СОДЕРЖАНИЕ

1.Введение………………………………………………………………………….3

2.Организационная структура предприятия……………………………………..3

2.1. Устав предприятия, учредительный договор.

Принципы формирования уставного капитала,

распределение прибыли…………………………………………………...3

2.2. Организационная структура предприятия:                        

функции отделов, служб, ведущих специалистов……………………….4

                         Схема организационной структуры. Режим работы…………... 9

3.      Основная деятельность предприятия………………………………………..10

3.1.              Основные виды продукции и основные                                      

виды деятельности………………………………………………………...10

4.      Изучение маркетинговой деятельности фирмы…………………………….10

4.1.              Покупатели продукции фирмы………………………………….10

5.      Договорная работа предприятия……………………………………………..11

5.1.              Содержание договора на поставку товаров…………………….11

6.      Функции студента на практике………………………………………………13

7.      Список использованной литературы...............................................................15

1. ВВЕДЕНИЕ

Розничная торговля является одним из самых распространенных видов деятельности в Калининградской области. Основным показателем работы торговых предприятий является розничный товарооборот. В сфере розничной торговли заканчивается процесс обращения товаров, и они переходят в сферу личного потребления. Розничная торговля - реализация товаров непосредственно населению для личного потребления.

Розничная торговля подразделяется по формам собственности на государственную, коллективную, совместную, частную, смешанную.
2. Организационная структура предприятия.

2.1. Устав предприятия, учредительный договор. Принципы формирования уставного капитала, распределение прибыли.
Создание предприятия фиксируется соответствующими документами.

Прежде всего, оформляется основной документ - Устав предприятия, в котором указываются: юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура  предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица.

В уставе обозначается размер уставного капитала и источники его образования, указываются вид и сфера деятельности предприятия,  даются гарантии охраны окружающей среды и здоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами, указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.

Устав предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой регистрируется местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную печать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печати и расчетного счета, не является  юридическим лицом и не относится к категории предприятий.

Учредительный договор - договор между учредителями о создании юридического лица. В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава.

Решение о создании нового предприятия принимает владелец капитала. На первом этапе капитал нужен для строительства и организации предприятия, закупки необходимого сырья и материалов, оборудования, найма рабочей силы. На базе капитальных первоначальных вложений, израсходованных или предназначенных на указанные цели, образуется уставный капитал предприятия.

Увеличение уставного капитала происходит за счет прибыли, оставляемой на предприятии для развития производства, а в отдельных случаях – за счет ассигнований из бюджета. Кроме того, предприятие может получить средства за счет выпуска и продажи акций и других ценных бумаг, а также получить кредиты, погашаемые в последствие из прибыли. Дополнительные средства могут быть получены также от продажи лишнего имущества.

Совет учредителей решает вопрос о распределении чистой прибыли. Часть этой прибыли может направляться на производственное и социальное развитие общества. Определяется доля прибыли на выплату процентов по облигациям. Производятся отчисления в резервный и специальные фонды. Совет учредителей, исходя из финансового состояния общества, конкурентоспособности его продукции и перспектив развития, принимает, решение о конкретном соотношении размеров чистой прибыли, распределяемой по указанным направлениям.

2.2. Организационная структура предприятия: функции отделов, служб, ведущих специалистов. Схема организационной структуры предприятия. Режим работы.

Структура в широком смысле слова, есть совокупность составляющих систему элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования организационной структуры предприятия должна базироваться на стратегических планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот. В этой связи под организационной структурой предприятия мы понимаем весь пакет взаимных договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия.

Схема организационной структуры предприятия

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Исполнительный директор

Руководитель отдела по маркетингу и сбыту продукции

Директор

Кассир

Администратор торгового зала

Продавцы оптовой торговли

Продавцы розничной торговли

Описание функций главных специалистов  предприятия
Функции кассира и его должностная инструкция
Кассир, непосредственно подчиняется директору магазина и главному бухгалтеру. Дополнительные распоряжения может получать от генерального директора.

Кассир должен:

·                      Уметь работать на кассовом аппарате

·                     Знать правила заполнения  документов бухгалтерской отчетности и кассовых операций

·                     Знать правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств и ценных бумаг.

В своей деятельности кассир руководствуется:

·             Нормативными документами, относящимися к выполняемой работе

·             Правилами трудового распорядка

·             Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя и директора предприятия

·             Должностной инструкцией

Цели кассира состоят в:

·           Осуществление внутрифирменных расчётов

·           Ведение рублёвой кассы

Кассир несет ответственность за:

·                 Сохранность денежных сумм и своевременное информирование директора

·                 Недостачи ежедневной выручки и общей кассы

·                 Небрежное и халатное отношение к своим обязанностям

·                 Ошибки при ведении кассовых операций

·                 Несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей

·                 Неправомерные действия с документами о деятельности предприятия, сохранять коммерческие тайны предприятия

·                 В целях безопасности находится в кассовой комнате в течение всего рабочего дня, исключая перерывы на обед и в случае необходимости.
Функции главного бухгалтера и его должностная инструкция
Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется исполнительному директору. Дополнительные распоряжения может получать от генерального директора.

Главный бухгалтер должен знать:

·                               Законодательные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность

·                               Формы и методы бухгалтерского учета на предприятии

·                               План счетов

·                               Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета

·                               Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств

·                               Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия

·                               Правила и нормы охраны труда
В своей деятельности бухгалтер руководствуется:

·             Законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой работы

·             Правилами внутреннего трудового распорядка

·             Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя

·             Должностной инструкцией

Цели главного бухгалтера состоят в:

·             Ведение всей бухгалтерской отчетности предприятия

·             Оптимизация налогообложения деятельности компании
Функции должности:

·             Ведет бухгалтерский учёт

·             Своевременно подготавливает платежные поручения и передаёт их кассиру для оплаты внешним организациям

·             Оптимизирует налоги

·             Контролирует и несёт ответственность за наличие всех налоговых документов

·             Контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар.

·             Работает с проверками различных государственных контролирующих организаций

·             Работает по смене формы собственности, перерегистрации и т.д.
Функции продавца розничного отдела

 и его должностная инструкция
Продавец розничного отдела, непосредственно директору магазина. Дополнительные распоряжения может получать от администратора торгового зала.

Продавец розничного отдела:

·                               Ассортимент, классификацию, характеристику трикотажных изделий

·                               Шкалу размеров, правила размещения товаров на витринах

·                               Порядок определения брака в товаре, правила приёма бракованного товара

·                               Методы изучения спроса покупателей
Цели должности:

·             Привлечение и удержание клиентов

·             Поддержание имиджа фирмы

·             Консультирование клиентов по товару

·             Качественное и быстрое обслуживание клиентов
Функции продавца розничного отдела:

·             Консультирование клиентов по товару фирмы;

·             Набор товаров клиентам;

·             Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом  частоты спроса;

·             Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

·             Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

·             Встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;

·             Рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

·             Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

·             Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товара «на виду» и товара в плохо доступных местах для обозрения);

·              Соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме.

·             Изучает новый ассортимент

·             Осуществляет размещение товаров на складах

·             При выборе товара клиентом производит выписку , где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту

·             Принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина

·             Заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается: №№ накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала

·             Каждую выписку заносит в Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку.

·             Доводит до директора оптовой торговли информацию о спросе покупателей на отдельные товары

·             Выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина

·             Наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику.

·             Своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина

·             Обзванивает клиентов во время прихода товара и проведения рекламных акций

·             Выполняет разовые поручения администрации

·             Под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе

·             Соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в фирме
Продавец розничного отдела несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей
Должностная инструкция руководителя отдела по маркетингу и сбыту продукции.

Общие положения.

1.Руководитель подразделения по маркетингу и сбыту продукции относится к категории руководителей специализированных подразделений предприятий оптовой и розничной торговли.

2.Основными задачами руководителей подразделений по маркетингу и сбыту продукции является осуществление руководства деятельностью по  изучению рынков  сбыта с целью получения  наибольшей прибыли при реализации товаров, организации процесса сбыта продукции,

1.      На должность руководителя по маркетингу и сбыту назначаются  лица, имеющие высшее образование и стаж работы на руководящих должностях не менее 3-х лет.
Должностные обязанности.

1.         Определение постановка задач и целей, связанных с маркетингом и сбытом продукции

2.         Организация проведения маркетинговых исследований

3.         Разработка и организация планов по сбыту продукции

4.         Определение цен на товары и услуги

5.         Подготовка предложений по приобретению того или иного вида продукции

6.         Разработка прогнозов продаж

7.         Осуществление контроля за распределением и рациональным использованием ресурсов в процессе сбыта продукции

               Права

1.      Руководитель отдела по маркетингу и сбыту продукции имеет право подготавливать документы по направлению деятельности отдела и направлять их на рассмотрение и утверждение руководству.

2.      Издавать приказы и распоряжения об установлении работникам отдела должностных окладов, надбавок к заработанной плате и вопросы премирования, рассматриваются и согласовываются с руководителем отдела по маркетингу и сбыту продукции.

               Ответственность за:

1.      Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям

2.      Нетактичное отношение  к подчиненным

3.      Организацию работы отдела   по маркетингу и сбыту продукции

4.      Нечеткое и несвоевременное  выполнение должностных  обязанностей предусмотренных настоящей инструкцией

5.      Неправильные действия с документами и информацией о  деятельности предприятия.

6.      Дисциплинарная и материальная ответственность руководителя отдела маркетинга и сбыта определяется в соответствии с действующим законодательством.

                                           Режим работы

            Согласно ст. 42 КЗоТ нормальная продолжительность рабочего времени работников на предприятии, в учреждениях, организациях не может превышать 40 часов в неделю. Законодательством регулируется рабочее время работников всех предприятий, независимо от их форм собственности.

            Рабочим считается время, в течение, которого работник  в соответствие с коллективными и индивидуальным договором, а также правилами внутреннего распорядка выполняет свои трудовые обязанности и распоряжения администрации.

            Если для работника установлена 6-дневная рабочая неделя, то максимальная продолжительность рабочего дня не может быть более 7 часов, чтобы обеспечить соблюдение 40-часовой  недельной нормы рабочего времени, в предвыходные дни рабочий день должен быть сокращен до 5часов. При 5-дневной  рабочей наделе продолжительность работы в течение дня определяется согласно нормам.

Магазин «Народный текстиль» работает на основании следующего режима работы: ПН-ПТ 9.00-17.00, СБ, ВС – выходные дни.

40-часовой  норматив продолжительности установленный КзоТ соблюдается. На обед магазин не закрывается, каждому продавцу  в течении всего рабочего дня предоставляется 30 минут на обед.

Все сотрудники каждый день собираются на оперативное собрание  к 8.45, где рассматриваются основные планы и цели рабочего дня.

А после закрытия магазина (В17.00) в течении 15-ти минут сотрудники должны привести в порядок свои рабочие места.
3.     
Основная деятельность предприятия.

3.1. Основные виды  продукции и основные виды деятельности.
Общество - объединение капитала, не все участники общества участвуют в его делах. Обществом управляет общее собрание либо учредителей, либо акционеров.

ООО – это одна из организационно- правовых форм предприятия.

ООО – это когда большинство членов общества не участвует  в его делах, не отвечает по его обязательствам. ООО – не только получают доход в зависимости от размера своих вкладов, но и несут риск убытков, связанными с делами общества.

Магазин «Народный трикотаж» - занимается оптово-розничной торговлей, в котором универсальным ассортиментом продаваемых товаров является трикотажные изделия, как отечественных производителей, так и зарубежных. Товар рассчитан на людей с малым материальным достатком - в простонародье этот товар называется «ширпотреб». У предприятия уже давно сформировавшаяся база своих клиентов из разных уголков Калининградской обл.
4.     
Изучение маркетинговой деятельности фирмы

4.1. Поставщики товаров. Описание форм поставки товаров

Одним из этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема  производимых товаров, условий поставки и других факторов.

Коммерческие работники должны посещать производственные предприятия, т.е. поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другая информация о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию составить необходимое представление об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями.
Организация и технология закупок товаров у поставщиков
Закупка товара является важной составляющей частью коммерческой деятельности торговых предприятий. Они дают возможность сформировать необходимый торговый ассортимент товаров для торговой сети, осуществлять воздействие торговли на производство в соответствии с требованиями покупательского спроса. Правильно организационные закупки товаров являются необходимым условием создания  оптимальных товарных запасов, повышения товарооборота, получения прибыли  и удовлетворения спроса населения. Весь процесс закупочной работы состоит из предварительных, собственно-закупочных и заключительных коммерческих операций.

К предварительным операциям по закупке относятся:

Ø     Изучение покупательского спроса

Ø     Изучение источников поступления и поставщиков товаров

Ø     Составление заявок и заказов на поставку товаров

Ø     Разработка преддоговорных требований к поставщикам и условиям поставки.
Собственно-закупочные операции включают в себя:

q                  Заключение договоров и разовых сделок на поставку товаров

q                  Уточнение развернутого ассортимента поставляемых товаров

q                  Приемку товаров и их оплату поставщикам

Заключительные операции по закупкам подразделяются:

q                  Оперативный учет выполнения договора поставки

q                  Оформление и предъявление  штрафных санкций за нарушение договора поставки

q                  Контроль за ходом выполнения закупочной работы.

Технология закупки товаров торговыми предприятиями зависит от источников поступления товаров.

В магазине «Народный текстиль» основной поставляемой продукцией являются трикотажные изделия, как от Московских производителей, так и от Турецких производителей   . Основными поставщиками являются Москва, Турция, Китай. Поставщиков магазина можно классифицировать по следующим признакам.
5. Договорная работа предприятия

5.1. Содержание договора  на поставку товаров

Договор поставки составляют условия, урегулированные императивными (обязательными для исполнения) и другими (диспозитивными) нормами закона. При этом условия, предусмотренные императивными нормами, подлежат безусловному исполнению сторонами даже в том случае, если они не включены в договор. Условия, которые регулируются диспозитивными нормами, стороны, могут применять без изменения. В этом случае в договор вносится либо формулировка условия, либо ссылка на соответствующую статью нормативного акта. Кроме того, стороны  имеют право исключить такое условие из договора или записать его  в измененном виде.

 Структура договора поставки определяется заключающими сторонами. Договор должен содержать все необходимые реквизиты.

Договор поставки может иметь следующую структуру:

1.      Реквизиты договора

2.      Преамбула (вводная часть) договора

3.      Предмет договора

4.      Сроки и порядок поставки

5.      Качество и комплектность

6.      Упаковка и маркировка

7.      Цена и порядок расчетов

8.      Ответственность сторон

9.      Срок договора

10.  Изменение и расторжение договора

11.  Разрешение споров

12.  Заключительные положения

13.  Реквизиты сторон

1.       Реквизиты договора - относятся его название, место и дата заключения. Название договора говорит о юридической сущности документа, поэтому заголовок указывается такой «договор поставки». После заголовка указывается место и дата заключения договора

2.       Преамбула договора – в водной части записывается полное наименование сторон и указание о заключении договора. Также указывается ФИО и должности лиц, подписываемых договор от каждой стороны. Полные названия сторон именуют так: «Поставщик» и «Покупатель».

3.       Предмет договора – определяются те отношения, по поводу которых заключается договор. В нем необходимо закрепить обязанность поставщика - передать покупателю произведенные или закупленные им товары в количестве, ассориме5нте и сроки, предусмотренные договором, а также обязанности покупателя – принять эти товары в установленных договором порядке, форме и размере. Перечень подлежащих поставке товаров может быть включен в текст договора или приведен в качестве приложенной к нему спецификации. В ней содержится развернутый ассортимент товаров с указанием их видов, сортов, размеров, моделей и других признаков.

4.       Сроки и порядок поставки – Сторонами может быть предусмотрена поставка товаров отдельными партиями в течении срока действия договора, но периоды поставки не определены. Наряду с определением периодов поставки в договоре может быть установлен график поставки товаров (декадный, суточный, часовой и др.). Досрочная поставка товара может производиться только с согласия покупателя. Порядок поставки определяется договором в зависимости от того, кому поставляются товары. В договоре оговаривается, каким видом транспорта и на каких условиях осуществляется  доставка товаров. Договором поставки может быть предусмотрена выборка товаров, т.е. их получение покупателем или получателем в месте нахождения поставщика. Если срок выборки не указан в договоре, то она должна производиться в разумный срок  после получения уведомления поставщика о готовности товара.

5.       Качество и комплектность – поставщик обязан передать покупателю товары, качество и комплектность которых соответствует государственным стандартам, техническим условиям или другим нормативно-техническим документам устанавливающим обязательные требования к качеству товаров. В договоре обязательно указывают наименование этих документов, их номер и дату утверждения. Здесь же делают запись о сертификате качества.

6.       Упаковка и маркировка – в договоре может содержаться требования о поставке товаров в таре и упаковке, соответствующие гос. стандартам, техническим условиям и другой нормативно-технической документации. Упаковка товаров должна содержать необходимую маркировку. Перечень составляющих ее данных зависит от видов товаров, способов упаковки и транспортировки.

7.       Цена и порядок расчетов - существуют различные способы указания цены в договоре поставки. Например: конкретная цена для каждого товара может быть записана в самом договоре, в спецификации или в прелагаемом ценовом листе. Стороны в праве предусмотреть в договоре поставки возможность изменения цены после его заключения. Порядок расчетов и их форма предусматривается в договоре. Если же они не определены соглашением сторон, то расчеты осуществляются платежными поручениями.

8.       Ответственность сторон – за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств - стороны несут имущественную ответственность, которая устанавливается в договоре. Имущественная ответственность покупателя может быть определена договором в случае несвоевременной оплаты им порученного товара. С покупателя взыскиваются проценты на просроченную сумму за каждый день просрочки.

9.       Срок договора – договором может быть предусмотрено, что окончание срока его действия влечет прекращение обязательств сторон. Но при этом окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

10.   Изменение и расторжение договора. Стороны могут предусмотреть в договоре случаи и порядок его изменения и расторжения. При этом односторонний отказ от исполнения договора поставки или одностороннее его изменение допускаются лишь при существенном нарушения договора другой стороной.

11.   Разрешение споров – стороны могут предусмотреть в договоре следующие способы разрешения возникающих споров:

q       Добровольное урегулирование разногласий

q       В установленном действующим законодательством РФ порядке, т.е. судом, как правило, по месту нахождения ответчика.

12.   Заключительные положения – помимо дополнительных условий в данном разделе, как правило, определяются порядок применения правовых актов по вопросам, неурегулированных договором.

13.   Реквизиты сторон – указываются следующие данные:

q       Юридические адреса,  должности, ФИО лиц, подписывающих данный договор.

q       Паспортные данные

q       Банковские реквизиты.
6. Функции студента на практике

Учет товаров является важной частью учета на розничных торговых предприятиях.

Главной целью моей работы было получение первоначальных навыков на предприятии розничной торговли.

В мои функции входило:

1.      Консультирование клиентов по товару фирмы;

2.      Набор товаров клиентам;

3.      Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;

4.      Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

5.      Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

6.      Встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;

7.      Рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

8.      Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

9.      Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товара «на виду» и товара в плохо доступных местах для обозрения);

10.              Соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме.
Список использованной литературы

1.                  С.Е. Андреев, И.А. Сивачева, А.И. Федотова «Договор: заключение, изменение, расторжение» Москва, 1997 г.

2.                   В.М. Пустозерова  «Трудовой договор» Москва, 1995 г.

3.                  С.А. Каплина « Организация коммерческой деятельности» Ростов-на-Дону, 2002 г.

4.                  Л.Л.Морозова «Квалификационные характеристики должностей работников предприятий торговли» Санкт-Петербург, 1998г.

5.                   «Трудовой договор: комментарии, рекомендации» Москва, 1996 г.

6.                   «Справочник финансиста предприятия» Москва, 2001 г.

7.                  Курс лекций  по дисциплине «Маркетинг» НБК

8.                   «Хозяйственные документы: сборник договоров» Москва 1996г.

9.                  О.В.Памбухчиянц «Организация и технология коммерческой деятельности»