Реферат Управление качеством на основе информационных технологий
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.. 3
1. ИССЛЕДОВАНИЕ КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.. 4
1.1. Понятие качества продукции. 4
1.2. Классификация показателей качества. 5
1.3. Методы измерения показателей качества. 7
1.4. Оценка качества продукции. 8
2. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И ЕГО ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 12
2.1. Цикл управления и менеджмент качества продукции. 12
2.2. Стандартизация и стратегия в менеджменте качества. 15
2.3. Практика внедрения системы менеджмента качества продукции в России. 17
3. ОБЗОР ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 24
ВВЕДЕНИЕ
Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.
Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.
Целью данной курсовой работы является исследование управления качеством продукции на основе информационных технологий. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
¾ исследовать категории качества и показатели оценки качества;
¾ дать основные характеристики управления качеством;
¾ рассмотреть программные продукты по управлению качеством.
В курсовой работе использованы стандарт контроля качества, базовые научные работы отечественных и зарубежных авторов, ресурсы сети интернет.
1. ИССЛЕДОВАНИЕ КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
1.1. Понятие качества продукции
Главным и наиболее надежным оружием в борьбе за потребителя сегодня является качество. Качество продукции или качество услуг. Хорошее качество.
Вряд ли кто-то не слышал о существовании менеджмента качества. На многих предприятиях отдел менеджмента качества выполняет немало полезной работы, а новые правила игры предъявляют к нему все новые требования.
Качество – емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. Научное обоснование термина о качестве трактуется неоднозначно.
Качество, как философская категория выражает неотделимое от бытия предмета его существенную определенность, благодаря чему он является именно данным, а не иным предметом.[1]
Качество – совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры и т.д.[2]
Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно – административной и рыночной экономик. В условиях первой, качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной с позиции потребителя.
Основные элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При усовершенствовании качества конструкции возрастает стоимость изделия.
На рис. 1 показана зависимость качества конструкции от цены и себестоимости. Часть графика, заключенная между кривыми себестоимости и цены изделия, ограниченная точками их пересечения Q1 и Q2, отражает рентабельность, которая является основой существования предприятия.
Рис. 1. Зависимость качества конструкции от цены и себестоимости
1.2. Классификация показателей качества
Для управления качеством продукции необходимо это качество оценивать. Область деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией[3]. Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики - это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету, и т.д.
По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей:
1) показатели назначения;
2) показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии:
¾ установившееся отклонение напряжения;
¾ изменение напряжения;
¾ доза фликера;
¾ отклонение частоты;
¾ длительность провала напряжения;
¾ импульсное напряжение и т.д.
3) показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);
4) эргономические показатели;
5) эстетические показатели;
6) показатели технологичности;
7) показатели транспортабельности;
8) показатели стандартизации и унификации:
¾ коэффициент применяемости;
¾ коэффициент повторяемости и т.д.
9) патентно-правовые показатели;
10)экологические показатели;
11)показатели безопасности;
12) экономические показатели:
¾ уровень экономического роста;
¾ цены и инфляция;
¾ процентные ставки;
¾ безработица;
¾ строительство и продажа жилья;
¾ розничная торговля и продажа новых автомобилей;
¾ рынок ценных бумаг и т.д.
Данные показатели являются важным аспектом управления качеством.
1.3. Методы измерения показателей качества
Квалиметрия представляет собой науку об измерении качества товаров и услуг. Различают инструментальные и экспертные методы определения показателей качества.
Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные методы наиболее эффективны и точны.
Экспертные методы используются там, где физическое явление не открыто и не очень сложно для использования. Пример такого метода - оценка качества фигуристов. Разновидностью экспертного метода является органолептический метод, основанный на использовании органов чувств человека.
Считается, что измерение - это сравнение одного продукта с другим, Если результат получен теоретическим путем, то это не измерение, а прогноз.
Методы сравнения. При сравнении можно пользоваться тремя шкалами или методами: шкала уровней, шкала интервалов, шкала отношений.
При использовании шкалы уровней с принятой величиной уровня Q сравниваются все остальные величины Qj.
Например, температура таяния льда Q = 0 С, измеренная температура Qj = 50 С, следовательно, температура объекта превышает заданный уровень.
При измерениях по шкале порядка результатом измерения является решение, например, в виде ранжированного ряда объектов сравнения:
Q1 < Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6
Ряд является результатом оценок экспертов.
При измерениях по шкале отношений, которая обычно применяется для измерения физических величин, таких как, масса, длина, мощность, величины сравнивают по принципу:
Qj / Q = q,
где Qj - измеренная величина, Q - эталонная величина.
1.4. Оценка качества продукции
Оценка качества может проводиться по однородной продукции в одинаковых и различных условиях, по разнородной – относительно бригады, предприятия, объединения, территориальных структурных образований.
Для сравнительной оценки качества продукции и определения уровня качества рассчитываются следующие показатели:
1. Относительные единичные показатели качества :
где
Единичные показатели характеризуют одно из свойств продукции, могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, например, наработка изделия на отказ (ч), мощность (ватт), максимальная скорость движения (м/с).
2. Комплексные для группы показателей, которые рассчитываются как средневзвешенная арифметическая
где
Комплексные показатели характеризуют несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых. Примером комплексного показателя может служить коэффициент готовности изделия, который характеризует два свойства – безотказность и ремонтопригодность.
3. Интегральный показатель, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление:
где Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (например, пробег грузового автомобиля в тонно – километрах за срок службы до капитального ремонта); Зс – суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты); Зэ – суммарные эксплуатационные затраты (техобслуживание, ремонт, другие текущие затраты).
Для оценки совокупности разнородной продукции используются индексы качества и дефектности.
Индекс качества – комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период времени[4]. Он равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества продукции.
Индекс качества определяется по следующей формуле:
где Bi – коэффициент весомости i – ого вида продукции; Ki – комплексный показатель качества i – ого вида продукции; Kiб – базовый комплексный показатель качества i – ого вида продукции; i = 1,…,s – число видов продукции.
Коэффициент весомости определяется следующим образом:
где Ci – стоимость продукции i – ого вида в рассматриваемый период.
Индекс дефектности – комплексный показатель качества разнородной продукции, за рассматриваемый период, равный среднему взвешенному коэффициентов дефектности этой продукции, то есть средневзвешенному количеству дефектов, приходящихся на единицу продукции[5].
Определяется по формуле:
где Qi – относительный коэффициент дефектности продукции i – ого вида, являющийся показателем качества изготовления продукции.
Коэффициент дефектности вычисляется следующим образом:
где Д, Дб – значения коэффициентов дефектности продукции, произведенный в рассматриваемый и базовый периоды.
Индексы качества и дефектности – универсальные. С их помощью можно оценивать качество продукции предприятия в целом и анализировать его изменения за ряд лет.
Так что же представляет собой управление качеством? Как в повседневной жизни, так и в условиях предприятия управление качеством, прежде всего, является круговым циклом: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие.
2. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И ЕГО ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
2.1. Цикл управления и менеджмент качества продукции
Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества[6].
Сущность любого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте уравнения. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции.
В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции, который в зарубежной литературе обозначается как петля качества, включает 11 этапов (рис. 2).
С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.
Наряду с системами управления качеством продукции важная роль в изучении и реализации программ качества принадлежит и кружкам качества (или группам качества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества– это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии.
Принципы организации кружков качества:
1) добровольность участия;
2) стремление к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений;
3) моральное и материальное удовлетворение достигнутыми успехами, стимулирование результатов творческой деятельности;
4) поддержка инициативы руководством и общественными организациями на всех уровнях управления предприятием;
5) обеспечение гласности и пропаганды их деятельности всеми формами и средствами массовой информации, обобщение и распространение опыта работы.
Кружки качества распространены во всем мире. Они представляют собой важный элемент общественного участия в управлении качеством наряду с обществами потребителей.
Рис. 2. Управление качеством продукции
Управление качеством на предприятии является одним из звеньев цикла управления. Иначе говоря, это круговой цикл, который вверен группе предварительного контроля и анализа конструкций изделий и является основой в управлении качеством. Рассмотрим данный цикл более детально. Он состоит из следующих важных функций:
1) функция планирования, подразумевающая проектирование, заключается в использовании руководством предприятия стратегии и тактики при анализе и учете результатов изучения рынков, коэффициента эффективности капитальных затрат, технического уровня своего предприятия, эффективности контроля, предполагаемой себестоимости, ожидаемой реализации и т.д. и предусматривает определение уровня качества изделий;
2) функция осуществления – это воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Она предусматривает проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, инструментов, а также методов работы и контроля. Функцией осуществления предусматриваются обучение и тренировка исполнителей работ. Все это в комплексе преследует цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям или по возможности улучшить эти показатели;
3) функция контроля осуществляется как на стадии изготовления продукции, так и путем выявления истинных достоинств товара после поступления его на рынок. Иными словами пригодность товара подтверждается посредством сбыта;
4) функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества. Кроме этого она включает сбор информации о качестве реализованного на рынке товара, выявление возможности улучшения качества, изучение мнения потребителя о качестве товара для внесения необходимых изменений в процессе производства.
Для четкого управления перечисленными функциями необходимо, чтобы все службы и отделы предприятия, владея техникой управления и контроля, специальной технологией, а также статистическими методами, выполняли возложенные на них обязанности.
Таким образом, можно утверждать, что управление качеством на предприятии – это «такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей».
2.2. Стандартизация и стратегия в менеджменте качества
Управлению качеством продукции во всех странах уделяется достаточно внимания. В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в управлении качеством. Она характеризуется рядом моментов[7]:
1) обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организацию структуры фирмы;
2) новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;
3) вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;
4) качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;
5) повышение качества продукции требует применение новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;
6) всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников.
Все это осуществимо только тогда, когда действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая все подразделения и приемлемая для всего персонала.
Важным элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация. Главная задача стандартизации – создание системы нормативно – технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны, страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации.
Действующая система стандартизации позволяет разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии:
1) единый технический язык,
2) унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции (допуски и посадки, напряжения, частоты и др.),
3) типоразмерные ряды и типовые конструкции изделий общемашиностроительного применения (подшипники, крепеж, режущий инструмент и др.),
4) систему классификаторов технико – экономической информации,
5) достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ.
Естественно, что для поддержания столь сложной системы, должны существовать достойные инструменты. На сегодняшний день, развитие в области ИТ предоставляет нам такую возможность, как наборы статистических пакетов, которые в полном объеме могут реализовывать работы по контролю качества. Более подробно данные пакеты рассмотрим в главе 3 курсовой работы.
2.3. Практика внедрения системы менеджмента качества продукции в России
К сожалению, на российском рынке не так много организаций, профессионально занимающихся внедрением систем менеджмента качества. Проанализировав рынок данного направления, нам удалось выяснить:
1) компании, занимающиеся внедрением систем менеджмента качества в России, не предоставляют публичную информацию о стоимости своих услуг;
2) имеется определенный порядок внедрения системы менеджмента качества, состоящий из следующих основных этапов:
¾ проведение на предприятии Заказчика диагностического аудита существующей системы управления;
¾ создание и представление Заказчику подробного плана работ;
¾ обучение персонала предприятия Заказчика основным требованиям стандарта ISO 9001:2000;
¾ консультирование по разработке и внедрению документов СМК;
¾ консультирование менеджера по качеству;
¾ обучение внутренних аудиторов СМК;
¾ консультирование по порядку выполнения обязательного этапа функционирования СМК;
¾ консультирование по выбору органа по сертификации;
¾ проведение контрольного аудита СМК предприятия Заказчика на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 и на готовность к сертификации.
3) процесс внедрения СМК занимает длительный период времени;
4) результаты от внедрения системы менеджменты качества колоссальны (выход на мировой рынок, обход конкурентов и т.д.).
Список компаний, профессионально занимающихся внедрением СМК, на наш взгляд, состоит из следующих организаций, приведенных в Приложении 1.
Важным аспектом внедрения системы менеджмента качества является программное обеспечение, посредством которого будет проводиться анализ полученных данных, ведь, столь большой массив информации, полученный в процессе использования СМК, возможно обработать, только, используя специализированные статистические пакеты. Более подробную информацию о данных программных продуктах мы рассмотрим в главе 3 настоящей работы.
3. ОБЗОР ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА
Жесткая ценовая конкуренция среди поставщиков, участие иностранных компаний в крупных отечественных тендерах, непрекращающаяся борьба за потребительские рынки - все это является верными признаками прихода нового, современного, рыночного взгляда на производственные отношения.
Осознавая динамичное развитие рыночных условий и растущие запросы со стороны потребителей, можно сказать, что задача номер 1 сегодня – это эффективное управление производством с целью получения продукции максимального качества, в кратчайшее сроки с минимальными производственными затратами. Все это возможно только с помощью использования ИТ в сфере менеджмента качества.
Каким же требованиям должен отвечать программный продукт, что бы решать вопросы по управлению качеством? Думается, что, прежде всего это:
1. Наглядность данных
2. Наличие статистических пакетов
3. Репрезентативность
4. Удобство в использование
Рассмотрим наиболее значимые, на наш взгляд, программные продукты, способные помочь в решении задач по управлению качеством.
1
.
Microsoft Office Excel
200
3, Microsoft
Microsoft Office Excel 2003 является мощным средством, с помощью которого можно создавать и форматировать таблицы, анализировать данные и обмениваться ими с другими пользователями, что позволяет принимать более обоснованные решения. Благодаря интерфейсу Microsoft Office, богатым возможностям графического представления данных и сводным таблицам становится легко создавать профессионально оформленные диаграммы и работать с ними.
2. STATISTICA 6, StatSoft
Продукт компании StatSoft предоставляет обширный выбор основных статистик в едином пакете в сочетании с мощностью, производительностью и простотой использования технологии STATISTICA. В данном программном продукте имеется большой набор самых современных инструментов для моделирования и прогнозирования, включающий возможность автоматического выбора модели и расширенные интерактивные средства визуализации, широкий выбор разведочных технологий анализа различных типов данных в сочетании с богатыми интерактивными средствами визуализации.
3.
Maple 6,
Maple Automobile
Maple представляет собой один из наиболее мощных математических пакетов. Его возможности охватывают достаточно много разделов математики и могут с пользой применяться на разных уровнях, включая и уровень серьезных научных исследований.
Основу пакета составляет специальное ядро - программа символьных преобразований. Кроме того, имеется несколько тысяч специальных функций, хранящихся в подгружаемых к ядру пакетах и библиотеках. Общая ориентированность пакета на символьные преобразования (компьютерную алгебру) конечно не означает, что с помощью Maple нельзя решать задачи численно.
Maple умеет не только вычислять, но и обладает богатыми возможностями графического представления математических объектов и процессов.
4.
Matlab
7, The MathWorks, Inc
MATLAB является высокоуровневым интерпретируемым языком программирования, включающим основанные на матрицах структуры данных, широкий спектр функций, интегрированную среду разработки, объектно-ориентированные возможности и интерфейсы к программам, написанным на других языках программирования.
Основной особенностью языка MATLAB является его широкие возможности по работе с матрицами, которые создатели языка выразили в лозунге: «Думай векторно».
5.
StatGraphics 5, StatPoint inc.
STATGRAPHICS включает более 250 статистических процедур, применяющихся в бизнесе, экономике, маркетинге, медицине, биологии, социологии, психологии, на производстве и в других областях. Каждой группе процедур соответствует собственное меню. Результаты представляются в табличной форме или на удобных для восприятия графиках.
Данное ПО кратко поясняет суть любого проведенного анализа, оказывает помощь в интерпретации результатов. Таким образом, STATGRAPHICS является достаточно полезным программным продуктов для исследования качества, доступным как для начинающего исследователя, так и для совершенствующегося эксперта.
6.
STADIA
6, Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова
Пакет STADIA является единственным российским статистическим пакетом, представленном на рынке, который можно отнести к классу универсальных пакетов, то есть в нем представлены все самые распространенные методы статистического анализа данных от описательной статистики и проверки различных гипотез до анализа временных рядов и контроля качества, а также многомерных (факторный, кластерный, дискриминантный анализ, шкалирование) и непараметрических методов анализа. Таким образом, пакет подходит для решения практически всех задач, встречающихся в исследовании качества.
прекрасно справляется с данными выборочных обследований нескольких сотен или тысяч респондентов. Пакет ориентирован на конкретные статистические расчеты и построение сопутствующих графиков во всех областях прикладной статистики, снабжая пользователя попутно всей необходимой информацией о работе статистических процедур
В Приложении 2 рассмотрена сравнительная характеристика вышеперечисленных программных продуктов, относительно применимости в сфере менеджмента качества.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Еще немного и мы проснемся в мире, который потребует нового качества жизни. Один из его составляющих компонентов – качество продукции. Для модернизации последнего и постоянного обновления «в ногу» с потребностями рынка необходимо эффективное управление этим качеством.
Управление качеством на предприятии – это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.
Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации – это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.
Низкое (неконкурентоспособное) качество продукции – не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления – системой управления качеством.
Эффективным методом повышения управления качеством будут стандарты ИСО серии 9000. Их главная цель - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление ему доказательств в способности предприятий сделать это.
В заключении хотелось бы сказать, что в управлении качеством важным аспектом выступают – быстрота, надежность, результат и только информационные технологии могут предоставить все это сразу.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Библиотека словарей «Словарник». – Электрон. дан. – [2009]. – Режим доступа: http://www.slovarnik.ru. – « Longsoft»
2. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. – Р.-на-Дону: «Феникс», 2000. – 400 с.
3. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск – менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 384 с.
4. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – СПб: Питер, 2002. – 272 с.
5. Научная библиотека Поморского государственного университета им. М.В. Ломоносова». – Электрон. дан. – [2009]. – Режим доступа: http://lib.pomorsu.ru.
6. Управление качеством / Под ред. Доктора экономических наук, профессора Е.И. Семеновой: Учебник для вузов. – М.: «КолосС», 2003. – 180 с.
7. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 718 с.
8. SPC – consulting, StatSoft
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Организации, предоставляющие услуги внедрения СМК на российском рынке
| Название организации | Адрес в интернете | Возраст компании, лет |
| «АРБ-Консалтинг» | www.arbconsulting.ru | 14 |
| «Центр независимых экспертных оценок» | www.cneo-sert.ru | 9 |
| «Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» | www.siora.ru | 17 |
| «ВНИИС» | www.vniis.ru | 8 |
| «Про консалтинг» | www.proco.ru | 9 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Сравнительная характеристика программных продуктов
| Программный продукт | Удобство использования | Необходимость профессиональных навыков | Наличие необходимых инструментов менеджмента качества | Применимость к менеджменту качества | Функциональность |
| Excel 2003 | +/- | +/- | + | + | + |
| STATISTICA 6 | + | + | + | + | + |
| Maple 6 | - | + | - | -/+ | - |
| Matlab7 | + | + | - | +/- | +/- |
| StatGraphics 5 | + | + | + | + | + |
| STADIA 6 | + | + | + | + | + |
[1] 1
[2] 2, с. 5-8
[3] 6, 58 с.
[4] 6, с.67
[5] 6, с. 67
[6] 7, 351 с.
[7] 7, 355 с.
