ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет

 «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)»



Факультет экономики и менеджмента

Кафедра инновационного менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА  (ПРОЕКТ)
По дисциплине:  маркетинг
На тему:
Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы «...»


Выполнили                                                                Оценка___________________

студентки гр.7603                                                        Проверила 

Белянина Е.М. ,

Тараскова М.С.                                                               Виноградова Н.Ю.                                                                                              


                                                                             Дата____________________
                                                                                          Нормо-контроль____________

Дата______________________
Санкт-Петербург

2010 г.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1. Цели, задачи, направления маркетинговых исследований
1.2. Общая характеристика методов сбора данных
1.3. Основные виды инструментов маркетинговых исследований
1.4. Основные этапы разработки выборочного плана
ГЛАВА 2. СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
2.1. Описание проблемы, цель, объект, тип маркетинговых исследований
2.2. Определение требуемой информации и источников ее получения
2.3. Выбор методов маркетингового исследования
2.4. Разработка анкеты
2.5. Разработка выборочного плана
2.6. Представление плана маркетингового исследования
ГЛАВА 3. СБОР И АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ
3.1. Сбор и анализ полученной вторичной информации
3.2. Сбор и анализ полученных первичных данных
Заключение
Список использованной литературы
введение

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегии развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Что дают маркетинговые исследования?

Они позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределенность при принятии маркетинговых решений. Очень часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке. Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, среда маркетинга, цена товаров, продвижение товаров. Результатом маркетингового исследования являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга.

В данной курсовой работе проводится  маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы «МариоРосе» в городе Приморск .


ГЛАВА 2. СОСТАВЛЕНИЕ И РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
2.1. Разработка концепции исследования.


2.1.1 Определение предмета исследования

 Туризм – временные выезды (путешествие) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ).

Это определение основывается на терминах Международной конференции туризма (МКТ) и Организации объединенных наций (ООН).

Термин МКТ: «турист – человек, прибывший в страну, в которой он постоянно не живет и не занимается оплачиваемой деятельностью с целью проведения свободного времени ради лечения, развлечения, отдыха, образования, религии, спорта, по семейным и деловым обстоятельствам».

ООН определила термин туризма как миграции, которые не связаны с переменой постоянного места жительства, т.е. туризм – это поездки, которые заканчиваются возвращением к месту начала путешествия.

К функциям туризма относятся:
- оздоровительная;
- познавательная;
- просветительная;
- коммуникабельная;
- удовлетворение потребностей в смене впечатлений;
- удовлетворение потребностей в смене места пребывания;
- предоставление экономических благ и услуг в соответствии с требованиями туриста и др.

Функции туризма порождают некоторые его виды. К ним следует отнести:
1. Рекреационный туризм, включающий: зрелищно-развлекательные программы, туристическо-оздоровительные программы, занятия по интересам.
2. Спортивный туризм, включающий водный, лыжный, горный.
3. Лечебно-оздоровительный туризм, к которому следует отнести не просто потребность в лечении, но и сочетание ее с некоторыми другими функциями туризма.
4. Культурно-познавательный туризм, основанный на потребности в расширении знаний по различным направлениям.
5. Ностальгический туризм, в основе которого лежит потребность в посещении мест, связанных с событиями индивидуальной биографии человека и его семьи.
6. Приключенческий (экстремальный) туризм, предполагающий удовлетворение потребностей человека в испытании своих возможностей в различных острых ситуациях.
7. Религиозный туризм (включающий паломничество), основанный на религиозных потребностях людей самых различных конфессий.
8. Миссионерский туризм, вызванный потребностью человека наиболее полно реализовать свое духовное назначение распространением тех или иных духовных ценностей. По нашему мнению, такая деятельность может быть названа туристической только в том случае, если она не связана с получением определенного вознаграждения.
9. Событийный туризм предполагает удовлетворение потребности человека в посещении какого-либо конкретного мероприятия.
10. Коммуникационный туризм, удовлетворяющий потребности человека в межличностных контактах (поиски спутника жизни, партнера по коллекционированию и т.д.).
11. Экологический туризм – основан на посещении заповедных территорий, участии в природоохранной деятельности.

В перечне видов не назван деловой туризм (рекламный, образовательный). Поездки только с целью установления или поддержания деловых конкурентов обычно осуществляются как оплачиваемая деятельность, что противоречит Закону о туризме.

Можно выделить и такие виды туризма:
а) активный и пассивный;
б) внутренний, въездной, выездной;
в) индивидуальный и групповой;
г) деловой, детский, зрелый;
д) кратковременный, постоянный, продолжительный, сезонный;
е) культурный, международный, молодежный, познавательный, научный, рекреационный;
ж) неорганизованный, организованный, самодеятельный;
з) передвижной и стационарный;
и) по безвалютному и валютному обмену;
к) с использованием личного или общественного транспорта;
л) социальный.

Российский рынок выездного туризма в 2009 году сократился на 29-30% в денежном эквиваленте, что более значительно, чем по количеству туристов: из-за кризиса более 50% всего спроса сосредоточилось в сегментах среднего и дешёвого туризма. Тем не менее, бренд-фактор при выборе тура стал играть более важную роль, чем конечная стоимость продукта. Основным трендом отечественного туристического рынка в прошедший период стало резкое сокращение расходов на отдых, в итоге многие туроператоры не успевали оперативно реагировать на снижение спроса, что приводило к снижению выручки и рентабельности бизнеса.

В следующем году, по мнению экспертов, будет наблюдаться постепенное восстановление платёжеспособного спроса в стране. Поэтому на массовых направлениях будет происходить рост количества туристов, а в стоимостном выражении туристический рынок вырастет в пределах 4%. Основной тенденцией отечественного туристического рынка будет консолидация активов, в результате которой крупные туристические фирмы продолжат расти.

Туристическая компания "МариаРосе" существует с 2002 года и занимается международным въездным и выездным туризмом. Фирма оказывает профессиональные туристские услуги в тесном контакте с зарубежными партнерами, с которыми сотрудничество ведётся много лет.
Основополагающая идея компании - взять лучшие, самые передовые технологии туризма и передать их клиентам.

Фирма «МариаРосе»:

- предлагает низкие цены;

- отличается оперативным оформлением путёвок в любые страны и города мира;

- предлагает оформление виз и загранпаспортов;

- отличается работой 24 часа\7 дней в неделю;
- гарантирует отличный отдых и быстрый сервис в связи с многолетним партнёрством с известными зарубежными компаниями.



Позиционирование на рынке:
«По Вашему желанию мы забронируем любой отель из нескольких тысяч лучших отелей мира, самый удобный авиа перелет, спланируем для Вас путешествие в несколько стран и городов в одну поездку, арендуем автомобиль или яхту, организуем зарубежный круиз.»



Приморск город в России, в Выборгском районе Ленинградской области. Город расположен на берегу Финского залива, в 137 км от Санкт-Петербурга, около 30 км от Выборга.

Население города на 1 января 2009 года составляло 5262 жителя.

Среди населения города преобладает молодой население (молодые семьи). Связано это в основном с тем, что жилплощади в Приморске стоят гораздо дешевле, чем в районном центре – городе Выборге. Именно поэтому возникает тенденция к переезду молодых семей из Выборга в Приморск.

Приморск – город маленький со слаборазвитой инфраструктурой, потому и туристические агентства в городе отсутствуют. Для того, чтобы обеспечить себе достойный отпуск, горожанам приходится ехать в Выборг и заказыать путёвку там. Это крайне неудобно.

Проведя исследование, мы планируем выяснить, нуждаются ли жители города в таком агентстве и если да, то что они ожидают от него?

Почему открытие филиала в Приморске станет выгодным проектом для нашей компании с маркетинговой точки зрения? Самым главным плюсом является полное отсутствие конкурентной среды. Нам не придётся опасаться кокуренции, мы сможем диктовать свои условия, весь потенциальный рынок будет нашим.

    Таким образом, для открытия нового филиала туристической фирмы условия вполне благоприятные. Но необходимо так же учитывать предпочтения и возможности потребителей того региона и города, где такая организация открывается.

Предмет исследования – туристические услуги и их продвижение на рынке города Приморск.

Проблема данного исследования – открытие филиала туристической фирмы «МариоРосе» в городе Приморск.

Цель проведения исследования – определить предпочтения потребителей в сфере туризма, выявить нишу фирмы на рынке города Приморск.


2.1.2 Формирование рабочей гипотезы  и определение состава собираемой информации.



Для успешного проведения исследования определим, какая информация необходима для раскрытия проблемы и достижения цели исследования. Для этого сначала составляются поисковые вопросы (см. табл.1)



Таблица 1 – Поисковые вопросы и их параметры

Поисковые вопросы	Параметры
Каково отношение потребителей к путешествиям?	Приверженность Частота поездок
Каковы необходимые для клиентов параметры поездки?	Транспорт Потребность в удобстве
Каковы основные направления поездок?	Отдых в Украине или за границей Страны, в которых побывали Страны, которые планируется посетить
Как туристы предпочитают осуществлять поездки?	При помощи турфирм или самостоятельно
Каковы основные характеристики потребителей	Возраст Доход

2.2. Разработка плана исследования.

2.2.1. Определение состава наблюдаемых переменных.

После определения вопросов, требующих решения при помощи исследования, необходимо определить, какими будут основные переменные, определяющие состав анкетных вопросов, шкалы их измерения и характер самих вопросов. Для этого составляется таблица 2.



Таблица 2 – Состав переменных

Переменная	Тип переменной	Шкала измерения
Приверженность к путешествиям	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый дихотомический вопрос
Частота поездок	Внешне не проявляется	Порядковая шкала, закрытый альтернативный вопрос
Предпочитаемый вид транспорта	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Потребность в удобстве	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Место отдыха	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Страны, посещённые в прошлом году	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Страны, которые планируется посетить в ближайшее время	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Использование услуг турфирм	Внешне не проявляется	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Возраст	Непосредственно наблюдается	Номинальная шкала, закрытый альтернативный вопрос
Доход	Непосредственно наблюдается	Пропорциональная шкала, альтернативный вопрос

2.2.2 Выбор источников получения информации.

Следующим этапом следует выбор целевой аудитории потребителей, которые могут предоставить интересующую фирму информацию. Это необходимо для того, чтобы впоследствии определиться с количеством опрашиваемых.

Под выборкой понимается некое подмножество, принадлежащее более крупной (генеральной) совокупности. Проблематика формирования выборки связана с необходимостью получения требуемой маркетинговой информации наиболее экономичным способом. Соответственно, в зависимости от степени охвата источников информации различают сплошное и выборочное исследование.

Сплошное исследование предполагает, что все представители генеральной совокупности войдут в число исследуемых. Выборочное исследование - это то, при котором сведения получают только от части генеральной совокупности. Сплошные исследования применяются достаточно редко, они громоздки и дороги. Примером сплошного опроса может служить перепись населения. Для большинства маркетинговых задач применяется выборочный метод. Во-первых, сбор данных осуществляется гораздо быстрее. Во-вторых, можно получить более полную информацию, т.к. есть возможность углубляться в детали. В-третьих, очень часто изучаемые проблемы касаются только определенных групп участников рынка и опрашивать всех не имеет никакого смысла.

Для данного исследования генеральной совокупностью будут являться туристы, осуществившие поездки на какие-либо курорты за 2009-2010 гг.

Количество опрашиваемых определяется исходя из размеров генеральной совокупности, а также уровня доверительности t (в данном случае – 95%); уровня вариации р и q (принимается равным 50%); и допустимой ошибки     - (здесь будет использовано значение 10%). Таким образом, расчет объёма выборки будет выглядеть так:   



Поэтому необходимо опросить 96 человек, но в учебных целях будет опрошено всего 40.



2.2.3. Выбор метода сбора информации


Данный этап имеет место, когда вторичной информации оказывается недостаточно.

Получение первичной информации – своего рода высший пилотаж маркетинга.

Можно назвать три метода получения первичной информации: наблюдение,

эксперимент и опрос.

Осуществление выбора метода сбора информации в пользу одного из них зависит от той информации, которую необходимо собрать, от характера анкетных вопросов, от возможного объёма затрат на проведение сбора информации. (см. Глава 1 п. 1.3.)

В связи с этим, для данного исследования наиболее подходящим методом сбора информации будет опрос - интервью, проводимое в устной форме.

4.2. Анализ данных (информации).
При помощи методов простого и перекрёстного табулирования проводится анализ полученных результатов устного опроса, проведенного в данном исследовании.
Таблица 6 – Простое табулирование. Анализ приверженности к путешествиям.

Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
– Да;	37	92,5
– Нет	3	7,5

 

Рис. 1. Графическое представление приверженности к путешествиям.
Первый анкетный вопрос был предназначен для определения приверженности к путешествиям тех, кто хоть раз воспользовался услугами туристических фирм. То, что 93% опрошенных ответили, что они действительно любят путешествовать (а не воспользовались данной услугой один раз скорее в качестве исключения) говорит не только о правильности выбора целевой аудитории, но и о возможной относительной стабильности их спроса на данную услугу.
Таблица 7 – Перекрёстное табулирование. Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов.



Где, левый верхний угол - кол-во человек, выбравших сочетание

аналогичных вариантов ответа;
правый верхний угол - процент выбравших сочетание этих вариантов

ответа среди всех людей, выбравших ответ, к-рый в вертикальной колонке;
правый  нижний угол - процент выбравших сочетание этих вариантов

 ответа среди всех людей, выбравших ответ, к-рый в горизонтальной строчке.

Итак, приведенные данные подтверждают факт говорящий о том, что люди с низким доходом путешествуют реже всего – раз 2–5 лет. Таких 8%. Больше всего путешествуют, как показало данное исследование, люди со средним доходом: ежегодно – 28% опрошенных, раз в два года – 23%. Анкетирование выявило, что в исследуемом сегменте люди с высоким доходом путешествуют преимущественно раз в два года – 20% всех опрошенных.
Таблица 8 – Простое табулирование. Анализ предпочтений относительно транспорта.

Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Наземный;	9	22,5
Водный;	9	22,5
Воздушный	22	55

Рис. 2. Графическое представление данных опроса о предпочтении относительно вида транспорта.

Итак, большинство людей 55%, составляющих целевую аудиторию предпочитают всем видам транспорта воздушный. Поровну людей – по более чем 22% предпочитают водный и наземный виды транспорта.
Таблица 9 – Перекрёстное табулирование. Анализ ожиданий от туристической поездки

Возраст	Ожидания от турпоездки						Всего
	Отель с полным набором услуг		Живописная местность		И то и другое
18-25;	3	75,00	2	50,00	3	75,00	8	200
		7,50		5,00		7,50		20
26-40;	10	40,00	4	16,00	2	8,00	16	64
		25,00		10,00		5,00		40
41-60;	0	0,00	4	36,36	8	72,73	12	109
		0,00		10,00		20,00		30
61 и более	2	18,18	2	18,18	0	0,00	4	36
		5,00		5,00		0,00		10
Итого	15		12		13		40
		32,50		25,00		32,50		90

Данные таблицы говорят о том, что на возрастную категорию от 18 до 25 лет приходится 20% респондентов, примерно по 7% которых выбирают либо комфортные отели либо и это и живописные места. Наибольшую категорию составляют клиенты от 26 до 40 лет (40%). Из них 25% предпочитают прежде всего удобство отеля и 10% – только живописную местность. Более старшие клиенты поровну (по 5%) делятся на предпочитающих либо первое либо второе.
Таблица 10 – Перекрёстное табулирование. Анализ

Предпочтения	Место отдыха				Всего
	В России		За границей
услуги турфирм;	7	24,14	22	75,86	29	100
		17,5		55		73
отдых «дикарём»	6	54,55	5	45,45	11	100
		15		12,5		28
Итого	12		28		40
		32,5		67,5		100

73% опрошенных предпочитают пользоваться услугами туристических фирм, и из них 55% – отдыхать за границей. Из тех, кто предпочитает не пользоваться услугами турфирм или агентств (всего 27%) – 15% хотели бы отдыхать в России.

Таблица 11 – Простое табулирование. Анализ посещения стран в 2009 г. и планируемого посещения в 2010 г.


Рис. 3. Графическое представление анализа посещений стран за 2009 г. и 2010 г.
Итак, наибольшее число людей за 2009 год посетило Турцию – 18%, и Египет – 15%, чуть меньше – Францию и ОАЭ (12%), Испанию – 10%. За 2010 год респонденты в основном планируют ехать в те же страны, хотя и с некоторыми изменениями: на 14% вырастет количество желающих посетить Турцию, 50% планируется прирост, приходящийся на Таиланд, 17% – на Египет 20% – на Францию и 25% – на Испанию. Примерно по 33% составит процент снижения спроса на путёвки в Финляндию и Болгарию. Показатели ОАЭ и Италии не изменятся.
4.3. Разработка выводов и рекомендаций.
В целом, целевая аудитория положительно относится к путешествиям, что говорит кроме всего прочего и о возможной относительной стабильности спроса этих потребителей на данную услугу.

Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом ездят отдыхать куда-либо чаще всего каждые 2–5 лет, также указал на неожиданный факт: респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, как могли бы (20%) – раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобы стимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно данной туристической фирмы.

Большинство целевых клиентов предпочитают воздушный транспорт – полёты на самолётах. Из оставшихся двух видов имеет смысл популяризировать водный транспорт – морские и речные круизы на туристических суднах. В итоге, необходимо обязательно иметь договоры со всеми перевозчиками, чтобы иметь возможность экономить на стоимости билетов.

Наибольшее число респондентов целевой аудитории находится в возрастной категории от 26 до 40 лет – 40%. Из них наибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле. А 20% людей в возрасте от 41 до 60 лет нуждаются помимо этого и в живописной окружающей их среде. В целом, большее число людей нуждается либо в высоком уровне обслуживания в отеле либо ещё и помимо этого в живописной среде. Из этого следует то, какие места исследуемое туристическое агентство должно предлагать посетить своим клиентам, то есть это должно определять ассортимент услуг.

Основная масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.

Из рассчитанных по полученным в ходе исследования данным относительно посещённых и планируемых к посещению стран, можно сделать вывод о том, что основными странами, на туры в которые нужно ориентироваться являются Турция, Египет, ОАЭ, Франция и Испания. Именно с турагентствами и отелями этих стран следует налаживать контакт при открытии филиала в городе Приморск.

           Проведя исследование, было выявлено, что  жители города Приморск нуждаются в таком агентстве как "МариаРосе" . Поэтому открытие филиала в Приморске станет выгодным проектом для нашей компании с маркетинговой точки зрения . Самым главным плюсом данного туристического агентства является полное отсутствие конкурентной среды – нет основания опасаться конкуренции, агентство сможет  диктовать свои условия, занимая весь потенциальный рынок .

    Таким образом, для открытия нового филиала туристической фирмы условия вполне благоприятные. Но для лучшего функционирования агентства в городе Приморск, необходимо учитывать предпочтения и возможности потребителей, исследуемых и проанализируемых в данной работе.

список источников информации

1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.

2.Ефремова Г.В., Салкуцан С.В. Маркетинговые исследования: методические указания по выполнению курсовой работы.-СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ»,2004. – 40 с.

3. Парсяк В.Н. Маркетинговые исследования. – К.: Наук. думка, 1995. – 145с.

4. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие – 2-е издание, переработанное и дополненное. – Днепропетровск: Изд-во ДУЭП, 2002.– 368 с.

 5. http://mariarose.su/company/ - официальный сайт компании «МарияРосе»

6. http://tourest.ru/publ/statistika_turizma_v_rossii_2009 - Статистика туризма в России

7.

 
приложение А

Анкета

Туристическая фирма «МариаРосе» проводит маркетинговое исследование с целью открытия филиала в Вашем городе. Мы будем очень благодарны, если Вы уделите несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты и ответите на ряд простых вопросов. Пожалуйста, выделите наиболее подходящий Вам вариант ответа.

1. Любите ли вы путешествие?

¨ да                              ¨ нет

2. Как часто вы путешествуете?

¨ Ежегодно                 ¨ Раз в 2 года              ¨ Раз в 2—5 лет

3. На каком транспорте предпочитаете путешествовать?

¨ Наземный                 ¨ Водный                    ¨ Воздушный

4. В турпоездке для вас имеет большое значение

¨ Отель с полным набором услуг

¨ Живописная местность

¨ И то и другое

5. Что вам больше нравится?

¨ отдыхать у себя на Родине                  ¨ отдыхать за границей

5. В какой стране вы побывали в 2009-2010 гг.? (отметить галочкой одну)

Финляндия____                                Испания ____

Германия ____                                 Франция ____

Швеция ____                                    Египет ____

Болгария ____                                  Таиланд ____

Турция ____                                     ОАЭ ____

Италия ____                                     Япония ____

6. Страну, которую вы планируете посетить в 2010 году отметьте галочкой.

Финляндия____                                Испания ____

Германия ____                                 Франция ____

Швеция ____                                    Египет ____

Болгария ____                                  Таиланд ____

Турция ____                                     ОАЭ ____

Италия ____                                     Япония ____

7. Вы пользуетесь услугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»?

¨ предпочитаю услуги турфирм

¨ предпочитаю отдыхать «дикарём»

9. Ваш возраст

¨ 18-25

¨ 26-40

¨ 41-60

¨ 61 и более

10. Ваш уровень доходов

c Менее 20000 руб.

c 20000 – 39999 руб.

c 40000 и больше
Огромное спасибо за внимание!

Требования и пожелания каждого нашего клиента бесконечно важны для успешной деятельности компании и в частности будущего филиала в Вашем городе.