ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО                                                                               ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»
Кафедра «Социально-культурный сервис»
                                       

РЕФЕРАТ

По дисциплине: «Планирование профессиональной карьеры».

На тему: «Подготовка к собеседованию»
                                                          Студентки: Саньковой Е.Л.

                                                                                                             Группы: Скр-502

                                                                                                           Проверила: Коваленко И.В.
Тольятти 2010
      Содержание
      Введение……………………………………………………………………………………..3

1. Резюме……………………………………………………………………………………4

1.1  Виды применяемых текстов…………………………………………………………….5

1.2  Практические советы……………………………………………………………………6

2. Как пройти собеседование………………………………………………………...……7

2.1  Виды собеседования…………………………………………………………………….7
3.Правила подготовки к собеседованию………………………..…………………………8

3.1 Поведение на собеседовании……………………...……………………………………8

3.2 Как успешно пройти испытательный срок……………………………………………14
Заключение

Список литературы
Введение



Работа – важная часть в жизни любого человека. Работа является для нас инструментом, с помощью которого мы получаем разные блага и удовлетворяем наши потребности. Кроме того, работа – это наша «вторая жизнь». За работой мы проводим большую часть своего времени. Только благодаря труду живёт человек. Ещё с самого начала развития истории человечества труд и работа стали залогом успеха и развития человеческой расы. Но сейчас работа – это то, что даёт человеку возможность достойно жить, способ удовлетворит свои потребности. Однако в большинстве случаев люди в течение своей профессиональной жизни меняют место работы.
Это объясняется несколькими причинами: неудовлетворённость оплатой труда, неудовлетворённость условиями работы, неудовлетворённость рационализацией производственных процессов и т. д. Таким образом, многие добровольно, а некоторые вынужденно меняют место работы.

Но чтобы поступить на работу, необходимо не только обладать высокими способностями и быть первоклассным специалистом, нужно знать и условия приёма на работу. Поэтому перед работником встаёт множество вопросов: как начать поиск работы? Какие требования выдвигает руководство фирмы к своим работникам? Что ожидает вас на собеседовании? Как преподнести себя, чтобы одержать победу в жестокой конкуренции с другими кандидатами? На эти и другие вопросы попытаюсь дать ответ в своей работе.
1.      Резюме.

Само по себе резюме, даже самое хорошее, никому работы не дает. Но оно дает вам шанс выделиться в потоке информации, попадающей в компанию или в кадровое агентство. Хорошо составленное резюме увеличивает ваши шансы заинтересовать работодателя своей кандидатурой и получить приглашение на личное собеседование. Каким должно быть резюме, чтобы успешно решить эту задачу?
Единого стандарта для составления резюме (или CV - от латинского "Curriculum Vitae" , "путь жизни") в мировой и отечественной практике не существует. В Москве наиболее привычным для кадровиков является краткое (на 1-2 страницы) резюме, составленное по хронологическому принципу.

Хорошие, конкретные резюме могут отличаться друг от друга деталями своего построения. Но есть несколько главных требований, выполняя которые вы делаете свое резюме более эффективным. К их числу могут быть отнесены:

·        Целенаправленность.

Хорошо, если из резюме легко понять, на какую работу вы претендуете и почему вас могут рассматривать как достойного кандидата для этой работы. Для этого рекомендуется вводить в резюме раздел «Цель», а при описании опыта работы конкретно показывать ваши функции и достижения.

·         Удобство восприятия резюме.

У человека, просматривающего пачку резюме, для первичного ознакомления с каждым из них обычно есть 1-2 минуты. После этого резюме будет либо отобрано для более детального изучения и возможной работы с вами как с кандидатом, либо отправлено в базу данных (в лучшем случае), либо выброшено. Для удобства восприятия резюме должно быть хорошо структурированным, достаточно крупно и красиво отпечатанным.

·        Культура составления и оформления.

Грамматические ошибки, корявый язык, опечатки, рукописное оформление и другие подобные изъяны не делают чести автору резюме. При прочих равных условиях в первую очередь заинтересуются тем кандидатом, чье резюме культурно оформлено.
Неудачные резюме обычно являются результатом несоблюдения указанных выше основных требований. Приведем несколько типичных ошибок:
Излишне объемное резюме. Если вы представляете резюме не по предварительной договоренности, а в ответ на объявление о вакансии, то идеальным объемом является одна страница. Для специалиста с большим опытом и длинным послужным списком допустимы две страницы. Думается, что резюме в три-четыре страницы может быть правильным при отправке по предварительной конкретной договоренности, либо при направлении его в агентство, занимающееся подбором управленцев высшего звена (Executive Search).
Рукописное резюме. Если вы претендуете на получение престижной и высокооплачиваемой работы, вы обязаны найти возможность красиво отпечатать ваше резюме. Не пройдя этого теста, вы вряд ли будете рассматриваться как серьезный кандидат.

 Грубой ошибкой следует считать представление в компанию или кадровое агентство заполненного от руки бланка анкеты, полученного совсем в другом месте (например, вырезанного из газеты).

Резюме с излишней информацией. Что только не указывают в резюме! Например, дворянское происхождение, знак зодиака, даты рождения близких родственников, многочисленные увлечения. И даже рост, вес и достоинства фигуры, при этом претендуя не на должность фотомодели, а совсем на другую работу.
Резюме, являющееся выпиской из трудовой книжки. Подробно перечисляются все предприятия и должности, даже сведения о занесенных в трудовую книжку благодарностях. И ничего о конкретной работе и достижениях. А именно эти сведения из резюме характеризуют квалификацию претендента и являются очень важными для работодателя.

Небрежно и неграмотно составленные резюме. Ошибки и опечатки допускаются в доброй половине случаев. Например, «МИРЕА» вместо «МИРЭА», «должномть» вместо «должность», «Саравов» вместо «Саратов» и т.д. Плюс к этому отпечатано на машинке с забитыми грязью литерами, из-за чего многие буквы выглядят, как черные пятна. Очевидная неопрятность резюме невольно ассоциируется с деловыми качествами его автора.
За рубежом уже в течение многих лет издаются специальные руководства с рекомендациями и образцами резюме. Очевидно, что газетная статья не может заменить полностью такого руководства. Но если вы будете соблюдать указанные выше основные требования и избегать приведенных выше типичных ошибок, то это уже будет хорошо.
Составив вариант резюме, попробуйте войти в роль потенциального работодателя и посмотреть на ваше резюме его глазами. И, возможно, вам станет ясным, как улучшить резюме и сделать его более эффективным.
Итак, с написанием резюме практически всё ясно. Но при поступлении на работу перед поступающими на работу встанет новая преграда: отборочный тест.

Отборочные тесты для соискателей, желающих получить работу, могут применяться в самых различных компаниях. И хотя и у нас, и за рубежом их применяет меньшинство компаний, нужно быть всегда готовым к прохождению тестов.

1.1 Виды применяемых тестов.

Тесты для оценки способностей.

Чаще всего встречаются тесты на уровень и структуру интеллекта (IQ), а также тесты на объем сосредоточенного внимания (внимательность) и память.
К этим тестам подготовиться проще всего, если в вашем распоряжении есть подобные тесты. Например, на русском языке несколько раз издавались книги И. Айзенка с интеллектуальными тестами. Есть и другие книги.
Внимательность и память тренировать еще проще. Можно даже обойтись без книги. Пусть кто-нибудь разложит на столе около десятка разных предметов, накроет чем-нибудь, а потом позовет вас и на несколько секунд покажет. После этого запишите, что вам удалось увидеть и запомнить. Повторяя подобные упражнения, можно существенно улучшить свои показатели.


Тесты для оценки личностного типа и особенностей поведения.

Часто в кадровых службах компаний работают психологи, которые применяют то, что проходили в вузах. Например, тест MMPI или тест Кеттела «16 личностных факторов» (в их русифицированных вариантах). Это обычно тесты-опросники с вариантами возможных ответов. В таких тестах обычно нет правильных или неправильных ответов. Предполагается, что если человек искренне отвечает на вопросы, то на этой основе можно построить его реальный психологический портрет. Но умный соискатель работы отвечает так, чтобы создать свой образ выгодный для рассматриваемой должности. Именно поэтому компании с сильными службами управления персоналом такие тесты обычно не применяют.
Существуют более изощренные тесты-опросники (например, тесты компании SHL). «Перехитрить» их немного сложнее. Но и применяются они сравнительно редко.
Иногда психологи применяют так называемые проективные тесты. В них вам даются задания, а не вопросы с вариантами ответов. Например, могут предложить нарисовать несуществующее животное или дом, завершить неоконченные предложения, вписать фразы в диалог и др. Для того, чтобы сманипулировать тем, кто вас тестирует нужно очень хорошо знать механизмы работы конкретных тестов, которые вам предложат. Поскольку это обычно вряд ли возможно, то не волнуйтесь и просто делайте, что предложат, соблюдая чувство меры.

На практике можно встретить и вовсе экзотические тесты. Например, в списке иностранных слов нужно отметить знакомые. «Изюминка» заключается в том, что в списке есть несуществующие слова, выдуманные автором теста.

Тесты для определения знаний и навыков(квалифицированные тесты).

 Примером такого теста является тест на правила дорожного движения, предлагаемый желающим получить водительские права. Подобные тесты есть для бухгалтеров и финансистов. В принципе они могут быть сделаны для специалистов любых профилей. Однако делать их сложно и дорого, готовые тоже купить трудно, поэтому применяются они сравнительно редко. Чтобы пройти такие тесты (если у вас не было случая заполучить тест заранее), нужно просто обладать глубокими знаниями. Кое-где применяются компьютерные тесты, позволяющие оценить скорость и грамотность печати. Учитесь печатать быстро и правильно, если вы, например, секретарь. Другого пути преодолеть такие тесты обычно нет.

1.2 Практические советы

Известны случаи, когда более высокую оценку на экзамене получает не тот, кто лучше знает предмет, а тот, кто не нервничает и умеет сдавать экзамены. То же и с отборочными тестами. Несколько практических советов:

- Не упускайте возможности заранее попрактиковаться в выполнении тестов. В продаже регулярно появляются книги с тестами. Только будьте внимательны, не тратьте деньги и время на чисто развлекательные тесты.
- Будьте очень внимательны, когда вам объясняют правила работы с тестом. Не нужно стесняться задавать вопросы, если что-то не ясно.
- К выполнению теста относитесь как к обыкновенной работе, которую нужно хорошо сделать. Старайтесь не «взвинчивать» себя и не «зацикливаться» на том, что от выполнения теста зависит получение работы или ваша судьба.
В процессе тестирования не досаждайте тому, кто вас тестирует своими вопросами, или, что того хуже, критикой теста.

На практике с помощью тестов чаще всего пытаются отсеять тех, кто по способностям, знаниям и навыкам «не дотягивает» до некоторого барьера, установленного работодателем. Если несколько кандидатов преодолевают этот барьер, то окончательный выбор обычно делается по совокупности критериев, а не по результатам тестирования.

2.Как пройти собеседование.

Если вы хотите получить новую работу, то должны быть готовы к собеседованиям с потенциальными работодателями. Для оценки и отбора кандидатов, претендующих на получение работы, могут применяться различные методы. Но наиболее распространенным является собеседование (иногда говорят «интервью», а того, кто проводит интервью, называют интервьюером).

Роль самопрезентации на собеседовании. Если человек владеет искусством самопрезентации и умеет выгодно представить себя на собеседовании, ему гораздо проще найти хорошую работу. У работодателя обычно имеется несколько претендентов, которые по документам представляются интересными для рассматриваемой должности.
Конечно, на собеседованиях или в дополнение к ним можно устроить профессиональный экзамен и попытаться достоверно оценить квалификацию претендентов для обоснования выбора. Но на практике квалификация кандидатов оценивается чаще по довольно простой шкале «соответствует /не соответствует». А окончательное решение больше зависит от личных впечатлений, чем от оценки уровня квалификации.
Причем не только в России, которую мы привычно и часто незаслуженно ругаем. Так, американец Ф. Эндикот исследовал причины, по которым в США чаще всего отказывают претендентам на получение работы. На первом месте оказался «Жалкий внешний вид», на втором – «Манеры всезнайки», на третьем – «Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, ошибки». И только на двадцать девятом (!) – «Мало знаний по специальности». Все двадцать восемь предыдущих причин носят личностный характер.
Некоторые считают, что достаточно быть хорошим специалистом, чтобы получить хорошую работу. Это важно, но недостаточно. Не меньшее значение имеет умение представить себя на собеседовании.

2.1 Виды собеседований.

Существует множество разновидностей собеседований. Собеседование может быть телефонным и очным («лицом к лицу»). Интервьюером может быть сотрудник кадрового агентства, представляющий интересы работодателя. Или сотрудник кадровой службы компании. Или какой-то другой сотрудник компании, например, ваш возможный руководитель или даже глава компании. В собеседовании могут принимать участие несколько интервьюеров одновременно. Реже – несколько претендентов. Иногда собеседования проводятся в несколько этапов одним и тем же интервьюером. Иногда разными.
Естественно, у каждого вида собеседования есть свои нюансы, которые в идеале нужно учитывать. Но гораздо больше общего. И если вы научитесь правильно себя вести на очном собеседовании с одним интервьюером (наиболее распространенная форма), то и другие виды собеседований вы скорее всего будете преодолевать успешно.
Значение предварительной подготовки
Никогда нельзя заранее знать, какие вопросы, в каком порядке и как вам зададут на собеседовании. В этом смысле ваши действия и ответы будут экспромтами. Но не зря говорят, что хороший экспромт должен быть хорошо подготовлен.
На самом деле, большинство вопросов, которые вам зададут, можно предвидеть. Те, кто побывал на ряде собеседований в разных местах, знают, как много встречается стандартных вопросов. Если на 80% вопросов у вас будут хорошие домашние заготовки, то останется больше сил и душевной энергии для действительных экспромтов.
Подготовка к собеседованию – это не только предварительная отработка ответов на ожидаемые вопросы. Есть еще ряд важных моментов, на которые необходимо обратить внимание, чтобы начать собеседование в выгодной позиции и не оказаться застигнутым врасплох.



3. Правила подготовки к собеседованию:

1. Постарайтесь, как можно больше узнать об организации, в которую идете, и о возможной работе.
2. Имейте при себе экземпляр резюме, а также копии дипломов, свидетельств и других документов, подтверждающих вашу квалификацию.
3. Будьте готовы назвать фамилии и телефоны рекомендующих вас лиц, предварительно согласовав это с ними.
4. Точно узнайте месторасположение организации и рассчитайте время на дорогу, чтобы не опаздывать.
5. Позаботьтесь о том, чтобы располагать достаточным временем и не нервничать, если собеседование затягивается.
6. Придерживайтесь в одежде делового стиля: оденьтесь красиво, но не кричаще.
7. Составьте список ожидаемых вопросов и подготовьтесь отвечать на них.
8. Ответы на наиболее вероятные вопросы отработайте особенно тщательно. Целесообразно отрепетировать ответы так, как актеры, репетируют свои роли.
9. Специально подготовьтесь к обсуждению вопроса об оплате труда.
10. Заготовьте вопросы, которые вы зададите сами. Для многих интервьюеров вопросы, которые вы задаете, не менее важны, чем ваши ответы.

3.1 Поведение на собеседовании.

Если, приходя на собеседование, вы ощущаете себя студентом на экзамене, то и ведете вы себя как студент. В такой ситуации очень сложно держаться с достоинством, которое необходимо для достижения положительного результата.
Держаться с достоинством легко в том случае, если вы действительно хороший специалист, соответствующий своей должности. И если вы знаете себе цену (правильную). Но в реальной жизни даже «стоящие» кандидаты иногда держатся очень неуверенно, даже робко. Это может определяться и особенностями характера, и жизненными обстоятельствами (например, неудачными опытами в поиске работы). Такой человек любой задаваемый ему вопрос воспринимает как экзаменационный.
Но на экзамене экзаменатор обычно задает вопросы, по которым ему известны правильные ответы. На собеседовании такие ситуации являются скорее исключением, чем правилом. В этом и заключается принципиальная разница. На экзамене важно, что вы говорите. А на собеседовании, в первую очередь, как вы говорите. По тому, как вы говорите, часто делается заключение о ваших деловых и личностных качествах.
Именно поэтому существуют специалисты, которые умеют «продавать» себя на рынке труда. И существую те, которые не умеют этого делать или делают это плохо. Рассмотрим примеры.



Какой стиль управления вам свойственен?

На такой вопрос можно дать много очень разных ответов, любой из которых будет правильным. В отличие, например, от арифметической задачи. Поэтому достаточно, во-первых, не говорить очевидных глупостей. Во-вторых, следует отвечать четко и уверенно.
Кем вы видите себя через пять лет?

Здесь также можно хорошо обыграть разные варианты ответов. Пять лет – большой срок. Поэтому ответ на этот вопрос лишь очень косвенно характеризует вашу заинтересованность в той должности, на которую вы претендуете. Скорее, по вашему ответу можно судить о ваших склонностях и способностях к планированию деятельности. Если они есть, то такой вопрос вас не смутит. Если же вы затруднитесь с ответом, то интервьюер может усомниться.
Например, такой вопрос может быть задан кандидату на должность начальника отдела продаж. А ответ может быть таким: «Думаю, что два-три года в должности начальника отдела продаж в крупной компании – это то, к чему я хорошо подготовлен и что было бы мне интересно. А через пять лет я бы мог стать коммерческим директором».
Но точно такой же ответ можно расценить как неудачный, если бы интервьюер интересовался планом карьеры на два года. Это было бы свидетельством того, что кандидат при первой же возможности постарается оставить должность начальника отдела продаж.
Но еще раз подчеркнем, что в ответах на вопросы, не имеющие «правильных» ответов» то, как вы отвечаете, часто важнее того, что вы говорите.
Какие же вопросы вам могут задать? Перечислим наиболее распространённые.
Что вам нравилось на последней работе?

Для работодателя важна не только квалификация человека и его способность выполнить требуемую работу. Не меньшее значение имеют желание делать именно эту работу (мотивация) и личностные качества, определяющие способность человека сработаться с руководителем и вписаться в коллектив. Ваш ответ на вопрос «Что нравилось (нравится) ...» может дать умелому интервьюеру информацию для оценки вас как кандидата сразу по нескольким направлениям.

Во-первых, в ответе нужно показать, что вам нравится дело, которым вы занимаетесь. Во-вторых, желательно сказать, что-то хорошее о компании, в которой вы работали (работаете). В-третьих, желательно обозначить свою способность устанавливать добрые отношения с людьми и заинтересованность в таких отношениях.
Все это нужно сформулировать кратко (обычно интервьюерам не нравятся пространные ответы-рассуждения). Подводный камень заключается в том, что вы должны быть готовы к провокационному вопросу интервьюера: «Если все так хорошо, то почему же вы ушли (готовы уйти)?» Это как раз тот случай, когда хороший ответ должен готовиться и репетироваться еще до прихода на собеседование.
Попробуем прокомментировать подобную ситуацию на примере. Допустим, вы менеджер по региональным продажам. На вопрос «Что нравится...» вы отвечаете: «В первую очередь, сам характер работы. Я люблю и умею продавать. Мне кажется, я в этом профессионал. Атмосфера в коллективе мне еще нравится. Сложились хорошие отношения с коллегами». Делаете паузу, следите за интервьюером. Он не удовлетворяется и спрашивает: «А что еще?» Вы добавляете: «За два года работы в компании я сумел добиться существенного роста продаж на своем участке. Мне это тоже нравится». Интервьюер ставит вам ловушку: «Тогда почему же вы готовы уйти?» Ответ может быть, например, таким: «Я бы мог увеличить региональные продажи еще больше. Мои контакты с регионами это позволяют. Но производственные мощности ограничены. А других возможностей для роста в компании сейчас нет».
А теперь пример неудачного ответа: «Что нравится? Ну, как бы это получше сказать... Я сейчас подумаю... Да, когда я приходил, меня перспективы заинтересовали, производство должно было расти, мне это понравилось. И зарплата росла, пока можно было наращивать продажи. Ну, еще коллектив нормальный, каких-то дрязг и интриг нет». Чувствует разницу в тоне? Информация сообщается очень похожая, а ответ воспринимается совсем по-другому.
Что вам не нравится в вашей работе?

Ответ на этот вопрос должен хорошо корреспондироваться с вашим ответом на вопрос о причинах готовности переменить работу. Объяснения, по сути, должны быть одни и те же. Из того, что вам не нравится, должны вытекать причины перемены работы.
Для некоторых соискателей такой вопрос может оказаться ловушкой. Особенно, если интервьюер сумел расположить кандидата к себе, создать непринужденную и доверительную атмосферу общения.

«Простота хуже воровства». Иногда доверчивый соискатель начинает как на духу выкладывать все, что думает о компании. И бизнес, мол, плохо организован. И начальник скверный. И сотрудников не ценят. И коллектив склочный. И товар плохой, не имеет преимуществ. И ценовая политика неправильная. И так далее – полным букетом или по частям.
Критикуя компанию, в которой вы работали или работаете, нужно быть крайне осторожным и деликатным. Если кандидат плохо отзывается о прежних работодателях и установленных ими порядках, потенциальному работодателю это почти всегда очень не нравится. Ведь через какое-то время вы и о нем можете сказать что-то подобное, если он вас возьмет на работу. Поэтому он, скорее всего, постарается вас не взять.
Другой встречающейся ошибкой является уход от ответа на такой вопрос. С глубокомысленным видом кандидат дает понять, что ему есть что сказать, но он не хотел бы этого делать. Во-первых, интервьюер почти наверняка решит, что у вас в голове что-то плохое про компанию (последствия описаны выше). И, во-вторых, необоснованный отказ кандидата отвечать на вопросы почти всегда работает против него. А разумная открытость в общении, но не переходящая в детскую наивность, обычно воспринимается как плюс.
Есть еще одна ошибка соискателей, которая встречается не так уж редко. Интервьюер задает вопрос, на который вы уже дали ответ. Например, называя причины перемены работы, вы уже фактически сказали о том, что вам не нравится. Но вместо того, чтобы повторить уже сказанное, кандидат говорит, что он уже ответил на этот вопрос, или вымучивает из себя что-то дополнительное. Вывод простой: если вам задают вопрос, в ответе на который вы должны повторить что-то ранее уже сказанное вами, не смущайтесь и повторяйте. Коротко и спокойно.

А теперь рассмотрим ловушки, в которые вы рискуете попасть.

Неконкретный вопрос. Отвечая на любой вопрос, нужно преследовать две основные цели. Во-первых, дать интервьюеру ту информацию, которая его действительно интересует. Во-вторых, нужно стремиться дать о себе те сведения, которые помогают лучше «продать» себя. И не давать что-то обратное или лишнее. Неконкретные вопросы на собеседованиях весьма обычны. Причем опытный интервьюер задает их часто весьма сознательно, чтобы посмотреть, как соискатель выйдет из положения. Или чтобы выудить из него какую-то информацию, о которой он, может быть, и не хотел бы говорить.
Столкнувшись с таким вопросом, лучше всего попытаться его конкретизировать. Например: «Если вы не возражаете, я расскажу о...» И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что назвали. А иногда интервьюер в ответ на ваши слова уточняет и конкретизирует вопрос. В любом случае эффект достигнут. Тех же целей достигает классический вопрос на понимание: «Правильно ли я понял, что ....» Только в этом случае вопрос на понимание заканчивается конкретизацией: «...что для вас может представлять интерес информация о ...».

Пауза
Пауза – это очень сильное оружие в любой деловой беседе, в том числе и в собеседовании при поступлении на работу. Нужно уметь держать паузы.
Например, вам задан вопрос. Вы на него ответили и ждете следующего вопроса. А интервьюер смотрит на вас и как бы ждет продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и начинают продолжать уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего для соискателя это продолжение не дает. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно, доброжелательно и выжидающе смотреть на интервьюера и ждать его следующего хода. То есть испытывать паузой самого интервьюера.

Активное слушание

В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер применяет приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в рассказе соискателя. Смотрит на соискателя внимательно и подбадривающее, кивает, говорит «Да, да...» или «Очень интересно...», что-то записывает и т.д.

Бывают случаи, когда соискатели говорят без перерыва 8-10 минут. Это уже почти приговор. Причем часто в таких случаях соискатель затрудняется правильно сформулировать вопрос, который ему был задан. И извиняется за то, что увлекся. Но серьезная ошибка уже замечена и записана в пассив соискателю.
Как быть? Старайтесь ответ даже на самый сложный вопрос уложить в одну-две минуты. Можно, например, дать в своем ответе ключевые моменты и сказать о вашей готовности ответить подробнее, если требуется.

Побуждение к откровенности

Искусный интервьюер может демонстрировать свое весьма дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Следите за собой, держитесь приветливо, но старайтесь не говорить лишнего. Даже если интервьюер вызывает у вас большую симпатию.

Непонимание
Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. На самом деле он может таким приемом испытывать вас на стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо.
Правильнее не терять самообладание и спокойно уточнять, что именно «не понял» интервьюер. И, вытащив из него уточнения, терпеливо объяснять еще раз.
 Провокация

Например, вы рассказываете о своем опыте выполнения каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Так значит, вы этим практически не занимались, я правильно понял?» На такую провокацию не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: «Нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно». И спокойно испытывать самого интервьюера паузой (смотри выше). Особенно хорошо, если в этот момент вы своим лицом, позой и движением (вернее отсутствием оных) демонстрируете доброжелательность и уверенность в себе.

Как определиться на новом месте, зарекомендовать себя и пройти испытательный срок. Как зарекомендовать себя.

Внешний вид человека – это не только одежда, обувь или прическа. Человек может быть одет достаточно скромно, но держаться с достоинством и уверенно. И не будет иметь жалкого вида.
Чтобы зарекомендовать себя, понравится работодателю и окружающим, используйте следующие незатейливые способы. Хотя они и не являются решающим фактором при поступлении на работу, но играют большую роль в прохождении собеседования, отношении к вам коллектива.

Внешний вид

Если вы хотите достичь высот в искусстве самопрезентации, то есть смысл проштудировать специальный учебник (такие книги уже можно найти в продаже). Но, как минимум, нужно одеваться и выглядеть уместно. Универсальной одеждой является деловой костюм. Не должно быть экстравагантностей в цвете, в запахе (резкие духи), в косметике. Мужчине в этом проще. Но помню случай, когда кандидат, претендующий на работу со скромной оплатой, был отклонен заказчиком из-за дорогих золотых часов швейцарского производства, которые были у него на руке. Они оказались неуместными.
Приход на интервью.Лучше прийти несколько раньше, но не торопиться досрочно по-пасть к интервьюеру. Лучше побыть в офисе, присмотревшись к тому, как он выглядит и что в нем делается, если есть такая возможность (а она часто есть). Это хороший способ лучше узнать фирму, с которой вы имеет дело.
Если вы входите в служебное помещение, не следует стучать в дверь. Довольно типичная ошибка, являющаяся переносом нормы бытового этикета на ситуацию делового общения. Просто откройте нужную дверь, осмотритесь, и выберите, к кому обратиться. А тот, кто стучится в дверь, невольно демонстрирует свою неуверенность, хотя это обычно является следствием незнания правил делового этикета.

Как правильно сесть

Иногда, когда вам предлагают сесть, у вас есть возможность выбора места, а иногда единственный предлагаемый вам стул стоит не лучшим образом. Например, так, что вы оказываетесь к интервьюеру боком. Не нужно стесняться повернуть или переставить стул, создавая удобное пространство общения. Тот, кто ведет себя так, уже закладывает в голову интервьюера мысль о том, что тот имеет дело с кандидатом, достаточно уверенным в себе, инициативным, с организаторской жилкой. А тот, кто пассивно удовлетворяется неудобным местом, уже начинает производить жалкое впечатление.



Поза
Своей позой мы тоже формируем впечатление о себе. Иногда кандидат, пришедший с портфелем, папкой или сумочкой, держит это у себя на коленях. Лучше найти место и отложить свою сумку, освободив руки. Свободные руки могут пригодиться, когда вы начинаете рассказывать и убеждать.
Поза должна быть достаточно открытой. Плохо, если руки все время соединены «в замок». Лучше, если они лежат на коленях или на столе (хотя бы одна рука). Старайтесь быть повернутым к интервьюеру, чтобы у него не возникло ощущение вашей отстраненности.
Ноги лучше ставить прямо и уверенно, не скрещивая под стулом. Поза «нога на ногу» некоторым интервьюерам не нравится, будьте осторожны. В какой-то мере можно «зеркалить» позу интервьюера. Если он положил ногу на ногу, то и вам, скорее всего, можно это сделать, если для вас привычна эта поза.



Зрительный контакт

Некоторые придерживаются ошибочного мнения, что смотреть в глаза собеседнику неприлично. А некоторые просто не задумываются об этом. И во время собеседования слишком часто смотрят в потолок или в сторону, а не на интервьюера. Это одна из распространенных ошибок.

Информация передается от человека к человеку не только словами, но интонацией, позой, жестами, мимикой. Когда вы внимательно смотрите на говорящего интервьюера, вы включаете все каналы восприятия информации. Вы лучше поймете его. И произведете впечатление заинтересованного человека, уверенного в своих силах. А отведенный в сторону взгляд это не только потеря информации, но и элемент жалкого внешнего вида.
Также очень важно смотреть на интервьюера, когда вы говорите. Ваша речь становится более убедительной. Наблюдая за выражением лица, позой и движениями слушающего вас человека, вы легче можете понять, как он воспринимает ваши слова. И при необходимости скорректировать свой ответ или рассказ. Если вы хотите научиться лучше понимать то, что человек выражает без слов, почитайте, например, прекрасную книгу А. Пиза «Язык тела».

Жестикуляция



Трудно убедительно говорить, если ваши руки связаны. Но многие сами себя связывают, соединив, например, руки «в замок» или прилепив их к коленям. Умеренная и правильная жестикуляция делает вашу речь более убедительной. Интересно, что жестикуляция тесно связана со зрительным контактом. Тот, кто не смотрит на собеседника, обычно не делает никаких полезных жестов. Но чаще позволяет себе «сорные» движения. Например, крутит в руках авторучку или теребит что-нибудь. «Сорные» жесты обычно, причем часто неосознанно, воспринимаются как признаки волнения и неуверенности кандидата.

Паузы
Тот, кто хочет хорошо и убедительно говорить, должен уметь держать паузы. Например, высказав одну или несколько мыслей, остановиться. И внимательно смотреть на собеседника, как бы ожидая от него обратной связи. Часто при этом может быть получена информация, позволяющая точнее построить дальнейший ответ или рассказ. А вот если вы замолчали и смотрите в сторону или в пол, у собеседника может возникнуть мысль, что вам нечего больше сказать. Так что правильная пауза должна сопровождаться правильной позой, правильным взглядом и правильным выражением лица.



Мимика
Типичный американский призыв «Smile!», улыбайтесь. Работодатель скорее пригласит на работу благополучного победителя. Если вы улыбаетесь, то у вас больше шансов показаться именно таким человеком. А если вы говорите все время со скучным или напряженным выражением лица, то у вас меньше шансов произвести позитивное впечатление. Но, разумеется, все хорошо в меру. Не следует улыбаться непрерывно, это тоже плохо. Если же улыбка приходит на ваше лицо достаточно частым гостем, в том числе в паузах, которые вы делаете после ваших ответов, это обычно воспринимается хорошо.
Тот, кто не только говорит правильные вещи, но и говорит эти вещи правильно, при прочих равных скорее произведет на работодателя хорошее впечатление и получит предложение работы.

3.2 Как успешно пройти испытательный срок

До сих пор мы говорили в основном о том, как искать новую работу и как лучше представить себя потенциальному работодателю, чтобы эту работу получить. Допустим, что вы успешно прошли конкурсный отбор и вам предложили работу. Вы предложение приняли и приступили к работе. Значит ли это, что задача нахождения новой работы решена? Скорее нет, чем да. Выход на новую работу – это один из завершающих этапов, но не последний. На новой работе нужно прижиться, адаптироваться. Как минимум, успешно пройти испытательный срок.

Принцип Маккея

В великолепной книге Харви Маккея «Уцелеть среди акул» есть очень интересные мысли об искусстве продавать. Продать покупателю что-то один раз не так уж сложно. Наобещайте ему как можно больше, не особенно привязываясь к действительным качествам товара, и вероятность того, что будет сделана покупка, увеличивается. Но, получив товар и увидев обман, покупатель больше у вас ничего не купит. Вывод: старайтесь представить товар как можно лучше, но не обманывайте.
Имея дело с потенциальным работодателем, вы продаете себя как товар на рынке труда. Представляя свой товар, некоторые теряют чувство меры в показе своих сильных сторон или даже сознательно обманывают работодателя, обещая то, что сделать не в состоянии. Если работодатель (или его представитель-рекрутер из агентства по подбору персонала) профессионально владеет искусством оценки и отбора кандидатов, шансов «втереть очки» у вас почти нет. Но на практике отнюдь не все работодатели и их представители столь профессиональны, что их трудно обмануть. Более того, многие очень даже расположены обманываться.
Если вы получаете новую работу путем «надувания щек» и обмана, то вероятность успешного прохождения испытательного срока снижается. Ведь еще в Библии было сказано, что все тайное становится явным. В том числе и ваши реальные деловые качества.
Вся работа в коммерческой компании, независимо от того, когда вы туда пришли, это сплошной испытательный срок. И если формальный испытательный срок давно закончился, а вы стали плохо работать, то вас запросто уволят. Продавать себя работодателю нужно не только тогда, когда вы устраиваетесь на работу, но и тогда, когда уже работаете – и продавать постоянно. Поэтому не забывайте о принципе Маккея, принципе многократной продажи.

Разумеется, процесс адаптации в фирме имеет свои особенности, которые нужно понимать, чтобы не наделать глупостей.

Как войти в коллектив?

Наверное, почти каждому известны случаи, когда новый работник не мог вписаться в коллектив и вынужден был уходить, проработав очень недолго. Как сделать, чтобы с вами такого не произошло?

Групповые нормы поведения

В каждом коллективе существуют сложившиеся групповые нормы поведения, своеобразные поведенческие стандарты. Это может касаться вопросов манеры одеваться и говорить, времени прихода и ухода, перекуров, обеда, «прописки», содержания рабочего места и т. д. Если человек не соблюдает эти нормы, то коллектив его отвергает. Такому человеку, скорее всего, придется расстаться с подразделением и с компанией. Вывод: старайтесь понять эти групповые нормы поведения и вписаться в них.
Чувство меры и доброжелательность
В первое время, пока вы не разобрались в новых для вас порядках и нормах, нужно быть особенно осторожным и сдержанным. И в поступках, и в словах.
Еще одним важным моментом является ваша доброжелательность. Разговаривайте приветливо, чаще улыбайтесь, при случае не стесняйтесь предложить свою помощь. Избегайте резких слов и интонаций. Не торопитесь критиковать порядки в новой организации. И уж тем более не сравнивайте их с чем-то из вашего прежнего опыта, если это сравнение не в пользу нового места. Всему свое время.

Психологическая компетентность

Человеку, более искусному в общении, легче удается устанавливать позитивные отношения с новыми для него людьми. Можно ли овладеть искусством общения и совершенствовать себя в нем? Конечно можно.
Очень полезной является книга Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Если вы научитесь лучше разбираться в людях и правильнее себя вести, то вам будет легче вписаться в любой коллектив. И не только. Психологически компетентный человек с меньшими усилиями добивается больших результатов в широком круге задач.
Заключение
Работа – это источник заработка. Поэтому, чтобы найти хорошую, престижную и высокооплачиваемую работу, необходимо знать, как вести себя при устройстве на неё, о чём говорить и о чём умалчивать, как произвести хорошее впечатление.
Нужно помнить, что первое впечатление нельзя производить дважды. Речь должна быть проста и без жаргонных слов.
При составлении резюме необходимо соблюдать следующие правила: целенаправленность, удобство восприятия, резюме должно быть правильно составлено и оформлено. Резюме не должно иметь слишком большой объём, не должно быть написано от руки, не должно содержать излишнюю информацию.
При написании тестов, помните, что перед тем, как приниматься за работу, нужно заранее попрактиковаться в их выполнении, когда будете писать тесты, будьте внимательны, не допускайте глупых ошибок, относитесь к тестам как к обыкновенной работе.
Перед тем, как идти на собеседование, помните, что собеседование – не экзамен. Будьте готовы к каверзным вопросам, вопросам на засыпку (Какой стиль управления вам свойственен? Кем вы видите себя через пять лет? Что вам нравилось на последней работе?). Будьте готовы к таким ловушкам, как неправильный вопрос, пауза, активное слушание, побуждение к откровенности, непонимание, чистой воды провокация и т. д.
Если у вас приличный внешний вид, если вы вовремя пришли на собеседование, тестирование, если вы успешно используете приёмы мимики, зрительного контакта, жестикуляции, паузы, если вы правильно составили резюме, хорошо написали тестирование, то у вас есть все шансы поступить на работу. Работодатель должен видеть в вас заинтересованного человека и готового к сотрудничеству.
Список использованной литературы:

1. Алекина А. И. Имидж и этикет делового человека. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001. – 112 с.
2. Литвин А. Н. Деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002 – 221 с.
3. Медведева Г. П. Этика социальной работы: Учебное пособие для вузов. – М.: Владос, 2002. – 206 с.
4. Панкеев И. А. Энциклопедия этикета. – М.: Олма – пресс, 1999 – 480 с.
5. Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отноше-ний – М.: Издательство УРАО, 2001 – 136 с.
6. Переговоры. Выиграй каждый раунд! / Вагин И. О., Киршева Н. В. – СПб и др.: Питер, 2002. – 253 с.
7. Современный этикет. – СПб.: Диля, 2001. – 351 с.
8. Герасимов О. И. Справочник по психологии – М.: Дрофа, 2000.
9. Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2001. - 256 с.
10. Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу: Пер с нем. – М.: АО «Интерэксперт», 1996. – 242 с.