Реферат Характеристика объекта анализа фирмы ООО Флай Экспресс

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Принимаю Политику конфиденциальности

Скидка 25% при заказе до 25.11.2024

Содержание
Введение. 3

Раздел 1. Характеристика объекта анализа – фирмы ООО «Флай Экспресс». 5

Раздел 2. Анализ внешней среды фирмы ООО «Флай Экспресс». 9

Раздел 3. Анализ внутренней среды фирмы ООО «Флай Экспресс». 15

Раздел 4. Определение миссии фирмы и построение «дерева целей» ООО «Флай Экспресс». 18

Раздел 5. Проектирование структуры управления организацией. 21

Раздел 6. Разработка концепции организационной культуры.. 26

Раздел 7. Мотивация труда. 28

Заключение. 33

Список использованной литературы.. 34

Введение

Актуальность работы. Современная экономика характеризуется усложнением процессов производства и реализации товаров, ужесточением конкурентной борьбы, частыми изменениями и конъюнктурными колебаниями рыночного спроса. Возникновение менеджмента в качестве определенной системы хозяйственной деятельности, технологии решения производственно-рыночных вопросов предприятий и организаций представляет собою ни что иное, как ответную реакцию субъекта хозяйствования на процессы, происходящие в мировой экономике.

Развитие российской экономики приводит к усилению конкурентной борьбы отечественных предприятий внутри страны и к процессам их интеграции в мировую экономическую систему.

В современных условиях сфера услуг выступает одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.

Туристическая отрасль имеет значительный потенциал развития, однако увеличение количества предоставляемых туристических услуг должно способствовать и повышению их качества, а также эффективности предоставления.

Целью написания работы выступает анализ системы управления конкретной организации, функционирующей в рыночной среде.

Исходя из поставленной цели, задачами написания работы выступают:

1. Дать общую характеристику объекта анализа.

2. Провести анализ внешней среды фирмы.

3. Провести анализ внутренней среды фирмы.

4. Определить миссию фирмы и построить «дерево целей».

5. Провести проектирование структуры управления организацией.

6. Разработать концепцию организационной культуры.

7. Описать систему мотивации труда.

Объектом исследования выступает туристическая фирма ООО «Флай Экспресс».

Предметом исследования выступает процесс анализа системы управления организацией в рыночной экономике.

Раздел 1. Характеристика объекта анализа – фирмы ООО «Флай Экспресс»

ООО «Флай Экспресс» (Fly Express) - туроператор по международному и внутреннему туризму. Реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, присвоенный Федеральным агентством по туризму РФ, - МТ3 001233.

Туристическая компания ООО «Флай Экспресс» была создана в феврале 2004 года.

В качестве туристических направлений развития для старта были выбраны страны Европы, как наиболее развитые в туристическом отношении и популярные у российских туристов.

Немаловажную роль в развитии и успехе компании ООО «Флай Экспресс» играет предоставление услуг по продаже авиабилетов по всему миру.

Туроператор ООО «Флай Экспресс» развивает инфраструктуру информационного и технического обеспечения своих клиентов. С начала 2006 года вступила в действие система on-line интернет-бронирования отелей по всему миру – www.justonline.ru – которая была создана и направлена на поддержку и повышение оперативности контактов с клиентами компании. Система продолжает совершенствоваться и развиваться, и предлагает на большинство отелей Европы лучшие цены среди других подобных систем бронирования.

Компания «Флай Экспресс» является обществом с ограниченной ответственностью, характер собственности – коллективная, участники Общества несут ответственность по обязательствам фирмы в рамках учредительских взносов.

Общество с ограниченной ответственностью является одной из разновидностей хозяйственных обществ, создаваемых в целях осуществления предпринимательской деятельности, представляющей собой самостоятельную, осуществляемую на свой риск деятельность (ст.2 Гражданского кодекса РФ).

Основные признаки общества с ограниченной ответственностью – это: разделенный на доли уставной капитал и определенное количество участников, и функционирование на основе учредительных документов.

Общество с ограниченной ответственностью несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам своих участников. Участники общества не отвечают по долгам общества личным имуществом. Они несут только риск убытков в размере стоимости внесенного вклада.

Основой бизнеса ООО «Флай Экспресс» являются индивидуальные туры, т.е. программы, включающие самые разнообразные туристические услуги по заявкам клиентов.

Индивидуальные туры от ООО «Флай Экспресс» представляют собою и полные туристические пакеты, и отдельно бронирование отелей и авиабилетов, а также дополнительные услуги – аренда автомобилей, услуги гидов и сопровождающих, заказ ресторанов, билетов в театры и на другие развлекательные мероприятия и многое другое. Среди популярных туров – поездки на тематические выставки; автомобильные маршруты по системе fly&drive; туры в столицы Европы с совмещением экскурсий и покупок. Но самое ценное в турах от ООО «Флай Экспресс» – это консультации специалистов компании по формированию тура и организации маршрута и/или программы.

Индивидуальные туры от ООО «Флай Экспресс» – это не только туры для VIP-клиентов. Это туры для людей творческих, которым не подходят стандартные маршруты, которые хотели бы разнообразить свои путешествия, и которым, возможно, необходимо больше самостоятельности и независимости во время поездки. Более того, ООО «Флай Экспресс» дает возможность своим клиентам самостоятельно планировать и составлять свой маршрут, благодаря большому объему информации на сайте и в системе бронирования on-line.

Предложения компании включают и групповые туры, т.е. программы, предусмотренные для путешествий организованных групп. В основном, это экскурсионные или познавательные маршруты. Но и для таких туров компания ООО «Флай Экспресс» предусматривает возможности для разнообразия маршрутов и создания уникальных программ. В дополнение к групповым турам можно заказать дополнительные групповые и индивидуальные экскурсии и любые индивидуальные услуги.

Туроператор ООО «Флай Экспресс» уделяет большое внимание грамотной ценовой политике, следит за требованиями рынка и уровнем своей конкурентоспособности и постоянно оптимизирует цену и качество продаваемых туров.

Компания имеет высоко конкурентоспособные цены на отели и дополнительные услуги (в среднем ниже рыночных на 10-15 %), особенно по Великобритании и на отели категории люкс (4-5 звезд) в Италии и Франции.

ООО «Флай Экспресс» находится на стадии «рост» жизненного цикла организации. Данный этап жизненного цикла характеризуется тем, что организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг, руководители выявляют новые возможности развития, организационная структура становится более комплексной и отработанной, механизм принятия решений децентрализован.

ООО «Флай Экспресс» является предприятием малого бизнеса (ежегодный объем предоставления услуг предприятии не превышает 400 млн. рублей).

Юридический адрес ООО «Флай Экспресс»: 119049, Ленинский проспект, д.4, стр. 1А

Почтовый адрес ООО «Флай Экспресс»: 119049, Ленинский проспект, д.4, стр. 1-А

Тел: (495) 775-87-87, Факс: (495) 258-44-02, Сайт: http://www.flyex.ru.

На ООО «Флай Экспресс» используется преимущественно демократический тип управления.

Сильными сторонами менеджмента ООО «Флай Экспресс» выступают:

1.                 Широкий ассортимент услуг.

2.                 Индивидуальный подход к каждому клиенту.

3.                 Высокий уровень качества обслуживания клиентов.

4.                 Сильная система мотивации персонала.

5.                 Высокий профессионализм персонала.

6.                 Обоснованная дифференциация и диверсификация.

7.                 Использование новейших информационных технологий.

Слабыми сторонами менеджмента ООО «Флай Экспресс» являются:

1.     Низкая активизация рекламной деятельности.

2.     Отсутствие стимулирования потребителей (бонусной программы).

3.     Отсутствие имиджа фирмы, недостаточные сведения о ней среди широких слоев населения.

4.     Отсутствие постоянной мотивации партнеров-турагентов.

5.     Недостаточный уровень работы с корпоративными клиентами (привлечение, мотивация).

Раздел 2. Анализ внешней среды фирмы ООО «Флай Экспресс»

Важное влияние на деятельность компании имеет внешняя среда - совокупность факторов, которые формируют долгосрочную прибыльность организации и на которые организация не может влиять вообще или имеет незначительное влияние.

Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы - силы прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия, согласно Элбингу, включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

Охарактеризуем влияние внешней среды косвенного воздействия на ООО «Флай Экспресс» при помощи табл. 2.1.

Таблица 2.1

Влияние внешней среды косвенного воздействия на ООО «Флай Экспресс»

Группа факторов	Степень воздействия	Проявление	Возможные соответствующие действия предприятия
1	2	3	4
Экономические: 1. Инфляция 2. Кризис и нестабильность экономики 3. Понижение/повышение доходов потребителей	Высокая степень воздействия	1. Повышение цен на туристические продукты 2. Трудности при реализации туристических продуктов и услуг 3. Колебание банковского процента. 4. Уменьшение оборотных средств	1. Заключение договоров с фиксированными условиями 2. Взять кредит 3. Разработать прогрессивную систему продаж. 4. Перераспределение структуры себестоимости турпродуктов и услуг. 5. Разработка гибкой системы скидок 6 .Формирование предложения услуг, рассчитанного на категории населения с различным доходом
Правовые 1. Изменение налогового законодательства 3. Изменение трудового законодательства и законодательства относительно минимальной зарплаты, социальных выплат, гарантий и тому подобное	Средняя степень воздействия	1. Уменьшение ставки налога 2. Уменьшение административного давления 3. Повышение минимального размера заработной платы 4. Изменение сетки тарифных коэффициентов 5. Увеличение социального обеспечения	1. Регулярная выплата налогов 2. Соблюдение законодательства 3. Изменение (увеличение) должностных окладов при соответствующем увеличении минимальной заработной платы

Продолжение табл. 2.1

1	2	3	4
Социокультурные 1. Ценности общества. 2. Деловая этика и традиции 3. Формирование торговой марки 4. Мотивация	Высокая степень воздействия	1. Рост роли имиджа. 2. Рост качества работы в бизнесе	1. Активная поддержка нововведений 2. Мероприятия по стимулированию качественной работы 3. Сокращение жизненного цикла турпродуктов 4. Формирование корпоративной культуры и позитивного имиджа на рынке
Политические 1. Направления работы правительства 2. Состав парламентского большинства 3. Политические приоритеты местной власти	Низкая степень влияния	1. Поддержка одних и дискриминация других предприятий 2. Законы, приказы и др.	1. Формирование позитивного имиджа на рынке. 2. Благотворительная деятельность 3. Поддержание позитивных взаимоотношений с местной властью
Международный 1. Взаимоотношения РФ с участниками международного туристического рынка 2. Законодательство в сфере туризма и гостиничного бизнеса 3. Состояние международного рынка туристических услуг	Средняя степень воздействия	1. Возможности открытия виз 2. Особенности предоставления визовых документов 3. Уровень защищенности туристов в странах, которые посещаются 4. Наличие консульств и дипломатических представительств РФ в странах, посещаемых туристами 5. Предложение и спрос мирового рынка туристических услуг	1. Налаживание контактов с посольствами, помощь клиентам в получении визовых документов 2. Страхование туристов 3. Предоставление максимальной информации о стране, которую турист собирается посетить (как позитивного ,так и негативного характера) 4. Изучение мирового рынка туристических услуг

Как видим, непрямые факторы внешней среды имеют значительное влияние на работу ООО «Флай Экспресс».

Проведенный анализ свидетельствует, что факторы внешней среды имеют значительное влияние на функционирование компании ООО «Флай Экспресс». Естественно, что степень силы влияния их неоднородная. Так, например, экономические и социокультурные факторы влияния имеют наибольшее влияние, тогда как политические – наименьшее.

К факторам прямого действия внешней среды также относятся партнеры, конкуренты, потребители и деятельность профсоюзов. Относительно профсоюзов, то следует отметить, что в компании ООО «Флай Экспресс» профсоюз не действует, поэтому и влияние этого фактора отсутствует.

Анализ влияния факторов внешней среды прямого воздействия на ООО «Флай Экспресс» проведем при помощи табл. 2.2.

Таблица 2.2

Влияние внешней среды прямого воздействия на ООО «Флай Экспресс»

Группа факторов	Степень воздействия	Проявление
1	2	3
Потребители	Высокая степень воздействия	1. Разнообразие запросов потребителей 2. Широкое колебание доходов потребителей 3. Требования корпоративных клиентов к организации туристических поездок либо досуга 4. Концентрация потребителей 5. Темпы роста (снижения) спроса 6. Структура спроса и ее динамика 7. Эластичность спроса по цене
Конкуренты	Высокая степень воздействия	1. Ассортимент предложений конкурентов 2. Ценовая политика конкурентов 3. Наличие системы бонусов и скидок у конкурентов 4. характер конкуренции на рынке (агрессивная/не агрессивная) 5. Деятельность конкурентов по продвижению

Продолжение табл. 2.2

1	2	3
Партнеры (поставщики услуг) – гостиничные предприятия, предприятия-перевозчики, страховые компании	Высокая степень воздействия	1. Качество предоставленных услуг 2. Условия и способы оплаты предоставления услуг 3. Возможность предоставления кредита или льготных условий Стимулирование сотрудничества со стороны партнеров либо ООО «Флай Экспресс»
Трудовые ресурсы	Средняя степень воздействия	1. Наличие квалифицированных кадров 2. Ситуация на рынке труда (превышение предложения над спросом) 3. Требуемый уровень заработной платы и социальных гарантий 4. Возможность обучения персонала и повышения квалификации
Законы и учреждения государственного регулирования	Высокая степень воздействия	1. Законы четко регулируют особенности туристической деятельности 2. Лицензирование деятельности 3. Законодательно прописанное способствование развитию туризма 4. Облегчение визовых режимов 5. Законодательно прописанная интеграция РФ в мировое сообщество 6. Правительственная политика поддержки туристической отрасли 7. Антимонопольное регулирование 8. Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции недобросовестным туристическим фирмам 9. Лоббирования/давления со стороны крупных операторов рынка 10. Регулирование деятельности со стороны Российского союза туриндустрии

Партнерами ООО «Флай Экспресс» выступают предприятия гостинично-ресторанного бизнеса, предприятия-перевозчики и страховые компании, с которыми у компании заключены договора обслуживания клиентов (размещение, организация питания, организация перевозок, страхование).

Конкурентами ООО «Флай Экспресс» выступают туристические фирмы (как турагенты, так и туроператоры), которые предоставляют услуги на туристическом рынке г.Москвы в Центральном административном округе.

Потребителями ООО «Флай Экспресс» являются как физические лица – население города Москвы, а также приезжие туристы, так и юридические лица – корпоративные клиенты.

Раздел 3. Анализ внутренней среды фирмы ООО «Флай Экспресс»

Проведем анализ составляющих внутренней среды ООО «Флай Экспресс» (табл. 3.1).

Таблица 3.1

Анализ составляющих внутренней среды ООО «Флай Экспресс»

Функциональная подсистема	Роль в бизнес-процессе	Функции управления
1	2	3
Директор	Общее руководство организацией	1. Долгосрочные перспективы. 2. Новые направления деятельности 3. Развитие материальной базы.
Отдел кадров	Управление персоналом	1. Кадровая политика. 2. Подбор персонала. 3. Оценка и аттестация. 4. Расстановка персонала. 5. Обучение персонала 6. Штатное расписание 7. Положения про подразделения 8. Должностные инструкции
Бухгалтерия	Управление учетом работы организации	1. Бюджет (доходы и затраты). 2. Бухгалтерский баланс. 3. Ценообразование 4. Налогообложение 5. Дебиторы и кредиторы 6. Заработная плата 7. Социальные выплаты

Продолжение табл. 3.1

1	2	3
Финансово-экономический отдел	Управление финансами и экономическим развитием	1. "Портфель заказов", 2. Годовой (квартальный) план, 3. Экономические нормативы, 4. Критерии и показатели эффективности, 5 .Финансовый анализ деятельности.
Технический отдел	Управления техническим развитием	1. Новая техника и технология 2. Рационализация 3. Материально-техническая база
Отдел маркетинга	Управление маркетингом и реализацией турпродуктов	1. Анализ рынка. 2. Каналы продвижения товаров 3. Цены. 4. Реклама. 5. Связи с общественностью
Подразделение по расширению рынков	Расширение рынков работы и увеличение количества партнеров	1. Поиск новых партнеров (гостиниц, предприятий-перевозчиков, страховых компаний) 2. Расширение турагентских связей
Подразделение реализации турпродуктов	Реализация туристических продуктов	1. Реализация туристических продуктов и услуг физическим и юридическим лицам 2. Организация экскурсионной деятельности

Проведенное в табл. 3.1 распределение функций и задач управления свидетельствует о том, что в управлении стратегией развития исполняются задачи по формированию долгосрочных перспектив, поиску новых направлений деятельности, развитии материальной базы. Управления персоналом предусматривает реализацию кадровой политики, подбор персонала, его оценку и аттестацию, расстановку персонала, обучение персонала. Управления социальным развитием требует составления плана социального развития, коллективного договора и обеспечения социальных благ и гарантий. Управления экономическим развитием предусматривает формирование «портфеля заказов", годового (квартального) планов, составление экономических нормативов, критериев и показателей эффективности, а также проведение экономического анализа деятельности. Управление бухгалтерским учетом отвечает за бюджет (доходы и затраты), бюджеты по статьям затрат, бухгалтерский баланс, ценообразование, налогообложение, инвестиции (капвложения), оптимизацию структуры дебиторской и кредиторской задолженности. Управления техническим развитием ООО «Флай Экспресс» направлено на использование новой техники и технологий, рационализацию, обновление материально-технической базы.

Раздел 4. Определение миссии фирмы и построение «дерева целей» ООО «Флай Экспресс»

Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования.

Миссия это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия^{^[1]}.

Миссия компании ООО «Флай Экспресс» - предоставление туристических продуктов, максимально удовлетворяющих запросы клиента.

Опишем процесс формирования стратегических целей ООО «Флай Экспресс». Первыми разрабатываются общие цели деятельности на продолжительную перспективу. Они отображают концепцию развития фирмы, определяют основные направления программы развития фирмы, которая требует точного формулирования целей и их связей с ресурсами.

Руководством установлена генеральная цель работы предприятия. Стратегическая цель ООО «Флай Экспресс»: создавать и предоставлять туристические продукты, максимально удовлетворяющие запросы клиента.

После формирования генеральной цели ООО «Флай Экспресс» необходимо сформировать основные критерии развития. Основными критериями по направлениям деятельности будут выступать:

1.     Финансово-экономические критерии - соблюдение пропорций экономического развития на основе максимизации доходов, роста чистой прибыли предприятия.

2.     Критерии предоставления турпродуктов – предоставление услуг высокого качества в заданные сроки с низкими расходами.

3.     Кадровые критерии - соблюдение пропорций социального развития, условий для всестороннего развития личности, обеспечение производства квалифицированными кадрами.

4.     Критерии в отношении покупателей – контроль качества предоставления услуг, полная информационная поддержка, внимательное отношение к каждому клиенту, наличие обратной связи.

5.     Маркетинговые критерии - обеспечение эффективной маркетинговой деятельности соответственно изменчивой конъюнктуры рынка.

Проведем детализацию стратегической цели деятельности ООО «Флай Экспресс» путем построения дерева целей (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Дерево целей развития туристической фирмы ООО «Флай Экспресс»

После формирования общих критериев развития компании ООО «Флай Экспресс» формируются ее специфические цели. В каждом подразделении фирмы специфические цели разрабатывают в пределах общих целей по направлениям деятельности[2].

Например, в ходе формирования специфических финансовых целей компании ООО «Флай Экспресс» планируется рентабельность предприятия и его прибыльность. Планирование прибыли компании ООО «Флай Экспресс» и рентабельности целесообразно осуществляются, используя три главные подсистемы:

1) прогнозирование уровня результативности деятельности компании и использования финансовых ресурсов;

2) текущее планирование уровня результативности деятельности компании и использования финансовых ресурсов;

3) оперативное планирование уровня результативности деятельности компании и использования финансовых ресурсов.

После формирования дерева целей каждая из целей второго уровня детализируются до получения задач деятельности компании ООО «Флай Экспресс».

Раздел 5. Проектирование структуры управления организацией

Для проектирования организационной структуры ООО «Флай Экспресс» представим штатное расписание персонала (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Штатное расписание персонала компании ООО «Флай Экспресс»

	Наименование должностей	Число штатных единиц	Месячный оклад	Всего заработной платы, руб.
1	2	3	4	5
1	Директор	1	44800	44800
2	Главный бухгалтер	1	40880	40880
3	Бухгалтер	2	33600	67200
4	Главный экономист	1	37380	37380
5	Экономист	2	32340	64680
6	Финансист	1	32900	32900
7	Заместитель директора по реализации турпродуктов	1	40180	40180
8	Заместитель директора по расширению рынка	1	40040	40040
9	Начальник технического отдела	1	37940	37940
10	Начальник отдела кадров	1	40320	40320
11	Менеджер по кадрам	2	32200	64400
12	Начальник отдела расширения рынков	1	37520	37520
13	Менеджер по расширению рынков	3	32900	98700
14	Начальник отдела маркетинга	1	38500	38500

Продолжение табл. 5.1

1	2	3	4	5
15	Менеджер по маркетингу	3	32060	96180
16	Начальник отдела работы с турагентами	1	39200	39200
17	Менеджер по работе с турагентами	6	33740	202440
18	Начальник отдела реализации турпродуктов	1	38500	38500
19	Менеджер по реализации турпродуктов	4	33040	132160
20	Начальник корпоративного отдела	1	38500	38500
21	Менеджер по работе с корпоративными клиентами	4	33600	134400
22	Начальник отдела логистики	1	36400	36400
23	Логист	3	30100	90300
24	Системный администратор	1	32200	32200
25	Обеспечивающий персонал (охрана, уборщицы, курьеры)	11	16800	184800
	Всего	55		1710520

Как видим, общая численность персонала ООО «Флай Экспресс» составляет 55 человек, месячный фонд заработной платы составляет 1710,52 тыс. руб.

Трудовые ресурсы компании ООО «Флай Экспресс» играют значительную роль в обеспечении эффективного функционировании организации, обеспечивая клиентов услугами соответствующего качества. Необходимым требованием к персоналу организации выступает его квалифицированность и ответственность.

Исходя из представленного штатного расписания, проведем проектирование организационной структуры ООО «Флай Экспресс» (рис. 5.1).
Подпись: Технический отдел

Рис. 5.1. Организационная структура управления компании ООО «Флай Экспресс»
Директор ООО «Флай Экспресс» осуществляет общее руководство организацией, формирует стратегические планы развития.

Директору ООО «Флай Экспресс» подчиняется бухгалтерия, финансово-экономический отдел, отдел кадров, технический отдел, заместитель по расширению рынков, а также заместитель по реализации турпродуктов.

Бухгалтерия отвечает за ведение финансовой отчетности, учет деятельности ООО «Флай Экспресс», начисление заработной платы персоналу.

Финансово-экономический отдел отвечает за проведение единой политики ООО «Флай Экспресс» в области финансов, максимально эффективное использование всех видов ресурсов предприятия за счет финансовой деятельности, проводит анализ финансово-экономического состояния предприятия, контроль и управление оборотными средствами, разрабатывает кредитную политику предприятия, управление затратами.

Отдел кадров отвечает за подбор, размещение и воспитание кадров, изучение деловых и моральных качеств работников по их практической деятельности, создание резерва кадров для выдвижения на руководящие и материально ответственные должности, организацию и проведение всех видов подготовки и повышение квалификации кадров, учет кадров, обеспечение прав, льгот и гарантий сотрудников ООО «Флай Экспресс».

Технический отдел фирмы отвечает за техническое обеспечение функционирования ООО «Флай Экспресс», работу персональных компьютеров, сетей, охрану помещений, уборку, курьерскую доставку.

Заместитель директора по расширению рынков руководит отделом расширения рынков, отделом маркетинга и отделом работы с турагентами.

Отдел расширения рынков изучает возможности расширения ассортимента предлагаемых туристических продуктов за счет предложения посещения клиентам новых стран, отелей, новых видов отдыха.

Отдел маркетинга проводит изучение конъюнктуры рынка работы ООО «Флай Экспресс», изучение потребителей, конкурентов, спроса и предложения на туристических услуги, формирует рекомендации по дальнейшему развитию для отделов расширения рынков, работы с турагентами, реализации турпродуктов, корпоративного и экскурсионного отделов. Отдел маркетинга занимается рекламной деятельностью и продвижением ООО «Флай Экспресс».

Отдел работы с турагентами отвечает за взаимодействие ООО «Флай Экспресс» с турагентской сетью, формирует условия работы, мотивацию турагентам, проводит анализ возможностей расширения турагентской сети.

Заместитель директора по реализации турпродуктов ООО «Флай Экспресс» руководит отделом реализации турпродуктов, экскурсионным и корпоративным отделами.

Отдел реализации турпродуктов отвечает за реализацию турпродуктов потребителям (физическим лицам). Сотрудники отдела дают консультации, составляют договора, т.е. непосредственно предоставляют услуги населению.

Специалисты корпоративного отдела компании ООО «Флай Экспресс» предлагают организацию корпоративных праздников, вечеринок, выездов на природу, подбор мест проведения мероприятия (большой выбор пансионатов, гостиниц, отелей от эконом до VIP, конференц-залов), организацию развлекательных и экскурсионных программ, активных туров. К услугам клиентов предлагается транспортное обслуживание, аренда катеров, теплоходов, площадок для пикника, ресторанов, банкетных залов и др., организация питания (кофе-брейки, бизнес-ланчи).

Экскурсионный отдел ООО «Флай Экспресс» предлагает регулярные туры в Санкт-Петербург, Подмосковье, а также занимается разработкой экскурсионных маршрутов на заказ потребителей (как физических лиц ,так и корпоративных клиентов).

Раздел 6. Разработка концепции организационной культуры

Организационная культура - это убеждения, нормы поведения, установки и ценности, которые являются теми неписанными правилами, определяющими как должны работать и вести себя люди в данной организации.

Если культура организации согласуется с ее общей целью, она может стать важным фактором организационной эффективности. Поэтому ООО «Флай Экспресс» следует рассматривать культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и обеспечить продуктивное взаимодействие. Иными словами, об организационной культуре можно говорить только в случае, когда высшее руководство демонстрирует и утверждает определенную систему взглядов, норм и ценностей, прямо или косвенно способствующих выполнению стратегических задач организации. Чаще всего в компаниях формируется культура, в которой воплощаются ценности и стиль поведения их лидеров. В этом контексте организационная культура может быть определена как совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения работников, согласующиеся со стратегией организации.

Для формирования корпоративной культуры в ООО «Флай Экспресс» необходимо:

- определить миссию организации и ее главные задачи; выбрать стратегию исполнения этой миссии;

- установить специфические цели и обеспечить внутреннее принятие их работниками;

- обеспечить ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей, консолидацию усилий в достижении выбранных целей, провести адаптацию организационной структуры и оптимизация системы стимулирования;

- установить индивидуальные и групповые критерии эффективной деятельности, создать информационную инфраструктуру в организации;

- провести корректировку поведения персонала, создать систему поощрения и наказания, увязанную с выполнением или невыполнением поставленных задач.

Сотрудники ООО «Флай Экспресс» должны знать реальную миссию своей организации. Это поможет им сформировать понимание собственного вклада в выполнение организацией своей миссии

При формировании корпоративной культуры основное внимание компания ООО «Флай Экспресс» уделяет следующему:

1. При обращении в компанию ООО «Флай Экспресс» любой частный клиент или сотрудник агентства всегда получит исчерпывающую информацию по всем доступным средствам связи или лично в офисе фирмы.

2. Отличительными чертами сотрудников компании являются доброжелательность, максимальная информативность, последовательность, оперативность и ответственность.

3. Высокая квалификация специалиста-консультанта и его стремление к развитию и совершенствованию достойно оплачивается. Клиент чувствует, как удобно сотрудничать и общаться с экспертами-консультантами компании, уже после первого обращения.

Раздел 7. Мотивация труда

Мотивация труда персонала ООО «Флай Экспресс» осуществляется при помощи экономических и неэкономических методов. К экономическим методам относится оплата труда и премирование сотрудников. Проведем анализ структуры и динамики фонда оплаты труда персонала ООО «Флай Экспресс» с разбивкой его по категориям (табл. 7.1).

Проведенный в табл. 7.1 анализ динамики фонда оплаты труда ООО «Флай Экспресс» свидетельствует об общем его увеличении за период с 2007 по 2009 года. В 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда ООО «Флай Экспресс» увеличился на 7,5% (на 1700,72 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 10,1% (на 2453,3 тыс. руб. ). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда ООО «Флай Экспресс» возрастает на 18,4%, т.е. на 4154,08 тыс. руб. Причинами этого стало увеличение заработной платы персонала.

Темп роста фонда заработной платы руководителей меньше темпа роста общего фонда заработной платы по предприятию. Так в 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда руководящего персонала ООО «Флай Экспресс» увеличился на 3,6% (на 163,52 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 5,1% (на 242,48 тыс. руб.). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда руководящего персонала ООО «Флай Экспресс» увеличивается на 8,8%, т.е. на 406 тыс. руб.

Высокие темпы роста имеет фонд оплаты труда специалистов ООО «Флай Экспресс». В 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда специалистов ООО «Флай Экспресс» увеличился на 10,8% (на 1022,56 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 15,5% (на 1631,84 тыс. руб.). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда специалистов ООО «Флай Экспресс» возрастает на 27,9%, т.е. на 2654,4 тыс. руб.

Таблица 7.1

Анализ динамики фонда оплаты труда компании ООО «Флай Экспресс» в 2007 – 2009 годах, тыс. руб.

№ п/п	Категория персонала	Значение			Отклонение			Темп роста
№ п/п	Категория персонала	2007	2008	2009	2008/2007	2009/2008	2009/2007	2008/2007	2009/2008	2009/2007
1	Руководители	4593,68	4757,2	4999,68	163,52	242,48	406	103,6	105,1	108,8
2	Специалисты	9506	10528,56	12160,4	1022,56	1631,84	2654,4	110,8	115,5	127,9
3	Рабочие, в т.ч.	7262,08	7564,48	7829,92	302,4	265,44	567,84	104,2	103,5	107,8
4	Неквалифицированный персонал	1225,84	1438,08	1751,68	212,24	313,6	525,84	117,3	121,8	142,9
5	Всего	22587,6	24288,32	26741,68	1700,72	2453,36	4154,08	107,5	110,1	118,4
6	Среднемесячная заработная плата 1 сотрудника, тыс. руб.	29,4	33,74	40,46	4,34	6,72	11,06	114,7	120,1	137,8

Несколько меньшие темпы роста имеет фонд оплаты труда рабочих ООО «Флай Экспресс». В 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда рабочих ООО «Флай Экспресс» увеличился на 4,3% (на 302,4 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 2,5% (на 265,44 тыс. руб. ). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда рабочих ООО «Флай Экспресс» возрастает на 7,8%, т.е. на 567,84 тыс. руб.

В 2008 году в сравнении с 2007 годом фонд оплаты труда неквалифицированного персонала ООО «Флай Экспресс» увеличился на 17,3% (на 212,24 тыс. руб.), в 2009 году в сравнении с 2008 годом - на 21,8% (на 313,6 тыс. руб.). В сравнении с 2007 годом в 2009 году фонд оплаты труда неквалифицированного персонала ООО «Флай Экспресс» возрастает на 42,9%, т.е. на 525,84 тыс. руб.

Проведенные расчеты среднемесячной заработной платы персонала ООО «Флай Экспресс» свидетельствуют, что в 2008 году в сравнении с предыдущим она увеличивается на 14,7% (с 29,4 тыс. руб. в 2007 году до 33,74 тыс. руб. в 2008 году), а в 2009 году в сравнении с предыдущим она возрастает на 20,1% (до 40,46 тыс. руб.).

Оплата труда персонала ООО «Флай Экспресс» состоит из двух частей: фиксированной или постоянной - оклада и сменной - премии.

Размер оклада определяется в штатном расписании, размер премии согласно “Положению о премировании рабочих ООО «Флай Экспресс» за основные результаты хозяйственной деятельности”. Основные положения по вопросам оплаты труда прописаны в отдельном разделе коллективного договора.

Выплата заработной платы на ООО «Флай Экспресс» проводится два раза в месяц: аванс - 20 числа текущего месяца и расчет за месяц - 6 числа месяца, следующего за отчетным.

Кроме оплаты труда на ООО «Флай Экспресс» применяются дополнительные меры материального стимулирования работы. Их перечень, количество лиц, которые получали дополнительное материальное стимулирование, и общие расходы предприятия на материальное стимулирование в 2009 году представлен в табл. 7.2.

Таблица 7.2

Дополнительное материальное стимулирование персонала ООО «Флай Экспресс» в 2009 году

Фактор	Количество персонала	Сумма в 2009 году, тыс. руб.
Премии по результатам работы	45	698,88
Кредиты	6	168
Процент от продажи	18	345,6
Медицинская страховка	34	45,92
Обучение (тренинги, семинары)	8	84
Материальная помощь	5	9,6
Оплаченные обеды	22	264
Помощь по беременности и родам	1	57,6
Помощь по присмотру за ребенком до 1,5 лет	3	144
Предоставление автомобиля	12	336
Оплата звонков мобильных телефонов	21	184,8

Общая сумма дополнительного материального стимулирования персонала ООО «Флай Экспресс» в 2009 году составляла 2338,4 тыс. руб. Максимальную долю занимают премии по результатам работы отдела (29,9%), премии на выплату процентов от продаж (14,8%) и оплата амортизации автомобилей (14,4%).

Сотрудникам ООО «Флай Экспресс» осуществляются компенсационные выплаты, помощь семьям с детьми, помощь в случае временной нетрудоспособности и другие выплаты соответственно действующего законодательства.

В компании ООО «Флай Экспресс» существует ряд социальных стимулов трудовой деятельности, среди которых оздоровление и организация отдыха персонала организации (сотрудники имеют возможность приобрести путевки с 30% скидкой в оздоровительные пансионаты или другие места отдыха), а также организация отдыха детей сотрудников фирмы.

Для сотрудников ООО «Флай Экспресс» установлены льготные тарифы на услуги в стоматологическом кабинете по предварительным заявкам на 50% ниже установленных расценок.

Заключение

В ходе написания работы была исследована туристическая компания ООО «Флай Экспресс», которая предлагает широкий ассортимент туристических продукт как для индивидуальных, так и для корпоративных клиентов. Кроме этого, туристическая компания ООО «Флай Экспресс» является туристическим оператором и среди своих партнеров имеет сеть туристических агентств.

В ходе написания работы было проведено исследование влияния факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия. Факторы внешней среды прямого воздействия (конкуренты, потребители, партнеры, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования) имеют значительное влияние на фирму.

Среди факторов внешней среды косвенного воздействия экономические и социокультурные факторы влияния имеют наибольшее влияние, тогда как политические – наименьшее.

В ходе написания работы была сформулирована миссия компании ООО «Флай Экспресс» - предоставление туристических продуктов, максимально удовлетворяющих запросы клиента, а также разработано дерево целей по следующим направлениям: развитие турпродукта, маркетинговые цели, развитие персонала, развитие партнерских отношений.

Численность персонала ООО «Флай Экспресс» составляет 55 человек. Трудовые ресурсы компании ООО «Флай Экспресс» играют значительную роль в обеспечении эффективного функционировании организации, обеспечивая клиентов услугами соответствующего качества. В ходе работы была спроектирована организационная структура и разработаны основные направления корпоративной культуры для ООО «Флай Экспресс».

Мотивация персонала ООО «Флай Экспресс» содержит в себе как экономические, так и неэкономические методы.

Список использованной литературы

1.     Конституция РФ от 12 декабря 1993 г.

2.     Гражданского кодекса РФ в редакции от 18 июля 2008 г.

3.     Постановление Правительства Российской Федерации от 22 июля 2008 г. N 556 г. Москва "О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства" // «Российская газета «Экономика»». – 30 июля 2008 г.

4.     Веснин В. Р. Стратегическое управление. — М.: ТК Велби; Проспект, 2006. — 328с.

5.     Виханский О. С. Стратегическое управление. — 2.изд., перераб. и доп. — М.: Гардарики, 2007. — 292с.

6.     Гурков И. Б. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие. — 2-е изд., испр., доп. — М.: ТЕИС, 2007. — 239с.

7.     Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К., Лесник А. Л., Морозов М. А. Экономика и организация туризма: международный туризм: Учеб. пособие для студ. вузов / И.А. Рябова (ред.). — 2.изд., стер. — М.: Кнорус, 2006. — 565с.

8.     Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ, 2005. — 413с.

9.     Здоров А. Б. Экономика туризма: Учебник по спец. "Менеджмент организации". — М. : Финансы и статистика, 2007. — 267с.: табл.

10. Кобзев П. М. Стратегическое управление предприятием. — Х.: Изд. ХНЭУ, 2007. — 227с.

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.. — 2. европ. изд. — М.; СПб.; К. : Издательский дом "Вильямс", 2006. — 943с

12. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник для слушателей, обучающихся по прогр. "Мастер делового администрирования" / С.Жильцов (пер.с англ.). — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2008. — 796с.

13. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. — М. : Инфра-М, 2007. — 235с.

14. Ляско В. И. Стратегическое планирование развития предприятия. — М.: Экзамен, 2005. — 287с.

15. Петров А. Н., Демидова Л. Г., Буренина Г. А., Климов С. М., Щербаковский Г. З., Гвичия Г. М. Стратегический менеджмент / А.Н. Петров (ред.). — 2-е изд. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж: Питер, 2008. — 495с.

16. Сазерленд Д., Кэнуэлл Д. Стратегический менеджмент. Ключевые понятия: Пер. с англ.. — Д. : Баланс Бизнес Букс, 2005. — 440с.

17. Томпсон-мл. Артур А., Стрикленд III А. Дж Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа / А.Р. Ганиева (пер. с англ.). — 12.изд. — М.; СПб.; К.: Вильямс, 2006. — 924с.

18. Сайт компании ООО «Флай Экспресс» - http://www.flyex.ru

[1] Виханский О. С. Стратегическое управление. — 2.изд., перераб. и доп. — М. : Гардарики, 2007. — с. 153.

[2] Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник для слушателей, обучающихся по прогр. "Мастер делового администрирования" / С.Жильцов (пер.с англ.). — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2008. — с. 118.

1. Реферат на тему My Dog Essay Research Paper Over the
2. Реферат на тему Why The Hell Is It Always Me
3. Реферат на тему Каменные орудия
4. Реферат Перепись населения Румынии 2002
5. Реферат на тему Letter To Mr Willett Essay Research Paper
6. Диплом на тему Технология производства салата из морской капусты с рыбой
7. Реферат на тему AIDS Essay Research Paper AIDS Is it
8. Лекция на тему Деньги как финансовый актив
9. Реферат на тему Japan As A Model Industrialize Essay Research
10. Презентация Теория и практическая разработка презентации банка