компьютер - вычислительная машина, построенная с использованием в качестве функциональных элементов электронных устройств вместо механических [11, с. 145];

телеконференция - мероприятие, в котором групповая коммуникация осуществляется между территориально распределенными участниками с помощью технологии телеконференций [11, с. 149];

электронная информационная система управления авиалиний - совокупность содержащейся в базах данных авиакомпаний информации  и обеспечивающих ее обработку, передачу, координирование деятельности подсистем и дальнейшего хранения информации [9];

телефонная сеть - комплекс технических сооружений и оборудования, предназначенный для осуществления телефонной связи и состоящий из телефонных узлов связи, телефонных станций, линий связи и абонентских установок [11, с. 157];

электронная платежная система – система, с помощью которой  создается именной интернет-счет с идентификационным номером, позволяющий оплачивать услуги в интернет-пространстве [9];

         он-лайн форум – сообщество людей, объединенное общей тематикой; размещаемое по определенному интернет-адресу [8];

интернет-бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно - зрелищные учреждения на определенную дату посредством он-лайн систем [10, с. 67];

     информационный сайт - совокупность web-страниц, создаваемых с целью публика и информации в Интернете [13];

     информационный портал - web-сайт, предоставляющий пользователям прямой доступ к ряду наиболее востребованных ресурсов, приложений и сервисов, подобранных по определенному тематическому признаку [13];

     интернет-магазин - веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату [14];

     электронная коммерция - система рекламы, маркетинга и сбыта товаров и услуг с использованием электронных средств коммуникации [13];

    
Amadeus - одна из крупнейших в мире глобальных дистрибьюторских систем, основана в 1987 году. Компьютерная система обеспечивает доступ к бронированию авиабилетов, гостиниц, круизных туров, прокату автомобилей для более чем 104 тыс. туристических агентств [12];

    
Fidelio – система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan [12];

     Sabre
– система бронирования, входящая в четвёрку ведущих глобальных систем бронирования. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний,  более 40 тыс. отелей и 50 фирм по прокату автомобилей [12];

    Gallileo - это дистрибьютор туристических ресурсов. Galileo International предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 121 стране мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты. Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США [12];

    
Worldspan
- истинно глобальная система, предоставляющая доступ к более, чем 300 авиакомпаниям, 22000 гостиницам и 42 основным фирмам автопроката. Поддержка, которую оболочка системы оказывает клиентам, включает телефонную службу технологической помощи и учебные центры по всей Европе и Америке, по Ближнему Востоку и Африке. Благодаря своему сотрудничеству с ABACUS сфера деятельности компании распространяется также на Австралию и Дальний Восток [12];

    «Сирена-2000» - (СИстема РЕзервирования На Авиалиниях) — кодовое название специализированных сетей передачи данных и систем обработки данных, предназначенных для резервирования авиабилетов в (бывшем) СССР [12];

    «Ключ» - начала эксплуатироваться в России в декабре 1995 года и предназначена в первую очередь для фирм, ориентированных на внутренний и въездной туризм. Отличительной особенностью системы «Ключ» является бронирование недорогих мест размещения в более чем 40 городах России, СНГ и странах Балтии. Кроме того, здесь не предусматривается жесткого минимума бронирования, а оплата при отсутствии мест не взимается. Важной особенностью системы являются централизованные взаиморасчеты с одним партнером - системой «Ключ», а не с каждой гостиницей в отдельности [12].
                                                                                                      ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Крупнейшие турфирмы Хабаровска

Название	Вид деятельности	Год регистрации	Адрес	Электронный адрес
ООО «Вояж»	Туроператор (международный и внутр. туризм)	1997	г.Хабаровск, ул.Запарина, 90, оф. 1	www.ru-voyage.com
ЗАО «Компания „ВЭЛКОМ“»	Туроператор (международный и внутр. туризм)	1994	г.Хабаровск, ул.Дзержинского, 82, офис 73	www.welcome.khv.ru
ОАО «Дальрэо»	Туроператор (международный и внутр. туризм)	1993	г. Хабаровск, ул. Шевченко, 14	www.dalreo-tour.ru
ООО «Дальгео Турс»	Туроператор (международный и внутр. туризм)	2006	г. Хабаровск, ул. Тургенева, 78	www.dalgeotours.com
ОАО «Интур-Хабаровск»	Туроператор (международный и внутр. туризм)	1993	Хабаровск, Амурский бульвар 2	www.intour.khv.ru
«Мир приключений»	Туроператор (внутр. туризм)	2001	г.Хабаровск, ул. Ленина, 57	www.adventures-world.ru

                                                                                                  ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Система туристских ресурсов Хабаровска

Название	Описание	Адрес сайта	Тематика
Туризм и отдых в крае	Обширная информация о туризме в Хабаровском крае - достопримечательности, туристические маршруты, фотогалерея, турфирмы.	http://www.adm.khv.ru/invest2.nsf/ pages/TourismRus.htm	Развлечения, отдых, спорт.
Правительство Хабаровского края	Сервер Правительства Хабаровского края содержит информацию о Хабаровском крае и исполнительной власти края на русском, английском языках, японском, корейском и китайских языках.	http://www.adm.khv.ru	Политика, общество, власть
Администрация города Хабаровска	Информация о городе, структуре администрации, мэре города, новости пресс-службы, справочная информация.	http://khabarovsk.kht.ru	Политика, общество, власть
Дальневосточное Авиационное Агентство	На сайте представлено расписание авиарейсов по России и странам СНГ, международное расписание аэропортов: Хабаровск, Южно-Сахалинск и Владивосток. Есть возможность узнать о действующих тарифах, скидках, специальных предложениях авиакомпаний и услугах.	http://www.sirena.khv.ru	Экономика, бизнес, торговля
Хабаровский информационно-развлекательный портал	Информация, развлечения, новости, анализ.	hbr.moigorod.ru	Развлечения, отдых, спорт.
Price27	База данных по фирмам Хабаровского края. Доска объявлений. Прайс-листы, телефоны и адреса государственных и коммерческих организаций.	http://www.price27.ru	Экономика, бизнес, торговля.

                                                                                                      ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Системы бронирования

Система бронирования	Характеристика
АМАДЕУС	Система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Входит в четверку крупнейших мировых систем. По некоторым показателям занимает первое место в мире, таким как, например: количество туристических агентств, использующих АМАДЕУС, количество терминалов. Первое место по всем показателям на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка. Предлагает: рейсты более 680 авиакомпаний, доступ более чем к 25300 офисов 50 компаний по прокату автомобилей во всем мире, бронирование номеров более чем 62000 гостиниц. Данная система работает в 133 странах мира [12].
Galileo	Комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое. Работает в 32000 офисах Европы [12].
Sabre	Большее количество офисов в США. Особенности: наличие информации об услугах Всемирной ассоциации туристских агентств по предоставлению переводчиков, носильщиков, автомобилей, гидов, бронированию гостиниц и посещения театров, организации экскурсий и т.д.; информирование о валютах и курсе обмена в гостиницах, особенностях аэропортов в различных государствах мира; наличие программы по бронированию мест на железных дорогах, автобусах и пассажирских судах [12].
Worldspan	Считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Существует возможность под-ключения к системе нескольких офисных компьютеров через один модем. Таким образом, занимается всего один телефонный номер, что весьма важно при общей для всех агентов проблеме дефицита телефонных линий [12].

                                                                                      
                                                                                            ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Business-To-Consumer (русск. Бизнес для Потребителя) — форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя. B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удалёнными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников даёт возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая вознаграждение посредников), что, естественно, приведёт к росту прибыли [22].
                                                                                    
                                                                                      ПРИЛОЖЕНИЕ 5

B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программно-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

Основная задача систем В2В — повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.

В задачи B2B систем также входит:

·       организация взаимодействия между предприятиями — быстро и удобно

·       построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами

·       координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена

Взаимодействие может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью [23].
                                                                                                

                                                                                                   ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Дальневосточная Ассоциация предприятий информационных технологий – некоммерческая организация, созданная 10 июня 2005 года. Цели данной ассоциации:

·       Защита и представление общих интересов организаций, работающих в сфере информационных технологий, в законодательных органах местного и регионального уровней, а также в органах государственной власти Хабаровского края и органах местного самоуправления;

·       Координация предпринимательской деятельности организаций, работающих в сфере информационных технологий;

·       Участие в федеральных программах (например, "Электронная Россия" и пр.) на региональном уровне;

·       Влияние на выработку законодательными и исполнительными органами власти Хабаровска и Хабаровского края правовой, экономической и социальной политики, отвечающей профессиональным интересам членов Ассоциации, и содействия её эффективной реализации;

·       Противодействие монополизму и недобросовестной конкуренции в области информационных технологий;

·       Содействие развитию компаний, работающих в области информационных технологий, построению цивилизованных рыночных отношений в России;

·       Содействие созданию благоприятных финансово-экономических условий для членов Ассоциации;

·       Представление интересов членов Ассоциации на выставках, форумах и в международных организациях.

Адрес: Хабаровский край, г. Хабаровск, Ул. Муравьёва Амурского,50. тел. 8(4212) 23-76-03 [7].