Министерство  образования  Республики  Саха  ( Якутия )

                                   Нерюнгринский  филиал

                Государственного  образовательного  учреждения

                          Алданский  политехнический  техникум
                         Контрольная  работа.

                                                     По  дисциплине: Менеджмент.

                                                                                                  Шифр  47
                                                                                      Выполнил:

                                                                                          студент  гр. ЭБУК – 091 «З»

                                                                                     Хрипушина  А.В.

                                                                                     Проверил:  преподаватель

                                                                                     Дубикова Е.П.

                                                                                     Рег.___________________________

                                                                                     Оценка_______________________
                                      Нерюнгри    2010г.

                                           
План.

1.  Внутренняя  среда  организации: понятие,  характеристика  основных  ее  элементов. Взаимосвязь  факторов  внутренней  среды. 

2.  Порядок  распределения  обязанностей  организации.  Условия, влияющие  на  эффективное  распределение  полномочий. Понятия:  полномочия,  ответственность,  пределы  полномочий, делегирование  полномочий.

3.  Лидерство:   понятие,  значение  в  управленческой  деятельности.  Подходы  к  изучению  лидерства,  их  сравнительный  анализ. 

4. В магазине резко  снизился  объем  продажи  товаров.  Продиагностируйте  проблему  и  разработайте  варианты  решения.

5.  Список  использованной  литературы.
№1.

         Внутренняя  среда  организации – это  ситуационные  факторы  внутри  организации.

        Менеджер  формирует  и  изменяет,  когда  это  необходимо,  внутреннюю  среду  организации, представляющую  собой  органичное  сочетание  ее  внутренних  переменных.  Но  для  этого  он  должен  уметь  выделять  и  знать  их.

     Внутренняя  среда  организации  имеет  свои  составляющие  элементы  или,  как  их  еще  называют  внутренние  переменные  факторы.

       Главными  переменными  внутри  организации,  которые  постоянно  находятся  в  поле  зрения  менеджеров,  являются:

- цели;                                        - задачи;                               - люди.

- структура;                              - технология;

    1. Цели – это  конкретные  конечные  состояния  или  искомые  результаты  группы  людей,  организованных  определенным  образом.

    2.  Структура  устанавливает  такие  взаимоотношения  уровней  управления  и  функциональных  подразделений,  которые  позволяют  наиболее  эффективно  достигать  целей  организации.  Этому  способствует  специализированные  разделение  труда.

    3.  Под  задачей  понимается  предписанная  работа  (группа  работ  или  часть  работы),  которая  должна  быть  выполнена  за  раннее  установленным  способом  и в  установленные  сроки.

    4.  Технология – это  средство  преобразования  сырья  в  искомые  продукты  и  услуги.  Она  предпологает  сочетание  квалифицированных 

навыков,  оборудования,  инструментов  и  соответствующих  технических  знаний,  необходимых  для  осуществления  желаемых  преобразований  в  материалах.

      5.  Мощнейшим  внутренним   переменным  фактором  являются  люди.  Человеческая  переменная  рассматривается  в  управлении  в  трех  направлениях:

-  поведение  людей  (отдельных  людей,  поведение  руководителя);

-  менеджер  в  роли  лидера;

-  влияние  менеджера  на  поведение  отдельных  людей  и  групп.

          Внутренние  переменные  обычно  называют  социотехническими  подсистемами,  потому  что  они  имеют  социальный  компонент  (людей)  и  технический  компонент  (другие  внутренние  переменные).

      Все  внутренние  переменные  факторы  действуют  во  взаимосвязи,  что  позволяет  достигать  целей  организации.  В  своей  совокупности  они  рассматриваются  как  социотехнические  подсистемы.  Изменение  одной  из  них  в  определенной  степени  влияет  на  все  другие.  Совершенствование  одной  переменной,  например,  такой,  как  технология,  не  обязательно  может  вести  к  повышению  производительности,  если  эти  изменения  сказываются  отрицательно   на  другой  переменной,  например,  людях.
№2.

      Для  эффективной  работы  организации  важно  четко  и  ясно  определить  функциональные  обязанности  и  полномочия,  а  так  же  их  взаимоотношения.

      Существует  три  метода  определения  обязанностей  и  полномочий  и  их  передачи  в  рамках  организации.  Каждый  сотрудник  компании  должен  понимать, что  ожидается  от  него;   какими  полномочиями  он  обладает;  какими  должны  быть  его  взаимоотношения  с  другими  служащими.

      Распределение  обязанностей  означает  определение  масштаба  полномочий  и  меры  ответственности  по  каждой  должности.

      В  документе  « Распределения  обязанностей »   должны  содержаться  следующие  положения:

-  название  должности;

-  отдел  в  котором  имеется  должность;

-  уровень  положения;

-  описание  выполняемых  функций;

-  обязанности  и  права;

-  взаимоотношения  с  руководством,  коллегами  и  подчиненными;

-  число  подчиненных,  их  особенности;

-  должность  непосредственного  руководителя;

-  особые  полномочия  (обязанности);

-  ограничения  в  полномочиях  (например,  возможность  действовать  

по  своему  усмотрению,  определение  величины  денежных  средств).

         Условия ,  влияющие  на  распределение  полномочий.

      Линейные  полномочия  и  координация  должны  быть  основаны  на  действии  принципа  единоначалия  и  необходимости  ограничения.  Согласно  принципу  единоначалия  1 работник  должен  получать  полномочия  только  от  1-го  начальника  и  отвечать  над  ним.

     Норма  управляемости – количество  работников,  которые  непосредственно  подчиняются  данному  начальнику  (уровень  управления,  характер  решаемых  задач,  способности  руководителя).

     Препятствие  к  эффективному  делегированию: делегирование  требует  эффективных  коммуникаций. 

     Причины   нежелания  руководителя  делегировать  полномочия:

-  заблуждение  « я  сделаю  это  лучше »;

-  отсутствие  способности  руководить;

-  отсутствие  доверия  к  подчиненному;

-  боязнь  риска;

-  отсутствие  выборочного  контроля  для  предупреждения  руководства  о  возможных  требованиях.

        Причины  избегания  ответственности   подчиненного:

-  боязнь  критики  за  совершенную  ошибку;

-  отсутствие  информации  и  ресурсов,  необходимых  для  успешного  решения  задач;

-  отсутствие  инициативности  и  самостоятельности;

-  слишком  высокая  загруженность  подчиненного;

-  отсутствие  стимула  дополнительной  ответственности.

         Полномочия   -   ограниченное      право       использовать      ресурсы

 организации  и  направлять  усилия  ее  сотрудников  на  выполнение    заданий.

        Ответственность  -  обязательство  выполнять  задания  и  обеспечивать  их  удовлетворительное  завершение.

        Пределы  полномочий  расширяются  в  направлении  более  высоких  уровней  управления  компанией.

       Делегирование  полномочий – передача  задач  и  полномочий  лицу,  который  принимает  ответственность  за  их  выполнение.
№3.

       Лидерство – это  средство,  с  помощью  которого  руководитель  влияет  на  поведение  людей,  заставляя  их  вести  себя  определенным  образом.

      Сила  лидерского  влияния  прямрпропорциональна  степени  принятия  последовательного  тому,  что  лидер  предполагает  сделать.  Власть  в  рамках  эффективного  лидерства: 

- экспертная  власть; 

- власть  примера – является  причиной  признания  харизмы  лидера  объединять  на  своем  уровне  все  информационные  источники;

-  возможности  и  способности  принятия  решения;

-  власть  над  ресурсами;

-  власть  связей.

           Подходы  к  изучению  лидерства.  Типы  подходов:

Тип 1. 

        Анализ  лидерских  качеств  без  учета  ситуации (включает  подходы,  основанные  на  анализе  лидерских   качеств,  необходимых  эффективному  лидеру  -  теория  лидерских  качеств,  теория  «Х»  и  теория  «У»).

Тип 2.

      Анализ  образцов  лидерского  поведения  без  учета  ситуации  (рассматривает  лидерство  как  набор  образцов  поведения,  присущий  лидеру  в  любом  организационном  окружении).

Тип 3.

      Ситуационный  анализ  эффективного  поведения  лидера  (изучение  лидерских  качеств  в  зависимости  от  конкретной  ситуации  концепции  ситуационного  лидерства.

Тип 4.

      Ситуационный  анализ  характера  эффективного  лидера  (причинно  - следственный  подход,  или  «атрибутивная»  теория,  концепции  лидера  -   преобразователя  и  харизматического  лидера).

    
№ 4.

      Согласно  закону  спроса,  количество  покупаемых   товаров  зависит  от  уровня  их  цен.  При  этом,  чем  выше  цена, тем  меньше  количество  товаров.  Если  цена  возрастает  на  товар,  то  объем  продаж  товара,  в  соответствии  с  падением  спроса,  снижается  и  наоборот.

     Снижение  количества  продаж  товара  происходит  не  только  вследствие  роста  цен,  но  и  в   следствие  насыщения  потребительского  спроса.  Убывание  спроса  происходит  потому,  что  каждая  последующая  покупка  одного  и  того  же  товара  приносит  потребителю  сравнительно  меньшую  пользу,  выгоду,  удовлетворение.

      Так  же  изменяются  не  только  соотношение  цен  и  объемы  продаж,  а  так  называемые  неценовые  факторы:  доходы  покупателей,  их  субъективные  вкусы,  мода,  потребительские  характеристики  товаров  и  т.п.

       Варианты  решений:

1). Провести  распродажу  (это  будет  означать  снижение  цен,  поэтому  придется  продать  большее  количество  товара).

2). Распространить  как  можно  больше  информации  о  товарах,  уделив  внимание  маркетингу.

3). Использовать  специальные  предложения, бесплатные  подарки,  лотереи  и  т.д.

4). Предложить  дополнительные  бесплатные  услуги  (доставка  и  т.д.).

5). Обновить  свои  товары  (придав  им  более  привлекательный  вид).

6). Осваивать  новые  рынки.

                     5. Список  использованной литературы.

1. В.Р. Веснин Основы  менеджмента. – М.,1996г.

2. Русинов Ф.М. Менеджмент. – М. 2000г.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент .- М. 2004г.

4. Мескон М.Х. Основы менеджмента.- М. 2001г

5. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. – М. 2002г.

6. Кохно П.А., Микрюков В.С. Менеджмент. – М.: 1999г

7. Кабушкин Н.И. Основы  менеджмента. Минск.:2003г.