Государственное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский Государственный Политехнический Университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра социологии и права

Специальность: менеджмент организации


Курсовая работа

по дисциплине: маркетинг

на тему: маркетинговое исследование рынка колясок для детей


Преподаватель:

Исполнитель:


г. Санкт-Петербург

2010г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Часть 1.
			Описание товара	6
			Анкета опроса	9
			Описание результатов проведенного исследования	12
Часть 2.
		Описание потребителя		18
		Сегментация рынка		19
Часть 3.
	Описание маркетинговых приемов			21
Заключение				23
Приложение				24
Список источников				27

Введение.


Большинство людей рано или поздно становятся родителями, и тогда встает вопрос о покупке детских товаров, в первую очередь длительного пользования (такие как мебель, коляски, автокресла). Так как в нынешнее время ассортимент детских товаров велик, то и выбор сделать сложно. Во времена дефицита, когда я родилась, было очень сложно приобрести детские товары. И у всех были одинаковые коляски, фактически без рессора, смягчающих тряску. У всех стандартно-минималистичные люльки, а по мере взросления детей – прогулочные коляски. Сейчас ассортимент колясок огромен и разнообразен по функциям и конфигурациям. Так что для исследования я взяла такой необходимый товар как детская коляска.


Коляска становится одним из основных атрибутов быта с момента рождения малыша! Как правило, молодые родители заранее выбирают коляску. А затем, в процессе ее эксплуатации открывают для себя те или иные важные характеристики, которые казались не столь значительными на первый взгляд. К выбору первого транспортного средства для малыша следует отнестись со всей возможной тщательностью. От правильного выбора коляски зависит комфорт и безопасность ребенка и Вас самих.


Коляски, как известно, необходимы малышам в первые годы их жизни, поскольку неокрепшие ножки быстро устают от ходьбы, а глазки мгновенно начинают слипаться от ярких впечатлений. Поэтому для удобства родителей придумали средство для перевозки маленьких ангелочков, в которых они могут не только отдохнуть, но и с удовольствием выспаться на свежем воздухе.


Цель маркетингового исследования состоит в изучении потребителей и определении факторов, влияющих на решении о покупке данного товара.


Объектом маркетингового исследования являются детские коляски.
Предметом исследования являются потребители данных товаров.
Методом проведения исследования был выбран метод опроса (анкетирования). По полученным данным были выделены:

1. 
   половозрастной состав потребителей данный товаров,
   
2. 
   факторы влияющие на решение о покупке того или иного товара.
   

Было опрошено 52 респондента. Возрастной состав от 20 до 35 лет. в процентном соотношении: мужчин 14 чел, женщин 38 чел. от общего количества респондентов (52 чел.).
В ходе исследования был предложен ряд гипотез:

1. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что она безопасна для ребенка,
   
2. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что она дешевая,
   
3. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что она красивая,
   
4. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что она эксклюзивная,
   
5. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что она прочная,
   
6. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что именно эту модель посоветовали друзья,
   
7. 
   потребители выбирают данную модель коляски, потому что она удобна в использовании.
   

ЧАСТЬ 1.

Описание товара.


Коляски - предназначены для транспортировки детей. Положение ребенка в коляске (сидя или лёжа) зависит от её типа.


Коляски-трости – данная разновидность относится к легким коляскам, ведь их вес чуть больше четырех килограмм, и они рекомендованы для детей от трёх месяцев. Главное преимущество заключено в удобном сидении, которое призвано обеспечить малышу комфорт во время прогулок, а ремни безопасности надежно защитят его от случайного падения. Трости маневренны, поэтому подходят как для города, так и для выезда на природу. Эргономичные ручки коляски выполнены из современного и безопасного материала, предотвращающего скольжение и натирание рук взрослых. Такие коляски станут правильным решением для тех, кто желает купить долговечное приобретение, не переплачивая лишних денег, экономя семейный бюджет.


Прогулочные коляски очень практичны, потому как сочетают в себе всё необходимое, чтобы отвечать требованиям, которые предъявляют обычно к средствам перемещения детишек. Главными достоинствами выступают: посадочное место с регулируемой спинкой, прочные ремни безопасности, механизм быстрого и компактного складывания, ручки для переноски и полезные аксессуары, входящие в комплектацию. К ним непосредственно относятся: дождевик и теплый чехол на ножки, выполненные из современных и безопасных материалов, позволяющие совершать долгие пешие прогулки в любое время года, не боясь ветра, дождя и снега. Детские прогулочные коляски являются прекрасной покупкой для детей и их родителей, которые не идут на компромиссы, а предпочитают удобство, комфорт и качество.


Коляски для двойни рассчитаны на семьи, которым посчастливилось стать счастливыми обладателями сразу двух малышей, поэтому приобретение данного вида колясок является актуальным, а главное выгодным решением. Чем могут заинтересовать коляски для двойни? Во-первых, они имеют очень прочную алюминиевую раму, способную выдержать двойную нагрузку, регулируемую спинку, принимающую множество положений, вплоть до горизонтального, позволяя детям хорошо выспаться во время путешествий. Во-вторых, чтобы прогулка была безопасной, они оборудованы двумя ремнями безопасности и механизмом надежного складывания одной свободной рукой. Благодаря ручке для переноски ее удобно носить и транспортировать.


Коляски «люльки» – «колыбель на колесах». самый распространенный тип коляски для маленьких детей в России. Люлька, представляющая собой корзину на высоком шасси, она просторная и мягкая - идеальна для прогулок с совсем маленьким ребенком. Однако при использовании в городских условиях с ней могут возникнуть сложности, так как люлька громоздка и объемна.


Коляски-трансформеры – самые удобные в применении коляски. Продаются, как правило, в комплекте из люльки, сиденья для более старшего возраста и автокресла для детей до 10 кг весом. Как правило такие коляски имеют три колеса (переднее вращающиеся) что придает большую маневренность и дополнительный ручной тормоз на ручке. Трансформер имеет позиции «сидя» и «лежа», груднички путешествуют в нем, находясь в сумке-переноске, в которой уснувшего ребенка удобно внести в квартиру, не беспокоя. Основной минус подобных моделей в том, что они, как и все многофункциональное, оснащены некоторыми «лишними» элементами: они могут быть неповоротливыми или тяжелыми. Зато в комплекте к ним, как правило, идут разные аксессуары (от сумки до зонтика), и такая коляска легко и относительно компактно складывается, помещаясь в любой багажник.

Анкета опроса.

Сколько вам лет?

20-23
24-27
28-31
32-35
Более 35

Ваш пол?

Мужской
Женский

Сколько у вас детей (младшего возраста, новорожденных или ожидается в ближайшее время)?

1
2

Какого возраста дети?

От 0 до 3 месяцев
От 3 месяцев до года
От года до 3 лет

Разница в возрасте старшего и младшего детей? ( при покупке коляски для двойни, если старшие дети младшего дошкольного возраста)

Двойня/близнецы
Погодки
Разница до 2 лет
Разница до 3 лет

Коляску какой комплектации вы собираетесь приобрести?

Коляска трость
Прогулочная коляска
Коляска для двойни
Коляска-люлька
Коляска-трансформер

Какие качества важны в коляске? (можно выбрать несколько вариантов)

Конструкция рамы коляски
Ширина шасси
Размер и тип колёс
Регулировка высоты и угла наклона ручки
Возможность «перекинуть» ручку
Наличие рессоров (повышенная маневренность)
Легкий вес
Корзина для покупок

Имеет ли значение внешний вид коляски?

Да
Нет

Важны ли дополнительные аксессуары?

Да
Нет

Если важны, то какие именно? (можно выбрать несколько вариантов)

Подушечка
Матрасик
Конверт (для холодного времени года)
Дождевик из водоотталкивающей ткани
Капюшон из водоотталкивающей ткани
Чехол на ножки из водоотталкивающей ткани
Москитная сетка от насекомых
Зонтик
Сумка
Насос для шин

Почему вы выбираете коляску именно этой модели? (можно выбрать несколько вариантов)

Данная модель дешевая (до 10 тысяч рублей)
Данная модель безопасна для ребенка
Данная модель красиво выглядит
Данная модель прочная
Данную модель посоветовали знающие друзья/знакомые
Данная модель удобна в использовании
Данная модель удовлетворяет всем необходимым качествам
Данная модель рассчитана на долговременное использование
Затрудняюсь ответить

Описание результатов проведенного исследования.


На основе результатов, полученных в ходе маркетингового исследования, выявлены основные характеристики покупателей детских колясок.


В основном покупателями являются женщины (73,08%), так как именно им предстоит пользоваться этой коляской, нежели мужчинам (26,92%) хотя и они покупают коляски.



Возраст потребителей колеблется от 20 лет до возраста старше 35 лет.

Из приведенной ниже диаграммы, мы видим, что больше всего потребителей возрастной группы от 24 до 27 лет, а меньше всего покупателей возрастной категории от 20 до 23 лет.




Также респонденты отвечали на вопрос, сколько у них детей (младшего возраста, новорожденных или ожидается в ближайшее время). Этот вопрос был поставлен специально для тех родителей, которые собираются покупать коляски для двойни. Ведь, как известно маленькие детки, пусть и не близнецы или двойни, а, допустим, погодки, могут сидеть в одной коляске для двойни, просто у каждого будет поставлено то сидение, которое более удобно для ребёнка. Из 52 респондентов 49 (94,2%) ожидают или имеют одного малыша, а 3 (5,8%) стали родителями двойни/близнецов или погодок.

При этом дополнительным вопросом, мы выяснили что один из респондентов ожидает близнецов, а двое стали родителями малышей-погодок.


После этого потребители отвечали на ряд вопросов касающихся их покупки. Такие как: коляску какой комплектации они хотели бы приобрести.


Из 52 респондентов коляску-трость намерены приобрести 8 человек (15,4%), прогулочную коляску – 14 человек (26,9%), коляску для двойни хотят приобрести 3 респондента (5,8%), 1 респондент желает приобрести коляску-люльку (1,9%), и большинство респондентов 26 человек (50%) намерены приобрести коляску-трансформер.




Каждый потребитель перед совершением покупки обдумывает ее и составляет примерный список качеств этой покупки. Точно также делают потребители детских колясок. На самом деле у данной категории покупателей еще больше критериев. Так как коляска, это дорогостоящая и объемная покупка. Для многих мам коляска должна быть как туфли. Чтобы было комфортно, удобно и красиво.


Понятное дело что мужчины, которые отвечали на анкету, приходили в магазин с четкими указаниями от будущих мамочек. Так как критериев много, то и при ответе можно было выбрать несколько вариантов ответа:

1. 
   Конструкция рамы коляски – 8 ответов (4,68%)
   
2. 
   Ширина шасси – 12 ответов (7,02%)
   
3. 
   Размер и тип колёс – 4 ответа (2,34%)
   
4. 
   Регулировка высоты и угла наклона ручки – 23 ответа (13,45%)
   
5. 
   Возможность «перекинуть» ручку – 27 ответов (15,79%)
   
6. 
   Наличие рессоров (повышенная маневренность) – 37 ответов (21,64%)
   
7. 
   Легкий вес – 50 ответов (29,24%)
   
8. 
   Корзина для покупок – 10 ответов (5,84%)
   

Также для многих потребителей важны дополнительные аксессуары (82,7%), но есть потребители, которым это и не важно (17,3%)


Так, как большинству респондентов важно наличие дополнительных аксессуаров, то имеет смысл выяснить каких. Итак, для опроса был предложен список стандартных дополнительных аксессуаров. Можно было выбирать несколько вариантов ответа.

1. 
   Подушечка – 11 ответов (3,1%)
   
2. 
   Матрасик – 34 ответов (9,58%)
   
3. 
   Конверт (для холодного времени года) – 52 ответа (14,65%)
   
4. 
   Дождевик из водоотталкивающей ткани – 43 ответа (12,11%)
   
5. 
   Капюшон из водоотталкивающей ткани – 17 ответов (4,79%)
   
6. 
   Чехол на ножки из водоотталкивающей ткани – 42 ответа (11,83%)
   
7. 
   Москитная сетка от насекомых – 50 ответов (14,08%)
   
8. 
   Зонтик – 7 ответов (1,97%)
   
9. 
   Сумка – 47 ответов (13,24%)
   
10. 
    Насос для шин – 52 ответа (14,65%)
    

И, конечно же, главным вопросом моего исследования стал вопрос «Почему вы выбираете коляску именно этой модели» этой вопрос может опровергнуть или подтвердить выдвинутые мной гипотезы. Можно было выбрать несколько вариантов

1. 
   Данная модель дешевая (до 10 тысяч рублей) – 10 ответов (4,11%)
   
2. 
   Данная модель безопасна для ребенка – 21 ответ (8,64%)
   
3. 
   Данная модель красиво выглядит – 42 ответа (17,28%)
   
4. 
   Данная модель прочная – 36 ответов (14,81%)
   
5. 
   Данную модель посоветовали знающие друзья/знакомые – 38 ответов (15,64%)
   
6. 
   Данная модель удобна в использовании – 10 ответов (4,11%)
   
7. 
   Данная модель удовлетворяет всем необходимым качествам – 41 ответ (16,87%)
   
8. 
   Данная модель рассчитана на долговременное использование – 43 ответа (17,72%)
   
9. 
   Затруднились ответить – 2 ответа (0,82%)
   

ЧАСТЬ 2.

Описание потребителя.
Рождение детей важно для большинства людей всего Земного шара. Кто-то планирует беременность, кто-то нет. Но по многих теориям продолжение рода является основополагающей целью жизни.


В последнее время сложилась тенденция к более позднему рождению детей, хотя всего 20-30 лет назад нормальным считалось рожать с 18 лет, а женщины, рожающие после 30 лет считались старородящими. Сейчас возрастная категория колеблется от 20 лет до рамок возможности родить (в анкете это определено как «более 35»).


Итак, потребителями в основном были женщины, нежели мужчины. В возрасте в среднем от 24 до 31 года. Понятное дело, что основным видом деятельности на момент опроса является материнство, ведь это более тяжелый труд, нежели сидение в офисе. Это работа нон-стоп! 24 часа в сутки. Делаем вывод, что на данный момент эти женщины находятся на содержании своих мужей или спутников жизни, а после рождения детей ещё положено детское пособие и другие виды выплат по рождению детей.


Исходя из результатов анкетирования можно предположить, что около половины респондентов не хотят или не могут потратить сумму более 10 тысяч рублей на коляску. И обходятся более дешевыми моделями.

Сегментация рынка.

Искомая выгода	Демографические характеристики	Поведенческие характеристики	Предлагаемая продукция
Экономия	Женщины от 24 до 35 лет	Данный сегмент рынка основан на экономии денег при покупке коляски, т.к. этот вид продукции достаточно дорогостоящий	Коляски без дополнительных функций/аксессуаров, без разницы какого внешнего вида, с определенной стоимостью и желательно по скидочной акции или в кредит.
Долговечность	Женщины от 24 до 35 лет	Данный сегмент рынка основан на желании покупателя более продолжительное время пользоваться данным товаром. Чаще всего это пары настроенные на рождение нескольких детей.	Модели с усиленной конструкцией рамы, рессорами, на качественных шинах и, как правило коляски-трансформеры, которые расчитаны на детей от 0 месяцев до 3,5 лет.
Безопасность ребенка	Женщины от 24 до 35 лет	Данный сегмент рассчитан на потребителей, заботящихся о максимальной безопасности собственных детей.	Данному сегменту покупателей можно предложить коляски с наибольшей маневренностью (что снижает тряску), на укрепленных и сбалансированных рамах (что уменьшает риск падения или переворачивания коляски)
Престижность и эстетичность (внешний вид)	Женщины от 24 до 35 лет	Данный сегмент рассчитан на потребителей, для которых очень важен бренд и его узнаваемость. Стоит сказать, что такие потребители имеют доход выше среднего и чаще думают о лейбле, нежели о ходовых качествах коляски.	Модели колясок, созданные в соавторстве с дизайнерскими домами, например, коляски из белой кожи с ручной росписью и стразами Сваровски.

ЧАСТЬ 3.

Описание маркетинговых приемов.


Такой продукт как детские коляски, в принципе не нуждается в рекламе. Но все же она есть, но на определенных источниках. На телевидении и радио такого не увидишь. Реклама колясок осуществляется на интернет-порталах и форумах для мамочек и женщин, которые только готовятся к материнству. Также реклама данного вида продукции может осуществляться в школах материнства, родильных домах и, конечно же, в детских магазинах.


Также некую рекламу дают, и продавцы консультанты в магазинах, где данную продукцию можно купить.
Еще один маркетинговый прием продвижения товара можно отметить предоставление кредита на именно эту модель коляски, ведь рождение ребенка это очень экономически затратно. Кровати, коляски, автокресла, пеленальные столики и приданное стоят очень много. Поэтому кредиты это отличная возможность приобрести хорошую продукцию в срок и именно ту, которую по некоторым личным критериям выбрал потребитель.
Во многих детских гипермаркетах есть скидки на товары. Допустим, если будущие родители покупают кроватку и пеленальный стол, то на покупку коляски определенного бренда им дадут скидку, что может склонить потенциальных покупателей к покупке коляски определенного бренда.
Послепродажное обслуживание играет не последнюю роль в выборе и покупке коляски. Поломка шасси, рамы или прокол колес. Для некоторых покупателей важна и доставка коляски до дома, ведь если будущая мама поехала покупать коляску одна, то вряд ли она сможет ее транспортировать до дома самостоятельно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В ходе проведения маркетингового исследования были подтверждены некоторые из выдвинутых гипотез, а именно такие как:

1. 
   потребители выбирают определенные модели колясок, потому что они наиболее безопасны,
   
2. 
   потребители выбирают определенные модели колясок, потому что они дешевые и позволяют сэкономить денежные средства,
   
3. 
   потребители выбирают определенные модели колясок, потому что они красивые,
   
4. 
   потребители выбирают определенные модели колясок, потому что именно эти модели посоветовали друзья/знакомые.
   

Также было проведено анкетирование, по результатам которого было составлено сегментирование рынка.


Как вывод всей работы можно сказать, что детские коляски являются неотъемлемой частью детского «приданного», и современные мамочки не могут обойтись без данного вида продукции. Так что рынок таких детских товаров, как коляски является востребованным и безусловно должен развиваться. Так как финансовое положение в стране является нестабильным (хотя у нас в стране большинство людей находится за порогом бедности, но есть и люди чей доход выше среднего уровня), то стоит выдвигать на рынок ассортимент который могут приобрести потребители с разным уровнем дохода.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Анкета опроса со сводными ответами.

Сколько вам лет?

20-23	3	5,8%
24-27	21	40,4%
28-31	13	25%
32-35	9	17,3%
Более 35	6	11,5%

Ваш пол?

Мужской	14	26,92%
Женский	38	73,08%

Сколько у вас детей (младшего возраста, новорожденных или ожидается в ближайшее время)?

1	49	94,2%
2	3	5,8%

Какого возраста дети?

От 0 до 3 месяцев	27	52,9%
От 3 месяцев до года	18	34,6%
От года до 3 лет	9	17,3%

Разница в возрасте старшего и младшего детей? ( при покупке коляски для двойни, если старшие дети младшего дошкольного возраста)

Двойня/близнецы	1
Погодки	2
Разница до 2 лет	0
Разница до 3 лет	0

Коляску какой комплектации вы собираетесь приобрести?

Коляска трость	8	15,4%
Прогулочная коляска	14	26,9%
Коляска для двойни	3	5,8%
Коляска-люлька	1	1,9%
Коляска-трансформер	26	50%

Какие качества важны в коляске? (можно выбрать несколько вариантов)

Конструкция рамы коляски	8	4,68%
Ширина шасси	12	7,02%
Размер и тип колёс	4	2,34%
Регулировка высоты и угла наклона ручки	23	13,45%
Возможность «перекинуть» ручку	27	15,79%
Наличие рессоров (повышенная маневренность)	37	21,64%
Легкий вес	50	29,24%
Корзина для покупок	10	5,84%

Имеет ли значение внешний вид коляски?

Да	43	82,7%
Нет	9	17,3%

Важны ли дополнительные аксессуары?

Да	39	75%
Нет	13	25%

Если важны, то какие именно? (можно выбрать несколько вариантов)

Подушечка	11	3,1%
Матрасик	34	9,58%
Конверт (для холодного времени года)	52	14,65%
Дождевик из водоотталкивающей ткани	43	12,11%
Капюшон из водоотталкивающей ткани	17	4,79%
Чехол на ножки из водоотталкивающей ткани	42	11,83%
Москитная сетка от насекомых	50	14,08%
Зонтик	7	1,97%
Сумка	47	13,24%
Насос для шин	52	14,65%

Почему вы выбираете коляску именно этой модели? (можно выбрать несколько вариантов)

Данная модель дешевая (до 10 тысяч рублей)	10	4,11%
Данная модель безопасна для ребенка	21	8,64%
Данная модель красиво выглядит	42	17,28%
Данная модель прочная	36	14,81%
Данную модель посоветовали знающие друзья/знакомые	38	15,64%
Данная модель удобна в использовании	10	4,11%
Данная модель удовлетворяет всем необходимым качествам	41	16,87%
Данная модель рассчитана на долговременное использование	43	17,72%
Затрудняюсь ответить	2	0,82%

ИСТОЧНИКИ

1. 
   Быльева Д.С. Конспект лекций по маркетингу
   
2. 
   Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990. — глава 7 (Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара).
   

Википедия

Littleone.ru