Реферат

Реферат Маркетинговое исследование салона красоты

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 14.1.2025





ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  КОЛЛЕДЖ

ЮЖНОГО  ФЕДЕРАЛЬНОГО  УНИВЕРСИТЕТА
Маркетинговое исследование

салона красоты « ______________ »
г. Ростов-на-Дону
2010 г.

АНКЕТА


опрос потребителей


  1. Ваш возраст:

□    До 20 лет

□    20 – 45 лет

□    От 45 лет

  1. Пол:

□          Мужской

□          Женский


  1. Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто в салоне красоты?

□         Парикмахерские услуги

□         Маникюр

□         Косметолог

□         Педикюр

□         Визаж

□         Массаж

□         Другое:

 ___________________________.
  1. Салон красоты для Вас – это:    

□    Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

□    Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

□    Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

□    Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

□    Другое: ____________________________________________________________.
  1. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе косметического салона?

□    Удобное расположение

□    Рекомендации знакомых

□    Наличие рекламы

□    Стоимость услуг

□    Атмосфера салона

□    Качество услуг

□    Количество услуг
  1. С какой периодичностью Вы посещаете салон красоты?

□         Каждый день

□         1-2 раза в неделю

□         1-2 раза в месяц

□         1-3 раза в полгода

□         Не посещаю


  1. Сколько денег Вы расходуете

на 1 посещение салона красоты?

□    Менее 500 рублей

□    500 – 1500 рублей

□    1500 – 5000 рублей

□    Более 5000 рублей


Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Ваш возраст:




















До 20 лет
37


































Пол:




















Мужской
10
27,03
%














Женский
27
72,97
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
37
100,00
%














Маникюр
29
78,38
%














Косметолог
25
67,57
%














Педикюр
29
78,38
%












Визаж
12
32,43
%














Массаж
12
32,43
%














Другое
10
27,03
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
4
10,81
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
3
8,11
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
13
35,14
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
11
29,73
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
20
54,05
%














Рекомендации знакомых
31
83,78
%














Наличие рекламы
0
0,00
%














Стоимость услуг
15
40,54
%












Атмосфера салона
19
51,35
%














Качество услуг
24
64,86
%














Количество услуг
9
24,32
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
9
24,32
%














1-2 раза в неделю
8
21,62
%














1-2 раза в месяц
7
18,92
%














1-3 раза в полгода
13
35,14
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
21
56,76
%














500 - 1500 рублей
23
62,16
%














1500  - 5000 рублей
9
24,32
%














Более 5000 рублей
3
8,11
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Ваш возраст:




















20 - 45 лет
48


































Пол:




















Мужской
0
0,00
%














Женский
48
100,00
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
48
100,00
%














Маникюр
24
50,00
%














Косметолог
6
12,50
%














Педикюр
7
14,58
%












Визаж
6
12,50
%














Массаж
12
25,00
%














Другое
22
45,83
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
9
18,75
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
12
25,00
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
15
31,25
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
12
25,00
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
16
33,33
%














Рекомендации знакомых
14
29,17
%














Наличие рекламы
6
12,50
%














Стоимость услуг
37
77,08
%












Атмосфера салона
12
25,00
%














Качество услуг
16
33,33
%














Количество услуг
0
0,00
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
0
0,00
%














1-2 раза в неделю
8
16,67
%














1-2 раза в месяц
22
45,83
%














1-3 раза в полгода
18
37,50
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
22
45,83
%














500 - 1500 рублей
12
25,00
%














1500  - 5000 рублей
14
29,17
%














Более 5000 рублей
0
0,00
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Ваш возраст:




















От 45 лет
15


































Пол:




















Мужской
4
26,67
%














Женский
11
73,33
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
15
100,00
%














Маникюр
5
33,33
%














Косметолог
0
0,00
%














Педикюр
5
33,33
%












Визаж
0
0,00
%














Массаж
6
40,00
%














Другое
0
0,00
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
9
60,00
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
0
0,00
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
6
40,00
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
0
0,00
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
12
80,00
%














Рекомендации знакомых
6
40,00
%














Наличие рекламы
0
0,00
%














Стоимость услуг
13
86,67
%












Атмосфера салона
7
46,67
%














Качество услуг
8
53,33
%














Количество услуг
0
0,00
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
0
0,00
%














1-2 раза в неделю
0
0,00
%














1-2 раза в месяц
8
53,33
%














1-3 раза в полгода
7
46,67
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
7
46,67
%














500 - 1500 рублей
3
20,00
%














1500  - 5000 рублей
5
33,33
%














Более 5000 рублей
0
0,00
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Пол:




















Мужской
22


































Ваш возраст:




















До 20 лет
10
45,45
%














20 - 45 лет
8
36,36
%














От 45 лет
4
18,18
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
22
100,00
%














Маникюр
2
9,09
%














Косметолог
0
0,00
%














Педикюр
2
9,09
%












Визаж
0
0,00
%














Массаж
7
31,82
%














Другое
0
0,00
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
13
59,09
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
2
9,09
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
7
31,82
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
0
0,00
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
10
45,45
%














Рекомендации знакомых
12
54,55
%














Наличие рекламы
8
36,36
%














Стоимость услуг
5
22,73
%












Атмосфера салона
4
18,18
%














Качество услуг
11
50,00
%














Количество услуг
0
0,00
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
0
0,00
%














1-2 раза в неделю
2
9,09
%














1-2 раза в месяц
9
40,91
%














1-3 раза в полгода
11
50,00
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
15
68,18
%














500 - 1500 рублей
5
22,73
%














1500  - 5000 рублей
2
9,09
%














Более 5000 рублей
0
0,00
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Пол:




















Женский
78


































Ваш возраст:




















До 20 лет
27
34,62
%














20 - 45 лет
40
51,28
%














От 45 лет
11
14,10
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
78
100,00
%














Маникюр
47
60,26
%














Косметолог
35
44,87
%














Педикюр
37
47,44
%












Визаж
16
20,51
%














Массаж
23
29,49
%














Другое
27
34,62
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
15
19,23
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
13
16,67
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
27
34,62
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
23
29,49
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
39
50,00
%














Рекомендации знакомых
44
56,41
%














Наличие рекламы
4
5,13
%














Стоимость услуг
55
73,33
%












Атмосфера салона
36
46,15
%














Качество услуг
37
47,44
%














Количество услуг
9
11,54
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
9
11,54
%














1-2 раза в неделю
14
17,95
%














1-2 раза в месяц
23
29,49
%














1-3 раза в полгода
27
34,62
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
26
33,33
%














500 - 1500 рублей
23
29,49
%














1500  - 5000 рублей
21
26,92
%














Более 5000 рублей
3
3,85
%













САЛОН КРАСОТЫ: ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

















 Покупатели                                                                              Параметры услуг
Возраст
Пол
Возраст

До 20 лет                                             (37 чел.)
Мужской                                                   (22 чел.)
Женский                                                                   (78 чел.)
20-45 лет                                                        (48 чел.)
От 45 лет                                                   (15 чел.)

Сумма расхода составляет 500 – 1500 рублей
62,2%
 
 
 
 

Критерием выбора косметического салона служат рекомендации знакомых
83,8%
54,6%
 
 
 

Парикмахерские услуги
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%

Критерием выбора косметического салона служит стоимость услуг
 
 
70,5%
77,1%
86,7%

Восприятие салона красоты как просто неплохой парикмахерской
 
59,1%
 
 
60,0%

Сумма расхода составляет менее 500 рублей
 
68,2%
33,3%
45,8%
46,7%

Салон красоты посещают 1-2 раза в месяц
 
 
 
45,8%
53,3%

Восприятие салона красоты как клиники, чем просто парикмахерской
35,1%
 
34,6%
31,3%
 

Салон красоты посещают 1-3 раза в полгода
35,1%
50,0%
34,6%
 
 









































































В опросе участвовало 100 человек











Статистика использования услуг салона красоты
1.     Наибольшей популярностью среди всех категорий респондентов пользуются парикмахерские услуги. Они составляют 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%).
2.     Услуги массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у потребителей и не достигают даже 50%.

Восприятие салона красоты
1. Как видно из графика статус салона не является принципиально-важным и первой необходимости, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, – это лица мужского пола (59%)) – это просто парикмахерская на среднем уровне.

Критерии выбора косметического салона
1.     Наибольшее количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, при этом из 100% опрошенных – это женщины (73%), чуть меньше людей (84%) обращается к рекомендациям знакомых, женщины и мужчины здесь, можно сказать, на одном уровне с маленьким отрывом в 1%.

2.     Качество услуг интересует 65% опрошенных в возрасте до 20 лет, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет), при этом, как женщины, так и мужчины, находятся практически на одном уровне (с небольшим отрывом 47% и 50% соответственно).

3.     Можно сказать, что атмосфера салона не играет определяющей роли при выборе косметического салона, т.к. самые наибольшие показатели не достигают и 54%.

Периодичность посещения салона красоты
1. Посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты ходят люди старше 45 лет (53%), но и они приходят довольно редко – всего лишь 1-2 раза в месяц, при этом мужчин в салон ходит больше, чем женщин, но и реже приблизительно в 5-7 раз.

Финансовые затраты на 1 посещение салона красоты
1.     Наиболее часто осуществляемые затраты составляют до 500 рублей (больше наблюдается у мужчин – 68%), при этом расход денег в зависимости от возрастной группы респондентов не сильно изменяется.
2.     К самым часто расходуемым суммам относится категория 500 – 1500 рублей, и среди прочих респондентов, люди до 20 лет, являются наиболее активными в данной категории.

Позиционирование товара

Вывод:
Согласно проведённым исследованиям, наибольшим спросом у потребителей пользуются парикмахерские услуги (по всем категориям – 100% опрошенных), меньшее количество потребителей (в основном, это женщины до 20 лет) пользуются такими услугами, как маникюр, педикюр, а также услугами косметолога.
Такие факторы, как рекомендации знакомых, стоимость услуг, удобное расположение и качество услуг, потребители выбирают наиболее часто.
Как показывает опрос, косметический салон для многих людей представляется чем-то вроде обычной парикмахерской и не более того, т.е. получается, что большинство потребителей еще не готовы воспринимать его как нечто большее в своей жизни. Об этом говорит также и то, что согласно опросу, сумма расхода за 1 посещение салона красоты у многих людей составляет, в среднем, менее 500 рублей.
Также стоит заметить и то, посещаемость салона остается довольно редкой и не превышает 54%.

Позиционирование

по оценке потребителей
Позиционирование – это деятельность компании, направленная на особое, отличающееся от конкурентов, представление товара или услуги потребителю.
Основная цель: необходимо занять определённую и максимально эффективную позицию представления услуг по отношению к конкурентам.
Первым, что надлежит сделать – это исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг.
Мы должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.
Позиционирование услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:

1.     Особенные свойства представления услуг;

2.     Стоимость;

3.     Определённое эмоциональное отношение.
Многие потребители обращали внимание на такие свойства представления услуг, как:

v   форма их представления;

v   лучшее качество их представления;

v   дополнительные «маленькие радости», например, в виде скидок, акций и другие.

Позиционирование
Позиционирование салона красоты сегодня очень важно. Именно поэтому имиджу заведения стоит уделить особенное внимание. В последнее время появились новые тенденции в развитии салонного бизнеса, к которым стоит не только прислушаться, но и за которыми необходимо успеть.
Хорошим примером позиционирования услуг с акцентированием внимания на цене является рекламная кампания.
Например, эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.
Также можно поднять цену на не дорогостоящие услуги.
В первом варианте – при маркетинговом ходе «Приведи друга», мы, естественно, можем заинтересовать потребителя, однако стоит учесть, что применив второй вариант компания понесёт значительно меньше затрат, а у потребителя на психологическом уровне сработает: «Дорого – значит качественно!».
Помимо обеспечения качественных процедур, необходимо создание неповторимой обстановки, пробуждающей в человеке самые разные чувства.
Чаще всего при обслуживании клиентов используются ароматические масла, релаксирующая музыка. Все должно быть красиво и настраивать человека на фантазии, далекие романтические путешествия в закоулках собственного сознания.
Не менее важными элементами являются запахи, звуки, водные процедуры, наличие в интерьере природных компонентов, размеренный ритм посещения.
Порой, такие маленькие детали помогают заработать большие деньги.


САЛОН КРАСОТЫ: ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ. КОНКУРЕНЦИЯ























Параметры оказания услуг

Поставщики услуг
Парикмахерские
Визаж
Маникюр
Педикюр
Услуги косметолога

Салон красоты "Локон"
 
 
 
 
 

Салон красоты "Аида"
 
 
 
 
 

Салон красоты "Сударушка"
 
 
 
 
 



























- есть в наличии
























- отсутствует


























































1. Тип услуги: Сервис.




















2. Территория: Россия.




















3. Стоимость: от 200 до 1500 руб. за 1 единицу услуги.




















4. Предлагаемые условия обслуживания: салон красоты.




















5. Тип рыночной структуры: - структура производителя: Олигополия.







Позиционирование услуг

Вывод:
В ходе проведения маркетингового исследования было установлено, что  необходимо

Так как планируется достичь поставленных целей, а основной целью, в данном случае, является достижение максимальных прибылей, то для этого нужно занять свою устойчивую позицию на существующем рынке, и увеличить свою долю на нем до 10%, т.е. необходимо укрепить финансовое положение, сделать его более стабильным.

Необходимо совершенствовать услуги, применять передовые технологии, повышать профессионализм персонала, улучшать оснащенность салона красоты. Это всё приведет к расширению его потенциальных возможностей. Для того чтобы занять прочную позицию на рынке, потребуется увеличение клиентооборот на 100% в течении одного года, а это, в свою очередь, потребует улучшения качества услуг и увеличение эффективности рекламной кампании косметического салона.

Также планируется постепенно и регулярно увеличивать ассортимент комплексов, предлагаемых потребителю. В ближайших планах салона красоты – проведение различных мероприятий с целью просвещения населения в области комплексных оздоровительно-эстетических услуг, что, совместно с высоким качеством услуг и умелой маркетинговой политикой косметического салона, приблизит перспективу выхода  в лидеры рынка данного салона красоты.

1. Реферат на тему Psychology Essay Research Paper Tommy is
2. Реферат Твароведение молочных и жировых товаров
3. Реферат Финансовое обеспечение предприятий малого бизнеса
4. Реферат Формирование финансовых средств нетрадиционные источники финансирования организаций культуры
5. Реферат на тему Why Hamlet Is Too Smart For Himself
6. Курсовая на тему Психологическая подготовка пловцов к соревнованиям
7. Биография на тему Мари Тюссо
8. Реферат на тему Моделирование информационно коммуникативного пространства
9. Курсовая на тему Возникновение и развитие конфликтов
10. Диплом Разработка автомобильного стробоскопа