АКАДЕМИЯ  ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

ФАКУЛЬТЕТ Финансово-экономический

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Менеджмент организации

КАФЕДРА Менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: Управление качеством

Студент группы МСЗ-205

Казанцева Алена Игоревна

                           (ФИО)
Руководитель

___________________________

                           (ФИО)

___________________________

(должность, уч.степень, звание)
Челябинск


2009
Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................	3
Задание 1. Управление качеством и управление персоналом ….	4
Задание 2. Стратегия фирмы по проектированию системы управления качеством……………………………………………..	12
Заключение	17
Список литературы	18

Введение

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, возникший в советские времена и который ограничивался контролем, наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей – единственная основа их экономического процветания.  

В своей контрольной работе я хочу раскрыть следующие вопросы:

1)     управление качеством и управление персоналом;

2)     стратегия фирмы по проектированию системы управления качеством.


1.     Управление качеством и управление персоналом.

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.).

Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:

·        качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а некая самостоятельная функция управления);

·        качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

·        ответственность за качество должна быть адресной;

·        для реального повышения качества нужны новые технологии;

·        повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

·        контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

·        политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством – Total Management.

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества происходит реализация данных функций.
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Управление качеством – часть менеджмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству – взаимосвязь между достигнутым результатами и затраченными ресурсами.

Планирование качества – выявление требовании        к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

1. Анализ затрат и выгод;

2. Установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнений с соответствующими показателями других проектов;

3. Диаграммы:

     - «причин-следствий», также называемые диаграммы Ишикавы, иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.

     - блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом.

4. Эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества, который должен описывать конкурентные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и индетификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.

Контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

·        проверки;

·        контрольные карты, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;

·        диаграммы Поретто, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствия, упорядоченные по частоте;

·        статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и другие статистические методы;

·        диаграммы.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

·        улучшение качества;

·        принятие продукции;

·        идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией;

·        переработка продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

·        исправление процессов.

Достижение целей в области качества в условиях рыночных отношений возможно только при достаточно эффективном обеспечении управления качеством. Среди всех видов обеспечения управления в целом и управления качеством в частности наиболее значимым является управление специалистами – персоналом.

Необходимостью оперативно принимать решения по управлению качеством наиболее важная роль в деятельности принадлежит управленческим кадрам высшего звена. Наличие такой ответственности у высшего звена обуславливает необходимость их более высокой технико-технологических процессов. Недостаточно высокая ответственность данного звена управления может вызвать у других звеньев управления нерешительность, вследствие чего неизбежно замедлится процесс принятия решений.

Следовательно, именно от высшего звена управления качеством зависит, будет ли отдан приоритет качеству продукции в четырехугольнике «качество - срок поставки – количество - затраты». Однако при приоритетном отношении к качеству и конкурентоспособности продукции без интегративного системного подхода невозможно достичь основных целей и обеспечить решение важнейших задач функционирования предприятий.

Определяющую роль руководства в организации сертификации СМК и продукции. Эти вопросы объективно не могут быть решены без финансовой поддержки и активного участия высшего звена управления. С их стороны необходима реальная помощь в подготовке и выделении соответствующих финансовых ресурсов и кадров для организации, подготовки и проведения этой работы.

От среднего звена зависит эффективность вертикальных, горизонтальных и диагональных связей при создании продукции необходимого для потребителей качества. Среднее звено менеджеров является связующим элементом при реализации этих связей, оно должно идти высшему звену навстречу, каждый должен нести свою долю ответственности за главнейший аспект деятельности предприятия.

В целом, процесс управления персоналом с его кратким описанием может быть представлен в виде взаимодействующих между собой входов и выходов этого процесса и используемых при этом процедур и ресурсов (рис.1).
       
Рисунок 1. Входы и выходы процесса управления персоналом и используемые при этом процедуры и ресурсы.
Пример отображения процесса управления персоналом используемые при этом процедуры и ресурсы.

Цель процесса. Своевременное обеспечение персоналом всех подразделений в необходимом и достаточном количестве, требуемого квалификационного уровня для выполнения установленных задач.

Критерии процесса. Выполнение плана комплектования необходимым персоналом. Снижение текучести. Эффективность обучения. Число поданных персоналом предложений по улучшению деятельности предприятия.

Границы процесса. От получения годового плана до обеспечения подразделений квалификационным персоналом. Процесс включает в себя прием, обучение, расстановку и увольнение персонала.

Владелец процесса. Владельцем процесса является генеральный директор, ответственный за оперативное управление процессом – начальник организационного управления, члены команды – начальники отделов управления персоналом, подготовки персонала, организации труда и зарплаты, финансов.

Основные действия по процессу управления персоналом. Предприятие осуществляет управление персоналом с целью своевременного обеспечения производства необходимым персоналом, включая обучение его вновь, повышение квалификации до уровня, необходимого, для качественного и своевременного выполнения заказов в установленные потребителем сроки. Годовой план комплектования персоналом разрабатывается начальником отдела управления персоналом, план обучения на год и поквартально составляется начальником отдела подготовки персонала. Контроль выполнения планов осуществляет начальник управления персоналом. Исходными данными для составления планов комплектования персоналом и обучения являются заявки подразделений, планы работы предприятия. Процесс управления персоналом осуществляется посредством:

·        анализа численности персонала в соответствии с расчетной потребностью обеспечения производства;

·        организации подбора, отбора и расстановки кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств;

·        планирования карьеры, формирования кадрового резерва и продвижения персонала;

·        психологического обеспечения работы с кадрами;

·        проведения работы по профориентации и профподбору;

·        проведения обучения и повышения квалификации работников в соответствии с имеющимся документом (указывается шифр документа);

·        проведение аттестации на право выполнения работ на объектах повышенной опасности согласно РД (указывается шифр документа);

·        проведения аттестации на право выполнения работ при изготовлении заказов для государственных нужд согласно МОК (указывается шифр документа);

·        проведения аттестации на право выполнения специальных процессов согласно соответствующим руководящим документам;

·        организации проведения производственной практики студентов высших и средних учебных заведений и учащихся профессионально-технических училищ в соответствии с заключенными договорами;

·        измерения критериев процесса в соответствии с настоящим описанием. Более подробное описание процесса описывается в паспорте на процесс (шифр документа…).

Документирование процесса. Документированию подлежат:

·        план комплектования персоналом;

·        план обучения персонала;

·        журнал учета проведения занятий по обучению персонала;

·        приемные, переводные, увольнительные записки;

·        протоколы аттестации;

·        удостоверения на право выполнения разрешаемых работ.


2.     Стратегия фирмы по проектированию системы управления качеством.

Создание и внедрение на предприятиях эффективно действующих систем управления качеством в настоящее время является одной из первостепенных задач. Наиболее результативным инструментом разработки и внедрения таких систем признано организационное проектирование, которое как пригодно к использованию в условиях как планово-распределительного хозяйствования, так и рыночной экономики.

Проектирование позволяет охватить практически все стороны работы и отношений на предприятии, что дает возможность реализовать системный подход при организации и совершенствовании любого элемента, подсистемы или системы. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.

Таким образом, организационное проектирование представляет собой специфический вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.

Процесс организационного проектирования систем управления качеством, удовлетворяющих требованиям ныне действующих стандартов на управление качеством, в общем случае традиционно можно разделить на ряд последовательных стадий:

·        Предпроектную;

·        Проектную;

·        Реализации (внедрения) и совершенствования;

Организационное проектирование системы управления качеством является важнейшим инструментом ее исследования. В общем случае при системном подходе исследованию последовательно подвергаются три основные компонента:

1)     Объект социальной организационно-экономической системы предприятия – производственная система качества – во взаимосвязи с внешней средой;

2)     Подсистема управления социальной организационно-экономической системы предприятий – система управления качеством – во взаимосвязи с внешней средой;

3)     Социальная организационно-экономическая система предприятия в целом и внешняя среда их взаимосвязи.

Стадии и этапы создания систем управления качеством.

Предпроектная стадия.

Подготовительный этап:

1.     проведение экспресс-обоснования необходимости создания системы управления качеством, удовлетворяющей требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (справка);

2.     подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта систем управления качеством (приказ);

3.     формирование координационно-рабочей группы и рабочих органов по созданию СМК (положение о координационно-рабочей группе);

4.     разработка ТЭО или бизнес-плана создания и методики анализа действующей системы управления качеством (методика);

5.     планирование работ по проведению анализа действующей системы управления качеством (план-график);

6.     организация и проведение обучения в области качества (в том числе изучение стандартов системы ГОСТ Р ИСО серии 9000) и современных направлений системного управления качеством (программы, учебные планы и справка о проведении обучения);

7.     разработка программы и проведение предварительного анализа действующей системы управления качеством (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка);

8.     определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для системы управления качеством (согласованный перечень продукции);

9.     выбор модели «продуктовой системы» управления качеством и разработка требований к ней для каждого согласованного с потребителями однородного вида продукции (соглашение с потребителями);

10. выбор модели и разработка требований к системе управления качеством для внедоговорных условий для каждого вида однородной продукции, при необходимости (протоколы согласования, внутренний);

11. определение требований к системе общего управления качеством (протокол согласования).

Предпроектный (детальный) анализ действующей системы и разработка ТЗ на проектирование системы управления качеством:

1)     разработка программы предпроектного анализа действующей системы управления качеством на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (программа);

2)     сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование системы управления качеством (систематизированный пакет информации, перечень и комплект документации и литературы);

3)     проведение предпроектного анализа действующей системы управления качеством на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (отчет о предпроектном анализе или аналитическая справка);

4)     разработка ТЗ на проектирование системы управления качеством (утверждение ТЗ).

Проектная стадия.

Разработка рабочей проектной документации оргпроекта системы управления качеством :

1)     подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);

2)     разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации).

Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта системы управления качеством:

1)     оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта системы управления качеством (аналитическая справка);

2)     разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на системы общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий;

3)     оценка эффективности оргпроекта.

Оформление и экспертиза оргпроекта системы управления качеством.

1)     Оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта системы управления качеством (утвержденный оргпроект с планом внедрения);

2)     Организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта системы управления качеством (акт экспертизы или рецензии, сводка замечаний);

3)     Корректировка оргпроекта в соответствии с замечаниями (откорректированный оргпроект, протокол согласования).

Стадия реализации и совершенствования.

Выполнение плана реализации оргпроекта:

1)     Подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);

2)     Организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта системы управления качеством (приказы, распоряжения, акты, отзывы).

Контроль и анализ реализации оргпроекта системы управления качеством и его совершенствование:

1)     Контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т.п.);

2)     Корректировка хода реализации оргпроекта по результатам контроля (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т.п.);

3)     Анализ реализации оргпроекта системы управления качеством (справки, рекомендации и т.п.);

4)     Проведение приемопередаточных работ (акт);

5)     Организация и проведение сертификации системы управления качеством (заявка, комплект документации, сертификат);

6)     Оценка фактической эффективности системы управления качеством (итоговый расчет);

7)     Проведение работ по развитию и совершенствованию системы управления качеством (усовершенствованный оргпроект).

При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию системы управления качеством необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Среди наиболее используемых методов управления качеством можно отметить, в зависимости от целей их применения, следующие:

·        Обследование – анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;

·        Анализ – системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессивный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;

·        Оргпроектирование – системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;

·        Реализация – материальное и моральное стимулирование, сетевой метод, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный метод.
Заключение

Во всем мире качество, во многом определяющее конкурентоспособность, является стратегическим коммерческим императивом, поэтому ему должно уделяться приоритетное внимание на всех уровнях управления. Особенно это необходимо понимать и реализовывать предпринимателям, управленческим работникам и всем остальным работникам.

Среди всех направлений современного управления качеством приоритетной деятельностью должна стать активизация и постоянная творческая направленность работы каждого участника цепочки «наука – производство – товарообращение - эксплуатация», что невозможно без высокой квалификации в области повышения и обеспечения качества. Следовательно, каждому из нас осознанно необходимо осуществлять непрерывное образование и неукоснительно реализовывать все принципы системного управления качеством в области повышения, обеспечения, сохранения и поддержания необходимых уровней качества продукции, услуг, работы и всей жизни.

Для этого во всех сферах деятельности нам необходима только одна диктатура – «диктатура качества» при системном его управлении. Такая диктатура позволит повысить инновационную активность, обеспечит необходимое потребителям качество и, как следствие, конкурентоспособность продукции, услуг, работ и российских предприятий, а в конечном итоге, конкурентоспособность всей страны. При этом государство, потребители, независимые организации и различные общества должны постоянно уделять внимание качеству и надзору за ним.

В своей контрольной работе я достигла цели. Раскрыла вопросы: управление качеством и управление персоналом, стратегия фирмы по проектированию системы управления качеством.
Список литературы:

1)     Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством»/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. Ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.

2)     Мишин В.М., Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» - 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.

3)     www.yandex.ru