ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ       ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ ПРАВА И УПРАВЛЕНИЯ.

КАФЕДРА  МЕНЕДЖМЕНТА

      Утверждаю

Заведующий кафедрой
д-р. наук, доцент
_________И.П. Чёрная

«___» __________ 2010.
курсовая РАБОТА

по дисциплине “Менеджмент ”

на тему «Особенности менеджмента на предприятиях

малого бизнеса»
Студент группы ЭТ-07-01            ____________________     Ю.В. Цыунова

Руководитель                                          

ассистент                                        _____________________   О.А. Плотникова

Нормоконтроль

ассистент                                        _____________________   О.А. Плотникова
Владивосток 2010

Содержание

Введение                                                                                                                              3

1 Основы управления малым предприятием                                                                     5

1.1 Развитие малого бизнеса в России                                                                     5 

1.2 Организационно-правовые формы предприятий малого бизнеса                  9  

1.3 Менеджмент в малом бизнесе                                                                            13  

2 Особенности менеджмента на примере малого предприятия

    ООО «Энергосфера-Хабаровск»                                                                                    19

2.1 Общая характеристика малого предприятия

               ООО «Энергосфера-Хабаровск»                                                                         19

2.2 Проблемы предприятия ООО «Энергосфера-Хабаровск»

       и методы их решения                                                                                         29

Заключение                                                                                                                       34

Список использованной литературы                                                                             36

                                                                                            

                           

 
            
Введение

Для современной экономики характерна сложная комбинация разных по масштабам производств: крупных, средних и мелких.

За последние годы произошел небывалый рост числа предприятий малого бизнеса, особенно в сферах, где не требуется больших капиталовложений и кооперации множества работников.

Развитие малого бизнеса имеет большое значение для превращения экономики нашей страны в конкурентоспособную. Предприятия малого бизнеса – важнейший субъект инноваций; они способны внести существенный вклад в развитие производства в технически передовых областях.

Для малого бизнеса характерны такие же управленческие процессы, что и для крупных предпринимательских объединений. Однако они имеют отличия, обусловленные размером предприятия и объемом производственных мощностей.

Управление характеризуется формированием стратегии развития предприятия, целями и типами управления, задачами, процессом и структурой управления. Компоненты системы управления малым предприятием определяются влиянием внешней среды и внутренними характеристиками.

В современном управлении происходит интеграция традиционных методов жесткого управления и мягкого поведенческого управления в новую концепцию управления, ориентированную на ведущую роль человека в деятельности предприятия, нововведения, адаптацию к внешней среде и гибкость, стратегическое управление.

Ориентация на потребительский спрос, проведение маневренной научно-технической инновационной политики, стремление к нововведениям и оправданному риску стали основополагающими идеями современного управления.

Целью данной работы является выявление и изучение особенностей менеджмента на предприятиях малого бизнеса, а, следовательно, задачей будет являться рассмотрение этих особенностей на примере малого предприятия.

В качестве объекта исследования выступает малое предприятие ООО «Энергосфера-Хабаровск», предметом исследования являются особенности управления малой организации.

Данная курсовая работа состоит из двух частей. Первая часть является теоретической, в ней приводится необходимый материал, включающий в себя описание основных характеристик менеджмента, функций и элементов системы управления, структуры малого предприятия и ключевых моментов истории развития менеджмента в России.

В практической части работы рассматриваются особенности управления на примере малого предприятия ООО «Энергосфера-Хабаровск», а так же проблемы, существующие в организации и  некоторые методы их решения.

В работе использованы материалы периодической и непериодической литературы, нормативные акты, ресурсы сети Интернет и другие справочные материалы, способствующие наиболее полному и подробному анализу выбранной  темы.
1 Основы управления малым предприятием

1.1 Развитие малого бизнеса в России

Предпринимательство в России зародилось еще в Киевской Руси в торговой форме и в виде промыслов. Первыми предпринимателями можно считать мелких торговцев и купцов. Наибольшее развитие предпринимательства относится к годам правления Петра I, когда по всей России создавались мануфактуры, бурно развивалась горная, оружейная, суконная, полотняная промышленность.

Дальнейшее развитие предпринимательства сдерживалось существованием крепостного права. Новые возможности для предпринимателей открылись после реформы 1861 года. Началось строительство железных дорог, была реорганизована тяжелая промышленность, оживилась акционерная деятельность. Развитию и переустройству промышленности в то время способствовал иностранный капитал. В девяностые годы XIX века в России окончательно сложилась индустриальная база предпринимательства, а в начале XX века предпринимательство стало массовым явлением.

В тот период формируется рынок рабочей силы, развивается акционерно-паевая форма предпринимательства, открываются частные акционерные банки – коммерческий, земельный и другие. К началу XX века в Российской экономике 2/3 всей промышленной продукции производилось на акционерных, паевых и других предприятия коллективных форм предпринимательской деятельности. Особо высокие доходы приносили вложения средств в хлопчатобумажное производство, в торговлю и кредит. Начался процесс монополизации фирм.

Однако после окончания Первой мировой войны и по завершении двух революций – Февральской и Октябрьской в России обозначился курс на ликвидацию рыночных экономических связей. Были национализированы все крупные предприятия, экспроприированы средства производства и имущество всех частных предпринимателей. [1]

Некоторое оживление в предпринимательскую деятельность внесла новая экономическая политика – НЭП. Однако с конца двадцатых годов предпринимательство вновь было свернуто, и лишь в девяностые годы началась его реанимация в России. В октябре 1990 года был принят Закон «О собственности в РСФСР», в декабре 1990 года – Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности». С того момента, когда частная собственность и предпринимательская деятельность были восстановлены в своих правах, началось развитие акционерных обществ, товариществ и других форм деятельности предприятий. [2]

Рассматривая законодательные документы, регламентирующие деятельность малых предприятий в стране, изданные за последние двадцать лет, можно выделить следующие основные этапы развития малого предпринимательства (Таблица 1).

Таблица 1 – Этапы развития малого предпринимательства в современной

                      России

Нормативный акт	Дата принятия	Основное содержание	Последствия для экономики
1) Закон СССР «О кооперации в СССР»	26 августа 1988 год	Созданы привилегированные условия одной форме собственности (отсутствие для кооперативов платежей в бюджет, возможность устанавливать неограниченные надбавки к заработной плате работников кооперативов)	Отток квалифицированной рабочей силы с государственных предприятий в кооперативы
2) «Положение об организации деятельности малых предприятий» (Протокол № 6 заседания Комиссии по совершенствованию хозяйственного механизма при Совете Министров СССР)	6 июня 1988 год	Введен упрощенный порядок создания и регистрации малых предприятий. Они получили статус юридического лица, большую самостоятельность в осуществлении хозяйственной деятельности и распределении хозрасчетного дохода	Создание малых предприятий в различных отраслях промышленности и регионах страны
3) Закон СССР «О предприятии в СССР»	4 июня 1990 год	Объявлено о равенстве организационно-правовых форм предприятий любой формы собственности	Рост предприятий различных форм собственности
4) Постановление Совета Министров СССР «О мерах по созданию и развитых малых предприятий»	8 июля 1990 год	Определены основные документы для государственной регистрации малых предприятий, утвержден двухнедельный срок госрегистрации, определены льготы для малого бизнеса по налогообложению, амортизации и др.	Развитие малого предпринимательства, основанного на различных формах собственности и их сочетании
5) Постановление Совета Министров РСФСР «О мерах по поддержанию и развитию малых предприятий»	18 июня 1991 год	Определены направления государственной поддержки малого бизнеса в России	Развитие малого бизнеса в стране
6) Закон РСФСР «О налоге на прибыль предприятий и организаций»	27 декабря 1991 год	Определены дополнительные льготы для предприятий малого бизнеса	Усиление государственной поддержки малого бизнеса
7) Постановление Совета Министров – Правительства РФ «О Продолжение  Таблицы 1   первоочередных мерах по развитию малого предпринимательства в Российской Федерации»	11 мая 1993 год	Указано, что государственная поддержка малого предпринимательства – одно из важнейших направлений экономической реформы. Определены приоритеты развития малого бизнеса	Повышение эффективности предприятий малого бизнеса
8) Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации»	12 мая 1995 год	Определены признаки субъекта малого предпринимательства, инфраструктура поддержки и развития малого предпринимательства	Развитие и повышение эффективности деятельности малого предпринимательства
9) Федеральный закон «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства»	8 декабря 1995 год	Предусмотрена замена совокупности установленных законодательством РФ федеральных, региональных и местных налогов и сборов единым налогом, исчисляемым по результатам хозяйственной деятельности предприятий и организаций	Дальнейшее развитие малого бизнеса в стране
10) Федеральные законы «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»; «О лицензировании отдельных видов деятельности»; «О государственной регистрации юридических лиц»	8 августа 2001 год	Пересмотрены подходы к контролю за деятельностью предприятий, сокращено число лицензируемых видов деятельности, упрощена процедура лицензирования, упрощены условия регистрации юридических лиц	Устранение административных барьеров, препятствующих предпринимательской деятельности или ограничивающих ее
11) Федеральные и региональные программы поддержки малого предпринимательства	1994 год – настоящее время	Намечены всесторонние конкретные меры по развитию малого предпринимательства в стране	Создание условий для дальнейшего развития малого предпринимательства

Законодательство о малом предпринимательстве (малом бизнесе) должно регулировать общие вопросы деятельности предприятий этой сферы независимо от их организационно-правовой формы. Сюда входят критерии малых и средних предприятий, вопросы государственной поддержки малого бизнеса, налогообложения и др. [3]

В соответствии с Федеральным законом от 24.07.2007 № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" к субъектам малого бизнеса отнесены коммерческие организации, в уставном капитале которых доля участия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, общественных и религиозных организаций, благотворительных и иных фондов не превышает 25%, доля, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого бизнеса, не превышает 25% и в которых средняя численность работников за отчетный период не превышает следующих предельных уровней: в промышленности, строительстве и на транспорте – 100 человек; в сельском хозяйстве, научно-технической сфере – 60; в оптовой торговле – 50; в розничной торговле и бытовом обслуживании населения – 30; в остальных отраслях и при осуществлении других видов деятельности – 50 человек. [4]

Под субъектами малого бизнеса понимаются также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. Следует отметить, что за последние годы такая деятельность получила широкое развитие.

Содержание учредительных документов для малых предприятий выявило ряд их особенностей. В 80 – 90 случаях из 100 создается предприятие малого бизнеса, основанное на частной или смешанной (частной и государственной) форме собственности.

В начале 1990 года предприятия малого бизнеса образовывались чаще всего путем отделения от государственных предприятий-учредителей. В 1991 году это были, как правило, товарищества с ограниченной ответственностью. За первую половину 1991 года многие коллективы реорганизовались в предприятия малого бизнеса, основанные на частной долевой собственности. Реже встречаются малые предприятия семейного типа. Во многом это можно объяснить сложностью и дороговизной аренды нежилых помещений.

Нередко местные власти совместно с другими предприятиями выступают учредителями малых предприятий. Их вклад как учредителей состоит, как правило, в предоставлении нежилых помещений на условиях аренды.

В настоящее время вопрос развития сети предприятий малого бизнеса включен в качестве одного из важнейших в программу демонополизации национального хозяйства страны. Здесь предусмотрено как принудительное, так и инициативное разукрупнение монопольных производств:

- выделение самостоятельных производственно-хозяйственных блоков;

- выделение малых и средних коллективов из состава крупных предприятий;

- создание небольших дочерних предприятий по инициативе крупных предприятий.

Таким образом, предприятия малого бизнеса можно создавать, во-первых, путем выделения структурных единиц из состава объединений и предприятий, цехов, производств, других подразделений и, во-вторых, на акционерных началах. Второй способ в современных условиях оптимален.

Предприятия малого бизнеса могут учреждаться совместно с государственными, общественными, кооперативными предприятиями и частными лицами, а также организациями других форм собственности.

Развитие любой формы предпринимательства зависит от двух условий: внутренней экономической обстановки в стране в целом и ее регионах и способности конкретного предпринимателя использовать данные ему права для реализации своих хозяйственных целей. В большей степени эти факторы воздействуют на развитие малой экономики, которая наиболее чувствительна к конкретным условиям хозяйственной конъюнктуры и для которой личные черты конкретного руководителя предприятия во многом предопределяют конечный результат экономических решений.

По состоянию на конец 1996 года в России насчитывалось 841,7 тысяч малых предприятий. В последующие годы число таких предприятий несколько увеличивалось (1999 год – 890,6 тысяч), затем снижалось (2000 год – 879,3 тысяч, 2001 год – 843 тысячи), далее опять несколько возрастало (2002 год – 882,3 тысяч, 2003 год – 893 тысячи и конец 2004 года – 951,3 тысяч). Такая неустойчивая динамика снижения и роста числа малых предприятий свидетельствуют о том, что в стране еще не созданы стабильные условия для существенного роста числа малых предприятий до такой величины, которая отвечала бы потребностям экономики и была бы близка к показателям промышленно-развитых стран Европы, Азии и США.

Рост числа малых предприятий с 841,7 тысяч на конец 1996 года до 953,1 тысяч на конец 2004 года произошел главным образом за счет торговли и общественного питания. Существенно возросло также число малых предприятий в отрасли операций с недвижимым имуществом, в оптовой торговле продукцией производственно-технического назначения. К предприятиям торговли и общественного питания относится почти половина (46,3%) малых предприятий. В ведущих отраслях экономики – промышленности и строительстве – сократилось число малых предприятий и их удельный вес в общем итоге.

Существенным недостатком следует считать абсолютное и относительное снижение числа предприятий малого бизнеса в науке и научном обслуживании и в сфере финансов, кредита страхования и пенсионного обеспечения. [2]

В ближайшее время в России нужно обновить 40 миллионов рабочих мест, поскольку предприятия, создающие эти рабочие места, функционируют неэффективно, а оборудование на них устарело. На создание одного рабочего места в крупной корпорации требуется 100 – 150 долларов. За счет малого бизнеса это можно сделать дешевле и быстрее.

             1.2 Организационно-правовые формы предприятий малого бизнеса

В соответствии с Гражданским кодексом РФ частью 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ  в стране создаются следующие организационно-правовые формы малого бизнеса: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия. [5]

Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме полного товарищества и товарищества на вере (коммандитного). Полным является товарищество, участники которого (полные товарищи) заключили между собой договор о создании предприятия для совместного ведения хозяйственной деятельности. Источником формирования имущества полного товарищества служат вклады его участников.

Полному товариществу не требуется устав. Оно создается и действует на основе учредительного договора, который подписывают все его участники. В нем указываются наименование товарищества, место его нахождения, порядок управления его деятельностью, размер и состав складочного капитала товарищества, порядок изменения доли каждого из его участников. В учредительном договоре содержатся также сведения об ответственности участников полного товарищества за нарушение обязанностей по внесению вкладов.

Прибыль и убытки полного товарищества распределяются между его участниками пропорционально их долям в складочном капитале. Каждый участник уплачивает налоги с суммы своей доли прибыли и имеющегося у него дохода. Участники полного товарищества несут солидарную ответственность своим имуществом по  обязательствам товарищества.

Несколько иное положение в смешанном (коммандитном) товариществе, или товариществе на вере. Наряду с участниками, осуществляющими от имени товарищества предпринимательскую деятельность и отвечающими по обязательствам товарищества своим имуществом (полными товарищами), имеется один или несколько участников-вкладчиков (коммандитистов), которые несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах сумм внесенных ими вкладов. Коммандитисты не принимают участие в осуществляемой товариществом предпринимательской деятельности.

Товарищество на вере, как и полное товарищество, не имеет устава. Оно создается и действует на основе учредительного договора, который подписывается всеми полными товарищами.

Следующая группа предпринимательских (коммерческих) предприятий малого бизнеса – хозяйственные общества: общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, акционерное общество, дочерние и зависимые общества.

На начальном этапе перехода экономики России к рыночным отношениям широкое распространение получили товарищества с ограниченной ответственностью (ТОО). Гражданским кодексом сохранены основные принципы ТОО в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО). Такое общество учреждается одним или несколькими лицами. Уставный капитал его разделен на доли, определенные учредительными документами. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

В отличие от общества с ограниченной ответственностью участники общества с дополнительной ответственностью солидарно отвечают по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов, определяемых учредительными документами общества. При банкротстве одного из участников его ответственность по обязательствам общества распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам.

Широко распространена такая форма малого бизнеса как акционерные общества (АО). Большинство из них создано путем приватизации государственных и муниципальных предприятий. Уставный капитал АО разделен на определенное число акций. Его участники (акционеры) не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Акционерные общества могут быть открытыми и закрытыми. Участники открытого акционерного общества могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. Такое акционерное общество может проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу. При этом оно обязано ежегодно публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс, счет прибылей и убытков.

В закрытом акционерном обществе акции распределяются только среди  его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими его акционерами.

Учредительным документом как открытого, так и закрытого акционерного общества служит устав, утвержденный учредителями. В нем помимо общих сведений должны содержаться условия о категориях выпускаемых обществом акций, об их номинальной стоимости и количестве, о размере уставного капитала общества, о правах акционеров, о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений. [6]

Гражданским кодексом РФ частью 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ впервые определены дочерние и зависимые общества. Дочерним признается хозяйственное общество, если другое (основное) хозяйственное общество или товарищество в силу преобладающего участия в его уставном капитале либо иным образом имеет возможность определять решения, принимаемые таким обществом. Дочернее общество не отвечает по долгам основного общества (товарищества). В то же время основное общество (товарищество) отвечает солидарно с дочерним обществом по сделкам, заключенным последним во исполнение его указаний. [5]

Несколько иной экономический статус имеет зависимое хозяйственное общество. Зависимым признается хозяйственное общество в случае, если другое, преобладающее или участвующее общество имеет более 20% голосующих акций акционерного общества, или 20% уставного капитала общества с ограниченной ответственностью.

Своеобразной организационно-правовой формой предприятий малого бизнеса являются производственные кооперативы. Производственным кооперативом, или артелью, признается добровольное объединение граждан для совместной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии.

В производственном кооперативе объединяются имущественные паевые взносы его членов. Сферой деятельности такого кооператива помимо производства могут быть переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции, выполнение работ, торговля, бытовое обслуживание, оказание других услуг.

Учредительным документом производственного кооператива является устав, утверждаемый общим собранием его членов. Важная особенность производственного кооператива состоит в том, что он не вправе выпускать акции, а также в том, что каждый его член имеет один голос при принятии решений общим собранием.

В особом ряду среди организационно-правовых форм предприятий малого бизнеса стоят государственные и муниципальные унитарные предприятия. Под унитарным предприятием понимается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на имущество, закрепленной за ней собственником. Имущество унитарного предприятия неделимо и не может быть распределено по долям между работниками предприятия или другими лицами.

В форме унитарных могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия. Их имущество находится соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежит им на праве хозяйственного ведения или оперативного управления. Унитарное предприятие, основанное на праве оперативного управления, называется федеральным казенным предприятием. [7]

Среди малых предприятий превалирует частная форма собственности. Так, на конец 2004 года 97,2% малых предприятий представляли собой частную форму собственности и лишь 2,8% - смешанную (Таблица 2).
Таблица 2 – Распределение числа малых предприятий по формам

                     собственности и отраслям экономики (на конец года), % общего

                     числа предприятий

Отрасль	2000		2002		2004
	Частная	Смешанная	Частная	Смешанная	Частная	Смешанная
Всего В том числе: Промышленность Сельское хозяйство Строительство Транспорт Связь Торговля и общественное питание Здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение Наука и научное обслуживание	93,4 90,7 90,3 94,4 90,8 81,1 96,1 91,4 85,4	6,6 9,3 9,7 5,6 9,2 18,9 3,9 8,6 14,6	96,0 94,3 93,6 96,5 93,6 89,7 97,5 94,2 89,4	4,0 5,7 6,4 3,5 6,4 10,3 2,5 5,8 10,6	97,2 96,2 96,7 97,9 96,4 95,5 97,8 96,2 92,5	2,8 3,8 3,3 2,1 3,6 4,5 2,2 3,8 7,5

Удельный вес частной формы собственности из года в год возрастал в целом по малым предприятиям и по отдельным отраслям экономики. [8]

1.3 Менеджмент в малом бизнесе

Управленческая деятельность в современных условиях считается одним из важнейших факторов функционирования предприятий и организаций. Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество продукции (услуг), обострение конкуренции заставляют предприятие по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов управления.

Гибкость в управлении, способность и умение быстро перестраиваться, не упускать новые возможности, открываемые нововведениями и рынком, в настоящее время более важны, чем прямая экономия управленческих расходов. Новая философия управления требует ориентации на потребительский спрос, проведения маневренной научно-технической, инновационной и рыночной политики, стремления к нововведениям. Специалисты полагают, что каждая фирма вне зависимости от ее размера должна иметь определенные цели, которые оправдывали бы ее существование в обществе.

Особое место управления в рыночной экономике обусловлено тем, что именно оно должно обеспечивать связанность, интеграцию экономических процессов на предприятии. Управление предприятием связывает воедино его внутренние ресурсы и внешнюю среду, наиболее существенные компоненты которой – государственное регулирование экономики и конкуренция, состояние социальной среды. Управление усиливает адаптивность, конкурентоспособность бизнеса. [9]

Менеджмент представляет собой систему принципов, методов, средств и форм управления, направленную на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов. Именно достижение продуктивности работы предприятия, получение конкретных результатов характеризует менеджера как специалиста по управлению.

Управленческая деятельность включает работу по координации действий, обеспечению упорядоченности и согласованности производственных процессов. В управленческой деятельности успех достигается в основном умением получать результат за счет скоординированных усилий руководства и подчиненных. Опыт показывает, что ключ к успешной деятельности предприятия дает, прежде всего, четкая организация управления предприятием.

Отправной точкой деятельности организации служит формирование ее целей. Цели – это ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности. Ставя определенные цели, менеджер формулирует главные ориентиры, на которых должна быть сфокусирована деятельность предприятия и его коллектива.

Чтобы эффективно работать, менеджеры ставят перед организацией конкретные, измеримые, стимулирующие цели на определенный период времени. Обычно малые предприятия ставят цели на 2 – 3 года. Выработка эффективных целей усиливает побудительные мотивы, устанавливает четкие ориентиры деятельности и определяет перспективы достижения ожидаемых результатов. [10]

Специалисты по менеджменту полагают, что наибольшей эффективности работы организации можно добиться умелыми, продуманными действиями его руководителей. Квалифицированные действия руководства дают возможность направить в нужное русло поведение работников, создать необходимую производственную ориентацию и побудить мотивацию их действий, способствовать эффективной работе. В результате производственная деятельность коллектива приобретает целеустремленность, организованность и продуктивность. Таким образом, успех приходит, когда профессиональное руководство порождает активное поведение работников, а их взаимодействие проявляется в эффективной производственной деятельности.

Эффективность деятельности предприятия, его положение на рынке также принципиально зависят от выбранной стратегии развития предприятия и стратегических типов управления. Под стратегией понимается определенное направление развития предприятия, план достижения целей организации. Предприятия могут принимать следующие основные стратегии развития:

- концентрированного роста (усиления позиций на рынке, развития рынка, развития продукта);

- интегрированного роста (приобретения собственности, внутреннего расширения);

- диверсифицированного роста (производства новых продуктов);

- сокращения (целенаправленного и сбалансированного сокращения бизнеса в связи с изменениями на рынке, в целом в экономике).

К основным стратегическим типам управления предприятиями относятся:

- жесткое рационалистическое (директивное) управление;

- управление по отклонениям от заданного состояния (процесса);

- управление по целям, включающее простое целевое управление, программно-целевое управление, регламентное управление;

- управление с упреждением (управление по слабым сигналам, базирующееся на использовании адаптивных алгоритмов управления, анализа и прогноза будущих событий);

- управление по результатам (базируется на усилении функции координации и интеграции деятельности всех подразделений);

- управление на базе потребностей и интересов, основанное на стимулировании (мотивации) деятельности;

- управление на основе эффективной реализации корпоративной культуры и социальной ответственности;

- управление, ориентированное на стратегию возможно, позволяющее уменьшить фактор неопределенности. [11]

Ключевой аспект организации управления – создание структуры предприятия. Под структурой понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами структуры предприятия служат отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления. В рамках структуры предприятия протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а, следовательно, права и ответственность за их выполнение.

Организационная структура предприятия есть средство для достижения поставленных целей и задач. Работа над структурой должна начинаться с определения целей и стратегии. Структура организации следует за стратегией, определяется ею, то есть структура меняется, когда меняется стратегия. Прежде чем разрабатывать структуру, необходимо проанализировать все виды деятельности, необходимые для функционирования предприятия, выделить ключевые, от которых, прежде всего, зависит успех дела, и затем распределить их по блокам. Среди факторов, влияющих на структуру организации, можно выделить технологию производства (продукта или услуги), внешнее окружение, размер бизнеса и его стратегию, сложившуюся структуру и систему принятия решений.

Для малого бизнеса наиболее проста структура фирмы, находящейся в единоличном владении. Такая фирма обычно управляется собственником, который берет на себя риск предпринимательства. Глава фирмы нередко сам занимается бухгалтерским учетом и финансами, сбытом и снабжением, ценами и рекламой. Многое при этом зависит от его целеустремленности и работоспособности. По мере роста предприятия и объема продаж создается управленческая группа. Она может включать управляющего (собственника), агента по снабжению, часто выполняющего функции технолога, мастера, в подчинении которого находятся рабочие. Для временной работы приглашается бухгалтер. Совмещение профессий, управленческих функций, родственные или семейные отношения на таких предприятиях способствуют экономному использованию ресурсов. [12]

При общей простоте организационно-управленческих структур малых фирм многие из них сталкиваются со сложными проблемами. Успех функционирования таких фирм основывается по сути дела на личном мастерстве и энтузиазме управляющего. Однако в современных условиях одного энтузиазма недостаточно. Как показывает опыт, один из основных факторов, способствующих разорению малых фирм, - нехватка управленческих знаний у владельцев и управляющих этих предприятий. Поэтому они вынуждены прибегать к услугам консультационных фирм или привлекать профессиональных менеджеров.

Жизнеспособными сегодня оказываются те малые фирмы, которые внедряют формы и методы управления, основанные на стратегии предприимчивости. Успех деятельности таких фирм обеспечивают систематические продуктовые инновации, позволяющие создать новый рынок, удовлетворить новые потребности. В условиях рынка с его жесткой конкуренцией выживает и успешно развивается тот, кто четко отслеживает развитие спроса и предложения и изменяет характер и направленность производства в соответствии с их требованиями. Другими словами, главным требованием к управлению малым предприятием в условиях рынка стало обеспечение его адаптивности (приспособляемости и гибкости) к меняющимся условиям хозяйствования. [9]

Рассмотрим содержание менеджмента малого предприятия и его основные задачи. Руководитель-менеджер должен:

1) знать, изучать и анализировать факты, связанные с деятельностью предприятия; регулярно проводить ретроспективный анализ, выявлять логику развития событий на предприятии и в среде, с которой приходится взаимодействовать; изучать потребителя, диагностировать внутренние проблемы производственного коллектива, прогнозировать действие внешних факторов;

2) намечать текущие и перспективные цели и держать их под постоянным контролем; вырабатывать стратегическую концепцию, разрабатывать конкурентоспособную стратегию действий, направленную на использование потенциальных возможностей коллектива; определять собственную, социально-экономическую, производственную и предпринимательскую тактику;

3) организовывать, обеспечивать, объединять ресурсы и средства (работники, машины, материалы, финансы, информация) для достижения целей; координировать, согласовывать производственные программы с позиций их общего ресурсного обеспечения по сметам и балансам с использованием нормативной базы; особое внимание уделять контролю за ключевыми ресурсами;

4) создавать действенные исполнительные структуры, использовать программные управленческие структуры; сочетать децентрализацию с необходимой централизацией, в допустимых пределах делегировать полномочия по управлению; создавать временно или постоянно действующие специализированные структуры, ячейки для реализации особо важных функций;

5) уметь выбирать людей, своевременно продвигать инициативных и способных специалистов; информировать коллективы о целях и задачах управления; обучать людей и развивать их способности, особое внимание, уделяя талантам; оценивать людей, заинтересовывать их и заставлять работать, избавляться от заведомо ненужных и бесперспективных работников;

6) обеспечивать координацию и интеграцию деятельности всех подразделений и специалистов предприятия. [13]

Важным компонентом менеджмента является концепция жизненного цикла организации. Всякая организационная структура, деятельность предприятия проходит ряд стадий, начиная с его создания и вплоть до прекращения существования или коренной модернизации (реконструкции). Каждая из стадий имеет определенные признаки и параметры. Необходимость изменения параметров на различных стадиях жизненного цикла объясняется стремлением сохранения конкурентоспособности и эффективности предприятия.

Способность предприятия к самосохранению, адаптации к внешним изменениям позволяет осуществлять его деятельность долгие годы, не боясь «морального износа», потери работоспособности и банкротства. Непременным условием успешной работы малого предприятия считается готовность основателей создать специальную управленческую группу из своих работников, а не делать все самим. Если руководитель считает, что он должен всем заниматься сам, то такая фирма рано или поздно обязательно попадет в полосу управленческого кризиса. [14]

Итак, управлять – значит, вести предприятие к цели, пытаясь наилучшим образом использовать его ресурсы. Специалисты считают, что нет идеальной модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Современная система управления малым предприятием должна быть простой и гибкой. Ее главным критерием стало обеспечение эффективности и конкурентоспособности предприятия. Это особенно важно для предприятий малого бизнеса, где без соблюдения этих условий трудно рассчитывать на успех.
2 Особенности менеджмента  ООО «Энергосфера-Хабаровск»     

2.1 Общая характеристика ООО «Энергосфера-Хабаровск»

Общество с ограниченной ответственностью «Энергосфера-Хабаровск» учреждено в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действующим законодательством в целях насыщения рынка товарами и услугами, создания новых рабочих мест, а так же получения прибыли.

Место нахождения общества: Российская Федерация, Хабаровский край, город Хабаровск.

ООО «Энергосфера-Хабаровск» является филиалом головного предприятия ООО «Энергосфера», находящегося в городе Владивостоке. На протяжении трех лет велась работа с Дальним Востоком  и непосредственно с Хабаровским краем, и для того, чтобы быть ближе к потребителю, выйти на новые рынки сбыта и приобрести новых клиентов было принято решение о создании филиала.

Общество является юридическим лицом по законодательству РФ, имеет в собственности обособленное имущество, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, может открывать счета в кредитных организациях. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения, другие необходимые штампы, печати и бланки. Общество вправе изобразить на печати свою эмблему.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам Российской Федерации, ее субъектов и муниципальных образований, равно как и Российская Федерация, ее субъекты и муниципальные образования не отвечают по обязательствам Общества.

Число участников Общества не должно превышать пятидесяти, в противном случае оно должно быть преобразовано в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.

Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, в частности:

- оптовая и розничная торговля электротехнической, кабельной продукцией, электрооборудованием и электротоварами;

- снабжение комплектующими и запчастями для электротехнической продукции;

- ремонт и техническое обслуживание, пусконаладочные работы электротехнической, кабельной продукции, электрооборудования, электросетей;

- организация и ведение оптовой, мелкооптовой, розничной и бартерной торговли;

- торгово-закупочная деятельность, торгово-посредническая, иная коммерческая деятельность, создание совместных производств, торговых точек, фирменных магазинов, в том числе коммерческих и комиссионных.

Общество учреждено без ограничения срока существования. [15]

ООО «Энергосфера-Хабаровск» является официальным дистрибьютером ведущих производителей кабельно-проводниковой продукции, электротехнического и светотехнического оборудования: «ИнтерЭлектроКомплект», «Световые Технологии», «Кунцево Электро», «Энергомера», «ЛЭМЗ», «Холдинг ИНКОТЕКС», DKC, EASTPOWER INTERNATIONAL LTD, LEGRAND, SIEMENS.

IEK («ИнтерЭлектроКомплект») – крупнейший отечественный производитель широкого спектра электротехнической продукции. Производственные мощности компании расположены в России, Китае и Турции, представительства – на территории Украины, в Молдове, в Монголии. Ассортимент выпускаемой продукции в 2006 году превысил 3000 изделий. Все производство компании, включая заводы за рубежом, сертифицировано в соответствии с отечественными и европейскими стандартами качества.

«Световые Технологии» – ведущий производитель светотехнического оборудования на территории СНГ. Основная сфера деятельности группы компаний - производство и сбыт световых приборов общего и специального назначения. На сегодняшний день под торговой маркой «Световые Технологии» на собственном производстве выпускается более 500 модификаций светильников для 49 областей применения от административных и офисных зданий до промышленных объектов и стадионов. Уникальное сочетание высокого качества продукции и широкого ассортимента обеспечивает лидерство торговой марки «Световые Технологии».

«Кунцево Электро» - одна из ведущих российских компаний, производящая высококачественные электроустановочные изделия: розетки, выключатели открытой и скрытой установки, удлинители, светорегуляторы, выключатели с дистанционным управлением, таймеры, блоки электроустановочные. Общая производственная площадь составляет более 35000

40% рынка

1 компания («Мирекс»)

                                                                                                                      

              

Предприятия на рынке

20% рынка

2 компания («Валтэк-ДВ»)

                                                                                          электротехнических

                                                                                         товаров и доля

3 компания («Промэнергоснаб»)

                                                                                           рынка, занимаемая

10% рынка

                                                                                       ими




Рисунок 2 – Конкурентная картина на рынке электротехнических товаров

города Хабаровска

В городе Хабаровске существует один главный конкурент, он же лидер хабаровского рынка, очень близкий к компании «Энергосфера-Хабаровск» по статусам, то есть компании являются дистрибьютором одних и тех же производителей. Для того чтобы компания «Энергосфера-Хабаровск» достигла поставленной цели и стала лидером сегмента низковольтовой электротехнической продукции в первую очередь необходимо слабые места конкурентов сделать сильными сторонами компании. Проанализировав деятельность конкурентов, были выявлены их следующие слабые стороны:

1) Неумелое размещение продукции в выставочном зале;

2) Неоперативность принятия решений;

3) Более высокая цена на продукцию, по сравнению  с компанией «Энергосфера».

 Компания «Энергосфера» ведет единую ценовую политику во всех своих филиалах и в связи с тем, что на рынке города Хабаровска, существующие компании установили определенный уровень цен, ценовое предложение компании «Энергосфера-Хабаровск» оказалось на 10 – 15% ниже цены, сложившейся на рынке города, что позволило компании предложить более доступные условия для потребителя.

Что же касается преимуществ компании «Энергосфера-Хабаровск», то к ним можно отнести следующие:

1) Более доступная цена продукции;

2) Гибкий подход в управлении;

3) Оперативность принятия решений;

4) Доступность и широкий ассортимент представленного товара.

Потребителями продукции ООО «Энергосфера-Хабаровск» являются юридические лица и индивидуальные предприниматели различных сфер деятельности, в основном связанных со строительством и электромонтажными работами.

Клиентами, за время существования фирмы, стали такие крупные компании, как «Востокспецсистемы», «Электростандарт», занимающиеся пусконаладочными и электромонтажными работами; «Промтехстрой», «Энергожилстрой», осуществляющие строительство; а также «Мавком», «ЭСС-ДВ» и другие.

Компания целиком и полностью ориентируется на своих постоянных и потенциальных клиентов, особое внимание уделяется обслуживанию, к каждому покупателю осуществляется индивидуальный подход, для постоянных клиентов действует гибкая система скидок.

Изначально, при создании компании, она не имела большого количества клиентов. Но благодаря правильной работе со своими потребителями ООО «Энергосфера-Хабаровск» постоянно расширяет свою клиентскую базу и приобретает все новых и новых клиентов.

Для стабильности и развития бизнеса компании «Энергосфера-Хабаровск», одним из направлений улучшения  конкурентного преимущества компании на рынке должно стать структурное разделение клиентов организации на условные группы и персональное ведение каждой группы клиентов. Одним из наиболее целесообразных решений данной проблемы является создание отдельной структуры компании, призванной осуществить полное управление особо ценной группой клиентов - группой ключевых клиентов. Ключевые клиенты – это имеющиеся и потенциальные клиенты компании, которые приносят наибольшую пользу для успешного развития организации, то есть:

- стабильно приносящие высокую прибыль компании;

- осуществляющие долгосрочные партнерские отношения;

- перспективные, развивающиеся клиенты;

- знаковые и известные компании;

- лидеры в своей отрасли.

Для решения проблемы максимального охвата группы ключевых клиентов рынка города Хабаровска необходимо создание в рамках компании «Энергосфера-Хабаровск» отдельной структуры – отдела по работе с ключевыми клиентами. Данная структура будет выполнять весь спектр действий, необходимых в работе с группой ключевых клиентов города Хабаровска через предоставление каждому ключевому клиенту эксклюзивного обслуживания.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Провести сегментацию рынка потребителей электротехнических товаров для выбора основных сегментов. Составление карт сегментов - отображение информации по ключевым клиентам в каждом сегменте для понимания и выработки комплекса мероприятий по каждому ключевому клиенту и всего сектора в целом.

2) Провести дифференциацию ключевых клиентов каждого выбранного сегмента.

Сортировка ключевых клиентов на группы:

- Мониторинг – группа ключевых клиентов, с которыми не происходит активного сотрудничества, но они могут являться либо потенциальными, либо знаковыми для компании – для данных клиентов необходимо производить систематический мониторинг и переводить в группу клиентов, находящихся в разработке.

- Разработка – группа клиентов, которые не являются активными клиентами компании, но относятся ключевым, а значит лежат в сфере интересов компании.

- Активное сотрудничество – та группа клиентов, с которыми менеджер непосредственно ведет активную работу, заключительный статус ключевого клиента. В идеальном случае все ключевые клиенты должны иметь активный статус.

3) Проработка и принятие плана по развитию отдела по работе с ключевыми клиентами.

4) Разработка кадровой политики отдела и методов работы с ключевыми клиентами и смежными структурами компании «Энергосфера-Хабаровск».

Чтобы установить конкурентное преимущество среди остальных «игроков рынка» ключевых клиентов необходимо обеспечить максимально качественными показателями, влияющими на сотрудничество, такими как:

- уровень сервиса;

- скорость реакции на запросы;

- уровень поддержки;

- попутные факторы сотрудничества.

Методы работы должны выстраиваться индивидуально для каждого ключевого клиента. 

Основные принципы работы с ключевыми клиентами:

- внимательность;

- оперативность;

- обязательность;

- творческий подход.

В рамках поставленных задач по созданию отдела по работе с ключевыми клиентами, предлагается их осуществление в два этапа.

Первый этап заключается в реализации плана развития отдела по разработке наиболее значимых для бизнеса компании сегментов:

- по прибыльности – строительного и электромонтажного сегментов;

- по знаковости – бюджетный сектор и система государственных закупок.

Шаги по реализации первого этапа:

1) Составление карты разработки сегментов.

2) Кадровая организация отдела по работе с ключевыми клиентами (организационная структура отдела состоит из руководителя отдела и подчиняющегося ему оператора).

Цели работы отдела на первом этапе:

1) Охват ключевых клиентов строительного, электромонтажного и бюджетного секторов не менее 80%.

2) Количество выигранных котировочных заявок и конкурсов не менее 80%.

3) Контролировать не менее 80% расчетного оборота группы ключевых клиентов выбранных секторов.

Второй этап должен решить задачу полного охвата группы ключевых клиентов всех основных сегментов.

Шаги по реализации второго этапа:

1) Составить сегментные карты разработки ключевых клиентов для следующих сегментов:

- транспорт;

- связь;

- промышленность;

- торговые центры;

- сфера обслуживания;

- посреднические структуры.

2) Осуществить кадровое расширение отдела. Необходимо ввести в штат отдела должность менеджера. На первых порах достаточно одного человека на данной должности.

К сожалению, в настоящее время компания не имеет возможности для создания данного отдела и предоставления эффективного персонального обслуживания каждому ключевому клиенту. Такая невозможность, в первую очередь, объясняется тем, что предприятие малое и не имеет излишка денежных средств для создания подобного отдела. Возможно, что в дальнейшем, если предприятие будет развиваться успешно, отдел по работе с ключевыми клиентами все же появится, и это позволит внести ясность в понимание потребностей и методов работы с каждым клиентом, а также даст понимание положения компании на рынке и позволит предложить качественный сервис всем клиентам компании.
Заключение

Целью данной курсовой работы является выявление и изучение особенностей менеджмента на предприятиях малого бизнеса, а также рассмотрение этих особенностей на примере.

Малое предприятие, взятое в качестве объекта исследования, занимается поставкой и продажей низковольтовой электротехнической продукции. Проанализировав деятельность компании, выяснилось, что главной проблемой для организации является конкуренция. Для решения данной проблемы было предложено внести изменения в структуру управления и создать отдел по работе с ключевыми клиентами, что позволит улучшить конкурентное преимущество компании на рынке и  предложить качественный сервис всем клиентам компании. Но на данном этапе своего существования компания не может позволить себе создать такой отдел, так как не имеет достаточного количества денежных средств.

Теоретическая часть работы посвящена развитию малого бизнеса в России, основным законодательным актам о малом предпринимательстве, организационно-правовым формам предприятий малого бизнеса, формированию структуры малого предприятия и основным задачам менеджмента.

Менеджмент представляет собой систему принципов, методов, средств и форм управления, направленную на рациональное использование ресурсов предприятия для достижения поставленных целей, результатов. Именно достижение продуктивности работы предприятия, получение конкретных результатов характеризует менеджера как специалиста по управлению.

Важным компонентом менеджмента является концепция жизненного цикла организации. Всякая организационная структура, деятельность предприятия проходит ряд стадий, начиная с его создания и вплоть до прекращения существования или коренной модернизации (реконструкции). Способность предприятия к самосохранению, адаптации к внешним изменениям позволяет осуществлять его деятельность долгие годы, не боясь «морального износа», потери работоспособности и банкротства.

Управленческая деятельность включает работу по координации действий, обеспечению упорядоченности и согласованности производственных процессов. В управленческой деятельности успех достигается в основном умением получать результат за счет скоординированных усилий руководства и подчиненных. Таким образом, правильный выбор стиля и методов управления и грамотное применение менеджмента позволит малому предприятию добиться долговременных положительных результатов и занять устойчивое положение на рынке.

В заключение хотелось бы отметить, что малый бизнес в России пока отстает от бизнеса промышленно развитых стран, но в нашей стране имеются перспективы для его дальнейшего роста.
Список использованных источников

1  Бабаева Л.Б. Малый бизнес в России. – М., 1994, стр.80.

2  Газгиреева Ф.Р. Эволюция российского малого бизнеса // Финансовый бизнес. 2003. Сентябрь - октябрь.

3 Малое предпринимательство (нормативные документы, комментарий, информационные материалы по финансово-кредитной поддержке). – М., 1994, стр.87.

4 Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 06.07.2007) // Собрание законодательства РФ, 30.07.2007, № 31, ст. 4006.

 5 "Гражданский кодекс Российской Федерации" (ГК РФ) часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ.

6 Основыменеджмента: учебное пособие для студ. вузов. / Л.Л. Алехина, Т.М. Анурина, Б.А. Бочкарев. - М.: КНОРУС, 2007. - 496 с.

7   Основыменеджмента: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лукашевича. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 271 с. 

8  Статистика России [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.gmcgks.ru/

9  Менеджменторганизации: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

10 Основыменеджмента: учебник по спец. «Менеджмент организации». / Под ред. А.И. Афоничкина. - СПб.: Питер, 2008. - 528 с.

11 Основыменеджмента: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. «Менеджмент организации». / Под ред. А. А. Одинцова. - М.: КолоС, 2007. – 208 с.

12 Менеджмент: учебник для студ. вузов, обучающихся по спец. «Экономика и управление».  / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. - 511 с.

13 Менеджмент: учебник для студ. вузов. / Б. З. Зельдович. - М.: Экзамен, 2007. – 591 с.

14  Основыменеджмента: учебник для студ. вузов. / А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. - М.: Экзамен, 2007. – 510 с.

15 Устав ООО «Энергосфера – Хабаровск».

16 Менеджмент: учебное пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и управленч. спец. / Л. Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 216 с.

17 Штатное расписание сотрудников ООО «Энергосфера – Хабаровск».