Реферат Особенности конкуренции на рынке услуг
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание.
Введение.
1. Характеристика услуг и их классификация.
2. Конкурентоспособность услуг.
3. Показатели конкурентоспособности услуг.
4. Оценка конкурентоспособности услуг.
5. Пути повышения конкурентоспособности услуг.
Заключение.
Список использованной литературы.
Введение.
Маркетинг - комплексная система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.
В этих программах заложены мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых услуг.
Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства и оказания услуг, полностью подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических политических, научно-технических и социальных факторов.
Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.
Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования деятельности предприятия, организации работы коллектива, а управление маркетингом становиться важнейшим элементом системы управления предприятием.
Маркетинг и менеджмент представляют собой две стороны управления предприятием. Маркетинг должен обеспечивать предприятие новыми движущими идеями направления деятельности и высокоэффективного развития предприятия, а также вырабатывать стратегию и тактику воплощения достижения этих идей , в то время как менеджмент призван обеспечить их достижение.
Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов. Это процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги, что вы для них делаете и как. Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК, ПОЛЬЗА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ.
Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж.
1. Характеристика услуг и их классификация.
Так что же является услугой? Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Выделяют следующую классификацию услуг:
1.Предоставляемые на основе использования оборудования или труда.
2.Требующие присутствия клиента.
3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса.
4.Услуги частных или общественных предприятий.
Услуги обладают характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ:
- неосязаемость
- неотделимость
- непостоянство
- невозможность хранения
Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество предоставления услуг, повышая численность персонала, предлагая покупателям привлекательное материальное окружение или разработать необычный способ предоставления услуги.
В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг.
Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению цены, распределению и предложению услуги потребителю.
Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов (маркетинг взаимодействия).
2. Конкурентоспособность услуг.
Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества услуг в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данной услуги от услуги-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого услуга должна обладать определенной конкурентоспособностью.
Конкурентоспособность услуги - это такой уровень ее экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными услугами на рынке. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика услуги, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другой услуги.
Она определяется совокупностью потребительских свойств данной услуги-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и (или) личного потребления.
3. Показатели конкурентоспособности услуг.
В каждой стране существует своя система стандартизации услуг, соответствующая степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии.
Вместе с тем по мере углубления интеграции национальной экономики в мировую экономику и расширения внешнеэкономического сотрудничества производителей все большее значение приобретают развитие международной стандартизация услуг и достижение соответствия национальных стандартов международным требованиям качества услуг.
Международные стандарты устраняют ограниченность, разнородность, противоречивость национальных норм и правил различных стран
Качество услуг - это степень достижения установленного технического уровня при оказании каждой выполненной услуги. Оно определяется либо органолептическим методом (при помощи органов чувств), либо лабораторными исследованиями с использованием приборов, аппаратов, реактивов и других технических средств.
Техническая конкурентоспособность услуг - показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно меняется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной услуги.
Коммерческие условия. К основным показателям, определяющим коммерческие условия конкурентоспособности услуг относятся:
· Ценовые показатели;
· Показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые услуги;
· Показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой системы;
· Показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.
Уровень цены производства непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность услуги. Понятно, что чем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой услуги на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной услуги. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность услуг, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых услуг.
Также напрямую влияет на конкурентоспособность принимаемые на себя предприятием, осуществляемым услуги гарантии и ответственность за выполнение обязательств по выполнению в установленные сроки услуг высокого качества и надежности.
Организационные условия использования услуг потребителями обеспечивают реальное выполнение коммерческих показателей его конкурентоспособности. К ним относятся:
· Обеспечение максимально возможного приближения продавцов услуги к покупателям, влияющего на снижение издержек обращения и, значит, на уровень ее цены;
· Расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием. В настоящее время покупатель предъявляет продавцу услуги обязательное требование: сервис должен обеспечить использование услуги в течение всего срока гарантии. Продавец со своей стороны всемерно способствует тому, чтобы ожидания покупателя оправдались, и поэтому организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование является первоочередной заботой любой промышленной фирмы, желающей успешно выступить на рынке. Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей. Для этого необходимы: 1) хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента рынка; 2) умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем; 3) четкая система поставки запчастей; 4) система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту; 5) обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя стандартов обслуживания.
Сервис подразделяется на гарантийный и послегарантийный.
В период послегарантийного сервиса фирма-продавец ведет планово-предупредительные ремонты и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. По желанию покупателя производятся модернизация проданной продукции и дополнительное обучение персонала. Задача послегарантийного ремонта - сократить простои оборудования, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации и в конечном счете завоевать устойчивое положение на рынке, добиться конкурентоспособности производимой услуги;
Развитие рекламы и технической информации на высоком качественном и организационном уровнях. Необходимо помнить, что главным элементом рекламы, определяющим ее эффективность для услуги производственного назначения, является прежде всего содержательность рекламного текста, его информативность и доказательность, безусловная достоверность в отличие от рекламы для услуг индивидуального потребления. В ней рекламный текст, более эмоциональный, несложный для восприятия, зачастую приукрашенный, а "имидж" услуг, его образ нередко не связан в общем с его потребительскими свойствами. Главная цель рекламной работы - привлечь к услуги максимум людей и повысить его конкурентоспособность;
Экономические условия потребления. По экономическим условиям потребления конкурентоспособность то вара включает большое число показателей, к основным из которых следует отнести:
· Энергоемкость и экономичность на единицу совершаемой работы;
· Стоимость сырья и эксплуатационных материалов;
· Уровень безотходности используемых технологий;
· Надежность, периодичность и стоимость ремонтов, стоимость запасных частей;
· Численность обслуживающего персонала и его квалификация.
Путем совокупного подсчета затрат на оплату энергии и сырья, оценки стоимости обслуживания и ремонтов, расчета расходов на оплату обслуживающего персонала и других статей затрат определяются совокупные издержки потребления услуги.
В результате воздействия всей совокупности приведенных выше показателей складывается полная цена потребления услуги, решающим образом влияющая на его конкурентоспособность.
Полная цена потребления складывается из цены, уплаченной потребителем при приобретении услуги, и издержек потребления. При этом учитываются выплачиваемые покупателем таможенные пошлины, налоги и сборы, а также выплаты по полученным кредитам.
Общая эмпирическая формула конкурентоспособности услуг имеет вид:
конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание
Конкурентоспособность услуги — понятие относительное, ее можно прогнозировать в процессе разработки образцов, однако реальная конкурентоспособность оценивается только на рынке при сопоставлении как с характеристиками, так и с условиями продажи и сервиса аналогичных услуг-конкурентов.
При оценке конкурентоспособности услуг необходимо учитывать наличие таких факторов, как недостаточность технической и экономической информации, так как изготовителями в основном используются проспекты и каталоги конкурентов; длительность сроков и частые сбои при исполнении заказов; отсутствие достаточно развитых и приближенных к иностранным потребителям сетей сбыта услуг; отсутствие объективной оценки уровня издержек потребления у конкурентов и т.д. Влияние этих факторов должно быть по возможности сведено к минимуму.
На рынке услуг конкурентоспособность рассматривается с точки зрения потребителя. При этом совершенно очевидно, что покупателя прежде всего интересует эффективность потребления (Эп), определяемая как отношение суммарного полезного эффекта, т.е. суммарных потребительских свойств услуг (Р) к полным затратам на приобретение и использование услуги (С). Следовательно, условия конкурентоспособности услуги со стороны потребителя принимают вид:
Эп=P/С ® max;
В этих условиях изготовитель никогда не забывает о своих собственных интересах. Рентабельность его собственной деятельности - основное условие коммерческого успеха. Для обеспечения преимуществ предоставляемой услуги по уровню цены, качеству, условиям поставки и сервису производитель вынужден, как правило, расходовать дополнительные средства, выделяемые им из прибыли. Поэтому для производителя условия конкурентоспособности его услуги в практическом плане оцениваются как отношение общей выручки от реализации к совокупным издержкам на осуществление, доставку услуги и его сервисное обслуживание.
Подход к оценке услуги с позиции производителя традиционен и выражает, прежде всего, стратегию продаж, достижения их безусловной рентабельности. При этом продавцы непременно должны использовать оценку конкурентоспособности их услуг с позиции покупателей, как один из важнейших ориентиров в своей работе в условиях рыночной конкуренции.
4. Оценка конкурентоспособности услуг.
По своей сущности услуги являются единственным средством получения прибыли и тем самым основным орудием конкурентной борьбы, ее материальной основой. Везде, где развертывается соперничество за повышение качества продукции и максимизацию прибыли, снижение издержек производства, важное значение приобретает комплексная оценка конкурентоспособности услуги. К основным факторам этой оценки следует отнести:
· Экономический потенциал и темпы роста экономики;
· Уровень развития науки и техники;
· Участие в международном разделении труда;
· Динамичность и емкость внутреннего рынка;
· Социально-экономическую и внутриполитическую ситуацию;
· Гибкость финансовой системы;
· Государственное регулирование экономики;
· Обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации трудовых ресурсов.
Искусство конкуренции сегодня в большей мере, чем раньше, состоит в умелом уходе от нее. Выигрывает не тот, кто без оглядки бросается в острую конкурентную борьбу, а тот, кто, выбрав верную позицию, умеет избежать жестокой и бессмысленной конкуренции.
В рамках коммерческой деятельности для любого самостоятельного предприятия или фирмы ключевыми факторами успеха в конкурентной борьбе являются: завоевание устойчивого финансового положения на рынке; наличие передовой технологии и высокого потенциала собственных научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок; умение проводить и эффективно использовать маркетинговые исследования; способность к маневрированию за счет изменения качественных и ценовых характеристик реализуемой услуги, а также оказания комплекса услуг, включающих инжиниринговые, консалтинговые, технического обслуживания, услуги транспорта, связи, посреднические и др.; наличие собственной сети снабжения и сбыта, обслуживаемых опытными специалистами; реализация действенной рекламы и системы связи с общественностью; анализ слабых и сильных сторон основных фирм-конкурентов на основе объективной информации.
Выполняя конкурентоспособные услуги (работы), производитель обеспечивает для себя прочное место на рынке. В борьбе за конкурентоспособность выполняемых товаров используются наряду с ценовыми методами и неценовые.
Как было отмечено ранее, ценовые методы строятся на извлечении дополнительной прибыли путем уменьшения издержек производства и реализации, снижения цен без изменения ассортимента и качества продукции. Снижая цену, можно захватить отдельные сегменты рынка.
Есть понятие и скрытой ценовой конкуренции. Ее используют в случае, когда услуга продается по такой же цене, как у конкурентов, но более высокого качества. К показателям скрытой ценовой конкуренции следует отнести: сокращение издержек потребления за счет повышения экономичности услуги в силу уменьшения энергопотребления, увеличения срока службы изделия, более широкого объема бесплатного послепродажного сервиса по доставке, сборке, наладке, обслуживанию и т.д.
Под влиянием научно-технической революции рыночный успех новых товаров, в отличие от традиционных, может достигаться и при сравнительно высоких ценах, имеющих в этом случае меньшее влияние на спрос, чем потребительские свойства товаров (качество, новизна, надежность, дизайн и т.п.). Это относится к возрастающей концепции роли неценовых форм конкуренции.
Неценовая конкуренция предполагает изменение свойств услуг, придание ей качественно новых свойств, предложение услуг, не существовавших раньше, К факторам неценовой межфирменной конкуренции относят также выпуск наукоемкой услуг, перемещение капиталов в эти отрасли. Так, продукцию информационного характера относят к наукоемкой, если доля расходов на НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы) составляет 5% и более к объему продаж. Исходя из этого к наукоемкой относят услуги по обслуживанию электронно-вычислительной техники, оборудования связи, контрольно-измерительных, электронных и электрических приборов, рентгеновского и радиологического оборудования, и др.
Важным фактором неценовой конкуренции являются экономичность и минимизация сроков выполнения, которые могут соблюдаться в условиях доставки нужной услуги заданного качества в обозначенные договорными (контрактными) условиями место и время с учетом минимальных совокупных затрат по вывозу и завозу продукции. При этом продавец обладает возможностью, применяя новейшую погрузочно-разгрузочную технику и мобильные транспортные средства, получать повышенную прибыль. Но отечественные предприниматели, к сожалению, часто по оказанию услуг не укладываются в короткие сроки, не могут грамотно и быстро заключать договора и контракты и соблюдать их условия.
Нельзя не выделить и такой фактор неценовой конкуренции, как создание мощной сбытовой сети и службы сервиса, которые регламентируются государственным законодательством (транспортные уставы, тарифы, порядок формирования наценок на услуги и т.д.).
Необходимо помнить, что параметры неценовой конкуренции, как правило, формируются в соответствия с международными и национальными стандартами по качеству выполнения услуги и многих других параметров удовлетворения запросов потребителей.
В целом же оценка конкурентоспособности услуги, включает в себя изучение рынка, конкурентов, потребностей покупателей и параметров оценки услуги. В мировой практике количественная оценка конкурентоспособной услуги складывается из трех этапов:
· анализа рынка и выбора наиболее конкурентоспособного услуги-образца в качестве базы для сравнения и определения уровня конкурентоспособности услуги;
· определения набора сравниваемых параметров двух услуг;
· расчета интегрального показателя конкурентоспособности услуг.
Выбор услуги-образца. Это один из наиболее ответственных моментов анализа конкурентоспособности услуг. Ошибка на данном этапе может привести к искажению результатов всей работы. Образец должен принадлежать к той же группе услуг, что и анализируемая услуга; быть наиболее представительным для данного рынка, а его основные параметры должны рассматриваться в динамике с учетом фактора времени в быстро меняющейся рыночной обстановке.
Определение набора сравниваемых параметров. При этом сравниваются параметры, характеризующие потребительские свойства услуги (ее потребительную стоимость), и параметры, выражающие ее экономические свойства (стоимость).
5. Пути повышения конкурентоспособности услуг.
Выше отмечалось, что в конкурентной политике относительно услуги принимаются во внимание ее функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы, инструкции и другие характеристики, т.е. способность услуги удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем услуги-конкуренты. Создание такой потребительской ценности услуги, которая включала бы в себя всю совокупность свойства собственной услуги, а также сопутствующих ей, является важнейшим условием выживания на рынке.
Производитель, оказывая конкурентоспособную услугу, применяет различные стратегии. Он, например, может:
· Добиться отличия услуги предприятия в глазах покупателей от услуг конкурентов;
· Выбрать из намеченных к оказанию услуг один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке;
· Отыскать новое применение оказываемым услугам;
· Найти выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми услугами;
· Осуществлять модификацию оказываемых услуг в соответствии с новыми вкусами и потребностями покупателей;
Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных услуг и новых рынков их сбыта.
В международной практике считается целесообразным оказывать не одну услугу, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор.
Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки.
Чтобы оценить конкурентоспособность услуги, необходимо решить широкий круг вопросов и прежде всего получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается оказывать услугу, о ее конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемая услуга не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных качеств этой услуги, которые отмечают потребители. В заключение решается вопрос, соответствует ли в данный момент оказываемая услуга по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность ее в результате комплексного исследования рынка.
Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности услуги принимается решение о дальнейшей производственной политике:
· Продолжать ли выполнение данной услуги;
· Провести ли модернизацию для превращения услуги в услугу рыночной новизны;
· Приступить ли к поиску нового рынка с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов.
Бесспорно, должен изучаться вопрос со стороны фирмы о собственных возможностях обеспечения такого объема выполнения услуг, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия - возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы и необходимые с соответствующим уровнем квалификации кадры.
Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых услуг, подготовка высококвалифицированных исполнителей.
Заключение.
В течение многих десятков лет в нашей стране, в условиях высокой монополизации производителей регулятором производства услуг являлся не реальный спрос, а производство и административно-командный механизм распределения регулировали потребление, формировали потребности и вкусы покупателей. В этих условиях проблема конкурентоспособности услуг у производителей практически не вставала, а если и возникала, то решалась лишь в отношении той услуги, которая подлежала реализации на внешнем рынке. С развитием рыночного механизма эта проблема в нашей стране, естественно, резко обострилась, и ее решение потребовало от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов повышения конкурентоспособности производимых и потребляемых услуг. В связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого производителя становится повышение конкурентоспособности выполняемой им услуги для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.
В решении задач повышения конкурентоспособности услуг с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков выполнения услуг. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки оказания услуг решающим образом могут изменить конкурентоспособность услуг и рентабельность деятельности. Понятно, что внедряя услугу на новый рынок, можно продлить ее жизненный цикл. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации оказания одной и той же услуги в различных географических точках. А увеличение объема выполнения услуг на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу выполнения услуги, прежде всего за счет использования квалифицированной рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках.
Список использованной литературы.
1. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич., Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М.: ОАО “Издательство “Экономика”, 2002.
2. Баранчеев В. Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятий // Маркетинг, №5, 2005, стр. 41-50.
3. Бодди Д. Основы менеджмента. – СПб.: Питер, 2003
4. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.
5. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2001.
6. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2004.
7. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: “Азимут-центр”, 2002 г..
8. Диксон П. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: Бином, 1998.
9. Коммерческое товароведение и экспертиза: Уч. пособие для ВУЗов / Г. А. Васильев, Л. И. Ибрагимов, Н. Г. Нагапетьянц и др.; Под ред. Г. А. Васильева и Н. А. Нагапетьянца. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
10. Повилейко Р., Галичкин П. Выживет ли новая газета? Опыт системного анализа и оценки рекламно-информационного издания в Новосибирске // Маркетинг, №1, 1998г., стр. 59 – 64.
11. Портер М. Международная конкуренция. – М.: МО, 2003.
12. Соловьев Б. А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. – М.: ИНФРА-М, 2000.
