Содержание
:



1.
Введение




2.
Эмоции

и

воля




3.
Эмоционально
-
волевая

регуляция

в

профессиональной

деятельности




3.1.
Эмоциональные

процессы

и

управление

эмоциями




3.2.
Воля

в

процессе

деятельности




3.3.
Стрессовые

ситуации

в

профессиональной

деятельности




4.
Заключение




  
Литература




















































1.
Введение
В процессе познания реальности человек по различному относится к объектам и явлениям окружающего мира. К неким он испытывает симпатию, чему-то радуется, о чем-то печалится, а чего-то опасается. Эмоции, таковым образом, входят в процесс познания человека как специфичный вид субъективного отражения реальности. Но эмоции стают предметом внимания человека до этого всего тогда, когда в чем-то ему препятствуют. Стремясь все более эффективно контролировать окружающий мир, человек не желает мириться с тем, что в нем самом может существовать нечто такое, что сводит на нет прилагаемые усилия, мешает осуществлению его целей. А когда верх берут эмоции, то совсем частенько все происходит конкретно так.
Воля направляет либо сдерживает активность человека, организует психическую деятельность, исходя из имеющихся задач и требований как проблемной ситуации, так и специфичных, социальных требований той либо другой социальной группы. Первоначально понятие воли было введено для объяснения побуждений и действий, осуществляемых по своим решениям человека, но не отвечающих его желаниям. Потом оно стало употребляться для объяснения способности свободного выбора при конфликте желания человека, связанного с постановкой закорочек свободы воли.
Сейчас в новейших условиях жизнедеятельности особенное значение приобретают волевые свойства управляющего:
* упорство в работе;
* настойчивость и целеустремленность;
* воспитание потребности доводить начатое до конца.
принципиальной основой работоспособности делового человека является деятельное, не плохое настроение. Массивный интеллектуальный и эмоциональный потенциал -- это колоссальный фактор здоровья.
Любовь к своему делу дает руководителю новейшие импульсы работоспособности. Принципиальное значение для работоспособности и здоровья имеет положительное эмоциональное состояние. Чтоб сохранить творческую активность, управляющий обязан жить и работать в атмосфере доброжелательности.
Неблагоприятное действие на здоровье оказывает состояние стресса. Есть две главные формы снятия стресса:
- изменение психотравмирующей ситуации;
- контролирование (регулирование) собственного эмоционального состояния.
Труд менеджера просит периодического отдыха, смены рода занятий, локализации стрессовых ситуаций. Огромное распространение для уменьшения стресса получили разные релаксационные методики и аутогенная тренировка.
В наше время стрессовых ситуаций происходит совсем много, поэтому нужно научиться противостоять стрессу. Поэтому, на наш взор, тема исследования актуальна в особенности в современных условиях.
При работе использовались исследования Я. Рейковского [13],который утверждает, что эмоции являются специфичной реакцией организма на конфигурации во внутренней либо наружной среде. Потребностный подход к определению знака эмоции в управленческой деятельности был предложен отечественным психологом C. Самыгиным[16]. А С. Д Резник [14] выделил главные функции воли в управленческой деятельности.
нужно было так же познакомиться с работами основоположника учения о стрессе Ганса Селье, который занимался определением реакции организма на предельную нагрузку, вызываемую различными причинами.
Объект исследования: влияние состояние эмоционально - волевой сферы в управленческой деятельности.
Предмет исследования: эмоционально- волевая регуляция в управленческой деятельности.
мишень исследования: изучить эмоционально - волевую регуляцию в управленческой деятельности.
Для заслуги поставленной цели нужно решить следующие задачки:
- познакомиться с литературой по данной теме;
- выявить приемы эмоционально - волевой регуляции;
- обобщить практическую работу по коррекции эмоционально волевой сферы личности в управленческой деятельности.
Гипотеза: если управляющий в очах остальных умеет «владеть собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчиненными, на его принятие либо неприятие ими, то это описывает и общую эффективность его деятельности, и его авторитет.
способы исследования: наблюдение, беседа, анкетирование, способы обработки данных.
Методический инструментарий: анкета, деловые игры, аутотренинг
Эмпирическая база исследования: группа из 5человек.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, литературы, приложения.
2.
Эмоции

и

воля

Под эмоциями понимают протяжённые во времени процессы внутренней регуляции деятельности человека или животного, отражающие смысл (значение для процесса его жизнедеятельности), который имеют существующие или возможные в его жизни ситуации. У человека эмоции порождают переживания удовольствия, неудовольствия, страха, робости и тому подобного, играющие роль ориентирующих субъективных сигналов. Способа оценить наличие субъективных переживаний (в виду того, что они субъективны) у животных научными методами пока не найдено. В этом контексте важно понимать, что сама по себе эмоция может, но не обязана такое переживание порождать, и сводится именно к процессу внутренней регуляции деятельности.
Эмоции эволюционно развились из простейших врождённых эмоциональных процессов, сводящихся к органическим, двигательным и секреторным изменениям, до значительно более сложных, утративших инстинктивную основу процессов, имеющих отчётливую привязку к ситуации в целом, то есть выражающих личное оценочное отношение к имеющимся или возможным ситуациям, к своему участию в них.
Выражение эмоций имеет черты социально формирующегося, изменяющегося с течением истории языка, что можно видеть из различных этнографических описаний. В пользу этого взгляда говорит так же, например, своеобразная бедность мимики у слепых от рождения людей. [1]
Понятие «воля» имеет различные истолкования в истории философии и психологии. Связано это прежде всего с тем, что точно определение такому фундаментальному термину дать почти невозможно. Некоторые рассматривают волю как «силу», обусловленную извне через физические, психологические, социальные причины, и, даже, через божественное определение. Другие считают что воля — внутренняя, заранее заложенная самополагающая силу (см. Свобода воли). Например, в учениях волюнтаризма воля предстаёт как начальное, первичное основание всего мирового процесса, в частности, человеческой деятельности. Проблемы различия философских подходов к проблеме изучения и понимания воли попытались найти своё отражение в психологических теориях воли. Их разделяют на две основные группы. Первая - «автогенетическая» - рассматривает волю как специфическое, не сводимое к каким-либо другим процессам способность (нашло отражение в работах В.Вундта, Н. Ах, И.Линдворский и др.). Вторая - «гетерогенетические» теория определяет волю как нечто вторичное. Данная способность является продуктом каких-либо других психических факторов и явлений. В данной случае воля выполняет функцию мышления, представления или чувств. (работы И. Ф. Гербарта, К. Эренфельс, Э. Мёйман и др.).
В некотором роде воля - психическая деятельность. Так же воля — процесс рефлекторный. Предпосылка развития воли и волевого поведения нужно искать у животных. Каждое животное имеет врождённую реакцию, для которой стимулом служит ограничение движений. Таким образом, воля как активность, связанная с потребностью в преодолении преград, обладает самостоятельностью по отношению к мотивам, изначально создавшим данное поведение. Специфические действия некоторых лекарственных веществ на организм и «силу» воли позволяют говорить о наличии определенного мозгового аппарата, реализующего рефлекс «свободы». Доказано, что на механизмах волевого воздействия и усилия огромную роль играет система речевых сигналов (работы Л.С.Выготского, А.Н.Леонтьева, А.Р.Лурия). Воля тесно связана с действиями, сознанием и эмоциями человека. Отсюда следует, что воля представляет собой самостоятельную форму психической жизни человека. В то время как эмоции обеспечивают мобилизацию энергетических ресурсов и переход к различным формам реагирования человека на внешние и внутренние значимые сигналы, воля, в противовес, препятствует чрезмерной генерации эмоционального возбуждения, способствует удержанию начального выбранного направления. Но так же волевое поведение может явиться источником положительных эмоций до того, как будет достигнута конечная цель, за счёт удовлетворения потребности преодоления самих препятствий. Поэтому наиболее продуктивной деятельностью человека оказывается сочетание сильной воли с оптимальным уровнем эмоционального напряжения.
3.
Эмоционально
-
волевая

регуляция

в

управленческой

деятельности


3.1. Эмоциональные

процессы

и

управление

эмоциями

Анализируя предпосылки собственных неудач либо ошибок либо неудач и ошибок подчиненных, управляющий часто приходит к выводу, что конкретно эмоции помешали справиться с задачей. Кто-то плохо провел бизнес встречу, потому что сильно нервничал, кто-то стал виновником дорожного происшествия, так как был совсем парализован охватившим его внезапным ужасом, кто-то безуспешно выступил публично, так как не смог преодолеть волнения.
Эмоции определяются психологами как особенный класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний приятного процесс и результаты практической деятельности, направленной на удовлетворение его актуальных потребностей.
Ч. Дарвин утверждал, что эмоции появились в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех либо других условий для ублажения собственных потребностей. При этом самая древняя по происхождению, простая и более распространенная у живых существ форма эмоциональных переживаний -- это наслаждение, получаемое от удовлетворения органических потребностей, и неудовольствие, связанное с невыполнимостью это сделать при обострении соответствующей потребности[4,78].
Эмоции являются специфичной реакцией организма на конфигурации во внутренней либо наружной среде. Я. Рейковский[13] в связи с этим выделил три главных компонента эмоционального процесса.
Первый -- это компонент эмоционального возбуждения, определяющий мобилизационные сдвиги в организме. Во всех вариантах, когда происходит событие, имеющее значение для субъекта, это приводит к возникновению (либо увеличению) возбужденности, общему изменению скорости и интенсивности протекания психических, моторных и вегетативных действий. Но в отдельных вариантах под влиянием таковых событий возбужденность может, напротив, уменьшаться. Это зависит, до этого всего, от личных особенностей реагирования.
Второй компонент эмоции связан с тем, какое значение эмоциональное событие имеет для субъекта -- положительное либо негативное. Он описывает символ эмоции: положительная эмоция возникает тогда, когда событие оценивается как положительное, отрицательная -- когда оно оценивается как негативное. Функция положительного эмоционального процесса заключается в побуждении действий, поддерживающих контакт с положительным событием, отрицательного -- в побуждении действий, направленных на устранение контакта с нехорошим событием.
Третий компонент эмоции связан со специфическими качественными чертами действия, имеющего значение для субъекта, и соответственно может быть охарактеризован как содержание (либо качество) эмоции. В зависимости от этого компонента эмоциональные реакции либо вызванные эмоциями особенные формы поведения получают специфический характер. Эмоциональные состояния, возникшие в процессе деятельности, могут повышать либо понижать жизнедеятельность человека. Первые называют сценическими, вторые -- астеническими. Возникновение и проявление эмоций, чувств психологи связывают со сложной комплексной работой коры, подкорки мозга и вегетативной нервной системы, регулирующей работу внутренних органов. Этим определяется тесная связь эмоций и чувств с деятельностью сердца, дыхания, с переменами в деятельности скелетных мускул (пантомимика) и лицевых мускул (мимика). особые эксперименты нашли в глубине мозга, в так называемой лимбической системе, существование центров положительных и отрицательных эмоций, получивших заглавие центров «наслаждения» и «страдания».
Рейковский Я[13]. подчеркивает, что три выделенных компонента эмоционального процесса характеризуют его как внутреннее состояние, как акт регуляции, а не как поведенческий акт либо субъективно переживаемое психические явление.
Аффект -- это более массивная эмоциональная реакция; проявляется как мощное, бурное и относительно эмоциональное кратковременное переживание. Аффект полностью захватывает всю психику человека и предопределяет реакцию на ситуацию в целом (почаще всего и эта реакция, и воздействующие раздражители осознаются недостаточно, что является одной из обстоятельств практической неуправляемости этим состоянием).
При анализе аффекта учитывают соответствие силы стимула и результата, находящихся в обратной пропорции: чем более мощным является исходный мотивационный стимул поведения, и чем больше усилий пришлось затратить на то, чтоб его воплотить, чем меньше результат, полученный в результате всего этого, тем сильнее возникающий аффект. Аффекты протекают бурно, скоро, сопровождаются резко выраженными органическими переменами и двигательными реакциями.
Аффекты, как правило, искажают нормальную компанию поведения. Оно становится не вполне разумным. К тому же аффекты оставляют сильнейшие и устойчивые следы в длительной памяти.
фактически эмоции, в различие от аффектов, -- более долгие состояния. Они -- реакция не лишь на действия совершившиеся, но и на вероятные либо вспоминаемые. Если аффекты появляются к концу деяния и отражают суммарную итоговую оценку ситуации, то эмоции смещаются к началу деяния и предвосхищают итог. Большая часть из них, к примеру, ужас, носят опережающий характер, при этом человек отражает действия в форме обобщенной субъективной оценки определенной ситуации, связанной с ублажение потребностей. Хотя некие эмоции могут определяться и завершающими качествами поведения. Традиционно эмоция сопровождает и в целом способствует целенаправленному поведению.
Положительные эмоции появляются, когда реальный итог совершенного поведенческого акта совпадает либо превосходит ожидаемый нужный результат, и напротив, недочет настоящего результата, несовпадение с ожидаемым -- приводит к отрицательным эмоциям. Потребностный подход к определению знака эмоции был предложен отечественным психологом C. Самыгиным[16].
Эмоция может рассматриваться как обобщенная оценка ситуации. К примеру, эмоция ужаса развивается при недостатке сведений, нужных для защиты, либо как ожидание и предсказание неудачи при совершении деяния. Ужас может достигнуть таковой силы, что нервная система не выдерживает и человек погибает.
Однажды пережитый ужас может закрепиться и стать хроническим, навязчивым: управляющий резко высказал свое неудовольствие работнику в присутствии остальных людей, что так сильно повлияло на сотрудника, что он может испытывать панику при известии об очередном совещании. Та-кое состояние именуется фобией.



3.2.
Воля

в

процессе

деятельности

Воля -- это сознательное регулирование человеком собственного поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий.
Воля -- это способность человека, проявляющаяся в самодетерминации и саморегуляции им своей деятельности и разных психических процессов. Благодаря воле человек может по своей инициативе, исходя из осознанной необходимости, делать деяния в заблаговременно спланированном направлении и с заблаговременно предусмотренной силой. Более того, он может соответственно организовать свою психическую деятельность и навести её. Усилием воли можно сдержать внешнее проявление эмоций либо даже показать совсем противоположное.
С. Д Резник [14] выделяет следующие главные функции воли:
1) выбор мотивов и целей;
2) регуляция побуждения к действиям при не-достаточной либо лишней их мотивации;
3) организация психических действий в адекватную выполняемой человеком деятельности систему;
4) мобилизация физических и психических возможностей при преодолении препятствий в достижении поставленной цели.
Для возникновения волевой регуляции необходимы определенные условия -- наличие препятствий и преград. Воля проявляется, когда возникают трудности на пути к цели: препятствия внешние -- время, пространство, противодействия людей, физические характеристики предметов и т. Д.; Препятствия внутренние -- дела и установки, болезненные состояния, усталость и т. Д. Все эти препятствия, отражаясь в сознании, вызывают волевое усилие, которое создает нужный тонус для преодоления проблем.
Волевые усилия необходимы:
1) при восполнении дефицита побуждения к действиям при отсутствии их достаточной мотивации;
2) при выборе мотивов, целей, видов действий при их конфликте;
3) при случайной регуляции внешних и внутренних действий и психических действий.
Воля неразрывно связана с познавательными мотивами и эмоциональными действиями. В связи с этим все деяния человека могут быть поделены на две категории: непроизвольные и произвольные.
Непроизвольные деяния совершаются в результате возникновения неосознаваемых либо недостаточно отчетливо осознаваемых побуждений (влечений, установок и т. Д.). Они имеют импульсивный характер, лишены четкого плана. Другими словами, в непроизвольных действиях нет четкой цели и усилий субъекта для её заслуги. Примером непроизводственных действий могут служить поступки людей в состоянии аффекта (изумления, ужаса, восторга, гнева).
Произвольные деяния предполагают осознание цели, предварительное представление тех операций, которые могут обеспечить её достижение, их очередность. В данной связи воля проявляется как уверенность человека в собственных силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек считает целесообразным и нужным в конкретной ситуации.
Волевая регуляция поведения человека формируется и развивается под действием контроля за его поведением со стороны общества, а потом -- самоконтроля личности.
В зависимости от проблем внешнего мира и трудности внутреннего мира человека выделяют 4 варианта проявления воли:
1) в легком мире, где хоть какое желание выполнимо, воля фактически не требуется (желания человека просты, однозначны, хоть какое желание осуществимо в легком мире);
2) в тяжелом мире, где есть разнообразные препятствия, требуются волевые усилия по пре-одолению препятствий настоящей действительности, необходимо терпение, но сам человек внутренне спокоен, уверен в собственной правоте в силу однозначности собственных желаний и целей (обычный внутренний мир человека);
3) в легком внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются волевые усилия по преодолению внутренних противоречий, сомнений, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при принятии решения;
4) в тяжелом внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются интенсивные волевые усилия для преодоления внутренних сомнений для выбора решения и воплощения действий в условиях объективных помех и проблем. Воле-вое действие тут выступает как принятое к осуществлению по собственному решению, осознанное, намеренное, целенаправленное действие на базе наружной и внутренней необходимости.
Необходимость сильной воли растет при наличии:
1) тяжелых ситуаций «трудного мира»;
2) сложного, противоречивого внутреннего мира в самом человеке.
Выполняя разные виды деятельности, преодолевая при этом внешние и внутренние препятствия, человек производит в себе волевые свойства: целеустремленность, решительность, самостоятельность, инициативность, настойчивость, выдержку, дисциплинированность, мужество.
В управленческой деятельности нужно соблюдать следующие правила:
1) обеспечивать условия для фурора деятельности работника, но не облегчать значительно ему задания;
2) активизировать самостоятельную деятельность работника, вызвать у него чувство радости от достигнутого, повышать его веру в свои способность преодолевать трудности;
3) объяснять, в чем заключается целесообразность тех требований, приказов, решений, которые управляющий предъявляет работнику, и предоставлять возможность работнику без помощи других принимать решения в разумных пределах[9].
Результаты хоть какого волевого деяния имеют для человека два следствия: первое -- это достижение конкретной цели; второе связано с тем, что человек оценивает свои деяния и извлекает соответствующие уроки на будущее относительно способов достижения цели, затраченных усилий.
Эмоциональные и волевые процессы, таковым образом, тесновато взаимосвязаны. Воля выступает как средство регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать увеличению его потенциала. Таковая тесная взаимосвязь приводит к тому, что в настоящем поведении они фактически неразделимы и переживаются субъектом в форме психических состояний. Понятием состояния обозначается более интегративная форма организации всех компонентов психики в тот либо другой период времени. Это -- вся психика, все её содержание, но на том либо ином интервале её функционирования. Содержание, напряженность, тон, направленность такового функционирования могут, естественно, сильно изменяться -- при этом будет изменяться и сам характер психических состояний. Исследованием психических состояний занимается особая ветвь психологии -- психология функциональных состоянии.
В исследовании управленческой деятельности более существенно то, что все главные типы состояний и обнаруженные при их исследовании закономерности не лишь сохраняются в деятельности управляющего, но и частенько выступают в более отчетливой форме. В психологии функциональных состояний существуют различные методы классификации. К примеру, по степени интенсивности (завышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, волнения, дискомфорта и др.); По видам деятельности, в которых они появляются (игровой, учебной, трудовой); по угону (положительные, отрицательные, амбивалентные); по характеру действия на деятельность (положительные и нехорошие).
В структуре хоть какого состояния выделяют два компонента, две его стороны -- содержательную и динамическую («энергетическую»). подтверждено, что на эффективность выполнения деятельности существенное влияние оказывает как содержание состояний (к примеру, состояние подавленности может не лишь ухудшать, но и перекрыть деятельность, а состояние воодушевления -- напротив), так и его интенсивность, «энергетическая насыщенность
Уровень активации может изменяться в широком спектре значений. Для обозначения этого спектра в психологии употребляется понятие «континуум активации», либо «шкала уровней бодрствования». В качестве таковых уровней рассматриваются следующие состояния (в порядке возрастания их энергетического фона): кома, глубочайший сон, «быстрый сон», поверхностный сон, спокойное бодрствование, активное бодрствование, напряженное бодрствование, стресс, эмоциональное абортирование поведения.
Во-вторых, подтверждено, что существует ровная связь меж степенью негативного (деструктивного) влияния психических состояний и сложностью тех психических действий, образований, в отношении которых имеет место это влияние. Нехорошие состояния сильнее влияют на более сложные процессы, образования, виды деятельности, чем на обыкновенные. К примеру, под действием стресса либо утомления поначалу и в большей степени снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а потом и в относительно меньшей мере -- моторные, исполнительские функции (как более обыкновенные). Эти две закономерности более важны и для понимания специфики эмоционально-волевой регуляции состояний в целом, и для её особенностей в управленческой деятельности.
Основной и более общей особенностью эмоционально-волевой регуляции состояний в управленческой деятельности является сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых, конкретно управленческая деятельность характеризуется максимально высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огромное количество обстоятельств для возникновения негативных эмоций и тяжелых состояний. Во-вторых, конкретно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний, что связано с её ответственностью. По-видимому, никакая другая деятельность не содержит столь широкого диапазона обстоятельств и факторов, порождающих эмоциональные реакции, как управленческая.
кроме факторов, связанных с самим действием деятельности, с её организацией, в ней имеет место дополнительная и совсем массивная группа эмоциогенных факторов, связанных с межличностными отношениями. Сложность содержания данной деятельности, наличие тяжелых, а часто экстремальных условий её реализации в сочетании с высокой ответственностью за её результаты образуют неизменный симптомокомплекс характеристик управленческой деятельности. Он выступает источником развития неблагоприятных психических состояний, хронического «управленческого стресса». Совместно с тем конкретно управляющий должен «уметь сдерживать эмоции», «не поддаваться настроению», контролировать себя. Причем это нужно не лишь для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его свою деятельность. Дело еще и в том, что руководитель «постоянно на виду», а любые его нежелательные эмоциональные проявления и состояния (неуверенности, подавленности, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненными и сказываются на их деятельности.
Наконец, конкретно управленческая деятельность просит максимального включения волевых действий, а сами понятия «хороший руководитель» и «волевой руководитель» частенько употребляются как синонимичные. Все произнесенное значит, что и «мир эмоций», и «мир состояний», и весь диапазон волевых действий и свойств появляются в данной деятельности в собственной наибольшей выраженности, более полно и ярко. Совместно с тем в психологии управленческой деятельности традиционно выделяется круг наиболее обычных качеств, эмоционально-волевой регуляции, имеющих наибольшее значение для её организации. К ним относятся: неувязка стресса в управленческой деятельности, неувязка состояния фрустрации, парадокс «готовности к экстренным действиям», понятие эмоциональной резистентности руководителя, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных действий в управленческой деятельности.

3.3.
Стрессовые

ситуации

в

профессиональной

деятельности

Словарное определение стресса гласит: «Это внутреннее сопротивление, реакция эластичного тела на внешние силы, воздействующие на него»[17]. Из этого определения совсем не следует, что стресс -- лишь отрицательное явление. Исследования показывают, что стрессовые ситуации не лишь не приносят вреда, но и способствуют росту производительности труда управленческого аппарата и даже повышают удовлетворенность собственной работой.
Понятие стресса прочно вошло не лишь в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс -- неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания -- принципиальный компонент личного опыта хоть какого человека. Стрессом (от англ. -- Давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний завышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воз-деяния - стрессоры. В управленческой деятельности число агрессоров совсем велико, по своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие причины.
Фактор информационной перегрузки. Одной из более характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с большущим массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, совсем разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, но, обязана быть правильно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Размер информации, требования к её переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная перегрузка, обусловленная огромным объемом информации, выступает как массивный нехороший фактор, приводящий к завышенной напряженности, к стрессу.
Фактор информационной неопределенности. Информационная перегрузка -- её избыточность постоянно смешивается в деятельности управляющего с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезвычайно много, но с другой -- подходящей и более принципиальной для данной конкретной ситуации информации частенько недостает. В итоге управляющий ставится в положение, когда он или обязан добирать, находить недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), или действовать в условиях неопределенности, т.Е. Риска. Последнее является мощным стрессогенным фактором.
Фактор ответственности -- решающий и основной для деятельности; сила проявления всех других факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности более высока, а её содержание также специфично. Это не лишь «ответственность за результат» и не лишь «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий парадокс ответственности не лишь очень выражен в управленческой деятельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд достаточно разных компонентов. В согласовании с принципом «личной ответственности» управляющий в конечном итоге аккумулирует в собственной деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.
Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени -- один из более обычных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как множеством задач и функций, которые нужно решать и делать, так и твердыми временными рамками, в которые традиционно поставлен управляющий. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более мощным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в её ходе задач.
причины межличностных конфликтов. Неизменным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты разных типов и меры выраженности. Порожденные этим нехорошие межличностные дела являются одним из более мощных источников появления стрессовых состояний.
причины внутриличностных (ролевых) конфликтов. Показано, что одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей сразу. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой конфликт конкретизируется по отношению к деятельности руководителя, до этого всего, в маргинальном ролевом конфликте. Так, субъект выступает в роли управляющего в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и обязан делать предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении управляющего, а их нередкий антагонизм является неизменным и массивным стрессором управленческой деятельности.
управляющий самой собственной позицией ставится в условия, когда он обязан «удерживать в поле зрения» множество заморочек, «разрываться меж делами». В итоге этого возникает узнаваемый в психологии парадокс интерференции (наложения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из мощных источников высокой напряженности деятельности.
Внешняя среда организаций является источником бессчетных стрессоров, которые по силе собственного влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные причины. В этом .плане, до этого всего, необходимо отметить следующие причины. Во-первых, причины конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, причины влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, причины нестабильности макросоциальной и макроэкономической динамики; их фактически невозможная прогнозируемость на перспективу.
В целом следует выделить, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Хоть какой её компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.
Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные её процессы неоднозначно. Различия обусловлены существованием трех главных фаз развития стресса -- мобилизации, расстройства и деформации. Они по различному влияют на деятельность.
Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям употребляется понятие стрессоустойчивости личности. Это -- способность сохранять высокие характеристики психического функционирования и деятельности при растущих стрессовых отягощениях. Принципиальной стороной стрессустойчивости является способность не лишь сохранять, но и повышать характеристики эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. По другому говоря, эта способность зависит от того, как сильно у человека представлена первая фаза развития стресса -- фаза мобилизации.
В зависимости от степени стрессустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение долгого времени выделяют три главных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют её личный порог стрессустойчивости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагрузки долгое время, адаптируясь к стрессу. Остальные даже при относительно краткосрочных стрессовых действиях уже дают сбои. Третьи -- вообще лишь и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как «стресс вола», «стресс кролика» и «стресс льва»
иным принципиальным условием стрессустойчивости является общественная мотивационная направленность личности, её доминирующая ориентация -- или личностно-карьеровая («на себя»), или социально-профессиональная («на дело»). Показано, что доминирование личных, в том числе и карьеровых мотивов, понижает стрессустойчивость, тогда как превалирование мотивов, связанных с профессиональной направленностью, увеличивает её. В связи с этим описаны две формы поведения в условиях стресса -- так называемые контроль ужаса и контроль угрозы. В первом случае (характерном для личной ориентации «на себя») человек ищет методы обезопаситься, уменьшить последствия ситуации лично для себя, в большей мере теряет контроль за ситуацией и, в конечном итоге, поэтому «бросает» конструктивные пробы организации деятельности. Во втором случае дольше сохраняется контроль за ситуацией: обеспечение личной без угрозы строится как попытка конструктивного преодоления ситуации, а через это -- и устранения последствий для себя. Второй тип поведения значительно более эффективен, а для деятельности управляющего -- вообще единственно приемлем.
есть также и более общие -- личностные различия в расположенности к стрессу. Мощное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачку разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много разных вариантов перечней такового рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один -- более обычный из таковых вариантов [4,7]:
- рационализировать свой рабочий день;
- планировать работу по своим возможностям;
- чередовать тактики выполнения работы;
- разгружать себя, делегируя возможности;
- никогда не брать работу на дом;
- не затягивать рабочий день ни для себя, ни для остальных;
- постоянно быть готовым к неожиданностям;
- бросить курить;
- уделять внимание спорту и физкультуре;
- находить новейшие увлечения;
- ходить на работу пешком;
- почаще покидать свой кабинет;
- делать паузы в работе;
4.
Заключение

Все рассмотренные закономерности и явления характеризуют собой различные аспекты эмоционально-волевой саморегуляции состояний (эмоциональной напряженности, стресса, фрустрации, утомления). Они имеют еще один -- специфичный для деятельности управляющего аспект. И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию деятельности управляющего, в то же время появляются вовне -- в его поведении, речи, мимике и т.Д. Эти проявления также могут и обязаны контролироваться -- усиливаться либо подавляться. Они могут употребляться управляющим как дополнительный и довольно массивный канал межличностного взаимодействия, как источник и средство информации (либо дезинформации) остальных о собственных мыслях, намерениях, позициях. Все это обозначается в социальной психологии и психологии управления понятием экспрессивного контура межличностных взаимодействий.
Владение экспрессивными средствами в особенности принципиально для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как эмоционально он реагирует, в каком состоянии он находится, как выражены у него проявления «волевой натуры», как он в очах остальных «владеет собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчиненными, на его принятие либо неприятие ими. Это описывает и общую эффективность его деятельности, и его авторитет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не лишь способность к эмоционально-волевой саморегуляции, но и к регуляции им собственного экспрессивного поведения.
Последнее, но, нетождественно твердому и серьезному подавлению управляющим собственной экспрессии. «Бесстрастный» управляющий воспринимается не намного лучше, чем «паникер»; экспрессивный фон в поведении управляющего обязателен, но он обязан быть по способности положительным. Одно из требований американского менеджмента к эффективному руководителю гласит: «Руководитель обязан излучать оптимизм». Д. Карнеги формулирует ту же мысль короче: «Улыбайтесь!»
Исследования выявили, что информация, передаваемая по экспрессивным каналам, частенько воспринимается и быстрее, и точнее, и надежнее, чем по другим каналам. Не считая того, человеку свойственно разглядывать её как более достоверную. Речь, например, допускает широкие способности для фальсификации; но сопровождающие её невербальные -- экспрессивные проявления контролировать еще труднее, и они поэтому еще более надежны и информативны. Итак, экспрессивный компонент включает три главных аспекта.
1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями собственных эмоциональных и волевых состояний, за своим поведением в целом.
2. Умение владеть средствами экспрессивного действия на подчиненных (в частности, создавать стиль «волевого», «обаятельного», т.Е. Эмоционально-привлекательного, управляющего, а также твердого, умеющего владеть собой человека. Не считая того, истинные мастера не лишены и частей артистизма во владении экспрессивными средствами. Набор этих средств у них широкий и разнообразен, а их внедрение доведено до совершенства. В особенности ярко это может проявляться в личной беседе, а также в искусстве общественного выступления).
3. Умение употреблять экспрессивные средства как канал информации о остальных -- подчиненных. Это -- собственного рода диагностическое умение управляющего, когда он по внешним и почаще всего по эмоционально-экспрессивным проявлениям получает важную информацию о подчиненных. Диагностические умения складываются из точности межличностной перцепции, экспрессивной сензитивности (чувствительности) и психологической проницательности.
Литература

1. Амосов Н.М. Раздумья о здоровье. -- М.: Физкультура и спорт, 1987- 64с.
2. Гросс Г.Ф. Побеждать на работе и дома: Пер. С нем. -- М.: Интер-эксперт, 1997. - 312 с.
3. Карнеги Д. Как закончить беспокоиться и начать жизнь. -- М.: Про-гресс, 1990. - 700с.
4. Комаров Е.Н. Режимы труда и отдыха персонала // Управление персоналом. - 2005. - № 6.
5. Линдеман X., Селье Г. Система психофизического саморегулирования: Пер. С нем. - Минск; РЭНАР, 1992. - 159 с.
6. Малахов Г.П. Биосинтез и биоэнергетика. -- СПб.: ИК «Комплект», 1996.-307 с.
7. Малахов Г.П. Создание своей системы оздоровления -- СПб.:
8. ИК «Комплект», 1996. - 302 с.
9. Мольц М. Я -- это Я, либо Как стать счастливым. -- М.: Яхтсмен, 1994.-137с.
10. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой: Практическое руководство. -- М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. -- 256 с.
11. Пил Н. Спасательный круг: Пер. С англ. -- М.: «Прогресс» -- «Куль-тура», 1994. - 240 с.
12. 12.Психология. Словарь. / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. М., 1990.
13. Рейндотер Дж. Это в ваших силах. Как стать своим психотерапевтом: Пер. С англ. -- М.: Прогресс, 1993. -- 240 С.