Реферат Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности рекламного агентства
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание:
Задание на дипломное проектирование………………………………..…2
Реферат……………………………………………………………..……….3
Введение………………………………………………………………….....4
1. Теоретическая часть……………………………………………………7
1.1 Анализ конкурентоспособности организаций и её конкурентов…...7
1.2 Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях……………………………………………....14
1.3 Конкурентоспособнось и методы её оценки………………………...19
1.4 Оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности………………………………………………………………..21
1.5 Виды конкуренции и оценка состояния конкурентной среды……..23
2 Аналитическая часть………………………………………………….31
2.5 Общий анализ организации…………………………………………..31
2.6 Специальный анализ организации…………………………………...51
3 Проектная часть……………………………………………………….53
3.5 Организационно-экономическая часть……………………………...67
3.6 Экономико-математическая часть…………………………………...69
3.7 Экология и безопасность жизнедеятельности………………………71
3.8 Эффективность мероприятий дипломного проекта………………...73
Заключение………………………………………………………………..77
Список используемой литературы и источников……………………….79
Приложение А……………………………………………………………..80
ЗАДАНИЕ
на преддипломную практику студентке ИРБиС СГТУ группы БК-31
_____________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Тема дипломного проекта:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Сроки прохождения преддипломной практики:
для студентов дневного отделения начало 4/05/09 окончание 31/05/09
Объект дипломного проектирования:
_____________________________________________________________
(полное наименование предприятия)
Задачи преддипломной практики:
1) Составить общую характеристику организации
2) Провести анализ внешней среды организации
3) Провести анализ внутренней среды организации
4) Провести портфельный анализ организации
Руководитель ПДП:
_______________________ ______________________
(научное звание, степень, должность) (фамилия, имя, отчество)
___________
(дата)
Задание приняла студентка
группы дневного отделения ______________________
(фамилия, имя, отчество)
__________
(дата)
Срок сдачи отчета по практике: 1/06/09
Реферат
Пояснительная записка содержит 80 листов, 23 таблицы, 18 рисунков, 9формул, 1 приложение. Использован 21 источник.
Ключевые слова: АНАЛИ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ. РЕСУРСЫ, РЕКЛАМА, МАРКЕТИНГ, ПЕРСОНАЛ.
Объект проектирования: Общество с Ограниченной Ответственностью «Компания «Москва»».
Цель проектирования: разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности.
В процессе проектирования разработан ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности рекламного агентства:
1) Организационных мероприятия;
2) Маркетинговая деятельность.
Все вышеперечисленные мероприятия основаны на реальных данных и учитывают экономическую ситуацию в стране в настоящее время.
Введение
В настоящее время наблюдаются определенные тенденции в развитии отрасли рекламы: совершенствуется организация производства, постоянно идет обновление основных фондов предприятий, применяются новые технологии в выполнении полиграфических работ и т.д., то есть деятельность рекламных предприятий во многом зависит от влияния научно-технического прогресса. На рекламном рынке функционирует большое количество предприятий. Сфера распространения своей продукции у каждого из них довольно обширна. [12]
В борьбе за привлечение заказчика и получение большей прибыли рекламное агентство должно укреплять свои конкурентные преимущества, в том числе и в стремлении выйти на международный рынок. Технико-организационный уровень во многом определяет конкурентоспособность предприятия.
Следует отметить, что использование импортного оборудования и расходных материалов отечественными рекламными агентствами влечет за собой необходимость при оценке их технико-организационного уровня выделения ряда основных показателей, по которым можно было бы проводить анализ конкурентоспособности предприятия.
В связи с этим предприятиям необходим экономический инструментарий, с помощью которого можно было бы не только оценивать влияние технико-организационного уровня на конкурентоспособность, но и определять его отличие от уровня других отечественных и зарубежных рекламных агентств. Все указанные причины определяют актуальность темы исследования.
Значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает конкурентные преимущества в быстро меняющейся окружающей среде.
Если раньше считалось, что большой имеет лучшие шансы победить в конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения управления конкурентоспособностью товара и в целом фирмы.
Практика бизнеса показала, что не существует конкурентной стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки конкурентной стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления. Конкурентное управление – это в первую очередь продукт творчества высшего руководства, но в то же время можно говорить и о некой теории такого управления, знание которой позволяет более эффективно осуществлять управление организацией. [19]
Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении фирмой все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы дипломной работы.
В современных условиях рыночной экономики главной предпосылкой выживания предприятия является успешная конкурентная борьба. Здесь важно обеспечить высокую конкурентоспособность предприятия, что невозможно без повышения конкурентоспособности своей продукции.
В настоящее время на российском рынке уровень рекламы возрос, так как у большинства людей реклама ассоциируется с большим количеством прибыли. Но тем не менее даже в подобной ситуации актуальным вопросом остаётся повышение конкурентоспособности рекламы с целью сохранения и укрепления позиций на рекламном рынке. [14]
Работа над проблемой повышения конкурентоспособности продукции должна вестись непрерывно и систематически. Современная тенденция предполагает решение любых проблем в комплексе, что позволяет охватить все грани проблемы. Такой подход обеспечивает высокую эффективность работы над проблемой.
Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности рассматриваемой организации на рынке. Предлагаемое мероприятие будет осуществлено путем путём организационных мероприятий и маркетинговой деятельности.
Такие результаты будут достигнуты путем привлечения дополнительной рекламы и проведением рекламных акций, что привлечёт дополнительный поток клиентов.
Для достижения этой цели в работе поставлены следующие задачи:
ü Провести анализ внешней среды организации;
ü Провести анализ внутренней среды организации.
1 Теоретическая часть
1.1 Анализ конкурентоспособности организаций и её конкурентов
Эволюция представлений о понятии «конкуренция» претерпела множество подходов, в зависимости от вкладываемого в это понятие смысла. В настоящий момент понятие «конкуренция» рассматривается с точки зрения функционального подхода, которого придерживались такие ученые, как Й. Шумпетер и Ф. фон Хаек. Согласно их представлениям, конкуренция рассматривается как регулятор темпов и объемов производства, побуждая при этом производителя внедрять научно-технические достижения, повышать производительность труда, совершенствовать технологию, организацию труда на предприятии и т.д.
Конкуренция – (от лат. Concurrere – сталкиваться) – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.
В системе маркетинга фирма, действующая на рынке, рассматривается не сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Условия окружающей Среды, в которой действует фирма, принято называть маркетинговой средой фирмы. Котлер Ф. маркетинговую среду фирмы определил следующим образом: Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду( факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера).
Таким образом, конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.
Существует множество определений конкурентов, приведем наиболее употребительные из них. Как было отмечено выше, конкуренты – это субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности(что и влечет за собой необходимость их изучения). Рассматривая конкурентов как субъектов маркетинговой системы более подробно, можно дать следующее определение. Конкурирующими фирмами называются фирмы, имеющие полностью или частично совпадающую фундаментальную нишу. Под фундаментальной рыночной нишей здесь понимается совокупность сегментов рынка, для которых подходят товар и/или услуга, производимые данной фирмой.
Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция – экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Если эту цель конкретизировать с точки зрения концепции маркетинга, то рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.
С точки зрения маркетинга, важными в этом определении являются следующие аспекты:
Во-первых, речь идет о рыночной конкуренции, то есть о непосредственном взаимодействии фирм на рынке. Оно касается только той борьбы, которую ведут фирмы, продвигая на рынок свои товары и/или услуги.
Во- вторых, конкуренция ведется за ограниченный объем платежеспособного спроса. Именно ограниченность спроса заставляет фирмы конкурировать друг с другом. Ведь если спрос удовлетворен товаром и/или услугой одной фирмы, то все остальные автоматически лишаются возможности продавать свою продукцию. А в тех редких случаях, когда спрос практически неограничен, отношения между фирмами, предлагающими однотипную продукцию, часто бывает больше похож на сотрудничество, чем на конкуренцию. Такое положение, например, наблюдалось в самом начале реформ в России, когда небольшое количество начавших поступать с Запада товаров сталкивалось с практически ненасытным внутренним спросом.
В-третьих, рыночная конкуренция развивается только на доступных сегментах рынка. Поэтому один из распространенных приемов, к которым прибегают фирмы, чтобы облегчить давление на себя конкурентного пресса, состоит в уходе на недоступные для других сегменты рынка. [21]
Исходя из объективного существования конкуренции на рынке, каждое предприятие должно обращать внимание на достижение и удержание лидерства в борьбе за экономические блага. Иными словами, необходимо оценивать конкурентоспособность предприятия и стараться поддерживать ее.
Существует множество определений данного показателя сформулированных, как зарубежными, так и нашими отечественными учеными. Анализируя все определения понятия, можно сделать вывод, что конкурентоспособность предприятия – это относительный показатель, отражающий, с одной стороны, степень удовлетворения потребностей покупателей, с другой стороны – эффективность производственной деятельности.
На основании представленного определения конкурентоспособности предприятия следует сделать вывод, что при оценке конкурентных преимуществ необходимо обращать внимания не только на финансово-экономические показатели хозяйственной деятельности, но и на технико-организационные факторы, оказывающие влияние на показатель конкурентоспособности. Это обусловлено тем, что технико-организационный уровень предприятия отражает достигнутый уровень развития технического вооружения предприятия, применяемой технологии, организации труда, развития внешнеэкономических связей и совершенствования рациональности природопользования и охраны окружающей среды.
Конкурентоспособность товара – решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческими иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время эксплуатации.[1, c.9]
Конкурентоспособность продукции.
Под этим термином понимают комплексную многоаспектную характеристику продукции, определяющую ее предпочтение на рынке по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов как по степени соответствия конкретным потребностям потребителей, так и по затратам на их удовлетворение.[2,c.5]
Конкурентоспособность продукции тесно привязана к конкретному рынку (внутреннему, региональному, общенациональному, международному и т.д.) и требованиям строго определенных групп потребителей. Чрезмерная погоня за"излишним" качеством может сделать товар недосягаемым для тех групп потребителей, для которых он предназначен и, следовательно, не обеспечит ему необходимый уровень конкурентоспособности. Исследования в течение многих лет четко показывают, что продукция и услуги могут быть достаточно легко "переинженерены",то есть они обладают свойствами, которым потребитель при принятии решения о покупке придает небольшое значение, или имеют такое качество, которое превосходит потребности потребителя. Ликвидировав эти свойства, или изменив технические условия на изделия, фирма может получить значительную экономию расходов без сравнимого с ней снижения цены, и в то же время конкурентоспособность продукции возрастет.
Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне предполагает необходимость её количественной оценки. Без такой оценки конкурентоспособности все предусматриваемые предприятием меры по поддержанию продукции (товара, услуги) на должном уровне останутся благим пожеланием.
Отправной момент оценки конкурентоспособности любого товара – формирование цели исследования. Если необходимо определить положение данного товара на ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по главным параметрам. При исследовании, ориентированном на оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем законодательстве и др. Однако, независимо от целей исследования, основой для оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий.
После выбора продуктов (товаров, услуг), по которым будет проводиться анализ, на основе изучения рынка и требований покупателей определяется номенклатура параметров участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же категории, которыми оперирует потребитель, выбирая товар.
Исходным моментом является определение цели оценки конкурентоспособности. В зависимости от конкретных условий такой целью может быть: определение положения вновь разрабатываемого изделия в ряду аналогов предприятий отрасли; оценка перспектив сбыта товаров на конкретном рынке; выделение тех показателей товара, которые обеспечивают ему необходимый уровень конкурентоспособности; разработка мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности товара; установление цен на продукцию; обоснование необходимости снятия изделий с производства или их модернизации; выбор стратегии и тактики работы с товарами на конкретном рынке.
На втором этапе формируются требования к товару. Их выявление проводится на основе анализа различной информации о потребителях и их потребностях.[16]
Оценка конкурентоспособности продукции.
Она предполагает выбор номенклатуры показателей, существенных с точки зрения требований потребителей к товару.
Определение конкурентоспособности предусматривает участие двух групп показателей: качественных и стоимостных. При их выборе следует учитывать, что конкурентоспособность определяется только теми показателями, которые представляют интерес для конкретного потребителя. Особое внимание следует обратить на регламентируемые показатели, которые обусловливают принципиальную возможность реализации товара на конкретном рынке.
Регламентируемые показатели.
Если хотя бы один из регламентируемых показателей (экологических, безопасности, патентно-правовых, взаимозаменяемости и совместимости) не соответствует установленным требованиям, действующим на конкретном рынке, то дальнейшая оценка конкурентоспособности нецелесообразна.
Поскольку превышение по отдельным показателям норм, стандартов, технических регламентов, требований законодательства не может рассматриваться как преимущество того или иного товара, то оценка по рассматриваемым показателям может ограничиться тестом на целесообразность или нецелесообразность их оценки по качественным и стоимостным показателям конкурентоспособности.
Качественные показатели.
В таблице 1.1.(см. ПРИЛОЖЕНИЕ А) приведена классификация качественных показателей конкурентоспособности.
Качественные показатели конкурентоспособности характеризуются свойствами товара, благодаря которым он удовлетворяет определенную потребность. Они подразделяются на классификационные и оценочные. Классификационные показатели характеризуют принадлежность изделия к классификационной группировке и определяют назначение, область применения и условия использования данного товара. Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество товара. Они используются для нормирования требований к качеству и сравнения различных образцов товаров, отнесенных к одному классу.
Стоимостные показатели.
Они характеризуют затраты потребителя на удовлетворение его потребности посредством данного товара. Стоимостные показатели состоят из расходов на покупку (продажная цена) и расходов, связанных с затратами на эксплуатацию изделия в период срока его службы (ремонт, уход, технологическое обслуживание, покупка запасных частей и др. В целом же общая сумма этих расходов выступает для потребителя в качестве цены удовлетворения потребности (цены потребления). (табл. 1.2.)( см. ПРИЛОЖЕНИЕ А)
Уровень цены потребления представляется для покупателя составным элементом конкурентоспособности товара и зависит, прежде всего, от потребительских свойств конкретного изделия. Кроме того, затраты на удовлетворение потребности определяются условиями приобретения предмета потребления, то есть обстоятельствами, в определенном смысле не зависимыми от самого товара. Они, в частности, связаны с социально-экономическим положением потребителей, наличием услуг, их стоимостью, удаленностью предприятий сервиса.
После выбора продуктов (товаров, услуг), по которым будет проводиться анализ, на основе изучения рынка и требований покупателей определяется номенклатура параметров участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же категории, которыми оперирует потребитель, выбирая товар.
По группам параметров (технических и экономических) проводятся сравнения для выяснения, насколько параметры близки к соответствующему параметр у потребности.
В группу технических параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, входят: параметры назначения, эргономические, эстетические и нормативные параметры.
Параметры назначения характеризуют область применения продукции и функции, которые она обязана выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции.
Параметры назначения разделяются на классификационные (например, пассажировместимость для средств транспорта), технической эффективности (например, производительность станка) и конструктивные (характеризуют основные проектно-конструкторские решения, использованные при разработке изделия). [15]
Эргономические параметры показывают продукцию с точки зрения её соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении.
Эстетические параметры характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, совершенство производственного использования продукции и стабильность товарного вида. Эти параметры моделируют внешнее восприятие продукции и именно такие его внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными.
Нормативные параметры отражают свойства продукции, которые регламентируются обязательными нормами, стандартами и законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается продавать.
Номенклатура экономических параметров, применяемых при оценке конкурентоспособности, характеризуется структурой полезных затрат потребителя (цена потребления) по приобретению и потреблению продукции, которая определяется её свойствами, а также условиями приобретения и использования на конкретном рынке[3,c.61].
Таким образом, конкурентоспособность оценивается путём сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с параметрами изделия-образца. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг: качество товаров и услуг; цена товаров и услуг; уровень квалификации персонала и менеджмента; технологический уровень производства.
1.2. Проблемы поддержания качества и конкурентоспособности продукции в рыночных условиях
Вышеизложенное свидетельствует о том, что существует объективная необходимость в условиях рыночных отношений усилить роль качества как одного из решающих факторов успеха производителя на рынке. В связи с обострением экологических проблем в России и во всем мире особое значение для конкурентоспособности продукции приобретают такие признаки качества, как безопасность для жизни населения и экологическая чистота продукции.
В условиях перехода России к открытой рыночной экономике борьба за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и производства действительно конкурентоспособных товаров. В этой связи возникает проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособности товаров и затрат на их достижение. Все это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на качество, а через него — на конкурентоспособность продукции. В этом отношении страны с рыночной экономикой, особенно Япония, накопили большой положительный опыт управления качеством на фирменном уровне и добились в этом отношении впечатляющих успехов. Однако, как показала отечественная и мировая практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем.
Десятилетиями у нас затрачивались огромные средства на поиск способов и методов повышения качества, был усилен выходной контроль. На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством, которые, однако, не получили широкого распространения. В числе таких систем отметим Саратовскую БИП (бездефектное изготовление продукции), Львовскую КС УКП (комплексная система управления качеством продукции), Краснодарскую КС УПЭП (комплексное управление эффективностью производства), Днепропетровскую КС УКП и УИРС (комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов). Однако все принятые меры и попытки кардинально решить проблему качества в стране в условиях командно-административной экономики закончились неудачей, поскольку не был задействован наиболее действенный, надежный и испытанный столетиями метод — оценка качества самими покупателями на рынке в условиях конкуренции между товаропроизводителями.
В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышения в целом их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения (а никак не производителя, плановика, инженера) обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены в тот или иной момент. [4, c.40]
Невостребованные потребителем продукты труда остаются у производителя и/или его посредников. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителя, убеждают его самым эффективным способом — рублем, долларом, маркой, что выпускать следует только то, что требует потребитель, В таких условиях нет необходимости взывать к «гражданской совести» производителей, митинговать за качество, выносить правительственные постановления. Наказанный потребителем производитель сам прекрасно разберется в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшать (рис. 1).
Иначе обстоит дело в условиях дефицитной экономики. Потребитель довольствуется лишь тем, что ему доступно. Требования к качеству резко снижаются. «Естественный» регулятор и критерий оценки качества — спрос и предпочтение покупателей — перестает «работать», оказывать должное воздействие на производство, поддержание минимально необходимого для реализации продукции качества ее изготовления. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и его объектов. Но если кое-как сделанная продукция все равно раскупается, у производителя исчезает стимул делать «лишние» усилия.
В условиях конкурентного рынка деятельность любой хозяйственной единицы обязательно проходит двойной контроль. Внешний контроль производится конкурентами, но не непосредственно, а через конечные результаты рыночной деятельности. Беспристрастную оценку этой деятельности дает, в конечном счете, покупатель (потребитель). Конкуренция — самый эффективный и дешевый метод экономического контроля, который не имеет себе равных. Такого рода контроль стоит обществу минимальных затрат, он не только создает условия обеспечения покупателей товарами нужного качества, причем в нужный срок. Это важная динамичная сила, постоянно толкающая производителя на сокращение издержек производства и снижение цен, на увеличение производства и сбыта, борьбу за покупателя, на улучшение качества продукции.
Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным средством, заставляющим производить товары требуемого в конкретный
Рис. 1. Схема взаимосвязи качества работы, качества продукции, эффективности производства и потребностей момент уровня качества.
Но этим не исчерпывается роль конкурентного рынка. Он оказывает мощное воздействие на конкретные экономические, организационно-управленческие и контрольные функции изготовителей, направленные на решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей, возрастание роли научно-технического фактора — все это заставляет совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и конкурентоспособности, механизм управления качеством.
Переход России к рыночной экономики вызывает необходимость в новых подходах к проблеме качества и конкурентоспособности, требующих: все более полного учета изготовителями рыночного фактора; сдвига от административных рычагов контроля качества к преимущественно организационно-экономическим мерам управления качествам; перехода к гибкой системе стандартизации и сертификации, позволяющей производителям оперативнее реагировать на меняющиеся требования внутреннего и внешнего рынка к качеству товаров; организации работы по переходу в перспективе к тотальному обеспечению качества.
Схематично процесс планирования и обеспечения уровня качества в рыночных условиях может быть представлен так: выявление потребностей — определение главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потребностей, — определение желаемых параметров — выявление путей достижения этих характеристик и параметров. Главные участники процесса планирования качества на первых его этапах — потребители и служба маркетинга. Процесс планирования качества носит непрерывный характер, поскольку постоянное обновление и совершенствование продукции — обязательное условие успеха производителя на рынке.
В силу своей комплексности и многогранности качество — проблема, требующая на уровне промышленного предприятия, фирмы согласованных усилий всех подразделений и служб для принятия решений. Согласованность усилий — непременное условие поддержания качества продукции на требуемом уровне. Чтобы данное условие соблюдалось в полной мере, необходима четкая программа действий, в которой формулируются цели и задачи, методы и средства решения проблемы качества в течение планируемого периода, приводятся расчеты по соотношению затраты — выпуск для определения экономической эффективности всей работы по поддержанию качества и установлению предельных уровней связанных с этим затрат как в целом, так и по отдельным видам продуктов ассортимента. Наличие такой программы позволяет не только иметь полное представление о состоянии дел на предприятии в целом с решением проблемы качества и наметить соответствующие меры по ее решению, но и определить направления действий служб и подразделений в пределах их функций, области взаимодействия, требующих объединенных усилий. [5, c.38]
Решение проблемы качества в России в новых условиях во многом зависит от создания соответствующей законодательной базы. Ее составные элементы — Закон о защите прав потребителей; Законы о стандартизации и сертификации; Закон о государственном надзоре за стандартами, нормами и правилами; Закон о метрологии, — тесно увязанные с другими «смежными» законодательными актами (например, такими, как Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон «Об охране окружающей среды»).[6, c.57]
Разработана Государственная программа России по управлению качеством продукции. В ней отражена государственная политика, направленная на создание условий, обеспечивающих экономическую заинтересованность товаропроизводителей в выпуске продукции в ассортименте, отвечающем интересам различных групп потребителей, а также отвечающих задачам социально-экономического развития России. Имеется в виду, что государство, влияя на управление качеством, не будет непосредственно вмешиваться в практическую деятельность предприятий.
Особое место в программе управления качеством отведено экономическим методам. К их числу отнесены: государственное регулирование рынка через совершенствование системы налогообложения и другие финансовые рычаги; содействие развитию конкуренции; проведение в жизнь положений законодательства об антимонопольной деятельности; создание эффективного механизма правовой защиты российских потребителей.
Особое внимание в программе уделяется проблеме защиты прав потребителей. Под термином «потребитель», по предложению КОПОЛКО/ИСО (Комитет по вопросам политики в сфере потребления и Международная организация по стандартизации), подразумеваются отдельные представители широкой общественности, использующие потребительские товары, собственность или услуги в личных целях. В нашей стране потребитель длительное время был полностью устранен из системы управления качеством продукции. Административно-командная система с ее тотальной монополией, как ни парадоксально, в потребителе не нуждалась. Практически заранее предопределялось, что покупать и по какой цене.[7, c.12]
1.3 Конкурентоспособность организации и методы её оценки
Рассмотрены основные понятия конкурентоспособности, предложенные различными авторами и методы ее оценки. Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует организация, требует от нее обеспечения определенной конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением ее с данных рынков.
Существует огромное множество понятий конкурентоспособности организации. Азоев Г. Л., Завьялов П. С., Лозовский Л. Ш. трактуют ее как способность фирмы, компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей.
Киперман Г. Я. считает, что это способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.
Фатхутдинов Р. А. рассматривает конкурентоспособность организации, как способность фирмы выпускать конкурентоспособную продукцию, преимущество фирмы по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны и за ее пределами.
Хруцкий В. Е. и Корнеева И. В. дают следующее определение: « конкурентоспособность организации – это способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг».
Оценка конкурентоспособности организации может осуществляться только среди организаций, относящихся к одной отрасли, либо производящих одинаковые товары или услуги. Конкурентоспособность организации во многом зависит от того, насколько фирма может приспособиться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке. Существуют различные методы определения конкурентоспособности организации. Крупнейшие банки мира используют при проведении стратегических исследований и анализа интенсивности конкуренции модель конкурентных сил Майкла Портера.
Методика оценки конкурентоспособности организации «4Р», в отличие от ранее рассмотренной, позволяет дать количественную оценку как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Методика основана на сравнительном анализе организации конкурентов по следующим факторам: продукт, цена, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта. 4Р образуются по заглавным буквам названия этих факторов на английском языке. Всем факторам конкурентоспособности присваивается количественная оценка, например, от 1 до 5 баллов. Недостатком данного метода является то, что оцениваются факторы конкурентоспособности экспертами. При их оценке могут сказываться их личные симпатии к продукту или услуге, их самочувствие, положение дел на работе и в семье, и т. д. Ж. Ж. Ламбен считает, что одним из важнейших вопросов анализа конкурентоспособности фирмы является реакция конкурентов. Автор предлагает вести анализ по трем факторам: цена, реклама, качество. На основе этих факторов он предлагает строить матрицу эластичности конкурентной реакции.
На основе этой матрицы сравниваются конкурирующие марки или фирмы. Сама матрица конкурентных реакций является удобным инструментом предвидения поведения конкурентов.
Достоинством данного метода является наглядность конкурентного преимущества и конкурентоспособности фирмы по отношению к конкурентам, а основным недостатком малое количество факторов влияющих на конкурентоспособность.
И. Андреев критериями конкурентоспособности банка выбраны такие показатели как: имидж банка, тарифная политика и территориальная доступность банка.
Pr = f (Im, Tr, D),
где Pr – мера привлекательности услуги;
Im – мера имиджа;
Tr – мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги;
D – мера доступности.
После введения весовых коэффициентов формула выглядит так:
Pr = 0,5 Im + 0,2 Tr + 0,3 D.
Достоинство данной методики оценки конкурентоспособности услуг в банковском секторе в том, что она дает интегральный показатель конкурентоспособности в числовом выражении. Недостаток методики заключается в том, что показатель имиджа банка может быть определен только экспертной оценкой.
Рассмотренные методы оценки позволяют с одной стороны оценить банкам самостоятельно свои конкурентных позиции на рынке, а с другой – оценить коммерческие банки для последующего прогнозирования с целью реализации оптимального управления. [10, c.70]
1.4 Оценка конкурентоспособности организации в условиях неопределенности
Характерной особенностью современных рынков является высокая степень неопределенности внешней среды организации. Снижение степени неопределенности среды часто невыгодно для влиятельных участников рынка, так как они предпочитают не разглашать своих стратегических намерений на будущее и даже стараются целенаправленно подорвать стабильность рынков, тем самым усиливая неопределенность, а также сформировать новые рынки по непредсказуемому алгоритму.
Традиционный подход к управлению организацией предполагает, что, имея в своем распоряжении совокупность действенных аналитических методов, руководители способны составить прогноз развития любой отрасли бизнеса с точностью, достаточной для выбора конкретного стратегического направления. Однако применение большинства управленческих инструментов требует, чтобы представление о будущем оказалось достаточно четким, а для этого часто приходится жертвовать таким фактором, как неполнота информации. Если же будущее туманно, то подобный подход становится в лучшем случае лишь минимально полезным, а в худшем – просто опасным. Недооценка фактора неполноты информации может привести к выбору стратегии, не позволяющей организации ни защититься от угроз со стороны конкурентов, ни воспользоваться теми уникальными возможностями, которые открываются в такой ситуации. Опасна и другая крайность: будучи не в состоянии разработать стратегию, базирующуюся на традиционном анализе, некоторые руководители полностью отказываются от строгих рамок планирования и начинают принимать сугубо интуитивные решения. Организациям, вынужденным постоянно предпринимать те или иные стратегические шаги в условиях неполноты информации, нужен подход, свободный от обеих крайностей.
Различают три аспекта неполноты информации: неточность, неопределенность, нечеткость [6, c.69].
Неточность данных обусловлена ошибками наблюдения (случайными или систематическими). Понятие неопределенности в качестве неполноты информации вообще характерно для современной теории управления. В математической логике, в сфере искусственного интеллекта тот же термин употребляется для обозначения степени истинности утверждения (неопределенность – это неизвестное значение истинности высказывания). В своих работах по теории нечетких множеств Л.А. Заде разделил понятия случайности и нечеткости (расплывчатости) категорий. Нечеткие, расплывчатые категории возникают там, где представления человека о процессах и явлениях выражаются с помощью недостаточно определенных качественных оценок. В основе подхода к изучению этих категорий лежит понятие лингвистической переменной, то есть такой переменной, которая выражается не числом, а словом на естественном языке. [3, 4]
Существуют два типа информации, используемой в процессе принятия стратегических решений. Во-первых, в большинстве случаев можно выявить четкие тенденции, на основе которых организация сумеет определить потенциальный спрос на свою будущую продукцию. Во-вторых, если проведены надлежащие исследования, появляется возможность прояснить факторы, ранее считавшиеся неопределенными.
Неопределенность, которая сохраняется после проведения анализа с применением самых современных методов, называется остаточной. Однако зачастую остаточная неопределенность тоже поддается изучению и имеет четыре уровня.
На первом уровне остаточная неопределенность не играет сколько-нибудь заметной роли в принятии стратегических решений. Руководителям достаточно разработать один прогноз, который имеет необходимую степень точности и станет базой для стратегии. Для его составления используется стандартный набор методов — исследование рынка, анализ деятельности конкурентов, изучение цепочки создания стоимости, модель пяти сил Майкла Портера и т.д.
При втором уровне неопределенности будущее описывается как один из ряда обособленных сценариев. Аналитические методы не в состоянии выявить, какой из них будет воплощен в жизнь, но помогают определить вероятность реализации того или иного варианта. Самое главное состоит в том, что некоторые (если не все) элементы стратегии изменились бы, будь результат предсказуемым.
На третьем уровне можно выявить диапазон возможных вариантов будущего. Он определяется несколькими ключевыми переменными, однако реальный результат может находиться в любой точке этого диапазона. Обособленных сценариев уже не существует, и при этом, как и в условиях второго уровня, некоторые (или все) элементы стратегии изменились бы, будь результат предсказуемым. На четвертом уровне неопределенность настолько многомерна, что какие-либо характеристики соответствующей среды практически не поддаются прогнозированию. Ситуации неопределенности четвертого уровня возникают довольно редко и со временем смещаются в сторону одной из трех первых.
В условиях неполноты информации эффективными оказываются методы и средства обработки нечеткой информации. Эта технология является базой для построения всевозможных интеллектуальных программных систем, именуемых «нечеткими». К настоящему времени разработаны общие принципы и основы методологии построения нечетких систем управления.[8, с. 92]
1.5 Виды конкуренции и оценка состояния конкурентной среды
В литературе по маркетингу принято различать разные формы конкуренции в зависимости от конкурирующих субъектов или организаций-конкурентов (конкуренция монополистическая, совершенная, олигополистическая, чистая монополия), а также в зависимости от одной из характеристик товаров — цены (неценовая и ценовая характеристика).
Наряду с указанными классификационными признаками между товарами и/или услугами в зависимости от характера конкурентных отношений и вида товаров-конкурентов возникают особые виды и разновидности конкуренции (рис. 2).
Рис. 2. Виды и разновидности конкуренции в зависимости
от характера конкурентных отношений между товарами
На отраслевом уровне различают межотраслевую и внутриотраслевую конкуренцию.
Межотраслевая конкуренция — борьба между организациями разных отраслей за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между организациями, производящими межродовые товары-конкуренты. Например, межотраслевая конкуренция существует между предприятиями пищевой промышленности и сферой услуг общественного питания, легкой промышленностью (швейной, обувной и т.д.) и сферой бытового обслуживания.
Однако это не означает, что все предприятия конкурирующих отраслей вступают в конкурентную борьбу. Например, отдельные предприятия разных отраслей могут связывать партнерские отношения. Так, некоторые под отрасли пищевой промышленности поставляют сырье фирмам-конкурентам (муку, крупу, макароны, сахар и т.д.), необходимое для производства товаров-конкурентов (например, пищевых концентратов).
Внутриотраслевая конкуренция — борьба между организациями одной отрасли за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между организациями, производящими межгрупповые и внутригрупповые товары-конкуренты. Например, между предприятиями крупяной, макаронной и пище концентратной промышленности (отрасль — пищевая промышленность) возникает внутриотраслевая конкуренция, так как крупы, макаронные изделия и пищевые концентраты на их основе являются межгрупповыми товарами-конкурентами. Предприятия мукомольной промышленности, производящие манную крупу, конкурируют с крупяными заводами, поскольку те и другие производят разные виды круп и относятся к внутригрупповым товарам-конкурентам.
При рыночных отношениях, когда ведомственная подчиненность предприятий не предполагает жесткого регулирования их хозяйственной деятельности со стороны государства, внутриотраслевая конкуренция становится мощным стимулом для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции.
На уровне предприятий (организаций) различают межфирменную и внутрифирменную конкуренцию.
Межфирменная конкуренция — борьба между предприятиями одной или разных отраслей за ограниченный объем платежеспособного спроса. Возникает между предприятиями, производящими товары или предоставляющими услуги, которые относятся к межродовым, межгрупповым, внутригрупповым и межфирменным товарам-конкурентам. Примером могут служить предприятия швейной промышленности, производящие одежду, а также ателье по пошиву одежды. Между предприятиями первой группы возникает внутриотраслевая конкуренция, а первой и второй групп — межотраслевая.
Внутрифирменная конкуренция — конкуренция, возникающая между различными видами, подвидами и торговыми марками товаров, выпускаемыми одним предприятием. Такие товары относятся к внутривидовым конкурентам. В качестве примера можно привести конфеты разных наименований (более 200), производимых кондитерской фабрикой 000 "Бабаевская".
Указанные виды конкуренции характерны не только для предприятий — изготовителей продукции или исполнителей услуг, но и для торговых организаций, которые реализуют товары развернутого ассортимента от разных поставщиков. В целом совокупность фирм-конкурентов, производящих товары или предоставляющих услуги-конкуренты, и составляет конкурентную среду фирм. Однако эта среда обусловлена конкурентными отношениями не только между фирмами (межфирменная конкурентная среда), но и между товарами-конкурентами (товарная конкурентная среда). Оценка конкурентной среды этих двух разновидностей играет важную роль при проведении маркетинговых исследований рынка, а также при сравнении конкурентоспособности фирм и товаров-конкурентов.
Оценка конкурентной среды предприятия производится на основе информации о распределении сегментов между предприятиями с целью установления структуры рынка. Согласно Методическим рекомендациям Государственного комитета антимонопольной политики по оценке состояния конкурентной среды на товарных рынках необходимо использовать такие статистические методы, как расчет коэффициентов концентрации рынка (CR) и индекса Гиршмана-Герфинделя (HHI), которые характеризуют преобладание на рынке одной или нескольких фирм. Подробно эти методы рассмотрены в работе И. И. Муромкиной .
Рис. 3. Показатели конкурентной среды
Избыток товаров — превышение объема имеющихся на рынке товаров над их реализацией. Определяется как разница между поставляемыми и реализуемыми товарами. Образующийся на рынке избыток товаров и обусловливает возникновение конкурентных отношений между фирмами и товарами-конкурентами. Избыток товаров может увеличиться за счет уменьшения платежеспособного спроса или, наоборот, снизиться при повышении спроса. Таким образом, избыток товаров служит косвенным дифференциальным показателем ограниченного объема платежеспособного спроса или наличия сильной товарной конкурентной среды. Однако избыток товаров, не пользующихся спросом, лишь создает иллюзию конкурентной среды и удовлетворенного спроса. На самом деле спрос на них недостаточен из-за отсутствия потребительских предпочтений.
Ограниченный объем платежеспособного спроса является наиболее характерным показателем конкурентной среды, которая не может возникнуть и поддерживаться при чрезмерном спросе. Если спрос на товары удовлетворяется недостаточно, конкурентные отношения между товарами и/ или услугами не создаются, а следовательно, они перестают быть конкурентами.
В то же время неудовлетворенный спрос в условиях дефицитного рынка на одни товары может компенсироваться за счет других взаимозаменяемых товаров, несмотря на то, что они, может быть, и не полностью удовлетворяют потребителей. В этом случае можно говорить не о повышенной конкурентоспособности взаимозаменяемых товаров, а о слабой конкурентной среде на данном сегменте рынка, когда платежеспособный спрос переключается на товары с пониженной привлекательностью для потребителя. Если спрос на эти товары может быть отложен (например, на одежду, | обувь, ювелирные изделия и тому подобные товары), его объем снижается, несмотря на достаточную платежеспособность потребителей.
Таким образом, под ограниченным объемом платежеспособного спроса понимается объем спроса, обусловленный платежеспособностью потребителей и их желанием приобретать необходимые товары (или услуги).
Объем поставок, и реализации товаров влияет на степень насыщенности рынка товарами. Избыток товаров определяет высокую степень насыщенности рынка товарами и может привести к затовариванию, т. е. к ограниченности рыночного цикла многих товаров во времени, особенно непродовольственных (например, стильной одежды, обуви, мода на которые быстро проходит), в то время как высокая степень насыщенности рынка для изготовителей и продавцов связана с определенными финансовыми рисками.
Однако наращивание объемов производства и сбыта позволяет предприятиям-изготовителям и продавцам увеличивать прибыль, несмотря на предполагаемые риски, связанные с избытком товаров. Снижение этих рисков возможно за счет обеспечения конкурентоспособности товаров и степени насыщенности ими рынка. Насыщенность рынка товарами характеризуется их предложением, товарными запасами, а также интенсивностью сбыта.
Степень насыщенности рынка товарами (С) — соотношение количества имеющихся товаров (Т) к тому количеству, которое необходимо для удовлетворения платежеспособного спроса (Т). Этот показатель конкурентной среды можно рассчитать по следующей формуле:
где ТП - количество товаров, поступивших на рынок за определенный период;
ТЗ - товарные запасы, имеющиеся на рынке.
В приведенной формуле (Т) достаточно просто рассчитать. Оценка ТН представляет определенные трудности, так как этот показатель по своей сути характеризуется емкостью рынка и может быть оценен лишь прогностическим методом с определенной степенью достоверности. К тому же следует учесть, что из-за быстрой изменчивости рыночной конъюнктуры емкость рынка также может изменяться. В результате этого появляется опасность возникновения грубых погрешностей (ошибок), которые увеличат финансовые риски от избытка (перенасыщения) товаров на рынке.
Косвенным показателем степени насыщенности рынка может служить количество товаров-конкурентов разных видов. Этот показатель поддается учету регистрационным и экспертным методами. С помощью регистрационного метода определяется общее количество товаров-конкурентов разных видов, а экспертным методом устанавливается, действительно ли эти товары являются конкурентами на выбранном сегменте рынка. При очевидности конкурентных отношений между товарами применение экспертного метода необязательно. Основанием для его использования может служить недостаточно полный учет всех товаров-конкурентов, что, в конечном счете приведет к грубым ошибкам и неверным результатам проведенной оценки количества товаров-конкурентов и степени насыщенности ими рынка.
Избыток товаров и степень насыщенности ими рынка тесно связаны между собой и принципиально отличаются лишь шкалами измерений (дифференциальной или относительной). Степень насыщенности рынка товарами в определенной мере зависит от демонополизации предприятий, составляющих конкурентную среду на определенном сегменте рынка.
Демонополизация предприятий — деятельность, направленная на рассредоточение производства и/или сбыта товаров, а также на предоставление услуг между предприятиями разных организационно-правовых форм.
Демонополизация — значимый, но не обязательный показатель конкурентной среды, так как конкурентные отношения между товарами возможны и при монополистической конкуренции. Как известно, этот вид конкуренции характеризуется большим количеством предприятий, реализующих аналогичную продукцию. Однако это не означает, что такая продукция или услуги не могут иметь товаров-конкурентов. Например, конкурентами услуг железнодорожного транспорта, являющегося естественным монополистом, служат услуги авиационного или автомобильного транспорта.
В то же время создание и поддержание уровня конкурентной среды возможно за счет существования предприятий (фирм) разных организационно-правовых форм, что достигается путем демонополизации предприятий. Косвенными показателями демонополизации предприятий служат количество фирм-конкурентов и регулирование цен с помощью конкуренции.
Количество фирм-конкурентов и количество товаров-конкурентов не только определяют степень демонополизации предприятий и насыщенности рынка товарами, но и выступают в качестве самостоятельных показателей конкурентной среды. При этом для оценки данных показателей можно применять регистрационный и экспертный методы.
Особенностью конкурентной среды является отсутствие государственного регулирования цен. Идею ценового регулирования рынка с помощью конкуренции высказал А. Смит, а в дальнейшем развил Д. Рикардо. Регулирование цен осуществляется под воздействием спроса и предложения в результате конкурентной борьбы.
Завершая рассмотрение показателей товарной конкурентной среды, следует отметить, что эта среда стала формироваться в России при переходе на рыночную экономику. Нормативно-правовой базой ее развития явились Закон РФ "О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках" и Государственная программа демонополизации экономики и развития конкуренции на рынках Российской Федерации, разработанная в 1994—1995 гг.[9, с. 247][10, с. 254]
2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
2.1 Общий анализ
1.АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЙ ОБЩЕЙ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ.
Полное название: Общество с Ограниченной Ответственностью «Компания «Москва»».
Форма собственности: Общество с Ограниченной Ответственностью.
Юридический адрес: 410005, г. Саратов ул. Пугачевская д147/151 (???)
Производственный профиль: Производство и распространение рекламы.
Численность работающих: 6 человек.
ООО «Компания «Москва»» было основано в 2006 году и на сегодняшний день является динамично развивающимся предприятием. Его развитие начиналось с предоставления услуг по разработке логотипов и регистрации товарных знаков. В дальнейшем расширялся спектр оказываемых услуг в секторе BTL-рекламы. Рекламное Агентство «Компания «Москва»» стало известно на рекламном рынке благодаря уникальным ценовым предложениям и безупречному качеству, которые были достигнуты за счет внедрения новых технологий и усовершенствования технологических процессов.
ООО «Компания «Москва»» оказывает комплексные услуги по изготовлению и монтажу всех видов наружной рекламы, аренде рекламных поверхностей.
Деятельность ООО «Компания «Москва»» развивается в нескольких направлениях:
- наружная реклама
- аренда рекламных поверхностей
- дизайн и полиграфия
- печать
- доставка заказа и его размещение
- широкоформатная печать
Миссия компании.
Цель компании – используя знания и опыт, удовлетворять потребности и формировать новые возможности, предлагая людям комплексные решения в сфере полиграфии с высокой степенью надежности и качества. Деятельность компании направлена на постоянное расширение круга своих клиентов.
2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1.Факторы макросреды предприятия с использованием матрицы
PEST
– анализа.
PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Целью PEST-анализа является отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий, неподконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.
Макросреда включает общие факторы, которые не касаются прямо краткосрочной деятельности предприятия, но могут влиять на его долгосрочные решения. Стратегическим фактором макросреды считаются такие направления её развития, которые, во-первых, имеют высокую вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия.
Данный анализ наглядно показывает, какие политические, экономические, социальные, технологические и экологические факторы макросреды непосредственно влияют на ООО «Компания «Москва»».
1) Политический фактор внешней среды изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику.
2) Анализ экономического аспекта внешней среды позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для большинства предприятий это является важнейшим условием их деловой активности.
3) Изучение социального компонента внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильность людей, активность потребителей и др.
4) Анализ технологического компонента позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.
Таблица 1
Матрица PEST-анализа
| Политико-правовые факторы | Технологические факторы |
| 1. Правительственная стабильность; 2. Изменение законодательства; 3. Государственное влияние на отрасли, включая долю госсобственности; 4. Государственное регулирование. | 1. Государственная техническая политика; 2. Значимые тенденции в области НИОКР; 3. Новые продукты (скорость обновления и освоения новых технологий); 4. Новые патенты. |
| Экономические факторы | Социокультурные факторы |
| 1. Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад); 2. Курс национальной валюты и ставка рефинансирования; 3. Уровень инфляции; 4. Уровень безработицы; 5. Цены на энергоресурсы. | 1. Демографические изменения; 2. Изменение структуры доходов; 3. Отношение к труду и отдыху; 4. Социальная мобильность населения; 5. Активность потребителей |
| Экологические факторы | |
| 1. Внимание к защите окружающей среды; 2. Сокращение добычи ресурсов. | |
Анализ микроокружения включает в себя анализ заинтересованных групп, которые непосредственно связаны с основной деятельностью организации. Это покупатели, конкуренты, общественность, поставщики и иные организации. Каждая группа использует собственные критерии оценки функционирования организации, оценивает её с точки зрения своих интересов.
Таблица 2
Критерии оценки деятельности предприятия со стороны заинтересованных групп
| Заинтересованные группы | Критерии оценки |
| Покупатели | Покупатели заинтересованы в получении качественной продукции и сопутствующего сервиса за приемлемую цену. Потребители заинтересованы в выгодном соотношении потребительских свойств и цены товара. |
| Конкуренты | Анализ конкурентов предполагает выявить слабые и сильные стороны конкурентов и их преимущества. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, оказывающими аналогичные услуги. Субъектами конкурентной среды являются и те организации, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. |
| Общественность | Может сыграть как положительную, так и отрицательную роль в деятельности предприятия. Общественность подвержена моде и влиянию социокультурных факторов. В соответствии с действиями организации её имидж в глазах общественности будет либо повышаться, либо понижаться. Организация будет сталкиваться либо с косвенным противодействием, либо с поддержкой |
| Правительственные органы | Исполнение законов, уплата налогов, поддержка правительственных программ. |
| Поставщики | Своевременность платежей, стабильность заказов, возможности стратегического сотрудничества. |
| Рынок рабочей силы | Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения поставленных задач. |
2.2.Анализ отрасли
Целью отраслевого анализа является определение привлекательности отрасли и отдельных товарных рынков внутри отрасли. Анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, характерные для неё возможности и существующие угрозы.
В зависимости от степени вовлеченности потребителя в процесс продаж выделяют:
1. Потенциальный рынок – совокупность потребителей, проявляющих или могущих проявить некоторый интерес к определенному товару.
2. Доступный рынок – группа потребителей, имеющих средства и доступ к определенному товару.
3. Квалифицированный доступный рынок – совокупность потребителей, имеющих интерес, средства, доступ к рынку, удовлетворяющих законодательными требованиями, необходимыми для приобретения определенного товара, а также обладающих информацией о данном товаре.
4. Освоенный рынок – совокупность потребителей, уже купивших определенный товар.
Таблица 3
Ёмкость отраслевого рынка в процентом соотношении
| Типы ёмкости рынка | Ёмкость рынка, % |
| Потенциальный | 100 |
| Доступный | 90 |
| Квалифицированный | 90 |
| Освоенный | 30 |
Потенциальный размер отрасли определяется из суммы всех конечных потребителей. Потребители ряда сегментов предпочитают товары-заменители, а также, учитывая географическое расположение и специфику предприятия, доступный рынок сужается до 80 % от потенциального. Квалифицированный не на много различный с доступным рынком. Потребители осведомлены о существовании и характеристиках товара и не существует законодательных ограничений, которые могли бы ограничить возможность приобретения товара. Освоенная часть рынка составляет 27% от потенциального.
Рисунок 4. Структура отраслевого рынка.
Рост Зрелость Спад
Рисунок 5. Перспективы роста отрасли и стадии её жизненного цикла
Реальный размер отрасли можно определить лишь по косвенным причинам. Следовательно, имеется перспективы развития данной отрасли. В настоящее время торговая отрасль находится на стадии зрелости, так как рекламное агентство «Компания «Москва»» завоевало большое количество клиентов самых разных отраслей благодаря уникальному качеству производимой продукции, доступным ценам и хорошей работе с клиентами.
Стадия зрелости характеризуется достижением стабильного объема продаж. Эта самая длительная стадия жизненного цикла предприятия.
Для стадии зрелости/насыщения характерна острая конкурентная борьба. Рыночный успех того или иного продукта обычно порождает конкуренцию со стороны многочисленных продуктов-заменителей. В ответ на это вносятся поправки в стратегию ценообразования и сервиса. Логистическая деятельность на стадии насыщения, как правило, становится более избирательной. Конкуренты повышают базовый уровень сервиса, предлагая уникальные услуги, обладающие добавленной стоимостью, в стремлении добиться лояльности крупных (ключевых) потребителей. Ради этого на логистику выделяются дополнительные расходы. На зрелом рынке традиционные маркетинговые каналы становятся сложными и запутанными. Конкурентные условия, присущие стадии зрелости, усложняют логистическую деятельность и требуют от нее большей гибкости.
Структура отрасли по М.Портеру определяется рядом составляющих:
Конкуренция между фирмами. Конкуренция между фирмами в отрасли является решающим фактором, т.к. происходит поиск новых методов ведения торговли и разрабатываются новые цели.
Поставщики. Рыночная власть поставщиков товара играет большую роль. Чем меньше их власть, тем лучше для предприятия. Давление со стороны поставщиков заключается в их угрозе поднять цены, вынуждая снизить количество поставляемой продукции, а, следовательно, и прибыль.
Товары – заменители. Т.е. это те же самые товары, которые предлагаются другими предприятиями этой же отрасли. Они ограничивают размер цены, которую может назначить организация, и тем самым ограничит размер её прибыли.
Покупатели. Они играют очень важную роль в деятельности предприятия. Для более эффективного привлечения покупателей данное предприятие учитывает пожелания клиентов.
Барьеры входа в отрасль. На данный момент это актуальная тема, т.к. уход из одной отрасли и выход в новую происходит из–за причин, которые связаны с сильной конкуренцией и недостаточной прибыльностью.
Таблица 4
Исходные данные для построения графика пяти сил Портера
| Параметр | Значение |
| Конкуренция между фирмами в отрасли | 10 |
| Товары – заменители | 3 |
| Барьеры входа в отрасль | 4 |
| Поставщики | 6 |
| Покупатели | 10 |
Рисунок 6. Структура и масштабы конкуренции.
Рисунок 7. Структура отраслевых издержек.
Тенденции развития отрасли играет очень важную роль в развитии предприятия, т.к. существуют факторы, которые влияют на отрасль. Т.е. в каком направление данная отрасль будет проводить свое развитие, и какие отрицательные факторы её могут подстерегать. При изучении тенденций производится глубокий и сложный анализ макросреды и микросреды. Отрасль является необходимой, то и темпы роста увеличиваются с увеличением дохода населения, так как удовлетворяет первичные потребности.
Из всего выше перечисленного можно сделать вывод, что ключевыми факторами успеха на торговом рынке являются: имидж предприятия; высокое качество продаваемого товара; приемлемые цены для потребителей; наличие высококлассного обслуживающего персонала; выгодное место расположение предприятия и т.д.
2.3.Анализ конкурентов.
Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников помогают предприятию занять более прочную позицию на рынке. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением информации. Прежде всего, необходимо выявить конкурентов, которые оказывают или вероятно окажут значительное влияние на осуществление деятельности данного предприятия.
Основные конкуренты «Компания «Москва»»
| Наименование конкурента | Специализация |
| ООО «Базис» | Размещение наружной рекламы. |
| ООО «Компания «К-Стиль»» | Наружная реклама, производство рекламной продукции, аренда рекламных площадей. |
ООО «Рекламные решения» | Офсетная полиграфия любого формата |
Цена
Качество
Рисунок 8. Карта позиционирования основных конкурентов по цене и
качеству.
1- ООО «Компания «Москва»»
2- ООО «Базис»»
3- ООО «Компания «К-Стиль»»
4- ООО «Рекламные решения»
Рисунок 9. Карта позиционирования основных конкурентов по качеству и ассортименту.
На основании полученной позиционной карты можно сказать, что лидирующую позицию в цене и качестве занимает ООО «Компания «К-Стиль»», но уступает в качестве и ассортименте ООО «Компания «Москва»». Организация ООО «Базис» в цене и качестве имеет преимущество над ООО «Компания «Москва»». ООО «Рекламные решения» уступает всем выше названным организациям как в цене и качестве, так и в ассортименте.
Оценка критериев по 10-бальной системы. Наивысшей цене соответствует 10 баллов, низшей-0. Следующие критерии оцениваются аналогично.
Стратегические группы конкурентов ООО «Компания «Москва»»
и критерии их оценки.
| Критерии оценки конкурентов | ООО «Компания «Москва»» | ООО «Базис» | ООО «Компания «К- Стиль»» | ООО «Рекламные решения» |
| Цена | 10 | 8 | 7 | 7 |
| Качество | 8 | 9 | 10 | 7 |
| Сервис | 6 | 6 | 4 | 8 |
| Срок службы | 4 | 5 | 6 | 9 |
| Дизайн | 10 | 9 | 5 | 7 |
Рисунок 10. Преимущества компаний конкурентов в отрасли.
2.4. Анализ потребителей.
Выделим сегмент потребителей для исследуемой организации, например,
по психологическому признаку.
Потребителей можно разделить на пять групп, которые по-разному реагируют на введение новых товаров:
1. Суперноваторы. Они составляют около 2,5% всех потребителей. Это люди с высоким социальным статусом, живущие в городе, склонные к новизне и риску.
2. Новаторы. Они составляют примерно 13,5% от общего числа потребителей. Они характеризуются примерно тем же, чем и суперноваторы, только более осторожны в своих действиях.
3. Обыкновенные потребители. Эта категория составляет примерно 34% емкости рынка. Большинство из этих людей проживают в сельской местности и в небольших городах. Они основательны и стараются не рисковать.
4. Консерваторы. Их численность также составляет примерно 34% от всех потребителей. Они не одобряют всяких новшеств, но подражают обыкновенным потребителям. Среди них много пожилых людей, лиц с низкими доходами, занятых мало престижной деятельностью.
5. Суперконсерваторы. Они составляют около 16% от всех потребителей. Эти люди принадлежат к различным слоям общества, лишены эстетического чутья, воображения, сохраняют привычки молодости и склонности по отношению к товарам.
Рисунок 11. Отношение потребителя к новизне товара.
| Внешние стратегические факторы | Вес фактора | Оценка фактора | Взвешенная оценка |
| Возможности: | |||
| 1. Повышение платежеспособности потребителей. | 0,20 | 4 | 0,80 |
| 2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет. | 0,10 | 4 | 0,40 |
| 3. Появление квалифицированного персонала. | 0,05 | 3 | 0,15 |
| 9. Инвестиционный потенциал отрасли. | 0,15 | 4 | 0,60 |
| Угрозы: | |||
| 1. Конкуренция на внутреннем рынке | 0,10 | 4 | 0,4 |
| 2. Компьютерная преступность | 0,07 | 1 | 0,07 |
| 3. Новые технологии конкурентов | 0,05 | 2 | 0,10 |
| Суммарная оценка | 0,72 | | 2,52 |
Суммарная взвешенная оценка равна 2,52, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании.
3.АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ.
3.1.Миссия организации.
Миссией «Компании «Москва»» является предоставление рекламных услуг. Краткосрочной целью компании является: способность организации выжить в конкурентной среде и предоставить свои услуги максимальному количеству клиентов. Среднесрочной целью является: формирование репутации, как надежной компании; укрепление своих позиций на уже завоеванном сегменте рынка; увеличение прибыли за счет умеренного повышения цен. К долгосрочным целям можно отнести: расширение ассортимента предоставляемых услуг; создание новых рекламных проектов; формирование постоянного круга заказчиков. А также компания планирует вложение средств в создание собственной мини-типографии, для изготовления собственной полиграфической продукции, как для собственных проектов, так и для других рекламных агентств.
Рисунок 12. Ассортимент ООО «Компания «Москва».
3.2. Анализ структуры организации.
Исходя из функций рекламного агентства, можно выделить следующие отделы:
отдел планирования, производственный отдел, бухгалтерия и отдел размещения.
Таким образом, можно изобразить следующую схему взаимодействия отделов:
Рисунок 13. Организационная структура ООО «Компания «Москва»».
3.3.Система управления.
Общая численность персонала составляет 11 человек. Разработана и реализуется программа повышения квалификации сотрудников всех категорий. Уделяется большое внимание формированию перспективного резерва кадров руководителей и квалифицированного персонала.
Все подразделения, входящие в структуру организации, подчиняются генеральному директору. Система взаимодействия подразделений формализована и реализуется через вышестоящее руководство.
Результаты проведённого анализа внутренней среды предприятия обобщаются в форме системы McKincey или «цепочки ценностей» Портера.
Рисунок 14. Система
McKincey
Таблица 8
Результаты стратегического анализа внутренней среды организации.
| Сильные стороны организации | Слабые стороны организации |
| Высокое качество сервиса | Недостаточный сбыт продукции в результате плохого использования конкурентных преимуществ |
| Использование передовых технологий обслуживания клиентов | Неопределенность целей и направлений развития предприятия |
| Устойчивые связи с поставщиками | |
9. SWOT-АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПАРАМЕТРОВ ОРГАНИЗАЦИИ.
Таблица 9
SWOT-анализ
| | Сильные стороны (S) | Слабые стороны (W) |
| | 1. Большой опыт в организации продаж 2. Высокий уровень организации управленческого учета 3. Наличие высококвалифицированного производственного персонала 4. Налаженная система поставок сырья, материалов и оборудования | 1. Недостаточный уровень клиентского сервиса 2. Недостаточный уровень развития каналов товародвижения 3. Средняя позиция в доле рынка |
| Возможности (О) | SO-стратегия | WO-стратегия |
| 1. Изменение общественных стереотипов по отношению к рекламе 2. Увеличение покупательной способности населения 3. Большая доступность ресурсов | 1. Расширение номенклатуры 2. Развитие системы персональных продаж для оптовых покупателей 3. Увеличение производственных мощностей по изготовлению всех типов продукции | 1. Создание и распространение бесплатных рекламно-информационных материалов о деятельности компании 2. Создание единой службы маркетинга на предприятии 3. Увеличение рыночной доли компании за счет создания новых товаров и завоевания новых сегментов рынка |
| Угрозы (Т) | ST-стратегия | WT-стратегия |
| 1. Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей 2. Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости 3. Ожесточение конкуренции | 1. Создание системы учета и снижения затрат 2. Создание системы электронных продаж | 1. Расширение каналов товародвижения 2. Создание системы обратной связи с клиентами компании |
5.ПОРТФЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ.
Проведём портфельный анализ предприятия. Построим матрицу БКГ для ассортиментного ряда товаров, продаваемых ООО «Компания «Москва»»
| Продукция: |
| 1. Наружная реклама |
| 2. Штендеры |
| 3. Световые короба |
| 4. Перетяги |
| 5. Люверсы |
| 6. Банерная ткань |
| 7. Буквы |
| 8. Широкоформатная печать интерьерного качества |
| 9. Панель-кранштейн |
проблемы звезды
Рисунок 15. Матрица БКГ.
А) Проблемы В эту категорию входят продуктовые группы с относительно низкими рыночными долями, но с высоким показателем рыночного роста. Продукты-подростки следует более детально проанализировать в связи с тем, что они могут быть, как успешно внедрены на рынок, так и отторгнуты рынком.
Б) Звезды. Продукты-звезды имеют относительно большую рыночную долю и индексы рыночного роста выше среднего. Они обладают потенциалом рыночного лидера вплоть до стадии насыщения. Такие продукты являются важнейшими для предприятия, ибо обеспечивают его будущее.
В) Дойные коровы. Эта продуктовая группа обладает относительно высокой рыночной долей, однако, незначительными шансами на рост рынка. Она позиционируется на едва растущих или уже стажирующих либо даже свертывающихся рынках.
Г) Собаки. Это продуктовые группы с незначительными рыночными долями и низкими показателями рыночного роста. Для предприятия такие продуктовые группы не представляют интереса, поскольку не обладают значительным рыночным потенциалом и не имеют особых конкурентных преимуществ. Эти продуктовые группы занимают позиции на краю стажирующих и свертывающихся рынков
Таблица 10
Структура корпоративного портфеля предприятия
| Номер номенклатурной позиции | Наименование номенклатурной позиции | Темпы роста номенклатурной позиции, % | Относительная доля рынка номенклатурной позиции, % |
| 1 | Наружная реклама | 7,5 | 0,1 |
| 2 | Штендеры | 7,6 | 0,25 |
| 3 | Световые короба | 6 | 0,75 |
| 4 | Перетяги | 6,9 | 0,55 |
| 5 | Люверсы | 9 | 0,45 |
| 6 | Баннерная ткань | 7 | 0,8 |
| 7 | Буквы | 5,8 | 0,18 |
| 8 | Широкоформатная печать интерьерного качества | 5,9 | 0,4 |
| 9 | Панель-кранштейн | 10 | 0,9 |
Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что большую долю рынка занимают панели-кранштейн. По темпам роста рынка эта номенклатурная позиция также выходит на первое место. Меньшую долю рынка принадлежит таким номенклатурным позициям, как наружная реклама. Буквы отличаются наименьшим темпом роста на рынке.
Рисунок 16. Модифицированная матрица БКГ.
Исходя из данных матрицы, для данного предприятия характерна фрагментаризация, т.к. предприятие оказывает множество услуг, продает большое количество разнообразного товара.
Портфель заказов данной организации сбалансирован так как примерно одинаковое количество позиций во всех областях матрицы.
Заполним таблицу «оценка параметров организации».
Таблица 11
Оценка параметров организации
| Характеристики | Оценки |
| Размер организации | Мелкая |
| Специализация | Средняя |
| Уровень формализации | Средний |
| Иерархия | Низкая |
| Диапазон контроля | Высокий |
| Сложность | Средняя |
| Степень централизации | Высокая |
| Профессионализм | Высокий |
| Процент руководителей высшего звена | Средний |
| Процент специалистов | Средний |
| Организационная культура | Сотрудничество |
2.2 Специальный анализ организации
В настоящее время ООО «Компания «Москва»» находится на стадии зрелости, так как рекламное агентство обладает большим количеством клиентов самых разных отраслей, которое оно завоевало благодаря уникальному качеству производимой продукции, доступным ценам и умелой работе с клиентами.
Рекламное агентство добилось стабильного объёма продаж. Поскольку стадия зрелости это самая длительная стадия жизни организации, то для неё характерна конкурентная борьба. Но у данного агентства есть большая вероятность того, что оно будет находится на довольно высоком уровне, благодаря качеству продукции, которое оно производит.
3 Проектная часть
3.1
Организационно-экономическая часть.
Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Компания «Москва»» на рынке. Предлагаемые мероприятия можно осуществить путем организационных мероприятий и маркетинговой деятельности.
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Для повышения эффективности работы рекламного агентства основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности.
Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в рекламное агентство.
В качестве маркетингового приема можно использовать рекламные акции. Акция проводится по поводу применения нового метода печати и по другим причинам. Целью акции является активизация общего интереса потенциальных клиентов к ООО «Компания «Москва»»в самое ближайшее время.
Организации акции предшествует разработка постановочного сценария. О предстоящем событии в жизни рекламного агентства необходимо оповестить клиентов. Старым партнёрам необходимо направить соответствующие письма и пригласительные билеты. Сценарий акции может быть в виде презентации, предоставлении памятных подарков. Запоминающимся моментом для гостей акции должно стать печать перед ними на профессиональном станке.
Маркетинговый прием - ценовая политика. Для увеличения потока клиентов можно воспользоваться общим снижением цены всего ассортимента. Увеличение выручки с лихвой компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены.
Сочетание нескольких маркетинговых приемов оказывается более эффективным в рекламном бизнесе.
Составной частью маркетинга рекламного агентства является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. [13]
Реклама рекламного агентства— это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается клиенту о предоставляемой продукции и услугах, проводимых каких-либо единовременных акциях, скидках, льготах и т. п. Цель рекламы рекламного агентства— всемерно способствовать поддержанию и увеличению постоянного потока клиентов, в именно эту организацию, отличающуюся разумными ценами, высоким качеством продукции и хорошей работе с клиентами. Стимулирование продажи товара осуществляется посредством следующих мероприятий (табл.12):
Таблица 12
Содержание рекламных мероприятий
| Название и содержание мероприятия | Периодичность |
| Аренда щита наружной рекламы | Ежемесячно |
| Разработка "сайта" в интернете, визитки, полиграфия, презентация открытия | Единовременно |
| Интернет (в т.ч. поддержание сайта) | Ежемесячно |
| Полиграфическая продукция, распространение листовок | Ежемесячно |
В качестве средств рекламы данной организации необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию.
Самый простой и непритязательный вариант наружной рекламы рекламного агентства — короб с внешней подсветкой галогеновыми прожекторами на выносных кронштейнах. Название рекламного агентства здесь наносится с помощью самоклеющейся пленки (матовой, глянцевой, светоотражающей. под золото или серебро и других).
Возможно конструирование рекламного короба вывески рекламного агентства с внутренней подсветкой. Подсветку здесь обеспечивают люминесцентные лампы. Критерий качества — мягкое светорассеивание без видимых контуров ламп. Освещаться могут как отдельные части рекламного короба, например, буквы или фон, создавая видимость объема, так и весь рекламный короб целиком.
Осуществляя рекламу в рекламном агентстве, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостеприимства, оказываемого работниками агентства каждому клиенту. Следует уделять максимум внимания каждому клиенту.
В рекламной публикации всегда должна присутствовать новизна идей и оригинальность. [15] [22]
Увеличение рекламы.
Реклама в наше время далеко шагнула за рамки простого определения «двигатель торговли» и стала не только неотъемлемой частью культуры, но и мощным инструментом, влияющим на миропонимание миллиона людей.
Сущностью предлагаемого мероприятия является увеличение рекламы для привлечения большего количества клиентов, существующих у организации на данном этапе времени.
Почему же целесообразно прибегнуть к предложению именно этого мероприятия? Дело в том, что на данный период времени реклама пользуется довольно большой популярностью. Организации различных отраслей используют её для более полного представления клиента о предлагаемой продукции или предоставляемых услугах. Также она помогает повысить конкурентоспособность продукта и организации. Тем самым можно сказать, что данное мероприятие наиболее актуально в настоящее время.
Рассматриваемая организация является не только поставщиком, но и производителем высококачественной продукции. Реализация данного мероприятия будет проходить путём размещения наружной рекламы, так как это наиболее выгодный и эффективный способ сообщить потребителю о предлагаемом товаре и услугах. Для того чтобы осуществить данное предложение необходимо составить план его реализации:
Таблица 13
| 1. Выбрать вид наружной рекламы (штендеры, световые короба, перетяги и т.д.); |
| 2. Определиться с местом её размещения; |
| 3. Реализовать производство рекламы; |
| 4. Разместить рекламу. |
Организация должна обладать рядом необходимых ресурсов для реализации данного проекта. Изобразим это более наглядно на рисунке17.
Рисунок 17. Задействованные в реализации ресурсы и направления их использования.
Эта схема подразумевает собой, что за основу берутся два основных ресурса: материальные и трудовые. Первые пойдут на плату различного рода расходов. В ходе проектирования выяснилось, что это будут: уплата за аренду территории, где будет располагаться объект; на закупку сырья, необходимого для производства и на реализацию самого производства в целом.
Вторые представляют собой рабочую силу, которая будет принимать непосредственное участие в данном мероприятии.
Если вышесказанное предложение войдёт в силу, то нужно взять во внимание, что могут иметь место различного рода риски. Например, такие как: ожесточение конкуренции; отсутствие ожидаемого эффекта от данного мероприятия, в связи с чем оно может не окупиться.
Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы.
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.
Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.
Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение выручки происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования услуг.
Эффективная реклама – прежде всего та, с помощью которой достигаются запланированные цели. Цели могут ставиться как на уровне экономических показателей, так и на уровне маркетинговых. В нашей практике более распространен именно первый подход.
Для определения экономической эффективности рекламы достаточно провести внутренние исследования для выявления основных показателей, характеризующих оборот и прибыль:
Дополнительный товарооборот за период, прошедший после рекламной кампании:
Тд = (Тс·П·Д)/100
где Тд – дополнительный товарооборот под действием рекламы;
Тс – среднедневной товарооборот до проведения рекламы;
П – прирост среднедневного товарооборота за дорекламный и послерекламный периоды, %;
Д – количество дней учета товарооборота в дорекламный и послерекламный период.
Таблица 14
| Периоды | Число дней | Среднедневной товарооборот, | Товарооборот, тыс. руб. | Прирост среднедневного товарооборота % | |
| тыс. руб. | % | ||||
| Дорекламный | 10 | 75 | 100 | 750 | 0 |
| Рекламный и послерекламный | 20 | 80 | 107 | 1600 | 7 |
Тд = (80·7·20)/100=112 тыс. руб.
Прибыль рекламного агентства за этот период составляет:
Пр = 112*0,53= 59.4 тыс. руб.
Проводя эти расчёты мы опирались на данные взятые из составленной нами таблицы. Мы нашли дополнительный товарооборот под действием рекламы, который равен ста двенадцати тысячам рублей. То есть благодаря этому показателю мы увидели, что после проведения рекламной компании прибыль организации возросла.
Экономический результат – отношение прироста прибыли, полученной во время и после рекламной кампании, к сумме рекламных затрат.
Экономический эффект:
Ээ = (Тд·Нт/100) – (Up+Uд)
где Ээ – экономический эффект от рекламирования, руб.;
Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;
Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;
Up – расходы на рекламу, руб.;
Uд – дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.
Чтобы узнать теперь экономический эффект от проведения рекламной кампании нам нужно проанализировать расходы, связанные с ее проведением.
Таблица 15
| Статьи расходов | Стоимость, тыс. руб. |
| Аренда | 2,5 |
| Закупка сырья | 30 |
| Средства на реализацию | 7,5 |
| Персонал | 6,8 |
| ИТОГО: | 46,8 |
Таким образом расходы на рекламу составили 46 тысяч 800 рублей
Экономический эффект составил:
Э
э
= 59,4 тыс. руб. – 46,8 тыс. руб. = 105,2 тыс. руб.
Как мы видим, данная рекламная кампания оказалась экономически эффективной и принесла фирме прибыль.
На следующем этапе предлагается найти экономическую эффективность. Она рассчитывается по формуле:
Э
ф
= Ээ/З
Из этой формулы получаем, что экономическая эффективность равна:
Э
ф
= 105,2 тыс. руб./46,8 тыс. руб. = 2,3 тыс.руб.
Рекламные акции
Реклама стала неотъемлемым элементом финасово-хозяйственной деятельности нашей страны. Любое предприятие так или иначе рекламирует себя или свою продукцию. Для этого оно либо прибегает к услугам. Но помимо самой рекламы существуют различные рекламные акции.
Сущность их заключается в том, чтобы организация не осталась незамеченной для клиента. То есть в ходе подобного рода мероприятий потенциальному клиенту не только предоставляется увидеть и приобрести продукцию, но и получить всевозможные бонусы. Зачастую они не очень весомы, но тем самым организация делает ход к не только возможно к постоянному партнёрству, но и к привлечению большего количества клиентов.
Данное мероприятие является актуальным, по причине того, что рекламные акции служат не только для собственных целей организации, но и удовлетворяют, хоть и незначительного размера, потребности потребителя. Что не мало важно в мире на данном этапе времени.
Продукция (организация), которая предусматривает под собой различные бонусы, привлекает больше потребителей. План данного мероприятия будет осуществлён, путём:
1. Распространения информации о прохождении рекламной акции;
2. Вручения различного вида подарков и/или скромных презентов (в случае не приобретения продукции).
Для осуществления этого предложения необходимы трудовые, материальные и информационные ресурсы.
Таблица 16
| Трудовые ресурсы | Материальные ресурсы | Информационные ресурсы |
| 1) Персонал | 1) Денежные средства | 1) Листовки |
| | | 2) Баннеры |
| | | 3) Реклама на телевидении |
| | | 4) Объявления |
Трудовые ресурсы представляют собой людей, занимающихся проведением той или иной рекламной акции. Главной задачей таких людей является повышенное привлечение внимания к предоставляемой ими продукции.
Следующая категория – это материальные ресурсы. Для проведения подобных мероприятий в них больше всего нуждается организация. Благодаря им обеспечивается весь ход рекламной акции (производится покупка подарков, обещанных в ходе акции).
И наконец последние, но не по важности – информационные ресурсы. Они предполагают собой распространение информации о ходе проходящей рекламной акции. Информация может быть распространена самым различным образом. В данном случае мы взяли самые основные, а именно:
Благодаря подобным информационным источникам есть вероятность того, что о проведении акции узнает больше клиентов.
Как уже было сказано ранее: эффективная реклама – прежде всего та, с помощью которой достигаются запланированные цели. Также нами было определено, что цели наши поставлены соответственно экономическому уровню. Так как в нашей практике подобный подход более распространён.
Будем совершать те несложные операции, что были определены нами ранее. Мы возьмём те же самые условия, которые были представлены и в предыдущем мероприятии.
Для определения экономической эффективности рекламных акций достаточно провести внутренние исследования для выявления основных показателей, характеризующих оборот и прибыль:
Дополнительный товарооборот за период, прошедший после рекламной кампании:
Тд = (Тс·П·Д)/100
где Тд – дополнительный товарооборот под действием рекламных акций;
Тс – среднедневной товарооборот до проведения рекламных акций;
П – прирост среднедневного товарооборота за дорекламный и послерекламный периоды, %;
Д – количество дней учета товарооборота в дорекламный и послерекламный период.
Таблица 17
| Периоды | Число дней | Среднедневной товарооборот, | Товарооборот, тыс. руб. | Прирост среднедневного товарооборота % | |
| тыс. руб. | % | ||||
| Дорекламный | 10 | 75 | 100 | 750 | 0 |
| Рекламный и послерекламный | 20 | 85 | 113 | 1700 | 13 |
Тд = (85·13·20)/100=221 тыс. руб.
Прибыль рекламного агентства за этот период составляет:
Пр = 221*0,56= 123.76 тыс. руб.
Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании.
Экономический результат – отношение прироста прибыли, полученной во время и после рекламной кампании, к сумме рекламных затрат.
Экономический эффект:
Ээ = (Тд·Нт/100) – (Up+Uд)
где Ээ – экономический эффект от рекламных акций, руб.;
Тд – дополнительный товарооборот под воздействием рекламных акций, руб.;
Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;
Up – расходы на рекламные акции, руб.;
Uд – дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.
Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах.
1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение
2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).
3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное)
Однако полученных данных еще недостаточно для соответствия экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий.
Чтобы узнать теперь экономический эффект от проведения рекламной акции нам нужно проанализировать расходы, связанные с ее проведением.
Таблица 18
| Статьи расходов | Стоимость, тыс. руб. |
| Работа персонала | 8,5 |
| Листовки | 4 |
| Баннеры | 10 |
| Реклама на телевидении | 4,5 |
| Объявления | 2,5 |
| ИТОГО: | 29,5 |
Таким образом расходы на рекламную акцию составили 29 тысяч 500 рублей
Экономический эффект составил:
Э
э
= 123,76 тыс. руб. – 29,5 тыс. руб. = 94,26 тыс. руб.
Как мы видим, данная рекламная акция оказалась экономически эффективной и принесла фирме прибыль.
На следующем этапе предлагается найти экономическую эффективность. Она рассчитывается по формуле:
Э
ф
= Ээ/З
Из этой формулы получаем, что экономическая эффективность равна:
Э
ф
= 94,26тыс. руб./29,5 тыс. руб. = 3,2 тыс.руб.
Исходя из двух предложенных нами мероприятий, мы можем видеть, что проведение рекламных акций значительно эффективнее, чем проведение рекламной компании. Но из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что для эффективности работы рекламного агентства основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности. В качестве маркетингового приёма можно использовать рекламные акции. И как нам удалось выяснить – это самый эффективный способ привлечь клиентов и повысить конкурентоспособность рекламного агентства.
Составной частью маркетинга рекламного агентства является его реклама, которая увеличивает отдачу от денежных средств.
Предложенная рекламная стратегия даст прибыль равную практически шестистам тысячам рублей.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Особенности деятельности рекламного агентства, а также стоящие перед ним цели выдвигают принципиально новые требования к работникам – руководителям, специалистам, в части организации и содержания их подготовки и переподготовки.
Обучение, повышение квалификации, переподготовка работников и решение в качестве основной цели задач по формированию конкурентоспособного персонала выдвигают перед кадровой службой новые, весьма сложные и актуальные задачи по выработки и реализации основных направлений подготовки кадров.
Цели обучения персонала рекламного агентства: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг на основе распространения знаний и опыта применения эффективных методов организации труда, управления; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений.
Факторы, определяющие потребность в обучении и повышении квалификации: планы подготовки кадрового резерва; поддержание требуемого профессионального уровня персонала.
Виды обучения персонала: повышение квалификации работников – обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных знаний, навыков; подготовка вновь принятых работников.
Роль и задачи кадровой службы рекламного агентства в процессе организации обучения и повышения квалификации персонала:
Кадровая служба – центральный координирующий и организующий орган процесса обучения и повышения квалификации персонала. [17]
Направления деятельности кадровой службы по организации процесса обучения и повышения квалификации персонала состоит в следующем: анализ квалифицированных структур (наличие работников требуемой квалификации, определение числа работников соответствующей квалификации, определение потребностей в специалистах по конкретным профилям и квалификации); определение первоочередных направлений обучения и повышения квалификации; составление планов обучения и повышения квалификации для всех уровней; составление перечня должностей специалистов, подлежащих обязательному обучению и аттестации.
Постоянное повышение квалификации и профессионального мастерства – прямая служебная обязанность всех руководящих работников и специалистов. Исходя из этого работа по повышению квалификации персонала – одно из основных направлений деятельности кадровой службы.
Формы обучения работников, применяемые кадровой службой рекламного агентства:
¨ индивидуальная (первичное обучение) – работник прикрепляется к квалифицированному работнику;
¨ групповая (бригадная) – объединение работников в группы.
В основе управления персоналом лежит принцип эффективного использования личностного потенциала, который реализуется по трем главным направлениям:
Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека;
Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала работников предприятия на достижение стоящих перед ним задач;
Постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств трудящихся.
Основные направления, по которым осуществляется это воздействие, разнообразны: тщательный отбор, подбор и оценка персонала в соответствии с требованиями должности; специальное обучение, профессиональная подготовка; непрерывное обучение в соответствии с потребностями обновления знаний; усиление реальной зависимости оплаты труда и других вознаграждений от результатов труда.
Не маловажным фактором повышения качества обслуживания является наличие четких должностных инструкций. При изучении системы стимулирования в рекламном агентстве мы установили, что должностным инструкциям не предается серьезного значения, хотя их введением достигается целый ряд целей, которые разделяются на общие и специальные.
Общие:
¨ Рациональное разделение труда;
¨ Правильный подбор кадров, их расстановка и использование;
¨ Укрепление служебной дисциплины в организации;
¨ Повышение эффективности деятельности организации;
Специальные:
¨ Создание организационно-правовой основы служебной деятельности сотрудников;
¨ Повышение ответственности сотрудника за результаты его деятельности, осуществляемого на основании трудового контракта;
Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта. [20]
Основой для разработки должностных инструкций являются квалификационные требования по должностям служащих, утвержденные Министерством труда и социальным развитием Российской Федерации. При разработке должностных инструкций необходимо очень четко сформулировать основные функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность с учетом однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию служащих. В должностной инструкции необходимо привести основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний руководящих и нормативных документов, методов средств, которые работник должен уметь применять при выполнении должностных обязанностей.
Должностная инструкция также должна определить требования к квалификации работника, в частности, его уровень профессиональной подготовки, необходимый при выполнении предусмотренных должностных обязанностей и требования к стажу работ в данной отрасли.
Наличие должностных инструкция является своеобразным мотиватором повышения качества обслуживания.
Немаловажным аспектом повышения конкурентоспособности рекламного агентства является жесткий контроль качества оказываемых услуг.[11, с. 237]
3.2
Экономико-математическая часть.
В этой части проектирования нужно составить блок-схему одной из формул, или группы формул, использованных и разработанных в ходе дипломного проектирования.
Формулы были выбраны следующие: расчёт экономической эффективности от проведения рекламных акций и повышения уровня рекламы. Нам известно, что: Э1= 105,2; Э2= 94,26; З1= 46,8; З2=29,5. В ходе данной блок-схемы мы хотим выявить, является ли проведение рекламной компании более уместным в ходе данного проектирования?
Рисунок 18. Алгоритм решения при помощи блок-схемы
Взяв за основу показатели эффекта и затрат, мы сравнили две экономические эффективности и доказали входе решения задачи, что экономическая эффективность от затраты на проведение рекламной компании ниже, чем эффективность от проведения рекламных акций.
Следующая задача, которую нам предстоит решить в этой части проектирования – это расчёт использованных в этой работе формул через программу. В данном случае это готовый программный продукт - Microsoft® Office Excel.
Для того, чтобы выполнить данное задание мы используем ряд ранее используемых формул. Подсчитаем экономический эффект от проведения рекламной компании:
Рисунок 19. Алгоритм решения при помощи программного продукта
Microsoft
®
Office
Excel.
Вот так будет выглядеть решение данной задачи в готовом программном продукте.
3.7
Экология и безопасность жизнедеятельности.
В целях охраны окружающей среды и здоровья населения на предприятиях разных отраслей должны быть предусмотрены мероприятия, предотвращающие загрязнение окружающей среды и обеспечивающие экологическую безопасность и безопасность жизнедеятельности.
У анализируемой нами организации помимо офиса, где они принимают клиентов, есть и своё производство, на котором они занимаются непосредственно изготовлением продукции. Вред, который наносится экологической среде за счёт производства минимальный, так как там не происходит никаких перерабатывающих процессов, поэтому и выбросов в окружающую среду практически нет.
Но нельзя забывать, что помимо печатного производства «Компания «Москва»» занимается ещё и производством панелей, штендеров и тому подобной продукции. Значит, делая из этого вывод можно сказать, что есть очень малый процент загрязнения окружающей среды.
Офис организации находится в центре города в непосредственной близости от дороги. И главная проблема для сотрудников организации – это свежий воздух.
В ходе анализа организации выявлен очистительный прибор для воздуха. Также работники организации стараются приблизиться к достаточной влажности воздуха.
Позаботились сотрудники и о своей безопасности. У них имеется аптечка, огнетушители, запасные выходы. Офис достаточно маленький и чтобы лишний раз защитить себя от травматизма выбрана мебель с обтекаемыми углами.
В производственном цехе рабочие, занимающиеся установкой и производством рекламы, должны иметь спецодежду. Так же там должны иметься аптечка и огнетушители.
Постольку поскольку уровень вреда окружающей среде минимальный, то снизить его мы не можем, но можем разработать какие либо мероприятия, связанные с улучшением экологических условий.
Выдвинем предложения, основываясь на внутренней среде организации. Внутреннюю среду организации представляет персонал. Один из факторов – это занятость персонала. В данном рекламном агентстве пятидневная рабочая неделя, по семь часов в день. Это может говорить о том, что занятость персонала средняя и нагрузка не слишком большая. Можно предположить то, что данное распределение рабочих часов может улучшить темпы работы персонала.
Следующий немало важный факт это температурный контроль. Летом для того, чтобы поддерживать температуру, соответствующую определённым стандартам поможет кондиционер, а зимой батареи или колориты.
3.3
Эффективность мероприятия дипломного проектирования
ООО «Компания» »Москва»» существует на медиа рынке всего три года, но уже за это время они смогли добиться стабильного объёма продаж, за счёт высокого качества производимой продукции и хорошей работе с клиентами.
Главной целью было разработать три мероприятия по повышению конкурентоспособности:
1. Организационные мероприятия;
2. Маркетинговая деятельность:
a. Увеличение рекламы;
b. Проведение рекламных акций.
3. Экология.
Первым в списке мероприятий по повышению конкурентоспособности – организационные мероприятия. Целью данных мероприятий было проведение обучения принятых в штат организации людей. Подробное рассмотрение задач кадрового агентства. Данное мероприятии принесло положительный эффект. Так как, затратив определённое количество времени на обучение персонала, организация легко сможет увеличить темпы приближения к цели, поставленной организацией. Причина того – организация обучает персонал согласно своей стратегии. А постольку поскольку данное мероприятие затрат не имеет, то организация ничего не теряет.
Следующее мероприятие – маркетинговая деятельность. Она осуществляется следующими путями:
Экономический эффект данного мероприятия составил:
Э
э
= 59,4 тыс. руб. – 46,8 тыс. руб. = 105,2 тыс. руб.
А экономическая эффективность:
Э
ф
= 105,2 тыс. руб./46,8 тыс. руб. = 2,3 тыс.руб.
Тем самым можно увидеть, что мероприятие принесло организации прибыль.
И снова результаты от проведения мероприятия удовлетворительны. При помощи рекламных акций мы подняли уровень продаж на уровень выше, даже чем проведение рекламной компании.
Экономический эффект в данном случае составил:
Э
э
= 123,76 тыс. руб. – 29,5 тыс. руб. = 94,26 тыс. руб.
А экономическая эффективность:
Э
ф
= 94,26тыс. руб./29,5 тыс. руб. = 3,2 тыс.руб.
И опять же с помощью проведения мероприятия увеличили объём продаж.
Из вышеперечисленного следует, что поставленной цели мы добились. А именно мы увеличили конкурентоспособность организации за счёт прибыли, полученной в ходе проведения мероприятий.
Заключение
Конкуренция – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.
Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.
Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция – экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. В экономической литературе принято разделять конкуренцию по ее методам на: ценовую (конкуренцию на основе цены); неценовую (конкуренцию на основе качества потребительной стоимости).
Ценовая конкуренция восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам.
Неценовая конкуренция выдвигает на первый план более высокую, чем у конкурентов, потребительную стоимость товара ( фирмы выпускают товар более высокого качества, надежный, обеспечивают меньшую цену потребления, более современный дизайн).
В зависимости от интенсивности конкуренции в этой среде фирма прогнозирует цены на те или иные товары, организует свою сбытовую деятельность.
Так как конкуренцию в маркетинге принято рассматривать в отношении потребителя, то и различные виды конкуренции соответствуют определенным этапам потребительского выбора.
Несмотря на то, что каждый рынок имеет свой уникальные особенности, всё же есть нечто общее в том, как осуществляется конкуренция на разных рынках, и этого вполне достаточно, чтобы сказать, что суть конкуренции может быть выражена единой аналитической концепцией, используемой для выявления природы и оценки интенсивности конкуренции.
Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель «пяти сил конкуренции» Портера.
После выявления и оценки своих главных конкурентов компания должна разработать маркетинговые стратегии конкуренции, которые позволят наилучшим образом позиционировать ее предложение по отношению к предложениям конкурентов. Какими же широко распространенными маркетинговыми стратегиями может воспользоваться компания? Какие из них являются оптимальными для определенной компании либо для различных подразделений и товаров компании?
Анализируемое нами ООО «Компания «Москва»» основано в 2006 году. Расположена эта организация в центре города. Это рекламное агентство является единственным агентством в данном регионе, которое производит продукцию уникального качества. Позиционная компания направлена на людей с уровнем дохода выше среднего.
Деятельность данного рекламного агентства протекает достаточно успешно. Они за недолгий период своего существования добились стабильного объёма продаж, опять же за счёт высокого качества производимой продукции. Практически до минимума сведены затраты на маркетинг. Важным показателем, характеризующим торгово-производственную деятельность предприятия, является продукция собственного производства в общем объеме товарооборота.
Особенности деятельности рекламного агентства, а также стоящие перед ним цели выдвигают принципиально новые требования к работникам – руководителям, специалистам, в части организации и содержания их подготовки и переподготовки.
Цели обучения персонала рекламного агентства: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг на основе распространения знаний и опыта применения эффективных методов организации труда, управления; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений.
Должностная инструкция – это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта.
Наличие должностных инструкция является своеобразным мотиватором повышения качества обслуживания. [11, с. 237]
Для повышения эффективности работы рекламного агентства основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности.
Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в рекламное агентство.
В качестве маркетингового приема можно использовать рекламные акции. Целью акции является активизация общего интереса потенциальных клиентов к посещению рекламного агентства.
Составной частью маркетинга ресторана является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств.
Предложенная рекламная стратегия даст дополнительную прибыль в размере 59 тысяч 400 рублей
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Таблица 1.1. Качественные показатели конкурентоспособности
| Группа показателей |
| Показатели, входящие в группу |
| Функциональные |
| Совершенство выполнения основной функции. |
| Универсальность применения, совершенство выполнения вспомогательной функции. |
| Надежность в потреблении |
| Безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость. |
| Эргономические |
| Гигиенические, антропометрические, психофизиологические, психологические. |
| Эстетические |
| Художественная выразительность, рациональность формы, целостность композиции. |
| Совершенство производственного исполнения. |
| Стабильность товарного вида. |
Таблица 1.2. Стоимостные показатели конкурентоспособности
| Единовременные (затраты на приобретение товара) |
| Текущие (затраты на эксплуатацию товара) |
| Цена товара |
| Затраты на эксплуатацию |
| Расходы на транспортировку |
| Расходы на ремонт |
| Стоимость установки, монтаж и приведения товара в работоспособное состояние |
| Расходы на послегарантийное техническое обслуживание |
| Налоги |
1. Волонцевич Е.Ф.Конкурентоспособность фирм: Курс лекций для студ. спец. "Коммерч.деятельность"- Мн.: БГЭУ, 2003. - 103 с
2. Магомедов Ш. Ш.Конкурентоспособность товаров: Учеб.пособие. - М.: Дашков и К, 2003. - 293с.
3. Кротков А.М.Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методыоценки // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - 6.-С.59-68.
4. Заде, Л.А. Основы нового подхода к анализу сложных систем и процессов принятия решений / Л.А. Заде. – М.: Знание, 1974.
5. Заде, Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений / Л.А. Заде. – М.: Мир, 1976.
6. Ярушкина, Н.Г. Основы теории нечетких и гибридных систем: учеб. пособие / Н.Г. Ярушкина. – М.: Финансы и статистика, 2004.
7. Воронов А.Конкурентоспособность промышленной продукции // Стандарты и качество. - 2003. -N5.-С.59-65.
8. Кротков А.М.Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методыоценки // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - 6.-С.59-68.
9. Моисеева Н.К., АнискинЮ.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. –М: Внешторгиздат, 19993. – 304 с.
10. Яшева Г.Конкурентоспособность предприятий: методика оценки и результаты // Финансы, учет,аудит. - 2000. - N4.-С.17-21
11. Волгин А.П. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики.М.:Дело, 2001
12. www.5ballov.ru
13. http://nokia-club.msk.ru/download/iftomorrow_gnokkia/
14. http://revolution.allbest.ru/dl/42/00063264
15. http://revolution.allbest.ru/dl/15/00003881
16. http://window.edu.ru/window_catalog/files/r44910/
17. http://dc133.file.qip.ru/download/78039399/4b621b84/referat-39029
18. http://www.bankreferatov-5ballov.ru/list_them.php?id=2558
19. http://fpm.vstu.edu.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=16&Itemid=7
20. http://www.allbest.ru/union/searchg.html?cx=000224572358511756595%3Awtlwyqfuerk&cof=FORID
21. http://revolution.allbest.ru/dl/39/00007069
22. http://dipshop.ru/electro/abredirect.php?address=marketing:00043121_0.html&title=0
