Тема 1. Персонал организации (предприятия) как объект управления

 

1. Разрешаема ли в принципе проблема несовпадения общественных (социальных), коллективных (внутрифирменных) и индивидуальных интересов? Приведите 2-3 примера и поясните свою точку зрения.

Данная проблема о не сводимости индивидуальных интересов к общественным и наоборот. «Человек – это совокупность общественных отношений» - Карл Маркс... Эти отношения имеют многоступенчатую структуру и не сводятся только к дихотомии (последовательному делению на две части) – индивидуализм и общественность в государственном масштабе. Человек принадлежит к самым различным группам, социальным, политическим, национальным и т.д. Такое жесткое разграничение индивидуальных потребностей, интересов от общества требуется. Как раз оно, отделяя человека от общественных, групповых,  общегосударственных интересов, превращает его в чистого, крайнего индивидуалиста. Думается, нельзя лишать любого человека, к какому бы социальному слою он не принадлежал, неких других, помимо индивидуальных, потребностей и интересов, всей совокупности  тех отношений, в которых он состоит.
2. Каковы основные причины игнорирования персональных интересов работников в Российской Федерации? Ведь не секрет, что руководителей, для которых «незаменимых работников не бывает», гораздо больше, чем «персоналистов», стремящихся видеть в каждом работнике Личность.

К сожалению, в России ситуация все еще остается иной, традиционная коммунистическая модель общественного развития всегда базировалась на необходимости подавления предпринимательского духа в обществе и предпринимателя как носителя такого духа.

Создается замкнутый круг: с одной стороны, власть, чиновники игнорируют интересы и права граждан, с другой – большинство граждан платят им той же монетой. Мало того, что они рисуют крайне негативный образ родной бюрократии, они еще стремятся обходить стороной легальные или легитимные способы решения своих насущных проблем.
3. Точка зрения: Существует множество рекомендаций по повышению эффективности управленческого труда, но главная из них одна: «Самым важным активом организации являются люди!» Люди, люди и ещё раз люди (Д. Шермерорн, Д.Хант, Р.Осборн)

Точка зрения: Ключевым является стиль управления , рассматривающий людей как ценный актив организации, а не как издержки, и предполагающий соответственное обращение с ними (Д.Пфеффер).

Опираясь на рис. 1, конкретизируйте абстрактное понятие люди и раскройте смысловые отличия в управлении кадрами, персоналом и человеческими ресурсами.



Специфический вид управленческой деятельности, объектом которой является коллектив работников - персонал, получил название управления персоналом (кадрами)

 Поэтому для нас интерес представляет  понятие  "управление персоналом (кадрами)", причем термины "кадры"  и  "персонал" мы употребляем как синонимы, хотя в ряде стран это антонимы. Понятие "управление персоналом (кадрами)" по смыслу близко к понятию  "управление человеческими ресурсами". И в том и в другом случае объект управленческого воздействия один  и  тот же, разница в специфическом подходе к работнику, к его рабочей силе как ресурсу.

Не случайно концепция управления  персоналом  несколько лет назад стала логически перерастать в концепцию управления человеческими ресурсами как составной частью производственных ресурсов (наряду с финансовыми, материальными, технологическими). А это значит, что сообразуясь со стратегией развития, предприятие как производственно-хозяйственная система может либо увеличивать человеческие ресурсы (экстенсивный путь), либо (при необходимости) сокращать, ориентируясь на более рациональное использование оставшейся части (интенсивный путь).

Ориентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи управления, функции  и  структуру соответствующих служб на предприятии. Так, одной из важнейших функций управления  персоналом  в связи с возросшей ролью человеческого фактора в современном производстве становится развитие  персонала, а не просто приведение его численного состава в соответствие с наличием рабочих мест.

Задача развития  персонала, необходимость оценки целесообразности инвестиций предприятия в собственную рабочую силу требуют, естественно, иного подхода к принятию управленческих решений.

Это стало аргументом для некоторых ученых при выделении управления человеческими ресурсами в особое направление менеджмента, когда акцентируется внимание на стратегических аспектах решения проблемы трудообеспеченности предприятия, на социальном развитии  кадров, в то время как "управление  персоналом" рассматривается ими как текущая оперативная работа с  кадрами.

В этом отношении к  понятию  "управление  персоналом  (кадрами)" приближается  понятие "управление человеческим фактором", означающее целенаправленное воздействие на  человека  как носителя способности к труду с целью получения большего результата от его деятельности, большей гуманизации осуществляемых на предприятии мероприятий технического прогресса как условия лучшего использования техники, ориентации организации производства  и  труда на возможности  человека , его интересы.
4. Представьте, что по окончании вуза Вас приняли на работу  в какую-либо организацию. В первой же беседе с Вами начальник говорит: «Все, чему учат в институтах и университетах, - это полная ерунда. Жизнь совсем другая». Что Вы ответите ему? Как поведете себя в данной ситуации?

В данной ситуации я бы ответила следующее, что институт учит не узконаправленно, а вкладывает знания в студента и развивает разносторонне. Чтобы студент, оказавшись на работе смог из всего этого объема выбрать то, что ему поможет в работе. За границей студентов учат узконаправленно, поэтому они ориентируются только в одном направлении и не могут работать в другом направлении.

Поэтому тот пласт знаний, полученный за 5 лет всё же не стоит стирать,  а лучше теорию совместить с практикой. Естественно, что институт не мог предусмотреть одно какое-то предприятие и учить именно по тем рамкам, он учит в общем. 

Тема 2. Принципы и методы управления персоналом

 

1.                    
Как вы считаете, почему в официальных прогнозах и планах развития нашей страны речь идет преимущественно о ВВП, а не о ВНП?

         Валовой внутренний продукт (ВВП) - является основным, наиболее полным официальным показателем общественного благосостояния. Он дает представление об общем материальном благосостоянии нации, так как чем выше уровень производства, тем выше благосостояние страны.

Показатель ВНП не до конца отражает официальные данные (по сравнению с ВВП), т.к. сальдо заграничного производства в нынешней России составляет все еще большие величины.

Впрочем, в большинстве развитых стран ВНП не отличается от  ВВП более чем на несколько процентов.
2. Совместимы ли понятия «Богатое государство» и «Бедные граждане»?

Известно, что нефть, газ, уголь, алмазы, золото и другие полезные ископаемые не созданы человеческим трудом, они являются дарами природы и принадлежат всем нам. Однако, по вине высшего руководства страны, это богатство досталось олигархам, и общий наш доход превратился в частный доход отдельных людей. В результате такой дикой практики разрыв между десятью процентами самых богатых и десятью процентами самых бедных составляет, по официальным данным, более 15 раз, а по экспертным оценкам — 25—30 раз. В одной из самых богатых стран мира — Японии этот разрыв составляет 4 раза, в скандинавских странах — 3—4 раза. Во многих государствах, если этот показатель расслоения населения превышает отметку 8 раз, созывается чрезвычайное заседание парламента и принимаются экстренные меры по исправлению ситуации. В условиях, когда в стране минимальный размер зарплаты 3000 рублей, у некоторых нефтяных олигархов дневная зарплата составляет 7 миллионов. Колоссальный доход, получаемый миллиардерами и миллионерами, уплывает за границу. В результате этой селективной политики, по международным стандартам, большая половина населения богатой страны бедствует.

Во-вторых, у нас коррупция, как раковая опухоль, разъедает устои общества, разлагает государственность, угрожает безопасности страны. Однако правоохранительные органы страны глубоко не копают, ковыряют по поверхности айсберга коррупции, ловят мелких сошек, перед выборами раскрывают отдельные громкие дела.

В-третьих, правительство, особенно руководители экономического и финансового блока, некомпетентно решает многие важные вопросы. Так, например, уже четвертый год проводится реформа налоговой системы, но так и не доведена до ума. Во всех цивилизованных странах шкалу подоходного налога устанавливают в зависимости от размера получаемого дохода. А у нас олигарх с годовым декларированным доходом 2 миллиарда 700 миллионов рублей и учительница с годовой зарплатой 82212 рублей выплачивают подоходный налог по одинаковой 30% шкале. А в США, Японии, европейских странах миллиардеры и миллионеры платят в виде подоходного налога 40—60 процентов дохода, и тем самым выравнивается разница доходов всех граждан.
3. Составьте оптимистический и пессимистический прогнозы развития Российской Федерации до 2010 г. Какой жизненный «сценарий» Вы намерены реализовывать в первом и во втором случаях?

В табл. 1 представлены прогнозные индексы важнейших показателей социально-экономического развития России на перспективу до 2010 года, основанные на разработках Минэкономразвития России, а также на результатах работы ряда научных организаций и отдельных специалистов.

Таблица 1

Важнейшие показатели социально-экономического развития России на 2002-2010 годы
(варианты прогноза: П – пессимистический, О – оптимистический)

	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
ВВП, прирост в % к предыдущему году
вариант П	104,2	103,8	104,0	104,2	104,3	104,5	104,7	104,9	105,0
вариант О	104,2	104,8	105,3	105,8	106,4	107,0	107,5	108,2	108,5
Инфляция, прирост – декабрь к декабрю, в % к предыдущему году
вариант П	114,3	115,0	111,0	109,2	109,0	108,2	108,0	107.5	107,0
вариант О	116,1	113,8	109,0	107,5	107,2	106,7	106,4	106,2	106,0
Реальные располагаемые доходы населения, прирост в % к предыдущему году
вариант П	108,8	105,2	105,4	105,4	105,2	105,5	105,5	105,7	106,0
вариант О	108,8	107,1	107,5	107,5	107,3	107,6	107,7	107,8	108,0

4. Почему российские депутаты и сенаторы рассуждают о благе для народа, однако на практике принимают антинародные законы? Может они не читали законов Хаммурапи или забыли о них?

На мой взгляд, небольшого числа честных  депутатов  Государственной думы недостаточно, чтобы противостоять антинародной политике остальной части Госдумы. В думе около 500 депутатов, а все законы, как известно, принимаются большинством голосов.

Депутатов, конечно, можно понять - совесть не выдерживает напора денег, давления вышестоящих товарищей и ломается, как былинка на ветру. Можно понять, но не простить. И не избирать ни по округам, ни по партийным спискам. Вернее, избирать, но не этих.

А законы эти, красивые по замыслу и абсолютно гнилые по сути, взбаламутили все общество снизу доверху своей наглой беспринципностью, неэффективностью, а во многих местах и абсурдностью. О Конституции и говорить не стоит. Закон антиконституционен по духу - букву и рассматривать не надо.
5. Почему рядовые граждане нередко заключают «липовые» трудовые контракты с работодателями, сдают в наем квартиры, дачи, гаражи без каких-либо документов или массово покупают товары с рук? Мы - рисковая нация?

Граждане хотят клониться от уплаты налогов.

 Можно согласиться с тем, что это действительно огромный риск. Ведь государство пытается заставить тех, кто  сдает  свои  квартиры   в  наем, исправно платить налоги угрозой зачислить "отказников"  в  уголовники. Верховный Суд объявил, что уклонение от налогов с полученных от сдачи квартир доходов должно повлечь за собой ответственность по статье 198 Уголовного кодекса РФ. А это либо штраф до полумиллиона рублей, либо до трех лет лишения свободы.
6. Разделяете ли вы тревогу отечественного бизнесмена относительно ситуации на рынке страхования: «немецкий «Альянс» купил «РОСНО», французская «АХА» -  «РЕСО», «Цюрих» поглотил «Насту», ING? AIG-
они все уже здесь?

Возможности страховщиков в России ограничены. У них фактически нет никаких политических козырей и возможностей самостоятельно застраховать россиян. Если в странах Западной Европы ежегодно страхуется 90-95% промышленных рисков, то в России этот показатель составляет всего около 15%. В России также ежегодно страхуется не более 6% грузов, в то время как в развитых странах этот показатель достигает 95-98%.

Страховщики, работающие в России, такую недоразвитость объясняют двумя причинами. Девять из десяти бизнесменов рассматривают страховые взносы как выброшенные деньги. Второе - банальная нехватка средств у частников и предприятий.
Тема 3. Система управления персоналом (СУП):

общая характеристика

 

1.   
Как вы считаете, какой термин наиболее подходит для характеристики государства, экспортирующего сырьевые ресурсы и капитал?

 Принято считать, что Российская Федерация является «великим государством». Обычно в качестве аргументов приводятся размеры занимаемой  территории и колоссальные объемы полезных ископаемых. Контраргументами в данном случае могут выступать показатели уровня и качества жизни,  а также размеры чистого оттока капитала из страны (в 2004 г. - 12 млрд. долл.).

Какой термин наиболее подходит для характеристики государства, экспортирующего сырьевые ресурсы и капитал?

Экономический рост в России решает многие проблемы, особенно сырьевой экономики и потребления, но не решает важнейшие вопросы модернизации: обновление инфраструктуры, инновации, новые долгосрочные проекты, решение региональных проблем. Потребности накопления в стране огромные, максимально они должны быть результатом решений частного бизнеса. Общее улучшение положения с институтами рынка, особенно прав собственности, является бесспорной необходимостью.

Стремительная деградация научно-производственного потенциала страны предопределяет сползание российской экономики на периферию мировой экономической системы. Сырьевая специализация, крайне низкая оплата труда, ничтожное финансирование научных исследований, бегство капитала и утечка умов, вымывание национального дохода через обслуживание внешнего долга, утрата суверенитета в проведении экономической политики, определяемой директивами МВФ, - все эти характерные черты периферийной страны сегодня в полной мере присущи российской экономики.
2. Каковы основные причины «бегства» капитала из России?

По вопросу причин существования такого явления, как бегство капиталов за границу России, высказано громадное количество авторитетных мнений. Часто в главном они сходятся, хотя наблюдаются и различия в позициях. Продемонстрирую основной спектр мнений.

Так, основными причинами утечки капиталов из России специалисты Центрального банка России называют неустойчивую экономическую и политическую ситуацию в стране, криминализацию и коррумпированность экономики, ее долларизацию, а также высокий уровень налогового бремени и неплатежей в экономике.

Утечку капиталов из России определяют следующие основные факторы:

- главный, макроэкономический – “вложение в Россию до тех пор, пока сохраняются высокие политические риски и высокое недоверие к финансовой системе, естественно, бессмысленно: как держать деньги здесь, если этот банк завтра может закрыться?”;

- чрезмерно энергичные меры и рецепты по либерализации российской экономики, навязанные нам по линии мировых финансовых институтов, прежде всего МВФ;

- последствия проводимого в стране хозяйственного курса, в том числе во внешнеэкономической сфере: возрастание налогового бремени, ожидание девальвации национальной валюты, жесткая кредитная политика и др. (политика завышенного курса рубля, длительное время проводимая Центральным Банком РФ, стимулирует вложение средств в дешевый доллар и отток капитала из страны);

- чрезмерно высокий уровень фискальных ставок и неэффективность системы начисления и взимания налогов, низкое качество налогового законодательства;

- недоверие бизнеса к правительству, а населения - к банкам и иным финансовым институтам, деятельность которых связана с распоряжением активами вкладчиков;

- криминализация экономической деятельности, безопасность и высокая эффективность легализации доходов преступного происхождения посредством внешнеэкономических операций;

- высокие риски рыночного обесценения капитальных активов;

- неопределенность российских границ с бывшими союзными республиками;

- отсутствие четкого регулирования легального экспорта капитала из России;

- активное участие в оттоке российского капитала за рубеж крупного сегмента финансово-банковской системы Запада (участие в приеме российских капиталов, обучении российских банкиров умению работать в оффшорах, содействие в реализации двойных и фиктивных внешнеторговых контрактов с завышенными ценами и т.п.).
3. Проектирование и формирование системы управления организацией (СУО) - исключительно важная и сложная задача, предполагающая создание и обеспечение эффективного взаимодействия двух подсистем: внутреннего функционирования и отношений с внешней средой. Механизм внутреннего функционирования включает элементы, необходимые для производственной и управленческой деятельности (определение и ранжи-рование целей, оптимизация состава подразделений, структуры управления  и коммуникаций, распределение задач, функций, полномочий по всем звеньям, упорядочение информационных потоков и совершенствование документооборота). Механизм отношений с внешней средой включает  элементы, необходимые для формирования и поддержания необходимых  связей организации с поставщиками, клиентами, посредниками, а также  учета специфики конкурентной борьбы и действия факторов макросреды  (политических, правовых, демографических, культурных).

Возьмите для примера какое-либо малое предприятие или организацию с численностью сотрудников в пределах 30-50 человек. Изобразите в виде подробной схемы его структуру, сформулируйте основные 
функции и задачи структурных подразделений (отделов, служб),  а также распределите обязанности между менеджерами высшего,  среднего и низшего звеньев.



4. Предположим, что Вы являетесь руководителем данной организации. После нескольких лет успешной деятельности на рынке она столкнулась  с трудностями: снизились объемы реализации продукции (услуг), сократилась клиентская база, ухудшилась трудовая дисциплина, возросла  текучесть кадров.

Тема 11. Этика и психология деловых отношений

 

 1. Развитые страны научились справляться с самыми вопиющими  злоупотреблениями капитализма и в большинстве случаев покончили  с детским и рабским трудом, с опасными и вредными условиями труда  при потогонной системе, с заработками ниже прожиточного минимума  и с другими болезненными явлениями, которые капитализм принес с собой. Эти отрицательные явления сейчас встречаются в развивающихся странах. Но мы знаем, как устранить эти отрицательные явления. Теперь нужно обеспечить развивающимся странам возможность и стимулы для борьбы с этими болезненными явлениями».

Согласны ли Вы с мнением американского ученого? В какой мере исторический опыт США может быть полезен Российской Федерации? Могут ли американцы поучиться чему-то у россиян?

Американцы тупые – это миф. Не знают ни географии, ни каких-то элементарных вещей. Развенчивается миф этот очень просто. Во-первых, американцы - очень замкнутая на своей стране нация. Ее, как не покажется парадоксальным, мало волнует ситуация вокруг других стран.

Как может страна идиотов жить лучше, чем страна гениев (коими мы мним себя)?! Они очень хорошо знают свою историю. И помнят, пускай не всех, но наиболее выдающихся президентов. А по поводу влияния на политику других стран - это наши СМИ придумали, исходя из пережитков совка. Американцев мало волнует ситуация вокруг других стран. Но с одной оговоркой: демократических стран. Отсюда развенчивается другой миф: СССР было сверхдержавой, и его все боялись. Но не армии боялись, боялись диктатуры. Потому что диктатура - самая непредсказуемая форма правления. Если политику страны с демократическим укладом можно спокойно предсказать с 10-15 процентной вероятностью ошибки, то диктатуру предсказать невозможно. Ее политику не выбирал народ, а правящие круги ничем не управляются. К тому же этот пресловутый железный занавес, скрывающий все, что в стране происходит. Возьму простой пример: о введении войск в Афганистан в 1979 году порешили 4 человека, которым было далеко за 70 на закрытом заседании. Вот именно этого боялись.

Один из принципов демократии - гласность и открытость к переговорам, поэтому Россию не очень любят правящие круги демократических стран. Наш президент говорит одно, а делает другое.

Третий миф - у нас демократия. Нет и ее. Пока народ не осознает, что от смены громких имен жить лучше не становится, у нас так и будет: по улицам бродят скины, во дворах - гопники, а зэки вместо тюрьмы сидят в начальниках милиции. И жить будем не по закону, а по понятиям. Ведь какой в стране закон, когда конституцию РФ читали единицы.
2. Насколько правомерно считать наше государство «развивающимся»? Поясните свою точку зрения.

По темпам роста промышленного производства Россия идет почти вровень с США и Японией. При этом существенно превосходит Италию, Канаду, Францию и Великобританию. А уступаем по темпам развития промышленности мы только Германии. Некоторые данные Росстата трудно назвать как оптимистичными, так и пессимистичными. Вот как, скажите, квалифицировать такой момент - по уровню безработицы Россия стоит примерно на одном уровне с большинством развитых стран. С одной стороны, вроде не плохо, что мы тут не в лидерах. А в них, кстати, оказалась Германия, где безработица почти в два раза выше российской. С другой, в развитых странах пособия для людей, не имеющих работы, в несколько раз выше. А у нас все усугубляется тем, что цены на товары народного потребления растут быстрее, чем в других странах, и намного. За год потребительские цены выросли в России на 9.5%. В то время как в Германии только на 1%, в Канаде - на 0.7%, а в Японии - на 0.6%. Вот и судите, в чью пользу сравнение с развитыми странами.

В целом же российская экономика приближается к концу 2006 года со значительным опережением первоначальных прогнозов правительства и прошлогодних показателей. Так, министр экономического развития Герман Греф уже уверенно говорит, что рост ВВП в 2006 году достигнет 7% (по сравнению с прошлогодними 6.4%).

Правда, как правительственные, так и независимые экономисты указывают на несбалансированность и плохое качество роста отечественной экономики. Так, остается сильной зависимость от внешнеэкономической конъюнктуры, другими словами, от цен на нефть. Со стабилизацией мирового нефтяного рынка, произошедшей осенью, несколько ослабел приток нефтедолларов. Это означает постепенное замедление экономического роста в будущем году. Хромает, как уже неоднократно говорилось, и производительность труда. Ее динамика в нынешнем году составляет 6.3%, что более чем в 2 раза ниже прироста реальной заработной платы (13.2% за январь-октябрь). Помимо этого остается сильным "потребительский акцент" роста, ориентирующий инвестиции в сторону торгово-посреднической деятельности и коммерческой недвижимости.
3. В разные годы в разных странах проводились исследования  национальных и этнических стереотипов с использованием одного и того же методического приема. Участникам опросов предлагался список слов, обозначающих черты личности, из которых нужно было выбрать наиболее соответствующие национальному характеру. В других вариантах практиковался спонтанный выбор без списка.

Выделите пять наиболее значимых характеристик русского 
(российского) человека.

Пытаясь дать характеристику русских людей, приходится говорить, конечно, о тех общих свойствах, которые чаще всего встречаются у русских и потому выразимы в общих понятиях. Эти общие свойства представляют собой нечто вторичное, производное из индивидуальной сущности каждого отдельного лица, но всё же они заслуживают исследования, потому что дают представление о том, с какими чертами характера чаще всего можно встретиться в среде данного народа.

Если рассматривать феномен русского характера диалектически, т.е. в историческом развитии на основе различных системообразующих элементов – природно-географического, социально-экономического, как доминантных, а также религиозных, культурных, как субдоминантных, то он предстанет перед нами действительно как сложное, многообразное явление. Иначе говоря, русский характер многогранен и противоречив.

В русском характере, как отмечают различные философы, историки, художники слова прошлого и настоящего времени, много своеобразного, связанного с многими и многими факторами, определявшими жизнь народа во всем ее многообразии.

Первый мощный фактор, повлиявший на становление характера русского народа и, следовательно, его культуры была географическая среда и природа. Постоянный риск на грани жизни и смерти; на протяжении столетий, по существу, "мобилизационно-кризисный" режим выживания человека и всего социума; огромные, порой нечеловеческие затраты труда и нервное напряжение – всё определяло жизнь русских: труд, быт, жилище, одежду, пищу, мироощущение, сознание, психологию.

Именно природа приучила русского человека к чрезмерному кратковременному напряжению сил: работать споро, лихорадочно, быстро. Ни один народ в Европе не способен был к такому напряжению труда – на короткое время, на какое был способен русский. Однако это же обстоятельство порождало и обратную сторону "медали": нигде в Европе не было такой непривычки к ровному, умеренному и размеренному труду.

Отсюда борьба с природой, постоянная и опасная для жизни "игра с ней" - породили русское "авось", "аврал"…

Невозможность рассчитать всё наперёд, заранее разработать план действий и прямо по нему идти к намеченной цели заметно отразились на складе ума русских, на манере их мышления. Отсюда – не рационализм, а интуитивизм доминировал в их коллективном сознании.

По мнению многих учёных, у русских больше всего восточной (т.н. "византийской") иррациональности, чем западной рациональности, а поэтому эмоции у них чаще преобладают над разумом, страсти над интересами.  Русский человек чаще всего идёт за "голосом сердца", чем за рассудком. Если у русских людей преобладает наглядно-образное, наглядно-действенное мышление, то у западных – вербально-логическое.

Русский челок более склонен обсуждать пройденный путь, чем продумывать дальнейший, больше оглядываться назад, чем заглядывать вперёд. Концепция бытия русского народа, формируясь на протяжении веков в экстремальных условиях, выработала в общественном сознании самобытную и исключительно жизнеспособную идеологию коллективного спасения, идею человеческой солидарности.
4. В исследовании В.Н. Куницыной (1997) трудолюбие и интеллект  японцев были оценены наиболее высоко (соответственно 34,5 и 37%  опрошенных отметили эти качества), русских - 13 и 24%, эстонцев - 19  и 5,5%, татар - 10 и 10%, поляков - 8 и 8,5%, а американцев - лишь 5  и 7% (см. подробнее: Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М.  Межличностное общение: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001.  С. 330-337).

Как объяснить этот «американский парадокс»? Действительно ли американцы глупы и примитивны? Неужели объемы ВВП и госбюджета США, превышающие российские показатели, соответственно, в 20 и 30 раз, не свидетельствуют о «мозгах» янки?

А я вообще считаю, что умных людей просто напросто нет, были бы умные люди, они бы выжили глупых, а возможно научили бы их быть умными, всё у всех разное, у американцев мысли совершенно не схожи с нашим, про образ жизни вообще не говорю, то же самое воспитание своих детей разное, так что кто умнее, а кто глупее настолько философский вопрос, что ответа как лично мне кажется просто нет, не было и вряд ли будет.
5. Как вы считаете, почему на концертных выступлениях Михаила Задорнова российские зрители восторженно реагируют на словосочетание «тупые американцы»?

В России вообще с завидным постоянством говорят о глупости американцев или других народов и наций. А может быть стоит посмотреть на себя со стороны? Насколько верны такие утверждения, проверили российские ученые. Проведенные опросы дали неожиданные результаты. Почти каждый третий россиянин считает Солнце земным спутником, а динозавров – современниками человека. Вам кажется такого не может быть? Но статистика неумолима – уверенных в этом, 28 и 30 процентов соответственно.
6. Какие этнические группы, нации, государства вызывают у Вас положительные эмоции, уважение или восхищение? Почему?


Пять черт, которые кажутся им наиболее типичными для данной группы. Американцы -- предприимчивы, способны, материалистичны, честолюбивы, прогрессивны; англичане -- спортивны, способны, соблюдают условности, любят традиции, консервативны; евреи -- умны, корыстолюбивы, предприимчивы, скупы, способны; итальянцы -- артистичны, импульсивны, страстны, вспыльчивы, музыкальны; ирландцы -- драчливы, вспыльчивы, остроумны, честны, очень религиозны и так далее. Уже в этом простом перечне приписываемых той или иной, группе черт явственно сквозит определенный эмоциональный тон, проступает отношение к оцениваемой группе. Но достоверны ли эти черты, почему выбраны именно эти, а не другие? В целом этот опрос, конечно, дает представление лишь о стереотипе, существующем у принстонских студентов.

Еще труднее оценивать национальные обычаи и нравы. Оценка их всегда зависит от того, кто оценивает и с какой точки зрения. Здесь требуется особая осторожность. У народов, как и у отдельных индивидуумов, недостатки - суть продолжение достоинств. Это те же самые качества, только взятые в иной пропорции или в другом отношении. Хотят того люди или нет, они неизбежно воспринимают и оценивают чужие обычаи, традиции, формы поведения прежде всего сквозь призму своих собственных обычаев, тех традиций, в которых они сами воспитаны. Такая склонность рассматривать явления и факты чужой культуры, чужого народа сквозь призму культурных традиций и ценностей своего собственного народа и есть то, что на языке социальной психологии называется этноцентризмом. Люди воспринимают элементы своей культуры как «естественные» и «правильные», а элементы других культур как «неестественные» и «неправильные», рассматривают обычаи своей группы в качестве универсальных, оценивают нормы и ценности своей группы как неоспоримо верные. То, что каждому человеку обычаи, нравы и формы поведения, в которых он воспитан и к которым привык, ближе, чем другие, вполне нормально и естественно.
Тема 12. Управление конфликтами в организации

 

1. Даже последовательная политика гуманизации трудовых отношений на предприятиях и в учреждениях, оптимальный выбор и комплексное использование управленческих методов не защитят от необходимости жить и решать задачи в условиях групповых конфликтов. И все же современные руководители, особенно те, которые возглавляют небольшие трудовые коллективы (от 15-20 до 40-50 человек), по-разному подходят к оценке роли и значения производственных конфликтов.

Первый подход: чем больше конфликтов в организации, тем хуже  результаты труда. Конфликты следует искоренять или сводить к минимуму.

Второй подход: конфликты в любой организации неизбежны.  Не следует драматизировать ситуацию, противоречия возникают и разрешаются, жизнь «идет». Главное, чтобы споры между сотрудниками  не перерастали в «войну», не мешали выполнять профессиональные  обязанности.

Третий подход: конфликты между сотрудниками в любой организации не искоренить. Главная задача руководителя - оптимизировать противоречия, скорректировать направленность спора в конструктивное русло, подавать пример цивилизованной аргументации того или иного мнения. Стремление к конструктивизму - основа профилактики возможных трудовых споров.

Выразите отношение к каждой из указанных точек зрения.

Конфликты способствуют развитию и изменению в организации, так как открывают недостатки в организации, выявляют противоречия. Они помогают снизить сопротивление изменениям.

Конфликты способствуют поддержанию динамического равновесия и общественной стабильности. Причины вскрываются, а не уходят вглубь, где еще более усиливаются и разрушающе действуют на организацию.

Конфликты могут также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идеи, которые, как они считают, противоречат идеям руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и “диагноз” ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начинает выполняться.

Конфликты способствуют становлению групповой солидарности, что позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить единство. Но необходимо отменить, что такое воздействие оказывают конфликты, затрагивающие только такие цели, ценности и интересы, которые не противоречат основам внутригрупповых отношений. В тенденции такие конфликты содействуют изменению внутригрупповых норм и отношений в соответствие с насущными потребностями отдельных индивидов или подгрупп.

В процессе конфликта проблема может быть, решена путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или вовсе устраняет трудности в осуществлении решений – враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.

Вследствие конфликта сторон будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Конфликт вносит вклад в структурирование организации, определяя положение различных подгрупп внутри системы, их функции и распределяя позиции власти между ними.
2. Опишите две сохранившиеся в памяти конфликтные ситуации: конструктивную и деструктивную. Проанализируйте позиции и поведение сторон, а также методы разрешения конфликтов. Как бы Вы поступили в аналогичных ситуациях сегодня?

В реалистических конфликтах могут быть выделены конструктивная и деструктивная фазы, а нереалистические конфликты состоят из одной фазы - деструктивной. Конструктивная фаза конфликта характеризуется осознанием оппонентами цели, объекта конфликта, средств достижения цели, правильной оценкой собственного состояния, возможностей и способностью на объективную оценку состояния и реакций оппонента.

Выделяются основные группы признаков конструктивной фазы конфликта:

1) стиль ведения разговора - повышенный эмоциональный тон речи, упреки, оправдания, высказывания, отражающие интересы конфликтующих, игнорирование реакции партнера и слабость обратной связи;

2) неречевые характеристики поведения - уход от разговора, прекращение совместной деятельности, ее некачественное выполнение; попытки сгладить отрицательные результаты или последствия деятельности; напряженный самоконтроль поведения; замешательство и т.д. Вместе с тем совместная деятельность, беседа остаются в рамках делового обсуждения, разногласия не приобретают необратимого характера, оппоненты контролируют себя.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентов друг другом, способом решения проблем превышают некий критический порог и совместная деятельность становится неуправляемой. Эта фаза может быть разбита на две стадии. Психологически первая стадия деструктивной фазы характеризуется: стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счет; необоснованностью критических замечаний; пренебрежительными репликами, жестами, взглядами в его адрес. Эти реакции оцениваются оппонентом как личные оскорбления, и далее включаются механизмы активной защиты и противодействия с его стороны.

Вторая стадия деструктивной фазы конфликта характеризуется: повышением активности оппонентов при резком ослаблении самоконтроля; нарушением обратной связи; уходом от проблем, предмета спора и переходом на взаимные оскорбления. На этом этапе участники конфликта не могут вернуться в конструктивную фазу. Процесс становится неуправляемым и необратимым.
3. Опираясь на свой жизненный опыт и факты, события с участием известных Вам людей, охарактеризуйте наиболее типичные конфликты в современных трудовых коллективах. Что должны предпринимать менеджеры в целях их профилактики?

Типичные причины, создающие почву для конфликтов в организациях:

а) неопределенность технологических связей между структурными подразделениями организации;

б) наличие многочисленных начальников, отдающих различные распоряжения;

в) большое количество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении;

г) перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности;

д) невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников.

Естественно, что при этих условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому перечню можно было бы добавить ряд внешних для учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например реорганизацию системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т.д.
     4.  Наряду с межличностными, личностно-групповыми и межгруп­повыми конфликтами современный менеджмент уделяет повышенное внимание  внутриличностным конфликтам. Именно они зачастую ока­зываются трудноразрешимыми, в том числе и для опытных руководи­телей.

     Используя Интернет-ресурсы, периодическую печать и другие источники информации о ценах на благородные металлы и ювелирные изделия в розничной торговле, заполните таблицу 3.

Таблица 3

Сравнительный анализ мировых цен

на некоторые металлы и ювелирные изделия из них

Металл	Цена тройской унции (долл./oz)	Цена за 1 г (долл..)	Цена за 1 г (руб.)	Себестоимость 1 г металла в изделиях (руб.)		Средняя розничная цена 1г в изделиях
Платина (Pt-999,9)	$1559	50	1500	Pt950°	350	1850
Золото (Аи-999,9)	$900	29	870	Au750°	280	1150
	$863	28	840	Au585°	250	1090
Серебро (Ag-999,9)	$17	0,6	18	Ag925°	200	218

5. К каким основным выводам вы пришли, заполнив таблицу?

Себестоимость изделия складывается из цены самого металла и стоимости за сложность изготовления. Чем ниже проба металла, тем ниже цена изделия из него.
6. Почему благородные металлы в слитках имеют наивысшую (999,9) пробу?

Банковскими  металлами  (за рубежом их называют  благородными) принято считать  слитки  драгоценных  металлов, аффинированные (т.е. очищенные) до  высокой   пробы  и “возведенные  в  ранг” платежного средства.

Высокая   проба  для золота — 995 и  выше, для серебра — от 999, для платины и палладия — от 9999. Банковский  слиток  должен  иметь  клеймо или сертификат “уполномоченного” производителя (банка).
7. Статистика подтверждает: большинство людей  планирует  работать всю жизнь и уйти в отставку  бедными  или же не придают никакого значения своей стратегии выхода на пенсию. После ухода в отставку в возрасте 65 лет, доходы людей можно разбить на нижеследующие категории.

Горькая правда состоит в том, что только один из 100 американцев в возрасте 65 лет сможет достичь уровня пребывающего в достатке или выше. По иронии судьбы 36 из 100 покинут этот мир еще до того, как уйдут на пенсию. 59 из оставшихся 64 человек уйдут в отставку, даже не достигнув уровня пребывающих в достатке. Только пятеро смогут подняться выше этого уровня. И причиной этому является медленный финансовый план и отсутствие стратегии выхода.

8. Выразите отношение к словам всемирно известного инвестора Уоррена Баффета, чье личное состояние по итогам 2007 года составило 62 млрд долларов: «Не надо разнообразия. Клади все яйца в одну корзину и хорошенько за ними присматривай»
Стратегия финансовой и умственной концентрации может снизить риск, увеличив как глубину представлений инвестора о компании, так и уровень комфорта  в  отношении основных показателей компании до покупки. Мода на бету, по словам Баффетта, страдает от невнимания к «основному принципу: лучше быть почти правым, чем абсолютно ошибаться». Долгосрочный успех инвестиционной деятельности зависит от понимания, что быть инвестором — значит, управлять собственным делом. Перекомпоновка портфеля через покупку и продажу акций, направленная на достижение желаемого показателя бета-риска, делает долгосрочный инвестиционный успех невозможным. Такое «порхание с цветка на цветок» связано с огромными операционными издержками  в  форме спрэдов, вознаграждений и комиссионных, не говоря уже о налогах.
ЛИТЕРАТУРА
Официальные документы:
1.      Конституция Российской Федерации. - М.: Юрид. лит., 2004.
2.      Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ИНФРА-М, 2004.
Основная литература:
1.      Десслер Г. Управление персоналом. - М.: БИНОМ; Лаборатория знаний, 2004.
Адреса сайтов в Интернете
http://www.manage.ru/management/people/most/shtml (Система мотивации персонала)

http://klubok.net/article1946.html (О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов)