Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ФИЛИАЛ В г. ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД
кафедра Государственное и муниципальное управление
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО КУРСУ: «Государственного управления»
НА ТЕМУ: «Информация в управлении»
РАБОТУ  ВЫПОЛНИЛ

СТУДЕНТ ГРУППЫ:

4-07 нвг

Носова Е.В.
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:
Великий Новгород

2010
Содержание
Введение. 3

1. Теоретическое исследование информации как стратегического ресурса для компании  5

1.1 Информация и ее роль для эффективного функционирования организации  5

1.2 Информационные технологии и их развитие. 17

2. Анализ информационного обеспечения машиностроительного предприятия ОАО «Контур». 22

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Контур». 22

2.2 Характеристика коммуникационных процессов в ОАО «Контур». 27

2.3 Характеристика информационных технологий, используемых в ОАО «Контур»  34

2.4 Перспективы развития информационного обеспечения ОАО «Контур» для повышения эффективности информации как стратегического ресурса предприятия  43

Заключение. 47

Список литературы.. 49
Введение
Развитые страны в настоящее время переживают информационно-компьютерную революцию. Социальный прогресс связан с интенсивным накоплением интеллектуального потенциала – информации. Обеспечение информацией столь же необходимо для различных видов человеческой деятельности, как и обеспечение энергетическими, материальными и кадровыми ресурсами. Более того, информация становится приоритетным ресурсом развития и в сфере производства, и в сфере обращения, обмена.

Информационная деятельность и информационная индустрия выступают доминирующими факторами общественного прогресса и становления информационной цивилизации.

Проблема информации является общенаучной, а категория информации плодотворно используется при исследовании информационного аспекта природы, общества и познания. Понятие «информация» из обыденного представления как «сведения», характерного первоначально для социально-гуманитарных наук, получило существенное развитие в сфере технических, естественных и социально-экономических наук, вышло за рамки специальных областей знания, в том числе и информатики, превратилось в общенаучную категорию и становится одним из фундаментальных понятий науки, компьютерной индустрии информации, информационной картины мира.

Коммерческий мир – сложное явление, которое носит вероятностный, многомерный характер.

Как бы ни был велик опыт человеческой деятельности, в частности предпринимательской, какой бы оригинальной ни была индустрия предпринимателя, коммерсанта, сколь бы удачливы они ни были, в любом случае им необходима полная и объективная информация о динамично развивающемся рынке товаров и услуг.

Огромная социальная значимость и масштабы предпринимательской деятельности требуют от ее участников серьезной подготовки, умения грамотно вести дело в соответствии с мировыми стандартами.

Объектом исследования данной работы выступает информационное обеспечение в системе управления.

Предметом исследования данной работы являются вопросы организации и механизмы информационного обеспечения в деятельности органов управления и их структурных подразделений.

Целью данной работы является анализ системы информационного обеспечения деятельности органов управления и определения основных проблем и перспектив развития информационно-аналитического обеспечения организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить содержание и основные особенности системы информационного обеспечения органов управления.

2. Рассмотреть основные организационные формы управленческих контактов.

3. Дать характеристику конкретного предприятия – объекта исследования.

4. Проанализировать существующую систему информационного обеспечения функционирования ОАО «Контур».

5. Обозначить проблемы и перспективы совершенствования процесса коммуникаций в ОАО «Контур».
1. Теоретическое исследование информации как стратегического ресурса для компании

1.1 Информация и ее роль для эффективного функционирования организации
Информация– это совокупность каких-либо сведений, характеристик чего-либо, фактов, данных о соответствующих предметах, явлениях, процессах, отношениях, событиях и т.д., собранных и систематизированных в пригодную для использования форму. Она составляет основу управления. Управленческая информация – это часть социальной информации, которая выделена из ее общего массива по критериям пригодности к обслуживанию государственно-правовых процессов формирования и реализации управляющих воздействий.

Можно выделить следующие источники, объективно порождающие управленческую информацию:

1. Нормы законодательных и иных актов, уполномочивающие организации и служащих на принятие определенных решений или совершенствование управленческих действий в обозначенном времени и направлении (решения и действия по исполнению законов и иных нормативных актов);

 2. Обязательные указания вышестоящих организаций, подлежащих исполнению нижестоящими и обеспечивающие реальность управления (директивная управленческая информация);

3. Факты, отношения, выявляемые в процессах контроля, которые отражают состояние управляемых объектов, а также уровень функционирования управляющих компонентов (управленческая информация об обратных связях в процессах управления);

4. Проблемные, конфликтные, экстремальные и иные сложные ситуации, нуждающиеся в оперативном и активном сильном вмешательстве должностных лиц (управленческая информация о кризисных состояниях общественных процессов).[1]

О последних источниках надо сказать подробнее, поскольку они предполагают выработку заранее соответствующих алгоритмов управленческих действий. Хотя такие ситуации неповторимы, все равно по каждой из них должны быть продуманы и отрепетированы модели быстрого и энергичного поведения конкретных организаций и должностных лиц.

Проблемная ситуация возникает тогда, когда обнаруживаются серьезные отклонения от заданных параметров деятельности управленческих объектов или подчиненных управляющих компонентов, появляются сомнения в возможностях достижения поставленных целей, особенно если речь идет о взаимосвязанной, кооперированной деятельности множества людей, становится явной необходимость в изменении заданных целей и параметров деятельности. Эта ситуация порождается диалектикой жизни, извечной несогласованностью между стабильностью и изменчивостью, старым и новым. В информационном отношении проблемная ситуация опирается (должна опираться) на первичные, фактологические сведения и данные, ибо каждый уровень обработки (передачи) ее преломляет, изменяет, интерпретирует, в результате чего в момент принятия необходимого решения она во многих случаях воспринимается иначе, чем есть на самом деле.

Конфликтная ситуация, состоящая в возникновении противоречий, неразрешимых самостоятельно участниками управленческих и иных отношений, предполагает поиск специальной информации и использование в этих целях специальных форм и методов. Такая информация призвана обеспечивать объективный подход к выявлению, анализу и оценке причин конфликта, независимые экспертные заключения, достоверное знание позиций и мнений конфликтующих сторон, обоснованное привлечение действующих правовых норм. Самыми важными при разрешении конфликтных ситуаций являются устранение причин противоречий, разногласий, столкновений и введение их в русло позитивных, компромиссных взаимоотношений, а также создание гарантий преодоления конфликта и недопущения его в будущем.

В экстремальной ситуации, которая возникает при стихийных бедствиях, авариях, массовых беспорядках, провоцируется организованной преступностью, организации, должностные лица должны действовать в условиях обрывочной, частичной информации и высокой динамики происходящих процессов. Но и здесь следует стремиться к получению возможно большего объема достоверной первичной информации, собранной, так сказать, по «горячим» следам, тогда и решения, и действия будут более точными и адекватными ситуации.

Все источники управленческой информации имеют важное значение для надлежащего управления. В каждой организации и по каждой должности информацию, идущую сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали (координирующую) целесообразно связывать в «тугой» узел, обеспечивающий реализацию соответствующих полномочий.

В то же время вся управленческая информация, из каких бы источников она ни шла, и кто бы на выступал ее носителем, непременно должна соответствовать требованиям актуальности, достоверности, достаточности, доступности и аутентичности.

Актуальность означает, что собранная информация является свежей, отличается оперативностью сбора и передачи, новизной, соответствует задачам сегодняшнего дня и может способствовать их решению. Часто именно актуальность обуславливает возможности информации.

Достоверность информации определяется ее способностью схватывать и отражать факты, события и особенно их причины и взаимосвязи. Ее получение представляет собой очень сложный познавательный и аналитический процессы и аналитический процессы, требующие привлечения специалистов и использования современных научных процедур.

Достаточность свидетельствует, что информация получена по целому ряду системно увязанных вопросов, глубоко и всесторонне раскрывает исследуемый процесс, особенно его внутренние источники, движущие пружины и внешние детерминанты, характеризует процесс в целом, содержит предпосылки для прогнозирования и моделирования возможных новых состояний данного процесса.

Доступность информации связана с ее открытостью, гласностью, возможностью ее оперативного получения в нужном объеме. Часто информация имеется, но она закрыта и используется очень узким кругом должностных лиц. В таком случае коэффициент ее полезного действия очень низок.

Аутентичность обуславливает текстуальное и словесное выражение информации в понятной людям форме, соответствие их познаниям в области языка. Засоренность информации различными узкоспециализированными терминами и иностранными, редко употребляемыми словами усложняет постижение и практическое использование информации.

В массиве управленческой информации, обеспечивающей управление, первостепенное место принадлежит той ее части, которая содержится в управленческих решениях. Именно в них, с одной стороны, фиксируются выявленные потребности, интересы и цели в управлении, описываются обстоятельства, факторы и причины, вызывающие необходимость формирования и реализации определенных управляющих воздействий, указываются конкретные ресурсы, возможности для изменения управленческой ситуации, а с другой – выдвигаются требования и положения, нормы и правила, определенные действия, которые необходимо соблюдать и осуществлять в целях улучшения состояния какого-либо управляемого процесса, явления, отношения. Поэтому сила и результативность управленческих решений всецело зависят от того, какова управленческая информация и как она в них изложена.

Информационные качества управленческих решений представляют собой сгусток информации, заключенный в решении, отражающий определенную управленческую ситуацию, задачу, проблему и содержащий «заряд» (потенциал) управляющих воздействий, призванный перевести их на новый уровень. Здесь вполне проявляется возможная и реальная обусловленность, обоснованность и эффективность управленческих решений.

С точки зрения информации, заложенной в управленческих решениях, к ним предъявляются следующие требования.

Прежде всего, необходимо, чтобы управленческое решение и в констатирующей, и в резолютивной части отличалось полнотой информации, относящейся как к анализу и оценке, так и к последующему изменению, развитию рассматриваемого вопроса. Учитывая сложность управленческих проблем, на практике стремятся отразить в одном решении лишь их отдельные аспекты, стороны, взаимосвязи. Так легче готовить и принимать решения. Но при этом упускают из виду, что главный смысл информации в управленческом решении связан с будущим, с его влиянием на управленческие процессы. Для их преобразования как раз и нужна полная информация, выраженная в управленческом решении.

В органической связи с полнотой информации выступает требование плотности и чистоты записи информации. Имеется в виду количество записанной информации на единицу площади письменно выраженного управленческого решения. Плотность записи информации предполагает, что в тексте решения содержаться лишь те сведения, данные, нормы и требования, которые имеют непосредственно управленческий смысл и прямо относятся к соответствующему вопросу. Все, что косвенно касается данного решения, должно оставаться за его рамками.[2]

Очень важно соблюдать требования о внутренней согласованности информации в каждом конкретном управленческом решении.

Поскольку решения являются основной формой выражения и закрепления управленческой деятельности и постоянно принимаются, дополняя, развивая или отменяя друг друга, то необходимо, чтобы информация, заложенная в каждом решении, имела системный характер, была содержательно и концептуально связана с предыдущими, ранее изданными и действующими актами, и с теми, которые предполагается или планируется принять. Соблюдение требований системности информации способствует выработке единого, типового и наиболее эффективного подхода к разрешению определенных проблем, позволяет на практике, причем в разных условиях, проверять рациональность различных элементов управленческой деятельности и отбирать из них лучшие. Системность информации, заключенной в управленческих решениях, служит также одной из необходимых предпосылок для формирования информационных систем на базе современной техники. Системность информации, наконец, экономит усилия, средства и время в управлении.

Рассматривая информационные требования к управленческим решениям, нельзя не выделить требование представления содержания решения в четкой логической форме, в модели действительного разрешения поставленного вопроса или проблемы. Плохо, когда в управленческих решениях много отсылочной информации к прошлому, к другим актам либо к будущему, когда вместо рассмотрения и выводов по существу даются поручения изучить вопрос, внести в перспективе предложения, разработать необходимые документы, положения и т.д.

Проблема информационных качеств управленческих решений не ограничивается принятием информационно насыщенных актов, она проходит и в этап их реализации, поскольку именно в нем проявляется действенность информационного содержания управленческих решений. Здесь тоже существуют условия, соблюдение которых способствует сохранению информационных импульсов и доведению их до места назначения:

А) передача информации, заключенной в управленческом решении. Важное значение имеют как быстрота передачи, так и сохранение аутентичности информации при ее передаче. Быстрота передачи информации прямо связана с рациональностью и эффективностью управления, поскольку замедление, тем более существенное, ведет к потере информации, ее устареванию, снижению ее организующее-регулирующих возможностей. Необходимо управленческие решения как можно быстрее направлять непосредственно исполнителям.

Б) понимание, комментирование информации, выраженной в соответствующем управленческом решении. На первый взгляд все кажется просто: взять решение, прочитать и исполнить. Но в реальности возникает немало трудностей из-за того, что исполнители порой не понимают или неадекватно понимают смысл соответствующих решений, по-своему интерпретируют предъявляемые к ним управленческие требования.

В) организация обратных информационных связей, оперативного информационного контроля, позволяющих своевременно и достоверно знать о том, как прошла передача информации, как она сохранилась и понята, как воспринята, усвоена и принята к исполнению. Такое знание создает возможности для повторного разъяснения, дополнительного комментирования, гарантирующего правильное начало реализации решения. Попутно следует отметить, что этап исполнения управленческих решений имеет и множество других аспектов, кроме информационного.

Известно, что в управлении циркулирует огромная по объему, разнообразию и динамике информация. Одна ее часть носит непосредственно управленческий характер, связана с формированием и реализацией управляющих воздействий, другая – по масштабам, очевидно, значительно большая – выражает взаимосвязи государства с обществом, его многочисленными проявлениями, с потребностями и интересами миллионов граждан. В данном случае речь идет об организации управленческой информации, хотя сказанное может быть соотнесено и с информацией вообще.

Сейчас признано не только у нас, но и за рубежом, практически во всех развитых государствах, что существует очень сложная проблема упорядочения управленческой информации, которая для своего решения требует общенациональных усилий. В нескольких странах уже приняты законы о «борьбе с бумажной работой», но до недавнего времени не было почти никаких сдвигов к лучшему. Следует назвать несколько направлений совершенствования организации управленческой информации, не требующих особых капиталовложений или сверхусилий и находящихся в пределах сегодняшних возможностей управляющей системы.

Прежде всего, речь идет о движении управленческой информации и ее параметрах. Как можно полагать, самым насущным вопросом движения управленческой информации является сжатие ее объема за счет изживания дублирующей, повторной и параллельной. Конечно, непросто сказать, что информации достаточно и она адекватно отражает определенные явления, отношения и процессы.

Как уже отмечалось, необходимо исходить из одного принципа: характер и объем управленческой информации должны соответствовать компетенции организаций, функциям и полномочиям должностей.

Важная роль в организации движения управленческой информации принадлежит обогащению содержания единицы информационных материалов: введению в них лишь тех данных, сведений и показателей, которые обладают информационными признаками, актуальными для управленческих решений и действий. В принципе для управления нужны данные, сведения, показатели, которые, во-первых, отражают качественные характеристики явлений, процессов, отношений, причем связанные главным образом с их сущностью, социальной ценностью, и, во-вторых, непосредственно раскрывают конкретные явления, процессы, отношения. Это, бесспорно, не понижает роли статистики и статистических закономерностей, но еще раз подчеркивает, что и для статистики качественные данные гораздо надежнее и приемлемее, чем количественные. В настоящее время особое значение приобретает обработка показателей, признаков, характеризующих уровень и темпы научно-технического прогресса, рост производительности труда, снижение издержек, затрат, повышение качества продукции, социальное развитие. Россия открылась миру, и, следовательно, все критерии и показатели, применяемые в развитых странах, должны использоваться и у нас.

Необходимо далее четко структурировать управленческую информацию. Ведь информация должна двигаться таким образом и иметь такие параметры, чтобы удовлетворять информационные потребности организаций, должностных лиц и других участников управленческих процессов. Словом, управленческая информация должна иметь ту же структуру, что и организационная структура управления, и обслуживать ее.

Совершенствование работы с информацией в указанном направлении в том, чтобы сосредоточить ее поток (входящий и исходящий) в руках руководящего звена и подчинить его исключительно реализации компетенции организаций. Тогда и руководители будут подходить к ней более избирательно, критически и ответственно.

Заслуживают внимания информационные аспекты принципов двойного подчинения и линейно-функционального. Достоинства названных принципов зависят от того, как они уравновешены в соответствующих направлениях. Отсюда актуальность анализа содержания, объема и целесообразности управленческой информации, идущей по указанным каналам. Каждый из них должен нести свою информацию, отражающую, с одной стороны, проблемы кооперации, горизонтальной концентрации, а с другой – специализацию, дифференциацию управления.

В структуризации управленческой информации в последнее время заслуженное значение отводится независимой и объективной экспертизе. Именно она призвана определять качество и актуальность информации.

Обоснованной формализации работы с управленческой информацией благоприятствует использованием научных процедур и правил отбора, анализа и оценки информации. Особо актуальна методология системного подхода, обеспечивающая согласованное познание многих явлений и процессов, их классификацию и субординацию, выявление в них определенных объективных закономерностей и отношений.

Состояние информационного обеспечения управления во многом зависит от распределения информации внутри организации и ее качества. На первом месте здесь стоит информационное обслуживание руководителей или руководящего звена. Эта категория должна очень хорошо владеть информацией, входящей и исходящей. На второе место можно поставить вопрос о распределении информации между должностными лицами, в частности о том, должен ли кто-либо еще, кроме непосредственного исполнителя, знакомиться с соответствующей информацией. Руководитель может и должен маневрировать движением информации в возглавляемой организации, не допускать, чтобы кто-либо монопольно владел какой-либо информацией, так распределять информацию, чтобы она всегда рассматривалась объективно. Необходимо также добиваться доступности информации для всех должностных лиц этого органа, что способствует  лучшему исполнению служебных функций.

В информационной работе весомое место принадлежит контролю за информацией, точнее, контролю за воплощением в жизнь тех интересов, требований и т.д., которые выражены и закреплены в информации. Можно назвать такие направления контроля информации: контроль за аутентичностью понимания содержания информации; контроль за соответствующим движением информации; контроль за превращением содержания информации в социальную практику; контроль за соответствием отчетной информации директивной. Руководители организаций, специальные контрольные подразделения последних должны придавать контролю информации непрерывный характер. Особенно важно, чтобы в центре контроля находились обратные связи в информационных потоках.

В обществе в целом и в управлении в частности всегда существовала и в каждый данный момент существует определенная информационная система, охватывающая саму информацию, формы, методы и средства ее обработки и людей, включенных в информационные процессы. Поэтому когда говориться о создании и совершенствовании информационной системы управления, то имеется в виду не просто система, функционирование которой связано с формированием, регистрацией, сбором, обработкой и хранением информации, отражающей состояние определенных объектов и субъектов в их динамике, а качественно и принципиально новое явление.

Во всем мире за последние 10-15 лет произошел буквально прорыв, характеризующийся в общем двумя моментами:

А) необычайным увеличением объемов, разнообразия и динамики информации, введенной в человеческую жизнедеятельность и используемой в целях ее качественного преобразования и

Б) созданием таких информационных средств и технологий поиска, фиксации, систематизации и передачи информации, которые в корне изменили все информационные процессы и интеллектуальное представление о них.

Возникла довольно густая и все уплотняющаяся мировая сеть информационных коммуникаций, позволяющая людям состоять в постоянном и оперативном взаимодействии, находясь за тысячи километров друг от друга. На повестку дня поставлен вопрос становления информационного общества, единого информационного пространства изменения источников и ресурсов развития, формирования новой геополитической ситуации на планете.

В контексте поставленного вопроса – информационная система управления – речь идет не столько о технической стороне (компьютеры, средства связи) информационного обеспечения управления, чем порой теоретически и практически ограничивается этот вопрос, сколько о построении качественно новой системы управления. Механизация, автоматизация, компьютеризация управленческой деятельности улучшают, конечно, обработку информации, но не влияют Лии слабо влияют на актуальность и действенность управленческих решений и организационно-управленческих  мероприятий.

Здесь необходим давно назревающий интеллектуальный перелом, состоящий в понимании современной ситуации и овладении ее возможностями. До сих пор в мышлении, в том числе и в области управления, сказывается механистическо-количественный подход, при котором основой всего считается количество и мощность механизмов, агрегатов. Машин, технических средств и созданных ими технологий.

Между тем переход к информационному обществу требует совершенно иного мышления, радикальной смены парадигм. Все упирается в уровень, содержание и ценностные ориентиры совокупного российского интеллекта. Гениальность и порядочность отдельных лиц и единичные прорывы к высотам человеческой мысли не меняет общего положения. Компьютеры при всей многогранности их функций не заменяют человека, ибо только он мыслит и чувствует. И сколько бы погружаться в виртуальный мир, все равно человек живет в реальном мире и крепко стоит ногами на земле.

В информационной системе управления должно быть то, что необходимо для управления в российском обществе. Эту систему не надо путать с другими информационными системами, которые могут содержать, скажем, научную или историческую и иные виды актуальной и интересной для людей информации.

Информационная система управления  призвана содержать в себе идеологию и мораль общества по поводу тех источников, ресурсов и средств, которые обеспечивают и гарантируют целостность, безопасность и развитие России. Тогда будет и понятнее, и проще подходить ко всем вопросам ее технологической организации, определения ценности, актуальности и созидательности силы, правового регулирования многообразных информационных процессов, смысла, форм и методов профессиональной подготовки управленцев.
1.2 Информационные технологии и их развитие
Информационная технология есть совокупность конкретных технических и программных средств, с помощью которых мы выполняем разнообразные операции по обработке информации во всех сферах нашей жизни и деятельности. Иногда информационную технологию называют компьютерной технологией или прикладной информатикой.

Тенденции развития современных информационных технологий приводят к постоянному возрастанию сложности информационных систем, создаваемых в различных областях экономики. Современные крупные проекты информационных систем характеризуются, как правило, следующими особенностями:

o       сложность описания (достаточно большое количество функций, процессов, элементов данных и сложные взаимосвязи между ними), требующая тщательного моделирования и анализа данных и процессов;

o       наличие совокупности тесно взаимодействующих компонентов (подсистем), имеющих свои локальные задачи и цели функционирования (например, традиционных приложений, связанных с обработкой транзакций и решением регламентных задач, и приложений аналитической обработки (поддержки принятия решений), использующих нерегламентированные запросы к данным большого объема);

o       отсутствие прямых аналогов, ограничивающее возможность использования каких-либо типовых проектных решений и прикладных систем;

o       необходимость интеграции существующих и вновь разрабатываемых приложений;

o       функционирование в неоднородной среде на нескольких аппаратных платформах;

o       разобщенность и разнородность отдельных групп разработчиков по уровню квалификации и сложившимся традициям использования тех или иных инструментальных средств;

o       существенная временная протяженность проекта, обусловленная, с одной стороны, ограниченными возможностями коллектива разработчиков, и, с другой стороны, масштабами организации-заказчика и различной степенью готовности отдельных ее подразделений к внедрению информационной системы.

Для успешной реализации проекта объект проектирования – информационная система должен быть прежде всего адекватно описан, должны быть построены полные и непротиворечивые функциональные и информационные модели информационных систем. Накопленный к настоящему времени опыт проектирования информационных систем показывает, что это логически сложная, трудоемкая и длительная по времени работа, требующая высокой квалификации участвующих в ней специалистов. Однако до недавнего времени проектирование информационных систем выполнялось в основном на интуитивном уровне с применением неформализованных методов, основанных на искусстве, практическом опыте, экспертных оценках и дорогостоящих экспериментальных проверках качества функционирования информационных систем. Кроме того, в процессе создания и функционирования информационных систем информационные потребности пользователей могут изменяться или уточняться, что еще более усложняет разработку и сопровождение таких систем.

Технология проектирования, разработки и сопровождения информационной системы должна удовлетворять следующим общим требованиям:

o       технология должна поддерживать полный жизненный цикл организации;

o       технология должна обеспечивать гарантированное достижение целей разработки информационной системы с заданным качеством и в установленное время;

o       технология должна обеспечивать возможность выполнения крупных проектов в виде подсистем (т.е. возможность декомпозиции проекта на составные части, разрабатываемые группами исполнителей ограниченной численности с последующей интеграцией составных частей). Опыт разработки крупных информационных систем показывает, что для повышения эффективности работ необходимо разбить проект на отдельные слабо связанные по данным и функциям подсистемы. Реализация подсистем должна выполняться отдельными группами специалистов. При этом необходимо обеспечить координацию ведения общего проекта и исключить дублирование результатов работ каждой проектной группы, которое может возникнуть в силу наличия общих данных и функций;

o       технология должна обеспечивать возможность ведения работ по проектированию отдельных подсистем небольшими группами (3-7 человек). Это обусловлено принципами управляемости коллектива и повышения производительности за счет минимизации числа внешних связей;

o       технология должна обеспечивать минимальное время получения работоспособной информационной системы. Речь идет не о сроках готовности всей ИС, а о сроках реализации отдельных подсистем. Реализация информационной системы в целом в короткие сроки может потребовать привлечения большого числа разработчиков, при этом эффект может оказаться ниже, чем при реализации в более короткие сроки отдельных подсистем меньшим числом разработчиков. Практика показывает, что даже при наличии полностью завершенного проекта, внедрение идет последовательно по отдельным подсистемам;

o       технология должна предусматривать возможность управления конфигурацией проекта, ведения версий проекта и его составляющих, возможность автоматического выпуска проектной документации и синхронизацию ее версий с версиями проекта;

o       технология должна обеспечивать независимость выполняемых проектных решений от средств реализации информационных систем (систем управления базами данных (СУБД), операционных систем, языков и систем программирования);

o       технология должна быть поддержана комплексом согласованных CASE-средств, обеспечивающих автоматизацию процессов, выполняемых на всех стадиях жизненного цикла.

Реальное применение любой технологии проектирования, разработки и сопровождения информационной системы в конкретной организации и конкретном проекте невозможно без выработки ряда стандартов (правил, соглашений), которые должны соблюдаться всеми участниками проекта. К таким стандартам относятся следующие:

o       стандарт проектирования;

o       стандарт оформления проектной документации;

o       стандарт пользовательского интерфейса.

Стандарт проектирования должен устанавливать:

-       набор необходимых моделей (диаграмм) на каждой стадии проектирования и степень их детализации;

-       правила фиксации проектных решений на диаграммах, в том числе: правила именования объектов (включая соглашения по терминологии), набор атрибутов для всех объектов и правила их заполнения на каждой стадии, правила оформления диаграмм, включая требования к форме и размерам объектов, и т. д.;

-       требования к конфигурации рабочих мест разработчиков, включая настройки операционной системы, настройки CASE-средств, общие настройки проекта и т. д.;

-       механизм обеспечения совместной работы над проектом, в том числе: правила интеграции подсистем проекта, правила поддержания проекта в одинаковом для всех разработчиков состоянии (регламент обмена проектной информацией, механизм фиксации общих объектов и т.д.), правила проверки проектных решений на непротиворечивость и т. д.

Стандарт оформления проектной документации должен устанавливать:

o       комплектность, состав и структуру документации на каждой стадии проектирования;

o       требования к ее оформлению (включая требования к содержанию разделов, подразделов, пунктов, таблиц и т.д.),

o       правила подготовки, рассмотрения, согласования и утверждения документации с указанием предельных сроков для каждой стадии;

o       требования к настройке издательской системы, используемой в качестве встроенного средства подготовки документации;

o       требования к настройке CASE-средств для обеспечения подготовки документации в соответствии с установленными требованиями.

Стандарт интерфейса пользователя должен устанавливать:

-       правила оформления экранов (шрифты и цветовая палитра), состав и расположение окон и элементов управления;

-       правила использования клавиатуры и мыши;

-       правила оформления текстов помощи;

-       перечень стандартных сообщений;

-       правила обработки реакции пользователя.
2. Анализ информационного обеспечения машиностроительного предприятия ОАО «Контур»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Контур»
Объектом исследования данной курсовой работы является ОАО «Контур», которое входит в состав Машиностроительной корпорации «Сплав».

ОАО «Контур» учреждено в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий в акционерные общества» от 1 июля 1992 года № 721 в результате преобразования Новгородского объединения «Контур» и зарегистрировано в комитете по управлению имуществом администрации г. Новгорода 4 июня 1993 года.

Общество является юридическим лицом, правовое положение которого определяется действующим законодательством РФ и Уставом акционерного общества.

Полное фирменное наименование Общества: Открытое Акционерное Общество «Контур».

Место нахождения общества: г. Великий Новгород, ул. Нехинская, 61.

Срок деятельности общества не ограничен. Деятельность общества прекращается по решению общего собрания акционеров, либо по основаниям, предусмотренным федеральным законом «Об акционерных обществах».

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов и составляет 35 635 рублей.

Свою историю ОАО «Контур» начало как Новгородский арматурный завод в 1975 году. Завод начал свою деятельность с ввода в строй кузнечно-прессового цеха и инструментального цеха. Позднее в строй были введены цеха, занимающиеся металлообработкой и сборкой изделий. Основной продукцией, производимой заводом, была запорная арматура для объектов атомной энергетики. Как и во всей стране в начале 90-х годов у завода начались серьезные проблемы и он был на грани банкротства. В 1994 году завод, преобразованный к тому времени в ОАО «Контур» вошел в восстав носящей тогда название Промышленной компании «Сплав». С момента вхождения в состав «Сплава» положение дел на заводе изменилось в лучшую сторону. Компания «Сплав», создав и преобразовав ряд структур, что, по сути, было требованием новых рыночных условий, сумела наладить сбыт продукции. В настоящее время структуры, входящие в состав «Сплава», являющиеся в целом холдингом, осуществляют маркетинговые исследования, выявляя потребность в продукции, производимой заводом, заключают договора на производство и поставку, а также на проектирование новых изделий. Преобразованное в отдельную фирму бывшее конструкторское бюро, именуемое Производственно-конструкторский технологический институт «Атомармпроект», занимается разработкой и освоением новых изделий с последующей целью их серийного производства на ОАО «Контур».

ОАО «Контур» осуществляет деятельность, предусмотренную Уставом Общества».

Основными видами деятельности Общества являются:

- изготовление оборудования химических и других взрывоопасных и вредных производств и объектов;

- изготовление оборудования для взрывопожароопасных, токсичных и агрессивных сред химических, нефте- и газоперерабатывающих производств, а также производств целлюлозно-бумажной, микробиологической, медицинской, пищевой, лесной, легкой и других отраслей промышленности: запорной и регулирующей арматуры, предохранительных устройств;

- изготовление трубопровододной арматуры, деталей и сборочных единиц трубопроводов, запасных частей для оборудования, сильфонов по ТУ и ГОСТ, полуфабрикатов (поковки, штамповки) для объектов атомной энергетики;

- изготовление, техническое обслуживание и ремонт запорной, регулирующей и предохранительной арматуры для: нефтегазодобывающих производств и магистрального трубопроводного транспорта; объектов котлонадзора; объектов газового хозяйства: взрывопожароопасных, токсичных и агрессивных сред химических, производств целлюлозно-бумажной, микробиологической, медицинской, пищевой, лесной, легкой и других отраслей промышленности.

Перечень выпускаемых ОАО «Контур» изделий содержит следующие виды спецарматуры:

1. Клапаны регулирующие – более 20 наименований

2. Затворы обратные

3. Клапаны в т.ч. сильфонные – более 50-ти наименований

4. Клапаны запорные – более 10-ти наименований

5. Вентили простые, 3-х ходовые, угловые, сильфонные – более 30-ти наименований

6. Краны запорные шаровые, в т.ч. 3-х ходовые – более 20-ти наименований

7. Сильфоны многослойные металлические – более 20-ти типоразмеров

8. Задвижки и затворы для оборудования химического машиностроения.

То обстоятельство, что ОАО «Контур» расположено в Великом Новгороде, имеет большое значение, так как ряд постоянных потребителей и заказчиков продукции, например, ОАО «Акрон», Киришский нефтеперерабатывающий завод, ЛАЭС (Сосновый бор) и другие расположены в близлежащих районах. Однако, это не мешает предприятию иметь тесный контакт и с более удаленными потребителями, в том числе и с зарубежными. На сегодняшний день ОАО «Контур» поставляет свою продукцию в Литву, Болгарию, Венгрию. Ведутся переговоры о поставках продукции на строящуюся в Китае Атомную электростанцию.

В ходе производства широко используется кооперация как между различными подразделениями машиностроительной корпорации «Сплав», так и с другими партнерами, например АО «Старорусприбор», «Мазонейлан» (Франция» и другие. В то же время, можно сказать, что существенно сократились партнерские связи с Украиной, хотя там достаточно перспективный рынок, но это уже проблемы скорее политического, чем экономического характера.

ОАО «Контур» обладает достаточным производственным потенциалом для производства продукции. Станочный парк достаточно велик, но в то же время основная часть оборудования значительно устарела. В связи с этим происходит постепенное обновление старого и внедрение нового оборудования. Правда, темпы технического перевооружения напрямую зависят от финансового положения предприятия, но в целом руководство в полной мере понимает, что для выживания и дальнейшего существования фирмы и, само собой, успешного конкурирования на рынке этот процесс крайне необходим.

Фирма имеет в своем распоряжении собственный транспорт.

Среднесписочная численность персонала ОАО «Контур» составляет 1170 человек.

Говоря о кадровом составе, следует сказать, что из общей численности персонала руководители и специалисты составляют около 390 человек. основная часть команды управления обладает богатым опытом работы. В прошлом году, в рамках повышения квалификации, часть руководителей прошла двухгодичное обучение в академии народного хозяйства. На заводе также осуществляется программа подготовки кадрового резерва из числа молодых руководителей и специалистов.

Требования к квалификации персонала формализованы и изложены в соответствующих должностных инструкциях. Практически все руководители и специалисты имеют высшее образование, причем большинство – с соответствующим профилем. 100% руководителей и специалистов имеют опыт работы по специальности более 3-х лет.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с его Уставом. Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

Управление предприятием осуществляется на базе определенной управленческой структуры. Под управленческой структурой организации понимается упорядоченная совокупность звеньев управления. Звенья управления представляют собой организационно обособленные должности и подразделения, обладающие необходимой материально-технической базой для выполнения административных функций.

Структура ОАО «Контур» - трехуровневая структура управления.

Одним из элементов, свидетельствующих о перспективе дальнейшего развития предприятия, стала сертификация ОАО «Контур» по Международной Системе качества ISO-9001, что позволяет существенно расширить рынок сбыта.

Ключевыми факторами внешней среды для ОАО «Контур» являются конкуренты, поставщики, потребители, а также деятельность государства.

Некоторые факторы в экономической среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться, так как состояние экономики влияет на цели фирмы. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровня занятости и т.д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для ОАО «Контур».

Основными конкурентами ОАО «Контур» являются:

1. Завод «ЗЭМО»

2. ОАО «НМЗ».

3. АО «АРМА»

4. Чешская фирма «МОСТРО»

5. Фирма «Сименс».

6. Концерн «Дойчбабкок»

В ОАО «Контур» наблюдается низкая степень разделения власти и ответственности, соответствующая высокой степени централизации. Руководство ОАО «Контур» в управлении предприятием придерживается демократического стиля руководства, при котором важны и результаты и способ достижения. Основа мотивации при таком стиле руководства - материальные и социальные потребности, т.е. их использование. Подчиненные привлекаются к управлению. При таком стиле руководства решения квалифицированны, сотрудники могут развиваться. Такой стиль руководства позволяет не сковывая инициативу одновременно поддерживать дисциплину и высокую производительность работников.

ОАО «Контур» относится к крупным предприятиям.

При производстве продукции в ОАО «Контур» используется серийный тип производства.
2.2 Характеристика коммуникационных процессов в ОАО «Контур»
В ОАО «Контур», как и в любой организации, протекают различные коммуникационные процессы. Их можно разделить на внутренние и внешние коммуникации. Внутренние коммуникации – это информация, которая передается сотрудниками предприятия друг другу, т.е. внутри завода. При этом внутренние коммуникации подразделяются формальные и неформальные. Формальные коммуникации в свою очередь включают в себя горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Внешние коммуникации – это контакты предприятия с внешней средой, получаемая оттуда информация и передаваемые контактным аудиториям сведения.

Горизонтальные коммуникации в ОАО «Контур» - это связи между функциональными руководителями одного уровня, а также между работниками различных подразделений. Интенсивность коммуникационных процессов, происходящих на одном уровне управления, зависит от того, насколько взаимосвязанной является деятельность подразделений, осуществляющих горизонтальные коммуникации.

Горизонтальные коммуникации в ОАО «Контур» осуществляются путем запросов со стороны функциональных руководителей о  предоставлении им необходимой информации, а также в простом обмене информацией между подразделениями.

Как видно из приведенной ранее структуры управления предприятия, она состоит из трех уровней управления. На верхнем уровне управления, – то есть у генерального директора – все коммуникационные процессы являются вертикальными. На среднем уровне управления горизонтальные коммуникации между функциональными руководителями протекают неравномерно ввиду функциональных различий в деятельности различных отделов. Так, заместитель генерального директора по экономике и коммерции тесно контактирует с главным бухгалтером предприятия. Главный бухгалтер также постоянно общается с начальником коммерческого отдела. Такая коммуникационная сеть из трех человек может быть охарактеризована как «всеканальная», так как все участники данного коммуникационного процесса тесно общаются друг с другом.

Главный инженер находится в постоянном контакте с начальниками цехов. Эта коммуникационная сеть также является «всеканальной».

На нижнем уровне управления ОАО «Контур», где расположены мастера смен цеха, коммуникационные процессы происходят по типу коммуникационной сети «вертушка», когда сообщения передаются между несколькими участниками от одного к другому в замкнутой цепи. Мастера смен контактируют между собой при «пересменке», таким образом информация обращается внутри цеха, передаваясь от одного мастера смены к другому.

Внутри различных отделов ОАО «Контур» коммуникационные процессы также протекают по схеме «всеканальной» коммуникационной сети.  Исключение составляет бухгалтерия – там бухгалтер по реализации подчиняется не главному бухгалтеру, а начальнику финансово-экономического отдела, что делает ее связь с остальными сотрудниками бухгалтерии косвенной и является образцом коммуникационной сети типа «Альфа», когда отдельные участники коммуникационного процесса контактируют не со всеми другими участниками одновременно, а лишь с некоторыми из них.

Информация, передаваемая при осуществлении горизонтальных коммуникаций, может быть искажена из-за существования внутренних барьеров, препятствующих эффективному обмену информацией между функциональными руководителями.

При осуществлении горизонтальных коммуникаций обратная связь осуществляется в виде обоюдного обмена информацией и совместной выработки решений. Результатом горизонтальных коммуникаций является улучшение или ухудшение работы участников коммуникационного процесса, в зависимости от полученной ими информации. Если данная информация являлась продуктивной и достоверной, то она должна помочь сотрудникам предприятия в работе. Если же информация была недостоверной и неправильной, то она может повредить работе и привести к выполнению лишних, дублирующихся и несвоевременных работ.

Горизонтальные связи в ОАО «Контур» носят функциональный характер.

Вертикальные коммуникации в ОАО «Контур» – это связь между генеральным директором предприятия и функциональными руководителями, а также коммуникации между руководителями различных отделов и их подчиненными.

Вертикальные коммуникации между генеральным директором и функциональными руководителями осуществляется в двух направлениях. По нисходящей информация от директора поступает к руководителям подразделений в форме ежедневных запросов о ходе выполнения работ и получении от них текущей информации. По восходящей функциональные руководители направляют директору  доклады о своей работе и дают отчеты о выполнении порученных им заданий.

Такая связь представляется достаточной при отсутствии помех на пути передачи информации снизу вверх и сверху вниз. Для устранения помех в ОАО «Контур» принято получать все распоряжения лично у директора, и все важные вопросы согласовывать непосредственно с ним.  Это обеспечивает передачу информации без посредников и, следовательно, снижает риск ее искажения.

Что касается вертикальных коммуникаций между функциональными руководителями и их подчиненными, то они осуществляются также в форме запросов о ходе выполнения работ со стороны руководителей подразделений и предоставления отчетов со стороны работников. При этом по нисходящей функциональными руководителями может передаваться информация, которая исходит непосредственно от них, а могут передаваться распоряжения директора, касающиеся непосредственных исполнителей и выполняемой ими работы.

Обратная связь при осуществлении вертикальных коммуникаций проявляется в виде передачи подчиненными руководителю того, как они намереваются решать возникшую проблему. Результатом вертикальных коммуникаций является выполнение приказов и распоряжений, поступивших сверху. Об эффективности коммуникаций можно судить по данным результатам – если работа выполнена качественно и соответствует распоряжению руководителя, то, значит, коммуникационный процесс протекал эффективно. Если же нет, значит, существовали какие-то помехи, помешавшие адекватному восприятию переданной информации.

Для устранения помех и искажений при передаче информации при осуществлении вертикальных коммуникаций функциональных руководителей со своими подчиненными приняты непосредственные контакты руководителей с исполнителями работ, что также способствует улучшению обратной связи и повышению результативности работы.

Связи при вертикальных коммуникациях в ОАО «Контур» носят линейный характер.

Диагональные коммуникации - это связь функциональных руководителей с сотрудниками подразделений, не находящихся в их подчинении и связь сотрудников подразделений с другими функциональными руководителями.

Наличие и интенсивность диагональных связей в различных подразделениях, также как и при осуществлении горизонтальных коммуникаций между различными функциональными руководителями, обусловлена схожестью деятельности подразделений.

Обратной связью при диагональных коммуникациях является обмен информацией между различными подразделениями, а результатом – изменение деятельности подразделений вследствие полученной информации или распоряжений.

Каналы коммуникации, используемые в ОАО «Контур», различаются в зависимости от участников коммуникационного процесса.

При осуществлении внутренних коммуникаций на предприятии используются такие каналы, как телефонная связь и различные письменные носители информации – приказы, распоряжения, отчеты,  различного рода справки и т.д. Однако самым распространенным и эффективным является канал прямой связи, т.е. непосредственный контакт источника информации и ее получателя. Такой канал исключает помехи и искажения.

Приказы и распоряжения используются при вертикальных нисходящих коммуникациях, а отчеты и доклады – при вертикальных восходящих и при горизонтальных коммуникациях.

При диагональных коммуникациях чаще всего используется телефонная связь.

При осуществлении контактов с внешней средой в ОАО «Контур» широко используется еще и такое средство, как компьютер. При помощи компьютера сотрудники предприятия могут получить любую информацию из внешней среды, при этом такое средство обеспечивает хорошую обратную связь.

Кроме того, при контактах с внешней средой используются также телефон, факс и различная деловая документация.

Для наглядной демонстрации процесса обмена, получения и отправления информации в ОАО «Контур» необходимо схематично изобразить данный процесс.

Рисунок 1 показывает сущность формирования информации, на основании которых принимаются решения, на примере отдела маркетинга.

Рисунок 1 – Формирование информационной цепочки
На рисунке 2 показана схема обмена информацией между руководителями подразделений и исполнителями работ на примере отдела маркетинга.




Рисунок 2 – Обмен информацией по нисходящей на примере отдела маркетинга
Рисунок 2 показывает сущность нисходящих коммуникаций в ОАО «Контур», когда руководитель отдает распоряжения своим подчиненным. В данной коммуникации обязательно присутствует обратная связь, т.е. подчиненные знают о результатах своей работы и об оценке своей работы руководителем, результатом чего может стать дополнительная работа по выполнению поручения.
2.3 Характеристика информационных технологий, используемых в ОАО «Контур»
В ОАО «Контур» для управления с учетом специфики работы предприятия – машиностроительной отрасли – используется специализированное программное обеспечение – модуль ERP.

В 90-х годах консалтинговой компанией GartnerGroup была предложена концепция ERP (Enterprise Requirements Planning), которая включает системы планирования класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning). Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это верхний уровень в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Они отражают взаимодействие не только в пределах компаний, но в пределах целых корпораций.

ERP II (CSRM)

ERP II (enterprise resource & relationship processing) - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.

Фундаментальное ограничение систем ERP в том, что они автоматизируют внутреннюю деятельность компании (back-office). Системы ERPII автоматизируют и front-office, и back-office и представляют собой одно целое, они создают "корпоративную систему предприятия, открытую для всех участников, действующих в поле общих интересов бизнеса". Эта концепция, сформулированная компанией Gartner Group в 2000 году базируется на шести отличиях "старых" и "новых" ERP-систем

Корпоративная информационная система обеспечивает свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).

Основными пользователями ERPII-систем становятся компании из всех секторов и сегментов рынка.

Новые системы должны поддержать автоматизацию всех функций бизнеса.

Там где это возможно, внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и открытыми. Излишняя тайна корпоративной информации исчезает.

Система становится web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.

Корпоративные данные становятся доступными для всех членов бизнес-сообщества.

В упрощенном виде ERP II - это усовершенствованная ERP-система, с которой интегрированы продукты класса SCM (управление отношениями с поставщиками) и CRM (управление отношениями с клиентами) плюс корпоративный Интернет-портал, с помощью которого будут получать всю необходимую информацию и взаимодействовать друг с другом сотрудники компании, ее партнеры и клиенты.

ERP-система имеет следующие функции как стратегический ресурс компании:

- позволяет получать, хранить и анализировать информацию о клиентах. Поставщиках, конкурентах

- позволяет рассчитывать цены на продукцию по наиболее эффективной методике;

- формируют лучшую структуру предприятия.

В 2006 году ОАО «Контур» осуществил переход на новую корпоративную информационною систему.

В 2006 году корпорация "Галактика" выпустила на рынок новую версию системы Галактика ERP, которая предоставляет заказчику расширенные возможности и неоспоримые преимущества.

В плане развития эргономических свойств системы в версии 8.1 проведена стандартизация интерфейсов, разработаны мастера для выполнения многошаговых операций, реализован перевод различных отчетов в современные форматы. Для повышения быстродействия системы выполнена оптимизация прикладного кода. Основные функциональные новации версии 8.1 системы Галактика ERP связаны с поддержкой ведения учета и формирования отчетности в компаниях с распределенной структурой, учета материальных ценностей по серийным номерам, а также реализацией механизма экспорта-импорта XML-файлов.

Версия 8.1 системы Галактика ERP предоставляет ОАО «Контур» возможность ведения учета хозяйственной деятельности корпорации (холдинга), в состав которой входят несколько юридических лиц (филиалов), в одной базе данных. При этом обеспечивается возможность получения консолидированной отчетности по корпорации в целом с группировкой и фильтрацией данных в разрезе филиалов. Галактика ERP позволяет ОАО «Контур» эффективно управлять правами доступа к информации: в единой базе собственные данные для филиала полностью открыты, доступ к данным остальных филиалов регламентируется в соответствии с установленными правами. Несанкционированный доступ к информации филиалов исключается.

В ОАО «Контур» требуется вести учет серийных номеров материальных ценностей (МЦ). Учет МЦ по серийным номерам можно вести в рамках следующих бизнес-процессов:

1.     Закупка МЦ и оприходование на складе с формированием карточек учета серийных номеров; продажа МЦ с указанием конкретных серийных номеров.

2.     Отпуск комплектующих со склада в производство с указанием конкретных серийных номеров; ввод производственных формуляров на готовую продукцию и полуфабрикаты собственного производства с формированием карточек учета серийных номеров изделий и указанием серийных номеров комплектующих; оприходование готовой продукции на склад с указанием конкретных серийных номеров.

Версия 8.1 системы Галактика ERP сохранила достоинства предыдущих разработок.

Система Галактика ERP позволяет ОАО «Контур» реализовать информационную систему предприятия в трехуровневой архитектуре (клиент-сервер приложений - сервер базы данных) и дает возможность комбинирования двух- и трехуровневой архитектуры в рамках одной инсталляции, что позволяет добиться снижения стоимости владения информационной системой.

Высокая степень масштабируемости и гибкости, сохранение эффективности и надежности системы при увеличении количества пользователей

Использование системы Галактика ERP также дает возможность ОАО «Контур» снижать системные требования к компьютерам пользователей: для эффективной работы системы Галактика ERP достаточно использования маломощных и недорогих рабочих станций.

Организация удаленного доступа к ресурсам системы без дополнительных расходов и при использовании каналов с низкой пропускной способностью

Система Галактика ERP в трехуровневой архитектуре предоставляет специалистам ОАО «Контур» средства удаленного доступа к ресурсам системы, в том числе и по каналам с низкой пропускной способностью. Применение различных протоколов ( TCP/IP , IPX/SPX , HTTP , HTTPS ) открывает широкие возможности по использованию системы Галактика ERP как в рамках Intranet сетей, так и в сети Internet (возможна работа через безопасный HTTPS протокол с проверкой прав пользователей на доступ к информации или выполнение определенных действий с помощью цифровых сертификатов).

В зависимости от характеристик канала допустимо применение как тонкого клиента напрямую, так и терминального доступа. В комбинации с уже существующим off-line режимом работы, когда данные синхронизируются посредством репликации, трехуровневая архитектура системы Галактика ERP позволила построить в ОАО «Контур» распределенную конфигурацию практически произвольного масштаба. А наличие выделенного сервера приложений, выполняющего всю необходимую бизнес-логику, позволяет реализовать специальные приложения для мобильных клиентов.

При использовании трехуровневой архитектуры весь программный код системы Галактика ERP сосредоточен на сервере приложений, поэтому процесс обновления версии значительно упрощается, так как исключается необходимость обновления приложений на рабочих станциях. Централизация администрирования в рамках трехуровневой архитектуры дополнительно повышает безопасность системы и ее защиту от несанкционированного доступа.

В состав системы Галактика ERP включены развитые средства, позволяющие заказчику вносить изменения в ее функциональность, дополняя существующие модули и создавая новые. При этом будет обеспечена сохранность и поддержка сделанных заказчиков доработок при переходе на следующую версию.

Среда разработки системы Галактика ERP — «Атлантис» — удовлетворяет запросам квалифицированных ИТ-специалистов ОАО «Контур». Уникальная архитектура хранения и исполнения прикладных объектов позволяет безопасно наращивать функциональность системы. С помощью среды разработки «Атлантис» можно создать собственные модули системы. Большинство интерфейсных доработок может быть выполнено с помощью визуальных средств, а серьезные изменения в бизнес-процессах выполняются с помощью объектного языка четвертого поколения.

В систему Галактика ERP включен новый инструмент — генератор отчетов Fast Report, с помощью которого для ОАО «Контур» становится возможным быстро и качественно оформлять необходимую отчетность в соответствии с принятыми на предприятии стандартами и правилами.

Использование открытых стандартов разработки ( XML , COM , ActiveX , ODBC ) предоставляет ОАО «Контур» широкие возможности интеграции системы Галактика ERP с любым специализированным программным обеспечением и популярными офисными приложениями. Это позволяет создать на предприятии единое информационное пространство для решения управленческих задач любого уровня, устранить дублирование информации и ручной перенос данных, сохранить прежние инвестиции в информационные технологии.

Возможности системы позволяют ОАО «Контур» в едином информационном пространстве оперативно решать главные управленческие задачи, обеспечить менеджеров различного уровня управления необходимой и достоверной информацией для принятия управленческих решений.

На сегодняшний день комплексная система автоматизации предприятия «Галактика» - полнофункциональное решение, соответствующее концепции ERP. На разработку системы затрачено 1200 человеко-лет, написано 3,5 млн. строк программного кода. Сегодня в состав системы входит более 50 модулей, объединенных в функциональные контуры. Программные средства «Галактики» поддерживают весь спектр учетных и управленческих задач предприятия, в том числе: бухгалтерский учет, управление логистикой, финансами, производством, снабжением и сбытом, персоналом, взаимоотношениями с клиентами и т.д.

Система Галактика ERP обладает теми свойствами, которые востребованы предприятиями сегодня и будут необходимы завтра.

-       Соответствие концепции ERP и стандарту MRP- II

-       Поддержка национальных и международных стандартов финансовой отчетности

-       Защита конфиденциальной информации

-       Масштабируемость

-       Оптимальное для каждого заказчика соотношение «цена/качество решения»

-       Возможность быстрого внедрения

Решение для предприятий строительной отрасли и производства строительных материалов: 

По технологической подготовке производства:

1. Ведение базы конструкторских и технологических спецификаций (единичных и групповых).

2. Ведение базы маршрутных карт изготовления деталей и сборочных единиц:

-       последовательности технологических операций

-       норм времени на выполнение операций

-       пооперационных трудовых норм

-       норм применения оборудования, инструмента и оснастки

3. Разузлование сложных изделий, формирование дерева вхождения сборочных единиц.

4. Ведение базы извещений на конструкторские и технологические изменения.

По планированию сбыта и производства:

1. Регистрация заказов потребителей.

2. Создание заказов сбыта производству, формирование плана выпуска готовой продукции.

3. Ведение календарно-плановых нормативов по планированию производства.

4. Расчет производственной программы по цехам и участкам.

5. Формирование производственных заказов цехам и заказов на МТО.

6. Оценка потребностей в ресурсах (материалы, труд, оборудование) на производственную программу.

7. Оценка обеспеченности заказов материалами и комплектующими.

8. Расчет плановой загрузки производственных мощностей.

По планированию снабжения:

Формирование плана снабжения цехов и участков.

Ведение календарно-плановых нормативов по планированию МТО.

1.     Формирование документов-оснований на отпуск материалов в производство, контроль лимитов отпуска.

2.     Планирование запасов материалов и комплектующих.

3.     Расчет потребностей в закупке материалов и деталей, формирование плана закупок.

4.     Формирование заказов поставщикам.

По учету в производстве:

1. Ведение базы первичных учетных документов:

-       накладные на отпуск материалов в производство

-       накладные на сдачу продукции на склады

-       накладные на межцеховую передачу полуфабрикатов

-       акты списания материалов

-       акты на брак

-       акты приема услуг, работ

-       сменные рапорты

-       извещения о замене материалов

2. Учет состояния незавершенного производства.

3. Формирование производственных отчетов цехов за период.

4. Автоматическое формирование бухгалтерских проводок на основе учетных документов.

По управлению ремонтом оборудования:

1.     Расчет графика ремонтов.

2.     Планирование потребностей в материальных и трудовых ресурсах на выполнение ремонтных работ. Анализ обеспеченности планируемых ремонтов.

3.     Фактический учет выполнения графика ремонтов. Формирование актов выполненных работ. Учет фактических затрат на ремонтные работы.

4.     Сопоставление плановых и фактических показателей выполненных ремонтов.

По расчету себестоимости:

1.     Предварительная оценка себестоимости заказов потребителей продукции.

2.     Расчет плановых и фактических затрат на производство в разрезе цехов, статей затрат, экономических элементов с выделением переменных и постоянных затрат.

3.     Расчет калькуляций плановой и фактической себестоимости заказов, анализ отклонений за счет факторов цен и норм.

4.     Расчет себестоимости деталей и сборочных единиц на всех стадиях производства.

5.     Расчет себестоимости незавершенного производства.

6.     Реализация различных схем калькулирования себестоимости продукции, поддержка расчетных и пользовательских баз распределения накладных расходов.

Таким образом, используемая в ОАО «Контур» программа «Галактика» может быть оценена как соответствующая стандартам ERP.

Наличие специализированных информационных технологий позволяет осуществлять стратегическое управление при помощи владения соответствующей информацией.

В нашей стране среди машиностроительных предприятий наиболее распространенной стратегией пока еще является пассивное выживание (48% предприятий) – и ОАО «Контур» не исключение. Эта часть предприятий по-видимому характеризуется отсутствием каких-либо планов по продвижению своих товаров на рынок. В конечном итоге они обречены на медленное умирание. За ними следуют предприятия нацеленные на активное выживание (39%). "Активное выживание" подразумевает реализацию рыночно-ориентированных планов в соответствии с выработанной стратегией. В это предприятиям призвана помогать информация.

В основе выбранной и тщательно проработанной стратегии лежит разработка четкого бизнес-плана, включающего конкретные пути достижения поставленных стратегией задач, количественные показатели, которые должны быть достигнуты предприятием по истечении определенных промежутков времени. Бизнес-план должен детально освещать следующие основные вопросы: анализ рынка и стратегия маркетинга, используемое сырье и материалы, их источники, инженерное проектирование и технология, организация производства и накладные расходы, людские ресурсы и пр., а также финансовая оценка планируемых действий.
2.4 Перспективы развития информационного обеспечения ОАО «Контур» для повышения эффективности информации как стратегического ресурса предприятия
В настоящее время большой популярностью у многих компаний становится использование концепции CRM, суть которых заключается  в управлении компанией взаимоотношениями с клиентами. Такая концепция может оказаться весьма полезной и для ОАО «Контур».

CRM – концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу компании – фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производства, маркетинга, продаж, обслуживания и прочего.

Оперативные системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), например, предназначенные для автоматизации продаж или организации центра обработки звонков (call-center), играют важную роль для повышения качества взаимодействия с клиентом – то есть эффективного и недорого обмена сообщениями с заказчиком. В процессе работы эти системы накапливают большие объемы ценных данных о клиентах. Однако такое ПО не решает за менеджера вопрос, кому, когда и что говорить. Для этого требуется интуиция, а также мощные аналитические инструменты и  инфраструктура в организации, которые позволят определить, чего хотят заказчики, и предсказать их действия. Только глубоко изучив клиентские ожидания можно сделать нужное предложение нужному человеку в нужное время. Если раньше такие возможности были только у крупных компаний, в которых работают группы аналитиков и специалисты по data-mining, то теперь прогресс в развитии программного обеспечения сделал мощные аналитические возможности более доступными, обеспечивая возможность принятия решений на основе фактов в масштабах всей организации.

С возможностью использования информации о клиентах как стратегического ресурса управление взаимоотношениями с клиентом становится более качественным. Применение аналитической платформы для поддержки CRM-стратегии повышает эффективность каждодневных операций и дает возможность более грамотного принятия решений, касающихся клиентов, улучшения взаимодействия с ними, роста доходов.

Основными мероприятиями по внедрению такой концепции на предприятии являются:

1). Организация CRM – системы, которая представляет собой использование современных информационных технологий для объединения информации о клиентах и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами.

2). Ключом к успеху управления отношениями с клиентами в организации является принятие философии CRM. Она предполагает изменения на предприятии по пяти основным направлениям:

-              принятие стратегии взаимоотношения с клиентами;

-              реструктуризация компании, если это необходимо;

-              изменение бизнес-процессов;

-              изменение корпоративной культуры;

-              внедрение CRM – системы;

3). Стратегической ориентацией компании при внедрении данной концепции должно стать:

-              цели, определяющие содержание программы действия компании;

-              определение конкретных значений целей, которых компания хочет достичь;

-              разработка стратегии, определяющей взаимоотношения с клиентами.

Что касается непосредственно внедрения такой концепции в ОАО «Контур», то на настоящий момент компания обладает такой структурой, которая позволит ей значительно облегчить процесс внедрения такой концепции.

Приоритетными целями при внедрении такой концепции в ОАО «Контур» могут стать:

-              повышение лояльности потребителей по отношению к компании и ее продукции, что может проявляться в увеличении объемов продаж продукции ОАО «Контур»;

-              индивидуализация продукции, которая проявляется в создании видов продукции для нескольких субрынков потребителей;

Предшествованию установки данной концепции в компании должно предшествовать осознание того, что в центре бизнес-процессов находится потребитель, а не продукт. Поэтому ОАО «Контур» следует лучше изучать своих потребителей, чтобы можно было спроектировать некоторые типы покупателей продукции ОАО «Контур», чтобы можно было воздействовать на каждый тип различными методами для формирования их предпочтений и для управления развитием их потребностей.

При наличии аналитической среды для расширения CRM-программы ОАО «Контур» может повысить и оптимизировать доход за счет:

o       понимания ключевых факторов повышения выгодности и постоянства клиентов;

o       оценки и контроля действий и их влияния на прибыльность клиентов;

o       управления организацией и повышения ценности клиентской базы.

Если в компании клиентская информация рассматривается как стратегический ресурс, то это уже начало пути к более развитому управлению взаимоотношениями с клиентами. Применение аналитической платформы для поддержки CRM-стратегии расширяет набор ежедневных операций, обеспечивает глубокое понимание клиентской базы и помогает оценить потребительские ожидания. Таким образом, становится ясно, чего желают покупатели, а, следовательно, можно предсказать их действия. Такие знания дают серьезные конкурентные преимущества – возможность управлять ситуацией в будущем и повышать доход.

Информационные средства, в частности средства концепции CRM, позволяют эффективно управлять системой взаимоотношений с потребителями ОАО «Контур», что в свою очередь позволяет компании налаживать систему поставок, снижать затраты на транспортировку и планировать объем производства, что в конечном счете позволяет эффективно использовать денежные ресурсы предприятия.
Заключение
Информация– это совокупность каких-либо сведений, характеристик чего-либо, фактов, данных о соответствующих предметах, явлениях, процессах, отношениях, событиях и т.д., собранных и систематизированных в пригодную для использования форму. Она составляет основу управления. Управленческая информация – это часть социальной информации, которая выделена из ее общего массива по критериям пригодности к обслуживанию государственно-правовых процессов формирования и реализации управляющих воздействий.

Как бы ни был велик опыт человеческой деятельности, в частности предпринимательской, какой бы оригинальной ни была индустрия предпринимателя, коммерсанта, сколь бы удачливы они ни были, в любом случае им необходима полная и объективная информация о динамично развивающемся рынке товаров и услуг.

Огромная социальная значимость и масштабы предпринимательской деятельности требуют от ее участников серьезной подготовки, умения грамотно вести дело в соответствии с мировыми стандартами.

В данной работе проводился анализ информационного обеспечения машиностроительного предприятия ОАО «Контур».

ОАО «Контур» входит в состав Машиностроительной корпорации «Сплав».

Основными видами деятельности Общества являются:

- изготовление оборудования химических и других взрывоопасных и вредных производств и объектов;

- изготовление оборудования для взрывопожароопасных, токсичных и агрессивных сред химических, нефте- и газоперерабатывающих производств, а также производств целлюлозно-бумажной, микробиологической, медицинской, пищевой, лесной, легкой и других отраслей промышленности: запорной и регулирующей арматуры, предохранительных устройств;

- изготовление трубопровододной арматуры, деталей и сборочных единиц трубопроводов, запасных частей для оборудования, сильфонов по ТУ и ГОСТ, полуфабрикатов (поковки, штамповки) для объектов атомной энергетики;

- изготовление, техническое обслуживание и ремонт запорной, регулирующей и предохранительной арматуры для: нефтегазодобывающих производств и магистрального трубопроводного транспорта; объектов котлонадзора; объектов газового хозяйства: взрывопожароопасных, токсичных и агрессивных сред химических, производств целлюлозно-бумажной, микробиологической, медицинской, пищевой, лесной, легкой и других отраслей промышленности.

В ОАО «Контур», как и в любой организации, протекают различные коммуникационные процессы. Их можно разделить на внутренние и внешние коммуникации. Внутренние коммуникации – это информация, которая передается сотрудниками предприятия друг другу, т.е. внутри завода. При этом внутренние коммуникации подразделяются формальные и неформальные. Формальные коммуникации в свою очередь включают в себя горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Внешние коммуникации – это контакты предприятия с внешней средой, получаемая оттуда информация и передаваемые контактным аудиториям сведения.


Список литературы
1.     Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. – М., 1998.

2.     Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению / Под ред. Г.П.Иванова. – М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1995.

3.     Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ГЕЛАН, 2001. – 411 с.

4.     Бреддик У. Менеджмент в организации. – М., 1997.

5.     Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: «Триада Лтд», 1997.

6.     Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998. – 496 стр.

7.     Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 3-е изд. – М.: Гардарика, 1999 – 528 с.

8.     Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. 3-е изд., перераб. и доп., - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997 – 501 с.

9.     Градов А.П., Вешунов А.П. Самостоятельность и управление производственным процессом предприятия. – М.: Экономика, 1990.

10. Гроиз В. Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент. – М., 1996.

11. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов: Под ред. А.Я. Кибанова – М.: «Изд-во ПРИОР», 1998. – 512 стр.

12. Егоршин А.П. Управление персоналом. – 2-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 1999. – 624 стр.

13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. –2-е изд., исправ. и доп., М.: ТОО «Остожье», 1999 – 336 с.

14.  Как убедить сотрудника работать эффективнее. Дискуссионный клуб// Менеджмент в России и за рубежом/ № 2/ 2003 / стр. 131-143

15. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 304 стр.

16. Межиров Б.Л. Потребление и эффективность хозяйственных связей в условиях перехода к рынку. – М.: ВЗПИ, 1992.

17. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М, 1995. – 432 с.

18. Менеджмент: Учебник для вузов /Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 343 с.

19. Менеджмент. Современный подход к руководству /Сост. П. Ведемейер, Е. Гайдышев. – М., 1998.

20. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. Перевод с английского. – М.: Дело, 1998 – 800 с.

21. Основы менеджмента: Учебник для вузов /Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. школа, 2001. – 367 с.

22. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. – М., 1996.

23. Самыгин С.И, Столяренко Л.Д., Шило С.И., Ильинский С.В. Салимжанов И.Х. Управление персоналом/Под ред. С.И. Самыгина. Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 512 с.

24. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 1999. – 512 стр.

---