Гипероглавление:
МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997
Уроки американского менеджмента
Предисловие
Часть первая: элементы организаций и процесса управления
Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Введение
Что обеспечивает успех организаций?
Ситуация 1: Победа в компьютерной игре
Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговле
Ситуация 3: Как получить оценку
Ситуация 4: Разве это можно вычислить?
Ситуация 5: Пища для размышлений
Ситуация 6: Очевидные истины
Организации
Что такое организация?
Общие характеристики организаций
Кто такие менеджеры, и что они делают?
Общие факторы в работе руководителей
Друкер об управлении
Уровни управления
Менеджер в сравнении с предпринимателем
Управление, направленное на успех
Составляющие успеха организации
ПРИМЕР 1.3.
Подход к управлению—направленность на успех
ПРИМЕР 1.6.
Резюме
Литература
ГЛАВА 2:  эволюция управленческой мысли
Введение
ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА
Управление и организации до 1900 года
Систематизированный взгляд на управление
Подходы на основе выделения различных школ
Научное управление (1885 —1920)
Классическая, или административная школа в управлении (1920 —1950)
Школа человеческих отношений (1930—1950). Поведенческие науки (1950 — по настоящее время)
Наука управления или количественный подход (1950 — по настоящее время)
Процессный подход
Функции процесса управления
Связующие процессы
Системный подход
Системные концепции
Переменные и системный подход
Ситуационный подход
Ситуационный подход и процесс управления
Резюме
Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы
Литература:
глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Введение
Внутренние переменные
Структура
Задачи
Технология
Взаимосвязанность внутренних переменных
Системная модель внутренних переменных
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы
Вопросы
Литература
ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ
Введение
Организация и ее среда
Значение внешней среды
Определение внешней среды
Характеристики внешней среды
Взаимосвязанноситъ факторов внешней среды
Сложность внешней среды
Подвижность среды
Неопределенность внешней среды
Среда прямого воздействия
Поставщики
Законы и государственные органы
Потребители
Конкуренты
Среда косвенного воздействия
Технология
Состояние экономики
Социокультурные факторы
Политические факторы
Отношения с местным населением
Международное окружение
Развитие управления международным бизнесом
Разновидности международного бизнеса
Факторы международной среды
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний
Вопросы
Литература
ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА
Введение
Роль бизнеса в обществе
Эволюция перспектив
Прибыль и эффективность
Прямое социальное действие
Ответственность юридическая в соотнесении с ответственностью социальной
Аргументы за и против социальной ответственности
Аргументы в пользу социальной ответственности
Аргументы против социальной ответственности
Социальная ответственность на практике
Заключительные замечания
Этика и современное управление
Результаты исследований
Повышение показателей этичности поведения
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона
Вопросы
Литература
Часть 1
Ситуация для анализа 1
Генри Форд в сравнении с Альфредом П. Слоуном, мл
Вопросы
Ситуация для анализа 2
Корпорация «Ньютри Уэй Хелс Фудз»
Вопросы
Часть вторая: связующие процессы
Глава 6: КОММУНИКАЦИИ
Введение
Процесс коммуникаций и эффективность управления
Коммуникации между организацией и ее средой
Коммуникации между уровнями и подразделениями
Коммуникационный процесс
Элементы и этапы процесса коммуникаций
Обратная связь и помехи
Межличностные коммуникации
Преграды на пути межличностных коммуникаций
Совершенствование искусства общения
Организационные коммуникации
Преграды в организационных коммуникациях
Совершенствование коммуникаций в организациях
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»
Вопросы
Литература
ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Введение
Природа процесса принятия решений
Организационные решения
Подходы к принятию решений
Рациональное решение проблем
Этапы рационального решения проблем
Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
Личностные оценки руководителя
Среда принятия решения
Информационные ограничения
Поведенческие ограничения
Негативные последствия
Взаимозависимость решений
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Три спорных решения
Вопросы
Литература
ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Введение
Наука управления
Происхождением центральный объект науки управления
Отличительные особенности науки управления
Моделирование
Что такое модель
Необходимость моделирования
Типы моделей
Процесс построения модели
Общие проблемы моделирования
Обзор моделей науки управления
Методы принятия решений
Платежная матрица
Дерево решений
Методы прогнозирования
Неформальные методы
Количественные методы протезирования
Качественные методы прогнозирования
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона
Вопросы
Литература
Часть вторая
Ситуация для анализа 1
Дэвенпортский университет
Вопросы
Ситуация для анализа 2
Принятие групповых решений в Центре систем и исследований фирмы «Ханиуэлл»
Вопросы.
ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Введение
Сущность, функции и выгоды стратегического планирования
Сущность стратегии
Планирование и успех организаций
Цели организации
Миссия организации
Ценности и цели высшего руководства
Характеристики целей
Оценка и анализ внешней среды
Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
Изучение стратегических альтернатив
Стратегические альтернативы
Выбор стратегии
Планирование международной деятельности
Прибыльность
Маркетинг
Производство
Финансы
Технология
Отношения с местным правительством
Персонал
Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
Окружающая среда
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс»
Вопросы
Литература
ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ
Введение
Реализация стратегического плана
Тактика
Политика
Процедуры
Правила
Япония
Проблемы, связанные с правилами и процедурами
Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением
Бюджеты
Управление по целям
Эффективность программ МВО
Оценка стратегического плана
Количественные
Качественные
Оценка стратегии
Проверка соответствия стратегии и структуры
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз`Р`Ас»
Вопросы
Литература
ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ
Введение
Делегирование, ответственность и полномочия
Делегирование
Ответственность в контексте делегирования
Организационные полномочия
Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
Линейные полномочия
Типы административного аппарата
Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
Эффективная организация распределения полномочий
Организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями
Линейные полномочия и координация
Препятствия к эффективному делегированию
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс»
Вопросы
Литература
ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ
Введение
Выбор структуры
Проектирование организационной структуры
Бюрократия
Департаментализация
Функциональная организационная структура
Дивизиональная структура
Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках
Адаптивные структуры
Адаптивные и механистические организационные структуры
Проектная организация
Матричные структуры организации
Организация конгломератного типа
Централизованные и децентрализованные организации
Степень централизации
Факторы, определяющие степень децентрализации
Интеграция структуры
Влияние интеграции на достижение целей организации
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США
Вопросы
ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ
Введение
Смысл и эволюция понятия мотивация
Первоначальные концепции
Современные теории мотивации
Первичные и вторичные потребности
Вознаграждения
Содержательные теории мотивации
Иерархия потребностей по Маслоу
Теория потребностей МакКлелланда
Двухфакторная теория Герцберга
Процессуальные теории мотивации
Теория ожиданий
Теория справедливости
Применимость теории справедливости в практике управления
Модель Портера-Лоулера
Мотивация и компенсация
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: клуб 100
Литература
ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ
Введение
Сущность и смысл контроля
Почему необходим контроль?
Предварительный контроль
Текущий контроль
Заключительный контроль
Процесс контроля
Установление стандартов
Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами
Действия
Поведенческие аспекты контроля
Возможные негативные последствия
Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля
Характеристики эффективного контроля
Стратегическая направленность контроля
Ориентация на результаты
Соответствие делу
Своевременность контроля
Гибкость контроля
Простота контроля
Экономичность контроля
Контроль на международном уровне
Информационно-управляющие системы в планировании и контроле
Необходимость в формальной информационной системе
Компьютерная революция и ИУС
Проектирование ИУС
Оперативный                       Управляющий
Повышение эффективности ИУС
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»
Вопросы
Литература
Часть 3
Ситуация для анализа 1
Страна Сафари
Вопросы
Ситуация для анализа 2
Западный Банк
Вопросы
Часть четвертая: групповая динамика и руководство
ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Введение
Группы и их значимость
Формальные и неформальные группы
Хоторнские эксперименты
Развитие неформальных организаций и их характеристики
Как возникают неформальные организации
Почему люди вступают в группы и неформальные организации
Характеристики неформальных организаций
Управление неформальной организацией
Модель Хоманса
Трудности и выгоды, связанные с неформальными организациями
Как повысить эффективность групп
Факторы, влияющие на эффективность работы группы
Рекомендации по проведению эффективных собраний
Полномочия и комитеты
Когда использовать комитеты
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении
Вопросы
Литература
ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ
Введение
Власть, влияние, лидер
Руководство в организации
Влияние и власть
Баланс власти
Формы власти и влияния
Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх.
Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление.
Законная власть. Влияние через традиции.
Власть примера. Влияние с помощью харизмы
Власть эксперта. Влияние через разумную веру
Убеждение и участие
Влияние путем убеждения
Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
Методы, используемые при личном общении
Косвенные методы
Практическое использование влияния
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры
Вопросы
Литература
ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Введение
Обзор теорий лидерства
Подход с позиции личных качеств
Поведенческий подход
Ситуационный подход
Поведенческий подход к лидерству
Автократичное и демократичное руководство
Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
Четыре системы Лайкерта
Двумерная трактовка стилей лидерства
Структура
Внимание к подчиненным
Стиль, удовлетворение и производительность
Дебаты о стиле руководства
Ситуационные подходы к эффективному лидерству
Ситуационная модель руководства Фидлера
Подход «путь—цель» Митчела и Хауса
Теория жизненного цикла
Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
Адаптивное руководство. заключительные замечания
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»
Вопросы
Литература
ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ
Введение
Природа конфликта в организации
Что такое конфликт
Типы конфликта
Причины конфликта
Модель процесса конфликта
Управление конфликтной ситуацией
Структурные методы
Межличностные стили разрешения конфликтов
Природа организационных измерений
Управление изменениями
Меры успешного проведения изменений в организации
Использование участия работников в управлении для осуществления перемен
Преодоление сопротивления переменам
Организационное развитие
Что такое организационное развитие
Предпосылки и ценности ОР
Участие в ОР
Природа стресса
Что такое стресс
Причины стресса
Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса
Стрессовый стиль жизни
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»
Вопросы
Литература
Часть 4
Ситуация для анализа 1
«Мид-Caym Эрлайнз»
Вопросы
Ситуация для анализа 2
Джек Уэлч и «Дженерал Электрик»
Вопросы
Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации
ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ
Введение
Формирование трудовых ресурсов
Планирование потребности в трудовых ресурсах
Отбор кадров
Определение заработной платы и льгот
Развитие трудовых ресурсов
Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
Подготовка кадров
Оценка результатов деятельности
Подготовка руководящих кадров
Управление продвижением по службе.
Повышение качества трудовой жизни
Удовлетворение работника своим трудом
Совершенствование организации труда
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
Вопросы
Литература
ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Введение
Системный подход к управлению операциями
Операционная функция
Операционная система
Сущность управления операциями
Классификация операционных систем
Взаимосвязь с другими функциями организации
Стратегия производства и фирма
Конкурентоспособность
Стратегические решения в области производства
Стратегия производства в условиях международного рынка
Вопросы этики в управлении производством
Проектирование изделий и процессов в производстве
Критерии и выбор проектов
Жизненный цикл изделия и процесса
Современный уровень развития производственных систем
Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
Характеристики сферы услуг
Особенности проектирования услуг
Совершенствование операций в сфере услуг
Производственные мощности, месторасположение, проектные решения
Количество и мощность предприятий
Месторасположение предприятий
Проектирование предприятия
Проектирование работ и нормирование труда
Социально-технический подход
Нормирование труда
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления
Вопросы
Литература
ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
Введение
Оперативное управление производством
Планирование выпуска продукции
Характеристики календарного планирования выпуска продукции
Три основные стратегии
Управление запасами
Назначение запасов
Решения в управлении запасами и издержки
Виды спроса на предметы материально-технических запасов
Системы управления запасами с независимым спросом
Системы управления запасами с зависимым спросом
Японский подход к управлению запасами
Оперативное управление производством
Управление проектами
Методы управления проектами
Планирование работ по методу критического пути
Контроль за выполнением работ
Тенденции в применении методов управления проектами
Обеспечение качества
Аспекты качества
Организационное обеспечение качества
Контроль качества
Развитие программ обеспечения качества
Резюме
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
Ситуация для анализа: Серьезная ошибка
Вопросы
Литература
ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
Введение
Комплексный подход к вопросам производительности
Системный взгляд на производительность
Качество и производительность
Ценность, качество и производительность
Цикл «вход—выход»
Производительность и внешняя среда
Производительность и внутренняя среда
Управление по критерию производительности
Планирование и производительность
Организация и производительность
Мотивация и производительность
Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности
Организация связи и производительность
Принятие решений и производительность
Лидерство и производительность
Производительность на всех уровнях организации
Новое в управлении производительностью труда
Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров
Вопросы
Литература
Часть 5
Ситуация для анализа 1
Повышение эффективности работы организаций «Блю Кросс — Блю Шилд»
Вопросы
Ситуация для анализа 2
Управление производством и распределением в масштабах страны
Вопросы
Глоссарий

---

основы

МЕНЕДЖМЕНТА
Майкл МЕСКОН

Майкл АЛЬБЕРТ

Франклин ХЕДОУРИ

ПЕРЕВОД С АНГЛИЙСКОГО

Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко

АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997

Старая организация	Современная организация
Малое количество крупных организаций, отсутствие гигантских организаций.	Большое количество чрезвычайно мощных крупных организаций, как коммерческих, так и не коммерческих.
Относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена.	Большое количество руководителей, большое количество руководителей среднего звена.
Управленческая работа зачастую не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности.	Четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой деятельности.
Занятие руководящих постов в организации и чаще всего по праву рождения или путем захвата силой.	Занятие руководящих постов в организации чаще всего по праву компетентности с соблюдением законности и порядка.
Малое количество людей, способных принимать важные для организации решения.	Большое количество людей, способных принимать важные для организации решения.
Упор на приказ и интуицию.	Упор на коллективную работу и рациональность.

Школа научного управления

1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи. 2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения. 3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач. 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. 5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Классическая школа управления

1. Развитие принципов управления. 2. Описание функций управления. 3. Систематизированный подход к управлению всей организации.

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

1. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. 2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Школа науки управления

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. 2. Развитие количественных методов в помощь руководителям принимающим решения в сложных ситуациях.

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию. 3. Подвижность: относительная скорость изменения среды.

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Планирование

1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса? 2. Какими должны быть наши цели? 3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации? 4. Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей?

Организация деятельности

1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? 2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? 3. Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? 4. Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

Мотивация

1. В чем нуждаются мои подчиненные? 2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации? 3. Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло? 4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

Контроль

1. Как нам следует измерять результаты работы? 2. Как часто следует давать оценку результатов? 3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей? 4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?