Реферат Изучение конфликтов в психологии
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
от 25%
договор
Вариант 13.
План.
1. Введение.
2. Исследование конфликта в психологии.
3. Основные источники конфликтов.
1. Введение.
Нет ни одного человека, который не сталкивался бы с конфликтными ситуациями. Конфликт в широко распространенном определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, проявляющееся в острой форме.
Существует множество точек зрения на конфликт, но доминирующими остаются две. Одни исследователи считают, что социальные конфликты несут угрозу, опасности распада общества, а другие, как, например, Льюис Козер, считают, что конфликт вызывает стремление к обновлению и творчеству. Знание природы конфликта, механизма и фаз его развития важно для управления конфликтом. Конфликтологические знания помогают разобраться в разных типах конфликтов, возникающих в межличностных, трудовых, семейных, управленческих, организационных, межэтнических, международных отношениях и, соответственно, способствуют повышению эффективности в любой области социальной жизнедеятельности.
Не всегда вырисовуется в «чистом виде» тот или иной тип конфликта. Часто конфликт возникает как результат целого комплекса противоречий: этнических, религиозных, политических, психологических, экономических и т.д. Несмотря на разнообразие конфликтов, в их природе есть общие черты. Поэтому конфликтология как все еще молодая наука движется по пути к общему научному подходу в понимании, анализе и урегулировании конфликтных ситуаций.
2. Исследование конфликта в психологии.
Рассмотрение конфликтов на различных уровнях культуры, общества иотдельного человека не могут быть завершенными без их психологической интерпретации. На самом деле, если носителями конфликтных отношений выступают люди,то психология, которая определяет их поведение, становится важнейшим фактором конфликтогенных пространств. Психологическую основу конфликтов исследовали многие мыслители западной культуры. Наиболее активно в научной системе знания психологию конфликтов стали исследовать в XX веке. Проблема психологии конфликта привлекала в той или иной мере всех заметных психологов западного мира.
К. Уилбер в своей книге «Никаких границ» (М., 1998) предлагает рассматривать строение психики в виде нескольких уровней. В конфликте, как правило, участвуют две противоположных стороны, каждая их которых пытается восстановить равновесие на основе собственной позиции. Например, если инициатор конфликта считает свои ценности и установки единственно правильными, настаивает на том, чтобы его противник понимал ситуацию так же, как он, то неизбежен жесткий конфликт, в котором противник получает одну характеристику — враг. Такой конфликт, зачастую, превращается в войну, цель которой — насильственное подчинение или уничтожение противника. Если же мы понимаем противоположную сторону конфликтующих как партнера, имеющего право на его позицию, то конфликт может разрешаться за
счет изменения ситуации двустороннего характера. При таком сценарии развития конфликта обе стороны идут на уступки или вообще изменяют взгляд на проблему, переходя к иному структурированию ситуации.
Уилбер приходит к выводу, что образ действия людей напрямую зависит от тех границ, которые мы сами «проводим» в нашем психологическом пространстве» Основной пафос его работ заключается в понимании необходимости преодоления тех границ, которые создают себе люди в культуре Запада, лишаясь целостности, как существования, так и сознания как такового. Суть проблемы, по Уилберу, заключается в том, чувствует ли себя человек изолированным субъектом, «Я», которому противостоит весь мир, или он ощущает себя единым со всей вселенной. В последнем случае чувство самотождественности простирается далеко за пределы разума и тела человека и охватывает весь космос.
Уилбер в очередной раз возвращается к проблеме понимания противоречия. Гегель наиболее близко подошел к целостному пониманию мира. Маркс, интерпретация диалектики которого длительное время была у нас господствующей, выступил в жесткой традиции: материя первична, сознание вторично; объект определяет свойства субъекта; люди таковы, какова социальная среда.
Для промышленной культуры зта позиция является наиболее последовательной. Ведь промышленность манипулирует природными ресурсами и людьми по законам этих объектов. Менеджер выступает ключевой фигурой данных отношений. Как известно, культурные доминанты становятся в обществе основанием мировоззрения, поэтому алгоритм промышленно ориентированного сознания превратился в универсальное культурное основание, что и происходило в Европе начиная с Нового времени и происходит до сих пор.
Таким образом».несмотря на призыв некоторых европейских диалектиков рассматривать объект как единство, объект, за небольшими исключениями, всегда противопоставлен субъекту познания и деятельности. Уилбер считает, что многие беды человечества происходят из-за того, что люди сами проводят искусственные границы, а затем придерживаются их разграничения так, как будто они существуют на самом деле и абсолютны. Психолог доказывает, что вся человеческая культура пронизана переживаниями высшего тождества человека и мира, а стремление разобраться в этом экзотическом для человека Запада явлении давно получило название «Вечной Философии». Практически все религии, утверждает К. Уилбер, такие, как индуизм, буддизм, даосизм, христианство, ислам, иудаизм основаны на подобных переживаниях, и мы можем говорить об их единодушии в изначальной истине.
Практически вся жизнь человека заключается в конфликтном взаимодействии с границами, которые человек создает сам. Не нужно думать, что манипулировать границами, тем более, уничтожить их легко — это громадная душевная и социокультурная проблема, но суть заключается в том, что она стала не личным делом индивида, а превратилась в общекультурную проблему.
В картографии Уилбера четыре уровня: сознание единства, организм в целом, уровень «эго» и уровень «маски». Сознание единства не имеет границ, человек в данном случае отождествляется со Вселенной. Уровень организма позволяет сформировать целостного человека, который «эго» расширяет до пределов персонального бессознательного и его душа находится в гармонии с телом. Пространством, внешним для такого человека, будет среда. Уровень «эго» характеризуется границей, которая проходит между сознанием человека и его телом, к которому в данном случае будет относиться и бессознательное. Человек в данном случае отождествляет себя с одной из частей своего целостного организма. И самый примитивный психотип назван «маской». Данный способ формирования личностного пространства сводит самотождественность только к части своего разума, вытесняя все остальное содержание за эти границы в бессознательное. Остается от человека лишь его часть, которая его якобы устраивает и совпадает с его установками и желаниями.
Уилбер настаивает на том, что любая граница становится источником конфликта, превращается в линию фронта. У человека в отношении психологического бытия появляется реальная возможность, которая способна значительно снизить уровень самоконфликтности. Эта возможность — самопознание и личностный рост. Когда человеку удается осуществить эту задачу в той или иной мере, он перестраивает карту своей души, расширяет ее территорию, становится другим человеком. Высшая цель и возможность роста — достижение «сознания единства». Помочь на этом трудном пути развития человека может осознание, которое называется «трансперсональной психологией» или «ноэтикой» и работа души и человека как целостности.
Подобный взгляд на психологическую основу конфликтности людей, который сформулировал Уилбер, формировался практически на протяжении целого столетия. В работах наиболее продвинутых психологов XX века эта проблема исследовалась с разных сторон и по-разному, поскольку конфликтность жизни резко возросла. Например, ключевыми фигурами современного рыночного общества многие ученые считают образы: менеджера, который управляет и стремится делать оптимальными процессы социо-культурного воспроизводства; потребителя, который культуру превращает в способ удовлетворения потребностей и терапевта, который стремится к нейтрализации большого числа конфликтов, со всех сторон окружающих современного человека.
Одним из классиков психологии, стоящим у истоков психологического понимания оснований конфликта, по общему признанию, выступает З.Фрейд. Он приходит к выводу, что в личности действуют противоположные тенденции, которые могут вступать в конфликт. Противоречивые тенденции психики приводят к разладу внутри личности, к непримиримым противоречиям между людьми. В современной психологии сохраняет свою истинность тезис, идущий от Фрейда, в соответствии с которым личность представляет собой динамическую конфигурацию или пространство, находящееся в постоянном конфликте с самим собой.
В рамках психоанализа, основателем которого являлся Фрейд, человек понимается как носитель души, которая находится в состоянии постоянного конфликта из-за столкновения влечений, желаний, различных сфер личности. Человек стремится к удовольствию, но под влиянием всевозможных ограничений он вынужден отказываться от удовлетворения потребностей. Неудовлетворенное желание вытесняется за пределы рациональности в бессознательное или превращает человека в персонифицированное желание которое захватывает всего человека, превращая его в «одержимого». Первый вариант психологической конфликтности ведет к душевным расстройствам человека, второй — к деструкции личности вплоть до маниакальности через насилие над людьми, на которых проецируется конфликт.
В теории Уилбера этот психологический процесс является необходимым следствием самоидентификации человека на уровне маски. Личность сводит свое представление о себе и своих границах до какой-либо части психологического пространства. Все остальное пространство оказывается «вне закона», человек представляет себе, что его просто нет. Обычно в пространство маски попадают процессы, связанные с положительными ценностями, которые одобряются окружением. Личность с «отрицательной» ориентацией, наоборот, укореняет неодобряемые ценности, но вынуждена скрывать это от себя и от общества. Вытеснение отрицательных ценностей превращается в конфликтогенное основание внутри человека, а проекция подобного деформированного содержания на других людей становится основой межличностных или групповых конфликтов. Причем, чем больше психического содержания вытесняется за границы маски, тем укорененней и обширней является пространство конфликтного содержания. Люди, воспринимающие себя как маску, видят, как правило, в качестве отрицательных свойств у других людей то содержание, которое вытесняют у себя, не замечая многих положительных свойств у других людей. В результате создается мощное поле конфликтогенного содержания. Если люди с подобным конфликтогенным содержанием не имеют власти, то они становятся людьми, страдающими пороком ханжества — попытки лишить других людей права следовать тем ценностям, которые вытеснены у ханжи.Люди, обладающие властью, особенно политической, становятся агрессивными, в том случае, если они сливаются со своей маской.
Для Фрейда основными душевными процессами, которые формируют конфликтогенность, выступали сексуальные влечения и их ограничение рационально-ценностным «Я». По учению психоанализа Фрейда, осознание причины конфликтов и их содержания позволяют вернуть человека, к нормальному состоянию. У Фрейда было несколько последователей, которые по иному подошли к проблеме бессознательного и соотношения сознательного и бессознательного. А. Адлер в книге «Практика и теория индивидуальной психологии» (М.,1995г.), в других своих работах приходит к выводу, что не только сексуальные влечения формируют конфликтность психики, но и инстинкт самосохранения. Появляется противоречие между чувством тревожности и способами преодоления ее, которые принимают форму жизненных стратегий. Крайние полюса стратегий заключаются в стремлении сотрудничать с другими людьми или бороться с ними. В конечном итоге появляется феномен «стремления к власти», который представляет собой способ нейтрализации тревожности посредством обретения сверхперсонального статуса.
Человек, стремящийся к статусности и власти, принимает бессознательное и частично сознательное решение бороться за свои ценности, преодолевая сопротивление среды как совокупности других людей и обстоятельств, Такая форма конфликтогенности порождает чувства недоверия к своим партнерам, видение враждебности с их стороны, зависти и недоброжелательности.
В картографии Уилбера позицию социально-психологического подхода можно отождествить с уровнем «эго» полноценного осмысления в рациональной форме полноты переживаний, снимающего ограниченность узко-ролевого понимания на уровне «маски». В то же время подобная форма психического самоотождествления не позволяет включить в рациональную психическую картину содержания бессознательного, преодолеть границу между «эго» и «самостью», а также человеческим телом как моментом целостности.
Подобную полноту осмысления, дающую основание для значительного снижения уровня конфликтности, можно обрести в психоанализе К. Юнга и гуманистической психологии А. Маслоу. У швейцарского выдающегося психолога Юнга осознание человеком самого себя проникает в сферы самости и трансперсональной психики. Обе сферы имеют отношение к бессознательному. Юнг придает психическому статус универсального вида энергии «психэ». Эта энергия распространяется за границы индивидуальной психики и может концентрироваться в самой различной форме, например, достаточно известных психологических «архетипах». В самость проникнуть непросто, поскольку она представляет собой досознательный феномен и может быть освоена при помощи специальных техник, например, анализа сновидений, медитаций и т.д. Еще сложнее осмыслить трансперсональную сферу, которая выходит за границы отдельной психической особи — человека. В то же время осознание этих содержаний позволяет человеку сознательно и эмоционально относиться к самому себе как человеческому существу, единому со всеми остальными.
А. Маслоу считал, что объединение в одно целое души и тела позволяет сделать человека гораздо гармоничней и целостней, что может стать основой для снижения уровня конфликтогенности психологического пространства. Человек, достигший гармоничного объединения сознательного, бессознательного и своего тела с его потребностями, совпадает с третьим уровнем картографии психического, предложенного К. Уилбером. Подобный человек в состоянии осмыслить себя целостным образом как личность и выйти за границы собственного психологического пространства, объединившись с сообществом людей на том или ином трансперсональном уровне. Такая идентификация человека, как можно предположить, значительно ограничит конфликтогенность способов его социализации и жизни.
Самый высокий уровень осмысления человека — универсальное космическое существо, о чем человек западной культуры пока не имеет содержательного представления. Только некоторые виды индивидуальных и коллективных переживаний позволяют отдельным людям представить подобный уровень развития человека.
Если посмотреть на современную культуру в рамках планеты, то мы увидим, что в современном мире господствует конфликтогенная система отношений. Исключениями являются некоторые человеческие существа и организации, которые выступают носителями идеологии, ориентированной на ненасилие, целостность и антиконфликтность. В целом мир, связанный с промышленно-индустриальными отношениями, агрессивен и конфликтен. Основной вид индустриальных отношений — конкуренция — основан на конфликтах. Например, в СССР была предпринята попытка создания бесконфликтного общества за счет тоталитарного подчинения образа жизни людей сверхконфликтному государству, которое при помощи различных видов террора пыталось реализовать свои цели. Для психики большинства
.людей конфликтогенные отношения и культура кажутся естественными и необходимыми.
В то же время достижения современной цивилизации, особенно в части уничтожения как людей, так и природы, беспрецедентны. Мир не может не преодолеть конфликтность отношений — это в настоящее время условие выживания. Поэтому те открытия психологии, которые говорят о ресурсах человека, позволяющих снизить уровень конфликтности как внутри личности, так и в системе человеческих взаимоотношений, необходимо распространять и использовать для сохранения и развития культуры.
3. Основные источники конфликтов.
Под конфликтом обычно понимают столкновение в конкретной ситуации противоположных по направленности тенденций, мотивов, установок, интересов, потребностей, норм или типов поведения. Принято выделять четыре основных чипа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Каждый из указанных типов конфликта может иметь скрытую или открытую форму протекания, быть разрушительным или созидательным по своим последствиям, носить преднамеренный или непреднамеренный характер.
Остановимся на анализе причин или источников конфликтных ситуаций, возникающих в ходе совместной трудовой деятельности. В обобщенном виде все их многообразие может быть сведено к нескольким факторам:
1. Распределение ресурсов (финансовых, материально-технических, кадровых и т.д.), особенно в условиях их дефицита.
2. Взаимосвязанность решаемых задач (когда деятельность одного человека или группы зависит от другого человека или группы) па фоне жесткой специализации (если каждое подразделение ориентированно на различные цели или показатели эффективности функционирования) при невыраженности общих целей организации (отсутствует сознание места собственной деятельности в решении общих задач).
3. Различия в представлениях о ценностях, когда, вместо того чтобы объективно и системно оценить возникшую ситуацию, люди рассматривают только те варианты ее решения, которые, по их мнению, благоприятны лично для них или их группы.
4. Различия в жизненном опыте, манере поведения или доминирование несовместимых социально-психологических особенностей у взаимодействующих людей или групп.
Еще одной причиной конфликта может стать отсутствие нормативной базы действий сотрудников, низкий уровень подготовки должностных инструкций и положений о функциональных, обязанностях, закрытость и недоступность каждому сотруднику информации о значимости принимаемых решений и т.д.
Принято считать, что конфликты несут только негативный оттенок и имеют только деструктивные последствия, однако это не так. В зависимости от умения управлять течением конфликта, можно говорить как о его отрицательных, так и положительных последствиях. К первым обычно относятся уменьшение возможности сотрудничества в будущем, ухудшение социально-психологических отношений, снижение производительности труда, увеличение текучести кадров, рост зависимости от своей (поддерживающей вас) группы, перенос акцентов с решения реальной проблемы на достижение "победы" любой ценой.
Однако конфликт может иметь и позитивные последствия (конечно, важно при этом добиться, чтобы конфликтные ситуации не переходили в "психологическую войну" за достижение привилегий, личных целей или утверждение должностного статуса). Эти последствия выражаются в том. что:
1. Улучшается качество принимаемых решений за счет всестороннего и системного анализа ситуации.
2. Члены группы могут обсудить всевозможные альтернативы и добиться лучшего понимания проблемы до принятия окончательного решения и его выполнения.
3. У оппонентов повышается чувство сопричастности к решению проблемы, а это в свою очередь способствует успешной реализации намеченного.
4. Стимулируется возможность открыто выражать свою точку зрения на проблему, т.е. возникает эффект "раскрепощенного мышления", когда каждая из сторон понимает, что ее позиция будет учтена.
Отсутствие конфликтных ситуаций может в определенной мере служить индикатором политики соглашательства и безучастности, царящих в организации, формализма в принятии решений. Поэтому бояться конфликта не стоит. Задача состоит в том. чтобы распознать его истинные причины и путем контроля над ними добиться лучшего итога.
Остановимся на возможных приемах, которые желательно использовать для устранения конфликта.
1. Разъяснение должностных требований и результатов, которые должны быть получены в процессе выполнения работ. (Необходимо добиться, чтобы каждый сотрудник и члены функциональных групп понимали, чего от них ожидают в конкретной ситуации, какова степень их ответственности за принятое решение и т.д.)
2. Установление четкой иерархии полномочий, в первую очередь через принцип единоначалия. При этом, если в конфликт включены две равнозначные по полномочиям структуры и согласовать их интересы не удается, целесообразно создать третью структуру, которая взяла бы на себя решение тех вопросов, по каким не достигнуто соглашение.
3. Формирование общих комплексных целей для конфликтных сторон. Определив общую цель всей организации и обозначив ее приоритет перед групповыми, возможно добиться большей слаженности в работе коллектива и суметь избежать многих неприятных ситуаций.
4. Применение системы приоритетного поощрения (морального и материального) тех сотрудников и групп, которые вносят вклад в достижение общих целей и решение комплексных задач. Это позволит сотрудникам выбрать правильную линию поведения в предконфликтной ситуации.
Если возможности избежать конфликта нет; то прежде всего его надо осознать как проблемную ситуацию или трудную задачу, требующую решения; это позволит использовать весь свой интеллектуальный потенциал и жизненный опыт. Затем следует постараться подавить порождаемые конфликтной ситуацией эмоции - свои собственные и эмоции других людей. Необходимо помнить,что
для достижения положительного эффекта при взаимодействии с раздраженным человеком необходимо спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать, ответить на его вопросы, несмотря на возрастание отрицательных эмоций оппонента, проявлять самообладание и отвечать нейтральным голосом, демонстрируя готовность выслушать и понять его позицию. Следующий шаг - обнаружение всех скрытых интересов обеих сторон. Нужно иметь в виду, что распознавание нужд другого человека и информирование его о своих интересах будут способствовать достижению соглашения.
Если же все это не принесло успеха, то следует вспомнить о личностных стилях разрешения конфликта. Зарубежные исследователи выделяют следующие случаи эффективного использования каждого из этих стилей.
Стиль конкуренции полезен, когда:
- Исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы.
- Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее.
- Решение необходимо принять быстро и вы имеете достаточно власти для этого.
- Вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять.
- Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
- Вы не можете дать понять группе людей, что находитесь и тупике, тогда как должен повести их за собой.
- Вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага.
Стиль уклонения рекомендуется применять, когда:
- Напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабить накал.
- Исход не очень важен для вас и вы считаете, что на решение не стоит тратить силы.
- Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу.
- Вам нужно выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться дополнительной поддержкой.
- Ситуация очень сложная, и ее решение требует слишком многого от вас.
- У вас мало власти для принятия вашего способа решения:
- Пытаться решить проблемы немедленно опасно, так как вскрытие и немедленное обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию.
Стиль сотрудничества возможен, когда:
- Решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться.
- У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.
- У вас есть время поработать над возникшей проблемой.
- Вы и другой человек осведомлены о проблеме, информированы о взаимных интересах, готовы потрудиться над решением, способны выслушать друг друга.
- Вовлеченные в конфликт стороны обладают равными властными полномочиями или ориентированы на равных.
Стиль приспособления уместен, если:
- Вас не интересует и не волнует случившееся.
- Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми.
- Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
- У вас мало власти или шансов на победу.
- Вы полагаете, что другой человек может извлечь из ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает или считая, что он допускает ошибку
Стиль компромисса выбирайте, если:
- Вы испытываете дефицит времени и хотите прийти к решению быстро.
- Обе стороны уравнены во властных полномочиях и имеют взаимоисключающие интересы.
- Вас может устроить временное решение.
- Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой.
- Другие пути решения проблемы оказались неэффективными.
- Решение не имеет для вас принципиального значения, и вы можете без существенных потерь пересмотреть первоначальные цели.
- Компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.
В зарубежной практике широкое распространение получила следующая методика исчерпания конфликта через решение проблемы:
Определите проблему в категориях целей, а не решений.
После того, как проблема определена, выявите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.
Список литературы:
- Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие для студ. высш.уч.заведений.-М.:Гуманит.изд.центр ВЛАДОС,2000.-176с.
- Конина Л.В., Клецова С.Я. Экономическая психология:К64 Учебное пособие-Алчевск:ДГМИ, 2003.-156с.
- Конфликтология. Серия «Учебники и учебные пособия».- Ростов-на-Дону: «Феникс»,2000.-320с.