Реферат Отчёт по практике 37
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Санкт-Петербургский Государственный университет
сервиса и экономики
Институт туризма и международных экономических отношений
Кафедра управления предпринимательской деятельностью
ОТЧЕТ
О производственной практике
Студентки Чермениной Ю.О.
Группы 080507у 3 курса
Руководитель практики от университета
Руководитель практики от предприятия
г.Сосновый Бор
2010 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1.Общая характеристика предприятия.
Глава 2.Анализ рыночной ситуации. Формирование и разработка целевых рынков.
2.1. Анализ рыночной системы.
- факторы макросреды
- факторы микросреды
2.2. Анализ клиентской базы.
2.3. Анализ конкурентов.
2.4. Анализ предлагаемых услуг.
Таблица А. сравнительный анализ предоставляемых услуг.
Таблица Б. количество и качество дополнительно-предоставляемых услуг салонов красоты.
- емкость рынка предоставляемых стандартных услуг
- возможности по внедрению на рынок
- эластичность спроса на услуги салона
-этапы жизненного цикла предоставляемых услуг салонов конкурентов
2.5. Формирование и разработка целевых рынков.
Таблица В. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным границам со средним достатком.
Таблица Г. Сегментация рынка по половому признаку посетителей
Таблица Д. Критерии сегментации рынка.
- целевой рынок
-способы и методы воздействия на сегменты в плане расширения и углубления сегментов.
Заключение
Список литературы
Введение
Основной характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы из-за отсутствия, неполноты или неточности информации, либо присутствия большого количества ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов и стратегических планов развития фирмы.
Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимого объема точной информации, знание их технологии и организации.
Объектом исследования является рынок услуг салона красоты «Манхеттен»
Общая характеристика предприятия
* Место расположения: г. Сосновый Бор,
ул. Солнечная д.12, 3 этаж ТЦ «Галактика»
* Салон красоты «Манхеттен»» основан в 2007 году.
* Салон имеет удобное местонахождение и красиво оформленный фасад входа
* Удобная планировка помещений и уютный интерьер выполненные в едином стиле. Внутреннее пространство разбито на функциональные зоны, которые имеют отдельные помещения.
* Рабочие места оснащены комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики.
* Клиентами салона являются жители города. Цены салона ориентированы на клиентов со средним достатком. Салон оказывает услуги на высоком уровне, актуальные, престижные.
Главной целью салона красоты «Манхеттен» является удовлетворение потребностей своих клиентов посредством:
- высоким качеством оказания услуг;
- использование современного оборудования и расходных материалов;
- высокого сервиса обслуживания;
- разнообразия предлагаемых услуг и др.
Оказание парикмахерских услуг на сегодняшний момент пользуется большим спросом. В современном обществе огромную роль играет внешний вид человека, поэтому каждый уважающий себя человек стремится выглядеть как можно лучше.
На сегодняшний день в г.Сосновый Бор действует огромное количество парикмахерских и салонов красоты. Совершенно очевидно, что оказание данного вида услуг развивается, и будет развиваться по направлению предоставления наибольшего количества услуг клиентам, а также по улучшению их качества.
Глава 2. Анализ рыночной ситуации. Формирование и разработка целевых рынков
2.1. Анализ рыночной ситуации
В Сосновом Бору рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты, студии загара, парикмахерские и фитнес центры. Складывается мнение, существующие темпы роста чрезмерны. Это связано с тем, что новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон – это сегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка приходится на маленькие салоны.
Факторы макросреды
Природными факторами являются климатические условия Ленинградской области. Климат более переменчивый относительно, допустим, южных регионов страны. Спрос на некоторые услуги гораздо меньше, чем например, в Краснодарском крае. Известно, лето на юге более продолжительное, открытую обувь жители носят дольше, что порождает высокую потребность в услугах мастера педикюра в отличие от нашего региона. А так как в Ленинградской области преобладают холодные месяцы, то определенные услуги в это время не пользуются большим спросом, укладка волос, педикюр, эпиляция и т.д. Солярий напротив более востребован в отличие от юга, где его заменяет пляж. Одним словом, у услуг тоже бывает не сезон.
Демографические факторы, несомненно, влияют на уровень прибыльности данного заведения. Салон находится на территории большого торгового центра и в этом его преимущество относительно других салонов.
Та часть района на территории, которой располагается «Манхеттен», можно назвать центром города. Здесь проживают люди всех возрастов, в большем количестве работающие (потенциальные и реальные клиенты).
Географические факторы. При выборе места для салона учитывалось транспортное сообщение с центром и другими районами, проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое количество людей. Место для салона вполне соответствует этим пожеланиям: в одном помещении находится «Перекресток», ряд других магазинов, недалеко располагается больничный городок и Дом Культуры «Строитель»
Огромную роль в развитии салона красоты «Манхеттен» играет экономическое состояние страны. Уровень покупательской способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений. Так как данные услуги не являются жизненно важными, то спрос подвержен сильному влиянию со стороны экономики и других факторов. Крайне необходимые товары и услуги всегда будут на потребительском рынке, а спрос на них будет варьироваться между товарами-заменителями. На покупательской способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы. Если доход постоянных потребителей уменьшится, то потребности в посещении салона красоты уменьшатся. Что касается салонов красоты, то при критической экономической ситуации спрос на данные услуги может сойти практически к нулю. С 2008 года подобные заведения почувствовали на себе, что значит экономический кризис. Спрос упал и в салоне красоты «Манхеттен», стало меньше посетителей со средним достатком в семье, посещаемость более обеспеченных людей практически не изменилась. Только за счет постоянных клиентов, финансы которых и при нынешней ситуации позволяют пользоваться предоставленными услугами, состояние салона можно назвать относительно стабильным. Но, тем не менее, салон снизил цены, чтоб не потерять постоянных клиентов (особенно со средним доходом), при этом цены по прайс-листу поставщиков остались прежними. Также поднимаются цены на коммунальные услуги, особенно ощутимы для данного вида заведения затраты на электричество. Если ситуация не улучшиться, то салон рассмотрит вариант смены некоторых фирм-поставщиков или перейдет на использование более дешевой, но обязательно качественной продукции. Для данного заведения главное, качество предоставляемых услуг и косметической продукции, чтобы поддерживать имидж салона.
Прибыль заведений такого рода увеличивается не только за счет увеличения количества клиентов, но и за счет предложения дорогих услуг. Рост цен в «индустрии красоты» неизбежен, поскольку ценность процедуры в значительной мере определяется уровнем профессионализма специалистов и уровнем сервиса салона. Существующие темпы роста отрасли вызывают нехватку специалистов высокого уровня, что, естественно, поднимает их услуги в цене. За гарантию «качества» услуги, а, следовательно, за свой внешний вид клиенты готовы заплатить высокую цену.
Факторы микросреды
Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для предоставления конкретных услуг и товаров. Салон имеет несколько поставщиков, т.к. оказывает услуги разного рода: парикмахерские, ногтевой сервис, солярий и т.д. Поставщиком оборудования, парикмахерских принадлежностей для нашего салона, является фирма ООО «АСТРАкосметикс» г.СП-б. Эта компания хорошо зарекомендовала себя на рынке. Приемлемые цены и превосходное качество. Оборудование такого рода, стоит немалых денег, поэтому салон выбрал уже известную своим качеством фирму. В городе нет прямых поставщиков профессиональной продукции Estel’ и Shwarzkopff, поэтому работать с данной фирмой, выгодно для салона. Выгода заключается в более низких ценах на продукцию, большой ассортимент и возможность быстрее получить заказанный товар. Средства для маникюра, педикюра и наращивания ногтей «Манхеттен» приобретает у той же фирмы. С данной организацией салон взаимодействует со дня открытия. Салон предпочитает работать с уже устоявшимися фирмами-поставщиками для того, чтоб поддерживать качество предоставляемых услуг и получать весомые скидки.
Как и любой другой салон, «Манхеттен» сталкивается с множеством конкурентов. Два основных конкурента данного заведения салоны красоты «Парадис» и «Эгоистка». «Эгоистка» предоставляет парикмахерские услуги и ногтевой сервис, работают в основном мастера со стажем. Салон «Парадис» предоставляет больший спектр услуг. Здесь наблюдается большая текучесть кадров, основные мастера это парикмахеры, только окончившие обучение.
Потенциальные клиенты и реальные посетители «Манхеттен» - все жители прилегающих домов, служащие, рабочие окружающих торговых и прочих заведений (они могут проживать и в других районах), проезжающие мимо на транспорте, поклонники используемой салоном косметической продукции, пришедшие по совету друзей и знакомых, а также постоянные клиенты мастеров, которые пришли в данный салон вместе с мастерами. При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость. Другой важный фактор - личность мастера. Если уровень его профессионализма устраивает клиента, то при смене мастером места работы около 20% клиентов уходят вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона. При открытии нового салона мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработанную клиентскую базу.
В нынешнее время предложение превышают спрос, на рынке данных услуг дефицита нет. А так как рынок является потребительским и интенсивность расположения аналогичных заведений крайне высока, директор салона «Манхеттен», особенно, беспокоится о качестве предоставляемых услуг, поскольку на нем правит бал именно потребитель. Проблемная область данного рынка - высокая конкуренция. Известно, что привлечь нового клиента в пять раз сложнее, чем удержать постоянного, поэтому для успешного функционирования салон делает ставку на качество. Окружающие конкуренты привлекают клиентов за счет снижения цены, что приводит зачастую, к потере качества. Снижая цену, салоны вынуждены закупать продукцию и оборудование по более дешевым расценкам.
Еще одна проблема, с которой сталкивается салон красоты «Манхеттен», это привлечение высококвалифицированных мастеров. На рынке трудовых ресурсов большое количество парикмахеров, мастеров по уходу за ногтями и т.д., но на специалистов «с большой буквы» дефицит. Для успешного функционирования на потребительском рынке, салон должен не только поддерживать на высоком уровне закупку качественной продукции, но и, что гораздо важнее, качество предоставляемых услуг, т.е. работу высококвалифицированных специалистов.
Также, проблемной областью функционирования такого рода заведений на данном рынке, можно назвать остановка в развитии «инноваций», т.е. когда мастера не повышают квалификацию, не посещают профессиональных семинаров, не подхватывают последних тенденций или веяния моды, что приводит к уменьшению потребительского спроса. Не соблюдения вышеперечисленных критериев приводит к не соответствию качества и цены, т.е. если салон красоты будет продавать некачественные услуги по нынешним (высоким, относительно конкурентов) ценам, то это приведет к критическому финансовому состоянию. В свою очередь, критическая ситуация, на фоне сегодняшнего экономического кризиса, может завершиться банкротством.
2.2 Анализ клиентской базы
Посетителями салона красоты «Манхеттен» являются жители, в основном прилегающих к салону домов. Это люди разного пола и возраста, ухаживающие за собой, а также клиенты, предпочитающие косметические средства Estel, Shwarzkopff и другую высококачественную продукцию, которыми пользуется салон, т.к. конкуренты работают с иными косметическими фирмами.
При посещении салона красоты посетители могут получить ряд услуг.
1. Парикмахерские:
-окрашивание волос;
- окрашивание волос (без стоимости материала);
- мелирование волос;
- колорирование волос;
- химическая завивка волос;
- укладка;
- свадебная укладка;
- выравнивание волос утюгом;
- стрижка модельная, женская
- стрижка модельная, мужская;
- стрижка под машинку (мужская);
- детская стрижка;
- наращивание волос;
- плетение африканских косичек;
- дреды;
- мытье головы;
- комплекс ухаживающих процедур для волос;
- сушка волос феном.
2. Ногтевой сервис:
- маникюр (классический)
- SPA-маникюр;
- массаж с ухаживающими средствами;
- наращивание гелем и акрилом по форме (аквариум, френч);
- наращивание гелем и акрилом на типсах (аквариум, френч);
- реставрация ногтей;
- ногтевой дизайн;
- педикюр (классический);
- SPA-педикюр;
- массаж ступней с ухаживающими средствами;
- ногтевой дизайн;
- аппаратный педикюр.
3. Турбосолярий.
4. Косметологические услуги:
- чистки лица и тела;
- пилинг лица и тела;
- коррекция бровей;
- окрашивание ресниц и бровей;
- наращивание ресниц;
- перманентный макияж;
- депиляция;
- пирсинг
- татуаж
- все виды массажа и т.д.
А также, посетители, могут купить профессиональные косметические средства по уходу за волосами, ногтями, телом и лицом
Основными мотивами посещения салонов красоты являются:
- стремление быть привлекательной, чувствовать себя женщиной (уверенность в себе как в женщине);
- возможность снятия напряжения и стресса, «разрядки» и получения энергии;
- поддержание «формы», позволяющей чувствовать себя уверенной, в контексте делового общения (чувствовать себя принадлежащей к определенной группе, где существуют установленные нормы, в частности -высокие требования к внешнему виду);
- желание сделать приятное для себя (желание потратить время и деньги исключительно на себя, «время для меня одной»);
- возможность общения и получение внимания к себе со стороны других, особенно специалистов;
Основными критериями выбора конкретного косметического салона являются: его месторасположение, рекомендации знакомых, которые являются гарантией получения услуг высокого качества и непосредственно само качество услуг.
Самая перспективная категория сегодня – средний класс, то есть менеджеры среднего и высшего звена, не владельцы предприятий, не учредители, хотя их, конечно, тоже необходимо принимать в расчет. Они не только могут себе это позволить финансово, но это необходимо им для успешного ведения бизнеса.
2.3 Анализ конкурентов
Одной из характерных черт рыночной экономики является конкуренция.
Два основных конкурента салона красоты «Манхеттен» это салон красоты «Эгоистка» и салон «паарадис».
Сначала рассмотрим преимущества салона «Манхеттен» относительно конкурентов. В первую очередь хочу отметить географические отличия данного объекта. Место расположения салона очень удачное, т.к. он находится в центре города. Очень хорошая отделка фасада, вывеска салона выполнена в большом формате, это позволят видеть данное заведение на довольно большом расстоянии, что является большим преимуществом. В отличие от «Манхеттен» парикмахерская «Эгоистка» хоть и имеет фактический адрес супермаркет « Квартал», но фасад салона выходит во дворы, таким образом, данное заведение можно заметить, только проходя, непосредственно, мимо. То же касается и салона «Парадис»,
Еще немало важное преимущество, это расположение салона в самом крупном ТЦ в городе.
В отличие от «Манхеттен» салон-парикмахерская «Эгоистка» оказывает ограниченное количество услуг, а также на порядок ниже качество косметической продукции. Мастера устоявшиеся, вполне опытные. Салон «Парадис», в свою очередь, предоставляет, примерно, такое же количество услуг, как и у «Нефертити». Работу мастеров можно охарактеризовать, как недостаточно высокую, так как многие из них только окончили обучение и сразу за «дело». Конечно, молодым надо начинать где-то набирать опыт, но если салон решил взять неопытного специалиста, то он не должен делать это в ущерб своей деятельности. После обучения молодые мастера, например, могли бы проходить, так называемую, практику у опытного работника данного салона. Большая текучесть кадров в «Парадис» говорит о недовольстве персонала работой. Можно отметить при сравнении, что коллектив «Манхеттен» более стабильный, т.к. мастера там редко сменяются.
Салон красоты «Манхеттен» предоставляет некоторые виды услуг, которых не имеет конкурент (SPA-маникюр, SPA-педикюр, реставрация ногтей, плетение африканские косички, дреды и некоторые ухаживающие за волосами процедуры, косметологические услуги).
Отличительной чертой в обслуживании салоном посетителей я вляется то, что «Манхеттен» работает до последнего клиента и посетителю всегда предложат в ожидании выпить чашечку кофе и ли чая.
SWOT-анализ салона красоты «Манхеттен» (относительно конкурентов).
| 1.сильные стороны: - удачное месторасположение; - спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов; - высококвалифицированные мастера; - стабильность кадров; - наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг; - высокое качество используемой продукции; - Хорошая репутация. | 2.слабые стороны: - конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у «Манхеттен»; |
| 3.возможности: - благоприятная демографическая ситуация; -Предоставление медицинских услуг требуемых лицензирования. На данном участке района этих услуг никто не предоставляет; - добавить ассортимент косметической продукции(для лица и тела) для населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей. | 4.угрозы: - спад в экономике; - быстрое появление новых конкурентов; - изменение потребностей и вкусов потребителей; - новые маркетинговые технологии конкурентов. |
2.4 Анализ предлагаемых услуг
Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.
А также немало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота.
Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции.
| Виды предоставляемых услуг и косметической продукции | Салон-парикмахерская «Эгоистка» | Салон красоты «Парадис» | Салон красоты «Манхеттен» | |
| Окрашивание волос | + | + | + | |
| Окрашивание волос (без учета стоимости материала) | + | + | + | |
| Мелирование | + | + | + | |
| Колорирование | + | + | + | |
| Химическая завивка | + | + | + | |
| Выравнивание волос утюгом | + | + | + | |
| Распрямление волнистых волос | _ | _ | + | |
| Укладка | + | + | + | |
| Свадебная прическа | + | + | + | |
| Модельная стрижка (женская) | + | + | + | |
| Модельная стрижка (мужская) | + | + | + | |
| Стрижка под машинку (мужская) | + | + | + | |
| Детская стрижка | + | + | + | |
| Наращивание волос | + | + | + | |
| Плетение африканских косичек | _ | _ | + | |
| Дреды | _ | _ | + | |
| Мытье головы | + | + | + | |
| Комплекс ухаживающих процедур для волос | _ | _ | + | |
| Сушка феном | + | + | + | |
| Маникюр (классический) | + | + | + | |
| SPA-маникюр | _ | _ | + | |
| Массаж с ухаживающими средствами | + | + | + | |
| Наращивание ногтей | + | + | + | |
| Реставрация ногтей | _ | _ | + | |
| Дизайн ногтей | + | + | + | |
| Педикюр (классический) | _ | + | + | |
| SPA-педикюр, аппаратный педикюр | _ | _ | + | |
| Массаж ступней с ухаживающими средствами | _ | + | + | |
| Ногтевой дизайн | _ | + | + | |
| Макияж | _ | + | _ | |
| Наращивание ресниц | _ | + | + | |
| Депиляция | _ | + | + | |
| Турбосолярий | _ | + | + | |
| Чистка лица и тела | _ | + | + | |
| Массаж тела | _ | - | + | |
| Пилинг лица и тела | _ | + | + | |
| татуаж | _ | _ | + | |
| пирсинг | _ | _ | + | |
| Обёртывание | _ | + | _ | |
| Перманентный макияж | _ | _ | + | |
| Виды косметических продукций | | | | |
| Окрашивающие средства | Estel professional | Matrix Estel professional | L'Oreal Matrix, Estel, Shwarzkopff | |
| Критерии качества | среднее | Среднее - высокое | Высокое | |
| Продукция для ногтевого сервиса | AllaBella | Irisk JESSICA | BRISA Radical French | |
| Критерии качества | среднее | Среднее -высокое | Высокое | |
| | | | | |
Таблица Б. Количество и качество дополнительно - предоставляемых услуг салонов красоты.
| | Салон-Парикмахерская «Эгоистка» | Салон красоты «Парадис» | Салон красоты «Манхеттен» |
| Вывеска со световыми элементами оформления | - | - | + |
| Кондиционер в помещении | - | - | + |
| Прохладительные напитки, чай, кофе | - | - | + |
| Предварительная запись на обслуживание | + | + | + |
| Услуги | |||
| Цены на предоставляемые услуги | Низкие по району | средние | Средние-высокие |
| Ассортимент оказываемых услуг | 18 видов | 26 видов | Более 30 видов |
| Консультирование | + | + | + |
| Использование новейших технологий | - | - | + |
| Повышение квалификации сотрудников | не менее 1 раза в 2 года | не менее 1 раза в 2 года | не менее 1 раза в год |
| Участие в профессиональных конкурсах, выставках | крайне редко | редко | постоянно |
| Посещение профессиональных семинаров | Редко | несколько раз в год | постоянно |
Цены на предоставляемые услуги немного выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных мастеров. Поэтому, клиентами данного заведения являются люди со средним и хорошим финансовым достатком.
Емкость рынка наиболее стандартных услуг, оказываемых на сосновоборском рынке салонов красоты
Замер емкости услуг рынка города, салонов красоты данного уровня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.
Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip – уровня и бизнес уровня, обладают универсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе большое количество салонов (прим. 30) красоты. Из них 70%(21) – это салоны среднего и ниже среднего уровня.
Таким образом, некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.
Расчет емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней.
Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 2500 рублей.
Реальная емкость = 2500*21*30 =1575000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 1,6 млн.руб.
Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.
Реальная емкость = 1800*21*30 = 1134000,
соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 1,2 млн.руб.
Рассчитаем потенциальную емкость рынка услуг салонов красоты.
Нашим целевым сегментом являются жители Соснового Бора в возрасте от 15 до 65 лет.
Общее население Сормовского района – 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:
Потенциальная емкость = 60000*0,60/3 = 3000 тыс.руб.
Это потенциальные потребители салона красоты «Манхеттен». Конечно, следует отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе к дому.
Возможности по внедрению на рынок
Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.
Продвижение услуг салона красоты «Манхеттен» преследует следующие цели:
1. Стратегические цели:
- увеличить число клиентов;
- добиться максимального постоянства клиентов;
- добиться продажи комплекса услуг;
- повысить интерес клиентов к салону;
- увеличить обороты до максимальной загруженности мест.
Специфические и разовые цели:
- повысить спрос на СПА-услуги;
- извлечь пользу из праздников.
Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты, нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.
Рекламировать можно только те услуги, которые действительно предлагают в рассматриваемом салоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие действительности факты, изменить представление сложившиеся у клиента будет очень трудно.
Можно воспользоваться довольно широким набором средств распространения услуг «индустрии красоты»:
- прямая почтовая рассылка;
- реклама в прессе;
- печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);
- радиореклама;
- телереклама;
- наружная реклама;
- раздача визиток в местах большого количества скопления людей;
- реклама в интернете.
Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты «Манхеттен». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача, составителей рекламного текста заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг, данного салона, от других салонов. Сделать акцент на особые преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.
Недалеко от салона красоты «Манхеттен» находится детская поликлиника, сотрудниками которой являются женщины от 30 до 55 лет. Можно адресовать информацию об оказываемых услугах, непосредственно, всему медицинскому персоналу, предложив, к примеру, 15%-ю скидку, наряду с предварительной бесплатной консультацией.
Реклама в прессе предполагает использование газет, журналов, справочников, альманахов, путеводителей и т.д.
Из всех современных средств реклама по телевидению занимает одно из ведущих мест – по охвату информацией потенциальных клиентов. В рамках рекламы ТЦ «Галактика», в котором находится салон, проходит реклама салона «Манхеттен».
Реклама на улицах, на транспорте, световая реклама – все это разновидности наружной рекламы, которая в отличие от других обладает рядом специфических свойств. Основным из них является то, что наружная реклама способна только напоминать потенциальным клиентам о салоне, но не перечислять виды предоставляемых услуг. Дело в том, что проезжающие или проходящие люди не имеют возможности долго сосредотачиваться на призывах наружной рекламы. Для ее восприятия у них есть лишь доли секунды. Поэтому данная информация должна восприниматься легко и быстро, практически мгновенно.
Раздача визиток в стенах салона недостаточно эффективна, поэтому целесообразно продолжить деятельность в местах большого скопления потенциальных клиентов (торговых центров, заведениях медицинского характера, ресторанах, супермаркетах, солидных организациях и т.д.). Можно стимулировать сбытовые усилия собственно персонала. Думается, что при наличии соответствующего вознаграждения люди сами отыщут возможности увеличить наполняемость своего салона! Необходимо для всех без исключения сотрудников заказать персональные визитные карточки, плюс персональной визитки (в отличие от визитки корпоративной) в том, она несёт на себе печать более близких отношений с клиентами. К тому же, персональная визитка может "сработать" будучи розданной во внеслужебной обстановке тем, с кем общаются в частном порядке. Также можно совместно с городскими службами такси заказать 2-х сторонние визитки с рекламой салона, и получившим визитку во время проезда, по предъявлению в салоне предоставлять на SPA-процедуры скидку, в 10%.
Следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей салона, как людей способствующих продвижению услуг данного заведения. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.
Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов, необходимо выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.
Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов, может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.
А также активно задействовать неформальные каналы коммуникации, например слухи.
Еще один носитель информации – интернет. Загрузка салонов через интернет сейчас существенно возросла. Из интернета в салоны приходят более знающие, подготовленные клиенты, прочитавшие все подробности о предлагаемых процедурах. Такие клиенты чаще всего становятся постоянными посетителями салона.
Желательно размещать рекламную информацию не в одном рекламном средстве, а в нескольких. Например, вместе с прямой почтовой рассылкой заказать рекламный щит и рекламу на телевидении. Комплексное воздействие рекламной информации способно побудить потенциального клиента к принятию положительного решения посетить данный салон.
Использовать стены своего салона в качестве материала для укрепления доверия к компетенции данного заведения со стороны клиентов! Большим плюсом является наличие в салоне красоты «Манхеттен» на стенах в специальных рамках дипломов мастеров и свидетельства об окончании ими различных специализированных курсов и семинаров, а также фото с выполненными мастерами работами. Это производит впечатление на посетителей, т.к. они подолгу не могут оторвать любопытные взгляды от такой стены.
Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.
Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.
Эластичность спроса на услуги предоставляемые салоном красоты «Манхеттен»
Спрос на данные услуги является эластичным по отношению к цене, так как при незначительном изменение в цене вызывает существенно большее изменение в объемах спроса.
Признаки эластичности.
1.Наличие салонов – заменителей (салонов-конкурентов).
2.Доля в бюджете клиента (в зависимости, какую часть бюджета клиент будет тратить на услуги салона красоты).
3. Обобщенные мнения посетителей о степени необходимости предоставления данных услуг. Чем выше оценивается клиентами необходимость в видах услуг такого рода.
Этапы жизненного цикла предоставляемых услуг салонов-конкурентов
Этапы жизненного цикла товара (предприятия):
1. Этап внедрения на рынок – период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок.
2. Этап роста – период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.
3. Этап зрелости – период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.
4. Этап упадка – период, характеризующийся, резким падением сбыта и снижением прибылей.
Кривая жизненного цикла салона-парикмахерской «Эгоистка» обозначена красным цветом. В настоящее время салон находится на этапе спада. Данная парикмахерская была первой на этом участке района и быстро стала набирать обороты за счет отсутствия конкурентной среды. Но стадия роста быстро сбавила темпы с появлением салона красоты «Парадис». А также, уменьшение скорости роста можно связать с неизменностью спектра предоставляемых услуг со дня открытия и плохо проработанная рекламная компания. Чтобы сохранить и расширить свою долю рынка, нужно постоянно искать способы модификации рынка. Предприятию следуют находить новых потребителей и новые сегменты рынка за счет увеличения спектра услуг, количества косметической продукции, проработки рекламной компании, имиджа и т.д. Этап зрелости был довольно продолжительным, так как салон открылся первым и успел за короткий промежуток времени зарекомендовать себя, набрать не малое количество постоянных клиентов. В период открытия «Парадис» определенная часть клиентов неохотно покидали стены салона «Эгоистки».
Салон «Парадис» обозначен на кривой зеленым цветом. В период своего становления, салон имел уже более зрелого конкурента в лице парикмахерской «Эгоистка». Поэтому его выведению на рынок предшествовал период больших затрат, а сам, непосредственно, этап внедрения протекал слабо. Только за счет своевременной рекламы, более широкого спектра услуг, практически одинаковых цен на предоставляемые услуги, а также услуги ориентированные и на более обеспеченных людей, имиджа, салон в определенный момент занял лидирующее положение и «пошел в гору». Сейчас «Парадис» находиться на стадии роста, увеличивая потребителей и, вводя в определенные периоды времени новые виды услуг.
Что касается салона красоты «Манхеттен», то его «выход в свет» проходил более болезненно, чем у конкурентов, так как он открылся самым последним. Кривая жизненного цикла обозначена, синим цветом. Наличие конкурентов на рынке повлекло еще больше затрат. Сейчас салон находится на стадии роста. В ближайшее время, с появлением медицинских услуг, салон увеличит клиентскую базу.
2.5Формирование и разработка целевых рынков
Сегментирование рынка – разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.
Разобьем посетителей салона красоты на три возрастные группы и рассмотрим, насколько важна для них та или иная услуга.
Таблица В. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным группам потребителей со средним достатком.
| Классификация | Люди в возрасте от 18 до 25 лет | Люди в возрасте от 25 до 40 лет | Люди в возрасте от 40 до 55 лет |
| Услуги | |||
| Цены на предоставляемые услуги | +++ | ++ | +++ |
| Качество предоставляемых услуг | +++ | +++ | +++ |
| Ассортимент оказываемых услуг | +++ | +++ | ++ |
| Консультирование | 0 | ++ | + |
| Косметическая продукция | |||
| Название косметической продукции | +++ | ++ | + |
| Уровень сервиса | |||
| Кондиционер в помещении | + | ++ | ++ |
| Прохладительные напитки, чай, кофе | 0 | + | + |
| Организация обслуживания | |||
| Предварительная запись на обслуживание | +++ | +++ | +++ |
| Предоставление скидок | +++ | +++ | +++ |
| Внешний вид | |||
| Фасада салона | ++ | ++ | + |
| Внутреннего пространства салона | ++ | ++ | ++ |
| Персонала | +++ | +++ | +++ |
| Использование новейших технологий | ++ | +++ | ++ |
| Квалификация | |||
| Повышение квалификации сотрудников | +++ | +++ | ++ |
| Участие в профессиональных конкурсах, выставках | +++ | ++ | 0 |
| Посещение профессиональных семинаров | +++ | ++ | + |
| Введение дополнительного спектра услуг | |||
| Косметологический кабинет | +++ | +++ | +++ |
| Стоматология | +++ | +++ | +++ |
| Кабинет массажа | 0 | ++ | +++ |
| Тату - салона | +++ | + | 0 |
| Сауна | 0 | + | 0 |
| Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции | +++ | +++ | +++ |
+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор
+ - маловажный фактор 0 – неважный фактор
Если же провести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченных людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату – салона для тех, кому за 40 лет и введение более дешевой продукции. Для данной категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная.
Также можно разбить посетителей на две группы: мужчины и женщины.
Таблица Г. Сегментирование по половому признаку посетителей салона красоты «Манхеттен».
| Классификация | Женщины | Мужчины |
| Услуги | ||
| Цены на предоставляемые услуги | +++ | +++ |
| Качество предоставляемых услуг | +++ | +++ |
| Ассортимент оказываемых услуг | +++ | ++ |
| Консультирование | +++ | +++ |
| Косметическая продукция | ||
| Название косметической продукции | ++ | 0 |
| Уровень сервиса | ||
| Кондиционер в помещении | ++ | ++ |
| Прохладительные напитки, чай, кофе | + | + |
| Организация обслуживания | ||
| Предварительная запись на обслуживание | +++ | +++ |
| Внешний вид | ||
| Фасада салона | ++ | ++ |
| Внутреннего пространства салона | ++ | ++ |
| Персонала | +++ | +++ |
| Использование новейших технологий | +++ | + |
| Квалификация | ||
| Повышение квалификации сотрудников | +++ | ++ |
| Участие в профессиональных конкурсах, выставках | + | 0 |
| Посещение профессиональных семинаров | + | 0 |
| Введение дополнительных услуг | ||
| Косметологический кабинет | +++ | + |
| Стоматология | +++ | +++ |
| Кабинет массажа | ++ | ++ |
| Тату - салона | + | + |
| Сауна (Инфракрасная) | +++ | 0 |
| Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции | +++ | 0 |
+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор
+ - маловажный фактор 0 – неважный фактор
Здесь можно выявить множество сегментов, вот основные из них:
- по возрастной группе;
- по финансовому достатку;
- по возрастной группе и финансовому достатку;
- по профессиональной деятельности;
- по половой принадлежности;
- по возрастной группе и по профессиональной деятельности;
- по профессиональной деятельности и половой принадлежности;
- по половой принадлежности и возрастной группе;
- по стилю жизни и т.д.
Признаки сегментации рынка
При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, услуг салонов красоты, можно выделить следующие критерии.
Таблица Д. Критерии сегментирования рынка.
| Критерии сегментирования | Характеристика значений критериев |
| Географический принцип | |
Регион | Северо-Западный |
| Область | Ленинградская |
| Город | Сосновый Бор |
Численность населения | Около 60 000 человек |
| Климатические особенности | Средняя полоса |
| Психографический принцип | |
| Общественный класс | Среднего достатка, более высокого достатка |
| Образ жизни | Традиционалисты, жизнелюбы, молодежный |
| Тип личности | Увлекающаяся натура, поступающий "как все", авторитарная натура, честолюбивая натура |
| Поведенческий принцип | |
| Повод для посещения салона | Необходимость; особый случай |
| Искомые выгоды | Качество продукции; качество работы мастеров; сервис |
| Статус пользователя | Постоянный клиент; пришедший впервые |
| Степень нуждаемости в услугах | умеренный потребитель; активный потребитель |
| Степень приверженности | Согласен посещать данный салон, но по более низкой цене; чаще всего посещаю этот салон; посещаю только его |
| Степень готовности клиента к восприятию услуг | Заинтересованный; желающий; намеревающийся воспользоваться |
| Отношение к товару | Восторженное; положительное; безразличное |
| Демографический принцип | |
| Возраст | Моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет |
| Пол | Мужчины, женщины |
| Размер семьи | 1 -2 человека, 3-4 человека, 5 человек и больше |
| Этап жизненного цикла семьи | Молодая семья без детей, молодая семья с младшим ребенком в возрасте до 6 лет, молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше, пожилые супруги без детей моложе 18 лет, одинокие, прочие |
| Род занятий | Лица умственного труда и технические специалисты; управляющие; должностные лица и владельцы; госслужащие; медработники; продавцы; руководители среднего звена; интеллигенция; коммерсанты; квалифицированные рабочие; пенсионеры; студенты; домохозяйки |
| Образование | Выпускник средней школы, неполное высшее, высшее |
| Религиозные убеждения | Православные; мусульмане; прочие |
| Раса | Европеец, азиат |
| Национальность | Русские; украинцы; белорусы; армяне; азербайджанцы; прочие |
Целевой рынок
Описание целевого рынка:
Общая численность населения района –60 тыс. человек.
* Возраст:
- От 17 до 65 лет (особо выделить основную часть посетителей в возрасте 25 – 45 лет. И 35-45 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью).
* Доход:
- “средний” - от 300 - 500 $
- “выше среднего” - от 550 - 1500 $
- “высокий” - от 1500 - 3500 $
* Пол:
- мужской, женский.
* Место жительства:
- Сосновый Бор
* Уровень образования:
- высшее;
- среднетехническое;
* Уровень культуры:
- высокий;
- без различий между национальностями;
* Профессия:
- руководитель высшего и среднего звена;
- менеджеры;
- высокооплачиваемые специалисты;
- госслужащий среднего и высокого ранга;
- медицинские работники;
- персонал торговых заведений;
- студенты;
- домохозяйки;
- пенсионеры.
* Стиль жизни:
- активный;
- пассивный.
* Семейный статус:
- люди, не состоящие в браке;
- люди, состоящие в браке без детей;
- люди, состоящие в браке с детьми;
- особо выделить одиноких лиц женского пола.
* Увлечения:
- Различные.
* Предпочитаемые виды косметической продукции для волос:
- L'Oreal (Франция);
- Matrix (Испания);
- SELECTIVE (Италия);
- londa (Германия).
- Shwarzkopff (Германия)
* Предпочитаемые виды сигарет:
- Vogue;
- Parlament;
- Esse;
- Kent.
* Сбережения:
- максимум 10 000 $ на семью.
Руководство салона не в состоянии проводить постоянный опрос посетителей, но хотело бы вести учет о доходности своих клиентов. В таком случае, марка сигарет клиента, модель сотового телефона, какие-либо др. мелочи, могут многое поведать о своем хозяине. Например, о его доходах, о его стили жизни, его предпочтениях. В зависимости от этого мастер салона может посоветовать, клиенту, воспользоваться дорогими услугами (например, нарастить волосы и при этом не навязчего убедить, что лучше его это ни кто не сделает) или более дешевыми.
В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредством анкетирования.
Определим пустую потребительскую нишу
Определим пустую потребительскую нишу, т.е. место на рынке с ярко выраженными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребительных характеристик предоставленных услуг, по показателям «цена» и «качество».
В данный период времени «Манхеттен» оказывает высококачественные услуги по ценам немного выше, чем у конкурентов.
При позиционировании услуг салона красоты по показателям «цена» и «качество» я выявила две пустые потребительские ниши. Ниша №1, более приемлемая для рассмотрения относительно салона красоты «Манхеттен», базируется на высоком качестве предоставляемых услуг, и на ценах, ориентированных на посетителей со средним достатком. Ниша №2 – это высокое качество обслуживания и низкая цена, но пока салону «Манхеттен» целесообразнее ориентироваться на нишу №1 для поддержания существующего имиджа. Дело в том, что низкая цена- это следствие закупки дешевой косметической продукции, а данное обстоятельство может сильно навредить имиджу салона. Наряду с проведенным выше сегментированием, можно сделать вывод, что большая часть жителей данного района – это люди со средним достатком, поэтому они предпочли бы получать услуги высокого качества, но по более низкой цене, чем это предлагает салон. Как видно из схемы позиционирования, ниша №1 очень перспективная и, если учесть плотность расположений заведений красоты, то удивительно, что эта ниша еще свободна. Для того чтобы заполнить нишу№1, салону красоты необходимо параллельно существующей косметической продукции ввести, и продукцию, ориентированную на посетителя со средним доходом, но обязательно хорошего качества. Только ни в коем случае, не использовать дешевые косметические средства, как я уже говорила выше, «жажда ничто, имидж все».
Способы и методы воздействия на сегменты в плане расширения и углубления сегментов
С помощью дифференцированного маркетинга можно увеличить спектр предоставляемых услуг и, соответственно, удовлетворить потребности других сегментов. В данном случае салон «Манхеттен» может выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение и соответствующую маркетинговую программу. Наличие большого спектра услуг, позволяет добиться роста посещаемости и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых сегментов рынка.
Салон, реализующий стратегию дифференцированного маркетинга, рассчитывает, что благодаря упрочению позиции в нескольких сегментах рынка ей удастся «отпечатать» в сознании потребителя салон с данной категорией услуг. Более того, она рассчитывает на рост повторных посещений.
Дифференцированный маркетинг позволяет достичь высокой степени удовлетворения потребностей отдельных потребителей. Однако данная стратегия также предполагает не менее высокие издержки, связанные с маркетинговой, рекламно-пропагандистской деятельностью и покупкой дополнительного оборудования. Поэтому, руководству фирмы необходимо найти уровень сегментирования, устанавливающий оптимальное соотношение между растущими доходами и увеличивающимися издержками.
Например, в рассматриваемом районе, наверняка, немало людей с определенными дефектами кожи лица, тела, избыточной массой тела, избыточным волосяным покровом и увядающей «молодостью». Отсюда следует, что существует потребность в медецинских услугах косметолога, поэтому в ближайшем будущем, салон «Манхеттен» вводит медицинский спектр услуг и это грамотный способ расширения сегментов. Ну и, наверное, в первую очередь охватить сегмент со средним финансовым достатком, ввести параллельно косметическую продукцию немного дешевле. Вариантов довольно много, но не мало важный фактор здесь - это затраты на воплощение потребностей реальных и потенциальных посетителей.
Заключение
Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.
Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;
- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;
- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
- создавать систему обратной связи с потребителями услуг;
- налаживать эффективную работу с клиентами в целом.
Таким образом, исследования рынка и потребителей – это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.
Подводя итоги работы, можем сделать следующие выводы.
Салон красоты «Манхеттен» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, солярий и косметологические услуги.
Целевой группой салона красоты являются женщины и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет. Особенно надо отметить, женщин в возрасте 25-45 лет со среднемесячным доходом на 1 члена семьи 9000 руб; преимущественно замужние.
Существующие конкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентную борьбу салона красоты «Манхеттен»: салон красоты «Парадис». Существующий конкурент, который может сойти с дистанции: «Эгоистка».
Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и внимательное обслуживание - вот кредо салона красоты «Манхеттен».
Салон красоты «Манхеттен» – довольно стабильное на данном этапе заведение (спрос не значительно упал, но в связи с кризисом, это произошло во всех салонах красоты), но установленные цены немного выше среднего, в рассматриваемом районе, могут изменить ситуацию, скорее всего в ближайшем будущем еще ниже упадет спрос на предоставляемые услуги. Только благодаря введению новых услуг, салон может стабилизировать позиции общей прибыли, но услуги парикмахера и услуги ногтевого сервиса могут не восстановиться в спросе. После нововведений, необходимо проконтролировать ситуацию, как это введение отразится на прибыли, какой вид услуг будет пользоваться наибольшим спросом, а какой наименьшим. Самое главное, не упустить момент, во время оценить ситуацию, может целесообразнее, как я уже говорила, ввести параллельно менее дорогую косметическую продукцию и снизить цены на парикмахерские услуги и услуги ногтевого сервиса. А что касается новых услуг косметолога, то на данном участке района, «Манхеттен» будет являться монополистом, соответственно, у салона есть привилегия устанавливать цену. Но это должно быть сделано разумно, в соотношении доходов населения и спроса. Если цены будут «взвинчены до небес», то это нововведение, не только, не принесет прибыль, но и отпугнет потенциальных клиентов.
Жизненный цикл салона, на данный момент, находится на этапе развития, поле для деятельности салона красоты довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья, например стоматологический кабинет, который может расширить спектр услуг салона, и т.д.
Необходимо помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности усиливая осязаемость услуги.
Список литературы
1. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.:Кнорус, 2007.
2. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003.
4. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2004г.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004.
6. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004.
8. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 . – 328 с.
9. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005.
10. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005.
Список электронной литературы
11. http: // www.girlsclab.ru / marketing / 1.htm
12. http: // tula. marketcenter.ru / content / dok – 2-9732.html
