1. Характеристика организации.

Организация называется ОАО «Спутник» и находится под руководством директора предприятия Волкова Д.Л.

ОАО «Спутник» представляет собой общество с ограниченной ответственностью.

ОАО «Спутник» располагается по адресу: Свердловской область, г. Первоуральск, ул. Ватутина д. 13.

 Примерная численность организации в данное время составляет около 35 человек.

ОАО «Спутник» занимается продажей большого ассортимента  бытовой техники, ее доставкой и установкой, а также сотрудники магазина предоставляют необходимую консультацию по интересующим вопросам.
2.  Характеристика ресурсов.

Источниками финансовых ресурсов являются: прибыль, кредиты и займы. Финансовые результаты деятельности данного предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. К примеру, выручка от реализации продукции за период 2007-2008 г. выросла на 10569 тыс. рублей, т.е. на 20,42%. Себестоимость проданных товаров составляет 94% от суммы выручки в 2007 году, и 96,5% - в 2001 году. Система прибылей и доходов состоит из прибыли от реализации продукции, доходов по внереализационным операциям (за вычетом доходов по этим операциям), чистой прибыли и т.д.

Предприятие ОАО «Спутник» пользуется заемными ресурсами. Для примера, на начало 2008 года предприятие только на 2,37% могло покрыть заемный капитал. На конец 2008 года состояние улучшилось - после покрытия заемного капитала у предприятия оставалось 54,62% собственного капитала. К концу 2008 года коэффициент увеличился еще на 9,43 %, и составил 229%, что говорит о том, что после покрытия заемного капитала у предприятия останется 56,45% от суммы собственного капитала.

Анализ финансового и материального состояния ОАО «Спутник» говорит о финансовой независимости предприятия, его достаточно устойчивом положении. Данное улучшение произошло за счет увеличение доли добавочного капитала, и, как следствие, роста собственных средств исследуемого предприятия.

Продукцию ОАО «Спутник» заказывает у проверенных поставщиков, а необходимое оборудование поставляют специализированные фирмы, с которыми заключен долгосрочный контракт.

Кадровые ресурсы. Источниками кадровых ресурсов являются: люди, приглашенные самими сотрудниками магазина (их знакомые, друзья); ищущие работу в Центре занятости, а также приходящие на собеседование через объявления. Формирование кадрового резерва ОАО «Спутник» основывается на следующих принципах:

• актуальность резерва — потребность в замещении должностей должна быть реальной.

• соответствие кандидата должности и типу резерва — требования к квалификации кандидата при работе в определенной должности;

• перспективность кандидата — ориентация на профессиональный рост, требования к образованию, возрастной ценз, стаж работы в должности и динамичность карьеры в целом, состояние здоровья.

Информационными ресурсами выступают: Интернет, т.е. различные сайты с присутствием организации ОАО «Спутник», а также различные объявления и реклама, также информационным ресурсом являются газеты и журналы, в которых компания размещает свои предложения и рекламу.

ОАО «Спутник» находится в устойчивом финансовом состоянии: у предприятия на конец 2008 года и на большую часть 2009 года достаточно наиболее ликвидных активов для покрытия краткосрочной кредиторской задолженности. Предприятие является прибыльным. Также обстоит и с формированием кадровых ресурсов. В период кризиса предприятие набрало квалифицированных специалистов. Рекламная деятельность дает о себе знать, и магазин посещает большее количество потенциальных покупателей. В общем, ресурсы ОАО «Спутник» используются эффективно.
3. Миссия и цели организации (дерево целей).

Миссия ОАО «Спутник» звучит следующим образом: «Мы – команда профессиональных специалистов, работающих в сплоченном коллективе предприятия. Мы обеспечим потребителя качественными товарами, а также даем потребителю полную консультацию на высоком уровне».

Согласно этой миссии руководство ОАО «Спутник»:

•  принимает на себя обязательство создавать необходимые условия для достижения поставленных целей, соблюдать требования контрактных обязательств, государственных и других регулирующих требований, поддерживать и постоянно улучшать результативность системы качества предприятия и берет на себя ответственность за выполнение принятой Миссии;

• проводить анализ и поиск поставщиков, выпускающих более качественную и надежную продукцию и комплектующие;

• повышать уровень знаний и профессиональную квалификацию сотрудников компании;

•   прививать чувство ответственности каждого сотрудника за качество выполняемой работы;

• по мере необходимости, пересматривать, корректировать и совершенствовать Миссию;

•    доводить все изменения в Миссии до персонала компании.

Миссия утверждается генеральным директором компании. Обязательно ставится печать организации и подпись генерального директора.

Цель ОАО «Спутник»:  повышение  ценности компании через предоставление потребителям новейших товаров  высокого качества, отвечающих требованиям завтрашнего дня; обеспечение  сотрудникам возможности роста профессионального уровня и материального благосостояния. 

Рассмотрим дерево целей на рис. 1. Рисунок  разделен на две части, в верхней осуществляется постановка целей, в нижней представлен комплекс мероприятий позволяющий достичь поставленных целей.





Рисунок 1 – Дерево целей ОАО «Спутник»
Стратегической целью ОАО «Спутник» является достижение лидирующих позиций на рынке бытовой техники.

Ее реализация в значительной мере зависит от умелого реагирования на постоянное изменение факторов внешней среды путем мобилизации и эффективного использования внутренних возможностей предприятия.

Для достижения поставленных целей необходимо осуществить ряд мероприятий.

Укрепление конкурентной позиции – данная цель способствует решению ряда проблем, связанных с давлением конкурентной среды на позицию ОАО «Спутник» на рынке бытовой техники, а также позволяет предприятию наиболее устойчиво относится к вводимым реформам. Данная цель предполагает решение следующих задач:

1) увеличение объемов продаж. Возможно при осуществлении следующих мероприятий:

а) расширить ассортимент продукции. В условиях жесткой конкуренции на рынке выживут только предприятия с широкой номенклатурой выпускаемой продукции. Поэтому предприятию необходимо расширить выпуск ассортимента продукции;

б) совершенствование рекламной деятельности. Общеизвестно, что реклама – двигатель торговли.

2) повысить конкурентоспособность товара. Основой успеха на потребительском рынке являются стойкие конкурентные преимущества, связанные, прежде всего со свойствами товара. Основой конкурентоспособности является качество.
4. Анализ внешней среды.

К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура

Конкурентами ОАО «Спутник» выступают больше всего, конечно же, магазины, которые располагаются рядом.

Анализ конкурентов

Показатели	Магазин "бытовой техникаи № 1"	Магазин "бытовой техники № 2"
1. Место нахождения.	Центр – 5 баллов	Окраина – 3 баллов
2. Торговая площадь.	300 м кв. – 5 баллов	200 м кв. – 3 балла
3.Товарный ассортимент. Бытовая техника	5 баллов	4 балла
4. Качество обслуживания.	5 баллов	5 балла
Итого:	20	15

Благодаря этой таблице можно определить, какой из данных магазинов – конкурентов имеет наибольшее предпочтение со стороны потребителей и выгоду. Наиболее агрессивным конкурентом в рассматриваемой ситуации стал магазин «Бытовой техники №1», по всем показателям он набрал наибольшее количество баллов – в общем числе 20 баллов. Следовательно, этот магазин наиболее конкурентоспособен. 

После выбора определенного числа конкурентов проводим SWOT анализ:

	Сильные стороны	Слабые стороны
Магазин "бытовая техника № 1"	- гибкая ценовая политика;  - положение на рынке достаточно стабильно, организация постоянно наращивает объемы продаж данной продукции, - опыт руководства и сотрудников	- Низкий уровень рекламной деятельности
Магазин "бытовая техника № 2"	- высокий уровень объема продаж, - минимальный размер средней годовой номинальной процентной ставки по кредитам банка, - уровень рекламной деятельности, -имидж фирмы	- Неустойчивая финансовое состояние – запасы и затраты обеспечиваются за счет собственных оборотных средств, долгосрочных заемных источников и займов

Итак, возможности и угрозы внешней среды можно представить в следующей таблице.

Возможности

Угрозы

- С помощью высокого уровня рекламной деятельности привлечь большее количество, чем конкуренты, т.к. у одного из них низкий уровень рекламы. - Выработать устойчивое финансовое состояние, производить меньше займов, что позволит предприятию стать более независимым и даст больше возможностей развиваться дальше (этот пункт позволит «обогнать» конкурента № 2). - Прочное обоснование на рынке бытовой техники за счет качества товаров и его стоимости (поставщики предоставляют качественный товар и за меньшие деньги, чем поставщики конкурентов). - В связи с кризисом появилась замечательная возможность набрать высококвалифицированный персонал необходимого возраста и пола за умеренную плату.

- гибкая ценовая политика конкурентов, т.е. их возможность привлечения большего количества покупателей за счет цены. - высокий уровень объема продаж конкурентов, т.е. конкуренты занимают ту часть рынка, которую могло бы занимать предприятие ОАО «Спутник». - У конкурентов также есть возможность набрать высококвалифицированный персонал (угроза – они могут предложить более высокую заработную плату).

В остальных случаях – опыт руководства и сотрудников конкурентов и имидж их фирм особой угрозой не являются, т.к. на предприятии ОАО «Спутник» работают квалифицированные специалисты, следящие за всеми изменениями, как во внутренней, так и во внешней среде, а имидж фирмы постоянно совершенствуется.

Если анализировать поставщиков ОАО «Спутник», то можно выделить следующие преимущества перед конкурентами:

Ø     Высокий уровень специализированности поставщика;

Ø     Концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

Ø     Предоставление поставщиком умеренной стоимости поставляемого товара по сравнению с конкурентами;

Ø     Гарантия качества поставляемого товара;

Ø     Четкий временной график поставки товаров;

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации необходимыми для решения ею своих задач кадрами. В связи с кризисом появилась замечательная возможность набрать высококвалифицированный персонал необходимого возраста и пола за умеренную плату. Что является замечательным вариантом для дальнейшей успешной деятельности предприятия.

ОАО «Спутник» пользуется услугами банков,  берет займы и перечисляет денежные средства поставщикам. Кроме того, эти банки обеспечивают кредит покупателям магазина ОАО «Спутник» в случае необходимости. Это такие банки как: «Русский Стандарт», «Альфа банк» и т.д.

Кроме того, магазин пользуется услугами Центра занятости населения и биржами труда. Инфраструктура современного предприятия – неотъемлемый компонент деловых отношений. Благодаря ей бизнес является цивилизованной формой отношений между людьми.
5. Анализ внутренней среды.

Маркетинговая деятельность. Магазин ОАО «Спутник» использует следующие виды рекламы:

1. Реклама в газете. Люди читают рекламу так же активно, как и статьи. Обычно рекламные модули привлекают к себе внимание благодаря фотографии и силе печатного слова.

2. Реклама на радио. Радио – это фон. Сила рекламы на радио – в ее оперативности, повторяемости и краткости.

3. Реклама на ТВ. Используется бегущая строка – дешево и эффективно для небольшого города Первоуральска. Реклама на ТВ хороша для тех, кто намерен создать своему магазину или товару максимально широкую известность.

4. Реклама в Интернете на первоуральских сайтах. Позволяет донести информация до большего количества потенциальных покупателей.

Сильные стороны маркетинговой деятельности магазина ОАО «Спутник»	Слабые стороны маркетинговой деятельности магазина ОАО «Спутник»
- Проводится реклама в газетах, на радио, по телевизору и в Интернете, что позволяет донести полезную информацию до покупателей; - приемлемая цена; - рекламные акции, скидки; - качественное обслуживание покупателей; - проведение маркетинговых исследований, которые помогают определить, какие конкуренты и в чем более сильны и успешны.	- Нет наружной рекламы, которая могла бы заинтересовывать потенциальных покупателей и привлекать внимание постоянных покупателей, напоминать о магазине; - временная ограниченность ассортимента;

Маркетинговая деятельность магазина ОАО «Спутник» основывается на концепции «5Р», называемой комплексным маркетингом или маркетингом – микс (буквально – смешанный маркетинг). В магазине работают квалифицированные специалисты. Товар достаточно качественный, ассортимент средний (необходимо расширять), упаковка привлекает внимание потенциальных покупателей. Сервисное обслуживание на хорошем уровне (только необходимо обучить новых работников). Уровень цен приемлемый, проводятся акции и скидки на некоторые группы товаров. Наценка обычно идет на аксессуары к основным товарам (например, источники бесперебойного питания для компьютеров, кронштейны для телевизоров и т.п.).

Каналы распределения магазина ОАО «Спутник» выполняют ряд важных функции:

1. Исследовательская работа - сбор информации, необходимой для планирования и облегчения обмена.

2. Стимулирование сбыта - создание и распространение увещевательных коммуникаций о товаре.

3. Установление контактов - налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями.

4. Проведение переговоров - попытки согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи собственности или владения.

5. Организация товародвижения - транспортировка и складирование товара.

6. Финансирование - изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала.

7. Принятие риска - принятие на себя ответственности за функционирование канала.        

С помощью продавцов-консультантов до потребителей доводится положительная информация о товаре и магазине, кроме того, рекламная деятельность магазина предоставляет узнать о магазине большему количеству потенциальных покупателей. Работники магазина – высококвалифицированные, исключение составляют лишь недавно устроившиеся сотрудники. Работники набираются посредством различных объявлений в газетах, на телевидении. Потенциальный работник приходит в магазин, проводится собеседование, назначаются дни обучения (где подробно описывается процесс работы, обязанности и права) и далее новый работник выходит в свою смену.

На данный момент по функциональному составу в магазине «Спутник» имеется следующая структура кадров: руководители (директор, супервайзеры) — 28 %; продавцы-консультанты – 40 %; специалисты (бухгалтера, экономисты) — 9,1%; остальные работники — 22,9 %. Из общего контингента работающих в данной организации с высшим и незаконченным высшим образованием — 58, 4 %; со средним, специальным средним образованием — 32 %; практики — 9,6%.

В данной категории работников 20—30% руководителей должны повышать свой образовательный уровень через различные формы подготовки. Аналогичная ситуация наблюдается по категории «специалисты» — в повышении своего уровня нуждается 68% специалистов с высшим и незаконченным высшим образованием, 21,3% специалистов со средним, специальным средним образованием и 7,7% практиков. По категории «руководители—специалисты» должны превалировать работники с высшим образованием и, как минимум, 20% должны повышать свой образовательный уровень с учетом функциональных требований рабочего места.

По последним подсчетам работников ОАО «Спутник» можно разделить на 3 группы: до 22 лет – 18 %; с 23 по 35 – 75 %; с 36 до 50 – 7 %.

ОАО «Спутник» находится в устойчивом финансовом состоянии: у предприятия на конец 2008 года и большую часть 2009 года достаточно наиболее ликвидных активов для покрытия краткосрочной кредиторской задолженности. Магазин является прибыльным. ОАО «Спутник» находится в устойчивом финансовом состоянии: у предприятия на конец 2008 года достаточно наиболее ликвидных активов для покрытия краткосрочной кредиторской задолженности. Это связано с ростом доли достаточно ликвидной группы в активе баланса предприятия, а также за счет снижения доли краткосрочной кредиторской задолженности в структуре пассива предприятия.

Магазин зарекомендовал себя среди покупателей с хорошей стороны. У магазина имеется свой отличительный имидж. Товары по доступной цене и хорошим качеством, а также различные акции привлекают большое количество потенциальных покупателей.  Кроме того, вежливое обращение с покупателями вызывает желание придти туда еще не раз. Да и товары по доступным ценам устраивают потребителей.
6. Оценка организационной структуры.

Организационная структура предприятия ОАО «Спутник» является функциональной.

Дocтoинcтвa cтpyктypы:

Ø  ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;

Ø  пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

Ø  кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a нe oбщeй цeли фиpмы;

Ø  oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;

Ø  чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия пo вepтикaли;

Ø  aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

	Директор

                 

Супервайзер 1

Грузчики

Охраники

                                            




                                                





             Рисунок 2. Организационная структура ОАО «Спутник»
Директор стоит во главе магазина. Ему подчиняются главный супервайзер, экономист, главный бухгалтер, маркетологи, начальник склада.

Главный супервайзер руководит остальными супервайзерами, более низкими по рангу. Те, в свою очередь, контролируют деятельность продавцов-консультантов и обучают их нововведениям. Продавцыконсультанты делятся на 3 уровня: 3 уровень – самый высокий, эти продавцы-консультанты обучают новичков, прибывающих в магазин, 2 уровень – средний, это те продавцы-консультанты, которые опытны в системе продаж товара, а 1 уровень – это новички, прошедшие обучение

Также супервайзерам подчиняются мерчендайзеры, т.е. работники, ответственные за оформление витрин и своевременную выкладку товара.

Начальник склада управляет грузчиками, координирует их деятельность.

Соответственно, маркетологи проводят маркетинговые исследования, следят за изменениями на рынке и разрабатывают новые стратегии для усовершенствования деятельности предприятия. Кассиры подчинены старшему кассиру, он координирует их деятельность, следит за правильным выполнением ими своих функций. Кассиры, соответственно, производят расчет с покупателями. Служба безопасности следит за соблюдением порядка круглосуточно. В общем, происходит разделение персонала по функциям, каждый выполняет свою работу.
7. Рекомендации по повышению эффективности деятельности организации.

Ø     Произвести ускорение оборачиваемости капитала в текущих активах, в результате чего произойдет относительное его сокращение на рубль оборота.

Ø     Пополнять собственный оборотный капитал за счет внутренних источников.

Ø     Производить качественно и быстро обучение нового персонала.

Ø     Сделать наружную рекламу в целях привлечения все большего количества потенциальных покупателей, а также напоминания о магазине и новинках  постоянным покупателям.

Ø     Расширить ассортимент товаров.

Ø     Сделать меньше наценку на аксессуары.

Ø     Пересмотреть организационную структуру.

Ø     Увеличить заработную плату персоналу, чтобы повысить мотивацию.

Ø     Необходимо более плотно обучить всех сотрудников различным инновационным программам, которые позволят им быстрее справляться со своей работой.

Ø     Необходимо повысить квалификацию некоторых из сотрудников.

Ø     В дальнейшем желательно исключить использование заемных средств в целях экономии бюджета компании.

В общем, если организация ОАО «Спутник» прибегнет к данным рекомендациям, то эффективность его деятельности увеличится.