СОДЕРЖАНИЕ

1. 
   История предприятия.........................................................................................3
   
2. 
   Основные направления деятельности предприятия………………………...5
   
3. 
   Правила техники безопасности и охраны труда…………………….………7
   
4. 
   Организационная структура предприятия………………………….………..9
   
5. 
   Производственный цикл предоставляемых услуг..…………………...……10
   
6. 
   14 принципов менеджмента качества в компании «Толекс Тюнинг»……11
   
7. 
   Основные информационные технологии, применяемые на
   

предприятии…………………………………………..………………………13

1. 
   ИСТОРИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
   

Компания «Толекс Тюнинг Лтд» работает в сфере сервисных услуг в Москве с 1998 года.

Компания организована как магазин оригинальных автозапчастей Тойота-Лексус. Первое время магазин располагался в автосалоне на Бережковской набережной. В 2003 году магазин переехал ул. Складочную, а в 2004 открылся техцентр «Тойота Лексус», являющийся логичным продолжением магазина автозапчастей.

В то время в распоряжении станции было всего два подъемника – на одном производилась корректировка сход-развала, на другом осуществлялся ремонт подвески. Но дела небольшого сервиса довольно быстро пошли в гору, и вскоре количество клиентов заметно возросло. Руководство мастерской сразу взяло курс на установление продолжительного взаимовыгодного сотрудничества с корпоративными клиентами, и положительные результаты продуманной, выверенной политики позиционирования на рынке не заставили себя долго ждать. В общем-то, благодаря именно преимущественной ориентации на целевых заказчиков станция начала приобретать узкую специализацию по автомобилям японского производства, и конкретно – Тойота и Лексус. Так уж сложилось, что основу автопарка компаний, обслуживающихся в «Толекс Тюнинг Лтд», составляли автомобили именно этих марок. Понятно, что эти компании хотели получать в приглянувшемся им сервисе весь комплекс услуг по ремонту своих авто. Причем получать его быстро, на самом высоком качественном уровне. Поэтому вскоре у техцентра возникла острая необходимость в расширении как своей производственной базы, так и спектра предоставляемых услуг. В большей степени это касалось, конечно же, сегмента слесарного ремонта: надо было увеличивать количество постов.
На новой площади, равной приблизительно 600 м2, было смонтировано 5 подъемников различной грузоподъемности. Разместили их по одной стороне проезда, требовавшегося для передвижения автомобилей, в то время как на другой его стороне расположили склад оригинальных запчастей – Тойота-Лексус.
На сегодняшний день модернизированный слесарный участок укомплектован девятью подъемниками (два из которых пятитонные). Плюс к этому имеется пятитонный подъемник на стенде сход-развала и пятитонный подъемник в зоне активной приемки.

2. 
   ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
   

Автосервис «Толекс Тюнинг Лтд» — это современный техцентр, оборудованный профессиональной техникой для высокоточной диагностики и качественного ремонта  Lexus. Основное направление деятельности техцентра — постгарантийное обслуживание и ремонт Lexus с 1998 года выпуска, произведенных для рынков Европы и Америки.

Перечень выполняемых работ:

• 
  компьютерная диагностика, регулировка (профилактика) и ремонт двигателей автомобилей;
  
• 
  компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей
  
• 
  диагностика и ремонт автоматических коробок передач
  
• 
  диагностика и ремонт электрических систем автомобилей
  
• 
  весь комплекс по профилактике топливной системы, включая ультразвуковую промывку форсунок
  
• 
  частичная и полная замена масла в АКПП
  

Обслуживая автомобиль в автосервисе «Толекс Тюнинг Лтд», вы получаете:

• 
  Диагностику на дилерском сканере, что является точным выявлением всех ошибок вашего автомобиля
  
• 
  Гарантию безупречного качества выполненных работ
  
• 
  Скидки на установку приобретенных в данном автосервисе запчастей
  
• 
  Гибкую систему скидок для постоянных клиентов
  
• 
  Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов
  

Помимо вышеперечисленных услуг сервис предлагает качественную установку сигнализации и другого дополнительного оборудования с соблюдением всех стандартов заводов-изготовителей, как автомобиля, так и дополнительного оборудования.

Автосервис «Толекс Тюнинг Лтд» — логическое продолжение магазина автозапчастей ToyLex, поэтому в наличии на складах всегда присутствуют все необходимые оригинальные запчасти Лексус. В наличии всегда есть оригинальные масла Лексус и ENEOS, поставляемые напрямую из Японии и произведенные для японского рынка. Также копания выполняет качественную покраску автомобиля.

3. 
   ПРАВИЛА ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНЫ ТРУДА
   

Почему так важны охрана труда и соблюдение правил техники безопасности в компании «Толекс Тюнинг ЛТД»?

В первую очередь потому, что самой высокой ценностью всегда являлся человек, его жизнь и здоровье. Ни размер заработной платы, ни уровень рентабельности предприятия, ни ценность производимого продукта не могут служить основанием для пренебрежения правилами безопасности и оправданием существующих угроз жизни или здоровью работников. Кроме того, в данном случае речь также идет о ценности конкретного человека как сотрудника с присущими ему знаниями, навыками и опытом.

Во-вторых, правильно организованная работа по обеспечению безопасности труда повышает дисциплинированность работников, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности труда, снижению количества несчастных случаев, поломок оборудования и иных нештатных ситуаций, то есть повышает в конечном итоге эффективность производства.

В-третьих, охрана труда подразумевает не только обеспечение безопасности работников во время исполнения ими служебных обязанностей. На самом деле сюда также относятся самые разные мероприятия: например, профилактика профессиональных заболеваний, организация полноценного отдыха и питания работников во время рабочих перерывов, обеспечение их необходимой спецодеждой и гигиеническими средствами и даже выполнение социальных льгот и гарантий. Правильный подход к организации охраны труда на предприятии, грамотное использование различных нематериальных способов стимулирования работников дают последним необходимое чувство надежности, стабильности и заинтересованности руководства в своих сотрудниках. Таким образом, благодаря налаженной охране труда снижается также текучесть кадров, что тоже благотворно влияет на стабильность всего предприятия.

Инструкции по Охране Труда (ИОТ), они же Инструкции по Технике Безопасности (Инструкции по ТБ) – важнейшие документы, защищающие владельца и руководство автосервиса от возможных чрезвычайных происшествий и трагических обстоятельств на предприятии, которые, несмотря на их маловероятность, могут случиться даже при хорошей организации труда.

Предлагаемые инструкции по Технике Безопасности охватывают практически все виды деятельности в автосервисе и включают в себя:
  • ИОТ для административно-управленческого персонала;
  • ИОТ для аккумуляторщика;
  • ИОТ для газосварщика;
  • ИОТ для слесаря по ремонту автомобилей;
  • ИОТ для слесаря по ремонту топливной аппаратуры;
  • ИОТ для слесаря-ремонтника;
  • ИОТ для электросварщика ручной сварки;
  • ИОТ по оказанию доврачебной помощи;
  • ИОТ при вывешивании автомобиля и работе под ним;
  • ИОТ при выполнении шиноремонтных работ;
  • Форма журнала регистрации вводного инструктажа;
  • Форма журнала учета инструкций по охране труда. 

Инструкции составлены и оформлены по всем правилам и требованиям со стороны контролирующих органов на основе соответствующей регламентирующей документации. На основании этой же документации сделаны и образцы форм журналов для регистрации вводного инструктажа и учета инструкций по охране труда, в которых представлены обложки и шапки таблиц по форме и в последовательности, согласно действующему законодательству.

4. 
   ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
   

Решение о выборе организационной структуры компании «Толекс Тюнинг ЛТД» принимается высшим руководством организации. Среднее и низшее звенья управления предоставляют исходную информацию, а иногда и предлагают свои варианты структуры подчиненных им подразделений. Наилучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет оптимально взаимодействовать с внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и наиболее эффективно достигать поставленных целей. Стратегия организации всегда должна определять организационную структуру, а не наооборот.

На данный момент в компании «Толекс Тюнинг ЛТД» господствует - линейно - штабная организационная структура. Такой вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший недостаток, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. Линейно - штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной (Рис.1).


Рис. 1. Организационная структура компании
«Толекс Тюнинг ЛТД»

5. 
   ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЦИКЛ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
   

Обслуживание автомобиля начинается с комнаты приема заказов, где сервис-менеджер оформляет ЗАЯВКУ на те виды работ и услуг, которые заказывает клиент.

В ЗАЯВКЕ указывается:

• 
  фамилия, имя, отчество владельца и заказчика автомобиля;
  
• 
  марка и государственный номер автомобиля;
  
• 
  год выпуска и показание спидометра;
  
• 
  контактный телефон;
  
• 
  виды работ и услуг, которые желает произвести заказчик с указанием цены каждой работы и услуги согласно утвержденного прейскуранта.
  

После составления ЗАЯВКИ согласуются сроки выполнения работ, и механики приступают к её исполнению.

По окончании работ клиент, совместно с мастером, проверяют полноту и качество исполнения выполненной работы, и производит оплату в кассу автоцентра.
В автоцентре оплата работ и услуг возможна как в наличной, так и в безналичной форме.

Если заказчик не присутствует при работах, сервис-менеджер совместно с ним обязан составить АКТ ПРИЕМКИ автомобиля, в котором указываются все виды повреждений кузова, электрооборудования и салона, а также сведения о ценных, несъемных устройствах, оставленных в салоне автомобиля.

При обслуживании автомобиля, компания использует отточенные процессы, отличное оборудование и многолетний опыт, которые обеспечивают соблюдение высочайшего качества. Осуществляя сервис Lexus, очень тщательно исследуются все характеристики автомобиля заказчика. Ведь от этого зависит безопасность, в таком деле мелочей не бывает. Когда клиент садится за руль автомобиля, прошедшего сервисное обслуживание в сервис-центре, он может быть абсолютно уверен в его надежности и безопасности.

6. 
   14 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА В КОМПАНИИ
   «ТОЛЕКС ТЮНИНГ ЛТД»
   

1. 
   Принимай управленческие решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.
   
2. 
   Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем.
   
3. 
   Используй «вытягивающую» схему, чтобы избежать перепроизводства. Организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве.
   
4. 
   Выравнивай объёмы работ. Для того чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, нужно выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов.
   
5. 
   Останавливай производство, если того требует качество.
   
6. 
   Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам — основа непрерывного совершенствования.
   
7. 
   Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.
   
8. 
   Используй только надежную, испытанную технологию.
   
9. 
   Воспитывай лидеров, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других.
   
10. 
    Воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие корпоративную философию.
    
11. 
    Уважай своих партнеров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай совершенствоваться.
    

12. 
    Хочешь разобраться в ситуации,-  посмотри на всё своими глазами.
    
13. 
    Принимай решение не торопясь, взвесив все возможные варианты.
    
14. 
    Сделай свою компанию обучающейся организацией за счёт неустанного анализа и непрерывного совершенствования.
    

Чтобы выдерживать высокую планку качества предоставляемых услуг, которую установила для себя компания, сотрудники «Толекс Тюнинг Лтд» постоянно обучаются, повышают квалификацию на специальных семинарах и курсах, организуемых представителями известных автомобильных производителей. Специалисты «Толекс Тюнинг Лтд», расширяя границы возможностей, делают все для того, чтобы каждый клиент реально ощутил постоянный рост компании в области качества и предоставления новых услуг.
7. ОСНОВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Использование IT-технологий дает возможность вести on-line - учет складской деятельности в единой базе компании «Толекс Тюнинг Лтд».

Инфраструктура склада. Учет товарных запасов можно вести на неограниченном числе складов и специальных зон внутри складов – боксов, стоек, стеллажей и ячеек хранения. Возможно оперирование произвольными единицами хранения – штуками, паллетами, упаковками и т.п. Для каждого товара можно задать в разрезе складов – минимальный и максимальный запас, уровень перезаказа и адрес хранения по умолчанию.
Междускладские перемещения. Производятся на основании заявок на комплектацию, формируемых из различных объектов. Возможно проведение резервирования перемещаемых товаров и отслеживание их текущего местонахождения ("в пути").


Перемещение товарами границы склада. Фиксация информации в базе данных о приеме или выдаче товара производится кладовщиком путем отметки в соответствующем складском ордере. Эта операция может быть произведена с использованием сканера штрихкодов.

Также компания с помощью сети Internet ведёт прямые переговоры с иностранными поставщиками оригинальных запчастей на марки автомобилей Тойота и Лексус.