Реферат Маркетинговые коммуникации в строительстве
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
1. Введение………………………………………………………………………………………………………...2
2. Понятие «внешняя среда организации» и ее характеристики……………………..5
2.1 Среда прямого воздействия……………………………………………………………….8
2.2 Среда косвенного воздействия………………………………………………………..12
3. Влияние факторов внешней среды на примере ЗАО «Хабаровскстрой»…..15
3.1 Характеристика предприятия ЗАО «Хабаровскстрой»……………….……17
3.2 Анализ непосредственного окружения предприятия………………….…19
4. Заключение…………………………………………………………………………………………………..28
Список литературы……………………………………………………………………………………………31
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития.
Организация должна отражать состояние внешней среды. В основе ее построения лежат предпосылки экономического, научно-технического, политического, социального или этического характера. Организация должна создаваться так, чтобы она полноценно функционировала. Должны обеспечиваться вклад каждого ее члена в общую работу и эффективная помощь работникам в достижении поставленных целей. В этом смысле действенная организация не может быть статичной. Она должна оперативно отслеживать все изменения внешней среды, оценивать их и выбирать наилучшую ответную реакцию, способствующую достижению ее целей. Она должна эффективно реагировать на воздействия внешней среды.
Руководитель должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку организация тесно связана с внешней средой и зависит от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром.
Значение внешних факторов различно для разных организаций и для разных подразделений в одной и той же организации. Факторы, оказывающие непосредственное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия; все остальное - к среде косвенного воздействия.
Все факторы внешней среды взаимозависимы и взаимодействуют между собой. Сложность и подвижность внешней среды непрерывно повышается для всех организаций.
Основными факторами среды прямого воздействия являются потребители, поставщики ресурсов, законы и органы государственного регулирования и конкуренты.
Значимыми переменными среды косвенного воздействия являются экономическая среда, технологическая среда, политико-правовая среда, социокультурная среда, а также локальная среда.
Организации должны быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.
К основным переменным внутренней среды организации мы относим структуру, цели, задачи, технологию и людей.
Целями называются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотят достигнуть члены организации в процессе совместной деятельности. Формулирование и сообщение целей представляет собой важное средство координации работы, поделенной между специализированными группами, при условии, что цели подразделений увязаны с общими целями.
Во всех организациях, за исключением самых маленьких, выделяются специализированные функциональные подразделения и уровни управления. Структура организации является логическим соотношением функциональных зон и уровней управления, построенных из расчета достижения целей организации.
Сфера контроля - это число людей, которые непосредственно подчиняются данному руководителю. Если сфера контроля широка, а количество уровней управления относительно невелико, то структуру называют плоской. Многоуровневые структуры, наоборот, имеют относительно много уровней управления и сравнительно узкую сферу контроля.
Задача - это работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом за определенный период. Выделяют задачи, предполагающие работу с людьми, предметами и информацией. Существуют две противоположные тенденции: с одной стороны со времен промышленной революции задачи дробятся и становятся более специализированными, а с другой - потребность в активизации человеческого фактора и возможности, связанные с механизацией, автоматизацией, компьютеризацией и информатизацией производства ведут к укрупнению, комплексированию задач.
Целью настоящей работы является проследить влияние внешней среды на развитие организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить отечественную и зарубежную литературу по теме исследования;
- выявить значение внешней среды для организации
- изучить особенности среды прямого и среды косвенного воздействия;
- рассмотреть основные составляющие внутренней среды организации
В качестве объекта исследования в работе была выбрана строительная организация ОАО «Хабаровскстрой».
2. Понятие «внешняя среда организации» и ее характеристики.
В теории менеджмента существует такое понятие, как «предпринимательская среда», под которой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование организации и требуют принятия или приспособления к ним. Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю.
Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.
Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.
Состояние внешней среды имеет ключевое значение для бизнеса, так как внешняя среда по отношению к организации является объективной средой, т. е. существует независимо, что приводит к необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность деятельности организации.
Под внешней средой понимают все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.
Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны у каждой фирмы. Обычно предприятие в процессе управления само определяет, какие факторы, и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и в будущей перспективе. Выводы проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы.
Одним из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию является разделение внешних факторов на две основные группы: микросреду (среду прямого воздействия) и макросреду (среду косвенного воздействия).
Руководство фирмы обычно стремится ограничить учет действия внешнего окружения в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит эффективность деятельности фирмы на конкретном этапе. Принятие решений зависит от широты охвата информации о состоянии внешней среды и действии ее различных факторов. Классификация факторов и качеств внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации можно предложить следующий перечень характеристик внешней среды.
§ взаимосвязанность факторов;
§ сложность;
§ подвижность;
§ неопределенность.
Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других.
Внешняя среда обладает определённой сложностью.
Под сложностьювнешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Если на организацию давят государственные постановления, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков.
Следующая характеристика внешней среды – подвижность.
Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.
Учитывая способность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или её подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.
Существует ещё одна характеристика внешнего окружения, которую следует выделить - это её неопределённость.
Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Таким образом, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Анализ внешней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений.
При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами, так как все вышеперечисленные характеристики описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Далее мы более подробно остановимся на особенностях воздействия разных групп факторов на деятельность организации.
2.1 Среда прямого воздействия.
Внешняя среда прямого воздействия для организации – это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.
Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации или средой задач. Как уже указывалось нами выше, к ней относятся:
§ поставщики материальных ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
§ государственные органы и законы;
§ потребители (частные лица и компании, государственные органы;
§ конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремящихся обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;
Поставщики обеспечивают поступление необходимых для функционирования организации видов ресурсов, основными из которых выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила. Даже у небольшой фирмы могут быть десятки поставщиков.
Законы и государственные органы
Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может осуществлять свою хозяйственную деятельность и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к законам страны, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.
Потребители.
Первой группой влияния в рыночной среде являются потребители. Это отдельные лица, домохозяйства, а также корпоративные потребители (предприятия), которые используют товары и/или услуги предприятия – производителя для удовлетворения своих потребностей.
Профиль покупателей может быть составлен по следующим характеристикам:
· географическое месторасположение покупателя;
· демографические характеристики покупателя (возраст, образование, сфера деятельности);
· социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы и привычки;
· отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта и как оценивает продукт.
Торговая сила потребителя зависит также от того, насколько существенно для него качество покупаемой продукции. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты в процессе анализа потребителя. К числу таких факторов относятся:
· соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;
· объем закупок, осуществляемых покупателем:
· уровень информированности покупателя;
· наличие замещаемых продуктов;
· стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;
· чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентации на определенную марку, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о закупке.
Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.
Конкуренты.
Изучение конкурентов, с которыми организации приходится бороться за ресурсы, полученные из внешней среды, занимает важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
Под конкурентной средой фирмы понимают совокупностью субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между производителем (продавцом) и потребителем продукции.
Конкурентная среда рынка определяется типом конкуренции и структурой рынка, а также другими факторами развития различных организационно-правовых форм собственности субъектов рынка, характером государственного регулирования. Структура рынка характеризуется:
- степенью монополизации;
- уровнем дифференциации конкурирующих продуктов;
- наличием барьеров для входа на рынок;
- уровнем интеграции фирм;
- степенью диверсификации производства товаров;
- уровнем и структурой затрат на производство и сбыт продукции.
Оценивая конкурентную среду, важно также выявить конкурентные силы, определяющие привлекательность отрасли и позиции фирм в конкурентной борьбе.
2.2 Среда косвенного воздействия.
Макросреда (среда косвенного воздействия) представляет собой наиболее удаленный от собственно компании внешний слой элементов, которые, так или иначе, влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции. Обычно выделяют четыре основных факторов макросреды: технологические, социо-культурные, экономические и законодательно-правовые.
Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию так заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы.
Рассмотрим возможные направления воздействия на предприятие каждого из перечисленных выше факторов.
Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие.
Технологические изменения включают в себя научные и технические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения.
Состояние экономической среды.
Экономические изменения отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает компания. Экономические факторы являются наиболее существенными, поскольку текущее и прогнозируемое состояние экономики может негативно влиять на стратегические цели организации. Такие показатели, как темп инфляции, стабильность национальной валюты, международный платежный баланс, налоговая ставка, покупательская способность населения, динамика ВНП, ВВП, уровень безработицы, процентные ставки, а также основные тенденции изменения структуры отраслей и организационных форм хозяйствования, должны постоянно диагностироваться и оцениваться. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для организации.
Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.
Социокультурные факторы.
Деятельность предприятия проходит в обществе. В процессе этой деятельности предприятие устанавливает взаимоотношения с различными элементами структуры общества, что обуславливает влияние на предприятие факторов социальной и культурной среды. К социо-культурным факторам макросреды относят демографические характеристики, нормы, обычаи и жизненные ценности страны, в которой оперирует организация. Социо-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы, на условия труда и т.д.
Часто именно социальные факторы могут создавать самые крупные проблемы для фирмы. С тем, чтобы эффективно реагировать на изменение социальных факторов, фирма должна меняться, осознанно преобразуясь в форму, приспособленную к новой внешней среде.
Законодательно-политические факторы.
В основе этого фактора лежат федеральные и местные законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью компании. Политическая составляющая внешней среды должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. В изучение политической обстановки входит выяснение того, какие программы воплощают в жизнь различные партии, отношение правительства к различным отраслям экономики и регионам страны и т. д.
Международные изменения.
Под международными изменениями внешней среды понимают происходящие за пределами страны происхождения компании события и возможности развития бизнеса компании в других странах. Из международной среды появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые технологические и социальные тенденции. Процесс глобализации охватывает сейчас все больше стран. Поэтому даже фирмы, ориентирующиеся только на внутренний рынок, вынуждены мыслить в международном масштабе, оценивая потенциал и угрозы внешней международной среды. Значение внутриполитического фактора дополняется международным в силу интеграции экономик различных стран. Глобальная среда представляет своего рода «игровое поле», на котором постоянно меняются правила игры и игроки, причем заранее предсказать изменения невозможно.
Фактор международных изменений становится особенно важным вопросом, когда компании принимают глобальную или панрегиональную стратегию, т.е. стратегию, реализуемую на уровне нескольких стран. Во многих отраслях промышленности роль национальных границ как организующего принципа международной деятельности становится все менее важной.
К факторам, обуславливающим действие этой тенденции, относятся:
· объединение регионов;
· переход к открытой экономике;
· глобальные инвестиции;
· развитие производства и производственной стратегии;
· рост популярности кругосветных путешествий;
· быстрое повышение уровня грамотности, образование и урбанизация в развивающихся странах;
· конвергенция моделей потребления, стилей жизни и вкусов;
· достижение в сфере информационных и коммуникационных технологий;
· слияние глобальных СМИ;
· увеличение потока информации, рабочей силы, денег между границами.
3. Влияние факторов внешней среды на примере ЗАО «Хабаровскстрой».
В настоящее время в строительном комплексе насчитывают около 129 тысяч предприятий и организаций различных форм собственности. Около 80 % из них - это частные организации. На них занято около 5 миллионов человек.
В условиях рыночной экономики появление большого количества малых предприятий и организаций способствует повышению уровня конкурентоспособности и эффективности использования производственного потенциала, стимулирует рыночную активность.
В настоящее время в отрасли строительства преобладающую долю занимают малые организации.
Оценка рынков сбыта для ЗАО «Хабаровскстрой»
| Показатели | Город Хабаровск | Населенные пункты по области в радиусе 100 км | Рынки, удаленные за 100 км |
| Уровень спроса, % | 90 | 32 | 7 |
| Степень удовлетворения спроса, % | 97 | 15 | 2 |
| Уровень конкуренции, % | 53 | 78 | 80 |
| Доля потребителей, готовых купить продукцию, % | 89 | 27 | 12 |
Как видно из таблицы 3, наиболее привлекательным рынком для ЗАО «Хабаровскстрой» является рынок города Хабаровска, наименее привлекательными - рынки, расположенные дальше, чем на 100 км.
К основным проблем строительной отрасли на современном этапе выступают:
- нехватка денежных средств у предприятий
- недостаточное финансирование государством строительства объектов социального плана
- непорядочность заказчиков
- непорядочность со стороны поставщиков
- несвоевременные расчеты со стороны заказчиков
3.1 Характеристика предприятия ЗАО «Хабаровскстрой».
Открытое акционерное общество ЗАО «Хабаровскстрой» было основано и зарегистрировано 6 июня 1997 года в Хабаровской Городской регистрационной палате (свидетельство № 123456).
Организация была зарегистрирована в качестве закрытого акционерного общества. Уставной капитал организации в размере 150000 рублей образован вкладами (долями) 100 участников (22 юридических и 78 физических лиц), каждый из которых владеет 10 обыкновенными акциями номинальной стоимостью 150 рублей. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков только в пределах стоимости своих вкладов.
Как прописано в Уставе ЗАО «Хабаровскстрой» основной целью деятельности общества является получение прибыли и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей населения в жилье и бытовых услугах (строительно-монтажных).
Основной вид деятельности - оказание строительно-монтажных услуг по ремонту зданий и сооружений.
Начиная с 2002 года ЗАО «Хабаровскстрой» занялось возведением зданий и сооружений, преимущественно для частных лиц (коттеджи и частные дома). На сегодняшний день организация относится к числу средних предприятий строительного рынка.
В процессе своей деятельности ЗАО « Хабаровскстрой» формирует договорные отношения с рядом организаций.
ЗАО « Хабаровскстрой» имеет огромнейшее количество заказчиков (около 160 ежегодно), большая часть которых находится на территории Хабаровского края. При обращении в организацию для заказчиков большое значение имеет своевременность выполнения работ и качество.
Организация имеет около 50 поставщиков материалов, большая часть которых располагается на территории Хабаровского края, таким образом уменьшается доля транспортных расходов при доставке материалов.
В 2005 году предприятие имело взаимоотношения более чем с 70 поставщиками коммунальных услуг. Среди них:
1) РАО « Хабаровскэнерго» - прием бытовых и промышленных отходов;
2) ЧОП « Сфера- О»-охрана;
3) Управление делами и имуществом Хабаровска аренда помещений
Наиболее крупными поставщиками материалов являются:
1) ОАО « Хабаровский домостроительный комбинат» - железобетонные изделия;
2) ЗАО « ОРМЗ» -металоконструкции;
3) ЗАО « Хабаровскпромстрой»- поставка строительного раствора.
Во взаимоотношения организации с государством можно выделить три основных направления: взаимоотношения с государственным банком, с государством по внебюджетным платежам, с налоговыми службами.
ЗАО «Хабаровскстрой» производит долгосрочные финансовые вложения в другие организации, например, в ЗАО « СМУ-5 Строй».
Взаимоотношения организации с персоналом включают различные внутренние расчеты.
Таким образом, ЗАО «Хабаровскстрой» на сегодняшний день является организацией, специализирующейся на производстве строительно- монтажных работ на рынке строительных услуг.
3.2 Анализ непосредственного окружения предприятия
Анализ конкурентов
По оценке покупателей наиболее популярными строительными организациями города Хабаровска являются Хабаровскстрой, СтройХабаровск и Стройка.
Популярность конкурентов ЗАО «Хабаровскстрой» с точки зрения потребителей
| место | ОРГАНИЗАЦИЯ | %% тех, кто знает хоть один |
| 1-2 | Хабаровскстрой | 25 |
| СтройХабаровск | 24 | |
| 3-5 | Стройка | 16 |
| Строитель | 16 | |
| 6-7 | Домовой | 11 |
| Строй | 10 | |
| 8-13 | Стройка в Хабаровске | 7 |
| Стройсервис | 7 | |
| Стройуслуги | 6 | |
| Стройматериалы | 5 | |
| СтройсервисХабаровск | 3 | |
| Хабстрой | 2 | |
| Строительство | 2 |
Для оценки сравнительных преимуществ фирм-конкурентов будем использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам.
Сегментация рынков по основным конкурентам ЗАО «Хабаровскстрой»
| Название | Расположение | Ассортимент | Уровень обслуживания | Ценовая политика | Наличие дисконтных программ | Наличие скидок и бонусов | Доставка строительных материалов | Кредит и рассрочка | Итоговое значение конкурентоспособности |
| Хабаровскстрой | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 3,75 |
| СтройХабаровск | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3,25 |
| Стройка | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4,13 |
| Строитель | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3,9 |
Результаты, представленные в таблице были получены методом экспертных оценок. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем суммируются, и находиться средний бал.
Наиболее сильный конкурент – это Стройка, так как его офис он располагается в непосредственной близости центра города предлагает схожий спектр СМР: доставка строительных материалов, кредит и рассрочка, оплата кредитными картами, гибкая система скидок.
Анализ потребителей
При проведении анализа непосредственного окружения ЗАО «Хабаровскстрой» в первую очередь необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее. Специфика производительных строительных услуг такова, что ЗАО «Хабаровскстрой» не является производителем товаров народного потребления, поэтому подавляющее число потребителей – это прежде всего, юридические лица различных организационно – правовых форм.
На долю же физических лиц, пользующихся услугами ЗАО «Хабаровскстрой» не приходится и 2% от общего объема оказанных услуг.
В Хабаровске постоянными потребителями организации являются следующие предприятия, нуждающиеся в Строительных услугах: АО «Хабаровск», АО «Дом», муниципальные унитарные предприятия г. Хабаровска, муниципальное предприятие «Госкапстройзаказчик», государственное предприятие «Коммунэнерго».
Необходимо при анализе потребителей учитывать и тот факт, что более половины из всех предлагаемых услуг оказываются не на региональном, а на федеральном рынке (за 3 квартала этого года 46% услуг строительного направления было реализовано в Хабаровской области и 54% за ее пределами).
С 2004 года наблюдается устойчивый рост потребления услуг ЗАО «Хабаровскстрой» за пределами Хабаровской области.
Анализ поставщиков
Далее необходимо проанализировать основных поставщиков ЗАО «Хабаровскстрой».
Анализ поставщиков ЗАО «Хабаровскстрой»
| Наименование услуг поставщика | Наименование поставщика |
| Кирпич | Оптовая компания «SDFN» |
| Бетон | ОАО «Мечел» |
| Песок | ОАО «Песок» |
| Строительная техника | Компания «АвтоТрансСервис» |
| Прочие строительные материалы | ОАО «Мечел»; |
Данная таблица показывает, что все наиболее важные источники «сырья» для оказания основных видов строительных услуг на ЗАО «Хабаровскстрой» приходится закупать от части за пределами региона, что приводит к повышению цен на услуги из-за высоких транспортных расходов. За последнее время организация сменила двух стратегически важных поставщиков оборудования.
Анализ ценовой политики ОАО «Хабаровскстрой»
| Постановка вопроса при исследовании ценовой политики | Характеристика текущего состояния дел | Прогноз положения дел |
| 1. Насколько цены отражают издержки вашего предприятия, конкурентоспособность товара, спрос на него? | установленная цена позволяет покрывать издержки и получать прибыль | установленная цена позволяет покрывать издержки и получать прибыль |
| 2. Какова вероятная реакция покупателей на повышение цены? | спрос падает не существенно | спрос упадет не существенно |
| 3. Как оценивают покупатели уровень цен на товары вашего предприятия? | цены вполне доступны | цены доступны даже средним слоям населения |
| 4. Как относятся покупатели к установленным вами ценам? | положительно | очень положительно |
| 5. Используется предприятием политика стимулирования цен? | нет | предполагается использование |
| 6. Как действует предприятие, когда конкуренты изменяют свои цены? | несущественно изменяет в соответствии с общими тенденциями на рынке | изменяет в соответствии с общими тенденциями на рынке |
| 7. Известны ли цены на товары вашего предприятия потенциальным покупателям? | да | да |
Анализ системы формирования спроса и стимулирования продажи квартир в ОАО «Хабаровскстрой»
| Постановка вопроса | Характеристика и оценка состояния дел и действия по улучшению |
| 1. Есть ли программа службы формирования спроса и стимулирования сбыта? | разрабатывается план стимулирования сбыта |
| 2. Каковы результаты ее реализации? | план помогает стимулировать сбыт и поднимать объем продаж квартир |
| 3. Какие приемы этой программы используются? | размещение рекламы, печатные средства, деловые встречи, радиореклама, наружная реклама |
| 4. Какова эффективность каждого приема? | наиболее эффективна наружная реклама, печатная реклама и радиореклама |
| 5. Используете ли вы рассрочку и другие виды кредита? | в 2004 году предполагается использовать рассрочку |
| 6. Известны ли покупателям условия рассрочки? | сведения об условиях рассрочки подробно объясняются покупателям |
| 7. Какие каналы распространения информации программы вы используете? | телевидение, газеты |
| 8. Какие из перечисленных каналов наиболее эффективны? | наиболее эффективно телевидение |
| 10. Соответствует ли торговая сеть поставленным целям фирмы? | бесспорно |
| 11. Специализируется ли персонал на рынке недвижимости? | весь персонал - специалисты в области недвижимости |
| 12. Как определяются предполагаемые объемы продаж? | исходя из прогнозной стоимости квартир предполагаемых продаж квартир в натуральных единицах |
| 13. Какие цели поставлены перед рекламой? | создание имиджа организации и стимулирование продаж |
| | |
| 14. Сколько выделено на нее средств? | в 2004 году выделена плановая сумма 10934 рублей. |
| 15. Как оценивают покупатели качество вашей рекламы? | положительно |
| 16. Какими критериям вы пользуетесь при выборе каналов распределения рекламы? | максимум отдачи при минимуме затрат |
| 17. Прослеживается ли связь между активностью рекламы и уровнем продаж квартир? | да |
| 18. Имеется ли у вашей рекламы фирменный стиль? | да |
| 19. Хорошо ли заметен ваш товарный знак среди конкурентов? | не очень, следует подумать об усовершенствовании |
В ЗАО «Хабаровскстрой» используется метод установления цены на квартиру «издержки плюс прибыль».
Коэффициент эластичности на продаваемые квартиры по прогнозу определяем по формуле:
где Q1, Q2 – выручка от реализации планируемого предприятия и основного конкурента, тыс. руб.
Р1, Р2 – средняя цена квартиры планируемого предприятия и основного конкурента, тыс. руб.
Для однокомнатных квартир: Кэ = 1,75
Для двухкомнатных квартир: Кэ = 1,78
Для трехкомнатных квартир: Кэ = 1,80
Для четырехкомнатных квартир: Кэ = 1,67
Основной вид применяемой рекламы в ЗАО «Хабаровскстрой»- пресса (8 %), печатная реклама (10 %), наружная реклама (58 %), радиореклама (24 %)
Существует множество факторов, влияющих на внешнюю среду данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь.
Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для фирмы, и последствия здесь могут быть разными: от легкого ущерба, до критической ситуации, а то и вовсе, разрушения.
В данном случае серьезный ущерб фирме могут принести лишь форс-мажорные обстоятельства. Глупо предполагать, что люди перестанут продавать и покупать недвижимость, этот рынок очень подвижен. Поправки и изменения в правовой системе так же не имеют существенного влияния на деятельность в данной сфере – необходимость в приобретении имущества будет всегда, какие бы законы ни издавало государство, и какие препоны бы ни ставило. Состояние экономики по большей частности имеет сезонное влияние, так что можно сказать, что любой ущерб возместим.
4. Заключение.
Внешняя среда обеспечивает организацию входящими ресурсами. Благодаря обратной связи на выходе организация получает информацию для оценки результатов и последующего выбора входящих ресурсов. Взаимодействие компании и внешней среды позволяет уменьшить присущую каждой системе энтропию. Именно во внешней среде находятся ресурсы и возможности для дальнейшего развития фирмы.
Можно говорить о том, что управление фирмой определяется двумя факторами:
§ особенностью производственного процесса;
§ характером внешней среды.
Современная тенденция состоит во все увеличивающемся значении второго фактора, который становится определяющим. Поэтому анализ внешней среды — это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс. Он требующий внимательного отслеживания происходящих процессов, их правильной оценки и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, вырабатывает стратегию взаимодействия, обеспечивающую ей наиболее комфортное сосуществование. В данном случае уместно привести слова знаменитого Демокрита «Глубокая вода полезна во многих отношениях, но, с другой стороны, она вредна, так как есть опасность утонуть в ней. Вместе с тем найдено средство — обучение плаванию».
Анализ внешней среды представляет собой один из инструментов, благодаря которому руководство организации может проектировать систему контроля за жизненно важными внешними процессами и ресурсами; осуществлять мероприятия по снижению рисков, причинами которых выступают внешние по отношению к фирме воздействия; влиять на действия конкурентов и поставщиков, на спрос потребителей.
Фирма не имеет возможности жестко контролировать внешнюю среду, но может и должна эффективно приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.
На основании исследования в заключении отмечали следующие выводы:
1. Анализ внешней среды представляет процесс, посредством которого оценивается и контролируются влияние по отношению к организации факторов, чтобы определить тенденции ее развития, возможности и угрозы в ее деятельности.
2. При исследовании внешней среды необходимо проводить анализ следующих групп факторов: политических, экономических, социокультурных, техногенных.
Также можно сказать, что задачи, поставленные передо мной в начале работы, выполнены.
Современная организация действует в нестабильной внешней среде, что имеет отношение ко всем звеньям государственного аппарата.
Целый ряд факторов, собранных воедино, увеличил необходимость более эффективно прилагать усилия при планировании. Среди внешних факторов наиболее часто присутствуют такие, как недостаток ресурсов, повышенный спрос на них, уровень инфляции, быстрое развитие организации, распространение и завоевание рынка новыми технологиями, усиление контроля и регулирование со стороны правительства, изменчивость и нестабильность экономики и политической ситуации.
Проведенное исследование позволяет сделать ряд выводов:
1. Анализ факторов внешней среды организации в целом позволяет заключить, что на всех этапах исследования внешней среды преимущественно акцентируется внимание на анализ факторов макроокружения, так как осуществляемая политическая и социально-экономическая модернизация формирует нестабильную среду организационной деятельности.
2. Серьезной проблемой является определение конкретных факторов на деятельность федеральных органов исполнительной власти, поскольку для эффективного осуществления принятия решений требуется качественная разработка проблемы.
Организации стараются получить представление о неопределенных условиях своего существования посредством анализа, пытаясь свести многочисленные факторы обстановки к модели, которая будет понятной и согласно которой можно действовать. Очевидно, что обстановка, с которой сталкиваются организации, не одинакова. Различной конкретной обстановке соответствуют различные уровни неопределенности.
Список литературы
1. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005 г.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Дело, 2006г.
3. Мэскон М. Х., Альберт М., Жедоури Ф.Основы менеджмента. – М.: Дело, 1997г.
4. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №3 / 2002 Стратегическое поведение: от разработки до реализации. Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А.
5. Журнал «Forbes» №10 / 2005.
6.
www
.glossary.ru
7. Менеджмент: Теория и практика в России: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИДФБК – ПРЕСС, 2003г.
8. Виханский О.С. Стратегический менеджмент. - М.: Издательство МГУ, 2006г.
9. Авдокушин Е.Ф. Международные отношения – М., Юристъ, 1999г.
10.Основы менеджмента. Под ред. Вачугова Д.Д. 2005г.
11. Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. – СПб.: Питер, 2001г.
12. Глухов В.В. Менеджмент: Учеб.. – СПб.: Спецлит, 2003
13. Менеджмент. Под ред. Ципкина А.Ю. 2001г.
14.Менеджмент. Под ред.Ю.В. Кузнецова 2001г.
15. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. - М.: Инфра-М, 2005г.
