ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАГОВАНИЯ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ №34


Допущена к защите
Председатель ПЦК
Жукова Л.Г.
________дата


КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине «Менеджмент»
специальность 080501 «Менеджмент» (по отраслям)
На тему: «Качества преуспевающего менеджера в страховой компании»


Студентки группы № 02-01 МД                                                     Левиной Е.А.
Руководитель работы                                                               Маркова Н.В.


МОСКВА 2010
Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………….3

Понятие личности……………………………………………………………………………….….4

I.                   Теоретическая часть

1. Личные качества преуспевающего менеджера………………………………….………..5

2.Лидерские качества преуспевающего менеджера………………………………………...7

2.1 Коммуникабельность…………………………………………………………...….…….10

2.2 Умение принимать решения…………………….………………………………….……11

2.3 Стрессоустойчивость…………………………………………………………………….14

2.4 Профессиональная компетентность………………………………………………….…16

2.5 Инициативность………………………………………………………………………….17

2.6 Интеллектуальность……………………………………………………………….……..18

2.7 Организаторские качества………………………………………………………....…….19

2.8 Креативность………………………………………………………………………….….20

2.9 Уравновешенность……………………………………………………………………….23

II.                Практическая часть…………………………………………………………………....……22

III.             Заключение……………………………………...…………………………………………..29

IV.            Список используемой литературы………………………………………………………...31
Введение.

В современном обществе управлять можно машинами, компьютерами, развитием технического прогресса и прочее. Но все это является неодушевленными объектами, подчиняющимися слепым действиям законов природы. Поведение таких объектов легко предугадать или рассчитать, поэтому управление ими носит технический характер, совершенно иное – люди. Им присущи индивидуальное сознание, воля, интересы, стремления. Поэтому управлять людьми как техникой невозможно! Этот процесс с англ.яз. называется – management – руководство.

Таким образом менеджмент – представляет собой совокупность научных знаний и практического опыта междисциплинарного характера из таких областей как экономика, организация, социология, психология, педагогика, право.

Менеджмент не дает готовых рецептов идеальной организации и лучших методов решения проблем, пригодных на вес случаи жизни, ибо постоянно меняются условия деятельности людей, их цели, задачи. Одной из движущих сил менеджмента являются личностные качества руководителя.

Менеджер — это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации.

Любой преуспевающий менеджер стремиться получить максимальный результат при минимуме затрат. Для того, чтобы полноценно работать, проявлять себя и вносить что-то новое в предприятие, каждый менеджер должен обладать определенными личностными качествами. Например, Ф.Тейлор считал, что идеальным считается умный, образованный, тактичный менеджер, обладающий высокими техническими знаниями, решительный, энергичный, честный. Другой классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать предвидением,  организаторскими способностями, быть компетентным, отличаться здоровьем, иметь развитый интеллект, высокий уровень культуры и нравственности.



Понятие личности.

Многие десятилетия велись поиски личностных и профессиональных качеств, да и до сих пор все еще ведутся.

Для того чтобы оценить значение личностных качеств в деятельности нужно разобрать само понятие личности. Под личностью понимается система взаимосвязанных, устойчивых социально-значимых качеств человека, позволяющих ему активно познавать и преобразовывать мир. Часть из них являются врожденными (природными), часть — приобретенными (социальными).

Так из чего же складывается личность?

1)      Общие качества. К ним относятся ум, наблюдательность, внимание, трудоспособность, организованность, общительность и прочее. Каждое из этих качеств в большей или меньшей степени присуще любому человеку.

2)    
Способности к тому или иному виду деятельности. Примером служит руководство подчиненными, конструирование машин, обучение детей и т.д.


3)    
Подготовленность. Она предполагает обладание знаниями, навыками и привычками необходимыми для участия в деятельности.


4)    
Направленность поступков человека. Возникает под действием интересов, идеалов и убеждений.


5)    
Склад характера (совокупность наиболее важных психологических свойств данного лица):


a)     Биологические особенности – темперамент, быстрота реакции, выносливость, сила и т.д.


b)     Психологические особенности – способность к деятельности, стиль работы и другое.


c)      Пол носителя личности.


Следуя из этого можно выделить несколько наиболее важных лидерских качеств менеджера:

Ø      Организаторские способности;

Ø      Коммуникабельность;

Ø      Профессиональная компетентность;

Ø      Умение принимать решения;

Ø      Инициативность;

Ø      Интеллектуальность;

Ø      Креативность;

Ø      Стрессоустойчивость.

I. Теоретическая часть

1. Личные качества менеджера.

К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как “сверху”, так и “снизу”, последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.

Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности – ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физического здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно заранее формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность. Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками; формировать у себя положительное отношение к жизни и работе; создавать “здоровое” окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет – в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

Однако менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью.

От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера «схватывать все налету», увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося себя в жертву и не становясь “работоманом”.

Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.

Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать  реализации их в жизнь.

2. Лидерские качества (Профессиональные качества)

 
«
Масса всей душой будет лишь с
 
теми, в
 
ком она
 
видит носителей больших идей, кому она
 
может верить безусловно и
 
неограниченно, в
 
ком она
 
видит людей, до
 
конца с
 
фанатизмом борющихся за
 
свои идеи ». А. Гитлер

Лидерские качества являются одним из самых важных составляющих образ профессионального менеджера.

Лидерство — это способность влиять на окружение, направляя активность людей и групп на достижение целей.

Настоящий лидер пользуется доверием окружающих, и сам относится к ним также. Лидеру приписываются идеализированные черты, которым он должен соответствовать.

Настоящий лидер способен увлечь людей и повести их за собой. Лидер является примером для всей группы, как человек и как профессионал, в связи с этим поведением лидера становится предметом для подражания для всего коллектива. Бывает складывается такая ситуация, что лидером становиться человек, который занимает в организации далеко не руководящий пост, он не занимает в организации особого места, но все же обладает некоторой властью над людьми.

Различия между формальным руководством и лидерством проявляются по многим аспектам деятельности менеджера.

Формальное руководство	Лидерство
Администратор	Инноватор
Поддерживает движение	Дает импульс движению
Поручает	Вдохновляет
Основа действий - план	Основа действий - перспектива
Принимает решения	Превращает решения в реальность
Полагается на систему	Полагается на людей
Контролирует	Доверяет
Профессионал	Энтузиаст

Система управления в современных организациях должна быть ориентированная на постоянные изменения, иначе конкуренция отбросит компанию назад.

Менеджеры, традиционно обеспечивающие стабильность функционирующей системы должны проявлять качества лидера, без которых многие управленческие задачи решить нельзя.



Лидером может стать человек, обладающий следующими качествами.

Качество	Краткая характеристика
Честность	Полная ясность по поводу соблюдения нормы общечеловеческой морали.
Интеллект	Быстрота, гибкость и прогностичность ума; устойчивое внимание, умение владеть речью; любознательность.
Способность понимать людей	Умение почувствовать собеседника; способность видеть в человеке личность; стремление обогатить человека духовно.
Устойчивость взглядов	Адекватная реакция на ситуацию; контроль над эмоциями; постоянство действий.
Уверенность в себе	Стремление брать на себя ответственность; осведомленность  о своих достоинствах и недостатках; настойчивость в достижении целей.
Скромность в  быту	Отсутствие стремления в показной роскоши; рационализм в обращении с вещами.
Эрудированность	Широта и глубина познания в различных областях науки и техники; хорошая осведомленность в философии,  политологии, истории; знания  в области человековедения.

Перед менеджером постоянно возникает дилемма: «Что важнее – дело или люди?» Подлинная сущность лидерства состоит во внимании к людям. Будет внимание к людям- будет и успех в деле.

Стили лидерства

Обычно различают три основных стиля управления:

1)      Авторитарный.. Для подобного стиля характерно единоличное принятие решения и жесткий контроль за их выполнением. Сотрудники должны выполнять лишь то, что им приказано, при этом они получаю лишь минимум информации.

За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы по таким критериям как производительность и качество. Однако есть вероятность ошибочных решений; происходит подавления инициативы сотрудников. Подобный стиль управления целесообразен и оправдан в критических ситуациях.

2)      Демократический. Управленческие решения принимаются коллективно. Выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками.

Плюсы демократического стиля: обеспечивает высокие результаты работы за счет приятия взвешенных решений, активности сотрудников, благоприятного климата и сплоченности коллектива.

Минусы демократического стиля: реализация возможна лишь при высоких интеллектуальных, организаторских и коммуникативных способностях руководителя, с одной стороны, его сотрудников – с другой.

3)    
Либеральный.. Менеджер оставляет за собой лишь представительскую функцию. При этом подчиненным, которые обладают высокой квалификацией и мотивацией, представляется полная свобода.


Такой стиль руководства предпочтителен в творческих коллективах, где сотрудники отличаются самостоятельностью и творческой индивидуальностью.

Коммуникабельность

Одной из главной черт преуспевающего менеджера является его коммуникабельность.

Коммуникабельность – это готовность и умение легко устанавливать, поддерживать и сохранять позитивные контакты в общении и взаимодействии с окружающими.
В понятие коммуникабельности входит следующее:

·         Умение четко излагать свои мысли; Логичность и структурированность речи – это то, что в первую очередь характеризует человека, обладающего навыками устной коммуникабельности.

·         Адекватность; Главный показатель при оценке личности человека – его адекватное, в какой-то степени критичное, отношение к себе и к окружающим.

·         Умение слушать; Собеседники, не слышащие и не слушающие друг друга, не смогут вести конструктивную беседу.

·         Умение расположить к себе собеседника;. Коммуникабельный человек, как правило, обладает способностью расположить к себе собеседника в процессе общения, хорошо владеет собой и своим голосом.

Конечно, во время коммуникации подсознательно мы используем не только вербальный тип общения, но и невербальный. Преуспевающий менеджер, да и каждый желающий уметь устанавливать контакты, человек, должен знать о роли невербального общения в нашей жизни.

Умение принимать решения

«Слово должно быть верным, действие должно быть решительным».
Конфуций

·            Принятие решений – это один из основных и наиболее ответственных видов деятельности менеджера, оно составляет суть управленческого процесса. Это процесс, акт выбора из множества альтернатив (целей, способов действия), направленный на разрешение какой-либо проблемы и достижение определенной цели. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность руководства, следовательно и организации.

Для менеджера принятие решений – это крайне ответственная работа. Любое принятое решение всегда связано с риском (нельзя точно гарантировать, что нужный результат будет получен и что данный результат будет способствовать развитию организации).

Известно, что многие руководители избегают принимать серьезные решения (либо откладывают решение на потом). А  кто-то, наоборот, постоянно принимает необдуманные решения, последствия которых часто оказываются необратимыми.

Именно поэтому готовность и умение принимать грамотные решения являются необходимыми качествами успешного руководителя.

Каждый раз менеджер должен взвешивать и принимать во внимание  конкретный набор обстоятельств, определяющих реальное положение дел.

В литературе наших времен по менеджменту мы можем встретить самые разные критерии, которые показывают множество типов принятия решений.

Решение должно устранять причины проблем, порождающие наблюдаемые симптомы. Однако проблемы лучше всего заранее предотвращать путем проведения профилактических мероприятий. Это позволяет снизить вероятность появления нежелательных ситуаций, что обходиться значительно дешевле.

В теории менеджмента правильным единственным методом принятия управленческих решений считалась так называемая рациональная модель. Её основной характеристикой является наличие альтернатив, обеспечивающих целесообразность и осознанность свободного выбора одной из них. Она включает в себя восемь основных этапов:


С такой точки зрения не существует определенных рецептов принятия управленческих проблем. Ведь каждый раз ситуация меняется, поскольку время идет, все развивается, а значит меняется сама компания и лица, работающие в ней.



Стрессоустойчивость

В современном обществе, когда количество техногенных катастроф и природных катаклизмов, значительно выросло, преуспевающему менеджеру необходимо иметь стрессоустойчивый характер. Что бы понять значения качества устойчивости к стрессу, нужно разобрать само понятие Стресс.

Что есть стресс? Это состояние напряжения, возникающее у человека под действием неблагоприятных факторов.


Стресс может быть как негативным, так и позитивным. Примером позитивного стресса может быть подготовка к свадьбе, повышение по службе или выигрыш в лотерею.

Причинами же негативного стресса являются:

·         Нездоровый образ жизни;

·         Неумение правильно распределять свое время;

·         Неблагоприятная психологическая атмосфера на работе;

·         Сложные взаимоотношения с коллегами;

·         Сложные взаимоотношения с начальником.

Также многих людей из состояния равновесия может вывести неуверенность в завтрашнем дне, нестабильность на работе и проблемы в личной жизни.

Умение быстро и легко переносить стресс – одно из важнейших качеств будущего менеджера.

Чтобы эффективно справиться со стрессом, нужно следовать рекомендациям:

1.      В сложной ситуации лучше дать волю своим чувствам. Скрывая свои эмоции человек становиться раздражительным, что не может быть не замечено окружающими.

2.      Для эффективной борьбы со стрессом следует изменить отношение к ситуации, которая вызывает напряжение.

Различают несколько основных видов неверной реакции на стресс:

à        Отрицание. Человек отказывается принять существование того, что приносит боль.

à              Регрессия. Представляет собой переход к наиболее простому поведению.

à              Проекция. Человек начинает приписывать другим людям то, что, на самом деле, связно с ним.

à              Образование реакции. Ведет себя противоположно тому, что он испытывает на самом деле.

à         Смещение. Человек смещает свои чувства на другой объект.

Более приемлемая группа защиты от стресса:

à       Вытеснение. Человек усилием воли отвлекает внимание от стрессовой ситуации и переводит его на что-то другое.

à       Подавление. Человек намеренно блокирует неприятные чувства и ощущения.

à      Компенсация. Самый удачный способ. Предполагает, что человек переключается с одного вида деятельности, который не принес успеха, на другой.

à        Смирение. Человек принимает обстоятельства такими какие они и есть.

3.      Для того, что бы справиться со стрессов необходимо его проанализировать, выявить то что вызывает негативные переживания. Это выгодно и важно по двум основным причинам:

v           Он помогает отказаться от примитивной защиты, связанной с искажением реальности и отказом принимать решения.

v           Анализировать ситуацию, представить себе, каким образом можно изменить обстоятельства.

4. Очень важное средство борьбы со стрессом – увеличение собственной  -                способности справляться с негативными ситуациями.

Существуют люди, которые в наибольшей степени подвержены стрессу. Им следует выделять особое внимание тем средствам, которые помогают повлиять на стрессоустойчивость организма. Как бы мы не хотели избавиться от стресса, он всегда будет неотъемлемой частью нашей жизни. Поэтому менеджеру необходимо различать позитивные и негативные стрессы, знать методы снятия напряжения и уметь предупреждать стрессовые ситуации.

Профессиональная компетентность

Компетентный человек – это человек, информированный в определенной области, что позволяет ему качественно делать что-либо. Д. Вейлланд называет компетентным лицом человека, который «может объединить знания и навыки для решения конкретной про­блемы», знает, «как эффективно сделать то, что он хочет и должен сделать как носитель определенной профессии». По Э.Ф. Зееру, профессионально компетентный работник представляет собой специалиста, «обладающего необходимыми для качественного и производительного выполнения труда знаниями, умениями, качествами, опытом и индивидуальным стилем деятель­ности».

Профессиональная компетентность – отношение к успешной профессиональной де­ятельности, ее значению и определенным специфическим зада­чам в совокупности со всеми знаниями и навыками, используе­мыми при ее осуществлении. Согласно А.К. Марковой, профес­сиональная компетентность – это «сочетание таких психических ка­честв, как психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно, как обладание человеком способ­ностью и умением выполнять определенные трудовые функции». Рассматривая различия понятий «компе­тенция» и «компетентность» в рамках новой парадигмы резуль­тата образования, И.А. Зимняя трактует понятие компетентность «как основывающийся на знаниях, интеллектуально и личностно “обусловленный опыт социально-профессиональной жизнедея­тельности”».

Таким образом, профессиональная компетентность – это сложное, системно - организованное качество человека, объеди­няющее социально-личностные и личностно-субъектные качества человека, его способности. Так как компетентность способствует эффективному выполнению трудовых  заданий,  решению конкретной профессиональной задачи, проблемы, данное качество человека можно рассматривать как одно из важнейших для его жизнедеятельности.
Инициативность

«Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным».
Ален Маккензи

Инициативность заключается в способности человека к самостоятельным волевым проявлениям. Инициативность выражается в самостоятельной постановке целей и в самостоятельной организации действий, направленных на достижение этих целей.

Эта черта характера отличается большой сложностью. Для проявления инициативы необходимо:

1.      Понять сложившуюся обстановку, в которой приходится действовать, например: в игре правильно ориентироваться в окружающей обстановке и уметь оценивать ее.

2.      Продумать, что надо сделать для того, чтобы наилучшим образом добиться поставленной цели, т. е. разработать план действий.

3.      Решиться на самостоятельное действие, т.е. на то, чтобы выполнить его и взять на себя ответственность за предпринимаемые действия.

Не всякое самостоятельное выполнение той или другой работы содействует выработке инициативности, а только то, которое требует действительной и полной самостоятельности, т. е. предварительного продумывания задачи, составления плана действий, сознательного и самостоятельного подбора средств, и, наконец, проверки всего этого на практическом опыте.

Действия по приказанию, по команде мало содействуют развитию инициативности, поскольку они большей частью ограничены узкими задачами и кратковременными действиями, направленными на их разрешение.

Основные структурные элементы - характеристики социальной инициативности как личностного качества:

1.      направленные на себя - целеустремленность, настойчивость, актив­ность, самостоятельность, самопознание, любознательность, стремление к материальному благополучию и психологическому комфорту;

2.      направленные на общество - лидерство, динамичность, мобильность, оригинальность, общительность, неординарность, коллективизм, взаимопо­мощь, восприимчивость к новому, сформированность специфической суб­культуры;

3.      направленные на государство - активная жизненная позиция, актив­ность в публичном и информационном поле, ответственность, желание и умение трудиться, стремление к известности и популярности, включенность в массовую культуру и политическую практику.

Интеллектуальность

«Кто повторяет старое и узнает новое,

тот может быть предводителем».
  


Конфуций


Одним из необходимых качеств преуспевающего менеджера является интеллектуальность. Интеллект
— система всех познавательных способностей индивида: ощущения, восприятия, памяти, представления, мышления, воображения. Общая способность к познанию и решению проблем, определяющая успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей.
В настоящее время под интеллектом понимается способность к осуществлению процесса познания и к эффективному решению проблем, в частности при овладении новым кругом жизненных задач.

И так, разберём по пунктам:
1.Способность к осуществлению процесса познания.
Процесс познания — это обучение без учителя. Т.е. способность познавать мир своими силами, находить закономерности и извлекать факты из происходящего, делая для себя полезные выводы.
2.Способность к эффективному решению проблем.
Данная способность характеризует объект (организм), который способен решать поставленные перед ним задачи наиболее рациональным способом, применяя имеющиеся в данный момент у него инструменты.
3.Способность к овладению новым кругом задач.
Интеллектуальный объект (будь то организм, устройство или программа) должен самостоятельно решать новые задачи, которые перед ним ставят, самостоятельно приспосабливаться к изменениям среды и осваивать новые инструменты.



За что всегда «ругают» разработчиков систем искусственного интеллекта, так это за то, что подобная система, будучи натренированной, на одном пространстве решений, зачастую оказывается абсолютно бесполезной, если пространство поставленных перед ней задач существенно изменится. Такие системы, в частности, напоминают дрессированных собак, или 90% наёмных работников. Такие люди, получив образование и придя на работу, получают в своё распоряжение круг задач, набор инструментов и пространство требуемых решений, зачастую сопровождаемое учителем. Если такой работник проработал несколько лет на одной должности, то он будет мало полезен в другой, ему снова понадобится учитель и время на освоение поставленных задач. Такое освоение можно назвать интеллектуальным процессом, только если оно происходит самостоятельно, иначе это просто дрессура.

Организаторские качества

«Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям состариться в своей должности».
Наполеон
I


Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские качества.

К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках. Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.

Менеджер обладающий организаторскими способностями для эффективного управления использует пять операций:

1)      Он устанавливает и определяет цели. Также решает каким способом ему добиться положительного результата.

2)      Преуспевающий администратор организует и анализирует виды деятельности, принимает решения необходимые для выполнения поставленных целей.

3)      Менеджер формирует команду, стараясь что бы в её состав входили только ответственные люди и побуждает их к активной трудовой деятельности.

4)      Менеджер добивается того, чтобы у работника развилось чувство ответственности по отношению к работе фирмы и своему труду, как части целого.

5)      Менеджер участвует в профессиональном развитии и самосовершенствовании своих работников.

В итоге организаторские способности менеджера направлены на создание и обеспечение продуктивного единства действий всего коллектива.

Креативность

«Компьютер не делает из плохого менеджера хорошего. Он быстрее делает хорошего менеджера лучше, а плохого - хуже.»

Эд Эсбер (крупнейший инвестор)

Менеджер должен обладать инноваторскими и креативными качествами. Креативность охватывает некоторую совокупность мыслительных и личностных качеств, определяющую способность к творчеству. Одним из компонентов креативности является способность личности к разностороннему мышлению. В зарубежной психологии творческое мышление чаще связывают с термином «креативность». В 60-х годах XX в. толчком к выделению этого типа мышления послужили сведения об отсутствии связи между интеллектом и успешностью решения проблемных ситуаций. Было установлено, что последняя зависит от способности по-разному использовать данную в задачах информацию в быстром темпе. Такой тип мышления (Дж. Гилфорд, Джексон, Мак Киннон,  Е.П. Торренс и др.) назвали креативностью и стали изучать ее независимо от интеллекта – как мышление, связанное с созданием или открытием чего-либо нового.

Авторы концепции креативности Д. Гилфорд, Е.П. Торренс и др., а  в  нашей  стране - Д.Б.Богоявленская, подчеркивают, что   креативность   является   общей   особенностью   личности (способностью,  диспозицией,  чертой  -  в  терминологии авторы расходятся) и влияет на творческую продуктивность независимо от сферы проявления личностной активности.

Как отмечает  В.Н. Дружинин, первоначально Д. Гилфорд включал в структуру креативности помимо разностороннего мышления способность к преобразованиям, точность решения и прочие, собственно интеллектуальные параметры. Тем самым постулировалась положительная связь между интеллектом и креативностью. В экспериментах Д. Гилфорда выявилось, что высокоинтеллектуальные испытуемые могут не проявлять творческого поведения  при  решении  тестов,  но не бывает низкоинтеллектуальных креативов.

Для определения уровня креативности Дж. Гилфорд выделил несколько гипотетических интеллектуальных способностей, характеризующих креативность:

           беглость и  гибкость мысли;

           оригинальность;

           любознательность;

           способность к разработке гипотезы;

           ирреальность, фантастичность;

           способность решать проблемы, то есть способность к анализу и синтезу;

           способность усовершенствовать объект, добавляя детали  и так далее.

Им так же были выделены три основных параметра креативности:

           оригинальность;

           семантическая гибкость;

           образная адаптивная гибкость;

           семантическая спонтанная гибкость.

Он же выделяет следующие показатели творческого мышления:

           быстрота и плавность возникновения необычных ассоциативных связей;

            «восприимчивость» к проблеме;

           беглость мысли как количество ассоциаций , идей, возникающих в единицу времени в соответствии с некоторым требованием;

           способность найти новые непривычные функции объекта или его части.

При этом следует отличать креативный продукт от креативного процесса. Продукт творческого мышления можно оценивать по его оригинальности и по его значению, креативный процесс — по чувствительности к проблеме, способности к синтезу, способности к воссозданию недостающих деталей, по дивергентности мышления (не следовать по избитому пути), по беглости мысли и т.д. Эти атрибуты креативности являются общими как для науки, так и для искусства.
Уравновешенность.


Сохранение спокойствие и трезвости мыслей, даже в самых критических ситуациях – одно из личных качеств лидера, позволяющее оставаться во главе.
Настоящий преуспевающий менеджер никогда и никому не позволит вывести себя из состояния равновесия. Он всегда знает, что все наши действия должны руководствоваться только разумом, а не эмоциями и, уж точно, не гневом.

III. Практическая часть.

Требования к найму на работу страхового агента в СК "ЭРГО Жизнь"
.
По словам эксперта, страховой агент должен обладать рядом качеств. В первую очередь, надо обладать харизмой и жизненным опытом, иметь вес в обществе. Человек должен иметь респектабельный внешний вид. Если полис КАСКО или ОСАГО страхователь может купить у продавца без красивого костюма с изящным галстуком, то при продаже полиса страхования жизни клиент сначала оценивает продавца, спрашивая: «Чего ты достиг в своей жизни?», «Кто ты такой, чтобы предлагать мне это?»

Страховой агент должен ориентироваться не только в страховании, но и в цифрах, и в экономике. «Клиенты задают самые невероятные вопросы, и если агент встречается с клиентом, который подкован в экономике или юриспруденции, можно ожидать вопросов соответствующего уровня», - дополняет Роман Денис.

Еще одно важное качество страхового агента – целеустремленность. Теория говорит о том, что первые попытки продать полис страхования жизни будут неудачными. Начинающий агент может провести 5, 10 встреч, которые будут безрезультатными, и только потом наступит время, когда агент станет настоящим продавцом и консультантом в страховании жизни. Люди, которые после третей неудачи сдаются, не становятся страховыми агентами.

Чтобы понять что из себя представляет страховой агент, дадим его психологический портрет.

Во-первых, он торговец. Его задача состоит в том, чтобы найти потенциального клиента и убедить его в том, что ему следует купить страховые услуги именно сейчас, именно у данной страховой компании и именно на предлагаемых условиях.

Во-вторых, он просветитель. Никакие статьи в прессе или телевизионные передачи не заменят живого общения с человеком в формировании так необходимой сейчас нашему обществу страховой культуры.

В-третьих, он экономист. Он должен на месте в считанные минуты просчитать степень риска и выгодность сделки для компании и для клиента, оценить его платежеспособность. Он должен говорить на одном языке с финансовыми директорами и главными бухгалтерами предприятий и организаций.

В-четвертых, он своего рода криминалист. Он обязан «нюхом» чуять хитрого клиента, собирающегося надуть страховую компанию. В США многие компании нанимают частных детективов или имеют собственные детективные службы для выяснения «подноготной» клиента.

В-пятых, он менеджер. Его работа настолько разнообразна по содержанию, разбросана во времени и пространстве, что без четкой организации собственной деятельности, без искусства «руководить собой» с ней очень трудно справиться.

В-шестых, что для нас самое главное, он - практический психолог. Его ремесло - находить контакт с людьми, говорить с каждым человеком на его языке, уметь убеждать. Иначе не преодолеть всех психологических барьеров, перечисленных выше.

Какие же качества необходимы, чтобы успешно справляться с такой работой? Прежде всего к ним относятся энергичность, высокая подвижность.

В страховом деле успех зачастую приходит далеко не сразу, серьезные достижения чередуются с полосами неудач. С этим бизнесом хорошо справляются те, кого неудачи не обезоруживают, не ввергают в растерянность и апатию, а, наоборот, мобилизуют.

Страховому агенту нередко свойствен некоторый авантюризм, поскольку его заработок зависит от его энергии, умения и удачливости.

Очевидно, что страховому агенту необходима общительность. Но не простая, а та, которую психологи называют социальной смелостью, т.е. способность первым вступить в контакт с незнакомым человеком. Страховой агент должен быть компетентным в общении: уметь понять, услышать своего партнера по общению, донести до него свои мысли. Это довольно редко встречающееся качество, и за него иногда ошибочно принимают простую болтливость, которая мешает работе.

Перечисленные качества в человеческом характере обычно бывают связаны с высокой степенью внутренней свободы, стремлением к независимости. Большинство хороших страховых агентов - типичные «кошки», гуляющие «сами по себе». Надо сказать, что это делает их людьми, плохо управляемыми, и, по признанию многих руководителей страховых компаний, с которыми нам приходилось беседовать, руководить страховыми агентами -очень нелегкое дело. Вместе с тем по складу личности и по образу деятельности страховой агент очень близок к бизнесмену. Работа страхового агента может послужить хорошим тренировочным полигоном для тех, кто желает испытать себя на готовность к самостоятельной предпринимательской деятельности.

Люди, работающие страховыми агентами, как правило только ими и могут быть (ну разве что риэлтерами ещё). Потому что свобода для них важнее всего! А работа исключительно за комиссию, без какого бы то ни было оклада. является чуть ли не самой ценной составляющей! Однако последнее касается в основном опытных агентов (хотя других я агентами не считаю, всё равно что быть неопытным директором без навыков управления).

Искать клиента не так сложно как на первый взгляд кажется. Главное осознать, глядя на проспект с машинами, что процентов 10 из мимо проезжающих в данный конкретный момент наблюдения за ними остро нуждаются в страховке и думают только о ней, а просто не прочь застраховаться примерно половина из них.

Агенту очень важно знать, что потенциальный клиент хочет застраховаться и ни в коем случае не упрашивать его этого делать.

Что для работы надо?

Ну, во-первых, жгучее желание изнутри, желание подсказать даже незнакомому человеку всё, что он хочет знать про страхование, помочь ему найти подходящие страховые продукты, рассчитать и т.д. Словно помогаешь в чём-то близкому любимому другу. Ключевое слово “забота”.

III.          
Заключение.

В данной работе была рассмотрена тема: «Качества преуспевающего менеджера в страховой компании». На основании изученного материала можно сделать вывод - эффективность руководящей деятельности во многом зависит от авторитета руководителя. Авторитет зависит от личного влияния человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми. Для того чтобы авторитет должности преуспевающего менеджера сочетался с авторитетом его личности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие функции.

Так же на эффективность и успешность управленческой деятельности влияют личностные качества руководителя, его пригодность к руководящей работе и психологическая готовность к управлению. Личностные характеристики руководителя непосредственно связаны с его психикой, субъективными качествами, прирожденными, приобретенными или развитыми способностями.

Без умения подобрать, подготовить, организовать, заинтересовать и оценить людей, ни одно принятое управленческое решение не достигнет своей цели.

Настоящий руководитель – всегда личность. Он проводит в жизнь собственную политику, независим в суждениях и постоянно находится в творческом поиске. Он не довольствуется достигнутым положением дел в организации. Реально мыслящий руководитель оставляет за собой решение лишь тех вопросов, которые соответствуют его квалификации, опыту и авторитету. При этом он мобилен, контролирует ситуацию и всегда готов к переменам.


IV
. Список используемой литературы

1)     Караванова  Л.Д. – «Профессиональная компетентность молодого руководителя.» М.

2)     Веснин В.Р. – «Основы менеджмента» Учебное издание –М.:2008 г.

3)      Рыженкова И.К. – «Профессиональные навыки преуспевающего менеджера» Учебное издание– М.:2009 г.

4)      Веснин В.Р. –« Менеджмент». – М.:2008 г.

5)     «Журнал Российское предпринимательство № 6» - Статья - 2007 г.. М.

6)      Душенко В. «Большая книга афоризмов.» М. 2007г.

7)     Виханский О.С. «Менеджмент» М. 2009 г.

7)      Материалы взяты с Интернет портала: www.insurance2006.ru

8)      Материалы взяты с Интернет портала: www.strahovkablog.ru