Санкт-Петербургский Государственный Университет Культуры и Искусства.

КУРСОВАЯ РАБОТА
Разработка туристического продукта

« Пекин-наследие поднебесной»


Выполнила студентка

4 курса

Санкт-Петербург 2011 г.

Содержание

Введение……………………………………………………………………….…..3

1Анализ спроса………………………………………………………...….............3

2. Характеристика нового тура…………………………………………………...4

2.1 Определение основных поставщиков услуг…………………………………5

2.2 Ценообразование………………………………………………………………6

2.3 Выводы по конкурентоспособности маршрута………………………….......8

Используемая литература……………………………………………………..….10

Введение

Китай – это страна с многовековой историей, одно из сильнейших в современном мире государств, которое достигло небывалых высот в научном и культурном развитии, породила бессмертные сокровища философской мысли, искусства и литературы. Китайская цивилизация, развивавшаяся тысячелетиями отдельно от Запада, преподносит нам образцы непревзойдённого изящества и утончённой поэзии, изысканной кухни и знаменитых боевых искусств. Китайцы изобрели порох и бумагу, научились разматывать коконы шёлкопряда... Китай будет интересен не только любознательному путешественнику или бизнесмену - много новых впечатлений найдёт здесь любой, кто побывает в Китае хотя бы раз. Описать всё, что можно увидеть - дело не только невозможное, но и бессмысленное. Безусловно, есть основные достопримечательности, которые стремятся увидеть все, кто приезжает сюда: и конечно большинство из низх находятся именно в Пекине. Такую концентрацию дворцов, гробниц, алтарей, памятников, парков, пагод и храмов, сохраненных для потомков, как в Пекине, вы редко где встретите. Пекин - важный туристический центр. Все достопримечательности Поднебесной можно с полным правом причислить к "чудесам света", настолько они поражают своими масштабами, изысканностью и неповторимым колоритом.

1. Анализ спроса.

В настоящий момент усиливается спрос на нестандартные направления. Все больше туристов понимает, что не хотят ограничиваться стандартными турами.

В период разработки тура были размещены вопросы об актуальности мистического туризма на специализированных сайтах «Форум. Туризм.ru» и «www.tourdom..ru». Вопрос звучал следующим образом: «Интересно ли было бы для Вас отправиться в тур под названием «Пекин – Императорские дворцы Поднебесной»? Готовы ли Вы отдать за подобный тур (8 дней\7 ночей) – 33640 рублей с человека?». Результаты имели следующий характер: в опросе участвовало 42 респондента. 39 респондентов изъявили желание поехать данный тур в столицу Китая. 3 респондента - затруднились ответить. Главное, что никто из респондентов не проявил равнодушие к данному виду туризма.



Диаграмма 1. Соотношение ответов на поставленный вопрос.


На вопрос о сумме данного тура, все однозначно ответили, что для поездки в Китай это оптимальный размер денежных средств. Пекин стоит этих денег. Многие ответили, что в подобный тур поедут студенты большими компаниями и те туристы, которые уже посещали данное направление.

Диаграмма 2. Соотношение туристов, для которых будет привлекательна «Пекин - Императорские дворцы Поднебесной».

2. Характеристика нового тура.

Программа тура «Пекин - Императорские дворцы Поднебесной» (8дн./7н.).

1 день - Вылет из Новосибирска (4 часа). Прибытие  в Пекин. Встреча в аэропорту с представителем принимающей компании. Трансфер, размещение в отеле 4*. Легкий ланч. Обзорная экскурсия по городу  с посещением самой большой площади в мире – площади Небесного Спокойствия Тяньаньмэнь. Свободное время. По желанию дополнительно - ужин – «Утка по-пекински».

2  день - Завтрак. Экскурсии (на микроавтобусе перемещаются от объекта к объекту): Императорский дворец Гугун – запретный город, насчитывающий 9999 отдельных помещений, хранящих антикварные предметы императорского быта. Обед. Храм Неба Тяньтань - самый  крупный алтарный комплекс в Китае.

3 день - Завтрак. Экскурсия на Великую Китайскую Стену.  Обед. Могилы императоров династии Мин, Аллея Духов - изваяния зверей и стражей, охраняющих гробницы.

4 день - Завтрак. Экскурсия :Летняя загородная резиденция императоров -  дворец  и парк Ихэюань, где собрана богатейшая коллекция предметов старины и драгоценностей. Дополнительно по желанию -  посещение Зоопарка и Океанариума.

5 день - Завтрак.  Экскурсия в Парк  Бэйхай – известнейший императорский  садово-парковый комплекс с искусственным озером, Круглым городом,  Нефритовым островом, Белой пагодой, Стеной Девяти Драконов, Железной Стеной  и павильонами. Обед. Крупнейший в Пекине  действующий  ламаистский  храм  Юнхэгун,.где находится занесенная в Книгу рекордов Гиннеса  26-метровая статуя Будды, выполненная  из цельного сандалового дерева.

6 день - Завтрак. Завтрак.  Экскурсии: Пекинский зоопарк – один из самых интересных в мире. Океанариум.

7 день
- Завтрак. Экскурсия : Прогулка на велорикше по переулкам старого Пекина.

8 день - Завтрак. Трансфер в аэропорт. Вылет в Новосибирск.

В стоимость тура включено:

Оформление документов и визовая поддержка;

Авиабилет Новосибирск-Пекин-Новосибирск, а/к Hainan Airlains;

Размещение в отеле категории 4* с завтраком;

Экскурсии по программе с профессиональным гидом;

Транспортное обслуживание по программе тура;

Медицинская страховка.

Оплачивается дополнительно:

Входные билеты по программе.

Стоимость велорикши..

При желании доплата за авиа билет бизнес класса по маршруту Новосибирск-Пекин-Новосибирск

2.1 Определение основных поставщиков услуг

В связи с разработкой и организацией тура нам потребуются следующие поставщики услуг.

Транспортные услуги:

Авиаперелет Новосибирск-Пекин. Пекин-Новосибирск.

Авиакомпания Hainan Airlains.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Трансфер и услуги экскурсовода.

Транспортная компания «Citic», принимающая сторона «CPITS».

Размещение:

Отель Red Wall 3* (Пекин).

Современный четырехзвездочный отель в Китайском стиле. Находится в непосредственной близости от таких достопримечательностей Пекина, как Запретный Город (Гугун), Парк Бэйхай, Площадь Небесного Спокойствия (Тяньаньмэнь), Пешеходная улица Ванфуцзинь. В отеле 200 номеров. В гостинице: бизнес-центр, салон красоты, консьерж, спортзал, прачечная, обслуживание номеров, сауна. В номере: кондиционер, кабельное/спутниковое ТВ, фен, сейф, высокоскоростной Интернет, мини-бар, ванная, телефон. Питание: завтрак – шведский стол.

Экскурсионное обслуживание:

Компании «CPITS» (в Пекине) предоставляет туристической группе русскоговорящего сопровождающего. Договаривается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода.

3.5 Ценообразование

Наш тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги – розничные.

Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы наш тур «Пекин - Императорские дворцы Поднебесной» был более доступным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности отели - экономичные 4*).

- вид путешествия (авиационный);

- формы обслуживания (групповой тур); - сезонный характер предоставления услуг

В нашем случае нам необходимо ориентироваться не на среднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу (людей, имеющих большое желание посетить Пекин). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не подаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.

Цель нашей ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов – новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно таки долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.

Цены тура (цены указанных в долларах):

Сумма на каждую услугу складывалась по формуле:

Ценна нетто на услугу+5% (аренду помещения)+10% (комиссия агенту)+10% (прибыль туроператору, то есть нам).


Сопровождение переводчика

Трансфер (аэропорт) —(отель Пекин центр)	50$ (1470 рублей)
Дополнительный час	40$ (1176 рублей)
Обслуживание в ранние/поздние часы (22.00 – 06.00)	35$ (1029 рублей)

Тарифы на транспортное обслуживание включая бензин (группы от 10 человек)

Посадочная способность автобуса, чел.	10
Трансфер (аэропорт) —(отель Пекин центр)	98$(2881 рублей)
Экскурсия по городу – 4 часа	150$(4410 рублей)
Экскурсия по городу – 8 часов	300$(8820 рублей)
Экскурсия по городу – стоимость в час	50$(1470 рублей)

Входные билеты в оплачиваются на месте, примерно 150 юаней.;

оформление выездных документов при наборе группы от 5 человек– бесплатно;

оформление выездных документов при наборе группы менее человек– 100$ (2940 рублей) (оплачиваются на границе);

Медицинская страховка 1$ (30 рублей) в день;

Авиаперелет Новосибирск-Пекин-Новосибирск - 714 $.(209941 рублей);

Размещение в отеле 4* в сутки, номер стандарт + завтрак SGL 77$(2264 рублей), DBL 78$(2294 рублей), в Пекине;

Услуги гида-экскурсовода 1 час – 18$ (529 рублей)

Расчёт стоимости тура на человека при наборе группы от 10 человек:

Страховка: 1$*8 дней = 8$ (235 рублей)

Отель 4* с завтраком: номер DBL 78$/2*7 ночей = 273$ (6968 рублей) , номер SGL 77$*7 ночей = 539$(15847 рублей), доп.кровать 30$*7 ночей = 210$ (6174 рубля)

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт: 98$*52/10 человек = 20$ (588 рублей)

Транспортное обслуживание: 34 часа*50$/10 человек = 170$ (4988 рублей)

Переводчик во время трансфера: 50$*2/10 человек = 10$ (294 рубля)

Услуги русскоговорящего гида: 34 часа*18$/10 человек = 61$ (1793 рубля)

Авиаперелёт Новосибирск-Пекин-Новосибирск: 714$ (20990 рублей)

Итого стоимость с человека в долларах:

DBL	SGL	Extra Bed
1256$ (36926 рублей)	1522$ (44746 рублей)	1193$ (35074 рубля)

Оплачивается дополнительно:

Входные билеты по программе 150 юаней (около 750 рублей)

Стоимость велорикши 10$ в час (294 рубля).

2.3 Выводы по конкурентоспособности маршрута

Туристическая компания «Скатт» имеет свое представительство в разных городах России, в том числе в Новосибирске. В ассортименте компании большинство туристических направлений и необходимый нам Китай для групповых программ, и поездки для индивидуальных туристов. Предлагает экскурсионный тур Пекин – наследие Поднебесной.

День	Программа
День: 1	Вылет в ПЕКИН рейсом HU 484. Прибытие в ПЕКИН Встреча в порту с табличкой «СКАТТ». Трансферт в отель, выбранной категории 4 – 5*. Размещение. Короткий отдых. Обед в китайском ресторане. Обзорная экскурсия по Пекину, площадь Тяньаньмэнь, Императорский дворец Гугун.
День: 2	Завтрак в отеле. Экскурсия на Великую Китайскую стену. Посещение Жемчужной фабрики. Обед. Минские могилы. Возвращение в отель. Свободное время.
День: 3	Завтрак в отеле. Экскурсия в Храм Неба. Обед. Ламаистский дворец Юньхэгун. Чайная церемония. Возвращение в отель. Свободное время.
День: 4	Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия олимпийских объектов. Возвращение в отель. Свободное время.
День: 5	Завтрак в отеле. Свободное время.
День: 6	Завтрак. Летняя резиденция императоров -  парк Ихэюань. Обед в ресторане Шаньдунской кухни ( провинция Шаньдун – родина Конфуция).
День: 7	Завтрак в отеле. Свободное время.
День: 8	Завтрак в отеле. Свободное время. Освобождение номеров в 12.00. Трансфер в аэропорт. Вылет в НОВОСИБИРСК рейсом HU 483. Прилет в НОВОСИБИРСК

В стоимость входит:

• 
  проживание в отеле с завтраками (шведский стол)
  
• 
  экскурсии с русскоговорящим гидом по программе
  
• 
  питание по программе
  
• 
  трансферы
  
• 
  страховка
  
• 
  групповая виза при наличии группы не менее 5 человек
  
• 
  Авиабилеты Новосибирск – Пекин – Новосибирск
  

Стоимость на человека при наборе группы от 10 человек:
Отель 4*
При размещении в двухместном номере: 1394 $ (40983 рубля)

При размещении в двухместном номере:1544 $ (45393 рубля)

В результате разработки тура «Пекин - Императорские дворцы Поднебесной» можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность.

Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам, а именно:

-соответствует назначению (соответствует ожиданиям и физическим возможностям потребителей);

-точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и условия обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);

-комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);

-комфортный (тур предоставляется в комфортных условиях обслуживания)

-эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологическим возможностям туристов)

-Обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала).

-Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).

-Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.

В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура.

Пекин - Императорские дворцы Поднебесной является уникальным, не встречающимся на рынке Новосибирска и по всем критериям является конкурентоспособным.

Используемая литература.

1. 
   Путеводитель по Пекину, автор Саитова О.
   
2. 
   Сайты www
   .
   gotomir
   .
   ru, www
   .
   ckatt
   .
   ru, www
   .
   tourdom
   .
   ru, www
   .
   tophotels
   .
   ru, www
   .
   ibstravel
   .
   ru.
   
3. 
   Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности»
   
4. 
   Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика,.