1. Понятие менеджмента и научные направления
 Менеджмент – самостоятельная область знаний, сочетающая науку, опыт, творчество и даже искусство
Научные направления:
1)      Научное управление (1885 – 1920)

 Разработка научного подхода к управлению; анализ содержания работы, определение ее основных компонентов, проведение хронометража. Задача Тейлора о лопате
2)      Административная школа (1920 – 1950)

Основатель Аири Файоль. Он явился автором подходов усовершенствования управления организацией и создания универсальных принципов управления.

Файоль определил основные принципы управления:

·        Разработка на основе определения главных функций бизнеса, рационально-функциональной схемы управления организацией.

·        Определение взаимосвязи этих функций или построение организационной структуры организаии.
3)      Школа человеческих отношений (неоклассическое направление)

Основана на развитии практической психологии.

Авторитеты: Фрейд, Фоллет, Мэйо

Фоллет:

Менеджмент – обеспечение выполнения работы по достижению своих целей с помощью других лиц.
4)      Поведенческие науки (организационное поведение)

Изучает:

Ø      социальные взаимодействия

Ø      коммуникации

Ø      власть

Ø      лидерство

Ø      корпоративную культуру

Т.е. изучает методы ↑ человеческих ресурсов как у отдельного работника, так и организации в целом.
5)      Наука управления (с 50-х годов)

Основана на методе линейного программирования. Академики Кантарович и Купман были нагаждены Нобелевской премией за теорию оптимизации распределения ресурсов → исследования операций.
Сочетание каждого из рассмотренных направлений менеджмента сформировали различные подходы к пониманию самого процесса управления.
Процессный подход подразумевает управление как непрерывный процесс, реализующий комплекс взаимосвязанных управленческих функций, т.е. системный подход.
Системный подход определил интеграцию вклада всех школ, которые доминировали в разное время. Системный подход – это не набор функций, а способ мышления.
Дальнейшее развитие менеджмента в области исследования операций получило развитие ситуационного подхода. Ситуационное мышление – приложение системного подхода к конкретной ситуации.
2. Функции менеджмента
Всякий процесс управления содержит 2 взаимосвязанные части:

1)      объект управления (предмет приложения действий)

2)      субъект управления (та часть, которая производит направленное действие)
Процесс управления – совокупность взаимосвязанных действий или управленческих функций:

1.      Планирование

(Принятие решений о том, какие должны быть цели организации, что надо делать для их достижения. Функция планирования должна отвечать на вопрос где находится организация в настоящее время, уметь оценить слабые и сильные стороны организации в части финансов, производства, маркетинга, трудовых ресурсов; куда должна идти организация: суметь оценить возможности и опасности в окружающей среде, такие как конкуренты, законодательство, политические и экономические факторы, технологические и социальные аспекты; каким образом организация будет добиваться успеха, какой должен быть подход, методика.)
2.      Организация

(Организовать, т.е создать некую структуру и определить роли и задачи каждого из элементов этой структуры. Поскольку работа выполняется людьми, то орг. структура должна определить кто должен выполнять конкретные задания, кто является руководителем, может ли руководитель делегировать полномочия подчиненным, кто берет на себя ответственность за результаты работы. Формируется вертикаль: начальник - подчиненный)
3.      Мотивация

(Осуществление действий, обеспечивающих выполнение работы в соответствии с делегированными служебными обязанностями. В 19 и 20-м веках считалось, что сотрудники будут лучше и больше работать, если имеется возможность больше зарабатывать. Однако специалисты показывают несостоятельность чисто экономического подхода. Мотивация является сложной совокупностью потребностей)
4.      Контроль

(Функции контроля – процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своей цели. Существует 3 аспекта осуществления контроля:

1)      Установление стандартов (технологии, нормативы)

2)      Измерение того, что было достигнуто и сравнение с планом

3)      Коррекция отклонения или плановых показателей
Четыре первичных функции управления

Планирование	→	Организация	←	Мотивация
		↓
	→	Объект управления	←
		↑
	→	Контроль	←

Функции менеджера:

1.      Создание коммуникационных связей для получения информации

2.      Принятие решений


3. Алгоритм управления



-- Последовательность действий, выбираемая руководителем с целью преобразования исходной ситуации в желаемую.

-- Намеченная последовательность методов при решении той или иной управленческой проблемы.
Бывают ситуации, когда последовательность известна до мелочей и не требует новаторства. Этот алгоритм отражает управление, состоящее из цепочки последовательных действий, каждое из которых зависит от исхода предыдущего, но не зависит от последующих действий.
Линейный алгоритм

Этап 1 → Этап 2 → Этап 3
Циклический алгоритм

Применяется в случаях, когда после получения результатов на одной из стадий приходится возвращаться к одному из предыдущих этапов.
Этап 1 → Этап 2 → Этап 3 →

Продолжать

или вернуть

ПЛАН
↓ Э   т   а   п     1
↓ Этап 2B	↓ Этап 2B	↓ Этап 2B	-  параллельный этап
↓	↓
Э   т   а   п    3
↓ Этап 4	↓ Этап 5		-  конкурирующий этап
↓ Этап 6 ↓ Результат

Адаптивный алгоритм

Отличается тем, что с самого начала определяется только первый шаг. Выбор последующих шагов зависит от результата предыдущего шага.

Техническое задание

↓

Решить, что надо делать на 1 этапе

↓

Выполнить 1 этап

↓

Решить, что надо делать на 2 этапе

↓

Выполнить 2 этап

Схемы поиска алгоритма всегда определяют на основе наиболее полной информации.

4. Менеджмент как процесс принятия решений в информационной среде



Все 4 функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль) имеют 2 общие характеристики:

- все они требуют принятия решения

- для всех необходима коммуникация и обмен информацией.
Принятие решений – выбор из нескольких альтернативных вариантов как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Именно «принятие решений» является главной компонентой управления.
Коммуникация – процесс обмена информацией с ее смысловым содержанием между двумя и более людьми.

Поскольку организация- структурированный тип отношений между людьми, то от качества коммуникаций зависит эффективность функционирования организации. Обмен информацией является основой при принятии решений.
Таким образом, процессы «обмен информацией» и «принятие решений» составляют основное содержание деятельности руководителя.

Новая  методология управления рассматривается как процесс принятия функциональных решений в среде информационных технологий.
4.1 Информационные сети
- Это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
Информационная сеть включает информационные потоки между двумя или более индивидуумами.
Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.

Вертикальные: начальник – подчиненный

Горизонтальные: связи между равными по уровню подчиненности индивидуумами

Диагональные: связи с другими начальниками или другими подчиненными.
Все эти связи создают реальную структуру организации. Размеры подразделений и организаций ограничивает развитие коммуникационных связей.
4.2 Коммуникационный стиль
- Это способ взаимодействия индивида с другими индивидами.
За основу измерения межличностной коммуникации приняты 2 переменные:
1) открытость (степень раскрытия себя для других в целях получения ответной реакции, т.е. выяснение, как другие воспринимают твои действия)

2) адекватность обратной связи (степень, с которой люди делятся своими мыслями и чувствами)

высокая		Открытие себя	1	2	Реализация себя
	открытость коммуникаций
			5 Торговаться за себя
		3			4
		Замыкание в себе			Защита себя
низкая
		адекватность обратной связи				высокая

1 – открывает себя другим, но не получает адекватного ответа. Его эмоции не способствуют диалогу.

2 – открывает себя и имеет максимальную обратную связь. Но в политике или при разном статусе индивид часто отказывается от этого стиля.

3 – замыкается в себе и не получает обратной связи.

4 – низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи.

5 – умеренная открытость и умеренная обратная связь.
4.3 Невербальная коммуникация
- Это информация без помощи слов.
По мнению специалистов, эффект от послания зависит:

37% - от тональности голоса

55% - от выражения лица
Основные типы невербальной информации

- движение тела

- поза

- голос

- грамотность

- засоренность речи
Невербальная коммуникация часто воспринимается на бессознательном уровне. Ею трудно манипулировать. Но она является индикатором чувственной культуры, воспитания.


5. Принятие решений



Принятие решений – это сознательный выбор из альтернативных вариантов.

Процесс принятия решений включает:

- цели

- проблемы

- планирование

- альтернативы
Решение бывает индивидуальное и организационное.

На уровне индивида	На уровне организации
1)     Наличие индивидуального умения 2)     Умение принять решение 3)     Классификация решений 4)     Умение анализировать ошибки 5)     Решение определяется стилем работы 6)     Создание и выбор альтернатив 7)     Взятие риска на себя	1)    Создание соответственной среды 2)    Принять решение к определенному моменту 3)    Вовлечение всех уровней управления 4)    Имеет дело с неопределенностью 5)    Управление групповым процессом 6)    Управление творчеством/новаторством 7)    Выполнение решения

5.1 Модели принятия решения

Модель принятия решения:

Польза для организации	3 Личностно-ограниченная рациональность	1 Рациональная модель (Организационная максимизация)
	4 Политическая модель (индивидуальная максимизация)	2 Организационно-ограниченная модель
Индивид	Я	МЫ

1. Рациональная модель

Беспристрастный обмен информацией на основе выбора лучшей альтернативы. Всестороннее определение проблемы. Максимальная выгода для организации.
2. и 3. Модель ограниченной рациональности

Личностно-ограниченная рациональность / Организационно-ограниченная рациональность.
4. Политическая модель

Реализует свои интересы.


5.2 Процесс принятия управленческих решений
Состоит из трех стадий:

1) признание необходимости решений

- признание проблемы

- формирование проблемы

- определение критериев успешного решения

2) выработка решения

- разработка альтернатив

- оценка альтернатив

- выбор альтернативы

3) выполнение решения

- организация выполнения решения

- анализ и контроль выполнения

- обратная связь и корректировка
Для структурированных проблем есть программируемые решения.

Для неструктурированных – только непрограммируемые решения.
При определении проблемы надо ответить на вопросы:

 - что действительно происходит в организации?

 - каковы причины происходящего?

 - что за всем этим стоит?
За основу ранжирования проблемы взяты такие факторы, как:

- последствия

- степень срочности

- трудоемкость

- финансы

- жизненный цикл
В качестве критериев используют:

а) мы должны

б) мы хотим

Стадии выработки решения

1. Разработка альтернатив

1) Определить факторы, ограничивающие решения (например, денежные средства)

2) После этого начинаем поиск альтернатив

3) Создать мотивацию на поиск решения

4) Предоставить нужную информацию тем, кто занимается поиском

5) Создать свободное обсуждение любых идей

6) Создать условия для новых идей, творчества в рамках установленных критериев.
2. Оценка альтернатив

Рассматриваются отрицательные и положительные стороны альтернатив.

Используются математические методы (критериальные уравнения, дерево целей, дерево решений)
3. Выбор альтернатив

- на основе прошлого опыта

- на основе эксперимента (лучше, но дороже)
4. Выполнение решения

Устранение проблемы

Надо помнить, что ничего не происходит, если нет ответственного за действия. Следовательно, надо определить права и ответственность каждого.

Далее нужно построить коммуникационную сеть и отрегулировать соответствующие отношения между участниками. Важно не забыть о конфликте интересов, который устраняется путем делегирования полномочий.

Далее следует отслеживание хода выполнения решения, выявление ошибок, корректировка.
Препятствия к выполнению решения:

- часто менеджеры не знают, что проблемы вообще существуют

- нет возможности собрать всю информацию

- ограничение по времени вынуждает менеджеров принимать не лучшие решения

- рассматриваются далеко не все альтернативы и факторы

- выполнение решения не связывается с самим решением
6. Власть и влияние



Об успехах менеджеров судят не по тому, что они делают, а по тому, как они побуждают к работе других.

Влиять на поведение других людей, влиять на ситуацию называется ВЛАСТЬЮ.
Власть подразумевает:

► Власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя

(власть существует не только тогда, когда она применяется)

► Между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимосвязь.

Тот, к кому применяется власть имеет некоторую свободу действий (у солдата нет свободы, научному сотруднику дают некоторую свободу, определяя лишь направление его деятельности)

► Власть может иметь индивид, а может группа людей.

Концепция власти строится на взаимодействии людей и групп в организации.
Без власти нет организации!


Власть не бывает абсолютной и не изменяющейся. Власть – это отношение в динамике. Отношение людей меняется во времени.
Если власть дается «сверху», то авторитет завоевывается «снизу». Власть происходит не из самой должности, а делегируется ее обладателю тем, кому он подчинен. Объем власти индивида зависит от уровня доверия к нему тем, кто выше в иерархии.
Личная власть – это степень уважения и преданности со стороны подчиненных. Она приходит «снизу». Личную власть нужно постоянно поддерживать.

12.1 Элементы проектирования организацией
Схема: «Элементы построения организационного здания»

Централизация

или децентрализация

Департаментизация

Разделение труда

Связи в организации

Масштаб управляемости

Иерархия и уровни

Права и ответственность

КООРДИНАЦИЯ

1.                
Разделение труда и специализация

Происходит по 2-м направлениям:

- горизонтальная (постадийная) специализация

- вертикальная специализация
2.                
Департаментизация и кооперация

Рост специализации усложняет координационные работы.

Департаментизация – группирование видов работ по признаку «схожих» работ.

С помощью департаментизации организация может расширяться практически бесконечно.

Существует 2 способа группирования:

- вокруг ресурсов

- вокруг результатов деятельности

Узкая специализация				2	4
Вокруг  ресурсов	→	- по функциям - по продукту - по технологии			- бесструктурное управление - матричная структура - инновационная структура
			1		3
		- по численности - по времени - по территории			- по продукту - по рынкам - по потребителю
Широкая спец-я
		→					Узкая специализация
		Вокруг результатов деятельности

1)      Широкая специализация вокруг результатов деятельности и ресурсов – отсутствие специализации (общественная работа, линейная департаментизация для однотипных и простых работ)
2)      Широкая специализация вокруг результатов деятельности и узкая вокруг ресурсов – функциональная департаментизация (линейно-функциональная структура)
3)      Узкая специализация вокруг результатов деятельности и широкая вокруг ресурсов – группирование вокруг результата (Пр: военный завод переходит на производство гражданской продукции)
4)      Узкая специализация вокруг результатов деятельности и ресурсов
3.                                                                                        
Связи в организации и координация


Координация – совокупность устойчивых связей в организации.

Координация выступает основой структуры организации.

Связь – выражение отношений.

Посредством связей в организации осуществляют координацию ролей и деятельность. Эффективная координация является функцией 2-х переменных:

- Права

- Информация
Вертикальные связи соединяют иерархические уровни в организации и в её частях. Они служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации. В рамках вертикальной связи решаются проблемы власти и влияния. Использование вертикальных каналов для передачи информации с целью принятия решений не эффективно  («испорченный телефон»).

Горизонтальные связи – связи между равными по статусу частями и членами организации (экономят время и повышают качество взаимодействия).
Еще одной парой связей, устанавливаемых в организации, являются линейные и функциональные:

v     линейные – начальник реализует свои властные права

v     функциональные (штабные) – обеспечение координации и совещательной функции
Соотношение линейных и функциональных связей в организации

	Линейные связи	Функциональные связи
Подразделения, ассоциируемые со связями	Производство, сбыт, снабжение	Планирование, кадры, бухгалтерия
Задачи, решаемые посредством связей	Достижение организационных целей	Поддержка и помощь руководству
Формы осуществления связей	Приказ, указание, распоряжение, задание	Совет, рекомендации, информация, альтернативы
Основа прав, реализуемых в связи	Иерархическая власть	Власть «ноу-хау», экспертная власть
Этапы решения, реализуемые в связи	Принятие и выполнение решения	Разработка и подготовка решения и его оценка

Связи бывают формальные и неформальные.