Реферат

Реферат Маркетинговое исследование салона красоты

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 22.11.2024





ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  КОЛЛЕДЖ

ЮЖНОГО  ФЕДЕРАЛЬНОГО  УНИВЕРСИТЕТА
Маркетинговое исследование

салона красоты « ______________ »
г. Ростов-на-Дону
2010 г.

АНКЕТА


опрос потребителей


  1. Ваш возраст:

□    До 20 лет

□    20 – 45 лет

□    От 45 лет

  1. Пол:

□          Мужской

□          Женский


  1. Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто в салоне красоты?

□         Парикмахерские услуги

□         Маникюр

□         Косметолог

□         Педикюр

□         Визаж

□         Массаж

□         Другое:

 ___________________________.
  1. Салон красоты для Вас – это:    

□    Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

□    Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

□    Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

□    Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

□    Другое: ____________________________________________________________.
  1. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе косметического салона?

□    Удобное расположение

□    Рекомендации знакомых

□    Наличие рекламы

□    Стоимость услуг

□    Атмосфера салона

□    Качество услуг

□    Количество услуг
  1. С какой периодичностью Вы посещаете салон красоты?

□         Каждый день

□         1-2 раза в неделю

□         1-2 раза в месяц

□         1-3 раза в полгода

□         Не посещаю


  1. Сколько денег Вы расходуете

на 1 посещение салона красоты?

□    Менее 500 рублей

□    500 – 1500 рублей

□    1500 – 5000 рублей

□    Более 5000 рублей


Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Ваш возраст:




















До 20 лет
37


































Пол:




















Мужской
10
27,03
%














Женский
27
72,97
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
37
100,00
%














Маникюр
29
78,38
%














Косметолог
25
67,57
%














Педикюр
29
78,38
%












Визаж
12
32,43
%














Массаж
12
32,43
%














Другое
10
27,03
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
4
10,81
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
3
8,11
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
13
35,14
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
11
29,73
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
20
54,05
%














Рекомендации знакомых
31
83,78
%














Наличие рекламы
0
0,00
%














Стоимость услуг
15
40,54
%












Атмосфера салона
19
51,35
%














Качество услуг
24
64,86
%














Количество услуг
9
24,32
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
9
24,32
%














1-2 раза в неделю
8
21,62
%














1-2 раза в месяц
7
18,92
%














1-3 раза в полгода
13
35,14
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
21
56,76
%














500 - 1500 рублей
23
62,16
%














1500  - 5000 рублей
9
24,32
%














Более 5000 рублей
3
8,11
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Ваш возраст:




















20 - 45 лет
48


































Пол:




















Мужской
0
0,00
%














Женский
48
100,00
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
48
100,00
%














Маникюр
24
50,00
%














Косметолог
6
12,50
%














Педикюр
7
14,58
%












Визаж
6
12,50
%














Массаж
12
25,00
%














Другое
22
45,83
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
9
18,75
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
12
25,00
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
15
31,25
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
12
25,00
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
16
33,33
%














Рекомендации знакомых
14
29,17
%














Наличие рекламы
6
12,50
%














Стоимость услуг
37
77,08
%












Атмосфера салона
12
25,00
%














Качество услуг
16
33,33
%














Количество услуг
0
0,00
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
0
0,00
%














1-2 раза в неделю
8
16,67
%














1-2 раза в месяц
22
45,83
%














1-3 раза в полгода
18
37,50
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
22
45,83
%














500 - 1500 рублей
12
25,00
%














1500  - 5000 рублей
14
29,17
%














Более 5000 рублей
0
0,00
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Ваш возраст:




















От 45 лет
15


































Пол:




















Мужской
4
26,67
%














Женский
11
73,33
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
15
100,00
%














Маникюр
5
33,33
%














Косметолог
0
0,00
%














Педикюр
5
33,33
%












Визаж
0
0,00
%














Массаж
6
40,00
%














Другое
0
0,00
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
9
60,00
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
0
0,00
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
6
40,00
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
0
0,00
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
12
80,00
%














Рекомендации знакомых
6
40,00
%














Наличие рекламы
0
0,00
%














Стоимость услуг
13
86,67
%












Атмосфера салона
7
46,67
%














Качество услуг
8
53,33
%














Количество услуг
0
0,00
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
0
0,00
%














1-2 раза в неделю
0
0,00
%














1-2 раза в месяц
8
53,33
%














1-3 раза в полгода
7
46,67
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
7
46,67
%














500 - 1500 рублей
3
20,00
%














1500  - 5000 рублей
5
33,33
%














Более 5000 рублей
0
0,00
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Пол:




















Мужской
22


































Ваш возраст:




















До 20 лет
10
45,45
%














20 - 45 лет
8
36,36
%














От 45 лет
4
18,18
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
22
100,00
%














Маникюр
2
9,09
%














Косметолог
0
0,00
%














Педикюр
2
9,09
%












Визаж
0
0,00
%














Массаж
7
31,82
%














Другое
0
0,00
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
13
59,09
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
2
9,09
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
7
31,82
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
0
0,00
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
10
45,45
%














Рекомендации знакомых
12
54,55
%














Наличие рекламы
8
36,36
%














Стоимость услуг
5
22,73
%












Атмосфера салона
4
18,18
%














Качество услуг
11
50,00
%














Количество услуг
0
0,00
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
0
0,00
%














1-2 раза в неделю
2
9,09
%














1-2 раза в месяц
9
40,91
%














1-3 раза в полгода
11
50,00
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
15
68,18
%














500 - 1500 рублей
5
22,73
%














1500  - 5000 рублей
2
9,09
%














Более 5000 рублей
0
0,00
%













Подведение итогов


























ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ


























Пол:




















Женский
78


































Ваш возраст:




















До 20 лет
27
34,62
%














20 - 45 лет
40
51,28
%














От 45 лет
11
14,10
%


































Статистика использования услуг салона красоты












Парикмахерские услуги
78
100,00
%














Маникюр
47
60,26
%














Косметолог
35
44,87
%














Педикюр
37
47,44
%












Визаж
16
20,51
%














Массаж
23
29,49
%














Другое
27
34,62
%


































Восприятие салона красоты, как:














1.
Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы
15
19,23
%

2.
Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу
13
16,67
%

3.
Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов
27
34,62
%

4.
Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями
23
29,49
%

5.
Другое: ____________________________________________________________.
0
0,00
%























Критерии выбора косметического салона












Удобное расположение
39
50,00
%














Рекомендации знакомых
44
56,41
%














Наличие рекламы
4
5,13
%














Стоимость услуг
55
73,33
%












Атмосфера салона
36
46,15
%














Качество услуг
37
47,44
%














Количество услуг
9
11,54
%


































Периодичность посещения салона красоты












Каждый день
9
11,54
%














1-2 раза в неделю
14
17,95
%














1-2 раза в месяц
23
29,49
%














1-3 раза в полгода
27
34,62
%














Не посещаю
0
0,00
%


































Расход денег на 1 посещение салона красоты












Менее 500 рублей
26
33,33
%














500 - 1500 рублей
23
29,49
%














1500  - 5000 рублей
21
26,92
%














Более 5000 рублей
3
3,85
%













САЛОН КРАСОТЫ: ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

















 Покупатели                                                                              Параметры услуг
Возраст
Пол
Возраст

До 20 лет                                             (37 чел.)
Мужской                                                   (22 чел.)
Женский                                                                   (78 чел.)
20-45 лет                                                        (48 чел.)
От 45 лет                                                   (15 чел.)

Сумма расхода составляет 500 – 1500 рублей
62,2%
 
 
 
 

Критерием выбора косметического салона служат рекомендации знакомых
83,8%
54,6%
 
 
 

Парикмахерские услуги
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%

Критерием выбора косметического салона служит стоимость услуг
 
 
70,5%
77,1%
86,7%

Восприятие салона красоты как просто неплохой парикмахерской
 
59,1%
 
 
60,0%

Сумма расхода составляет менее 500 рублей
 
68,2%
33,3%
45,8%
46,7%

Салон красоты посещают 1-2 раза в месяц
 
 
 
45,8%
53,3%

Восприятие салона красоты как клиники, чем просто парикмахерской
35,1%
 
34,6%
31,3%
 

Салон красоты посещают 1-3 раза в полгода
35,1%
50,0%
34,6%
 
 









































































В опросе участвовало 100 человек











Статистика использования услуг салона красоты
1.     Наибольшей популярностью среди всех категорий респондентов пользуются парикмахерские услуги. Они составляют 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%).
2.     Услуги массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у потребителей и не достигают даже 50%.

Восприятие салона красоты
1. Как видно из графика статус салона не является принципиально-важным и первой необходимости, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, – это лица мужского пола (59%)) – это просто парикмахерская на среднем уровне.

Критерии выбора косметического салона
1.     Наибольшее количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, при этом из 100% опрошенных – это женщины (73%), чуть меньше людей (84%) обращается к рекомендациям знакомых, женщины и мужчины здесь, можно сказать, на одном уровне с маленьким отрывом в 1%.

2.     Качество услуг интересует 65% опрошенных в возрасте до 20 лет, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет), при этом, как женщины, так и мужчины, находятся практически на одном уровне (с небольшим отрывом 47% и 50% соответственно).

3.     Можно сказать, что атмосфера салона не играет определяющей роли при выборе косметического салона, т.к. самые наибольшие показатели не достигают и 54%.

Периодичность посещения салона красоты
1. Посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты ходят люди старше 45 лет (53%), но и они приходят довольно редко – всего лишь 1-2 раза в месяц, при этом мужчин в салон ходит больше, чем женщин, но и реже приблизительно в 5-7 раз.

Финансовые затраты на 1 посещение салона красоты
1.     Наиболее часто осуществляемые затраты составляют до 500 рублей (больше наблюдается у мужчин – 68%), при этом расход денег в зависимости от возрастной группы респондентов не сильно изменяется.
2.     К самым часто расходуемым суммам относится категория 500 – 1500 рублей, и среди прочих респондентов, люди до 20 лет, являются наиболее активными в данной категории.

Позиционирование товара

Вывод:
Согласно проведённым исследованиям, наибольшим спросом у потребителей пользуются парикмахерские услуги (по всем категориям – 100% опрошенных), меньшее количество потребителей (в основном, это женщины до 20 лет) пользуются такими услугами, как маникюр, педикюр, а также услугами косметолога.
Такие факторы, как рекомендации знакомых, стоимость услуг, удобное расположение и качество услуг, потребители выбирают наиболее часто.
Как показывает опрос, косметический салон для многих людей представляется чем-то вроде обычной парикмахерской и не более того, т.е. получается, что большинство потребителей еще не готовы воспринимать его как нечто большее в своей жизни. Об этом говорит также и то, что согласно опросу, сумма расхода за 1 посещение салона красоты у многих людей составляет, в среднем, менее 500 рублей.
Также стоит заметить и то, посещаемость салона остается довольно редкой и не превышает 54%.

Позиционирование

по оценке потребителей
Позиционирование – это деятельность компании, направленная на особое, отличающееся от конкурентов, представление товара или услуги потребителю.
Основная цель: необходимо занять определённую и максимально эффективную позицию представления услуг по отношению к конкурентам.
Первым, что надлежит сделать – это исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг.
Мы должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.
Позиционирование услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:

1.     Особенные свойства представления услуг;

2.     Стоимость;

3.     Определённое эмоциональное отношение.
Многие потребители обращали внимание на такие свойства представления услуг, как:

v   форма их представления;

v   лучшее качество их представления;

v   дополнительные «маленькие радости», например, в виде скидок, акций и другие.

Позиционирование
Позиционирование салона красоты сегодня очень важно. Именно поэтому имиджу заведения стоит уделить особенное внимание. В последнее время появились новые тенденции в развитии салонного бизнеса, к которым стоит не только прислушаться, но и за которыми необходимо успеть.
Хорошим примером позиционирования услуг с акцентированием внимания на цене является рекламная кампания.
Например, эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.
Также можно поднять цену на не дорогостоящие услуги.
В первом варианте – при маркетинговом ходе «Приведи друга», мы, естественно, можем заинтересовать потребителя, однако стоит учесть, что применив второй вариант компания понесёт значительно меньше затрат, а у потребителя на психологическом уровне сработает: «Дорого – значит качественно!».
Помимо обеспечения качественных процедур, необходимо создание неповторимой обстановки, пробуждающей в человеке самые разные чувства.
Чаще всего при обслуживании клиентов используются ароматические масла, релаксирующая музыка. Все должно быть красиво и настраивать человека на фантазии, далекие романтические путешествия в закоулках собственного сознания.
Не менее важными элементами являются запахи, звуки, водные процедуры, наличие в интерьере природных компонентов, размеренный ритм посещения.
Порой, такие маленькие детали помогают заработать большие деньги.


САЛОН КРАСОТЫ: ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ. КОНКУРЕНЦИЯ























Параметры оказания услуг

Поставщики услуг
Парикмахерские
Визаж
Маникюр
Педикюр
Услуги косметолога

Салон красоты "Локон"
 
 
 
 
 

Салон красоты "Аида"
 
 
 
 
 

Салон красоты "Сударушка"
 
 
 
 
 



























- есть в наличии
























- отсутствует


























































1. Тип услуги: Сервис.




















2. Территория: Россия.




















3. Стоимость: от 200 до 1500 руб. за 1 единицу услуги.




















4. Предлагаемые условия обслуживания: салон красоты.




















5. Тип рыночной структуры: - структура производителя: Олигополия.







Позиционирование услуг

Вывод:
В ходе проведения маркетингового исследования было установлено, что  необходимо

Так как планируется достичь поставленных целей, а основной целью, в данном случае, является достижение максимальных прибылей, то для этого нужно занять свою устойчивую позицию на существующем рынке, и увеличить свою долю на нем до 10%, т.е. необходимо укрепить финансовое положение, сделать его более стабильным.

Необходимо совершенствовать услуги, применять передовые технологии, повышать профессионализм персонала, улучшать оснащенность салона красоты. Это всё приведет к расширению его потенциальных возможностей. Для того чтобы занять прочную позицию на рынке, потребуется увеличение клиентооборот на 100% в течении одного года, а это, в свою очередь, потребует улучшения качества услуг и увеличение эффективности рекламной кампании косметического салона.

Также планируется постепенно и регулярно увеличивать ассортимент комплексов, предлагаемых потребителю. В ближайших планах салона красоты – проведение различных мероприятий с целью просвещения населения в области комплексных оздоровительно-эстетических услуг, что, совместно с высоким качеством услуг и умелой маркетинговой политикой косметического салона, приблизит перспективу выхода  в лидеры рынка данного салона красоты.

1. Реферат Ведение делопроизводства в организации, учреждении
2. Реферат на тему Балансовая прибыль и ее использование
3. Реферат на тему Ledge 2 Essay Research Paper The LedgeYou
4. Реферат Химия и экология 2
5. Сочинение Честь нельзя отнять, ее можно потерять По комедии Грибоедова Горе от ума
6. Сочинение на тему Русский характер в рассказах Н С Лескова
7. Реферат Структурные уровни организации живой материи
8. Реферат Производительность труда и факторы, влияющие на ее уровень
9. Реферат на тему America In The Popular Imagination Essay Research
10. Реферат на тему Внедрение интерактивных методов обучения на уроке истории