Индивидуальный план работы на период практики

№ П/П	Выполняемая работа	Сроки выполнения	Отметка о выполнении
1	Ознакомление и изучение объекта практики	18.10.2010 – 20.11.2010
2	Ознакомление и изучение внутренней и внешней среды организации
3	Ознакомление и анализ маркетинговой деятельности организации
4	Составление бизнес плана организации
5	Ознакомление с маркетинговыми программами организации
6	Ознакомление с рекламными компаниями организации

Комплексная характеристика внутренней и внешней среды организации.
Внутренняя среда организации должна характеризовать:

Ресурсы организации:

Финансовые:

  Основным источником финансовых  ресурсов  «Дилижанстур» является:

-       уставный фонд

-       стоимость реализованной  продукции  (оказанных  услуг),  различные части которой в процессе  распределения  выручки  принимают  форму  денежных доходов и накоплений. Финансовые  ресурсы  формируются  главным  образом  за счет прибыли.

Материально-технические:

Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы «Дилижанстур» хорошо оснащен техническо-материальными средствами: телефонами, компьютерами, копировальными аппаратами, факсом и канцелярскими принадлежностями. В офисе имеется четыре компьютера. Они оснащены жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Необходимая  и удобная в обращении техника, занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами в отдельности.

-       В офисе имеются два телефонных аппарата с отдельными номерами и одним телефоном-факсом, установлен кондиционер. Имеется много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турагентстве.

-       Руководство турфирмы «Дилижанстур»  не считает нужным обладать какими-либо информационными системами кроме Интернета. Интернет проведен в офис турфирмы не по телефонной линии. То есть, когда сотрудник офиса открывает веб-страницу, телефонный номер не занят.

-       Интернет позволяет руководству фирмы рассылать новые предложения на электронные адреса своих постоянных клиентов, фирмам, с которыми сотрудничает «Дилижанстур».

-       Так же наличие интернет системы позволяет узнавать каждый день курс валют, прогноз погоды на курортах и в местах, куда отправляется группа туристов, посещать интернет-сайты других известных туроператоров, производить переписку с партнерами и многое другое.

-       Во время заполнения документации сотрудники офиса используют компьютер, на котором набирается текст документа, и принтер 3 в 1, на котором распечатывается документ. Затем документ подписывается и, в случае необходимости, скрепляется.

Людские:

Потребителями туристских услуг «Дилижанстур» является местное население в возрасте от 18 до 65 лет, семьи с детьми, корпоративные клиенты, турагентства.

Кадровые:

На данный момент на фирме работает 6 человек, все из которых имеют высшее образование. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

Технологические:

 Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

- была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей - +1 ночь бесплатно.

- Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд…, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

Информационные:

В фирме «Дилижанстур» используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений. Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы включают в себя адресную книгу, которая включает в себя широкие возможности управления контактными данными, включая в создание групп и папок для сортировки сообщений и размещении адресов электронной почты.

Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной почты. В программе адресной книги уже настроен доступ к нескольким каталогам. В этих программах реализованы следующие функции:

-       Уведомление о прочтении сообщений (в отправляемые сообщения можно включать запросы, уведомление о прочтении, которое отправляется после открытия сообщения получателя).

-       Улучшенная многоязыковая поддержка (возможность работы с файлами, в названии которых используются символы разных языков).

-        Безопасная почта.

-        Работа с почтовой службой сети Microsoft.

-        Новые бланки. Более десятка новых бланков используется при создании сообщений.

-       Окно контактов (адреса)

-        Использование нескольких подписей.

-        Черновики и отправление сообщения.

-        Отсеивание нежелательных сообщений.

-       Подключение к Интернету дает туристскому предприятию:

-       Организация виртуального офиса;

-       Продажа своих услуг в режиме on lain;

-       Быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям).

-       Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;

-        Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон Skype).

-        Бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета.

-        Реализация эффективной рекламы;

-        Проведение маркетинговых исследований в сети;

-       Участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах

-       Безналичные дистанционные взаиморасчеты;

-       Использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

-       Получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам

-       Поиск партнеров;

-       Анализ эффективности принятой рекламной стратегии.

-       временные (характеристика периода времени, необходимого для решения основных задач).

Цели и задачи организации:

Миссия организации:

Организация международного туризма на территории Республики Беларусь;

Популяризация туризма среди местного населения;

Продвижение туристского продукта;

Расширение региональной сети и открытие филиалов по Беларуси; Получении прибыли.

цели организации: Генеральная цель «Дилижанстур» в настоящее время – достигнуть высокой конкурентоспособности (рис. 1), увеличив поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на Белорусском рынке тур услуг. Также к стратегически важным решениям для «Дилижанстур»  относятся следующие виды решений:

-       Решения о выходе на новые сегменты рынка.

-       Стабильный рост компании.

-       Решения об открытии нескольких офисов.

-       Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются владельцем (генеральным директором) компании.

-       Предоставление качественных услуг.

-        Предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр.

-       Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

-       Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

-        полноценное информационное обеспечение деятельности;

-       Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;

-       Добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;

-       Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств Минска.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования сбыта;

5. В перспективе фирмой планируется создать собственный отдел рекламы, что приведет к расширению структуры фирмы и привлечению нового персонала (планируется расширить фирму до 30 человек).




Рис. 1. Дерево целей.
задачи организации:

- разработка и продажа туристских пакетов - маркетинговая программа продвижения товара на рынок.

- привлечение наибольшего количества туристов - использование СМИ, рекламные акции, участие в специализированных выставках.

- создание «уникального» туристского продукта - разработка ранее неисследованных маршрутов.

- разработка новых «перспективных» направлений - Расширение сферы деятельности на туристском рынке.

Структура организации:

Директор - является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.

 Бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, представляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.

Менеджеры отдела - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

Оператор  - занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.

Офис-менеджер - ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.

Технологии организации

Люди, с которыми работает организация:

В туризме одной из особенностей является разнообразие потребителей туристских услуг. Различие категории туристов отличается целью поездки, своим требованиям к туруслугам, ценой которую они готовы и в состоянии заплатить. К каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. На туристский спрос и на поведение туристов влияют:

 Доход - Путешествовать может тот человек, у которого есть на это средства. Турпотребность становится турспросом. Если на нее имеются средства. Выделяются «два вида дохода, один является не эффективным для туризма, второй - эффективным.

 Структура семьи - Путешествуют чаще люди, которые, имеют небольшую семью. Наиболее высока частота поездок в семье 1-2 человека. Ниже частота у многодетных семей.

 Возраст - Пожилые люди и маленькие дети до 2 лет путешествуют редко.

Образование и профессия человека - Владельцы мелких предприятий путешествуют реже, чем служащие и чиновники, которые каждый год используют отпуск продолжительностью несколько недель.

Типы туристов.

По степени активности можно выделить туристов:

Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Спокойно отдыхающих клиентов привлекает солнце, море, песок. Они сторонятся посторонних и большого скопления людей.

Любители удовольствий. Тип очень предприимчивых туристов которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу.

Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Иногда их отпуск можно совместить с лечением.

 Любители спортивного отдыха. В отличии от активного отдыха у этих людей все сконцентрировано на соревнованиях. Для них спорт -это хобби.

Отдыхающие с целью познания и изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня.

Любители приключений. Те туристы, которые ищут необычные ощущения, впечатления с определенной долей риска. Некоторые из них путешествуют в одиночку.

В зависимости от стиля жизни:

Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие это - способ самовыражения, от отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать спортивную нагрузку.

Тенденциозные туристы. Для них отдых это - возможность найти и проявить себя как личность. Им не нужны условия класса люкс, они ищут единения с природой, тишины, и возможности психологической разгрузки, интересуются политикой, культурой окружающей среды.

Семейные туристы. В эту группу входят только семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, чаще всего обслуживают себя сами, предпочитают  спокойствие и уют.

Всецелоотдыхающие - важное условие этого типа, это возможность отдохнуть в данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят отпуск традиционным способом, а именно, довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Как правило, не любят экспериментировать и желают провести отпуск как «дома».

Можно выделить 4 туристские роли:

1. Организованный массовый турист. Тот случай, когда турмаршрут формируется для туриста заранее. Данный турпродукт называется package tour, инклюзив тур, национальный тур. Данный товар турист воспринимает или расценивает, как очередной тур. Не принимает ни каких решений.

2. Индивидуальный турист. Маршрут для него также планируется  заранее, но не полностью, т.е. индивидуальный турист участвует в формировании своего тура. Он контролирует время поездки, и маршрут не ограничивается рамками группы.

3. Турист исследователь. Он организует поездку самостоятельно, избегает стандартных туристических маршрутов. Но предпочитает комфорт, свойственный массовому туристу. Он пытается сблизиться с местным населением и ищет новые впечатления.

4. Турист-бродяга. Он активно уходит от стандартных форм обслуживания, отвергает любые связи с туристскими предприятиями. Он склонен все выполнять самостоятельно и рассчитывать только на себя. У него нет фиксированного тур маршрута, графика передвижения, четкой цели путешествия. Он полностью погружается в культуру той местности, по которой путешествует.

Внешняя среда организации

Социально-экономическая ситуация, способствующая деятельности организации:

Терпимость белорусов к людям разных национальностей и вероисповедания (толерантность).

Наличие большого количества памятников архитектуры.

Музеи, театры.

Экологическая обстановка в стране.

Высокий образовательный уровень населения.

Выгодное экономико-географическое и геополитическое положение;

Развитые системы транспортных коммуникаций и производственной инфраструктуры;

 Значительные земельные, водные, лесные ресурсы.

Нормативно-правовое обеспечение, сопровождающее деятельность организации:

Законы Республики Беларусь:

О туризме

О защите прав потребителей

Декреты Президента Республики Беларусь:

О совершенствовании работы с населением.

Декрет Президента Республики Беларусь № 1.

О лицензировании отдельных видов деятельности.

Указы Президента Республики Беларусь:

О мерах по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь.

О некоторых мерах государственной поддержки развития туризма в Республике Беларусь.

Об утверждении перечня услуг в сфере культуры и искусства, обороты, по реализации которых на территории Республики Беларусь освобождаются от обложения налогом на добавленную стоимость.

Об освобождении от обложения налогом на добавленную стоимость оборотов по реализации на территории Республики Беларусь путевок на санаторно-курортное лечение и оздоровление населения.

О некоторых мерах по защите прав граждан, выполняющих работу по гражданско-правовым и трудовым договорам.

О преобразовании Национального туристического концерна «Белинтурист».

Постановления Правительства Республики Беларусь:

Об утверждении положений о порядке и условиях проведения профессиональной аттестации, подтверждающей квалификацию экскурсоводов и гидов-переводчиков, и о порядке ведения Национального реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков Республики Беларусь.

О государственной аттестации санаторно-курортных и оздоровительных организации.

Об утверждении Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь.

Об утверждении Положений о порядке создания туристских зон и ведения Государственного кадастра туристских ресурсов Республики Беларусь.

Об утверждении положений о лицензировании деятельности в сфере игорного бизнеса и туристической деятельности.

Об утверждении Типового договора на оказание туристских услуг.

Нормативные правовые акты министерств и ведомств Республики Беларусь:

Об утверждении Инструкции о порядке регистрации туристского договора на проведение охотничьего тура с участием иностранного гражданина.

Рекомендации по созданию и деятельности в Республике Беларусь туристско-информационных центров.

Приказ Министерства спорта и туризма Республики Беларусь:

Об утверждении Инструкции по организации и проведению туристских походов и экскурсий с учащимися.

Постановление Министерства образования Республики Беларусь:

Об утверждении Правил автомобильных перевозок пассажиров в Республике Беларусь.

Постановление Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь:

Об утверждении положения о порядке пропуска организованных групп иностранных туристов через государственную границу Республики Беларусь.

Структура органов управления:

«Дилижанстур» осуществляет свою деятельность согласно Закону РБ  «О туристской деятельности», Министерство спорта и туризма Республики Беларусь - является центральным органом управления и подчиняется Кабинету Министров Республики Беларусь. На Министерство возлагается ответственность за проведение государственной политики в области физической культуры, спорт и туризма. В своей деятельности Министерство руководствуется законодательством Республики Беларусь и настоящим Положением. Министерство осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими Министерствами и иными центральными органами управления, общественными физкультурно-оздоровительными и спортивными объединениями, местными исполнительными и распорядительными органами. На него возложены задачи связанные с планированием и финансированием массовой туристической деятельности в РБ, хозяйственное обеспечение этой работы, управление плановым самодеятельным туризмом, а так же частные вопросы (разработки и утверждение классификационных маршрутов, туристических походов, правила проведения туристических мероприятий).

статус вида деятельности организации в обществе:

Турфирма «Дилижанстур» работает на рынке туриндустрии с 2001 г. По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости.

Фирма имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов – устав и учредительный договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой. Уставный капитал был создан путем внесения равных вкладов участниками общества. Как юридическое лицо, турфирма «Дилижанстур» имеет свидетельство о государственной регистрации.

Юридический адрес фирмы: Минск, ул. Первомайская, д. 18 офис 309.

Турфирма «Дилижанстур» создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение прибыли. Специализацией фирмы является туристская деятельность, в рамках которой фирма совмещает сразу две функции – турагента и туроператора. В этом состоит особенность статуса турфирмы «Дилижанстур» в сравнении со многими другими фирмами, работающими на рынке туриндустрии  которые в большинстве своем выполняют только турагентские функции.

Турфирма «Дилижанстур» выступает в качестве туроператора при предложении клиентам внутрибелорусских маршрутов, а в качестве турагента – при предложении международных туров. Данный статус обусловлен особенностями развития рынка туриндустрии в РБ в целом, специфика которого обусловлена изменившимися потребностями клиентов. Сегодня белорусы все активнее стремятся путешествовать и отдыхать, не выезжая за пределы страны. Поэтому и белорусские турагентства стремятся учитывать особенности потребительского спроса и дополнительно выполнять туроператорские функции. Фирме была выдана лицензия на право осуществления туроператорской и турагентской деятельности на рынке туриндустрии № 02310/0277581 от 26.04.06 по 26.04.11

Достаточно широкий выбор туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены практически все географические направления (Европа, США, Ближний Восток, Дальний Восток и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический). Наибольшим, то есть фактически массовым спросом, на сегодняшний день пользуются недорогие туры в Турцию и Египет и более дорогие – в Таиланд, страны Западной и Восточной Европы, и это – общая тенденция в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в РБ в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том числе для семейного отдыха.

Развитие всех этих направлений деятельности турфирмы «Дилижанстур» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии сформировать собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

Указанные особенности статуса турфирмы «Дилижанстур», выполняемые ею функции позволяют выделить следующие источники ее дохода:

а) прибыль от организации туров по РБ собственными силами, путем заключения соответствующих договоров на оказание услуг с собственниками туристических объектов (турбаз, санаториев и домов отдыха, лечебниц), с перевозчиками (железной дорогой и авиакомпаниями), предприятиями питания и др.;

б) комиссионные (10 %) от выкупа турпакетов у крупных российских фирм-туроператоров («Tez Tour», «Натали Турс», «Интурист») и их последующей продажи клиентам.

 
Научно-технический прогресс в деятельности организации и использование современных технологий:

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.
Анализ маркетинговой деятельности
В этом документе проводится комплексный анализ деятельности изучаемой организации по всем компонентам маркетинга. Если какой-то вид маркетинговой деятельности отсутствует, то практикант разрабатывает свой вариант реализации данного раздела маркетинга.

По всем разделам маркетинговой деятельности организации студент-практикант должен представить рекомендации по ее совершенствованию.

Данный документ должен быть доложен на совещании руководства организации. Руководитель организации на данном документе делает пометку «Ознакомлен» и ставить свою подпись.

В документе анализируются особенности реальной работы организации в следующих направлениях маркетинговой деятельности:

-       работа с потенциальными потребителями и учет их интересов и потребностей;

-       анализ производимой организацией услуги и мероприятия по ее совершенствованию;

-       анализ рынка, его сегментация. Поиск приемлемого сегмента, учет платежеспособного спроса в сегменте;

-       работа с каналами продвижения продукта (услуги) организации на рынок, анализ эффективности каналов;

-       характеристика основных конкурентов организации; особенности изучения основных конкурентов; анализ их сильных и слабых сторон; анализ факторов конкурентоспособности организации;

-       обоснование цены на услугу организации и характеристика метода(ов) ценообразования. Анализ эластичности спроса на услугу организации по ценовому фактору;

-       3.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

-       Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:

-       1 Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

-       2 Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

-       3 Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.

-       В ООО «Интертур XXI век» из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.

-       Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 -950 $ за 7-дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 495 -600 $, в Англию 500- 540 $, на Мальту 530- 650 $.

-       Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

-       Прибыль ООО «Интертур XXI век» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

-        сезонные скидки,

-        специальные скидки,

-        скидка за оборот (бонусная),

-       корпоративные скидки,

-        дилерские скидки и так далия.

-       Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.

-       Скидки для «верных» или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для «верных» или престижных покупателей. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются ООО «ИНТЕРТУР XXI век» таким покупателям, которые:

-       либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;

-       либо относятся к категории «престижных», что позволяет использовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы.

-       Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» такие карточки не используются. Данная скидка варьируется от 5% до 7%.

-       Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

-       В начале своей деятельности ООО «Интертур XXI век» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевиденье на канале ОРТ, РТР, так и на радио «Серебряный дождь», «Авторадио». На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила с экономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как:

-        «Из рук в руки»

-        «Комсомольская правда»

-        «Моя реклама»

-       Так же реклама размещена на орловском сайте www.orel.ru

-       Помимо этого на улице Комсомольской неподалеку от офиса расположен штендер. Штендеры - это выносимые щитовые конструкции, размещаемые фирмой в часы их работы. Их размещают в пешеходных зонах и на тротуарах так, что бы они не мешали проходу пешеходов.

-       Однако, по словам генерального директора в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе. Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.

-       Не смотря на то, что количество клиентов увеличилось за последний год, на наш взгляд необходимо все же расширить данному предприятию как маркетинговую, так и ценовую политику, внедрив следующие пути совершенствования.

-       1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

-       2 Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки; предоставление скидок молодоженам; групповые; скидки носящие временной характер.

-       Ведь на сегодняшний день в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме необходимо учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

-       анализ рекламной политики организации с точки зрения эффективности рекламы и направленности мероприятий по стимулированию сбыта;

-       характеристика сервисного обслуживания с позиций эффективного сервиса;

-       особенности работы организации с маркетинговой информацией и ее использование в практической деятельности;

-       характеристика системы управления маркетингом в организации и анализ ее эффективности.
О компании
Туристическое предприятие «Дилижанстур»  основано в 2001 году, имеет лицензию на осуществление турооператорской и турагентской деятельности № 02310/0277581 от 26.04.06 по 26.04.11,  выданную  Министерством спорта и туризма и сертификат соответствия № BY 112 04/03 0710035 от 10.10.08 по 10.10.11 г.
Мы специализируемся на организации автобусных туров экскурсионных туров по Европе круглый год.
В летние месяцы организуем  отдых на море , зимой — рады предложить отдых на горнолыжных курортах.
Особое место в нашей  работе занимает детский  и молодежный туризм. Все программы адаптированы для детского восприятия, на маршруте работают опытные педагоги, которые окружат вниманием и заботой Ваших детей и помогут им открыть красоту окружающего мира.
Прием и обслуживание  туристов из стран дальнего и ближнего зарубежья в Минске и по республике с экскурсионным обслуживанием — еще одна страничка в работе нашего предприятия!
Откройте красоту Беларуси вместе с нами!
Бронирование отелей для поездки по Европе, заказ санаториев и лечения на лучших европейских курортах Европы (Карловы Вары, Марианские Лазни, Подебрады и т. д.).
Заходите: Минск, ул. Первомайская, д. 18 офис 309
Звоните: 290-41-92, 294-81-39, 294-55-18, 294-55-83
3.4.Повышение качества обслуживания турфирмы «Тал-Тур».
· Необходимо расширить площадь турфирмы.
· Сделать отдельный вход и выход.
· Увеличить персонал.
· Квалификация персонала ( культура общения, заинтересованность в работе, иностранный язык в объёме выполняемой работе, повышение квалификации, рекламные туры).
· Уметь давать четкие точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеть информацией, необходимой для потребителя).
· Знать законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в сфере туризма и документы международных туристских организаций.
· Уметь рассчитывать жизненный цикл продукта.
· Применять качественные технологии предоставления услуг.
· Гарантия предоставление заранее оплаченных услуг.
· Гарантия безопасности жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.
· Разработка новых операторских программ.
· Иметь хорошие связи с общественностью предполагает формирование благоприятного имиджа туристкой кампании путем создания хороших отношений с различными государствами и общественными органами.
· Установить большую световую вывеску.
· Создать хороший интерьер ( уютная, добрая обстановка).
· Ввести униформу сотрудникам.
· Улучшение качества дополнительных услуг.
· Использовать более усовершенствованную оргтехнику.
· Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.
· Участвовать фирме в различных семинарах, выставках, конференциях.
· Выпускать сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.
· Ввести метод купонов, который дает владельцу право на скидку.
· Рассылка рекламных материалов по почте потенциальным клиентам.
Все эти аспекты способствуют повышению качества в фирме.
.
3.5.Развитие продуктовой стратегии.
Для Мурманской Области можно предложить такие услуги:
1. Круизы для иностранцев:
- На белое море.
- Баренцево море
- Шпицберген
- Новую Землю.
2.Культурный туризм.
- Экскурсии по городу Мурманску и Мурманской области.
- Экскурсии к коренным жителям Кольского полуострова.
- Экскурсии на Северный полюс.
4.Деревенский туризм для иностранных туристов. Возможен в виде экзотики и экстремальной разновидности экологического туризма. Туристам, рискнувшим на такие приключения, будет интересно провести свой отдых в гостях деревенской семьи. Это позволит им ближе войти в стиль деревенской жизни, познакомиться с новыми людьми, узнать интересные обычаи, принять участие в хозяйственных работах, в сборе грибов и ягод, питаться за одним столом с хозяевами.
5.Организация Рождественских туров к Деду Морозу в Лапландию.
6.Этнофольклорные туры
7.Сплав по стремительным порожистым рекам.
8.Подводные экскурсии.
9.Рыболовные туры.
10.Охотничьи туры.
11.Сафари на буранах и джипах.
12.Катание на оленьих упряжках.
13.Наблюдение за морскими тюленями (бельками).
14.Альпинизм.
15.Минералогические экскурсии по Хибинскому горному массиву.
16. Полеты на дельтаплане.
17.Горнолыжный туризм в г. Кировске.
18.Хельсинг. подъёмы на вертолете и спуски по целенному снегу на лыжах или сноуборде--один из вариантов активного отдыха. Где гиды должны будут выбрать склоны, маршрут прохождения, определить место высадки и подбора, оценить уровень подготовки группы в целом и в соответствии выбрать маршрут спусков.

Array
Отчет по практике образец

Введение
Моя практика проходила в туристическом агентстве «Прогноз», которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города, вход расположен с торца здания. На мой взгляд расположение наиболее выгодное. Контактный телефон агентства: 36-89-00, 36-18-28.
Работа турагентства началась с 1994 году. Данное агентство уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия. Участники данного агентства не отвечают по её обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турагентства, в пределах стоимости внесённых ими вкладов в уставный капитал.
Заместитель директора турагентства: Стреляева Татьяна Олеговна
Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:
· турагентская деятельность;
· туроператорская деятельность;
· иная деятельность по организации путешествий;
· организация культурного досуга населения;
· другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.
Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания.
Турагентство «Тур - Прогноз» рекламу почти не даёт, ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства.
В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников.
1. Характеристика турагентства «Прогноз»
Данное турагентство неоднократно было награждено многими дипломами и грамотами. Например от турфирмы «Ривьера» за высокое качество работы с клиентами, профессионализм в реализации программ отдыха, летом 2003 года лидер по продажам туров на туркомплексе «Спутник», летом 2005 года. - лидеры туристического сезона в Горном Алтае, В 2006 году лучший агент «Platinum», в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт».
Офис турагентства имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг.
Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные дипломы и грамоты. Особенно понравились мне шторы, очень яркие, сочные, разноцветные, создают настроение и уют.
Согласно штатному расписанию в турагентстве всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:
отдел управления, в состав которого входит заместитель
директора;
отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;
бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.
Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.
Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.
Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
Внесение денег в кассу турагентство оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.
В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентство по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.
В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.
Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.
Однако нужно отметить, что деятельность турагентства является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.
Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:
Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.
Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
Новый год и зимние школьные каникулы.
Праздник 8 марта.
Весенние школьные каникулы.
Первомайские праздники: 1 мая и День победы
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турагентство предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов.
Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.
Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.
Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «Тур - Прогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с турагентством прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.
За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
· Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
· Изучение каталогов.
· Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
· Расчет тура туристам
· Ответы на телефонные звонки
· Изучение электронной почты.
· Изучение форума и ответы на вопросы.
· Расчет тура и оформление путевки.
· Изучение базы данных туристов
· Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)
· Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.
· Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста
· Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.
Заключение
Во время прохождения профессионально - производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
При составлении отчета были выполнены следующие задачи:
детально рассмотрели все функции и структуру данного турагенства;
рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;
дали полную характеристику деятельности предприятия.
«Тур-Прогноз» - туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.
На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;
- усовершенствование дисконтной программы;
- разработка новых направлений.