Практическая работа 

по дисциплине: «Теория организации»
2010 г.


Задание 1.



Перед вами функциональная структура организации:



Особенности функциональной структуры: централизация, малочисленность персонала, небогатый ассортимент продукции, концентрация в одном месте.

Задание:

На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Ответ. Преимущества функциональной структуры в том, что она стимулирует деловую и профессиональную специализацию, здесь имеет место исключение дублирования и параллелизма, а также освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов. При такой структуре уменьшается потребность в специалистах широкого профиля, улучшается координация в функциональных областях.

Недостатки функциональной структуры в том, что здесь отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. Появляются тенденции чрезмерной централизации, трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами. При функциональной структуре появляется относительно застывшая с трудом реагирующая на изменения организационная форма. Если организация с такой структурой велика, то становится слишком длинной цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя.
Задание 2.

Перед вами линейно-штабная структура организации:

Особенности линейно-штабной структуры: обычно такая структура присуща филиалам крупных фирм: есть потребность в специалистах-управленцах.
Задание: На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Ответ. Преимущества линейно-штабной структуры в том, что здесь происходит некоторая разгрузка высших руководителей. Возможно привлечение внешних консультантов и экспертов, а также глубокая проработка стратегических вопросов.

Недостатки линейно-штабной структуры: тенденции к чрезмерной централизации управления, а также недостаточно четкое распределение ответственности, поскольку лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении.

Задание 3.

Перед вами матричная структура организации:

Особенности  двойного подчинения промышленных предприятий (каждое предприятие имеет начальника в ассортиментной группе и начальника в региональной группе). Такую структуру могут иметь и крупные, и средние компании.
Задание: На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.
Ответ. Преимущества матричной структуры – это активизация деятельности руководителей за счет создания программных подразделений и увеличения контак­тов с функциональными подразделениями. Возможно гибкое использование кадрового потенциала организации.

Недостатки заключаются в сложно­сти такой структуры, вызванной наложением большого количе­ства вертикальных и горизонтальных связей, а также из-за отсутствия единона­чалия - в сложно­сти управления организацией.

Задание 4.

Словесные ассоциации.

Перед вами названия реально действующих коммерческих организаций.

1.  АО «Гулливер»

2.  Мосбизнесбанк

3.  Концерн «Светлана»

4.  Концерн «Октябрь»

5.  Агентство «Бегемот»

6.  АО «Техмаш»

Внимательно вдумайтесь в каждое название и выполните задания:

1. Какой деятельностью занимается каждая организация?

2. Какое впечатление вызывает у вас название каждой организации (приятное - неприятное)? Почему?

3. Назовите какую-нибудь известную вам организацию и дайте оценку ее названию.
Ответ. Дать организации удачное название – значит определить ей выгодное место в ряду других организаций. Еще важнее дать организации достойное название, которое обеспечивает организации положительный отклик во мнении масс.
1. Какой деятельностью занимается каждая организация?

АО «Гулливер» - продукция или услуги для детей, поскольку Гулливер – персонаж сказки.

Мосбизнесбанк – банк, по всей видимости московский, оказывающий услуги преимущественно юридическим лицам (бизнес).

Концерн «Светлана» - невозможно определить по названию, чем конкретно занимается концерн. Скорее всего, во главе организации стоит Светлана или ее близкий человек, возможно, поклонник.

Концерн «Октябрь» - невозможно определить по названию, чем конкретно занимается концерн.

Агентство «Бегемот» - услуги для детей, скорее всего.

АО «Техмаш» - продукция или услуги в области техники и машиностроения.
2. Какое впечатление вызывает у вас название каждой организации (приятное - неприятное)? Почему?

Из психологии известно, что любое название имеет свое значение, которое передается в виде информации, отпечатывающейся в сознании как конкретный образ названия. Смысл же зарождается на базе полученной информации, окрашивается личным впечатлением получателя. Получается так, что люди воспринимают названия по-разному.

Я воспринимаю представленные названия так. Скорее неприятно: концерн «Октябрь», так как ассоциируется с чем-то коммунистическим, Мосбизнесбанк, так как наименование, на мой взгляд, слишком чопорно и сложно. Нейтрально: АО «Техмаш» - не имею ничего против техники и машин, но и не испытываю особых положительных эмоций, АО «Гулливер» - воспринимаю как обычно. Положительно: концерн «Светлана» - ласковое имя, приятное, агентство «Бегемот» - что-то веселое, детское.
3. Назовите какую-нибудь известную вам организацию и дайте оценку ее названию.

ООО «Сладкая жизнь», организация занимается производством и продажей  кондитерских изделий в Нижегородской области. Широкий спектр кондитерских товаров предлагает эта фирма. Наименование должно вызывать у потребителей какие-то положительные ассоциации, связные с продуктами или услугами компании. В словосочетании «сладкая жизнь» скрыт двойной подтекст: 1) указывает на отношение компании к  кондитерским изделиям, сладостям; 2) покупая продукцию этой компании жизнь будет «сладкая», достаточная. В целом могу дать положительную оценку.





Задание 5.

Ценности организации. Перед вами список ценностей организации. Левая колонка - классические ценности, правая - ценности нового типа:

дисциплина                          достача

чинопочитание                    участие в управлении

иерархия                               коллективизм

ориентация на задачу         ориентация на потребности

карьера                                 раскрытие личности

власть                                   признание

централизация                     творческая инициатива

успех                                     децентрализация

самоотдача                           способность идти на компромиссы
Задание:

1. Расслабьтесь. Внимательно вдумайтесь в содержание названий организаций из предыдущей ситуации и определите какие ценности характерны приведенным в списке организациям.

2. Применительно к Мосбизнесбанку определите, какие пять ценностей характерны этой организации.
Ответ.

АО «Гулливер» - иерархия, власть, участие в управлении, достача.

Концерн «Светлана» - признание, децентрализация, способность идти на компромиссы, карьера.

Концерн «Октябрь» - чинопочитание, иерархия, дисциплина, власть.

Агентство «Бегемот» - ориентация на потребности, творческая инициатива, раскрытие личности.

АО «Техмаш» - ориентация на задачу, дисциплина, карьера.

 Мосбизнесбанк – успех, достача, иерархия, карьера, власть.

Задание 6.

Ваш товарищ является руководителем небольшой фирмы по продаже компьютеров. В настоящее время дела на фирме стали идти хуже, прибыль упала, появилось много конкурирующих организаций. Все его попытки по улучшению положения дел положительных результатов не дают.
Задание:

Что можно рекомендовать ему, как руководителю с учетом анализа внешней среды организации.
Ответ. Я бы рекомендовал ему следующее:

1)      – придумать какие- то бонусные программы, отличные от конкурентов;

2)      – развивать службу сервиса, послегарантийного обслуживания;

3)      – попробовать провести переговоры с банками, чтобы товар давать покупателям без процентов – в рассрочку;

4)      - активно проводить рекламные акции, размещать рекламу в СМИ.

    Практически все факторы внешней среды относятся к неконтролируемым со стороны организации. Но организации могут не только приспосабливаться к меняющейся среде, но и в определенной мере влиять на нее. В создавшихся условиях необходимо уделять особое внимание работе с потребителями, поскольку именно потребители решают, сможет ли фирма получить прибыль и развитие. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Более того, следует не только прогнозировать, но и оказывать влияние, «создавать потребителя». Необходимо изучение структуры запросов новых потребителей. Кроме того, я бы посоветовал внедрить нестандартные бонусные системы, какую-то свою «изюминку», к примеру, каждую 10-ю покупку с весьма большой скидкой, что стимулировало бы покупателей приходить снова и снова. Или ввести при покупке оргтехники в этой фирме бесплатное обслуживание в течении года. Кроме того, необходимо учитывать и фактор конкуренции. Недооценка конкурентов приводит к значительным потерям и к кризисам. Изучив их цены и проанализировав специфику работы, можно делать вывод о собственной стратегии.
Задание 7.

Перед вами серия фраз, которые были сказаны служащими вашей организации при беседе с вашими клиентами. Если вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное - буквой «О».

ÿ 1. Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин Алексей. Чем я могу помочь вам?

ÿ 2. Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов.

ÿ 3. Доброе утро, банк «Русь».

ÿ 4. Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?

ÿ 5. Спасибо за звонок. Звоните чаще!

ÿ 6. Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

ÿ 7. Доброе утро, отдел снабжения.

ÿ 8. Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?

ÿ 9. Извините, что я заставил вас ждать. Чем я могу помочь вам?

ÿ 10. Я понимаю вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь вам?

ÿ 11. Так, кого вы ждете?

ÿ 12. Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией.

ÿ 13. Спасибо. При случае я позвоню вам.

ÿ 14. Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок.

ÿ 15. Расскажите как это случилось.

ÿ 16. Рад вашему звонку. Как у вас дела?

ÿ 17. Да, это я. Хочу вам сообщить неприятную информацию.

ÿ 18. Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму. Можно я перезвоню вам через 10 минут?

ÿ 19. К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает.

ÿ 20. Спасибо за звонок. Такого человека, как вы, мы готовы выслушать всегда.

ÿ 21. Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку.

ÿ 22. Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня. 

ÿ 23. Здравствуйте, банк «Русь», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю. 

ÿ 24. Вы не правы. Однако, что вы скажете про акции нашего банка?

ÿ 25. Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в десять утра. Я вам позвоню. Спасибо за звонок. 
Обработка текста.

Подсчитайте количество несовпадений.

1-П        8-О       14-П        20-О

2-О        9-П       15-О        21-О

3-П      10-П       16-П        22-О

4-П      11-О       17-О        23-П

5-О      12-О       18-П        24-О

6-О      13-О       19-О        25-П

7-О

Оценка:

Если выявлено более 3-х несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде, чем допускать его до телефона, он должен пройти специальный тренинг.

Ответ.

1 П	6 О	11 О	16 П	21 О
2 О	7 О	12 П	17 О	22 О
3 П	8 О	13 О	18 П	23 П
4 П	9 П	14 П	19 П	24 О
5 О	10 П	15 О	20 О	25 П

Выявлено 2 несовпадения. С искусством ведения телефонных переговоров дела обстоят вполне благополучно, нет необходимости проходить специальный тренинг.
Задание 8.

ДВЕНАДЦАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ ПРОЦВЕТАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Задание.

Оцените степень выраженности «принципов процветания» на вашем предприятии.

Процедура.

По каждой строке выберите соответствующий балл. Сильная степень соответствует семи баллам, очень низкая - одному баллу.

Оценка.

Если вы набрали свыше 70 баллов, то есть основания считать, что ваша компания (фирма, предприятие) будет процветать. Показатель в 55-60 баллов свидетельствует о наличии тенденций к процветанию. Сумма баллов в 48-54 указывает на тот факт, что не все потеряно. Показатель ниже 20 баллов - сигнал бедствия.

Ответ.

5+5+6+4+6+5+4+4+6+4+5+6 = 60 баллов.

Наличие тенденций к процветанию.



Задание 9.

ПОТРЕБНОСТЬ В ПЕРЕСТРОЙКЕ

Да   Нет

1. Увеличивается ли год от года количество ваших потребителей?

2. Составляют ли ваши потери от брака и затраты на исправление дефектов менее 1% стоимости реализованной продукции?

3. Выполняете ли вы производственные графики?

4. Придерживаетесь ли вы плановых издержек производства?

5. Применяете ли вы только те детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий?

6. Составляет ли у вас коэффициент прогулов менее 3%, а невыходов на работу по другим причинам менее 2%?

7. Составляет ли ежегодная текучесть рабочей силы на вашей фирме менее 5%?

8. В состоянии ли вы привлекать лучшие кадры на свою фирму?

9. Расходуете ли вы должное количество средств на подготовку своих кадров с учетом того, во сколько фирме обходятся ошибки?

10. Выполняют ли ваши работники свои обязанности в течение 90% рабочего времени?

11. Правильно ли вы понимаете требования своих потребителей к вашим изделиям или услугам?

12. Хотели бы вы повысить моральный дух своих работников?

13. Растут ли ваши накладные расходы быстрее ваших доходов?

14. Считаете ли вы, что работники вашей фирмы могут работать лучше, чем они работают?

15. Отбраковывает ли ваш входной контроль свыше 1% деталей и комплектующих изделий, которые поступают на вашу фирму?

16. Занимаются ли у вас контролированием продукции более 5% производственных рабочих?

17. Занимает ли сверхурочная работа ваших рабочих, не связанных с выполнением производственных операций, свыше 5% их рабочего времени?

18. Считаете ли вы, что можно снизить производственные затраты и сократить сроки производства?

19. Получаете ли вы рекламации от своих потребителей, тогда как рассчитывали на хвалебные отклики?

20. Были ли темпы роста производительности труда на вашей фирме за последние 10 лет ниже темпов роста инфляции?

21. Были ли темпы роста ваших дивидендов, выплаченных по акциям, ниже темпов роста инфляции за последние 5 лет?

Всего

На вопросы с 1-го по 12-й включительно, а также 14-й и 18-й утвердительный ответ оценивается в один балл. На все остальные аналогично оценивается отрицательный ответ.

Оценка:

Баллы

21-19            У вас хорошая система. Нет особой необходимости ее совершенствовать.

                   Продолжайте делать то, что вы делали.

18-15          Вы должны подумать о перестройке производственного процесса.

14-11          Перестройка работы была бы полезна вашей фирме.

10-0            Улучшение работы должно стать вашей первоочередной  задачей.

Дж.Харрингтон. Управление качеством в американских корпорациях. (Пер, с англ.). - М.: Экономика, 1990.

Ответ.

1 да	6 да	11да	16 нет	21 да
2 да	7 нет	12 да	17 нет
3 да	8 да	13 нет	18 да	ИТОГО:
4 да	9 да	14 да	19 нет	19
5 да	10 да	15 да	20 нет

У вас хорошая система. Нет особой необходимости ее совершенствовать. Продолжайте делать то, что вы делали.

Задание 10.

Шкала самооценки

Перед Вами шкала оценки лидерских качеств. Цифра 9 обозначает высшую степень проявления качества, цифра 1-низшую. Сделайте свой выбор.

                                                                                      Сильно   Слабо

1. Соблюдение норм морали                                      9 8 7 6 5 4 3 2 1

2. Быстрота и гибкость ума                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1 

3. Умение понимать других                                       9 8 7 6 5 4 3 2 1

4. Рассудительность                                                    9 8 7 6 5 4 3 2 1

5. Стремление брать ответственность                       9 8 7 6 5 4 3 2 1

6. Отсутствие устремленности к роскоши                9 8 7 6 5 4 3 2 1

7. Широта и глубина познания                                  9 8 7 6 5 4 3 2 1

8. Верность слову                                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1

9. Умение владеть речью                                           9 8 7 6 5 4 3 2 1

10. Уважение человека                                               9 8 7 6 5 4 3 2 1

11. Сдержанность                                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1

12. Адекватность самооценки                                    9 8 7 6 5 4 3 2 1

13. Рационализм в обращении с вещами                  9 8 7 6 5 4 3 2 1

14. Гуманизм                                                               9 8 7 6 5 4 3 2 1

15. Благородство                                                         9 8 7 6 5 4 3 2 1

16. Любознательность                                                9 8 7 6 5 4 3 2 1

17. Стремление помочь людям                                  9 8 7 6 5 4 3 2 1

18. Постоянство поведения                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1

19. Упорство в достижении целей                             9 8 7 6 5 4 3 2 1

20. Склонность к самообслуживанию                       9 8 7 6 5 4 3 2 1

21. Культура поведения                                              9 8 7 6 5 4 3 2 1

Процедуры:

1. Соедините все отмеченные цифры сплошной жирной линией, и Вы получите график самооценки.

2. Попросите несколько человек оценить Вас по данной шкале. Найдите средний балл по каждой строке. Соедините все отмеченные цифры сплошной линией другого цвета, и Вы получите график «взгляда со стороны».

3. Поразмыслите над обоими графиками и сделайте для себя выводы. Продумайте программу самовоспитания.

4. Если оценивается кандидат на должность руководителя, то примите во внимание следующее:

- общий балл оценки от 189 до 21,

- средний показатель от 126 до 84,

- низший балл от 42 до 21.

Лица, набравшие менее 80 баллов, как правило, не признаются лидерами групп и коллективов.

Примечание: 1. Цифровые данные оценки не должны рассматриваться как строго фиксированные. 2. Наиболее адекватные данные можно получить, когда оценку осуществляют 7-8 экспертов.

Ответ.

Синим цветом отмечена моя самооценка, красным – взгляда со стороны.

Сильно   Слабо

1. Соблюдение норм морали                                      9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

2. Быстрота и гибкость ума                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1             9 8 7 6 5 4 3 2 1

3. Умение понимать других                                       9 8 7 6 5 4 3 2 1             9 8 7 6 5 4 3 2 1

4. Рассудительность                                                    9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

5. Стремление брать ответственность                       9 8 7 6 5 4 3 2 1           9 8 7 6 5 4 3 2 1

6. Отсутствие устремленности к роскоши                9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

7. Широта и глубина познания                                  9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

8. Верность слову                                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

9. Умение владеть речью                                           9 8 7 6 5 4 3 2 1             9 8 7 6 5 4 3 2 1

10. Уважение человека                                               9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

11. Сдержанность                                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

12. Адекватность самооценки                                    9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1 

13. Рационализм в обращении с вещами                  9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

14. Гуманизм                                                               9 8 7 6 5 4 3 2 1             9 8 7 6 5 4 3 2 1

15. Благородство                                                         9 8 7 6 5 4 3 2 1             9 8 7 6 5 4 3 2 1

16. Любознательность                                                9 8 7 6 5 4 3 2 1             9 8 7 6 5 4 3 2 1

17. Стремление помочь людям                                  9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1  

18. Постоянство поведения                                        9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

19. Упорство в достижении целей                             9 8 7 6 5 4 3 2 1           9 8 7 6 5 4 3 2 1 

20. Склонность к самообслуживанию                       9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1

21. Культура поведения                                              9 8 7 6 5 4 3 2 1            9 8 7 6 5 4 3 2 1



Как видно, самооценка вполне адекватна, слегка занижена, поскольку различия весьма несущественны.

Мои баллы – 158. Баллы «взгляд со стороны» – 167. Возможно претендовать на роль руководителя.