Курсовая Эффективность использования информационных технологий в управлении производственными процессами
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Курсовая работа
по курсу «Экономика предприятия»
на тему «Эффективность использования информационных технологий в управлении производственными процессами»
Студент гр. ЭКИ – 08 __________ .
(подпись)
Научный руководитель _________
(подпись)
Донецк – 2010
РЕФЕРАТ
Курсовая работа содержит 45 страниц, 3 таблицы, 8 источников.
Объект исследования –предприятия Украины.
Цель работы – разработка теоретических положений, методических рекомендаций и практических предложений по повышению эффективности использования информационных технологий в управлении производственными процессами предприятия.
Методы исследования – методы системного, экономического, функционального и сравнительного анализа, а также теоретические основы информатики и методы экономико-математического описания и моделирования информационных производственных систем и другие общенаучные методы.
Возможная сфера применения предложенных научно-практических разработок – украинские предприятия, использующие устаревшие и неконкурентоспособные информационные технологии, с целью выбора современных технологий и их эффективного использования в управлении производственными процессами.
ИНФОРМАЦИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИТСЕМЫ, УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЦЕССАМИ, ВЫБОР ЭФФЕКТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1. Информационные технологии в управлении производством 7
1.1 Особенности использования современных информационных технологий. Классификация информационных технологий 7
1.2 Информационные системы в управлении производством, их взаимосвязь с информационными технологиями 16
2. Анализ использования современных информационных технологий в украинских банках 22
2.1 Характерные особенности развития информационных технологий в украинских банках 22
2.2 Особенности внедрения западных информационных технологий в украинских банках 26
3 Направления увеличения эффективности использования ИТ в управлении производственными процессами 32
3.1 Эффективное использование информации менеджерами 33
3.2 Решение проблемы выбора эффективной информационной технологии 36
Выводы 43
Список использованной литературы 45
ВВЕДЕНИЕ
Последствия научно-технической революции, выражающиеся в повсеместном применении передовых информационных технологий, оказали беспрецедентное влияние на все сферы человеческой жизни. Новые реальности подразумевают новые приоритеты и требуют новых, содержащих в своей информационной технологии методов управления производством.
Актуальность темы исследования определяется качественно новым состоянием современной ситуации – построением информационного общества и развитием информационных технологий, а также тем, что в странах с развитыми рыночными отношениями проблема создания правленческих информационных систем рассматривается уже в течение многих лет.
В ходе проведенной работы изучены и проанализированы работы отечественных и зарубежных ученых: Банка В.Р, Зверева В.С., Балдина К.В., Уткина В.Б. , Титоренко Г.А, Мишенина А. И., Петрович Й.М, Захарчина Г.М, Хобта В.М. , Янковского А, К.Шеннона, У.Эмби, М. Хаммера, Р.Антони, Б. Макнурлина, Косарев В.П., Юдина А.Д.и др.
На сегодняшний день существует множество зарубежных исследований в области эффективного использования информационных технологий в производственном процессе. Однако в отечественной практике такого рода вопросы долгое время не получали должного внимания, а следовательно требуют дополнительного исследования.
Целью работы является разработка теоретических положений, методических рекомендаций и практических предложений по повышению эффективности использования информационных технологий в управлении производственными процессами предприятия.
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:
− исследовать особенности использования современных информационных технологий в процессе стратегического управления предприятиями;
− выявить теоретические аспекты формирования информационной системы управления производственными процессами на предприятии и проанализировать ее взаимосвязь с информационными технологиями;
− проанализировать особенности развития информационных технологий в украинских банках;
− исследовать особенности внедрения западных информационных технологий в украинских банках;
− проанализировать существующие и предложить новые методы увеличения эффективности использования информационных технологий в управлении производственными процессами предприятия по таким направлениям, как эффективное использование информации менеджерами и эффективное решение проблемы выбора информационных технологий.
1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВОМ
1.1 Особенности использования современных информационных технологий. Классификация информационных технологий
Несмотря на затянувшийся экономический спад и нехватку средств у предприятий, современные компьютерные технологии постепенно становятся повседневным инструментом руководителей. Наиболее дальновидные и грамотные менеджеры, управляющие промышленными предприятиями, осознают необходимость серьезных вложений в реконструкцию и переоснащение не только основных производственных мощностей, но и систем управления.
Сегодня информационные технологии (ИТ) стали активно влиять на повседневную деятельность любой организации и стали неотъемлемой частью информационной инфраструктуры этой организации. ИТ позволяют исследовать и связывать составляющие участки деятельности организации между собой. Они развиваются чрезвычайно быстрыми темпами и захватывают все более широкие сферы деятельности таким образом, что любая конкурентоспособная деятельность в будущем не может быть сформирована без детального анализа возможностей применения ИТ. Отсюда вытекает, что одним из важных компонентов любой управленческой деятельности должна стать информационная инфраструктура, которая поддерживается совокупностью информационных ресурсов и программно-аппаратных средств вычислительной техники и связи.
За прошедшие несколько лет в Украине практически не осталось организаций, которые не применяли бы ИТ для автоматизации управленческих работ. Для успешного функционирования промышленных предприятий в современных условиях важнейшую роль играют ИТ, позволяющие не только решать широкий круг задач в сфере автоматизации финансово-хозяйственной и управленческой деятельности, но и осуществлять комплексную автоматизацию основных технологических и производственных процессов [8, стр. 31].
Особую актуальность автоматизация процессов управления приобретает в Украине сегодня, когда необходимо техническое переоснащение существующих производственных мощностей для подготовки и выпуска конкурентоспособной продукции.
В настоящее время не все руководители предприятий понимают, что реальная автоматизация управления состоится только в том случае, когда новые компьютерные технологии появятся на рабочем месте каждого работника аппарата управления, и уделяют основное внимание решению только оперативных задач, выделяя на них значительные финансовые ресурсы.
Сейчас украинский пользователь имеет возможность выбора многих зарубежных и отечественных систем управления разного класса и разной стоимости. Основной способ совершенствования работы предприятий в настоящее время - внедрение современных компьютерных технологий управления. При этом затраты на автоматизацию труда сотрудников аппарата управления несопоставимы с затратами на автоматизацию производства, а реальный экономический эффект может быть весьма значительным.
Информационные технологии проникают, как в профессиональную деятельности, так и в частную жизнь. Они влияют на международный торговый баланс, уровень занятости, политику. По мере становления информационного общества возникает мощная индустрия ИТ, предназначенная для удовлетворения потребностей этого общества. Индустрия ИТ порождает новые виды информационного продукта и средства его доставки к потребителям. Под информационным продуктом следует понимать различные аспекты знаний, сведения, искусства, другие формы информации и развлечений, полученные, как традиционными путями, так и с помощью электронной техники. Особенно ярко ИТ проявляются в объединении многочисленных секторов экономики.
Технология, как строгое научное понятие означает определенный комплекс научных и инженерных знаний, воплощенный в средствах, приемах труда, наборах производственно-вещественных факторов производства, способах их соединения для создания какого-либо продукта или услуги. Современное понимание термина "технология" неразрывно связано с машинизацией того или иного производственного или социального процесса, предполагает его технологизацию, т.е. перевод на новый уровень, соответствующий современным научным, техническим и инженерным знаниям. Информационные технологии - это машинизированные способы обработки, хранения, передачи, использования информации в виде знаний, это логический уровень информатики. Они включают два основных элемента - аппаратный и человеческий, последний из которых является главным [2, стр. 25].
Понятие «информационная технология» возникло в последние десятилетия XX в. в процессе становления информатики. Особенностью информационных технологий является то, что в ней и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Информационная технология как наука о производстве информации возникла именно потому, что информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Причем производство информации и ее верхнего уровня — знаний — оказывает решающее влияние на модификацию и создание новых промышленных технологий.
Согласно определению ЮНЕСКО, информационные технологии - это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, основным предметом которых являются: методы эффективной работы людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительная техника и методы организации ее взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практическая реализация, а также связанные с этим социальные, экономические и культурные проблемы.
Материальной основой современных ИТ есть три основных технические достижения:
− появление новой среды накопления информации на физических носителях (магнитные ленты, микрофильмы, магнитные и оптические диски, полупроводниковые устройства и т.д.);
− развитие средств связи, обеспечивающих доставку информации практически в любую точку земного шара без ограничений во времени и пространстве, и массовый охват населения средствами связи (радио, телевидение, сети передачи данных, спутниковая связь, телефонная сеть;
− возможность автоматизированной обработки данных с помощью компьютера согласно заданному алгоритму.
Информационные технологии направлены на увеличение степени автоматизации всех информационных операций и, следовательно, ускорения научно-технического прогресса общества. Понятие информации является чрезвычайно емким и широко распространенным в человеческом обществе.
Информационная технология имеет свою цель, методы и средства реализации. Целью информационной технологии является создание из информационного ресурса качественного информационного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователя. Методами ИТ являются методы обработки и передачи данных. Средства ИТ — это математические, программные, информационные, технические и другие средства.
Практическое приложение методов и средств обработки данных может быть различным, поэтому целесообразно выделять следующие ИТ:
− глобальную, которая включает модели, методы и средства, формализующие информационные ресурсы общества и позволяющие их использовать;
− базовые, предназначенные для определенной области применения — производство, научные исследования, обучение и т.д.
− конкретные, реализующие обработку данных при решении функциональных задач пользователей, например задачи учета, планирования, анализа.
Информационные технологии в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, в частности: способу реализации в информационной системе, степени охвата задач управления, классам реализуемых технологических операций и т.д. Классификация информационных технологий приведена в табл. 1.
Среди систем административно-организационного типа для обслуживания коллектива специалистов, осуществляющих управление предприятием можно выделить системы обработки данных (СОД), автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС).
Для операций преобразования входной информации необходимо создание прикладных программ. Экономическая информационная система, дополненная прикладными программами различного назначения, образует систему обработки данных — СОД. В качестве примера можно назвать программы расчета заработной платы сотрудников предприятия, формирования статистической отчетности и т.п.
СОД производит информационное обслуживание специалистов органа управления объектом, принимающих управленческие решения. Решение, принятое на основе представленной информации, передается на управляемый объект. С помощью системы обработки данных преобразуется любая входящая информация. Нормативно-справочная информация, выходящая информация (от органа управления), промежуточная информация, т.е. часть выходящей информации, которая необходима СОД для выполнения расчетов в последующие периоды времени [6, стр. 15].
Таблица 1.1
Классификация информационных технологий
| ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ | По способу реализации в ИС | Традиционные |
| Новые информационные технологии | ||
| По степени охвата задач управления | Электронная обработка данных | |
| Автоматизация функций управления | ||
| Поддержка принятия решений | ||
| Электронный офис | ||
| Экспертная поддержка | ||
| По классу реализуемых технологических операций | Работа с текстовым редактором | |
| Работа с табличным процессором | ||
| Работа с СУБД | ||
| Работа с графическими объектами | ||
| Мультимедийные системы | ||
| Гипертекстовые системы | ||
| По типу пользовательского интерфейса | Пакетные | |
| Диалоговые | ||
| Сетевые | ||
| По способу построения сети | Локальные | |
| Многоуровневые | ||
| Распределенные | ||
| По обслуживаемым предметным областям | Бухгалтерский учет | |
| Банковская деятельность | ||
| Налоговая деятельность | ||
| Страховая деятельность | ||
| Другие |
Конкретные формы использования ЭВМ в процессе формирования и промышленной эксплуатации информационных ресурсов становятся все более разнообразными. Это могут быть, с одной стороны, мощные вычислительные центры для централизованного хранения больших объемов информации, обеспечения информационно-поисковых запросов абонентов глобальных сетей ЭВМ, а также для решения "предельных" по вычислительным ресурсам научных задач: прогнозирования погоды, аэродинамики, расчета ядерных реакторов, обработки изображений. С другой стороны, большое число территориально распределенных и независимо функционирующих локальных сетей и отдельно устанавливаемых ЭВМ малой и средней конфигурации. Сюда относятся: проблемно-ориентированные комплексы; персональные вычислительные системы, а также, расположенные непосредственно на рабочих местах производственных предприятий, станки с числовым программным управлением, микропроцессорные "обрабатывающие центры", промышленные роботы, гибкие системы автоматизации. Примерами новых ИТ могут быть система электронной почты, система сети передачи данных, базы данных.
В основу новой современной ИТ, основанной на широком применении персональной компьютерной техники, положены три основных принципа: интегрированность, гибкость, интерактивность. Интегрированность обеспечивает комплексный подход к решению поставленных задач за счет объединения возможностей, как технических, так и программных средств. Гибкость позволяет динамически и небольшими усилиями выполнять поставленные задачи. Интерактивность в свою очередь позволяет динамично переналаживать задачи с учетом конкретных требований.
Каждой, в том числе информационной, технологии в ее полном (развитом) виде присущи такие свойства:
− расчлененность процесса на стадии (фазы), что открывает новые возможности для его рационализации и выполнение с помощью машин;
− системная полнота (целостность) процесса, включающая весь набор элементов, обеспечивающих необходимую завершенность действий человека при достижении поставленной цели. Нужна также определённая пропорциональность в соотношении различных звеньев технологической цепочки и в уровне их развития. Опыт показывает, что улучшение отдельных элементов информационно-обрабатывающего процесса на базе электронно-вычислительных машин, еще не создает целостную технологию;
− регулярность процесса и однозначность его фаз, что позволяет применение средних показателей их характеристик, и, следовательно, допускает их стандартизацию и унификацию.
По данным ЮНЕСКО, в настоящее время уже более половины всего занятого населения наиболее развитых капиталистических стран прямо или косвенно принимает участие в процессе производства и распространения информации. Большая часть производственных усилий людей, занятых в информационном секторе общественного производства, имеет своей целью управление людьми и машинами в ходе трудового процесса. Быстрое усложнение трудового процесса и отношений между его участниками приближает общество к естественному порогу сложности, за которым не вооруженный инструментами для обработки информации разум не всегда в состоянии эффективно контролировать ситуацию [4, стр. 22].
Так как ранее основная часть занятых в информационной сфере не имела соответствующих инструментов, увеличение (одновременно с ростом сложности индустриального общества) объема и скорости циркулирующих информационных потоков сопровождалось в основном соответствующим увеличением относительной доли трудящихся, занятых в информационном секторе общественного производства.
В настоящее время есть основания предполагать, что отношение объема активных информационных ресурсов (информация, доступная для автоматизированной обработки) к общему объему национальных информационных ресурсов является одним из существенных экономических показателей, характеризующих эффективность использования этих важнейших национальных ресурсов.
Производительность труда занятых в информационной сфере народного хозяйства обусловливает эффективность использования этого стратегического ресурса и, следовательно, во все более значительной степени реальный экономический потенциал промышленно развитых стран. Производственная эффективность изделий и услуг, создаваемых отраслями электроники, связи и вычислительной техники для промышленной эксплуатации национальных информационных ресурсов, является одним из ключевых факторов экономического роста промышленно развитых стран.
1.2 Информационные системы в управлении производством, их взаимосвязь с информационными технологиями
Чем более широкое применение находит вычислительная техника, чем выше интеллектуальный уровень программного обеспечения, тем больше возникает видов ИТ, к которым относятся технологии планирования и управления, научных исследований и разработок, экспериментов, проектирования, денежно-кассовых операций, криминалистики, медицины, обучение и другие. С первых лет становления ИТ находятся в непосредственной связи с их использованием в информационных системах различных экономических объектов - предприятий, организаций производственной и непроизводственной сферы. Распространенной ИТ, которая играет исключительно важную роль в жизнедеятельности общества, является технология управления. Информационные технологии - источник совершенствования управления.
Управление – это процесс достижения человеком или группой лиц цели управления при наличии определенной информации. Количество и качество информации для управления определяется специальными требованиями и зависит от источников информации. Управление – важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории). Систему, реализующую функции управления (прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль и регулирование), называют системой управления. Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Любая современная информационная система функционирует именно на базе определенных информационных и предметных технологий.
Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.
Экономическая информационная система – это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений, это прикладной уровень информатики характерный изучением вопросов использования ИТ при создании и эксплуатации систем, в которых преобладающими процессами являются информационные [3, стр. 14].
Автоматизированная информационная система представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений.
Таким образом, информационная система может быть определена с технической точки зрения как набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, запасают и распределяют информацию, чтобы поддержать принятие решений и управление в организации.
Все виды информации, необходимой для управления на предприятии, представляют собой информационную систему. Система управления и система информации на любом уровне управления образует единство. Управление без информации невозможно.
Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой нуждаются организации для принятия решений, управления, анализа проблем и создания новых изделий или услуг — это ввод, обработка и вывод. В процессе ввода фиксируются или собираются непроверенные сведения внутри организации или из внешнего окружения. В процессе обработки этот сырой материал преобразуется в более значимую форму. На стадии вывода обработанные данные передаются персоналу или процессам, где они будут использоваться. Информационные системы также нуждаются в обратной связи, которая является возвращаемыми обработанными данными, нужными для того, чтобы приспособить элементы организации для помощи в оценке или исправлении обработанных данных.
Существуют следующие организационные компьютерные информационные системы:
− формальные, опирающиеся на принятые и упорядоченные данные и процедуры сбора, хранения, изготовления, распространения и использования этих данных;
− неформальные, основанные на неявных соглашениях и неписаных правилах поведения (нет никаких правил, что является информацией или как она будет накапливаться и обрабатываться). Такие систе6мы необходимы для жизни организации. К ИТ они имеют весьма отдаленное отношение.
С позиции делового видения информационная система представляет собой организационные и управленческие решения, основанные на информационных технологиях, в ответ на вызов, посылаемый окружающей средой. С ростом технической мощи ИТ, компьютеры начали не просто облегчать работу человека, а позволяют выполнять то, что без ИТ было невозможным. В связи с тем, что менеджеру приходится принимать решения в условиях большой неопределенности и риска, новые возможности информационных систем очень быстро начинают находить применение в бизнесе [7, стр. 52].
Говоря о «новых» возможностях информационных систем в менеджменте, более справедливо называть некоторые из них новыми только для нашей страны. Например, системы поддержки принятия решений уже более двух десятилетий используются в развитых странах, но пока еще не получили широкого распространения в нашей стране.
Информационные системы и ИТ не являются панацеей для решения всех организационных трудностей. Их внедрение не только не отменяет необходимость совершенствования производства и управления, а наоборот усиливает его значение. Кроме того, сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемких программных и технических средств. Поэтому их внедрение в систему управления организации должно начинаться не с монтажа и освоения оборудования, а по подготовке программно-математического обеспечения, формирования информационных потоков, подготовки контингента специалистов и пользователей. Другими словами необходим комплексный подход к формированию ИТ и их составляющих элементов.
Широкое применение современных ИТ в организации обеспечивает:
− оперативный доступ к самым отдаленным источникам информации, в том числе к источникам внешней среды;
− качественную электронную связь;
− создание возможностей вертикальной и горизонтальной взаимосвязи управленческой деятельности всех звеньев менеджеров предприятия;
− функционированием единой информационной среды организации, что позволит охватить многофункциональную деятельность в единый комплекс.
− своевременную и полную информированность о возможностях новых информационных технологий с целью их усовершенствования;
− дифференциацию отношений "продукция - рынок" на целевых рынках, что ведет к полному учету требований потребителей и обеспечивает окупаемость затрат производства путем получения ожидаемых доходов;
− уменьшение издержек производства, которые связаны с общим ростом производительности производства, что обеспечивает более высокий доход и возможность проведения гибкой ценовой политики.
По мере проникновения ИТ в производственный процесс, они изменяют различные стоимостные показатели, на которых основывается уровень конкуренции, что в свою очередь влечет фундаментальные структурные изменения во всех отраслях экономики. Внедрение одних средств информационных технологий вносит значительные изменения на этапах разработки продукции, а внедрение других - влияет на этапах производства продукции. Эффективность интегрированного управления на основе информационных технологий позволяет, во-первых, уменьшить производственные затраты при большей разнообразия видов продукции (услуг), хотя и меньших объемах ее выпуска. Во-вторых, обеспечить большую экономию в сфере обеспечения производства за счет уменьшения накладных расходов.
Эффективность интегрированного на основе ИТ производства и рынка ускоряет сдвиг в плоскости заказов в направлении эффективного выполнения потенциальных возможностей и еще не осознанных желаний потребителей. Этот процесс связан с уменьшением производственных затрат, которые можно получить даже при меньших объемах производства и большем разнообразии продукции, а также с большей экономией в сфере обеспечения производства и уменьшения накладных расходов. Это в значительной степени изменяет распределение добавленной стоимости, что объясняет смещение основного акцента конкуренции из сферы производства в сферу маркетинга и физического сбыта, как только этот сдвиг пройдет, возникнут новые, упрощенные взаимоотношения между производителями, поставщиками и потребителями. В частности, производители смогут видеть в интегрированных рыночных услугах то средство, что позволит избежать резких колебаний интересов покупателей, которые возникают при общении с посредниками.
Основная причина превращения ИТ в такую мощную силу воздействия на деятельность организаций состоит в том, что информация часто выступает в роли основного продукта обмена при совершении сделок. Это утверждение справедливо для взаимоотношений, как внутри предприятия (производство - обеспечение), между предприятиями (покупатель - продавец), так и между предприятиями и потребителями.
Информация — главный ресурс интеллектуальной, а, следовательно, производственной и предпринимательской деятельности человека. При помощи информации о силах и законах природы целенаправленно используются трудовые, материальные и финансовые ресурсы в сфере производства и достигается заранее намеченный результат. Работа с информацией, умение продуктивно ее использовать — основное условие успеха деятельности всякого предприятия.
2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УКРАИНСКИХ БАНКАХ
2.1 Характерные особенности развития ИТ в украинских банках
Высокая конкуренция на розничном банковском рынке предъявляет свои требования к гибкости, производительности, качеству и масштабируемости информационных систем и диктует свои правила по построению ИТ-архитектуры приложений.
Новое поколение банковских решений и технологий, предлагаемых на рынке уже сейчас, в отличие от традиционных, «тяжеловесных» интегрированных банковских систем, предоставляет недоступные ранее возможности по выстраиванию гибкой программной инфраструктуры, позволяющей быстро реагировать на изменяющиеся требования к банковским продуктам и бизнес-процессам.
Развитие украинской банковской системы, включая ИТ, было обусловлено рядом исторических факторов, среди которых можно выделить многоуровненвую филилиальную структуру, отсутствие каких-либо стандартов и методологий проектирования и разработки программного обеспечения, слабо развитые каналы связи. Все эти факторы и ограничения, вместе с недостаточным вниманием к проблемам ИТ со стороны руководства, а также низкими бюджетами ИТ повлекли за собой бессистемное, слабо контролируемое развитие Автоматизированных Банковских Систем (АБС) и ИТ в целом для большинства украинских банков.
Разработка АБС во многих банках велась «с нуля» - либо самостоятельно, либо украинскими компаниями, которые также «с нуля» занимались разработкой Автоматизированных банковских систем. АБС проектировались и разрабатывались, прежде всего, для выполнения учетных функций, формирования обязательной отчетности для регулирующих органов и выполнения требований НБУ, и в последнюю очередь для поддержки процессов продаж и обслуживания клиентов [5].
Фактически можно выделить два основных периода развития информационных банковских технологий: первый – 1991-2000 гг, второй – начиная с 2000 года и до сегодняшнего дня.
В 90-х годах четырех- и пятиуровневая филиальная структура банков (центральный офис – региональное управление – филиал – отделение – удаленное рабочее место) делала трудно достижимой стандартизацию бизнес- и ИТ-процессов. Такая филиальная структура привела к построению распределенной архитектуры приложений, предполагающей наличие «собственного» экземпляра автоматизированной банковской системы (АБС) в каждом филиале. У разных филиалов одного и того же банка существовали значительные отличия АБС и ИТ в целом, а в некоторых регионах даже использовались АБС от различных производителей. Среди характерных проблем также можно отметить отсутствие системного подхода и контроля за доработками АБС на уровне филиалов, и недостаточное внимание вопросам безопасности и конфиденциальности данных. Подходы к обслуживанию клиентов, настройки АБС, а в некоторых случаях и методологии учета одного и того же продукта могли отличаться от филиала к филиалу.
В начале 2000-х многие банки осознав высокие издержки и риски, связанные с децентрализованной ИТ-структурой, попытались переподчинить ИТ-службы филиалов центральному офису, унифицировать АБС в филиалах и наладить стабильную поддержку АБС с поставщиками информационных систем.
Попытки унификации и централизации АБС не обеспечили решения проблем слабой обеспеченности ИТ. Фактически, использовалась и используется «кусочная» автоматизация бизнес-процессов и громоздкая, слабо автоматизированная система управления процессом принятия решений, например, по выдаче кредитов. Дополнительными источниками проблем стали и «внешние» ограничения ИТ, такие как недостаточный уровень качества услуг, предлагаемых поставщиками автоматизированных решений, низкий уровень поддержки продуктового и банкоматного функционала внешними процессинговыми центрами.
Следствием этих ограничений стали многочисленные проблемы и упущенные возможности бизнеса (табл. 2).
Таблица 2.1
Проблемы и упущенные возможности розничного бизнеса вследствие ограничений ИТ
| Описание проблемы | Примеры |
| Упущенная прибыль | Длительное время вывода продукта на рынок |
| Отказ от продуктов, которые не поддерживаются информационной системой | |
| Невозможность доступа к депозитам и текущим счетам через банкомат | |
| Высокие издержки | Высокая стоимость «ручных» розничных операций продаж и обслуживания |
| Высокие комиссии внешнему процессинговому центру | |
| Низкая эффективность | Отсутствие автоматизации процесса принятия решений по выдаче кредита (аппликационного скоринга) |
| «Полуручные» операции обслуживания клиентов | |
| Задержки во время регламентных операций | |
| Невозможность погашение кредитов используя опцию «cash-in» | |
| Высокие риски Описание проблемы | Отсутствие информации для расчета доходности продуктов, корректировки бизнесс-стратегии Примеры |
| | Слабая контролируемость «ручных» процессов |
| Принятие неоптимальных решений | |
| Неполная, несвоермененная и неточная управленческая информация | |
| Использование неактуальных и неэффективных скоринговых алгоритмов | |
| Ущерб имиджу Банка | Медленное обслуживание клиентов |
| Невозможность обслуживания в «едином окне» | |
| Отличающийся уровень обслуживания клиента в различных отделениях | |
| Отсутствие каналов удаленного обслуживания (Интернет-банкинг, контакт-центр и т.п.) |
Таким образом попытки унификации и централизации АБС не обеспечили решения проблем слабой обеспеченности ИТ, а только повлекли за собой множество проблем и упущенных возможностей розничного бизнеса.
2.2. Внедрение западных информационных технологий в украинских банках
В украинской литературе активно рассматривается вопрос, какими программными продуктами пользоваться: своими или зарубежными.
Несколько проектов по внедрению зарубежных управленческих систем потерпели неудачу. Ряд специалистов высказывали мнение о непригодности зарубежного информационного продукта на украинском рынке программного обеспечения. Большинство аналитиков утверждает, что подобное мнение является заблуждением, так как модели управления бизнесом и основные принципы планирования хозяйственной деятельности практически одинаковы во всем мире. Благодаря западным технологиям и опыту значительно сократилось время информатизации производственных процессов в Украине.
Существует мнение о том, что украинским компаниям предпочтительнее работать с отечественным программным обеспечением, так как зарубежный продукт строится на четких, строго формализованных хозяйственных связях. В Украине же бизнес-среда нестабильна, поэтому хозяйственные процессы на украинских предприятиях должны подстраиваться под требования рыночной конъюнктуры.
Однако существующие на сегодняшний день украинские системы пока могут считаться только учетными и не справляются с управлением производственной деятельности.
Рассмотрим подробнее процесс внедрения зарубежных ИТ в украинских банках. Для исправления сложившейся негативной ситуации менеджмент многих украинских банков внедрял западные централизованные монолитные ИТ-системы (архитектурный подход, предполагающий внедрение интегрированных систем называется “all-in-one”). Существовал ряд стереотипов касательно внедрения западных технологий:
− «западная» система автоматически предоставляет инновационные подходы и методы к ведению бизнеса;
− система предоставит также и функционал, уже реализованный в АБС украинского производителя;
− но высокая стоимость системы оправдывается скоростью и качеством внедрения;
− «западная» система подходит под требования НБУ;
− внедрение системы увеличит капитализацию и повысит привлекательность банка для инвесторов.
Однако в процессе внедрения «западных» ИТ-систем украинские банки столкнулись со многими проблемами. В первую очередь, с попытками внедрения всего доступного функционала системы (фактически переписыванию системы "под себя"); отсутствием ощутимых выгод и преимуществ в краткосрочной перспективе. Низкая численность проектной команды со стороны банка, недостаток внимания со стороны высшего руководства и представителей бизнесс-направлений, слабые механизмы контроля процессов внедрения – все это характерные проблемы внедрения информационных систем такого класса.
Опыт Украины показал, что проекты по комплексному внедрению в украинских банках были либо заморожены, либо изначально запланированная функциональность системы была существенно сужена; часть проектов продолжаются по сей день, но с существенными временными задержками и колоссальными превышениями бюджетов.
На сегодняшний день топ-менеджеры видят мероприятия по внедрению интегрированных АБС крайне рисковыми и дорогостоящими. Как показала практика, ни один из таких проектов в Украине не заявил о себе как крайне успешный.
Период разочарований от внедрений сменился новой волной интереса к западным ИТ-системам. Украинские банки начали активно применять архитектурный подход "best-of-breed" – т.е. подход к построению ИТ-архитектуры, основанный на использовании специализированных ИТ-систем и приложений, которые являются лучшими в своем классе и направлены на автоматизацию отдельных бизнес-областей.
В Украине и странах СНГ появляются примеры быстрых внедрений специализированных банковских ИТ-решений. Менеджмент украинских банков для обеспечения автоматизации прибыльных направлений деятельности и решения указанных выше проблем, рассматривает возможность внедрения именно таких решений. Такая тенденция является одной из ключевых для дальнейшего развития ИТ в банковском секторе Украины.
Таблица 2.2
Примеры специализированных ИТ-решений
| Класс систем | Назначение | Примеры возможностей |
| Фронт-офис (Front Office) | Автоматизация процесса продаж банковских продуктов и обслуживания. Поддержка каналов продаж (отделение, клиент-банк, и т.д.) и средств их интеграции. | Сосредоточенность персонала на вопросах быстрых и эффективных продаж и обслуживания клиента, нежели рутинных операциях. Кросс-продажа продуктов через различные каналы. Единое представление продукта через разные каналы продаж. |
| Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) | Регистрация и хранение данных о клиентах и контактах с ними. Подготовка и проведение маркетинговых компаний. Справочная информация. | Интеграция с контакт-центром – автоматизация удаленного обслуживания и продаж. «Автообзвон» клиентов. |
| Система поддержки принятия решений (Decision Support System) | Автоматизация комплексных процессов принятия решений, состоящих из многочисленных шагов, бизнес-правил, проверок. | Решения в полной мере учитывает доступную информацию для принятия решений. Интеграция системы создания и рассмотрения кредитных заявок с другими каналами продаж. |
| Интеграционная платформа (Integration Platform) Система Управления Бизнес-Процессами (Business Process Management System) | Интеграция в рамках единого бизнес-процесса разрозненных систем, бизнес-приложений и их компонент на основе бизнес-правил. Единое информационное пространство. Гарантированная доставка сообщений между системами. | Возможность тесной интеграции разрозненных систем. Гибкость системы к изменению в продуктах и бизнес-процессах. Управление «консолидированным лимитом» клиента, его обновление в режиме реального времени. |
| Процесинг (Processing) | Авторизация операций с платежными картами. Взаимодействие с международными платежными системами. Управление терминальной сетью. | Персонализированный экран банкомата. Доступ к различными счетам через банкомат. Оформление кредитной заявки через банкомат. Погашение кредита через банкомат. |
| Бэк-офис (Back Office) | Ведение реестра операций. регламентные операции. Настройка и сопровождение продуктов. Связь с платежными системами. | Возможность реализации сложных, взаимоувязанных, пакетированных продуктов. Интегрированная функциональность бэк-офиса платежных карт. Авторизация карточных операций в бэк-офисе в режиме реального времени. |
При использовании подхода «best-of-breed» важно обеспечить взаимосвязь в достаточно неоднородной среде систем, которые, как правило, являются решениями от разных производителей и отличаются друг от друга множеством характеристик. Решение этой проблемы возможно благодаря использованию сервисно-ориентированной архитектуры (SOA – service-oriented architecture).
Сервисно-ориентированная архитектура (СОА) – это архитектурный подход к проектированию и разработке ИТ-систем, основанный на построении этих систем из автономных функциональных элементов (так называемых сервисов). В контексте СОА сервисы представляют собой функции или услуги, которые могут использоваться и предоставляться различными приложениями. По сути, сервисы являются теми строительными блоками, из которых можно гибко и быстро выстроить бизнес-процесс любой сложности. Целью СОА является построение гибкой программной инфраструктуры, которая может чрезвычайно быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса, используя сервисы, реализованные в различных системах [1, стр. 47].
Важными инфраструктурным элементом, необходимым для реализации СОА являются так называемая, интеграционная платформа. Дополнительным элементом является программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS - Business Process Management Software). Интеграционная платформа представляет собой технической средство межсистемной интеграции и обеспечивает обмен информацией между системами. Она позволяет связать разнообразные информационные системы, разработанные различными производителями программного обеспечения и использующие разные технологии. В свою очередь, программное обеспечение для управления бизнес-процессами дает возможность интегрировать функционал различных систем в единый гибкий к изменениям бизнес-процесс.
Использование сервис-ориентированной архитектуры позволяет реализовать на практике подход “best-of-breed”, при котором используются лучшие в своем классе специализированные ИТ-решения.
Миграция банка с традиционной архитектурой на СОА – сложный и дорогостоящий процесс, который тем не менее несет существенные выгоды. Упрощенно, процесс внедрения СОА можно разделить на следующие этапы:
− интеграция различных ИТ-систем и приложений в единую корпоративную информационную среду при помощи интеграционной платформы на уровне обмена информацией;
− определение сервисов и создание реестра сервисов банка;
− объединение сервисов в бизнес-процесс и внедрение ПО для управления бизнес-процессами (BPMS);
− разработка так называемых композитных приложений (приложений, объединяющих функционал из различных систем) и объединение сервисов в рамках бизнес-процессов с помощью единого веб-портала.
Сегодня банковский сектор Украины после разочарований в «больших внедрениях» тяжеловесных интегрированных систем переходит к выгодным быстровнедряемым специализированным ИТ-решениям, которые ориентированы под нужды сфокусированной бизнес-стратегии. В этом случае инструментом для обеспечения возможности диалога бизнеса и ИТ, а также согласованного и последовательного развития специализированных банковских систем является сервисно-ориентированная архитектура.
3 НАПРАВЛЕНИЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕНЫМИ ПРОЦЕССАМИ
Рассматривая экономические отношения в условиях информационной экономики, следует отметить, что переход к типу информационной экономики, который в Украине осуществляется сейчас, сопровождается выработкой и реализацией основ, соответствующих современным условиям и эффективному использованию ИТ. Это: управление должно базироваться на передовых ИТ; механизм управления сверху до низу должен быть приспособлен к этим технологиям; должна быть развита прямая и обратная связь между производством и его итогами, реализацией продукции и услуг; Украина должна активно входить с конкурентной продукцией на рынок информации; внутренняя и внешняя среда организации должна развиваться в соответствии с требованиями рынка и новых управленческих систем [3, стр. 15].
Таким образом, как политика страны в целом, так и деятельность отдельных предприятий должна быть направлена на увеличение эффективности использования ИТ в процессе управления. Однако сегодня положение дел в области увеличения эффективности использования ИТ характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные затраты на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.
Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.
3.1 Эффективное использование информации менеджерами
Успешное управление экономикой на организационном, региональном и федеральном уровнях находится в прямой зависимости от эффективности применения современных информационных технологий в управленческом труде. Использование Интернета, компьютерных программ, ИТ радикально меняет организацию и технику управленческого труда. Они не только позволяют оперативно получать информацию и принимать решения, но и вызывают множество принципиальных структурных изменений - сокращают бюрократический аппарат, заставляют пересмотреть традиционные взгляды на роль и механизм взаимоотношений организаций, открывают возможности для участия организаций в национальных и мировых финансовых рынках и инвестиционных проектах.
Информационные системы в области управления финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельностью в настоящее время являются реальными инструментами повышения производственной эффективности, управляемости и стоимости предприятия.
Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется прежде всего теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной субъект. По мере совершенствования управления обществом возрастает необходимость знания об объектах управления. Следовательно в практике управления важное значение для повышения эффективности использования ИТ имеет выявление и изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами.
Первым из таких факторов является организационная культура. Будут ли содержащиеся в информационных потоках данные правильно восприняты, поняты и воплощаются ли в практические действия менеджера, в существенной мере зависит от его организационной культуры. В системах оценки работников управленческой сферы, необходимо использовать такие критерии, как пунктуальность, ответственность и умение сотрудничать, а не способность быстро и квалифицированно отыскать и использовать новую информацию, необходимую для успешного решения задач, стоящих перед данной организацией.
Второй фактор, влияющий на эффективное использование менеджером полученных данных, касается содержания. Информационные потоки, поступающие в сферу управления, должны помогать направлять и концентрировать внимание управленцев на насущных проблемах управленческого труда, тем самым мотивируя их более активную и эффективную деятельность.
Наконец, следует иметь в виду, что использование информации управленческими кадрами требует поддержки и содействия должностных лиц, функционирующих на верхних этажах управленческой пирамиды. В этом - решающий залог соответствия получаемой информации сфере деятельности, компетентности и полномочиям субъекта управления, который ее использует.
Одним из важнейших требований к информации, используемой в управлении производством и повышающей эффективность этого процесса, является ее оптимальность и полнота. Оптимум информации означает, что она должна содержать все необходимые сведения по всем управляемым параметрам, причем только необходимые сведения об управляемом объекте.
Вторым требованием к информации является ее объективность, соответствие реальному положению дел и состоянию управляемого объекта, наличия в ней надежных, не содержащих искажений сведений.
Третье непременное требование управляющей системы к поступающей в ее распоряжение информации - точность, характеризующая степень детализации информации, ее приближение к реальному состоянию управляемого объекта, которое она выражает.
Следует, однако, подчеркнуть, что когда речь идет об оптимальности, полноте, объективности и точности информации, необходимой для управленческой деятельности производства, то эта задача должна решаться каждый раз по-новому, в зависимости от содержания вполне определенной проблемы, которую нужно решить данному органу управления. А ее эффективное решение возможно только в том случае, когда поступающая в управленческую сферу информация своевременна и оперативна. Только такая информация, которая поступает, обрабатывается, интерпретируется и используется вовремя, тогда, когда возникает необходимость в принятии того или иного решения, служит оптимизации, повышению эффективности управленческой деятельности.
Соблюдению этого требования, в решающей степени способствует применение в управленческой деятельности современных информационных технологий. Проблема выбора эффективной системы управления будет рассмотрена в следующем пункте данной главы.
3.2 Решение проблемы выбора эффективной информационной технологии
Сталкиваясь с потребностями во внедрении на предприятии информационных систем, руководство оказывается перед проблемой выбора: самостоятельно разрабатывать информационную систему или покупать ее. Объективно оценивая вероятность самостоятельной разработки современной системы управления, можно сказать, что она равна нулю. То, что разработано или разрабатывается сейчас на украинских предприятиях является устарелым и требует постоянной переработки.
Предприятиям, решившим ориентироваться на готовые системы, важно решить, с кем ему работать и какую систему выбрать. Сейчас можно сказать, что если украинские разработчики и смогут создать систему управления предприятиями, то очень не скоро. История развития наиболее популярных современных систем управления имеет 20-25 лет и многие тысячи работающих установок. Украинским разработкам еще очень далеко до уровня полнофункциональной системы.
Я считаю, что для увеличения эффективности использования ИТ в производственном процессе украинским предприятиям следует ориентироваться на западные системы.
Для украинского пользователя выбор таких систем ограничен. На украинский рынок вышли следующие западные фирмы: SAP, Computer Associates, BAAN и ISF. Реальные внедрения имеются только у продуктов SAP и Computer Associates. Необходимо обратть внимание на то, что различные системы предназначены для разных предприятий. Одни, такие как SAP или CA-Masterpiece, ориентированны на корпоративный рынок, другие, как BAAN или MK Enterprise (ранее MANMAN/X) на рынок промышленных предприятий или компаний. Поэтому предприятию важно подойти серьезно к вопросу выбора информационной системы [5].
Существует множество критериев выбора эффективной управляющей информационной системы. Во-первых, важными являются функциональные возможности системы – ее соответствие тем бизнес-функциям, которые уже существуют или только планируются к внедрению в организации. Обычно для этого достаточно иметь четкое представление о стратегии развития бизнеса, контекстного описания бизнеса и формализованного описания деятельности предприятия. Если все эти компоненты, необходимые для выбора системы отсутствуют, то их включают в этап по подготовке исходных данных для выбора системы. Для осуществления подобного масштаба работ необходимо наличие довольно большого числа сотрудников, но поскольку содержать такой штат на предприятии постоянно не имеет смысла, то наиболее целесообразно пригласить внешних консультантов.
Четко структурированное понимание бизнес процессов собственной организации, полученное в результате взаимодействия с внешними консультантами, помогает не только в построении информационной системы
предприятия, но и высшему руководству лучше представить себе работу своей организации, а также позаимствовать опыт других организаций.
Во-вторых, необходимо четкое определение совокупной стоимости владения – суммы прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла. Также важно четко определить жизненный цикл каждой из предложенных систем, куда входит время жизни существующей системы, время на проектирование новой, время на закупку компонентов и внедрение новой системы, время эксплуатации, которое ограничивается сроком, когда возвращается 90% стоимости системы от результата ее работы, и сумму всех прямых и косвенных затрат.
В-третьих, важно определение перспектив развития системы, они закладываются в нее поставщиком и комплексом стандартов, которым она удовлетворяет. На перспективу развития также огромное влияние оказывает устойчивость поставщика системы на рынке. Для определения устойчивости
необходимо четко знать какова форма собственности на систему у поставщика, какую долю он занимает на рынке, сколько он существует на рынке.
В-четвертых, эффективность управляющей системы зависит от технических характеристик, которые гарантируют соответствие системы поставленным перед ней задачам. К техническим характеристикам можно отнести: архитектуру системы, надежность, масштабируемость, способность к восстановлению, наличие средств резервного копирования, средства защиты от технических нападений, возможность интеграции с другими системами.
В-пятых, для снижения вероятности того, что при внедрении информационной системы управления какие-то цели так и не будут достигнуты, проводится комплексный анализ факторов риска и поэтапное воплощение решения. Каждый этап предваряется новой оценкой действительности и решение модифицируется определенным образом.
В-шестых, важно обратить внимание на уровень готовности предприятия к автоматизации. Проведенные журналом "Корреспондент" исследования украинского рынка показали, что среди основных причин неудач проектов по автоматизации управления предприятием не менее 69 % можно отнести к неготовности предприятий к внедрению современных информационных систем (неготовность предприятия к изменениям - 12 %, отсутствие четких целей проекта - 17 %, невнимание руководства к проекту - 40 %). Если предприятие не имеет практического опыта комплексной автоматизации или находится в начале этого пути, если есть еще много проблем в организации управления и производственного процесса, то это нужно обязательно учитывать.
Некоторые организации избегают внедрять подобные системы, опасаясь, что ее не будут использовать, а если будут, то неэффективно. К тому же сотрудники, которые приобретут новые навыки в процессе внедрения системы, покинут компанию, и тогда будет трудно найти технические ресурсы для поддержания ee функционирования. Эти опасения вполне оправданны. Проекты по внедрению систем могут терпеть неудачу, даже в компаниях с эффективным в остальных отношениях управлением.
Следовательно, необходимо использование определенных методов, которые при правильном применении могут способствовать сведению риска неудачного внедрения ИТ к минимуму.
С самого начала необходимо убедиться, что проект правильно организован. Для этого следует:
− определить штатного руководителя проекта по внедрению системы, обладающего необходимыми навыками для выполнения такой работы, желательно с опытом внедрения систем;
− определить и отразить в документах функции, обязанности и сферу компетенции каждого члена группы специалистов по работе над проектом;
− разработать подробный план работы, разбить его на этапы, определить сроки выполнения задач и придерживаться их.
Прежде чем приступить к внедрению системы, необходимо продумать организационную структуру и бизнес-процессы и обеспечить создание необходимой технической инфраструктуры. Также важно управление изменениями, подстраиваясь под сотрудников: постепенное проведение изменений, так как за один раз сотрудники могут освоить лишь определенное количество информации; разработать эффективный план обучения сотрудников; задействовать всех, кто играет основную роль в осуществлении проекта.
После проведения вышеперечисленных мероприятий можно приступать непосредственно к внедрению системы. Типовой план внедрения был разработан в компании Oliver Wight. Опыт показывает, что в той или иной степени практически все фирмы следуют этой стратегии.
Данный план состоит из следующих этапов:
− предварительное обследование и оценка состояния компании;
− предварительная переподготовка;
− техническое задание (анализ проблемы построения системы);
− технико-экономическое обоснование (анализ «затраты-эффект»);
− организация проекта (назначение ответственных лиц, состав комитетов);
− выработка целей;
− техническое задание на управление процессами;
− начальная переподготовка (переподготовка сотрудников);
− планирование и управление верхнего уровня;
− управление данными;
− одновременное внедрение различных технологий организации и управления;
− программное обеспечение;
− опытный пример;
− получение результатов;
− анализ текущего состояния;
− постоянная переподготовка.
Фактически, Украине требуется повторить путь по эффективному внедрению информационных систем на основе ИТ, который прошли западные корпорации, только намного быстрее.
Можно начать с внедрения систем управления, создаваемые украинскими производителями. Они значительно дешевле западных систем, и в них учтены все особенности украинских предприятий. Однако использование какой–либо развивающейся украинской системы, даже при наличии определенных скидок на обновленные версии, не будет иметь перспектив повышения эффективности управления производством. В этом случае остается надеяться, что грань в подходах, лежащих в основе построения отечественных и зарубежных систем, со временем сотрется, что в современных условиях маловероятно. Поэтому, для увеличения эффективности использования ИТ в производственном процессе украинским предприятиям следует ориентироваться на западные системы.
Рассмотрим структуру единой информационной системы управления предприятием, которая вытекает из мирового опыта применения информационных технологий.
Основой единой информационной системы управления предприятием является система управления бизнес процессами предприятия – система класса ERP (Enterprise Resources Planning –планирование ресурсов предприятия). Необходимым элементом являются системы автоматизации проектно конструкторской деятельности и технологической подготовки производства (САПР/АСТПП – CAD/CAM/CAE/PDM), обеспечивающие снижение времени производственного цикла и повышения качества продукции. Третий элемент – системы управления технологическим процессом производства. Связующее программное обеспечение обеспечивает взаимодействие всех ранее описанных решений в рамках единой информационно-аналитической системы управления предприятием.
Как показывает практика, приобретение мощных дорогостоящих систем не позволяет решить всех проблем аппарата управления, конструкторских и технологических служб. Только при комплексном решение имеющихся проблем, включая выбор оптимальной спецификации программно-аппаратных средств, их увязки и интеграции друг с другом, подбора и тестирования оборудования, его внедрения, обучения персонала, запуска программно-аппаратного комплекса и его технической поддержки, возможно достичь эффективного управления производством на предприятии.
Таким образом можно сформулировать следующие рекомендации по увеличению эффективности использования ИТ в управлении производством:
− повышение эффективности использования информации менеджерами: увеличение организационной культуры, содействие должностных лиц, обеспечение оптимальности и полноты информации, обеспечение эффективного использования информационных потоков (концентрация внимания управленцев на насущных проблемах управленческого труда), обеспечение детального документирования управленческих решений (менеджер любого уровня должен документировать свои действия);
− формирование правильной стратегии внедрения и выбора ИТ на предприятии: определить функциональные возможности системы, совокупную стоимость владения системой, перспективу развития системы, технических характеристики системы, уровень готовности предприятия к автоматизации провести комплексный анализ факторов риска внедрения системы и минимизировать их специальными методами (убедиться, что проект правильно организован, продумать организационную структуру и обеспечить создание необходимой технической инфраструктуры);
− формулирование ИТ-стратегии (программ развития информационных систем): правильно идентифицировать проблемы, стоящие перед предприятием, и существующие возможности для их решения; обеспечить административную поддержку со стороны руководства; следовать изначально определенным целям и стратегиям внедрения на протяжении всего хода выполнения проекта;
− обеспечение подготовки специализированных кадров;
− обеспечение единства информационной системы управления (данные, полученные или введённые на любом уровне системы, должны быть доступны всем её компонентам – принцип однократного ввода);
− развитие телекоммуникационной структуры предприятия.
ВЫВОДЫ
В ходе проделанных исследований можно сделать следующие выводы, во-первых, информационная технология управления фирмой предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием современной методологии и различных процедур по обработке информации на базе организации локальной вычислительной сети. Использование информационной технологии относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Правда, в последнее время высший менеджмент стал внимательнее относиться к ИТ. Именно от него должны исходить решающие инициативы по изменению ситуации в данной сфере.
Во-вторых, можно говорить о том, что украинские предприятия находятся на начальной стадии внедрения информационных технологий в процесс управления. Исключением не является и банковский сектор Украины, который после разочарований в «больших внедрениях» тяжеловесных интегрированных систем переходит к выгодным быстровнедряемым специализированным ИТ-решениям, которые ориентированы под нужды сфокусированной бизнес-стратегии. В этом случае инструментом для обеспечения возможности диалога бизнеса и ИТ, а является сервисно-ориентированная архитектура.
В-третьих, что касается увеличения эффективности использования ИТ в управлении производством, то здесь были разработаны некоторые рекомендации: повышение эффективности использования информации менеджерами; формирование правильной стратегии внедрения и выбора ИТ на предприятии; формулирование ИТ-стратегии – программ развития информационных систем; обеспечение подготовки специализированных кадров; обеспечение единства информационной системы управления и развитие телекоммуникационной структуры предприятий.
Научная значимость работы состоит в том, что разработанные научно-методические рекомендации по совершенствованию эффективности использования информационных технологий в управлении производственными процессами доведены до конкретных рекомендаций, реализация которых позволит улучшить процессы управления предприятием.
Результаты, полученные в ходе работы, могут использоваться на украинских предприятиях, использующих устаревшие и неконкурентоспособные информационные технологии, с целью выбора современных технологий и их эффективного использования в управлении производственными процессами.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Банк В.Р, Зверев В.С. Информационные системы в экономике: ученик. – М.: Экономисть,2005 – 477с.
2. Информационные системы в экономике. Балдин К.В., Уткин В.Б. Учебник – 2008 5-е изд -395с
3. Информационные системы в экономике/под ред Титоренко Г.А. Учебник – 2008 -463с
4. Информационные системы и технологии в экономике/ под ред Лойко В.И – 2005 2-е изд -416с
5. Использование современных Информационных Технологий для развития розничного бизнеса - куда идёт Украина? Алексей Янковский, CISM PricewaterhouseCoopers /Карт Бланш, август
6. Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем: Учебник. — 4-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2002. - 240 с.
7. Петрович Й.М., Кіт А.Ф., Захарчин Г.М., Кіндрацька Г.І. Економіка підприємства. Підручник. Львів: Магнолія плюс, 2006р
8. Хобта В.М. Активізація і підвищення ефективності інвестиційних процесів на підприємствах: Монографія. – НАН України, Ін-т економіки промисловості, ДНТУ – Донецьк 2005.
