Содержание
Введение……………………………………………………………………….3

1.     Понятие коммуникации в организации………………………………4

2.     Коммуникационный процесс………………………………………….8

3.     Формирование эффективного процесса коммуникации……………12

3.1   Коммуникационные сети………………………………………….12

3.2   Метод «Два крыла» как эффективный прием…………………....15

           рекламной коммуникации

Заключение……………………………………………………………………20

Использованная литература………………………………………………….21
Введение
     Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, получая обратные сигналы, он организует, руково­дит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности пе­редавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное ее восприятие теми, кому она предназначена. Многие менед­жеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

     В процессе коммуникации информация передается от одного субъ­екта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, груп­пы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фак­тов, мнений, намеков, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемого поведения.

     Коммуникация и информация различные, но связанные между со­бой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, не­обходимо, как минимум, наличие двух людей.

     Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управлен­ческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (на­чальника с подчиненным, подчиненных друг с другом) в рамках различных событий.

     Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является луч­шим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

     Цель работы – рассмотреть понятие коммуникации, и коммуникационного процесса, а также с условиями формирования эффективного процесса обмена информацией.

1.     Понятие коммуникации в организации
     Коммуникация - это обмен информацией между людьми. Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотива­ция, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличност­ных отношениях и формировании имиджа организации. В общем, обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. Неуди­вительно поэтому, что большую часть своего рабочего времени (50 - 90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации.

     Можно утверждать, что эффективность работы менеджера зависит прежде всего от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения: умения вести личную беседу и разговаривать по телефону, читать и составлять деловые запис­ки, письма и отчеты, участвовать в совещаниях и т.п.

     Коммуникации в организации - это сложная, многоуров­невая система, охватывающая как саму организацию и ее эле­менты, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние ком­муникации осуществляет организация.

     Внешние коммуникации - это обмены информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общест­венное мнение и т. д.) оказывают наибольшее влияние на рабо­ту организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.

     У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окру­жения. Так, например, с имеющимися и потенциальными по­требителями производимых товаров и услуг фирмы общаются прежде всего с помощью рекламы и других средств продвиже­ния товаров на рынок, а также проводя различные социологиче­ские опросы.

     Организация - объект государственного контроля и регу­лирования, регулярно представляет соответствующим органам (статистики, налоговым, внебюджетным фондам) различные отчеты, справки, сведения и т. п.

     Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в круп­ных фирмах создаются специальные отделы по связям с обще­ственностью, специалисты которых, распространяют необходимую для этого информацию.

     Под внутренними коммуникациями понимаются информа­ционные обмены, осуществляемые между элементами органи­зации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).[1]

     С  помощью вертикальных коммуникаций информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом работникам организации сообща­ют о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п.

     Параллельно этим информационным потокам в любой ор­ганизации осуществляется передача информации в противопо­ложном направлении - с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реаль­ном положении дел в организации, о результатах принятых ре­шений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению.

     Так как организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуж­дающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызы­вает у них необходимость обмениваться между собой информа­цией. Таким образом, в дополнение к вертикальным организа­ции нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их суще­ственное отличие заключается не в направлении движения ин­формации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации координации.

     Коммуникации между руководителем и подчиненным как
вид внутренних коммуникаций составляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимает особое место в сфере межличностных отношений. По­этому, хотя коммуникации типа руководитель-подчиненный формально являются одной из разновидностей вертикальных коммуникаций, их в силу особой значимости принято рассматривать отдельно.

     Как уже отмечалось выше, в любой организации наряду с формальной структурой существу­ет и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных  отношениях и  соответственно  кроме
информации, передаваемой по официальным, формальным ка­налам (формальные коммуникации), циркулирует и неофици­альная информация.

     Неформальными коммуникациями довольно часто пользу­ются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности нефор­мальных коммуникаций - гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений. Наличие в организации неформальных коммуникаций - явление нормальное, однако, лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи - это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с помощью неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

     Итак, коммуникации пронизывают все элементы организа­ции. Их основная цель - обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Однако сам факт обмена информацией еще не гарантирует эффективности обще­ния. Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и стадии коммуникационного процесса.
2.     Коммуникационный процесс
     Процесс коммуникации возможно осуществлять при нали­чии следующих основных элементов: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.

     Отправитель - лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации; сообщение - информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов; канал связи - средство передачи информации; получатель - лицо, которому отправитель адресует переда­ваемое сообщение.

     Процесс коммуникации можно представить в виде последо­вательности нескольких взаимосвязанных этапов:

·        формулирование идеи и отбор информации

·        кодирование информации и формирование сообщения

·        выбор канала связи и передача сообщения

·        декодирование сообщения и восприятие информации

·        интерпретация сообщения и формирование ответа на него

·        передача ответа отправителю[2]

     Очень часто процесс коммуникации занимает всего несколько минут или даже секунд и на практике сложно разгра­ничить его отдельные этапы. Однако мы кратко проанализируем каждый из них, чтобы понять содержимое.

     Обмен информацией всегда начина­ется с формулирования идеи и отбора информации для сооб­щения. Этот этап во многом определяет эффективность процесса в целом. Непродуманная или неудачно сформулированная идея служит источником не­доразумений и препятствует достижению взаимопонимания.
     Идея сформулирована, но она еще не имеет опреде­ленной формы, в которой может быть передана получателю. Это происходит на втором этапе.

     Для того чтобы передать свою идею, отправитель должен с помо­щью символов, понятных получателю, закодировать информа­цию, придав ей определенную форму. В качестве таких симво­лов могут использоваться слова (звуки, буквы),  интонации, жесты, рисунки (графические изображения) и т. д. Такое коди­рование превращает идею в сообщение.

     Одновременно с кодированием отправитель выбирает и канал связи, соответст­вующий типу символов, использованных для кодирования, и
целям коммуникации. К таким общеизвестным и часто исполь­зуемым каналам относятся: почта, телефон, телефакс,  элек­тронная почта, компьютерные сети и т. д. Если канал связи непригоден для физического  воспроизведения определенных символов, передача информации невозможна или затруднена. Важно, чтобы выбранный канал соответ­ствовал идее и цели сообщения, иначе обмен информацией те­ряет эффективность.

     В ряде случаев, обмениваясь информацией, желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать определенное сочетание средств передачи информации. Хотя это и усложняет коммуникационный процесс, зато повышает его результативность.

     Выбрав канал, отправитель использует его для передачи со­общения получателю. Речь здесь идет только об одной из опе­раций - физической передаче информации, занимающей час­то лишь считанные секунды, которую, однако, иногда ошибоч­но принимают за весь процесс коммуникации.

     Чтобы воспри­нять   информацию,   заключенную   в   сообщении,   получатель должен декодировать его. Декодирование - это пере­вод символов сообщения в мысли получателя. Если символы, использованные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет смысл сообщения и заложен­ную в нем идею. Однако в силу ряда причин, которые рассмот­рены ниже, в процессе передачи информации возникают раз­личного рода помехи и искажения, способные изменить
смысл сообщения.

     Для того чтобы повысить эффективность обмена информацией, в коммуни­кационных процессах используется обратная связь. Под обрат­ной связью здесь понимается реакция получателя на принятое им сообщение. Обратная связь необходима, чтобы понять, на­сколько правильно было воспринято и понято сообщение.

     Такая обратная связь реализуется с помощью двух завер­шающих этапов коммуникационного процесса – этап интерпретации  сообщения  и  формирование  ответа.   На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: полу­чатель становится отправителем и формирует свой ответ, в котором содержатся его интерпретация полученного сообщения и
реакция на него, а первоначальный отправитель - получате­лем, ожидающим сообщения-ответа. Сформированный ответ передается по­лучателю по выбранному каналу связи, замыкая тем самым цикл коммуникации.

     Следует иметь в виду, что для достижения взаимопонима­ния может потребоваться несколько циклов коммуникации и соответст­венно больше времени. Но хотя процесс коммуникации с об­ратной связью протекает медленнее, он гораздо более точен и эффективен по сравнению с односторонней связью.

     Понимание процесса обмена информацией должно способствовать росту эффективности управленческой деятельности. Поэтому руководитель должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена.

     Как уже отмечалось выше, в системах передачи информа­ции в большей или меньшей степени всегда присутствует шум. На языке теории информации шумом называют все, что иска­жает смысл передаваемого сообщения. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межлично­стных контактах. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла проис­ходило в его интересах.

     Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возни­кать также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сооб­щения, с тем, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень организации или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации различные сведе­ния приходится суммировать и упрощать перед направлением сообщений в разные сегменты организации. Поскольку именно управляющие определяют, какие сообще­ния направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подтал­кивать их к отсеиванию одних и акцентированию других сообщений. Такой отбор может стать причиной непопадания важной информации в другой сектор организа­ции или поступления информации туда с существенным искажением содержания.

     Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, уполномоченный поддерживать объемный информационный об­мен, не всегда в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден оставлять только ту информацию, которая кажется ему наиболее важной. Иногда понимание руководителем важности информации может отличаться от понима­ния таковой другими работниками организации.

     К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительную структуру организации, неудовлетворительный состав и использование кадров, а также способ организации власти и распределения задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации.
3.     Формирование эффективного процесса коммуникации

3.1 Коммуникационные сети
     Эффективность коммуникаций во многом определяется ко­личеством каналов связи в сети и ее характером. Для уменьше­ния возможных шумов в организации целесообразно иметь ми­нимальное число каналов связи в сети коммуникаций. Исходя из этого положения, рассмотрим основные возможные комби­нации каналов связи между работниками или подразделениями организации. Они могут быть сгруппированы в три основные системы связей: последовательную, веерную и круговую.[3]

Последовательная сеть

     Рисунок наглядно свидетельствует, что минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это как бы подтверждает одно из основных достоинств организаций, построенных по строго иерархиче­скому принципу - самая простая и ясная сеть коммуникации. Однако, иерархическая структура дает минимальное количество только официальных каналов, а, как уже отмечалось, в любой организации су­ществуют и неофициальные, неформальные каналы связи.

     Официальная сеть коммуникации часто относительно ста­бильна, быстро устаревает и люди ищут пути, как сделать ее динамичнее и эффективнее в быстро меняющейся ситуации. Поэтому на практике фактическая сеть коммуникаций в любой организации, а тем более коммерческой, представляет собой не последовательную или веерную, а скорее всего круговую систе­му, в которой рядом с официальными, прежде всего вертикаль­ными коммуникациями (руководитель - подчиненный), суще­ствует большое число неформальных.

     Кроме того, исследования, проведенные социологами в ма­лых группах, показали, что различные сети коммуникации не­равноценны по своим качественным характеристикам и, следо­вательно, их эффективность для организации неодинакова. Следовательно, особенности коммуникационных сетей необходимо учитывать при формировании и развитии организационной структуры.

     Выше были рассмотрены возможные причины затруднения при обмене информацией в организациях. Рассмотрим теперь некоторые способы совершенство­вания информационного обмена в организации.

     Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и т.д. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оцени­вать качественную и количественную стороны своих информационных потребно­стей, а также других потребителей информации в организации.

     Регулирование информационного потока - лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией. Массу вариантов предоставляют продуманные управленческие действия. Руководитель может по своему усмотрению предпочесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов.

     В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.

     Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию об­мена информацией в организациях.      Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Кроме того, электронная почта - эффективное средство связи между людьми.
3.2   Метод «Два крыла» как эффективный прием рекламной коммуникации
     Мы выяснили, что коммуникации в организации - это многоуров­невая система, охватывающая как саму организацию так и ее внешнее окружение.

     У организаций имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окру­жения. Так, например, с потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются, прежде всего, с помощью рекламы.

     При создании рекламной коммуникации менеджеру приходится решать вопросы, связанные с целевой аудиторией. В этом отношении интересна методика разработки реклам­ной коммуникации с помощью метода «Два крыла».[4] Эта методика объединяет в себе приемы создания коммуникации, учитывающие и потребности целевой аудитории,  и  полезные свойства товара.

     При создании рекламной коммуникации метод «Два кры­ла» предлагает учитывать два основных пласта информации:

·        о потребителе (социально-демографические признаки, моти­вацию, отношение к продукту и склонность к новаторству)

·        о продукте  (уникальность  продукта  или  позиционирования, ситуацию  потребления,  эмоции  или  чувства при  потребле­нии)

1.Эмоция 2.Ситуация потребления 3.Уникальное предложение

КОММУНИКАЦИЯ

Поведение Мотивация Социально-демографические признаки

         ТОВАР                                                                       ПОТРЕБИТЕЛЬ

                                               

                                                 Метод «Два крыла»
     Рассмотрим этапы работы с информацией о потреби­теле (правое крыло). Чтобы создать рекламную коммуникацию, для начала необходимо четко выделить це­левую аудиторию, которой адресуется будущая коммуникация. Методы определения целевой аудитории могут быть экспертными (рекомендации экспертов рынка) и экспери­ментальными (с помощью исследований потребителей).

     Первый шаг в определении целевой аудитории - выде­ление социально-демографических признаков. Какого возраста эти люди, мужчины это или женщины? Высокие ли у них доходы или низкие?

     Затем необходимо понять мотивацию этой группы. Мотив - это то, что вызывает определённые действия че­ловека. Он не только побуждает человека к действию, но и определя­ет, что надо сделать и как это действие будет осуществлено. Для определения мотивации целевой аудитории можно воспользоваться наиболее известной и широко распростра­нённой классификацией потребностей, каковой является иерархия потребностей по А. Маслоу.

     В соответствии с теорией А. Маслоу существует пять групп потребностей.[5]

     1. Физиологические потребности. Они являются необ­ходимыми для выживания.

     2. Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии. Люди, испытываю­щие потребности этого рода, стремятся избегать стрессо­вых ситуаций, любят порядок, чёткие правила.

     3. Потребности принадлежности и причастности. Чело­век стремится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-либо объединений лю­дей, участвовать в общественных мероприятиях и т. п.

     4. Потребности признания и самоутверждения. Они от­ражают желание людей быть компетентными, уверенными в себе, а также желание людей, что­ бы окружающие признавали их таковыми и уважали за это.

     5. Потребности самовыражения - стремление человека к наиболее полному использованию своих знаний, способ­ностей, умений, навыков. Это потребности человека в творчестве, которые носят индивидуальный характер.

     Определив актуализированные потребности, возможно лучше понимать целевую аудиторию, в коммуникации обращаться к ней на ее языке. Это повысит вероятность того, что послание будет услышано.

     На следующем шаге необходимо определить, кому адресуется послание:

·        Потребителю, в высокой степени привязанному к то­вару (высокая степень вовлечённости). Такой потребитель внимательно следит за рекламой, которая и формирует его отношение к торговой марке.

·        Потребителю, слабо привязанному к товару. Это, как правило, потребители, которые не интересуются рекламной информацией, делают привычные покупки и чаще всего из любопытства приобретают товар новой торговой марки.

     Если в коммуникации будет говориться о новом това­ре, значит, еще нет лояльных потребителей. При­дется решать задачу информирования и привлечения вни­мания.

     Одна из наиболее часто используемых классификаций потребителей - в соответствии с их готовностью к приоб­ретению новой продукции. Согласно этой классификации существует пять категорий потребителей:

     1) инноваторы

     2)  рано принимающие новую продукцию

     3) рано составляющие большинство потребителей конкретного то­вара

     4) поздно составляющие большинство

     5) «опаздыва­ющие».

     Инноваторами являются первые потребители продукции,
составляющие 2,5% целевого рынка.

     Рано принимающие новую продукцию - это те, кто по­лучает удовольствие от лидерства, престижа, и те, кто стре­мится стать признанным лидером. Эта категория составля­ет 13,5% целевого рынка.

     Первая часть массовых покупателей - это рано состав­ляющие большинство. Хотя эти потребители и не являются лидерами, они обычно принимают новые идеи раньше сред­него человека и образуют 34% целевого рынка.

     Поздно составляющие большинство образуют также 34% целевого рынка. Это группа людей, обычно скептически от­носящихся к изменениям и принимающих инновации толь­ко после того, как большинство испытает их на себе.

     «Опаздывающие», составляющие 16 % целевого рынка, делают покупку последними. Они обычно внимательно от­носятся к цене и недоверчивы к любым изменениям, огра­ничены традиционными взглядами и консервативны по сво­ему характеру.

     Таким образом, пройдя все этапы работ по правому кры­лу, мы получим портрет потребителя, оп­ределим неудовлетворенные потребности, будем знать его поведенческие характеристики.

     Определив основные характеристики потребителя, пере­ходим к левому крылу - информации о товаре. Начать работу с информацией о товаре необходимо с осо­знания уникальности торгового предложения, или уникальных свойств продукта.

     Теория создания уникального торгового предложения на про­тяжении долгого времени считалась наиважнейшим фактором успеха товара. Сегодня, в эпоху высокотехнологического про­изводства, трудно на длительный срок сохранить технологи­ческую уникальность своего товара. Основная конкурентная борьба сегодня ведется не на уровне товара, и даже не на уровне цены (на развитых рынках), а на уровне брэндов (брэнд - это совокупность представлений, образов, чувств, возникающих у потребителя в связи с тем или иным това­ром - его торговой маркой). Практически, конкуренция про­исходит на уровне философий товара и, в том числе, на уров­не рекламных коммуникаций. Например, продукты под мар­кой «Рыжий Ап», которые в рекламе обращались к детской аудитории.

     Далее, в рекламном послании необходимо показать си­туацию потребления вашего продукта. Здесь согласован­ность между ситуацией потребления и мотивацией потре­бителей - главный фактор успеха (средние части каждого крыла). Если знать, что наиболее актуализирована у ваших потребителей потребность быть причастным к груп­пе, в признании, нужно показать (или рассказать), как с помо­щью данного продукта он станет таким, получит признание. Если у вашей аудитории не удовлетворена потребность в творчестве и самовыражении, дайте им понять, что ваш продукт создан специально для того, чтобы помочь стать неординарной личностью и т. п.

     Эта стадия разработки коммуникации требует особого внимания. Здесь нужны более тонкие и правдивые решения. Здесь начинается та часть работы, которую часто называют креативом (творчество).

     Эффективное рекламное сообщение должно транслиро­вать эмоцию, которую испытает потребитель при приме­нении вашего продукта. Эмоциональное воздействие рекла­мы - один из важнейших факторов успеха коммуникации. В сущности, этап создания эмоции тесно связан с этапом создания ситуации потребления. Таким образом, блоки информации 1 и 4, 2 и 5, 3 и 6 должны согласовываться между собой.

     Итак, для успешной рекламной коммуникации необходимо выбирать свой подход к потребителю и найти такое решение, которое показывало бы продукт через ощущения потребителя.
Заключение
     Коммуникация - это обмен информацией, который не­обходим людям как условие совместной работы в организации и является составной частью практически всех видов управлен­ческой деятельности. Эффективность работы менеджера преж­де всего зависит от эффективности его коммуникаций, от его навыков делового общения.

     В сложной системе организационных коммуникаций можно выделить внешние коммуникации (информационные обмены с основными элементами внешнего окружения) и внутренние (между элементами самой организации), которые в свою очередь делятся на горизонтальные и вертикальные. Осо­бая роль среди последних принадлежит коммуникациям между руководителем и подчиненным.

     Основная цель обмена информацией - обеспечить взаимопонимание участвующих в нем людей. Однако из-за помех и искажений информации (шумов) смысл передаваемого сообщения может несколько измениться на любом из этапов процесса коммуникации.  Основными причинами  искажений являются проблемы в межличностных контактах (психологические различия в восприятии информации, семантические барьеры, невербальные символы), а также проблемы организационного характера (фильтрация, перегрузка каналов связи, нерациональная организационная структура).

     Для того чтобы компенсировать негативное воздействие шумов  и  повысить  эффективность  обмена  информацией, в процессе коммуникации необходима обратная связь - реакция получателя на принятое сообщение, позволяющая оценить, насколько правильно воспринято и понято сообщение. Кроме того, можно регулировать информационные потоки, предпринимая разумные управленческие действия и применяя достижения современных информационных технологий.
Использованная литература
1.     Албастова, Л.И. Технологии эффективного менеджмента: учебно-практическое пособие / Л.И.Албастова – М., 1998. – 288 с.

2.     Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М., 2002. – 288 с.

3.     Кузьмин, И. Психотехнологии и эффективный менеджмент / И.Кузьмин – М., 1992. - 189 с.

4.     Менеджмент / под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М., 1999. – 343 с.

5.     Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. – М., 1994. – 702 с.

6.     Филонова, О. Два крыла успешной рекламы // ЭКО. – 2003. - №3. – С.34-41

---